BATAYANG TEORETIKAL

Batay sa pananaliksik nina Carl I. Hovland, Irving L. Janis, at

Harold H. Kelley na tinatawag na Communication and Persuasion, mas
kapanipaniwala ang impormasyon na natanggap ng mga tao kapag ang
source nito ay itinatanyag ang sarili bilang maaasahan or credible. Ito
ang tinatawag na Source Credibility Theory.
Ang Source Credibility Theory ay mahalaga sa aming pananaliksik
sapagkat nauugnay ito sa dahilan ng pagkakabuo ng Push Messaging
System. Nabuo naman ang sistema upang tugonan ang pangangailangan
ng mga estudyante ng Unibersidad ng San-Jose Recoletos para sa
maaasahan at makatotohanang impormasyon at mga anunsyo.
Ayon kay Richard L. Oliver, ang satispaksyon o ang pagkakuntento
sa isang produkto ay may kaugnayan sa ekspektasyon, perceived
performance, at ebalwasyon ukol sa nabanggit na produkto. Ito ay batay
sa dalawang magkasunod-sunod na pananaliksik ni Oliver na tinatawag
na A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of
Satisfaction Decisions at "Effect of Expectation and Disconfirmation on
Postexposure Product Evaluations - an Alternative Interpretation. Ang
teorya ito, na tinatawag na Expectation-Confirmation Theory, ay mainam
na naipaliwanag gamit ang sumusunod na modelo:

Ang ekspektasyon ay tumutukoy sa mga katangian ng isang

produkto na inaasahan ng isang tao. Ito ay direktang nakaiimpluwensya
sa perceived performance at disconfirmation of beliefs at indirektang
nakakaapekto sa satispaksyon ng isang produkto. Ang perceived
performance naman ay ang persepsyon ng tao sa aktwal na perpormans
ng produkto. Ayon sa teorya, ito ay iniimpluwensyahan ng ekspektasyon
at

inaasahang

satispaksyon.

makakaapekto

Samantala, ang

sa

disconfirmation

disconfirmation

of

of

beliefs

beliefs

at

ay ang

ebalwasyon at opinion ng tao sa nabanggit na produkto. Ang satispaksyon

ay tinatayang positibo o negatibo depende sa resulta ng ebalwasyon at
opinion. Ang satispaksyon naman ay ang antas ng pagkakuntento ng tao
sa isang produkto. Ito ay direktang inaapektuhan ng disconfirmation of
beliefs at perceived performance at indirektang naiimpluwensyahan ng
ekspektasyon at perceived performance.
Ang Expectation-Confirmation Theory ay mahalaga rin sa aming
pananaliksik. Ang teoryang ito ay magsisilbing gabay sa pagtalaga ng
mga metodolohiya at pamamaraan upang makamit ang inaasam na
resulta ng aming pananaliksik.