Modeli zasnovani na upravljanju rizikom primenljivi u

novoj reviziji standarda ISO 9001:2015

Mr Sneana Pavievi, dipl.ing.ma.

Consult ADQM d.o.o.
Preduzee za konsalting i menadment poslove
Licencirana organizacija za obavljanje poslova BZR
Da li je razmiljanje bazirano na rizicima novo za sertifikovane organizacije?

Razmiljanje
8.5.2. Korektivne mere bazirano na riziku 8.5.3. Preventivne mere
ISO 9001:2008

8.
je 2 .4
en .P
er ra
e im e
nj
nj ei
a e m
Pr er
3. en
2. je
8.

ISO 14001 ISO 22000

ISO 27001
OHSAS 18001
ta je novo u svetskoj praksi poslednje dve decenije

1995. godine AS/NZS 4360 Risk management

ISO/IEC Smernice 51:1999 Aspekti bezbednosti Smernice za njihovo ukljuivanje u standarde
2009. godine - ISO 31000 - Menadment rizikom Principi i uputstva,
2010. godine - IEC 31010, Menadment rizikom Tehnike ocene rizika, kao podrka standardu ISO 31000
ta je razmiljanje bazirano na rizicima?

Budunost sa sobom nosi neizvesnost a neizvesnost je uvek rizik da stvari mogu dobro ili loe da krenu.
Razmiljanje bazirano na rizicima je neto to radimo svakodnevno i nesvesno.
Primer: Ako elimo da preemo saobraajnicu pogledau saobraaj pre nego to ponem. Neu koraknuti ispred
automobila u pokretu.
(ISO/TC 176 komisija, Dokument RISK-BASED THINKING IN ISO 9001:2015)

ta je rizik

mogunost da se dogodi neto loe, ali i mogunost da se dogodi i neto dobro

dva mogua ishoda nekog dogaaja koja se meusobno iskuljuuju.

ISO 9001:2015 - rizici i mogunosti se esto navode zajedno

Za nekoga ansa, za drugoga opasnost.

Seate se Kodak filmova?

Rizik, intuicija, inovacija

Kontekst organizacije - utvrivanja trenutnog stanja oranizacije kako u odnosu na okruenje, tako i na internu klimu i
kulturu organizacije.

Primer: Ukoliko prelazim prometan put na kome je mnogo automobila koji se brzo kreu, rizik nije isti kao da je put mali sa
vrlo malim brojem automobila u pokretu. Potrebno je razmatrati i stvari kao to su vremensk uslovi, vidljivost, lina
pokretljivost i line specifine ciljeve.
(ISO/TC 176 komisija, Dokument N1269 ISO9001-2015 Risk Based Thinking).

Rizik je osnov za:

stalnost kvaliteta proizvoda/usluga organizacije
kontinualna unapreenja
inovacije
zadovoljenje zakonskih zahteva
..
Zahtevi standarda ISO 9001:2015 u kojima je obraen rizik

Uvod - koncept razmiljanja baziranog na riziku (risk-base thinking).

taka 4 - Organizacija je u obavezi da odgovori na rizike i mogunosti u vezi sa njenim QMS procesima, odnosno da utvrdi
rizike za ostvarivanje elenih izlaza.
taka 5 zahteva se promovisanje koncepta razmiljanja baziranog na riziku u celoj organizaciji od strane top
menadmenta.
Zahteva se utvrivanje rizika u odnosu na eljenje rezultate - utvrivanje rizika koji utiu na usaglaenost proizvoda/usluge.
taka 6. - Zahteva se da za utvrene rizike se preduzmu odgovarajue mere.
taka 7 - organizacija je u obavezi da utvrdi i obezbedni neophodne resurse uzimajui u obzir pripadajue rizike.
taka 8 - Funkcionisanje, kada je u pitanju projektovanje i razvoj proizvoda i usluga,
8.4. Kontrola eksternih procesa i proizvoda,
8.5. Proizvodanja i pruanje usluga
taka 9.3 - Preispitivanje od strane rukovodstva -eksplicitan zahtev za utvrivanje rizika
taka 10 - orgaizacija je u obavezi da ispravi, sprei ili smanji neeljene efekte i pobolja QMS i ponovo preispita rizike i
mogunost
Razmiljanje zasnovano na rizicima treba primeniti gde god je spomenut
Zato standard promovie razmiljanje bazirano na rizicima (risk-based thinking)

Rizik treba da bude integralni deo organizacije i da pomogne:

donosiocima odluka da utvrde prioritetne akcije i naprave razliku izmeu alternativnih pravaca delovanja
u izdvajanju i upravljanju ogranienim resursim organizacije
u obezbeenju sveukupne efektivnost i efikasnost organizacije.
Opti model upravljanja rizikom

Rizik predstavlja uticaj neizvesnosti na cilj

Rizik (R) ima dve osnovne komponente:
Verovatnoa (V) da se realizuje neki dogaaj,
(R)izik = (V)erovatnoa x (P)osledica
Posledica (P) tog dogaaja

Opti model procesa upravljanja rizicima (ISO 31000)

Kako primeniti pristup razmiljanje bazirano na rizicima ?
kako?

Formalizovane metode ISO IEC 31010

 Kako primeniti pristup razmiljanje bazirano na rizicima ?
Primer:Prelazak na put direktno mi daje priliku da se popne na drugu
stranu brzo, ali ako uzmem tu priliku postoji povean rizik od povreda
Da bi znali gde idemo potrebno je usled kretanja vozila. -Bitni parametri za analizu
Poetak prvo znati gde smo (ISO/TC 176 komisija)
- Izabrana metodologija
Procesi/ proizvodi / usluge

Razumevanje konteksta
1 organizacije 2 Identifikacija rizika 3 Analiza rizika

Interni Eksterni Zapis o (P)osledica

analizi
(V)erovatnoa
Interni Eksterni
Definisanje cilja:
-Dugorono sigurno
poslovanje
-Profit
-Ouvanje okoline
Svoenje rizika na
najmanju moguu meru

4 Ocena rizika 5 Menadment rizikom 6 Merenje, praenje i analiza

preduzetih mera
E-mail
generated to
Customer
Lokiko zakljuivanje
Zapis o oceni
Ili
Ocena izvrena PROCES
primenom neke metode KONTINUALNOG Kraj
UNAPREENJA

Osnova za postavljanje
ciljeva i planova
Strategija upravljanja rizicima

Odgovori na identifikovane rizike:

Prihvatanje (ignorisanje rizika, odnosno n raditi nita)
Prenoenje (podeliti trokove, odgovornost i sl. npr.uloga osiguranja)
Ublaavanje (smanjenje verovatnoe pojave ili uticaja ako se desi)
Uklanjanje ili reavanje (kompetentno spreiti potencijalni dogaaj svoenjem verovatnoe na nulu)

Mere koje se preduzimaju mogu biti tehnike (prevencija detekcija i sl.), menaderske (obuka, procedure, planovi reagovanja,...)
ili operativne (osoblje, backup-ovi, rezervna opreme i dr.)

Bez obzira na mere koje smo se odluili da primenimo moramo pratiti i utvrditi ponovno njene efekte.
Primenljivi alati (ISO 31010)

Preproueni alati za identifikaciju rizika (fazu dva) u ovom standardu su:

Brainstorming
Strukturni ili semi-strukturni intervju
Delphi
ek lista
Primarna analiza hazarda
HAZOP (hazard i operatvina studija)
HACCP (Analiza hazarda i kritinih kontrolnih taaka)
Procena rizika ivotne sredine
SWIFT (ta ako?)
Analiza scenarija
Analiza naina i efekta otkaza (FMEA)
Analiza uzork-posledica
Matrica posledica / verovatnoa
Primenljivi alati (ISO 31010)

Kao alati preporueni za procenu rizika (fazu tri):

HAZOP delimino
Procena rizika ivotne sredine
SWIFT (ta ako?)
Analiza scenarija
Analiza naina i efekta otkaza (FMEA)
Analiza stabla neispravnosti delimino
Analiza korenskih uzroka
Analiza uzork-posledica
Stabo odluivanja
Analiza pouzdanosti osoblja
Matrica posledica / verovatnoa
Primenljivi alati (ISO 31010)

Preproueni alati za evaluaciju rizika (fazu etiri):

HAZOP delimino
HACCP
Procena rizika ivotne sredine
SWIFT (ta ako?)
Analiza korenskih uzroka
Analiza naina i efekta otkaza (FMEA)
Monte Carlo metod
Matrica posledica / verovatnoa

Metode koje nisu navedene:

SWOT
3x3, 5x5, Kinney