Professional Documents
Culture Documents
PUSKESMAS MARFU”AH
SIMPANG NIP.197011271990032001
RAMBUTAN
1. Pengertian Kepuasan Pelanggan adalah suatu keadaan yang dirasakan konsumen setelah dia
mengalami suatu kinerja (atau hasil) yang telah memenuhi berbagai harapannya. Menurut
Oliver, kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah
membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan
dirasakan) dengan yang diharapkannya (Irine, 2009, p.61).
4. Referensi 1. Irawan Handi, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta,
2002.
2. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayaan
Aparatur Negara RI, 2004.
7. Bagan Alir
Pasien
datang
- tidak puas
Memasukkan ke
kotak saran
Pasien pulang
Tindak Lanjut
pengaduan
8.Hal-hal yang perlu Sesuai dengan keinginan pasien yang logis
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Bagian informasi
2. Unit pendaftaran
3. Poli umum
4. Poli gigi
5. Poli KIA/KB
Survei Pasien
10.Dokumen Terkait
11. Rekaman historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan