‫وزارة النفط‬

‫ بغداد‬/ ‫معهد التدريب النفطي‬

‫إدارة االزمات‬
Crises Management

By

Kareem Jabbar Hasan

Master Mariner

MSc Shipping and Port Management, Sweden

20 /01/2017

1
 ‫‪Definitions‬‬
‫األزمة ‪Crisis‬‬
‫ليس من السهل رؤيتها إذا لم تؤثر عليك‬
‫وهي الفترة الزمنية التي تحتاج الى إتخاذ إجراأت فورية ألنها فترة الخطر والمجهول‬
‫‪The period of danger and uncertainty‬‬

‫وتنشأ األزمة بسبب األخطاء وعدم اإلنتباه أو عدم توقع الظروف المفاجئة أوما يحدث‬
‫مستقبال‪.‬‬
‫ويمكن أن تكون أزمة إقتصادية‪ ,‬أزمة سياسية‪ ,‬كارثة طبيعية أو حتى أزمة عائلية‬
‫وتنشأ االزمة االقتصادية على سبيل المثال لعدة اسباب منها الثقة الزائدة بالنفس‬
‫واالستخفاف بالغير واالخطاء البشرية وتعارض المصالح بين صانع القرار والمنفذ‬
‫والمستفيد‬
‫إدارة األزمة ‪Crisis Management‬‬

‫تساعد إدارة األزمة للخروج من المجهول بنجاح وبدون حدوث خسائر كبيرة‪ .‬من خالل‬
‫التدبير الواعي وإتخاذ القرار الصائب في الوقت المناسب وبخطة جيدة وتلك مفاتيح النجاح‬
‫لتجاوز األزمة‪.‬‬
‫‪To emerge from the crisis successfully without incurring heavy loss‬‬
‫وتنشأ االزمة المالية على سبيل المثال في الدول ذات الدخل العالي ولكن ينتشر تأثيرها‬
‫بسرعة كبيرة عالميا‪ .‬وتكون من خالل الفشل المنهجي في التنظيم المالي والنظام المصرفي‬
‫وتوصف إدارة االزمة بأنها العملية التي بواسطتها تتعامل المؤسسة مع المخاطر الغير‬
‫متوقعة والتي تهدد بالضرر للمؤسسة واصحاب المصلحة والعامة من الناس‪ .‬إن سمعة‬
‫المؤسسة ومصداقيتها تتأثر بمدى اإلدراك واإلستجابة خالل ووقت حدوث األزمة‪.‬‬
‫‪The credibility and reputation of organization is heavily influenced by‬‬
‫‪the perception of their responses during crisis situation.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪Type of Crises‬‬
‫‪Natural Crisis‬‬
‫‪Disturbances in the environment and nature lead to natural crisis.‬‬

‫االضطرابات في البيئة والطبيعة تؤدي الى الكوارث الطبيعية‪ .‬وتلك االحداث خارجة عن سيطرة‬
‫البشر‪ .‬ومنها االعاصير والزالزل والفيضانات والجفاف واالنهيارات االرضية‪.‬‬

‫‪Technological Crisis‬‬
‫‪Technological crisis arises as a result of failure in technology.‬‬

‫وتنشأ أالزمة التكنولوجية نتيجة الفشل التقني‪ .‬وتسبب المشاكل في النظم الى أزمة تكنولوجية‪ .‬مثال‬
‫عطل في االجهزة‪ ,‬برمجيات تالفة أو مزيفة كلها تؤدي الى أزمة تكنولوجية‪.‬‬

‫‪Confrontation Crisis‬‬
‫‪‬‬ ‫‪Confrontation crises arise when employees fight amongst themselves.‬‬

‫تنشأ أزمة المواجهة حينما يتخاصم الموظفين فيما بينهم‪ .‬فاالشخاص اليتوافقون مع‬
‫بعضهم وينتج عن ذلك أفعال غير منتجة كاالضراب أو المقاطعة لفترة غير محددة‪.‬‬
‫وفي بعض الحاالت يحصل العصيان وعدم إطاعة المسؤولين وقد يتفق المضربون‬
‫‪.‬على مطالب معينة‪.‬‬
‫‪‬‬ ‫‪Internal disputes, ineffective communication and lack of coordination give rise‬‬
‫‪to confrontation crisis.‬‬

‫وتسبب النزاعات الداخلية وعدم وجود منظومة إتصال فعالة وغياب التنسيق الى‬
‫نشوء أزمة المواجهة‪.‬‬

‫‪Crisis of Malevolence‬‬
‫‪- Organizations face crisis of malevolence when some notorious employees take the help of‬‬
‫‪criminal activities and extreme steps to fulfill their demands.‬‬

‫تواجه بعض المؤسسات أزمة حقد وضغينة من قبل بعض الموظفين السييء السمعة حيث يتأمر مع‬
‫أنشطة إجرامية لتنفيذ مطالبهم‪ .‬باالضافة الى أفعال أخرى مثل خطف كبار موظفي الشركة أو من‬
‫خالل إشاعة االخبار الكاذبة وكلها تؤدي الى أزمة‪.‬‬

‫‪3‬‬
Crisis of Organizational Misdeeds
 Crises of organizational misdeeds arise when management takes certain
decisions knowing the harmful consequences of the same towards the
stakeholders and external parties.

‫وتنشأ أزمة للمؤسسات بسبب االفعال الخاطئة ويحصل ذلك حين تأخذ االدارة قرارات‬
‫ في‬.‫خاطئة مع علمها باالثار الضارة على أصحاب المصلحة والشركاء الخارجيين‬
‫مثل هذه الحاالت يتجاهل الرؤساء سياسة الشركة وماسيحصل الحقا ويطبق قرارت‬
:‫ ويمكن تصنيف هذا النوع من االزمة الى مايأتي‬.‫معينة للحصول على نتائج سريعة‬

A. Crisis of Skewed Management Values

 Crisis of Skewed Management Values arises when management
supports short term growth and ignores broader issues.

‫أزمة االنحراف عن ال ًقيم تنشأ حين تدعم الدارة النمو على المدى القصير وتتجاهل القضايا االوسع‬
.‫والتي تؤثر على مستقبل المؤسسة على المدى الطويل‬

B. Crisis of Deception
 Organizations face crisis of deception when management purposely
tampers data and information.

‫تنشأ أزمة تظليل أو إحتيال عندما تتعمد االدارة التالعب أو تزوير البيانات‬
‫ كذلك تعطي االدارة وعود وهمية‬.‫والمعلومات الخاصة بالشركة والمنتجات‬
.‫والتزامات خاطئة للزبائن‬

C. Crisis of Management Misconduct

 Organizations face crisis of management misconduct when
management indulges in deliberate acts of illegality like accepting
bribes, passing on confidential information and so on.

‫تنشأ أزمة سوء اإلدارة عندما تنخرط االدارة عمدا بافعال غير قانونية مثل‬
.‫إعطاء أو تقبل الرشاوي أو تمرير معلومات سرية الخ‬

4
Crisis due to Workplace Violence

‫تنشأ ازمة العنف في موقع العمل حين يقوم البعض بضرب الموظفين أو ضرب الرؤساء في موقع‬
.‫العمل‬

Crisis Due to Rumors

Spreading false rumors about the organization and brand lead to

crisis. Employees must not spread anything which would tarnish
the image of their organization.

‫ لذلك يجب‬.‫تنشأ أزمة االشاعة الكاذبة بصورة سريعة وتسبب أزمة كبيرة للعالمة التجارية للمؤسسة‬
.‫ان يحذر الموظفين من تشويه صورة المؤسسة‬

What is the nature of the rumor?

-Where does it come from?
-What objective conditions give rise to it?
-Who is likely to be affected by it?

Bankruptcy

A crisis also arises when organizations fail to pay its creditors and
other parties. Lack of funds leads to crisis.

.‫ ويؤدي نقص السيولة الى ازمة‬,‫تنشأ أزمة االفالس حين تفشل المؤسسة بتسديد ديونها‬

5
‫مراحل االزمة ‪Crisis Stages‬‬

‫‪Prodromal Stage‬‬
‫‪ .1‬مرحلة االنذار وهي مرحلة تحذيرية واذ لم يتم تداركها فان االزمة ستاتي سريعا‬
‫‪Chronic Stage‬‬
‫‪ .2‬مرحلة االزمة وهي نقطة الالعودة وتكون من اقصر المراحل ولكن بسبب شدتها تشعر‬
‫كانها فترة طويلة‪.‬‬
‫‪Recovery Stage‬‬
‫‪ .3‬مرحلة المعافاة وهي مرحلة تحليل ماحدث واتخاذ االجراءات المناسبة بعدم رجوع االزمة‬
‫‪Resolution Stage‬‬
‫‪ .4‬مرحلة الحل وهي مرحلة التعامل والتأقلم مع االزمة وهي المرحلة التي يتم فيها استخدام‬
‫موارد المؤسسة بشكل مكثف والتقليل من اثر االزمة‬

‫‪6‬‬
Case Study1

Adversity has its advantages

A company that weathers a crisis well understands that adversity is a
concealed opportunity for growth or change. If we look at the broader
definition of crisis, it means any situation that is threatening or could
threaten to seriously interrupt business, significantly damage reputation
or negatively affect the bottom line.

Every organization is vulnerable to crisis, and if we consider how lasting

it can be — as in the cases of Fukushima Dai-ichi and BP Deepwater —
we should certainly use any means possible to first prepare for, and
second try to prevent, a crisis. But should it occur, the aim should be to
handle it well in all aspects.

However, in some cases a crisis doesn’t necessarily end because of

how well it was handled. After Fukushima, no one can mention nuclear
energy without the incident being put forward as a warning against
nuclear power, though it was caused by an earthquake tsunami, not
nuclear reactors. The tsunami crippled the site, stopped the Fukushima I
backup diesel generators, and caused a station blackout. The
subsequent lack of cooling led to explosions and meltdowns, with
problems at three reactors that would not have happened if not for the
tsunami.

The 2010 BP Deepwater Horizon oil spill disaster in the Gulf of Mexico
caused dangerous aftereffects to more than a dozen animal species
from dolphins to oysters, and even now, four years later, 14 species
show symptoms of oil exposure, according to the US’s National Wildlife
Federation.

So where are the opportunities for growth in these two cases? Today,
all old, new and planned nuclear facilities and plants across the
world update or draft their safety policies describing specific
preventive actions learned from Fukushima, to be implemented by
staff, licensees and affected stakeholders. The crisis resulted in
enhanced emergency preparedness and improved and crisis
communication capabilities in the entire industry.

7
Lesson to learn; you have to view any crisis as an opportunity for
growth. Catastrophes come into our businesses, no matter how we may
try to avoid them. They are troubling and unwanted experiences that
shock us out of our comfort zones.

Case Study 2

Volkswagen’s emissions crisis

Volkswagen said that 11 million of its cars can appear more
environmentally-friendly than they are during emissions tests. That
revelation came days after the U.S. Environmental Protection Agency
alleged such software was on nearly half a million cars Volkswagen sold
in the states. The company put software called a "defeat device" on
millions of its diesel-powered cars. That software can tell when a car is
going through an emissions test, making the vehicle appear more
environmentally-friendly than it actually is.

The U.S. has tougher diesel emissions standards than Europe, where
such cars are far more common. Meeting those steeper requirements
can mean reductions in fuel efficiency and performance, making it
tougher for an automaker like VW to advertise their diesel cars against
more typical vehicles in the U.S.

VW face billions of dollars in fines from the EPA and, potentially, other
government agencies around the world. There's also the chance of civil
lawsuits launched by consumers who feel duped.
Meanwhile, Volkswagen has taken a big hit on the stock market, where
VW shares have fallen about 38% in two days. VW's CEO was forced to
issue a public apology over the matter. The German press has reported
that CEO will be dismissed over the scandal. But the biggest toll could
be felt by Volkswagen's consumer brand, particularly in the U.S. The
company has been working hard to grab more of the U.S. auto market;
these events could certainly be a roadblock towards that goal

8
Study Case 3

Lehman Brothers Bankruptcy, 2008

Between 2003 and 2004 Lehman Brothers acquired five mortgage
lenders including the subprime originator BNC Mortgage LLC and Alt-
A mortgage originator Aurora Loan Services. During the house price
bubble these acquisitions contributed to Lehman achieving record
revenues and becoming the fastest growing investment bank or asset
management company by revenue. In 2007 it surpassed Bear
Stearns (a New York-based global investment bank, securities trading and brokerage firm)
in becoming the largest underwriter for mortgage-backed securities. It
retained a significant portion of these securities on its books
amounting to $85 billion or around four times its equity. Due to this
growth its share price reached an all-time high of $86 in February
2007. On March 13 2007 the stock market suffered its largest one-day
drop in five years amidst fears that the growing number of defaults in
the subprime mortgage market, to which Lehman was significantly
exposed, would affect its profitability. However on March 14 2007,
Lehman reported a record in revenue generation and profits for its
first fiscal quarter claiming that the growing defaults would not
significantly impact its earnings as losses were being effectively
controlled.
‫التخلف في السداد للديون العقارية في الشركات الفرعية التي تستحوذ عليها ليمان بروذرز جعل منها‬
‫ مع ذلك أعلنت ليمان بروذرز إن التخلف عن السداد لم يؤثر‬.‫أكثر عرضة للخسائر وقلة االرباح‬
.‫بصورة خطيرة على االرباح والوضع تحت السيطرة‬
However as delinquencies in the subprime market continued which
also led to a sharp decline in Lehman’s share value, the bank
announced on 22nd August 2007 that it would be closing down its
subprime mortgage originator BNC Mortgage which eliminated 1200
jobs. It also closed down its Alt-A originator offices in a number of
states. However as the subprime crisis continued it continued to
actively generate mortgages through its other mortgage lending
acquisitions as well as continued to underwrite and issue mortgage-
backed securities.

.‫ومع تأخر السداد في الشركات الفرعية أدى ذلك الى تدهور كبير في قيمة سهم ليمان بروذرز‬
‫ ومع ذلك إستمرت‬.‫ وظيفة‬1200 ‫وأعلن البنك غلق الشركات الفرعية والذي أدى ذلك الى الغاء‬
9
 ‫الشركات الفرعية بتوفير الرهون العقارية ومن خالل االستحواذ على الرهون العقارية‪ .‬فضال عن‬
‫اصدار سندات مدعومة بالرهن العقاري‬

‫‪On 13th December 2007 Lehman reported record net income for the‬‬
‫‪year of $4.2 billion and revenue of $19.3 billion due to a temporary‬‬
‫‪recovery in the fixed income market and what appeared to be‬‬
‫‪promising gains in global equity markets. However it remained highly‬‬
‫‪leveraged with a leverage ratio ((Assets/ Equity) (The asset/equity‬‬
‫‪ratio indicates the relationship of the total assets of the firm to the part owned‬‬
‫‪by shareholders)) of 31 to 1 making it very vulnerable to a deteriorating‬‬
‫‪market situation.‬‬

‫تعتمد أهمية وقيمة االصول‪/‬القيمة المالية للشركة على النشاط في السوق واصول الشركة ومبيعاتها‬
‫والضروف االقتصادية الحالية وعوامل أخرى‪.‬‬

‫التوجد قيمة مثالية لنسبة االصول‪ /‬القيمة المالية ولكنها ذو قيمة عند مقارنتها مع الشركات المماثلة‬

‫القيمة العالية نسبيا ( والتي تظهر زيادة في االصول وقلة في القيمة المالية) تظهر بان الشركة غرقت‬
‫في الديون للبقاء في مجال العمل‪.‬‬

‫ولكن القيمة العالية يمكن أن تشير بان الشركة تتاجر بحكمة باالسهم (القيمة المالية)‪ .‬بمعنى أخر أن‬
‫القيمة العالية لنسبة االصول‪ /‬القيمة المالية بسبب أن العوائد على الرأسمال المقترض يزيد على قيمة‬
‫ذلك الرأسمال‪ .‬وعلى نفس المنوال فأن القيمة المنخفضة لنسبة االصول‪ /‬القيمة المالية تشير بأن‬
‫الشركة التحتاج ديون وأن الشركة محافظة بأفراط ولكنها تضيع الكثير من الفرص‬

‫‪Lehman failed to avail the opportunity to cut down its large positions‬‬
‫‪in risky assets at this time on the premise that financial markets would‬‬
‫‪eventually recover.‬‬
‫‪On 17th January 2008 as defaults continued to rise and house prices‬‬
‫‪continued to decline Lehman announced that it would stop originating‬‬
‫‪mortgages through its wholesale channels.‬‬
‫وفشلت ليمان في إغتنام الفرصة إلنهاء موقفها من االصول المحفوفة بالمخاطر على أمل بأن‬
‫االسواق ستتعافى في نهاية االمر‬
‫في ‪ 17‬كانون ثاني إستمرت التخلف عن السداد للرهونات العقارية وإستمر إنخفاض اسعار‬
‫المنازل وأعلنت ليمان بوذرز بأنها ستتوقف عن بيع الرهونات العقارية بالجملة من كل فروعها‪.‬‬

‫‪10‬‬
17th March 2008 saw Lehman’s share price decline sharply by more
than 48% following the collapse of Bear Stearns.
‫ بعد إنهيار بيرستيرنز‬%48 ‫ أذار إنخفض سعر سهم ليمان بشكل حاد بنسبة‬17 ‫في‬

Better than expected reported profits for the first fiscal quarter on
18th March 2008 caused Lehman share prices to rise regaining the
value lost the previous day. On 1st April 2008 it also announced that it
had raised $4 billion in preferred stock which could be converted to
common stock at a 32% premium to its current value. These events
help to restore investors’ confidence to an extent, in Lehman brothers.
On 15th April 2008 Lehman’s CEO Richard Fuld told investors that he
believed that the worst of the crisis had passed but that the financial
environment would remaining challenging for some time to come.
In May 2008, Lehman’s share price continued to fall on reports that its
hedge fund managers questioned it first quarter results on the belief
that mortgage assets had not been valued correctly. On 16th May
2008 it trimmed an additional 5% of its work force, i.e. 1,400 jobs cuts.
On 9th June 2008 Lehman announced its first quarterly loss of $3
billion since becoming a public company, as a result of losing around
73% of its value due to the worsening credit crisis. To counter this
loss, Lehman announced that it had sold $6billion in stock to
strengthen its capital position, increased its liquidity to $45 billion, and
reduced its assets by $147 billion decreasing its exposure to
residential and commercial mortgages by 20%. All of this had resulted
in a lower leverage ratio of 25 to 1. In addition, on 12th June 2008 its
CFO, Erin Callan was removed and the president and COO, Joseph
Gregory stepped down and was replaced by Herbert McDade.
‫ مليار دوالر منذ أن أصبحت شركة‬3 ‫ حزيران أعلنت ليمان خسارتها في الربع االول بمقدار‬9 ‫في‬
‫ ولمواجهة هذه الخسارة أعلنت ليمان‬.‫ وتأتي هذه الخسارة نتيجة أزمة االئتمان المتفاقمة‬.‫عامة‬
‫ مليار دوالر وخفض‬45 ‫ مليار من االسهم لزيادة رأس المال وزيادة السيولة النقدية الى‬6 ‫بيع‬
.%20 ‫ مليار دوالر لتقليل تعرضها للرهونات السكنية والتجاريةبنسبة‬147 ‫االصول الى‬
‫ تم إنهاء خدمات المدير المالي وإنسحاب كل من رئيس البنك والمدير‬2008‫ حزيران‬12‫في‬
.‫التشغيلي‬
On 19 August 2008 Lehman’s share price fell by around 13% due to
reports that 3-quarter results would reveal significant write down in its
assets and that it was looking for buyers for its investment
management business.

11
‫ حيث أشارت‬%13 ‫ إنخفض سعر سهم شركة ليمان بروذرز بحوالي‬2008 ‫ أب‬19‫في‬
‫تقارير الربع الثالث من السنة الى إنخفاض سعر االكتتاب الصول الشركة وإنها تبحث عن مشترين‬
.‫لمشاريعها االستثمارية‬

On 8th September 2008 the share price for Lehman fell sharply on
reports that the talks with KDB (Korean Development Bank) had been
put talks on hold due to rapidly declining values of global equity
markets, lack of backing from KDBs regulators and difficulty in finding
partners for the deal. Also Lehman itself had difficulty attracting new
investors and therefore struggled to raise new capital.
When news reports on 9th September indicated that the talks had
ended the 45% fall in Lehman’s stock price pushed the S&P 500 and
Dow Jones down. This was exacerbated when the US government
announced that it would not bail out Lehman as it had done with Bear
Stearns if the situation became critical. Credit Default Swaps, default
insurance for Lehman’s debt increased significantly, a reverse
indicator of how the markets perceived Lehman’s financially strength.
This resulted in a run on the bank with hedge fund clients pulling out,
lines of credit being withdrawn, great margin/ collateral calls and
trades being cancelled.
‫ إنخفض سهم ليمان بشكل حاد عندما توقفت المباحثات حول شراء البنك من‬2008 ‫ أيلول‬8 ‫في‬
‫قبل بنك كوريا للتطوير وذلك النخفاض القيمة المالية وعدم وجود دعم من قبل البنك الكوري‬
‫ باالضافة الى صعوبة الحصول على مستثمرين الذي جعل البنك يكافح‬.‫وعدم وجود مشتري اخر‬
‫ وعندما أشارت التقارير الى نهاية المباحثات إنخفض سعر ليمان في البورصة‬.‫للزيادة رأس المال‬
‫ ومازاد من تفاقم‬.500 ‫ مما ادى الى إنخفاض في مؤشر داو جونز و ال أس بي‬%45 ‫بحوالي‬
‫االمر حين أعلنت الحكومة عدم إنقاذ بنك ليمان مثلما فعلت مع بنك بير ستيرنز عندما يصبح‬
.‫الوضع حرجا‬
‫ وهذا‬.‫وبسبب العجراالئتماني والمقايضة ادى ذلك الى زيادة التأمين على ديون ليمان بروذرز‬
‫ ونتيجة ذلك تم سحب مبالغ صنادق‬.‫يعني مؤشر عكسي لنظرة السوق لقوة بنك ليمان المصرفية‬
.‫التحوط وخطوط االئتمان تم سحبها وتم وقف الصفقات في كل عمليات الضمان‬

On 10th September 2008 in its third quarter results it reported a loss of

$3.2 billion as a result of asset write-downs amounting to $5.6 billion.
Moody’s also announced that it would review Lehman’s ratings and
that it would have to down grade the entity if it could not find a strong
buyer.

12
On 11-12th September 2008 Lehman’s stock declined a further 42%
as it struggled to find a buyer. Through the efforts for the US Treasury
and Federal Reserve who urged the Wall Street CEOs to come up
with a solution for Lehman, Bank of American and Barclays comes
forward as potential buyers. By the week’s end Lehman has only $1
billion in cash. In the event that a deal did not materialize therefore
there was possibility that it could lead to an emergency liquidation of
its assets.

On 15th September 2008, due to the failure of negotiations and no

change in the US governments position regarding the possibility of a
bail out, Lehman filed for bankruptcy protection. With $639 billion in
assets it was the largest bankruptcy filing in US history causing the
Dow Jones to suffer its largest drop in a single day since
11th September 2001. The bankruptcy led to a loss of over $46 billion
of Lehman’s market value.

‫ ونتيجة النهيار المباحثات وعدم تغيير موقف حكومة الواليات المتحدة‬2008 ‫ ايلول‬15 ‫في‬
‫ وبأصول تقدر ب‬.‫ طلب مصرف ليمان الحماية من االفالس‬,‫حول إمكانية إنقاذ بنك ليمان‬
‫ مليار دوالر كانت أكبر عملية إفالس بتأريخ الواليات المتحدة االمريكية مما أدى الى‬639
‫ وأدى هذا االفالس الى خسارة بقيمة ليمان المالية‬.‫إنخفاض بمؤشر داو جونز بيوم واحد‬
.‫ مليار دوالر‬46 ‫في السوق تقدر ب‬
On 22nd-23rd September 2008 the bankruptcy court approved the sale
of Lehman’s brokerage holding to Barclays and its Asian pacific
franchise to Nomura Holdings Inc. The latter also announced plans to
acquired Lehman holdings in Europe and Middle East which it
completed in October 2008.

.‫ قررت محكمة االفالس ببيع ليمان الى بنك باركلي‬2008 ‫ أيلول‬23-22 ‫في‬

13
Study Case 4

On 1 February 2003, the Space Shuttle Columbia began its

descent back to Earth after a 16-day mission. The crew of
seven – five men and two women – had carried out some 80
experiments during their time in Earth’s orbit.

Now, they donned their pressure suits and prepared for a

return to Earth. They never made it back.

Their fate had been sealed 16 days before, when the Shuttle
lifted off from Cape Canaveral. A piece of foam insulation the
size of a briefcase fell off the spacecraft’s external fuel tank,
cracking some of the heat-resistant tiles on the Shuttle’s left
wing. The crew carried out the subsequent mission unaware
their return to Earth was already doomed.

Just before 0900 EST, as the Shuttle re-entered the Earth’s

atmosphere 200,000 feet above the United States, Mission
Control suddenly lost contact. There was a chilling silence
for some 20 minutes before the truth dawned; 38 miles
above Texas, the Shuttle had broken apart, and all seven
crew were dead.

NASA then carried out the largest-ever ground search ever

undertaken, to try and find pieces of the Shuttle. Pieces were
recovered from Texas and the neighboring states of
Louisiana and Arkansas. Only around 40% of the Shuttle has
been recovered – the rest remains missing, 12 years later.

But what was recovered was enough to piece together the

Shuttle’s final minutes. As the spacecraft descended to

14
Earth, travelling thousands of miles an hour, super-heated
atmospheric gases rushed through the breach in the heat-
resistant tiles. These tiles were designed to withstand
temperatures as high as 1,650C (3,000F) as the spacecraft
re-entered the Earth’s atmosphere. Super-heated
atmospheric gases forced their way into the Shuttle’s
airframe through the hole in the wing, causing the Shuttle to
destabilize and then disintegrate.

It turned out that the fateful collision between the insulation

foam and the Shuttle had been noticed, but such incidents
had occurred before without any cause for concern. But in
his personal blog, former flight director Wayne Hale, who
was assigned to the ill-fated mission, says that concerns
about possible damage to the Thermal Protection System
(TPS) had been flagged up.

He says the decision taken by Jon Harpold, the director of

mission operations, was that there was no point in telling the
crew their concerns, because there was nothing the
Columbia’s astronauts could do about it. “He had spent his
early career in shuttle entry analysis,” Hale writes. “He knew
more about shuttle entry than anybody; the guidance, the
navigation, the flight control, the thermal environments and
how to control them. After one of the MMTs [Mission
Management Teams] when possible damage to the orbiter
was discussed, he gave me his opinion: 'You know, there is
nothing we can do about damage to the TPS. If it has been
damaged it’s probably better not to know. I think the crew
would rather not know. Don’t you think it would be better for
them to have a happy successful flight and die unexpectedly
during entry than to stay on orbit, knowing that there was
nothing to be done, until the air ran out?'”

15
 The AIB experience the "most graceful degradation of
vehicle systems and structure to enhance chances for crew
survival".

The report was also highly critical of the

culture within NASA that ignored problems
with the foam insulation and allowed
shortcuts to be taken on other safety
issues.

Protective Action suggested;

Survival Kits to be carried aboard the vehicle, for use in post
landing contingency situations. (National Aeronautics and Space
Administration)

Flood Barriers to alleviate or prevent flooding

A range of temporary or "demountable" flood barriers are used to provide

additional protection to flood-prone areas.

Lightweight sectional metal barriers are relatively inexpensive and can be

placed in various configurations and removed completely when waters recede.

Frame barriers consist of rigid frames holding an impermeable membrane and

use the weight of the floodwater itself to hold the barrier in place.

Temporary barriers can also be added to existing permanent flood defenses,

such as raised embankments, increasing the level of protection.

16
Natural flood management

Natural flood management offers a sustainable approach to managing floods

and is intended to complement traditional "hard engineering" techniques,
such as flood barrier and concrete walls.

These schemes rely on a combination of small-scale interventions with the

aim of reducing the speed of the flow of converging water before it reaches
larger rivers.

17
Natural flood defense features include small barriers in ditches and fields, or
notches cut into embankments, all of which divert the water into open land.

Letting pools form outside the main channel of the river means the water is
temporarily removed from the main flow reducing the power of the
floodwaters.

Trees can also help defend against floods. Planting more trees catches rainfall and
helps take water from the soil - although the Environment Agency says large
areas must be reforested to make a real difference.

Felled trees can also be laid across streams in wooded areas and help push
unusually high waters into surrounding woodlands, although such schemes
need very careful planning and management.

18
‫?‪Why are we seeing so many floods‬‬
‫‪Global Warming / greenhouse gases‬‬

‫‪Reduce using fossil fuel‬‬

‫بواسطة استخدام اجهزة صديقة للبيئة واستخدام المواصلت العامة والطاقة المتجددة‬
‫‪Reuse and recycle the waste‬‬
‫عملية معالجة للموادد المستهلكة‪ ،‬بحيث تعاد إلى الشكل الخام لهذه المادة‪ ،‬ل ُتصنع مرة أخرى فيعاد‬
‫الطبيعي‬
‫ّ‬ ‫استخدامها واالستفادة منها من جديد‪ .‬أو يمكن تعريفها أيضا ً بأ ّنها عملية استخدام المورد‬
‫مرة أُخرى بعد إعادة تصنيعه‪.‬‬
‫ّ‬

‫ومن فوائد عمل ّية إعادة ال ّتدوير مايأتي‬

‫تلوث مياه البحار والمحيطات واألنهار من رمي ال ّنفايات الصلبة فيه‪ ،‬وتهديد األحياء‬ ‫‪ -‬ال ّتقليل من ّ‬
‫البحر ّية‪ ،‬كما ُتقلّل من ّ‬
‫تلوث المياه الجوف ّية من عصارة ال ّنفايات ال ّناتجة عن طمر ال ّنفايات‪.‬‬
‫الجوي من انبعاثات حرق ال ّنفايات‪ ،‬والتي ُتفرز كم ّيات كبيرة من الغازات‬
‫ّ‬ ‫‪-‬المحافظة على نقاء الهواء‬
‫الحراري‪.‬‬
‫ّ‬ ‫السا ّمة وثاني أُكسيد الكربون الذي يزيد من مشكلة االحتباس‬
‫الطلب على الموا ّد الخام‪ ،‬وبال ّتالي استمرارها لفترة زمن ّية أطول‪.‬‬ ‫‪ -‬تقليل ّ‬
‫‪ -‬تحقيق عوائد اقتصاد ّية وأرباح من المواد الخام ال ُمعاد تصنيعها‪ ،‬وتقليل نسبة البطالة بتوفير فرص‬
‫عمل بشركات إعادة ال ّتدوير لل ّ‬
‫شباب‪.‬‬
‫الطاقة التي ُتستهلَك في استخراج الموادّ الخام ث ّم تصنيعها‪ ،‬إذ إن عملية ال ّتدوير هي نصف‬ ‫‪ -‬توفير ّ‬
‫بشكل أقلّ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫عملية تصنيع ّية فتستهلك ّ‬
‫الطاقة‬
‫‪-‬التحقيق مبدأ ال ّتنمية ال ُمستدامة من أجل ال ُمحافظة على البيئة‪ ،‬وتقليل استهالك الموادّ الخام من أجل‬
‫األجيال القادمة‪.‬‬
‫مرة‬
‫‪ -‬تقليل عمل ّيات قطع األشجار واستنزاف الغابات عن طريق إعادة تصنيع األخشاب واستخدامها ّ‬
‫‪.‬أخرى‬

‫‪Using renewble energy; wind / solar / biofuel‬‬

‫‪United Nations Framework Convention for Climate Change 1992 and Kyoto‬‬
‫)‪Protocol 1997 (UNFCCC‬‬

‫‪The ultimate objective of this convention:‬‬

‫‪(Stabilization of greenhouse gas concentrations in the atmosphere at a level‬‬
‫‪that would prevent dangerous anthropogenic interference with climate‬‬
‫)‪system‬‬
‫الهدف النهائي لإلتفاقية هو تثبيت تركيز الغازات الدفيئة في الغالف الجوي عند مستوى يمنع التدخل البشري الخطير‬
‫في النظام المناخي‬
‫دخلت اإلتفاقية حيزالتنفيذ في ‪ 1994/03/21‬وصادقت ‪ 197‬دولة على اإلتفاقية‬

‫‪19‬‬
Sustainable drainage
‫مفهوم يتم تطبيقه في المدن التي تتعرض الى امطار كثيفة‬
Sustainable drainage is a concept often applied to towns and cities which are
especially prone to flash flooding after sudden heavy rain.

In urban areas, large areas of concrete and tarmac, as well as the roofs of
buildings, are impermeable to water. Rain is channeled straight into drainage
systems which can quickly become overwhelmed.

In the UK, the Flood Act of 2010 obliges builders to landscape developments
so that water from roofs and driveways seeps into open ground rather than
rushing into the water system.

Sustainable drainage guidelines suggest that impermeable surfaces should be

replaced with permeable material, allowing rainwater to drain into the ground -
a process known as infiltration.

Large "detention basins" can also be built to collect rainwater and hold it,
managing the volume of water entering urban rivers, while ponds offer further
water-holding capacity.

20
Dredging
Farmers in Somerset claim a lack of river dredging worsened the impact of the
flooding that hit the region in January 2014.

But the issue of whether rivers should be dredged is not clear cut.
The Environment Agency says that while dredging can improve general land
drainage, it cannot prevent rivers from flooding, due to the huge volumes of
water involved during major floods.

The basic aim of dredging is to remove silt - a sedimentary material made of

fine sand, clay and small-sized particles of rock - from the river's bed,
therefore increasing its capacity to carry water downstream.

The process usually involves an excavator, or vacuum pump, mounted on a

barge or on the riverbank, to remove silt from the river.

The process is costly, sometimes harmful to the environment, and

can weaken riverbanks as well as the foundations of bridges and
weirs, the Environment Agency says.

After a major flood, large volumes of silt may accumulate in slow-

flowing areas and the river may need to be dredged again

21
Earthquake damage prevention

Earthquake-proof Buildings
After the massive earthquake near Japan one wonders if it’s possible to
build an earthquake-proof building. The answer is yes and no. There are of
course, engineering techniques that can be used to create a very sound
structure that will endure a modest or even strong quake. However, during
a very strong earthquake, even the best engineered building may suffer
severe damage. Engineers design buildings to withstand as much
sideways motion as possible in order to minimize damage to the structure
and give the occupants time to get out safely.

Buildings are basically designed to support a vertical load in order to

support the walls, roof and all the stuff inside to keep them standing.
Earthquakes present a lateral, or sideways, load to the building structure
that is a bit more complicated to account for. One way to make a simple
structure more resistant to these lateral forces is to tie the walls, floor, roof,
and foundations into a rigid box that holds together when shaken by a
quake.

The most dangerous building construction, from an earthquake point of

view, is unreinforced brick or concrete block. Generally, this type of
construction has walls that are made of bricks stacked on top of each other
and held together with mortar. The roof is laid across the top. The weight
of the roof is carried straight down through the wall to the
foundation. When this type of construction is subject to a lateral force from
an earthquake the walls tip over or crumble and the roof falls in like a
house of cards.

‫أكثر البنايات خطورة تلك التي تبنى على شكل صفوف من الطابوق بعضها فوق بعض ومثبتة بمادة‬
‫ هذا النوع من البناء يحمل السقف ولكن اليحمي البناية من القوة العرضية الناتجة من الهزات‬.‫السمنت‬
.‫االرضية حيث سيتصدع الحائط وينهار ويسقط السقف‬

Construction techniques can have a huge impact on the death toll from
earthquakes. An 8.8-magnitude earthquake in Chile in 2010 killed more
22
than 700 people. On January 12, 2010, a less powerful earthquake,
measuring 7.0, killed more than 200,000 in Haiti.
The difference in those death tolls comes from building construction and
technology. In Haiti, the buildings were constructed quickly and cheaply.
Chile, a richer and more industrialized nation, adheres to more stringent
building codes.

2010 ‫ عام‬8.8 ‫تقنية البناء لها اثر كبير عند حدوث الزالزل حيث تعرضت تشيلي لهزة ارضية بقوة‬
‫ تعرضت هاييتي الى هزة ارضية اقل قوة حيث‬2010 ‫ شخص وفي كانون ثاني‬700 ‫وقتل نتيجة ذلك‬
.‫ شخص‬200,000 ‫ وقتل نتيجة تلك الهزة االرضية‬7.0 ‫بلغت قوتها‬

‫السبب وراء ذلك إن تشيلي ملتزمة وبقوة تجاه مقاييس البناء بينما هايتي يكون البناء فيها رخيص‬
.‫وسريع‬

Skyscrapers

As the buildings get bigger and taller other techniques are employed such
as “base isolation.” During the past 30 years, engineers have constructed
skyscrapers that float on systems of ball bearings, springs and padded
cylinders. Acting like shock absorbers in a car, these systems allow the
building to be decoupled from the shaking of the ground. These buildings
don’t sit directly on the ground, so they’re protected from some earthquake
shocks. In the event of a major earthquake, they can sway up to a few feet.
The buildings are surrounded by “moats,” or buffer zones, so they don’t
swing into other structures.

‫ حيث صمم المهندسون ناطحات‬.‫وألن البنايات صارت اكبر واكثر طوال تستخدم تقنيات لعزل قاعدة البناية‬
‫سحاب تطفو فوق مجموعة من اللوالب او الكرات الحديدية وعوازل تمتص الصدمات وتعزل البناية عن‬
.‫االرض‬

23
Preparing for Crises
- Don’t wait until a crisis happens to have a
crisis management plan in place
‫ يجب وجود خطة جاهزة لمواجهة االزمة‬,‫التنتظر حتى تحدث االزمة‬

- Establish a crisis management team

beforehand
‫يجب إنشاء فريق إدارة االزمة‬

- Assign budget and resources for crisis

‫تخصيص الموارد والميزانية تحسبا لمواجهة االزمة‬

- Assign roles and responsibilities of

individuals or departments beforehand
‫تحديد االدوار والمسؤوليات لالشخاص واالقسام‬

-Assign & Identify a single spokesperson

‫تحديد المتحدث بأسم االدارة‬

- Assign a coordinator
‫تعيين منسق بين االدارات والجهات ذات العالقة‬

24
Prioritizing Potential Crisis

On 30 June 1908, an explosion ripped through the air above

a remote forest in Siberia, near the Podkamennaya
Tunguska River. The fireball is believed to have been 50-
100m wide. It depleted 2,000 sq. km of the taiga forest in the
area, flattening about 80 million trees. The earth trembled,
Windows smashed in the nearest town over 35 miles
(60km) away. Residents there even felt heat from the blast,
and some were blown off their feet.

Fortunately, the area in which this massive explosion

occurred was sparsely inhabited. There were no official
reports of human casualties, though one local deer
herder reportedly died after he was thrust into a tree from
the blast. Hundreds of reindeer were also reduced to
charred carcasses.

One eyewitness account said that "the sky was split in two,
and high above the forest the whole northern part of the
sky appeared covered with fire…

"At that moment there was a bang in the sky and a mighty
crash… The crash was followed by a noise like stones
falling from the sky, or of guns firing."

If it hit a populated region, a really big one could end

civilization and push Homo sapiens into extinction.
Scientists believe that Siberia- like event happens only once
every thousand years.

25
We may expend our attention on improbable risk while
ignoring the risks that will really bite us.
One method for avoiding this mistake is to use simple
mathematical function called Expected Value;
E(X) = expected value
E, the anticipated outcome of an event, times
X, the probability of the event occurring
The simple equation weighs the anticipated outcome by the
probability that it will happen.
‫المعادلة البسيطة تزن النتيجة المتوقعة من جانب إحتمالية حدوثها‬
Risk Estimated impact Probability of Exp.
Description of its occurrence of the occurrence Value
-------------------------------------------------------------------------------------------------

Price of 2$ million reduced 35% $700,000

component earning per year lost
drop 10%

Loss of 4$ million lost 50% $2 million

account revenue per year lost

Disruption of $300,000 profit 15% $45,000

raw materials lost lost due
to transportation strike

26
Note;
1. Accidents and natural events, health and environmental
disasters, technical breakdown, economic and market
forces, and rouge employees are among the potential perils
faced by organizations.
2. To deal with crisis remember; many minds are better than
one.
3. Some risks are more worthy of managerial attention than
others.
4. One way to prioritize crisis prevention efforts is to quantify
risk in terms of their potential impact times their probability
of occurrence.

27
Execute a strategy
To win people’s minds and hearts for anything, you must
communicate what you are trying to sell to them so that
people say: we know our strategy.
‫للفوز بأذهان الناس وقناعاتهم الناس يجب إبالغهم بما تريد فعله‬
Next stage, you must explain why you have decided on this
particular strategy. By the end, people say: we know the
strategy and we understand why we choose this one, and we
know why it is important for us.
‫يجب شرح سبب إختيار اإلستراتيجية المحددة‬
After that, you must make the strategy is achievable so the
people start believes in you and start to say: we know the
strategy, we understand why it’s important and we can do it.
‫يجب أن تكون االستراتيجية قابلة للتحقيق واالنجاز‬
Finally, you have to make the whole thing emotional so that
people start saying: we know the strategy; we understand it
and we will contribute fully to make it successful.
‫وأخيرا يجب جعل كل مايحدث بطريقة مؤثرة‬
(CEO is hired as a strategist and fired for poor execution)

28
Execute a Strategy Mobilize the camp
Outstanding leader go out of their way to boost the self-
esteem of their personnel, if people believe in themselves,
it’s amazing what they can accomplish. Sam Walton
‫يجب تحشيد الناس لغرض مواجهة الزمة‬

Gather the elders

A genuine leader is not a searcher for consensus, but a
molder of consensus. Martin Luther King
Making sure the organization has enough of the right people to achieve its
strategic aim. Researcher opinion that working with a mid-age leader can
generate a hive of activity and a lot of job can be done.

“If you are elder, relax, you have made it. If you work for an elder, help the elder
to stop getting his or her hand dirty. (Liz Mellon & Simon Carter)

Nokia falls because (top management) the elders have lacked accountability and
leadership to align and direct the company through disruptive times.

‫عدم االعتماد كليا على كبار الموظفين الذين دائما مايسببون االعاقة للخبرات واالختراعات الحديثة ودليل‬
‫ذلك إدارة شركة نوكيا التي فشلت في رص الصفوف وتوجيه الشركة في االوقات الصعبة‬

Power up feeling & Energize people

Confidence and competence are closely related. If team members feel
that they’re not developing professionally and that their skills are
being under-utilized, they’ll quickly begin to doubt their abilities. To
increase your team members’ confidence, you have to help them
improve and learn new skills so they can play a stronger role in
contributing to the project.

‫يجب تطوير مهارات الموظفين وفريق العمل الخاص لكي يكون لهم دور قوي بمواجهة االزمة‬

29
Build Endurance

There is a simple reason for taking time out of your day to

acknowledge the good work of the people you work with: putting
energy into being negative drains you and those around you;
positive energy generates more positive energy.

‫ فال يوجد ابداع‬.‫يجب تثمين مايفعله الموظفين وذلك من خالل التحدث معهم واالطراء على عملهم‬
‫للموظف البائس ولكن الطاقة االيجابية تولد نشاطا وابداعا‬

By generating an optimism epidemic, you create happy, efficient

employees who are motivated to create output that prolongs the
reward loop. Be realistic with your expectations, communicate
them to your workforce, and reap the benefits of a happy
workplace ‫تجنى الفوائد في مكان العمل المريح من خالل تحفيز الموظفين وخلق موظفين اكفاء‬

The endurance needed for business survival is a combination of

resilience, adaptability, and perseverance.

‫ المثابرة‬+ ‫ والقدرة على التكيف‬+ ‫القدرة على البقاء في العمل التجاري= المرونة‬

Resilient company possess thee characteristics — a staunch

acceptance of reality; a deep belief, often buttressed by strongly held
values, that life is meaningful; and an uncanny ability to improvise.

‫ القدرة على تقبل الواقع‬:‫الشركة التي تمتلك المرونة لها خصائص ثالت‬
‫ فالشركة ذات‬.‫وااليمان العميق المدعم بالقيم والقدرة الخارقة لالرتجال‬
‫المرونة تتقبل الواقع وتجعل من االيام الصعبة ذات معنى بدال من التباكي‬
.‫واليأس وتقدر ان تنهض وترتجل الحلول‬

30
‫‪Adaptation is a strategic renewal; strategic renewal expands the‬‬
‫‪concept of adaptation to changes in core competences and/or the‬‬
‫‪strategic positioning of the company. Key competences are socially‬‬
‫‪complex combinations of assets, knowledge, and skills on which the‬‬
‫‪company's ability to create differentiated products and services are‬‬
‫‪based, and distinguish it from competitors‬‬

‫القدرة على التكيف هو التجديد االستراتيجي والمفهوم يتضمن تغيير في الكفاءات االساسية ومواقع‬
‫االدارة‪.‬‬

‫ومؤهالت الشركة الرئيسية عبارة عن مجموعة من االصول والخبرات والمهارات والتي تعتمد عليها‬
‫الشركة بانتاج منتجات وخدمات تميزها عن المنافسين‪.‬‬

‫‪Perseverance is a steady persistence in a course of‬‬

‫‪tasks or action in spite of difficulties, obstacles or‬‬
‫‪discouragement from one or more people‬‬
‫المثابرة هي الثبات في مسار العمل رغم الصعوبات والمعوقات واالحباط من قبل االخرين‪.‬‬
‫ومثال على ذلك حين يقترح أحد الشخاص فكرة للتجديد او القيام بالعمل بشكل افضل أو‬
‫خطة لمشروع تجاري جديد‪ ,‬دائما يكون رد الفعل سلبي‪ .‬وتجد الكثير من يحلل ويعارض‬
‫للوصول بان المقترح فاشل‪ .‬هذا النوع من االحباط يسبب تاثير سلبي لالنسان المتفاؤل‬
‫ويضعف المعنويات‪ .‬هنا تبرز المثابرة إما الفشل او القدرة على الحياة‪ .‬ومثال على ذلك هو‬
‫ستيف جوبز وقصته مع شركة أبل‪.‬‬

‫‪31‬‬
 Protection against uncertainty
Hedging
The act of reducing uncertainty about future (unknown),
price movements in a COMMODITY (rubber, tea, Gold, etc.),
FINANCIALSECURITY (share, stock etc.) and FOREIGN CURRENCY.

‫طريقة للتقليل من المخاطر المتعلقة يتغيير أسعار السلع والضمانات المالية والعمال ت الصعبة‬
This can be done by undertaking forwardsales or purchases of the co
mmodity, security or currency in the FORWARDMARKET; or by taking
out an OPTION whichlimits the option holder's exposure to price fluctu
ations.

A forward contract ‫العقود األجلة‬

Is a customized contract between two parties to buy or sell an asset at

a specified price on a future date. A forward contract can be used for
hedging or speculation, although its non-standardized nature makes it
particularly suitable for hedging. Unlike standard futures contracts, a
forward contract can be customized to any commodity, amount
and delivery date. A forward contract settlement can occur on a cash
or delivery basis. Forward contracts do not trade on a centralized
exchange and are therefore regarded as over-the-counter (OTC)
instruments. While their OTC nature makes it easier to customize
terms, the lack of a centralized clearinghouse also gives rise to a
higher degree of default risk. As a result, forward contracts are not as
easily available to the retail investor .
‫ وتستخدم العقود االجلة‬.‫عقد بين طرفين لبيع أو شراء أصول معينة بسعر محدد وبتاريخ محدد بالمستقبل‬
‫ ولطبيعة هذه العقود بانها غير محددة تكون اكثر مالئمة الغراض‬.‫للمضاربة في السوق والتحوط من تغيير االسعار‬
‫ والن‬.‫ خالفا للعقود المستقبلية والتي تكون مصممة حسب نوع البضاعة وتاريخ التسليم‬.‫التحوط من تغيير االسعار‬
‫طبيعة العقود االجلة تكون عن طريق اللبيع المباشر يجعل منها سهلة التداول ولكنها محفوفة بالمخاطر في حالة‬
.‫ لذلك تكون العقود االجلة بين أطراف معروفة وموثوق بها‬.‫التاخر عن السداد‬

32
Consider the following example of a forward contract. Assume that
an agricultural producer has 2 million bushels of corn to sell six
months from now, and is concerned about a potential decline in the
price of corn. It therefore enters into a forward contract with
its financial institution to sell 2 million bushels of corn at a price of
$4.30 per bushel in six months, with settlement on a cash basis.

In six months, the spot price of corn has three possibilities:

1. It is exactly $4.30 per bushel: In this case, no moneys are

owed by the producer or financial institution to each other
and the contract is closed.
2. It is higher than the contract price, say $5 per bushel: The
producer owes the institution $1.4 million, or the difference
between the current spot price and the contracted rate of
$4.30.
3. It is lower than the contract price, say $3.50 per bushel: The
financial institution will pay the producer $1.6 million, or the
difference between the contracted rate of $4.30 and the
current spot price.

The market for forward contracts is huge, since many of the

world’s biggest corporations use it to hedge currency and interest
rate risks. However, since the details of forward contracts are
restricted to the buyer and seller, and are not known to the general
public, the size of this market is difficult to estimate. The large size
and unregulated nature of the forward contracts market means that
it may be susceptible to a cascading series of defaults in the worst-
case scenario. While banks and financial corporations mitigate this
risk by being very careful in their choice of counterparty, the
possibility of large-scale default does exist.

‫إن الحجم الكبير لهذا السوق وعدم اإلنتظام لسوق العقود االجلة قد يسبب التخلف في االلتزام بالعقد وعدم‬
‫ وبهذا يتم إختيار الطرف االخر بحذر الن تفاصيل العقد تكون بين البائع والمشتري وغير معروفة‬.‫السداد‬
.‫لعامة الناس‬

33
A futures contract

Is a legal agreement, generally made on the trading floor of

a futures exchange, to buy or sell particular commodity or financial
instrument at a predetermined price at a specified time in the future.

Futures contracts are standardized to facilitate trading on a futures

exchange and, depending on the underlying asset being traded, detail
the quality and quantity of the commodity.

‫عقد قانوني يتم اجراءه في قاعة التداول للبورصة االجلة لغرض بيع او شراء سلعة او سند مالي بسعر‬
‫ وهذه العقود موحدة لتسهيل عمليات التداول وتعتمد على االصول‬.‫محدد وبوقت محدد في المستقبل‬
.‫االساسية التي يتم تداولها والتجارة فيها ويشرح فيها تفاصيل الكمية والنوعية للسلعة‬

Example;

Imagine an oil producer plans to produce 1 million barrels of oil ready

for delivery in exactly 365 days. Assume the current price is $50 per
barrel. The producer could take a gamble, produce the oil, and then
sell it at the current market prices one year from today. Given the
volatility of oil prices, the market price at that time could be at any
level. Instead of taking chances, the oil producer could lock-in a
guaranteed sale price by entering into a futures contract. A
mathematical model is used to price futures, which takes into account
the current spot price, the risk-free rate of return, time to maturity,
storage costs, dividends, dividend yields and convenience yields.
Assume that the one-year oil futures contracts are priced at $53 per
barrel. By entering into this contract, in one year, the producer is
obligated to deliver 1 million barrels of oil and is guaranteed to receive
$53 million. The $53 price per barrel is received regardless of where
spot market prices are at the time.

34
 Put Option

A put option is an option contract giving the owner the right, but
not the obligation, to sell a specified amount of an underlying
security at a specified price within a specified time. This is the
opposite of a call option, which gives the holder the right to buy
shares

A put option becomes more valuable as the price of the underlying

stock depreciates relative to the strike price. Conversely, a put option
loses its value as the underlying stock increases and the time to
expiration approaches.
‫عقد البيع إختياري يعطي للمالك الحق ويكون غير ملتزم ببيع كمية محددة من االصول بسعر معين ووقت‬
‫محدد‬
‫ويصبح هذا العقد أكثر قيمة عندما يتقادم سعر االصول المتعاقد عليها وعلى العكس من ذلك يفقد العقد‬
.‫االختياري قيمته عندما يزيد سعر االصول ويقترب موعد إنتهاء الفترة‬

Investors purchase put option when they believe the stock might
fall in value in future. They exercise the option when the market
price of the underlying (asset) is lower than the price at which they
can put the underlying (asset) to the writer of the option (i.e. the
exercise price or the strike price). For example, suppose we own a
put option on the stock of Zynga (NASDAQ: ZNGA) with exercise
price of $3.19, which we bought a couple months ago. The option is
exercisable today and the current price of ZNGA stock is $2.65. We
can buy ZNGA stock in the market for $2.65 and put it to the writer
at $3.19, earning $0.54 (=$3.19 - $2.65). This $0.54 is the value of
the put option. The put option will be worthless if the current stock
price is higher than the exercise price of the option.

.‫يشتري المستثمرون هذا النوع من العقود عندما يظنون بان قيمة اصول محددة ستهبط في السوق‬
‫ويحدد السعر لالصول المحددة وعند هبوط السعر في السوق باقل من السعر المحدد يستخدم‬
.‫المستثمرون الحق ببيع االصول بالسعر المتفق عليه وتجنى بذلك االرباح‬

35
Call Option

A call option is an agreement that gives an investor the right, but

not the obligation, to buy a stock, bond, commodity or other
instrument at a specified price within a specific time period.

It may help you to remember that a call option gives you the right
to call in, or buy, an asset. You profit on a call when the underlying
asset increases in price. Call options are typically used by
investors for three primary purposes. These are tax management,
income generation and speculation.

‫عقد الشراء إختياري ويعطي للمستثمر الحق وليس االلزام بشراء سلعة او أصول معينة بسعر ثابت‬
‫ ويستخدم‬.‫ وعلية يزداد قيمة هذا العقد عندما يزيد سعر االصول المتعاقد عليها‬.‫وبتاريخ محدد‬
.‫المستثمرون هذه العقود لزيادة الدخل والمضاربة في االسواق وإدارة الضرائب‬

Call buying is the simplest way of trading call options. Traders

often start off trading options by buying calls, not only because of
its simplicity but also due to the large ROI generated from
successful trades.
Suppose the stock of XYZ Company is trading at $40. A call option
contract with a strike price of $40 expiring in a month's time is
being priced at $2. You strongly believe that XYZ stock will rise
sharply in the coming weeks after their earnings report. So you
paid $200 to purchase a single $40 XYZ call option covering 100
shares.
Say you were spot on and the price of XYZ stock rallies to $50 after the
company reported strong earnings and raised its earnings guidance for the
next quarter. With this sharp rise in the underlying stock price, your call
buying strategy will get you a profit of $800.
If you were to exercise your call option after the earnings report, you invoke
your right to buy 100 shares of XYZ stock at $40 each and can sell them
immediately in the open market for $50 a share. This gives you a profit of $10
per share. As each call option contract covers 100 shares, the total amount
you will receive from the exercise is $1000.
Since you had paid $200 to purchase the call option, your net profit for the
entire trade is $800. It is also interesting to note that in this scenario, the call
buying strategy's ROI of 400% is very much higher than the 25% ROI achieved
if you were to purchase the stock itself

36
A swap Market

Is an agreement between two parties to exchange sequences of

cash flows for a set period of time. Usually, at the time the contract
is initiated, at least one of these series of cash flows is determined
by a random or uncertain variable, such as an interest rate,
foreign exchange rate, equity price or commodity price.
Conceptually, one may view a swap as either a portfolio of forward
contracts, or as a long position in one bond coupled with a short
position in another bond.

Unlike most standardized options and futures contracts, swaps are

not exchange-traded instruments. Instead, swaps are customized
contracts that are traded in the over-the-counter (OTC) market
between private parties. Firms and financial institutions dominate
the swaps market, with few (if any) individuals ever participating.
Because swaps occur on the OTC market, there is always the risk
of a counterparty defaulting on the swap.

As an example of how an oil and gas producer can utilize a swap to hedge its
crude oil production, let's assume that you're an oil producer who needs to
hedge your November crude oil production to ensure that your November
revenue meets or exceeds your budget estimate of $45.00/BBL. If you had
sold a November Brent crude oil swap at the close of business yesterday, the
price would have been approximately $48.78/BBL.

Now let's take a look at how hedging with this Brent crude oil swap would
impact your revenue, and in turn your cash flow, if the prompt month Brent
crude oil futures contracts during the month of November average $10 higher
and $10 lower than the $48.78 price at which you sold the swap. It should be
noted that because Brent crude oil futures expire on the last business day of
the second month proceeding the relevant contract month the January futures
contract is the prompt futures contract during the March production month.
As a result, a November swap will settle vs. the January futures contract. If the
swap were a WTI swap rather than a Brent swap, the settlement would be
calculated against the December WTI futures contract from November 1 –
November 21 (the expiration date of the December futures contract) and the
January futures contract from November 22 – 30.

In the first scenario, let's assume that average settlement price for the prompt
Brent crude oil futures, for each business day in November is 58.78/BBL. In

37
this case, the price you receive at the wellhead for your November crude oil
production would be approximately $58.78/BBL. However, because you
hedged with the $48.78 swap, you would incur a hedging loss of $10/BBL
which equates to net revenue of $48.78/BBL. In this scenario, while you did
experience a hedging loss of $10/BBL, the hedge did perform as anticipated
and allowed you to lock in a price which was $3.78/BBL more than your
budgeted price of $45/BBL.

In the second scenario, let's assume that average settlement price for the
prompt Brent crude oil futures, for each business day in November, is
$38.78/BBL. As the settlement price is $38.78, you would receive
approximately $38.78/BBL for your November crude oil production. However,
due to the fact that you hedged with the $48.78 swap, you would incur a
hedging gain of $10/BBL. Similar to the first case, your net revenue in this
case will be $48.78/BBL as well as the hedging gain offsets the lower, actual
price. Once again, the hedge did perform as expected and allowed you to lock
in a price of $48.78/BBL or $3.78/BBL more than your budgeted price of
$45/BBL.

‫أسعار النفط في السوق العالمية متقلبة لذلك يصعب على المنتجين ضبط كمية الوارد المالي لشركاتهم وقد يسبب أزمة‬
.‫ وهذا النوع من العقود يعطي للمنتجين فرصة للحصول على وارد مالي ثابت يحدده قبل ثالثة أشهر‬.‫في الميزانية‬
‫ دوالر للبرميل وبهذا يتعاقد على هذا السعر وسيحصل‬45 ‫فمثال أحد المنتجين يحتاج ان يغطي مصاريف شركته بسعر‬
‫ يشترك في هذا النوع‬.‫ ولكنه سيخسر في حالة صعود اسعار النفط ويربح عند نزول االسعار‬.‫عليه في التاريخ المحدد‬
‫ تكون مباشرة خاصة بين المضاربين‬.‫من العقود كبار المنتجين الموثوق بهم النها سوق مباشرة في اغلب االحيان‬
.‫وعندما يكون احد االطراف فرد او مؤسسة مالية‬

38
 The Clearing house
A clearing house is an intermediary between buyers and sellers of
financial instruments. Further, it is an agency or separate
corporation of a futures exchange responsible for settling trading
accounts, clearing trades, collecting and
maintaining margin monies, regulating delivery, and reporting
trading data. Clearing houses act as third parties to all futures
and options contracts, as buyers to every clearing member seller,
and as sellers to every clearing member buyer.

A clearing house takes the opposite position of each side of a

trade. When two investors agree to the terms of a financial
transaction, such as the purchase or sale of a security, a clearing
house acts as the middle man on behalf of both parties. The
purpose of a clearing house, therefore, is to improve the efficiency
of the markets and add stability to the financial system.
The futures market is most commonly associated with a clearing
house, since its financial products are complicated and require a
stable intermediary. Each futures exchange has its own clearing
house. All members of an exchange are required to clear
their trades through the clearing house at the end of each trading
session and to deposit with the clearing house a sum of money -
based on clearinghouse margin requirements - sufficient to cover
the member's debit balance.
There are two major clearing houses in the United States: The New
York Stock Exchange (NYSE) and the National Association
of Securities Dealers Automated Quotations NASDAQ (also owns
the Nasdaq Nordic (formerly known as OMX) and Nasdaq Baltic stock market
network) . The NYSE, for example, facilitates the trading of stocks,
bonds, mutual funds, exchange-traded funds (ETFs) and derivatives. It
acts as the middle man in an auction market that allows brokers and
other investors to buy and sell securities to people by matching the
highest bidding price to the lowest selling price. Unlike the NASDAQ,
the NYSE has a physical trading floor.

London Clearing House is a leading multi-asset class clearing house,

39
serving a broad number of major exchanges and platforms as well
as range of OTC markets. LCH’s commitment to the horizontal model
ensures a clear growth path for clearing across multiple markets,
exchange, venues and geographies.

LCH’s world-class risk management framework provides exceptional

levels of protection to international markets, as has been proven
through the management of recent defaults. As demand for robust
clearing services continues to grow, LCH is committed to achieving
the highest standards of risk management across all asset classes
cleared.

‫مسؤوليتها كوسيط بين البائع والمشتري ومهمتها جعل السوق كفوء وتسوية المعامالت وطرف ثالث‬
‫ وتمل هذه‬.‫ ونشأت نتيجة المطالبات بوجود طرف ثالث قوي من اجل نشاط السوق‬.‫لسندات الضمان‬
‫ وعادة تستخدم من قبل‬.‫االسواق في اعلى المقاييس لضمان معامالت ادارة المخاطر لجميع االصول‬
.‫اصحاب العقود المستقبلية‬

40
Predictions or Forecast disasters;
Prediction means saying something beforehand
Forecasting means to throw something upfront
The difference is that in prediction we make a binary
statement (one single outcome): whether earthquake will
occur, or it will not occur.
One the other hand, forecast state a range of possible
outcomes for the future in terms of probability of occurrence
of an event, like probability of occurrence of an earthquake at
specific location with a certain specified magnitude range and
in particular window of strike time. Such forecasts are usually
based on the projection of the past into the future through in-
depth study and analyses of the available data.
‫التنبوء هو االدالء بتوقعات أحداث قبل وقوعها أما التوقع فهو يعطي احتماالت لحدوث شيء‬
‫ ويوفر للمؤسسة سهولة السيطرة على االزمة‬.‫ما ويعتمد على التحليل للمعلومات المتوفرة‬
.‫وأخذ االحتياطات الالزمة للتصدي لها‬

41
The Classical Linear regression Model
Is an attempt to explain movements in a dependent variable by reference to
movements in one or more other independent variables.

‫ او هي معرفة قيمة متغير من خالل‬.‫االنحدار الخطي هي العالقة بين متغير تابع مع اكثر من متغير مستقل‬
.‫حركة متغير واحد او اكثر‬
- y is the dependent variable

- X is the independent variables

Also known as explanatory variables

- y is regressed on X

- β coefficient of independent variable (how much x explain y).

- The error term έ is sometimes called a disturbance and equal to

Y – ( α + βx) the difference between the actual point and the line

- α the intercept is a constant. The constant guarantees that the residuals don’t
have an overall positive or negative bias, but also makes it harder to interpret the
value of the constant because it absorbs the bias. You can picture this by imagining
that the regression line floats up and down (by adjusting the constant) to a point
where the mean of the residuals is zero, which is a key assumption for residual
analysis

y = α + βx + έ
Example:
Student grade = a + self preference+ like the subject+ amount of work+ έ
Dependent V Independent variables

42
 CLASSICAL LINEAR REGRESSION MODEL ASSUMPTIONS

1. A linear regression exists between the dependent variable and

the independent variable. (The errors have zero mean)

2. The independent variable is not random.

3. The errors have zero mean

4. The variance of the errors is constant and finite over all values of
the independent variables (homoscedasticity)

5. The error term is normally distributed.

6. The error term is uncorrelated across observations.

Residuals ‫ فمثال إذا قمنا بتحليل االنحدار لحجم‬.‫هي الفرق بين القيمة التي نحسبها من نموذج االنحدار والقيمة الحقيقية‬
‫ فعند مقارنة حجم المبيعات إلحدى‬.‫المبيعات بناء على سعر البيع والجودة وعدد منافذ البيع فالباقي هو الخطأ في النموذج‬
‫ يمكن أن نقول أن‬.‫الحاالت المعلومة لدينا بنتيجة النموذج فإننا نجد فارقا بينهما وهذا الفارق هو الخطأ في النموذج أو الباقي‬
‫ وجود هذا الفارق أو الخطأ هو من طبيعة تحليل االنحدار فمن النادر أن يكون تحليل االنحدار صحيحا بنسبة مائة بالمائة‬.

43
44
 If this assumption is violated the errors in one time period are
correlated with their own values in other periods and there is the
problem of autocorrelation – also sometimes referred to as serial
correlation – strictly auto correlated errors or disturbances. All
time series variables can exhibit autocorrelation, with the values in
a given period depending on values of the same series in previous
periods. PROPERTIES OF THE OLS-ESTIMATORS IN THE
CLASSICAL LINEAR REGRESSION MODEL (=ALL ASSUMPTIONS
ARE FULFILLED

THE OLS-ESTIMATORS IN THE CLASSICAL LINEAR REGRESSION

MODEL ARE SAID TO BE BLUE (best linear unbiased estimators)
AS HAVING THE SMALLEST VARIANCE AMONG ALL UNBIASED
LINEAR ESTIMATORS

Contingency Plan
Contingency planning is the process of preparing for potential
emergencies, while crisis management is the overall management of
emergencies when they do occur. Smart and diligent contingency
planning is an important aspect of crisis management because it
ensures that individuals and organizations make the necessary
preparations to be ready when trouble strikes.

‫ بينما إدارة االزمة هي إدارة حالت‬,‫خطة الطواري هي عملية التحضير لحاالت الطواريء المحتملة‬
‫ الجهد والتخطيط الذكي لحاالت الطواريء هو جانب مهم كن إدارة االزمات ألنها‬.‫الطواريء عندما تحدث‬
.‫تضمن بأن االشخاص والمؤسسات وضعوا االستعدادات الالزمة و الضرورية عندما تحل االزمة‬

‫ وإذا كان‬.‫من العناصر المهمة في استعدادات الطواري هو تصور كافة االحتماالت التي يمكن أن تحدث‬
‫السيناريو سيئا للغاية فهو يستحق الجهد والوقت للتحضير والتحقيق‬

A major element to that preparation is envisioning all of the potential

emergencies that could occur. If a scenario would be dire if it

45
‫‪occurred, it is worth the time and resources to prepare for its‬‬
‫‪realization.‬‬

‫رجال االعمال والحكومات ومؤسسات أخرى والتي توظف خطط طواريء تنظر الى عدة سيناريوهات‬
‫والتي يمكن ان تؤثر على عملياتها‪ ,‬وتهدف خطط الطواريء على أن تكون شاملة في نطاق حاالت‬
‫الطواريء التي تم إختبارها‪ .‬إن أهمال حاالت معينة من الطواريء يمكن أن يكون له اثر سيء لالعداد‬
‫ومواجهة االزمة عندما تحدث‪ .‬ومن االشياء المهمة إن خطة الطواريء تطلع المعنيين بنقاط الضعف‬
‫والقوة لدى مؤسساتهم كذلك تحقق الفرص في النمو وإجراءات االمان والتحوط من التهديدات‪.‬‬

‫‪Once the scenarios have been identified, contingency planning‬‬

‫‪involves setting the policies and procedures that will guide‬‬
‫‪an organization through its crisis management function.‬‬

‫وفي حال تحديد السيناريوهات يتم وضع خطة الطواريء والتي تشمل على سياسة المؤسسة عند حدوث‬
‫الطواريء واالجراءات التي توجه المؤسسة من خالل وضائفها في إدارة االزمة‪.‬‬

‫‪This planning can involve simply producing documents and other‬‬

‫‪materials that spell out the guidelines for responding to a crisis. It also‬‬
‫‪can involve activities, such as a simulated exercise that puts the crisis‬‬
‫‪management team in a real-world scenario and pushes them to make‬‬
‫‪decisions. These exercises can help identify weaknesses in crisis‬‬
‫‪management procedures and prompt changes to better tackle a crisis.‬‬

‫وتشمل الخطة وثائق وبعض المواد التي توضح االرشادات لألستجابة ومواجهة االزمة‪ .‬باالضافة الى‬
‫إحتوائها على بعض الفعاليات والتمارين التشبيهية والتي تضع االدارة في حالة حقيقية من االزمة ولتمكن‬
‫االدارة من إتخاذ القرار‪ .‬هذا النوع من التمارين يحدد نقاط الضعف في االجراءات والحاجة الماسة للتغير‬
‫للتعامل مع االزمة والخروج منها بنجاح‪.‬‬

‫وتشمل خطة الطواريء الجيدة أسوا االحتماالت ومنها ايجاد موقع بديل للعمل وكيفية التعامل والتاقلم في‬
‫الموقع الجديد وماهي وسائل االتصاالت وارقام الموظفين وخاصة اصحاب المواقع المهمة والمباشرة‬

‫ومن اهم الخطوات التي تقوم بها امؤسسة لعمل خطة الطواريء هو تحليل المخاطر وتتظمن مايلي‪:‬‬

‫انواع المخاطر ‪ /‬درجة االحتمالية ‪ /‬درجة التاثير على المؤسسة ‪ /‬قدرة المؤسسة على االستجابة ‪ /‬التكلفة‬
‫المالية النواع المخاطر اذا حدثت ‪ /‬الموارد الالزمة لالستجابة‬

‫‪46‬‬
‫‪During Crisis‬‬

‫‪Evaluate your situation‬‬

‫‪One of the reasons returning to normal may be difficult is because we may not know‬‬
‫‪what normal is. Everyday life has changed dramatically and will never be quite the‬‬
‫‪same. Certain industries will see a potentially devastating impact. The airline and‬‬
‫‪travel industries already appear to be in this group, and many other industries may‬‬
‫‪feel a short-term impact as decision making slows. There will be a ripple effect‬‬
‫‪throughout the economy as businesses with customers among the affected‬‬
‫‪industries experience the impact of change.‬‬

‫من احداث سبتمبر نعتبر باالتي‪ :‬من الصعب الرجوع للحالة الطبيعية وقت حدوث االزمة الن الحالة‬
‫الطبيعية تكون مبهمة في ذلك الوقت‪ .‬وتتغير الحياة اليومية بشكل كبير ولم تكن نفسها قبل يوم‪.‬‬
‫وتشهد بعض المجاالت والصناعات أثار مدمرة محتملة‪ .‬ومنها الخطوط الجوية والسياحة ومجاالت‬
‫عمل اخرى ربما تشعر ولمدى قصير الن صنع القرار بطيء‪ .‬وسيكون هناك تأثير مضاعف في‬
‫االقتصاد عامة ونشاط العمل الن الزبائن والشركات من بين المتضررين والذين تأثروا بالتغيير‪ .‬لذلك‬
‫تجد بعض الشركات نفسها مدفوعة لتحقيق رغبات الزبائن ومطالبهم‪.‬وعلى الحكومات والشركات‬
‫االنفاق بصورة كافية على االمن والمراقبة‪ .‬وبعض االحيان تجد الصعوبة في االجابة على االسئلة‬
‫وحتى الخبراء يخطئون‪ .‬وتجد أفضل الشركات تستمر بأختبار خططها عند مواجهة االزمة لحين‬
‫الحصول على الوضع الطبيعي‪ .‬ويجب إبقاء الموظفين متفاعلين من الحدث وهو أمر بالغ االهمية‬

‫‪Engaging employees during adversity‬‬

‫‪Setting clear expectations is important under any circumstances, but it's even more‬‬
‫‪so in a crisis.‬‬

‫إن وضع توقعات واضحة أمر مهم تحت أي ضروف‪ .‬ويكون اكثر اهمية عند االزمة‪ .‬فعلى سبيل‬
‫المثال االشخاص الذين يتعاملون مع إخالء الحشود يجدون من الضروري أعادة نفس التعليمات اكثر‬
‫من مرة‪ .‬مثل (إستمر بالتحرك) (التتوقف) فلماذا االعادة وهذه االشياء واضحة؟‬
‫في وقت االرتباك والخوف من المجهول يحتاج الناس الى توقعات واضحة تماما‪ .‬فمهما أعطيت من‬
‫إرشادات للموظفين قبل أحداث ‪ 11‬سبتمبر بال شك ان االمر قد تغير‪ .‬حتى الميزانية السنوية لمواجهة‬
‫االزمة لم تعد نافعة‪ .‬فقد تغير نمط الحياة والزبائن يحتاجون الى معامالت خاصة والطمأنينة‬
‫والمساعدة‪ .‬إن إعادة تحديد التوقعات أمر ضروري جدا لالستجابة بصورة فعالة‪ .‬وتحتاج الى تفكير‬
‫وعمل جدي ‪,‬احيانا يتفادى المدراء هذه المسؤولية مع توقعات مخففة‪.‬‬

‫يجب عمل االفضل فال وقت للغموض ويجب ان تكون التوقعات ذات معنى وهل من الضروري إشراك‬
‫الموظفين؟‬

‫‪47‬‬
‫)‪Seek opinions (More minds are better than one‬‬

‫‪To set new expectations, listen carefully to feedback from your employees.‬‬

‫يجب البحث عن االراء فالعقول الكثيرة أفضل من العقل الواحد فعند البحث عن توقعات يمكن مخاطبة‬
‫الموظفين واالصغاء جيدا الى ردود الفعل‪ .‬وهناك أمثلة عديدة التي توثق بأن العمال كان لهم أثرا‬
‫كبيرا بتزويد االدارة بالمعلومات‪ .‬فمثال محالت البيع تجد العامل اكثر تعامال مع الزبائن والمجهزين‬
‫لذلك من الضروري االستماع لهم لتطوير استراتيجية صحيحة‪ .‬لذلك عند إعادة تشكيل الخطط يجب‬
‫إشراك القوة العاملة في عملية جمع المعلومات والسماع القتراحاتهم وماهي افضل الطرق لتعافي‬
‫نشاط المؤسسة‬

‫‪As you reshape your company's plans, you need to include your workforce in the‬‬
‫‪information-gathering process and ask for their suggestions on what the best‬‬
‫‪recovery strategies might be.‬‬

‫‪Use mission to unite your workforce‬‬

‫‪During a time of crisis, those other reasons assume paramount importance. We‬‬
‫‪rally around the countries, causes, and companies we believe in.‬‬

‫يمكن تعزيز مشاكة الموظفين في مهمات الشركة‪ .‬فخالل االزمة تنتفي االسباب المادية ويسمو شيء‬
‫أخر هو الوالء للوطن أو المؤسسة التي تؤمن بها‪ .‬ففي الضروف الصعبة يمكن ان نظهر للموظفين‬
‫بان مهمتها ليست كالم فقط وإنما تحتوي قيم لها اهمية‪ .‬فالكل معرض للوقوع في الضروف الصعبة‪.‬‬

‫‪In difficult circumstances, we can show our employees that our company's mission‬‬
‫‪statement is not merely empty words.‬‬

‫عند تعرض البلدان الزمات أو تهديدات خارجية فان أفضل رد حيوي هو إعادة بناء االقتصاد‪ .‬حيث‬
‫يتم اعادة البناء مؤسسة بعد مؤسسة وبذل جهد لتوفير فرص العمل وإصالح الناس‪ .‬ويمكن فعل ذلك‬
‫من قبل القادة حيث بأمكانهم إيجاد وسيلة لتسخير رغبات الناس الكبيرة للمساعدة وبيان كيفية‬
‫اسهامهم من خالل وظائفهم بأعادة البناء‪.‬‬

‫‪Show employees that you care‬‬

‫‪Harnessing the energy takes more than a sense of shared values. It takes a‬‬
‫‪relationship. Our research clearly shows that people don't work for companies -- they‬‬
‫‪work for people. They work for their supervisor or their manager. They work for you.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫شحذ الهمم يأخذ اكثر من االحساس بالقيم المشتركة فهي تعمق العالقة‪ .‬فاالبحاث تشير بان الناس‬
‫اليعملون للشركة وانما يعملون لالشخاص الذين يديرون العمل‪ .‬فالكل يتاثر باالحداث وله شعور‬
‫وانطباع خاص والمدير الجيد يفهم ذلك‪ .‬وهوالمدير الذي يستجيب لموظفيه ويقول لهم إنكم مهمين‬
‫بالنسبة لي أما المدير الذي يقول (انا مشغول جدا وغير مستعد لسماعك االن) سيفقد المصداقية مع‬
‫موظفيه‪ .‬ففي وقت االزمة يكون وقت تقوية العالقات وهو الوقت الذي يمكن توضيح ماهو الهدف‬
‫الذي تدافع عنه وهو الوقت الذي يمكن االستفادة كن القيم المهمة والتي تعتبر اكثر اهمية من الراتب‪.‬‬

‫‪A time of crisis is a time to build relationships. It can be a time to show what you and‬‬
‫‪your company really stand for. And it can be a time to tap into values that are more‬‬
‫‪important to us than the numbers on our paycheck.‬‬

‫‪Clarity, not complexity‬‬

‫‪If all this seems simple -- it is. Difficult challenges do not usually require complicated‬‬
‫‪solutions, but rather straightforward ones.‬‬

‫التحديات الكبيرة التحتاج الى حلول معقدة ولكن تحتاج اى شخصية مستقيمة‪ .‬إن دور المدراء والقادة‬
‫هو تقليل االرتباك وليس الزيادة فيه‪ .‬فان مايزيد االمر سوءا هو المبالغة بردود الفعل‪.‬‬

‫يمكن أخذ لحظة بالتفكير بما يحصل وعدم الرد بعصبية‪ .‬ويجب الرد حسب الخطة الموضوعة ولكن‬
‫بدون تسرع وبعد تحديد وتوزيع المسؤوليات‪ .‬وعليك تدبير التوقعات عند حصول الكارثة ز الناس‬
‫تريد حل سريع ولكن من النادر حصوله‪ .‬ولكن التخاف من البوح بمدى خطورة االمر‪.‬‬

‫لقد كان ونستون تشرشل قائدا في إدارة التحديات ولكنه يعطي االستجابة في نفس الوقت وقوله‬
‫المشهور عندما استلم القيادة ( عندما تسال ماهدفك اقول كلمة واحدة النصر‪ :‬النصر مهما يكلف‬
‫ورغما عن االرهاب‪ :‬النصر ولو كان طويال والطريق من الصعب سلوكه ولكن بدون النصر التوجد‬
‫حياة)‪.‬‬

‫‪Winston Churchill was a master at summing up challenges but offering a‬‬

‫‪response at the same time. As he famously said when taking office in 1940,‬‬
‫‪“You ask, what is our aim? I can answer in one word. It is victory; victory at all‬‬
‫‪costs; victory in spite of all terror; victory, however long and hard the road‬‬
‫”‪may be, for without victory there is no survival.‬‬

‫يجب إظهار بانك مسيطرعلى االمر وتسلم القيادة وعليك بجمع الناس والموارد لتسخيرها بشكل افضل‪.‬‬

‫‪Demonstrate control.‬‬

‫وأعلم ان السمة المميزة باالزمات هي القدرة على التغير وعلية فالقائد يحتاج ان يتكيف بسرعة مع تغيير االحداث‬
‫لذلك فان القرار ربما يتغير ولم تكون هناك ستراتيجية واحدة‪.‬‬

‫‪49‬‬
Unexpected Events

The unexpected, by definition, can come at any time. And no

business is bulletproof. If you're unprepared, the unexpected can
be your business’s greatest vulnerability.

A natural disaster such as a hurricane, flood, wildfire or earthquake

could arise and destroy the company’s physical assets.
Or a theft, a sudden death of a key executive, a bad
investment, a scandal or a social-media crisis could damage a
company’s financial health.

‫هناك الكثير من االحداث التي اليمكن توقعها عند حصول كارثة مثال تحطم االصول المادية للمؤسسة‬
‫ او موت الشخص المهم في المؤسسة والي‬.‫ او سرقتها‬.‫عند حصول فيضان او حريق او هزة ارضية‬
‫ بعض االدارات تكون إجراءاتها بسيطة ولكن عند حصول‬.‫يدير معظم العمل والذي تعتمد عليه االدارة‬
‫ بصورة مبسطة التعرف ماذا تقول‬.‫الكارثة يمكن ان يقع المدراء باخطاء جسيمة نتيجة عدم االستعداد‬
.‫او كيف تتصرف‬

Many businesses begin with very little preparation for

potential problems. And when something drastic happens,
business owners can make fatal mistakes by ignoring or
not taking a problem seriously, addressing the situation
too late or simply not knowing what to say or how to act.

50
‫‪Principles of crisis leader ship‬‬

‫‪1. Wellbeing of people first, with care and compassion‬‬

‫احتياجات الناس أوال مع الرعاية والتعاطف معهم‬

‫‪2. Assume appropriate responsibility for managing the crisis‬‬

‫تحمل المسؤولية بصورة مالئمة الجتياز االزمة‬

‫‪3. Address needs and concerns of all stakeholders in a timely manner‬‬

‫تلبية احتياجات جميع المتظررين في الوقت المناسب‬

‫‪4. All decisions and actions based on honesty, legal guidelines, and‬‬
‫‪ethical principles‬‬

‫جميع القرارات واالجراءات المتخذة يجب ان تكون مبنية على الصدق والتوجيهات القانونية والمباديء‬
‫االخالقية‬

‫‪5. Available, visible, and open communication with all impacted parties‬‬

‫وسائل االتصاالت يجب ان تكون متوفرة ومرئية وعلى تواصل مستمر مع االطراف المتأثرة‬

‫‪Leadership, Lesson to learn‬‬

‫إجتياز االزمات يحتاج الى قادة قادرين على وضع الحلول السليمة وتبادل االفكار مع االخرين واالعتراف‬
‫عند وقوعع الخطأ وتحفيز الدوافع وبث روح التعاون والتعامل االنساني لكسب عواطف الناس‬
‫ومؤازرتهم لكي تتحقق االهداف‪ ,‬باالضافة الى ذلك تمرين النفس وتغذيتها لمواجهة الصعوبات‪ .‬شاكلتون‬
‫ماذا نتعلم منه!‬ ‫قضى مدة عامين فوق الجليد وكان مثال على النوع المتميز في القيادة‪.‬‬

‫أرنست شاكلتون مستكشف لالماكن القطبية والذي واجه ضروف قاسية خالل رحلته االستكشافية‬
‫التي بدات في ‪ 1914‬وانتهت في ‪ 1916‬حيث كانت رحلة تفرض نفسها من ناحية جدارة القيادة لدى‬
‫شاكلتون عندما تحل االزمة اكثر من مرة‪ .‬ومن خالل مراجعة االحداث االخيرة مثل االزمة المالية عام‬
‫‪ 2008‬والتسرب النفطي في حقول خليج المكسيك عام ‪ 2010‬وكارثة المفاعل النووي الياباني‬
‫وازمات اخرى معاصرة يبدو ان االضطرابات مستمرة والحاجة الماسة لقيادة مؤثرة أمر بالغ االهمية‬
‫الحتواء االزمات‪.‬‬

‫‪Real leaders are people who “help us overcome the limitations of‬‬
‫‪our own individual laziness and selfishness and weakness and fear‬‬

‫‪51‬‬
‫‪and get us to do better, harder things than we can get ourselves to‬‬
‫)‪do on our own.”(Novelist, David Foster Wallace‬‬

‫كتب الروائي ديفيد فوستر واالس بان القادة هم الناس القادرين على تحفيز‬
‫االخرين للتغلب على القيود المتمثلة بالكسل واالنانية والضعف والخوف لدى‬
‫كل شخص وجعلهم يعملون بشكل افضل وعمل اشياء صعبة اكثر مما يفعلونها‬
‫لوحدهم‪.‬‬
‫لقد كانت إمكانية شاكلتون مذهلة لالستجابة للظروف المتغيرة والمستمرة‪ .‬عندما كانت‬
‫تواجه حملته ضروف صعبة فان شاكلتون يخترع اهداف جديدة حيث ان رحلته بدات‬
‫لالستكشاف ولكنها انتهت كمهمة للبقاء على قيد الحياة‪.‬‬
‫إن األهلية شيء حيوي حين يتحتم على القادة أخذ القرار وهم في خضم االحداث‬
‫والتخلي عن مقاييس النجاح السابقة واعادة تحديد االغراض وتحديث الخطة من جديد‪.‬‬
‫إن سفينة شاكلتون لم تصل الى القارة القطبية الجنوبية ولم تطأ أرجل الطاقم أرض القارة‬
‫والرحلة أرهقت الحالة المالية لشاكلتون لحد االنهيار‪ .‬وفي نهاية عام ‪ 1916‬و يجد بطل‬
‫الرحلة إنجازاته قد حجبت ولم يسمعها احد نتيجة الرعب الذي احدثته الحرب العالمية‬
‫االولى‪.‬‬

‫عندما بدات الرحلة في اب ‪ 1914‬كان هدف شاكلتون تاريخي وجري حيث سيكون هو‬
‫وطاقمه اول من يمشي عل ارض القارة القطبية الجنوبية‪ .‬حيث ستكون البداية من ساحل‬
‫بحر ويدل مروار بالقطب الجنوبي وينتهي ب بحر روس‪.‬‬

‫في البداية واجهت الحملة تحديات غير مألوفة‪ .‬في نهاية ‪ 1914‬وصلت السفينة الى‬
‫مستوطنة صيدالحيتان جزيرة جورجيا الجنوبية وهو أخر ميناء قبل دائرة القطب‬
‫الجنوبي‪ .‬وهنا نصح البحار المحليون شاكلتون بايقاف رحلته نتيجة وجود الثلج السميك‬
‫والذي قد يطوق السفينة عند هبوب الرياح وإنخفاض درجة الحرارة‪.‬‬

‫قرر شاكلتون بعدم التوقف واالبحار في الجليد وفي ‪ 15‬كانون الثاني وصلت السفينة‬
‫على مقربة من االرض في القطب الجنوبي ولكن الرياح القاسية وانخفاض درجة الحرارة‬
‫بسرعة سببت بمحاصرة السفينة بحزام جليدي‪ .‬وقد شلت حركة السفينة واصبحت رهينة‬
‫الجليد‪ .‬وادرك شاكلتون بان الطاقم سيبقى في داخل مبنى السفينة الضيق حتى ذوبان‬
‫الجليد‪ .‬باالضافة الى ذلك خشي شاكلتون من تاثير الملل واالرهاق وإالنشقاق بين رجاله‬
‫اكثر من الجليد والبرد‪ .‬وطلب من كل رجل ان يحافظ على واجباته االعتيادية قدر االمكان‬
‫فالبحارة ينظفون السطحة والعلماء يجمعون النماذج وعين مجموعة لصيد الفقمات‬
‫وطيور البطريق حيث تقلل اللحلوم الطازجة من االصابة باالسقربوط‪ .‬وحافظ على روتين‬
‫وأصر على ضرورة التجمع واالختالط بعد العشاء كمنشط للمعنويات‪.‬‬ ‫ً‬ ‫صارم للوجبات‬

‫‪52‬‬
 ‫ورغم ذلك فخيبة االمل كانت واضحة عند الجميع‪ .‬ومن خالل روتين العمل والنظام‬
‫والتفاعل تمكن شاكلتون من إنتزاع الخوف من طاقمه والذي كان يهدد عندما لم يتحقق‬
‫بالرحلة ماكان مخططا له‪ .‬وكان يعلم ان في مثل هذه الظروف القاسية البد من وجود‬
‫معايير ومساندة الن الد االعداء في مثل هذه الضروف هو القلق العالي واالنفصال‬
‫والتشاؤم البطيء‪.‬‬

‫االيام أصبحت أسابيع واالسابيع أصبحت أشهرا واليزال الجليد يمسك بالسفينة‪ .‬في‬
‫حزيران ‪1915‬وفيها يزداد البرد في نصف الكرة الجنوبي حيث زاد ضغط الجليد على‬
‫خشب السفينة المتهالك وفي اكتوبر بدأ الماء يصب في السفينة‪ .‬هنا أمر شاكلتون طاقمه‬
‫بمغادرة السفينة والتي بدات بالغرق وإقامة مخيم فوق الجليد‪ .‬في صباح اليوم التالي‬
‫أعلن شاكلتون (بان السفينة والمؤنة نفذت لذلك يجب علينا الرجوع الى الوطن)‪.‬‬

‫وكتب شاكلتون في مذكراته ( يجب ان يالئم االنساس نفسه مع المتغيرات فالقديم يذهب الى االرض‪.‬‬
‫إنني ادعو هللا أن يقدرني ان اعود مع الجميع الى الحضارة)‪.‬‬

‫بعد غرق السفينة اصبح الرجال محاصرين فوق الجليد مع ثالثة زوارق إنقاذ وبعض‬
‫الخيم والتجهيزات‪ ,‬أدرك شاكلتون بان عليه ان يجسد مهمة جديدة للبقاء على قيد الحياة‬
‫ليس بالقول فقط ولكن بافعاله المادية والطاقة التي يستنفذها‬

‫وقد عرف عن حضوره اليومي له أثر كبير على طاقمه‪ ,‬وكان يدير عواطفه بذكاء‬
‫باستخدام مصطلحات جديدة والحفاظ على شجاعته وثقته بنفسه عالية‪ .‬وعندما تهبط‬
‫معنوياته اليجعل طاقمه يعلم بذلك‪.‬‬

‫وهنا جسد شاكلتون بان مهمة القائد لتقف عند بث روح التفاؤل والنشاط عند فريقه‬
‫ولكن عليه كيفية تهيئة نفسه لمقاومة االهوال والمصاعب‪ .‬ومن االشياء المهمة إن‬
‫شاكلتون حفز فريقه للتركيز على المستقبل وان الخطط السابقة ليس لها اهمية االن‪ .‬وان‬
‫الهدف الرئيسي هو الرجوع الى الديار بامان واستخدام كل الموارد المتاحة لتحقيق ذلك‪.‬‬
‫بعض االشخاص أبدوا معارضتهم وشكوكهم حول خطته الجديدة‪ ,‬وهنا بدا بالعمل سريعا‬
‫الحتواء معارضتهم وسلوكهم السلبي ومحاولة كسبهم وبقاءهم تحت المراقبة‪ .‬حيث عين‬
‫بعض المشاغبين الى خيمتة الخاصة فوق الجليد مبرهنا قيمة القول (حافظ على أصدقائك‬
‫قريبين واعدائك اقرب )‪.‬‬

‫في نيسان ‪ 1916‬بدا الجليد بالتحطم وهنا امر شاكلتون رجاله بالصعود الى زوارق‬
‫النجاة أمال منه للوصول الى ارض شبة الجزيرة القطبية الجنوبية‪ .‬بعد اسبوع من‬
‫االبحار في البحر الهائج وصلوا الى جزيرة الفيل المهجورة‪ .‬كان الطاقم بحالة إرهاق‬
‫واصابهم دوار البحر والجفاف‪ .‬ولكن أخذهم (الفرح الطفولي‪ ,‬حيث كتب احد العلماء في‬
‫مذكراته" عند النظر الى الصخور السوداء والتقاط الصخور‪ ,‬إننا لم نصعد على االرض‬
‫منذ الخامس من كانون اول عام ‪.1914‬‬
‫‪53‬‬
 ‫وعلى الفور بدأ شاكلتون بالتخطيط للخطوة التالية‪ .‬وبمساعدة خمسة رجال تمكن‬
‫شاكلتون من االبحار بزورق نجاة الى جزيرة جورجيا الجنوبية محطة صيد الحيتان‬
‫والوصول اليها لطلب المساعدة‪ .‬وقال شاكلتون بعد تناولهم وجبة طعام واالستحمام‬
‫وتغيير المالبس ( لقد مرت الفترة التي كنا فيها متوحشين واصبحنا متحضرين ثانية)‪.‬‬

‫‪Shackleton said, “We had ceased to be savages and had‬‬

‫”‪become civilized men again.‬‬

‫وبدا بالبحث عن سفينة قادرة على إنقاذ باقي الطاقم‪ .‬وخالل عدة أشهر الحقة ابحر في‬
‫ثالثة سفن ولكن لم تقدر اي واحدة على إختراق الحزام الجليدي المحيط بجزيرة الفيل‪.‬‬
‫وأخيرا‪ ,‬في ‪ 30‬أب ‪ 1916‬وعلى ظهر الباخرة التشيلية يلكو إستطاع شاكلتون الوصول‬
‫الى جزيرة الفيل وإنقاذ باقي الطاقم حيث كتب الى زوجته "لقد تحق االمر وأنقذت الطاقم‬
‫ولم نفقد أحدا رغم مرورنا بالجحيم نفسه)‪.‬‬
‫وعندها أمر شاكلتون باالبحار جنوبا رغم تحذيرات صيادين الحيتان من خطورة الجليد‪.‬‬
‫وكانت الرحلة ربما تكون افضل حيث امر شاكلتون بتدريب ستة كالب على الزالجات على‬
‫ظهر الباخرة‪.‬‬

‫نتعلم هنا بان شاكلتون تنازل عن هدفه بعبور القطب الجنوني وتبنى الهدف الجديد وهو‬
‫إنقاذ جميع الطاقم والعودة بهم سالمين‪.‬‬

‫إبدى شاكلتون مسؤوليته القصوى تجاه فريقه وتحمل المسؤؤلية على الوقوع بالكارثة‬
‫وتحطم السفينة‪ .‬وكان للتدريب البحري اثره بالوالء وااللتزام مع الطاقم وتفهم الطاقم ذلك‬
‫والتزموا باالوامر أيضا‪.‬‬
‫لقد كرس شاكلتون نفسه لتحقق هدف يستحق وابدى مسؤلية قبادية عند مواجهة االزمة‪.‬‬
‫وقد يصعب تحقيق المهام ولكن وضع مسالة انقاذ حياة الطاقم كهدف كانت مهمة اسمى‪.‬‬
‫وهذه روح المسؤولية وااللتزام التي تحلى بها شاكلتون وبطرق مرنة خيالية عظيمة‬
‫للوصول الى الهدف‪ .‬ونحتاج لهذا المثل بالضروف الصاخبة‪.‬‬

‫‪54‬‬
Case Study

Nokia fall
(Complacency had kicked in; they felt they could do no wrong)
Ben wood, analyst at CCS insight

Despite being an exemplar of strategic agility, the fearful emotional

climate prevailing at Nokia during the rise of the iPhone froze
coordination between top and middle managers terrified of losing
status and resources from management. The company was
wounded before the battle began.

Nokia’s fall from the top of the smartphone pyramid is typically put down
to three factors by executives who attempt to explain it: 1) that Nokia
was technically inferior to Apple, 2) that the company was complacent
and 3) that its leaders didn’t see the disruptive iPhone coming.
We argue that it was none of the above. As we have previously
asserted, Nokia lost the smartphone battle because divergent shared
fears among the company’s middle and top managers led to company-
wide inertia that left it powerless to respond to Apple’s game changing
device.

In a recent paper, we dug deeper into why such fear was so prevalent.
Based on the findings of an in-depth investigation and 76 interviews with
top and middle managers, engineers and external experts, we find
that this organizational fear was grounded in a
culture of temperamental leaders and frightened
middle managers, scared of telling the truth.

55
Top management not believed in team work ‫االدارة العليا التؤمن بفريق العمل‬

Top managers thus made middle managers afraid of disappointing

them—by intimating that they were not ambitious enough to meet top
managers’ stretched goals. One middle manager suggested to a
colleague that he challenged a top manager’s decision, but his
colleague said “that he didn’t have the courage; he had a family and
small children”.

Fearing the reactions of top managers, middle managers remained

silent or provided optimistic, filtered information. One middle manager
told us “the information did not flow upwards. Top management was
directly lied to…I remember examples when you had a chart and the
supervisor told you to move the data points to the right [to give a better
impression]. Then your supervisor went to present it to the higher-level
executives. There were situations where everybody knew things were
going wrong, but we were thinking, “Why tell top managers about this? It
won’t make things any better.” We discussed this kind of choice openly.”

This shared fear was exacerbated by a culture of status inside Nokia

that made everyone want to hold onto power for fear of resources being
allocated elsewhere or being demoted and cast aside if they delivered
bad news or showing that they were not bold or ambitious enough to
undertake challenging assignments.

Innovation impotence ‫عجز في االبتكار‬

The high external fear among top managers and high internal fear
among middle managers led to a decoupling of perceptions between the
two groups of top and middle managers about how quickly Nokia could
launch a new smartphone and develop advanced software to match the
iPhone. Given the optimistic signals coming from the middle managers,
top managers had no qualms about pushing them harder to catch up
with Apple—after all, top managers were only stretching targets. Fearful
that Nokia would lose its world dominance and post weak financial
results, top managers exerted pressure on middle managers to deliver a
touchscreen phone quickly. They acknowledged this in interviews with
us. “The pressure we put on the Symbian software organization was
insane, because the commercial realities were so pressing. You must

56
The final blow

Nokia therefore ended up allocating disproportionate attention and

resources to the development of new phone devices for short-term
market demands at the expense of developing the operating system
required to compete with Apple.

The quality of Nokia’s high-end phones thus gradually declined. In 2007,

Nokia launched the N95 smartphone, which had full music features,
GPS navigation, a large screen (albeit not a touch screen) and full
internet browsing capability. Software compromises were accepted to
get it ready on time. It was a success, but serious quality problems soon
emerged.
In 2008, Nokia launched its first touchscreen phone, the 5800, at a lower
price point than the iPhone. It was a commercial success but it was
about “one and a half years late” because of software development
problems. In 2009, the N97 was launched to overthrow the iPhone, but
one top manager admitted the phone was “a total fiasco in terms of the
quality of the product.”

In 2010 came the purported “iPhone killer” with a touchscreen, one year
later than planned, but it underperformed in usability and failed to match
up to the sleek competition of iOS and Android. A new CEO—Stephen
Elop--hired later that year decided that Nokia would be better off buying
software from elsewhere and formed an alliance with Microsoft in 2011.
As we know, this move accelerated the company’s decline and Microsoft
went on to acquire Nokia’s phone business in 2013. The market value of
Nokia declined by about 90% in just six years.
— Nokia’s patents still generated about US$600 million a year paid by
its thriving rivals like Apple and Samsung — Nokia’s ultimate fall can be
put down to internal politics. In short, Nokia people weakened Nokia
people and thus made the company increasingly vulnerable to
competitive forces.

57
The Road to Recovery
Step 1 – Accept Your Situation
The starting point for financial recovery is to stop wallowing in your misery
and accept reality. Yes, it’s a bummer. Yes, you’re likely the victim of
somebody else’s wrongdoing. Yes, it’s devastating.

‫ االزمة مشكلة مدمرة‬.‫نقطة البداية للتعافي من االزمة المالية هو التوقف عن التخبط وقبول الواقع‬
‫ فالداعي‬.‫ المهم ماحصل قد حصل وليس هناك نقطة رجوع للوراء‬.‫ودائما ماتكون ضحية لخطأ الغير‬
.‫لمقاومة ماهو واقعي وبذلك تتبدد الجهود بدون فائدة‬

‫أن افضل الدفاعات هو الهجوم الجيد لذا يجب الخروج من الوضع الدفاعي والبدء بطريق االصالح‬
.‫وبأستراتيجية إصالح جيدة‬

The best defense is a good offense, so get out of defensive mode and get
started on the road to recovery with a clear offensive strategy.

Step 2 – Take Inventory

The second step to financial recovery is to take inventory of your current
situation. You must know what resources you have, and what liabilities you
face, when developing your plan to come back from catastrophe.

‫والخطوة الثانية لالصالح المالي هو القيام بجرد للوضع الحالي للمؤسسة لمعرفة اين انت االن وكيف‬
‫ وماهي المسؤوليات او‬.‫ يجب معرفة الموارد المتوفرة‬.!‫تطور خطة و ماهو الهدف في المستقبل‬
.‫االلتزامات التي ستواجهها المؤسسة عند أعادة تطوير خطة العوده من الكارثة‬

‫ كذلك ماليا يجب معرفة‬.‫انها التختلف عن رسم خط السير على خريطة من نقطة الى المكان المقصود‬
.‫نقطة البدء وماهو حقيقي اليوم‬

It’s no different than using a road map to plot your path to a destination. In
order to plan the route to reach your goal, you must first locate where you are
now on the map.

58
Ask yourself the following questions to assess your situation:

 What are your remaining assets?

 How much money do you owe?
 How much income do you bring in each month?
 How much do you spend?
 What is your credit score?
 Are they any long term implications to the financial disaster that must
be included in your recovery plan?

‫ هل هناك أثار‬/ ‫ الرصيد‬/ ‫ المصاريف‬/ ‫ الدخل الشهري‬/ ‫ وكم مبالغ الديون‬/ ‫يجب معرفة االصول المتبقية‬
‫طويلة االجل على الكارثة المالية يجب ادارجها في خطة االصالح‬

Step 3: Define Your Goal

The third step in your financial recovery plan is to define your objective or
goal. You must determine where you want to go financially.

‫يجب تحديد االهداف وتحديد السقف المالي التي تسعى اليه المؤسسة‬

‫ محددة بوقت‬/ ‫ واقعية‬/ ‫ يمكن تحقيقها‬/ ‫ قابلة للقياس‬/ ‫االهداف محددة‬

Setting your end destination is the same thing as setting a goal. The
“S.M.A.R.T.” goal setting system provides helpful guidelines:

 Specific: There must be a clear and definable end result. For example, “I
want to make more money” is too vague and general, but, “I want
to have $10,000 per month residual income after taxes by January 5th,
2017″ is specific and points you in a clear direction.

.‫االهداف يجب ان تكون محددة وواضحة النتائج‬

 Measurable: You must have some way to measure your progress toward
the goal. In the example above, the measurement is dollars of residual
income per month

‫يجب وجود طرق لقياس مدى التقدم نحو الهدف‬

59
  Attainable: There’s a fine balance between setting a goal that stretches
your ability while still remaining within reach. If you set a goal that’s too
easy, then you’re not challenging yourself. If you make it too hard, then
you’re setting yourself up for failure.

‫يجب ان يكون هناك توازن بين االهداف التي تحاول تحقيقها والتي ترهق والتي في متناول اليد‬

 Realistic: If you’re deep in credit card debt and filing for bankruptcy, it
probably isn’t realistic to set a goal of becoming a millionaire in 12
months. Enough said?

‫إذا كانت المؤسسة غارقة في الديون ومعلنة إفالسها فمن غير المعقول أن تمتلك الماليين خالل اشهر‬

 Timely: A goal without a deadline is just wishful thinking. You may want
$10,000 per month residual income, but unless you include a date for
this to occur by, it doesn’t qualify as a smart goal. It’s just wishful
thinking. Give yourself a deadline.

.‫يجب ان يكون لتحقيق االهداف وقت نهائي واال اصبحت كاالمنيات‬

Step 4 – Develop Your Plan

Now that you have your goal for financial recovery and you’ve assessed where
you’re at today, the next step is to develop a plan that bridges the gap
between where you are now and where you want to be.

‫بعد معرفة االهداف لخطة االصالح المالي وبعد تقييم حالة المؤسسة الحالي فان الخطوة التالية هو تطوير خطة والتي‬
‫ وايجاد الطريق المثالي لالنتقال من االوضع الحالي الى وضع‬.‫تسد الفجوات بين الوضع الحالي وماتأمل اليه المؤسسة‬
‫ ويمكن التوازن بين الخطة الدفاعية والهجومية لغرض تامين االهداف وااللتزام بمعايير العمل‬.‫افضل‬

Step 5 – Take Action

The fifth step – taking action – sounds obvious when reading it, but for some
reason, it eludes many people in practice. The reason it’s important is because
a plan for financial recovery is nothing more than wishful thinking until it’s
converted into action.

60
 Nothing happens until you take action.
Action is the fuel that converts goals into tangible results.

‫العمل أو الفعل الصحيح هو الوقود الذي يحول االهداف الى نتائج ملموسة‬

A lot of people dream about improving their financial situation, but few take
consistent action, and that makes all the difference. The ability to consistently
and persistently direct meaningful action toward achieving a goal is
what separates successful people from those who are not.

‫ إن القدرة على توجيه‬.‫الكثير يحلم بتطوير حالته المالية ولكن القليل الذين ياخذون القرار الصائب‬
.‫الفعل الصائب نحو تحقيق االهداف هو مايميز الناس الناجحين من غيرهم‬

Step 6 – Correct And Adjust

you’ll learn
As you take action, the one result you can be certain of is
from your experience – and mistakes.
‫ وبهذا تتطور المهارات وتكون اكثر دراية كلما زاد حجم‬.‫كلما تقوم بعمل معين سوف تتعلم من الخبرة واالخطاء‬
‫ وتفادى ان تجعل من الخطة مثالية في البداية النك‬,‫ لذلك وبطريقة ذكية يمكن تصحيح المسار كلما تعلمت اكثر‬.‫العمل‬
.‫ الن الكمال مستحيل ولكن التصحيح مطلوب‬.‫تحتاج المزيد لكي تتعلم‬

Perfection is impossible but correction is desirable.

The wise goal achiever knows that perfection is impossible, but correction is
desirable; therefore, he just gets started as best he can. Then, he adjusts
along the way to achieve his goal more quickly and efficiently

Mastering the media

Make it your story

‫وسائل االعالم‬

61
What is media?

“The means of communication, as radio and television, newspapers,

and magazines, which reach or influence people widely: The media are
covering the speech tonight

‫وسائل االتصال كالراديو والتلفزيون والجرائد والمجالت والتي تؤثر بصورة كبيرة على الناس‬

Why should we use the media?

- Communicate and share information with:

. Co-workers

. Customers

. Potential customers

. Affiliates

.Supporters

. Sponsors

. Potential Sponsors

. Volunteers

- Recognize your value of:

.Your programs
. Your products
. Your events
. Your people
. Your mission

62
 “Price is what you pay. Value is what you get.” Warren Buffet

-Embrace all media forms

. Different types of media reach different audiences.
. You want to reach a multigenerational audience.

- How to send content to the traditional media outlets…

. Send them photos.
. Press released.
. Go through the proper channels.
. Edit your content before you submit it.
. Make sure you get the correct contact information.

- Social Media (Recent Turkey coup)

. Facebook – Post as much information as possible
. Twitter – Short and sweet messages.
. YouTube – Show a visual of your success.
. Instagram – Share photos.
. Pinterest – Get ideas and share ideas.
. Hootsuite – Manage social media effectively.
. Customize your sites.

Important notes;
Mark the end of the crisis
Record the crisis response
Capture the lesson learned

‫حدد نهاية االزمة وسجل طرق االستجابة لالزمة وأحتفظ بالدرس الذي تعلمته‬

63
References;

Bruce, T. B. (2014). Blinded Side, A manager Guide to crisis

leadership, Rothstein, USA

Harvard business review press (2004). Crisis Management, USA

Mellon, L. & Carter, S. (2014). The Strategy of Execution, USA

Manolis, K. Ilias, V. (2006) Derivatives and risk Management in

shipping, Witherby, UK

Paul, N., William, L. C., Betty M. T., (2013), Statistics for business
and economic, Pearson, UK

Shane, A. John, M. P., (2013). Leading business forward, USA

64