‫بنــاء فريــق العمــل‬

‫أ‪.‬م‪.‬د يعرب عدنان حسين السعيدي‬

 ‫التنظيم هو ممارسة شخصين أو أكثر أنشطة معينة بهدف تحقيق هدف أو‬ ‫‪‬‬
‫أهداف مشتركة‪ ،‬وقد يكون التنظيم رسميا أو غير رسمي‪.‬‬
‫والتنظيم الرسمي يكون ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مقنن‬ ‫‪‬‬
‫له هيكل واضح يحدد حدود اإلدارات واألقسام‪ ،‬نطاق اإلشراف‪ ،‬خطوط السلطة و‬
‫المسئولية‪ ،‬و قنوات االتصال‪.‬‬
‫موثق‬ ‫‪‬‬
‫يحدد بوضوح رسالة المنظمة‪ ،‬أهدافها‪ ،‬مجال نشاطها‪ ،‬خططها‪ ،‬وإمكانياتها‪.‬‬
‫أما التنظيم غير الرسمي فهو‬ ‫‪‬‬

‫شبكة من العالقات الشخصية و االجتماعية تنشأ بين األفراد نتيجة لوجودهم في‬ ‫‪‬‬
‫مكان واحد‪ ،‬أو اشتراكهم في العمل لهدف واحد أو مشاركتهم في مشكلة واحدة‪ ،‬أو‬
‫ممارستهم نشاط واحد‪.‬‬
 ‫الجماعة‬
‫الجماعة هي عدد من األفراد يجمعهم بناء اجتماعي أو‬ ‫‪‬‬
‫تنظيمي ‪.‬‬
‫وتتميز عن أي تجمع لألفراد باآلتي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود شبكة متداخلة من العالقات بين األفراد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود قيم مشتركة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود قواعد سلوكية تحكم معامالت األفراد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود مشاعر و اتجاهات تحكم عالقات األفراد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وقد تكون الجماعة رسمية تشكل لغرض أو هدف معين‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫أو غير رسمية مثل الشلل و األصدقاء‪.‬‬
 ‫الفريـق‬
‫هو حالة خاصة من الجماعة‪ ،‬يتميز باآلتي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫عالقة إعتمادية و تبادلية بين األعضاء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المشاركة في هدف واحد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يشارك األعضاء في تحديد الهدف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تتفاعل العالقات و المعامالت بغرض تحقيق الهدف‬ ‫‪‬‬

‫المشترك‪.‬‬
‫يشارك األعضاء في خطوات اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يتم تحديد قيادة الفريق و األدوار مسبقا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يتم وضع خطة العمل بطريقة تشاركية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المعلومات مفتوحة و متاحة للجميع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تتكامل األهداف الخاصة مع الهدف المشترك‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫أسباب انضمام الناس للجماعات‬
‫‪ .1‬أسباب تنظيمية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إلنجاز عمل معين مثل اإلدارات‪ ،‬اللجان‪ ،‬وجماعات المهام المحددة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .2‬أسباب مهنية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫العمل في مهنة واحدة‪ ،‬خبرات تخصصية متقاربة‪ ،‬الحصول علي‬ ‫‪‬‬
‫هوية مشتركة‪.‬‬
‫‪ .3‬أسباب جغرافية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫التواجد في نفس المنطقة‪ ،‬أو العمل في نفس الموقع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .4‬أسباب اقتصادية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫االستفادة من الحوافز الجماعية‪ ،‬وتوفير النفقات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .5‬أسباب عملية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تبادل الخبرة والمعرفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .6‬أسباب نفسية‬ ‫‪‬‬
‫الشعور باألمان‪ ،‬إثبات الذات‪ ،‬اإلنجاز‪ ،‬التقدير و االحترام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .7‬أسباب اجتماعية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫المركز و المكانة االجتماعية‪ ،‬ممارسة األنشطة االجتماعية و‬ ‫‪‬‬
‫الترفيهية‪.‬‬
 ‫أسباب تكون فرق العمل‬
‫عقد األعمال التي تقوم بها المنظمات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تنوع المشكالت التي تواجه المنظمات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تنوع المهارات و الخبرات و المعلو@مات‬ ‫‪‬‬

‫الالزمة لمجابهة المشكالت‪.‬‬
‫الحاجة إلى تنوع وجهات نظر لمواجهة‬ ‫‪‬‬
‫المشكالت‪,.‬‬
‫تشجيع االبتكار و الحصول علي أفكار و@بدائل‬ ‫‪‬‬
‫جديدة لحل المشكالت و اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫الدعم المعنوي المتبادل بين أعضاء الفريق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الشعو@ر المتبادل بالفخر و اإلنجاز‪ ،‬بما يؤدي‬ ‫‪‬‬

‫إلى تقوية المنظمة و تماسكها‪.‬‬
 ‫أنواع الفريـق‬
‫فريق العمل‬ ‫‪‬‬
‫يتكون لتحقيق هدف معين‪ ،‬من خالل خطة واضحة‪ ،‬و أدوار محددة ومعروفة لألعضاء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتوقف نجاح الفريق علي التزام األعضاء و رغبتهم في العمل‪ ،‬مدي استجابتهم لمتطلبات‬ ‫‪‬‬
‫العمل‪ ،‬ومدي إحاطة كل عضو باألدوار المتوقعة منه‪.‬‬
‫فريق حل المشكالت‬ ‫‪‬‬
‫يتكون لحل مشكلة معينة‪ ،‬يضع كل عضو خبرته لحلها‪ ،‬و يتكامل مجهوده مع مجهودات‬ ‫‪‬‬
‫اآلخرين‪ .‬و يتوقف نجاح هذا النوع من الفريق علي اقتناع األعضاء بالمشكلة ورغبتهم في‬
‫حلها‪ ،‬الثقة المتبادلة‪ ،‬إيمان الفريق بإمكانية حل المشكلة عن طريق تجميع وتنسيق‬
‫جهودهم‪.‬‬
‫فريق التطوير‬ ‫‪‬‬
‫يتكون الكتشاف آفاق و فرص جديدة‪ ،‬وتكون مهمته التحسين والتجديد و التطوير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتوقف نجاحه علي وجود القدرات االبتكارية و التفكير غير التقليدي لدي األعضاء‪ ،‬الرغبة‬ ‫‪‬‬
‫في التطوير و التطلع لألفضل‪ ،‬االعتقاد بأن هناك دائما ما هو أفضل‪ ،‬ووجود النزعة‬
‫التنافسية و الحماس لدي األعضاء‪.‬‬
 ‫تعريف عملية بناء الفريق‬

‫هي عملية إدارية و تنظيمية تخلق من جماعة العمل وحدة‬ ‫‪‬‬

‫متجانسة‪ ،‬متماسكة‪ ،‬متفاعلة‪ ،‬وفعالة‪.‬‬
‫وهي عملية مخططة تستهدف تكوين جماعة مندمجة‬ ‫‪‬‬
‫ملتزمة قادرة علي أداء مهام معينة و تحقيق أهداف محددة‬
‫من خالل أنشطة متعاونة و متفاعلة‪.‬‬
‫وهي عملية تستهدف تحسين فاعلية جماعة العمل من خالل‬ ‫‪‬‬
‫أسلوب العمل‪ ،‬وعالقات األعضاء ببعضهم‪ ،‬ودور القائد‬
‫تجاه الفريق‪.‬‬
 ‫افتراضات بناء الفريق‬
‫أن إنجازات الفريق أكبر من مجموع إنجازات األفراد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫لكي تزيد إنتاجية الجماعة‪ ،‬يجب أن يتعاون األعضاء و‬ ‫‪‬‬

‫ينسقوا جهودهم إلنجاز المهمة المطلوبة‪.‬‬
‫لكي يقبل األفراد علي المساهمة الفعالة‪ ،‬يجب أن يؤدي‬ ‫‪‬‬
‫الفريق إلى إشباع الحاجات االجتماعية و النفسية لهم‪.‬‬
‫زيادة فاعلية الفريق تؤدي إلى تحسين فاعلية المنظمة ككل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يساعد بناء الفريق األعضاء علي فهم سلوكهم الوظيفي و‬ ‫‪‬‬

‫الشخصي‪ ،‬ووضع الخطط لتطوير إنجازاتهم‪.‬‬
 ‫أسباب استخدام الفرق‬
‫وجود مهام ذات طبيعة خاصة تستدعي وجود فريق بخبرات متعددة‬ ‫‪‬‬

‫قصور الجماعة في تحقيق المهام المطلوبة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود مشكالت يعجز الفرد الواحد أو التنظيم اإلداري عن حلها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود فرص جديدة يمكن اقتناصها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫احتياج المنظمة إلى أفكار جديدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود تحديات و مخاطر تواجه المنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود مشكالت في السلوك التنظيمي أو االجتماعي‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫شروط تكوين فريق العمل‬
‫أن يكون بناء الفريق نابعا من رضاء العاملين و اقتناعهم ورغبتهم‬ ‫‪‬‬
‫وليس بقرار مفروض من اإلدارة‪.‬‬
‫أن يكون هناك سببا قويا لتكوين الفريق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن تكون العالقة بين أعضاء الفريق إعتمادية تبادلية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يتساوي األعضاء في أهميتهم داخل الفريق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يتفهم األعضاء أدوارهم و أدوار اآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يتوفر لدي القائد و األفراد الرغبة األكيدة في إنجاح مهام الفريق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫توافر حد معقول من الثقة و االرتباط و االحترام والرغبة في التعاون‬ ‫‪‬‬

‫والقدرة علي تحمل اآلخرين وتقبل اختالف وجهات النظر‪.‬‬
 ‫مقومات بناء الفريق‬
‫هناك ثالثة عناصر تؤثر علي بناء الفريق و تحدد درجة فاعليته‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫العنصر الفني‪ ،‬العنصر اإلنساني و العنصر البيئي‪.‬‬
‫العنصر الفني‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ويقصد به نوع المهمة المطلوب إنجازها‪ ،‬مدي صعوبتها‪ ،‬المعلومات‬
‫المتاحة‪ ،‬األساليب المختلفة لتحقيقها‪ ،‬واألدوات واألجهزة الالزمة‬
‫إلنجازها‪.‬‬
‫العنصر اإلنساني‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫وهو يتمثل في القائد و أعضاء الفريق‪.‬‬
‫العنصر البيئي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫وهو يتمثل في البيئة التنظيمية و البيئة االجتماعية‪.‬‬
 ‫قائد الفريق‪:‬‬
‫هو المسئول عن تحقيق التنسيق و التكامل و التفاعل‬ ‫‪‬‬
‫بين أعضاء الفريق‪.‬‬
‫يكون بينه و بين األعضاء قدر كبير من الثقة و‬ ‫‪‬‬
‫االحترام و التعاون‪.‬‬
‫يكون مقتنعا بأهداف الفريق مخلصا في تحقيقها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫جادا في قيادة األعضاء للوصول إليها‪.‬‬
‫يجب أن تتوفر فيه شخصية ناضجة‪ ،‬وخبرة عملية‬ ‫‪‬‬
‫مناسبة‪.‬‬
‫يعمل القائد مستشارا للفريق‪ ،‬يقوم بتسهيل مهمة‬ ‫‪‬‬
‫األعضاء‪ ،‬وترسيخ القيم و القواعد السلوكية‪ ،‬وتوجيه‬
‫و تعليم األعضاء‪ ،‬وتقديم النصح و المشورة‪.‬‬
 ‫أعضاء الفريق‪:‬‬
‫تؤثر النقاط السلوكية اآلتية علي نجاح الفريق‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫عدد األعضاء و خبراتهم و مهنهم ومكانتهم في التنظيم‬ ‫‪‬‬

‫األساسي للمنظمة‪.‬‬
‫القيم السائدة بينهم‪ ،‬ودرجة االنتماء و الوالء للفريق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قدرتهم علي العمل الجماعي‪ ،‬ومدي استعدادهم للتعاون‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات االتصال و@ عالقاتهم االجتماعية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الروح المعنوية و@المشاعر و االتجاهات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الدوافع المتنوعة لدي األفراد و مدي إشباعها‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫شروط نجاح الفريق‬
‫نستخلص من كل ما سبق الشروط اآلتية لنجاح الفريق‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫أن يتولي القائد التخطيط بمشاركة األعضاء‪ ،‬و تنسيق‬ ‫‪‬‬
‫الجهود بينهم‪.‬‬
‫أن يكون األعضاء علي علم بالمهام المطلوبة‪ ،‬واقتناع‬ ‫‪‬‬
‫بأهميتها‪ ،‬و قدرتهم علي تحقيقها‪.‬‬
‫أن تتوافر لديهم المهارات الالزمة ألدائها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن تتوفر الرغبة في التعاون لتحقيق الهدف‪ ،‬وااللتزام‬ ‫‪‬‬
‫بتقديم المساهمات لباقي األعضاء‪.‬‬
‫أن تتوفر اتصاالت مفتوحة ومعلومات متاحة للجميع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن يتوفر بين األعضاء الثقة واالحترام و المساندة‪ ،‬و‬ ‫‪‬‬
‫الرغبة في إذابة االختالفات‪.‬‬
‫أن يتوفر نظام فعال للثواب و العقاب " المادي و‬ ‫‪‬‬
‫المعنوي"‪.‬‬
 ‫األخطاء المتعلقة بأداء الفريق‬
‫الخطأ األول‪:‬أن تحاول إدارة الفريق كما لو كنت‬ ‫‪‬‬
‫مشرفا تقليديا‬
‫الخطأ الثاني‪ :‬عدم تنمية االلتزام بالمهمة الرئيسة‬ ‫‪‬‬
‫للفريق‪.‬‬
‫الخطأ الثالث‪ :‬التعامل مع أعضاء الفريق كأفراد‬ ‫‪‬‬
‫منفصلين‬
‫الخطأ الرابع‪ :‬عدم وضع قواعد عامة للفريق والعمل‬ ‫‪‬‬
‫وفقا لها‪.‬‬
‫الخطأ الخامس‪ :‬دفع الفريق الى اتخاذ القرارات‬ ‫‪‬‬
‫بتسرع شديد‬
‫الخطأ السادس ‪ :‬عدم تقديم الدعم للفريق‬ ‫‪‬‬

‫الخطأ السابع‪ :‬محاولة منع الفريق من إظهار‬ ‫‪‬‬

‫الخالفات وتسويتها‬