Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007.

ISBN: 978-86-85081-82-8

E-marketing

Dr Dejan Tošić, vanr. profesor

Elektrotehničkog fakulteta
Univerziteta u Beogradu
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

E-marketing
• marketing utemeljen na informaciono
komunikacionim tehnologijama (ICT), a
posebno na Internetu, elektronskoj pošti (e-
mail), sajtovima (website), i mobilnim
telefonima
• dopuna (komplement) klasičnog marketinga
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

Kotler
• Klasični marketing je “veština
prepoznavanja i razumevanja mušterijinih
potreba i stvaranja rešenja koja
zadovoljavaju mušteriju (kupca, potrošača)”
• Osnovna marketinška jednačina je
prepoznavanje potrebe kupca,
zadovoljavanje potrebe (kupca) i
ostvarivanje profita prodavca
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

Pogrešno!
• Marketing se često laički poistovećuje sa
• oglašavanjem (advertising),
• isticanjem reklamnih plakata i
• slogana, i
• pravljenjem propagandnog materijala
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

Marketing je
• složena visoko stručna disciplina u kojoj
značajan udeo ima istraživanje tržišta,
• modelovanje ponašanja kupca,
• predviđanje novih potreba i proizvoda,
• stvaranje novih potreba,
• koncipiranje strategije nastupa na tržištu, i
drugo
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

Marketing Mix
• U pokušaju da zadovolje kupca, marketari
koriste Marketing Mix, ili marketinšku
četvorku 4P
• Product,
• Price,
• Place,
• Promotion
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

U rešavanju marketinške jednačine

• Internet (a posebno Web) je delotvoran alat
za ubrzavanje istraživanja potreba kupaca i
• skraćuje vreme potrebno za prepoznavanje
potreba (need-identification phase)
mušterija
• Podaci prikupljeni preko Interneta
pouzdaniji su od tradicionalnih metoda kao
što su fokus grupe i nasumične ankete
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

Kupac kupuje korist

• Internet utiče na sve četiri kategorije
marketing miksa (proizvod, cena, plasman i
promocija)
• Ako je tačna tvrdnja da kupac kupuje korist
(benefit) a ne proizvod, onda Internet
znatno pomaže da se kupac podrobno
obavesti o proizvodu, njegovim odlikama, i
raznovrsnim koristima od proizvoda/usluga
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

E-mall
• Združeni nastup na Internetu više manjih
prodavaca, a posredstvom jednog sajta na kome
prodavci iznajmljuju prostor i logističke usluge
• Vlasnik e-mall sajta se brine o sajtu, može
obezbeđivati elektronsko plaćanje posredstvom
Interneta, i pružati druge logističke usluge
• Prodavci koji iznajmljuju prostor na e-mall sajtu
mogu imati koristi od prepoznatljivosti takvog
sajta i navika potrošača da ga redovno obilaze
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

eMarketing reach
• Sa gledišta oglašavanja, Internet se obično
svrstava u najjeftinije i najdelotvornije
medijume (advertising medium) novog
milenijuma
• Veliki marketinški zahvat (reach), koji ne
poznaje granice država
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

ePR
• Publicitet na Internetu se može ostvariti i
pojavom vesti o proizvodu ili preduzeću na
sajtovima poznatih novinsko-informativnih
agencija
• CNN
• Financial Times
• Independent Online
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

Mogućnost neposredne interakcije

• Internet je medijum sa direktnim odzivom
potrošača
• Kretanje potrošača po stranama sajta se može
precizno pratiti
• Potrošač može odgovarati na upite sajta, na primer
preko formulara ili e-pošte
• 1:1 marketing – odnos sa kupcem u kome se on
oseća kao da se prodavac obraća baš njemu
• Takav marketing nije bio moguć pre Interneta
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

Brend
• Brend (brand) se definiše kao ime, termin,
oznaka, simbol ili nacrt (design), ili njihova
kombinacija, koji ima za cilj
• da obezbedi prepoznatljivost robe i usluga
jednog prodavca ili grupe prodavaca, i
• da obezbedi razlikovanje te robe i usluge od
konkurencije
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

eBranding
• Internet je prepoznat kao odličan alat za
brendiranje (branding).
• Mogućnost stapanja interaktivnosti Interneta i
napora uloženih u brendiranje (stvaranje robne
marke prema kojoj kupac ima emotivan odnos i za
koju se vezuje ne samo zbog kvaliteta) su postali
jedna od najvećih pogodnosti Interneta i izazova
za marketare
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

3D interaktivnost Interneta
• Aktivno upravljanje – posetilac menja ili
bira strane sajta po vlastitoj volji
• Dvosmerna komunikacija – posetilac
postavlja upite i dobija odgovore i obrnuto
• Sinhronost – upiti i odgovori su
istovremeni, u realnom vremenu, bez
čekanja ili kašnjenja
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

Digital brand
• Personalizacija
• Kastomizacija
• Ko-kreacija
• Uobličavanje procesa kupovine
• Samoposluživanje
• Stvaranje varijante proizvoda
• Dinamički izbor cena
Dejan V. Tošić et al., Osnovi elektronskog poslovanja, Beograd, Srbija: VETS, 2007. ISBN: 978-86-85081-82-8

D. V. Tošić
V. V. Pocajt, M. D. Lutovac
Osnovi elektronskog poslovanja
Beograd, Srbija: VETS, 2007

ISBN: 978-86-85081-82-8