Guest Relation Grevleri Guest Relations grevlisi Operasyon Mdrnn/ efini verdi i tm yaz l ve szl talimatlar uygulamakla ykmldr.

Guest Relations grevlisi misafirlerimizin, herhangi bir nedenden dolay olu an ikayetlerini dinlemek, zmek ve ilgilenmekle ykmldr. Guest Relations grevlisi tm misafir ili kilerinde sayg l ve kibar olmak mecburiyetindedir. Guest Relations Ofisi dahilinde, misafirlerimiz ile konu urken veya kontak halinde iken bir ey yenilip, iilmesi uygun de ildir. Misafirlerimiz ile kurulan kontaklarda konu ma dili kadar beden diline de uygun davranmak as ld r. Guest Relations grevlisinin grev alan sadece ofisi de ildir, Tesis iinde oldu u her zaman misafirlere hizmet vermek ve sorunlar n zmek ile ykmldr. Guest Relations grevlisi izinli oldu u gnlerde tesis iinde oldu u zaman, tm grev ve sorumluluklar na uymak ve yerine getirmelidir. Tesis iinde bulunan yiyecek ve iecek nitelerinin kullan m nda Guest Relations grevlisi animasyon elamanlar ile ayn statdedir. Ancak, Guest Relations grevlileri icap etti i hallerde her nde isafirlerimiz ile birlikte oturabilirler. Hibir ekilde bir veya birden fazla Guest Relation eleman isafirsiz olarak Ana restoran ve di er Outletlerden faydalanamaz. Misafir ikayetleri ile ilgilenilirken konuk ikayetlerinde izlenecek yol talimat uygulan r. Misafir ikayetlerinde di er departmanlar ilgilendiren konularda, Operasyon Mdr/ efi ile temasa geilir. Konu a k ve net olarak Operasyon Mdrne/ efine iletilir. Operasyon Mdr/ efi ulunmad nda Genel Mdr Yard mc s ile temasa geilir. Guest Relations grevlisi o anda zmlenemeyen misafir problemlerini takip ve misafire geri dn n sa lamak ile ykmldr. Guest Relations grevlisi, gnlk hava raporunu be gnlk periyotlar iin bilgisayardan alarak ilgili panoya asar. Bu raporlar Hotelin a k oldu u gnden kapan gnne kadar HDH (Hava-Deniz-Havuz) S cakl k Defterine yazar. letmenin a k oldu u gnden kapan gnne kadar, Havuz ve Deniz suyu s cakl klar n lerek ilgili panolar na asar ve kay tlar n HDH Defterine kaydeder Tesisin iinde ve d nda yap lacak olan tm animasyon aktivitelerinin duyurumun da lojistik ve bilgisayar deste i vermek ile ykmldr. Misafir anketlerinin planlanmas , uygulanmas , de erlendirilmesi ve raporlanmas al malar n yapar. Misafirlerimiz ile ilgili zel Hizmetlerin (Uak-Otobs Bilet Rezervasyonlar , Kargo-Posta lemleri, Do um gn, Evlilik Y ldnm, Balay Program , zel iek Sipari leri vb.) tm koordinasyonunu yapar ve akip eder. Tesisimize gerek acente gerekse ferdi olarak gelen tm misafirlerimize Tesisi tan tan bilgiler vermek ile ykmldr.

Tesisimize gelen her trl organizasyon gruplar na (acente, tur operatr, toplant haz rlay c s , bas n, vb) otelin tan t m ve gezdirme i lemlerini yapar. Genel Mdr ve Yard mc lar ile gr meye gelen nemli misafirlerin kar lar ve sekreterlik ofisine kadar refakat eder. Alakart restaurantlar iin rezervasyon listelerini haz rlar ve F&B Mdrl ne teslim eder. Gnbirlik ziyaretilerin tesisi ziyaretlerinde Gvenlik ve n bro departman ile koordineli al r Kay p E ya , Bulunan E ya olaylar nda Kay p E ya talimat uygulan r. Havaalan Transferlerinde Genel Mdr Sekreterli ini asiste eder Misafirlerimizin Tesisimizden u urlanmas na yard mc olur ve refakat eder. Her gn sonunda nbro da bulunan al p takibini Yapar. ikayet Defterini okur, varsa ikayetleri kay t alt na

Guest Relations ofisi dzenli ve temiz tutulmas ndan Guest Relati ons grevlisi sorumludur. (Rusa Guest Relations = )