MTA 8013

DEVELOP TEAM WORK

Arahan: Jawab lima (5) soalan sahaja
1 jam
Soalan 1
a) Di dalam sesebuah organisasi, ketua mempunyai sifat kepimpinan.
Apakah yang dimaksudkan dengan kepimpinan tersebut?

(
2 markah)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Nyatakan mengapa sesebuah organisasi memerlukan sumber
manusia?
(
4 markah)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c) Huraikan mengenai apa yang anda faham mengenai pengurus.
( 4 markah)

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Soalan 2
a) Untuk sesebuah organisasi kerja berpasukan adalah penting. Nyatakan
perbezaan antara kerja berkumpulan dan kerja berpasukan
(2 markah)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Apakah tindakan disiplin yang boleh diambil terhadap pekerja yang selalu tidak
hadir tanpa kebenaran?
( 4 markah)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

c) Apakah tujuan Akta pekerja ditubuhkan?

(4 markah)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Soalan 3
a) Apakah takrif Akta pekerja ditubuhkan?
(
2 markah)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Keluaran dan kemasukan peralatan serta bahan mentah memerlukan

pengurusan yang baik.Terangkan bagaimana perlaksanaannya
( 5 markah )
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c) Kejayaan sesebuah organisasi bergantung kepada kepimpinan yang
bertanggung jawab

dan berusaha untuk memajukan organisasi tersebut ,

untuk itu cuba hubungkait beberapa elemen penting atau fakta utama
kepimpinan. Berikan elemen-elemen kepimpinan tersebut
(3
markah)
i)
ii)
iii)

Soalan 4
a) Mengapakah diskriminasi dilarang dalam syarikat?
(2
markah )
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Apakah yang anda faham mengenai senggaraan bangunan?
(
4 markah)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c) Terdapat 10 sifat yang perlu ada untuk menjadi pemimpin yang sempurna,
nyatakan 4 daripada 10 sifat-sifat tersebut
(4
markah )
a)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b)--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------c)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------d)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Soalan 5
a) Berikan definisi pemilihan kerjaya?
( 2 markah)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Berikan 3 proses perancangan kerjaya?
(3
markah )
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

c) Di dalam kehidupan manusia hari ini memang terdapat masalah-masalah yang

sering dihadapi. Terdapat beberapa ciri-ciri penyelesaian masalah yang baik dan
tidak baik. Untuk itu nyatakan ciri-ciri penyelesaian masalah yang baik dan tidak
baik tersebut
( 5 markah )
Ciri-ciri Penyelesaian masalah yang baik
a)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

b)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ciri-ciri penyelesaian masalah yang tidak baik

a)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Soalan 6
a) Kegagalan menyelesaikan masalah adalah punca seseorang itu tidak dapat
meyelesaikan masalah yang dihadapinya. Untuk itu nyatakan faktor kegagalan
menyelesaikan masalah
(
5 markah )
a)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------d)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------e)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

b) Terangkan mengenai tujuan kepuasan pelanggan?

( 5 markah )
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

SKEMA JAWAPAN
Soalan 1
a)Definisi kepimpinan ialah sebagai seni atau proses mempengaruhi kegiatan manusia yang
berkaitan dengan tugas mereka, supaya mereka rela bergiat dan berusha ke arah pencapaian
sasaran organisasi

b) Nyatakan mengapa sesebuah organisasi memerlukan sumber manusia?

Tujuan diwujudkan pengurusan sumber manusia adalah untuk memastikan bahawa

manusia yang diambil bekerja oleh organisasi digunakan dengan cekap dan
berkesan dan mereka berupaya menyumbang kepada pencapaian matlamat
organisasi.

iii). Huraikan mengenai apa yang anda faham mengenai pengurus

Pengurus sebagai seorang yang sangat berkuasa, mempunyai pengetahuan

tentang semua perkara dan dapat melihat semua situasi. Tindakan pengurus
merupakan penyebab utama kejayaan atau kegagalan sesebuah organisasi.
Salah satu contoh yang paling baik untuk menerangkan pengurus omnipotent ini
ialah pengurus di negara Jepun. Sekiranya berlaku peristiwa atau kejadian yang
boleh menjatuhkan martabat atau keuntungan syarikat, pengurus menjadi orang

pertama yang dipersalahkan dan berhenti kerja. Ada juga yang sanggup
membunuh diri.

Soalan 2
a)Kerja berkumpulan terdiri daripada individu yang melakukan kerja masing-masing yang
dipertanggungjawabkan dalam satu kumpulan
Kerja berpasukan ialah satu kumpulan kerja ahli-ahlinya melaksanakan tugas bersama-sama dan
berusaha mewujudkan suasa kerja yang lebih harmoni.
b)Tindakan disiplin yang boleh diambil hendaklah mengikut kepada prosuder ataupun arahan
kerja sesebuah syarikat. Contoh yang boleh kita ambil disini adalah seperti tidak hadir tanpa
alasan sebanyak 3 hari bekerja, boleh dikenakan surat amaran pertama. 6 hari tidak hadir tanpa
alasan, surat amaran kedua serta sesi kaunseling. Seterusnya 9 hari tidak hadir tanpa alasan
boleh dikenakan surat amaran terakhir serta sesi kaunseling.
c)Usaha yang berterusan terhadap pencapaian persekitaran kerja yang selamat dan sihat,
merupakan usaha yang diambil untuk menangani isu kemalangan dan penyakit di tempat kerja.

Soalan 3
a)Apakah tujuan Akta pekerja ditubuhkan?
Usaha yang berterusan terhadap pencapaian persekitaran kerja yang selamat dan sihat,
merupakan usaha yang diambil untuk menangani isu kemalangan dan penyakit di tempat kerja.

b)

Bahan mentah adalah sesuatu bahan yang akan digunakan oleh sesebuah bengkel,maka

ianya perlu disenggara mengikut jadual yang akan dilakukan oleh penyelia yang telah dilantik
oleh syarikat. Seperti juga bahan cecair segala pengeluaran dankemasukan bahan mentah
mestilah direkod dengan menggunakan borang yang telah ditetapkan. Sebagai contoh, data-data
urusniaga harian mungkin tidak dapat memberikan sebarang makna kepada seseorang pelabur
jika data tidak dibentangkan dalam bentuk jadual kekerapan untuk menunjukkan jumlah
kemasukan yang bertukar tangan pada sesuatu selang harga yang tertentu. Pengurusan stok
perlu dilaksanakan secara teratur, cekap dan berkesan bagi memastikan:-

a) Faktor tesebut ialah

i)

Pemimpin

ii)

Pengikut

ii)

Komunikasi

Soalan 4
a) Memastikan keputusan yang dibuat berkaitan dengan pekerjaan adalah berdasarkan kepada
kelayakan, merit, prestasi, faktor lain yang berkaitan, serta mematuhi semua undang-undang
dan peraturan yang dikenakan.
b)Senggaraan bangunan termasuklah memelihara persekitaran dalam dan luar bangunan dan
tidak hanya tertumpu kepada penjagaan flzikal bangunan itu saja. Persekitaran banyak
mempengaruhi mental pekerja-pekerja untuk menghasilkan mutu kerja yang lebih sempurna.
Bukan Itu saja malah persekitaran yang balk juga memberi gambaran yang baik kepada
masyarakat luar.
c) a) Yakin

b) Mengamalkan syura

c) Berpegetahuan

d) Petah

e) Adil

f) Sabar

g) Berdaya usaha

h) Lemah lembut tapi tegas

i) Rela berkorban

j) Rendah diri dan takut kepada Allah S.W.T

Soalan 5
a) Calon yang paling layak dinilai dari aspek kelayakan akademik, kemahiran, pengetahuan, dan
keupayaan untuk belajar dan berjaya dalam sesuatu pekerjaan. Faktor kesesuaian antara
individu dan pekerjaan ini adalah penting kerana dalam keadaan yang penuh dengan
persaingan, salah memilih calon akan memberi implikasi yang besar ke atas organisasi dan
mungkin akan menyebabkan organisasi ketinggalan di belakang pesaingnya.
b) 1.
Pusat penilaian
Digunakan untuk mencari individu yang berbakat dalam bidang pengurusan. Manakala untuk
tujuan pembangunan kerjaya, ia digunakan untuk memberi maklumbalas tentang kelemahan dan
kekuatan yang tidak boleh diperolehi semasa menggunakan latihan dalam penilaian kendiri.
2.

Ujian Psikologi

Ujian personaliti digunakan untuk mengukur personaliti dan sikap yang biasanya boleh
membantu pekerja memahami minat dan kemahiran mereka.
3.

Penilaian Prestasi

Penilaian prestasi pula merupakan satu sumber yang memberikan maklumat tentang pencapaian

pekerja pada masa lalu.

Ciri-ciri penyelesaian yang baik

a) Sedar tentang keserupaan, kelaianan dan analogi
b) Boleh mengenal pasti unsur-unsur yang penting dalam sesuatu masalah
c) Mahu bersikap fleksible dalam bertukar-tukar cara penyelesaian
d) Bersikap positif bahawa setiap masalah boleh diselesaikan melalui analisis yang berterusan
e) Mengambil berat tentang dan memahami fakta-fakta dengan sepenuhnya
f) Boleh memecah masalah kepada bahagian yang lebih kecil
Ciri-ciri penyelesaian yang tidak baik
a) Tidak boleh mengenal pasti serta mendefinasikan masalah
b) Suka meninggalkan masalah yang kompleks
c) Cepat membuat kesimpulan tanpa memikirkan langkah demi langkah
d) Tidak percaya kepada analisis yang berterusan boleh menyelesaiakan masalah
e) Gopoh membuat pemilihan cara penyelesaian masalah yang baik

Soalan 6(a)
a)Tidak menyedari akan kehadiran masalah dalam sesuatu situasi dan tidak menyedari isu
sebenar yang perlu diselesaikan
b)Tidak mempunyai maklumat yang menunjukkan ada masalah sedang berlaku dan perlu
diselesaikan
c)Sesuatu masalah yang terjadi itu terlalu besar sehingga tidak mampu ditangani dan difahami
d)Ramai orang tiada pengalaman dan pengetahuan menjadi punca pada sesuatu masalah dan
tidak menyedari mereka sebenarnya yang menyebabkan timbulnya masalah tersebut
e)Kita sering memberi perhatian pada bahagian yang nyatasahaja dan bukannya pada bahagian
yang penting
f)Tidak cukup waktu untuk mengumpul data atau menganalisis data,menyebabkan kita kita gagal
memahami masalah dengan tepat

b)Pada hakikatnya, pengertian kepuasan pelanggan adalah salah satu usaha yang dilakukan

perusahaan untuk melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat

memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memenuhi keperluan serta keinginan pelanggan,
baik yang berupa produk barangan atau perkhidmatan.
Definisi kepuasan pelanggan adalah layanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk
memenuhi harapan dan keperluan pelanggan, baik pelanggan didalam perusahaan ataupun
diluar perusahaan.

MTA 8013
AMALI (DEVELOP TEAM WORK)
ARAHAN :
Syarikat anda mempunyai 30 orang pekerja. Pihak pengurusan merasakan perlu
diadakan satu program keutuhan jabatan bagi menangani masalah disiplin dan
pemantauan prestasi pekerja.. Tanggungjawab tersebut telah diamanahkan kepada
anda yang merupakan seorang eksekutif di syarikat tersebut. Sebagai seorang
eksekutif di syarikat tersebut, anda telah dipertanggungjawabkan untuk mengenalpasti
keperluan program dan menyediakan kertas cadangan untuk perlaksanaan program
tersebut berpandukan perkara-perkara berikut:i.

Mewujudkan objektif sebenar.

ii.

Mengkaji masalah masalah disiplin yang dihadapi.

iii.

Merangka satu program kaunseling dan keperluan latihan

iv.

Pengagihan tugas dan tanggungjawab.

v.

Membaiki peraturan dan menguatkuasakan peraturan yang baru.

TEMPOH DIBERI UNTUK MENYEDIAKAN TUGASAN: 7 hari

KRITERIA PENILAIAN :
Prestasi anda akan dinilai berasaskan kriteria berikut:
1.

Kekemasan laporan yang disediakan termasuk kualiti penuilisan/mutu

pelaporan.

2. Perancangan dan kaedah menyelesaikan tugasan.

3. Ketelitian dan ketepatan fakta yang diberi.
4. Rumusan.
5. Ketulenan.
Kemampuan menjawab dan menerangkan soalan/fakta yang ditanya oleh Pegawai
Penilai

BIL

PERKARA YANG DINILAI

MARKAH
YANG
DIBERI (0
3)
0

FP
(1

3)

MARKAH
YANG
DIPEROLEH
I

%
MARKAH
YANG
DIPEROL
EHI

PROSES KERJA (30%)

i. Kerja-kerja dilakukan mengikut prosedur kerja
yang betul

X1

ii. Menggunakan maklumat daripada data yang

sebenar

X3

ii. Membuat kajian rekod kerja dari syarikat

sebenar

X3

/21 X 30%

JUMLAH
2

* HASIL KERJA (MENGIKUT

PRODUK/BIDANG) (60%)
i. Borang diisi dengan betul dan lengkap

X2

ii. Maklumat yang direkodkan bagi data yang

dihasilkan adalah betul dan terperinci.

X3

iii. Langkah keselamatan dan penyelesaian

yang diambil adalah mengikut prosedur yang
telah ditetapkan.

X3

/24 X 60%

JUMLAH
3

SIKAP (10%)
i. Displin dan minat

X1

ii. Penyediaan awal

X1

iii. Kekemasan hasil kerja

X1

/12X 10%

iv. Etika
X1
JUMLAH
JUMLAH

/ x 100%
JUMLAH BESAR

MTA 8023 : EVALUATE STAFF PERFORMANCE

Arahan: Jawab lima (5) soalan sahaja
1 jam
SOALAN 1.
a)
Salah satu tujuan membuat penilaian atau pengukuran prestasi
terhadap staff adalah untuk menggalakkan dan mengekalkan
kecekapan kerja. Nyatakan dengan jelas DUA jenis penilaian yang
biasa digunakan dalam sesebuah organisasi.
[3 markah]
i)_____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
______________________________________________________________________

b).
Pengurus perlu mengatahui dan memahami maklumat staff agar
memudahkan mereka membuat penilaian yang betul dan tepat. Nyatakan
apakah maklumat yang perlu di ambil perhatian dalam melakukan penilaian
terhadap staff.
[4 markah]
i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________

iii)____________________________________________________________________
iv)____________________________________________________________________
c).
Terangkan kebaikan membuat penilaian staff melalui kaedah
temuduga.

[3 markah]
i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
SOALAN 2.
a)
Nyatakan DUA tujuan memberi panduan prestasi dalam memastikan
prestasi kerja staff di landasan yang betul.
[2 markah]
i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
b)
Meningkatkan tahap motivasi tenaga perkerja merupakan salah satu
daripada fungsi penting pengurusan kanan dan setiap pengurus serta
penyelia di sesebuah organisasi. Terangkan secara ringkas perkara-perkara
yang boleh meningkat motivasi tenaga pekerja dalam menjayakan
rancangan sesebuah organisasi.

[4 markah]
i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
iii)____________________________________________________________________
iv)____________________________________________________________________

c)
Anda adalah seorang HR sebuah syarikat pembuatan. Syarikat anda
memerlukan tenaga kerja mahir dalam memenuhi kehendak pasaran.
Terangkan bagaimana anda menyelesaikan masalah pengambilan tenaga
kerja mahir untuk syrikat anda.

[4 markah]
i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
iii)____________________________________________________________________
iv)____________________________________________________________________

SOALAN 3.
a)
Sebagai seorang pengurus yang baik dan amanah, bezakan antara
kaedah penilaian secara temuduga dan soal selidik.
[
2 markah]
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
b)

Jelaskan EMPAT kepentingan untuk seorang majikan untuk

mengenalpasti kekuatan dan kelemahan pekerja bawahannya.
[4 markah]

i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________

iii)____________________________________________________________________
iv)____________________________________________________________________
c)

Sebagai seorang majikan / pengurus yang berkelibar, anda dapat

membuat penilaian dengan adil dan saksama pada pekerja anda.
Sediakan satu senarai semak yang terbaik dalam menjalankan sesi
temubual bagi kenaikan pangkat pekerja anda yang berpotensi.

[4 markah]
i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
iii)____________________________________________________________________
iv)____________________________________________________________________

SOALAN 4.
a)
Sesi kaunseling perlu dilakukan terhadap pekerja disesebuah
organisasi dalam mencapai matlamat dan produktiviti. Nyatakan faedahfaedah kaunseling dilakukan.

[4 markah]
i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
iii)____________________________________________________________________
iv)____________________________________________________________________
b)

Terdapat beberapa langkah/proses dalam melakukan kaunseling

terhadap pekerja di sesebuah organisasi bergantung kepada

keperluan. Jelaskan secara ringkas EMPAT proses yang biasa

dilakukan dalam sesi kaunseling.
[
4 markah]
i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
iii)____________________________________________________________________
iv)____________________________________________________________________

c)

Penilaian dan pemantauan memberi peluang kepada penyelia /

pengurus untuk kreatif dalam pemilihan kaedah atau teknik yang
digunapakai agar ianya tepat mengikut situasi atau aktiviti.
Sediakan DUA berserta penerangan ringkas kaedah atau teknik
yang sesuai digunakan sekiranya anda sebagai seorang pengurus di
sebuah syarikat pembuatan.
[
2 markah]
a)____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
b)____________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Soalan 5
a)Terdapat beberapa langkah/proses dalam melakukan kaunseling terhadap
pekerja di sesebuah organisasi bergantung kepada keperluan. Jelaskan
secara ringkas EMPAT proses yang biasa dilakukan dalam sesi kaunseling.
(4
markah)

i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
iii)____________________________________________________________________
iv)____________________________________________________________________

b)
Pengurus perlu mengatahui dan memahami maklumat staff agar
memudahkan mereka membuat penilaian yang betul dan tepat. Nyatakan
apakah maklumat yang perlu di ambil perhatian dalam melakukan penilaian
terhadap staff.
( 4 markah )
i)_____________________________________________________________________
ii)____________________________________________________________________
iii)____________________________________________________________________
iv)____________________________________________________________________

c)Penilaian dan pemantauan memberi peluang kepada penyelia / pengurus

untuk kreatif dalam pemilihan kaedah atau teknik yang digunapakai agar
ianya tepat mengikut situasi atau aktiviti. Sediakan DUA berserta
penerangan ringkas kaedah atau teknik yang sesuai digunakan sekiranya
anda sebagai seorang pengurus di sebuah syarikat pembuatan.
(2
markah )
______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Soalan 6
a) Berikan 5 sebab kegagalan seseorang pengurus?
( 5 markah )
a)____________________________________________________________________
b)____________________________________________________________________
c)____________________________________________________________________
d)____________________________________________________________________
e)____________________________________________________________________

b).
Anda adalah seorang HR sebuah syarikat pembuatan. Syarikat anda
memerlukan tenaga kerja mahir dalam memenuhi kehendak pasaran.
Terangkan bagaimana anda menyelesaikan masalah pengambilan tenaga
kerja mahir untuk syrikat anda.
( 2 markah )
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

c)
Jelaskan DUA kepentingan untuk seorang majikan untuk mengenalpasti
kekuatan dan kelemahan pekerja bawahannya.
( 3 markah )
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Skema 8023
1 a).a:
Penilaian informal penilaian yang dilakukan dari ke hari di mana
penyelia
secara spontan memberitahu tahap kerja yang dibuat oleh sesorang
pekerja
itu memuaskan atau tidak.
b:
Penilaian bersistematik penilaian dilakukan dengan
menggunakan kaedahkaedah tertentu da dibuat dalam jarak masa setahun sekali ataupun

setengah tahun sekali.

b)a:
b:
c:
d:
e:

Kepakaran pekerja
Pengalaman bekerja
Kelayakan pekerja
Sahsiah / disiplin pekerja
Komitmen terhadap tugas yang disandang

c)a:

Pemerhatian : Kaedah mengumpul maklumat yang sah. Setiap rekod

pemerhatian dapat dinilai dengan lebih tepat kerana

ianya
mempunyai eviden. Fotografi boleh diguna sebagai
bukti.
b: Temuduga : Kaedah yang boleh dipercayai dan lebih mesra kepada
pekerja.
Ianya juga lebih telus dan setiap orang berpeluang untuk
menyumbangkan pendapat.
2, a)
a: Agar penilaian prestasi staff adalah tepat.
b: Membantu mengelakkan tuntutan tindakan balas daripada staff.
c: Meningkatkan produktiviti
2 b) a.
Pastikan sistem dan prosedur kerja berkesan dan senang
difahami. Contoh: Semua pekerja termasuk pekerja baru perlu diberitahu
sejelas-jelasnya mengenai tugas-tugas yang harus dibuat dan prosedur
untuk melakukannya.
b.
Sistem insentif perlu dihubungkaitkan dengan prestasi pekerja.
c.
Pastikan keberkesanan saluran komunikasi (perhubungan). Setiap
pengurus dan penyelia perlu dilatih menggunakan cara efektif dalam
perhubungan dengan pekerja bawahan agar dapat membantu mewujudkan
suasana harmoni di dalam pekerjaan.
d.
Buat perancangan program latihan dan pembangunan pekerja yang
tepat, mencukupi dan secara menyeluruh. Kenalpasti objektif-objektif latihan
dan pembangunan yang perlu dicapai. Pekerja yang mahir dalam
menjalankan tugasnya akan menjadi lebih bermotivasi.

2 c) a:
Pada mulanya, pihak jabatan sumber manusia syarikat harus
menentukan segala keperluan kerja dengan mengkaji semula maklumat
analisis kerja.
b:
Daripada penghuraian kerja dan spesifikasi kerja, diperolehi maklumat
berkenaan dengan ciri-ciri kerja yang dikosongkan serta sifat dan kelayakan
orang yang dikehendaki untuk memenuhi kekosongan jawatan tersebut. Ciriciri yang demikian boleh dijadikan garis panduan pengambilan pekerja.
c:
Setelah diperoleh maklumat tentang keperluan-keperluan kerja yang
hendak diisi, langkah seterusnya adalah untuk menentukan sumber-sumber
rekrut untuk memenuhi kekosongan kerja tersebut.
d:
Dua sumber utama ialah sumber dalaman (iaitu pekerja sendiri) dan
sumber luaran seperti para penganggur di pasaran buruh.
e:
Setelah sumber-sumber ini ditentukan, kaedah pengambilan pekerja
yang hendak digunakan perlu pula ditentukan. Dengan menilai baik buruk
setiap kaedah, kaedah yang paling sesuai dapat dipilih dan digunakan untuk
memperoleh sekumpulan pemohon kerja yang layak.

3 a)a:Temuduga : merupakan satu proses yang membenarkan sesorang

majikan
menilai pekerja dalam bentuk wawancara berstruktur
yang
melibatkan panel temuduga dan calon.
Soal selidik : merupakan satu proses yang menggunakan borang bagi
mendapatka data unntuk dianalisis dan dijadikan
maklumat
untuk mendapat objektif kajian.
3 b)a:Mengenalpasti dengan jelas jenis-jenis latihan, pelajaran yang
diperlukan
oleh para pekerja.
b: Memudahkan majikan menempatkan stesen kerja bagi pekerjanya
mengikut
kekuatan dan kemahiran yang dimiliki.
c: Membantu majikan memberi dorongan dan galakan kepada pekerja
yang
lemah untuk terus maju dan pekerja cemerlang diberi ganjaran.
d: Membantu majikan menetapkan jumlah gaji dan tempoh khidmat
pekerja
3.c)

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Kad Pengenalan
Borang kenaikan pangkat
Sijil-sijil berkaitan
Sijil anugerah, khidmat cemerlang
Akuan majikan, penyelia
Dokumen/surat sokongan

4a), a:
pengurangan kos yang berkaitan dengan perolehan, ketidak
hadiran
b:
meningkatkan prestasi pekerja.
c: meningkatkan produktiviti
d: mengurus masalah tingkahlaku yang dibawa oleh perubagan
organisasi.
e: membantu penyelia membuat keputusan
4b):a.Proses 1 : Mengenalpasti kehendak organisasi dan pekerja
b:
Proses 2 : Bersedia untuk sesi kaunseling
c: Proses 3 : Mengendalikan sesi kaunseling
d: Proses 4 : Follow up
4.c)a: Pemerhatian : Kaedah mengumpul maklumat yang sah. Setiap rekod
pemerhatian dapat dinilai dengan lebih tepat kerana ianya
mempunyai eviden. Fotografi boleh diguna sebagai bukti.
b: Temuduga : Kaedah yang boleh dipercayai dan lebih mesra kepada pekerja.
Ianya juga lebih telus dan setiap orang berpeluang untuk
menyumbangkan pendapat.

5 a)a: Proses 1 : Mengenalpasti kehendak organisasi dan pekerja

b: Proses 2 : Bersedia untuk sesi kaunseling
c: Proses 3 : Mengendalikan sesi kaunseling
d: Proses 4 : Follow up
5 b)a: Kepakaran pekerja

b: Pengalaman bekerja
c: Kelayakan pekerja
d: Sahsiah / disiplin pekerja
e: Komitmen terhadap tugas yang disandang

5 c)a: Pemerhatian : Kaedah mengumpul maklumat yang sah. Setiap rekod

pemerhatian dapat dinilai dengan lebih tepat kerana ianya
mempunyai eviden. Fotografi boleh diguna sebagai bukti.
b: Temuduga : Kaedah yang boleh dipercayai dan lebih mesra kepada pekerja.
Ianya juga lebih telus dan setiap orang berpeluang untuk
menyumbangkan pendapat.

6 a)Berikan 5 sebab kegagalan seseorang pengurus?

Pengurus tidak mempunyai maklumat yanng mencukupi tentang prestasi
sebenar pekerja.

Piawaian yang digunakan untuk menilai pekerja adalah tidak jelas.

Pengurus tidak serius semasa membuat penilaian.
Pengurus tidak bersedia untuk melaksanakan temubual prestasi dengan pekerja.
Pengurus tidak jujur semasa membuat penilaian.

6 b)a: Pada mulanya, pihak jabatan sumber manusia syarikat harus menentukan
segala keperluan kerja
dengan mengkaji semula maklumat analisis kerja.
b:Daripada penghuraian kerja dan spesifikasi kerja, diperolehi maklumat
berkenaan dengan ciriciri kerja yang dikosongkan serta sifat dan kelayakan orang yang
dikehendaki untuk memenuhi
kekosongan jawatan tersebut. Ciri-ciri yang demikian boleh dijadikan garis
panduan

pengambilan pekerja.
6c)a: Mengenalpasti dengan jelas jenis-jenis latihan, pelajaran yang diperlukan
oleh para pekerja.
b: Memudahkan majikan menempatkan stesen kerja bagi pekerjanya mengikut
kekuatan dan kemahiran yang dimiliki.

MTA 8023
AMALI (EVALUATE STAFF PERFORMANCE)

MEWUJUDKAN DATA PERANCANGAN SYARIKAT

ARAHAN

1.

Menggunakan Lampiran-lampiran yang diberikan , anda dikehendaki

melakukan aktiviti berikut:
i.

Menyediakan borang bagi aktiviti yang dijalankan anda bagi projek mewujudkan
data perancangan syarikat (Lampiran 1).

ii.

Menyenaraikan Task utama dan sub-utama

iii.

Menyenaraikan data-data serta maklumat yang diperlukan bagi kekompetenan

pekerja

2.

Patuhi penyediaan awalan yang sesuai dan tunjukkan sikap serta budaya kerja yang

baik semasa anda melaksanakan kerja tersebut.

KRITERIA PENILAIAN
Penilaian berasaskan kriteria berikut:

1. Hasil kerja.
2. Proses dan prosedur kerja yang betul.
3. Sikap, minat, disiplin dan kekemasan sebelum dan semasa melakukan kerja.

LAMPIRAN

1Borang

perancangan

tahunan

Borang cadangan pembelian aset

Perbelanjaan

SKEMA PEMARKAHAN KERJA TUGASAN

BIL

MARKAH
YANG
DIBERI (0
3)

PERKARA YANG DINILAI

0
1

FP
(1

3)

MARKAH
YANG
DIPEROLEH
I

%
MARKAH
YANG
DIPEROL
EHI

PROSES KERJA (30%)

i. Kerja-kerja dilakukan mengikut prosedur kerja
yang betul

X1

ii. Menggunakan maklumat daripada data yang

sebenar

X3

ii. Membuat kajian rekod kerja dari syarikat

sebenar

X3

/21 X 30%

JUMLAH
2

* HASIL KERJA (MENGIKUT

PRODUK/BIDANG) (60%)
i. Borang diisi dengan betul dan lengkap

X2

ii. Maklumat yang direkodkan bagi data yang

dihasilkan adalah betul dan terperinci.

X3

iii. Langkah keselamatan dan penyelesaian

yang diambil adalah mengikut prosedur yang
telah ditetapkan.

X3

/24 X 60%

JUMLAH
3

SIKAP (10%)
i. Displin dan minat terhadap tugasan

X1

ii. Penyediaan awal berkaitan tugasan

X1

iii. Kekemasan hasil kerja yang

/12X 10%

dihasilkan

X1

iv. Etika ketika menjalankan tugasan

X1

JUMLAH
JUMLAH

/ x 100%
JUMLAH BESAR

MTA 8033

MANAGE FACILITIES AND EQUIPMENT

Arahan: Jawab lima (5) soalan sahaja
1 jam
1.a)Setiap orang memerlukan nasihat kaunseling sekiranya berlaku sesuatu
situasi yang tidak tenteram di dalam jiwa seseorang tersebut . Apakah yang
ditakrifkan

dengan

kaunseling?

( 4 markah )
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
b)Berikan objektif Jabatan Keselamatan Dan Kesihatan Pekerjaan mengeluarkan lesen
bagi penggunaan jentera dan mesin?
( 8 markah )
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

c)Apakah yang dimaksudkan dengan mesin angkat?

( 8 markah )
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

2) a)Kehidupan manusia memang banyak ragamnya yang perlu dihadapi dari

segi psikologi yang tidak menentu. Nyatakan dua (2) contoh individu yang
memerlukan khidmat bahagian perkhidmatan psikologi?
(10 markah)
____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

b)Bagaimanakah budaya kerja tidak stabil boleh berlaku ?

(
5 markah )
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

c) Persekitaran kerja dari segi ekonomi memberi kesan kepada

syarikat. Apakah antara perkara yang memberi kesan dari segi ekonomi kepada syarikat?
( 5 Markah)

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

3.a)Prestasi manusia di dalam menjalankan kewajipan masing-masing adalah

berbeza untuk itu apakah yang anda faham mengenai imbuhan prestasi.
(10
markah)
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

b)Apakah yang dimaksudkan dengan penyelenggaraan?

( 5 markah )
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

c)Terangkan mengenai jadual kerja dalam penyelenggaraan?

( 5 markah )
__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
4.a)Karenah manusia memang banyak ragamnya dimana ada yang rajin
dan ada yang kurang rajin di dalam menjalankan tugas masing-masing jadi
apakah tindakan disiplin yang boleh diambil terhadap pekerja yang selalu
tidak hadir tanpa kebenaran?
(

10

markah )
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________________

b)Terangkan mengenai jadual kerja dalam penyelenggaraan?

( 10 markah )
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________________

5.a)Di dalam sesebuah organisasi atau sekolah memerlukan jadual kerja

yang perlu
dipatuhi.Berikan definisi jadual kerja tersebut
(1
0 markah)
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
b)Apakah pendapat anda mengenai keberkesanan kaedah PDCA

( 10 markah )
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________

6,a)Apakah fungsi pelanggan terhadap persekitaran tugas secara langsung

dalam perniagaan?
( 10
markah)
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________

b)Apakah yang dimaksudkan dengan Plan, Do, Check & Act (PDCA) ?
( 5 markah )
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
c)Apakah manfaat PCDA?
( 5 markah )

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________

SKEMA JAWAPAN 8033

Soalan 1a)
i.

Merupakan proses membina hubungan kerjasama -

membantu

individu

memahami

diri

dan

persekitaran

bagi
bagi

mendapatkan gambaran atau kefahaman yang jelas.

ii.

Berfokuskan kepada perubahan sikap dan tingkah laku

iii.

Proses campur tangan bagi menolong pekerja menyelesaikan isu

yang menganggu
1b)Memastikan semua jentera seperti mesin tekanan, mesin angkat dan
dandang telah lulusdalam pemeriksaan dan mempunyai Sijil Perakuan
Kelayakan yang dikeluarkan olehJabatan Keselamatan dan Kesihatan
Pekerjaan.
1c)Mesin Angkat: Merujuk kepada kren kembara bergerak atas, aerial
platform, kren auger, kren bergerak, lift gunting (scissor lift), kren portal,
kren monorail, lif penumpang / barang, escalator, travellator, dumbwaiter,
table lifter, kren menara, gondola dan skip / material hoist.
Soalan 2a)
i.

Individu yang normal TETAPI memerlukan bantuan kerana

tekanan emosi, kecelaruan fikiran dan sebagainya.

ii.

Individu yang menghadapi gangguan emosi dan personaliti

(personality disorder) yang berpunca daripada sesuatu kesusahan

yang membebankan, mengalami peristiwa atau pengalaman yang
ngeri

atau

menyayat

hati

seperti

kematian

ahli

keluarga

dan

sebagainya
2 b)Budaya yang tidak stabil atau negatif pula berlaku sekiranya budaya itu
berhadapan dengan situasi atau persekitaran yang dinamik. Sesetengah
keadaan, budaya seperti ini akan menjadi halangan utama kepada
perubahan yang ingin dilakukaan dan ia menghadkan keupayaan organisasi
untuk beradaptasi dengan keadaan persekitaran.
2c)

Keadaan/persekitaran ekonomi-melambung atau

meleset,
kuasa beli, harga barangan
-

Sistem kewangan dan perbankan yang efisien

Peniaga yang beretika

Kadar pertukaran mata wang menarik

Soalan 3a)
Imbuhan prestasi merupakan satu eleman yang penting dalam proses
pengurusan prestasi kakitangan, dimana ia memberi penghargaan
kepada pencapaian yang telah diperolehi. Ianya boleh dibuat dalam
bentuk seperti pujian, peluang untuk latihan dan pembangunan serta
kenaikan

pangkat.

Manusia

sangat

mengambil

berat

sekiranya

imbuhan dalam penilaian prestasi berbentuk ganjaran kewangan.

3b)Senggaraan adalah segala bentuk aktiviti-aktiviti harus dilakukan

bertujuan untuk memastikan sesebuah peralatan, mesin dan

bangunan itu sentiasa berada dalam kaeadaan yang membolehkan ia

di gunakan dengan baik dan berkesan.
3c) Sebagai Iangkah untuk menolong bahagian senggaraan
membuat kerja denga Iebih cekap, selalunya penasihat kawalan bahagian
senggaraan dengan pertolongan penyelia akan membuat anggaran tentang
jumlah pekerja dan masa

yang diambil untuk sesuatu jenis kerja

senggaraan yang diperlukan. Ini akan

memudahkan bahagian senggaraan mengagih-agihkan kakitangannya
apabila Iebih daripada satu kerosakan berlaku serentak.

Soalan 4a)
Tindakan disiplin yang boleh diambil hendaklah mengikut kepada prosuder
ataupun arahan kerja sesebuah syarikat. Contoh yang boleh kita ambil disini
adalah seperti tidak hadir tanpa alasan sebanyak 3 hari bekerja, boleh
dikenakan surat amaran pertama. 6 hari tidak hadir tanpa alasan, surat
amaran kedua serta sesi kaunseling. Seterusnya 9 hari tidak hadir tanpa
alasan boleh dikenakan surat amaran terakhir serta sesi kaunseling.
b)Belanjawan biasanya dibuat setahun sekali dan jumlah wang yang
diperuntukkan ke bahagian senggaraan bergantung kepada kos
senggaraan yang telah dibuat dalam masa setahun. Biasanya hitung
panjang kos senggaraan setahun akan dijadikan asas dalam jumlah
peruntukan tahunan
Soalan 5.a) Jadual Kerja
Sebagai Iangkah untuk menolong bahagian senggaraan membuat kerja

dengan Iebih cekap, selalunya penasihat kawalan bahagian senggaraan

dengan pertolongan penyelia akan membuat anggaran tentang jumlah
pekerja dan masa yang diambil untuk sesuatu jenis kerja senggaraan yang
diperlukan. Ini akan memudahkan bahagian senggaraan mengagih-agihkan
kakitangannya apabila Iebih daripada satu kerosakan berlaku serentak.
Kemudian jadual-jadual untuk setiap jenis kerja senggaraan dibuat.
Maklumat yang terkandung dalam jadual ini adalah seperti Iangkah-Iangkah
yang
Perlu diambil untuk menyenggara sesuatu kerosakan, bilangan pekerja dan
masa
Yang biasanya diperlukan untuk menyelesaikan tugasan itu.

5b)Konsep PDCA tersebut merupakan pedoman bagi setiap

pengurus untuk proses pembaikan kualiti secara terus menerus
tanpa berhenti tetapi meningkat ke keadaan yang lebih baik dan
dijalankan di seluruh bahagian organisasi. Untuk memudahkan
mengenalpasti masalah yang akan dipecahkan dan sebagai
pembaikan selanjutnya, perusahaan harus menetapkan standard
operasinya. Pengidentifikasian masalah yang akan dipecahkan
dan pencarian sebab-sebabnya serta penentuan tindakan
pembetulannya, harus selalu didasarkan pada fakta.
Soalan 6.a)
Merupakan individu atau kumpulan yang membeli barangan dan
perkhidmatan

yang dikeluarkan oleh firMA. Perlu prihatin terhadap keperluan

/kehendak /
kebajikan pelanggan dipelihara dengan baik,maka jualan akan
bertambah dan
keuntungan meningkat. Jualan firma menurun dan keuntungan akan
terjejas, jika
kebajkan pelanggan di abaikan.
b) PDCA, singkatan bahasa Inggeris dari "Plan, Do, Check, Act"
(Rancangkan,
Kerjakan, Periksa, Bertindak), adalah suatu proses pemecahan
masalah empat langkah iteratif yang umum digunakan dalam
pengendalian kualiti.
c) PDCA seringkali digunakan dalam kegiatan KAIZEN dan DMAIC
dipergunakan pada aktiviti LEAN SIX SIGMA. PDCA sangat sesuai untuk
digunakan untuk skala kecil kegiatan meningkatkan produktiviti,
menghapuskan pemborosan di tempat kerja dan produktiviti.

MTA 803
AMALI (MANAGE FACILITIES AND EQUIPMENT)

TUGAS:
MEREKODKAN PEMATUHAN PELAKSANAAN AKTA DAN PERATURAN SYARIKAT

ARAHAN

1.

Menggunakan Lampiran-lampiran yang diberikan , anda dikehendaki

melakukan aktiviti berikut:
iv.

Menyediakan buku log kerja bagi aktiviti yang dijalankan anda bagi projek
penyenggaraan kereta (Lampiran 1).

v.

Tempoh penyenggaraan yang diberikan adalah selama 5 hari bekerja.

vi.

Menyenaraikan Task utama dan sub-utama

vii.

Menyenaraikan prosedur lengkap, permasalahan dan penyelesaian yang

dilakukan.

viii.

2.

Melampirkan data-data aktiviti serta syarikat yang berkaitan.

Patuhi penyediaan awalan yang sesuai dan tunjukkan sikap serta budaya kerja

yang baik semasa anda melaksanakan kerja tersebut.

KRITERIA PENILAIAN
Penilaian berasaskan kriteria berikut:
1. Hasil kerja.
3. Proses dan prosedur kerja yang betul.
3. Sikap, minat, disiplin dan kekemasan sebelum dan semasa melakukan kerja.

LAMPIRAN 1
LAMPIRAN BUKU LOG KERJA

ACTIVITIES/ JOB
DESCRIPTION

DIVISION/UNIT

NUMBER 0F STAFF :
DATE

TASK/ SUB-TASK

a. PROCEDURES:

b. PROBLEMS:

c. SOLUTIONS/ACTION TAKEN:

Prepared by,

Verified by,

Name

Name

& Designation:

& Designation:

SKEMA PEMARKAHAN KERJA TUGASAN

BIL

MARKAH
YANG
DIBERI (0
3)

PERKARA YANG DINILAI

0
1

FP
(1

3)

MARKAH
YANG
DIPEROLEH
I

%
MARKAH
YANG
DIPEROL
EHI

PROSES KERJA (30%)

i. Kerja-kerja dilakukan mengikut prosedur kerja
yang betul

X1

ii. Menggunakan maklumat daripada data yang

sebenar

X3

ii. Membuat kajian rekod kerja dari syarikat

sebenar

X3

/21 X 30%

JUMLAH
2

* HASIL KERJA (MENGIKUT

PRODUK/BIDANG) (60%)
i. Borang diisi dengan betul dan lengkap

X2

ii. Maklumat yang direkodkan bagi data yang

dihasilkan adalah betul dan terperinci.

X3

iii. Langkah keselamatan dan penyelesaian

yang diambil adalah mengikut prosedur yang
telah ditetapkan.

X3

/24 X 60%

JUMLAH
3

SIKAP (10%)
i. Displin dan minat terhadap tugasan

X1

ii. Penyediaan awal berkaitan tugasan

X1

iii. Kekemasan hasil kerja yang

/12X 10%

dihasilkan

X1

iv. Etika ketika menjalankan tugasan

X1

JUMLAH
JUMLAH

/ x 100%
JUMLAH BESAR