PENGUKURAN KEPUASAN

PASIEN
No. Dokumen :
SOP
No. Revisi :
Tgl. Terbit :
Halaman : 1/2
UPTD Puskesmas Wilhelmina Bazur,Amd.Kep
ttd
Rawangkalo NIP.19800328 200604 2 033
Kegiatan dalam mengetahui dan menilai kepuasan pasien
1. Pengertian terhadap pelayanan puskesmas

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melakukan

2. Tujuan pengukuran kepuasan pasien
Keputusan Kepala Puskesmas Nomor … Tentang …
3. Kebijakan
Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan
Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
4. Referensi
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
1. Petugas memperkenalkan diri
2. Petugas meminta kesediaan pasien untuk mengisi survei
sembari menjelaskan tujuan serta tatacara pengisian formulir
3. Petugas menyerahkan formulir survei dan pulpen kepada
pasien jika bersedia
4. Petugas mengumpulkan formulir survei yang telah terisi
5. Langkah-langkah 5. Petugas menginput isian data survei di web
https://mutufasyankes.kemkes.go.id
6. Petugas mencatat nilai dari hasil pengukuran kepuasan
pasien
7. Petugas menyampaikan nilai tersebut kepada kepala
puskesmas

6. Bagan alir
7. Petugas meminta Petugas
Petugas kesediaan dan menyerahka
memperke menjelaskan tujuan dan n formulir
nalka diri tata cara pengisian
formulir

Menyamp
Mencatat Petugas Petugas
aikan hasil
hasil Menginput mengump
pengukura
pengukura dalam ulkan
n kepada
n aplikasi
7. Unit terkait Semua Unit Pelayanan

10. Dokumen terkait

11. Rekaman historis Tanggal mulai

No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan