‫التسويق اإللكتروني ‪: Internet marketing):‬ويعرف أيضا باسم التسويق الرقمي )‪ (: e-marketing‬أو التسويق عبر الشبكة‬

‫)‪(: web marketing‬او)‪ ،(Digital Marketing‬ويشمل جميع األساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر شبكة‬
‫(اإلنترنت ‪):‬االتصال عبر اإلنترنت‪ ،‬وتحسين التجارة اإللكترونية‪.‬‬

‫هناك عدة مواقع تقوم بالتسويق اإللكتروني عبر شبكة االنترنت وتقدم عدة خدمات تسويقية‪ ،‬ويوجد مثال موقع التسويق اإللكتروني‬
‫ويكون مخصص بهذا الشأن من اجل الترويج واالعالن للبضاعة‪ ،‬ويقوم في عمله على التسويق بدون أوراق كالصحيفة ولكن يعتمد‬
‫على شبكة اإلنترنت والهاتف واألجهزة الرقمية األخرى التي تواكب التطور التكنولوجي‪ ،‬فالعالم اليومي يستخدم التكنولوجيا والتطور‬
‫في مجمل حياة الفرد اليومية فعملية الشراء والتوزيع والتسوق وعرض الطلب واإلنتاج نجدها تتم وفق آلية حديثة لم تعد كما كانت‬
‫عليه من قبل في العملية التقليدية التي هي باهظة التكاليف وتأخذ زمن طويل‬

‫عناصر المزيج التسويقي‬

‫المنتج‬ ‫‪‬‬

‫السعر‬ ‫‪‬‬

‫االتصاالت‬ ‫‪‬‬

‫المجتمع‬ ‫‪‬‬

‫التوزيع‬ ‫‪‬‬

‫التمييز (الترويج‬ ‫‪‬‬

‫فرص التسويق االلكتروني‬

‫هذه الفرص فيما‬ ‫أدى تطور التسويق اإللكتروني إلى توفير فرص حقيقية أمام رجال التسويق والمنظمات المنتجة ومنشآت التوزيع‬
‫يلي‪:‬‬

‫‪ .1‬اختصار الوقت والمجهود اليدوى‬

‫‪ .2‬زيادة االهتمام بالتكنولوجيا‬
‫‪ .3‬عوائق قليلة‬
‫‪ .4‬التفاعل مع العميل‬
‫‪ .5‬االحتفاظ بالعمالء‬
‫‪ .6‬المساواة‬
‫‪ .7‬التسويق الجزئي‬
‫‪ .8‬الوظائف المتكاملة‬
‫‪ .9‬القيمة المضافة‬
‫‪ .10‬تعديل مفهوم العنوان‬
‫‪ .11‬انهاء دور التسوق التقليدي‬
‫‪ .12‬تفويض العمالء‬
‫‪ .13‬اختبار زبائن بشكل مفصل كأن تقوم بإستهداف فئة أعمارها من ‪ 25 - 18‬مثال‬
 ‫المزايا والعيوب‬

‫تقنيات التسويق اإللكتروني تسمح بتطوير العالقة مع الزبائن إلى مستوى لم يبلغ من قبل ‪ :‬التفاعل المتواصل متاح اآلن‪ .‬وإن لقي‬
‫بعض المقاومة من بعض الزبائن معتبرين هذا النوع من التسويق تطفال‪ ،‬أو العكس سالبا للذاتية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن استخدام تقنيات‬
‫اإلبالغ الطوعي‪ ،‬مثل مالمح االهتمام يتزايد قبول بين المستخدمين وخاصة منهم أولئك الذين يترددون على الموقع التجاري‪.‬‬
‫التسويق اإللكتروني يستخدم للحصول على عمالء لتحقيق الفائدة القصوى للبيع على موقع ما وربح والء العمالء‪.‬‬

‫يجب على المستخدمين أيضا أن يكونوا قادرين على اكتشاف وسيلة لالتصال بالمسؤول عن الموقع‪ .‬على اعتبار أن بيئة اإلنترنت‬
‫اآلن أصبحت واسعة االنتشار وكذلك نظرا ً للتطور التقني وزيادة سرعة التصفح أصبح من السهل الحصول على أي معلومة تخص‬
‫منتج أو خدمة ما على هذه الشبكة‪ ،‬كما أصبح باإلمكان اقتناء تلك السلعة والحصول عليها في زمن وجيزه ليتمكن بذلك أي مسوق‬
‫من الترويج لسلعته وبيعها متخطيا ً بذلك الحدود اإلقليمية لمكان تواجده وليدخل بسلعته حدود العالمية التي تضمن على األقل رواجا ً‬
‫أكثر لتلك السلعة أو الخدمة‪ .‬باختصار‪ ،‬جعل التسويق اإللكتروني الحصول على السلعة أو الخدمة ممكنا ً دون التقيد بالزمان أو‬
‫المكان‪ .‬يساهم التسويق اإللكتروني في فتح المجال أمام الجميع للتسويق لسلعهم أو خبراتهم دون التمييز بين الشركة العمالقة ذات‬
‫رأس المال الضخم وبين الفرد العادي أوالشركة الصغيرة محدودة الموارد‪ .‬تمتاز آليات وطرق التسويق اإللكتروني بالتكلفة‬
‫المنحفضة والسهول ة في التنفيذ مقارنة بآليات التسويق التقليدي ولن ننسى بالطبع إمكانية تكييف نفقات تصميم المتجر اإللكتروني‬
‫والدعاية له وإشهاره بصورة مجانية أوبمقابل مادي وفق الميزانية المحددة له في حين يبدو من الصعب تطبيق مثل هذه اآلليات على‬
‫النشاط التجاري التقليدي‪ .‬من خالل استخدام التقنيات البرمجية المصاحبة لبيئة التسويق اإللكتروني ولعمليات الدعاية في هذه البيئة‬
‫الرقمية يمكن ببساطة تقييم وقياس مدى النجاح في أي حملة إعالنية وتحديد نقاط الضعف والقوة فيها كما يمكن توجيها لتحديد‬
‫التوزيع الجغرافي للشرائح المقصودة بهذه الحمالت وغير ذلك من األهداف والتي تبدو صعبة التحقيق عند استخدام الوسائل التقليدية‬

‫األدوات الرئيسية‬
‫محركات البحث اإللكترونية كمحرك البحث جوجل وياهو وبنج‪ :‬حيث تعتبر هذه المحركات من أهم وأكبر المصادر التي تقود الزبائن‬
‫المحتملين إلى موقعك‪ ،‬ويمكن أن يتم تصنيف مصادر الزوار إلى نوعين رئيسيين‪ ،‬مصدر أصلي (‪ ،)Organic Traffic‬وهو يعتمد بشكل‬
‫رئيسي على مالئمة موقعك لنتيجة عملية البحث (عملية تسمى تحسين محركات البحث) ليتصدر موقع معين نتائج البحث عن كلمات‬
‫مفتاحية معينة)‪ ،‬ويعتبر هذا النوع مجاني نوعا ً ما (حيث أنك تدفع للمبرمج أو األخصائي لعمله فقط‪ ،‬ولن تدفع على كل زبون يصل إلى‬
‫موقعك)‪ ،‬على عكس النوع الثاني‪ ،‬وهو المصدر المدفوع (‪ )Paid Traffic‬الذي يسمح لك بالمزاودة والدفع إلعالنات تظهر في بداية‬
‫صفحة نتيجة البحث (يكون واضحا ً أنها إعالن وليست نتيجة أصلية)‪ ،‬يتم هذا بالعادة على كلمات مفتاحية معينة‪ ،‬فمثالً شركة تأجير‬
‫سيارات سياحية في دولة ما‪ ،‬بإمكانها إنشاء حملة مدفوعة بحيث تظهر إعالنات للشركة لجميع المتصفحين من الدولة‪/‬الدول التي تعمل بها‬
‫الشركة عند بحثهم عن كلمات مثل "سيارات سياحية لإليجار" أو ما شابه ذلك‪ ،‬وفي هذه الطريقة‪ ،‬تدفع الشركة المعلنة لمحرك البحث عن‬
‫كل عملية نقر تمت على اإلعالن‪.‬‬

‫التسويق عبر شبكات التواصل االجتماعي مثل الفيس بوك والتويتر وإنستغرام وغيرها‬

‫مواقع الملتيميديا كاليوتيوب وفيميو‬

‫برنامج المشاركة التسويقي‬

‫النشرة اإلخبارية وبريد إلكتروني‬

‫الموقع اإللكتروني لتحسين بيئة العمل المنتج على صفحات الموقع‪.‬‬

‫الدعاية اإللكترونية‬

‫تحليل حركة (تحليل لالستماع)‪.‬‬

‫التسويق باستخدام الفيديو‬

 ‫التدوين والتدوين المصغر مثل ووردبريس وتمبلر‬

‫تقنيات هكر النمو‬

‫عوائق التطور والنمو[عدل]‬

‫من شأنه األفكار والتطبيقات الجديدة بدأ نمو التجارة اإللكترونية بطيئا ً لكنه سرعان ما بدأ في التسارع مع قدرة األفراد والشركات على‬
‫حماية معلوماتهم وبطاقاتهم االئتمانية من التعرض للسرقة‪ .‬لكن مع هذا التطور تظل هناك مخاطرة من التجارة اإللكترونية أو عبر الشبكة‬
‫خوفا ً من تعرض بيانات البطاقة للسرقة لذلك قامت العديد من الشركات بتوفير البيئة اآلمنة إلدخال البيانات لتشجيع الزوار على اإلقبال على‬
‫الشراء عبر المواقع اإللكترونية خاصة مع سهولة مقارنة الموردين واألسعار عبر الشبكة‬

‫أهم طرق نجاح التسويق اإللكتروني [عدل]‬

‫يشمل التسويق اإللكتروني مجموعة من الطرق التي يمكن استخدامها للنجاح في تحقيق األهداف المطلوبة ‪:‬‬

‫‪ -1‬يمكن االعتماد علي الكثير من طرق التسويق االلكتروني ولكن يظل االفضل في تحديد أكثر الطرق مالئمة هو الخدمة أو المنتج المطلوب‬
‫تسويقه ‪.‬‬

‫‪-2‬الميزانية المحددة لعمليات التسويق االلكتروني عبر االنترنت والتي علي أساسها يتم البدء في الحمالت التسويقية للمنتج ‪.‬‬

‫‪ -3‬خبرة المسوق االلكتروني في التعامل مع آليات التسويق االلكتروني والتجديد و التطوير المستمر في استخدام علم التسويق االلكتروني‬
‫في بيئة التسويق الرقمي‬

‫أنواع التسويق اإللكتروني[عدل]‬

‫لقد أصبح التسويق االلكتروني من أهم الضروريات في حياة المؤسسات والمصانع والشركات التجارية في المجتماعات المحلية والعالمية ‪،‬‬
‫فمئات الماليين اصبحوا يتصلون بشبكة اإلنترنت يوميا ً من جميع أنحاء العالم‪ ،‬ومن هذا المنطلق فقط تحول االنترنت الي قناة تسويقية‬
‫كبيرة واصبح التسويق االلكتروني أفضل االدوات المستخدمة لفتح اسواق جديدة للشركات بحيث نقوم باستغالل تلك الفرصة وتحويل‬
‫االنترنت إلى سوق مفتوح سواء محلي او دولي متنوع الجمهور لترويج السلع والخدمات ‪ ،‬وتحقيق اهداف رجال االعمال و الشركات من‬
‫خطط التسويق االلكتروني لتحقيق أعلى عائد من االرباح ‪.‬‬

‫التسويق االلكتروني عن طريق مواقع اإلعالنات المجانية علي االنترنت‬

‫التسويق االلكتروني عن طريق المنتديات العامة والمتخصصة ‪.‬‬

‫التسويق االلكتروني عن طريق أدلة وفهارس مواقع االنترنت ‪.‬‬

‫التسويق االلكتروني عن طريق صفحات الموقع ‪.‬‬

‫التسويق اإللكتروني عن طريق المواقع االجتماعية ‪.‬‬

‫التسويق االلكتروني عن طريق مواقع الفيديوهات ‪.‬‬

‫التسويق االلكتروني عن طريق اإلعالن بالنقر في محركات البحث ‪.‬‬

‫التسويق االلكتروني عن طريق اإلعالن بالنقر في المواقع االجتماعية ‪.‬‬

‫التسويق االلكتروني عبر حمالت البريد االلكتروني‬

‫التسويق االلكتروني بالبنرات عن طريق مواقع اإلعالنات المدفوعة ‪.‬‬

 ‫التسويق االلكتروني عن طريق المدونات‪.‬‬

‫التسويق االلكتروني اإلعالمي في المجالت والصحف‬

‫الخطة التسويقية‬

‫لخطة التسويقية ألي شركة هي نافذة النجاح في تحقيق أهداف لهذه الشركة لتحملها إلى غاياتها‪ .‬في الواقع هناك ثالث أنواع من‬
‫الشركات؛ تلك التي تجعل األشياء تحدث؛ وتلك التي تراقب األشياء وهي تحدث؛ وتلك التي تتعجب مما يحدث‪ .‬إن خطة التسويق يجب أن‬
‫تجعل األشياء تحدث! وبوجود خطة تسويق معدّة جيدا‪ ،‬فإن هدف الشركة يصبح جعل األشياء تحدث بدال من التعجب مما يحدث!‬

‫يمكن القول أن الخطة التسويقية هي خطة عمل للشركة تتركز بشكل أساسي على المبيعات والتسويق‪ ،‬لكن هذا التعريف البسيط ال يعكس‬
‫األهمية والتعقيد الذين يميزان الخطة التسويقية‪ ،‬إذ ال بد ألي خطة تسويقية أن تجيب على األسئلة التالية‪:‬‬

‫أين هو موقع الشركة اآلن؟‬

‫إلى أين تريد أن تصل؟‬

‫ما هو السبيل للوصول إلى هناك؟‬

‫فالخطة التسويقية هي وثيقة مكتوبة – ال تزيد على الـ ‪ 10‬صفحات في الغالب – تحدد االستراتيجية‪ ،‬وبيئة التسويق‪ ،‬والزبائن المتوقعين‪،‬‬
‫والمنافسة المنتظرة إضافة لألهداف الموضوعة للمبيعات والربح للعام القادم‪ ،‬كما يتم فيها تفصيل وتوضيح األفعال واإلجراءات الالزمة‬
‫لتحقيق األهداف التسويقية الموضوعة‪.‬‬

‫إن أهم عاملين في اإلعداد الناجح للخطة التسويقية هما المرونة التي تسمح بالتغيير‪ ،‬وقابلية التعامل مع األقسام األخرى للمشروع‬
‫(المالية‪ ،‬اإلنتاج‪ ،‬البحث والتطوير‪.)...،‬‬

‫المسؤول عن إعداد الخطة التسويقية‬

‫يعتمد تحديد المسؤول عن إعداد الخطة إلى حد ما على حجم الشركة‪ ،‬فإذا كانت الشركة تمتلك قسما ً خاصا ً بالتسويق فإن على مدير قسم‬
‫التسويق أن يقوم بهذه المهمة‪ ،‬كذلك في الشركات الصغيرة التي يكون فيها المالك أو المدير هو فعليا ً من يقوم بفعاليات التسويق فعليه أن‬
‫يقوم بإعداد الخطة التسويقية‪.‬‬

‫أسباب إعداد الخطة التسويقية‬

‫يقول مثل قديم إذا كنت ال تعرف أين أنت ذاهب‪ ،‬فاسلك أي طريق ألنك لن تعرف الفرق عندما تصل‪ .‬وبالمثل‪ ،‬إذا كانت لديك فكرة غير‬
‫واضحة عن المكان الذي تقصده‪ ،‬فإنك بحاجة إلى حظ غير عادي للوصول إليه‪ .‬إن مجرد التفكير في إعداد خطة تسويقية يُجبر أي شركة‬
‫أن تفكر جديا ً بأهدافها وأسباب بقائها‪ ،‬وبشكل عام تتشابه األهداف العامة للشركات الصغيرة والمتوسطة في الغالبية العظمى من الحاالت‪،‬‬
‫وهي تتمحور حول بناء مشروع صناعي أو تجاري على أسس سليمة‪ ،‬وتحقيق نمو مضطرد‪ ،‬وربحية ال بأس بها‪.‬‬

‫ويلعب التسويق دورا ً حاسما ً في تحقيق األهداف المذكورة‪ ،‬فهو الذي يقود إلى التعرف على مقومات النمو من زبائن جدد وأسواق جديدة‪،‬‬
‫ويُحدد طبيعة المنتجات والخدمات التي يطلبها هؤالء الزبائن‪ ،‬ويشرح اإلجراءات الضرورية المطلوبة للفوز بصفقات تجارية‪ ،‬ويبين الميزة‬
‫التنافسية التي تتمتع بها الشركة والفرص المتاحة ويقيها المخاطر في السوق‪.‬‬
‫ويجب على الخطة التسويقية المكتوبة أن تشمل جميع األنشطة التسويقية وأن ت ُجبر الشركة على إتباع قواعد التفكير المنظم‪ ،‬بحيث ترسم‬
‫أهدافا ً محددة‪ ،‬موضحة األنشطة األكثر فعالية الواجب تنفيذها‪.‬‬

‫تقوم الخطة التسويقية بما يلي‪:‬‬

‫تربط بوضوح بين األهداف واإلجراءات‪ .‬ترتب األولويات‪.‬‬

‫توضح مسار الشركة‪ :‬إلى أين تريد الوصول وما هي الوسائل التي ستمكنها من الوصول‪.‬‬

‫تحديد الموارد المطلوبة وأفضل الطرق في توزيعها‪.‬‬

‫تحدد المسؤوليات‪ ،‬والمهام‪ ،‬والبرنامج الزمني‪.‬‬

‫تحث الشركة على التفكير باستراتيجيات جديدة‪ ،‬وإدخال التجديد والتنويع‪ ،‬وإيجاد أفضل الوسائل للقيام بأنشطتها‪.‬‬

‫تعمل على تخفيف المخاطر ألنها تتنبأ بمشاكل السوق وتهديداته وأخطاره وتقلباته‪.‬‬

‫تقدم منهجا ً لقياس وتحسين وتطوير األنشطة التسويقية‪.‬‬

‫يجب على الخطة التسويقية أال تتصف بالجمود‪ ،‬إنما على العكس يجب أن تتميز بالمرونة بحيث تسمح للشركة بمراجعة خططها في ضوء‬
‫المستجدات والفرص الجديدة والمشاكل الطارئة‪ ،‬فوجود الخطة التسويقية المرنة القابلة للتعديل يمكّن الشركة من االستجابة للتغيرات‬
‫بسرعة أكبر‪.‬‬

‫إدارة التسويق‬

‫إدارة التسويق هي نظام من انشطة االعمال المتكاملة مع بعضها البعض‪ ،‬والتي تستهدف تخطيط وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات‬
‫على العمالء الحاليين والمرتقبين‪ .‬والتسويق هو النشاط اإلنساني الذي يهدف إلى إشباع رغبات ومتطلبات المستهلكين‬

‫وظائف إدارة التسويق‬

‫وضع الخطط التسويقية للمؤسسة‪:‬‬

‫أ _الخطة التسويقيه قصيرة االجل(الخطة التكتيكية)‪.‬‬

‫ب ـ الخطة التسويقية طويلة االجل(الخطة االستراتيجية)‪.‬‬

‫التنسيق مع إدارة المبيعات على كيفية طرح المنتجات الجديدة في السوق‪.‬‬

‫اإلعالن والترويج‪.‬‬

‫مراقبة الخطط والعملية التسويقية‪.‬‬

‫اتخاذ القرارات السريعة والصائبة في حال حدوث مشكلة ما في اإلنتاج أو المبيعات أو المشتريات أو المجهزين وغير ذلك‬
 ‫مراحل عملية إدارة التسويق‬

‫التسويق في القرن الحادي والعشرين التسويق اإللكتروني‪ -:‬في كتابه ذائع الصيت‪ ،‬يوضح كوتلر عناصر مهمة في التسويق في القرن‬
‫الحادي والعشرين من أهمها‪-:‬‬

‫قاعدة بيانات للعمالء تشمل معلومات كثيرة عن عمالؤها وما يفضلونه على أساس فردي‪.‬‬

‫اكتساب عمالء جدد صعب‪ ،‬لذلك حافظ على عمالئك الحاليين عن طريق رعاية واهتمام أكثر‪ ،‬هدايا للعمالء األكثر قيمة‪ ،‬تهنئة في‬
‫المناسبات‪ ،‬عروض خاصة‪.‬‬

‫تحولت الشركة من منظور التداول إلى منظور بناء والء العميل بنسبة ‪ - %60‬يعني أن تعطي الشركة ‪ %60‬من مهماتها لشركات وأفراد‬
‫خارج الشركة ليقوموا بتنفيذها مما يوفر على الشركة الكثير من النفقات‪.‬‬

‫بدالً من كونهم موظفين بالشركة – يعني أن يقوم البائع باستثمار العالمة التجارية للشركة في بلده أو منطقته وتقوم الشركة بتقديم الدعم‬
‫له ويكون لها نسبة في االرباح مقابل اسم العالمة التجارية‪.‬‬

‫البيع والتسويق والحصول على المعلومات عن طريق الوسائل الحديثة – التسويق اإللكتروني‬

‫الوصول إلى األسواق التي تريدها بشكل أسهل‪.....‬‬

‫‪.‬‬