PELAN STRATEGIK

00i

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

00ii

Horizon Baharu:
Transformasi Penawaran Perkhidmatan Awam

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

001

PELAN
STRATEGIK
MAMPU
2016-2020

HORIZON BAHARU:
TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

002
BAB 1: MAMPU
006 Visi, Misi dan Moto
MAMPU
007 Ringkasan Eksekutif

ISI
008 Perutusan Ketua
Pengarah MAMPU
010 Struktur Organisasi
011 Sejarah MAMPU

KANDUNGAN 012
018
Lakaran Kecemerlangan
Punca Kuasa
018 Peranan
019 Pemegang Taruh
Pelanggan dan Rakan
Strategik
020 Penglibatan MAMPU
Dalam Arena
Antarabangsa Dan Dalam
Negara
022 Nilai Kekitaan

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

003
BAB 2 : HORIZAN BAHARU MAMPU
024 Agenda Transformasi Nasional
024 National Blue Ocean Strategy (NBOS)
025 Rancangan Malaysia Kesebelas (RMKe-11)
027 Rangkuman Pencapaian Pelan Strategik 2014-2015
028 Kerangka Strategik MAMPU

BAB 3 : PELAN TINDAKAN

030 Teras 1
034 Teras 2
039 Teras 3
040 Teras 4
041 Teras 5

043 PENUTUP

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

004

Kementerian, Jabatan dan Agensi perlu

mewujud dan mendokumenkan Pelan Strategik
jangka panjang, sederhana dan pendek. Pelan
ini hendaklah dimaklumkan kepada seluruh
warga kerja Kementerian, Jabatan dan Agensi
masing-masing

Arahan YAB Perdana Menteri No. 1 Tahun 2009:

Gerakan Pemantapan Keutuhan Sistem Pengurusan
Pentadbiran Kerajaan Malaysia

Dalam pemikiran secara Big Picture

Thinking, idea-idea baru ditimbulkan walaupun
ianya mungkin ektsrim dan tidak konvensional.
Dalam membuahkan idea-idea ini, pegawai
perlu berfikir secara inovatif dan kreatif dan
tidak gentar untuk melaksanakan idea-idea
tersebut.
Petikan ucapan
YBhg. Tan Sri Ali Hamsa, Ketua Setiausaha Negara

Seiring dengan pertumbuhan ekonomi

negara yang pesat dan kompetitif telah
mendorong kerajaan memberi tumpuan
yang khusus kepada usaha-usaha untuk
meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan
Kerajaan dalam Merakyatkan Perkhidmatan
Awam agar dapat memenuhi kehendak
persekitaran yang sentiasa berubah.
Petikan ucapan
YBhg. Dato Sri Zainal Rahim bin Seman

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

005

006 Visi, Misi dan Moto

MAMPU
007 Ringkasan Eksekutif
008 Perutusan Ketua
Pengarah MAMPU
010 Struktur Organisasi
011 Sejarah MAMPU
012 Lakaran Kecemerlangan

BAB 1
018 Punca Kuasa
018 Peranan
019 Pemegang Taruh
Pelanggan dan Rakan
Strategik

MAMPU 020 Penglibatan MAMPU

Dalam Arena
Antarabangsa Dan Dalam
Negara
022 Nilai Kekitaan

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

006

VISI, MISI
DAN MOTO MAMPU

VISI
PENGGERAK DAN
PENERAJU
TRANSFORMASI
PENAWARAN
PERKHIDMATAN AWAM
MENJELANG TAHUN
2020

MOTO
BERSAMA-SAMA

MISI
MELAKSANAKAN
TRANSFORMASI

MEMPERKASAKAN
TRANSFORMASI PENAWARAN
PERKHIDMATAN YANG
BERPAKSIKAN RAKYAT MELALUI
PEMBANGUNAN PENGURUSAN
ORGANISASI DAN PELAKSANAAN
KERAJAAN DIGITAL KE ARAH
PENAWARAN PERKHIDMATAN
AWAM YANG CEKAP DAN
BERKESAN

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

007

RINGKASAN
EKSEKUTIF
Pada tahun 1986, fungsi perancangan
Menyingkap tabir sejarah, tenaga manusia telah dipindahkan
MAMPU telah ditubuhkan hasil kepada beberapa agensi lain untuk
daripada Laporan Development membolehkannya memberi tumpuan
Administration in Malaysia kepada pemodenan tadbiran dan
oleh Prof. John D. Montgomery perundingan pengurusan sektor
dan Milton J. Esman yang awam. Sejak itu, ICDAU dikenali
memperakukan peningkatan sebagai Unit Pemodenan Tadbiran dan
profesionalisma melalui Perancangan Pengurusan Malaysia
program-program pendidikan (MAMPU).
dan latihan bagi semua lapisan
kakitangan dalam perkhidmatan Namun demikian, cabaran dan
awam. Atas cadangan laporan perubahan persekitaran yang
yang sama, maka pada tahun 1966, berlaku di peringkat domestik
Unit Pentadbiran Pembangunan dan global memerlukan satu
(Development Administrative anjakan yang menyeluruh untuk
Unit, DAU) ditubuhkan untuk memastikan MAMPU kekal sebagai
mengembangkan usaha-usaha peneraju transformasi penawaran
pe m baha ru an pen tadbi ran perkhidmatan awam selaras dengan
kerajaan. ekspektasi dan harapan pihak-pihak
berkepentingan dan pelanggan yang
DAU kemudiannya dikembangkan semakin meningkat.
menjadi Unit Penyelarasan
Pelaksanaan Pembangunan MAMPU sentiasa membudayakan
Pentadbiran ( Implementation kecemerlangan modal insan dan
Coordination Development pengurusan kepimpinan kelas
Administrative Unit, ICDAU) yang pertama sebagai cermin kepada
berfungsi untuk menyelaras kepimpinan berintegriti dalam
projek-projek pembangunan serta usaha memartabatkan penyampaian
perancangan tenaga manusia. Perkhidmatan Awam. Pelan Strategik
Selaras dengan perkembangan MAMPU 2016-2020 menjurus kepada
pentadbiran awam yang pesat satu outcome yang disokong oleh lima
lagi dinamik, ICDAU kemudiannya teras strategik ke arah pemantapan
telah disusun semula pada tahun tadbir urus untuk sistem penawaran
1977. sektor awam yang berkesan.

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

 008

PERUTUSAN
KETUA PENGARAH
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Salam Perpaduan, Salam Kegemilangan, Salam Sehati

Sejiwa dan Salam 1Malaysia:
Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

009

Persekitaran dan percaturan ekonomi dunia yang telah berubah secara langsungnya
memberi impak kepada Malaysia sebagai antara negara yang mempunyai dagangan
terbesar di dunia. Perkhidmatan awam yang dinamik dilihat sebagai pemangkin
kepada pertumbuhan ekonomi yang mampan. Seyogia itu, landskap baharu
perkhidmatan awam pada masa kini menuntut supaya penekanan diberikan
terhadap keberkesanan sistem penawaran perkhidmatan awam bagi memenuhi
aspirasi rakyat.

Dalam konteks ini, bertepatan dengan dalam Rancangan Malaysia Kesebelas,

hasrat menjadikan Malaysia sebuah
negara maju dan berpendapatan tinggi
menjelang tahun 2020, MAMPU sebagai
penggerak dan peneraju transformasi
sistem penawaran perkhidmatan sektor
awam memikul tanggungjawab yang
penting dalam menyokong agenda negara
melalui pembangunan pengurusan
organisasi dan pelaksanaan Kerajaan
Digital yang disokong oleh produktiviti
dan inovasi.
Bagi mewujudkan kelangsungan
perancangan dan pelaksanaan serta
sinergi dalam kalangan warga MAMPU
ke arah mencapai matlamat organisasi,
Pelan Strategik 2016-2020 telah
dibangunkan sebagai dokumen rujukan
yang mencernakan falsafah, arah tuju
dan inisiatif strategik. Pelan tindakan
yang diterjemahkan dalam dokumen
ini disulami dengan perspektif Strategi
Lautan Biru Kebangsaan (NBOS)
yang memberi fokus kepada usaha
mempercepatkan tindakan, berimpak
tinggi dengan kos pelaksanaan yang
rendah. Di samping itu, strategi-strategi
dan program-program yang digariskan
2016-2020 (RMKe-11) turut diadunkan
dalam dokumen ini bagi memastikan
MAMPU berada di landasan yang
tepat dalam memacu pertumbuhan
berpaksikan rakyat.
Pelan Strategik ini juga bersifat luwes dan
praktikal, seiring dengan senario semasa
di samping mengetengahkan pendekatan
baharu dalam pembangunan pelan
strategik organisasi, bersesuaian dengan
salah satu peranan MAMPU sebagai pakar
runding dalam pengurusan organisasi
sektor awam bagi menghasilkan
output dan dampak keberhasilan
yang signifikan. Selain itu juga, Pelan
Strategik 2016-2020 ini merupakan suatu
manifestasi oleh warga MAMPU terhadap
ketersediaan menggalas tanggungjawab
dan memberikan komitmen dalam
mengangkasa sistem penawaran
perkhidmatan awam bagi tempoh 2016-
2020.
Dato Sri Zainal Rahim bin Seman
Ketua Pengarah MAMPU
Jun 2016

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

010

STRUKTUR
ORGANISASI
Ketua Pengarah
Director General

Timbalan Ketua Pengarah Timbalan Ketua Pengarah

(Transformasi dan Pemodenan Pengurusan) (Teknologi Maklumat dan Komunikasi)
Deputy Director General Deputy Director General
(Management Transformation and Modernisation) (Information and Communications Technology)

Bahagian Dasar Transformasi Bahagian Perundingan ICT

Bahagian Penyelidikan
Pengurusan Transformation Policy Division ICT Consulting Division

Management Research
Division
Bahagian Pembangunan
Bahagian 1MOCC Strategik dan Arkilektur ICT
Bahagian Perundingan 1MOCC Divicion ICT Strategic and Architecture
Pengurusan 1 Development Division

Management Consulting
Division 1 Bahagian Perancangan &
Komunikasi Korporat Bahagian Pembangunan
Planning and Corporate Aplikasi
Bahagian Perundingan Communications Division
Application Development
Pengurusan 2 Division

Management Consulting
Division 2
Bahagian Khidmat Pengurusan
Management Services Division Bahagian Pembangunan
Perkhidmatan Gunasama
MAMPU Sarawak Insfrustruktur dan
MAMPU Sarawak Keselamatan ICT
Unit KPI
KPI Unit ICT Infrastructure Shared
Services and Security
MAMPU Sabah Development Division
MAMPU Sabah
Unit Integriti
Integrity Unit Bahagian Kerajaan Digital
Digital Government Division

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

011

SEJARAH MAMPU
ditubuhkan hasil daripada Laporan Development
Administration in Malaysia oleh Prof. John
D. Montgomery dan Milton J. Esman yang
memperakukan peningkatan profesionalisma
melalui program-program pendidikan dan
latihan bagi semua lapisan kakitangan dalam
perkhidmatan awam.

Atas cadangan laporan yang sama, - Bertanggungjawab dalam

maka pada tahun 1966, Unit Pentadbiran
Pembangunan (DAU) ditubuhkan
untuk mengembangkan usaha-usaha
penambahbaikan pembaharuan
pentadbiran kerajaan. DAU kemudiannya
dikembangkan menjadi Implementation,
Coordination and Development
Administration Unit (ICDAU) yang
berfungsi untuk menyelaras projek-
projek pembangunan serta perancangan
tenaga manusia.
Selaras dengan perkembangan
pentadbiran awam yang pesat lagi
dinamik, ICDAU kemudiannya telah
disusun semula pada tahun 1977. Fungsi
pemodenan tadbiran dan perancangan
tenaga manusia diambil alih oleh
sebuah agensi baharu yang dikenali
sebagai Unit Pemodenan Tadbiran
dan Perancangan Tenaga Manusia
Malaysia atau Malaysian Administrative
Modernisation and Manpower Planning
Unit (MAMPU). Bidang rujukannya pada
ketika itu adalah seperti yang berikut:
perancangan pemodenan tadbiran dan
memberi perkhidmatan perundingan
kepada semua agensi Perkhidmatan
Awam; dan
- Membangun dan menyelaraskan
proses perancangan serta kemajuan
tenaga manusia.
Walau bagaimanapun, pada tahun 1986
hasil daripada penyusunan semula,
MAMPU telah diarah untuk memberi
penekanan kepada usaha-usaha
pemodenan dalam bidang pentadbiran
sebagai pakar runding pengurusan
oleh kerajaan.
Pada tahun 1987, nama MAMPU
telah diubah kepada Unit Pemodenan
Tadbiran dan Perancangan Pengurusan
Malaysia atau Malaysian Administrative
and Modernisation Planning Unit
selaras dengan objektif untuk membawa
perubahan dalam pentadbiran awam
bagi meningkatkan mutu, kecekapan
dan keberkesanan pentadbiran yang
sejajar dengan keperluan negara.

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

012

LAKARAN
KECEMERLANGAN
1977
MEMPELOPORI PEMODENAN
Peranan MAMPU pada awal penubuhannya
adalah memodenkan pentadbiran,
membuat penyelidikan, melaksanakan
kajian pengurusan organisasi dan
melaksanakan penyusunan semula
pentadbiran agar bersesuaian dengan
peredaran masa. Di samping itu, MAMPU
juga berperanan menyelaraskan usaha
perancangan keperluan tenaga manusia.
Antara inisiatif MAMPU dalam merintis
pemodenan jentera pentadbiran awam
adalah dengan gerakan perkhidmatan
cemerlang, pemakaian tanda nama
seragam, penggunaan kad perakam
waktu, dasar dan kempen pemantapan
nilai-nilai murni.
1988
MEMBUDAYAKAN KUALITI
DAN PRODUKTIVITI
MAMPU terus mengorak langkah dalam
memperkukuhkan peranan sebagai
pemacu kecemerlangan pemodenan
pentadbiran perkhidmatan awam
melalui inisiatif pembudayaan kualiti
dan produktiviti bagi mempertingkatkan
prestasi penyampaian perkhidmatan
sektor awam. Antara usaha-usaha yang
telah dilaksanakan ialah Gerakan Budaya
Kerja Cemerlang, Hari Q, Pengenalan
Anugerah Kualiti Perdana Menteri,
Pelaksanaan MS ISO 9000, pelaksanaan
inspektorat dan penerbitan Pekeliling
Kemajuan Perkhidmatan Awam (PKPA).

1996 MELAKAR LANDSKAP DIGITAL

Seiring dengan ledakan kemajuan teknologi maklumat, kekuatan MAMPU selaku agensi
peneraju teknologi maklumat dan komunikasi (TMK) Sektor Awam lebih menyerlah.
Dilengkapi dengan infrastruktur dan kepakaran modal insan dalam bidang teknologi
maklumat dan komunikasi yang bertaraf dunia, MAMPU berjaya melakar landskap
digital melalui projek mega seperti Electronic Government Blueprint (EG Blueprint),
EG Net, Electronic Labour Xchange (ELX), Open Source Software (OSS) Sektor Awam,
myGovernment Portal, ePerolehan dan e-Syariah. Pembangunan Pelan Strategik
TMK Sektor Awam pada tahun 2003 seterusnya berperanan sebagai blueprint untuk
menyediakan landasan bagi pelaksanaan inisiatif TMK oleh agensi-agensi kerajaan dalam
menyediakan perkhidmatan berasaskan TMK yang berkualiti dan cekap.

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

013

2010 2013
MENCETUS DAN MENYEMARAK MELESTARIKAN AGENDA
OBOR TRANSFORMASI TRANSFORMASI
Senario perubahan persekitaran global Kerjasama strategik, musyawarah dan
yang pesat dari segi teknologi dan libat urus merupakan mekanisma bagi
cabaran globalisasi serta ekspektasi mewujudkan perkhidmatan awam yang
pelanggan yang semakin meningkat melangkaui ekspektasi. MAMPU terus
menyebabkan perkhidmatan awam perlu melipatgandakan usaha melalui penanda
bergerak seiring dengan perkembangan arasan amalan terbaik antarabangsa,
semasa terutama dari segi pemantapan pemanfaatan media sosial, pengukuhan
sistem penyampaian perkhidmatan organisasi berprestasi tinggi dan
awam. MAMPU sebagai agensi peneraju pemanfaatan TMK dalam sistem
transformasi sistem penyampaian penyampaian perkhidmatan. MAMPU
perkhidmatan awam telah menggalas turut bertindak sebagai pemudah cara,
tanggungjawab penting dalam usaha pelaksanaan inisiatif dan touchpoint
pengukuhan pengurusan, pemantapan kepada rakyat melalui pendekatan jejak
organisasi, pengukuhan sistem dan mesra perkhidmatan awam berkonsepkan
prosedur kerja. Antara inisiatif yang telah turun padang.
dilaksanakan ialah Anugerah Inovasi
Perdana Menteri, Penggubalan Akta
Kerajaan Elektronik, eKL, Pengenalan
mySMS 15888, Pelantikan Pasukan
Perunding TMK Sektor Awam dan
Penerbitan Manual Business Process Re-
engeneering (BPR).

2015 MENCIPTA LEGASI,

MENELUSURI TRANSFORMASI
Persaingan hebat dunia tanpa sempadan menjadikan kreativiti dan inovasi sebagai faktor
kritikal dan platform utama dalam menentukan kelangsungan kecekapan sektor
awam. Warga MAMPU akan sentiasa berusaha menambahbaik sistem penyampaian
perkhidmatan awam selari dengan hasrat kerajaan untuk memberikan perkhidmatan
yang efektif, efisyen dan responsif. Penciptaan nilai untuk inisiatif-inisiatif bitara di bawah
Strategi Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) seperti Pusat Panggilan 1 Malaysia (1MOCC)
dan Pusat Latihan 1 Malaysia (1MTC) akan terus dipergiatkan supaya perkhidmatan yang
terbaik dapat diberikan kepada rakyat. MAMPU akan terus memperkasa kegemilangan
dan momentum transformasi sistem penyampaian perkhidmatan awam dirancakkan
supaya matlamat untuk menjadikan MAMPU terbilang dapat dicapai.

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

014

LAKARAN
KECEMERLANGAN
5 OKTOBER 1965
Penyediaan Laporan Development Administration in Malaysia oleh Prof. John D.
Montgomery dan Milton J. Esman

1977
MEMPELOPORI PEMODENAN

Tan Sri Dato Dr. 1977 Pewujudan Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Tenaga
Abdullah Sanusi Ahmad
Ketua Pengarah Pertama Manusia (MAMPU)
1977 -1980 MAMPU Cawangan Sarawak
MAMPU Cawangan Sabah
1979 Penyediaan Panduan Perkhidmatan Cemerlang 1981
Penggunaan Kad Perakam Waktu
Penggunaan Carta Alir Pemakaian Tanda Nama
Pelaksanaan Sistem Nombor Giliran
1982 Penubuhan Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK)
Pelaksanaan Pelan Pejabat Terbuka
Dato Dr. Mohd Nor
Abdul Ghani 1983 Pelancaran Sistem Pengesanan dan Penilaian Usaha-usaha
Ketua Pengarah Ke-2 Memajukan Pentadbiran Awam (PUMPA)
1981 -1986
Penggunaan Manual Prosedur Kerja/Fail Meja
1985 Penyediaan Garis Panduan Sistem Surat Menyurat Di Pejabat
1986 Penubuhan Panel Memajukan Pentadbiran Awam (PANEL)
Garis Panduan Bagi Urusan Surat Menyurat Kerajaan Panduan
Sistem Fail bagi Agensi Kerajaan

Tan Sri Dato Dr.

Othman Yeop Abdullah
Ketua Pengarah Ke-3
1986 -1988

1988 MEMBUDAYA KUALITI DAN PRODUKTIVITI

1989 Pelaksanaan Gerakan Budaya Kerja Cemerlang
1991 Pengenalan Anugerah Kualiti Perdana Menteri (AKPM)
Penerbitan Panduan Pelaksanaan Dasar Pensyarikatan Malaysia
Penerbitan 21 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA)
1992 Pelaksanaan Inspektorat MAMPU Pengurusan Kualiti
Menyeluruh (TQM)
1993 Pengenalan Piagam Pelanggan
Datuk Dr. Abdullah 1996 Pembangunan Multimedia Super Corridor (MSC) Malaysian Civil
Abdul Rahman
Ketua Pengarah Ke-4 Service Link
1989 -1996 Standard Accounting System for Government Agencies (SAGA)
Pelaksanaan MS ISO 9000

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

015
1996 MELAKAR LANDSKAP DIGITAL
1997 Penyediaan EG Blueprint
Penerbitan Electronic Government Information Technology Policy
and Standard
1998 Penubuhan Jawatankuasa IT dan Internet Kerajaan (JITIK) 1999 Pengenalan
Electronic Government Document Management
System (GOE-EGPMS)
Pengenalan Human Resource Management Information System
(HRMiS) Pelaksanaan Sistem Repositori Aplikasi Perkongsian Pintar
Tan Sri Dato Pembangunan EG Net
Dr. Muhammad Rais Pembangunan Putrajaya Campus Network (PCN)
Abdul Karim
Ketua Pengarah Ke-5 2000 Penerbitan Pekeliling Am Bil. 3 Tahun 2000 : Penerbitan Rangka
1996 - 2003 Dasar Keselamatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi Kerajaan
2001 Pelaksanaan EG Helpdesk
Penubuhan GCERT
Penerbitan Malaysia Public Sector Management of Information and
Communications Technology Security Handbook (MyMIS)
Penerbitan Pekeliling Am Bil. 1 Tahun 2001 : Mekanisme Pelaporan
Insiden
Keselamatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)
Puan Sri Datuk 2002 Penubuhan Pemantauan Rangkaian ICT Sektor Awam (PRISMA)
Nazariah Pembangunan Sistem Pemantauan Projek II (SPP II) (Pembayaran
Mohd Khalid Dalam Talian) Pembangunan Electronic Labour Exchange (ELX)
Ketua Pengarah Ke-6
2003 - 2005
2003 Pembangunan Pelan Strategik ICT Sektor awam Pembangunan eSyariah
Penerbitan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan
1 Tahun 2003 : Garis Panduan Tatacara Penggunaan Internet dan
Mel Elektronik Di Agensi-Agensi Kerajaan
2004 Pelaksanaan Open Source Software (OSS) Sektor Awam 2005
Pembangunan Portal MyGovernment (Fasa 1)
Penerbitan Surat Pekeliling Am Bil. 6 Tahun 2005:
Garis Panduan Penilaian Risiko Keselamatan Maklumat Sektor Awam
2006 Penubuhan Panel 3P
Dato Haji Yaacob Penerbitan Surat Pekeliling Am Bil. 4 Tahun 2006 : Pengurusan
Husin Pengendalian Insiden Keselamatan Teknologi Maklumat dan
Ketua Pengarah Ke-7
2005 - 2007 Komunikasi (ICT) Sektor Awam
Pelaksanaan Penubuhan CERT agensi
2007 Penggubalan Akta Aktiviti Kerajaan Elektronik (EGAA)
Penerbitan Arahan Teknologi Maklumat
Pelaksanaan Promosi Sistem Penyampaian Perkhidmatan Awam
Pelancaran Inisiatif eKL
Penerbitan Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU : Langkah-
Langkah Mengenai Penggunaan Mel Elektronik Di Agensi-Agensi Kerajaan
Penerbitan Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU : Langkah-
Datuk Normah
Md Yusof
langkah Pemantapan Pelaksanaan Sistem Mel Elektronik di Agensi-Agensi
Ketua Pengarah Ke-8 Kerajaan
2007 - 2010 Persidangan MyGOSSCON 2007
2008 Pelantikan Pasukan Perunding ICT Sektor Awam
Pelaksanaan mySMS 15888
Penerbitan Pekeliling Panduan Pengurusan Perhubungan
Pelanggan Promosi Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
Pelaksanaan myBayar Pembayaran Online Kerajaan
Pelaksanaan myGovernment Xchange (Pelaksanaan semakan, permohonan
dan pembayaran setempat secara online)
Persidangan MyGOSSCON 2008
2009 Pelancaran Program Anugerah Kualiti Sektor Awam Pelaksanaan
Rebranding MAMPU
Pelancaran Lagu MAMPU Terbilang

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

 016
Penerbitan Manual Perekayasaan Proses dan Prosedur Kerja atau
Business Prosess Reengineering (BPR)
Persidangan Government Chief Information Officer
Persidangan MyGOSSCON 2009
Penerbitan Surat Pekeliling Am Bil. 3 Tahun 2009 : Garis Panduan
Penilaian Tahap Keselamatan Rangkaian dan Sistem ICT Sektor Awam
Penerbitan Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU : Pengurusan
Kesinambungan Perkhidmatan Agensi Sektor Awam
Penerbitan Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU : Garis Panduan
Pelaksanaan Pengurusan Sistem Keselamatan Maklumat (ISMS)
2010 Pembangunan Information Security Management System (ISMS)
Pensijilan ISMS MAMPU
Pembangunan Pelan Integriti
Pembudayaan Seamless Pelancaran myID Penggunaan Media Sosial
Pelaksanaan Quote of the Day
Pelaksanaan Kempen Senyum Pelancaran Mutiara Integriti
Persidangan MyGOSSCON 2010

2010 MENCETUS AGENDA TRANSFORMASI

2011 Pelaksanaan MERS 999
Pelaksanaan Pusat Data Sektor Awam (PDSA)
Peluasan Malaysia Governance Risk and Compliance (myGRIC)
Pelaksanaan Outreach Programme
Pelancaran dan Pelaksanaan Pengurusan Kesinambungan
Perkhidmatan MAMPU
Persidangan MyGOSSCON 2011
2012 Pelancaran Etos Perkhidmatan Awam Pemantapan Cepat,
Tan Sri Mohamad
Zabidi Zainal
Tepat dan Integriti (CTI) dan Productivity, Creativity and Innovation (PCI)
Ketua Pengarah Ke-9 Peneraju EPP, e-Government
2010 - 2013 Peneraju Projek Bitara (1MOCC,1MTC) Pelaksanaan SWAT
Pengurusan Perubahan Pelaksanaan Citizen Registry System
Pelaksanaan Program Civil Service Social Responsibility
Pelancaran Government Regional Electronic Advancement
Transformation (G.R.E.A.T)
Pelaksanaan Pengurusan Kesinambungan Perkhidmatan di beberapa
agensi Sektor Awam hasil bimbingan MAMPU
Persidangan MyGOSSCON 2012

2013 MENYEMARAK DAN MEMPERKASA

AGENDA TRANSFORMASI
2013 CAPAM Regional Forum 2013
Jejak Mesra Perkhidmatan Awam
Statewide Approach
Business Reengineering Process
Pemanfaatan ICT
Pengurusan Risiko
Peluasan 1 Malaysia One Call Centre (1MOCC) Pelaksanaan 1 Malaysia
Datuk Wira Omar Training Centre (1MTC)
Kasih
Ketua Pengarah Ke-10
Pelaksanaan Rangkaian Bersepadu Sektor Awam (1GovNet)
2013 - 2015 Pelaksanaan Sistem Komunikasi Bersepadu Sektor Awam (1GovUC)
Pelaksanaan Pusat Pemantauan Keselamatan Siber (MyGSOC)
High Impact Programme (HIP) 1 SME
Pembangunan Institutional Memory Pentadbiran Negara
Pelaksanaan Program Pemikir Muda Penjawat Awam Pelancaran
Projek Data Leakage Protection
Penerbitan Pelan Strategik Mampu 2013-2015

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

017
Pelaksanaan Transformasi Ekosistem Kondusif Sektor Awam (EKSA)
Persidangan MyGOSSCON 2013
2014 Penstrukturan semula MAMPU (Rasionalisasi MAMPU)
ASEAN Chief Information Officer (CIO) Forum 2014
Pelancaran Portal Data Terbuka (data.gov.my)
Persidangan Dwi Tahunan Commonwealth Association for Public
Administration and Management (CAPAM) 2014
Kajian Kenderaan Klon
Kolaboratif Strategik MAMPU bersama MDeC dalam Perkhidmatan Kerajaan
Dalam Talian
Memorandum Persefahaman (MoU) antara MAMPU dan CyberSecurity
Memorandum Persefahaman (MoU) antara MAMPU dan Universiti Teknikal
Malaysia (UTeM)

2015 MENCIPTA LEGASI, MENELUSURI TRANSFORMASI

2015 Focus Group Pengurusan Pensijilan Halal
Program Engagement 1 Malaysia One Call Center (1MOCC) Pembangunan
Portal 1 Malaysia One Call Center (1MOCC) Pemantapan Mekanisme
Pengurusan Tadbir Urus Halal Malaysia
Pelancaran Buku Penerapan Etika Penggunaan Media Sosial dalam Sektor
Awam Pelaksanaan Indeks Penarafan Bintang (Indeks SSR)
Pelancaran Wall of Ideas MAMPU
Pelaksanaan Manual Pengguna myRAM App 2.0 Projek Rintis Analitis Data Raya
Sektor Awam
Dato Sri Zainal Rahim Kolaboratif Strategik MAMPU, MIMOS dan MDeC di bawah inisiatif Big Data
Bin Seman Analytics Digital Government Open Innovation Network (BDA-DGOIN)
Ketua Pengarah Ke-11 Pelancaran Portal 1 Malaysia Training Centre (1MTC) Versi 2015
9 Januari 2015 - kini
Kerjasama Strategik - Khidmat Perundingan ICT MAMPU bersama
Kementerian Komunikasi dan Multimedia Malaysia (KKMM)
Pelaksanaan Program 33 Jam Hackathon Data Terbuka Sektor Awam
Pelaksanaan Kerjasama MAMPU, JPA dan UNDP di bawah Support to the Public
Service Transformation Programme (SPSTP)
Pelaksanaan Rasionalisasi Laman Web Agensi Sektor Awam
Pelaksanaan National Registries
Pembangunan Proof of Concept (PoC) Government Data Optimisation
Transformation Services (GDOTS)
Forum dan Wadah Penyampaian Perkhidmatan Digital Kerajaan
Pelancaran Blueprint Enterprise Architecture Sektor Awam (1GovEA)
Pelaksanaan 1GovEA Fasa I
Pembangunan dan Pelaksanaan Repositori Perkhidmatan Teknologi Maklumat
dan Komunikasi
Pengukuhan myGovernment Online Services Portal 2.0
Pengukuhan Data Terbuka Sektor Awam
Pembangunan Pelan Halatuju Pembangunan Keupayaan Perkhidmatan
Teknologi Maklumat
Pelancaran Pembangunan Digital Document Management System (DDMS 2.0)
Penerbitan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam - Pengurusan Laman Web
Agensi Sektor Awam
Penerbitan Pekeliling Am - Pelaksanaan Data Terbuka Sektor
Awam Penerbitan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam - Dasar
Perkhidmatan Prasarana Kunci Awam Kerajaan (Government Public Key
Infrastructure (GPKI)
Penerbitan Surat Pekeliling Am Garis Panduan Permohonan Kelulusan Teknikal
dan Pemantauan Projek Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)
Agensi Sektor Awam
Penerbitan Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU Garis Panduan
Pelaksanaan Rasionalisasi Laman Web Sektor Awam
Penerbitan Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU Pelaksanaan Penilaian
Risiko Keselamatan Maklumat menggunakan myRAM App 2.0 di Agensi Sektor
Awam
HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM
018

PUNCA
KUASA
Akta Fungsi- Fungsi Menteri 1969
Akta Aktiviti Kerajaan Elektronik 2007
Pekeliling Am Bil. 3 Tahun 2000: Rangka Dasar Keselamatan
Teknologi Maklumat dan Komunikasi Kerajaan
Pekeliling Am Bil. 2 Tahun 2006: Pengukuhan Tadbir Urus
Jawatankuasa IT dan Internet Kerajaan
Surat Pekeliling Am Bil. 9 Tahun 1977: Penubuhan Unit Pemodenan
dan Perancangan Tenaga Manusia

PERANAN
Penggerak dan peneraju pemodenan pentadbiran dan pengurusan
bagi perkhidmatan awam
Perancang dan peneraju dalam pembangunan teknologi maklumat
dan komunikasi perkhidmatan awam
Pakar runding dalam pengurusan organisasi dan teknologi
maklumat dan komunikasi (ICT) perkhidmatan awam
Pemudah cara bagi pelaksanaan pemodenan sistem penyampaian
perkhidmatan awam
Penyelidik pemodenan tadbiran dan perancangan pengurusan
perkhidmatan awam
Pelaksana promosi sistem penyampaian perkhidmatan awam

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

019

PEMEGANG TARUH
PELANGGAN & RAKAN STRATEGIK

Pemegang Taruh
Perdana Menteri
Jemaah Menteri
Ketua Setiausaha Negara
Pelanggan
Orang Ramai/Rakyat
Sektor Swasta/Perniagaan
Rakan Strategik
Kementerian/Jabatan/Agensi Kerajaan
Agensi Antarabangsa
Media

To achieve such intense strategic focus the organizations had

instituted comprehensive, transformational change. They
redefined their relationships with the customer, reengineered
fundamental business processes, taught their workforces new
skills, and deployed a new technology infrastructure.
Robert S. Kaplan, The Strategy-Focused Organization:
How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New
Business Environment

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

020

PENGLIBATAN MAMPU
DALAM ARENA ANTARABANGSA DAN DALAM NEGARA

Pengerusi Jawatankuasa: YAB Perdana Menteri

National Blue Ocean Strategy (NBOS) Summit Meeting
Mesyuarat Pasca Kabinet
Mesyuarat Menteri Besar dan Ketua Menteri
Mesyuarat Jawatankuasa Khas Kabinet Mengenai
Keutuhan Pengurusan Kerajaan (JKKMKPK)
Mesyuarat Majlis Tindakan Negara
Mesyuarat Majlis Kewangan Negara
Mesyuarat Pembangunan PKS Kebangsaan

Pengerusi Jawatankuasa: Ketua Setiausaha Negara

Mesyuarat Pengurusan JPM
Mesyuarat Jawatankuasa Inovasi JPM
Mesyuarat Pre-NBOS
Mesyuarat Jawatankuasa Perhubungan Antara
Kerajaan Persekutuan dan Kerajaan Negeri (JKPPN)
Mesyuarat Jawatankuasa Tetap Pengaduan Awam (JKTPA)
Mesyuarat Panel Merakyatkan Perkhidmatan Awam (MPA)
Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN)
Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Pembangunan Negara (JPPN)
Mesyuarat Ketua Setiausaha Kementerian dan Ketua Perkhidmatan
(KSU KP)
Mesyuarat PEMUDAH dan Working Group on Evaluations and
Implementation (WGEI)
Mesyuarat Ketua Eksekutif Badan Berkanun Persekutuan (KEBBP)
Mesyuarat Flagship Application Cordination Commitee (FCC)- MdeC
Mesyuarat Jawatankuasa Tertinggi Awam Swasta (JTAS)
Mesyuarat Pasukan Khas Perunding (KPK) JK Integriti dan Tadbir
Urus (JITU)

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

021

Pengerusi Jawatankuasa:
Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam (KPPA)
Mesyuarat Jawatankuasa IT dan Internet Kerajaan (JITIK)
Mesyuarat Jawatankuasa Pemantauan Penglibatan Pegawai
Awam dalam Media Sosial
Mesyuarat Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam Bersama
Ketua Setiausaha/Setiausaha Kerajaan Negeri

Pengerusi Jawatankuasa:
Ketua Setiausaha Perbendaharaan
Mesyuarat Pegawai Kewangan Negeri

Pengerusi Jawatankuasa:
Ketua Pengarah MAMPU
Mesyuarat Jawatankuasa Penyelarasan Pemodenan
Pentadbiran Awam (JPPPA)
Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Jawatankuasa Khas Kabinet
Mengenai Keutuhan Pengurusan Kerajaan (JKKMKPK)
Mesyuarat Pra-JITIK
Mesyuarat Nomination Committee Anugerah Inovasi
Perdana Menteri (AIPM)

JALINAN KOLABORASI ANTARABANGSA

Commonwealth Commonwealth United Nations Organisation for ASEAN

Association Secretariat Public Service Economic Co- Conference on
for Public operation and Civil Service
Administration Development Matters
and Korea
Management

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

022

NILAI KEKITAAN

PROFESIONAL

BERINTEGRITI NILAI RESPONSIF

KEKITAAN

KERJA KREATIF
BERPASUKAN DAN INOVATIF

BERILMU

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

023

024 Agenda Transformasi

Nasional
024 National Blue Ocean
Strategy (NBOS)
025 Rancangan Malaysia
Kesebelas (RMKe-11)

BAB 2
027 Rangkuman Pencapaian
Pelan Strategik 2014-
2015
028 Kerangka Strategik
MAMPU

HORIZON
BAHARU MAMPU

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

024

AGENDA TRANSFORMASI
NASIONAL

WAWASAN
MISI NASIONAL
RAKYAT DIDAHULUKAN, PENCAPAIAN DIUTAMAKAN

PCI - Productiviti Creativity Inovatif

Cepat Tepat Integriti (CTI)

RANCANGAN MALAYSIA KESEBELAS (RMKe-11)

Pusat Panggilan 1MOCC Pusat Latihan 1MTC

(1 Malaysia One Call Centre) (1 Malaysia Training Centre)

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

025

RANCANGAN MALAYSIA
KESEBELAS (RMKe-11)
Rancangan Malaysia Kesebelas
(RMKe-11), 2016-2020 merupakan
rancangan pembangunan lima tahun
terakhir ke arah merealisasikan matlamat
Wawasan 2020 yang menggariskan
aspirasi Malaysia untuk menjadi
negara maju dalam semua aspek, iaitu
ekonomi, politik, sosial, kerohanian,
psikologi dan budaya menjelang tahun
2020. RMKe-11 yang bertemakan
pertumbuhan berpaksikan rakyat ini
melakar perjalanan pembangunan masa
hadapan Malaysia yang selaras dengan
impian rakyat untuk menikmati hasil
pembangunan yang sepatutnya.

Hala tuju strategik pembangunan negara

yang diiltizamkan dalam dokumen RMKe-
11 meletakkan harapan yang tinggi kepada
jentera pentadbiran kerajaan untuk
melaksanakan segala pembangunan
yang dirancang. Dalam aspek ini, bidang-
bidang fokus transformasi perkhidmatan
awam yang digariskan dalam RMKe-
11 wajar diberikan penekanan bagi
merealisasikan agenda kerajaan. Bagi
menyahut cabaran ini, MAMPU akan
melipatgandakan usaha dalam menerajui misi transformasi ini melalui inisiatif-inisiatif
pemodenan sistem penyampaian perkhidmatan dan pembaharuan dalam pengurusan
dengan berfokuskan peningkatan produktiviti serta kualiti kerja. Inisiatif-inisiatif bitara
yang akan dilaksanakan MAMPU sepanjang pelaksanaan RMKe-11 akan berlunaskan
bidang-bidang fokus yang dikenal pasti bersesuaian dengan peranan agensi ini.
Bagi setiap bidang fokus ini strategi-strategi yang bersesuaian dibangunkan bagi
memberikan impak signifikan ke arah peningkatan imej penyampaian perkhidmatan
awam.

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

026

BIDANG FOKUS DAN STRATEGI

BERKAITAN MAMPU DI BAWAH RMKe-11

Bidang Fokus: Mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan dengan

mengutamakan rakyat

Strategi 1 : Menambah baik proses penyampaian bagi meningkatkan kepantasan

bertindak
Strategi 2 : Memanfaatkan data bagi meningkatkan outcome dan mengurangkan kos
Strategi 3 : Meningkatkan akauntabiliti dengan memfokuskan ketelusan dan outcome
Strategi 4 : Memperluas jangkauan perkhidmatan dengan peningkatan libat urus
bersama rakyat
Strategi 5 : Mengurangkan karenah birokrasi perkhidmatan awam dan perkhidmatan
bukan teras

Bidang Fokus: Mempertingkatkan pengurusan projek untuk

menghasilkan outcome yang lebih baik dan cepat

Strategi 1 : Memperkukuhkan perancangan projek

Strategi 2 : Meningkatkan kecekapan pelaksanaan
Strategi 3 : Menambah baik pemantauan dan penilaian yang memberikan tumpuan
kepada outcome

Bidang Fokus: Memanfaatkan PBT untuk menyediakan perkhidmatan

berkualiti di peringkat tempatan

Strategi 1 : Memperkukuh penyampaian perkhidmatan oleh PBT

Strategi 2 : Memperkasa dan meningkatkan akauntabiliti PBT
Strategi 3 : Mempergiat penglibatan masyarakat setempat dan perkongsian data oleh
PBT

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

027

RANGKUMAN
PENCAPAIAN PELAN STRATEGIK
2014-2015
Rumusan Pencapaian Tahun 2014
BIL TERAS SKOR INDIKATOR
1. Pengukuhan Perancangan Pengurusan Organisasi Yang 13.31
Berkesan
2. Pemudahcara Perniagaan Dan Pelanggan 12.00
3. Pemanfaatan ICT Dalam Sistem Penyampaian Perkhidmatan 12.09
4. Pemantapan Budaya Persaingan Dan Kecemerlangan 13.39
5. Pengukuhan Organisasi Berprestasi Tinggi 12.90

Rumusan Pencapaian Tahun 2015

BIL TERAS SKOR INDIKATOR
1. Pengukuhan Perancangan Pengurusan Organisasi Yang 12.65
Berkesan
2. Pemudahcara Perniagaan Dan Pelanggan 12.78
3. Pemanfaatan ICT Dalam Sistem Penyampaian Perkhidmatan 12.94
4. Pemantapan Budaya Persaingan Dan Kecemerlangan 11.50
5. Pengukuhan Organisasi Berprestasi Tinggi 11.73

PETUNJUK SKALA

Below Target (< 9 indeks pencapaian)

On Target (9.01 - 14.00 indeks pencapaian)

Exceed Target (14.01-18.00 indeks pencapaian)

Significantly Exceed Target (> 18 indeks pencapaian)

Pengukuran pencapaian Teras Strategik

dibuat menggunakan Sistem myPrestasi

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

028

KERANGKA
STRATEGIK MAMPU
WAWASAN 2020
OUTCOME SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN YANG BERSEPADU, EFISYEN DAN BERPAKSIKAN RAKYAT

AGENDA
TRANSFORMASI RMKe-11 GTP ETP 1MALAYSIA
NEGARA

KPI 72 Petunjuk Prestasi Utama

Transformasi Inovasi Memacu Perancangan Penyampaian

BIDANG FOKUS Berteraskan Data Produktiviti Berteraskan Libat Urus Perkhidmatan Bersepadu

Kerja Kreatif dan

NILAI KEKITAAN Berintegriti Profesional Responsif Berpasukan Berilmu Inovatif
Pemantapan Pengukuhan
Pemerkasaan
Penawaran Pengukuhan Tadbir Urus
TERAS Perkhidmatan Pemerkasaan
Perkhidmatan Penglibatan dan
STRATEGIK Guna Sama dan Pembudayaan
(Kesediaan, Kumpulan Pemantapan
Pengurusan Inovasi
Kerajaan Digital Sasaran Kapasiti
Maklumat
dan Pematuhan) Organisasi

Rangkaian Kerjasama Strategik-Agensi Persekutuan | Kementerian | Kerajaan Negeri | Kerajaan Tempatan | Badan Berkanun |
NGO | Institusi - Institusi Pengajian Tinggi
TADBIR URUS
JKKMKPK | Mesyuarat KSU/KP | Panel MPA | JITIK | JKICT

TERAS
1
PEMANTAPAN PENAWARAN PERKHIDMATAN DALAM MENINGKATKAN
PRODUKTIVITI DAN KECEKAPAN

TERAS TERAS
2 3
PEMERKASAAN PERKHIDMATAN PENGUKUHAN PENGLIBATAN KUMPULAN
GUNASAMA, PENGURUSAN MAKLUMAT DAN SASARAN YANG LEBIH BERKESAN
KESELAMATAN DALAM MENGOPTIMUMKAN
SUMBER SERTA KAPASITI

TERAS
STRATEGIK
TERAS TERAS
4 5
PEMERKASAAN PEMBUDAYAAN INOVASI PENGUKUHAN PENGURUSAN KAPASITI
DALAM MEMACU PRODUKTIVITI DAN TADBIR URUS KE ARAH ORGANISASI
BERPRESTASI TINGGI

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

029

030 Teras 1
034 Teras 2
039 Teras 3
040 Teras 4
041 Teras 5

BAB 3
PELAN
TINDAKAN

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

030

TERAS

1
PEMANTAPAN PENAWARAN PERKHIDMATAN
DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITI DAN
KECEKAPAN

Dalam mentransformasikan penawaran perkhidmatan kerajaan yang berpaksikan

rakyat serta meningkatkan produktiviti, kecekapan dan keberkesanan penawaran
perkhidmatan secara bersepadu supaya dapat meningkatkan kepuasan kumpulan
sasaran. Tumpuan kepada mengurangkan kerenah birokrasi, memantapkan
pelaksanaan Kerajaan Digital, menyediakan perkhidmatan yang lebih inovatif, dan
memperluas liputan perkhidmatan yang mudah diakses rakyat.

STRATEGI
1. Memantapkan dasar pemodenan dan transformasi
2. Memperkasakan sistem dan prosedur kerja untuk meningkatkan kecekapan dan
keberkesanan sistem penyampaian awam
3. Memperkasakan budaya berprestasi tinggi sektor awam
4. Memperkasakan sistem penawaran perkhidmatan
5. Memantapkan pengurusan organisasi sektor awam
6. Memperkasakan khidmat rundingan yang berkualiti dan berimpak tinggi
Strategi Program Indikator Indikator Sasaran Tahun Peneraju dan
Sasaran Bhg yang
terlibat
1) Memantapkan a) Penjenamaan Semula Peratus pekeliling Peratus pekeliling yang 2016-2020 BDT
dasar Pekeliling MAMPU yang disemak berjaya dijenamakan semula BSA
pemodenan (Semakan Semula dijenamakan semula BPKK
dan PKPA dan Garis BPI
transformasi Panduan MAMPU)
b) Pembangunan dan Penarafan Agensi i. Kajian dasar HPO; 2016-2020 BPP1
Pengiktirafan Organisasi Berprestasi Tinggi BDT
Berprestasi Tinggi (HPO) yang berteraskan ii. Instrumen Pengurusan BSA
citizen centric HPO; dan

iii. Garis Panduan HPO

c) Pengurusan Dasar Dasar transformasi i. Dasar KIK Baharu; 2016-2020 BPP
Transformasi Sektor sektor awam yang BDT
Awam Melalui digubal dalam memacu ii. Management Tool KIK
Penyelidikan yang inovasi dan kreativiti Baharu;
Komprehensif, agensi sektor awam
Memenuhi Standard iii. Kajian Impak
yang Ditetapkan Pelaksanaan KIK; dan

iv. Produk dikomersilkan

dan dipatenkan

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

031
Strategi Program Indikator Indikator Sasaran Tahun Peneraju dan
Sasaran Bhg yang
terlibat
2) Memperkasa- a) Pemantapan Tindakan Penambahbaikan i. Bengkel Pemantapan; 2016-2020 BPP1
kan sistem Semakan Proses dan proses dan prosedur
dan prosedur Prosedur Kerja (BPR) kerja agensi sektor ii. Semakan Semula;
kerja untuk awam berpandukan
meningkatkan kepada keperluan iii. Laporan Impak; dan
kecekapan dan transformasi dan
keberkesanan inovasi iv. Sesi Engagement
sistem
penyampaian b) Pengurusan Khidmat- Pengukuhan dan i. Bengkel Pemantapan 2016-2020 BPP2
awam Ekosistem Kondusif peningkatan agensi EKSA;
Sektor Awam (EKSA) sektor awam yang
melaksanakan ii. Bilangan Agensi
dan mendapat Menerima Pensijilan
pengiktirafan EKSA Baharu;

iii. Dasar EKSA DIY; dan

iv. Sistem e-EKSA

c) Amalan penggunaan
Enterprise Architecture
(EA)
d) Penggunaan Digital
Document Management
System (DDMS 1.0)
e) Penggunaan Digital
Document Management
System (DDMS 2.0)
f) Penggunaan 1GovUC
3) Memperkasa- Pemantapan Sistem
kan budaya Penarafan Bintang (SSR)
berprestasi
tinggi sektor
awam
Bilangan agensi yang i. 25 Kementerian 2016-2020 BSA
menggunakan EA
Bilangan pengguna i. 20,000 pengguna 2016 BPA
menggunakan DDMS menggunakan DDMS 1.0
1.0 di 31 agensi
Bilangan pengguna i. 2016: 33 agensi; 2016-2020 BPA
menggunakan DDMS ii. 2017: 110 agensi;
2.0 iii. 2018: 190 agensi;
iv. 2019: 200 agensi; dan
v. 2020: 200 agensi
Bilangan pengguna 1. 750 000 pengguna 2020 BPG
menggunakan 1GovUC
Pengukuhan i. Bengkel Pemantapan 2016-2020 BPP2
dan peningkatan SSR;
pencapaian Penarafan
Bintang di agensi ii. Dasar Baharu SSR (SSR
sektor awam DIY);

iii. Aplikasi Penilaian DIY;

dan

iv. Kit Kerja SSR DIY

If you can measure it, you can manage it.

Robert S. Kaplan,Strategy Maps

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

032
Strategi Program Indikator Indikator Sasaran Tahun Peneraju dan
Sasaran Bhg yang
terlibat
4) Memperkasa- a) Pemantapan Pemantapan i. Bilangan agensi yang 2016-2020 BPI
kan sistem Perancangan pengurusan organisasi menerima pakai dan BDT
penawaran Pengurusan organisasi sektor awam melaksanakan pelan BSA
perkhidmatan sektor awam melalui: yang dibangunkan; dan BPG
Pelan Induk BKD
Enterprise ii. Semua Kementerian BPKK
Architecture Sektor dan agensi BKP
Awam (1GovEA); persekutuan disediakan
Pelan Strategik
perkhidmatan
MAMPU;
Pelan Strategik ICT gunasama infrastruktur
Sektor Awam; gunasama ICT:
Pelan Pengurusan 1Gov*Net 200 agensi
Risiko; 1GovUC 750 000
Pelan pengguna
Kesinambungan PDSA 100 agensi
Perkhidmatan;
Pengurusan
Perubahan; dan
Pengurusan
Perhubungan
Pelanggan
b) Pembangunan Rangka Pengukuhan kawalan Bilangan agensi 2017-2020 BPI
Kerja Keselamatan keselamatan dalam yang mematuhi dan BPG
Siber Sektor Awam pelaksanaan projek mengamalkan amalan baik BSA
(RAKKSSA) berdasarkan risiko dan keselamatan siber BKD
pengolahan risiko BDT
c) Mengarusperdanakan Penyediaan Portal i. Portal Informasi 2016-2020 BPA
transformasi digital Informasi Pendaftaran Pendaftaran dan BKD
ke arah keberhasilan dan Pelesenan Pelesenan Perniagaan BPI
penyampaian Perniagaan dalam (meliputi 14 negeri);
perkhidmatan meliputi memenuhi kehendak
lima (5) kluster yang pelanggan SME ii. Sistem integrasi
merangkumi projek- dibangunkan bagi
projek berikut: Sistem integrasi pendaftaran dan
Pembangunan dan pendaftaran dan pelesenan perniagaan;
pelaksanaan SME- pelesenan perniagaan
HIP1; yang dibangunkan iii. Laporan kajian
Pembangunan hendaklah bersifat kemungkinan
dan pelaksanaan user friendly pelaksanaan SME HIP 1
Gerbang di Sabah dan Sarawak;
Perkhidmatan Dalam dan
Talian Kerajaan bagi
kluster Perniagaan iv. Program Pengurusan
dan Pendidikan serta Perubatan
3 kluster lagi yang
akan dikenalpasti;
Pembangunan
dan Pelaksanaan
Hab Perkongsian
Maklumat Kerajaan ;
Pembangunan
dan Pelaksanaan
Repositori dan
Registri Kebangsaan Peningkatan kadar 2016-2020 BPG
yang meliputi transaksi perkhidmatan
Registri Penduduk dalam talian (online
dan Pendidikan serta services) bagi
3 lagi yang akan perkhidmatan dan agensi
dikenalpasti; dan terpilih secara keseluruhan
Pengukuhan Peningkatan sekurang-kurangnya
Pelaksanaan Sistem pencapaian transaksi peningkatan 10% dari tahun
Pengurusan Pusat perkhidmatan dalam sebelumnya.
Latihan 1Malaysia talian
(1MTC) i. Sasaran 30,000
Pemerkasaan Tempahan /
penggunaan sistem Penggunaan Fasiliti
aplikasi ICT dalam ILA Bagi Tahun
penggunaan fasiliti 2016;
Institut Latihan Awam ii. Sasaran 40,000
Tempahan /
Pemantapan Penggunaan Fasiliti
pengurusan dan ILA bagi Tahun 2017;
Pengurusan dan pengoperasian EG dan
Pengoperasian Service Desk ke arah iii. Sasaran 70,000
EG Service Desk sistem penyampaian Tempahan /
MAMPU perkhidmatan awam Penggunaan Fasiliti 2016-2020 BPG
yang lebih berkesan ILA Menjelang 2020

80% panggilan dijawab

dalam masa 10 saat
80% pengguna
berpuas hati dengan
perkhidmatan EG
Service Desk MAMPU

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

033
Strategi Program Indikator Indikator Sasaran Tahun Peneraju dan
Sasaran Bhg yang
terlibat
d) Program advokasi dan Kedudukan Malaysia Antara 15 terbaik dalam 2020 BKD
pemantauan sistem- dalam Penilaian Online penarafan antarabangsa
sistem penyampaian Services Index (OSI) (OSI)
perkhidmatan kerajaan
melalui perkhidmatan
dalam talian
e) Pemantauan Peningkatan transaksi Peningkatan 10% setiap 2016-2020 BKD
pelaksanaan ePembayaran tahun tahun
ePembayaran dalam semasa berbanding
sistem penyampaian tahun sebelum
perkhidmatan kerajaan
5) Memantapkan a) Pengukuran Prestasi Tahap pencapaian i. SLA 90% dan ke atas, 2016-2020 1MOCC
pengurusan Perkhidmatan 1MOCC Service Level panggilan telefon
organisasi Agreement (SLA) dijawab dalam tempoh
sektor awam untuk menjawab 20 saat (3kali deringan);
panggilan telefon; dan
dan
Kajian Kepuasan ii. CSI 80% dan ke atas
Pelanggan (CSI)
b) Pembangunan dan Pengukuhan i. Memperluaskan 2016-2020 BPA
Perluasan MyMesyuarat dan penggunaan MyMesyuarat 2.0 ke 507
Sektor Awam Fasa 2 myMesyuarat ke agensi agensi Sektor Awam;
(MyMesyuarat 2.0) Sektor Awam dan
Bilangan agensi
yang menggunakan ii. Penambahbaikan Sistem
MyMesyuarat 2.0; MyMesyuarat 2.0
dan
Bilangan
mesyuarat yang
menggunapakai
MyMesyuarat 2.0 di
setiap agensi

c) Pembangunan dan Pelaksanaan aplikasi i. Aplikasi DDMS 2.0 2016-2020 BPA

Pelaksanaan Digital DDMS 2.0 di agensi mematuhi MS-ISO BPP1
Document Management Sektor Awam 16175; BPKK
System (DDMS) 2.0 di Bilangan agensi
Agensi Sektor Awam yang menggunakan ii. Pelaksanaan di tiga (3)
DDMS 2.0; Agensi Perintis DDMS
Bilangan pengguna; 2.0 dan perluasan
dan kepada 30 Agensi
Bilangan rekod yang
pengguna DDMS paa
ditawan
tahun 2016; dan

iii. Seluruh Agensi Sektor

Awam menggunakan
DDMS 2.0 dalam
pengurusan rekod pada
tahun 2020
6) Memperkasa- Pembangunan Khidmat Pengukuhan i. Bilangan Khidmat; 2016-2020 BPP1
kan khidmat Perundingan Pemodenan keberkesanan BPI
rundingan Pentadbiran dan ICT Sektor dan kecekapan ii. Rundingan/ Nasihat; dan
yang berkualiti Awam penyampaian khidmat
dan berimpak perundingan iii. Laporan Penilaian
tinggi Khidmat Perundingan

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

034

TERAS

2
PEMERKASAAN PERKHIDMATAN GUNASAMA,
PENGURUSAN MAKLUMAT DAN KESELAMATAN
DALAM MENGOPTIMUMKAN SUMBER SERTA
KAPASITI
Untuk memantapkan kolaborasi strategik melalui penawaran perkhidmatan guna
sama supaya dapat membantu mengoptimumkan sumber dalam agensi kerajaan
dengan antara lain memanfaatkan data secara optimum dalam melaksanakan
transformasi. Tumpuan untuk membantu agensi Kerajaan mereka bentuk integrasi
perkhidmatan mengikut keperluan agensi yang berupaya meningkatkan kecekapan,
keberkesanan perancangan, pengurusan organisasi dan penawaran perkhidmatan
agensi-agensi Kerajaan.

STRATEGI
1. Memperkukuhkan strategi dan tadbir urus ICT sektor awam
2. Memperkukuhkan pengurusan maklumat sektor awam
3. Membangun dan menjenamakan semula pembangunan sistem ICT
4. Memperkukuh dan memperluaskan pengurusan pusat data sektor awam
5. Memperkukuhkan pengurusan rangkaian sektor awam
6. Memperkasakan pengurusan keselamatan siber sektor awam

Strategi Program Sasaran Indikator Sasaran Tahun Peneraju dan

Sasaran Bhg yang
terlibat

1) Memperkukuh- Pengurusan Projek Pemantapan i. Semua Kementerian/ 2016 - 2020 BPI

kan Strategi ICT yang berkesan dan pengukuhan agensi/SUK telah
dan Tadbir berdasarkan Panduan pengurusan projek menggunapakai
Urus ICT Sektor Pengurusan Projek ICT ICT yang cekap dan metodologi PPrISA
Awam Sektor Awam [PPrISA] berkesan mengikut dalam pengurusan
skop, kos, tempoh projek ICT; dan
masa dan kualiti yang
ditetapkan kepada ii. Pendedahan kepada
agensi sektor awam. - 250 orang pegawai
sektor awam setahun.
1000 orang pegawai
sehingga 2020

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

035
Strategi Program Sasaran Indikator Sasaran Tahun Peneraju dan
Sasaran Bhg yang
terlibat

2) Memperkukuh- a) Pelaksanaan Analitis Pemantapan keupayaan 2016-2020 BSA

kan Pengurusan Data Raya Sektor Awam analitis data raya BKD
Maklumat (DRSA) sektor awam dalam
Sektor Awam penambahbaikan
proses membuat
keputusan berasaskan
data dan fakta.
Pelaksanaan adalah
melalui 2 pendekatan:

Pembangunan i. 40 kes bisnes

dan pelaksanaan kementerian dan agensi;
analitis data raya dan
di kementerian dan
agensi; dan

Pelaksanaan ii. 25 kes bisnes

Government Data
Optimisation
Transformation
Services (GDOTS)
sebagai managed
services

b) Pelaksanaan Data Peningkatan i. Portal baharu Data 2016-2020 BKD

Terbuka Sektor Awam pelaksanaan dan Terbuka Sektor Awam
(DTSA) penggunaan Data yang lebih interaktif;
Terbuka Sektor Awam,
mengoptimumkan ii. Penambahan bilangan
penggunaan data oleh set data terbuka seperti
agensi kerajaan, pihak berikut:
swasta dan pihak-pihak 2016 - 1,500
lain seperti individu, 2017 - 2,500
NGO dan komuniti. 2018 - 3,700
2019 - 5,200
2020 - 7,000

iii. Sasaran kedudukan

antara 30 terbaik dalam
penarafan antarabangsa
oleh Open Data
Barometer (2020)

c) Pembangunan dan Pembangunan tiga (3) Tiga (3) National Registries 2017-2020 BKD
Pelaksanaan National National Registries BPA
Registries dan penggunaan oleh
agensi-agensi Sektor
Awam.

d) Pengujian Penubuhan Pusat i. Satu (1) pusat pengujian 2016-2020 BPI

Pembangunan Perisian Kecemerlangan dan sektor awam; BKD
(MyTCoE) Sektor Awam Pengujian Perisian
(MyTCoE) Sektor Awam. ii. Pembangunan
Kepakaran Pengujian
Perisian (60 orang); dan

iii. Pembangunan
Kepakaran dan Software
Estimation (50 org)

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

036
Strategi Program Sasaran Indikator Sasaran Tahun Peneraju dan
Sasaran Bhg yang
terlibat

3) Membangun a) Program Pembangunan Penyediaan prasarana i. Pusat pembangunan 2016-2020 BPA

dan Sistem dan Keupayaan pusat pembangunan aplikasi sistem
Menjenamakan Sumber Terbuka (Open sistem fokus kepada menggunakan perisian
Semula Source Development pembangunan sistem sumber terbuka OSS
Pembangunan and Capabilities generik dalam untuk kegunaan agensi
Sistem ICT Programme (OSDeC)) membangunkan Sektor Awam;
keupayaan
perkhidmatan ii. Penyediaan repositori
ICT Sektor Awam aplikasi sumber terbuka
khususnya bagi sumber yang boleh digunapakai
terbuka. oleh agensi sektor
awam; dan

iii. Menawarkan
perkhidmatan coaching
pembangunan sistem
untuk sekurang-
kurangnya empat (4)
aplikasi setahun
b) Pembangunan Sistem Peningkatan kecekapan Semua Kementerian 2016-2020 BSA
Profil Projek ICT Sektor dan keberkesanan dan Agensi di bawahnya
Awam (PROFIT 2.0) dalam mentadbir menggunakan Sistem
urus dan mengurus PROFIT untuk proses
pelaksanaan projek ICT kelulusan JPICT dan JTISA
agensi.
c) Pembangunan dan Pembudayaan i. Pelaksanaan Fasa 1 2016-2020 BSA
Pelaksanaan 1GovEA kerja berdasarkan 1GovEA:
standard, inovasi,
integrasi dan Pelaksanaan EA di
perkongsian MAMPU dan KPKT;
maklumat bagi
empat (4) domain Pembangunan
iaitu Bisnes, Repositori EA Sektor
Data, Aplikasi dan Awam; dan
Teknologi;
Pembangunan
Penubuhan Pejabat standard dan
Pengurusan EA template yang
Sektor Awam di akan dirujuk dan
MAMPU; dan digunakan oleh
kementerian dan
Penubuhan Pejabat agensi
Pengurusan EA
Kementerian ii. Pelaksanaan Fasa 2 EA
di 24 kementerian dan 24
agensi sektor awam
d) Peningkatan Galeri Peningkatan sistem i. Satu (1) Galeri Aplikasi 2016-2020 BPA
Aplikasi Mudah Alih penyampaian Mudah Alih Kerajaan
Kerajaan Malaysia perkhidmatan kerajaan Malaysia (GAMMA)
(GAMMA) melalui Galeri Enterprise; dan
Aplikasi Mudah Alih
Kerajaan Malaysia ii. Peningkatan bilangan
(GAMMA) Enterprise aplikasi mudah alih
dengan konsep One sekurang-kurangnya 50
Stop Centre. Dengan aplikasi setiap tahun
menggunakan
aplikasi mudah alih,
anywhere,anytime
(bila-bila masa, dimana
jua)

4) Memperkukuh a) Pusat Data Sektor Pemantapan i. Bilangan Pusat Data 2016-2020 BPG
dan Awam (PDSA) pengurusan dan Sektor Awam (PDSA);
Memperluas- perluasan Pusat Data dan
kan Sektor Awam
Pengurusan ii. Bilangan agensi di PDSA
Pusat Data Penubuhan pusat - 100 agensi dengan
Sektor Awam data di peringkat penambahan 20 agensi
regional; dan baru setahun

Penubuhan secured
government cloud
yang menyediakan
ICT as a service
b) Pembangunan dan Pengurusan dan i. Pembangunan dan 2016-2020 BSA
Pelaksanaan Repositori kemajuan kerjaya yang pelaksanaan Sistem
Perkhidmatan dan lebih sistematik dan Pengurusan Kerjaya
Teknologi Maklumat teratur. (SPK); dan
dan Komunikasi
ii. Bilangan Pegawai Sektor
Awam yang diiktiraf
profesional

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

037
Strategi Program Sasaran Indikator Sasaran Tahun Peneraju dan
Sasaran Bhg yang
terlibat

5) Memperkukuh- a) Pengurusan Pemerkasaan i. Ketersediaan 2016-2020 BPG

kan Perkhidmatan ketersediaan perkhidmatan rangkaian
Pengurusan Rangkaian 1Gov*Net perkhidmatan dan kawasan luas 99.5%;
Rangkaian rangkaian 1Gov*Net
Sektor Awam ii. Ketersediaan
perkhidmatan rangkaian
kampus Putrajaya 99.5%;

iii. Penyediaan
perkhidmatan rangkaian
di 11,000 premis
kerajaan; dan

iv. Penyediaan
perkhidmatan rangkaian
Kampus Putrajaya
di 90 agensi di Pusat
Pentadbiran Kerajaan
Putrajaya
b) Kajian Penambahbaikan Pemantapan Empat (4) laporan kajian 2016-2020 BPG
Rangkaian Kampus dan pengukuhan bagi penambahbaikan PCN
Putrajaya (PCN) Rangkaian Kampus
Putrajaya (PCN)
yang lebih optimum
dalam meningkatkan
keberkesanan
sistem penawaran
perkhidmatan
c) Perluasan Menyediakan Perluasan perkhidmatan 2016-2020 BPG
Perkhidmatan rangkaian perkhidmatan rangkaian 1Gov*Net ke 50
1Gov*Net ke agensi rangkaian persendirian lokasi luar negara
Kerajaan di luar negara Kerajaan yang khusus
(1GovGlobal) dan selamat untuk
agensi Kerajaan di luar
negara.
d) Pengurusan Perluasan pelaksanaan i. Sasaran 85,000 2016-2020 BPG
Pelaksanaan 1GovUC dalam pengguna baharu
1Government Unified memantapkan perkhidmatan 1GovUC
Communication kelancaran dan bagi tahun 2016;
(1GovUC) keberkesanan
komunikasi sektor ii. Sasaran 750,000
awam pengguna perkhidmatan
1GovUC sehingga 2020;
dan

iii. Sasaran Service Level

Assurance (SLG)
sekurang-kurangnya
99.5%
6) Memperkasa- Pemantauan Keselamatan Perluasan pelaksanaan i. Sasaran 4,000 peranti 2016-2020 BPG
kan Siber Sektor Awam MyGSOC dalam bagi tahun 2016;
Pengurusan (Malaysia Government memantapkan
Keselamatan Security Operations Centre pemantauan ii. Sasaran 6,000 peranti
Siber Sektor (MyGSOC)) keselamatan siber perkhidmatan MyGSOC
Awam Sektor Awam. sehingga 2020; dan

iii. Sasaran Service Level

Agreement (SLA)
sekurang-kurangnya
99.7%

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

038
Strategi Program Sasaran Indikator Sasaran Tahun Peneraju dan
Sasaran Bhg yang
terlibat

a) Projek Memperoleh perkakasan, a) Makmal forensik digital 2016-2018 BSA

Pembangunan perisian, pemulihan GCERT; BPG
Keselamatan Siber data dan sanitasi data BPI
Sektor Awam serta sistem pengurusan
kualiti bagi makmal;

Melaksanakan penilaian b) 12 laporan SPA agensi

tahap keselamatan Sektor Awam;
rangkaian dan sistem
ICT agensi CNII dibawah
sektor perkhidmatan
Kerajaan;

Membangun The c) Satu (1) Portal myISMS;

Malaysian Public
Sector ISMS Business
Process Digital Tool bagi
melancarkan agensi
CNII di bawah sektor
perkhidmatan Kerajaan
melaksana pematuhan
keperluan dan pensijilan
ISO/IEC 27001 ISMS;

Membangun sistem d) Aplikasi myISGRC; dan

aplikasi ISGRC bagi
mengukur tahap
ketersediaan dan inisiatif
dalam keselamatan siber
di agensi Sektor Awam;
dan
Melaksanakan kajian
impak pelaksanaan
Projek Pembangunan
Keselamatan Siber
Sektor Awam.
b) Projek Meningkatkan tahap
Pembangunan, keselamatan infrastruktur
Adaptasi dan maklumat MAMPU dengan
Pensijilan meminimumkam impak
Berdasarkan ISO dan kebarangkalian
22301 bagi Sistem gangguan dengan aktiviti
Pengurusan analisa jurang, latihan dan
Kesinambungan kesedaran, implementasi
Perkhidmatan proses ISO 22301, pengujian,
audit dalam serta audit
pensijilan.
c) Pelaksanaan Kerjasama dalam bidang
Memorandum keselamatan siber bagi
Persefahaman mengukuhkan keselamatan
antara MAMPU siber agensi Sektor Awam:
dan CyberSecurity
Malaysia Pengurusan Insiden
Keselamatan Siber;
Forensik Digital;
Pembangunan
Kompetensi Dalam
Bidang Keselamatan
Siber;
Program Kesedaran
dan Pembudayaan
Keselamatan Siber;
Jaminan Keselamatan;
Tadbir Urus, Risiko dan
Pematuhan Keselamatan
Maklumat (ISGRC); dan
Pensijilan Produk
Keselamatan Siber
e) Satu (1) Laporan Kajian
Impak Pelaksanaan
Projek
Satu (1) Pensijilan ISO 22301 2016-2017 BKP
bagi Sistem Pengurusan BPKK
Kesinambungan BPG
Perkhidmatan MAMPU BPA
BSA
BPI
1MOCC
i. Metodologi Forensik 2016-2017 BSA
Digital; BPG
BPI
ii. Metodologi Jaminan
Keselamatan ICT;
iii. Konsep The Malaysian
Public Sector ISMS
Business Process Digital
Tools;
iv. Rangka Kerja
Pembangunan Kapasiti
Keselamatan Siber;
v. Metodologi MyISGRC;
vi. Seminar Keselamatan
Siber Sektor Awam;
vii. Standard Operating
Prosedur (SOP)
Pergerakan Perkakasan
Atau Media Storan Yang
mengandungi Maklumat
Ke Luar Negara; dan

viii. Pelan Implementasi

Pensijilan Pengurusan
Sistem Kesinambungan
Perkhidmatan (ISO
22301) Agensi Sektor
Awam
d) Pengurusan Pemantapan pelaksanaan i. 1,000 unit sehingga 2,000 2016-2020 BPG
Pelaksanaan prasarana kunci awam unit sijil digital pengguna
Prasarana Kunci dalam memastikan sebulan; dan
Awam (GPKI) keberkesanan
ii. Satu (1) unit sehingga
tiga (3) unit sijil pelayan
sebulan

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

039

TERAS

3
PENGUKUHAN PENGLIBATAN KUMPULAN
SASARAN YANG LEBIH BERKESAN

Untuk meningkatkan penglibatan kumpulan sasaran dalam mengenal pasti isu dan
penyelesaian isu secara kolektif dan kreatif melalui maklum balas dan cadangan yang
diterima. Tumpuan kepada amalan tadbir urus bersama kumpulan sasaran dengan
meningkatkan pemahaman berkaitan keutamaan kumpulan sasaran dan dasar-dasar
kerajaan,serta melibatkan mereka dalam perancangan dan penawaran perkhidmatan.
kerajaan akan memantapkan peranan daripada sebagai penyedia perkhidmatan
kepada peranan sebagai fasilitator/pemudah cara.

STRATEGI
1. Memperkasakan libat urus bersama kumpulan sasaran dalam
perancangan bagi penawaran perkhidmatan.

Strategi Program Sasaran Indikator Sasaran Tahun Peneraju

Sasaran dan Bhg
yang
terlibat

1) Mewujudkan a) Inisiatif Search and Serve Pengukuhan inisiatif Sekurang-kurangnya 2016-2020 BDT
libat urus (Inisiatif Merakyatkan turun padang dalam 10% input idea yang
bersama Perkhidmatan Awam usaha merakyatkan diperolehi dapat diangkat
kumpulan (Turun Padang) perkhidmatan awam ke peringkat tinggi
sasaran dan penglibatan untuk dipertimbangkan
dalam dalam perancangan dan
kumpulan sasaran dalam penggubalan dasar
perancangan pelaksanaan program/
bagi projek
penawaran
perkidmatan b) Inisiatif Kolaboratif dan Memperkasakan MAMPU i. 20 kolaborasi dan libat 2016-2020 BPKK
Libat Urus Bersama sebagai agensi pusat yang urus mendepani Program BDT
Semua Agensi Sektor bersifat lead agency dalam Pemodenan Pentadbiran
Awam, Sektor Swasta memperkukuhkan jaringan dan Perancangan
dan Pihak Industri bagi kolaborasi dan libat urus Pengurusan;
memperkasakan Core
Business MAMPU di ii. 10 Kajian Indeks
Peringkat Nasional dan Kepuasan Pelanggan
Antarabangsa (Customer Survey Index)
bagi program/aktiviti; dan

iii. 20 Pembentukan
perhubungan dua hala di
peringkat nasional dan
Antarabangsa

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

040

TERAS

4
PEMERKASAAN PEMBUDAYAAN INOVASI
DALAM MEMACU PRODUKTIVITI

Untuk meningkatkan penghasilan dan penciptaan inovasi baharu dan inovasi

penambahbaikan termasuk inovasi yang memberi tumpuan kepada kesejahteraan
rakyat seperti inovasi sosial. Tumpuan kepada pemantapan ekosistem inovasi yang
berupaya memacu produktiviti. Inovasi hendaklah layak dipertandingkan di peringkat
Jabatan/Kebangsaan/Antarabangsa dan hasil inovasi perlu juga berupaya untuk
dikomersilkan atau direplikasi.

STRATEGI
1. Memantapkan dan membudayakan kreativiti dan inovasi dalam
perkhidmatan awam

Strategi Program Sasaran Indikator Sasaran Tahun Peneraju

Sasaran dan Bhg
yang
terlibat

1) Memantapkan a) Pengurusan Dasar Dasar transfomasi sektor i. Satu (1) dasar KIK 2016-2020 BPP
dan Transformasi Sektor awam yang digubal boleh Baharu; BDT
membudayakan Awam Melalui memacu inovasi dan
kreativiti dan Penyelidikan yang kreativiti di agensi sektor ii. Management Tool Kit
inovasi dalam Komprehensif, awam KIK Baharu;
perkhidmatan Memenuhi Standard
awam yang ditetapkan iii. Kajian Impak
Pelaksanaan KIK; dan

iv. Lima (5) produk

dikomersilkan dan
dipatenkan

b) Pembudayaan Pengukuhan dan i. Bengkel Pemantapan 2016-2020 BPP2

Inovasi dan Kreativiti peningkatan budaya
dalam Sektor Awam inovasi dan kreativiti di
agensi sektor awam
Pemantapan tadbir urus
inovasi dan kreativiti
berdasarkan kepada libat
urus dengan pemegang
taruh (stakeholders) dan
pelanggan (customers
and citizen)
Inovasi dan Kreativiti;
ii. Laporan Inovasi dan
Kreativiti;
iii. Perbincangan
Kolaboratif dan Libat
Urus;
iv. Sistem Repositori
Komprehensif (HISA
2.0); dan

v. Majlis Penganugerahan
dan Pengiktirafan

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

041

TERAS

5
PENGUKUHAN PENGURUSAN KAPASITI
DAN TADBIR URUS KE ARAH ORGANISASI
BERPRESTASI TINGGI

Untuk pembangunan kapasiti dalaman MAMPU dan perancangan organisasi bagi

memantapkan keupayaan warga berkerja supaya persekitaran kerja yang dinamik
dapat diwujudkan.

STRATEGI
1. Menjenamakan semula MAMPU dalam pemantapan imej dan
pengurusan organisasi berprestasi tinggi
2. Memantapkan pengurusan organisasi berprestasi tinggi
3. Mengukuhkan keupayaan dan kapasiti organisasi ke arah kebitaraan
Strategi Program Sasaran Indikator Sasaran Tahun Peneraju
Sasaran dan Bhg
yang
terlibat
1) Menjenamakan Penjenamaan Semula Peningkatan i. 10 Sesi Percambahan Fikiran 2016-2020 BPKK
semula MAMPU Sebagai pelaksanaan program bagi menepati syarat-syarat
MAMPU dalam Sebuah Agensi Pusat dan aktiviti yang sebagai sebuah agensi HPO;
pemantapan Berprestasi Tinggi bersifat output dan
imej dan (High Performance outcome oriented ii. 10 Penerbitan mengenai
pengurusan Organisation HPO) bagi memantapkan Projek ICT dan TPP; dan
organisasi keupayaan dan kapasiti
berprestasi iii. 20 Penulisan Kualiti dan
tinggi Artikel mengenai Pencapaian
Core Business MAMPU
2) Memantapkan a) Pengurusan Urus Pencapaian penarafan i. 20 Mesyuarat JKPAK 2016-2020 BKP
pengurusan Tadbir yang cekap 4 bintang dalam mematuhi standard yang
organisasi dan berkesan Pengauditan Pengurusan ditetapkan;
berprestasi sebagai khidmat Kewangan berasaskan
tinggi sokongan kepada Indeks Akauntabiliti ii. Program housekeeping
MAMPU untuk memenuhi kepuasan
pelanggan dalaman; dan

iii. 20 Laporan Penyediaan

Pematuhan kepada
pengurusan pentadbiran
b) Pengurusan Urus Memastikan wujudnya i. 15 Mesyuarat Panel 2016-2020 BKP
Tadbir Sumber kecekapan dalam Pembangunan Sumber
Manusia yang Cekap pengurusan sumber Manusia 100% pencapaian
dan Berkesan manusia bagi jaminan HRMIS mengikut modul yang
kualiti dan standard yang ditetapkan;
memenuhi penarafan
5 bintang (SSR) ii. 20 Mesyuarat MBJ;
dalam semua aspek
pengurusan
iii. 5 Laporan Kajian Kepuasan
Bekerja Warga;

iv. Persijilan Semula MS ISO

9001:2008; dan

v. Pentauliahan MS ISO
9001:2015

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

042
Strategi Program Sasaran Indikator Sasaran Tahun Peneraju
Sasaran dan Bhg
yang
terlibat
c) Pengurusan Urus Memastikan urus tadbir i. 20 Mesyuarat JKPA; 2016-2020 BKP
Tadbir Kewangan kewangan mematuhi
mematuhi prosedur pekeliling dan peraturan ii. 60 Mesyuarat JTPM;
dan standard yang kewangan yang
ditetapkan ditetapkan memenuhi iii. 100% Pencapaian
penarafan empat pengemaskinian SPPII;
(4) bintang dalam
pengauditan Pengurusan iv. 95% Perbelanjaan peruntukan
Kewangan Berasaskan
pembangunan setiap tahun;
Indeks Akauntabiliti
v. 80% Transaksi e-perolehan;

vi. 100% Pemprosesan bil dalam

tempoh 14 hari; dan

vii. 20 lawatan turun padang

3) Mengukuhkan a) Pentauliahan Pengukuhan 40 orang pegawai MAMPU 2016-2020 BDT
keupayaan Kepakaran pentauliahan kepakaran ditauliahkan sebagai pakar
dan kapasiti dalam menbangunkan
organisasi subject matter expert
ke arah (SME)
kebitaraan
b) Pelaksanaan Pengukuhan dan 100 otang PTM Sektor Awam 2016-2020 BSA
Capability pemantapan Sistem ditauliahkan sebagai pakar
Development Pengurusan Kerjaya
Roadmap (CDR) (SPK2.0) bagi repositori
Skim Perkhidmatan Skim Teknologi
Teknologi Maklumat Maklumat

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

043
Dalam merealisasikan hasrat untuk
mencapai status negara maju dan
berpendapatan tinggi, Kerajaan telah
menggariskan hala tuju yang jelas
bertonggakkan Gagasan 1Malaysia:
Rakyat Didahulukan Pencapaian
Diutamakan, Program Transformasi
Kerajaan (GTP), Program Transformasi
Ekonomi (ETP), Model Ekonomi Baharu
(MBE) dan Rancangan Malaysia Kesebelas
(RMKe-11). Usaha-usaha berterusan
merentasi prakarsa-parakarsa besar ini
giat dilaksanakan dengan mengambil
kira persekitaran masa kini yang semakin
mencabar dan kompleks, kesan daripada
kepesatan teknologi dan ekonomi
sedunia.

MAMPU menggalas tanggungjawab

penting dalam menerajui transformasi
sistem penawaran perkhidmatan
PENUTUP awam untuk memacu produktiviti dan
inovasi yang berpaksikan rakyat melalui
pembangunan pengurusan organisasi
dan pelaksanaan Kerajaan Digital.
Justeru itu, Pelan Strategik 2016-2020 ini
menyediakan mekanisme pemantauan
kepada pihak pengurusan melalui
penepatan sasaran dan penunjuk prestasi
utama yang jelas dan boleh diukur.
Dokumen ini akan menjadi instrumen
penting dalam merealisasikan matlamat
strategik MAMPU sebagai Penggerak
dan Peneraju Transformasi Penawaran
Perkhidmatan Awam Menjelang Tahun
2020.

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

044

Horizon Baharu:
Transformasi Penawaran Perkhidmatan Awam

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020

 PELAN STRATEGIK

0045

Horizon Baharu:
Transformasi Penawaran Perkhidmatan Awam

HORIZON BAHARU: TRANSFORMASI PENAWARAN PERKHIDMATAN AWAM

0046

PELAN STRATEGIK MAMPU 2016-2020