ZLETI KOMMUNIKCI TANKNYV JEGYZET

Noha naponta trgyalunk, nem knny jl trgyalni. Az emberek vlaszts el

kerlnek. Ktfle trgyalsi mdszert ltnak: szeldet s kemnyet.
szeld trgyalpartner:
-

igyekszik kerlni a szemlyes konfliktust

ksz engedni, hogy egyezsgre jusson.
bks megoldst akar
gyakran rzi gy, hogy kihasznljk, ezrt kesersget rez

kemny trgyalpartner:
-

minden helyzetre erprbaknt tekint az nyer, aki szlssgesebb

pozciban van, s makacsul ragaszkodik hozz
ha hasonl trgyalpartnere van, kimerti s megromlanak a msikkal val
kapcsolatai

Elvkvet trgyalsi mdszer:

-

rdemi, klcsnsen elnys megolds keresse

nincs civakods
ha az rdekek tkznek, arra kell trekedni, hogy a megllapods alapjt
egy igazsgos s a felek akarattl fggetlen kritriumrendszer kpezze.
kemny az rdemi rszben, de szeld az emberekkel
mentes trkkktl
tisztessges eszkzkkel ri el, ami megilleti

1. Kerljk a pozcivd trgyalst

Jnak nevezhetjk azt a megllapodst, amely a lehetsg hatrain bell
figyelembe veszi a felek jogos rdekeit, korrekt mdon oldja meg az rdekek
tkzst, tarts s szmtsba veszi a szlesebb kzssg rdekeit.
Minl jobban hangslyozzuk, hogy llspontunkon nem vltoztatunk, annl
nehezebb rajta vltoztatnunk. A pozcivds az eredmnyes trgyals akadlya.
Minl tbb figyelmet fordtunk a pozcikra, annl kevsb trdnk az rdekek
harmonizlsval, ezrt cskken a megegyezs eslye. Ha szletik is megolds,
az eredmny gyakran egyik fl vrakozsainak sem felel meg.
A pozcik krli csata nem hoz eredmnyt
Az indulsnl szlssges pozcit foglalunk el, aztn makacsul ragaszkodunk
hozz, igyekezvn, tudatlansgban tartani a msikat valdi szndkainkat
illeten s csak akkor tesznk kisebb engedmnyeket, ha fl, hogy a trgyals e
nlkl ztonyra fut.
A pozcik krli csata veszlyezteti a kapcsolatokat
A pozcivd trgyals akaratok sszecsapsv vlik. Megprbljk puszta
akarattal rvenni a msikat pozcijnak mdostsra. Gyakran haragra s
srtdttsgre vezet, hogy az egyik gy rzi, engedett a msiknak, az krse
viszont sket flekre tallt. Ezrt a pozcivd trgyals gyengti s nha
sztrombolja a felek kapcsolatt.

Szeld

Kemny

A rsztvevk bartok.
A cl a megegyezs.
Engedmnyeket teszel, hogy
megrizd a kapcsolatokat.
Szeld vagy az emberekkel s a
problmk kezelsben is.
Bzol a msikban.
Knnyen vltoztatsz a
pozcidon.
Ajnlatokat teszel.
Felfeded engedmnyed vgs
hatrt.

Egyoldal vesztesget is
elfogadsz, csak egyezsgre
juss.
Olyan vlasz utn kutatsz,
melyet a msik elfogad.
A megegyezshez ragaszkodsz.
Kerld az akarater-prbt.

Engedsz a nyomsnak.

A rsztvevk ellenfelek.
A cl a gyzelem.
Engedmnyeket kvetelsz a
kapcsolat feltteleknt.
Kemny vagy az emberekkel s
a problmk kezelsben is.
Nem bzol a msikban.
Belesod magad a pozcidba.
Fenyegetsz.
Tudatlansgban tartod a
msikat, hogy meddig vagy
hajland htrlni.
Egyoldal elnyket akarsz a
megllapods fejben.
Olyan vlasz utn kutatsz, ami
szmodra elfogadhat.
A pozcidhoz ragaszkodsz.
Igyekszel megnyerni az
akarater- prbt.
Nyomst gyakorolsz.

A felek szmnak nvekedsvel a pozcivd trgyals mg rosszabb

eredmnyekre vezet
Minl tbben rdekeltek a trgyalsban, annl rosszabb a pozcivd trgyalsi
mdszer hatkonysga. A klcsns engedmnyek tja nehezen jrhat. (Kinek
engedjek?) Ezer ktoldal megllapods sem elegend egytbboldal
megegyezshez. Ilyen helyzetben a pozcivd trgyals gyakran vezet olyan
koalcikra, amelyekenbell a felek rdekeinek klcsnssge inkbb formai, mint
lnyegi.
Az engedkenysg nem megolds
Sokan felismerik, hogy milyen slyos rat kell fizetnik a kemny pozcivd
stlusrt, klnsen az emberi kapcsolatokban. A szeld trgyals klasszikus
menete az, hogy ajnlatokat s engedmnyeket tesznk, bzunk a msikban,
bartsgosak vagyunk s szksg esetn visszavonulunk, hogy elkerljk az
tkzst. A szeld trgyalsi stlus a kapcsolatptsre teszi a hangslyt, ltalban
gyors eredmnyre vezet.

Van alternatva.
HA valaki nem szereti sem a kemny, sem a szeld pozcivd trgyalst,
vltoztathat a jtszmn. s helyesen teszi. A trgyalsi jtszma kt skon folyik:
trgyalsi lnyeg s a lnyeg kezelsnek menete. A msodik trgyalsi sk a
jtszmn belli jtszma a metajtszma. Segti a jtszma szablyinak
lefektetst. Ez ltalban szrevtlen marad, mivel gy tnik, mintha tudatosan
folyna.

Elvkvet trgyals:
Alapelvei
Emberek:
rdekek:

Vlaszd le a szemlyeket a problmrl

Az rdekekre, s ne a pozcira sszpontosts

Vlasztsi lehetsgek: Mieltt dntenl, dolgozz ki klcsnsen elnys

megoldsokat!
Felttelek:

Trekedj arra, hogy az eredmny objektv ismrvek

alapjn rtkelhet legyen.

A teljes trgyalsi folyamat 3 szakasza:

1. Elemzs

A ngy alapelvet szemeltt tartva tekintjk t a helyzetet. Adatokat

gyjtnk, rendszerezzk, mrlegeljk ket. Pontostjuk az rdekeinket,
igyeksznk feltrni a msik rdekeit. sszerjuk a megoldsi lehetsget.
Vgl pontostjuk a kritriumokat.
2. Tervezs
Ismt a ngy alapelvet szem eltt tartva jrunk el. Megoldsok
kidolgozsa: Hogyan vlasszuk le a szemlyi problmkat? Mik a
legfontosabb rdekeink? Melyek a relis clok?
3. Megvitats
Ngy alapelv szerint jrunk el. A felek vlemnyket megosszk a
msikkal. Feltrjk a klnbsgeket. Ki kell dolgozni klcsnsen elnys
megoldsokat.
A pozcivd trgyalssal ellenttben, az elvkvet trgyals az alapvet
rdekekre, a klcsnsen elfogadhat korrekt kritriumrendszeren alapul
megoldsokra koncentrl. Mivel a szemlyeket levlasztjuk a problmrl,
lehetv vlik, hogy megrtsk a msikat s problmihoz emptival
kzeltsnk.
A MDSZER
2. Vlasszuk le a szemlyt a problmrl
Az emberi tnyezk hatsa lehet elnys s lehet htrnyos.
Minden trgyalt ketts cl ft: az egyik a lnyegi clhoz, a msik a kapcsolathoz
fzdik. Az emberi kapcsolatok gyakran sszeolvadnak a problmval.
Hisgunknl fogva mindnyjan hajlunk arra, hogy a lnyeget emberi
vonatkozsokkal sznezzk s ezzel eltorztsuk. Megalapozatlan
kvetkeztetsek levonsa esetn a lineris extrapolci automatikus lesz s nem
jut esznkbe, hogy a dologra van ms magyarzat is.
A pozcivd trgyals ellenttre vezet a kapcsolat s a lnyeg kztt. A
pozcivd trgyals sorn nemcsak az rdekek, hanem a szemlyes
kapcsolatok is az alku rszt kpezik: egyiket kijtsszk amsik ellen.
Vlasszuk le a kapcsolatot a lnyegrl. Az emberi problmval kln
foglalkozzunk, nll krdsknt kezelve! Kapcsolatainkban trekedjnk vilgos
kommunikcira, problmaarnyos rzelmekre, trgyilagos, elretekint,
cltudatos szemleletre. Az emberi problmkat ne keverjk ssze a lnyegi
krdsekkel!
Az emberi problmk kezelse 3 szempont alapjn:
1. rzkels
a. Bjjunk a msik brbe! az hogy milyennek ltjuk a vilgot, a
helyzetnktl fgg. Az emberek szeretik azt ltni, amit akarnak.
b. A kpessg, hogy a dolgokat a msik szemszgbl is lssuk, egyike
a trgyals legfontosabb sikertnyezinek.
c. A bizalmatlansg oka legtbbszr a sajt szemlletnkben
keresend.

d. Ne okoljuk a msikat sajtproblminkrt! ha tmadjk, a msik

vdekezni fog s elutastja, amit mondunk. A bnbakkeress nem
megols
e. Trgyaljuk meg eltr ltsmdunk kvetkezmnyeit vilgosan ki
kell mutatni, hogy egyetrtnk mindazzal, amivel a msik
szrevteleibl egyetrthetnk. Ez a legjobb befektets, amit
trgyalknt tehetnk.
f. Amikor csak lehet,cselekedjnk a vrakozstl eltren gy tudjuk
a msikat legknyebben eltleteinek megvltoztatsra brni,ha
szmra meglep fordulattal lnk.
g. Tegyk a msikat rdekeltt a megllapodsban, elrve ezltal az
aktv kzremkdst ha a msik nem rdekelt az eredmnyben,
kicsi a valsznsge,hogy aktvan segti a folyamatot. Ha azt
akarjuk, hogy valaki elfogadjon egy kellemetlen kvetkezmnyt, be
kell vonnunk t az rvek mrlegelsbe, vagyis a kvetkeztets
menetbe.
h. Presztzsments javaslataink legyenek sszhangbana
msikrtkrendjvel.
2. rzelem
a. Ismerjk fel s rtsk meg az rzelmeket a msikt s a magunkt
is.
b. Ne titkoljuk el az rzelmeinket s ismerjk el jogossgukat!
c. Tegyk lehetv, hogy a msik kiengedje a gzt!
d. Ne reagljunk rzelmi kitrsekre!
e. Hasznljunk szimbolikus gesztusokat!
3. Kommunikci
a. a trgyals nem ms, mint informcicsere, azzal a szndkkl, hogy
kzs dntsre jussunk.
b. az eredmnyes kommunikcit 3 problma akadlyozhatja:
i. a felek egyltaln nem beszlnek egymssal, vagy nem olyan
mdon, hogy megrtsk egymst.
ii. az emberek nem nagyon figyelnek oda arra, amit mondunk
nekik.
iii. flrerts az egyik mond valamit, a msik pedig
flremagyarzza.
c. a problmk megoldsa:
i. hallgassunk figyelmesen s igazoljuk vissza, ami elhangzott
igazoljuk vissza a partnernknek, hogy megrtettk t. A
megrts nem egyetrts!
ii. Beszljnk, hogy megrtsenek! a trgyals eszmecsere,
nem vitatkozs
iii. magunkrl beszljnk, ne pedig a msikrl ne knyszertsk
vdekezsre, mert az gtolja, hogy helyesen rtkelje, amit
mondunk neki
iv. Legyen clja annak, amit mondunk
Legjobb t a megelzs:
-

ptsnk ki munkakapcsolatokat ha ismers, akkor hamarabb indul meg

az rdemi eszmecsere
ne az emberekkel, hanem a problmval kzdjnk.

3. Az rdekekre, ne pedig a pozcikra sszpontostsunk

Egy j megoldshoz az rdekeket, ne pedig a pozcikat bktsk ssze!

Az rdekek meghatrozzk a problmt. a trgyalsok alapproblmja nem az
eltr pozcikban, hanem a felek szksgleteinek, vgyainak s flelmeinek
klnbsgben rejlik. Ezek a vgyak s flelmek meghatrozzk az rdekeket. Az
rdekek motivljk az embereket. A szembenll pozcik mgtt nem csak
tkz rdekek vannak, hanem kzs s sszeegyeztethet rdekek is.
Hogyan trjuk fel az rdekeket?
-

Krdezzk meg: mirt?

Krdezzk meg: Mirt nem? gondolkozzunk el amsik vlasztsi
lehetsgn.
Vegyk figyelembe, hogy a felek rdekei sokrtek. rdeknk, hogy
befolysoljuk a megllapods tartalmt, de az is, hogy megszlessk egy
megllapods.
A legersebben hat rdekek az emberi alapszksgletek ha a pozcik
mgtt rejtz rdekek utn kutatunk elszr ezeket kell figyelembe venni,
mert gy nagyobb az eslye, hogy egyeszsgre jutunk:
o biztonsg
o anyagi jlt
o hovatartozs rzse
o megbeszls
o egyn lehetsge letnek irnytsra
Ksztsnk listt a felek rdekeinek elemzst clszer azzal kezdeni,
hogy lerjuk ket
Beszljnk az rdekekrl az rdek rvnyestse a trgyals clja,
melynek eslye n,ha beszlnk rla
Pldkkal tegyk rthetv az rdekeinket hihetbb teszi s slyt ad
neki. Legynk konkrtak. Ha r akarunk brni valakit az rdekeink
figyelembevtelre, elszr el kell vele fogadtatnunk ezek jogossgt
Kezeljk a msik rdekeit a megoldand problma rszeknt
Elszr a problma, aztn a javaslat
Elre nzznk, ne htra
Legynk konkrtak, de rugalmasak fontos, hogy megfogalmazzuk az
rdekeinket tkrz clokat valamint nyitottaknak kell lennnk j
szempontokra, lehetsgekre. A nyitott elme nem res elme.
Legynk kemnyek a problma kezelsben, de szeldek az emberi
vonatkozsban nem blcs dolog lecvekelni egy pozci mellett, de blcs
dolog elktelezni magunkat az rdekeink mellett.
Mutassuk ki, hogy a problmt vettk clba nem pedig t

4. Dolgozzunk ki klcsnsen elnys megoldsokat

A legtbb trgyalson ngy f akadlya van, hogy tbb megoldst dolgozzunk ki:
1. az id eltti minsts
2. egyetlen helyes megolds kutatsa
3. felttelezs, miszerint a torta mrete adott vagy n nyerek, vagy
4. az problmjuk megoldsa az problmjukhozzlls A felek csak
sajt rdekeikkel foglalkoznak. Az ggyel kapcsolatos rzelmi
belltottsgunk azonban nehezti, hogy szert tegynk arra a lelki
fggetlensgre, amely a klcsns rdekeket kielgt megoldsok
kidolgozshoz szksges.

Megolds:
1. Kln kell vlasztani a megoldsok keressnek s rtkelsnek fzist
a. tletbrze problma megoldshoz minl tbb tlet tilos
kritizlni s rtkelni
2. bvtennk kell a lehetsges megoldsok krt, ahelyett, hogy az egyetlen
j megolds keressre koncentrlnnk
a. az j megoldsok keresse a gondolkozs 4 tpust foglalja magba
i. konkrt problmrl gondolkozunk
ii. ler elemzs osztlyozva a problmkat
iii. mrlegels, hogy mit kellene tenni
iv. konkrt s megvalsthat megoldssal llunk el
3. kutatnunk kell a klcsns elnyket
a. a klcsns elnyk ritkn lthatk vilgosan
b. ezek lehetsgek,nem ajndkok
c. a klcsns rdekek hangslyozsa grdlkenyebb s
megoldsorientltt teszik a trgyalst
4. olyan megoldsokat kell keresnnk, amelyek knnyv teszik a msik
dntst

Objektv kritriumok hasznlata

Az objektv kritriumokat hasznlk hatkonyebban hasznljk ki az idt, mert a
lehetsges mrckrl s megoldsokrl beszlnek.
Kritriumok kidolgozsa:
-

korrekt mrce
o fggetlennek kell lennie a felek akarattl ezrt objektv
o mindkt flre rvnyesnek kell lennie
korrekt eljrsok
o rdektkzs feloldsa
o egyik vg, a msik vlaszt megllapodnak a rendezsben
o ms megoldsok rdektkzsek ellen: helycsere, sorhzs,
harmadikra bzni a dntst, pnzfeldobs stb

Trgyals objektv kritriumok alapjn (3 alapelv):

1. kezeljnk minden krdst az objektv kritriumok kidolgozsra irnyul
kzs trekvsknt
2. rveljnk s legynk nyitottak az rvelsre, ha arrl van sz, milyen
mrck a legjobbak s hogyan kell ket alkalmazni
3. Soha ne engedjnk a nyomsnak, csak az elvnek
6. TELA Trgyalsos Egyezsg Legjobb Alternatvja
Ha a msik kezben van minden eszkz, nincs mdszer, ami garantln a sikert.
Minden trgyalsnl vannak tnyek, amelyeket nehz megvltoztatni. Legynk
brmilyen felkszlt trgyalk, erflny esetn csak kt dolgot tudunk elrni:
1. nem ktnk olyan egyezsget, amit ksbb el kell vetnnk
2. maximlisan kiaknzzuk a meglv elnyeinket, hogy az egyezsg,
amennyire csak lehet tkrzze az rdekeinket.

nvdelem az utols hatr megllaptsa, ezzel knnyebb ellenllni a

nyomsnak. Ennek az az ra, hogy korltozni fog bennnket abban, hogy a
trgyals alatt szerzett informcikbl elnyt hzzunk. Cskkenti az sztnzst
arra, hogy testre szabott megoldsokat keressnk, melyek figyelembeveszik a
klcsns rdekeket.
A trgyals clja az, hogy valami jobbat kapjunk, mint a trgyals nlkl
lehetsges eredmnyek. A TELA az a mrce, amellyel mrni kell brmilyen
javaslatot. Megvd, hogy elfogadjunk kedveztlen ajnlatokat s elvessnk
olyanokat, melyeket rdeknkben llna elfogadni. A TELA nem csak jobb
mrce,mint az utols hatr, hanem segti az alkot megoldsok kidolgozst.
Ahelyett, hogy elutastannk mindent, ami kevesebb mint az utols hatr, a
TELA-nkkal hasonltjuk ssza a msik ajnlatt, hogy lssuk jobban kielgti-e az
rdekeinket.
Aknzzuk ki az elnyeinket! Minl jobb a TELAnk annl ersebbek vagyunk. A
trgyalk relatv trgyalereje elssorban attl fgg, hogy mennyire elfogadhat
szmukra a megllapods elmaradsa.
Dolgozzuk ki a TELA-nkat sorra kell venni, hogy mit tesznk, ha nem jutunk
egyezsgre. Ez nveli a trgyalert. A TELA meghatrozsa 3 lpsbl ll:
-

sorra vesszk mit tehetnk, ha meghisul a megllapods

finomtjuk az gretes vltozatokat, gyakorlati lehetsgekk alaktva ket
elzetes rtkelsknt kivlasztjuk, amelyik a legjobbnak tnik.

Elemezni kell a msik fl TELA-jt is! sorra kell venni az alternatvkat, amelyek
megllapods hinyban a msik fl rendelkezsre llnak.

7. Alkalmazzuk a dzsiudzsicu trgyalsi mdszert

Clunkhoz 3 mdon kzelthetnk:
-

kzppontba kell lltani, amit mi tudunk tenni lnyegre koncentrlunk s

nem a pozcikra
sszpontostani kell arra, hogy mit tehet a msik fl gy vlaszolunk a
pozcivd trgyals alaplpseire, ami a lnyegre irnytja a msik
figyelmt ez a dzsiudzsicu trgyalsi mdszer.
arra kell sszpontostani a harmadik lpsben, amit egy harmadik fl tehet
igyekezznk elrni egy harmadik fl bevonst.

A dzsiudzsicu trgyalsi mdszer:

-

ne vgjunk vissza a tmadsra

haa msik kinyilatkoztatja a pozcijt, ne vessk el
kerljk el, hogy ernket kzvetlenl a msik ellen fordtsuk sajt
cljainkra hasznljuk fel a lendletet
ne tmadjuk a msik pozcijt, hanem pillantsunk mg! ne vessk el,
s ne is fogadjuk el
ne vdjk javaslatainkat, fogadjuk el a brlatot s a tancsot
a szemlynk elleni tmadst vltoztassuk meg a problma elleni
tmadss
tegynk fel krdseket s vrjunk az lltsok vitt gerjesztenek a
krdsek pedig vlaszokat

az egyik leghatkonyabb trgyalsi eszkz a hallgats az emberek

knyelmetlenl rzik magukat, ha csend van

Harmadik felet csak akkor vonjunk be ha minden erfesztsnk eredmnytelen

marad.

8. A kellemetlen trgyal megszeldtse (aljas trkkk alkalmazsa

utn)
Ha a msik fl trkkket alkalmaz, az eljrsi szablyok megtrgyalsnak 3
lpse van:
- felismerjk a taktikt s nyltan felvetjk a krdst
- vitatjuk a taktika jogossgt s clszersgt
- vgl trgyalunk a megoldsrl
Nhny szokvnyos trkks taktika:
3 tpusa van:
- szndkos flrevezets
A trgyalsi trkkk legrgibb formja, ha valaki szndkosan hamis
tnyekkel ll el. Amg nincs okunk arra, hogy valakiben megbzzunk, ne
tegyk. Bizalomtl fggetlen trgyalst kell folytatni.
-

llektani hadvisels
Ezen taktikk clja, hogy rosszul rezzk magunkat s gy sztnsen is
trekedjnk a trgyals mihamarabbi befejezsre.
o stresszel helyzet
o szemlyes tmadsok
o jfi/rosszfi szerepjtszs
o fenyegets

pozicionlis nyoms
Ennek clja olyan helyzetet teremteni, hogy csak az egyik fl knyszerljn
engedmnyekre
o trgyals elutastsa
o szlssges kvetelsek
o kvetelsek bvtse ha enged valamiben, akkor bvt a
kvetelseit
o hdfelgets taktika
o kemnyszv partner nem hagyja, hogy a msik fl engedjen
o kalkullt halaszts halasztja a megllapodst egy szmra
elnysebb idpontig
o vigye vagy hagyja

KVIKINSIDE:
zleti Kommunikci
1. Elads

A kommunikci fogalma:
-

Minden folyamat ahol valamilyen informci tovbbtsa trtnik (1)

Adott kapcsolatban ll felek egy ltaluk kialaktott jelrendszer rvn adott
informcikat kpesek kzlni egymssal, s gy befolysolni egyms
viselkedst.(2)
Fajti: Kibernetikai, technikai, biolgiai.

A kommunikci sszetevi:
Kzl: fl, akitl indul
Befogad: aki kapja az informcit
Tartalom: kzls tartalma (hr)
Kd: a kzls mdja, sajtossga. Elemi egysge a jel
Krnyezet: Zavar tnyezk, zaj, befolysols
Korltai:
Szubjektv torzuls: flrerts
Nem megfelel az inger intenzitsa: tl ers (ordts) vagy tl gyenge (a
zaj felfogja)
Nincs kzs kd (nem rtjk egyms egyezmnyes jeleit)
Ms nyelven kommuniklnak
Informci vesztesg
Szelektv figyelem
Az zenet tl bonyolult, vagy homlyos (kibocst hiba)
Szzn (sok szveg semmi mondanival)
Durvasg, hazugsg, elhallgats, hallgats
Csatorni:
- Verblis
- Nonverblis
Verblis csatorna:
- rott formban legtipikusabb eszkze a kzvetett kommunikci
- A kdrendszer (a nyelv) s maga a verblis kommunikci, a beszd
kulturlis termk
- A nyelv nagy tmeg kdjeleibl a trsadalom klnbz csoportjai
klnbz mennyisget ismernek, hasznlnak
- A beszd nem verblis csatornk jeleivel egytt hat.
Nem verblis: Szemlyhez kapcsold: a Mimika
- rzelemfajtk tkrzdnek az arcon: rm, meglepets, flelem, harag,
szomorsg, undor, rdeklds
- Piktografikus eljrs: Az arc mimikai szempontbl legfontosabb f vonalait
s pontjait hasznljk fel az rzelem kifejezsre, szemek, szj vonalai:
Smile!
Nonverblis: Testbeszd:

Ezen kategria nagy rsze nemzetkzileg egyrtelm s egyezmnyes

jelrendszer

Nonverblis: Tekintet
- Visszacsatol informci, a msik szlelsrl, kontrollt teremt a helyzet
felett.
- Szablyoz szerepe van.
Nonverblis: Voklis
- Hangnem, hanghordozs, hangsly
- Dallamvltozs, szavak kztti sznet
- A voklis csatorna legrzkenyebb kifejezje
Nonverblis: Mozgsos
- Meghatrozott izmok mozgatsa kifejez
- Gesztusok rvn trtn kommunikci (kezek, karok mozgatsa)
- Rokon megrintse
- Testtarts rvn kommunikls
Lexmk: Olyan gesztusok amik szavakat vagy kifejezseket helyettestenek
Trkzszablyozs (proxemika):
- Kultrafgg!!!
- Intim zna: 0-50 cm (bizalmas)
- Szemlyes zna 50cm-1m barti
- Trsadalmi zna 1-3m
- Nyilvnos zna: 3m felett (nagy ltszm csoportok eladsok)
Meghatroz tnyezk a proxemikban:
- Etnikai hovatartozs (Szubkultra)
- Intimits mrtke (bartsg szerelem)
- Megelz viszony (ismeretsg)
- Kzs dolgok mrtke, minsge (rokoni)
- Rendelkezsre ll tr paramterei
- Egyb: sttusz, szemlyes higiniastb
Az rints tartalma: Bartsg, rokonszenv, dominancia, csatornaellenrzs
(nknl egyenlt). Vannak tabu terletek (pl. buddhistknl a fej) nemtl,
kultrtl, letkortl fgg.

Metakommunikci jelensge s szerepe

- A kommunikcis esemny s folyamat tartozka
- Nem verblis csatornkat vesz ignybe
- Utalsok hordozzk
- Jelentstartalma a kzl viszonya a befogadhoz
- Szemlyes viszony jelzse
- Jelzst kzvett
Eszttikai csatornk
- Festmny
- Rajz szobor
- Pantomim

ltzkds, smink
Balett, tnc
Zene

Jelek:
- Hangok: cseng, dszlvs
- Kpi: kzlekedsi tblk, Brail rs
- Sznek: Piros = tilos. Srga fekete = veszly, Fekete = Gysz
Szimblumok
- Sttusszimblumok: Aut, hz, nyarals,
- Trgyak: virg, jegygyr, vndorserleg, kupa
- Sznek: Piros=szerelem, Zld=szabadsg, termszet, Barna=szegnysg
- ltzkds: egyenruhk, az zletember ruhatra, menyasszonyi ruha
A sikeres kommunikci titka
- nismeret
- Els benyoms
- Megfelel hanghordozs
- Emptia
- rdeklds
- J megjelens
- A hallgats mvszete