‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪‬‬

‫ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫آﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫‪‬‬
‫ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‬

‫ﺗﻘـﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼـﺎل ودورهﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‬

‫دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻀﺒﺎط اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫دراﺳﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ اﺳﺘﻜﻤﺎ ًﻻ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌـﻠـﻮم اﻹدارﻳـﺔ‬

‫إﻋــﺪاد‬
‫ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ ﻋـﻠﻲ اﻟﻤـﺎﻧـﻊ‬

‫إﺷـــﺮاف‬
‫أ‪.‬د‪.‬ﻋﺒﺪاﻟﺮﺣﻤﻦ ﺑﻦ إﺑﺮاهﻴﻢ اﻟﺸﺎﻋﺮ‬

‫اﻟﺮﻳــــــــﺎض‬
‫‪١٤٢٧‬هـ )‪٢٠٠٦‬م(‬
 ‫إهــــــــــﺪاء‬
 ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬
   
 
 ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬
        
 ‫א‬‫א‬    

 ‫א‬
 ‫ﺳﻢ ﺍ‪ ‬ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﺮﺣﻴﻢ‬

‫ﺷـﻜـــﺮ وﺗﻘـــﺪﻳــﺮ‬

‫اﻟﺤﻤ ﺪ ﷲ رب اﻟﻌ ﺎﻟﻤﻴﻦ واﻟ ﺼﻼة واﻟ ﺴﻼم ﻋﻠ ﻰ أﺷ ﺮف اﻷﻧﺒﻴ ﺎء واﻟﻤﺮﺳ ﻠﻴﻦ‬
‫ﻧﺒﻴﻨﺎ ﻣﺤﻤﺪ وﻋﻠﻰ ﺁﻟﻪ وﺻﺤﺒﻪ أﺟﻤﻌﻴﻦ أﻣﺎ ﺑﻌﺪ‪.‬‬

‫أﺷﻜﺮ اﷲ اﻟﻌﻠﻲ اﻟﻘﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﻘﻪ ﺑﺈﺗﻤﺎم هﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻋﺰ وﺟ ﻞ أﺣ ﻖ‬

‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ واﻟﺜﻨﺎء ﺳﺒﺤﺎﻧﻪ وﺗﻌﺎﻟﻰ‪.‬‬

‫واﻧﻄﻼﻗﺎً ﻣﻦ ﻗﻮﻟـﻪ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺼﻼة واﻟﺴﻼم " ﻻ ﻳﺸﻜﺮ اﷲ ﻣﻦ ﻻ ﻳ ﺸﻜﺮ اﻟﻨ ﺎس"‬
‫ﻓﺈﻧﻨﻲ أﺗﻮﺟﻪ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻟﺼﺎﺣﺐ اﻟﺴﻤﻮ اﻟﻤﻠﻜﻲ اﻷﻣﻴﺮ ‪ /‬ﻧﺎﻳﻒ ﺑ ﻦ ﻋﺒ ﺪ اﻟﻌﺰﻳ ﺰ‬
‫وزﻳ ﺮ اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ ورﺋ ﻴﺲ ﻣﺠﻠ ﺲ إدارة ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻧ ﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻌﻠ ﻮم اﻷﻣﻨﻴ ﺔ اﻟ ﺬراع‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﻤﺠﻠﺲ وزراء اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﻌﺮب وﻟﺼﺎﺣﺐ اﻟﺴﻤﻮ اﻟﻤﻠﻜﻲ اﻷﻣﻴﺮ أﺣﻤﺪ ﺑﻦ ﻋﺒﺪ‬
‫اﻟﻌﺰﻳﺰ ﻧﺎﺋﺐ وزﻳﺮ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻟﺼﺎﺣﺐ اﻟﺴﻤﻮ اﻟﻤﻠﻜﻲ اﻷﻣﻴﺮ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ ﻧ ﺎﻳﻒ ﺑ ﻦ ﻋﺒ ﺪ‬
‫اﻟﻌﺰﻳ ﺰ ﻣ ﺴﺎﻋﺪ وزﻳ ﺮ اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ ﻟﻠ ﺸﺌﻮن اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ دﻋﻤﻬ ﻢ ﻟﻸﻣ ﻦ‪ ،‬وﺗ ﺸﺠﻴﻌﻬﻢ‬
‫ﻷﺑﻨ ﺎﺋﻬﻢ اﻟ ﻀﺒﺎط ﻟﻤﻮاﺻ ﻠﺔ دراﺳ ﺎﺗﻬﻢ اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‪ ،‬وﺗﻨﻤﻴ ﺔ ﻣﻬ ﺎراﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻓﺠ ﺰاهﻢ اﷲ ﺧﻴ ﺮ‬
‫اﻟﺠ ﺰاء وﺟﻌ ﻞ ذﻟ ﻚ ﻓ ﻲ ﻣ ﻮازﻳﻦ ﺣ ﺴﻨﺎﺗﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌ ﺎً إﻧ ﻪ ﺳ ﻤﻴﻊ ﻣﺠﻴ ﺐ اﻟ ﺪﻋﻮات رب‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻦ‪.‬‬

‫وأﺗﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ واﻟﻌﺮﻓﺎن ﻟﺼﺎﺣﺐ اﻟﺴﻌﺎدة ﻣﺪﻳﺮ اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻷﺳ ﺒﻖ‪ ،‬اﻟﻔﺮﻳ ﻖ‬
‫أﺳ ﻌﺪ ﻋﺒ ﺪاﻟﻜﺮﻳﻢ اﻟﻔ ﺮﻳﺢ وﺳ ﻌﺎدة وﻣ ﺪﻳﺮ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم اﻟﻔﺮﻳ ﻖ ﺳ ﻌﻴﺪ ﺑ ﻦ ﻋﺒ ﺪاﷲ‬
‫اﻟﻘﺤﻄﺎﻧﻲ ﻟﻤﺎ ﻳﻘﺪﻣﺎﻧﻪ ﻣﻦ رﻋﺎﻳﺔ ﻣﺘﻮاﺻﻠﺔ ﻟﻠﻀﺒﺎط ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻌﻤﻞ آﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫واﻟﺸﻜﺮ ﻣﻮﺻﻮل ﻟﺴﻌﺎدة ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻟ ﺸﺌﻮن اﻹﻣ ﺪاد واﻟﺘﻤ ﻮﻳﻦ‬
‫اﻟﻠﻮاء‪/‬ﻋﺒﺪاﻟﻌﺰﻳﺰ ﺑﻦ ﻋﺒ ﺪاﷲ اﻟ ﺴﺠﺎء ﻟﺠﻬ ﻮدﻩ اﻟﻤﺘﻤﻴ ﺰة ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ راﺣ ﺔ ورﻓ ﻊ‬
‫آﻔﺎءة اﻟﻀﺒﺎط اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺸﺌﻮن اﻹﻣﺪاد واﻟﺘﻤﻮﻳﻦ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫آﻤ ﺎ أﺗﻮﺟ ﻪ ﺑﺨ ﺎﻟﺺ اﻟ ﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘ ﺪﻳﺮ ﻟﻤﻌ ﺎﻟﻲ رﺋ ﻴﺲ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻧ ﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻟﻲ اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘﻮر‪/‬ﻋﺒ ﺪ اﻟﻌﺰﻳ ﺰ ﺑ ﻦ ﺻ ﻘﺮ اﻟﻐﺎﻣ ﺪي ﻟﺤﺮﺻ ﻪ اﻟ ﺪاﺋﻢ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫هﺬا اﻟﺼﺮح اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻷﻣﻨ ﻲ اﻟ ﺸﺎﻣﺦ اﻟ ﺬي ﺑﻔ ﻀﻞ اﷲ ﺛ ﻢ ﺑﻔ ﻀﻞ ﺟﻬ ﻮدﻩ أﺻ ﺒﺢ ﻣﺤ ﻂ‬
‫أﻧﻈﺎر ﻃﻼب اﻟﻌﻠﻢ وروادﻩ ﻣﻦ أﺑﻨﺎء اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ آﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫آﻤ ﺎ أﺗﻮﺟ ﻪ ﺑﺨ ﺎﻟﺺ اﻟ ﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘ ﺪﻳﺮ ﻟ ﺴﻌﺎدة ﻋﻤﻴ ﺪ آﻠﻴ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‬
‫ﺳ ﻌﺎدة اﻷﺳ ﺘﺎذ اﻟ ﺪآﺘﻮر‪/‬ﻋﺒ ﺪاﻟﻌﺎﻃﻲ ﺑ ﻦ أﺣﻤ ﺪ اﻟ ﺼﻴﺎد‪ .‬وﺳ ﻌﺎدة وآﻴ ﻞ اﻟﻜﻠﻴ ﺔ اﻟﻠ ﻮاء‬
‫اﻟﺪآﺘﻮر‪ /‬ﺳﻌﺪ ﺑﻦ ﻋﻠﻲ اﻟﺸﻬﺮاﻧﻲ ‪ .‬وﺳﻌﺎدة أﻣﻴﻦ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻷﺳ ﺘﺎذ ﻣﺤﻤ ﺪ اﻟ ﺼﻐﻴﺮ ﻋﻠ ﻰ‬
‫أﻓﻀﺎﻟﻬﻢ اﻟﻜﺜﻴﺮة وﺗﻌﺎوﻧﻬﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺪارﺳﻴﻦ ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻜﻠﻴﺔ ‪.‬‬

‫وأﺗﻮﺟﻪ ﺑﺨﺎﻟﺺ اﻟ ﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘ ﺪﻳﺮ ﻟﻸﺳ ﺎﺗﺬة اﻟﻜ ﺮام ﻓ ﻲ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻧ ﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫ﺑ ﺸﻜﻞ ﻋ ﺎم وأﻋ ﻀﺎء هﻴﺌ ﺔ اﻟﺘ ﺪرﻳﺲ ﺑﻘ ﺴﻢ اﻟﻌﻠ ﻮم اﻹدارﻳ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ ﺧ ﺎص‪ ،‬وأﺧ ﺺ‬
‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ ﺳﻌﺎدة اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘﻮر ﻋﺎﻣﺮ ﺑﻦ ﺧﻀﻴﺮ اﻟﻜﺒﻴ ﺴﻲ‬
‫أﺳ ﺘﺎذ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ وﺳ ﻌﺎدة اﻷﺳ ﺘﺎذ اﻟ ﺪآﺘﻮر ﻣﺤﻤ ﺪ ﻓﺘﺤ ﻲ ﻣﺤﻤ ﻮد أﺳ ﺘﺎذ اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺎ ﻳﺒﺬﻟﻮﻧ ﻪ ﻣ ﻦ ﺟﻬ ﻮد ﻣ ﺸﻜﻮرة ﻓ ﻲ ﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﻄ ﻼب وﺗ ﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻟﻠﺒﺤ ﺚ‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻲ وﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﻤﻬﺎم اﻷآﺎدﻳﻤﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﻴﻦ واﻟﺪارﺳﻴﻦ‪.‬‬

‫وأﺗﻮﺟﻪ ﺑﺨﺎﻟﺺ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻟﺴﻌﺎدة اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘﻮر‪ /‬ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ ﺑﻦ إﺑﺮاهﻴﻢ‬
‫اﻟ ﺸﺎﻋﺮ أﺳ ﺘﺎذ اﻹدارة اﻟﺘﺮﺑﻮﻳ ﺔ وﻋﻤﻴ ﺪ ﻣﺮآ ﺰ اﻟﺪراﺳ ﺎت واﻟﺒﺤ ﻮث ﺑﺠﺎﻣﻌ ﺔ ﻧ ﺎﻳﻒ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻌﻠ ﻮم اﻷﻣﻨﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺸﺮف اﻟﻌﻠﻤ ﻲ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﺮﺳ ﺎﻟﺔ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺑﻔ ﻀﻞ اﷲ ﺛ ﻢ‬
‫ﺑﻔ ﻀﻞ ﺟﻬ ﺪﻩ اﻟﻤﺘﻮاﺻ ﻞ وﺗﻮﺟﻴﻬﺎﺗ ﻪ اﻟ ﺴﺪﻳﺪة ورﺣﺎﺑ ﺔ ﺻ ﺪرﻩ أﺛﻨ ﺎء ﻓﺘ ﺮة اﻟﺒﺤ ﺚ ﺗ ﻢ‬
‫إﻧﺠﺎز هﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻠﻪ ﻣﻨﻲ اﻟﻮﻓﺎء واﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‪.‬‬

‫واﻟ ﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘ ﺪﻳﺮ ﻷﻋ ﻀﺎء ﻟﺠﻨ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ اﻟ ﻤ ﻮﻗﺮﻳﻦ ﺳ ﻌﺎدة اﻷﺳ ﺘﺎذ اﻟ ﺪآﺘﻮر‬
‫ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ ﻣﺤﻤﻮد أﺳﺘﺎذ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ وﺳ ﻌﺎدة اﻷﺳ ﺘﺎذ اﻟ ﺪآﺘﻮر‪ /‬ذﻋ ﺎر ﺑ ﻦ ﻧ ﺎﻳﻒ‬
‫اﻟﻤﺤﻴﺎ أﺳﺘﺎذ اﻹدارة ﺑﻜﻠﻴﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﺧﺎﻟﺪ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻋﻠ ﻰ ﺗﻔ ﻀﻠﻬﻤﺎ ﺑﻘﺒ ﻮل ﻣﻨﺎﻗ ﺸﺔ ه ﺬﻩ‬

‫‪‬‬
 ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ رﻏﻢ آﺜﺮة ﻣ ﺸﺎﻏﻠﻬﻤﺎ وأﻋﺒﺎﺋﻬﻤ ﺎ اﻷآﺎدﻳﻤﻴ ﺔ واﻹدارﻳ ﺔ‪ ،‬ﺳ ﺎﺋﻼ‬
‫اﷲ ﻋﺰ وﺟﻞ أن ﻳﺪﻳﻢ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﻣﻮﻓﻮر اﻟﺼﺤﺔ واﻟﻌﺎﻓﻴﺔ إﻧﻪ ﻋﻠﻰ آﻞ ﺷﻴﺌﺎ ﻗﺪﻳﺮ‪.‬‬

‫آﻤ ﺎ أﺗﻘ ﺪم ﺑﺨ ﺎﻟﺺ اﻟ ﺸﻜﺮ إﻟ ﻰ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻷﺳ ﺎﺗﺬة اﻟﻠ ﺬﻳﻦ ﻗ ﺎﻣﻮا ﺑﺘﺤﻜ ﻴﻢ اﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد‪.‬‬

‫وﺧ ﺎﻟﺺ اﻟ ﺸﻜﺮ وﻋﻈ ﻴﻢ اﻟﺘﻘ ﺪﻳﺮ واﻟ ﻮﻻء ﻟﻮاﻟ ﺪي وواﻟ ﺪﺗﻲ وﻹﺧ ﻮﺗﻲ وزوﺟﺘ ﻲ‬
‫وأﺑﻨﺎﺋﻲ اﻟﺬﻳﻦ آﺎﻧﻮا وﻣﺎ ﻳﺰاﻟﻮن ﻋﻮﻧﺎ وﻧﺒﺮاﺳﺎً وداﻓﻌﺎً ﻟﻲ ﻓ ﻲ ﻣ ﺴﻴﺮة ﺣﻴ ﺎﺗﻲ اﻟﻌﻠﻤﻴ ﺔ‬
‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ..‬ﺟﺰاهﻢ اﷲ آﻞ ﺧﻴﺮ وﻣﺘﻌﻬﻢ ﺑﺎﻟﺼﺤﺔ واﻟﻌﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫وﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم أﺗﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ اﻟﺠﺰﻳﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻗ ﺪم ﻟ ﻲ اﻟﻌ ﻮن واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ إﺧ ﺮاج‬
‫ه ﺬا اﻟﻌﻤ ﻞ اﻷآ ﺎدﻳﻤﻲ إﻟ ﻰ اﻟﻨ ﻮر وأﺧ ﺺ ﺑﺎﻟ ﺸﻜﺮ اﻷخ اﻟﻔﺎﺿ ﻞ ﺻ ﺎﻟﺢ ﺑ ﻦ ﻣﺤﻤ ﺪ‬
‫اﻟﻨ ﻮﻳﺠﻢ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺎﻗﺪﻣ ﻪ ﻟ ﻲ ﻣ ﻦ ﻋ ﻮن وﻣ ﺴﺎﻋﺪة ﻓﺠ ﺰا اﷲ اﻟﺠﻤﻴ ﻊ ﻋ ﻦ ﺧﻴ ﺮ اﻟﺠ ﺰاء‪..‬‬
‫وﺟﻌﻞ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﻣﻮازﻳﻦ ﺣﺴﻨﺎﺗﻬﻢ إﻧﻪ ﺳﻤﻴﻊ ﻣﺠﻴﺐ ‪.‬‬
‫وﺁﺧﺮ دﻋﻮاﻧﺎ أن اﻟﺤﻤﺪ ﷲ رب اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻦ‪.‬‬

‫اﻟﺒﺎﺣﺚ‬

‫ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ ﻋﻠﻲ اﻟﻤﺎﻧﻊ‪ ‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻧﻤﻮج رﻗﻢ )‪(٢٦‬‬ ‫‪ ‬ﻗﺴـــــــــﻢ ‪ :‬اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‬

‫ﺗﺨﺼﺺ‪ :‬ﻋﻠﻮم إدارﻳﺔ‬
‫ﻣﻠﺨﺺ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬
‫ﻋﻨـــﻮان اﻟــﺮﺳـﺎﻟــﺔ‪ :‬ﺗﻘـﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼـــﺎل ودورهﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴـﻴـﻦ اﻷداء دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻀﺒﺎط‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ ‪ :‬ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ ﻋﻠﻲ اﻟﻤﺎﻧﻊ‪..‬‬
‫إﺷــــــــﺮاف ‪ :‬اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘﻮر ‪ /‬ﻋﺒﺪاﻟﺮﺣﻤﻦ ﺑﻦ إﺑﺮاهﻴﻢ اﻟﺸﺎﻋﺮ‪.‬‬

‫ﻟﺠﻨﺔ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺸــــﺮﻓًﺎ وﻣﻘـﺮرًا‪.‬‬ ‫‪ .١‬اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘــﻮر ﻋﺒﺪاﻟﺮﺣﻤﻦ ﺑﻦ إﺑﺮاهﻴﻢ اﻟﺸﺎﻋﺮ‪.‬‬
‫ﻋﻀــــــــــــــــــﻮًا‪.‬‬ ‫‪ .٢‬اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘــﻮر ﻣﺤﻤــﺪ ﻓﺘـﺤـــــﻲ ﻣﺤﻤـــــــــﻮد‪.‬‬
‫ﻋﻀــــــــــــــــــﻮًا‪.‬‬ ‫‪ .٣‬اﻟﻤﻘــﺪم اﻟﺪآﺘــﻮر ذﻋﺎر ﺑﻦ ﻧﺎﻳـــﻒ اﻟﻤﺤـــــﻴـﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸــــــــــﺔ‪١٤٢٧/ ٦/٢ :‬هـ )اﻟﻤﻮاﻓﻖ ‪٢٠٠٦/٦/ ٢٨‬م(‪.‬‬

‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪ :‬أآﺪت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت واﻟﺒﺤﻮث أهﻤﻴﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﻧﻘ ﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻃﺮﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم وﺑﻴﻦ ﻃﺮﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﺑ ﺸﻜﻞ ﺧ ﺎص ﻧﻈ ﺮًا ﻟﻤ ﺎ ﻟﺘ ﻮﻓﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺔ‬
‫ﻣ ﻦ دور ﺑ ﺎرز ﻓ ﻲ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﺗﺨ ﺎذ اﻟﻘ ﺮارات ﻣ ﻦ ﺛ ﻢ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء ‪ ،‬وﻧﻈ ﺮًا ﻟﻠ ﺪور‬
‫اﻟﺒﺎرز اﻟﺬي ﺗﺆدﻳﻪ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻷﻣﻦ ﻓﻘﺪ ﺣﺮص اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻋﻠ ﻰ دراﺳ ﺔ ﺗﻘ ـﻨﻴﺎت‬
‫اﻻﺗﺼـــﺎل وﻋﻼﻗـﺘﻬـﺎ ﺑﺘﺤﺴـﻴـﻦ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫أهﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ :‬اﺳﺘﻤﺪت اﻟﺪراﺳﺔ أهﻤﻴﺘﻬﺎ ﻣﻦ اﻻهﺘﻤﺎم اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ ﺑﺘﻘﻨﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ودورهﺎ ﻓﻲ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫اﻷداء ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﻋ ﺪم وﺟ ﻮد دراﺳ ﺎت ﺳ ﺎﺑﻘﺔ ﺗﻨﺎوﻟ ﺖ ﺗﻘ ـﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼـــﺎل وﻋﻼﻗـﺘﻬ ـﺎ ﺑﺘﺤ ﺴـﻴـﻦ‬
‫اﻷداء ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ .‬ﻟ ﺬا ﺟ ﺎءت ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ اﻟﻮﻗ ﻮف ﻃﺒﻴﻌ ﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬ ﺎ ‪ ،‬وﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﺻ ﻴﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﺄﻣ ﻞ‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺚ أن ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﻤﺘ ﻮاﻓﺮة واﻻﺳ ﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺘﻘﻨﻴ ﺎت ﺟﺪﻳ ﺪة‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪‬‬
 ‫أهﺪاف اﻟﺒﺤﺚ‪ :‬هﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻤﺘ ﻮاﻓﺮة ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم اﻟﻜ ﺸﻒ ﻋ ﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺄﻣﻞ اﻟﺒﺎﺣﺚ أن ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﺗﺴﺎؤﻻت اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫ﺣﺎول اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ ﺧﻼل هﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ إﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘ ﺴﺎؤل اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻲ اﻟﺘ ﺎﻟﻲ ‪ :‬إﻟ ﻰ‬
‫أي ﻣﺪى ﻳﺴﻬﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم؟ واﻟ ﺬي‬
‫ﺗﻔﺮع ﻣﻨﻪ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﻣﺎ واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌـﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ؟‬
‫‪ -‬إﻟﻰ أي ﻣﺪى ﺳﻴﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌـﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ؟‬
‫‪ -‬ﻣ ﺎ أه ﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﻪ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻓ ﻲ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ؟‬
‫‪ -‬ه ﻞ هﻨ ﺎك ﻓ ﺮوق ذات دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺁراء أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣ ﻮ ﻟﻤﺤ ﺎور اﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت وﻓ ﻖ ﻟ ﺒﻌﺾ اﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ‬
‫واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻬﻢ ؟‬
‫ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺒﺤﺚ‪ :‬ﻟﻜﻲ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء‬
‫ﻓﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ؟"‪ .‬ﻓﻘ ﺪ اﺳ ﺘﺨﺪم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ اﻟﻤ ﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻ ﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠ ﻲ ‪ .‬آﻤ ﺎ ﺗ ﻢ اﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫أﺳﻠﻮب اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﻌﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻢ أﺧﺬ ‪ ،‬ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺣﺠﻤﻬﺎ ﻳﻤﺜﻞ ﻧﺴﺒﺔ )‪ (%٤٠‬ﻣ ﻦ‬
‫أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺛﻢ ﻗﺎم ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺳ ﺘﺪﻻﻟﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﺘﻌﻤ ﻴﻢ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ ﻋﻠ ﻰ‬
‫أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‪ .‬آﻤﺎ اﺳﺘﻌﺎن اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﻮﺛﺎﺋﻘﻲ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴ ﻞ‬
‫ﻣﺎ آﺘﺐ ﻋﻦ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻣﻦ آﺘﺐ وأﺑﺤﺎث ودراﺳﺎت ﻟﺒﻨﺎء اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫أهﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ :‬ﻟﻘﺪ أﻇﻬﺮت اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬أن أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﻋﻠﻰ أن واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ‬
‫ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم هﻮ واﻗﻊ ﻣﺘﺪﻧﻲ أو ﻣﺘﺄﺧﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬أن أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا إﻟ ﻰ أن ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺳﻴُﺤﻘﻖ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺟﺪًا ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ -‬أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا ﻋﻠ ﻰ أن ﻣ ﻦ أه ﻢ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﻪ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ ﻣ ﺎﻳﻠﻲ ه ﻮ ﻗﻠ ﺔ ه ﺬﻩ اﻷﺟﻬ ﺰة وﻗ ﺪم اﻟﻤﺘ ﻮاﻓﺮ ﻣﻨﻬ ﺎ‬
‫واﻧﺨﻔ ﺎض ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻋﻠ ﻰ اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﻋ ﺪم‬
‫ﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ إﻟﻰ آﺜﺮة أﻋﻄﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪‬‬
 
 

(٢٦) ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺭﻗﻡ‬

Department: Administrative Sciences

Specialization: Administrative Sciences

M.A Thesis Abstract

Thesis Title: Communication Technologies and their Role in Developing Performance :

An Applied Study on Pubic Security officers

Prepared by : Mohammed Bin Ali Almanye

supervised by: Professor Abd Al Rahman Bin Ibraheem Al Shair Discussion
Committee Members:
1. Professor Abd Al Rahman Bin Ibraheem Al shair, Supervisor and chairman

2. Professor Mohammed Fatthy Mahmoud, Member Superintendent,

3. Dr, Thaar Bin Naif, Member.

Date of Discussion: 2.6.1427AH \ 22,6,2006 .

Thesis Problem .
A number of studies and research work has emphasized the important role of
communication technology in conveying information between two parties generally,
and in administrative communication in particular, as the accessibility of information
plays a major role in improving the process of decision making, which in turn,
increases the level of performance of the employees. As a result of the awareness of
the researcher of the major role carried by security forces in maintaining security, he
conducted this study on communication technologies and their impact on developing
performance in the public security establishment

Research Importance
This study derives its significance from the increasing awareness of the impact of
communication to technology on developing work performance. In addition, this field of
study has not been tackled before in the public security establishment. Hence, this study
aims at assessing the situation there at the present time regarding the implementation of
such technologies in this establishment. It will also try to identify any obstacles at present
and percent some recommendations that may help in improving the existing situation of
using communication technologies in addition to new ones in order to upgrade the level of
perforce of those who work in the public security force .
Research objectives
This study aims at: Identifying the obstacles that hinder the application of communication
technologies in the public security establishment it also tries to present practical
recommendations that may overcome these obstacles, and in doing so improve the present
situation in this establishment.


 Research Questions
In this study the research is seeking an answer to the following main research
question: to what extent can the use of communication technology take part in improving
performance in the public security establishment? The following are sub – questions
derived from the major question:
- What is the existing position of the use of these technologies in Saudi Arabia?
- To what extent are these technologies implemented to carry out duties in the public
security establishment?
- What is the nature of the correlation between the use of these technologies and the
efficiency of employees, performance in this establishment in Saudi Arabia?
- What are the main obstacles that confront the implementation of such technologies in
conducting duties in the establishment? .
- Are there any significant statistical differences between the opinions of the subject of
the study regarding the domains of applying these technologies in conducting duties,
according to their individual and professional differences?

Research Methodology
In order to identify the correlation between the use of communication technologies
and the development of officers performance in this establishment, the researcher has
applied the analytical descriptive method. He has chosen a small random sample that
represents 40% of the society of only sis in order to generalize the findings on the
society of and analyzing of study the study. He also has chosen the suitable statistical
methods of the study. More over, the researcher has used the documentary descriptive
method used in collecting anal the literature for the study.

Major Findings

- The subject of the society tend to agree to a large extent in reality communication
technologies in the said establishment are deteriorating .
- Regarding the correlation between utilization and communication technologies,
the sudsiest rend to agree to a large extent that the implication of these
technologies has a great impact on the efficiency of the officers in the
establishment.
- The major obstacles that hinder the use of these technologies, according to the
sudsiest, are: the shortage in the number of the equipment. Even the available ones
are not up to date. In addition, the employee , do not receive adequate training to
use the equipment properly. Finally, the available equipment suffer From lack of
preventive maintenance, consequently most of them remain out of order most of
the time.

.
 


 ‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳـــــﺎت‬
‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿـــــــــــﻮع‬
‫إهﺪاء‬
‫أ‬ ‫اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬
‫د‬ ‫ﻣﻠﺨﺺ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫و‬ ‫ﻣﻠﺨﺺ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ‬
‫ح‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬
‫ك‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺠﺪاول‬
‫م‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫‪١‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪٢‬‬ ‫‪ ١/١‬اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫‪٤‬‬ ‫‪ ٢/١‬ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪٥‬‬ ‫‪ ٣/١‬ﺗﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪٦‬‬ ‫‪ ٤/١‬أهﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪٧‬‬ ‫‪ ٥/١‬أهﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪٨‬‬ ‫‪ ٦/١‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪١٢‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪١٣‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪:‬اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫‪١٤‬‬ ‫‪ ١/١/٢‬ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪١٤‬‬ ‫‪ ٢/١/٢‬أهﻤﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫‪١٧‬‬ ‫‪ ٣/١/٢‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫‪١٩‬‬ ‫‪ ٤/١/٢‬أهﺪاف اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫‪٢٠‬‬ ‫‪ ٥/١/٢‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫‪٢١‬‬ ‫‪ ٦/١/٢‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬

‫‪‬‬
 ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿـــــــــــﻮع‬
‫‪٢٢‬‬ ‫‪ ٧/١/٢‬ﻣﻘﻮﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫‪٢٤‬‬ ‫‪ ٨/١/٢‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫‪٤٥‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪٤٧‬‬ ‫‪ ١/٢/٢‬ﻣﻔﻬﻮم ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪٤٨‬‬ ‫‪ ٢/٢/٢‬ﻧﺸﺄة وﺗﻄﻮر ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪٥٢‬‬ ‫‪ ٣/٢/٢‬أﻧﻮاع ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫‪٦٤‬‬ ‫‪ ٤/٢/٢‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪٦٩‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻷداء‬
‫‪٧٠‬‬ ‫‪ ١/٣/٢‬ﻣﻔﻬﻮم اﻷداء‬
‫‪٧٣‬‬ ‫‪ ٢/٣/٢‬ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء‬
‫‪٧٥‬‬ ‫‪ ٣/٣/٢‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‬
‫‪٨٤‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‪:‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ واﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫‪٨٥‬‬ ‫‪ ١/٤‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪٩٢‬‬ ‫‪ ٢/٤‬اﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪٩٦‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬ﻧﺒﺬة ﻋﻦ ﺟﻬﺎز‪١‬اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪٩٦‬‬ ‫‪ ١/٤‬ﻧﺸﺄة ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٩٧‬‬ ‫‪ ٢/٤‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻄﻮر اﻹداري ﻓﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪ ٣/٤‬اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪١٠٢‬‬ ‫‪ ٤/٤‬أهﺪاف وﻣﻬﺎم اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪١٠٤‬‬ ‫‪ ٥/٤‬إدارة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪١٠٥‬‬ ‫‪ ٦/٤‬أﻧﻮاع اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪١٠٧‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬
‫‪١٠٨‬‬ ‫‪١/٣‬ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪‬‬
 ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿـــــــــــﻮع‬
‫‪١٠٩‬‬ ‫‪ ٢/٣‬ﻣﺠﺘﻤﻊ وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪١٠٩‬‬ ‫‪ ٣/٣‬أداة اﻟﺪراﺳﺔ وإﺟﺮاءاﺗﻬﺎ‬
‫‪١٠٩‬‬ ‫‪ ١/٣/٣‬ﺑﻨﺎء أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪١١٢‬‬ ‫‪ ٢/٣/٣‬ﺻﺪق أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪١١٨‬‬ ‫‪ ٣/٣/٣‬ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪١٢٠‬‬ ‫‪ ٤/٣/٣‬ﺧﻄﻮات ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ‬
‫‪١٢٠‬‬ ‫‪ ٥/٣/٣‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫‪١٢٤‬‬ ‫‪ ٦/٣/٣‬ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪١٢٥‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻔﺴﻴﺮهﺎ‪.‬‬
‫‪١٦٩‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﻮﺻﻴﺎﺗﻬﺎ‬
‫‪١٧٠‬‬ ‫‪ ١/٥‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪١٧٧‬‬ ‫‪ ٢/٥‬ﺗﻮﺻﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪١٧٩‬‬ ‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫‪١٨٦‬‬ ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫‪‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺠﺪاول‬
‫رﻗﻢ‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﻤﻮﺿـــــــــــــﻮع‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪول‬
‫‪ ١/٣‬ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط ﺑ ﻴﻦ درﺟ ﺎت ﻋﺒ ﺎرات اﻟﻤﺤ ﻮر اﻷول ﻣ ﻊ اﻟﺪرﺟ ﺔ ‪١١٤‬‬
‫اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر‬
‫‪١١٥‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ درﺟﺎت ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻊ اﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫‪٢/٣‬‬
‫اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر‬
‫‪١١٦‬‬ ‫ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط ﺑ ﻴﻦ درﺟ ﺎت ﻋﺒ ﺎرات اﻟﻤﺤ ﻮر اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻣ ﻊ اﻟﺪرﺟ ﺔ‬ ‫‪٣/٣‬‬
‫اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر‬
‫‪١١٧‬‬ ‫ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط ﺑ ﻴﻦ درﺟ ﺎت ﻋﺒ ﺎرات اﻟﻤﺤ ﻮر اﻟﺮاﺑ ﻊ ﻣ ﻊ اﻟﺪرﺟ ﺔ‬ ‫‪٤/٣‬‬
‫اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر‬
‫‪١١٨‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺜﺒﺎت ﻷﺑﻌﺎد أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﺎآﺮﻧﺒﺎخ‬ ‫‪٥/٣‬‬
‫‪١٢٧‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ‬ ‫‪١/٤‬‬

‫‪١٢٩‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫‪٢/٤‬‬

‫‪١٣٠‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪٣/٤‬‬

‫‪١٣١‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪٤/٤‬‬

‫‪١٣٢‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‬ ‫‪٥/٤‬‬
‫‪١٣٥‬‬ ‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤ ﻮ واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‬ ‫‪٦/٤‬‬
‫اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫‪١٤٠‬‬ ‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد ﻧﺤﻮ ﻣﺪى إﺳﻬﺎم ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬ ‫‪٧/٤‬‬
‫أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫‪١٤٦‬‬ ‫اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓ ﺮاد ﻧﺤ ﻮ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬ ‫‪٨/٤‬‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬

‫‪‬‬
 ‫رﻗﻢ‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﻤﻮﺿـــــــــــــﻮع‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪول‬
‫‪ ٩/٤‬اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ أه ﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﻪ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ ‪١٥٤‬‬
‫اﻟﻌ ﺎم ﻓ ﻲ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم‬
‫واﻟﻮاﺟﺒﺎت‬
‫‪١٦١‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻠﻔﺮوق ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﺧﺘﻼف‬ ‫‪١٠/٤‬‬
‫اﻷﻋﻤﺎر ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪١٦٣‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻠﻔﺮوق ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﺧﺘﻼف‬ ‫‪١١/٤‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪١٦٦‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻠﻔﺮوق ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﺧﺘﻼف‬ ‫‪١٢/٤‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪١٧٦‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻠﻔﺮوق ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺑ ﺎﺧﺘﻼف ﻋ ﺪد‬ ‫‪١٣/٤‬‬
‫ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻻﺳ ﺘﺨﺪاﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪١٦٧‬‬ ‫ﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒ ﺎر )ت( ﻟﻠﻔ ﺮوق ﺑ ﻴﻦ اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑ ﺎﺧﺘﻼف‬ ‫‪١٤/٤‬‬
‫اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫رﻗﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿﻮع‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬
‫اﻟﺸﻜﻞ‬
‫‪٢٠‬‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ‬ ‫‪١/٢‬‬
‫‪٧٦‬‬ ‫وﺻﻒ ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء‬ ‫‪٢/٢‬‬
‫‪٨٣‬‬ ‫هﺮم ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪٣/٢‬‬
‫‪١٢٨‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ‬ ‫‪١/٤‬‬
‫‪١٢٩‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫‪٢/٤‬‬

‫‪١٣٠‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة‬ ‫‪٣/٤‬‬

‫‪١٣١‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪٤/٤‬‬
‫‪١٣٢‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‬ ‫‪٥/٤‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻻﺗـﺼـــﺎل اﻹداري‬

‫‪ ١/١/٢‬ﻣﻔـﻬـﻮم اﻻﺗـﺼـــﺎل ‪.‬‬

‫‪ ٢/١/٢‬أهـﻤـﻴـﺔ اﻻﺗـﺼـــﺎل اﻹداري‪.‬‬
‫‪ ٣/١/٢‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺗـﺼـﺎل اﻹداري‪.‬‬
‫‪ ٤/١/٢‬أهـﺪاف اﻻﺗـﺼــــﺎل اﻹداري‪.‬‬
‫‪ ٥/١/٢‬ﻋـﻨـﺎﺻــﺮ اﻻﺗﺼـﺎل اﻹداري‪.‬‬
‫‪ ٦/١/٢‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫‪ ٧/١/٢‬ﻣـﻘـﻮﻣـﺎت اﻻﺗﺼـﺎل اﻹداري‪.‬‬
‫‪ ٨/١/٢‬ﻓـﻌـﺎﻟﻴــﺔ اﻻﺗــﺼــﺎل اﻹداري‪.‬‬
‫‪ ٩/١/٢‬ﻣﻌـﻮﻗــﺎت اﻻﺗـﺼــﺎل اﻹداري‪.‬‬

‫‪١٢‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‬
‫اﻻﺗﺼــﺎل اﻹداري‬
‫ﺗﻤﻬﻴــﺪ‪:‬‬

‫اﻻﺗﺼﺎل رآﻴﺰة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ وه ﻮ اﻟﻮﺳ ﻴﻠﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻹﻧ ﺴﺎن‬
‫ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﺳﺘﻘﺮار وﺗﻐﻴﻴﺮ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ ،‬وﻧﻘـﻞ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ وﻣﻌﻨﺎه ﺎ ﻣ ﻦ ﺟﻴ ﻞ‬
‫إﻟﻰ ﺟﻴﻞ ﻋـﻦ ﻃـﺮﻳـﻖ اﻟﺘﻌﺒﻴـﺮ واﻟﺘﺴﺠﻴـﻞ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ‪ ،‬وﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻷﻳﺔ ﺟﻤﺎﻋ ﺔ أو‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻨﺸﺄ وﺗﺴﺘﻤﺮ دون اﺗﺼﺎل ﻳﺠﺮي ﺑﻴﻦ أﻋﻀﺎﺋﻬﺎ‪ .‬وﻳﻜﻔﻲ أن ﻧﻨﻈﺮ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺤ ﺪﻳﺚ ﺑﻤﺆﺳ ﺴﺎﺗﻪ وهﻴﺌﺎﺗ ﻪ وﻣﻨﻈﻤﺎﺗ ﻪ وﺣﻜﻮﻣﺎﺗ ﻪ ﻟﻜ ﻲ ﻧ ﺪرك أن‬
‫اﻻﺗﺼﺎل هﻮ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻌﺼﺒﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﺎﺳﻚ اﻷﺟﻬﺰة وﺗﻜﺎﻣﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫وﻳﻌ ﺪ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻣ ﻦ أﻗ ﺪم أوﺟ ﻪ اﻟﻨ ﺸﺎط اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻲ ‪ ،‬وﺗ ﺆدي أﻧ ﻮاع اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ دوراً آﺒﻴ ﺮاً ﻓ ﻲ ﺣﻴ ﺎة آ ﻞ ﺷ ﺨﺺ ﻣﻬﻤ ﺎ آﺎﻧ ﺖ اﻟﻮﻇﻴﻔ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺸﻐﻠﻬﺎ‪،‬‬
‫ووﻗﺖ اﻟﻔﺮاغ اﻟﻤﺘﺎح أﻣﺎﻣﻪ ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ آ ﻞ ﻓ ـﺮد ﺑ ﺸﻜﻞ أو ﺑ ﺂﺧﺮ‪ ،‬ﻟ ﺬا‬
‫ﻓﻠﻜﻞ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﻬﻤﺎ آﺎﻧﺖ ﺑﺪاءﺗﻪ أو رﻗﻴﻪ ﻧﻈﺎم ﻣﻦ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻳ ﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﺴﻴﻴﺮ‬
‫أﻣﻮرﻩ ] ﻣﻜﺎوي واﻟﺴﻴﺪ‪١٩٩٨ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٦٥‬‬

‫وﻻ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﺼﻮر أﻧﻚ آﺸﺨﺺ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺤﻘﻖ أي هﺪف ﺑﺪون اﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺤ ﺪﻳﺚ واﻟﺨﻄﺎﺑ ﺔ ‪ ،‬واﻻﺳ ﺘﻤﺎع ‪ ،‬وإﻟﻘ ﺎء اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت واﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺎت واﻟﻘ ﺮاءة‬
‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋ ﺎت ‪ ،‬واﻟﻠﺠ ﺎن واﻟﺨﻄﺎﺑ ﺎت واﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ ه ﻲ وﺳ ﺎﺋﻞ ﻟﻼﺗ ﺼﺎل ﻟﻨﻘ ﻞ‬
‫اﻷﻓﻜ ﺎر واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣ ﻦ ﻃ ﺮف ﻵﺧ ﺮ ‪ ،‬واﻻﺗ ﺼﺎل ه ﻮ أﺣ ﺪ ﻣﻈ ﺎهﺮ اﻟ ﺴﻠﻮك‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻄﻠﺐ وﺟﻮد أآﺜﺮ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻟﻜﻲ ﻳﻜـﻮن هﻨﺎك اﺗﺼﺎل ‪ ،‬ﻻ ﺑ ﺪ‬
‫ﻣﻦ وﺟﻮد ﺷﺨﺺ ﻳﺮﺳﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺷ ﺨﺺ ﺁﺧ ﺮ ﻳ ﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ ‪ ،‬دون أن ﻳﻮﺟ ﺪ أي‬
‫ﺗﺸﻮﻳﺶ ﺣﺘﻰ ﺗﺼﻞ اﻟﻤﻌﻠـﻮﻣﺎت ﺑﺎﻟﺸﻜـﻞ اﻟﺴﻠﻴﻢ ] ﻣﺎهـﺮ‪١٩٩٧ ،‬م‪ :‬ص‪.[٣٥١‬‬

‫‪١٣‬‬
‫وﻋﻠﻰ هﺬا اﻷﺳ ﺎس ﻳﻤﻜ ﻦ اﻟﻘ ﻮل ﺑ ﺄن ‪ :‬اﻻﺗ ﺼﺎل ﻳﻘ ﻮم ﺑﻮﻇ ﺎﺋﻒ أﺳﺎﺳ ﻴﺔ ه ﻲ‬
‫ﺟﻤ ﻊ اﻟﺤﻘـﺎﺋ ـﻖ وﺗﻔ ﺴﻴﺮهﺎ واﻟﺘﻌﻠﻴ ﻖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ وﻣﻨﺎﻗ ﺸﺘﻬﺎ ﻟﻠﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ ﻗ ـ ﺮارات‬
‫ﺑﺸﺄﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ١/١/٢‬ﻣﻔﻬ ﻮم اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ :‬ه ﻮ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ إرﺳ ﺎل واﺳ ﺘﻘﺒﺎل ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﻴﻦ ﻃ ﺮﻓﻴﻦ‬
‫) ﻣﺮﺳ ﻞ وﻣ ﺴﺘﻘﺒﻞ( وه ـﺬا ﻳﻌﻨ ﻲ اﻟﺘﻔﺎﻋ ﻞ واﻟﻤ ﺸﺎرآﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤ ﺎ ﺣ ﻮل ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺔ أو‬
‫رأي أو اﺗﺠ ﺎﻩ أو ﺳ ﻠﻮك ‪ ،‬وآﻠﻤ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ه ﻲ ﻣ ﺸﺘﻘﺔ ﻣ ﻦ اﻷﺻ ﻞ اﻟﻼﺗﻴﻨ ﻲ‬
‫ﻟﻠﻔﻌ ـﻞ ‪ Communicate‬وه ﻲ ﺗﻌﻨ ﻲ اﻟﻤ ﺸﺎرآﺔ وهﻨ ﺎك ﻣ ﻦ ﻳ ﺮى أن آﻠﻤ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﺗﺮﺟﻊ ﻟﻠﻜﻠﻤﺔ اﻟﻼﺗﻴﻨﻴﺔ ‪ Communis‬وﺗﻌﻨﻲ ‪ Common‬أي ﻣﺸﺘﺮك‬
‫أو ﻋﺎم‪ .‬وﻓﻲ آﻠﺘﺎ اﻟﺤﺎﻟﺘﻴﻦ ‪ ،‬ﻧﺠﺪ أن آﻠﻤﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻤﻌﻨ ﻰ اﻟﻤ ﺸﺎرآﺔ‬
‫ﺣﻮل ﻓﻜﺮة أو ﺷﻲء أو ﻓﻌـﻞ ﻣﺎ ] ﺟﺎ ﺑﺮ ‪١٩٨٣ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١١‬‬

‫‪ ٢/١/٢‬أهﻤﻴﺔ اﻻﺗﺼـﺎل اﻹداري ‪:‬‬

‫ﻳـﺮى اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻜُﺘ ﺎب أن أآﺒ ﺮ اﻟﻜ ﻮارث اﻟﺘ ﻲ ﻣﻨﻴ ﺖ ﺑﻬ ﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت آ ﺎن‬
‫ﺳ ﺒﺒﻬﺎ اﻹﺧﻔ ﺎق ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل‪ .‬وﻓ ﻲ اﻟﺘ ﺎرﻳﺦ اﻟﻌ ﺎﻟﻤﻲ اﻟﺤ ﺪﻳﺚ ﺣ ﺪﺛﺖ‬
‫ﺣﺎدﺛﺘﺎن ﻣﻬﻤﺘﺎن آـ ﺎن ﻣﻦ أﺳﺒﺎﺑﻬﻤﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ اﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬وهﻤ ﺎ‬
‫ﺣﺎدﺛﺔ ﺑﻴﺮل هﺎ رﺑﺮ اﻟﺘﻲ ﻣﻨﻴﺖ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺒﺤﺮﻳﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺑﻬﺰﻳﻤﺔ ﺳﺎﺣﻘﺔ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ‬
‫اﻟﻴﺎﺑ ﺎﻧﻴﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻷرﺑﻌﻴ ـﻨﻴﺎت وﺣﺎدﺛ ﺔ اﻏﺘﻴ ﺎل اﻟ ﺮﺋﻴﺲ اﻷﻣﺮﻳﻜ ﻲ ﺟ ﻮن آﻴﻨ ﺪي‬
‫]دروﻳﺶ وﺗﻜﻼ‪١٩٩٥ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٥٫٥‬‬

‫و اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﺿ ﺮوري ﻓ ﻲ آﺎﻓ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ‬

‫ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ‪ ،‬وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل هﻮ وﺳ ﻴﻠﺔ اﻹدارة ﻓ ﻲ‬
‫ﻧﻘﻞ وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺄهﺪاﻓﻬﺎ اﻟﻤﻨﺸﻮدة وأداﺋﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫اﻟﻜﻔ ﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﻟ ﺬﻟﻚ ﺗﺒ ﺮز أهﻤﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ﻓ ﻲ آﻮﻧ ﻪ أداة ﻓﻌﺎﻟ ﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﺛﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﻤﺮؤوﺳﻴﻦ وﺗﻮﺟﻴﻪ ﺟﻬﻮدهﻢ ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻓﻊ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﻔﻌ ﺎل ﺑ ﻴﻦ اﻟﻘﺎﺋ ﺪ وﻣﺮؤوﺳ ﻴﻪ اﻟ ﺮوح اﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ﺔ ﻟ ﺪى اﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ وﻳﻨﻤ ﻲ ﻟ ﺪﻳﻬﻢ‬

‫‪١٤‬‬
‫روح اﻟﻔﺮﻳﻖ وﻳﻘﻮي ﻋﻨﺪهﻢ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء إﻟﻰ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ‪،‬آﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﻌﺮّف اﻟﻘﺎﺋﺪ‬
‫ﺑﺤﺎﺟ ﺎت ﻣﺮؤوﺳ ﻴﻪ وأه ﺪاﻓﻬﻢ ‪ ،‬وردود اﻟﻔﻌ ﻞ ﺗﺠ ﺎﻩ أه ﺪاف اﻟﺘﻨﻈ ﻴﻢ وﺳﻴﺎﺳ ﺘﻪ‬
‫]آﻨﻌﺎن‪١٩٨٢ ،‬م‪ :‬ص ص‪٣٩٥‬ــ‪.[٣٩٩‬‬

‫وﻟﺬﻟﻚ ﺗﻨﺒﺜﻖ أهﻤﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ أﺛﺮﻩ اﻟﻔﻌﺎل ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﻷن ﻓﻬﻢ ﻣﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ﻋ ﺪة ﻋﻮاﻣ ﻞ ﻣ ﻦ ﺑﻴﻨﻬ ﺎ ﻇ ﺮوف‬
‫اﻟﻤﻮﻗﻒ واﻟﻐﺮض ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل واﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻔﻜﺮي اﻟﺴﺎﺋﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫واﻟﺤﺎﻟ ﺔ اﻟﻨﻔ ﺴﻴﺔ ﻟﻄﺮﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎل وﻣﻬ ﺎرات اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻣﺮاﻋ ﺎة‬
‫اﻟﻤﺪﺧﻞ اﻟﺴﻠﻮآﻲ ﻋﻨﺪ إﺟﺮاء أي اﺗﺼﺎل ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﻤﻴﺰات اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌ ﺎل‬
‫ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء ] ﻋﺎﻣﺮ ‪١٩٨٦ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١٨‬‬

‫وﺗﻈﻬ ﺮ أهﻤﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري آﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﺣﻴﻮﻳ ﺔ وأﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻟﻜ ﻞ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻓ ﻲ‬

‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗﻔﻬﻢ اﻷﻓﺮاد ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬ ﻢ ‪ :‬ﻳﺴﻬﻢ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﻧﻘﻞ اﻷواﻣ ﺮ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪرهﺎ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﻳﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن‬
‫ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻟ ﺬا ﻳ ﺘﻢ اﻃﻼﻋﻬ ﻢ وإﺣ ﺎﻃﺘﻬﻢ ﺑﻤﻮﻗ ﻒ وﺳ ﻠﻮك اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‬
‫ﺗﺠﺎهﻬﻢ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻬ ﻢ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ أﻋﻤ ﺎﻟﻬﻢ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ واﻷه ﺪاف‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻴﻬﺎ وﻣﺪى ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﺟﻬ ﻮدهﻢ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ ﺣﺘ ﻰ ﻳ ﺘﻢ‬
‫ﺗﻌ ﺎوﻧﻬﻢ ﻣ ﻊ اﻹدارة وﺗﻌ ﺎوﻧﻬﻢ ﻣ ﻊ ﺑﻌ ﻀﻬﻢ اﻟ ﺒﻌﺾ ﻣﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ رﺿ ﺎﺋﻬﻢ‬
‫وارﺗﻔﺎع ﻣﻌﻨﻮﻳﺎﺗﻬﻢ ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أهﻢ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻌﻤﻞ ‪ :‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﺗﺼﺎل ﻓ ﻲ إﺣﺎﻃ ﺔ اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺑﻤﺠﺮﻳ ﺎت اﻷﻣ ﻮر ﺑﻨﻘ ﻞ ﻣ ﺎ ﻟ ﺪى اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣ ﻦ ﻣﻼﺣﻈ ﺎت وﺁراء‬
‫وﻣﻘﺘﺮﺣﺎت وﺷﻜﺎوى وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺗﻔﻬ ﻢ وﻣﻌﺎﻳ ﺸﺔ اﻟﻈ ﺮوف‬
‫اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﻢ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻦ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫‪١٥‬‬
‫‪ .٣‬ﺗﻨﻤﻴ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻴﺔ ‪ :‬ﻳ ﺴﻬـﻢ ا ﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺧﻠ ﻖ وﺣ ﺪة اﻟﻤﻔﻬ ﻮم واﻟﻬ ﺪف‬
‫ورﻓﻊ اﻟﺮوح اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟﺘﻔﺎﻋـﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﻌﻼﻗـ ﺎت‬
‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ ‪ :‬ﻳﺤﻘ ﻖ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻔﻌ ﺎل ﺗﻘﺎرﺑ ﺎً ﻓ ﻲ وﺟﻬ ﺎت ﻧﻈ ﺮ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺮؤﻳ ﺔ اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜ ﻞ ﺟﻮاﻧ ﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻹدارﻳﺔ وﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﺘﻔﺎهﻢ واﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮأ ﻓﻲ ﻣﺤﻴﻂ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺗﻮﻋﻴ ﺔ اﻷﻓ ﺮاد ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ ﺑﺄه ﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻧ ﺸﺎﻃﻬﺎ ‪ :‬ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺴﺎﻋﺪ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻹداري اﻟﺠﻴﺪ ﻓﻲ ﺗﻮﻃﻴﺪ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وأوﻟﺌ ﻚ اﻷﻓ ﺮاد ‪ ،‬وﺗﻌ ﺮﻳﻔﻬﻢ‬
‫ﺑ ﺎﻟﻈﺮوف اﻻﻗﺘ ﺼﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﻤ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻓ ﻲ إﻃﺎره ﺎ‬
‫وﺗﺰوﻳ ﺪهﻢ ﺑﻨﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ اﻟﻤﺘ ﻮﻓﺮة وﻓ ﺮص اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ‬
‫وآﻞ ذﻟﻚ ﻳﺆدي إﻟﻰ آﺴﺐ ﺗﺄﻳﻴﺪهﻢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺗﻮﻃﻴ ﺪ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ ‪ :‬ﻳﻌﻤ ﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﺪﻋﻴﻢ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺑﻴﻦ اﻟﻘﻮى اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻬﺎ ﻓﺮض ﺗﺄﺛﻴﺮهﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫وﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ أه ﺪاﻓﻬﺎ وﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ وﻗﺮاراﺗﻬ ﺎ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﻤﻜ ﻦ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ هﺬﻩ اﻟﻘﻮى آﺴﺐ ﺗﺄﻳﻴﺪهﺎ وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة ‪ :‬ﺗﺄﺗﻲ أهﻤﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻌﻼﻗﺘ ﻪ اﻟﻤﺒﺎﺷ ﺮة واﻟﻘﻮﻳ ﺔ‬
‫ﺑﻮﻇ ﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ آ ﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻮﺟﻴ ﻪ واﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ واﺗﺨ ﺎذ اﻟﻘ ﺮارات‬
‫]اﻟﻌﺜﻴﻤﻴﻦ ‪١٩٩٣ ،‬م ‪ :‬ص ص‪١٥‬ــ‪.[١٧‬‬

‫وﻳ ﺮى اﻟﺒﺎﺣ ﺚ أن اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ﻟ ـﻪ أهﻤﻴ ﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟﻨ ﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤ ﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١‬أﻧﻪ ﻳﺸﻐﻞ ﺟﺰء آﺒﻴﺮ ﻣﻦ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ وإﻧﺠﺎز اﻷهﺪاف اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄﻳﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺪى‬
‫آﻔ ﺎءة اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري اﻟﺘ ﻲ ﻳﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ اﻟﻤ ﺪﻳﺮﻳﻦ وآ ﺬﻟﻚ ﻋﻠ ﻰ اﻹﻣﻜﺎﻧ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬

‫‪١٦‬‬
 ‫‪ .٣‬إﻧﻪ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺴﻠﻄﺔ وﺗﻨﻈﻴﻢ ﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻳﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎل وﺳﻴﻠﺔ ﺟﻴﺪة ﻟﺘﻮﺣﻴﺪ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫إﺣ ﺪاث ﺗﻐﻴﻴ ﺮ ﻓ ﻲ ﺳ ﻠﻮك اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﻮﻃﻴ ﺪ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑﻴ ﻨﻬﻢ وﺑ ﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪،‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻳﻠﻌ ﺐ اﻻﺗ ﺼﺎل دوراً ﺑ ﺎرزاً ﻓ ﻲ إﻗﺎﻣ ﺔ اﻟﺜﻘ ﺔ واﻻﺣﺘ ﺮام واﻟﺘﻔ ﺎهﻢ اﻟﻤﺘﺒ ﺎدل‬
‫وﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﺼﻼت ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﺟﻤﻬ ﻮر اﻟﻤﺘﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻌﻬ ﺎ ﺳ ﻮاءً‬
‫أﻓﺮاداً آﺎﻧﻮا أم ﻣﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬

‫‪ ٣/١/٢‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻤﻴﺰ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﺑﻌ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬إن اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﻋﻤﻠﻴ ﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴ ﺔ‪ :‬ﺗﻨﻈ ﺮ إﻟ ﻰ اﻷﺣ ﺪاث واﻟﻌﻼﻗ ﺎت ﻋﻠ ﻰ أﻧﻬ ﺎ‬
‫ﻣﺘﻐﻴ ﺮة ﻏﻴ ﺮ أﻧﻬ ﺎ ﻻ ﺗﺤﺘﻤ ﻞ أي إهﻤ ﺎل أو ﺗ ﺄﺧﻴﺮ ﻷﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﻗ ﻒ ﻋﻠ ﻰ ﺳ ﺮﻋﺔ‬
‫إﻧﺠﺎزهﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﺠﺎح اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ا ﻹدارﻳـﺔ ] زﻧﺪاح‪١٩٨٢ ،‬م‪ :‬ص‪.[.٧‬‬
‫‪ .٢‬إن اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﺗﺆدي دورا ﺑ ﺎرزاً ﻓﻲ إﻗﺎﻣﺔ اﻟﺜﻘﺔ واﻻﺣﺘﺮام‬
‫واﻟﺘﻔﺎهﻢ اﻟﻤﺘﺒﺎدل وﺗﻮﺛﻴ ﻖ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻹدارﻳ ﺔ وﺟﻤﻬﻮره ﺎ ﻣ ﻦ‬
‫ﻧﺎﺣﻴ ﺔ وﺑ ﻴﻦ اﻟﺮؤﺳ ﺎء واﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وزﻣﻼﺋﻬ ﻢ ﻣ ﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧ ﺮى ] زﻧ ﺪاح ‪،‬‬
‫‪١٩٨٢‬م ‪ :‬ص‪.[٧١‬‬
‫‪ .٣‬إن اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻔﺎﻋ ﻞ ﺑ ﻴﻦ ﻃ ﺮﻓﻴﻦ ‪ :‬ﺳ ﻮاء آﺎﻧ ﺎ ﺷﺨ ﺼﻴﻦ ‪ ،‬أم ﺷﺨ ﺼﺎً‬
‫وﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷﻓ ﺮاد واﻟﻬ ﺪف ﻣ ﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋ ﻞ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻣ ﺸﺎرآﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒٍﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﺮﺳٍ ﻞ ﻓ ﻲ ﻓﻬ ﻢ اﻟﻔﻜ ﺮة وﺗﻘﺒﻠﻬ ﺎ واﻟ ﺘﺤﻤﺲ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬهﺎ ‪ ،‬وه ﺬا ﻳﺠﻌ ﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻔﺎﻋ ـﻞ ﻟﻬ ﺎ ﻓﻌ ﻞ ورد ﻓﻌ ـﻞ ] ﻓﻬﻤ ﻲ وﺑ ﺪوي‪،‬‬
‫‪١٩٩١‬م‪ :‬ص ص‪.[٨ -٦‬‬
‫‪ .٤‬إن اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻧﻔﺴﻴﺔ ‪ :‬ﻳﻤﻜ ﻦ ﻟﻠﻘ ﺎدة اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺮﻳ ﻚ‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋ ﺔ ﻧﺤ ﻮ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻷه ﺪاف اﻟﻤﺮﻏﻮﺑ ﺔ ‪ ،‬آﻤ ﺎ أﻧﻬ ﺎ ﺗﻤﻜ ﻦ اﻟﻘ ﺎدة ﻣ ﻦ ﻓﻬ ﻢ‬

‫‪١٧‬‬
‫اﺗﺠﺎه ﺎت اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﻨ ﺴﻴﻖ اﻟ ﺮواﺑﻂ ﺑﻴ ﻨﻬﻢ وﺑ ﻴﻦ أﺟ ﺰاء اﻟﺘﻨﻈ ﻴﻢ وﺗﻨﻤﻴ ﺔ‬
‫وﺗﻮﺟﻴ ﻪ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻴﺔ داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ] اﻟ ﺴﻠﻤﻲ ‪١٩٦٧ ،‬م ‪:‬‬
‫ص ص‪.[٤١ -٤٠‬‬
‫‪ .٥‬إن اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ‪ :‬ﺑﻤﻌﻨ ﻰ أﻧﻬ ﺎ ﻻ ﺗﻘﺘ ﺼﺮ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺮﺣﻠ ﺔ زﻣﻨﻴ ﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻧﺸﺄة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وإﻧﻤ ﺎ ﺗ ﺼﺎﺣﺐ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﻨ ﺬ ﺗﺄﺳﻴ ﺴﻬﺎ ﻟﺘﻬﻴﺌ ﺔ ﺟ ﻮ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫وﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﻣ ﺴﺘﻨﺪاﺗﻪ وﺗ ﺰود اﻟﺒ ﺎﺣﺜﻴﻦ واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﻦ وﻏﻴ ﺮهﻢ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺎرﺳﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﺒﺮ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮره ﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ـﺔ ]ﻋﻠ ﻴﺶ ‪،‬‬
‫‪١٩٨٦‬م ‪ :‬ص‪.[٩٧‬‬

‫وﻟﻜ ﻲ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ﻓﻌﺎﻟﻴﺘ ﻪ ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﻓ ﺈن هﻨ ﺎك‬

‫أرﺑﻌﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻪ وهﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬اﻟﺴﺮﻋـﺔ ‪ :‬ﺗﻌﺪ ﻋﺎﻣﻼً ﺣﺎﺳﻤﺎً ﻓﻲ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻷﻣﻨﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺘﺄﺧـﺮ وﺻ ﻮل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺔ‬
‫ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ اﺿ ﻄﺮاب اﻷﻣ ﻦ وﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠﻴ ﻪ ﺁﺛ ﺎر ﺳ ﻠﺒﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﻨﻘ ـﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ وﺣﺎﺳﻤﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻒ اﻷزﻣﺎت ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﺴﺮﻳـﺔ ‪ :‬ﺳﺮﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺗﻌﺪ ﻣﻄﻠﺒﺎً أﺳﺎﺳﻴﺎً ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن ﺗﺴﺮب ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻧﻌﻜﺎﺳ ﺎت ﺧﻄﻴ ﺮة ﺗﻬ ـﺪد أﻣ ـﻦ اﻟـﺪوﻟ ـﺔ ‪ ،‬ﻟ ـﺬﻟﻚ‬
‫ﺗﺤﺮص إدارة اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻧﻘـﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت واﻷواﻣ ـﺮ وﻣﻘﺎوﻣ ﺔ‬
‫ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﺠﺴﺲ ﻟﺼﺎﻟﺢ أﻋﺪاء اﻟﺪوﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﻟـﺪﻗـﺔ ‪ :‬إن دﻗﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ووﺿ ﻮﺣﻬﺎ ﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠ ﻰ اﺳ ﺘﻘﺮار اﻷﻣ ﻦ‬
‫ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ أو اﻟﻨﺎﻗﺼﺔ أو اﻟﻐﺎﻣﻀﺔ ﻗﺪ ﺗﺆدي إﻟﻰ اﻋﺘﻘﺎل ﺑﺮىء أو‬
‫إﻋﻄ ﺎء ﻓﺮﺻ ﺔ ﻟﻠﺠ ﺎﻧﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘ ﻲ ﻟﻠﻬ ﺮب ‪ ،‬أو ﺗﻌ ﺮض رﺟ ﻞ اﻷﻣ ﻦ ﻧﻔ ﺴﻪ‬
‫ﻟﻠﺨﻄـﺮ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ :‬ﻟﻤﻼﺣﻘﺔ اﻷﺣﺪاث وﺗﺪاﻋﻴﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻷﻣ ﺮ إﻧ ﺸﺎء‬
‫ﻣﺮآ ﺰ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ اﻟﻤﺠ ﺮﻣﻴﻦ اﻟﺨﻄ ﺮﻳﻦ وﻗ ﺪراﺗﻬﻢ وأﺳ ﺎﻟﻴﺒﻬﻢ ورﻏ ـﻢ‬
‫ﺻﻌـﻮﺑﺔ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت ‪ ،‬إﻻ أن ﺗﻮاﻓـﺮ ﻣﺜﻞ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت أﻣ ﺮ‬

‫‪١٨‬‬
‫ﺿﺮوري ﻟﻔﻌـ ﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻷﻣﻨﻴﺔ ]ﻋﺸﻤﺎوي ‪٢٠٠٠ ،‬م‪ :‬ص ص‪-٢٧٥‬‬
‫‪.[٢٧٧‬‬

‫‪ ٤/١/٢‬أهﺪاف اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ‪:‬‬

‫ﻳﻬﺪف اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪة أهﺪاف ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻠﺨﻴﺼﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻧ ﺴﻴﺎب اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺤ ﺴﻦ ﺳ ﻴﺮ اﻟﻌﻤ ﻞ داﺧ ﻞ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺗﺰوﻳ ﺪ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﺘ ﺎﺟﻮن إﻟﻴ ﻪ ﻣ ﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ اﻹﺟ ﺮا ءات‬
‫واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻤﻬﺎم أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ أآﻤﻞ وﺟﻪ‪.‬‬
‫‪ .٣‬وﺿﻊ آﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘ ﺔ أﻣ ﺎم ﻣﺘﺨ ﺬي اﻟﻘ ﺮارات ﻓ ﻲ ﻣﻮاﻗ ﻊ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﻘﻴﺎدات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ ﺻﻨﻊ ﻗﺮارات ﺳﻠﻴﻤﺔ وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﻔﻬﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﺑﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻔﺌﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ ﺟﻬﻮد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وأﻗﺴﺎﻣﻬﺎ وإداراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻧﻘ ﻞ أه ﺪاف وﺧﻄ ﻂ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻬ ﺎ وإﻟ ﻰ ﺟﻤﻬﻮره ﺎ ﺧ ﺎرج‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻜﺴﺐ دﻋﻤﻬﻢ وﺗﺄﻳﻴﺪهﻢ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﻣ ﺴﺎﻋﺪة اﻹدارة ﻋﻠ ﻰ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎﻟﻬ ﺎ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﺔ ﻓ ﻲ رﺳ ﻢ ﺳﻴﺎﺳ ﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ووﺿﻊ ﺧﻄﻄﻬﺎ واﺗﺨﺎذ ﻗﺮاراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎدة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ إﻳ ﺼﺎل ﺗﻮﺟﻴﻬﺎﺗﻬ ﺎ وأﻓﻜﺎره ﺎ وﻧ ﺼﺎﺋﺤﻬﺎ إﻟ ﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ﺗﻤﻜ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣ ﻦ إﻳ ﺼﺎل ﻣﻘﺘﺮﺣ ﺎﺗﻬﻢ وﺁراﺋﻬ ﻢ‬
‫ووﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮهﻢ وﺷﻜﺎﻳﺎﺗﻬﻢ إﻟﻰ اﻟﻘﺎدة‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﺷ ـﺮح ﻃـ ﺮﻳﻘ ـﺔ أداء اﻟﻌـﻤ ـﻞ ﻟﻠﻤـﺮؤوﺳـﻴ ـﻦ ‪ ،‬وﺗ ـﻮﺿﻴﺢ ﻋﻼﻗـﺘ ـﻪ ﺑ ـﺒﺎﻗﻲ‬
‫اﻷﻋـﻤ ـﺎل ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨـﻈﻤ ـﺔ ﻣ ﻊ ﺗﺤ ـﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎﻳﻴ ـﺮ اﻷداء ‪ ،‬وﺗـﺰوﻳ ـﺪ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻴ ـﻦ‬
‫ﺑﺘﻐـﺬﻳـﺔ ﻋﻜـﺴﻴـﺔ ﻋــﻦ ﻣﺴﺘـﻮﻳﺎت ﺗـﻘــﺪﻣﻬـﻢ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج ] ﻋﻠﻲ ‪١٩٨٥ ،‬م ‪:‬‬
‫ص ص‪.[٩٥ -٩٣‬‬

‫‪١٩‬‬
 ‫‪ ٥/١/٢‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻻﺗﺼـﺎل اﻹداري ‪:‬‬
‫ﺗﻨﺤﺼﺮ أهـﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﻳـﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬اﻟﻤﺮﺳ ﻞ ) ‪: (Sender‬ه ـﻮ اﻟ ﺸﺨﺺ اﻟ ﺬي ﻟﺪﻳ ﻪ اﻟـ ﺮﻏ ـﺒﺔ ﻓ ﻲ ﻣ ﺸﺎرآـﺔ‬
‫اﻵﺧـ ﺮﻳﻦ ﻟﻤﺸـﺎﻋـﺮﻩ وأﻓـﻜـ ﺎرﻩ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟـﺮﺳـﺎﻟ ـﺔ ) ‪: (Message‬ه ﻲ اﻷﺳ ﻠﻮب اﻟ ﺬي ﺗﺨ ـ ﺮج ﺑ ﻪ اﻟﻔﻜ ـﺮة أو‬
‫اﻟﻤ ﺸﺎﻋـﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤـ ﺮﺳ ـﻞ ﻟﻬ ـﺆﻻء اﻟ ﺬﻳﻦ ﻳ ﻮد أن ﻳ ﺸﺎرآـﻮﻩ ﻓ ﻲ أﻓـﻜ ـ ﺎرﻩ أو‬
‫ﻣﺸﺎﻋـﺮﻩ وﺗﺘﻜـﻮن ﻣـﻦ رﻣـﻮز وﺣﻘـﺎﺋـﻖ وﺗﻌﺒـﻴـﺮات ﻗـﺪ ﺗﻜـﻮن آﺘﺎﺑﻴ ﺔ أو‬
‫ﺷﻔـﻮﻳﺔ أو ﺗﻘـﺘـﺼـﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺒـﻴـﺮات اﻟـﻮﺟـﻪ أو إﺷـﺎرات اﻷﺻﺎﺑﻊ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻗﻨﺎة اﻻﺗﺼﺎل ) ‪ : (Channel‬وهﻲ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘـﻘـﻞ ﻋـﺒـﺮهـﺎ اﻟـ ﺮﺳـﺎﻟـﺔ‬
‫ﺑﻴـﻦ اﻟﻤـ ﺮﺳـﻞ واﻟﻤﺴـﺘـﻘـﺒـﻞ أو اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟﻤ ﺴﺘـﻘـﺒــﻞ )‪: (Receiver‬ه ـﻮ اﻟ ﺸﺨﺺ أو اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ـﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﻬـﺪﻓـﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﻋـﻤـﻠﻴ ـﺔ اﻻﺗ ﺼـ ﺎل واﻟ ـﺬي ﻳﺮﻳ ﺪ اﻟﻤـ ﺮﺳ ـﻞ أن ﻳ ﺸﺎرآـﻮﻩ ﻓ ﻲ أﻓـﻜ ـ ﺎرﻩ أو‬
‫ﻣﺸﺎﻋـﺮﻩ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑـﺔ )‪: (Response‬هﻲ ردة اﻟﻔﻌـﻞ اﻟـﺬي ﻳﺤ ـﺪث ﻟ ـﺪى اﻟﻤ ﺴـﺘـﻘـﺒـﻞ‬
‫ﻧﺘﻴﺠ ـﺔ ﻋـﻤـﻠﻴ ـﺔ اﻻﺗ ﺼـﺎل وه ـﻞ ﺣﻘـﻘ ـﺖ اﻟﺘﺄﺛـﻴ ـﺮ أو اﻟﻬ ـﺪف اﻟﻤﻄﻠ ﻮب أم ﻻ‪،‬‬
‫واﻟﺸﻜـﻞ رﻗـﻢ )‪ (١‬ﻳﻮﺿﺢ ﻋـﻨﺎﺻـﺮ اﻻﺗﺼـﺎل اﻹداري ‪:‬‬

‫ﺷﻜـﻞ رﻗـﻢ )‪ (١/٢‬ﻋـﻨﺎﺻـﺮ اﻻﺗﺼـﺎﻻت اﻹدارﻳـﺔ‬

‫رﺳﺎﻟـﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫اﻟﻤﺮﺳﻞ‬

‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (١/٢‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻻﺗﺼﺎﻻت‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ ] :‬اﻟﻨﻤﺮ وﺁﺧﺮون ‪ ٢٠٠٦ ،‬م ‪ :‬ص ‪. [ ٣٧٨‬‬

‫‪٢٠‬‬
 ‫‪ ٦/١/٢‬اﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﻟﻤـﺆﺛـﺮة ﻋـﻠﻰ اﻻﺗﺼـﺎل اﻹداري‪:‬‬
‫هﻨ ﺎك ﻋ ـﺪة ﻋـﻮاﻣ ـﻞ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ﺳ ﻠﺒﺎً أو إﻳﺠـﺎﺑ ـﺎً ﺣ ﺴـﺐ‬
‫ﻣﻘﺘ ﻀﻴﺎت اﻟﻤﻮﻗ ﻒ واﻟﻬ ـﺪف ﻣ ﻦ اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬وﺗﻮﻗﻴ ﺖ اﻻﺗ ﺼﺎل وﻣﻬ ﺎرات‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬واﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻨﻔـﺴـﻴـﺔ ﻟﻠﻤـﺮﺳـﻞ واﻟﻤﺘـﻠﻘـﻲ ‪ ،‬وﺣﺠ ـﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ واﻟﻤ ﺴﺎﻓﺔ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻓـﺮوﻋـﻬـﺎ وﻃﺒﻴـﻌـﺔ ﻧﺸﺎﻃﻬـﺎ‪.‬‬

‫ﻓﺈذا آـﺎﻧـﺖ ه ـﺬﻩ اﻟﻌـﻮاﻣ ـﻞ إﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻓ ﺈن ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼـ ﺎل ﺗﺤﻘ ـﻖ اﻟﻬ ـﺪف‬
‫ﻣﻨﻬﺎ ‪ ،‬أﻣﺎ إذا آـ ﺎﻧﺖ ﺳﻠـﺒـﻴـﺔ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺨﻔـﻖ ﻓﻲ ﺗﺤﻘـﻴـﻖ اﻟﻬـﺪف ﻣﻦ اﻻﺗﺼـﺎل ‪،‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﺗﻨﻌـﻜ ـﺲ ﺳ ﻠﺒﺎً ﻋﻠ ﻰ أداء اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻹدارﻳ ـﺔ ﺑ ﺼﻔـﺔ ﻋـﺎﻣ ـﺔ‬
‫واﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﺑ ﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻧﻈ ـﺮاً ﻟﻔـﻘ ـﺪ اﻟﻤﻤﻴ ـﺰات اﻟﺘ ﻲ ﻳُﺘﻴﺤﻬ ـﺎ‬
‫اﻻﺗﺼـ ﺎل وهﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻇـﺮوف اﻟﻤ ـﻮﻗـﻒ ‪:‬هﻨﺎك ﻋـﺪة اﻋﺘﺒ ﺎرات اﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻷﻓ ـﺮاد ﻓـﻘ ـﺪ‬
‫ﻳﻜﻮن اﻻﺳﺘﻌـﺪاد ﻹرﺳﺎل أو ﺗﻠﻘﻲ اﻻﺗﺼﺎل إﻳﺠﺎﺑﺎً ‪ ،‬أو ﺳﻠﺒﺎً ﻓﺎﻻﺗﺼـ ﺎل ﻳﻜـﻮن‬
‫أﺳﻬـﻞ ﻋـﻨـﺪﻣﺎ ﻳﺤـﺐ اﻟﻄـﺮﻓـ ﺎن آـﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ اﻵﺧـﺮ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﻬ ـﺪ ف ‪:‬إذا آ ﺎن اﻟﻬ ـﺪف ﻋـﺒ ـ ﺎرة ﻋ ـﻦ ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻨﻔﻌ ـﺔ وإﺷ ـﺒﺎع رﻏـﺒ ـ ﺎت‬
‫ﻃـ ﺮﻓﻲ اﻻﺗﺼـ ﺎل ﻳﻜـﻮن اﻻﺗﺼـ ﺎل ﺳﻬﻼً ‪ ،‬وإذا ﺗﻢ اﻻﺗﺼـ ﺎل ﺑﻨ ﺎءً ﻋﻠ ﻰ رﻏـﺒ ـﺔ‬
‫ﻃـ ﺮف واﺣـﺪ ﻓـﻴﻜـﻮن ﻣـﻦ اﻟﻤـﺘـﻌـﺬر ﺣـﺼـﻮل اﻟﻔـﺎﺋـﺪة‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﻟﺘﻮﻗﻴ ﺖ ‪:‬اﻟﺘﻮﻗﻴ ﺖ ﻏـﻴ ـﺮ اﻟﻤﻨﺎﺳ ـﺐ ﻳﺤـﺒ ـﻂ ﻋـﻤـﻠﻴ ـﺔ اﻻﺗ ﺼـ ﺎل ﻓـ ﺎﻻﺗ ﺼـ ﺎل‬
‫ﻗـﺒـﻞ اﻻﻧﺼـ ﺮاف ﻓﻲ ﻳﻮم اﻟﻌـﻤـﻞ اﻟـﺬي ﻳ ﺴﺒـﻖ اﻟﻌـﻄـﻠ ـﺔ ﻏـﻴ ـﺮ ﻣﺠ ـﺪي ﻷن‬
‫آـﻞ ﻃـ ﺮف ﻳﻔﻜـﺮ ﻓﻲ ﺑـﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻌـﻄـﻠـﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻣﻬـ ﺎرات اﻻﺗﺼـﺎل ‪ :‬ﺗﻠﻌﺐ ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼـ ﺎل دوراً آﺒـﻴـﺮاً ﻓﻲ ﻓﻬـﻢ واﺳﺘـﻘـﺒﺎل‬
‫اﻟـﺮﺳـﺎﻟـﺔ ﻓـﻜـﻠﻤﺎ زادت ﻣﻬـﺎرات اﻻﺗﺼـ ﺎل آـﻠﻤﺎ زاد ﻓﻬـﻢ اﻟـ ﺮﺳـﺎﻟـﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻟﺤﺎﻟ ﺔ اﻟﻨﻔـ ﺴـﻴـﺔ ‪ :‬ﻳﺘﺄﺛ ـﺮ آ ـﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻤـ ﺮﺳ ـﻞ واﻟﻤ ﺴﺘـﻘـﺒـﻞ ﺑﺎﻟ ـﻮﺿﻊ اﻟﻨﻔـ ﺴﻲ‬
‫أﺛـﻨـ ﺎء اﻻﺗﺼـ ﺎل ﻓـ ﺈذا آـ ﺎﻧﺖ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻨﻔـﺴـﻴـﺔ ﺟـﻴـﺪة ﺗﻨﺠ ـﺢ ﻋـﻤـﻠﻴ ـﺔ اﻻﺗ ﺼـ ﺎل‬
‫وﺗـﺘـﺴـﻢ ﺑﺎﻟﺴـﻬـﻮﻟـﺔ واﻟﻌـﻜـﺲ ]ﻋﺎﻣﺮ‪١٩٨٦ ،‬م‪ :‬ص ص‪٤٣‬ــ‪.[٤٤‬‬

‫‪٢١‬‬
‫‪ .٦‬ﺣﺠ ـﻢ اﻟﻤﻨﻈـﻤ ـﺔ واﻟﻤ ﺴﺎﻓـﺔ ﺑ ﻴﻦ ﻓـﺮوﻋـﻬ ـﺎ وﻃﺒﻴﻌ ـﺔ ﻧ ﺸﺎﻃـﻬـﺎ ‪ :‬ﺗﺘﺄﺛ ـﺮ ﻋـﻤـﻠﻴ ـﺔ‬
‫اﻻﺗ ﺼـ ﺎل أﺳـ ﺎﺳ ـ ﺎً ﺑﺤـﺠ ـﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﺑﻄﺒﻴﻌ ـﺔ اﻟﻨ ﺸﺎط اﻟ ـﺬي ﺗﻤﺎرﺳ ﻪ ‪ ،‬إذ‬
‫ﺗ ﺴـﻮد اﻻﺗ ﺼـ ﺎﻻت اﻟ ـ ﺮﺳﻤﻴﺔ ﻣ ﺜﻼً ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈـﻤ ـﺎت واﻷﺟﻬ ـﺰة اﻟﻌ ﺴﻜـﺮﻳـﺔ‬
‫ﺑﺤﻴ ﺚ ﺗ ﺴﻴـﺮهـﺎ ﻣ ـﻦ ﻣﺒ ـﺪأ اﻟﺘﺴﻠ ﺴـﻞ اﻟﻬ ـﺮﻣﻲ ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﺗـﻘ ـﻞ اﻻﺗ ﺼـ ﺎﻻت‬
‫اﻟـﺮﺳﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ ‪ ،‬آﻤﺎ ﺗﺘﺄﺛـﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼـ ﺎﻻت ﺑﻌــﺪد‬
‫اﻟـﻮﺣـﺪات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬـﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺑﺎﻟﺘـﻮزﻳﻊ اﻟﺠﻐ ـ ﺮاﻓﻲ ﻟﻬ ـﺬﻩ اﻟـﻮﺣ ـﺪات ‪،‬‬
‫ﻓ ـﻔﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ـ ﺎت آﺒـﻴ ـﺮة اﻟﺤـﺠ ـﻢ ﻳﺠ ـﺐ أن ﻳﻜ ـﻮن هﻨ ﺎك ﻣ ﺼـﺪر ﻣـﻮﺣ ـﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﻌـﻠ ـﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﻳﺠ ـﺐ أن ﺗﺤ ﺪد ﻗﻨ ﻮات ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫ﺑﻮﺿ ـﻮح ﻻ ﻳﺤﺘﻤ ـﻞ ﻣﻌ ـﻪ أي ﻟﺒ ـﺚ ‪ ،‬واﻹدارة اﻟﻨﺎﺟـﺤ ـﺔ ه ﻲ اﻟﺘ ﻲ اﻟﻨﺎﺟﺤ ﺔ‬
‫ه ﻲ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺸﺠـﻊ ﺗـﺪﻓ ـﻖ اﻟﻤﻌـﻠ ـﻮﻣﺎت ﺑﻴ ـﻦ اﻟـﻮﺣ ـﺪات اﻹدارﻳ ـﺔ ﺑ ﺼﻔـﺔ‬
‫ﻣ ﺴﺘﻤـﺮة ﻟﻜ ﻲ ﺗﻜ ـﻮن اﻟﻘ ـﺮارات رﺷـﻴ ـﺪة واﻹﺟ ـﺮاءات ﺳﻠﻴﻤ ـﺔ ] اﻟﻨﻤ ﺮ‬
‫وﺁﺧﺮون‪٢٠٠٦ ،‬م‪ :‬ص‪.[.٣٨‬‬

‫‪ ٧/١/٢‬ﻣﻘﻮﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ‪:‬‬

‫ﻻ ﻳﺘﺤﻘـﻖ ﻧﺠﺎح اﻻﺗﺼـﺎل ﺑﻤﺠـﺮد وﺿـﻮح اﻟﻬـﺪف ﻣ ﻦ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت وﺗﻮاﻓ ـﺮ‬
‫اﻟﻄ ـﺮق واﻟـﻮﺳـﺎﺋ ـﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻹرﺳ ﺎل واﺳ ﺘﻘﺒﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت وﻟﻜ ـﻦ هﻨ ﺎك‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻘﻮﻣ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺑﺠ ﺐ ﺗﻮاﻓﺮه ﺎ ﻟﻜ ﻲ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ وهﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗ ﻮﻓﻴﺮ ﻧﻈ ﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻓﻌ ﺎل ﻳﺘ ﻀﻤﻦ ﺗ ﺪﻓﻖ واﺳ ﺘﻤﺮارﻳﺔ وآﻔﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮب إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬دﻗﺔ ووﺿﻮح اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮب إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﺧﺘﻴ ﺎر اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ ﻟﻨﻘ ﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣ ﻦ اﻟﻤﺮﺳ ﻞ إﻟ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣ ﻊ‬
‫ﺿﺮورة اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻈﺮوف اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄ ﺔ ﺑﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻗﺒﻮﻟﻪ وﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ﻟﻤﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬دراﺳﺔ ﻗﺪرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻔﻨﻴﺔ واﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮآﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٢٢‬‬
 ‫‪ .٥‬وﺿﻮح اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺼﻮرة ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺿﺮورة ﺗ ﻮﻓﻴﺮ ﻟﻐ ﺔ ﻣ ﺸﺘﺮآﺔ وﻣﻔﻬﻮﻣ ﺔ ﺑﻴ ـﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟ ﺪاﺧﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ] اﻟﺸﻌﻼن‪٢..٢ ،‬م‪ :‬ص ص‪١٤٢‬ــ ‪.[١٤٣‬‬

‫وﻳﻠﺨﺺ دروﻳﺶ وﺗﻜ ﻼ ﻣﻘﻮﻣ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻔﻌ ﺎل اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻔ ﻖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫ﻋﻠﻤﺎء اﻹدارة ﻓﻲ ﺧﻤﺴـﺔ ﻣﻘﻮﻣﺎت هﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻓﻜﺮة واﺿﺤﺔ وﻣﺤﺪدة ﺗﻤﺎﻣـﺎً ﻓﻲ ذهﻦ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺮﺳـﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻗـﺪرة اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻘـﻞ اﻟﻔﻜﺮة ﺑﺄﺳﻠﻮب واﺿﺢ ﻣﻌﺒﺮ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﺳﺘﻌﺪاد اﻟﺸﺨﺺ اﻵﺧﺮ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻔﻜﺮة اﻟﻤﺮﺳﺎﻟﺔ ﻟﻪ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻗﺪرة هﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻤﻘﺼﻮد ﻣﻦ ا ﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺎ ﺟﺎء ﺑﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ] دروﻳﺶ وﺗﻜﻼ‪١٩٩٥ ،‬م‪ :‬ص‬
‫ص‪.[٥٫٧‬‬

‫وﻳﺮى اﻟﺒﺎﺣﺚ أن ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻘﻮﻣ ﺎت ﺗ ﺮﺗﺒﻂ ارﺗﺒﺎﻃ ﺎً وﺛﻴﻘ ﺎً ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ وﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ‬
‫أﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟ ﻀﺮوري ﺗ ﻮاﻓﺮ ﻣﻬ ﺎرات اﻻﺗ ﺼﺎل ﻟ ﺪى اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﺜ ﻞ اﺳ ﺘﻘﺒﺎل‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣ ﻦ اﻟﺮؤﺳ ﺎء واﻟﻘ ﺎدة ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﺻ ﺤﻴﺤﺔ وﻣﺤ ﺪدة ﻹﻣﻜ ﺎن‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ ﻓﻲ اﻹﻃﺎر اﻟﺨ ﺎص ﺑﻬ ﺎ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ إن ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺗﺘﺠ ﻪ إﻟ ﻰ‬
‫ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﻣ ﻊ اﻟﺮؤﺳ ﺎء ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ رد ﻓﻌ ﻞ‬
‫وﺻ ﻴﺎﻏﺘﻪ ﻓ ﻲ ﺷ ﻜﻞ ﻣ ﺮﺗﺒﻂ ﺑﺄه ﺪاف اﻟﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟﻤﺠ ﺎل‪ .‬آﻤ ﺎ ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑ ﺎﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳ ﺔ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم أن ﺑﻴﺌ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻟﻬ ﺎ أهﻤﻴ ﺔ‬
‫واﺿ ﺤﺔ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ أن اﻟﻤﻨ ﺎخ اﻟ ﺴﺎﺋﺪ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ واﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻟﻮدﻳ ﺔ واﻟﺮﺳ ﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻮاﺿﺤﺔ واﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻸدوار واﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪٢٣‬‬
 ‫‪ ٨/١/٢‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل ‪:‬‬
‫ﺗﻮاﺟ ﻪ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ آﺎﻓ ﺔ اﻟﻤﺠ ﺎﻻت ﻣﻌﻮﻗ ﺎت ﻗ ﺪ ﺗﻌﻴ ﻖ أو ﺗﻌﻄ ﻞ‬
‫اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل أو ﺗﺤ ﺪ ﻣ ﻦ إﺣ ﺪاث اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮ اﻟﻤﺮﻏ ﻮب ﺣﺪوﺛ ﻪ‪.‬ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟ ﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ اﺗﻔ ﺎق ﻋﻠﻤ ﺎء اﻹدارة واﻹﻋ ﻼم ﻋﻠ ﻰ أهﻤﻴ ﺔ ﻣﻌﻮﻗ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫وﺧﻄﻮرة ﺗﺄﺛﻴﺮهﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﺎدل اﻷﻓﻜﺎر واﻻﺗﺠﺎهﺎت ﺑﻴﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ‪ ،‬إﻻ‬
‫أﻧﻬﻢ ﻳﺨﺘﻠﻔﻮن ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﻣﺠﺎل إﻟﻰ ﻣﺠﺎل ﺁﺧﺮ وﻣﻦ ﺟﻬﺎز‬
‫إﻟﻰ ﺟﻬﺎز ﺁﺧﺮ‪ ،‬وﻣﻦ ﺑﻴﺌ ﺔ ﻷﺧ ﺮى ‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﺗﺨﺘﻠ ﻒ ﺗ ﺼﻨﻴﻔﺎت وﺗﻘ ﺴﻴﻤﺎت ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت‪ ،‬ﻣﻦ ﻣﻜﺎن ﻵﺧﺮ‪ ،‬ﺣﺴﺐ ﻧﻈﺮة واهﺘﻤﺎم آ ﻞ آﺎﺗ ﺐ ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ وﻣ ﻀﻤﻮن‬
‫هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت داﺧﻞ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز‬
‫ﻣﻌﻴﻦ ﻷن اﻷهﺪاف واﻹﺟﺮاءات واﻷﻋﻤﺎل ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ وﺣ ﺪة إدارﻳ ﺔ إﻟ ﻰ وﺣ ﺪة‬
‫أﺧﺮى‪.‬‬

‫ﻟ ﺬا اﺧﺘﻠﻔ ﺖ ﺗ ﺼﻨﻴﻔﺎت وﺗﻘ ﺴﻴﻤﺎت ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت ﺑ ﺎﺧﺘﻼف اهﺘﻤ ﺎم اﻟﻌﻠﻤ ﺎء‬

‫وﺗﺮآﻴ ﺰهﻢ ﻋﻠ ﻰ ﺟﺎﻧ ﺐ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت دون اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻵﺧ ﺮ وﻷن ﻣﻌﻮﻗ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل ﺗﻌﺘﺒ ﺮ ﻣ ﻦ أه ﻢ أﺳ ﺒﺎب ﻓ ﺸﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ أه ﺪاﻓﻬﺎ ﻷن ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﺗﺤﻮل دون ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﻬ ﺎم ﺑﻜﻔ ﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ وﺗ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺗ ﺄﺧﺮ‬
‫إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻋﺪم وﺻﻮل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت ﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ وآ ﺬﻟﻚ ﻋ ﺪم‬
‫ﻗﺪرة اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻟﻌﻼج اﻟ ﺴﻠﺒﻴﺎت ﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ ﻧﻈ ﺮاً ﻟ ﺼﻌﻮﺑﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻤﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴ ﻪ زﻳ ﺎدة اﻟﻔﺎﻗ ﺪ ﻓ ﻲ إﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ ،‬وﺗﺒﺪﻳ ﺪ اﻟﻮﻗ ﺖ‬
‫واﻟﺠﻬﺪ ﻓﻴﻤﺎ ﻻ ﻃﺎﺋﻞ ﻣﻨﻪ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺑﻂء اﻷداء وﺗﺪﻧﻲ ﻣﺴﺘﻮاﻩ‪.‬‬

‫واﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ه ﻲ " ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﻮق وﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﻀﻤﻮن‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬وﻳﺘ ﻀﻤﻦ ذﻟ ﻚ ﺗﺤﺮﻳ ﻒ اﻟﻤ ﻀﻤﻮن‬
‫ﺑ ﺴﺒﺐ ﺧ ﻮاص اﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ واﻹدراك اﻻﻧﺘﻘ ﺎﺋﻲ واﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﻠﻐﻮﻳ ﺔ واﻟﺘﻮﻗﻴ ﺖ ‪،‬‬
‫واﻟﻜ ﻢ اﻟﻬﺎﺋ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت" ] ﺳ ﻴﺰﻻﻗﻲ وواﻻس ‪١٩٩٢ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٦٢٣‬‬

‫‪٢٤‬‬
 ‫وﻳﻘ ﺼﺪ أﻳ ﻀﺎً ﺑﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل " آﺎﻓ ﺔ اﻟﻤ ﺆﺛﺮات اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﻨ ﻊ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﺒ ﺎدل‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﺗﻌﻄﻴﻠﻬﺎ ‪ ،‬أو ﺗﺆﺧﺮ إرﺳﺎﻟﻬﺎ أو اﺳﺘﻼﻣﻬﺎ ‪ ،‬أو ﺗﺸﻮﻩ ﻣﻌﺎﻧﻴﻬ ﺎ ‪ ،‬أو‬
‫ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ آﻤﻴﺘﻬﺎ" ]ﻋﺒﺪ اﻟﻮهﺎب‪١٩٨٧ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١٩٥‬‬

‫وﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﻣﺠﺎل إﻟﻰ ﺁﺧﺮ وﻣﻦ ﺟﻬﺎز إﻟﻰ ﺁﺧﺮ وﻣﻦ ﺑﻴﺌﺔ‬
‫ﻷﺧ ﺮى وآ ﺬﻟﻚ ﺗﺨﺘﻠ ﻒ ﺗ ﺼﻨﻴﻔﺎت وﺗﻘ ﺴﻴﻤﺎت ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت ﻣ ﻦ ﻣﻜ ﺎن ﻵﺧ ﺮ‪،‬‬
‫ﺣﺴﺐ ﻧﻈﺮة واهﺘﻤﺎم آﻞ آﺎﺗﺐ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ وﻣﻀﻤﻮن هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت وﻗﺪ ﺗﺨﺘﻠ ﻒ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت داﺧﻞ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز ﻣﻌ ﻴﻦ ﻷن اﻷه ﺪاف و اﻹﺟ ﺮاءات‬
‫واﻷﻋﻤ ﺎل ﺗﺨﺘﻠ ﻒ ﻣ ﻦ وﺣ ﺪة إدارﻳ ﺔ إﻟ ﻰ وﺣ ﺪة أﺧ ﺮى ‪ ،‬ﺗﺘﻌ ﺪد أﺷ ﻜﺎل اﻟﻌﻮاﺋ ﻖ‬
‫وﻣﺼﺎدرهﺎ ﺑﺘﺒﺎﻳﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت أو ﺗﺒﺎﻳﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻬﺎ وﻣﺮاﺣﻞ ‪.‬‬

‫وﻟﻤ ﺎ آﺎﻧ ﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻨﺎوﻟﻬ ﺎ اﻟﺪراﺳ ﺔ ذات ﻃ ﺎﺑﻊ أﻣﻨ ﻲ‪ ،‬ﻓﻘ ﺪ ﺗﻨ ﺎول‬
‫اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻣﻌﻮﻗ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻋ ﺪة أﺑﻌ ﺎد وه ﻲ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ١/ ٨/١/٢‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻹدارﻳـــﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻌﻤﻞ اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺣﺴﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ أه ـﺪاف‬
‫ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ‪ ،‬وه ﻲ ﻓ ﻲ ﺳ ﺒﻴﻞ ذﻟ ﻚ ﺗ ﺰاول ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ واﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺎت‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ ﻣﺜ ﻞ ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈ ﻴﻢ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌ ﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ واﺗﺨ ﺎذ اﻟﻘ ﺮارات ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻹدارة ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻ ﻨﺎﻋﻴﺔ ﻣ ﺴﺘﻤﺮة ﺗﺘ ﺴﻢ ﺑﺎﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴ ﺔ واﻟﺤﺮآ ﺔ ﺣﻴ ﺚ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﺘﺪاﺧﻞ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺻﻮرة ﻣ ﺎ ﻳﻌ ﺮف ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻹدارة اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ ﻣﻌﺘﻤ ﺪة ﻓ ﻲ ذﻟ ﻚ ﻋﻠ ﻰ ﺟﻤ ﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ‪ ،‬ودراﺳ ﺔ اﻟﻤﺘﻐﻴ ﺮات‬
‫واﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬ ﺎ وﺗﻐﻴﻴ ﺮ اﻟﻤ ﺴﺎرات ﺣ ﺴﺐ اﻟﻤﻮاﻗ ﻒ اﻹدارﻳ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧ ﻼل اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻟﺘﺪاﺧﻠﻴ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎﻳﻨ ﺔ وﺗ ﺄﺛﻴﺮ آ ﻞ ﻣﻨﻬ ﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷﺧﺮى‪ .‬وﻟﺬا ﻳﺮى اﻟﺒﺎﺣﺚ أﻧﻪ آﻠﻤﺎ آﺎﻧﺖ هﻨﺎك وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻞ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﺨﺪم أهﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬وﻳﻌﻜﺲ ﺗﺤﻠﻴﻞ ردود اﻟﻔﻌﻞ ﻋﻠﻰ‬

‫‪٢٥‬‬
‫آﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت آﻠﻤﺎ ﺣﻘﻖ اﻻﺗﺼﺎل أهﺪاﻓﻪ ﺑﺎﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﻲ ﻳﻨﻔﺬ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ أﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‪.‬‬

‫‪ ٢/ ٨/١/٢‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬

‫ﻳﻮاﺟﻪ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ وﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ﻣﻌـﻮﻗـﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌـﺔ اﻟﻌﻤـﻞ وﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗﺪاﺧﻞ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ وﻋﺪم وﺿﻮﺣﻬـﺎ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻋﺪم ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷهﺪاف ﺑﺪﻗـﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺻﻌﻮﺑﺔ وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﻟﻘﻴﺎس اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺳﻮء اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ أﻓﺮاد اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻋﺪم وﺿﻮح اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ﻟﻮاﺋﺢ وﻧﻈﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﻋ ﺪم‬
‫ﺗﺰوﻳﺪهﻢ ﺑﻜﺘﻴﺒﺎت ﺗﻮﺿﺢ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻋﺪم وﺟﻮد وﺻﻒ وﻇﻴﻔﻲ ﻳﺤﺪد أﺑﻌﺎد اﻟﻌﻤـﻞ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﻋ ﺪم اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ وﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ آﺎﻟﻤﻌ ﺪات واﻟﻄ ﺮق واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻷداء وإﺗﻤﺎﻣﻪ ﺑﻜﻔﺎﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﻋﺪم ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪرات اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﻋﺪم ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤﺮﺗﺪة ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻹﺗﺎﺣ ﺔ اﻟﻔﺮﺻ ﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴ ﺮ‬
‫ﻋ ﻦ ﺁراﺋﻬ ﻢ وإﻋﻄ ﺎء وﺟﻬ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺮ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳ ﺮﺗﺒﻂ ﺑﻄﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ ] ﻋ ﺎﻣﺮ‪،‬‬
‫‪١٩٨٦‬م‪ :‬ص ص ‪.[١٤٢ -١٤١‬‬

‫ب ‪ -‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﻌﻤﻞ واﻟﺘﻲ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ .١‬ﻋﺪم ﻣﻼءﻣﺔ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺤﺠﻢ أو ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻋﺪم ﻣﻼءﻣﺔ درﺟﺔ اﻟﺤﺮارة‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻋﺪم ﻣﻼءﻣﺔ اﻹﺿـﺎءة‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻋ ﺪم اﻻﻧ ﺴﺠﺎم واﻻﺧﺘﻴ ﺎر اﻷﻣﺜ ﻞ ﻟﻔﺘ ﺮات اﻟﺮاﺣ ﺔ ] ﻋ ﺎﻣﺮ‪١٩٨٦ ،‬م‪:‬‬
‫ص‪.[١٤٢‬‬

‫‪٢٦‬‬
 ‫ج ‪ -‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻌﻤﻞ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻋﺪم وﺿﻊ اﻟﻔﺮد اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻋﺪم اﺗﻔﺎق ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﺪراﻳﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﺨﺒﺮة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻋﺪم ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪرات وﻣﻬﺎرات اﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻧﻌﺪام اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ ﺟﻬﻮد اﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎدراك اﻹﻧﺴﺎن وﻧﻈﺮﺗﻪ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ وﻣﺸﺎﻋﺮﻩ ﻧﺤﻮهﻢ‪.‬‬
‫‪ .٦‬اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫‪ .٧‬اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‪.‬‬
‫‪ .٨‬اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﻈﺮة اﻟﺸﺨﺺ إﻟﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫‪ .٩‬اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑ ﺎﻟﻤﺆﺛﺮات اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻴﺔ وأﺛﺮه ﺎ ﻓ ﻲ اﻧ ﺴﻴﺎب اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫] ﻋﺎﻣﺮ‪١٩٨٦ ،‬م‪ :‬ص‪.[١٤٠‬‬

‫د ‪ -‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻟﻠﻌﻤﻞ وﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت‪:‬‬

‫‪ .١‬ﻋﺪم ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ‪ :‬اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻘﺎﻋﺪ وﻋﺪم ﺗﻬﻴﺌﺘﻬﻢ ﻟﺬﻟﻚ ] ﻋﺎﻣﺮ‪١٩٨٦ ،‬م‪ :‬ص ‪.[١٤٠‬‬
‫‪ .٢‬زﻳﺎدة اﻟﻔﺠﻮة ﻓﻲ اﻟﻔﺮوق اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ :‬ﺗﻤﺜ ﻞ اﻟﻔ ﺮوق اﻟﺜﻘﺎﻓﻴ ﺔ ﺑﻴﺌ ﺔ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ‬
‫ﻟﺴﻮء اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ اﻟﺮؤﺳﺎء واﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ ] ﺑﻮوهﺮ‪٢٠٠٣ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٥١٣‬‬
‫‪ .٣‬ﺻ ﻌﻮﺑﺔ اﻟﻠﻐ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪ :‬إذا آﺎﻧ ﺖ اﻟﻠﻐ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑ ﺴﻴﻄﺔ‬
‫وﺳ ﻬﻠﺔ ﻓﺈﻧﻬ ﺎ ﺗ ﺴﺎهﻢ ﻓ ﻲ ﻧﺠ ﺎح ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ إذا آﺎﻧ ﺖ ﻣﻌﻘ ﺪة‬
‫وﺻﻌﺒﺔ وﻣﺒﻬﻤﺔ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻌﻮق ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ] اﻟﻌﺜﻴﻤﻴﻦ‪١٩٩٣ ،‬م‪ :‬ص‪.[٢٩‬‬

‫هـ ‪ -‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻨﻔﺴﻲ واﻟﺬهﻨﻲ ﻟﻠﻌﻤﻞ وﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻗﻠﺔ اﻟﺘﻔ ﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ اﻹدارة واﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻋﺪم اﻹﺣﺴﺎس ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء إﻟﻰ ﺟﻤﺎﻋﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .٣‬إهﻤ ﺎل اﻟﻤ ﺪﻳﺮﻳﻦ ﻟﻠﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﻨﻔ ﺴﻴﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑﺎﻟ ﺼﺤﺔ اﻟﻌﻘﻠﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺣ ﺴﺎب‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻔﻨﻴﺔ أو اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٢٧‬‬
 ‫‪ .٤‬اﺧﺘﻼف اﻻهﺘﻤﺎﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻤﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻋﺪم إدراك اﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺆﺷ ﺮات اﻟﻨﻔ ﺴﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺄﺣﺎﺳ ﻴﺲ اﻷﻓ ﺮاد ﻣ ﻦ‬
‫ﺧ ﻮف وﺗﻌ ﺼﺐ وإﺣ ﺴﺎس ﺑ ﺎﻟﻈﻠﻢ ‪ ،‬واﻧﻌ ﺪام اﻟﻌﺪاﻟ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻗ ﺪ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ‬
‫ﺗﺸﻮﻳﻪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ] ﻋﺎﻣﺮ‪١٩٨٦ ،‬م‪ :‬ص ‪.[١٤٠‬‬

‫‪ ٣/ ٨/١/٢‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﻴـﻦ ‪:‬‬

‫‪ .١‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﻟﻺﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬إهﻤﺎل أهﻤﻴـﺔ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻋﺪم إدراك دواﻓﻊ اﻟﻤﺮﺳﻞ‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ إهﻤﺎل دراﺳﺔ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻠﻢ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﺧﺘﻼف اﻟﻘﻮل ﻋﻦ اﻟﻔﻌﻞ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻋﺪم ﻓﻬﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻌﻄﺎة ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺗ ﺸﻮﻳﻪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﺴﺒﺐ اﺧ ﺘﻼف وﺟﻬ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺮ ﺑ ﻴﻦ اﻷﻓ ﺮاد ] ﻋ ﺎﻣﺮ‪،‬‬
‫‪١٩٨٦‬م‪ :‬ص ص ‪.[١٥١ -١٤٨‬‬
‫‪ .٨‬ﻋ ﺪم ﻣﻼءﻣ ﺔ ﻗﻨ ﻮات اﻻﺗ ﺼﺎل أو اﺳ ﺘﺨﺪام وﺳ ﻴﻠﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ‬
‫] ﺑﺎﺑﻜﺮ‪٢٠٠١ ،‬م‪ :‬ص‪.[.١١‬‬
‫‪ .٩‬ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮآﻴﺰ واﻟﺘﺼﺮف‪.‬‬
‫‪ .١٠‬اﻟﻔ ﺮوق اﻟﻔﺮدﻳ ﺔ ‪ :‬اﺧ ﺘﻼف اﻟﻨ ﺎس ﻓ ﻲ رﻏﺒ ﺎﺗﻬﻢ واﺗﺠﺎه ﺎﺗﻬﻢ وﻣﻴ ﻮﻟﻬﻢ‬
‫وﻗ ﺪراﺗﻬﻢ ﻳﺠﻌ ﻞ هﻨ ﺎك ﺗﺒﺎﻳﻨ ﺎً ﻓ ﻲ إدراك اﻟﺮﺳ ﺎﻟﺔ وﻓﻬﻤﻬ ﺎ ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤ ﺎ زادت‬
‫اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ إدراك وﻓﻬ ﻢ اﻟﺮﺳ ﺎﻟﺔ آﻠﻤ ﺎ ﻧﺠﺤ ﺖ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل واﻟﻌﻜ ﺲ‬
‫ﺻﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫‪ .١١‬ﻣﻌﻮﻗ ﺎت ﻧﻔ ﺴﻴﺔ ‪ :‬إن ﺗ ﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﻴﻦ اﻟ ﺮﺋﻴﺲ واﻟﻤ ﺮؤوس ﻳﺤ ﺪدهﺎ‬
‫درﺟﺔ اﺳﺘﻌﺪاد اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻟﺘﻘﺒﻞ أو رﻓﺾ ﺁراء اﻟﻤ ﺮؤوس ‪ ،‬ﻓ ﺎﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟ ﺬي‬
‫ﻳﺘﻀﺠﺮ وﻳﻀﻴﻖ ﻣﻦ اﺗﺼﺎﻻت ﻣﺮؤوﺳ ﻴﻪ ﻳﺠﻌﻠﻬ ﻢ ﻳﺤﺠﻤ ﻮن ﻋ ﻦ ﺗﺰوﻳ ﺪﻩ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫‪٢٨‬‬
‫‪ .١٢‬اﻹﻓﺮاط ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ‪ :‬إن اﻹﻓﺮاط ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻳﻌﻴ ﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻟ ﻦ‬
‫ﻓﻴ ﻪ ﻋ ﺐء ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﺘ ﺼﻞ وﻗ ﺪ ﻳﻔ ﻮق ﻃﺎﻗﺘ ﻪ اﻻﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻴ ـﺔ ] اﻟﻌﺜﻴﻤ ﻴﻦ ‪،‬‬
‫‪١٩٩٣‬م‪ :‬ص ص‪.[٤١ -٣٩‬‬
‫‪ .١٣‬اﻟﺘﺤﺮﻳ ﻒ ‪ :‬ه ﻮ اﻟﺘﻐﻴﻴ ﺮ ﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﻘ ﺼﻮد ﻓ ﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺮﺳ ﺎﻟﺔ أو أﺟ ﺰاء‬
‫ﻣﻨﻬﺎ أﺛﻨﺎء ﻣﺮاﺣﻠﻬﺎ ﺻﻌﻮداً أو هﺒﻮﻃﺎً ﻋﺒﺮ ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ .١٤‬اﻟﺘﺼﻔﻴﺔ ‪ :‬هﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ إﺧﺮاج وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﺣﺒﺴﻬﺎ ﻋﻦ‬
‫ﻣ ﻦ ﻳﻄﻠﺒﻬ ﺎ ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺗ ﺴﺎوي اﻟﻘ ﻮة‪ ،‬ﻷن ﻣ ﻦ ﻳﻤﺘﻠﻜﻬ ﺎ ﻳﻤﺘﻠ ﻚ ﺳ ﻠﻄﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻧﻮﻋﻴ ﺔ وآﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﺴﻤﺤﻮن ﺑﺨﺮوﺟﻬﺎ وﺗﻮﻓﻴﺮهﺎ ‪ ،‬آﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤﺒﺴﻮﻧﻬﺎ آﻠﻬﺎ أو ﺟﺰء ﻣﻨﻬﺎ‬
‫وﻳﻄﻠﻌﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻳﺸﺎءون ﻣ ﻦ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ ﻳﻌﺘﻘ ﺪون أﻧﻬ ﻢ ﻟ ﻦ ﻳﻘﻠﻠ ﻮا‬
‫ﻣﻦ ﻗﻮﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﻣﺘﻼك اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ ،‬وﻟﺘﻼﻓ ﻲ ذﻟ ﻚ ﻳﺠ ﺐ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ ﻋﺎﻣ ﻞ اﻟﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ] ﻗﻮﺗﻪ ودﻳﺎب‪٢٠٠٢ ،‬م‪ :‬ص ص‪.[٩٥ -٩٤‬‬
‫‪ .١٥‬زﻳ ﺎدة اﻟﺘﺤﻤﻴ ﻞ ‪ :‬ه ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﺤﻤﻴ ﻞ ﻗﻨ ﻮات اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑﻜ ﻢ هﺎﺋ ﻞ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻟﺤ ﺪ اﻹﻏ ﺮاق ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻋﺮﻗﻠ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫ﻟﻸﺳﺒﺎب اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١٦‬إﺿ ﻔﺎء اﻟ ﺼﻔﺔ ﻏﻴ ﺮ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ‪ :‬ﻳ ﺆدي اﻓﺘﻘ ﺎر اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ إﻟﻰ ﺷ ﻌﻮر اﻷﻓ ﺮاد ﺑﺎﻟﺘﺒﺎﻋ ﺪ ﺑ ﺴﺒﺐ زﻳ ﺎدة‬
‫اﻟﺘﻌ ﺎﻣﻼت اﻟﺮﺳ ﻤﻴﺔ ‪ ،‬ﻟ ﺬﻟﻚ ﻳﻔ ﻀﻞ ﺑﻌ ﺾ اﻷﻓ ﺮاد اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺸﺨ ﺼﻲ‬
‫اﻟﻠﻔﻈ ﻲ ﻷﻧ ﻪ ﻳ ﺸﻌﺮهﻢ ﺑﺸﺨ ﺼﻴﺘﻬﻢ وﺑ ﺄهﻤﻴﺘﻬﻢ وﻳﻘﻠ ﺺ ﻣ ﻦ ﺣ ﺪة‬
‫اﻟﺮﺳ ﻤﻴﺎت وﻳﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﺷ ﻌﻮ رهﻢ ﺑ ﺎﻟﻮﻻء واﻻﻧﺘﻤ ﺎء ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ ] ﻗﻮﺗ ﻪ‬
‫ودﻳﺎب‪٢٠٠٢ ،‬م‪ :‬ص ص‪.[٩٦ -٩٥‬‬

‫‪ ٤/ ٨/١/٢‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺨﺒﺮات وآﻔﺎءة ﻣﻦ ﻳﻘﻮم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ‪:‬‬

‫أن اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺨﺒﺮات وآﻔ ﺎءة ﻣ ﻦ ﻳﻘ ﻮم ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ وﺗ ﺆﺛﺮ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪٢٩‬‬
‫‪ .١‬ﻣﻌﻮﻗ ﺎت ﺷﺨ ﺼﻴـﺔ ‪ :‬وﻳﻘ ﺼﺪ ﺑﻬ ﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻟﻤ ﺆﺛﺮات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺮﺟ ﻊ إﻟ ﻰ اﻟﻤﺮﺳ ﻞ‬
‫واﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣ ﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت وﺗﺤ ﺪث ﻓﻴﻬ ﺎ أﺛ ﺮاً ﻋﻜ ﺴﻴﺎً وﻧﻌ ﺰى ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻔ ﺮوق اﻟﻔﺮدﻳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺠﻌ ﻞ اﻷﻓ ﺮاد ﻳﺨﺘﻠﻔ ﻮن ﻓ ﻲ‬
‫ﺣﻜﻤﻬﻢ وﻓﻲ ﻋﻮاﻃﻔﻬﻢ وﻓﻲ ﻣﺪى ﻓﻬﻤﻬﻢ ﻟﻼﺗ ﺼﺎل واﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟ ﻪ ‪ ،‬وﻣ ﻦ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت ﺗﺒ ﺎﻳﻦ اﻹدراك ﻟ ﺪى اﻷﻓ ﺮاد واﺧ ﺘﻼف ﻓﻬﻤﻬ ﻢ ﻟﻸﻣ ﻮر وﻋ ﺪم‬
‫ﺗﻔﺴﻴﺮهﻢ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻒ ﺗﻔﺴﻴﺮاً ﺳﻠﻴﻤﺎً ‪ ،‬وﺿﻌﻒ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻴ ﻨﻬﻢ ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻋ ﺪم‬
‫ﺗﻌ ﺎوﻧﻬﻢ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﺣﺠ ﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ ﺑﻌ ﻀﻬﻢ اﻟ ﺒﻌﺾ ﻣﻤ ﺎ ﻳﻌﻘ ﺪ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻳﺤﺪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ]اﻟﻨﻤﺮ وﺁﺧﺮون ‪١٩٩٧ ،‬م ‪ :‬ص ‪.[٣٨٨‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﻘ ﺼﻮر وﻋ ﺪم اﻟﺨﺒ ﺮة ﻓ ﻲ ﻣﻬ ﺎرات اﻟﺘﺤ ﺪث ‪ :‬ﻳﻘ ﻮم اﻟﻔ ﺮد ﺑﺎﺳ ﺘﻴﻔﺎء آ ﻞ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ‬
‫اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻤﺤﺘﻮى ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻳﻔﺸﻞ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﺣﺮآﺎﺗﻪ‬
‫وﺻ ﻮﺗﻪ ﺑ ﺼﻮرة ﺗ ﻀﻤﻦ وﺻ ﻮل اﻟﺤ ﺪﻳﺚ ﻟﻠﻤ ﺴﺘﻬﺪﻓﻴﻦ وإدراآﻬ ﻢ ﻟ ﻪ ‪ ،‬آ ﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم اﻟﻔﺮد ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ ﻓﻲ آﻞ ﺷﻲء وﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻮﺿﻊ اﻟﻮاﺣﺪ ﻋ ﺪة ﻣ ﺮات ﻣﻤ ﺎ ﻳﻔﻘ ﺪ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل أهﻤﻴﺘﻬ ﺎ وﺗﺄﺛﻴﺮه ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫آﻼ اﻟﺤﺎﻟﺘﻴﻦ ]هﻼل ‪١٩٩٦ ،‬م‪ :‬ص‪.[٨٣‬‬
‫‪ .٣‬ﺣﺪاﺛ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑ ﺎﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘ ﻲ ﻳﻌﻤ ﻞ ﻓﻴﻬ ﺎ اﻷﻓ ﺮاد ‪ :‬ﻳ ﺮى اﻟﺒﺎﺣ ﺚ أن ﺧﺒ ﺮات وآﻔ ﺎءة‬
‫اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺗ ﺮﺗﺒﻂ ارﺗﺒﺎﻃ ﺎً وﺛﻴﻘ ﺎً ﺑﺤﺪاﺛ ﺔ أو ﻗ ﺪم اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑ ﺎﻷﺟﻬﺰة ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ أن‬
‫اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺣ ﺪﻳﺜﻲ اﻟﻌﻬ ﺪ ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ ﻟ ﺪﻳﻬﻢ ﺧﺒ ﺮات ﻗﻠﻴﻠ ﺔ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎرﻧ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﻘ ﺪاﻣﻰ ‪،‬‬
‫آﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺘﻤﻴﺰون ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة ﻋﻨ ﺪ اﻟﺘﺤ ﺎﻗﻬﻢ ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ وﺣﺘ ﻰ وإن ﺗ ﻮﻓﺮت‬
‫ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﺨﺒﺮات ﻷن ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﻨﺎخ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ ﻓ ﻲ آ ﻞ‬
‫ﺟﻬﺎز وﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﺳ ﻮف ﺗﺨﺘﻠ ﻒ ﺗﺒﻌ ﺎً ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑﺎﻟﺠﻬ ﺎز‪ .‬وآ ﺬﻟﻚ اﻷه ﺪاف‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺴﻌﻰ إﻟ ﻰ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ وﻟ ﺬﻟﻚ آ ﺎن ﻣ ﻦ اﻟ ﻀﺮوري اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﺧﺒ ﺮات‬
‫وآﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺤﺎﻗﻬﻢ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﺪى ﻣﻼﺋﻤﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺨﺒ ﺮات‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺤﺎﻟﻲ ﺑﺎﻟﺠﻬﺎز اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻴﻪ آﺬﻟﻚ اﻟﺴﻌﻲ ﻧﺤﻮ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﺗﻠﻚ‬
‫اﻟﺨﺒﺮات ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻤﺸﻰ ﻣﻊ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻐﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ آﻔﺎءة اﻷداء‬
‫ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻷﺟﻬﺰة‪.‬‬

‫‪٣٠‬‬
 ‫‪ ٥/ ٨/١/٢‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺰى ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ وأدوات اﻻﺗﺼﺎل ‪:‬‬
‫ﻳﻨﻄﻮي أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ دﻋﺎﻳﺔ آﺎﻓﻴﺔ وهﻨﺎك وﺳﺎﺋﻞ دﻋﺎﺋﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة‬
‫ﻃﺒﻘﺎً ﻻﺧ ﺘﻼف وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل‪ .‬واﻟﻮاﻗ ﻊ أن ﺗﻄ ﻮﻳﺮ وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻗ ﺪ ﻳ ﺴﺮ‬
‫ﻗﺪرة اﻟﺪاﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻤﻼﻳﻦ اﻟﻨﺎس ]ﺟﺎﺑﺮ‪١٩٩٨ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٢٣٩‬‬

‫وﺣﻴﺚ أن وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ وﻣﺰاﻳﺎهﺎ وﻋﻴﻮﺑﻬﺎ ﺑﻤ ﺎ‬

‫ﻳﺤ ﺪد درﺟ ﺔ اﻟﻜﻔ ﺎءة ﻓﻴﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ارﺗﺒﺎﻃﻬ ﺎ ﺑﻤ ﺪى ﺗﺤﻘﻴ ﻖ أه ﺪاف اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻐﺬﻳ ﺔ اﻟﻌﻜ ﺴﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬ﻷن اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ وﺳ ﻴﻠﺔ‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﺤﻘﻘﺔ ﻟﻠﻬﺪف إﻧﻤﺎ ﻳﻌﺪ ﻋﺎﺋﻘﺎً ﻣﻦ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫وﻳ ﺮى اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟﻤﺠ ﺎل أن ﺑﻌ ﺾ اﻷﺟﻬ ﺰة ﻗ ﺪ ﻻ ﻳﺘ ﻮﻓﺮ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‬
‫اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ واﻷﺟﻬ ﺰة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻌﻰ إﻟ ﻰ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺄه ﺪاف‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑﻜﻔ ﺎءة واﺿ ﺤﺔ ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠﺘﻤ ﻊ ﺗﻄ ﻮرت ﻓﻴ ﻪ ﺗﻠ ﻚ اﻷﺟﻬ ﺰة‬
‫واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ‪ ،‬وﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﻓﺈن ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺤﻜﻮﻣﻴ ﺔ ﺳ ﻮاء‬
‫اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ أو اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ وﻣﻨﻬﺎ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪ ،‬ﺗﺘﻄﻠﺐ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻠﻚ اﻷﺟﻬﺰة‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ وﻋﻨﺪ ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮهﺎ أو اﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ ﻗﺪﻳﻤﺔ وﻏﻴﺮ ﻣﺘﻄ ﻮرة ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺜ ﻞ‬
‫ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻮاﺿﺤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫‪ ٦/ ٨/١/٢‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ ‪:‬‬

‫هﻲ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻈﻬﺮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺳﻴﺎﺳ ﺎﺗﻬﺎ وأه ﺪاﻓﻬﺎ‬
‫وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗ ﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻹﻧﺠ ﺎز اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﻃﺒﻘ ﺎً ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ ﻧ ﺸﺎط‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ .‬وﻟﻤ ﺎ آ ﺎن اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻷي ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ أو‬
‫اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﻳﺤ ﺪد اﻻﺧﺘ ﺼﺎﺻﺎت واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت أﻣ ﺎم اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﻳﻮﺿ ﺢ ﺧﻄ ﻮط‬
‫اﻟﺴﻠﻄﺔ واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪ ،‬وﻳﻌﻴﻦ ﻣﺪى ﻣﺮآﺰﻳﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘ ﺮارات وﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﺑﻴﻦ أﻓﺮاد اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وأﺳﻠﻮب ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪ ،‬ﻓ ﺈن‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻣﺮوﻧﺔ وﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﻬﻴﺎآﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪،‬‬

‫‪٣١‬‬
‫وأﻳ ﻀﺎً ﺗ ﺮﺗﺒﻂ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ﻟﻼﺗ ﺼﺎل اﻹداري ارﺗﺒﺎﻃ ﺎً وﺛﻴﻘ ﺎً ﺑﺎﻟﻬﻴﻜ ﻞ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠ ﻲ ﻧﺒ ﺬة ﻣ ﻮﺟﺰة ﻋ ﻦ أه ﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺤﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‪.‬‬
‫‪ .١‬اﻧﺨﻔ ﺎض آﻔ ﺎءة اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ‪ :‬ﺗﺘﻌ ﺪد أوﺟ ﻪ اﻟﻘ ﺼﻮر اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺆدي إﻟ ﻰ‬
‫اﻧﺨﻔﺎض آﻔ ﺎءة اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ‪ ،‬ورﺑﻤ ﺎ ﻳﺮﺟ ﻊ أوﺟ ﻪ اﻟﻘ ﺼﻮر " إﻟ ﻰ‬
‫ﻋ ﺪم وﺟ ﻮد هﻴﻜ ﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻳﺤ ﺪد ﺑﻮﺿ ﻮح ﻣﺮاآ ﺰ اﻻﺗ ﺼﺎل وﺧﻄ ﻮط‬
‫اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻘﻴﺎدات اﻹدارﻳ ﺔ ﺗﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻏﻴﺮ اﻟﺮﺳﻤﻲ ‪ ،‬اﻟﺬي ﻻ ﻳﺘﻔﻖ ﻓﻲ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻷﺣﻴ ﺎن ﻓ ﻲ أهﺪاﻓ ﻪ‬
‫ﻣﻊ اﻷهﺪاف اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ " ] اﻟﻨﻤﺮ وﺁﺧﺮون ‪٢٠٠٦ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٣٨٨‬‬
‫آﻤﺎ ﺗﺘﻤﺜﻞ اﻧﺨﻔﺎض آﻔﺎءة اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻓ ﻲ ﺗﻘﺎدﻣ ﻪ وﺟﻤ ﻮدﻩ وﻋ ﺪم‬
‫ﻣﻮاآﺒﺘﻪ ﻟﻠﻈﺮوف واﻟﻤﺘﻐﻴ ﺮات اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤ ﺮ ﺑﻬ ﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪ ،‬وﺗﺮآﻴ ﺰﻩ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟ ﺴﻠﻄﺔ اﻟﻤﺮآﺰﻳ ﺔ ‪ ،‬وه ﺬا ﻳﻌﻴ ﻖ ﺗ ﺸﺠﻴﻊ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻷﻓﻘﻴ ﺔ واﻟ ﺼﺎﻋـﺪة‬
‫وﻳﺆدي إﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻮد واﻟﻌﺰﻟ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻹدارات واﻟ ﺸﻌﺐ واﻷﻗ ﺴﺎم‬
‫واﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ ،‬ﺗﻔﺮز ﺟ ﺰراً ﺗﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ﻣﻨﻌﺰﻟ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ]ﺣﺠ ﺎزي وﻋﺒ ﺪ‬
‫اﻟﻔﺘﺎح‪١٩٨٧ ،‬م ‪ :‬ص ص‪.[١٥ -١٤‬‬

‫وﻳﺤ ﺮم اﻟﻘﺎﺋ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻨﻈ ﺮة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻋﻠ ﻰ أﻧﻬ ﺎ ﺗﺮآﻴﺒ ﺔ آﻠﻴ ﺔ ﻣ ﻦ‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷﺟ ﺰاء ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻟﻤﺘﺪاﺧﻠ ﺔ ‪ ،‬وﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ إﻏﻔ ﺎل‬
‫أهﻤﻴ ﺔ اﻟﺘﻨﻈ ﻴﻢ ﻏﻴ ﺮ اﻟﺮﺳ ﻤﻲ وﻇﻬ ﻮر اﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ ﺻ ﻮر اﻟﻨﺰاﻋ ﺎت‬
‫] ﻋﺎﻣﺮ‪١٩٨٦ ،‬م‪ :‬ص‪.[١٦٣‬‬

‫آﻤ ﺎ ﻳﺘ ﻀﺢ ﻗ ﺼﻮر اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻋ ﺪم ﺗﺤﻘﻴﻘ ﻪ ﻟﻮﻇﺎﺋﻔ ﻪ‬

‫ﺑ ﺴﺒﺐ ﺗ ﺪاﺧﻞ اﻻﺧﺘ ﺼﺎﺻﺎت واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت ‪ ،‬وﺗﻌ ﺪد‬
‫اﻟﻮﺣ ﺪات اﻹدارﻳ ﺔ واﻓﺘﻘﺎره ﺎ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ وﺻ ﻌﻮﺑﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻤﺤﻘﻘﺔ ﻻﻧﺘﻈﺎم ﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬وزﻳ ﺎدة اﻟﺒﻌ ﺪ ﺑ ﻴﻦ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‬

‫‪٣٢‬‬
‫واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟ ﺪﻧﻴﺎ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻨﻈ ﻴﻢ وﺗ ﺸﺘﺖ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑ ﺴﺒﺐ اﺧ ﺘﻼل اﻟﻬﻴﻜ ﻞ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ]ﻣﺤﻤﺪ‪١٩٨٣ ،‬م ‪ :‬ص ‪.[٣٣٤‬‬

‫‪ .٢‬اﻟﺤﺠ ﻢ اﻟﻜﺒﻴ ـﺮ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ـﺔ ‪ :‬أن ﺗﻌ ﺪد اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻃ ﻮل‬

‫ﺧﻄ ﻮط اﻻﺗ ﺼﺎل ﻣﻤ ﺎ ﻳﻌ ﺮض اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت إﻟ ﻰ اﻟﺘ ﺸﻮﻳﻪ أو‬
‫اﻟﺤﺠﺐ أﺛﻨﺎء ﻣﺮورهﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﻳﺘﻢ ﻓﻲ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟ ﺼﺎﻋﺪة ﺣﺠ ﺐ اﻷﺧﺒ ﺎر ﻏﻴ ﺮ اﻟ ﺴﺎرة ﻋ ﻦ اﻟﺮؤﺳ ﺎء‬
‫اﻹدارﻳﻴﻦ ﻣﻦ أﺟﻞ إﺧﻔﺎء اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ أو ﺑﻂء ﺗﺪﻓﻘﻬﺎ‪ ،‬آﻤﺎ ﻳﺘﻢ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﻬﺎﺑﻄ ﺔ ﺗ ﺸﻮﻳﻪ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬ ﺎت واﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺼﺪرهﺎ اﻟﻘﻴ ﺎدات إﻟ ﻰ‬
‫اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺒﺎﻳﻦ اﻟﺘﻔﺴﻴﺮ ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻓﻬ ﻢ ﺧ ﺎﻃﺊ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫آﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي ﺗﻌ ﺪد اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﺘﺒﺎﻋ ﺪ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺻ ﻌﻮﺑﺔ ﺗﺒ ﺎدل‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت وﺗ ﺪﻓﻘﻬﺎ ﺑ ﻴﻦ أﺟ ﺰاء اﻟﺘﻨﻈ ﻴﻢ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ] ﺷ ﻴﺤﺎ‪١٩٨٣ ،‬م‪:‬‬
‫ص ص‪.[٤٠٣ -٤٠٢‬‬

‫إن آﺒﺮ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻳﻌﻮق ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬ﻷن اﻟﻤﺴﺎﻓﺔ اﻟﺒﻌﻴﺪة ﺑ ﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺮاآ ﺰ واﻟﻔ ـﺮوع ﺗ ﺆﺛﺮ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﻧﻘ ـﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻏﺎﻟﺒ ﺎً ﻣ ﺎ‬
‫ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻠﺘﺤﺮﻳﻒ واﻟﺘﻌـﺪﻳﻞ ] اﻟﻌﺜﻴﻤﻴﻦ ‪١٩٩٣ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٤٠‬‬

‫‪ .٣‬اﻟﺘﺨـ ﺼـﺺ ‪ :‬ﻗ ﺪ ﻳﻜ ﻮن اﻟﺘﺨ ﺼﺺ ‪ -‬وه ﻮ أﺣ ﺪ اﻷﺳ ﺲ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻘ ﻮم ﻋﻠﻴﻬ ﺎ‬

‫اﻟﺘﻨﻈ ﻴﻢ ‪ -‬ﻣ ﻦ ﻣﻌﻮﻗ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وذﻟ ﻚ ﻓ ﻲ اﻟﺤ ﺎﻻت اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺸﻜﻞ ﻓﻴﻬ ﺎ‬
‫اﻟﻔﻨﻴ ﻮن واﻟﻤﺘﺨﺼ ﺼﻮن ﺟﻤﺎﻋ ﺎت ﻣﺘﺒﺎﻳﻨ ﺔ ﻟﻜ ﻞ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻟﻐﺘﻬ ﺎ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫وأه ﺪاﻓﻬﺎ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺼﻌﺐ ﻣﻌﻬ ﺎ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑﻐﻴ ﺮ اﻟﻔﻨﻴ ﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻦ‪ .‬هﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن ﻣﻴﻞ اﻟﻔ ﺮد اﻟﻤﺘﺨ ﺼﺺ إﻟ ﻰ اﻟﺘﺤﻴ ﺰ‬
‫إﻟﻰ ﺗﺨﺼﺼﻪ ﻳﻀﺮ ﺑﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ آﻠﻬﺎ ﺣﻴ ﺚ ﻳﺘﺮآ ﺰ اﻻهﺘﻤ ﺎم ﻋﻠ ﻰ‬

‫‪٣٣‬‬
‫ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻗﺴﻢ أو إدارة واﺣﺪة ﻋﻨﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪.‬‬
‫آﻤﺎ أن ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﺘﺨ ﺼﺺ ﻣ ﻊ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻋ ﺪم ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﻣ ﻦ إﺣﺒ ﺎط ﺣﻴﻨﻤ ﺎ ﻳﻨﻈ ﺮ اﻟﻔ ﺮد‬
‫إﻟﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻪ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣ ﺴﺘﻮاﻩ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ ‪ ،‬أو اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻋﻨ ﺪﻣﺎ‬
‫ﻻ ﻳ ﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﻮﻇ ﻒ ﻣ ﻦ اﻟﻨﻬ ﻮض ﺑﺄﻋﻤ ﺎل ﻟ ﻢ ﻳﺘ ﺪرب ﻋﻠﻴﻬ ﺎ أو ﻟﺪﻳ ﻪ‬
‫اﻟﻤﻬ ﺎرات اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﻬ ﺎ وه ﺬا ﺑ ﺪورﻩ ﻳﻌ ﻮق ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻹداري ] زوﻳﻠﻒ واﻟﻠﻮزي ‪١٩٩٣ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٣١‬‬

‫‪ .٤‬ﻋ ﺪم وﺿ ﻮح ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ :‬ﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪم وﺿ ﻮح ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل‬

‫ﺗﺒﻨﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﺎدة اﻹدارﻳﻴﻦ ﺳﻴﺎﺳﺎت ﺧﺎﻃﺌﺔ ﺗﺠﺎﻩ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺜ ﻞ ‪:‬‬
‫ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺒ ﺎب اﻟﻤﻐﻠ ﻖ وه ﺬﻩ ﺗ ﺸﻜﻞ ﺣﺎﺟ ـﺰاً ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وزﻣﻼﺋﻬ ﻢ أو‬
‫ﺑﻴـﻦ اﻟﻘﺎدة وا ﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ ﺑﻤﺎ ﻳﻌﻮق ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت] ﺷ ﻴﺤﺎ ‪١٩٨٣ ،‬م ‪:‬‬
‫ص ص ‪.[٤٫٦ -٤٫٥‬‬

‫آﻤﺎ أن ﻋﺪم وﺟ ﻮد ﺳﻴﺎﺳ ﺔ واﺿ ﺤﺔ ﻟ ﺪى اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ رؤﻳﺘﻬ ﺎ‬

‫ﻷهﻤﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ودوره ﺎ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻬ ﺎم اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ واﻷه ﺪاف‬
‫اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ ‪ ،‬وآﺬﻟﻚ ﻋﺪم ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل وأﺳ ﺎﻟﻴﺒﻪ ﻳ ﺸﻜﻞ ﺻ ﻌﻮﺑﺔ‬
‫ﺗﺤﻮل دون ﺗﺤﻮل ﺗﺤﻘﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺴﺎﻋﺪ ذﻟ ﻚ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻜﻮﻳﻦ اﺗﺠﺎهﺎت أآﺜﺮ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻘﻴ ﺎدات ﺗﺠ ﺎﻩ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻣﻤ ﺎ‬
‫ﻟﻮ آﺎﻧﺖ هﻨﺎك ﺳﻴﺎﺳﺔ واﺿﺤﺔ وﻣﺤﺪدة ﻟﻼﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫إن ﻋﺪم وﺿﻮح ﻧﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎل ﻳﻌﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ﻟﻼﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻹداري ﻣﻤ ﺎ ﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠﻴ ﻪ أﺣﻴﺎﻧ ﺎً ﺗ ﺸﻮﻳﻪ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟ ﺔ أو‬
‫ﻣﺒﺎﻟﻐ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗ ﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﺼﻮرة ﺗﻔ ﻮق ﻗ ﺪرة اﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ‬

‫‪٣٤‬‬
‫اﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ‪ ،‬أو اﻹﻗﻼل ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺼﻮرة ﺗﺆﺛﺮ ﻓ ﻲ‬
‫ﺣﺠﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻗﻠﺔ ﺗﺪﻓﻘﻬﺎ ] اﻟﺘﻮ ﻳﺠﺮي‪١٩٨٨ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١٢٧‬‬

‫‪ .٥‬اﻻﻋﺘﻤ ﺎد اﻟﺰاﺋ ﺪ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻠﺠ ﺎن ‪ :‬إن اﻟﻠﺠ ﺎن ﻟﻴ ﺴﺖ ه ﺪﻓﺎً ﺗﻨﻈﻴﻤﻴ ﺎً ﻓ ﻲ ﺣ ﺪ ذاﺗ ﻪ‬

‫وإﻧﻤ ﺎ ه ﻲ وﺳ ﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﺑ ﻴﻦ اﻹدارات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ اﻟﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬ ﺎ ‪ ،‬وإذا أُﺣ ﺴﻦ‬
‫ﺗﺸﻜﻴﻞ اﻟﻠﺠﺎن واﺧﺘﻴ ﺎر أﻋ ﻀﺎﺋﻬﺎ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﻬﺎﻣﻬ ﺎ ﺗﺤﺪﻳ ﺪاً واﺿ ﺤﺎً ﻓﺈﻧﻬ ﺎ‬
‫ﺗ ﺴﻬﻢ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻏﻴ ﺮ أن اﻻﻋﺘﻤ ﺎد‬
‫اﻟﺰاﺋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻠﺠﺎن ﻓﻲ آﻞ ﺻﻐﻴﺮة أو آﺒﻴﺮة وﺳﻮء ﺗﻜﻮﻳﻨﻬﺎ وﻋﺪم ﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫اﺧﺘﺼﺎﺻﻬﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﻣﻌﻮﻗﺎً ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪ ﻣ ﻦ آﻔ ﺎءة‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ] ﻣﺤﻤﺪ ‪١٩٨٣ ،‬م ‪ :‬ص ‪.[٣٣٦‬‬

‫‪ .٦‬اﻓﺘﻘﺎد إدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ :‬ﻣﻤﺎ ﻻﺷ ﻚ ﻓﻴ ﻪ أن ﻣﻤﺎرﺳ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻹداري واﺗﺨ ﺎذ‬

‫اﻟﻘﺮارات ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ آﻤﻴﺔ وﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ أﻣ ﺎم‬
‫ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘﺮار ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺈن اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة ﻓﻲ أﺷ ﺪ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ‬
‫إﻟﻰ وﺟﻮد وﺣﺪة ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻠﺘﺨﻄ ﻴﻂ‬
‫ورﺳ ﻢ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت وﻗﻴ ﺎس اﺗﺠﺎه ﺎت اﻟ ﺮأي اﻟﻌ ﺎم وﻣﻌﺮﻓ ﺔ اﺗﺠﺎه ﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗ ﻮاﺟﻬﻬﻢ وﻋ ﺪم وﺟ ﻮد ﻣﺜ ﻞ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺳﻮف ﺗﻌﻮق ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري] ﻣﺤﻤﺪ‪١٩٨٣ ،‬م‬
‫‪ :‬ص‪.[٣٣٧‬‬

‫ﻟ ﺬا ﻳﻄﺎﻟ ﺐ اﻟﻨﻤ ﺮ وزﻣ ﻼؤﻩ ﺑ ﻀﺮورة وﺟ ﻮد ﻓﺌ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷﺧ ﺼﺎﺋﻴﻴﻦ‬

‫اﻷآﻔ ﺎء ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻻﺗ ﺼﺎل ﻟﻤﻌﺎوﻧ ﺔ اﻹدارات اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل إﻧﺸﺎء إدارة ﺿﻤﻦ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ‬
‫واﺟﺒﺎﺗﻬ ﺎ " ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﺑ ﻴﻦ اﻹدارات واﻷﻗ ﺴﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬

‫‪٣٥‬‬
‫ورﺑ ﻂ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑ ﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟ ﺬي ﺗﻌ ﻴﺶ ﻓﻴ ﻪ وﺗﻘ ﺼﻲ ﻣ ﺸﻜﻼت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫وﻣﻌﻮﻗﺎﺗ ﻪ ﻓ ﻲ ﻣﻮاﻗ ﻊ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ واﻟﻮﻗ ﻮف ﻋﻠ ﻰ ﻧﻘ ﺎط اﻟ ﻀﻌﻒ ﻓ ﻲ ﺧﻄ ﻮط‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل واﻟﺘﻘ ﺪم ﺑﺎﻻﻗﺘﺮاﺣ ﺎت ﻟﻠﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ" ] اﻟﻨﻤ ﺮ وﺁﺧ ﺮون ‪،‬‬
‫‪٢٠٠١‬م ‪ :‬ص ‪.[٣٩‬‬

‫‪ .٧‬ﺗﻌﺪد اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ‪ :‬ﻳﻌﺪ ﺗﻌ ﺪد اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﻘﺒ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻌﻘﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑ ﻴﻦ اﻟﻄﺒﻘ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻤﺨﺘـﻠﻔ ـﺔ وﺗﻌ ـﺪد‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴـﻦ ﺑﻬـﺬﻩ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ‪ ،‬آﻤﺎ أن آﺜ ﺮة ﺗﺴﻠ ﺴﻞ اﻷواﻣ ﺮ ﻗ ﺪ ﻳ ﺆدي‬
‫إﻟ ﻰ ﻋ ـﺪم ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ﻣ ﺮور ﻣﻮﺿ ﻮ ع اﻟﺮﺳﺎﻟ ـﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪة‬
‫ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت إدارﻳ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺴﺘﻐﺮق زﻣﻨ ﺎً أﻃ ﻮل ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ـﺔ إﻟ ﻰ اﺣﺘﻤ ﺎل‬
‫ﺗﻌ ﺮض ﻣ ﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳ ﺎﻟﺔ وﻣﺤﺘﻮﻳﺎﺗﻬ ﺎ ﻟﻠﺘﺤ ﺮﻳ ﻒ أواﻟﺘﻌـﺪﻳ ـﻞ ] ﻗﻮﺗ ﻪ‬
‫ودﻳﺎب ‪٢٠٠٢ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٩٧‬‬

‫‪ .٨‬ﻧﻄ ﺎق اﻹﺷ ﺮاف ‪ :‬ﺗﺘ ﺄﺛﺮ أﺳ ﺎﻟﻴﺐ وﻃ ﺮق اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑﺎﺗ ﺴﺎع أو ﺿ ﻴﻖ ﻧﻄ ﺎق‬
‫اﻹﺷ ﺮاف ‪ ،‬ﻓﻌﻨ ﺪ اﺗ ﺴﺎع وزﻳ ﺎدة ﻧﻄ ﺎق اﻹﺷ ﺮاف ﻳ ﺸﻌـﺮ اﻟﻤ ﺴﺆول أن‬
‫ﺳﻠﻄﺘﻪ اﺗ ﺴﻌﺖ ‪ ،‬وأن ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺪﻳ ﻪ ﻣ ﺴﺆوﻟﻮن ﻋ ﻦ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ أواﻣ ﺮﻩ‬
‫وهﺬا ﻗﺪ ﻳﺪﻓﻌﻪ إﻟﻰ اﻻﻋﺘﻘﺎد ﺑﺤﺘﻤﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ أواﻣﺮﻩ دون ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﺗ ﺼﺎﻻﺗﻪ ﺑﻤﻮﻇﻔﻴ ﻪ ﻧﻈ ﺮاً ﻟﺘ ﺮددﻩ ﻓ ﻲ اﺳ ﺘﻘﺒﺎل اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ‪ ،‬أو‬
‫ﺗﻘﻠﻴ ﺼﻪ ﻣ ﻦ ﻣﻌ ﺪﻻت ﺗﻌﺎﻣﻠ ﻪ وﺗﻌﺎوﻧ ﻪ ﻣ ﻊ رﺋﻴ ﺴﻪ ‪ ،‬أو ﻳ ﺮﻓﺾ اﻟﻘﻴ ﺎم‬
‫ﺑ ﺎﻟﻤﻄﻠﻮب ‪ ،‬أو ﻳﺘﺠﺎه ﻞ ﻣﺤﺘ ﻮى وﻣ ﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳ ﺎﻟﺔ ] ﻗﻮﺗ ﻪ ودﻳ ﺎب ‪،‬‬
‫‪٢..٢‬م ‪ :‬ص‪.[٩٨‬‬

‫‪ .٩‬ﺗﻌﺪد ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻤﺪﻳﺮ ‪ :‬ﺗﻌﺪد ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻤ ﺪﻳﺮ ﺗﻌ ﺪ إﺣ ﺪى ﻋﻘﺒ ﺎت اﻟﻬﻴﻜ ﻞ‬

‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻧﻈﺮاً ﻟﺘﺄﺛﻴﺮهﺎ ﻋﻠﻰ أﺳ ﺎﻟﻴﺐ وﻃ ﺮق اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫‪ ،‬ﻓﻨﺘﻴﺠ ﺔ زﻳ ﺎدة ﺣﺠ ﻢ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑﺎﺿ ﻄﺮاد وﺷ ﻌﻮراﻟﻤﺪﻳﺮﺑﻌﺪم اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ‬

‫‪٣٦‬‬
‫إﻧﺠ ﺎز اﻟﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻤﺤ ﺪد ‪ ،‬ﻓﺈﻧ ﻪ ﻳﻘﻠ ﺺ ﻣ ﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺗﺴﺘﻐﺮﻗﻪ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻤ ﺎ ﻗ ﺪ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺗ ﺴﺮب‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ﻋ ﺪم ارﺗﻴ ﺎح اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻟﻸﺿ ﺮار اﻟﻨﺎﺟﻤ ﺔ ﻋ ﻦ ﻗـﻠ ـﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬

‫‪ .١٠‬اﻟﺤ ﻮاﺟﺰ اﻟﻤ ﺼﻄﻨﻌـﺔ ‪ :‬ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﻳﻤﻴ ﻞ اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻌ ﺪد ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ وﺧ ﺼﻮﺻﺎً ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارة اﻟﻮﺳ ﻄﻰ ﻳﺒ ﺪأ ﺑﻌ ﺾ‬
‫ﻣﺪﻳﺮي ه ﺬا اﻟﻤ ﺴﺘﻮى ﻓ ﻲ اﻻﻋﺘﻘ ﺎد ﺑ ﺄن ﻣ ﻮﻇﻔﻲ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟ ﺪﻧﻴﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺑﻌﺪ آﺒﻴﺮ ﻣﻤﺎ ﻳﺠﺮي ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ‪ ،‬وﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ ه ﺬا ﻳﻌﺘﻘ ﺪون ﺑﻌ ﺪم‬
‫ﺟ ﺪوى ﻣﻌﺮﻓ ﺔ ه ﺆﻻء اﻟﻤ ﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﺄه ﺪاف وﺗﻄ ﻮرات ا ﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪ ،‬وﺑ ﺬﻟﻚ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ اﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﻰ آﺤﺎﺟﺰ أو ﻣﺎﻧﻊ ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺪﻓﻖ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ﺑ ﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺪﻧﻴﺎ ] ﻗﻮﺗﻪ ودﻳﺎب ‪٢٠٠٢ ،‬م‪ :‬ص‪.[٩٩‬‬

‫‪ ٧/ ٨/١/٢‬اﻟﻤﻌـﻮﻗـﺎت اﻟﺬاﺗﻴـﺔ ‪:‬‬

‫وهﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﺆﺛﺮات اﻟﺘ ﻲ ﺗُﻌ ﺰى إﻟ ﻰ ﺷﺨ ﺼﻴﺔ اﻟﻤﺮﺳ ﻞ واﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ ﻓ ﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل وﺗﺆﺛﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺳﻠﺒﺎً أو إﻳﺠﺎﺑﺎ ‪ ،‬وﺗﺘﺮآﺰ ﺑ ﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺮوق‬
‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺆدي إﻟﻰ اﺧﺘﻼف ﻋ ﻮاﻃﻔﻬﻢ وﻣﻴ ﻮﻟﻬﻢ واﺗﺠﺎه ﺎﺗﻬﻢ ‪،‬‬
‫وإﻟ ﻰ ﺗﺒ ﺎﻳﻦ إدراآﻬ ﻢ وﺗﻔ ﺴﻴﺮاﺗﻬﻢ ﻟﻠﻤﻌ ﺎﻧﻲ واﻟﺮﻣ ﻮز وإﻟ ﻰ ﺻ ﺪور اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت‬
‫وردود أﻓﻌﺎل ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ إزاء رﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ أو‬
‫ﺗﻮﻗﻒ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠ ﻲ ﻧﺒ ﺬة ﻣ ﻮﺟﺰة ﻋ ﻦ أه ﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺬاﺗﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗﺒ ﺎﻳﻦ اﻹدراك ‪ :‬ﻳﺘﻌ ﺮض اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت إﻟ ﻰ أﻧ ﻮاع ﻣﺘﻌ ﺪدة ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﺜﻴﺮات اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ ﻣﻦ أواﻣﺮ ﺷﻔﻬﻴﺔ ‪ ،‬أو رﺳﺎﺋﻞ ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ أو أﺣﺪاث‬
‫ﺟﺎرﻳﺔ ‪ ،‬وﺗﺘﺴﻠﺴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹدراك ﻓﻲ ﺛﻼث ﺧﻄﻮات هﻲ‪ }:‬اﻟﻮﻋﻲ واﻻﻧﺘﺒﺎﻩ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺒﻪ ‪ ،‬وﺗﺮﺟﻤﺔ اﻟﻤﻨﺒﻪ إﻟﻰ رﺳﺎﻟﺔ ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﻌﻞ أو اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ {‪.‬‬

‫‪٣٧‬‬
‫وﻻ ﺗﺘﻔ ﻖ درﺟ ﺔ ردود أﻓﻌ ﺎل اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣ ﻊ ﺗﻘ ﺪﻳﺮاﺗﻬﻢ إزاء اﻟﻤﻮاﻗ ﻒ ﺑ ﺴﺒﺐ‬
‫اﺧ ﺘﻼف ذاﺗﻴ ﺔ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﺘ ﻲ ه ﻲ ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ﻃﺒﻴﻌﻴ ﺔ ﻟﺨﺼﺎﺋ ﺼﻬﻢ اﻟﻤﻮروﺛ ﺔ‬
‫واﻟﻤﻜﺘ ﺴﺒﺔ وﺗﻔ ﺎﻋﻠﻬ ﺎ ﻣ ﻊ اﻟﻤ ﺆﺛﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄ ﺔ ﺑﻬ ﻢ ] ﺳ ﻴﺰﻻﻗﻲ‬
‫وواﻻس‪١٩٩٢،‬م‪ :‬ص‪.[٦٤‬‬

‫واﻹدراك ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﻋﻘﻠﻴ ﺔ اﻧﺘﻘﺎﺋﻴ ﺔ ﻣﻌﻘ ﺪة ‪ ،‬ﺗﻌﻄ ﻲ ﺻ ﻮرة ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻓ ﻲ ذه ﻦ‬

‫اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻟﻠﻌﺎﻟﻢ ﻗ ـﺪ ﺗﻜ ﻮن ﻣﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟ ﺼﻮرة اﻟﻮاﻗﻌﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠﻴ ﻪ‬
‫ﻓﻬ ﻢ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺔ وردود ﻓﻌ ﻞ ﻣﺨﺘﻠﻔ ﺔ إزاءه ﺎ ] ﺑ ﺪر‪١٩٨٧ ،‬م ‪:‬‬
‫ص‪.[٣٠‬‬
‫وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ أن اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳﺘﺠﺎهﻠﻮن ﻓﻲ ﺗﻔﺴﻴﺮاﺗﻬﻢ وإدراآﻬﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺘﻌﺎرض ﻣﻊ أﻓﻜ ﺎرهﻢ وﻣﻌﺘﻘ ﺪاﺗﻬﻢ ‪ ،‬وه ﺬا اﻻﻧﺘﻘ ﺎء اﻹدراآ ﻲ ه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﺒﺐ‬
‫اﻟﻔﻬ ﻢ اﻟﻤﺨﺘﻠ ﻒ ﻟﻠﺮﺳ ﺎﺋﻞ وﻳ ﺸﻜﻞ ﻋﺎﺋﻘ ﺎً ﻣﻬﻤ ﺎً ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺬاﺗﻴ ﺔ‬
‫ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻻﺗﺠﺎهﺎت اﻟﺴـﻠﺒﻴــﺔ ‪ :‬ﺗﺆدي اﺗﺠﺎهﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ دوراً ﻣﻬﻤﺎً ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫ﻓﺎﺗﺠﺎهﺎت اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻨﻘﻠﻪ ‪ ،‬ﻧﺤﻮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪،‬‬
‫وﻧﺤﻮ وﺳﻴﻠﺔ اﻻﺗﺼﺎل ذاﺗﻬﺎ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ‪ ،‬وهﺬﻩ اﻻﺗﺠﺎهﺎت ﺗﺸﻜﻞ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ ﻣﺘﺒﺎﻳﻨ ﺔ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﺼﺮﻓﺎﺗﻬﻢ واﻻﺗﺠﺎه ﺎت اﻟ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺗﻌﻨ ﻲ وﺟﻬ ﺎت ﻧﻈ ﺮ‬
‫ﻣﻌﺎرﺿ ﺔ ﻟ ﺸﺨﺺ أو ﻣﻮﻗ ﻒ أو ﻗ ﻀﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒ ﺎً ﻣ ﺎ ﺗﺤ ﻮل ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻻﺗﺠﺎه ﺎت اﻟ ﺴﺎﻟﺒﺔ دون ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل‪ ،‬وﻟﻌ ﻞ أﺑ ﺮز أﻣﺜﻠ ﺔ ﻟﻼﺗﺠﺎه ﺎت‬
‫اﻟﺴﺎﻟﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﻣﻦ ﻧﺠﺎح اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‬
‫أ‪ .‬اﻟﺘﻌـ ﺼـﺐ ﻟﻸﻓـﻜ ـﺎر واﻵراء ‪ :‬ﻳ ﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠ ﻰ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺷ ﻌﻮرهﻢ ﺑ ﺄﻧﻬﻢ‬
‫ﻳﻌﺮﻓﻮن آﻞ ﺷﻲء وأن أﻓﻜ ﺎرهﻢ ه ﻲ اﻟ ﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮﺿ ﻮع‬
‫وهﺬا اﻻﺗﺠﺎﻩ ﻳﻐﻠﻖ ﺳﺒﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ ﻟﻌﺪم اﻻﺳﺘﻌﺪاد إﻟﻰ اﻻﺳﺘﻤﺎع‬

‫‪٣٨‬‬
‫إﻟ ﻰ ﺁراء اﻟﻐﻴ ﺮ أو ﻣﻨﺎﻗ ﺸﺘﻬﺎ وﺗﻘﺒﻠﻬ ﺎ وه ﺬا ﻳﺤ ﻮل دون ﻧﺠ ﺎح اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻹداري‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﺣﺒ ـﺲ اﻟـﻤﻌـﻠـﻮﻣ ـﺎت ‪ :‬ﻳﻤﻴ ﻞ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ إﻟ ﻰ اﻻﺣﺘﻔ ﺎظ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫ﻷﻧﻔﺴﻬﻢ إﻣﺎ رﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻈﻬﻮر ﺑﺎﻟﺨﺒﺮة أو ﺧﻮﻓ ﺎً ﻣ ﻦ ﻣﻨﺎﻓ ﺴﺔ اﻟ ﺰﻣﻼء أو‬
‫ﻣ ﻦ اﻟﻨﻘ ﺪ أو ﻣ ﻦ ﺗﺤﻤ ﻞ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﻌﻘ ﺎب وﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠ ﻰ ﺣ ﺒﺲ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ اﻟ ﺰﻣﻼء واﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻔﻮﺿ ﻰ وﺗ ﺸﻮﻳﺶ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻧﻘﺼﻬﺎ ﻣﻤﺎ ﻳﺤ ﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل وﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ اﺗﺨ ﺎذ‬
‫ﻗ ﺮارات ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫ج‪ .‬اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ ‪ :‬ﻣﻦ واﺟﺐ اﻟﺮؤﺳﺎء ﺣﺚ اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ‬
‫ﻋﻠﻰ إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﻮﻃ ﺔ ﺑﻬ ﻢ ﺑﺪﻗ ﺔ وإﺗﻘ ﺎن ‪ ،‬إﻻ أن ﺑﻌ ﺾ اﻟﺮؤﺳ ﺎء‬
‫ﻳﺒﺎﻟﻐﻮن ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺪة واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻣ ﻊ اﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ‬
‫ﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﻋﻜ ﺴﻴﺔ ﻋﺪﻳ ﺪة ﺗﺤ ﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ﻣﺜ ﻞ ‪ :‬ﻣﻨ ﻊ‬
‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻌﻜ ﺴﻴﺔ ‪ ،‬وﺳ ﻮء اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟ ﺮﺋﻴﺲ واﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ‬
‫وﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وزﻣﻼﺋﻬﻢ وهﺒﻮط ﻣﻌﻨﻮﻳﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﺗـﺨـﻄ ـﻲ اﻟـﻘـﻴ ـﺎدات اﻹدارﻳـ ـﺔ ‪ :‬ﻳﺘﺠ ﻪ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻘ ﺎدة أﺣﻴﺎﻧ ﺎً إﻟ ﻰ ﺗﺨﻄ ﻲ‬
‫ﻣﺮؤوﺳ ﻴﻬﻢ واﻻﺗ ﺼﺎل ﻣﺒﺎﺷ ﺮة ﺑﺎﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷدﻧ ﻰ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺘﻨﻈ ﻴﻢ وﻗ ﺪ ﻳ ﺆدي ذﻟ ﻚ إﻟ ﻰ زﻋﺰﻋ ﺔ ﻣﻜﺎﻧ ﺔ اﻟﺮؤﺳ ﺎء اﻟﻤﺒﺎﺷ ﺮﻳﻦ ﻓ ﻲ‬
‫ﻧﻔ ﻮس اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ ،‬وﺿ ﻌﻒ ﺛﻘ ﺔ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻴﻬﻢ وﻳ ﺴﻲء إﻟ ﻰ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت‬
‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ] ﻣﺤﻤﺪ ‪١٩٨٣ ،‬م ‪ :‬ص ص‪ ٣٢٦‬ـ‪.[٣٢٧‬‬

‫‪ .٣‬ﻋ ـﺪم اﻟـﺮﻏـﺒ ـﺔ ﻓ ـﻲ اﻻﺗـ ﺼـﺎل ‪ :‬إن اﻟﺮﻏﺒ ﺔ ﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎل واﻟﻤ ﺸﺎرآﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﻣﻘﻮﻣﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري اﻟﻨ ﺎﺟﺢ ‪ ،‬ﻟ ﺬا ﻓ ﺈن‬
‫اﻧﻌﺪام ﺗﻠﻚ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻳﺤﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ‪ ،‬وهﻨ ﺎك ﻋ ـﺪة‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻧﻌﺪام اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪٣٩‬‬
‫أ‪ .‬اﻻﻧﻄ ﻮاء ‪ :‬ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﻌ ﺪ ﻋ ﻦ اﻵﺧ ﺮﻳﻦ وﺗﻔ ﻀﻴﻞ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﻔ ﺮدي‬
‫رﺑﻤﺎ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺨﺒﺮات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﻔﺎﺷ ﻠﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻵﺧ ﺮﻳﻦ ‪،‬‬
‫أو ﺑﺴﺒﺐ اﻓﺘﻘﺎد ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل أو ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﻜﻮﻳﻦ اﻟﺸﺨ ﺼﻲ ‪،‬‬
‫وإذا ﻣﺎ أﺗﺼﻒ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻹداري ﺑﺎﻻﻧﻄﻮاﺋﻴ ﺔ ﻓ ﺈن ذﻟ ﻚ ﻳ ﺸﻜﻞ ﻋﺎﺋﻘ ﺎً‬
‫ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﻳﺘﺠﻨ ﺐ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟﻔﺮدﻳ ﺔ‬
‫ﺑﻴﻨ ﻪ وﺑ ﻴﻦ أﺣ ﺪ اﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ أو اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟﺠﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﺑﻴﻨ ﻪ وﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟ ﻤﻴـﻞ إﻟﻰ اﻟﻌـﻤـﻞ اﻟـﻔ ـﺮدي ‪ :‬وذﻟ ﻚ ﻟﻌ ﺪم اﻟﺮﻏﺒ ﺔ ﻓ ﻲ اﻻﺣﺘﻜ ﺎك ‪ ،‬أو‬
‫ﻋﺪم اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ وﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻋﺪم اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫إﻻ ﻓ ﻲ اﻟﺤ ﺎﻻت اﻟﺤﺮﺟ ﺔ ‪ ،‬وه ﺬا اﻟ ﺴﻠﻮك ﻳﺘﻨ ﺎﻗﺾ ﻣ ﻊ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟ ﺔ واﻟﻤﺘﻔﺎﻋﻠ ﺔ ﺑ ﻴﻦ‬
‫أﻃﺮاف اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫ج‪ .‬اﻧـﻌ ـﺪام اﻟـﺜـﻘ ـﺔ ﻓ ـﻲ اﻵﺧـﺮﻳ ـﻦ ‪ :‬وﻳﺮﺟ ﻊ ذﻟ ﻚ ﻷﺳ ﺒﺎب ﺷﺨ ﺼﻴﺔ أو‬
‫ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ﻟﻠﺤ ﺬر واﻟﺮﻳﺒ ﺔ ﻓﻴﻤ ﺎ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﻳُﻌ ﺰى ذﻟ ﻚ إﻟ ﻰ‬
‫ﻗﺼﻮر اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﺗﻨﻤﻴ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وإﺷ ﺎﻋﺔ‬
‫ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﺘﺂﺧﻲ واﻟﺘﺂﻟﻒ ]ﺣﻠﻮة وأﺣﻤﺪ‪١٩٩١،‬م‪ :‬ص ص ‪٣٠‬ـ ‪.[٣١‬‬
‫‪ .٤‬ﻗ ﺼﻮر ﻣﻬ ـﺎرات اﻻﺗ ﺼــﺎل ‪ :‬ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻔﻌ ﺎل ﺗ ﻮاﻓﺮ ﻣﻬ ﺎرات‬
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﺪى آﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﺈن اﻟﻘﺼﻮر ﻓ ﻲ‬
‫هﺬﻩ اﻟﻤﻬﺎرات ﻳﺤﺪ ﻣ ﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬وأه ﻢ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻬ ﺎرات ‪:‬‬
‫} ﻣﻬ ﺎرة اﻟﻜﺘﺎﺑ ﺔ وﻣﻬ ﺎرة اﻟﺘﺤ ﺪث ﺑﻄﻼﻗ ﺔ ‪ ،‬وﻣﻬ ﺎرة اﻟﻘ ﺮاءة ‪،‬‬
‫وﻣﻬﺎرة اﻹﺻﻐﺎء وﻣﻬ ﺎرة اﻟﺘﻔﻜﻴ ﺮ اﻟﻤﻨﻄﻘ ﻲ واﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ ﺗﻜ ﻮﻳﻦ‬
‫اﻵراء ورﺑﻄﻬ ﺎ ﺑﺒﻌ ﻀﻬﺎ اﻟ ﺒﻌﺾٍ { ‪] ،‬ﻋﻠ ﻲ واﻟ ﺴﻴﺪ ‪١٩٨٢،‬م ‪:‬‬
‫ص ص‪٤٤‬ـ‪.[٤٦‬‬

‫‪٤٠‬‬
‫وﺗﺘ ﺄﺛﺮ ﻣﻬ ﺎرات اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑﺎﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ ﻟﻠﻔ ﺮد‬
‫واﺗﺠﺎهﺎﺗ ﻪ وﻗﻴﻤ ﻪ وﻣﻌﺘﻘﺪاﺗ ﻪ ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﺗﺘ ﺄﺛﺮ ﺑﻘﺪراﺗ ﻪ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﻄ ﻖ‬
‫اﻟ ﺴﻠﻴﻢ واﻟﺘﻔﻜﻴ ﺮ واﻟ ﺴﻤﻊ ‪ ،‬وﺗ ﺆﺛﺮ ﻣﻬ ﺎرات اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﻣﻦ ﺣﻴﺚ " اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻪ وﺗﺤﺪﻳﺪ أهـﺪاﻓﻪ وﺣﺴﻦ‬
‫اﺧﺘﻴ ﺎر وﺳ ﻴﻠﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ ﻟﻨﻘ ﻞ اﻟﺮﺳ ﺎﺋﻞ ‪ ،‬وﺗﻮﻗﻴ ﺖ‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓ ﺔ اﺗﺠﺎه ﺎت اﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ" ] ﻣﺤﻤ ﺪ‪١٩٨٣،‬م ‪:‬‬
‫ص‪.[٣٣٠‬‬
‫‪ .٥‬ﺳﻮء اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ :‬ﻳﺆﺛﺮ اﻟﻤﻨﺎخ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻣ ﺎ‬
‫ﻳﺴﻮدﻩ ﻣﻦ ﻓﺮص ﻟﺘﻨﻤﻴ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﺠﻴ ﺪة وﻣ ﻦ اﺣﺘ ﺮام‬
‫ﻟﻤ ﺸﺎﻋﺮ اﻵﺧ ﺮﻳﻦ وأﻓﻜ ﺎرهﻢ وﻣ ﻦ ﻋﺪاﻟ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠ ﺔ ﺑ ﻴﻦ‬
‫اﻟﺮؤﺳﺎء واﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‬
‫‪ ،‬أﻣﺎ ﻋﺪم اﻟﺘﻔ ﺎهﻢ وﻓﻘ ﺪان اﻟﺜﻘ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳﺠﻌﻠﻬ ﻢ ﻓ ﻲ ﻣﻨﺘﻬ ﻰ‬
‫اﻟﺤﺮص ﻋﻨﺪ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﻟﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫إﻻ ﻓ ﻲ أﺿ ﻴﻖ اﻟﺤ ﺪود‪ .‬وﺗﻨ ﺸﺄ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ اﻟ ﺴﻴﺌﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﻨﻈ ﺮة اﻟﺪوﻧﻴ ﺔ ﻟﻶﺧ ﺮﻳﻦ ‪ :‬إن ﻣ ﺸﺎﻋﺮ اﻟﻐ ﺮور واﻟﺘﻌ ﺎﻟﻲ ﻟ ﺪى أﺣ ﺪ‬
‫ﻃﺮﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺗﺤ ﻮل دون اﻟﺘﻔﺎﻋ ﻞ واﻟﺘﻌ ﺎون وإﺷ ﺎﻋﺔ اﻟﻤ ﻮدة‬
‫واﻟﺘﺂﺧﻲ ‪ ،‬ﻟﻬﺬا ﺗﻈﻬﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ ﺴﻴﺌﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ وﺗﻤﻨ ﻊ اﻧ ﺴﻴﺎب‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻋﺪم اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل ﻇﺎهﺮة اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻗﺒﻞ أن ﺗﻜ ﻮن‬
‫وﻇﻴﻔﺔ إدارﻳﺔ ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺈن اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑ ﻴﻦ أرآ ﺎن ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻳﻌ ﺪ‬
‫ﺳ ﻤﺔ رﺋﻴ ﺴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻔﻌ ﺎل وآ ﺬﻟﻚ إن ﻋ ﺪم اﻟﺘﻔﺎﻋ ﻞ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ رؤﺳﺎء وﻣﺮؤوﺳﻴﻦ ﻳﻌﻴﻖ آﺎﻓﺔ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﻋ ﺪم ﺗﻔﻬ ﻢ اﻻهﺘﻤﺎﻣ ﺎت اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ :‬ﺗ ﺆدي اﻻهﺘﻤﺎﻣ ﺎت‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻤﻮﺿﻮع ﻣﻌﻴﻦ أو ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ إﻟﻰ زﻳﺎدة‬

‫‪٤١‬‬
‫ﻣﻌ ﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑ ﻪ وﺳ ﺮﻋﺔ اﺳ ﺘﻴﻌﺎﺑﻪ ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل‪.‬‬
‫وﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻜ ﺲ ﻓ ﺈن إﻏﻔ ﺎل اﻻهﺘﻤﺎﻣ ﺎت اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳﻌ ﺪ‬
‫ﻣﻌﻮﻗﺎً ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻹداري اﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫د‪ .‬اﻟﺼﺮاع ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ :‬اﻟ ﺼﺮاع ﻇ ﺎهﺮة ﺳ ﻠﻮآﻴﺔ ﺗ ﻼزم اﻟﻔ ﺮد ﺑﻴﻨ ﻪ‬
‫وﺑﻴﻦ ﻧﻔﺴﻪ وﺑﻴﻨﻪ وﺑﻴﻦ ذوﻳﻪ وﺑﻴﻦ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﻨﺘﻤ ﻲ إﻟﻴﻬ ﺎ ‪،‬‬
‫ﻟﺬا ﻳﺄﺧﺬ اﻟﺼﺮاع واﻟﻨﺰاع ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺻﻮراً ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ وﻳﻨﺸﺄ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺘﻌ ﺪدة ‪ ،‬وﻳ ﺆﺛﺮ ﺳ ﻠﺒﺎً ﻋﻠ ﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻹداري ﻧﻈ ﺮاً ﻟﻤ ﺎ ﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠﻴ ﻪ ﻣ ﻦ ﺳ ﻮء ﺗﻜ ﻮﻳﻦ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪ .‬وإذا آﺎﻧ ﺖ اﻹدارة ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻬ ﺎ اﻟﻘ ﻀﺎء ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺼﺮاع أو اﻟﻨ ﺰاع‬
‫داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ إﻻ أﻧﻬ ﺎ ﺗ ﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺮاﻗ ﺐ اﻟ ﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ‬
‫ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﺘ ﺪﺧﻞ ﻟﺘ ﺸﺠﻴﻊ ﺗﻜ ﻮﻳﻦ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻟﺠﻴ ﺪة ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫واﻟﺰﻣﻼء واﻟﺮؤﺳﺎء ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻟﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻌﻮق ﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ ] ﻋﺎﻣﺮ ‪١٩٨٦،‬م ‪ :‬ص ص‪١٥٢‬ـ‪.[١٥٤‬‬

‫‪ ٨/ ٨/١/٢‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪:‬‬

‫أ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺤﻴﻂ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﺳﻮاء داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ ‪ ،‬وﺣﻴﺚ أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﻌﺪ ﻧﻈﺎﻣﺎً‬
‫ﻣﻔﺘﻮﺣﺎً ‪ Open System‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻈﺮوف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ ﺑﺪرﺟﺎت ﻣﺘﻔﺎوﺗﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻤﺎرس اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮات‬
‫ﺧﺎرﺟﻴﺔ } اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ{ وﺗﺄﺛﻴﺮات داﺧﻠﻴﺔ } ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ{ وﻳﺆدي‬
‫ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺳﻠﺒﺎً أو إﻳﺠﺎﺑﺎً ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻨﺎول اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﺸﻲء ﻣﻦ‬
‫اﻹﻳﺠﺎز‪:‬‬

‫‪٤٢‬‬
‫ب اﻟﻠﻐ ﺔ ‪ :‬إن اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﻤﺮﺳ ﻞ إﻟﻴ ﻪ ﻗ ﺪ‬
‫ﺗﻜ ﻮن ﻣ ﺼﺪر ﻓ ﺸﻞ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري ‪ ،‬واﻟﻠﻐ ﺔ ه ﻲ وﺳ ﻴﻠﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻓﻌﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ وﺗُﻨﺘﻘ ﻞ اﻷﻓﻜ ﺎر‪ ،‬وﺗُﻨ ﺎﻗﺶ‬
‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺗﺒﺎدل اﻵراء " إﻻ أن اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻟﻬ ﺎ‬
‫ﻣﻌﺎﻧﻲ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ أو ﺗﻜﻮن اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﻣﻌﻘﺪة ﻓﻼ ﻳﻔﻬﻢ اﻟﻤﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ ﻣﺎ ﻳﻌﻨﻴ ﻪ‬
‫اﻟﻤﺮﺳﻞ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﻠﺠﺄ إﻟ ﻰ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺑﻌ ﺾ اﻟﻜﻠﻤ ﺎت أو اﻟﻌﺒ ﺎرات‬
‫أو اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻔﻬﻤﻬﺎ اﻟﻤﺮﺳﻞ إﻟﻴ ﻪ" ] اﻟﻌﺜﻴﻤ ﻴﻦ‬
‫‪١٩٩٣ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٣٩‬‬
‫وﻳ ﺮى اﻟﺒﺎﺣ ﺚ أن اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻳﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ﺟﻨ ﺴﻴﺎت ﻣﺘﻌ ﺪدة ﻟﻬ ﺎ ﻟﻐ ﺎت‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺳﻮاءً اﻟﺠﻨﺎﺋﻴﺔ أو اﻟﻤﺮورﻳﺔ أو اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ ﻟﻮﺟﻮد‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺷﺘﻰ أﻗﻄﺎر اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎً وﺗﻌﺪد ﻣﻬﻨﻬﻢ ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﻤﺜﻞ‬
‫ﺻﻌﻮﺑﺔ أﻣﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻠﻐﺎت‪.‬‬
‫آﻤ ﺎ أن اﻟﻠﻬﺠ ﺎت ﻓ ﻲ اﻟﻠﻐ ﺔ اﻟﻮاﺣ ﺪة ﺗﻤﺜ ﻞ ﺻ ﻌﻮﺑﺔ أﺧ ﺮى ﺗﺤ ﻮل ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل وﺗﺘﻀﺎﻋﻒ ﺗﻠﻚ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ ﻣﻊ اﺳ ﺘﺨﺪام ﻟﻐ ﺔ اﻟﺘﺨ ﺼﺺ ﻓ ﻲ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﺎﻟﻤﻬﻨﺪس واﻟﻄﺒﻴﺐ واﻟﻌﺎﻣﻞ واﻟﻤﺪرس ﻟﻜﻞ ﻟﻐﺘﻪ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ روﺗﻴﻨﻴﺔ وﺳﻬﻠﺔ وﻻ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻬﺎرة أو ﺟﻬ ﺪاً ﻓ ﻲ ﻓﻬﻤﻬ ﺎ وه ﺬا ﻳﺆآ ﺪ‬
‫أن اﻟﺒ ﺸﺮ ﻳﺤﻤﻠ ﻮن اﻟﻤﻌﻨ ﻰ وﻟ ﻴﺲ اﻟﻜﻠﻤ ﺎت وﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﺗﻜ ﻮن اﻟﻜﻠﻤ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻬﺎ ﻣﻌﺎﻧﻲ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ أو ﺗﻜﻮن اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﻣﻌﻘ ﺪة ‪ ،‬أو ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﺗ ﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻜﻠﻤﺎت واﻟﻌﺒﺎرات أو اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻳﻌﺠﺰ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒِﻞ ﻋﻦ‬
‫ﻓﻬﻤﻬﺎ ‪ ،‬وﻳﺤﻮل ذﻟﻚ دون ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫ج اﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ‪ :‬ﺗﺆدي اﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ دوراً ﺣﻴﻮﻳﺎً ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗ ﺼـﺎل وﻗ ـﺪ ﺗﺤﻘ ـﻖ ﻧﺠﺎﺣﻬ ـﺎ إﻻ أﻧﻬ ﺎ ﻗ ﺪ ﺗ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻓ ﺸﻠﻬﺎ أﺣﻴﺎﻧ ﺎً ﻋﻨ ﺪﻣﺎ‬
‫ﻳﻜﻮن ﻣﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺎً ﺑﺤﻘﺎﺋﻖ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ذهﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ ﻏﻴ ﺮ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﻘ ﺼﺪهﺎ اﻟﻤﺮﺳ ﻞ‪ .‬وهﻜ ﺬا ﺗﻜ ﻮن اﻻﺧﺘﻼﻓ ﺎت ﻓ ﻲ اﻟﺒﻴﺌ ﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‬

‫‪٤٣‬‬
‫وﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺣﻀﺎرﺗﻬﺎ وﺛﻘﺎﻓﺘﻬﺎ ﻋﺎﺋﻘﺎً ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﻮل دون‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ] دروﻳﺶ وﺗﻜﻼ ‪١٩٩٥ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٥٣٤‬‬
‫د اﻟﺮواﺑﻂ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪ :‬وﻳﻘﺼﺪ ﺑﻬﺎ رواﺑ ﻂ اﻟﻌﺎﺋﻠ ﺔ واﻟﻘﺒﻴﻠ ﺔ واﻟ ﺼﺪاﻗﺔ وﻣ ﺎ ﺗ ﺰال‬
‫هﺬﻩ اﻟﺮواﺑﻂ ﻗﻮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺴﻌﻮدي ‪ ،‬ﻟﺬا ﻻ ﻳﺠﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﺣﺮﺟﺎً ﻓﻲ‬
‫ﻣ ﺴﺎﻧﺪة اﻟﻘﺮﻳ ﺐ واﻟ ﺼﺪﻳﻖ واﺑ ﻦ اﻟﻌ ﺸﻴﺮة ﻓ ﻲ أﻣ ﻮر ﺷﺨ ﺼﻴﺔ ﺧ ﻼل أوﻗ ﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬آﻤﺎ أن ذﻟ ﻚ ﻗ ﺪ ﻻ ﻳﺠ ﺪ اﺳ ﺘﻨﻜﺎراً ﻣ ﻦ اﻟﻔﺌ ﺎت اﻷﺧ ﺮى ] اﻟﺨﻠﻴ ﻮي ‪،‬‬
‫‪١٩٩٨‬م ‪ :‬ص ‪.[٥٨‬‬
‫وﺗﺆﺛﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﺮواﺑﻂ ﻓﻲ ﺳﻴﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺳ ﺮﻋﺔ إﻳ ﺼﺎﻟﻬﺎ أو ﺑﻄﺌﻬ ﺎ‬
‫أو ﻣﻨﻌـﻬ ـﺎ ‪ ،‬ﻣﻤ ـﺎ ﻳﺠﻌ ـﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻳﺘﺨﺒ ـﻂ ﻓ ﻲ دواﻣ ﺔ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻨﻈ ـﻮﻣﺔ ﻣﻤ ﺎ‬
‫ﻳﻌﻴﻖ هﺪف اﻻﺗﺼﺎل أو ﻳﺸﻮهﻪ ] اﻟﻤﺎﺿﻲ ‪١٩٩٦ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٨٦‬‬

‫‪٤٤‬‬
 ‫اﻟـﻤـﺒـﺤـﺚ اﻟﺜـﺎﻧـﻲ‬
‫ﺗﻘﻨـﻴـﺎت اﻻﺗـﺼـﺎل‬

‫ﺗﻤـﻬـﻴـﺪ ‪:‬‬
‫‪ ١/٢/٢‬ﻣﻔـﻬـﻮم ﺗـﻘـﻨـﻴـﺎت اﻻﺗﺼـﺎل‪.‬‬
‫‪ ٢/٢/٢‬ﻧﺸـﺄة وﺗﻄـﻮر ﺗﻘـﻨـﻴـﺎت اﻻﺗﺼـﺎل‪.‬‬
‫‪ ٣/٢/٢‬دور اﻟﺘﻘـﻨﻴـﺎت ﻓﻲ ﺗﻄـﻮﻳـﺮ وﺳـﺎﺋـﻞ اﻻﺗﺼـﺎل‪.‬‬
‫‪ ٤/٢/٢‬أﻧـﻮاع ﺗﻘـﻨﻴـﺎت اﻻﺗﺼـﺎل اﻟﺤـﺪﻳﺜـﺔ‪.‬‬
‫‪ ٥/٢/٢‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪٤٥‬‬
 ‫ﺗﻤﻬﻴــﺪ ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺷﻬ ـﺪ اﻟﻌ ﺎﻟﻢ ﺗﻘ ﺪﻣﺎً ﺳ ﺮﻳﻌﺎً ﻓ ﻲ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ‪ ،‬آ ﺎن أهﻤﻬ ﺎ ﻣ ﺎ ﺷ ﻬﺪ‬
‫اﻟﻘﺮن اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﻇﻬ ﻮر وﺳ ﺎﺋﻞ وﻣﻔ ﺎهﻴﻢ ﺣﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت ‪ ،‬وﻟﻘ ﺪ آ ﺎن‬
‫ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت ﻓ ﻀﻞ آﺒﻴ ﺮ ﻓ ﻲ ﺗﻘ ﺪم اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ اﻻﺟﺘﻤ ﺎﻋﻲ واﻻﻗﺘ ﺼﺎدي وإذا آﺎﻧ ﺖ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺗﻤﺜﻞ ﻣﻔﻬـﻮﻣﺎً أﺳﺎﺳﻴﺎً ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﺳﺘﻘﺮارﻩ وﺛﺒﺎﺗﻪ اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ واﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻻﺟﺘﻤ ﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﻓ ﺈن ﺗﻄﻠﻌﻬ ﺎ إﻟ ﻰ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮورة ﺣﻀﺎرﻳﺔ ﺣﺘﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫إن أﺟﻬﺰة اﻷﻣﻦ ﺗﺪرك ﺗﻤﺎﻣﺎً دور هـﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ اﻟﻤﺘﻌﺪدة وﺗﺘﺄﺛﺮ‬
‫هﻲ أﻳﻀﺎً ﺑﺈدﺧ ﺎل ه ﺬﻩ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﺑﺎﻋﺘﺒ ﺎر أﻧﻬ ﺎ ﻣﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‬
‫واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وذﻟﻚ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻣﻬﻤﺘﻬﺎ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‪.‬‬

‫وﻣﻤﺎ ﻻ ﺷﻚ ﻓﻴﻪ أن اﻟﺘﻄﻮر اﻟﻜﺒﻴﺮ ﻓ ﻲ وﺳ ﺎﺋﻞ وﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻗ ﺪ اﻧﻌﻜ ﺲ‬

‫ﺑ ﺼﻮرة ﻣﺒﺎﺷ ﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻷﻋﻤ ﺎل اﻹدارﻳ ﺔ ﺑ ﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣ ﺔ واﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﺑ ﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ‬
‫واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻌﻰ إﻟ ﻰ اﻣ ﺘﻼك واﻗﺘﻨ ﺎء ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ أﻋﻤﺎﻟﻬ ﺎ ‪،‬‬
‫ﻷن اﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ أهﻢ ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح هﺬﻩ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬

‫وﻟﺬﻟﻚ ﻟﻢ ﻳﻘﺘﺼﺮاﻷﻣﺮﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻟ ﺮﺑﻂ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ واﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﻓﻴﻬ ﺎ ﺑﺒﻌ ﻀﻬﻢ اﻟ ﺒﻌﺾ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺷ ﺒﻜﺎت اﺗ ﺼﺎل ﻓﻌﺎﻟ ﺔ وﻟﻜﻨ ﻪ اﻣﺘ ﺪ ﻟﻴ ﺸﻤﻞ‬
‫اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﻤﺘﻄ ﻮرة آﺎﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت اﻵﻟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻹدارة‪.‬‬

‫وﺗﻄﻮرت اﻟﻌـﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ ﺑﺘﻄﻮر ﺗﻘﻨﻴﺎت ووﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻨﻬﺎ اﻟﻬﺎﺗﻒ‬

‫إﻟ ﻰ اﻟﻔ ﺎآﺲ واﻟ ﺘﻠﻜﺲ واﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻵﻟ ﻲ واﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ واﻟﺘ ﻲ آﻮﻧ ﺖ ﻓ ﻲ ﻣﺠﻤﻠﻬ ﺎ‬

‫‪٤٦‬‬
‫اﻟﺒﺪاﻳﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﺒﺪء ﻋﺼﺮ ﺟﺪﻳﺪ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺗ ﺴﻴﻴﺮ آﺎﻓ ﺔ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﻬﺎم اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ واﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫وﻗ ﺪ ﺳ ﻌﺖ اﻹدارة ﻟﻼﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﻣﻤﺎرﺳ ﺔ اﻟﻤﻬ ﺎم‬
‫اﻹدارﻳ ـﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒ ﺎر أن اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻔﻌ ﺎل ‪ :‬هﻮوﺳ ﻴﻠﺔ اﻹدارة اﻟﻨﺎﺟﺤ ﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ أه ﺪاﻓﻬﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟ ﺴﺮﻋﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻘ ﻞ وﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻔﻴ ﺪ‬
‫اﻹدارات ﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎز ﻋﻤﻠﻬ ﺎ وﻧﺘﻴﺠ ﺔ اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﺑﻜﺜ ﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ﻓ ﻲ‬
‫اﻹدارات ﻓﻘﺪ ﺗﻐﻴﺮ ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺗ ﺼﺎﻻت واﺻ ﻄﺒﻐﺖ ﺑﺎﺳ ﻢ اﻹدارة ﻓﺄﺻ ﺒﺢ ﻳﻄﻠ ﻖ‬
‫ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ] ﻏ ﺮاب وﺣﺠ ﺎزي ‪١٩٩٧ ،‬م ‪ :‬ص‪ . [٤٢‬وﺳ ﻮف‬
‫ﻧﺴﺘﻌﺮض ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺒﺤﺚ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وأﻧﻮاﻋﻬﺎ وﻣﺮاﺣ ﻞ ﺗﻄﻮره ﺎ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﺑﺮاز دورهﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﻮر وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫‪ ١/٢/٢‬ﻣﻔﻬـﻮم ﺗﻘـﻨـﻴـﺎت اﻻﺗﺼﺎل ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺮف " ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل" ﺑﺄﻧﻬﺎ ‪ :‬اﻷدوات واﻷوﻋﻴﺔ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﻮﺳـﺎﺋ ـﻞ‬
‫واﻟﺘﺠـﻬـﻴـﺰات اﻟﻤﺘﻄﻮرة اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ ﺗﻮﻇﻴﻔﻬ ﺎ ﺑﻐ ﺮض ﻧﻘ ﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت‬
‫ﻣ ﻦ اﻟﻤﺮﺳٍ ﻞ إﻟ ﻰ ا ﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒٍﻞ ﻓ ﻲ أﻗ ﻞ ﻓﺘ ﺮة زﻣﻨﻴ ﺔ وﺑﺄﻗ ﻞ ﺗﻜﻠﻔ ﺔ وﺑﺪﻗ ﺔ أآﺜ ﺮ‬
‫] اﻟﻜﻠﻮب‪١٩٨٨ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٤٣‬‬

‫وﻋﺮﱞف اﻟﺒﻜﺮي اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ‪ :‬ﻧﺸﺎط ﻳﺘﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻘ ﻞ وﻓ ﻲ اﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟﻤ ﺎدي ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى أﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻹﻧﺘﺎج ﻧﻔﺴﻪ ﻳﻬ ﺪف إﻟ ﻰ ﺗﻌ ﺪﻳﻞ اﻟﻄﺮﻳﻘ ﺔ أو اﻟﺘﻮﺻ ﻞ‬
‫إﻟﻰ ﻃﺮق أﺧﺮى ﻟﻺﻧﺘﺎج‪ .‬وإن وﺟﻮد اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ) ‪ ( Logy‬ﻓﻲ ﻣ ﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ ﻻ‬
‫ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﻀﺮورة ارﺗﺒﺎط اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ ﺑ ﺎﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻟﺘﺠـﺮﻳ ـﺒﻲ ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﻇﻬ ﺮ وﺳ ﺎد‬
‫ﻓﻲ أوروﺑﺎ ﺧﻼل اﻟﻘﺮون اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻟﻤﺎﺿﻴﺔ وﻣﺎ ﺗﺒﻊ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮراﻟﺨ ﺎﻃﻰء أن‬
‫" اﻟﺘﻘـﻨﻴﺔ" هﻲ ‪ ،‬آﻨﺸﺎط إﻧﺴﺎﻧﻲ أوﻧﻤﻂ ﻣ ﻦ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻏﺮﺑﻴ ﺔ اﻟﻄ ﺎﺑﻊ‬
‫واﻟﻨﺸﺄة ] اﻟﺒﻜﺮي ‪٢٠٠٣ ،‬م ‪ :‬ص ص‪١٥‬ــ‪.[١٦‬‬

‫‪٤٧‬‬
 ‫‪ ٢/٢/٢‬ﻧﺸﺄة وﺗﻄﻮر ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ أدى اﻟﺘﻄﻮر اﻟﻜﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﺗﻘﻨﻴﺎت ووﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل إﻟﻰ زﻳ ﺎدة ﻗ ﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺳﺮﻋﺔ إﻳﺼﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ ،‬وهﺬا ﻣﺎ ﻣﻨﺤﻬ ﺎ ﻣﻴ ﺰة آﺒﻴ ﺮة ﻧ ﺴﺒﻴﺎً ﻣﻘﺎرﻧ ﺔً ﺑﻮﺳ ﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻘﺪﻳﻤ ﺔ ‪ ،‬ﻓﻘ ﺪ أدت إﻟ ﻰ زﻳ ﺎدة اﻟﻘ ﺪرات اﻻﺗ ﺼﺎﻟﻴﺔ وﺗ ﻮﻓﻴﺮ ﻣ ﺴﺎﺣﺔ‬
‫ﻋﺮﻳﻀﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺿﻮح ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ وﻣﻔﺮداﺗﻬﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ وﺑﺬﻟﻚ ﺣﻘﻘ ﺖ‬
‫ه ـﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت ﻗ ﺪراً أآﺒ ﺮﻣﻦ اﻻﻧﺘ ﺸﺎر وﻧﻘ ﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﺴﺮﻋﺔ وآﻔ ﺎءة ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ﺑﻨ ﻮك وﻣﺮاآ ﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‪ .‬آﻤ ﺎ أن إﻧ ﺸﺎء ﺷ ﺒﻜﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫واﺗﺼﺎﻻﺗﻬﺎ )) اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ(( ﻗﺪ أﺳ ﻬﻢ إﻟ ﻰ ﺣ ﺪ آﺒﻴ ﺮ ﻓ ﻲ ﺛ ﻮرة اﻻﺗ ﺼﺎﻻت وزاد‬
‫ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﺧﺘﺮاق اﻟﺤﺪود اﻟﺪوﻟﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺸﺮآﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫آﻤﺎ أن ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل راﻓﻘﻪ اﺑﺘﻜﺎر وﺳﺎﺋﻂ وأدوات ﻣ ﺴﺎﻧﺪة ﺟﺪﻳ ﺪة‬
‫ﺗﻌﺪ أوﻋﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻣﻤﺘﺎزة ﻟﺤﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﺮﺟﻮع إﻟﻴﻬ ﺎ ﻋﻨ ﺪ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ ﻣﺜ ﻞ‬
‫اﻟﻤﺼﻐﺮات اﻟﻔﻴﻠﻤﻴﺔ واﻟﻤﻴﻜﺮوﻓﻴﻠﻢ واﻟﻤﺎﻳﻜﺮو ﻓﻴﺶ ‪ ،‬وهﻲ ذات ﻗﺪرات ﺗﺨﺰﻳﻨﻴ ﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴ ﺔ وﺗﺨﺘ ﺰن آﻤﻴ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋﻠ ﻰ ﺣﻴ ﺰ ﺻ ﻐﻴﺮ ﺟ ﺪاً‪ .‬وﻗ ﺪ أدى‬
‫اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻤﻄﺮد واﻟﺘﻨﻮع اﻟﻤﺘﻮاﺻﻞ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺠﺪﻳ ﺪة إﻟ ﻰ ﻣﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ دﻗ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻓﻤﻦ اﻟﺘﻠﻔﺰة اﻟﻌﺎدﻳ ﺔ إﻟ ﻰ ﺗﻠﻔ ﺰة اﻟﻬ ﻮاﺋﻲ اﻟﻤﻘﻌ ﺮ‪ ،‬إﻟ ﻰ‬
‫ﺗﻠﻔﺰة اﻟﻜﺎﺑﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﺘﻴﻠﻜﺲ إﻟﻰ اﻟﺘﻠﻴ ﺘﻜﺲ ﺛ ﻢ ﻣ ﻦ اﻟﻔﻴ ﺪﻳﻮ إﻟ ﻰ اﻟﻔﻴ ﺪﻳﻮ‬
‫آﺎﺳ ﻴﺖ ﻓﺎﻟﻔﻴ ﺪﻳﻮ دﻳ ﺴﻚ واﻟﻔﻴ ﺪﻳﻮ ﺗﻜ ﺲ واﻟﻔ ﺎآﺲ ﺛ ـﻢ اﻟﻔﺎآ ﺴﻤﻴﻠﻲ ] ﺑﻴ ﻮض ‪،‬‬
‫‪١٩٩٥‬م ‪ :‬ص‪.[٧٥‬‬

‫وﻣﻨ ﺬ اﻟﻨ ﺼﻒ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ﻣ ﻦ اﻟﻘ ﺮن اﻟﺘﺎﺳ ﻊ ﻋ ﺸﺮ وﺑﻌ ﺪ اآﺘ ﺸﺎف إدﻳ ﺴﻮن‬
‫ﻟﻠﻔﻮﻧﻮﻏﺮاف واﺧﺘﺮاع ﺻ ﻤﻮﻳﻞ ﻣ ﻮرﻳﺲ ﻟﻠﺘﻠﻐ ﺮاف ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم‪.١٨٨٤‬م وﺗﺘﻮاآ ﺐ‬
‫اﻻآﺘ ﺸﺎﻓﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ﺑ ﺸﻜﻞ ﺳ ﺮﻳﻊ وﻣﺘﻮاﺻ ﻞ‪ .‬ﻓﻔ ﻲ‬

‫‪٤٨‬‬
‫ﻋ ﺎم‪١٨٧٦‬م أرﺳ ﻞً ﺑﻴ ﻞً أول رﺳ ﺎﻟﺔ ﺗﻠﻴﻔﻮﻧﻴ ﺔ ﺳ ﻠﻜﻴﺔ وﻧﺠ ﺢ "ﻣ ﺎ رآ ﻮﻧﻲ" ﻓ ﻲ‬
‫إرﺳﺎل واﺳﺘﻘﺒﺎل رﺳﺎﺋﻞ ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﻋﺎم ‪١٩٠٦‬م ﺑﺚً ﻓﺴﻴﻨﺪر اﻟﺼﻮت اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ ﻋﺒ ﺮ اﻹذاﻋ ﺔ آﻤ ﺎ اﺧﺘ ﺮع‬
‫ﻗﺒﻠﻬﺎ داﺟﻴﺮ أﺳﻠﻮﺑﺎ ﻋﻠﻤﻴﺎً ﻟﻠﺘﺼﻮﻳﺮ اﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮاﻓﻲ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪١٨٣٩‬م ‪ ،‬وﺗﻢ ﺗﺼﻮﻳﺮ‬
‫أول ﻓ ﻴﻠﻢ ﻋ ﺎم‪١٨٤٩‬م ‪ ،‬وﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪١٩٠٤‬م ﺗ ﻢ إرﺳ ﺎل أول اﻟ ﺼﻮر اﻟﺒﺮﻗﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫وأذﻳﻌ ﺖ أول ﺻ ﻮرة ﺗﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴ ﺔ ﻋ ﺎم ‪١٩٢٣‬م وأﻗﻴﻤ ﺖ أول ﺷ ﺒﻜﺎت اﻹرﺳ ﺎل‬
‫اﻹذاﻋ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻌ ﺸﺮﻳﻨﻴﺎت اﻟﻤﻴﻼدﻳ ﺔ ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﺑ ﺪأ اﻹرﺳ ﺎل اﻟﺘﻠﻔﺰﻳ ﻮﻧﻲ اﻟﻤﻠ ﻮن‬
‫ﻋﺎم‪١٩٤٥‬م‪.‬‬

‫وﺑﺪأ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﻘﺎرات ﻋﺎم‪١٩٥٧‬م ﺑﻮاﺳ ﻄﺔ اﻟﻜﺎﺑ ﻞ اﻟﺒﺮﻗ ﻲ‬
‫ﺗﺤﺖ ﻣﻴﺎﻩ اﻟﻤﺤﻴﻂ اﻷﻃﻠﻨﻄﻲ ﺑﻴﻦ أﻣﺮﻳﻜﺎ وأورﺑﺎ وﺳ ﺒﻖ ذﻟ ﻚ ﺗ ﺸﻐﻴﻞ أول آﺎﺑ ﻞ‬
‫ﺗﻠﻴﻔﻮﻧﻲ ﻋﺒﺮ اﻷﻃﻠﺴﻲ ﻋﺎم‪١٩٥٦‬م ‪ ،‬وﺗﻢ إﻃﻼق أول ﻗﻤﺮ ﺻﻨﺎﻋﻲ ﻟﻼﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫ﻋﺎم‪١٩٦٢‬م ] أﺑﻮ زﻳﺪ ‪١٩٩١ ،‬م ‪ :‬ص ص‪١٤١‬ــ‪.[١٤٢‬‬

‫ﺑﻌ ﺪ ذﻟ ﻚ أدﺧ ﻞ اﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻵﻟ ﻲ ﻓ ﻲ ﻣﻴ ﺪان اﻻﺗ ﺼﺎﻻت وأدى اﻟﺘ ﺰاوج ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ واﻷﻗﻤﺎر اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ إﻟﻰ ﺁﺛﺎر ﻣﺬهﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬ﻓﻨﺸﺄ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺜﻨﺎﺋﻲ واﻹرﺳﺎل ﻣﻦ ﻋﺪة دول ﻓﻲ ﺁن واﺣﺪ‬
‫ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻘﻤ ﺮﻳﻦ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﻴﻦ اﻧﺘﻠ ﺴﺎت ) ‪١٩٦٥‬م( واﻧﺘﺮﺳ ﺒﻮﺗﻨﻚ )‪١٩٧١‬م(‬
‫واﻟﻠﺬﻳﻦ ﺗﻢ إﻧﺸﺎﺋﻬﻤﺎ ﻹرﺳﺎل ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻋﺒ ﺮ اﻟﻔ ﻀﺎء ﺧ ﻼل اﻟﺘﻠﻴﻔ ﻮن‬
‫واﻟﺘﻠﻐﺮاف واﻟﺘﻠﻜﺲ واﻟﻤﻮاد اﻟﻤﻄﺒﻮﻋﺔ واﻟﺼﻮر واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺤﻮﻟﺔ ﻣﻦ أﺟﻬ ﺰة‬
‫اﻟﻜﻤﺒﻴ ﻮﺗﺮ‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔً إﻟ ﻰ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ اﻹذاﻋﻴ ﺔ واﻟﺘﻠﻔﺎزﻳ ﺔ ‪ ،‬ﺑﻌ ﺪ ذﻟ ﻚ ﺗ ﻢ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫اﻻﻧﺘﺸﺎر اﻟﻔﻮري ﻟﻠﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻧﺘﻠﺴﺎت واﻧﺘﺮﺳ ﺒﻮﺗﻨﻚ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴ ﻊ‬
‫أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻷرﺿﻴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٤٩‬‬
‫ﺑﻌ ﺪ ذﻟ ﻚ ﺗ ﻢ اﺑﺘﻜ ﺎر ﻧﻈ ﻢ اﺗ ﺼﺎﻻت ﺣﺪﻳﺜ ﺔ ﻳﻤﻜﻨﻬ ﺎ ﺑ ﺚ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ ﻣﺒﺎﺷ ﺮةً‬
‫ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل ))اﻟﺪشﱢ(( دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﻤﺤﻄﺎت واﻟﺸﺒﻜﺎت اﻷرﺿﻴﺔ‪ .‬وأﺧﻴﺮاً أﻣﻜ ﻦ‬
‫إرﺳﺎل واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻲ ﻧﻔـﺲ اﻟﻠﺤـﻈـﺔ ﻓﻲ أي ﻣﻜﺎن ﻓﻲ اﻟﻌ ﺎﻟﻢ ] أﺑ ﻮ زﻳ ﺪ‬
‫‪١٩٩١ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١٤٢‬‬

‫ﻋﻘ ﺐ ذﻟ ﻚ ﺗ ﻢ اﺧﺘ ﺮاع اﻟﻔﻴ ﺪﻳﻮ آﺎﺳ ﻴﺖ ﻋ ﺎم‪١٩٦٦‬م وﺗ ﻢ اﻟﺒ ﺪء ﻓ ﻲ ﺗ ﺴﻮﻳﻘﻪ‬

‫ﻋ ﺎم‪١٩٧١‬م وأﺻ ﺒﺢ أول ﻧﻈ ﺎم ﻟﻠﻔﻴ ﺪﻳﻮ دﻳ ﺴﻚ ﻣﺘ ﻮﻓﺮاً ﻟﻼﺳ ﺘﺨﺪام ﻓ ﻲ‬
‫ﻋ ﺎم‪١٩٧٩‬م‪ .‬أﻣ ﺎ ﻣﺠ ﺎل اﻟﺮادﻳ ﻮ ﻓﻘ ﺪ اﺑﺘﻜ ﺮت اﻟﻜ ﺎﺑﻼت اﻟﻤﺤﻮرﻳ ﺔ واﻟﻤﻮﺟ ﺎت‬
‫اﻟﻘ ﺼﻴﺮة ﺟ ﺪاً واﻷﻟﻴ ﺎف اﻟﺒ ﺼﺮﻳﺔ ﻣﻤ ﺎ أدى إﻟ ﻰ ﺣ ﻞ ﻣ ﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘ ﺪاﺧﻞ ﺑ ﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻮﺟﺎت وآﺬﻟﻚ أدى إﻟ ﻰ زﻳ ﺎدة آﻔ ﺎءة اﻟﺒ ﺚ وﻋ ﺪم ﺗ ﺄﺛﺮﻩ ﺑﺒﻌ ﺪ اﻟﻤ ﺴﺎﻓﺔ وأدى‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﺟﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ إﻟ ﻰ ﻓ ﺘﺢ اﻟﻤﺠ ﺎل أﻣ ﺎم ﻗﻨ ﻮات ﺟﺪﻳ ﺪة ﻟﻼﺗ ﺼﺎل وﻋﻨ ﺪ‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺘﺮددات ﻃﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻓﺈﻧﻬ ﺎ ﺗﺨﺘ ﺮق ﺑ ﺎﻃﻦ اﻷرض وأﻋﻤ ﺎق اﻟﺒﺤ ﺎر‬
‫ﻟﺘﻜ ﺸﻒ ﻋ ﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ذات ﺟ ﺪوى اﻗﺘ ﺼﺎدﻳﺔ وﻋ ﺴﻜﺮﻳﺔ ‪ ،‬وﻟ ﻢ ﻳﻘﺘ ﺼﺮا ﻷﻣ ﺮ‬
‫ﻋﻠ ﻰ ذﻟ ﻚ ﻓ ﺘﻢ اﺧﺘ ﺮاع اﻟﻬ ﺎﺗﻒ اﻟﻤﺮﺋ ﻲ اﻟ ﺬي ﻳ ﻀﻴﻒ اﻟ ﺼﻮرة إﻟ ﻰ اﻟ ﺼﻮت‬
‫وأﺧﺬت اﻟﺪول اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﻤﻴﻤﻪ ‪ ،‬وﻟﻘﺪ ﺗﻮﻓﺮ ﻧ ﺼﻒ اﻹﻧﺘ ﺎج اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻟﻌ ﺎﻟﻤﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺑﻨﻮك وﻣﺮاآﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻟﻤﺎﺿﻴﺔ‪.‬‬

‫آﻤ ﺎ أن ﺣ ﻮاﻟﻲ‪ %.٩‬ﻣ ﻦ اﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ أﺻ ﺒﺤﺖ ﺗ ﺼﺪر ﺑ ﺸﻜﻞ إﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ‪.‬‬
‫وﺗﻨﺘ ﺸﺮ ﺷ ﺒﻜﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻴ ﺴﺮ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫واﻟﻤﺮاﺳ ﻼت وﻧﻘ ﻞ اﻟﺮﺳ ﺎﺋﻞ واﻟﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌ ﺎﻟﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠ ﺎت وﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ ‪ ،‬وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮآﺎت وﻓﺮوﻋﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴ ﻊ أﻧﺤ ﺎء اﻟﻌ ﺎﻟﻢ ‪،‬‬
‫ﻣﻤﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ إﻳﺠﺎﺑﺎً ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ ] أﺑﻮ زﻳﺪ ‪١٩٩١ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١٤٢‬‬

‫وﺗﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺘﻄﻮرات ﻟﺘﺼﻞ إﻟﻰ ذروﺗﻬﺎ ﻣ ـﻦ ﺧ ﻼل اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬ﻓـﻘ ـﺪ ﺗﻄ ﻮر‬

‫ﺗﺒﺎدل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺤﻤﻮﻟـﺔ ﻳﺪوﻳـﺎً إﻟﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﻘﻮﻟـﺔ هـﺎﺗﻔﻴـﺎً إﻟـﻰ‬

‫‪٥٠‬‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺔ اﻟﻤﺒﺜـﻮﺛ ـﺔ ﻋـﺒ ـﺮ اﻷﺟﻬـ ـﺰة ﺛ ـﻢ اﻟ ﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﺤﻠﻴ ﺔ وأﺧﻴ ـﺮاً ﺗ ﻢ ﻧﻘ ـﻞ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ) اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ( اﻟﺘﻲ اﺣﺘﻮت آﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻘﻬﺎ‬
‫وﺻﺎﻏﺘﻪ ﻓﻲ آﻴﺎن ﺟﺎﻣﻊ اﺣﺘﻮى اﻟﻌـﻠﻢ أﺟﻤﻊ ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻟﻴﺴﺖ آﻐـﻴﺮهﺎ ﻣﻦ وﺳﺎﺋ ـﻂ‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬ﺑ ـﻞ ه ﻲ أه ﻢ ﻣﻨﺠ ﺰات اﻟﺘﻘ ﺪم اﻟﻔﻨ ﻲ اﻟﻜﺒﻴ ﺮ اﻟ ﺬي ﺷ ﻬﺪﺗﻪ اﻷﻟـﻔـﻴ ـﺔ‬
‫اﻟﺜﺎﻟﺜ ﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻘ ـﺪرة اﻟﻌﻠﻤﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺧﻠ ـﻖ وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ وﺗﺨـﺰﻳ ـﻦ وﻧﻘ ـﻞ وﺗﻮﺻﻴ ـﻞ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟـ ﺮﻗﻤـﻴ ـﺔ ﺗﻌ ـﺪ ﻣ ﻦ أﺣ ﺪث اﻻﺑﺘﻜ ﺎرات أﺛ ﺮاً ﻓ ﻲ اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ ] آﻴ ﺖ ‪،‬‬
‫‪١٩٩٩‬م ‪ :‬ص‪.[١٢٢‬‬

‫ﻓﺎﻟﻨﺎس ﺑﺎﺧﺘﻼف أﻟﻮاﻧﻬﻢ وأﻋﻤ ﺎرهﻢ وﻋﻘﺎﺋ ﺪهﻢ وأﻓﻜﺎره ـﻢ ﻻ ﻳﻠﺘﻘ ﻮن ‪ ،‬وﻟﻜ ﻦ‬
‫ﻳﺠﺪون ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻔﺮﺻ ﺔ ﺑ ﺄن ﻳﺘﺒ ﺎدﻟﻮا اﻷﻓﻜ ﺎر واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻓ ﻲ ﻋ ﺎﻟﻢ ﻣﺘﻨ ﻮع ﺑﺬاﺗ ﻪ‬
‫وﻓـﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺳﺒـﻞ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت دون ﻗﻴ ﺪ أو ﺣ ﺪود ‪ ،‬آﻤ ﺎ هﻴّ ﺎ‬
‫ﻟﻬﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻧﺸﺮهﺎ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ أي وﻗﺖ وﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن‪.‬‬

‫ﻓﻌـﻦ ﻃـﺮﻳـﻖ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﺴﺘﻄﻴـﻊ ﺷﺨﺺ ﻓﻲ أﻗﺼﻰ اﻟﻐـﺮب ﺑﻮاﺳﻄﺔ أﺟﻬ ـﺰة‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎﻻت وﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻵﻟ ﻲ أن ﻳﺘﺤ ﺪث ﺁﻧﻴ ﺎً ﻣ ﻊ أﺧﺮﻓ ﻲ أﻗ ﺼﻰ‬
‫اﻟ ﺸﺮق وﻳ ﺴﺘﻄﻴﻊ ﺑ ﻨﻔﺲ اﻟ ﺴﻬﻮﻟﺔ أن ﻳﺮﺳ ﻞ ﻟ ﻪ ﻋـ ﺸﺮات اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ واﻟ ﺼﻮر‬
‫واﻟﺘ ﺴﺠﻴﻼت اﻟ ﺼﻮﺗﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻟ ﺸﺒﻜـﺔ ﻓ ﻲ ﻃﺮﻳﻘﻬ ﺎ إﻟ ﻰ أن ﺗ ﺼﺒﺢ وﺳ ﻴﻠﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺳﻮاء ﻓﻲ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ أو اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘ ﻮﻟﻰ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ] اﻟﻔﻨﺘﻮخ ‪١..٢ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٥٢‬‬

‫وﻗﺪ أﺻﺒﺢ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣ ﻦ اﻟ ﻀﺮورﻳﺎت ﻓ ﻲ ﻋ ﺎﻟﻢ‬

‫اﻟﻴﻮم وﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳ ﺔ و اﻟﺘﺠﺎرﻳ ﺔ اﻟﻤﺪﻧﻴ ﺔ واﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺣﺪ ﺳﻮاء وذﻟﻚ ﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﺗﺼﺎل )اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ( ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺑﺠﺎﻧﺐ‬
‫اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‪ :‬أﻃﺒ ﺎق اﻻﺳ ﺘﻘﺒﺎل ‪ ،‬اﻻﺟﺘﻤ ﺎع اﻟﺘﻠﻔ ﻮﻧﻲ‬
‫واﻟﺘﻠﻔﻮﻧ ﺎت اﻟﺠﻮاﻟ ﺔ واﻟﻔ ﺎآﺲ واﻟﺘﺨ ﺰﻳﻦ ﻋﻠ ﻰ "‪ "CD‬ﺣﻴ ﺚ إن ه ﺬﻩ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ‬

‫‪٥١‬‬
‫ﻣﺠﺘﻤﻌ ﺔ ﺗﻤﻬ ـﺪ ﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ اﻵﻟ ﻲ اﻟﻜﻠﻴ ﺔ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ] .‬ﻗﻮﺗﻪ ودﻳﺎب ‪٢..٢ ،‬م ‪ :‬ص ص‪.[٣٩٧ -٣٩٦‬‬

‫وأﺗﺎﺣﺖ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﺮﺻﺔ آﺎﻣﻠﺔ أﻣ ﺎم اﻟ ﺪول اﻷآﺜ ﺮ ﺗﻘـﺪﻣ ـﺎً ﻓ ﻲ إﺣﻜ ﺎم‬
‫ﺳﻴﻄﺮﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻘـﻮل وﻣﻘﺪرات اﻟﺪول اﻷﺧﺮى ‪ ،‬ﺑﻌـﺪ أن دﺧـﻞ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺘ ﺴﻠﻂ‬
‫اﻟﺘﻘﻨ ﻲ ﺟﻨﺒ ﺎً إﻟ ﻰ ﺟﻨ ﺐ ﻣ ﻊ اﻟﺘ ﺴﻠﻂ اﻻﻗﺘ ﺼﺎدي واﻟﺘ ﺴﻠﻂ اﻟﻌ ﺴﻜﺮي واﻟﺘ ﺴﻠﻂ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ وﺗﺴﻠﻂ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻷﻗﻮى ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻌﻘﺪ اﻷﺧﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻘ ﺮن اﻟﻌ ﺸﺮﻳﻦ آﺎﻧ ﺖ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺗﺘﻐﻴﺮ ﺑﺴﺮﻋﺔ آﺒﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﻐـﺮب إﻟﻰ ﺣﺪ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻓﻴﻪ اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم آﻤ ﺎ هﻮﻏﻴ ـﺮﺧﺎﺿﻊ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ وأﺻ ﺒﺢ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻧﻔ ﺴﻪ ﻣﻮﺿ ﻮﻋﺎً ﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ‪ ،‬وهﻨﺎك ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻣ ﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻋﻤﻠ ﺖ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻐﻴﻴ ﺮ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺮﺑﻊ اﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻘ ـﺮن اﻟﻌ ﺸﺮﻳﻦ وه ﺬﻩ اﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ‬
‫هﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺑﺮوز ﻣﺠﺘﻤﻊ إﻋﻼﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺗﻘﺎرب أﺷﻜﺎل ا ﻷﺟﻬﺰة واﻟﺘﻘﺎؤهﺎ ﻓﻲ ﻋﺪة ﻧﻘﺎط ﻣﺸﺘﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻋ ﺪم ﺗ ﺄﺛﺮ اﻟﺘﻜ ﺎﻟﻴﻒ ﺑﺎﻟﻤ ﺴﺎﻓﺎت‪ ،‬أي ﺛﺒ ﺎت اﻟﺘﻜﻠﻔ ﺔ واﻧﺨﻔﺎﺿ ﻬﺎ ﻻ ﻳﺘ ﺄﺛﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺗﺒﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺎﻓﺎت وآﺜﺎﻓﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻧﺪرة اﻻﺗﺴﺎع اﻟﻔﻠﻤﻲ ووﻓﺮﺗﻪ ﻣﻌﺎً] اﻟﺒﻜﺮي ‪٣..٢ ،‬م ‪ :‬ص ص‪٢١‬ــ‪.[٢٣‬‬

‫‪ ٣/٢/٢‬أﻧﻮاع ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ‪:‬‬

‫وﻣﻦ أهﻢ أﻧﻮاع ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺪم اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١‬اﻷﻗﻤـﺎر اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻴـﺔ ‪ :‬ﺗﻘ ﻮم اﻷﻗﻤ ﺎر اﻻﺻ ﻄﻨﺎﻋﻴﺔ ﺑﺘﻐﻄﻴ ﺔ ﺧ ﺪﻣﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ ﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻻرﺗﺒ ﺎط ‪ :‬آﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻬ ﺎﺗﻒ واﻟ ﺘﻠﻜﺲ‬
‫واﻻﺳﺘﻨ ﺴﺎخ ﻋ ـﻦ ﺑﻌ ﺪ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺘ ـﻠﻔﺰة اﻟﻄﺎﺑﻌ ﺔ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻴ ﺪﻳﻮ ﺗﻜ ﺲ‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻗﻨﻮات اﻹذاﻋﺔ واﻟﺘﻠﻔ ﺎز‪ ،‬اﻟﻨﻘ ﻞ اﻟﻤﺒﺎﺷ ﺮ ﻟﺒ ﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻠﻔ ﺎز واﻟ ﺮﺑﻂ ﺑ ﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺤﻄ ﺎت اﻟﻤﺘﺤﺮآ ﺔ ‪ ،‬وه ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﺗﻔﻴ ﺪ اﻹدارة ﻓ ﻲ آﺎﻓ ﺔ أﻋﻤﺎﻟﻬ ﺎ‬

‫‪٥٢‬‬
‫وﻣﺮاﺳ ﻼﺗﻬﺎ آﻤ ﺎ أن وﺿ ﻊ اﻟﻘﻤ ﺮ اﻻﺻ ﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓ ﻲ ﻣ ﺪارﻩ ﻳﻮﻓ ـﺮ ﺧ ﺪﻣﺎت‬
‫ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺠﻮاﻧﺐ ﻓ ﻲ دﻋ ﻢ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ﻓﻴﻤ ﺎ ﺑ ﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺳ ﻮاء‬
‫آﺎﻧﻮا ﻣﺮﺗﺒﻄﻴﻦ ﻓﻲ ﺷ ﺒﻜﺎت ﺗﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ أو ﻏﻴ ﺮ ﻣ ﺮﺗﺒﻄﻴﻦ ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﺗ ﺴﻴﻴﺮ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻊ اﻷهﺪاف اﻟﻤﺘﺤﺮآﺔ آﺎﻟﺒﻮاﺧﺮ واﻟﻄﺎﺋﺮات وﻏﻴﺮهﺎ] ﺑﻴﻮض ‪،‬‬
‫‪١٩٩٥‬م ‪ :‬ص‪.[٧١‬‬

‫‪ .٢‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﺗﺼﺎل ﻋـﻦ ﺑﻌـﺪ ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻜﺎﺑﻠﻲ ‪ :‬اﻟﻜﺎﺑﻞ أﺣﺪ اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓـﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ‬
‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ واﻟﻤﺮﺋﻴﺔ واﻟﻨﺼﻮص ‪ ،‬إﻣﺎ ﺑﺎﻷﺳﻠﻮب اﻟﺘﻤﺎﺛﻠﻲ‬
‫‪ Analog‬أو ﺑﺎﻷﺳﻠﻮب اﻟﺮﻗﻤﻲ ‪ Digital‬وﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ آﻬﺮوﻣﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻴﺔ اﻟﻄﻴﻒ ‪ Electromagnetic Spectrum‬آﻤﺎ هﻮ‬
‫اﻟﺤﺎل ﻓﻲ إرﺳﺎل اﻟﺮادﻳﻮ و اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن أو ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺴﻠﻜﻲ واﻟﻜﺎﺑﻞ هﻮ‬
‫أﺣﺪ أﺷﻜﺎل اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺴﻠﻜﻲ‪.‬‬

‫وﻳﺘﻴﺢ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻜﺎﺑﻠﻲ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺰاﻳﺎ واﻟﺘﻲ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ‬

‫‪ −‬ﻳﺘﻴﺢ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻜﺎﺑﻠﻲ ﺗﻮﻓﻴﺮ إرﺳﺎل واﺿﺢ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻮﺟﺎت اﻟﻜﻬﺮوﻣﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ −‬إﻣﻜﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮاﻣﺠﻴﺔ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ وﻇﺮوف اﻟﺠﻤﺎﻋﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ −‬إﻣﺪاد اﻟﻤﺸﺘﺮآﻴﻦ ﺑﺘﻨﻮع ﺷﺎﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺸﺮات‬
‫اﻟﻘﻨ ﻮات اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻧﻴ ﺔ اﻟﻮاﺿ ﺤﺔ اﻹرﺳ ﺎل ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﻤ ﻞ ﻟﻤ ﺪة ‪٢٤‬ﺳ ﺎﻋﺔ‬
‫ﻳﻮﻣﻴﺎً‪.‬‬
‫‪ −‬ﻳﻤﻜ ﻦ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻜ ﺎﺑﻠﻲ ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺑ ﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳ ﺐ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻨﻈﻢ اﺳﺘﺮﺟﺎع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫‪٥٣‬‬
‫‪ −‬ﻳﺘ ﻴﺢ ﻧﻈ ﺎم اﻟﻜﺎﺑ ﻞ ذو اﻻﺗﺠ ﺎهﻴﻦ ﺣﻘ ﻦ اﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ اﻟﻤﺮآ ﺰي‬
‫ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺪ اﻟﻤﺸﺘﺮآﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﺤﺘ ﺎﺟﻮن إﻟﻴﻬ ﺎ‬
‫ﻓﻲ أي وﻗﺖ‪.‬‬
‫‪ −‬إﺗﺎﺣﺔ ﻋﺪد آﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺰل أو اﻟﻤﻜﺘ ﺐ ﻣﺜ ﻞ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺒﻨ ﻮك واﻟ ﺸﺮاء واﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻄﺒﻴ ﺔ واﻷﻣﻨﻴ ﺔ ] ﻣﻜ ﺎوي‪١٩٩٧ ،‬م‪ :‬ص‬
‫ص‪.[٩٤ -٩٣‬‬
‫ب‪ .‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻷﻟﻴﺎف اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ‪ :‬ﺗﻌـﺪ اﻷﻟﻴﺎف اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ‪ Fiber Optics‬أﺣﺪ‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﺎل ﺷﺎﺳﻊ ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻷﻟﻴﺎف‬
‫اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻗﻮاﺋﻢ زﺟﺎﺟﻴﺔ رﻗﻴﻘﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺗـﺸـﺒـﻪ ﺧﻴﻮط اﻟﻌﻨﻜﺒﻮت‬
‫وﺗﺴﻤﺢ ﺑﻤﺮور أﺷﻌﺔ اﻟﻠﻴﺰر ﺧﻼﻟﻬﺎ ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤﻞ هﺬا اﻟﻀﻮء ﻣﺤﻞ‬
‫اﻹﺷﺎرات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺧﻄﻮط اﻟﻬﺎﺗﻒ واﻟﺮادﻳﻮ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن وﻧﻘﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫وﺗﺘﻤﺘﻊ هﺬﻩ اﻟﺸﻌـﻴﺮات اﻟ ـﺰﺟﺎﺟﻴﺔ ‪ Glass Filaments‬ﺑﻜﻔ ﺎءة ﻋﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ‬

‫ﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت وﻳﻤﻜ ﻦ أن ﻳﺤﻤ ﻞ آ ﻞ زوج ﻣ ـﻦ ه ـﺬﻩ اﻟ ﺸﻌﻴﺮات ﺣ ﻮاﻟﻲ أﻟ ﻒ‬
‫ﻣﺤﺎدﺛ ﺔ ﺗﻠﻴﻔﻮﻧﻴ ﺔ ‪ ،‬آﻤ ﺎ أﻧﻬ ﺎ ﺳ ﻬﻠﺔ اﻻﺳ ﺘﺨﺪام أو اﻟﺘﻬﻴﺌ ﺔ ‪ ،‬وأآﺜ ﺮ ﻣﺮوﻧ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫وﺳ ﺎﺋﻂ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻷﺧ ﺮى وﺗ ﻮﻓﺮ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ أآﺒ ﺮ ﻋﻨ ﺪ اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ وﺗﻌﻤ ﻞ اﻷﻟﻴ ﺎف‬
‫اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗ ﺮددات ﻋﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ ﺗ ﺮددات اﻟﻤﻴﻜﺮووﻳ ﻒ ‪،‬‬
‫وﺑﺴﺒﺐ هﺬﻩ اﻟﺘﺮددات اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺟ ﺪاً ﺗ ﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻟﻴ ﺎف اﻟ ﻀﻮﺋﻴﺔ أن ﺗﺤﻤ ﻞ آﻤﻴ ﺎت‬
‫ﺿﺨـﻤﺔ ﺟـﺪاً ﻣـﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﻴـﺮ أن آﻠﻔﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻻ ﺗﺰال أﻋﻠﻰ ﺑﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ‬
‫آﻠﻔﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴﻜﺮووﻳﻒ ] ﻣﻜﺎوي ‪١٩٩٧ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١٣١‬‬

‫وﺗﺴﺘﺨﺪم اﻷﻟﻴﺎف اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼــﺎل ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ −‬ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻷﻟﻴﺎف اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣ ﺪ آ ﺎﺑﻼت‬
‫هﺬﻩ اﻷﻟﻴﺎف ﻓﻲ ﺧﻄﻮط ﺗﺤﺖ اﻷرض‪.‬‬

‫‪٥٤‬‬
‫‪ −‬ﺗ ﺴﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑ ﻴﻦ ﻧﻘﻄﺘ ﻴﻦ ﺑﺤﻴ ﺚ ﺗﻨﻘ ﻞ آﻤﻴ ﺎت ﺿ ﺨﻤﺔ ﺟ ﺪاً ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﺤﺎدﺛﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ أو ﺗﺴﻤﺢ ﺑﻤﺮور اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﻴﻦ ﻧﻘﻄﺘﻴﻦ ‪ ،‬أﻣ ﺎ إذا آﺎﻧ ﺖ‬
‫اﻟﻤﺴﺎﻓﺔ ﺑﻌﻴﺪة ﺟﺪاً ﻓ ﺈن آﻤﻴ ﺔ اﻟ ﻀﻮء ﺗﺘﻨ ﺎﻗﺺ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﺗﺤﺘ ﺎج إﻟ ﻰ ﺗﻘﻮﻳ ﺔ‬
‫ﻟﻺﺷﺎرة أو ﻣﻜﺮر ‪ Repeater‬وﺗﻜﻮن وﻇﻴﻔﺔ أﺟﻬﺰة اﻟﺘﻘﻮﻳﺔ اﻟﺘﺄآﻴﺪ ﻣﻦ أن‬
‫آﻤﻴﺔ اﻟﻀﻮء ﺗﺼﻞ ﺑﻨﻔﺲ ﺷﺪﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻟﺘ ﻮﻓﻴﺮ اﺗ ﺼﺎل ﻋ ﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وﺗﺘﺮاوح اﻟﻤﺴﺎﻓﺔ ﺑ ﻴﻦ أﺟﻬ ﺰة اﻟﺘﻘﻮﻳ ﺔ ﻣ ﻦ ‪١٠٠ -٣٠‬ﻣ ﻴﻼً ‪ ،‬وﻳ ﺘﻢ‬
‫اﺗﺼﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﻨﻔﺲ اﻷﺳﻠﻮب‪.‬‬
‫‪ −‬وهﻨﺎك آﻤﻴﺎت ﺿ ﺨﻤﺔ ﻣ ﻦ اﺗ ﺼﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ودواﺋ ـﺮ اﻟﻬ ﺎﺗﻒ ﺗﺠﻤ ﻊ ﺑﻴ ـﻦ‬
‫اﺳﺘﺨـﺪام اﻹﺷﺎرة اﻟﻤﻔـ ﺮدة ‪ Single Mode‬واﻹﺷﺎرة اﻟـ ﺮﻗﻤﻴﺔ ‪Digital‬‬
‫‪ Mode‬ذات اﻟﻤﻌ ﺪل اﻟﻤﺮﺗﻔ ﻊ ﻣ ﻦ ﻧﻘ ﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت وﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫اﻹرﺳ ﺎل اﻟﻤﺘﻌ ﺪد ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﺤﻤ ﻞ اﻷﻟﻴ ﺎف اﻟ ﻀﻮﺋﻴﺔ أﻋ ﺪاداً ﺿ ﺨﻤﺔ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺪواﺋـﺮ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ واﺗﺼﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ .‬وهﻨﺎك ﻧﻈﻢ ﻋـﺪﻳـﺪة ﻟﻸﻟﻴﺎف اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ‬
‫ﺗ ﺴﺘﺨـﺪم ﻋ ﺪة )) أزواج (( ﻣ ﻦ اﻷﻟﻴ ﺎف وﻳﺤﻤ ـﻞ آ ـﻞ زوج إﺷ ـﺎرات‬
‫ﻋـﺪﻳـﺪة ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻧﺘﺎج ﻋﺸﺮات ‪ ،‬أو ﺣﺘﻰ ﻣﺌﺎت اﻵﻻف ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎدﺛﺎت‬
‫اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ −‬ﺗﺘﻴﺢ اﻷﻟﻴﺎف اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ﺣﻠﻮﻻً ﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟ ﺴﻠﻜﻲ واﻟﻜ ﺎﺑﻼت اﻟﻤﺮآﺰﻳ ﺔ واﻟﻤﻴﻜﺮووﻳ ﻒ ‪ ،‬وﻧﻈ ﻢ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺸﻊ‬
‫ﺑﺎﻟﻬﻮاﺋﻴﺎت ‪ ،‬آﻤﺎ ﺗﻮﻓـﺮ اﻷﻟﻴﺎف اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ اﻟﻌـﺰل اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ ﻣﻦ ﻧﻘﻄﺔ إﻟ ﻰ‬
‫أﺧ ﺮى ‪ ،‬ﻓﻬ ﻲ ﻣﺤ ﺼﻨﺔ ﺿ ﺪ ﺗﻔ ـ ﺮﻳﻎ اﻟﺒ ـﺮق وﺿ ﺪ اﻟﺘﺪاﺧ ـﻞ‬
‫اﻟﻜﻬـﺮوﻣﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻲ واﻟﻜﻬﺮوﺳﺘﺎﺗﻴﻜﻲ ‪ ،‬آﻤﺎ أﻧﻬ ﺎ ﻏﻴ ـﺮ ﻣﻌ ـﺮﺿﺔ ﻟﻠﺘ ﺸﻮﻳﺶ‬
‫وﺗﻮﻓـﺮ ﻗـﺪراً ﻋﺎﻟﻴﺎً ﻣﻦ اﻷﻣﺎن ﻋﻨ ﺪ اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ] ﻣﻜ ﺎوي ‪١٩٩٧ ،‬م ‪ :‬ص‬
‫ص‪.[١٣٨ -١٣٧‬‬

‫ج‪ .‬ﺗﻜﻨﻮﻟ ـﻮﺟﻴﺎ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟ ـ ﺮﻗﻤﻴﺔ ‪ :‬ﻳﻤﻜ ﻦ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﻤﻘ ـ ﺮوءة واﻟﻤ ﺴﻤﻮﻋـﺔ‬
‫واﻟﻤﺮﺋﻴﺔ ﻓﻲ ﺷﻜﻞ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ ﻣ ﻦ اﻹﺷ ﺎرات اﻟﺘﻤﺎﺛﻠﻴ ﺔ ‪ Analog Signa‬وﺗﺨﺘﻠ ﻒ‬

‫‪٥٥‬‬
‫اﻹﺷﺎرات اﻟﺘﻤﺎﺛﻠﻴﺔ ﺣﺴﺐ اﺧﺘﻼف اﻹﺷﺎرات اﻷﺻ ﻠﻴﺔ وﺧ ﻼل ﻋﻘ ﺪ اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﻴ ﺎت‬
‫أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ إﻋـﺎدة ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹﺷ ﺎرات اﻟﺘﻤﺎﺛﻠﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺻ ﻮرة إﺷ ﺎرات رﻗﻤﻴ ﺔ‬
‫‪ Digital Signals‬وﻳﺤﻘ ـﻖ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟـ ﺮﻗ ـﻤﻲ ﻣ ـﺰاﻳﺎ ﻋـﺪﻳ ـﺪة ﻋ ـﻨﺪ ﻣﻘﺎرﻧﺘ ﻪ‬
‫ﺑﺎﻻﺗ ﺼـﺎل اﻟﺘﻤ ﺎﺛﻠﻲ ‪ ،‬وﻳ ﺴﺘﺨﺪم اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺮﻗﻤ ﻲ ﻓ ﻲ ﻧﻘ ﻞ ﺑﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت‬
‫واﻟ ﺼﻮت ﻋﺒ ـﺮ اﻟﻬـﺎﺗ ـﻒ ‪ ،‬وإرﺳ ﺎل اﻟـﺮادﻳ ـﻮ واﻟﺘﻠﻴﻔ ـ ﺰﻳﻮن ﺑﻘ ـﺪر ﻋ ـ ﺎل ﻣ ﻦ‬
‫اﻟـﺪﻗـﺔ واﻟﺠـﻮدة ] ﻣﻜﺎوي ‪١٩٩٧ ،‬م ‪ :‬ص ‪.[١٤٣‬‬
‫وﻳﺘﻴﺢ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎل اﻟـ ﺮﻗﻤﻲ ‪ Digit Communication‬اﻟﻌـﺪﻳـﺪ‬
‫ﻣـﻦ اﻟﻤـﺰاﻳـﺎ وﺗﻜﻤـﻦ هـﺬﻩ اﻟﻤـﺰاﻳـﺎ ﻓـﻴـﻤﺎ ﻳـﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ −‬ﻻ ﺗﺴـﻤـﺢ هـﺬﻩ اﻟﺸـﺒـﻜـﺔ اﻟـﺮﻗﻤﻴـﺔ ﺑ ﺄي ﻗ ﺪر ﻣ ﻦ اﻟﺘ ﺸﻮﻳﺶ أو اﻟﺘ ﺪاﺧﻞ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤﻮﺟ ﺎت ‪ :‬ﻓ ﻲ‬
‫آﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ −‬ﻳﺘ ﺴـﻢ ﻧﻈ ـﺎم اﻻﺗ ﺼـﺎل اﻟـﺮﻗ ـﻤﻲ ﺑﺎﻟﻨ ﺸـﺎط واﻟـﻘ ـﻮة ‪ :‬اﻟﺘ ﻲ ﺗﺠﻌ ﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻣﺆﺳ ﺴﺎً‬
‫وﻣﺼﺎﻧﺎً آﻮﺣﺪة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬آﺬﻟﻚ ﻳﺘﻔـﻮق اﻻﺗﺼﺎل اﻟـﺮﻗﻤﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﻧﻘ ـﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت إﻟ ﻰ ﻣ ﺴﺎﻓﺎت ﺑﻌﻴ ﺪة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﺳ ﺘﺨﺪام وﺻ ﻼت اﻷﻟﻴ ﺎف‬
‫اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ‪ Optical Fiber‬اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﻗـﻮة اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﺣﺘ ﻰ‬
‫اﻟﻨﻬﺎﻳ ﺔ ‪ ،‬وﺗﻜﻤ ـﻦ ﻗ ـﻮة اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟ ـ ﺮﻗﻤﻲ وﻓﻌ ـﺎﻟﻴﺘﻪ ﻣ ـﻦ ﺧ ﻼل ﻋ ـﺪة أﺑﻌ ﺎد‬
‫ﻣﺜـﻞ‪ :‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﺸﻮﻳﺶ ‪ ،‬وﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﺪاﺧﻞ ﻓﻲ اﻟﺤ ﺪﻳﺚ وﺗ ﺼﺤﻴﺢ اﻷﺧﻄ ﺎء‬
‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎً واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻗـﻮة اﻹﺷﺎرة ﻋﻠﻰ ﻃـﻮل ﺧﻂ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ −‬ﺗﺘﺴــﻢ اﻟﺸـﺒـﻜـﺔ اﻟـﺮﻗﻤـﻴﺔ ﺑﻘﺪر ﻋﺎل ﻣﻦ اﻟﺬآﺎء ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺼﻤﻢ اﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻟـ ﺮﻗﻤﻲ ﻟﻜﻲ ﻳﺮاﻗﺐ أوﺿﺎع اﻟﻘﻨﺎة ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤـﺮة وﻳﺼﺤﺢ ﻣﺴﺎرهﺎ‪.‬‬
‫‪ −‬ﺗﺘﺴﻢ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮوﻧﺔ ‪ :Flexibility :‬ﺣﻴﺚ ﺗﺨﻀﻊ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ ﻋ ﺎدة‬
‫ﻟﻠ ﺘﺤﻜﻢ ﻣ ﻦ ﺟﺎﻧ ﺐ ﺑ ﺮاﻣﺞ ‪ Software‬ﺑﺎﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺴﻤﺢ‬
‫ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻗﺪر ﻋﺎل ﻣﻦ ﺟﻮدة اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬
‫‪ −‬ﻳﺘﺴﻢ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺎﻟﺸﻤﻮل ‪ :Generic :‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﻨﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺷ ﻜﻞ ﻧ ﺼﻮص‬
‫وﺻﻮت وﺻﻮرة ورﺳﻮم ﺑﻘﺪر ﻋﺎل ﻣﻦ اﻟﺪﻗﺔ ‪ ،‬وﺗﺘﻢ آﻞ أﺷﻜﺎل اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ‬

‫‪٥٦‬‬
‫اﺳ ﺘﺨﺪام اﻹﺷ ﺎرات اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﻨﻘ ﻞ اﻟ ﺸﺒﻜﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺤﺎدﺛ ﺎت أو‬
‫اﻷﺻﻮات اﻟﻤﺮآﺒﺔ ‪ Multiplexed‬ﻓﻲ وﻗﺖ واﺣﺪ‪.‬‬
‫‪ −‬ﻳﺘﺴﻢ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺮﻗﻤ ﻲ ﺑﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﻗ ﺪر ﻋ ﺎل ﻣ ﻦ ﺗ ﺄﻣﻴﻦ اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ Security :‬ﺣﻴ ﺚ ﺳ ﺒﻖ‬
‫اﺳ ﺘﺨﺪام ﻧﻈ ﻢ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟ ـﺮﻗﻤﻲ ﻟﻸﻏ ـﺮاض اﻟﻌ ﺴﻜـﺮﻳﺔ ‪ ،‬وﻧﻘ ـﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت‬
‫اﻟ ﺴﺮﻳﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣ ﺎت آ ـﺬﻟﻚ ﻳ ﺴﺘﺨـﺪم ﻓ ـﻲ ﺷ ﺒﻜﺎت اﻟﺒﻨ ﻮك ‪ ،‬واﻟﻨﻘ ـﻞ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت ‪ ،‬وﻧﻘـﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘ ﺴﻢ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺴﺮﻳﺔ ] ﻣﻜﺎوي ‪١٩٩٧ ،‬م ‪ :‬ص ص‪.[١٥٣ -.١٥‬‬
‫د‪ .‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ اﻟﻔﻴ ﺪ ﻳ ﻮﺗﻜﺲ ‪ :‬ه ﻲ ﻋﺒ ﺎرة ﻋ ﻦ وﺳ ﻴﻠﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﺗﺘ ﻴﺢ اﺳ ﺘﺮﺟﺎع‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻓـﻮري ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ‪ ،‬وﺗـﺆدي ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﺗﻜ ﺲ إﻟ ﻰ‬
‫ﺗﺤـﻮﻳﻞ ﺟﻬ ﺎز اﻻﺳ ﺘﻘﺒﺎل اﻟﺘﻠﻴﻔـﺰﻳ ـﻮﻧﻲ إﻟ ﻰ ﺁﻟ ﺔ ﻓﻌﺎﻟ ﺔ ﻟﻨﻘ ـﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻂ ﺑﺎﻟﺤﺎﺳﺐ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋ ﻦ ﻃـﺮﻳ ـﻖ ﺧﻄ ﻮط اﻟﻬ ﺎﺗﻒ ‪ ،‬أو آﺎﺑ ـﻞ‬
‫ﺛﻨﺎﺋﻲ اﻻﺗﺠﺎﻩ‪.‬‬
‫وﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﻳﺘﺼﻞ ﺑﺤﺎﺳﺐ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺮآﺰي ﻣﻦ‬
‫أﺟ ـﻞ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋﺎﻣ ﺔ أو ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣﺘﺨﺼ ﺼﺔ‪ .‬وﻳﻮﺟ ﺪ‬
‫ﻧﻮﻋﺎن أﺳﺎﺳﻴﺎن ﻣﻦ ﻧﻈﻢ اﻟﻔﻴﺪ ﻳﻮﺗﻜﺲ هﻤﺎ ‪:‬‬
‫‪ −‬اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﺗﻜﺲ اﻟﺴﻠﻜﻲ‪ : Wired Videotext:‬ﻳﺘﻴﺢ ﻧﻘـﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ‬
‫اﺗﺠﺎهﻴﻦ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وهـﻮ وﺳﻴﻠﺔ ﺗﺴﺘﻘﺒﻞ ﺻﻔﺤﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺗﻤﻸ آﻞ ﺻﻔﺤﺔ ﺷﺎﺷﺔ اﻟﺘﻠﻴﻔـﺰﻳـﻮن ‪ ،‬وﻳﺘـﻢ ﺗﺨـﺰﻳﻦ هـﺬﻩ اﻟﻤﻌـﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ‬
‫)) ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت(( ‪ Data Base‬ﺗﻜـﻮن ﺟﺎهـﺰة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺗـﻮﻇﻴﻒ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺬي ﻳﻘـﻮم ﺑﻪ ﻣﺴﺘﺨﺪم اﻟﺠﻬﺎز‪ ،‬وﻳﺨﺘﺎر اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ رﻗـﻢ أو‬
‫أرﻗﺎم اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻬـﻤﻪ ﻣﻦ ﺑﻴـﻦ آﻤﻴﺎت هﺎﺋـﻠـﺔ‬
‫ﻣـﻦ اﻟﻤﻌﻠـﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺨـﺰﻧﺔ ﻓﻲ ﻗـ ﺎﻋـﺪة اﻟﺒﻴـﺎﻧـ ﺎت وﺗﺘﺼﻞ هﺬﻩ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬
‫ﺑﻤﻮﺳﻮﻋﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ Encyclopedia Electronic‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻘﺎء‬
‫ﻣﺤﺘـﻮاهـﺎ ﻣـﻦ اﻟﻜﺘﺐ واﻟﺼﺤﻒ واﻟﻤﺠﻼت واﻟﻤﺨﻄﻮﻃﺎت وﺗﺸﻤـﻞ أﻳﻀـﺎً‬
‫ﺑﻌـﺾ وﻇـﺎﺋـﻒ اﺗﺼـﺎل اﻟﺒﻴـﺎﻧـﺎت ‪.Data communication‬‬

‫‪٥٧‬‬
 ‫‪ eotex‬أو ﻣ ﺎ ﻳﻌ ﺮف ﺑﺎﻟﺘﻠﻴﺘﻜ ﺴﺖ‪:‬‬ ‫‪ −‬اﻟﻔﻴ ﺪ ﻳ ﻮﺗﻜﺲ اﻹذاﻋ ﻲ‪Broadcast :‬‬
‫‪ :TeIetext‬ﻳﻌﺪ ﻧﻈﺎم ))اﻟﺘﻠﻴﺘﻜﺴﺖ(( أآﺜﺮ ﺷﻴـﻮﻋﺎً ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﻔﻴﺪ ﻳ ﻮﺗﻜﺲ‬
‫‪ ،‬وﻻ ﻳﺘ ﻴﺢ ه ـﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم اﺗ ﺼﺎﻻً ﺗـﻔـ ﺎﻋـﻠﻴ ـﺎً ﻓﻬ ـﻮ ﻧﻈ ﺎم اﺗ ﺼﺎل ﻟﻨﻘ ـﻞ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓ ﻲ اﺗﺠ ﺎﻩ واﺣ ﺪ ‪ ،‬وﻳﻌـﺘﻤ ـﺪ ه ـﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم ﻋﻠ ﻰ اﺳﺘﺨ ـﺪام ﻗـﻨ ـﺎة‬
‫ﺗﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻧﻴ ﺔ ﻏﻴ ـﺮ ﻣ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺒ ﺚ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت إﻟ ﻰ أﺟﻬ ـﺰة اﻻﺳ ﺘﻘﺒﺎل ﺑ ـﺪون‬
‫ﺗ ـﺪاﺧﻞ ﻣ ﻊ ﻗـﻨ ـﻮات اﻹرﺳ ﺎل اﻟﻌﺎدﻳ ﺔ‪ .‬وﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺘﻠﻴﺘﻜ ﺴﺖ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻋـﺮض ﺻﻔﺤﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜـﻞ ﻣﺘﻜﺮر ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤ ﺴﺘﻬـﻠﻚ أن‬
‫ﻳﺨﺘ ﺎر ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻤﻪ ‪ ،‬وﻳﺠﺐ أن ﻳﻨﺘﻈـﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨـﺪم ﻟﻌـﺪة‬
‫ﺛـﻮان وأﺣﻴﺎﻧﺎً ﻟﻌـﺪة دﻗـﺎﺋـﻖ ﻗـﺒـﻞ أن ﻳ ﺘﻢ ﻧﻘ ـﻞ اﻟ ﺼﻔﺤﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺒﺤ ﺚ ﻋﻨﻬ ﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻪ ‪ ،‬وﻟﺠﻌـﻞ هـﺬا اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻘﺒﻮﻻ ﻓﺈن ﻋـﺪد اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗـﻢ ﻋـﺮﺿﻬـﺎ ﻳﻜﻮن ﻣﺤﺪوداً وﻻ ﻳﺘﺠﺎوز ﻋـﺪة ﻣﺌﺎت ﻣﻦ اﻟﺼﻔﺤﺎت‪.‬‬
‫وهﻜـﺬا ﻓﺈن إﻣﻜﺎن ﻋـﺮض ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻳﻜـﻮن ﻏﻴـﺮ ﻣﻤﻜﻨﺎً ﻓﻲ هـﺬا‬
‫اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺜﻠﻤﺎ ﻳﺤﺪث ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﺗﻜﺲ ‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒﺎً ﻳﺘﻢ وﺻﻒ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻠﻴﺘﻜﺴﺖ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرهﺎ ﻣﺠﻠﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪Electronic Magazine‬‬
‫وﻳﺘﻢ اﺳﺘﻘﺎء ﻣﺤﺘﻮى هﺬﻩ اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﺤﻒ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻟﻤﺠﻼت ] ﻣﻜﺎوي‪،‬‬
‫‪١٩٩٧‬م‪ :‬ص ص‪.[.٢١ -٢٫٣‬‬

‫‪ .٣‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﺗﺼـﺎل اﻟﻬـﺎﺗـﻔـﻲ ‪ :‬ﻳﺒ ﺪو أﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟﻐ ـﺮﻳﺐ إﻗﺤ ﺎم اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻬ ﺎﺗﻔﻲ‬
‫ﺿ ﻤﻦ ﺧ ﺪﻣﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﺒ ﺪو اﻟﻬ ﺎﺗﻒ ﻣ ﻦ اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﻘﺪﻳﻤ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﺮﺟﻊ ﺗﺎرﻳﺨﻬﺎ إﻟﻰ ﻋﺎم‪١٨٧٦‬م ﻏﻴـﺮ أن اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻟﻴﺲ ﻣﺠـﺮد أداة ﻟﻠﻨﺪاء أو‬
‫إﻧﻬﺎء اﻷﻋﻤ ﺎل ﻋ ﻦ ﺑﻌ ـﺪ ‪ ،‬وإﻧﻤ ﺎ ه ـﻮ ﻧﻈ ﺎم اﺗ ﺼﺎل داﺧﻠ ﻲ ﻣﻌـﻘ ـﺪ‪ .‬ﻓﻤ ﻦ ﺧﻼﻟ ﻪ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﻋﻤﻞ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻟﻌـﻘـﺪ اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات ﻟﻤﻦ ﻳﻘﻴﻤﻮن ﻓ ﻲ أﻣ ﺎآﻦ ﻣﺘﺒﺎﻋ ـﺪة ‪،‬‬
‫آﻤ ﺎ ﻳﻘ ـﻮم ﺑ ﺮﺑﻂ اﻟﻤﻨ ﺎزل واﻟﻤﻜﺎﺗ ﺐ ﺑ ﺄﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﺮآﺰﻳ ﺔ‬
‫ﻹدﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬ ﺎ واﺳ ﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ ‪ ،‬وهﻨ ﺎك آﻤﻴ ﺎت ﺿ ﺨﻤﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻨﺘﻘـﻞ ﻋـﻦ ﻃـﺮﻳ ـﻖ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻬ ﺎﺗﻔﻲ ﺳ ﻮاء داﺧ ـﻞ اﻟـﺪوﻟ ـﺔ أو‬

‫‪٥٨‬‬
‫ﺧﺎرﺟﻬ ﺎ ‪ ،‬ﻓـﻘ ـﺪ أﺻ ﺒﺢ اﻟﻬ ﺎﺗﻒ أداة ﻟﻠ ـﺮﺑﻂ ﺑ ﻴﻦ ﻋ ـﺪد آﺒﻴ ﺮ ﻣ ﻦ وﺳﺎﺋ ـﻞ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﺳﻮاء ﻓﻲ أﻣﺎآﻦ اﻹﻗﺎﻣﺔ أو اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫وﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻵﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻌﺒﺖ دوراً ﻣﻬﻤ ﺎً‬
‫وﻣ ﺆﺛﺮ ﻓ ﻲ زﻳ ﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷﻋﻤ ﺎل اﻹدارﻳ ﺔ واﻷﻣﻨﻴ ﺔ وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺠ ﺎﻻت‬
‫اﻷﺧ ﺮى ‪ ،‬إﻻ أﻧﻬ ﺎ ﻟ ﻢ ﺗﺨ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟ ﺴﻠﺒﻴﺎت ‪ ،‬ﻓـﻘ ـﺪ أدى ﺗﻄ ﻮر ﻃ ـﺮق وأﺳ ﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻻﺗ ﺼـ ﺎل ﻋ ـﻦ ﻃـﺮﻳـﻘـﻬ ـﺎ إﻟ ﻰ ﻧ ﺸﺄة أﻧ ﻮاع ﺟﺪﻳ ـﺪة ﻣ ـﻦ اﻟﺠﺮﻳﻤ ﺔ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻓُ ﺘﺢ‬
‫اﻟﻤﺠ ﺎل أﻣ ﺎم ﺗﻄـﻮﻳ ـﺮ اﻟﺠـﺮﻳﻤ ـﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻻﺧﺘ ـﺮاق ﻏـﻴ ـﺮ‬
‫اﻟﻤ ﺸـ ﺮوﻋـﺔ ﻟﻸﻧﻈﻤ ـﺔ ﻟﻼﺳﺘﻴ ـﻼء ﻋﻠ ﻰ أﻣ ﻮال اﻟ ﺸﺮآﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬ ﺎ ﻓﻐﺎﻟﺒﻴ ﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﺗﻌ ـ ﺮﺿﺖ ﻟﺠـﺮاﺋ ـﻢ اﻻﺣﺘﻴ ـ ﺎل واﻟ ﺴـ ﺮﻗـﺔ‬
‫واﻟﺘﻌ ـﺪي واﻟﺘﺨـﺮﻳ ـﺐ ] ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻧ ﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻌﻠ ﻮم اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ‪١٩٩٩ ،‬م‪:‬‬
‫ص‪.[٩٣‬‬

‫وﻳﻤﻜ ﻦ ﺗ ﺼﻨﻴﻒ اﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت اﻵﻟﻴ ﺔ إﻟ ﻰ ﺛﻼﺛ ﺔ أﻧ ﻮاع ﺣ ﺴﺐ أﺳ ﻠﻮب ﺗﻤﺜﻴ ﻞ‬

‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت داﺧﻠﻬﺎ إﻟﻰ ‪:‬‬
‫ƒ ﺣﺎﺳﺒﺎت رﻗﻤﻴﺔ ‪ :Computers Digital :‬وﺗﻤﺜﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫رﻗﻤﻴﺔ‪ .‬وهﻲ اﻷآﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋﺎً‪.‬‬
‫ƒ ﺣﺎﺳﺒﺎت ﺗﻨﺎﻇﺮﻳﺔ ‪ : Analog Computers :‬وﺗﻤﺜﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ‪ .‬وهﻮ اﻟﻨﻮع اﻟﺸﺎﺋﻊ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻓﻲ إﺟﺮاء اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ) اﻟﻔﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ‬
‫واﻟﻜﻴﻤﺎﺋﻴﺔ‪..‬إﻟﺦ(‪.‬‬
‫ƒ ﺣﺎﺳﺒﺎت ﻣﺨﺘﻠﻄﺔ ‪ : Hybrid Computers :‬وﺗﻤﺜﻞ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ أو اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫آﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت إﻟﻰ ﻧﻮﻋﻴﻦ ﺣﺴﺐ درﺟﺔ ﺗﺨﺼﺺ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪٥٩‬‬
‫ƒ ﺣﺎﺳﺒﺎت ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﻐﺮض ‪ : Specific Purpose Computers:‬وهﻲ‬
‫ﺣﺎﺳﺒﺎت ﺟﺮى ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ أﺳﺎﺳﺎً ﻷداء ﻣﻬﺎم ﻣﺤﺪدة‪ ،‬آﺎﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ‬
‫اﻟﺴﻴﺎرات‪...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫ƒ ﺣﺎﺳﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ اﻟﻐﺮض ‪ : General Purpose Computers :‬وهﻲ ﺣﺎﺳﺒﺎت‬
‫ﻣﺘﻌﺪدة اﻷﻏﺮاض واﻹﻣﻜﺎﻧﺎت‪ .‬وﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وهﻲ‬
‫اﻷآﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋﺎً ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻳﻤﻜﻦ أﻳﻀﺎً ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﺣﺴﺐ ﺣﺠﻤـﻪ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ أﻧﻮاع ‪:‬‬
‫ƒ اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼﻗﺔ ‪ : Super computers :‬وﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﻤﻼﻗﺔ أو‬
‫ﺣﻜﻮﻣﺎت اﻟﺪول‪.‬‬
‫ƒ اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻟﻜﺒﻴﺮة ‪ : Computers Mainframe :‬وﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫اﻟﻜﺒﻴﺮة واﻷﺟﻬﺰة اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ اﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت اﻟﻤﺘﻮﺳ ﻄﺔ ‪ : Minicomputers :‬وﺗ ﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨ ﺸﺂت واﻟﻤ ﺼﺎﻟﺢ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﺤﺠﻢ واﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ƒ اﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت اﻟ ﺼﻐﻴﺮة ‪ : Microcomputers :‬وﺗ ﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨ ﺸﺂت اﻟ ﺼﻐﻴﺮة‬
‫واﻷﻓﺮاد واﻟﻌﺎﺋﻼت ‪ ،‬وﻟﻪ ﻋﺪة ﻃﺮز ‪:‬‬
‫ƒ ﺣﺎﺳﺐ اﻟﻤﻜﺘﺐ ‪.Des ktop :‬‬
‫ƒ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ ‪.Laptop :‬‬
‫ƒ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻟﻜﺮاﺳﺔ ‪.Notebook :‬‬
‫ƒ ﺣﺎﺳﺐ راﺣﺔ اﻟﻴﺪ ‪] Hand- Held :‬ﻏﺮاب و ﺣﺠﺎزي ‪٢٠٠٠ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١٦٦‬‬
‫‪ - ٤‬ا ﻟﻔﺎآ ﺴﻤﻴﻠﻲ ‪ :‬ه ﻮ ﺟﻬ ﺎز ﻳ ﺴﺘﻄﻴﻊ ﻧﻘ ﻞ اﻟﺮﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﻤﻜﺘﻮﺑ ﺔ أو اﻟﻤﻄﺒﻮﻋ ﺔ ﻋﺒ ﺮ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ إﻟﻰ أي ﻣﻜﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ وﺗﺴﺘﻘﺒﻞ ﻓﻲ اﻟﺤﺎل ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﻴﺮ‬
‫اﻟﻮﻗ ﺖ واﻟﺠﻬ ﺪ اﻟ ﺬي ﻳ ﺴﺘﻐﺮﻗﻪ ﻧﻘ ﻞ اﻟﺮﺳ ﺎﺋﻞ وﻗ ﺪ أﺳ ﻬﻢ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ وﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎز اﻷﻋﻤ ﺎل اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ و اﻟﻤﻬ ﺎم اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ وﻻ ﺳ ﻴﻤﺎ ﻓ ﻲ ﺣ ﺎﻻت اﻟﻄ ﻮراىء واﻷﻣ ﻮر واﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ‬

‫‪٦٠‬‬
‫اﻟ ﺴﺮﻳﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻻ ﺗﺤﺘﻤ ﻞ اﻟﺘ ﺄﺧﻴﺮ وﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻓﻴﻬ ﺎ اﻟﻤﻮﻗ ﻒ ﺻ ﺪور ﺗﻮﺟﻴﻬ ﺎت‬
‫وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻘﻴﺎدات اﻷﻣﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻹﻧﺘ ـﺮﻧﺖ ‪ :‬اﻟﺘ ـ ﺮﺟﻤﺔ اﻟﺤﺮﻓ ـﻴﺔ ﻟﻺﻧﺘـﺮﻧ ـﺖ ﺗﻌ ـﻨﻲ ‪ :‬اﻟ ﺸﺒﻜـﺔ اﻟﺒﻴﻨﻴ ﺔ ‪ ،‬أﻣ ﺎ‬
‫اﻟﻤﻌـﻨﻰ اﻻﺻﻄﻼﺣﻲ ‪ :‬ﻓـﻴـﻌـﻨﻲ ﺷﺒﻜـﺔ ﺗـ ﺮﺗﺒﻂ ﺑﺄﺟﻬـﺰة آﻤﺒﻴـﻮﺗـﺮ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬
‫أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت] ﺷ ﻠﺒﺎﻳﺔ وﻓ ﺎروق ‪٢٠٠١ ،‬م ‪:‬‬
‫ص‪.[١٢‬‬

‫وﻋﻨﺪ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻊ اﻟﺘﻠﻔﺎز واﻟﻤﺬﻳﺎع واﻟﺼﺤﻒ واﻟﻤﺠ ﻼت ﻧﺠ ﺪ‬

‫أن ﺗﻠ ﻚ اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ ﻧﺎﺷ ﺮاً وﺣﻴ ﺪاً ﻳﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺻ ﻴﺎﻏﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ‪ ،‬وﻳﺒﺜﻬ ﺎ‬
‫وﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻠﻘﻴﻦ ﻳﺴﺘﻔﻴﺪون ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻟﻜﻦ ﻓ ﻲ ﺣﺎﻟ ﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫اﻟﻜﻞ ﻧﺎﺷﺮ وﻣﺘﻠﻘﻲ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻲ ﻣ ﺴﺘﺨﺪم اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ ﻗ ﺪرة ﻻ ﻣﺜﻴ ﻞ ﻟﻬ ﺎ ﻓ ﻲ ﺑ ﺚ ﻣ ﺎ‬
‫ﻳﺮﻳﺪ ﻧﺸﺮﻩ ] اﻟﺒﺪر واﻟﺰوﻣﺎن ‪١٩٩٧ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٢٨‬‬

‫ﻟﻘ ﺪ أﺻ ﺒﺢ اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ واﻗﻌ ﺎً ﻣﻠﻤﻮﺳ ﺎً ﻓ ﺮض ﻧﻔ ﺴﻪ ﻓ ﻲ ﻋ ﺼﺮ اﺗ ﺴﻢ ﺑ ﺴﺮﻋﺔ‬

‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ﻓﻼ ﻳﻤﻜﻦ ﻷﺣﺪ ﺗﺠﺎهﻠﻪ أو إﻧﻜﺎر ﺗﺄﺛﻴﺮﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﺪول واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬
‫واﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻌﻮا إﻟ ﻰ اﻹﺳ ﺮاع ﻓ ﻲ اﺳ ﺘﻐﻼﻟﻪ إﻓ ﺎدةً واﺳ ﺘﻔﺎدةً ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺣﻈ ﻲ‬
‫ﺑ ﺮواج ﻟ ﻢ ﻳﺤ ﻆ ﺑ ﻪ ﻧﻈ ﺮاؤﻩ ﻣ ﻦ وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ـﻔﻲ دراﺳ ﺔ ﻟﻤﺆﺳ ﺴﺔ‬
‫] ﻣﺮوﺟﺎن ﺳﺘﺎﻧﻠﻲ ‪ ، [ Morgan Stanly‬ﻟﻸﺑﺤﺎث ﻋﺎم ‪١٩٩٧‬م ﻓﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﺤ ﺪة اﻷﻣـﺮﻳﻜـﻴ ـﺔ ﺗﻮﺿ ﺢ أن ﺷﺒﻜ ـﺔ اﻹﻧﺘ ـﺮﻧﺖ اﺳ ﺘﻘﻄﺒﺖ ﻣ ﺎ ﻳﻘ ـﺎرب )‪٥٠‬‬
‫ﻣﻠﻴ ﻮن ﻣ ﺴﺘﺨـﺪم ( ﻓ ﻲ أﻗ ـﻞ ﻣ ﻦ أرﺑ ﻊ ﺳﻨ ـﻮات اﻟﻌ ـﺪد اﻟ ـﺬي اﺳ ﺘﻘﻄﺒﻪ ﺟﻬ ـﺎز‬
‫اﻟﺘـﻠﻔـﺎز ﻓﻲ ‪ ١٣‬ﺳﻨﺔ وﺟﻬـﺎز اﻟﻤـﺬﻳـﺎع ﻓﻲ ‪ ٣٨‬ﺳﻨﺔ ] ﺑﺤﺮ ‪١٩٩٩ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١‬‬

‫آﻤﺎ أﻧﻪ ﺷﺒﻜﺔ واﺳ ﻌﺔ اﻟﻨﻄ ﺎق ﻣﻮزﻋ ﺔ ﻋﻠ ﻰ أﻏﻠ ﺐ ﻣﻨ ﺎﻃﻖ اﻟﻌ ﺎﻟﻢ ﻣﻜﻮﻧ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﺷ ﺒﻜﺎت أﺧ ﺮى ﻋﺪﻳ ﺪة وﻳﻤﻜ ﻦ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﻴﻦ آ ﻞ اﻷﺟﻬ ﺰة‬
‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ ﻧﻄ ﺎق اﻟﻌ ﺎﻟﻢ‪ .‬وﻗ ﺪ ازداد ﻋ ﺪد اﻷﺟﻬ ﺰة اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑﺎﻟ ﺸﺒﻜﺔ‬

‫‪٦١‬‬
‫ﺑﺤﻴﺚ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻜﻮن ﺷﺒﻜﺔ آﺒﻴﺮة ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎت أﺧﺮى ﻣﻮزﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄ ﺎق اﻟﻌ ﺎﻟﻢ‬
‫وأﺻ ﺒﺢ اﻟﻤ ﺸﺘﺮآﻮن ﻓﻴﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺷ ﺘﻰ اﻟﻬﻴﺌ ﺎت واﻟﺘﺨﺼ ﺼﺎت واﻟﺠﻨ ﺴﻴﺎت‪ .‬ﻟﻘ ﺪ‬
‫أﺻ ﺒﺤﺖ اﻟ ﺸﺒﻜﺔ ﺗﺤ ﻮي ﻣﻼﻳ ﻴﻦ اﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﻠﻜﻬ ﺎ ﺟﺎﻣﻌ ﺎت أو ﻣ ﺼﺎﻟﺢ‬
‫ﺣﻜﻮﻣﻴ ﺔ أو ﺷ ﺮآﺎت ﺧﺎﺻ ﺔ أو أﻓ ﺮاد ﻋ ﺎدﻳﻮن‪ .‬وأه ﻢ ﻣ ﺎ ﻳﻤﻴ ﺰ ﺷ ﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺗﺮآﻴﺰه ﺎ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻧ ﻮﻋﻴﻦ ﻣ ﻦ اﻹﻣﻜﺎﻧ ﺎت ‪ :‬اﺳ ﺘﺮﺟﺎع اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫ﻋﻠ ﻰ ﻧﻄ ﺎق اﻟﻌ ﺎﻟﻢ ـ وآﻼهﻤ ﺎ ﻳﺘ ﻮاﻓﺮ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻟﻤﻜﺘﺒ ﺎت ووﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﻄﺒﺎﻋ ﺔ‬
‫وﺷﺮآﺎت اﻟﺘﻠﻴﻔﻮن وهﻨﺎك اﻟﺒﺮﻳﺪ واﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻋ ﻦ‬
‫ﺑﻌﺪ‪.‬‬
‫واﻟﻔـﺮق اﻟﺠـﻮهـﺮي هﻨﺎ أن ﺷﺒﻜـﺔ اﻹﻧﺘـﺮﻧـﺖ ﺗـﻔـ ﺎﻋﻠـﻴـﺔ ) ﺗﺨﺎﻃﺒﻴﻪ( ﻗﺒﻞ أي‬
‫ﺷﻲء وﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق اﻟﻌﺎﻟﻢ وﻓﻮرﻳﺔ وﻓﻲ هﺬا ﻳُﻤﻜﻨﻚ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﻃﻠﺐ أي ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻣﻦ أﻳﺔ ﺟﻬﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق اﻟﻌ ﺎﻟﻢ ‪ ،‬واﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠﻴ ﻪ ﻓ ﻮراً ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟ ﻪ‪ .‬وﻻ ﻳﻤﻜﻨ ﻚ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أي ﻃﺮﻳ ﻖ أﺧ ﺮ‪ .‬ﻓﻤ ﺜﻼً ﻳ ﻮﻓﺮ اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳ ﻮن إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ إرﺳ ـﺎل‬
‫اﻟـﻤﻌـﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق اﻟﻌﺎﻟﻢ وﻓﻮراً ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻪ ﻻ ﻳُﻤﻜﻦ ﻣ ﻦ اﻟﺘﺨﺎﻃ ﺐ أو اﻟﺘﻔﺎﻋ ﻞ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻓﻼ ﻳﻤﻜﻦ ﻃﻠﺐ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﻴﻦ ﻓﻮراً‪ .‬وآﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒـﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎت ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ‬
‫ﺗﺨﺘﺰن ﺣﺠـﻤﺎً هﺎﺋﻼً ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠ ـﻮﻣﺎت ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬ ـﺎ ﻣﺤ ﺼﻮرة ﻓﻴﻤ ﺎ ه ـﻮ ﻣﺘ ﺎح ﻟ ﺪى‬
‫هﺬﻩ اﻟﻤﻜﺘﺒﺎت ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻟﺴﺮﻳﻊ ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﺳ ﺮﻳﻊ ﺣﻘ ﺎً وﻟﻜﻨ ﻪ ﻟ ﻴﺲ ﻓﻮرﻳ ﺎً‪ .‬وهﻜ ﺬا‬
‫ﻧﺠﺪ أن اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ وﺑﺨﺎﺻ ﺔ ﻣ ﺎ ﻳ ﻮﻓﺮﻩ ﻣ ﻦ وﻳ ﺐ ] ‪World Wide [ WWW‬‬
‫‪ We‬هـﻮ ﺷﻲء ﻓﺮﻳﺪ ﺣﻘﺎً ]ﻏﺮاب وﺣﺠﺎزي ‪٢٠٠٠‬م‪ :‬ص ص‪٢٣٢‬ــ ‪.[٢٣٣‬‬

‫ﻓﻌ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ ﺗ ﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑﻔﺮوﻋﻬ ﺎ‬

‫وﺑﻤﺜﻴﻼﺗﻬﺎ ﻹﻧﺠﺎز أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ وﻣﻬﺎﻣﻬﺎ واﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﺘ ﺴﻢ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ ﻧﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﻟﺘﺎﻟﻴـﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١‬اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ Electronic Mail :‬اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻌﻨﺎﻩ ﺑﺎﺧﺘ ﺼﺎر ‪:‬‬
‫ﺑ ﺚ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻌﻤﻠﻲ اﻟﺤﺎﺳ ﺐ ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺷ ﺒﻜﺔ‬

‫‪٦٢‬‬
‫اﺗ ﺼﺎﻻت ﻟﻠﺒﻴﺎﻧ ﺎت ‪ ،‬ﻳﻐﻄ ﻲ اﻟﺒ ـﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ﻓ ﻲ ﻣﻔﻬﻮﻣ ـﻪ آ ﻞ أﻧ ﻮاع‬
‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ ،‬واﻟﺒﺮﻗﻴﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳ ﺔ واﻟ ﺘﻠﻜﺲ اﻟﻔﺎآ ﺴﻤﻴﻠﻲ ‪ ،‬وأﺻ ﺒﺢ‬
‫اﻟﺒﺮﻳ ﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ﺷ ﺮﻳﻜﺎً ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳ ﺪﻋﻰ ﺧﺪﻣ ﺔ " ﺻ ﻨﺪوق ﺑﺮﻳ ﺪ اﻟﺤﺎﺳ ﻮب"‬
‫وﻳـ ﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓ ـﺮاد ﺑﺒﻴ ﻊ وﺷ ﺮاء واﺳ ﺘﺒﺪال اﻟ ﺴﻠﻊ ‪ ،‬أو اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ‪ ،‬أو‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت دون اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﺮﻳ ﺪ ‪ ،‬أو اﻟﻬ ﺎﺗﻒ ‪ ،‬أو اﻟﻤﻘﺎﺑ ـﻠﺔ وﺟﻬ ﺎً‬
‫ﻟﻮﺟﻪ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ :‬اﻻﺳﺘﻐـﻨﺎء ﻋـﻦ ﻏـ ﺮف اﻟﺒـﺮﻳ ـﺪ واﻟـﻮﻗ ـﺖ اﻟ ﻀﺎﺋﻊ‬
‫ﻓ ﻲ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤ ﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴ ﺔ ‪ ،‬أو اﻟﺘﻜ ﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﺮﺗﻔﻌ ـﺔ ﻓ ﻲ اﻹدارة ﺑ ﺴﺒﺐ وﻗ ـﺖ‬
‫اﻹﻣﻼء ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻜـﺮﺗـ ﺎرﻳـﺔ أو اﻟﻄﺒﺎﻋ ـﺔ ‪ ،‬أو إرﺳ ﺎل اﻟﻤ ﺬآﺮات واﻟﺮﺳ ﺎﺋﻞ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺮﻳـﺪ ] اﻟﺼﺒﺎح ‪١٩٩٨ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١١٩‬‬
‫‪ .٢‬ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺿﻐـﻂ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪ :‬وهﻲ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻜﻤﻴﺎت آﺒﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ) آﻠﻤﺎت‪،‬‬
‫أرﻗﺎم ‪ ،‬ﺻﻮر( ﺑﺄن ﺗُﻨﻘ ﻞ ﻣ ﻦ ﻣﻜ ﺎن إﻟ ﻰ ﺁﺧ ﺮ ﻓ ﻲ ﺟ ﺰء ﻳ ﺴﻴﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻮﻗ ﺖ ‪،‬‬
‫ﻓ ﻴﻤﻜﻦ ﻧﻘ ﻞ ﻓ ﻴﻠﻢ ﻣﺪﺗ ﻪ ﺳ ﺎﻋﺎت إﻟ ﻰ اﻟﻤﻨ ﺰل أو اﻟﻤﻜﺘ ﺐ ﻓ ﻲ دﻗ ﺎﺋﻖ إذ ﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫إرﺳ ﺎل آﺘ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت دون رﺑ ﻂ ﺧﻄ ﻮط اﺗ ﺼﺎل ﻣﻜﻠﻔ ﺔ ] اﻟ ﺼﺒﺎح ‪،‬‬
‫‪١٩٩٨‬م ‪ :‬ص ‪.[١٢٤‬‬
‫‪ .٣‬ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﻘﺪ اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات ﻋ ﻦ ﺑﻌ ـﺪ ‪ :‬ﻳﻤﻜ ﻦ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺆﺗﻤﺮات أو اﻻﺟﺘﻤﺎﻋ ﺎت ﻋ ﻦ‬
‫ﺑﻌ ﺪ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﺎ وﺳﻴـﻠ ـﺔ ﺣﺪﻳﺜ ﺔ ﺗ ﺴﺘﺨﺪم اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ﺑ ﻴﻦ ﺛﻼﺛ ﺔ‬
‫أﺷ ﺨﺎص أو أآﺜ ﺮ ﻓ ﻲ ﻣﻜ ﺎﻧﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔ ﻴﻦ أو أآﺜ ﺮ ‪ ،‬وﺗﻤﺘ ﺪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺸﺎرآﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ أو اﻻﺟﺘﻤ ﺎع ﻋﺒ ﺮ اﻟﻤ ﺴﺎﻓﺎت اﻟﺒﻌﻴ ﺪة ﺑﺤﻴ ﺚ‬
‫ﻻ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻰ اﻻﺟﺘﻤﺎع وﺟﻬـﺎً ﻟﻮﺟﻪ ﻟﺤﻘﻴ ﻖ أه ـﺪاف اﻻﺟﺘﻤ ﺎع‪ .‬وﺗﺨﺘﻠ ﻒ‬
‫اﻟﻤ ﺆﺗﻤﺮات ﻋ ـﻦ ﺑﻌ ـﺪ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ أه ﺪاﻓﻬﺎ ‪ ،‬وأﺷ ﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺑ ـﺪاﻳﺔ ﻣ ﻦ ﺷ ﻜﻞ‬
‫اﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت اﻟ ﺼﻐـﻴﺮة اﻟﺤﻤ ـﻴﻤﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻻ ﺗﺤﺘ ﺎج إﻟ ﻰ ﺗﺒ ﺎدل أوراق أو رﺳ ﻮم‬
‫إﻟﻰ ﺷﻜﻞ اﻟﻨﺪوات اﻟﻀﺨﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﺒﺎدل اﻷوراق واﻟﺮﺳﻮم واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﻦ ] ﻣﻜﺎوي‪١٩٩٧ ،‬م‪ :‬ص ص ‪.[ ٢٣٠ -٢٢٩‬‬

‫‪٦٣‬‬
‫‪ ٤/٢/٢‬ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ـﺔ ‪ :‬أن ﺗﻄ ﻮر ﺗﻘﻨﻴ ﺎت ووﺳ ﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل وﻣ ﺴﺎهﻤﺘﻬﺎ ﺑ ﺪور ﻓﻌ ﺎل ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬ﺟﻌ ـﻞ اﻟﺘﻔﻜﻴ ﺮ‬
‫ﻳﺘﺠ ﻪ ﻧﺤ ﻮ اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﻣﻤﻴ ﺰات اﻻﺗ ﺼﺎل واﻟﻠﺠ ﻮء ﻷﺳ ﻠﻮب ﻋ ﺼﺮي‬
‫ﺟﺪﻳﺪ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧ ﻼل اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﻄﻠﺒ ﺎت واﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓ ـﻘﺎت وﻏـﻴـﺮه ـﺎ ﻣ ـﻦ اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﺘ ﻲ ﻻ زاﻟ ﺖ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ ﻣـﺮاﺟﻌ ـﺔ‬
‫اﻟﺪواﺋـﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺸﺮآﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻹﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫ﻣﻔـﻬـﻮم اﻟﺤـﻜـﻮﻣـﺔ اﻹﻟﻜﺘـﺮوﻧـﻴـﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺤـﻜـﻮﻣـﺔ اﻹﻟﻜﺘـﺮوﻧـﻴـﺔ هﻲ ﻗﺪرة اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬ ﺎ وﺑ ﻴﻦ اﻟﻤ ﻮاﻃﻦ ‪ ،‬وﻗﻄﺎﻋ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﺑ ﺴﺮﻋﺔ ودﻗ ﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬وﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻊ ﺿ ﻤﺎن ﺳ ﺮﻳﺔ وأﻣ ﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻨﺎﻗﻠﺔ ﻓ ﻲ أي وﻗ ﺖ وزﻣ ﺎن ] اﻟﺤﻤ ﺎدي ‪ ،‬د‪.‬ت ‪ :‬ص‪ .[٢‬وه ﻲ أﺳ ﻠﻮب ﺟﺪﻳ ﺪ‬
‫وﻣﺘﻄ ﻮر وﺛ ﻮرة ﺗﻘﻨﻴ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴ ﺔ ﻗ ﺎدت إﻟ ﻰ ﻧﻘﻠ ﺔ ﻧﻮﻋﻴ ﺔ ﻓ ﻲ أﺳ ﻠﻮب ﺗﻘ ﺪﻳﻢ‬
‫اﻟﻘﻄﺎﻋ ﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴ ﺔ واﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤ ﺸﺘﺮآﻴﻦ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ وأﺟﻬ ﺰة اﻟﺤﺎﺳ ﻮب ﻋﻮﺿ ﺎً ﻋ ﻦ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟ ﻮرﻗﻲ اﻟﺘﻘﻠﻴ ﺪي ] اﻟﻐﻴ ﺚ ‪،‬‬
‫‪٢٠٠٢‬م ‪ ،‬ع‪ :١٢٣٫٨‬ص‪.[٣٧‬‬
‫أهــﺪاف وﻓــﻮاﺋـﺪ اﻟﺤـﻜـﻮﻣـﺔ اﻹﻟﻜﺘـﺮوﻧـﻴــﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻓﻲ أي وﻗ ﺖ‬
‫ﺑﻌﻴﺪ ﻋﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻐﺮق اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻤﻂ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﻓﻲ إﺟـﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺴﺎد اﻹداري آﺎﻟـﺮﺷـﻮة واﻟﺘـﺰوﻳـﺮ واﻟـﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺣﺠﻢ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺤﻜـﻮﻣﻲ ‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌـﻠـﻖ ﺑﺎﺳﺘﻬﻼك اﻟ ـﻮرق ‪،‬‬
‫وﺑﻨﺎء وﺗﺠﻬﻴـﺰ أﻣﺎآﻦ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺠﻤﻬـﻮر وﻣـﻮاﻗـﻒ اﻟﺴﻴﺎرات اﻟﻼزﻣـﺔ‪.‬‬

‫‪٦٤‬‬
 ‫‪ .٦‬اﻟﻌﻤﻞ وﻓﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ واﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ .٧‬إﺳﻬﺎم اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﺺ أﻋﺒﺎء اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ .٨‬إﺗﺎﺣﺔ ﻓـﺮص ﻋﻤﻞ ﺟﺪﻳﺪة ] اﻟﺴﻮﻳﻞ‪ ،‬د‪.‬ت ‪ :‬ص‪.[٢‬‬

‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻳ ﺸﺎرك ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ ااﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﺛﻼﺛ ﺔ أﻃ ﺮاف وه ﻲ ‪ :‬اﻟﻤ ﻮاﻃﻦ ‪ ،‬واﻟﻘﻄﺎﻋ ﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ‪ ،‬واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص وﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻮاﻃﻦ اﻟﺮآﻴﺰة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻨﻴﺔاﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ اﻻآﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫‪ ،‬ﻟﻦ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﻴ ﺔ ﻣﺒﻨﻴ ﺔ ‘ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس ﺗﻠﺒﻴ ﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت اﻟﻤ ﻮاﻃﻦ ﻗﺒ ﻞ آ ﻞ ﺷ ﻴﺊ ‪.‬‬
‫ﻓ ﺎﻟﻤﻮاﻃﻦ ه ﻮ اﻟﻤ ﺴﺘﻔﻴﺪ اﻷول ﻣ ﻦ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﻓﺮه ﺎ اﻟﻘﻄﺎﻋ ﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ).‬اﻟﺤﻤﺎدي‪،‬اﻟﺤﻤﻴﻀﻲ ‪١٤٢٥‬هـ ص ‪(٣‬‬

‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻻاﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﻤﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻻآﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺄرﺑﻌﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ‪ :‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ هﻲ اﻻﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺷ ﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧ ﺖ‪ ،‬اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴ ﺔ ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺑ ﻴﻦ ﻃﺎﻟ ﺐ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ واﻟﻘﻄ ﺎع اﻟﺤﻜ ﻮﻣﻲ‬
‫اﻟﻤ ﺰود ﻟﻠﺨﺪﻣ ﺔ‪ ،‬اﻣ ﺎ اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜ ﺔ ﻓﻬ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﺁﻟﻴ ﺎ‪ .‬واﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﺮاﺑﻌ ﺔ ه ﻲ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ‬
‫ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻧﺎﺗﺞ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻨﻔﺬة ) اﻟﺤﻤﺎدي‪،‬اﻟﺤﻤﻴﻀﻲ ‪١٤٢٥‬هـ ص ‪.(٥‬‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻻاﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﺤﺘ ﺎج ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ إﻟ ﻰ ﺑﻨﻴ ﺔ وﺑﻴﺌ ﺔ إدارﻳ ﺔ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ إﻟﻰ ﺻﻮرة إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣ ﺸﻜﻼت‬
‫إدارﻳﺔ ﻣﻌﻘﺪة أو ﻣﺘﻜﺮرة ﻟﻦ ﺗﻌﻄﻲ ﺿﻤﺎﻧﺎت ﻧﺠﺎح أآﺒﺮ ﻟﻈﻬﻮر اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺒ ﺪأهﺎ اﻷﺳﺎﺳ ﻲ " ﻋﻤﻠﻴ ﺔ إدارﻳ ﺔ ﺟﺪﻳ ﺪة " ﺗﻤﺜ ﻞ ﻣ ﺰﻳﺞ ﻣ ﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ اﻷﺧﺮى ﻟﻜﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻣ ﻦ اﺑ ﺮز اﻻﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﻟﻨﺠ ﺎح ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪٦٥‬‬
 ‫‪ -١‬ﻣﻼءﻣﺔ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ ﺗﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫• ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻤﻴﺰ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺑﺎﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫• وﺿﻮح اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ واﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫• وﺿ ﻮح ﺗﺴﻠ ﺴﻞ اﻟ ﺴﻠﻄﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣ ﻦ أﻋﻠ ﻰ اﻟﻬ ﺮم اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ إﻟ ﻰ أدﻧ ﺎﻩ أو ﻓ ﻲ أﺷ ﻜﺎﻟﻬﺎ‬
‫اﻷﻓﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺮاﺑﻂ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﺤﻮل ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋﻼﻗﺔ هﺎﻣﺔ‬
‫ﺟ ﺪاً ﻓ ﻲ إدارة ﻣﺮاﺣ ﻞ اﻟﺘﺤ ﻮل‪ .‬إذ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ اﻷﻋﻤ ﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﺟ ﻮد إﺟ ﺮاءات إدارﻳ ﺔ ﺗﺘﻤﻴ ﺰ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫• إﺟﺮاءات ﻋﻤﻞ واﺿﺤﺔ وﺣﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻮاﻓﺮ أدﻟﺔ إﺟﺮاءات ﺣﺪﻳﺜﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣ ﻊ ﻗﺎﺑﻠﻴ ﺔ‬
‫هﺬﻩ اﻷدﻟﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ‪.‬‬
‫ﻋﺪم ﺗﻌﺎرﺿﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﻣﺼﻤﻤﺔ وﻓﻖ اﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺘﺰم ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ -٣‬ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻷﺟﻬﺰة اﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺠ ﺐ أن ﻳﺘ ﻮاﻓﺮ ﻟ ﺪى اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ ﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ ﻣﺜ ﻞ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻵﻟ ﻲ‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ووﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﺗ ﻮاﻓﺮ اﻷﺟﻬ ﺰة واﻟﺒ ﺮاﻣﺞ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت ذات‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺘﺸﻐﻴﻞ هﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻷدوات اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ودﻋﻢ ﺣﻠﻮل أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺘ ﺎج اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت إﻟ ﻰ إﻋ ﺎدة اﻟﻨﻈ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟ ﻨﻈﻢ واﻟﻠ ﻮاﺋﺢ ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑﺎﻷﻋﻤ ﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻼءم ﻣﻊ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ .‬وﻧﺸﻴﺮ هﻨﺎ إﻟﻰ أن اﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﺳ ﺘﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ ﻓﻲ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠ ﻮاﺋﺢ ‪،‬ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﻦ اﻟ ﺼﻌﺐ ﻣﻮاءﻣ ﺔ اﻷﻋﻤ ﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄداء اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫‪٦٦‬‬
 ‫‪ -٥‬ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ) اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ (‪.‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﻌﺪة ﻃﺮق‪:‬‬
‫• اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺒﺮات اﻟﺠﻬﺎت اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻴ ﻞ إﻟ ﻰ اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ واﻟ ﺪورات ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑﺎﻷﻋﻤ ﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫وﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﺜﻞ ﺑﺮاﻣﺞ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻵﻟ ﻲ ﻟﻠﻮﻇ ﺎﺋﻒ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳ ﺔ ‪ ،‬اﺳ ﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ واﻟﺒﺮﻳ ﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ‪ ،‬إدارة ﻣﻮاﻗ ﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬أﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ ،‬اﻟﺪورات اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ واﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻋﺒ ﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬وﺧ ﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤ ﻼء‬
‫وﻏﻴﺮهﺎ‪ ).‬ﺍﻟﻌﺘﻴﺒﻲ‪١٤٢٥ ،‬هـ‪ ،‬ص‪.(٧١ -٧٠‬‬

‫ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺤﻮل ﻧﺤﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ﺑﻌﺪ أن ﺗﺠﺘﺎز اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣ ﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫ﻳﻤﻜﻨﻬ ﺎ اﻟﺒ ﺪء ﻓ ﻲ اﻟﺘﺤ ﻮل ﻧﺤ ﻮ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ذﻟ ﻚ إﻋ ﺪاد ﺧﻄ ﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳ ﺔ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ رؤﻳﺔ ورﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷهﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺣﺼﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺣﺼﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻜﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ﺣﺴﺐ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ ﻋﺪد‬
‫اﻟﻤ ﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ‪ ،‬ﺿ ﻤﺎن درﺟ ﺔ اﻹﻗﺒ ﺎل ﻋﻠﻴﻬ ﺎ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺎ ‪ ،‬ﺿ ﻤﺎﻧﺎت اﻟﻨﺠ ﺎح ‪ ،‬ﻣ ﻊ ﻣﻼﺣﻈ ﺔ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻮﻗ ﻊ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻟﻤﻘ ﺪم اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ) ﻣ ﺎ ه ﻲ اﻹدارة اﻟﻤ ﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋ ﻦ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ ‪ ،‬ﻣﻦ هﻢ اﻟﻤﻨﻔﺬﻳﻦ ؟ (‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺁﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ) اﻟﻮﻗﺖ ‪ ،‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ‪ ،‬اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ (‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺚ وﺗﻄﻮﻳﺮ دﻟﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫• ﻧﻘﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أو اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺪرﻳﺐ ) اﻟﻘﻴﺎدات اﻹدارﻳﺔ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻴﻦ (‪.‬‬
‫• اﻻﺧﺘﺒ ﺎر ) ﻗﻴ ﺎس اﻟﺘﺠﺮﺑ ﺔ وﻣ ﺪى ﻧﺠﺎﺣﻬ ﺎ وﻗ ﺪرة اﻟﻤ ﻮﻇﻔﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ وﺗ ﺴﺠﻴﻞ‬
‫اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ ﺣﻮل اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺷﻜﻠﻬﺎ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ (‪.‬‬
‫• ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬

‫‪٦٧‬‬
 ‫ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ) اﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ (‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ واﻟﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﺨﺪﻣ ﺔ ) ﻣﺰاﻳﺎه ﺎ ‪ ،‬ﻣﻮﻋ ﺪ اﻟﺒ ﺪء اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴ ﺬ ‪ ،‬اﻟﻔﺌ ﺎت‬ ‫•‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪة ‪ ،‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻼﺣﻘﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ‪ ،‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻬﻢ واﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤﺮﺗﺪة ‪.( ،‬‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ) .‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أداء اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ‪ ،‬ﺣﺼﺮ اﻟﻤﺸﻜﻼت ‪ ... ،‬إﻟﺦ (‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻻﻧﺘﻘﺎل إﻟﻰ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺧﺪﻣﺔ أﺧﺮى إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ‪ ). .‬ﺍﻟﻌﺘﻴﺒﻲ‪١٤٢٥ ،‬هـ‪ ،‬ص‪.(٧٣‬‬ ‫•‬

‫‪٦٨‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜـﺎﻟﺚ ‪ :‬اﻷداء‬

‫‪ ١/٣/٢‬ﻣﻔﻬــﻮم اﻷداء‪.‬‬
‫‪ ٢/٣/٢‬ﻣﻌـﺎﻳﻴـﺮ اﻷداء‪.‬‬
‫‪ ٣/٣/٢‬ﺗﻘـﻴـﻴـــﻢ اﻷداء‪.‬‬

‫‪٦٩‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜـﺎﻟﺚ‬
‫اﻷداء‬
‫ﺗﻤﻬﻴــــﺪ‪:‬‬
‫اﻷداء ﻧﺸﺎط ﻳﻌﻜﺲ آﻼً ﻣﻦ اﻷه ﺪاف واﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻘ ـﻬﺎ وﻳ ﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻹدارﻳ ﺔ واﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ إﻟ ﻰ ﺗﺤﻘﻴﻘـﻬ ـﺎ ‪،‬‬
‫وﻻ ﺷ ﻚ أن اﻷداء ﻳ ﺪل ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺎ ﻳﺘﻤﺘ ـﻊ ﺑ ﻪ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﻣﻬﺎرات وﻗﺪرات وإﻣﻜﺎﻧ ﺎت‬
‫‪ ،‬ﻓﺈذا آﺎن اﻷداء ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺎً ﻟﻠﻌﻤ ﻞ اﻟﻤﻄﻠ ﻮب إﻧﺠ ﺎزﻩ ‪ ،‬ﻓﺈﻧ ﻪ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻟﻐ ﺮض ﻣﻨ ﻪ ‪،‬‬
‫أﻣﺎ إذا آﺎن ﻻ ﻳﺮﻗﻰ إﻟﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﻄﻠ ﻮب ﻹﻧﺠ ﺎز اﻟﻌﻤ ﻞ ‪ ،‬ﻓ ﺈن ذﻟ ﻚ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫اﺳﺘﺤﺪاث وﺳﺎﺋﻞ وﻃﺮق ﺟﺪﻳﺪة وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺮﻓﻊ آﻔﺎءﺗﻬﻢ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى أداﺋﻬﻢ وهﺬا ﻻ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻴﻪ إﻻ ﻓ ﻲ ﻇ ﻞ ﺗﻘﻴﻴ ـﻢ أداء اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ ،‬ﻣ ﻊ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام إدارة اﻷداء آﻮﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺨﻄ ﻴﻂ وﺗﻨﻈ ﻴﻢ وﺗﻮﺟﻴ ﻪ وﺗﻘﻴﻴ ـﻢ‬
‫اﻷداء ﺑﻐ ﺮض اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ أوﺟ ﻪ اﻟﻘ ﺼﻮر وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺴﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻗﺪرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﺑﻬﺪف اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻣﻦ اﻷداء‪.‬‬
‫‪ ١/٣/٢‬ﻣﻔﻬـﻮم اﻷداء ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺒ ﺮ اﻷداء ﻋﻤ ﺎ ﻳﺘﻤﺘ ﻊ ﺑ ﻪ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﺑ ﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣ ﺔ‬
‫واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣﻬ ﺎرات وﻗ ـﺪرات وإﻣﻜﺎﻧ ﺎت اﺗ ﺼﺎﻟﻴﺔ ‪،‬‬
‫ﻓﺈذا آﺎن اﻷداء ﻣﻨﺎﺳﺒﺎً ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮب إﻧﺠﺎزﻩ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺤﻘـﻖ اﻟﻐﺮض ﻣﻨﻪ ‪ ،‬أﻣ ﺎ‬
‫إذا آﺎن اﻷداء ﻻ ﻳﺮﻗﻰ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻹﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﺗﻄـﻮﻳـﺮ وﺳﺎﺋـﻞ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟـﺮﻓﻊ آﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴـﻦ وﺗﺤﺴﻴـﻦ أداﺋﻬ ﻢ‬
‫ﺑﻬ ﺪف اﻟﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﻄﻠ ﻮب ﻣ ﻦ اﻷداء‪ .‬ﺣﻴ ﺚ ﺗـﺆﺛ ـﺮ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫ﺑ ﺸﻜـﻞ ﻓﻌ ـ ﺎل ﻋﻠ ﻰ اﻷداء ‪ ،‬ﻷن اﻻﺗ ﺼـ ﺎﻻت ه ﻲ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﻧﻘ ـﻞ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴـﻤﺎت واﻷواﻣـ ﺮ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴـﻦ وآﺬﻟﻚ اﺳﺘﻔﺴﺎرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺳﻮاء ﻣﻦ اﻟـﺮؤﺳﺎء‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻌـﻠﻴـﺎ ‪ ،‬أو ﻣﻦ اﻟـ ﺰﻣﻼء ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪٧٠‬‬
 ‫ﻋﻦ آﻴﻔﻴﺔ أداء ﺑﻌـﺾ اﻷﻋﻤـ ﺎل واﻟﻤﻬـ ﺎم ‪ ،‬أو ﻣـﻮاﺟﻬـﺔ ﺑﻌـﺾ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻌﺘﺮض أداﺋﻬﻢ ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻄﺮق ﻟﻤﻔﻬﻮم اﻷداء ﻟﺘﻮﺿﻴﺤﻪ وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻨﻪ وﺑﻴﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬

‫واﻷداء ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ هﻮ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ آﺎﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ واﻟﻤ ﻮاد‬
‫ﻧ ﺼﻒ اﻟﻤ ﺼﻨﻌﺔ إﻟ ﻰ ﻣﺨﺮﺟ ﺎت ﺗﺘﻜ ﻮن ﻣ ﻦ ﺳ ﻠﻊ وﺧ ﺪﻣﺎت ﺑﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻓﻨﻴ ﺔ‬
‫وﻣﻌﺪﻻت ﻣﺤﺪدة ] اﻟﺨﺰاﻣﻲ ‪١٩٩٩ ،‬م ‪ ،‬ج‪ :١‬ص‪. [١٩‬‬

‫ﻋ ـﺮف ه ﻼل اﻷداء ﺑﺄﻧ ﻪ ﺳﻠ ـﻮك وﻇﻴﻔ ﻲ ه ﺎدف ﻻ ﻳﻈﻬ ـﺮ ﻧﺘﻴﺠ ـﺔ ﻗ ـﻮى أو‬
‫ﺿﻐـﻮط ﻧﺎﺑﻌـﺔ ﻣﻦ داﺧـﻞ اﻟﻔـﺮد ﻓﻘﻂ ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﻔﺎﻋـﻞ وﺗﻮاﻓ ـﻖ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻘ ـﻮى‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻔـﺮد واﻟﻘـﻮى اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻪ ]هﻼل‪١٩٩٩،‬م‪ :‬ص ص ‪.[٢٠ -١٩‬‬
‫أﻣ ﺎ اﻟﺨ ـ ﺰاﻣﻲ ﻓـﻘ ـﺪ أﻋـﺘـﺒ ـﺮ اﻷداء ﺳﻠ ـﻮك ﻳﻬ ـﺪف إﻟ ﻰ ﺗﺤﻘـﻴ ـﻖ ﻧﺘـﻴـﺠ ـﺔ ‪،‬‬
‫ﻓـﻌــﺮﻓ ـﻪ ‪ :‬ﺑﺄﻧ ـﻪ )) ﺳ ﻠﻮك ’ﻳﺤ ﺪث ﻧﺘﻴﺠ ﺔ(( وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻘ ﻮم ﺑ ﻪ اﻟﻔ ﺮد اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫ﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﺳ ﻮاء ﻗ ﺎم ﺑﻬ ﺎ ﺑﺬاﺗ ﻪ أو ﻓﺮﺿ ﻬﺎ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻵﺧ ﺮون ] اﻟﺨﺰاﻣ ﻲ ‪،‬‬
‫‪١٩٩٩‬م ‪ ،‬ج‪ :١‬ص‪.[١٩‬‬

‫وﻳﺘﺠ ﻪ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﺒ ﺎﺣﺜﻴﻦ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻤﻴﻴ ﺰ ﺑ ﻴﻦ اﻟ ﺴﻠﻮك واﻹﻧﺠ ـﺎز واﻷداء ‪،‬‬
‫وﻳ ﺮون أن اﻟ ﺴﻠﻮك ‪ :‬ه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻘ ﻮم ﺑ ﻪ اﻷﻓ ـﺮاد ﻣ ﻦ أﻋﻤ ﺎل ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ‪ ،‬أﻣﺎ اﻹﻧﺠﺎز ‪ :‬هﻮ ﻣﺎ ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻦ أﺛﺮ أو ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺑﻌﺪ أن ﻳﺘﻮﻗـﻒ اﻷﻓـﺮاد‬
‫ﻋ ﻦ اﻟﻌﻤ ﻞ ‪ ،‬ﻓ ﻲ ﺣ ﻴﻦ أن اﻷداء ‪ :‬ه ﻮ اﻟﺘﻔﺎﻋ ﻞ ﺑ ﻴﻦ اﻟ ﺴﻠﻮك واﻹﻧﺠ ﺎز أي أﻧ ﻪ‬
‫ﻳﻌﺒـﺮ ﻋـﻦ ﻣﺠﻤـﻮع اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻌـﺎً ] درة ‪١٩٩٨ ،‬م ‪ :‬ص ‪.[٤٫٣‬‬

‫وﺗ ﺸﻴﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻟﻤﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ إﻟ ﻰ أن اﻷداء ه ﻮ ﺳ ﻠﻮك وﻇﻴﻔ ﻲ ه ﺎدف‬
‫ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻹﻧﺠـﺎز اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﻠﻔﻴﻦ ﺑﻬﺎ ‪ ،‬أو ﺑﻤﻌﻨﻰ أدق ﻣﺴﺘﻮى ﻗﻴﺎﻣﻬﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ ‪ ،‬ﻓﺒﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ ه ﺬا اﻟﻤ ﺴﺘﻮى ﻳﺘﺤ ﺪد اﻷداء إذا آ ﺎن ﻣﺘﻤﻴ ﺰاً أو ﺟﻴ ﺪا أو‬

‫‪٧١‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳ ﻄﺎً أو ﻣﺘ ﺪﻧﻴﺎً ‪ ،‬وه ﺬا ﻳﺘﻮﻗ ﻒ ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪة ﻋﻮاﻣ ﻞ ﺧﺎرﺟﻴ ﺔ و داﺧﻠﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ‪ :‬ﻣﺆﺛﺮات اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ آﻤﻨ ﺎخ اﻟﻌﻤ ﻞ واﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺰﻣﻼء واﻟﺮؤﺳﺎء واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ وﻣﺪى ﻣﻼ ءﻣﺔ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤ ﻞ وﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫ﺿﻐ ـﻮط اﻟﻌﻤ ﻞ ‪ ،‬أﻣ ـﺎ اﻟﻌ ـﻮاﻣﻞ اﻟـﺪاﺧ ـﻠﻴﺔ ﻓﺘﺘ ﻀﻤﻦ ‪ :‬ﻗ ـﺪرات وﻣﻬ ـ ﺎرات‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴ ـﻦ واﺳﺘﻌـﺪاداﺗﻬ ـﻢ واﺗﺠﺎهﺎﺗﻬ ـﻢ ﻧﺤ ـﻮ اﻟﻌﻤ ـﻞ ورﺿﺎه ـﻢ اﻟـﻮﻇﻴـﻔ ـﻲ ‪،‬‬
‫وه ـﺬﻩ ﺗـﺮﺗـﺒ ـﻂ إﻟ ﻰ ﺣ ـﺪ آﺒﻴ ـﺮ ﺑﺎﻟﻌـﻮاﻣ ـﻞ اﻟـﻮراﺛـﻴ ـﺔ واﻟﻌـﻮاﻣ ـﻞ اﻟﺒـﻴـﺌ ـﺔ‬
‫واﻟـﻮﺳ ـﻂ اﻟﺜـﻘ ـ ﺎﻓﻲ اﻟﻤﺤﻴ ـﻂ ﺑﻬ ـﻢ وﻧ ـﻮع اﻟﺘـﻌـﻠ ـﻢ واﻟﺨـﺒ ـﺮات اﻟﻤﻜﺘ ﺴﺒـﺔ‬
‫] هﻼل ‪١٩٩٩ ،‬م ‪ :‬ص‪.[.٢‬‬

‫وﻣـﻦ ﺧﻼل ﻣﺎﺳﺒﻖ ﻋﺮﺿﻪ ﻓﺈن اﻷداء ﻋـﺒـ ﺎرة ﻋـﻦ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺟﻬ ـﺪ ﻳﻬ ـﺪف إﻟ ﻰ ﺗﺤﻮﻳ ﻞ اﻟﻤ ﺪﺧﻼت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺘﻨﻈﻴﻢ إﻟ ﻰ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت )) ﻣﻨﺘﺠﺎت(( ذات ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﺤﺪدة ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺟﻬـﺪ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ وﻣﻦ ﺛﻢ أهﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ آﻜﻞ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺳﻠﻮك وﻇﻴﻔﻲ هﺎدف ﻳﻈﻬﺮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ وﺗﻮاﻓﻖ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻘ ﻮى اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ ﻟﻠﻔ ﺮد‬
‫واﻟﻘﻮى اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺳﻠﻮك ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﻴﺠﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ أﻓﻌﺎل و ردود أﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻣﺤ ﺼﻠﺔ ﺗﻔﺎﻋ ﻞ ﺑ ﻴﻦ ﺛﻼﺛ ﺔ ﻣﺤ ﺪدات رﺋﻴ ﺴﺔ ه ﻲ‪ :‬اﻟﺪاﻓﻌﻴ ﺔ اﻟﻔﺮدﻳ ﺔ ‪ ،‬وﻣﻨ ﺎخ‬
‫وﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﻳ ﺮﺗﺒﻂ اﻷداء ﺑﻌﻮاﻣ ﻞ ﺧﺎرﺟﻴ ﺔ ﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﻣﻨ ﺎخ اﻟﻌﻤ ﻞ واﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺰﻣﻼء‬
‫واﻟﺮؤﺳ ﺎء واﻟﺘﺠﻬﻴ ﺰات اﻟﻤﻜﺘﺒﻴ ﺔ وﻣ ﺪى ﻣﻼءﻣ ﺔ ﻣﻜ ﺎن اﻟﻌﻤ ﻞ وﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﻳﺮﺗﺒﻂ ا ﻷداء ﺑﻌﻮاﻣﻞ داﺧﻠﻴ ﺔ ﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﻗ ﺪرات وﻣﻬ ﺎرات اﻟﻔ ﺮد واﺳ ﺘﻌﺪاداﺗﻪ‬
‫واﺗﺠﺎهﺎﺗﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﻤﻞ ورﺿﺎﻩ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬

‫‪٧٢‬‬
 ‫‪ .٩‬ﻳ ﺮﺗﺒﻂ اﻷداء إﻟ ﻰ ﺣ ﺪ آﺒﻴ ﺮ ﺑﺎﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟ ﻮ راﺛﻴ ﺔ واﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ واﻟﻮﺳ ﻂ اﻟﺜﻘ ﺎﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺤﻴﻂ ﺑﺎﻟﻔﺮد وﻧﻮع اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ : ٢/٣/٢‬ﻣﻌﺎﻳﺮ اﻷداء ‪:‬‬
‫إن ﻣﻌﻴﺎر اﻷداء ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺑﻴ ﺎن ﻣﺨﺘ ﺼﺮ ﻳ ﺼﻒ اﻟﻨﺘﻴﺠ ﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻮﻗ ﻊ‬
‫أن ﻳﺼﻞ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﻳﺆدي ﻋﻤﻞ ﻣﻌﻴﻦ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺪ ﻣﻌﻴﺎر اﻷداء اﻟﺪﺳﺘﻮر‬
‫أو اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﺪاﺧﻠﻲ اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺑ ﻴﻦ اﻟﺮؤﺳ ﺎء واﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻜﻴﻔﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﺘﻮﺻ ﻠﻮا ﺑﻬ ﺎ إﻟ ﻰ أﻓ ﻀﻞ ﻣ ﺴﺘﻮى أداء ‪ ،‬وﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ ﻧﻔ ﺴﻪ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ أوﺟ ﻪ‬
‫اﻟﻘﺼﻮر اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻮب اﻷداء‪ .‬إن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻟﻸداء هﻮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷداء‬
‫ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠ ﻰ أي ﺗﺬﺑ ﺬب أو ﺗﻐﻴﻴ ﺮ ﻓ ﻲ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء ﻟﻠﺘ ﺪﺧﻞ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ ﻗﺒ ﻞ ﺗ ﺪﻧﻲ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء ﻟﺘ ﺼﺤﻴﺢ اﻟ ﺴﻠﺒﻴﺎت وأوﺟ ﻪ اﻟﻘـ ﺼﻮر‬
‫وإﻋ ﺎدة ﺗﻮﺟﻴ ﻪ اﻷداء ﻟﻜ ﻲ ﻻ ﺗﺘﻜ ﺮر اﻟ ﺴﻠﺒﻴﺎت وﺗﺘﺤ ﻮل إﻟ ﻰ ﺳ ﻠﻮك وﻇﻴﻔ ﻲ ﻟ ﺪى‬
‫اﻟﻌـﺎﻣـﻠﻴـﻦ ﻳﺼﻌـﺐ ﺗﻐﻴـﺮﻩ ]هﻼل‪١٩٩٩ ،‬م‪:‬ص‪.[٩٥‬وﺗﻨﺤﺼﺮ أهﻢ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬اﻟﺠـﻮدة ‪ :‬ﺗ ﺮﺗﺒﻂ اﻟﺠ ﻮدة ﺑﺠﻤﻴ ﻊ ﻧ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﻨ ﺸﺄة‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫أداء اﻟﻌﻤ ﻞ وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﻘ ﺪ ﻋﺮﻓﻬ ﺎ " ﺗﻨ ﺮ" ‪ " "Tenner‬و" دي ﺗ ﻮرو"‬
‫"‪ " DeToro‬ﺑﺄﻧﻬ ﺎ ‪ )) :‬إﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻤ ﻞ أﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﺗ ﺴﻬﻢ ﻓ ﻲ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﺳ ﻠﻊ‬
‫وﺧ ـﺪﻣﺎت ﺗﺮﺿ ﻲ ﺑ ﺸﻜﻞ آﺒﻴ ﺮ اﻟﻌﻤ ﻼء ﻓ ﻲ اﻟ ﺪاﺧﻞ واﻟﺨ ﺎرج وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ واﻟﺼﺮﻳﺤﺔ(( ]‪.[Tenner & DeToro‬‬

‫واﻟﺠ ﻮدة ﺗﺤﻤ ﻞ ﻣﻌ ﺎﻧﻲ آﺜﻴ ﺮة وﻣﺘﻌ ﺪدة ﻓﻬ ﻲ ذات ﻣﻌﻨ ﻰ واﻗﻌ ﻲ وﻣﻌﻨ ﻰ‬
‫ﺣﺴﻲ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻌﻨﻰ اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻳﻌ ـﻨﻲ اﻟﺘ ﺰام اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﻣﺆﺷ ﺮات ﺣﻘﻴﻘﻴ ﺔ‬
‫آﻤﻌ ﺪل اﻹﻧﺘ ﺎج ‪ ،‬وﻧ ﺴﺒﺔ اﻟﻔﺎﻗ ﺪ واﻟﻬ ﺪر‪ ،‬وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ اﺳ ﺘﺨﺪام ﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ واﻟﺘ ﺰام‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻤﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻬﺎ أﻣﺎ اﻟﻤﻌﻨﻰ اﻟﺤﺴﻲ ﻟﻠﺠﻮدة‬
‫ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻋﺮ وأﺣﺎﺳﻴﺲ ﻣﺘﻠﻘﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ ) آﻤﺮاﺟﻌ ﻲ‬
‫اﻟﻤ ﺮور واﻟ ﺸﺮﻃﺔ واﻟ ﺪورﻳﺎت اﻷﻣﻨﻴ ﺔ واﻟﺤﻘ ﻮق اﻟﻤﺪﻧﻴ ﺔ(‪ .‬ﺑﻤﻌﻨ ﻰ اﻗﺘﻨ ﺎﻋﻬﻢ‬

‫‪٧٣‬‬
‫ورﺿ ﺎهﻢ ﻋ ﻦ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﻘ ﺪﻣﻬﺎ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم اﻟﻤﺘﺜ ﻞ ﻓ ﻲ اﻹدارات‬
‫اﻟﻤﺸﺎر إﻟﻴﻬﺎ أﻧﻔﺎ وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻹدارات اﻷﺧﺮى ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬وه ﻞ‬
‫ﻧﺠﺢ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ هﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﻤ ﺴﺘﻮى ﺟ ﻮدة ﻳﻨﺎﺳ ﺐ ﺗﻮﻗﻌ ﺎﺗﻬﻢ وﻳﻠﺒ ﻲ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ] ﺳﻌﻴﺪ ‪١٩٩٧ ،‬م ‪ :‬ص‪.[.٥‬‬

‫واﻟﺠﻮدة ﻣﻦ هﺬا اﻟﻤﻨﻄﻠﻖ ه ﻲ اﻟﻤﺆﺷ ﺮ اﻟﺨ ﺎص ﺑﻜﻴﻔﻴ ﺔ اﻟﺤﻜ ﻢ ﻋﻠ ﻰ ﺟ ﻮدة‬

‫اﻷداء ﻣﻦ ﺣﻴﺚ درﺟﺔ اﻹﺗﻘﺎن وﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺳﻮاء آﺎن ﺧﺪﻣﺔ أو ﺳﻠﻌﺔ ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ﻣﻊ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ ‪ ،‬ﻟ ﺬﻟﻚ ’ﻳﻔ ﻀّﻞ وﺟ ﻮد‬
‫ﻣﺮﺟﻊ وﺛ ﺎﺋﻘﻲ ﻟ ﺪى اﻟﺮؤﺳ ﺎء واﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ ﻟﻼﺣﺘﻜ ﺎم إﻟﻴ ﻪ إذا دﻋ ﺖ اﻟ ﻀﺮورة‬
‫ﻓﻀﻼً ﻋﻦ ﺿﺮورة اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠ ﻮدة اﻟﻤﻄﻠ ﻮب ﻓ ﻲ أداء اﻟﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ‬
‫ﺿﻮء اﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎج واﻷهﺪاف واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ] هﻼل‪١٩٩٩ ،‬م‪ :‬ص‬
‫ص‪٩٩‬ــ ‪.[١٠٠‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﻜﻤﻴﺔ ‪ :‬ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﻜﻤﻴﺔ ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﻤﻨﺠ ﺰ‪ ،‬وه ﺬا ﻳﺠ ﺐ أن ﻻ ﻳﺘﻌ ﺪى ﻗ ﺪرات‬
‫وإﻣﻜﺎﻧﺎت اﻷﻓﺮاد وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ﻻ ﻳﻘﻞ ﻋﻦ ﻗﺪراﺗﻬﻢ وإﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ‪ ،‬ﻷن ذﻟﻚ‬
‫ﻳﻌﻨﻲ ﺑﻂء اﻷداء ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺼﻴﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﺘﺮاﺧﻲ وﻗ ﺪ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻣ ﺸﻜﻠﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ ﻋ ﺪم اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ زﻳ ﺎدة ﻣﻌ ﺪﻻت اﻷداء‪ .‬ﻟ ﺬﻟﻚ ﻳﻔ ﻀﻞ‬
‫اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﺣﺠﻢ وآﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺠﺰ آﺪاﻓﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻌﺪل ﻣﻘﺒﻮل ﻣ ﻦ اﻟﻨﻤ ﻮ‬
‫ﻓ ﻲ ﻣﻌ ﺪل اﻷداء ﺑﻤ ﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳ ﺐ ﻣ ﻊ ﻣ ﺎ ﻳﻜﺘ ﺴﺒﻪ اﻟﻔ ﺮد ﻣ ﻦ ﺧﺒ ﺮات وﺗ ﺪرﻳﺐ‬
‫وﺗﺴﻬﻴﻼت ] هﻼل‪١٩٩٩ ،‬م‪ :‬ص ص‪١٠٠‬ــ ‪.[١٠١‬‬
‫‪ .٣‬اﻟﻮﻗ ﺖ ‪ :‬ﺗﺮﺟ ﻊ أهﻤﻴ ﺔ اﻟﻮﻗ ﺖ إﻟ ﻰ آﻮﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮارد ﻏﻴ ﺮ اﻟﻘﺎﺑﻠ ﺔ ﻟﻠﺘﺠﺪﻳ ﺪ أو‬
‫اﻟﺘﻌ ﻮﻳﺾ ‪ ،‬ﻓﻬ ـﻮ رأﺳ ﻤﺎل وﻟ ﻴﺲ دﺧ ﻼً ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳﺤ ﺘﻢ اﺳ ﺘﻐﻼﻟﻪ اﻻﺳ ﺘﻐﻼل‬
‫اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻓﻲ آﻞ ﻟﺤﻈﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ ﻷﻧﻪ ﻳﺘـ ﻀـ ﺎءل ﻋﻠ ﻰ اﻟ ـﺪوام وﻳﻤـ ﻀﻲ إﻟ ﻰ‬
‫ﻏـﻴ ـﺮ رﺟﻌ ـﺔ‪ )) .‬ﻓـﺎﻟـﻮﻗ ـﺖ أﻏ ـﻠﻰ ﻣ ـﻦ اﻟـﺬه ـﺐْ ﻷﻧ ـﻪ ﻻ ﻳـﻘ ـﺪر ﺑﺜـﻤ ـﻦ ((‪.‬‬
‫وﻳﻌ ـﺪ أﺣ ـﺪ ﺧﻤ ﺲ ﻣ ـﻮارد أﺳﺎﺳﻴ ـﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ـ ﺎل إدارة اﻷﻋﻤ ـ ﺎل وه ـﻲ ‪:‬‬

‫‪٧٤‬‬
‫اﻟﻤ ـﻮارد اﻟﻤﻌﻠـﻮﻣ ـﺎت اﻷﻓ ـﺮاد ‪ ،‬اﻟﻤ ـﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴ ـﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ـﺔ إﻟ ﻰ اﻟـﻮﻗ ـﺖ‬
‫اﻟـﺬي ﻳﻌـﺪ أآـﺜـﺮهـﺎ أهﻤﻴﺔ ] اﻟﺠﺮﻳﺴﻲ‪٢٠٠٠ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٩‬‬
‫اﻹﺟ ﺮاءات ‪ :‬ه ﻲ اﻟﺨﻄ ﻮات اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺴﻴﺮ ﻓﻴﻬ ﺎ أداء اﻟﻌﻤ ﻞ ‪ ،‬أو ﺑﻤﻌﻨ ﻰ ﺁﺧ ﺮ ﺑﻴ ﺎن‬
‫ﺗ ﻮﻗﻌﻲ ﻟﻠﺨﻄ ﻮات واﻹﺟ ﺮاءات اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ اﻟﻮاﺟ ﺐ إﺗﺒﺎﻋﻬ ﺎ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﻬ ﺎم‪ .‬ﻟ ﺬﻟﻚ‬
‫ﻳﺠ ﺐ اﻻﺗﻔ ﺎق ﻋﻠ ﻰ اﻟﻄ ﺮق واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤ ﺴﻤﻮح ﺑﻬ ﺎ واﻟﻤ ﺼﺮح ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻷه ﺪاف ﻓﺒ ﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ آ ﻮن اﻹﺟ ﺮاءات واﻟﺨﻄ ﻮات اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ ﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎز‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ وﻣﺪوﻧﺔ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪات اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﻤﻨﺸﺄة وﻓﻖ ﻗﻮاﻋﺪ وﻗﻮاﻧﻴﻦ وﻧﻈ ﻢ‬
‫وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ‪ ،‬إﻻ أﻧ ﻪ ﻳﻔ ﻀﻞ اﻻﺗﻔ ﺎق ﺑ ﻴﻦ اﻟﺮؤﺳ ﺎء واﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ اﻹﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺒ ﺔ ﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎز اﻟﻌﻤ ﻞ ﺳ ﻮاء ﻣ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺈﻧﺠ ﺎز اﻟﻤﻌ ﺎﻣﻼت أو ﺗ ﺴﻠﻤﻬﺎ أو‬
‫ﺗ ﺴﻠﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺣﺘ ﻰ ﺗﻜ ﻮن اﻟ ﺼﻮرة واﺿ ﺤﺔ ﻟﺠﻤﻴ ﻊ اﻷﻃ ﺮاف وﺣﺘ ﻰ ﻻ ﻳﺘ ﺄﺛﺮ اﻷداء‬
‫ﺑﻐﻴ ﺎب أﺣ ﺪ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‪ .‬وه ـﺬا ﻻ ﻳﻌﻨ ﻲ ﻗﺘ ـﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻻﺑﺘﻜ ﺎر واﻹﺑ ﺪاع ﻟ ﺪي‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻻﺗﻔﺎق واﻟﺘﻔﺎهـﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﺮﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺮؤوس ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ ﻣ ﻊ رﺋﻴ ﺴﻪ ﻗﺒ ﻞ‬
‫اﻋﺘﻤﺎدﻩ آﺄﺳﻠﻮب ﻣﻔﻀﻞ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤـﻞ وﻟﻀﻤﺎن اﺗـﻔـ ﺎﻗـﻪ وﻋ ـ ﺪم ﻣﺨﺎﻟﻔـﺘ ـﻪ‬
‫ﻟﻠﻨـﻈـﻢ واﻟﺘﻌـﻠﻴـﻤﺎت واﻟﻠـﻮاﺋـﺢ واﻟﻘـﻮاﻧـﻴـﻦ ] هﻼل‪١٩٩٩ ،‬م ‪ :‬ص‪.[١٠٢‬‬
‫‪ ٣/٣/٢‬ﺗﻘـﻴـﻴـﻢ اﻷداء ‪:‬‬
‫ﻋﺮف اﻟﺨﺰاﻣ ﻲ ﺗﻘﻴﻴ ـﻢ اﻷداء ﺑﺄﻧ ﻪ ‪" :‬ﻋﻤﻠﻴ ﺔ إدارﻳ ﺔ ﻟﻠﺤﻜ ﻢ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺪى ﺗﻘ ﺪم‬
‫هﺬا اﻟﻤﻮﻇﻒ أو ذاك ﻗﻴﺎﺳﺎً إﻟﻰ واﺟﺒﺎﺗﻪ وﺳ ﻠﻮآﻴﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻓ ﻲ ﻓﺘ ﺮة زﻣﻨﻴ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻻ‬
‫ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻦ ﺳﻨﺔ ‪ ،‬وﻳﺼﺪر ﻋﻦ هﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺮﻳﺮاً ﻓﻲ ﺷﻜﻞ ﻧﻤﻮذج ﻣﻌﻴﻦ ﻳﻮﺿﻊ‬
‫ﻓ ﻲ ﻣﻠ ﻒ اﻟﻌﺎﻣ ﻞ أو اﻟﻤﻮﻇ ﻒ‪ ،‬وﻳﻨ ﺘﺞ أﺛ ﺎرة اﻹدارﻳ ﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ"‬
‫] اﻟﺨﺰاﻣﻲ ‪١٩٩٩ ،‬م ‪ ،‬ج‪ :١‬ص‪. [٢١‬‬

‫أﻣﺎ زوﻳﻠﻒ ﻓﻘﺪ رﺑﻂ ﺑﻴﻦ اﻷداء واﻟﺤﻮاﻓـﺰ ﻓﻌـ ﺮف ﺗﻘﻴﻴـﻢ اﻷداء ﺑﺄﻧ ﻪ ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺗﻘـﺪﻳ ـﺮ ﺟﻬ ـﻮد اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻨ ﺼﻒ وﻋ ﺎدل ﻟﻤﻜﺎﻓ ﺄﺗﻬﻢ ﺑﻘ ـﺪر ﻣ ﺎ ﻳﻌﻠﻤ ﻮن‬
‫وﻳﻨﺘﺤﻮن ‪ ،‬اﺳﺘﻨﺎداً إﻟ ﻰ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ وﻣﻌ ﺪﻻت ﺗ ﺘﻢ ﻋﻠ ﻰ أﺳﺎﺳ ﻬﺎ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ أداﺋﻬ ﻢ ﺑﻬ ﺎ‬
‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮى آﻔﺎءﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ] زوﻳﻠﻒ ‪١٩٩٤ ،‬م‪ :‬ص‪.[٢٨٧‬‬

‫‪٧٥‬‬
 ‫‪ ١/٣/٣/٢‬ﻣﻌـﺪﻻت اﻷداء ‪:‬‬
‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ اﻷداء أو ﺗﻘﻮﻳﻤﻪ ﺗﺘﻄﻠﺐ وﺻﻒ ﻣﻌ ﺪﻻت اﻷداء ‪ ،‬وﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺨﻄﻂ واﻟﺘﻲ ﺗﻘﺎس ﻓ ﻲ ﺿ ﻮﺋﻬﺎ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﻤﺘﺤﻘﻘ ﺔ‪.‬‬
‫ﻟﺬا ﻳﻌﺪل ﻣﻌﺪل اﻷداء " هـﺪف أو أداة ﺗﺨﻄﻴﻄﻴﺔ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ ﻏﺎﻳﺔ ﻣﻄﻠﻮب ﺑﻠﻮﻏﻬﺎ‬
‫وﻗﺪ ﻳﻌﻜﺲ ﺧﻄﺔ أو ﻃـﺮﻳﻘـﺔ أو إﺟﺮاء ﻳ ﺴﺘﺨﺪم ﻷداء ﻧ ﺸﺎط ﻣﻌ ﻴﻦ" ‪WheIey‬‬
‫]‪.[ et a., 1985, pp 1820‬ودون ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﻌ ﺪﻻت ـ ـ ﻣﻌﺎﻳﻴ ـﺮ اﻷداء ﻳ ﺼﻌﺐ‬
‫ﻗﻴﺎس اﻷداء واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻜﻢ ﺳﻠﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى آﻔﺎﻳﺔ اﻷداء‪.‬‬
‫وﻳﺮى زوﻳﻠ ﻒ أن وﺻ ﻒ ﻣﻌ ﺪﻻت اﻷداء ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻤ ﺮ ﺧ ﻼل ﺧﻤ ﺲ ﺧﻄ ﻮات‬
‫ﻳﻮﺿﺤﻬﺎ اﻟﺸﻜﻞ رﻗ ـﻢ )‪ (٤‬وﻳﻠﺨ ﺺ آ ﻞ ﺧﻄ ﻮة ﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺨﻄ ﻮات ﻓ ﻲ إﻳﺠ ﺎز‬
‫آﻤﺎ ﻳﻠﻲ ] زوﻳﻠﻒ ‪١٩٩٣ ،‬م ‪ :‬ص ص ‪٢٨٦‬ــ‪.[٢٨٩‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (٢/٢‬وﺻﻒ ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء‬

‫א‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ ] :‬زوﻳﻠﻒ ‪ ١٩٩٣ ،‬م ‪ :‬ص ‪.[ ٢٨٨‬‬

‫‪٧٦‬‬
‫‪ .١‬اﻻﺧﺘﻴﺎر ‪ :‬وﺗﺸﻴﺮ هﺬﻩ اﻟﺨﻄﻮة إﻟﻰ اﺧﺘﻴﺎر أﻧﺴﺐ اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻘﻴﺎﺳﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻳﻜ ﻮن‬
‫ﻣﻮﺿﻮع اﻷداء ﻋﻤﻼً ﺟﻴﺪاً ﻟﻢ ﻳ ﺴﺒﻖ ﻗﻴﺎﺳ ﻪ ‪ ،‬أو ﺗﻐﻴﻴ ﺮ ﻓ ﻲ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ أداﺋ ﻪ‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ زﻣﻦ ﻧﻤﻄ ﻲ ﺟﺪﻳ ﺪ أو ﺷ ﻜﺎوى اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣ ﻦ ﺿ ﻴﻖ اﻟﻮﻗ ﺖ‬
‫اﻟﻤ ﺴﻤﻮح ﺑ ﻪ ﻷداء ﻋﻤ ﻞ ﻣﻌ ﻴﻦ ‪ ،‬أو ﻟﻐﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ اﻷﺳ ﺒﺎب‪ .‬ﻟ ﺬا ﻳﻌ ﺪ‬
‫اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ‪ :‬وﺗﺸﻴﺮ هﺬﻩ اﻟﺨﻄ ﻮة إﻟ ﻰ ﺗ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﺤﻘ ﺎﺋﻖ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻈﺮوف اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ ﻓﻴﻬ ﺎ اﻟﻌﻤ ﻞ ‪ ،‬واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ وﻋﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻨ ﺸﺎط‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻀﻤﻨﻬﺎ اﻟﻌﻤﻞ آﻤﺎ ﻳﺘﻀﻤﻦ هﺬﻩ اﻟﺨﻄ ﻮة اﻷﺟ ﺰاء اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺔ ﻟﻠﻨ ﺸﺎط‬
‫اﻟﻤﺘﺠﺪد ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ اﻹﻧﺘﻘ ﺎدي ‪ :‬وﺗﺮآ ﺰ ه ﺬﻩ اﻟﺨﻄ ﻮة ﻋﻠ ﻰ اﺧﺘﺒ ﺎر ﺻ ﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت‬
‫اﻟﻤ ﺴﺠﻠـﺔ ﻟﻠﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ اﺳ ﺘﻐﻼل اﻟﻮﺳ ﻴﻠﺔ اﻷآﺜ ﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ وﻋ ﺰل اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ‬
‫اﻷﺧﺮى ذات اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ اﻟﺠﺎﻧﺒﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟﻘﻴﺎس ‪ :‬وﺗﺨﺘﺺ هﺬﻩ اﻟﺨﻄﻮة ﺑﻘﻴﺎس آﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺴﺘﻐﻠﺔ ﻓ ﻲ آ ﻞ ﻋﻨ ﺼﺮ‬
‫وﺑﺎﻟﻮﻗﺖ وﺑﺎﻷﺳﻠﻮب اﻟﻔﻨﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻘﻴﺎس اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ‪ :‬وﻳ ﺘﻢ ﻓ ﻲ ه ﺬﻩ اﻟﺨﻄ ﻮة ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻠﺘ ﺸﻐﻴﻞ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪاً دﻗﻴﻘﺎً ﻳﺸﻤﻞ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻲ ﻷداء اﻟﻨ ﺸﺎط‪ ،‬واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ واﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻴﻨﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ أداﺋﻪ‪.‬‬
‫وﻳﺸﻴﺮ اﻟﻤﻔﺘﻲ إﻟﻰ أن ﺗﻘ ﺪﻳﺮات ﻣﻌ ﺪﻻت اﻷداء ﺗﺨﺘﻠ ﻒ ﻣ ﻦ ﻣﺠﺘﻤ ﻊ‬
‫ﻵﺧ ﺮ‪ ،‬وﻣ ﻦ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻷﺧ ﺮى ﻟﺘﺄﺛﺮه ﺎ ﺑﺎﻟﻌ ﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﻴ ﺪ اﻟ ﺴﺎﺋﺪة ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ ‪ ،‬وﺑ ﺎﻟﻈﺮوف اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄ ﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ وﺑﺪرﺟ ﺔ اﻟﺘﻘ ﺪم اﻟﺘﻘﻨ ﻲ‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎﺗﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨ ﻀﻤﺔ‪ .‬وﻣ ﻊ ذﻟ ﻚ ﻓ ﺈن ﻣﻌ ﺪﻻت اﻷداء ﻟﻬ ﺎ أهﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ وأهﺪاف ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬وﺿ ﻊ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﻣﺤ ﺪدة ﻟﻠﻌﻤﻠﻴ ﺎت وأوﺟ ﻪ اﻟﻨ ﺸﺎط ﻗﺒ ﻞ اﻟﺒ ﺪء ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ واﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﺟﻮدﺗﻪ‪.‬‬

‫‪٧٧‬‬
‫‪ .٢‬ﺗﻮﺿ ﻴﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء اﻟﻤﻄﻠ ﻮب أو اﻟﻤﺮﻏ ﻮب ﻓﻴ ﻪ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗ ﻮﻓﻴﺮ‬
‫ﻣﺆﺷﺮات ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس ﻣﺜﻞ اﻟﺴﺮﻋﺔ ‪ ،‬اﻟﺪﻗﺔ ‪ ،‬واﻻﻗﺘﺼﺎد ‪ ،‬واﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﻟﻤﻌﺎوﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎس اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻔﻬـﻢ اﻟﻤﺘﺒﺎدل ﺑ ﻴﻦ اﻟﺮؤﺳ ﺎء ‪ ،‬واﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ ﻷن ﺗ ﺼﺮﻓﺎت اﻟﺠﻤﻴ ﻊ‬
‫ﺗﺤﻜﻤﻬﺎ ﻣﻌﺎﻳﻴـﺮ ﻣﺤﺪدة ﺳﻠﻔﺎً‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻷﺳﺲ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﻖ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫اﻷداء ] اﻟﻤﻔﺘﻲ ‪١٩٨٥ ،‬م ‪ :‬ص ص‪٣٢‬ــ‪.[٣٣‬‬

‫وﻳ ﺮى ﺑﻌ ﺾ ﻋﻠﻤ ﺎء اﻹدارة أن ﺗﻜ ﻮن اﻟﻌﺒ ﺎرات اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺼﺎغ ﺑﻬ ﺎ ﻣﻌ ﺪﻻت‬

‫اﻷداء أﻗ ـﻞ رﺳ ﻤﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ وﺻ ﻒ اﻟﻮﻇ ﺎﺋﻒ‪ .‬وأن ﺗﻜ ﻮن‬
‫ﻧﻤﺎذج أو أﻧﻤﺎط ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﻣﻌ ﺪﻻت اﻷداء ﻹﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﻓﻘ ﺎً ﻟﻠﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻹداري اﻟﺬي ﺳﻴﻌﺘﻤﺪهﺎ‪ ،‬وأن ﺗﻬﺘﻢ ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﺠـﺎﻻت اﻷداء ‪ :‬وهﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﺗﺘﺤﻘﻖ ﻓﻴﻬﺎ وﺗﺘﺪرج ﻓﻲ ﺷ ﻜﻞ‬
‫أوﻟﻮﻳﺎت‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﺆﺷ ﺮات اﻷداء ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﺆﺷ ﺮات اﻷداء ﻓ ﻲ آ ﻞ ﻣﺠ ﺎل ﻣ ﻦ ﻣﺠ ﺎﻻت اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻣﻌ ـﺪﻻت اﻷداء ‪ :‬ﻳﺘﺤ ﺪد ﻓ ﻲ اﻟﻐﺎﻟ ﺐ ﺑﻨﻈ ﺎم اﻟﻔﺌﺘ ﻴﻦ اﻷداء اﻟﻤﺮﺿ ﻲ واﻷداء‬
‫اﻟﻤﺘﻤﻴﺰ] ﻣﺮﺳﻲ واﻟﺼﺒﺎغ ‪١٩٨٨ ،‬م ‪ :‬ص ص ‪١٠٥‬ــ ‪.[١٠٦‬‬

‫‪ ٢/٣/٣/٢‬ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻘﻴﻴـﻢ اﻷداء ‪:‬‬

‫ﺗﻨﺤﺼﺮ أهﻢ ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬رﻓ ﻊ اﻟ ﺮوح اﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ﺔ ‪ :‬ﺗﺮﺗﻔ ﻊ اﻟ ﺮوح اﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ﺔ ﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﻳ ﺸﻌﺮون أن‬
‫ﺟﻬﺪهـﻢ وﻃﺎﻗﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻮﺿﻊ ﺗﻘﺪﻳﺮ واهﺘﻤﺎم اﻹدارة‪.‬‬
‫‪ .٢‬إﺷﻌـﺎر اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ ‪:‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن أن ﻧﺸﺎﻃﻬﻢ وأداءهﻢ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻮﺿﻊ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﺮؤﺳ ﺎء ‪ ،‬وأن ﻧﺘ ﺎﺋﺞ ه ﺬا اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺳ ﻴﺘﺮﺗﺐ‬

‫‪٧٨‬‬
‫ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﺗﺨ ﺎذ ﻗ ﺮارات ﻣﻬﻤ ﺔ ﻓ ﺈﻧﻬﻢ ﻳ ﺸﻌﺮون ﺑﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫وﻳﺒﺬﻟﻮن ﻣﺎ ﻓﻲ وﺳﻌﻬﻢ ﻹﻧﺠﺎزﻩ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻗﺪر ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫‪ .٣‬وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋـﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠ ﺔ ‪ :‬ﺗﻀﻤﻦ اﻹدارة أن ﻳﻨﺎل آﻞ ﻓ ﺮد ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﺘﺤﻘﻪ‬
‫ﻣ ﻦ ﺗﺮﻗﻴ ﺔ أو ﻋ ﻼوة أو ﻣﻜﺎﻓ ﺄة ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس ﺟﻬ ﺪﻩ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب ﻣﻮﺿﻌﻲ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺮؤﺳ ﺎء ‪ :‬ﻳﺘ ﻴﺢ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻔﺮﺻ ﺔ ﻟ ﻺدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ وﺗﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫ﺟﻬﻮد اﻟﺮؤﺳﺎء وﻗﺪراﺗﻬﻢ اﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﺤﻠﻴ ﻞ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ‬
‫وﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﺗﻘ ﺎرﻳﺮ اﻟﻜﻔ ﺎءة اﻟﻤﺮﻓﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ ﻗ ﺒﻠﻬﻢ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ ﻣﻌﺎﻣﻠ ﺔ‬
‫اﻟﺮؤﺳ ﺎء ﻟﻠﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ ‪ ،‬وﻣ ﺪى اﺳ ﺘﻔﺎدة اﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ ﻣ ﻦ ﺗﻮﺟﻴﻬ ﺎت‬
‫اﻟﺮؤﺳﺎء‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﺳﺘﻤﺮار اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻹﺷﺮاف ‪ :‬ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء وﺟﻮد ﺳ ﺠﻞ ﺧ ﺎص ﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮاﻗﺒﺔ أداء اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ ﻟﻴﻜﻮن اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ أﺳﺲ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻻﺧﺘﻴﺎر واﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪ :‬ﺗﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﺧﺘﺒﺎراً ﻟﻠﺤﻜ ﻢ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺪى ﺳﻼﻣﺔ وﻧﺠﺎح اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﺧﺘﻴﺎر وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺸﻴﺮ إﻟﻴﻪ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء ] زوﻳﻠﻒ ‪١٩٩٤ ،‬م ‪ :‬ص ص ‪٢٨٩‬ــ‪.[٢٩١‬‬

‫‪ ٣/٣/٣/٢‬ﻣﺤﺪدات اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء اﻟﻔ ﺮدي ﻣﻌﺮﻓ ﺔ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪد ه ﺬا‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮى واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﻧﻈﺮاً ﻟﺘﻌﺪد ه ﺬﻩ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ ‪ ،‬وﺻ ﻌﻮﺑﺔ ﻣﻌﺮﻓ ﺔ درﺟ ﺔ‬
‫ﺗ ﺄﺛﻴﺮ آ ﻞ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻷداء ‪ ،‬واﺧ ﺘﻼف ﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ إﻟﻴﻬ ﺎ‬
‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻋ ﺪة ﺻ ﻌﻮﺑﺎت ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ‬
‫اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ اﻷداء وﻣﺪى اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ .‬وﺿ ﻊ ﺑ ﻮرﺗﺮ وﻟ ﻮﻟﺮ أﻧﻤﻮذﺟ ﺎً ﻧﻈﺮﻳ ﺎً‬
‫ﻳﻘ ﻮم ﻋﻠ ﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻔ ﺮوض ﺣ ﻮل ﻣﺤ ﺪدات اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﺗﺘﻜ ﻮن ﻣ ﻦ‬
‫ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻮاﻣﻞ رﺋﻴﺴﺔ وهﻲ ‪:‬‬

‫‪٧٩‬‬
‫‪ .١‬اﻟﺠﻬ ـﺪ اﻟﻤﺒ ﺬول واﻟ ﺬي ﻳﻌﻜ ﺲ درﺟ ﺔ ﺣﻤ ﺎس اﻟﻔ ـﺮد ﻷداء اﻟﻌﻤ ﻞ ودرﺟ ﺔ‬
‫داﻓﻌﻴﺘـﻪ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻗ ﺪرات اﻟﻔ ﺮد وﺧﺒﺮاﺗ ﻪ اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪد درﺟ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ اﻟﺠﻬ ﺪ اﻟﻤﺒ ﺬول‬
‫وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺨﺒـﺮات‪.‬‬
‫‪ .٣‬إدراك اﻟﻔـﺮد ﻟـﺪورﻩ اﻟـﻮﻇﻴﻔﻲ وﻳﺸﻤـﻞ ﺗﺼـﻮراﺗﻪ واﻧﻄﺒﺎﻋﺎﺗﻪ ﻋﻦ اﻟ ﺴﻠـﻮك‬
‫واﻷﻧ ﺸﻄـﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻜ ﻮن ﻣﻨﻬ ﺎ وﻋ ﻦ اﻟﻜﻴﻔﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤ ﺎرس ﺑﻬ ﺎ ﻋﻤﻠ ﻪ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ] اﻟﺪﻟﺒﺤﻲ ‪١٤١٧ ،‬هـ ‪ :‬ص‪.[١٢١‬‬

‫وﻟ ﻮﺣﻆ أن اﻷﻓ ﺮاد ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ وﺿ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻣﻌ ﻴﻦ ﻣ ﻦ اﻷداء ﻳﻄﻤﺤ ﻮن‬

‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ اﻋﺘﻤﺎداً ﻋﻠﻰ ﺧﺒ ﺮاﺗﻬﻢ وإﻧﺠ ﺎزاﺗﻬﻢ اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬ﻓ ﺈذا ﺣﻘﻘ ﻮا ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﻄﻤﻮﺣﺎت أو ﻓﺎﻗﻮهﺎ ﺷﻌﻮرا ﺑﺎﻟﻨﺠﺎح واﻟﺮﺿﺎ واﻟﺴﺮور‪ ،‬أﻣ ﺎ إذا ﻓ ﺸﻞ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫أداﺋﻬﻢ ﻋ ﻦ اﻟﻄﻤﻮﺣ ﺎت اﻟﻤﺄﻣﻮﻟ ﺔ ﻓﺎﻟﻨﺘﻴﺠ ﺔ ه ﻲ اﻟ ﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻔ ﺸﻞ ‪ ،‬وﺗﻌ ﺪ ﺗﺠﺮﺑ ﺔ‬
‫اﻟﻨﺠ ﺎح أو اﻟﻔ ﺸﻞ ذات ﺗ ﺄﺛﻴﺮ آﺒﻴ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺠﻴ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻄﻤ ﻮح ﻓﺎﻟﻨﺠ ﺎح‬
‫ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻣ ﺴﺘﻮى أﻋﻠ ﻰ ﻣ ﻦ اﻷداء واﻟﺮﺿ ﺎ اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ‪ ،‬واﻟﻔ ﺸﻞ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى أﻗﻞ ﻣﻦ اﻷداء وﻋﺪم رﺿﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬

‫وﻳ ﺮى ﻣﺮﺳ ﻲ واﻟ ﺼﺒﺎغ أن اﻷداء ﻳﺘ ﺄﺛﺮ ﺑﻌﻮاﻣ ﻞ آﺜﻴ ﺮة ﺑﻌ ﻀﻬﺎ ﻳﺨ ﻀﻊ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﻇ ﻒ وﺑﻌ ﻀﻬﺎ اﻵﺧ ـﺮ ’ﻳﻌ ﺰى إﻟ ﻰ اﻟﻮﻇﻴﻔ ﺔ‪ ،‬وﺑﻌ ﻀﻬﺎ ﻳﺘ ﺄﺛﺮ ﺑ ﺎﻟﻤﻮﻗﻒ‪.‬‬
‫ﻓ ﺎﻟﻤﻮﻇﻒ وﻣ ﺎ ﻳﻤﺘﻠﻜ ﻪ ﻣ ﻦ ﻣﻌﺮﻓ ﺔ وﻣﻬ ﺎرة ورﻏﺒ ﺔ واهﺘﻤ ﺎم وﻗ ﻴﻢ ودواﻓ ﻊ ﻳﻌ ﺪ‬
‫ﻣﺤﺪداً رﺋﻴﺴﺎً ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‪ .‬واﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺑﻤﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ ﻣﻦ ﻣﻬﺎم وواﺟﺒﺎت‬
‫وﻣ ﺎ ﺗﻔﺮﺿ ﻪ ﻣ ﻦ ﺗﺤ ﺪﻳﺎت ‪ ،‬وﻣ ﺎ ﺗﻘﺪﻣ ﻪ ﻣ ﻦ ﻓ ﺮص ﻟﻠﻨﻤ ﻮ اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﺗﻌ ﺪ أﻳ ﻀﺎً‬
‫ﻣﺤﺪداً رﺋﻴﺴﺎً ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‪ .‬واﻟﻤﻮﻗﻒ ﺑﻤﺎ ﻳ ﻀﻤﻨﻪ ﻣ ﻦ ﺑﻴﺌ ﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ‬
‫وﻣﺎ ﺗﻮﻓﺮﻩ ﻣﻦ ﻣ ﻮارد ﻣﺎدﻳ ﺔ وهﻴﻜ ﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻣ ﺮن أو ﺟﺎﻣ ﺪ‪ ،‬وأﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﻮﻗﺎﻳ ﺔ‬
‫وأﻧﻤﺎط اﻟﻘﻴﺎدة ﻳﻌﺪ ﻣﺤﺪداً رﺋﻴﺴﺎً ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء] ﻣﺮﺳ ﻲ واﻟ ﺼﺒﺎغ ‪،‬‬
‫‪١٩٨٨‬م ‪ :‬ص‪.[٢٨‬ﺑﻴﻨﻤﺎ آﺸﻔﺖ دراﺳﺎت هﻴﺮزﺑ ﺮج ﻋ ﻦ وﺟ ﻮد ﻋﻼﻗ ﺔ ﻣﺒﺎﺷ ﺮة‬

‫‪٨٠‬‬
‫ﺑ ﻴﻦ اﻟﺮﺿ ﺎ ﻋ ﻦ اﻟﻌﻤ ﻞ واﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ دراﺳ ﺎت أﺧ ﺮى ﻋ ﻦ‬
‫وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻷﺟﺮ واﻷداء‪.‬‬

‫وآﺸﻔﺖ دراﺳﺎت أﺧﺮى ﻋ ﻦ ﻋ ﺪم وﺟ ﻮد ﻋﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﻇ ﺮوف اﻟﻌﻤ ﻞ واﻷداء‬

‫وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺗﻨﺎﻗﺾ ﻧﺘﺎﺋﺞ هﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺎت إﻻ أﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻘﻠﻴ ﻞ ﻣ ﻦ أهﻤﻴﺘﻬ ﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﻤ ﺆﺛﺮ ﻓ ﻲ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ] اﻟﻌﺒﻴ ﺪي ‪١٩٨٩ ،‬م ‪:‬‬
‫ص‪.[٤٢‬‬

‫ﻓ ﻲ ﺣ ﻴﻦ ﻳ ﺸﻴﺮ ﺳ ﻠﻴﻤﺎن إﻟ ﻰ أن اﻷداء اﻟﻔ ﺮدي ﻻ ﻳﺘﺤ ﺪد ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻮاﻓﺮ ـ‬

‫أوﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮـ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺤﺪدات ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ هﻲ ﻧﺘﻴﺠـﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋـﻞ ﺑ ﻴﻦ ﺛﻼﺛ ﺔ ﻣﺤ ﺪدات‬
‫رﺋﻴ ﺴﺔ ه ﻲ ‪ :‬اﻟـﺪاﻓ ـﻌﻴﺔ اﻟﻔـﺮدﻳ ـﺔ وﺑﻴﺌ ـﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ واﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ أداء اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫] ﺳﻠﻴﻤﺎن ‪١٩٩٤ ،‬م ‪ :‬ص ص‪٢٢٢‬ــ‪.[٢٢٣‬‬

‫أﻣﺎ ﻋﺎﻣـﺮ واﻟﺨﻠﻒ ﻓﻴﺤﺪدان اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛـﺮة ﻓﻲ اﻷداء ﻓﻲ ﻣﺘﻐﻴـﺮﻳـﻦ هﻤﺎ ‪:‬‬
‫اﻟﻘﺪرة واﻟﺪواﻓﻊ اﻟﻤﺘﻮاﻓﺮة ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻞ ‪ ،‬ﻓﺄﺣﻴﺎﻧﺎً ﻳﻤﺘﻠﻚ اﻟﻌﺎﻣﻞ أﻓ ﻀﻞ اﻟﻘ ﺪرات‬
‫واﻟﻤﻬ ﺎرات وﻟﻜﻨﻬ ﺎ دون ﺟ ﺪوى دون ﺗﻮاﻓ ـﺮ اﻟـﺪاﻓﻌـﻴ ـﺔ ﻟﻠﻌﻤ ـﻞ ‪ ،‬واﻟﻌﻜ ﺲ‬
‫ﺻﺤﻴﺢ ‪ ،‬ﻓـﻘـﺪ ﻳﺘﻮاﻓـ ﺮ ﻟـﺪى اﻟﻌﺎﻣـﻞ اﻟـﺪاﻓـﻊ اﻟﻘـﻮي ﻟﻠﻌﻤ ـﻞ ‪ ،‬وﻟﻜ ﻦ دون ﻗ ـﺪرة‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻤ ـﻞ ﺳ ﻮف ﻳﻨﻌ ـﺪم ﺗﻮاﻓ ـﺮ اﻟﻌﻼﻗ ـﺔ ﺑﻴ ـﻦ اﻟـﺪاﻓ ـﻊ واﻟﻘ ـﺪرة واﻷداء‬
‫] ﻋﺎﻣﺮ واﻟﺨﻠﻒ ‪١٩٨٣ ،‬م ‪ :‬ص‪.[٦٣‬‬

‫وﻧﻈﺮاً ﻟﺼﻌـﻮﺑﺔ اﺗﻔﺎق ﻋﻠﻤﺎء اﻹدارة ﻋﻠ ﻰ ﻣﺤ ﺪدات اﻷداء ﻓﺈﻧﻬ ـﻢ ﻳﺤ ـ ﺬرون‬

‫ﻣﻦ ﺗﻌـﻤﻴـﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋـﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١‬إن أداء ﻓﺌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻴﺴﺖ هﻲ ﻣﺤﺪدات أداء ﻓﺌﺔ أﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ .٢‬إن ﻣﺤﺪدات أداء اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻟﻴ ﺴﺖ ﺑﺎﻟ ﻀﺮورة ه ﻲ‬
‫ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻣﺤﺪدات أداء اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ أﺧﺮى‪.‬‬

‫‪٨١‬‬
 ‫‪ .٣‬إن اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻟﻬﺎ أﺛﺮ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺤﺪدات اﻷداء‪.‬‬
‫‪ ٤/٣/٣/٢‬ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‪:‬‬
‫هﻮاﺳ ﺘﺨﺪام ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤﺨﺮﺟ ﺎت وإﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟ ﺼﺤﻴﺤﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﻇ ﻒ رأس اﻟﻤ ﺎل ﺑ ﺎﻟﻄﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء أﻳﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﻮازن اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷرﺑﻊ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١‬اﻟﺠــــــــــــــﻮدة‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻹﻧﺘﺎﺟﻴــــــــــﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﻟﺘـﻜﻨـﻮﻟـﻮﺟـﻴـﺎ‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟـﺘﻜـﻠـﻔــــــــــــﺔ‪.‬‬
‫ﻷن ﺗ ﻮازن ه ﺬﻩ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ ﻳﺆآ ﺪ أن ﺗﻮﻗﻌ ﺎت واﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت أﺻ ﺤﺎب اﻟﻤ ﺼﻠﺤﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻗـﺪ أﺧﺬت ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر وﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ هﺬا اﻟﻤ ﻨﻬﺞ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣ ﻞ )) إدارة‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺸﺎﻣﻞ(( ] اﻟﺨﺰاﻣﻲ ‪١٩٩٩ ،‬م ‪ ،‬ج‪ :٣‬ص‪.[١١‬‬
‫‪ .٢‬ﻋﻨﺎﺻ ﺮ إدارة اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ‪ :‬ﺗﺘﻜ ﻮن إدارة اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣ ﻦ ﺧﻤ ﺴﺔ‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ أو ﻃﺒﻘﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ هﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﻄﺒﻘ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ ‪ :‬اﻟﺘﻮﺟﻴ ﻪ ‪ : Direction‬ﻳﻤﺜ ـﻞ اﻟﺘﻮﺟﻴ ـﻪ اﻹﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫اﺗﺠﺎهـﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴـﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺮآﻴﺰ اﻟﻄﺎﻗﺎت وﺣﺸﺪ اﻟﺠﻬ ﻮد‬
‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ :‬اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪ : Basic Concepts‬ﺗﺘﻤﻴـﺰ هﺬﻩ اﻟﻄﺒـﻘـﺔ‬
‫ﺑﺄن أﺣﺠـﺎر ﺑﻨﺎؤهﺎ ﺗﻀﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أﻣﺎم ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻷداء اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ‪ : Processes Delivery‬ﻳﺮآﺰ ﺑﻨﺎء هـﺬﻩ‬
‫اﻟﻄﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﺤﻔﻴﺰ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أآﺜﺮ‬
‫آﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻴﻒ وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ ﺗﺨﻔﺾ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫واﻟﺠﻬﺪ واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪٨٢‬‬
‫د‪ -‬اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪:‬اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪ : Organizational Impact‬ﻳﺨﺘﺺ هﺬا‬
‫اﻟﺒﻨﺎء ﺑﻮﺿﻊ اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ واﻟﻬﻴﻜـﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪ -‬اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ :‬اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت واﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﻔﻀﻞ ‪Reward and Recognition :‬‬
‫ﻳﺨﺘﺺ هﺬا اﻟﺒﻨﺎء ﺑﻨﻈﺎم اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت واﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﻔﻀﻞ اﻟﺬي ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻜﺎﻓ ﺂت‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺑﻬ ـﺪف دﻋ ﻢ أهﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﻬ ﺎم اﻷﺧ ﺮى داﺧ ﻞ اﻟﺒﻨ ﺎء اﻟﻬﺮﻣ ﻲ‬
‫] اﻟﺨﺰاﻣﻲ ‪١٩٩٩ ،‬م ‪ ،‬ج‪ :٣‬ص ص‪٤٤‬ــ‪.[٤٥‬واﻟ ﺸﻜﻞ رﻗ ﻢ )‪ (٦‬ﻳﻮﺿ ﺢ ه ﺮم‬
‫إدارة اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ‪:‬‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (٣/٢‬هﺮم ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪(٣/٢‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ ] :‬اﻟﺨﺰاﻣﻲ ‪ ١٩٩٩ ،‬م ‪ ،‬ج ‪ : ٣‬ص ‪.[٤٤‬‬

‫‪٨٣‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫اﻟﺪراﺳـﺎت اﻟﺴـﺎﺑﻘـﺔ واﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬

‫‪ ١/٥‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ ٢/٥‬اﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫‪٨٤‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫اﻟﺪراﺳـﺎت اﻟﺴـﺎ ﺑﻘـﺔ واﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬

‫‪ ١/٥‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻤﻬﻴـﺪ ‪:‬‬
‫ﺣﻈﻴ ﺖ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ وآ ﺬﻟﻚ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﺑﺎهﺘﻤ ﺎم ﺧ ﺎص ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺒ ﺎﺣﺜﻴﻦ وﻋﻠﻤ ﺎء اﻹدارة وﻋﻠﻤ ﺎء اﻟ ﻨﻔﺲ واﻻﺟﺘﻤ ﺎع واﻟ ﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ‪ ،‬ﻟﻤ ﺎ‬
‫ﻟﻬﻤﺎ ﻣﻦ دور ﺣﻴﻮي وﻣﻬﻢ ﻓﻲ إدارة أﺟﻬﺰة اﻟﺪوﻟ ﺔ وﻣﺆﺳ ﺴﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻤ ﺎ ﻟﻬﻤ ﺎ ﻣ ﻦ‬
‫ﻗ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻻﺗﺨ ﺎذ اﻟﻘ ﺮارات ﻋﺒ ﺮ ﻗﻨ ﻮات اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻓ ﻲ ﺳ ﺮﻋﺔ ﻣﻠﺤﻮﻇ ﺔ‪ .‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﺗﻌ ﺪدت اﻟﺪراﺳ ﺎت ﻓ ﻲ ه ﺬﻳﻦ اﻟﻤﺠ ﺎﻟﻴﻦ‬
‫ﺳ ﻮاء ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ أو ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ‪ ،‬وﻣ ﻊ ذﻟ ﻚ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻗﻠ ﺔ‬
‫واﺿﺤﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻨﺎوﻟ ﺖ وﺳ ﺎﺋﻞ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻻ ﺳ ﻴﻤﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫ﻣﻨﻬ ﺎ ودوره ﺎ ﻓ ﻲ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء ﻟ ﺪى اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ وﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑ ﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ‪ .‬وه ﺬا ﻣ ﺎ ﻳ ﻀﻔﻲ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺪراﺳ ﺔ‬
‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻮﻧﺎً ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺤﻴﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺴﺘﻌﺮض اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻋ ﺪداً ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ وﻓ ﻖ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ زﻣﻨ ﻲ ﺑ ﺪءاً ﻣ ﻦ‬
‫اﻷﻗﺪم ﻓﺎﻷﺣﺪث ﻣﻮزﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﻮرﻳﻦ هﻤﺎ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ واﻟﺪراﺳ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻷداء ‪ ،‬ﺛﻢ اﻟﺘﻌﻘﻴ ﺐ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﺪراﺳﺎت ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ أوﺟﻪ اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ واﻻﺧﺘﻼف ﺑﻴﻦ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ واﻟﺪراﺳ ﺎت‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬وﻣﺠﺎﻻت اﺳﺘﻔﺎدة اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺪراﺳﺎت‪.‬‬

‫‪٨٥‬‬
 ‫‪ ١/١/٥‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﻸوﻟ ﻰ ‪ :‬دراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻲ اﻟ ﺸﻬﺮي ﺑﻌﻨ ﻮان " اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ودوره ﺎ ﻓ ﻲ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﺠﻨﺎﺋﻲ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺮﻳﺎض " ] اﻟﺸﻬﺮي‪٢٠٠٥ ،‬م[‪.‬‬
‫ƒ ه ﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ دور اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ﺣ ﻞ‬
‫اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﻪ ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ ‪ ،‬ودور ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ‪ ،‬وﻣﻌﻮﻗ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻔﺾ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﺠﻨﺎﺋﻲ‪.‬‬
‫ƒ اﺗﺒ ﻊ اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻓ ﻲ دراﺳ ﺘﻪ اﻟﻤ ﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻ ﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠ ﻲ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ ﻣ ﺪﺧﻞ‬
‫اﻟﻤﺴﺢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻋﺘﻤﺪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ آ ﺄداة ﻟﻠﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ أﻋ ﺪ‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺚ اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ وﻗﺎم ﺑﺘﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺑ ﺴﻴﻄﺔ ﻣﻘ ﺪارهﺎ ) ‪(١٢٢‬‬
‫ﺿﺎﺑﻄﺎً ﻣﻦ ﺿﺒﺎط اﻷﻣﻦ اﻟﺠﻨﺎﺋﻲ ﺑﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬
‫ƒ اﺳﺘﺨﺪم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺤﺰم اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ )‪.(SPSS‬‬
‫ƒ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗﻠﻌ ﺐ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ دوراً ﻣﻬﻤ ﺎً ﻓ ﻲ ﺣ ﻞ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﻪ‬
‫ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﺠﻨﺎﺋﻲ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻄﻘ ﺔ اﻟﺮﻳ ﺎض ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻻﻧﻌﻜﺎﺳ ﺎت‬
‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ‪ :‬اﻟﺪﻗ ﺔ ﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎز اﻟﻤﻬ ﺎم اﻷﻣﻨﻴ ﺔ‪ ،‬ﺗﺰوﻳ ﺪ اﻟﻤﺮؤوﺳ ﻴﻦ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻷﻣﻨﻴﺔ ‪ ،‬وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺗﺆدي ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ دوراً ﻣﻬﻤ ﺎً ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻴﻪ ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ‪ :‬ﺳ ﺮﻋﺔ ودﻗ ﺔ إﺑ ﻼغ اﻟﻘﻴ ﺎدات‬
‫ﺑﺘﻄﻮرات اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻷﻣﻨﻴﺔ واﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ إﻳﺼﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ .٣‬أه ﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺨﻔ ﺾ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ ه ﻲ ‪ :‬ﻗ ﺪم وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪ ،‬ﻋ ﺪم ﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬

‫‪٨٦‬‬
‫ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﺠﻨﺎﺋﻲ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻗﻠ ﺔ وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻟ ﺪى أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ ﻣ ﻦ اﻟ ﻀﺒﺎط‬
‫رؤﻳ ﺔ ﻣﺘ ﺸﺎﺑﻬﺔ ﻧﺤ ﻮ دور اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﻬﻤ ﺎ‬
‫اﺧﺘﻠﻔﺖ أﻋﻤﺎرهﻢ ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ‪ ،‬أو ﺧﺒﺮاﺗﻬﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪ ،‬أو رﺗ ﺒﻬﻢ‬
‫اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴ ﺔ ‪ :‬دراﺳ ﺔ ﻋ ﺎﻳﺾ ﻋ ﺴﻴﺮي ﺑﻌﻨ ﻮان " أﺳ ﺎﻟﻴﺐ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻵﻟﻴﺔ " ] ﻋﺴﻴﺮي‪١٩٩٨ ،‬م[‪.‬‬
‫ƒ ه ﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻧﻈ ﺎم اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟﻜﺘﺎﺑﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺮاآ ﺰ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺈﻣ ﺎرات ﻣﻨﻄﻘ ﺔ ﻣﻜ ﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣ ﺔ واﻟﻤﺪﻳﻨ ﺔ اﻟﻤﻨ ﻮرة وﺗﺒ ﻮك ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت واﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺎت ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﻮل دون‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ واﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟ ﻰ أﻧ ﺴﺐ اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ ﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻹﻣﺎرات‪.‬‬
‫ƒ اﺗﺒﻊ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﻲ دراﺳﺘﻪ اﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣ ﺪﺧﻞ اﻟﻤ ﺴﺢ‬
‫اﻻﺟﺘﻤ ﺎﻋﻲ ﻟﺠﻤﻴ ﻊ أﻓ ﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ اﻷﺻ ﻠﻲ ‪ ،‬وﻃﺒ ﻖ اﻟﺒﺎﺣ ﺚ اﺳ ﺘﺒﺎﻧﺘﻴﻦ ﻟﺠﻤ ﻊ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ‪ ،‬وزﻋ ﺖ إﺣ ﺪاهﻤﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻤﺮاآ ﺰ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ﺑﺈﻣ ﺎرات‬
‫ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ واﻟﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﻤﻨ ﻮرة وﺗﺒ ﻮك ‪ ،‬وﺗ ﻢ ﺗﻮزﻳ ﻊ اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ اﻷﺧ ﺮى‬
‫ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺪﻳﺮي اﻹدارات ورؤﺳ ﺎء اﻷﻗ ﺴﺎم ﺑﺈﻣ ﺎرات ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻨ ﺎﻃﻖ‪ .‬ﺑﻠﻐ ﺖ ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻲ ﻣﺮاآﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﺑﺎﻹﻣ ﺎرات اﻟ ﺜﻼث ) ‪ (٩٤‬ﻣ ﻨﻬﻢ )‪ (٤٠‬ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ و)‪ (٣٠‬ﻓ ﻲ اﻟﻤﺪﻳﻨ ﺔ اﻟﻤﻨ ﻮرة و)‪ (٢٤‬ﻓ ﻲ ﺗﺒ ﻮك آﻤ ﺎ ﺗﻜﻮﻧ ﺖ ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ورؤﺳﺎء اﻷﻗﺴﺎم ﻣﻦ )‪ (٣١‬ﻣﺪﻳﺮاً ﻓﻲ اﻹﻣﺎرات اﻟﺜﻼث‪.‬‬
‫ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬ ‫ƒ‬
‫‪ .١‬إن ﺑﻌﺾ اﻹﻣﺎرات ﻣﺎ ﺗﺰال ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺪوﺑﻲ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﺮﻳﺪ ﻓﻲ‬
‫إﻳﺼﺎل ﻣﻮادهﺎ اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻣﻤﺎ أدى إﻟﻰ ﺗﺄﺧﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاد إﻟﻰ اﻹﻣﺎرات‪.‬‬

‫‪٨٧‬‬
‫‪ .٢‬إن ﻣﺮاآﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ ﺑﺎﻹﻣﺎرات اﻟﺜﻼث ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﺮاﺳﻼت‬
‫ﻓﻲ ﺳﺠﻼت اﻟﻮارد اﻟﻌ ﺎم ﻗﺒ ﻞ ﺗﻮﺟﻴﻬﻬ ﺎ إﻟ ﻰ اﻹدارات اﻟﻤﺨﺘ ﺼﺔ ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ أدى‬
‫إﻟﻰ ﺗﻜﺮار ﻗﻴﺪهﺎ ﻣﺮة أﺧﺮى ﻓﻲ دﻓﺎﺗﺮ اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻟﻠﻺدرات‪.‬‬
‫‪ .٣‬إن أﻏﻠﺐ ﻣﺮاآﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ ﺑﺎﻹﻣ ﺎرات اﻟ ﺜﻼث ﺗ ﺴﺘﺨﺪم اﻟ ﺴﺠﻼت‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻣﺮاﺳﻼت اﻟﻮارد‪.‬‬
‫‪ .٤‬إن ﺟﻤﻴ ﻊ ﻣﺮاآ ﺰ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﺑﺎﻹﻣ ﺎرات اﻟ ﺜﻼث ﻟ ﻢ ﺗ ﺪﺧﻞ اﻵﻻت‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ إﻋﺪاد ﻣﺮاﺳﻼﺗﻬﺎ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻤﺎ أدى إﻟﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺿ ﻌﻒ اﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﺑ ﻴﻦ اﻹدارات وﻣﺮاآ ﺰ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ﺑﻌ ﺾ‬
‫اﻹﻣﺎرات ﻣﻤﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ إﻋﺎﻗ ﺔ وﺑ ﻂء ﺳ ﻴﺮ اﻟﻤﻌ ﺎﻣﻼت‪ ،‬وﻳﻘﻠ ﻞ ﻣ ﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺿ ﻌﻒ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻌﻠﻤ ﻲ واﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ وﻗﻠ ﺔ ﺣ ﺼﻮل اﻟﻤ ﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﻤﺮاآ ﺰ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻹﻣﺎرات اﻟﺜﻼث ﻋﻠﻰ دورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﺳﺐ‬
‫اﻵﻟﻲ‪.‬‬
‫‪ .٧‬إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻤﺮاﺳﻼت اﻟﻮاردة ﻟﻢ ﺗﺠﺪ اهﺘﻤﺎﻣﺎً آﺎﻓﻴﺎً ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاآ ﺰ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻹﻣﺎرات اﻟﺜﻼث ﻣﻤﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ آﺜﺮة اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ .٨‬إن اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻵﻟ ﻲ ﻓ ﻲ ﻣﺮاآ ﺰ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠﻴ ﻪ‬
‫ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺰاﻳﺎ ﻣﻨﻬﺎ ‪ :‬اﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬ﻋ ﺪم اﻟﻤﻌﺎﻧ ﺎة ﻣ ﻦ‬
‫ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻌ ﺎﻣﻼت ﻓ ﻲ وﻗ ﺖ وﺟﻴ ﺰ‪ ،‬ﺳ ﻬﻮﻟﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪ :‬دراﺳﺔ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟﻨﻤﻠﺔ ﺑﻌﻨﻮان " أﺛﺮ اﻻﺗﺼـﺎﻻت ﻋـﻠﻰ اﻷداء ﻓﻲ ﻣ ﺼﻠﺤﺔ‬
‫اﻟﺠﻤﺎرك ﺑﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﺮﻳﺎض " ] اﻟﻨﻤﻠﺔ‪١٩٩٨ ،‬م[‪.‬‬
‫ƒ ه ﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ ﻣﻌﺮﻓ ﺔ وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﺠﻤﺎرك وﺑﻴﺎن أﺛ ﺮ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻷداء ﻓ ﻲ اﻟﺠﻤ ﺎرك ‪،‬‬
‫وﺑﻴ ﺎن اﻟ ﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﻮق ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ ،‬ودور اﻹدارة واﻟﻌﻨ ﺼﺮ‬
‫ا ﻹﻧﺴﺎﻧﻲ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﺠﻤﺎرك ﺑﺎﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬

‫‪٨٨‬‬
‫ƒ اﺗﺒﻊ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﻲ دراﺳﺘﻪ اﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻣﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻗﻮاﻣﻬﺎ )‪. (١١٣‬‬
‫ƒ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ .١‬إن اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ واﻟﺠﻤﺮآﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬إن وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺗ ﺴﻬﻢ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻓﻌ ﺎل ﻓ ﻲ أداء اﻷﻋﻤ ﺎل ﺑﺎﻟﺠﻤ ﺎرك‬
‫وﻓﻲ زﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﺗﺴﻬﻴﻞ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺗ ﺴﺘﺨﺪم اﻟﺨﻄﺎﺑ ﺎت ‪ ،‬واﻷواﻣ ﺮ اﻟ ﺸﻔﻮﻳﺔ ‪ ،‬واﻟﻔ ﺎآﺲ ‪ ،‬واﻟﻬ ﺎﺗﻒ ‪ ،‬واﻟﺤﺎﺳ ﺐ‬
‫اﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻤﺎرك ﺑﺎﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬
‫‪ .٤‬إن ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﺠﻤﺎرك ﻣﻬﺘﻤﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬إن ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻤﻮﻇ ﻒ ‪ ،‬ووﺿ ﻮح اﻟﺮﺳ ﺎﻟﺔ ﻳ ﺆﺛﺮان إﻟ ﻰ ﺣ ﺪ آﺒﻴ ﺮ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺠﻤﺎرك‪.‬‬
‫‪ .٦‬إن وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬وﻣﻨﻊ اﻻزدواﺟﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات وﻓﻲ إﺣﻜﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ‪ ،‬وﺳﺮﻋﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم‪.‬‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﺳﻌﺪ اﻟﻨﻮﻳ ﺼﺮ ﺑﻌ ـﻨﻮان " أﺛ ﺮ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ آﻔ ﺎءة أداء‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ" ] اﻟﻨﻮﻳﺼﺮ‪١٩٩٧ ،‬م[‪.‬‬
‫ƒ ه ﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫ورﻓﻊ آﻔﺎءة اﻷداء وﻣﺪى اﻋﺘﻤﺎد اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء ﻣﻬﺎﻣﻬ ﺎ واﻟﻮﻗ ﻮف ﻋﻠ ﻰ أﺛ ﺮ اﺳ ﺘﺨﺪام وﺳ ﺎﺋﻞ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﻴﻦ هﻤ ﺎ‪ :‬درﺟ ﺔ آﻔ ﺎءة أداﺋﻬ ﺎ ‪،‬‬
‫وﻣ ﺴﺘﻮى إﺟ ﺮاءات أداء اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬ ﻮر‪ ،‬واﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﻋﻠ ﻰ أهﻤﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺣﺎﻟ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺆآﺪ وﺟﻮد أﺛﺮ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ أداء ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ اﺗﺒ ﻊ اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻓ ﻲ دراﺳ ﺘﻪ اﻟﻤ ﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻ ﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠ ﻲ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫اﺳﺘﺒﺎﻧﺘﻴﻦ ﻋﻠﻰ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪٨٩‬‬
 ‫ƒ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻳﺮى أﻏﻠﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ وﺳ ﺎﺋﻞ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ أن‬
‫ﻣﺴﺘﻮى آﻔﺎءة أداﺋﻬﻢ ﻳﺮﺗﻔﻊ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪاً ﻋﻨﺪ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٢‬أآﺪ أﻏﻠﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺿ ﺮورة ﺗﻜﺜﻴ ﻒ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻲ أداء ﻣﻬﺎم ﻋﻤﻠﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ .٣‬أوﺿﺢ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ أﻧﻬﻢ ﻳﻌ ﺎﻧﻮن ﻣ ﻦ ﺻ ﻌﻮﺑﺎت ﺗﺘﻤﺜ ﻞ‬
‫ﻓﻲ اﻷﻋﻄﺎل اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺎﻃﺊ ‪ ،‬وأآﺪوا ﻋﻠ ﻰ ﺿ ﺮورة‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﺮاآﺰ ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻳ ﺮى ﻣﻌﻈ ﻢ اﻟﺠﻤﻬ ﻮر اﻟﻤﺮاﺟ ﻊ ﻟﻸﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ أن اﺳ ﺘﺨﺪام وﺳ ﺎﺋﻞ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺗ ﺴﻬﻴﻞ إﺟ ﺮاءات اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﺮﻏﺒ ﻮن ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً ه ﺬا إﻟ ﻰ ﺟﺎﻧ ﺐ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟ ﺴﺮﻳﺔ وﺳ ﺮﻋﺔ‬
‫اﻹﻧﺠﺎز واﺧﺘﺼﺎر اﻹﺟﺮاءات‪.‬‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﻃﺮدﻳﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺨﺪام وﺳ ﺎﺋﻞ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت وﺑ ﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫آﻔﺎءة أداء ﻋﻤﻞ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٩٠‬‬
 ‫‪ ٢/١/٥‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻲ أﺟﺮاهﺎ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟﺸﺎﻋﺮ ﻋ ﺎم ‪٢٠٠٤‬م‬
‫ﺑﻌﻨﻮان " ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗ ﺼﺎل" ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺮى أن‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻻﺗ ﺼﺎل ﻗ ﺪ أﺗ ﺖ ﻟﺘﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ آﻔ ﺎءة اﻟﻔ ﺮد واﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ذﻟ ﻚ أن‬
‫ﺗﺒﻨﻰ هﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﺗﻠﻚ اﻟﻨﻈﻢ وإﻋﺪاد اﻷﻓﺮاد ﻟﻬﺎ أﺻﺒﺢ ﻣﻄﻠﺒﺎ ﺣﻀﺎرﻳﺎ ﻻﺑﺪ ﻣﻨ ﻪ‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ وزﻳ ﺎد اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ واﻷﻣﻨﻴ ﺔ آﺎﻓ ﺔ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ أداء‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻳﺆآﺪ اﻟﺸﺎﻋﺮ أﻧ ﻪ ﻻ ﻧ ﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻧﺘﺨﻴ ﻞ أن هﻨ ﺎك ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻳﻤ ﺎرس اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﻧﻈﺎم اﻷرﺷﻔﺔ اﻟﻘﺪﻳﻢ وﺣﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺴﺠﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ أرﻓﻒ‬
‫اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻘﺪﻳﻢ ﻓﻲ ﻇﻞ ﺗﻮاﺟﺪ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ وﻧﻈﺎم ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻄﻮر‪،‬‬
‫آﻤ ﺎ ﻻ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﻧﺘﺨﻴ ﻞ أن إدارة ﻣ ﺎ ﺗ ﺴﻌﻲ إﻟ ﻰ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ اﻟ ﺴﻠﻴﻢ دون اﻟﺮﺟ ﻮع‬
‫إﻟ ﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ وﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت أﺻ ﺒﺤﺖ ﻣ ﻼذ اﻟﻤﺨﻄﻄ ﻴﻦ‬
‫وﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘﺮارات ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ أآﺜ ﺮ آﻔ ﺎءة ﺗ ﺰداد ﻓﻴﻬ ﺎ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ وﻳ ﺘﻢ‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‪.‬‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴ ﺔ‪ :‬اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ أﺟﺮاه ﺎ إﻳ ﺎد اﻟﺒﻜ ﺮي دراﺳ ﺘﻪ ﻋ ﺎم ‪٢٠٠٣‬م‬
‫ﺑﻌﻨﻮان" ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ زﻣﻨﻴﻦ" وﺗ ﻀﻤﻦ ه ﺬا اﻟﻤﺆّﻟ ﻒ ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣ ﺔ وأرﺑﻌ ﺔ‬
‫)‪ (٤‬ﻓ ﺼﻮل ‪ ،‬وﺧﺎﺗﻤ ﺔ ‪ ،‬ﺗﻨ ﺎول ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺼﻞ اﻷول ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ وﻣﻔﻬ ﻮم‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ودور اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻄ ﻮر وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل‪ .‬وﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ﺗﻨ ﺎول‬
‫اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻘﻨﻲ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺠﻤﺎهﻴﺮي ) اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ ‪ ،‬اﻹذاﻋﺔ اﻟﻤ ﺴﻤﻮﻋﺔ ‪،‬‬
‫اﻹذاﻋ ﺔ اﻟﻤﺮﺋﻴ ﺔ ( أﻣ ﺎ اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻓﻘ ﺪ ﺗﻨ ﺎول ﺑﺎﻟﺘﻔ ﺼﻴﻞ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ وﻣﻨﻬﺎ اﻟﺤﺎﺳﻮب واﻷﻗﻤﺎر اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻴﺔ ‪ ،‬وأﻗﻤﺎر اﻟﺒﺚ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‪ ،‬وﺷﺒﻜﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ واﻷﺧﻴﺮ ﻓﻘﺪ أﻓﺮدﻩ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ اﻟﺜﻮرة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬
‫واﻟﺒﺤ ﻮث ﻓ ﻲ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻟﺘﺮﺑﻴ ﺔ‬

‫‪٩١‬‬
‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ .‬واﻟﻜﺘﺎب ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻠﻪ ﻳﺘﺤﺪث ﻋﻦ ﺗﻄﻮر ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬واﻟﺘﻘﺪم اﻟﻬﺎﺋ ﻞ‬
‫اﻟ ﺬي ﺣﻘﻘﺘ ﻪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﻣﻜﻨ ﺖ ﺗ ﺼﻐﻴﺮ ﺣﺠ ﻢ اﻟﺘﺠﻬﻴ ﺰات وﺗﺨﻔ ﻴﺾ‬
‫آﻠﻔﺘﻬ ﺎ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﻣﻜ ﻦ ه ﺬا اﻟﺘﻄ ﻮر ﻣ ﻦ ﺗ ﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘ ﺪاﺧﻞ اﻟﻤﺘﺰاﻳ ﺪ ﺑ ﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ‪ ،‬ووﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻦ ﺑﻌﺪ وﺑﻴﻦ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺴﻤﻌﻴﺔ واﻟﺒﺼﺮﻳﺔ ‪.‬‬

‫‪ ٢/٥‬اﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻋﺮﺿﻬﺎ أن هﻨﺎك أوﺟﻪ ﺗﺸﺎﺑﻪ واﺧ ﺘﻼف‬
‫ﺑﻴﻨﻬ ﺎ وﺑ ﻴﻦ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻧﺤ ﻦ ﺑ ﺼﺪدهﺎ وﺳﻨ ﺴﺘﻌﺮض ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﻠ ﻲ أوﺟ ﻪ اﻟ ﺸﺒﻪ‬
‫واﻻﺧﺘﻼف ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﻴﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺘ ﻲ ﺗﻨﺎوﻟﺘﻬ ﺎ اﻟﺪراﺳ ﺔ‬
‫وهﻲ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺪى ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ -‬ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أدء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻲ أﺟﺮاهﺎ اﻟﺸﻬﺮي ﻋﺎم ‪٢٠٠٥‬م وه ﻲ ﺑﻌﻨ ﻮان اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫اﻹدارﻳﺔ ودورهﺎ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﻨﻄﻘ ﺔ اﻟﺮﻳ ﺎض ﻓﺈﻧﻬ ﺎ ﺗﺘ ﺸﺎﺑﻪ ﻣ ﻊ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓ ﻲ أﻧﻬ ﺎ رآ ﺰت ﻋﻠ ﻰ دور ﺗﻘﻨﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ وﺑﻴﻨ ﺖ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬ ﺎ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل ﻟﻜﻨﻬ ﺎ ﺗﺨﺘﻠ ﻒ ﻣ ﻊ ه ﺬﻩ اﻟﺪارﺳ ﺔ ﻓ ﻲ أﻧﻬ ﺎ رآ ﺰت ﻋﻠ ﻰ ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ ﺑﺨ ﻼف ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ رآ ﺰت ﻋﻠ ﻰ ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﻤﺪﻳﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬

‫‪٩٢‬‬
‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ اﻟﻌﺴﻴﺮي ﻋﺎم ‪١٩٩٨‬م وه ﻲ ﺑﻌﻨ ﻮان أﺳ ﺎﻟﻴﺐ‬
‫ﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت اﻵﻟﻴ ﺔ ﻓﻬ ﻲ‬
‫ﺗﺘﺸﺎﺑﻪ ﻣﻊ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﺗﻨﺎوﻟﻬ ﺎ ﻟﻤﺤ ﻮر ﻣ ﺪى ﺗﻮﻇﻴ ﻒ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت ﻓ ﻲ أداء‬
‫اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﺣﻴ ﺚ ﺗﻨﺎوﻟ ﺖ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻻﻟ ﻲ ودوره ﺎ ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫آﻔ ﺎءة اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟﻜﺘﺎﺑﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺮاآ ﺰ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم‬
‫واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻓﻲ أﻣﺎرة ﻣﻜﺔ واﻟﻤﺪﻳﻨﺔ وﺗﺒﻮك آﻤﺎ ﺗﻄﺮﻗ ﺖ إﻟ ﻰ ﻣﺤ ﻮر اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺤﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﺔ هﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاﻓﻬﺎ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﺘﻄﺮق إﻟﻰ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎرو‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗﻄﺮﻗ ﺖ ﻟﻬ ﺎ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ‪ .‬آﻤ ﺎ أﻧ ﻪ ه ﺬﻩ ﺗﻨﺎوﻟ ﺖ ﺟﻤﻴ ﻊ أﻧ ﻮاع اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ واﻟﺸﻔﻬﻴﺔ واﺷﺘﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺤﺎﺳ ﺐ‬
‫اﻵﻟﻲ واﻟﺬي ﻳﻌﺪ اﺣﺪ أﻷﻧﻮاع اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻜﺘﺎﺑﻲ‪.‬‬

‫وآ ﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨ ﺴﺒﺔ ﻟﻠﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ أﺟﺮاه ﺎ اﻟﻨﻤﻠ ﺔ ﻋ ﺎم ‪١٩٩٨‬م وه ﻲ ﺑﻌﻨ ﻮان اﺛ ﺮ‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ﻋﻠ ﻰ اﻷداء ﻓ ﻲ ﻣ ﺼﻠﺤﺔ اﻟﺠﻤ ﺎرك ﻓﻘ ﺪ رآ ﺰت ﻋﻠ ﻰ ﻣﻌﺮﻓ ﺔ وﺳ ﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ وﺑﻴﺎن أﺛﺮهﺎ ﻋﻠﻰ اﻷداء واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﻴﺎن اﻵﺛﺎر اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وه ﻲ‬
‫ﺗﺘ ﺸﺎﺑﻪ ﻣ ﻊ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣ ﻮل اﺛ ﺮ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻋﻠ ﻰ اﻷداء‪ ،‬إﻻ أﻧﻬ ﺎ‬
‫ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ أن ﺗﻠﻚ اﻟﺪراﺳ ﺔ رآ ﺰت ﻋﻠ ﻰ اﻻﻳﺠﺎﺑﻴ ﺎت ﻓﻘ ﻂ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﺜ ﻞ وﺟﻬ ﺔ‬
‫ﻧﻈﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ دون أن ﺗﺘﻄﺮق ﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻬ ﺎز‪ ،‬واﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﺘ ﺮض‬
‫ﺳ ﻴﺮهﺎ أﻣ ﺎ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓﻘ ﺪ رآ ﺰت ﻋﻠ ﻰ اﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟﺤ ﺎﻟﻲ واﻟﻤ ﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤ ﺄﻣﻮل‬
‫واﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺮض ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ وﺗﺤﺪ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻲ أﺟﺮاه ﺎ اﻟﻨﻮﻳ ﺼﺮ ‪١٩٩٧‬م ﺑﻌﻨ ﻮان أﺛ ﺮ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻓ ﻲ‬
‫رﻓ ﻊ آﻔ ﺎءة أداء اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﺗﺘ ﺸﺎﺑﻪ ﻣ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﺗﻨﺎوﻟﻬ ﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﺴﺘﻮى اﻷداء ﻓﻲ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﻜﻨﻬ ﺎ ﻟ ﻢ ﺗﺘﻄ ﺮق‬

‫‪٩٣‬‬
‫إﻟﻰ واﻗﻊ هﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ واﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬ ﺎ أﻣ ﺎ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓﻘ ﺪ رآ ﺰت ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ودوره ﺎ ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء ﻣ ﻊ ﺑﻴ ﺎن واﻗﻌﻬ ﺎ واﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻌﺘﺮض ﺳﻴﺮهﺎ ‪.‬‬

‫وﻟﻘﺪ هﺪف اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ دراﺳ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واآﺘ ﺸﺎف اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت واﻟ ﺼﻌﻮﺑﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ ‪ .‬ﻷن اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻳ ﻮﻓﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺠﻬ ﻮد واﻟﻮﻗ ﺖ واﻟﺘﻜﻠﻔ ﺔ ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﺗ ﺴﻌﻰ إﻟﻴ ﺔ آﺎﻓ ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺳ ﻮاء اﻟﻌﺎﻣ ﺔ أو‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ أو اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫وﻟﻘ ﺪ اﺳ ﺘﻔﺎد اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻜ ﻮﻳﻦ ﺻ ﻮرة ﻣﺒﺪﺋﻴ ﺔ ﻋ ﻦ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻷداء ‪ ،‬آﻤﺎ اﺳﺘﻔﺎد ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ إﻋ ﺪاد اﻹﻃ ﺎر اﻟﻨﻈ ﺮي‬
‫ﻋﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل وﻋﻼﻗﺘﻬ ﺎ ﺑ ﺎﻷداء ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ أن ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺎت ﺳ ﺎﻋﺪت‬
‫اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻋﻠ ﻰ إﻋ ﺪاد أداة اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ اﺳ ﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻟﺠﻤ ﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻋ ﻦ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻷداء ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ .‬آﻤ ﺎ اﺳ ﺘﻔﺎد ﻣﻨﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻌﻘﻴ ﺐ‬
‫ﻋﻠىﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ آﺸﻔﺖ ﻋﻨﻬﺎ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٩٤‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬
‫ﻧﺒﺬة ﻋﻦ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫‪ ١/٤‬ﻧﺸﺄة ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪ ٢/٤‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻄﻮر اﻹداري ﻓﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ ٣/٤‬اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ ٤/٤‬أهـﺪاف وﻣﻬـﺎم اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ ٥/٤‬إدارة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪ ٦/٤‬أﻧﻮاع اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪٩٥‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬
‫ﻧﺒﺬة ﻋﻦ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫‪ ١/٤‬ﻧﺸﺄة ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺪ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻣﻦ أﻗﺪم اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ أﻧﺸﺄﺗﻬﺎ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬واﻧﻄﻼﻗ ﺔ‬
‫ﻓﻜﺮة ﺑﻨﺎء ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪١٣٤٤‬ه ـ ﺻ ﺪرت أو ﺗﻌﻠﻴﻤ ﺎت ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻷوﺿ ﺎع اﻟ ﺸﺮﻃﺔ ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ وﺗﻌ ﺪ أﻗ ﺪم ﺗﻨﻈ ﻴﻢ رﺳ ﻤﻲ‪ .‬وردت ﺗﺤ ﺖ ﻣ ﺴﻤﻰ ) اﻟ ﺸﺮﻃﺔ‬
‫ووﻇﺎﺋﻔﻬﺎ( ‪ ،‬وﻧﺼﺖ ﻋﻠﻰ " أن ﺗﺮﺗﺒﻂ اﻟﺸﺮﻃﺔ إدارﻳ ﺎً ﺑ ﺎﻟﻤﺠﻠﺲ اﻟﺒﻠ ﺪي " ‪ ،‬وﻗ ﺪ‬
‫أﻟﺤ ﻖ ﺑﻬ ﺬﻩ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت " ﻻﺋﺤ ﺔ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ ﻋﻘ ﺎب ﺟﻨ ﻮد اﻟ ﺸﺮﻃﺔ " وﺻ ﺪرت ﻓ ﻲ‬
‫‪١٣٤٤/١/٢٩‬هـ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪١٣٤٥‬هـ ﻋُﺪل ارﺗﺒﺎط اﻟﺸﺮﻃﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرهﺎ ﺟ ﺰءاً ﻣ ﻦ اﻷﻣ ﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ‬
‫ورﺑﻄﺖ ﺑﺎﻟﻨﻴﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺪﻻً ﻣﻦ ارﺗﺒﺎﻃﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎً ﺑﺎﻟﻤﺠﻠﺲ اﻟﺒﻠﺪي‪.‬‬

‫ﺻ ﺪر اﻷﻣ ﺮ اﻟﻤﻠﻜ ﻲ اﻟﻜ ﺮﻳﻢ رﻗ ﻢ ‪ ٢٢٤ /١٧ /١٩/١٧‬ﻓ ﻲ ‪١٣٤٩ /٢/٣‬ه ـ‬

‫اﻟﻘﺎﺿ ﻲ " ﺑﺘﻮﺣﻴ ﺪ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟ ﺪواﺋﺮ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ وﻣﻨﻬ ﺎ داﺋ ﺮة اﻟ ﺸﺮﻃﺔ ﺗﺤ ﺖ رﺋﺎﺳ ﺔ‬
‫رﺋﻴﺲ واﺣﺪ ﺳﻤﻲ " ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺸﺮﻃﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ" وﻣﻘﺮﻩ ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪١٣٥٠‬ه ـ أﻧ ﺸﺌﺖ وزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ ﻷول ﻣ ﺮة وﺗ ﻢ ﺗﺤﻮﻳ ﻞ أﺳ ﻢ اﻟﻨﻴﺎﺑ ﺔ‬

‫اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻰ وزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وأﺻﺒﺤﺖ ﻣﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ آﺎﻓﺔ اﻟﺸﺌﻮن اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪١٣٦٣‬هـ ﺻ ﺪر أول ﻧﻈ ﺎم ﻟﻤﺪﻳﺮﻳ ﺔ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺳُ ﻤﻲ ) ﻧﻈ ﺎم ﻣﺪﻳﺮﻳ ﺔ‬

‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ( ﺑﻤﻮﺟﺐ اﻟﻤﺮﺳﻮم اﻟﻤﻠﻜﻲ رﻗﻢ ‪ ٢٤٢١‬ﻓﻲ‬

‫‪٩٦‬‬
‫‪١٣٦٣/١١/٢٩‬ه ـ‪ .‬وأﺣﺘ ﻮى ه ﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺘ ﺸﻜﻴﻼت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ ﻟﺠﻬ ﺎز‬
‫اﻟ ﺸﺮﻃﺔ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﺣُ ﺪدت اﺧﺘ ﺼﺎﺻﺎت اﻟﻮﺣ ﺪات اﻹدارﻳ ﺔ وارﺗﺒ ﺎط آ ﻞ ﻓﺌ ﺔ ﻣﻨﻬ ﺎ‪،‬‬
‫وﺑﻨﺎءاً ﻋﻠ ﻰ ه ﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم ﻋُ ﺪل ﻣ ﺴﻤﻰ " ﻣﺪﻳﺮﻳ ﺔ اﻟ ﺸﺮﻃﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ" ﻟﻴ ﺼﺒﺢ ﻣ ﺴﻤﺎﻩ‬
‫رﺳﻤﻴﺎً " ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم " ‪ ،‬وﺗ ﻢ إﺟ ﺮاء ﺑﻌ ﺾ اﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت ﻋﻠ ﻰ ه ﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫وأُﻋﺘﻤﺪ ﺑﺎﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ اﻟﻜﺮﻳﻢ رﻗﻢ ‪ ٣٥٩٤‬ﻓﻲ ‪١٣٦٩/٣/٢٩‬هـ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪١٣٨٦‬هـ أُﻋﻴﺪ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺎ ﻃ ﺮأ‬
‫ﻋﻠﻰ هﺬا اﻟﺠﻬﺎز ﻣ ﻦ ﺗﻮﺳ ﻊ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻬ ﺎم‪ .‬آﻤ ﺎ ﺗ ﻢ ﺧ ﻼل ذﻟ ﻚ اﻟﻌ ﺎم ﺗﻌ ﺪﻳﻞ ﻣ ﺴﻤﻰ"‬
‫ﻣﺪرﺳ ﺔ اﻟ ﺸﺮﻃﺔ إﻟ ﻰ آﻠﻴ ﺔ ﻗ ﻮى اﻷﻣ ﻦ اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ " وﺣُﻮﻟ ﺖ إﻟ ﻰ ﻗﻄ ﺎع ﻣ ﺴﺘﻘﻞ‬
‫رﺑﻄﺖ إدارﻳﺎً ﺑﻮزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻲ اﺳﺘﺤﺪﺛﺖ ﻓﻘﺪ ﺟ ﺮى إﺣ ﺪاث إدارات ﺟﺪﻳ ﺪة ﺑﻤﺪﻳﺮﻳ ﺔ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌ ﺎم آ ﺈدارة اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ واﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻤ ﺮور أُﺣ ﺪﺛﺖ ﻣﻌﺎه ﺪ وﻣﺮاآ ﺰ‬
‫ﺗ ﺪرﻳﺐ ﻣﺘﺨﺼ ﺼﺔ ﻣﺜ ﻞ ﻣﻌﻬ ﺪ ﺿ ﺒﺎط اﻟ ﺼﻒ ﻣﻌﻬ ﺪ اﻟﻤ ﺮور‪ ،‬ﻣﻌﻬ ﺪ اﻟﻤﻮﺳ ﻴﻘﻰ ‪،‬‬
‫ﻣﺮآﺰ ﺗﻌﻠﻴﻢ ﻗﻴﺎدة اﻵﻟﻴﺎت ‪ ،‬ﻣﺮآﺰ ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﺮﻣﺎﻳ ﺔ ‪ ،‬وﺑٌﻨﻴ ﺖ ﻣﺪﻳﻨ ﺔ ﺗ ﺪرﻳﺐ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌ ﺎم ‪ ،‬وأُﺣ ﺪﺛﺖ ﻗ ﻮة اﻟﺤ ﺞ واﻟﻤﻮاﺳ ﻢ ‪ ،‬ووﺣ ﺪة ﺷ ﺮﻃﺔ اﻟﻄ ﻮارئ " اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﺮآ ﺰي ﻻﺣﻘ ﺎً " وﺗ ﻢ ﻷول ﻣ ﺮة ﺗﺰوﻳ ﺪ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑ ﺸﺒﻜﺔ اﺗ ﺼﺎﻻت ﻻﺳ ﻠﻜﻴﺔ‬
‫ﺣﺪﻳﺜﺔ وﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﺗﻐﻄﻲ ﻋﻤﻮم أﻧﺤﺎء اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪.‬‬

‫‪ ٢/٤‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻄﻮر اﻹداري ﻓﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪:‬‬

‫أوﻻً ‪ :‬ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻄﻮر اﻹداري‪ /‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ‪:‬‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ اﻟﻤﻤﺘ ﺪة ﻣ ﻦ ﻋ ﺎم ) ‪١٣٤٣‬ـ ـ ‪.١٣٧‬ه ـ( واﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫) ‪.١٣٧‬ــ ‪١٣٨٦‬هـ( اﻟﺬي ﺳﺒﻖ اﻹﺷﺎرة ﻋﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬وﻣﻊ ﺻ ﺪور‬ ‫اﻟﻤﻤﺘﺪة ﻣﻦ ﻋﺎم‬
‫ﻧﻈﺎم ﻗﻮات اﻷﻣﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻲ أﺧﺬ وﺿﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻳﺘﺒﻠﻮر ﺿ ﻤﻦ‬

‫‪٩٧‬‬
‫ﻣﻬﺎم وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺸﺮﻃﺔ ] ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷرواح واﻷﻋﺮاض واﻷﻣ ﻮال واﻟ ﺴﻜﻴﻨﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ[‬
‫ﻓﺎﺳﺘﺤﺪﺛﺖ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻂ واﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻼﺣﻘﺔ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜـﺔ ‪ ) :‬اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ اﻷوﻟﻰ ( ‪:‬‬

‫واﻣﺘﺪت ﻟﻠﺴﻨﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ‪١٣٨٦‬ـ ‪١٣٩٥‬هـ ﺣﻴﺚ وﺟُﻬﺖ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻣﻦ ﻣﺒﺎﻧﻲ وﻣﻨ ﺸﺂت وﺑﻨ ﺎء ﻣﺪﻳﻨ ﺔ‬
‫ﺗ ﺪرﻳﺐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ ﺗ ﻀﻢ ﻣﺮاآ ﺰ ﺗ ﺪرﻳﺐ ﻣﺘﺨﺼ ﺼﺔ ﻟﺘﺄهﻴ ﻞ وﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟ ﻀﺎﺑﻂ ‪،‬‬
‫واﻟﻔﺮد ‪ ،‬وﺗﺄﻣﻴﻦ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﻣﻨﻲ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟ ﺴﺮﻳﻊ ‪،‬‬
‫وﺗﻢ إﺣﺪاث ﻣ ﺪﻳﺮﻳﺎت اﻟ ﺸﺮط ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺪن واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺎت ‪ ،‬وﺑ ﺪأت ﺗﻈﻬ ﺮ أو ﻃﻼﺋ ﻊ‬
‫اﻟﺪورﻳﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺗﺤﺖ ﻣﺴﻤﻰ " اﻟﺪورﻳﺎت واﻟﻨﺠﺪة " ‪ ،‬آﻤﺎ وﺿﻊ هﻴﻜﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫ﻟﺘ ﺸﻜﻴﻼت ﻣﺪﻳﺮﻳ ﺔ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺲ ﺗﺘﻨﺎﺳ ﺐ ﻣ ﻊ ﺧﻄ ﻂ اﻟﺘﻨﻤﻴ ﺔ‪ .‬وﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫ﺗﺴﻤﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪ ) :‬اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ( ‪:‬‬

‫واﻣﺘﺪت ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات ﻣﻦ ‪١٣٩٥‬ــ ‪١٤٠٠‬هـ وﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ ﺻ ﺪر ﻗ ﺮار‬
‫ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺴﻤﻮ اﻟﻤﻠﻜﻲ وزﻳﺮ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ رﻗﻢ ت‪ ٥/‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪١٣٩٦/٢/١٥‬هـ ﺑﺈﻋ ﺎدة‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺗﺸﻜﻴﻼت ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﻨﺎءاً ﻟﻤﺎ اﺳﺘﺠﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﻮرت‪ ،‬آﻤﺎ أﺧﺬ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﺖ ﻓ ﻲ ﻣ ﺆﺗﻤﺮات ﻗ ﺎدة اﻟ ﺸﺮﻃﺔ واﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺮب‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﺑ ﺪء ﻓ ﻲ ﺗﻜ ﻮﻳﻦ وإﺣ ﺪاث ﻣ ﺪﻳﺮﻳﺎت ﺷ ﺮط ﻣﻨ ﺎﻃﻖ ﺗﺘﻨﺎﺳ ﺐ ﻣ ﻊ أوﺿ ﺎع إﻣ ﺎرات‬
‫اﻟﻤﻨ ﺎﻃﻖ ﻣﻬﻤﺘﻬ ﺎ اﻹﺷ ﺮاف ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﺮط اﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺎت واﻟﻤﺮاآ ﺰ واﻟﻤﺨ ﺎﻓﺮ ﻟﻜ ﻞ‬
‫ﻣﻨﻄﻘ ﺔ وﺗﻨ ﺴﻴﻖ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑ ﻴﻦ وﺣ ﺪات اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﺑﺤﻴ ﺚ‬
‫ﺗﺘﻔﺮع ﺷﺮﻃﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺎت واﻟﻤﺪن ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ واﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ ) :‬اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ( ‪:‬‬
‫واﻣﺘﺪت ﻟﻠﺴﻨﻮات ﻣﻦ ﻋﺎم ‪١٤٠٠‬ــ ‪١٤١٣‬هـ ﺣﻴﺚ أﻋﻴﺪ ﺗ ﺼﺤﻴﺢ أوﺿ ﺎع ) ‪(٦٧‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ أﻣﻨﻲ وأُﺣﺪث )‪ (٢٦‬ﻣﺮآﺰ ﺷﺮﻃﺔ و)‪ (٤١‬ﻣﺨﻔﺮ ﺷﺮﻃﺔ‪.‬‬

‫‪٩٨‬‬
 ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺎدﺳﺔ ‪ ) :‬اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ( ‪:‬‬
‫واﻣﺘﺪت ﻟﻠﺴﻨﻮات ﻣﻦ‪١٤١٣‬ــ‪١٤٢٠‬هـ ﺣﻴ ﺚ ﺻ ﺪرت اﻟﺘﻮﺟﻴﻬ ﺎت ﺑﺈﻋ ﺎدة ﺗﻨﻈ ﻴﻢ‬
‫أﺟﻬﺰة اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻮﺟﻴ ﻪ اﻹﻣﻜﺎﻧ ﺎت اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ واﻵﻟﻴ ﺔ ﻧﺤ ﻮ إﺣ ﺪاث اﻟﺘﻨﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻣ ﻊ ﺧﻄ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﺨﻤﺴﻴﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى ﻣﻦ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬وﺿ ﻊ هﻴﻜ ﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﺗﺤ ﺖ اﻟﺘﺠﺮﺑ ﺔ واﻻﺳ ﺘﻔﺎدة اﻟﻘ ﺼﻮى ﻣ ﻦ اﻹﻣﻜﺎﻧ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ واﻟﻘ ﻀﺎء ﻋﻠ ﻰ ازدواﺟﻴ ﺔ اﻷداء واﻟﺘ ﺪاﺧﻞ ﻓ ﻲ اﻻﺧﺘ ﺼﺎﺻﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘ ﻪ‬
‫ﻟﻴﺘﻢ اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻣﻦ واﻗﻊ ﻣﺎ ﻳﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﻣﻼﺣﻈﺎت وﺳﻠﺒﻴﺎت‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻷوﺿ ﺎع اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ واﻟﻤ ﻮارد اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ واﻹﻣﻜﺎﻧ ﺎت اﻵﻟﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻧ ﺸﺄت‬
‫ﻋﻦ اﻹﺣﺪاﺛﺎت ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ‪ ،‬وإﻋﺎدة ﺑﻨﺎء ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﺟﻬﺰة‪.‬‬
‫وﺑﻨﺎءاً ﻟﺬﻟﻚ وﺿﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﻮن هﻴﺎآﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫وﺟﻤﻴ ﻊ أﺟﻬﺰﺗﻬ ﺎ اﻟﻤﺤﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬واﻹﻗﻠﻴﻤﻴ ﺔ واﻟﻤﺮآﺰﻳ ﺔ‪ .‬وﺻ ﺪر اﻟﻘ ﺮار اﻹداري‬
‫رﻗ ﻢ‪ ١٩٤٢‬وﺗ ﺎرﻳﺦ ‪١٤١٣/٤/٢٣‬ه ـ ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬﻩ اﻟﺘ ﺸﻜﻴﻼت اﻋﺘﺒ ﺎراً ﻣ ﻦ ﻋ ﺎم‬
‫‪١٤١٤‬ه ـ ‪ ،‬وﺧ ﻼل ﻓﺘ ﺮة اﻟﺘﺠﺮﺑ ﺔ ﺗ ﻢ اﺳ ﺘﻄﻼع رأي ﻣ ﺪﻳﺮﻳﺎت اﻟ ﺸﺮط وﻣ ﺪراء‬
‫أﺟﻬ ﺰة اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﺗ ﻢ اﻻﺳ ﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﺒ ﺮاء ﻣ ﻦ ﻣﻌﻬ ﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ وﺗ ﻢ‬
‫ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت واﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت وﻧﻮﻗﺸﺖ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﺮاﺑ ﻊ واﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻟﻤ ﺪﻳﺮي‬
‫ﺷ ﺮط اﻟﻤﻨ ﺎﻃﻖ‪ .‬وﺗ ﻢ ﺧ ﻼل ه ﺬﻩ اﻟﻔﺘ ﺮة ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ دﻣ ﺞ دورﻳ ﺎت اﻟ ﺸﺮﻃﺔ‬
‫واﻟﻤ ﺮور ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز واﺣ ﺪ وﺗﺤ ﺖ ﻗﻴ ﺎدة واﺣ ﺪة ﻓﻴﻤ ﺎ ﺳ ﻤﻲ ﺑﺒﺮﻧ ﺎﻣﺞ " اﻟ ﺪورﻳﺎت‬
‫اﻷﻣﻨﻴﺔ " ﺣﻴﺚ أزداد أﻋﺪاد اﻟﺪورﻳﺎت ﺑﺸﻜﻞ آﺒﻴﺮ ﺟﺪاً ﻋ ﻦ اﻟ ﺴﺎﺑﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﺎوﺑ ﺔ‬
‫اﻟﻮاﺣﺪة‪.‬‬
‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ‪ ) :‬اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ( ‪:‬‬
‫ﺗ ﻢ وﺿ ﻊ اﻟ ﺼﻴﻐﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴ ﺔ ﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﺎت ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم وآﺎﻓ ﺔ ﻓﺮوﻋ ﻪ ﺑﻤﻨ ﺎﻃﻖ‬
‫اﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ ورﻓﻌ ﺖ ﻟﻤﻘ ﺎم وزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ وأُﺣﻴﻠ ﺖ إﻟ ﻰ اﻟﻠﺠﻨ ﺔ اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻺﺻ ﻼح‬

‫‪٩٩‬‬
‫اﻹداري وﺗ ﺸﻜﻞ ﻓﺮﻳ ﻖ ﻋﻤ ﻞ ﻣ ﻦ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم واﻹﺻ ﻼح اﻹداري ﻟﻠﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ آﻤ ﺎ‬
‫وردت ﻋ ﺪة اﺳﺘﻔ ﺴﺎرات وأﺟ ﺎب ﻋﻨﻬ ﺎ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﺨﻄ ﺎب رﻗ ﻢ ‪٣٤١٣٤/٦‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪.١٤٢/٦/٢٤‬هـ‪.‬‬

‫‪ ٣/٤‬اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪:‬‬

‫ƒ اﻟﻤﺴﻤﻰ ‪ :‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ƒ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻻرﺗﺒﺎط ‪:‬‬
‫ﻗﻄﺎع ﻣﺴﺘﻘﻞ ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻮزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻋﺪد ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻴﻪ ﺣﺘ ﻰ‬
‫ﻋﺎم ‪.١٤٢‬هـ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫اﻟﻤﻮﺟ ﻮد اﻟﻔﻌﻠ ﻲ اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ‪ :‬ﺿ ﺒﺎط )‪٨٥٤‬ر‪ ، (٥‬أﻓ ﺮاد ) ‪٣٤١‬ر‪ ، (١٣٤‬ﻣ ﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫)‪٢٢٥‬ر‪.( ٧‬‬
‫ƒ اﻟﺘﻜﻮﻳﻦ اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪:‬‬
‫ﻳ ﺸﻤﻞ اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻋﻠ ﻰ ‪ :‬ﻣ ﺪﻳﺮ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم وﻳ ﺮﺗﺒﻂ ﺑ ﻪ ﻧﺎﺋﺒ ﻪ و)‪(٤‬‬
‫ﻣ ﺴﺎﻋﺪﻳﻦ ‪ ،‬و)‪ (٥‬ﻣ ﺪ راء إدارات ﻋﺎﻣ ﺔ ‪ ،‬و) ‪ (١٣‬ﻣ ﺪ راء ﺷ ﺮط ﻣﻨ ﺎﻃﻖ ‪ ،‬و‬
‫) ‪ (٣‬ﻗﺎدة ﻗﻮات ‪ ( ٦ ) ،‬ﻣﺪ راء إدارات ﻣﺴﺎﻋﺪة وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫أوﻻً ‪ :‬اﻟﻤﺴﺎﻋﺪون ‪:‬‬

‫‪ .١‬ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻟﺸﺌﻮن اﻷﻣﻦ اﻟﺠﻨﺎﺋﻲ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺸﺌﻮن اﻹدارﻳــــــــــﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻟﺸﺌﻮن اﻟﻌﻤﻠﻴــــﺎت‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻟﺸﺌﻮن اﻹﻣﺪاد واﻟﺘﻤﻮﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴـﺎً ‪ :‬اﻟﻘـﻮات ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻗﻮات اﻟﻄﻮارئ اﻟﺨﺎﺻــــﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﻘﻮات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻷﻣﻦ اﻟﻄﺮق‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻗﻮات أﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸــــﺂت‪.‬‬

‫‪١٠٠‬‬
 ‫ﺛﺎﻟﺜـﺎً ‪ :‬اﻹدارات اﻟﻌـﺎﻣــــﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١‬اﻹدارة اﻟﻌـﺎﻣـﺔ ﻟﻤﻜﺎﻓﺤـﺔ اﻟﻤﺨﺪرات‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻹدارة اﻟﻌـﺎﻣـــﺔ ﻟﻠﻤـﺮور‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﻹدارة اﻟﻌـﺎﻣـﺔ ﻟﻠﻤﺸـﺎرﻳﻊ واﻟﺸﺌﻮن اﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت واﻟﺘﻮﺟﻴــﻪ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪.‬‬
‫راﺑﻌـﺎً ‪ :‬اﻹدارات ‪:‬‬
‫‪ .١‬إدارة اﻟﻤﺘﺎﺑﻌــﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬إدارة ﺷﺌﻮن اﻟﺤﺞ‪.‬‬
‫‪ .٣‬إدارة اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴـﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬إدارة اﻟﺸﺌﻮن اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻹ دارة اﻟﻤﺎﻟﻴــﺔ‪.‬‬
‫‪ .٦‬إدارة اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎت‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴــﺎً ‪ :‬ﺷـﺮط اﻟﻤﻨـﺎﻃـﻖ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺷﺮﻃﺔ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﻤﻨﻮرة‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﻘﺼﻴﻢ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻋﺴﻴﺮ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺗﺒﻮك‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺠﻮف‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺟﺎزان‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻧﺠﺮان‪.‬‬

‫‪١٠١‬‬
 ‫ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺤﺪود اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.١١‬‬
‫ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺣﺎﺋﻞ‪.‬‬ ‫‪.١٢‬‬
‫ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺒﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫‪.١٣‬‬
‫وﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻤﺴﺎﻋﺪﻳﻦ ‪ ،‬واﻟﻘﻮات ‪ ،‬واﻹدارات اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ ،‬وﺷﺮط اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﻋ ﺪد آﺒﻴ ﺮ‬
‫ﻣﻦ اﻹدارات واﻟﻔﺮوع اﻟﻤﻨﺘﺸﺮة ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻨﺎﻃﻖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ ٤/٤‬أهـﺪاف وﻣﻬـﺎم اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪:‬‬
‫أوﻻً ‪ :‬أهﺪاف ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺣﻤﺎﻳﺔ أرواح اﻟﺸﻌﺐ وأﻋﺮاﺿﻪ وﻣﻤﺘﻠﻜﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ .٢‬إﻗ ﺮار اﻟ ﺴﻜﻴﻨﺔ واﻟﻨﻈ ﺎم ‪ ،‬ﺣﺘ ﻰ ﻳﺘﺒ ﺪد اﻟﻘﻠ ﻖ وﺗﺨﺘﻔ ﻲ اﻟﻔﻮﺿ ﻰ وﺗﺘ ﺎح ﻓ ﺮص‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﺜﻤﺮ ﻟﻜﻞ هﻴﺌﺔ وآﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺣﻤﺎﻳ ﺔ أﺧ ﻼق اﻟ ﺸﻌﺐ ورﻋﺎﻳ ﺔ ﺳ ﻠﻮآﻪ اﻻﺟﺘﻤ ﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﻟ ﻀﻤﺎن ﺣﻴ ﺎة رﻏ ﺪة‬
‫وﻣﻌﻴﺸﺔ هﺎﻧﺌﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺣ ﺮاﺳﺔ ﻣﻜﺎﺳﺐ اﻟﺸﻌﺐ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ‪ ،‬وآﻔﺎﻟﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ وﻣﻜﺎﺳﺒﻪ اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ‪ ،‬وﺗ ﺄﻣﻴﻦ‬
‫ﻣﺒﺎدﺋﻪ ودﺳﺘﻮرﻩ اﻟﻘﺮﺁﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺣﻖ اﻟﺸﻌﺐ ﻓ ﻲ اﻟ ﺪﻓﺎع ﻋ ﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ ‪ ،‬ﺑﻌ ﺰل اﻟﺨ ﺎرﺟﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ ﻧﻈﻤ ﻪ ‪،‬‬
‫ﺑﻐﻴﺔ ﺗﻘﻮﻳﻤﻬﻢ وإﺻﻼﺣﻬﻢ ﺛﻢ ردهﻢ أﻋﻀﺎء ﻧﺎﻓﻌﻴﻦ ﻣﻨﺘﺠﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴـﺎ ً‪ :‬اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﻜﺎﻓﺔ ﻓﺮوﻋﻪ ‪:‬‬
‫‪ .١‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻣﻦ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻷﻣﻦ واﻻﺳﺘﻘﺮار واﻟﺴﻜﻴﻨﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺮﻳﻤﺔ وﻣﻨﻌﻬﺎ وﻗﻤﻌﻬﺎ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬ ﺎ) اﻷﻣ ﻦ اﻟﻮﻗ ﺎﺋﻲ( ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫أﻋﻤﺎل اﻟﺪورﻳﺎت واﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﺤﺮي واﻟﺤﺮاﺳﺎت وإﻋﺪاد اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺿﺒﻂ اﻟﺠﺮﻳﻤﺔ ﻋﻨﺪ وﻗﻮﻋﻬﺎ ) اﻷﻣﻦ اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ( ‪ ،‬واﻟﺘﺤ ﺮي وﺟﻤ ﻊ اﻷدﻟ ﺔ ﻋ ﻦ‬
‫ﻣﺮﺗﻜﺒﻴﻬﺎ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﺣﻜﺎم اﻟﺸﺮﻋﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﺑﺤﻘﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻣﻜﺎﻓﺤ ﺔ ﺟ ﺮاﺋﻢ ﺗﻬﺮﻳ ﺐ وﺗ ﺮوﻳﺞ واﺳ ﺘﻌﻤﺎل اﻟﻤﺨ ﺪرات وﻏ ﺴﻴﻞ اﻷﻣ ﻮال‬
‫وﺿ ﺒﻄﻬﺎ وﺟﻤ ﻊ اﻷدﻟ ﺔ ﻓﻴﻬ ﺎ واﻟﻘ ﺒﺾ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺮوﺟﻴﻦ واﻟﻤﻬ ﺮﺑﻴﻦ وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ‬

‫‪١٠٢‬‬
‫اﻟﻤ ﺪﻣﻨﻴﻦ وإﻋ ﺎدة ﺗ ﺄهﻴﻠﻬﻢ ﻓ ﻲ ﻣﺴﺘ ﺸﻔﻴﺎت اﻷﻣ ﻞ ) اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﻤﻜﺎﻓﺤ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺨﺪرات(‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻷﻣﻨﻴﺔ واﻟﺤﺮاﺳ ﺔ ﻟﻠﻤﻨ ﺸﺂت اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴ ﺔ واﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟ ﺴﻔﺎرات‬
‫واﻟﻤﻠﺤﻘﻴ ﺎت اﻷﺟﻨﺒﻴ ﺔ ﺑﺎﻟ ﺪاﺧﻞ واﻟ ﺴﻔﺎرات اﻟﻮﻃﻨﻴ ﺔ ﺑﺎﻟﺨ ﺎرج ) ﻗ ﻮات أﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺂت‪ ،‬ﻗﻮات اﻟﻄﻮراىء اﻟﺨﺎﺻﺔ(‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻣﻦ واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮق اﻟ ﺴﺮﻳﻌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ) اﻟﻘ ﻮات‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻷﻣﻦ اﻟﻄﺮق(‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺣﻔﻆ اﻟﻨﻈﺎم وﻓﺾ اﻟﺸﻐﺐ وﺗﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﺠﻤﻌ ﺎت واﻟﻤﻈ ﺎهﺮات ﺣﻤﺎﻳ ﺔً ﻟﻠﻤﻜﺎﺳ ﺐ‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﺳﺘﻤﺮار ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻨﺎء واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ) ﻗﻮات اﻟﻄﻮراىء اﻟﺨﺎﺻﺔ(‪.‬‬
‫‪ .٨‬إﺻ ﺪار آﺎﻓ ﺔ أﻧ ﻮاع رﺧ ﺺ اﻟ ﺴﻴﺮ واﻟﻘﻴ ﺎدة وﻟﻮﺣ ﺎت اﻟﻤﺮآﺒ ﺎت واﻵﻟﻴ ﺎت‬
‫واﻹﺷ ﺮاف ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺪارس ﺗﻌﻠ ﻴﻢ ﻗﻴ ﺎدة اﻟ ﺴﻴﺎرات واﻟﻔﺤ ﺺ اﻟﻔﻨ ﻲ اﻟ ﺪوري ‪،‬‬
‫وﺗﻨﻈ ﻴﻢ أﻋﻤ ﺎل ﻣﻌ ﺎرض اﻟ ﺴﻴﺎرات ) اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﻠﻤ ﺮور وﻓﺮوﻋﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫أﻧﺤﺎء اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ(‪.‬‬
‫‪ .٩‬وﺿﻊ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﻂ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺧﻼل ﻣﻮاﺳﻢ اﻟﺤﺞ واﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ﻓﺮض ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﺄهﺐ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ أوﻗﺎت اﻟﻄﻮارئ واﻟﺤﺮوب‪.‬‬
‫‪ .١١‬ﺗﻘﻮﻳﺔ وﺗﻨﺴﻴﻖ اﻟﺮواﺑﻂ واﻟﺼﻼت ﺑﻴﻦ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬
‫‪ .١٢‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ) إدارة اﻟﺸﺌﻮن اﻟﻌﺎﻣﺔ(‪.‬‬
‫وﺗﻤ ﺎرس ﻓ ﺮوع اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم اﻟﻤﻨﺘ ﺸﺮة ﻓ ﻲ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ﻣﻨ ﺎﻃﻖ اﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ‬
‫اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت واﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻮآﻠﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﻤﻮﺟ ﺐ اﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت وﺣ ﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ ﻋﻤﻠﻬ ﺎ‪،‬‬
‫وهﻲ اﻣﺘﺪاد ﻟﻠﻘﻴﺎدات اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻊ ﻟﻬﺎ ﺑﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﺮﻳ ﺎض‪.‬‬
‫] اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺧ ﻼل رﺑ ﻊ ﻗ ﺮن‪ ،‬إﻧﺠ ﺎزات ﻣﺪﻳﺮﻳ ﺔ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻟﻠﻔﺘ ﺮة‬
‫‪١٣٩٥‬ـ‪١٤٢٠‬هـ[‪.‬‬

‫‪١٠٣‬‬
 ‫‪ ٥/٤‬إدارة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫ﻧﺸﺄة اﻹدارة وﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮرهﺎ‪:‬‬
‫ﺗﻨﻘﺴﻢ ﻣﺮاﺣﻞ ﻧﺸﺄة إدارة اﻻﺗﺼﺎﻻت إﻟﻰ ﺛﻼث ﻣﺮاﺣﻞ هﻲ ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ :‬ﻣﻨﺬ ﻧ ﺸﺄة اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم وﺣﺘ ﻰ ﻋ ﺎم ‪١٣٨٧‬ه ـ وآﺎﻧ ﺖ ﻋﺒ ﺎرة ﻋ ﻦ )ﻗ ﺴﻢ‬
‫اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ واﻟﺒﺮﻗﻴﺎت( ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﻋﺎم ‪١٣٨٧‬هـ ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ذﻟﻚ اﻟﻘ ﺴﻢ إﻟ ﻰ ﺷ ﻌﺒﺔ اﻹﺷ ﺎرة وﺗ ﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺑﺈدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﻋﺎم ‪١٣٩٧‬هـ ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻌﺒﺔ إﻟﻰ إدارة وآ ﺬﻟﻚ ﺗ ﻢ ﺗﻐﻴﻴ ﺮ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪:‬‬
‫اﺳﻤﻬﺎ إﻟﻰ إدارة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟ ﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳ ﻠﻜﻴﺔ وﺗ ﻢ رﺑﻄﻬ ﺎ ﺑﻤ ﺪﻳﺮ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻣﺒﺎﺷﺮة ‪.‬‬
‫ﺗ ﻢ إدﺧ ﺎل أول أﺟﻬ ﺰة ﻻﺳ ﻠﻜﻴﺔ ﻋ ﺎم ‪١٣٧٧‬ه ـ وآ ﺎن اﻟﺘ ﺄﻣﻴﻦ ﻟﻌ ﺪد ﺳ ﺘﺔ أﺟﻬ ﺰة‬ ‫*‬
‫وﻣﺤﻄﺔ واﺣﺪة ﻗﺼﻴﺮة اﻟﻤﺪى وآﺎن ﺗﺮآﻴﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﻰ واﻷﺟﻬﺰة رآﺒ ﺖ ﻋﻠ ﻰ ﺁﻟﻴ ﺎت‬
‫آﺒﺎر اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ وآﺎﻧﺖ ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ أﻳﺎم اﻟﺤﺞ ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪١٣٧٨‬هـ أﻣﻨﺖ وزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ وأﻋﻄﻲ ﻟﻸﻣ ﻦ‬ ‫*‬
‫اﻟﻌﺎم ﻣﻨﻬﺎ ﻋﺪد )‪ (٩‬واﺳﺘﻤﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺴﺘﺔ اﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﻓﺘﺮة اﻟﺤﺞ ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪١٣٨٢ – ١٣٨١‬هـ أﻣ ﻦ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم )‪ (٢٥‬ﺟﻬ ﺎز ﻣﺘﺤ ﺮك ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ‬ ‫*‬
‫ﻋﺪد )‪ (٥‬ﻣﺤﻄﺎت ﺛﺎﺑﺖ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻟﻤﺪى )‪ (١٠٠‬واط وزﻋﺖ ﻋﻠﻰ اﻟﺪورﻳﺎت واﻟﻨﺠﺪة‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺄﺳﻴﺴﻬﺎ ﻓﻲ آﻞ ﻣﻦ اﻟﺮﻳﺎض وﺟﺪة وﻓ ﻲ ﻧﻬﺎﻳ ﺔ ﻋ ﺎم ‪١٣٨٢‬ه ـ ﺗ ﻢ اﻻﺗﻔ ﺎق‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻮرﻳﺪ )‪ (١٦‬ﻣﺤﻄﺔ ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ ﺑﻌﻴﺪة اﻟﻤﺪى ﺗﻮزع ﻋﻠﻰ ﺷ ﺘﻰ اﻟﻤﻨ ﺎﻃﻖ ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ‬
‫وﺗﻢ اﻟﺒﺪء ﻓﻲ اﻟﺘﺮآﻴﺐ ﻋﺎم ‪١٣٨٤‬هـ ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪١٣٨٦‬هـ ﺗﻢ اﻓﺘﺘﺎح ﻣﺤﻄﺔ ﻣﻜ ﺔ اﻟﻼﺳ ﻠﻜﻴﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺑ ﺪأ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑﻬ ﺎ ﻓ ﻲ ﻣﻮﺳ ﻢ‬ ‫*‬
‫اﻟﺤﺞ ‪.‬‬
‫ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪١٣٨٩ – ١٣٨٨‬ه ـ ﺗ ﻢ ﺗ ﺄﻣﻴﻦ أﺟﻬ ﺰة ﻻﺳ ﻠﻜﻴﺔ ﻗ ﺼﻴﺮة اﻟﻤ ﺪى ﻣﺎرآ ﺔ‬ ‫*‬
‫ﺳﺘﻮرﻧﻮ وﺑﺪأ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ﻓﻲ أول اﻷﻣﺮ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺤﺞ ‪.‬‬

‫‪١٠٤‬‬
‫ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪١٣٧٦‬ه ـ ﺗ ﻢ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﺄﻣﻴﻦ ﺳ ﻨﺘﺮﻻت )ﻓﻔﻴﺘ ﻮ( ﻓ ﻲ ﺑﻌ ﺾ ﻣ ﺪﻳﺮﻳﺎت‬ ‫*‬
‫اﻟﺸﺮﻃﺔ وأﻗﺴﺎﻣﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻋﺎم ‪١٣٨٢‬هـ ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻘﺎل اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم إﻟﻰ اﻟﺮﻳﺎض ﺗﻢ ﺗﺮآﻴ ﺐ أول ﺳ ﻨﺘﺮال ﺁﻟ ﻲ ﻓ ﻲ‬ ‫*‬
‫ﻣﺒﻨﻰ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺴﻌﺔ )‪ (١٠٠‬ﺧﻂ ﻣﺎرآﺔ )ﻓﻴﻠﺒﺲ( ‪.‬‬
‫ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪١٤١٤‬ه ـ ﺗ ﻢ ﺗﻌ ﺪﻳﻞ ﻣ ﺴﻤﺎهﺎ إﻟ ﻰ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﻼﺗ ﺼﺎﻻت اﻟ ﺴﻠﻜﻴﺔ‬ ‫*‬
‫واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪١٤٢٨‬هـ ﺗﻢ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﺴﻤﺎهﺎ إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ‪.‬‬ ‫*‬
‫واﺟﺒﺎت وﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت إدارة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‬
‫‪ - ١‬اﻹﺷﺮاف ﺑﻤﺒﺎﺷﺮة ﺟﻤﻴﻊ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟ ﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳ ﻠﻜﻴﺔ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴ ﻊ أﻗ ﺴﺎم وﻓ ﺮوع‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪.‬‬
‫‪ - ٢‬ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﻤ ﺸﻮرة اﻟﻔﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟ ﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳ ﻠﻜﻴﺔ ﻷي إدارة ﻣ ﻦ‬
‫إدارات اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ ﺗﺴﻬﻴﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ - ٣‬ﺗﺪرﻳﺐ أﻓﺮاد ﻓﻨﻴﻴﻦ ﻣﺆهﻠﻴﻦ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺻ ﻴﺎﻧﺔ ﻣﻌ ﺪات اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ﺳ ﻮاء اﻟ ﺴﻠﻜﻴﺔ‬
‫أو اﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ - ٤‬ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻌﺪات و أﺟﻬﺰة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ - ٥‬اﺳﺘﻘﺒﺎل ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﺪات وﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ - ٦‬ﺗﻮزﻳ ﻊ اﻟﻤﻌ ﺪات وﺗﺰوﻳ ﺪهﺎ ﻟﻠﺠﻬ ﺎت ﺑﻤﻮﺟ ﺐ ﺧﻄ ﻂ ﻣﻮﺿ ﻮﻋﺔ ﻟﺤﺎﺟ ﺔ آ ﻞ ﺟﻬ ﺔ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﺰوﻳﺪهﺎ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﻌﺪات ‪.‬‬
‫‪ - ٧‬اﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﻣ ﻊ ﺷ ﺮآﺔ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﺨﻄ ﻂ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴ ﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ وآ ﺬﻟﻚ‬
‫ﺧﻄ ﻮط وﻣﻌ ﺪات اﻟ ﺘﻠﻜﺲ ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘ ﺮددات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ‬
‫واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ - ٨‬ﺗ ﺄﻣﻴﻦ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴ ﺔ وﺗﻮزﻳ ﻊ اﻟﺘ ﺮددات ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻴﻜﺎت ﻣﺘﻌ ﺪدة ﺗﺨ ﺪم إدارات‬
‫وأﻗﺴﺎم اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم دون ﺣﺪوث أي ازدواﺟﻴﺔ ﺑﻴﻦ أﻋﻤﺎل ﺗﻠﻚ اﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم‪.‬‬
‫‪ ٦/٤‬أﻧﻮاع اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪:‬‬
‫هﻨﺎك ﻧﻮﻋﺎن ﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ آﺎﻓﺔ أﻧﺤﺎء اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ وهﻲ ‪:‬‬

‫‪١٠٥‬‬
 ‫‪ - ١‬أﺟﻬﺰة ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ ﻗﺮﻳﺒﺔ اﻟﻤﺪى ‪.‬‬
‫‪ - ٢‬أﺟﻬﺰة ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ ﺑﻌﻴﺪة اﻟﻤﺪى ‪.‬‬
‫‪ ١‬اﻷﺟﻬﺰة ﻗﺮﻳﺒﺔ اﻟﻤﺪى ‪ V-H-F‬وهﻲ أﻧﻮاع ‪:‬‬
‫‪ ١/١‬أﺟﻬﺰة )ﺳﺘﻴﻮرﻧﻮ( ‪STORNO‬‬
‫وهﻲ أﺟﻬﺰة ﻗﺼﻴﺮة اﻟﻤﺪى ﻻ ﺗﺘﻌﺪى ﻣ ﺴﺎﻓﺘﻬﺎ ﻋ ﻦ ﺑ ﻀﻊ آﻴﻠ ﻮﻣﺘﺮات وه ﻲ أﺟﻬ ﺰة‬
‫ذات إرﺳ ﺎل اﺗﺠ ﺎهﻲ ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻓﻴﻬ ﺎ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴ ﺔ آﺎﻟﺠﺒ ﺎل واﻟﻤﻨﺨﻔ ﻀﺎت‬
‫وآﺬﻟﻚ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ آﺎﻷﻧﻔﺎق واﻟﻤﺒﺎﻧﻲ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ وهﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟ ﻰ أﺟﻬ ﺰة‬
‫ﺗﻘﻮﻳﺔ اﻹﺷﺎرة )اﻟﻤﻌﻴﺪ( واﻟﺘﻲ ﺗﺮآﺐ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻟﻴﺴﺘﻘﺒﻞ اﻹﺷﺎرة اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة ﺛﻢ ﺗﻘﻮم ﺑﺒﺜﻬﺎ ﻗﻮة إﻟﻰ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﺧﺮى اﻟﺒﻌﻴﺪة ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﻌﻴﺪ )اﻟﺮﺑﻴﺘﺮ(‬
‫‪ ١/١/١‬أﻧﻮاع أﺟﻬﺰة اﺳﺘﻴﻮرﻧﻮ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﺤﻤﻮل‬ ‫• اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻴﺪوي‬
‫‪ -‬ﺟﻬﺎز اﻟﻌﺒﺔ‬ ‫• اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﻌﻴﺪ )اﻟﺮﺑﻴﺘﺮ(‬
‫‪ -‬ﺟﻬﺎز اﻟﻤﺤﻄﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫• ﺟﻬﺎز اﻟﺪراﺟﺔ‬
‫‪ - ٢‬اﺟﻬﺰة )ﻣﻮﺗﻮروﻻ( ‪MOTOROLA‬‬
‫‪ ٢‬اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺒﻌﻴﺪة اﻟﻤﺪى‬
‫‪ ١/٢‬اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ ﺁر إف ‪٣٠١‬‬
‫هﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺟﻬﺎز ﻻﺳﻠﻜﻲ ﺑﻌﻴﺪ اﻟﻤﺪى ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺠﻢ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺪن وﻳﻌﻤﻞ ﺑﺘﺮددات ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪًا ‪ H.F‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻴﻪ ﺻﻮﺗًﺎ واﺿﺤًﺎ وﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺴﺘﺨﺪم‬
‫آﻤﺤﻄﺔ ﺛﺎﺑﺘﺔ أو ﻣﺤﻤﻮﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺮﺑﺔ ‪.‬‬
‫‪ ٢/٢‬اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ )ﺻﻦ ﺁﻳﺮ( ‪.‬‬
‫ﻳ ﺴﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ ﺗ ﺄﻣﻴﻦ اﺗ ﺼﺎﻻت ﺑﻌﻴ ﺪة اﻟﻤ ﺪى ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤﻨ ﺎﻃﻖ اﻟﺒﻌﻴ ﺪة ﻷﻧ ﻪ ﻳﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺗ ﺮددات ﻋﺎﻟﻴ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺘﻤﻜﻦ ﻣ ﻦ اﺧﺘ ﺮاق ﻃﺒﻘ ﺎت اﻟﺠ ﻮ ﻟﻤ ﺴﺎﻓﺎت ﺑﻌﻴ ﺪة ﺑ ﺪون أن‬
‫ﻳﺤﺪث ﺗﺸﻮﻳﺶ وﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ آﻤﺤﻄﺔ ﺛﺎﺑﺘﺔ أو ﻣﺘﺤﺮآﺔ ﻣﺤﻤﻮﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺮﺑﺔ‪.‬‬

‫‪١٠٦‬‬
 ‫اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺜــﺎﻟــﺚ‬
‫) ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ (‬
‫ƒ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪارﺳﺔ‪.‬‬
‫ƒ أداة اﻟﺪراﺳﺔ وإﺟﺮاءاﺗﻬﺎ‪:‬‬
‫• ﺑﻨﺎء أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫• ﺻﺪق أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫• ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺧﻄﻮات ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫ƒ ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬

‫ﻳﺘﻨ ﺎول ه ﺬا اﻟﻔ ﺼﻞ ﻣ ﻨﻬﺞ اﻟﺒﺤ ﺚ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬وﺣ ﺪودهﺎ‪،‬‬
‫وﻳﻮﺿﺢ ﻣﺠﺘﻤﻊ وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ .‬آﻤﺎ ﻳﺘﻄﺮق ﻟﺒﻨ ﺎء أداة اﻟﺪراﺳ ﺔ واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻢ إﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺪﻗﻬﺎ وﺛﺒﺎﺗﻬ ﺎ‪ .‬وﻳﺒ ﻴﻦ أﻳ ﻀﺎ آﻴﻔﻴ ﺔ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣﻴ ﺪاﻧﻴﺎً‪،‬‬
‫وأﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﺑﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﺪراﺳ ﺔ‬
‫واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺎؤﻻﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫)‪ (١-٣‬ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮاد اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻟﻠﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺁراء اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻧﺤ ﻮ واﻗ ﻊ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻮﺟﻮد ﺣﺎﻟﻴًﺎ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪ ،‬وﻧﺤﻮ ﻣﺪى ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻓ ﻲ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء‬
‫اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ .‬ﻓﻘﺪ اﺳﺘﺨﺪم اﻟﺒﺎﺣﺚ اﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻ ﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠ ﻲ اﻟ ﺬي ﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫دراﺳﺔ اﻟﻈﺎهﺮة آﻤﺎ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ وﻳﻬﺘﻢ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ وﺻﻔﺎ دﻗﻴﻘﺎ وﻳﻌﺒﺮ ﻋﻨﻬﺎ ﺗﻌﺒﻴﺮا‬
‫آﻴﻔﻴﺎ وآﻤﻴﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻜﻴﻔﻲ ﻳﺼﻒ ﻟﻨﺎ اﻟﻈ ﺎهﺮة وﻳﻮﺿ ﺢ ﺧﺼﺎﺋ ﺼﻬﺎ‪ ،‬أﻣ ﺎ اﻟﺘﻌﺒﻴ ﺮ‬
‫اﻟﻜﻤ ﻲ ﻓﻴﻌﻄﻴﻨ ﺎ وﺻ ﻔﺎ رﻗﻤﻴ ﺎ ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣﻘ ﺪار ه ﺬﻩ اﻟﻈ ﺎهﺮة أو ﺣﺠﻤﻬ ﺎ ودرﺟ ﺎت‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﻬ ﺎ ﻣ ﻊ اﻟﻈ ﻮاهﺮ اﻷﺧ ﺮى ) ﻋﺒﻴ ﺪات وﺁﺧ ﺮون ‪٢٠٠١‬م ‪ ،‬ص‪ ،( ٨٧‬آﻤ ﺎ ﻻ‬
‫ﻳﻜﺘﻔ ﻲ ه ﺬا اﻟﻤ ﻨﻬﺞ ﻋﻨ ﺪ ﺟﻤ ﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﻈ ﺎهﺮة ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ اﺳﺘﻘ ﺼﺎء‬
‫ﻣﻈﺎهﺮهﺎ وﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌ ﺪاﻩ إﻟ ﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ واﻟ ﺮﺑﻂ واﻟﺘﻔ ﺴﻴﺮ ﻟﻠﻮﺻ ﻮل‬

‫‪١٠٨‬‬
‫إﻟ ﻰ اﺳ ﺘﻨﺘﺎﺟﺎت ﻳﺒﻨ ﻰ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﺘ ﺼﻮر اﻟﻤﻘﺘ ﺮح ) اﻟﻌ ﺴﺎف ‪ ،١٩٨٩ ،‬ص ‪.(١٨٦‬‬
‫آﻤﺎ اﺳﺘﻌﺎن اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﺑ ﺎﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻ ﻔﻲ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻘﻲ اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ﻋﻠ ﻰ ﺟﻤ ﻊ وﺗﺤﻠﻴ ﻞ ﻣ ﺎ آﺘ ﺐ‬
‫ﻋﻦ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻓﻲ اﻟﻜﺘﺐ واﻟﺪورﻳﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺮﺳ ﺎﺋﻞ واﻷﺑﺤ ﺎث اﻟﻌﻠﻤﻴ ﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻟﺒﻨﺎء اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫)‪ (٢-٣‬ﻣﺠﺘﻤﻊ وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﺑﻨ ﺎ ًء ﻋﻠ ﻲ أه ﺪاف اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓﻘ ﺪ ﺷ ﻤﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠﻬ ﺎز‬
‫اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ واﻟﺒ ﺎﻟﻎ ﻋ ﺪدهﻢ )‪ (٥٠٠‬ﺿ ﺎﺑﻂ وﻓﻘ ﺄ‬
‫ﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت إدارة ﺷﺆون اﻟﻀﺒﺎط ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫وﻧﻈﺮًا ﻟﻤﺤﺪودﻳﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻘﺪ ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﻲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﺑﺄﺧﺬ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ آﺤﺼﺮ )ﻣﺴﺢ( ﺷﺎﻣﻞ‪ ،‬وﺑﻌﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪ ،‬ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ‬
‫اﺳﺘﻌﺎدة )‪ (١٩٤‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻣﻜﺘﻤﻠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺻﺎﻟﺤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ أﺻﻞ‬
‫)‪ (٥٠٠‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻣﻮزﻋﺔ أي ﺑﻨﺴﺒﺔ اﺳﺘﺮﺟﺎع ﻗﺪرهﺎ )‪ (%٤٠‬ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ‪ .‬وﺣﻴﺚ أن‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﺳﺘﺮداد ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻔﺮدات اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻘﺪ اﻋﺘﺒﺮ أن اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺮدة ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺣﺠﻤﻬﺎ ﻳﻤﺜﻞ ﻧﺴﺒﺔ )‪ (%٤٠‬ﻣﻦ أﻓﺮاد‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺛﻢ ﻗﺎم ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺳﺘﺪﻻﻟﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻌﻤﻴﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﻋﻠﻰ أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫)‪ (٣-٣‬أداة اﻟﺪراﺳﺔ وإﺟﺮاءاﺗﻬﺎ ‪:‬‬
‫)‪ (١-٣-٣‬ﺑﻨﺎء أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﺑﻨ ﺎ ًء ﻋﻠ ﻰ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺮاد ﺟﻤﻌﻬ ﺎ وﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﻨﻬﺞ اﻟﻤﺘﺒ ﻊ ﻓ ﻲ اﻟﺒﺤ ﺚ‪،‬‬
‫واﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺴﻤﻮح ﻟ ﻪ‪ ،‬واﻹﻣﻜﺎﻧ ﺎت اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ‪ ،‬وﺟ ﺪ اﻟﺒﺎﺣ ﺚ أن اﻷداة اﻷآﺜ ﺮ‬

‫‪١٠٩‬‬
‫ﻣﻼﺋﻤ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ أه ﺪاف ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ه ﻲ "اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ"‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻧﻈ ﺮًا ﻟﻌ ﺪم ﺗ ﻮاﻓﺮ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﺿﻮع آﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻣﻨ ﺸﻮرة‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﺻ ﻌﻮﺑﺔ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻷدوات اﻷﺧ ﺮى آﺎﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ أو اﻟﺰﻳ ﺎرات‬
‫اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ أو اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻌ ﺪ اﻻﻃ ﻼع ﻋﻠ ﻰ أدﺑﻴ ﺎت اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ واﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ ذات اﻟ ﺼﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺘ ﺪرﻳﺐ وﺑ ﺎﻷﺧﺺ ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻗ ﺎم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﺑﺘ ﺼﻤﻴﻢ اﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ ﻣﻮﺟﻬ ﺔ‬
‫ﻟﻠ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ .‬وﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺗﻢ ﺟﻤﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋ ﻦ ﺗ ﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳ ﺔ وﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫أهﺪاﻓﻬﺎ واﺷﺘﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺠﺰء اﻷول‪ -:‬وﻳﺸﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت )اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات( اﻷوﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫وه ﻲ ﻣﺘﻐﻴ ﺮات ﻣ ﺴﺘﻘﻠﺔ ﺗ ﻢ وﺿ ﻌﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻗﻴ ﺎس " إﺳ ﻤﻰ أو رﺗﺒ ﻲ" ‪،‬‬
‫وﺷ ﻤﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻷوﻟﻴ ﺔ)اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ﺔ( اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬ ﺎز‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ وه ﻲ )اﻟﻌﻤ ﺮ‪ ،‬اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ‪ ،‬ﺳ ﻨﻮات‬
‫اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ(‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ -:‬وﻳﺸﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻐﻴ ﺮات اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪-:‬‬
‫وهﻲ ﻣﺘﻐﻴﺮات ﺗﺎﺑﻌﺔ ﺗﻢ وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى ﻗﻴﺎس " ﻓﺘﺮي أو ﻓﺌ ﻮي " ‪ ،‬وﺷ ﻤﻠﺖ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ وﺗﻜﻮﻧﺖ ﻣﻦ )‪ (٤١‬ﻋﺒﺎرة ﻣﻮﺟﻪ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﻠ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬ ﺎز‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،‬وﻣﻮزﻋﺔ ﻋﻠﻰ أرﺑﻌﺔ ﻣﺤﺎور آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺤ ﻮر اﻷول‪ -:‬واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪:‬‬

‫‪١١٠‬‬
‫وﻳﺘﻜﻮن ﻣﻘﻴﺎس هﺬا اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﻣﻦ )‪ (٩‬ﻋﺒ ﺎرات ﻟﻠ ﻀﺒﺎط وأٌﻋ ﺪت ﻟﻘﻴ ﺎس ﺁراﺋﻬ ﻢ ﻧﺤ ﻮ‬
‫واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ -:‬ﻣﺪى ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ :‬وﻳﺘﻜ ﻮن ﻣﻘﻴ ﺎس ه ﺬا اﻟﻤﺘﻐﻴ ﺮ ﻣ ﻦ )‪ (١٠‬ﻋﺒ ﺎرات ﻟﻠ ﻀﺒﺎط‬
‫وأٌﻋﺪت ﻟﻘﻴﺎس ﺁراﺋﻬﻢ ﻧﺤﻮ ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ وﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤ ﻮر اﻟﺜﺎﻟ ﺚ‪ -:‬ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪:‬‬
‫وﻳﺘﻜﻮن ﻣﻘﻴﺎس هﺬا اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﻣﻦ )‪ (١٢‬ﻋﺒﺎرات ﻟﻠﻀﺒﺎط وأٌﻋﺪت ﻟﻘﻴﺎس ﺁراﺋﻬﻢ ﻧﺤ ﻮ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺮاﺑﻊ‪ -:‬أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت )اﻟ ﺼﻌﻮﺑﺎت( اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪:‬‬
‫وﻳﺘﻜ ﻮن ﻣﻘﻴ ﺎس ه ﺬا اﻟﻤﺘﻐﻴ ﺮ ﻣ ﻦ )‪ (١٠‬ﻋﺒ ﺎرات ﻟﻠ ﻀﺒﺎط وأٌﻋ ﺪت ﻟﻘﻴ ﺎس ﺁراﺋﻬ ﻢ‬
‫ﻧﺤﻮ أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت )اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت( اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﻮل‬
‫دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫وﻗﺪ ﺗﺒﻨﻰ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ اﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻐﻠﻖ ) ‪Closed‬‬
‫‪ (Questionnaire‬اﻟﺬي ﻳﺤﺪد اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﺳﺆال‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻢ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﻤﺘﺪرج ذي اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺨﻤﺲ ﻟﻘﻴﺎس اﻟﻌﺒﺎرات )اﻟﺒﻨﻮد( اﻟـ )‪(٢٣‬‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ أﺧﺬ هﺬا اﻟﻤﻘﻴﺎس اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪-:‬‬
‫)‪ =(١‬ﻻ أواﻓﻖ ﻣﻄﻠﻘًﺎ )‪ =(٢‬ﻻ أواﻓﻖ ‪ = (٣) ،‬ﻣﺤﺎﻳﺪ‪ = (٤) ،‬أواﻓﻖ ‪=( ٥) ،‬‬
‫أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻠﻤﺤﺎور اﻷول واﻟﺜ ﺎﻧﻲ واﻟﺮاﺑ ﻊ‪ ،‬ﻓ ﻲ ﺣ ﻴﻦ أﺧ ﺬ اﻟﻤﺤ ﻮر اﻟﺜﺎﻟ ﺚ‬

‫‪١١١‬‬
‫اﻟﺨﺎص ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم )درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام أو اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ( اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫)‪ =(١‬ﻻ ﺗﺤﻘ ﻖ‪ =(٢) ،‬ﺑﺪرﺟ ﺔ ﺿ ﻌﻴﻔﺔ‪ = (٣) ،‬ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻣﺘﻮﺳ ﻄﺔ‪ = (٤) ،‬ﺑﺪرﺟ ﺔ‬
‫ﻗﻮﻳﺔ‪ =( ٥) ،‬ﺑﺪرﺟﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺟﺪًا‪.‬‬
‫وﻃٌﻠ ﺐ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺒﺤ ﻮﺛﻴﻦ )اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ( ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪى اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ أو درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرات‪.‬‬
‫ت‪ -‬اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ -:‬وﺷﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺳﺆال ﻣﻔﺘﻮح ‪-:‬‬
‫ﻣﻮﺟ ﻪ ﻟﻌﻴﻨ ﺔ اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ‪،‬‬
‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ إذا آﺎن هﻨﺎك ﻣﻌﻮﻗﺎت أﺧﺮى ﻳﻮدوا ذآﺮهﺎ‪.‬‬

‫)‪ (٢-٣-٣‬ﺻﺪق أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺻﺪق اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻳﻌﻨﻲ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣ ﻦ أﻧﻬ ﺎ ﺳ ﻮف ﺗﻘ ﻴﺲ ﻣ ﺎ أﻋ ﺪت ﻟﻘﻴﺎﺳ ﻪ ) اﻟﻌ ﺴﺎف‪،‬‬
‫‪١٩٩٥‬م‪ ،‬ص ‪ ،( ٤٢٩‬آﻤﺎ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﺼﺪق " ﺷﻤﻮل اﻻﺳ ﺘﻤﺎرة ﻟﻜ ﻞ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﺪﺧﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬ووﺿﻮح ﻓﻘﺮاﺗﻬﺎ وﻣﻔﺮداﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﺛﺎﻧﻴ ﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ" )ﻋﺒﻴ ﺪات وﺁﺧ ﺮون ‪٢٠٠١‬م‪ ،‬ص ‪.(١٧٩‬‬
‫وﻗﺪ ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﺪق أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‪:‬‬
‫اﻟﺼﺪق اﻟﻈﺎهﺮي ﻟﻸداة )ﺻﺪق اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ(‪:‬‬
‫ﻗ ﺎم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﺑﻌ ﺮض أداة اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓ ﻲ ﺻ ﻮرﺗﻬﺎ اﻷوﻟﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪد آﺒﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ‪ ،‬وﻧﻈﺮا ﻟﺘﻌﺪد ﻣﺠﺎﻻت وﺟﻮاﻧ ﺐ أداة اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓﻘ ﺪ ﺣ ﺮص اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺗﻨﻮع ﺗﺨﺼﺼﺎت اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ ﻟﺘﺸﻤﻞ‪ -:‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﺤﻮث‪ ،‬اﻹﺣ ﺼﺎء‪،‬‬
‫اﻟﻌﻠ ﻮم اﻟ ﺸﺮﻃﻴﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺟﻬ ﺎت ﻋﺪﻳ ﺪة‪ :‬ﺟﺎﻣﻌ ﺔ اﻟﻤﻠ ﻚ ﺳ ﻌﻮد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻧ ﺎﻳﻒ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠ ﻮم اﻷﻣﻨﻴ ﺔ‪ ،‬ﻣﻌﻬ ﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ‪ ،‬إﻟ ﻰ ﺟﺎﻧ ﺐ ﺟﻬ ﺎت أﺧ ﺮى‪ .‬وﻳﻮﺿ ﺢ‬

‫‪١١٢‬‬
‫اﻟﻤﻠﺤ ﻖ رﻗ ﻢ )‪ (٢‬أﺳ ﻤﺎء اﻟﻤﺤﻜﻤ ﻴﻦ اﻟ ﺬﻳﻦ ﻗ ﺎﻣﻮا ﻣ ﺸﻜﻮرﻳﻦ ﺑﺘﺤﻜ ﻴﻢ أداة اﻟﺪراﺳ ﺔ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ إﺑﺪاء ﺁراﺋﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺪى ﻣﻼﺋﻤ ﺔ اﻟﻌﺒ ﺎرات ﻟﻘﻴ ﺎس ﻣ ﺎ‬
‫وﺿﻌﺖ ﻵﺟﻠﺔ‪ ،‬وﻣﺪى وﺿﻮح ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻌﺒﺎرات وﻣﺪى ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ آﻞ ﻋﺒﺎرة ﻟﻠﻤﺤ ﻮر‬
‫أو اﻟﺒﻌ ﺪ اﻟ ﺬي ﺗﻨﺘﻤ ﻲ إﻟﻴ ﻪ‪ ،‬وﻣ ﺪى آﻔﺎﻳ ﺔ اﻟﻌﺒ ﺎرات ﻟﺘﻐﻄﻴ ﺔ آ ﻞ ﻣﺤ ﻮر ﻣ ﻦ ﻣﺤ ﺎور‬
‫ﻣﺘﻐﻴ ﺮات اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ه ﺬا ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ اﻗﺘ ﺮاح ﻣ ﺎ ﻳﺮوﻧ ﻪ ﺿ ﺮورﻳﺎ ﻣ ﻦ‬
‫ﺗﻌ ﺪﻳﻞ ﺻ ﻴﺎﻏﺔ اﻟﻌﺒ ﺎرات‪ ،‬أو ﺣ ﺬﻓﻬﺎ‪ ،‬أو إﺿ ﺎﻓﺔ ﻋﺒ ﺎرات ﺟﺪﻳ ﺪة ﻻزﻣ ﺔ ﻷداة‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وآﺬﻟﻚ إﺑﺪاء ﺁراﺋﻬﻢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻷوﻟﻴ ﺔ )اﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ‬
‫واﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ﺔ( اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺒﺤ ﻮﺛﻴﻦ‪ ،‬إﻟ ﻰ اﺳ ﺘﺨﺪام ﻣﻘﻴ ﺎس ﻟﻴﻜ ﺮت‪ .‬وﺗﺮآ ﺰت‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻧﺘﻘ ﺎد ﻃ ﻮل اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ ﺣﻴ ﺚ آﺎﻧ ﺖ ﻓ ﻲ ﺻ ﻮرﺗﻬﺎ اﻷوﻟ ﻰ‬
‫آﺒﻴﺮة وﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻋﺒﺎرات ﻋﺪﻳﺪة وﻣﻜﺮرة ﺗﺤﺖ اﻟﻤﺤﺎور‪ ،‬إﻟ ﻰ ﺟﺎﻧ ﺐ أن ﺑﻌ ﺾ‬
‫اﻟﻤﺤﻜﻤ ﻴﻦ ﻗ ﺪ ﻧ ﺼﺤﻮا ﺑ ﻀﺮورة ﺗﻘﻠ ﻴﺺ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻌﺒ ﺎرات ﻣ ﻦ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻤﺤ ﺎور‪،‬‬
‫وإﺿﺎﻓﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﺒﺎرات إﻟﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺤﺎور‪.‬‬

‫واﺳ ﺘﻨﺎدا إﻟ ﻰ اﻟﻤﻼﺣﻈ ﺎت واﻟﺘﻮﺟﻴﻬ ﺎت اﻟﺘ ﻲ أﺑ ﺪاهﺎ اﻟﻤﺤﻜﻤ ﻮن‪ ،‬ﻗ ﺎم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ‬
‫ﺑ ﺈﺟﺮاء اﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت اﻟﺘ ﻲ اﺗﻔ ﻖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻣﻌﻈ ﻢ اﻟﻤﺤﻜﻤ ﻴﻦ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﻢ ﺗﻌ ﺪﻳﻞ ﺻ ﻴﺎﻏﺔ‬
‫ﺑﻌ ﺾ اﻟﻌﺒ ﺎرات‪ ،‬وﺣ ﺬف اﻟ ﺒﻌﺾ اﻵﺧ ﺮ ﻣﻨﻬ ﺎ‪ .‬وﺑﻠ ﻎ ﻋ ﺪد ﻋﺒ ﺎرات اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺻ ﻮرﺗﻬﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴ ﺔ آﻤ ﺎ ذآ ﺮ )‪ (٥‬أﺳ ﺌﻠﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴ ﺮات اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ﺔ‪(٤١) ،‬‬
‫ﻋﺒ ﺎرة ﻟﻤﺤ ﺎور اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ .‬وﻳﻮﺿ ﺢ اﻟﻤﻠﺤ ﻖ رﻗ ﻢ ) ‪ (١‬اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ ﻓ ﻲ ﺻ ﻮرﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺼﺪق اﻟﺒﻨﺎﺋﻲ ) اﻻﺗﺴﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ ( ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﻟﺼﺪق اﻟﻈﺎهﺮي ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ ﻗ ﺎم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﺳ ﺘﻄﻼﻋﻴﺔ ﻋ ﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻗﻮاﻣﻬ ﺎ )‪ (٣٠‬ﻣ ﻦ اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬

‫‪١١٣‬‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺪى اﻻﺗ ﺴﺎق اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ‬
‫ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺴﺎب ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﺮﺳ ﻮن ﺑ ﻴﻦ درﺟ ﺔ آ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة ﻣ ﻦ‬
‫ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر واﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ﺬي ﺗﻨﺘﻤ ﻲ إﻟﻴ ﺔ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻌﺒ ﺎرة‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻟﻜ ﻞ ﻣﺤ ﻮر ﻣ ﻦ ﻣﺤ ﺎور اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ .‬وﻳﻮﺿ ﺢ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪( ٦-٣‬‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﺮﺳﻮن ﻟﻠﻤﺤ ﻮر اﻷول واﻟﺨ ﺎص ﺑ ـ "واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ‬
‫ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ"‪.‬‬

‫ﺟﺪول)‪( ١-٣‬‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ درﺟﺎت ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر اﻷول ﻣﻊ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬا‬
‫اﻟﻤﺤﻮر‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫‪** ٠٫٧٠٨‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪** ٠٫٥٧٠‬‬ ‫‪١‬‬
‫‪** ٠٫٧٧١‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪* ٠٫٣٩٠‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪** ٠٫٨٢٦‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪** ٠٫٥٢٤‬‬ ‫‪٣‬‬
‫‪** ٠٫٦٤٦‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪** ٠٫٦٥٠‬‬ ‫‪٤‬‬
‫‪** ٠٫٧٢١‬‬ ‫‪٥‬‬
‫* دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠٥‬‬
‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠١‬‬

‫ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٦-٣‬أن ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط ﺑ ﻴﻦ درﺟ ﺔ آ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة‬

‫واﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﻴ ﺔ ﻟﺠﻤﻴ ﻊ ﻋﺒ ﺎرات ﻣﺤ ﻮر " واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ " ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻗ ﺪ ﺗﺮاوﺣ ﺖ ﺑ ﻴﻦ )‪ (٠٫٨٢٦‬ﻓ ﻲ ﺣ ﺪهﺎ‬

‫‪١١٤‬‬
‫اﻷﻋﻠﻰ أﻣﺎ اﻟﻌﺒﺎرة رﻗ ﻢ )‪ ،(٨‬وﺑ ﻴﻦ )‪ (٠٫٣٩٠‬ﻓ ﻲ ﺣ ﺪهﺎ اﻷدﻧ ﻰ أﻣ ﺎم اﻟﻌﺒ ﺎرة رﻗ ﻢ‬
‫)‪ ،(٢‬وأن ﺟﻤﻴ ﻊ ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط داﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ )‪(٠٫٠١‬‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ (٢‬ﻓﻬ ﻲ دال إﺣ ﺼﺎﺋﻴًﺎ ﻋﻨ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ )‪ ، (٠٫٠٥‬ﻣﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺸﻴﺮ إﻟﻰ اﻻﺗﺴﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺑﻴﻦ ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر اﻷول‪.‬‬
‫أﻣ ﺎ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٧-٣‬ﻓﻴﻮﺿ ﺢ ﻣﻌ ﺎﻣﻼت ارﺗﺒ ﺎط ﺑﻴﺮﺳ ﻮن ﻟﻠﻤﺤ ﻮر اﻟﺜ ﺎﻧﻲ‬
‫واﻟﺨﺎص ﺑـ "ﻣﺪى ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ "‪.‬‬
‫ﺟﺪول)‪( ٢-٣‬‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ درﺟﺎت ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻊ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬا‬
‫اﻟﻤﺤﻮر‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫‪** ٠٫٧٨٦‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪** ٠٫٦٣٨‬‬ ‫‪١‬‬
‫‪** ٠٫٨٦٩‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪** ٠٫٧٩١‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪** ٠٫٦٣٦‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪** ٠٫٨٢٢‬‬ ‫‪٣‬‬
‫‪** ٠٫٧٣٣‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪** ٠٫٧٤٥‬‬ ‫‪٤‬‬
‫‪** ٠٫٦٦٠‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪** ٠٫٨٤٥‬‬ ‫‪٥‬‬
‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠١‬‬

‫ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٧-٣‬أن ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط ﺑ ﻴﻦ درﺟ ﺔ آ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة‬

‫واﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﺒﺎرات ﻣﺤﻮر" ﻣﺪى ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ " ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻗ ﺪ ﺗﺮاوﺣ ﺖ ﺑ ﻴﻦ )‪ (٠٫٨٦٩‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺣﺪهﺎ اﻷﻋﻠﻰ أﻣﺎ اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ ،(٧‬وﺑﻴﻦ )‪ (٠٫٦٣٦‬ﻓﻲ ﺣ ﺪهﺎ اﻷدﻧ ﻰ أﻣ ﺎم اﻟﻌﺒ ﺎرة‬

‫‪١١٥‬‬
‫رﻗﻢ )‪ ،(٨‬وﻳﻼﺣﻆ أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒﺎط اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر أآﺒﺮ ﻣﻦ ﻣﻌ ﺎﻣﻼت‬
‫اﻻرﺗﺒﺎط اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺤﻮر اﻷول‪ ،‬ﺳ ﻮاء ﻓ ﻲ اﻟﺤ ﺪ اﻷدﻧ ﻰ أو اﻷﻋﻠ ﻰ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﻳﻼﺣ ﻆ‬
‫أن ﺟﻤﻴ ﻊ ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻬ ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر داﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪ ،(٠٫٠١‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﻴﺮ إﻟﻰ اﻻﺗﺴﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺑﻴﻦ ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ (٨-٣‬ﻓﻴﻮﺿﺢ ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﺮﺳﻮن ﻟﻠﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫واﻟﺨﺎص ﺑـ "ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم"‪.‬‬
‫ﺟﺪول)‪( ٣-٣‬‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ درﺟﺎت ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻊ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬا‬
‫اﻟﻤﺤﻮر‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫‪** ٠٫٧٣٠‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪** ٠٫٨٢٨‬‬ ‫‪١‬‬
‫‪** ٠٫٧٤٦‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪** ٠٫٨٧٩‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪** ٠٫٨٢٨‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪** ٠٫٧٧٨‬‬ ‫‪٣‬‬
‫‪** ٠٫٨٥٣‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪** ٠٫٨٩٧‬‬ ‫‪٤‬‬
‫‪** ٠٫٨٣٤‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫‪** ٠٫٨٦٦‬‬ ‫‪٥‬‬
‫‪** ٠٫٨٨٠‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪** ٠٫٧٩٥‬‬ ‫‪٦‬‬
‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠١‬‬

‫ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٨-٣‬أن ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط ﺑ ﻴﻦ درﺟ ﺔ آ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة‬

‫واﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﻜﻠﻴ ﺔ ﻟﺠﻤﻴ ﻊ ﻋﺒ ﺎرات ﻣﺤ ﻮر" ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم " ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻗ ﺪ‬
‫ﺗﺮاوﺣﺖ ﺑ ﻴﻦ)‪ (٠٫٨٩٧‬ﻓ ﻲ ﺣ ﺪهﺎ اﻷﻋﻠ ﻰ أﻣ ﺎ اﻟﻌﺒ ﺎرة رﻗ ﻢ )‪ ،(٤‬وﺑ ﻴﻦ )‪(٠٫٧٣٠‬‬

‫‪١١٦‬‬
 ‫ﻓﻲ ﺣ ﺪهﺎ اﻷدﻧ ﻰ أﻣ ﺎم اﻟﻌﺒ ﺎرة رﻗ ﻢ )‪ ،(٧‬وﻳﻼﺣ ﻆ أن ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺑﻬ ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﻤﺤﻮر اﻷول وﺑ ﺎﻟﻤﺤﻮر‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻓﻲ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ أو اﻷﻋﻠﻰ‪ ،‬آﻤﺎ ﻳﻼﺣ ﻆ أن ﺟﻤﻴ ﻊ ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر داﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ )‪ ،(٠٫٠١‬ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ‬
‫اﻻﺗﺴﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺑﻴﻦ ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ‪.‬‬
‫واﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ (٩-٣‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﺮﺳﻮن ﻟﻠﻤﺤﻮر اﻟﺮاﺑﻊ واﻟﺨﺎص ﺑـ "‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ‬
‫ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم"‪.‬‬
‫ﺟﺪول)‪( ٤-٣‬‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ درﺟﺎت ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺮاﺑﻊ ﻣﻊ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬا‬
‫اﻟﻤﺤﻮر‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫‪** ٠٫٦٩٦‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪* ٠٫٤٠٥‬‬ ‫‪١‬‬
‫‪** ٠٫٦١٤‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪** ٠٫٥٠٣‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪** ٠٫٦٥٤‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪** ٠٫٤٣٢‬‬ ‫‪٣‬‬
‫‪** ٠٫٧٤٩‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪** ٠٫٧٠٩‬‬ ‫‪٤‬‬
‫‪** ٠٫٦٩٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪** ٠٫٥٩٦‬‬ ‫‪٥‬‬
‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠١‬‬ ‫* دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠٥‬‬

‫ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٩-٣‬أن ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط ﺑ ﻴﻦ درﺟ ﺔ آ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة‬

‫واﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﻜﻠﻴ ﺔ ﻟﺠﻤﻴ ﻊ ﻋﺒ ﺎرات ﻣﺤ ﻮر "اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل واﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﻮل دون ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ اﻷداء ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم" ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻗ ﺪ‬
‫ﺗﺮاوﺣﺖ ﺑﻴﻦ )‪ (٠٫٧٤٩‬ﻓﻲ ﺣ ﺪهﺎ اﻷﻋﻠ ﻰ أﻣ ﺎ اﻟﻌﺒ ﺎرة رﻗ ﻢ )‪ ،(٩‬وﺑ ﻴﻦ )‪(٠٫٤٠٥‬‬

‫‪١١٧‬‬
‫ﻓ ﻲ ﺣ ﺪهﺎ اﻷدﻧ ﻰ أﻣ ﺎم اﻟﻌﺒ ﺎرة رﻗ ﻢ )‪ ،(١‬وأن ﺟﻤﻴ ﻊ ﻣﻌ ﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒ ﺎط داﻟ ﺔ‬
‫إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ )‪ (٠٫٠١‬ﻓﻴﻤ ﺎ ﻋ ﺪا اﻟﻌﺒ ﺎرة رﻗ ﻢ )‪ (١‬ﻓﻬ ﻲ داﻟ ﺔ‬
‫إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ )‪ ، (٠٫٠٥‬ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ اﻻﺗ ﺴﺎق اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺮاﺑﻊ‪.‬‬

‫)‪ (٣-٣-٣‬ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫أﻣﺎ ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ ) اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ( ﻓﻴﻌﻨﻲ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن اﻹﺟﺎﺑﺔ ﺳﺘﻜﻮن واﺣﺪة‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻟﻮ ﺗﻜﺮر ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﺷﺨﺎص ذاﺗﻬﻢ ) اﻟﻌﺴﺎف‪١٩٩٥ ،‬م‪ ،‬ص ‪،( ٤٣٠‬‬
‫وﻟﻘﻴﺎس ﻣﺪى ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ )اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ( اﺳﺘﺨﺪم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻌﺎدﻟﺔ أﻟﻔﺎ آﺮوﻧﺒﺎخ‬
‫)‬
‫ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻃﺒﻘﺖ‬ ‫))‪(Cronbach's Alpha (α‬‬
‫اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻻﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ اﻟﻤﺴﺤﻮﺑﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻟﻘﻴﺎس اﻟﺼﺪق اﻟﺒﻨﺎﺋﻲ واﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻜﻮﻧﺖ ﻣﻦ )‪ (٣٠‬ﻣﻔﺮدة ﻣﻦ اﻟﻀﺒﺎط اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ .‬واﻟﺠﺪول رﻗﻢ‬
‫)‪ (١٠-٣‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺤﻮر ﻣﻦ ﻣﺤﺎور أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫)اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ(‪.‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٥-٣‬‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺜﺒﺎت ﻹﺑﻌﺎد أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ أﻟﻔﺎ آﺮوﻧﺒﺎخ‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﺪد‬
‫اﻟﻤﺤﺎور‬ ‫م‬
‫اﻟﺜﺒﺎت‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرات‬
‫واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬
‫‪٠٫٨٣‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١‬‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﻣﺪى ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪٠٫٩٠‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢‬‬
‫اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‬

‫‪١١٨‬‬
 ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪٠٫٩٦‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٣‬‬
‫وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻲ‬
‫‪٠٫٨١‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ﺗﺤﻮل دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪٠٫٩٤‬‬ ‫‪٤١‬‬ ‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫وﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (١٠-٣‬أن ﻣﻌﺎﻣ ﻞ ﺛﺒ ﺎت أداة اﻟﺪراﺳ ﺔ )ﻣﻌﺎﻣ ﻞ أﻟﻔ ﺎ‬

‫آﺮوﻧﺒﺎخ( ﻗﺪ ﺗﺮاوح ﺑﻴﻦ )‪ (٠٫٨١‬أﻣﺎم ﺟﻤﻴ ﻊ ﻋﺒ ﺎرات ﻣﺤ ﻮر" اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم "‪،‬‬
‫وهﻮ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﻣﺮﺗﻔﻊ‪ ،‬وﺑﻴﻦ )‪ (٠٫٩٦‬أﻣﺎ ﺟﻤﻴﻊ ﻋﺒ ﺎرات ﻣﺤ ﻮر" ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌ ﺎم " ‪ ،‬وه ﻮ ﻣﻌﺎﻣ ﻞ ﻣﺮﺗﻔ ﻊ ﺟ ﺪًا ) ‪ ،( ١‬آﻤ ﺎ أن ﻣﻌﺎﻣ ﻞ ﺛﺒ ﺎت أداة اﻟﺪراﺳ ﺔ‬
‫) ﻣﻌﺎﻣ ﻞ أﻟﻔ ﺎ آﺮوﻧﺒ ﺎخ( ﻟﺠﻤﻴ ﻊ ﻋﺒ ﺎرات اﻟﻤﺤ ﺎور )اﻻﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﻌ ﺎم ﻟ ﻸداة( آ ﺎن‬
‫)‪ (٠٫٩٤‬وهﻮ ﻣﺮﺗﻔﻊ ﺟﺪاً‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ ﺛﺒ ﺎت اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗ ﺴﻔﺮ ﻋﻨﻬ ﺎ‬
‫هﺬﻩ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪.‬‬

‫وﻧ ﺴﺘﺨﻠﺺ ﻣﻤ ﺎ ﺳ ﺒﻖ أن أداة اﻟﻘﻴ ﺎس )اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ(‪ ،‬ﺻ ﺎدﻗﺔ ﻓ ﻲ ﻗﻴ ﺎس ﻣ ﺎ وﺿ ﻌﺖ‬

‫ﻟﻘﻴﺎﺳ ﻪ‪ ،‬آﻤ ﺎ أﻧﻬ ﺎ ﺛﺎﺑﺘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﺟﻴ ﺪة ﺟ ﺪا‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳﺆهﻠﻬ ﺎ ﻟﺘﻜ ﻮن أداة ﻗﻴ ﺎس ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ‬
‫وﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﺜﻘﺔ‪.‬‬

‫)‪ : (٢‬وﻓﻘﺎ ﻟﻤﺎ ورد ﻓﻲ آﺘﺎب )ﻓﻬﻤﻲ‪ (٥٩ ،٢٠٠٥ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻘﻴﺎس اﻟﺜﺎﺑﺖ هﻮ اﻟﺬي ﻳﻜﻮن ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت ﻓﻴﻪ أآﺜ ﺮ‬
‫ﻣﻦ )‪.(٠٫٧٥‬‬

‫‪١١٩‬‬
 ‫)‪ (٤-٣‬ﺧﻄﻮات ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﺪق أداة اﻟﺪراﺳﺔ وﺛﺒﺎﺗﻬﺎ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻟﻌﻴﻨ ﺔ اﻻﺳ ﺘﻄﻼﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺗ ﻢ‬
‫إﻋﺪادهﺎ ﻓﻲ ﺻﻮرﺗﻬﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺎ ﻋﻠ ﻰ أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟ ﻀﺒﺎط‬
‫اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ .‬وﻗ ﺪ اﺳ ﺘﻐﺮق اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺪراﺳ ﻲ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ‬
‫‪١٤٢٧/٢٦‬هـ وﺗﻢ وﻓﻖ اﻹﺟﺮاءات )اﻟﺨﻄﻮات( اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺣﺼﻞ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺎب ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴ ﺔ‬
‫ﻳﻔﻴ ﺪ ارﺗﺒ ﺎط اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﺑﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻓ ﻲ آﻠﻴ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﻌﻠﻴ ﺎ – ﻗ ﺴﻢ‬
‫اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ اﻟﺠﻬ ﺎت اﻟﻤﺨﺘ ﺼﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣﻴ ﺪاﻧﻴًﺎ ﻋﻠ ﻰ‬ ‫‪-‬‬
‫أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ اﻟﻀﺒﺎط اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫)‪ (٥-٣‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪:‬‬

‫ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ أه ﺪاف اﻟﺪراﺳ ﺔ وﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ ﺗﺠﻤﻴﻌﻬ ﺎ‪ ،‬ﻓﻘ ﺪ ﺗ ﻢ اﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺤ ﺰم اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠ ﻮم‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪ Statistical Package for Social Sciences‬واﻟﺘ ﻲ ﻳﺮﻣ ﺰ ﻟﻬ ﺎ‬
‫اﺧﺘ ﺼﺎرًا ﺑ ﺎﻟﺮﻣﺰ )‪ ،(SPSS‬وﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﻠ ﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻗ ﺎم‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗ ﻢ ﺗﺮﻣﻴ ﺰ وإدﺧ ﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت إﻟ ﻰ اﻟﺤﺎﺳ ﺐ اﻵﻟ ﻲ‪ ،‬وﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻃ ﻮل ﺧﻼﻳ ﺎ ﻣﻘﻴ ﺎس‬
‫ﻟﻴﻜ ﺮت اﻟﺨﻤﺎﺳ ﻲ ) اﻟﺤ ﺪود اﻟ ﺪﻧﻴﺎ واﻟﻌﻠﻴ ﺎ ( اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ ﻣﺤ ﺎور اﻟﺪراﺳ ﺔ‬
‫اﻟﺨﻤ ﺲ‪ ،‬ﺗ ﻢ ﺣ ﺴﺎب اﻟﻤ ﺪى ) ‪ ،(٤=١-٥‬ﺛ ﻢ ﺗﻘ ﺴﻴﻤﻪ ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪد ﺧﻼﻳ ﺎ اﻟﻤﻘﻴ ﺎس‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻃﻮل اﻟﺨﻠﻴﺔ اﻟﺼﺤﻴﺢ أي ) ‪ (٠٫٨٠ =٥/٤‬ﺑﻌ ﺪ ذﻟ ﻚ ﺗ ﻢ إﺿ ﺎﻓﺔ‬
‫ه ﺬﻩ اﻟﻘﻴﻤ ﺔ إﻟ ﻰ اﻗ ﻞ ﻗﻴﻤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻘﻴ ﺎس ) أو ﺑﺪاﻳ ﺔ اﻟﻤﻘﻴ ﺎس وه ﻲ اﻟﻮاﺣ ﺪ‬

‫‪١٢٠‬‬
‫اﻟﺼﺤﻴﺢ( وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺤﺪ اﻷﻋﻠ ﻰ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﺨﻠﻴ ﺔ‪ ،‬وهﻜ ﺬا أﺻ ﺒﺢ ﻃ ﻮل اﻟﺨﻼﻳ ﺎ‬
‫آﻤﺎ ﻳﻠﻲ) اﻟﻌﻤﺮ‪٢٠٠٢ ،‬م‪ ،‬ص ‪:( ٣٢٢‬‬
‫ﻣﻦ ‪ ١‬إﻟﻰ ‪ ١٫٨٠‬ﻳﻤﺜ ﻞ )ﻻ أواﻓ ﻖ ﻣﻄﻠﻘ ًﺎ أو ﻻ ﺗﺤﻘ ﻖ( ﻧﺤ ﻮ آ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة‬ ‫‪-‬‬
‫ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺤﻮر اﻟﻤﺮاد ﻗﻴﺎﺳﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬أآﺒﺮ ﻣﻦ ‪ ١٫٨٠‬وﺣﺘﻰ ‪) ٢٫٦٠‬ﻻ أواﻓﻖ أو ﺗﺤﻘﻖ ﺑﺪرﺟﺔ ﺿ ﻌﻴﻔﺔ( ﻧﺤ ﻮ‬
‫آﻞ ﻋﺒﺎرة ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺤﻮر اﻟﻤﺮاد ﻗﻴﺎﺳﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬أآﺒﺮ ﻣﻦ ‪ ٢٫٦٠‬وﺣﺘﻰ ‪) ٣٫٤٠‬ﻣﺤﺎﻳ ﺪ أو ﺗﺤﻘ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻣﺘﻮﺳ ﻄﺔ( ﻧﺤ ﻮ‬
‫آﻞ ﻋﺒﺎرة ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺤﻮر اﻟﻤﺮاد ﻗﻴﺎﺳﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬أآﺒﺮ ﻣﻦ ‪ ٣٫٤٠‬وﺣﺘﻰ ‪ ٤٫٢٠‬ﻳﻤﺜﻞ )أواﻓﻖ أو ﺗﺤﻘﻖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻧﺤ ﻮ‬
‫آﻞ ﻋﺒﺎرة ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺤﻮر اﻟﻤﺮاد ﻗﻴﺎﺳﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬أآﺒﺮ ﻣﻦ ‪ ٤٫٢٠‬وﺣﺘﻰ ‪ ٥‬ﻳﻤﺜﻞ )أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣًﺎ أو ﺗﺤﻘﻖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺟﺪًا(‬
‫ﻧﺤﻮ آﻞ ﻋﺒﺎرة ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺤﻮر اﻟﻤﺮاد ﻗﻴﺎﺳﻪ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺗ ﻢ ﺣ ﺴﺎب اﻟﺘﻜ ﺮارات واﻟﻨ ﺴﺐ اﻟﻤﺌﻮﻳ ﺔ ﻟﻠﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺼﻔﺎت اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ‬
‫ﻟﻤﻔﺮدات اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاده ﺎ ﺗﺠ ﺎﻩ ﻋﺒ ﺎرات اﻟﻤﺤ ﺎور اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻣﻌﺎﻣ ﻞ ارﺗﺒ ﺎط ﺑﻴﺮﺳ ﻮن " ر" )‪( Pearson Correlation Coefficient‬‬
‫ﺑﻴﻦ درﺟﺔ آﻞ ﻋﺒ ﺎرة واﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﻜﻠﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺤ ﻮر اﻟ ﺬي ﺗﻨﺘﻤ ﻲ إﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻟﺘﻘ ﺪﻳﺮ‬
‫اﻻﺗﺴﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ )اﻟﺼﺪق اﻟﺒﻨﺎﺋﻲ(‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻣﻌﺎﻣ ﻞ ارﺗﺒ ﺎط " أﻟﻔ ﺎ آﺮوﻧﺒ ﺎخ ‪ " Alpha Cronbach‬؛ ﻟﻘﻴ ﺎس ﺛﺒ ﺎت أداة‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ ‪ Mean‬وذﻟﻚ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣ ﺪى ارﺗﻔ ﺎع أو اﻧﺨﻔ ﺎض اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت‬
‫أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋ ﻦ آ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة ﻣ ﻦ ﻋﺒ ﺎرات ﻣﺘﻐﻴ ﺮات اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ‬

‫‪١٢١‬‬
‫اﻟﻌﻠ ﻢ ﺑﺄﻧ ﻪ ﻳﻔﻴ ﺪ ﻓ ﻲ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﻌﺒ ﺎرات ﺣ ﺴﺐ أﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﺣ ﺴﺎﺑﻲ )آ ﺸﻚ‪،‬‬
‫‪١٩٩٦‬م‪ .(٨٩ :‬ﻋﻠﻤﺎ ﺑﺄن ﺗﻔﺴﻴﺮ ﻣﺪى اﻻﺳﺘﺨﺪام أو ﻣﺪى اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﺒ ﺎرة‬
‫ﻳﺘﻢ آﻤﺎ ﺳﺒﻖ وأن أوﺿﺤﻨﺎﻩ ﻓﻲ اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺮﺟﻊ اﻟﻌﻤﺮ‪.‬‬
‫‪ .٦‬اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤ ﺴﺎﺑﻲ اﻟﻤ ﻮزون )اﻟﻤ ﺮﺟﺢ( ‪ ، Weighted Mean‬وذﻟ ﻚ ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ‬
‫ﻣ ﺪى ارﺗﻔ ﺎع أو اﻧﺨﻔ ﺎض اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟﻤﺤ ﺎور اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ‬
‫)ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﻌﺒﺎرات(‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ ﺑﺄﻧ ﻪ ﻳﻔﻴ ﺪ ﻓ ﻲ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﻤﺤ ﺎور ﺣ ﺴﺐ‬
‫أﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻮزون ﻣﺮﺟﺢ )ﻓﻬﻤﻲ‪٢٠٠٥ ،‬م‪.(١٧٨ :‬‬
‫‪ .٧‬ﺗ ﻢ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻻﻧﺤ ﺮاف اﻟﻤﻌﻴ ﺎري )‪ (Standard Deviation‬ﻟﻠﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣ ﺪى اﻧﺤ ﺮاف اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻟﻜ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة ﻣ ﻦ ﻋﺒ ﺎرات ﻣﺘﻐﻴ ﺮات‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ وﻟﻜﻞ ﻣﺤﻮر ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻋ ﻦ ﻣﺘﻮﺳ ﻄﻬﺎ اﻟﺤ ﺴﺎﺑﻲ‪ .‬وﻳﻼﺣ ﻆ‬
‫أن اﻻﻧﺤ ﺮاف اﻟﻤﻌﻴ ﺎري ﻳﻮﺿ ﺢ اﻟﺘ ﺸﺘﺖ ﻓ ﻲ اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻟﻜ ﻞ‬
‫ﻋﺒ ﺎرة ﻣ ﻦ ﻋﺒ ﺎرات ﻣﺘﻐﻴ ﺮات اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ ﺟﺎﻧ ﺐ اﻟﻤﺤ ﺎور اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤ ﺎ‬
‫اﻗﺘﺮﺑ ﺖ ﻗﻴﻤﺘ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟ ﺼﻔﺮ آﻠﻤ ﺎ ﺗﺮآ ﺰت اﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت واﻧﺨﻔ ﺾ ﺗ ﺸﺘﺘﻬﺎ ﺑ ﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻘﻴﺎس )إذا آﺎن اﻻﻧﺤ ﺮاف اﻟﻤﻌﻴ ﺎري أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻮاﺣ ﺪ اﻟ ﺼﺤﻴﺢ ﻓﻴﻌﻨ ﻲ ﺗﺮآ ﺰ‬
‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت وﻋ ﺪم ﺗ ﺸﺘﺘﻬﺎ‪ ،‬أﻣ ﺎ إذا آ ﺎن اﻻﻧﺤ ﺮاف اﻟﻤﻌﻴ ﺎري واﺣ ﺪ ﺻ ﺤﻴﺢ أو‬
‫أﻋﻠ ﻰ ﻓﻴﻌﻨ ﻲ ﻋ ﺪم ﺗﺮآ ﺰ اﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت وﺗ ﺸﺘﺘﻬﺎ(‪ ،‬ﻋﻠﻤ ًﺎ ﺑﺄﻧ ﻪ ﻳﻔﻴ ﺪ ﻓ ﻲ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ‬
‫اﻟﻌﺒ ﺎرات ﺣ ﺴﺐ اﻟﻤﺘﻮﺳ ﻂ اﻟﺤ ﺴﺎﺑﻲ ﻟ ﺼﺎﻟﺢ أﻗ ﻞ ﺗ ﺸﺘﺖ ﻋﻨ ﺪ ﺗ ﺴﺎوي اﻟﻤﺘﻮﺳ ﻂ‬
‫اﻟﻤﺮﺟﺢ )ﺣﺴﻦ وﺁﺧﺮون‪٢٠٠٢ ،‬م‪.(١١٥ :‬‬
‫‪ .٨‬ﺗﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺎ إذا آﺎﻧ ﺖ اﻟﻤﺘﻮﺳ ﻂ اﻟﺤ ﺴﺎﺑﻲ ﻟﻠﻌﺒ ﺎرة‬
‫أو اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ اﻟﻤﺮﺟﺢ ﻟﻜﻞ ﻣﺤﻮر ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻳﻔﻮق اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪٤‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨﻮي أي أآﺜﺮ ﻣﻦ ‪ %٨٠‬ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻣﻦ أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴ ﻞ إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫وﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺟ ﺪاً‪ ،‬أﻣ ﺎ ﻳﻔ ﻮق اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪ ٣٫٥‬ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨ ﻮي أي أآﺜ ﺮ ﻣ ﻦ ‪%٧٠‬‬

‫‪١٢٢‬‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ وﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة‪ ،‬أﻣ ﺎ ﻳﻔ ﻮق اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪٣‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨﻮي أي أآﺜﺮ ﻣﻦ ‪ %٦٠‬ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻞ إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‪،‬‬
‫أﻣﺎ ﻳﺴﺎوي اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ٣‬ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨﻮي أي أن أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟ ﻰ اﻟﺤﻴﺎدﻳ ﺔً‪،‬‬
‫أﻣ ﺎ ﻳﻘ ﻞ ﻋ ﻦ اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪ ٣‬ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨ ﻮي أي أن أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ ﻋ ﺪم‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ .٩‬اﺳﺘﺨﺪام اﺧﺘﺒﺎر )ت( أو اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻣﺴﺘﻘﻠﺘﻴﻦ‬
‫(‪ ،‬ﻟﺒﻴﺎن اﻟﻔﺮوق ذات اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫) ‪Independent-Samples T test‬‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ) واﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ ‪ ٠٫٠٥‬ﻓﺄﻗﻞ( ﻓﻲ ﺁراء أﻓﺮاد‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮر اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮات اﻷوﻟﻴﺔ )اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ( ﻟﻬﻢ واﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﻴﻦ‬
‫‪ONE-WAY‬‬ ‫‪ .١٠‬ﺗﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﺧﺘﺒﺎر )ف( أو ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي )‬
‫‪ ،( ANOVA‬ﻟﺒﻴﺎن اﻟﻔﺮوق ذات اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ) واﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫دﻻﻟﺔ ‪ ٠٫٠٥‬ﻓﺄﻗﻞ( ﻓﻲ ﺁراء أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮر اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ‬
‫)اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ( ﻟﻬﻢ واﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ أآﺜﺮ ﻣﻦ وﺟﻬﻴﻦ ‪.‬‬

‫ﺗﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﺧﺘﺒﺎر ﺷﻴﻔﻴﻪ `‪ Scheffe‬اﻟﺒﻌﺪي ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﺻ ﺎﻟﺢ اﻟﻔ ﺮوق ذات‬ ‫‪.١١‬‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻷي ﻓﺌﺔ ﻣﻦ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻷوﻟﻴﺔ )اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ﺔ(‬
‫ﻷﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻬﻢ ﻋﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮات اﻟﺪراﺳﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ إذا ﺗﺒ ﻴﻦ‬
‫ﻣﻦ اﺧﺘﺒﺎر ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ أن هﻨ ﺎك ﻓﺮوﻗ ًﺎ ﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ‪ ،‬أﻣ ﺎ إذا ﻟ ﻢ ﻳﺘﺒ ﻴﻦ ﻣ ﻦ اﺧﺘﺒ ﺎر‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻳﻮﺟﺪ ﻓﺮوﻓﺎت ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻓﻼ داﻋ ﻲ ﻻﺳ ﺘﺨﺪام ه ﺬا اﻻﺧﺘﺒ ﺎر )ﻣ ﺮاد‪،‬‬
‫‪٢٠٠‬م ‪.(٢٩٤ :‬‬

‫‪١٢٣‬‬
 ‫)‪ (٦-٣‬ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺤﺪدت اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﻟﻤﺠﺎﻻت )اﻟﺤﺪود( اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺤﺪود اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻗﺘﺼﺮت ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﻋﻼﻗﺘﻬ ﺎ ﺑﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻟﺤﺪود اﻟﻤﻜﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫اﻗﺘ ﺼﺮت ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﺮﻳ ﺎض ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻟﺤﺪود اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻢ إﺟﺮاء هﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻣ ﻦ ﻣ ﺼﺎدرهﺎ‬
‫اﻷوﻟﻴ ﺔ واﻟﺜﺎﻧﻮﻳ ﺔ ﺧ ﻼل اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺪراﺳ ﻲ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم اﻟﺠ ﺎﻣﻌﻲ‬
‫‪١٤٢٧/١٤٢٦‬هـ‪.‬‬
‫راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬اﻟﺤﺪود اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪:‬‬
‫اﻗﺘﺼﺮ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻳ ﻀﺎف إﻟ ﻰ اﻟﺤ ﺪود اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ ﻣ ﺎ ﻳﻮاﺟ ﻪ اﻟﺒﺤ ﻮث ﻋ ﺎد ًة )ﺑ ﺸﻜﻞ ﻋ ﺎم( ﻣ ﻦ ﺑﻌ ﺾ‬
‫أوﺟﻪ اﻟﻘﺼﻮر ﻣﺜﻞ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻨﺪ ﻋﺪم ﺗﻤﺜﻴ ﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ ﺑ ﺸﻜﻞ آﺎﻣ ﻞ )ﺑ ﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ أﻧ ﻪ‬
‫ﺳﻮف ﻳﺘﺒ ﻊ اﻟﺨﻄ ﻮات اﻟﻌﻠﻤﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ذﻟ ﻚ(‪ ،‬وﻋ ﺪم اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠ ﺰم ﺑﻔﻬ ﻢ ﻣﻔ ﺮدات‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﺒﻨﻮد أداة ﺟﻤ ﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﺑ ﺸﻜﻞ آﺎﻣ ﻞ‪ ،‬وﻋ ﺪم إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ اﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ أن إﺟﺎﺑ ﺔ‬
‫ﻣﻔﺮدات اﻟﻌﻴﻨﺔ هﻲ اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺮوﻧﻬﺎ ‪ % ١٠٠‬ﺑﺎﻟﻔﻌ ﻞ )ﺑ ﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ اﻟﺨﻄ ﻮات‬
‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺳ ﻮف ﺗﺘﺒ ﻊ واﻟﺘ ﻲ ﻣ ﻦ ﺷ ﺄﻧﻬﺎ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺻ ﺪق وﺛﺒ ﺎت أداة ﺟﻤ ﻊ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت(‪.‬‬

‫‪١٢٤‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫)ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻔﺴﻴﺮهﺎ(‬
‫‪ .١‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷوﻟﻴﺔ ﻷﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺁراء واﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺁراء واﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟ ﺪور اﻟ ﺬي ﺳ ﻴﺆدﻳﻪ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺁراء واﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺁراء واﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺟﻬﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪.‬‬
‫‪ .٦‬دور اﻟﻤﺘﻐﻴ ﺮات اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ﺔ )اﻟﻌﻤ ﺮ‪ ،‬اﻟﺮﺗﺒ ﺔ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ‪،‬‬
‫ﻣﺪة اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ( ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤ ﻮ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪.‬‬

‫‪١٢٥‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻔﺴﻴﺮهﺎ‬

‫ﻳﺘﻨ ﺎول ه ﺬا اﻟﻔ ﺼﻞ ﻋ ﺮض اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ إﻟﻴﻬ ﺎ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺤﻴﺔ‬
‫وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻔﺴﻴﺮهﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺁراء )اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت( أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ )اﻟ ﻀﺒﺎط‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ( ﻧﺤﻮ واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﺣﺎﻟﻴ ًﺎ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ )اﻟﺘ ﺴﺎؤل اﻷول ﻣ ﻦ ﺗ ﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳ ﺔ(‪ .‬وآ ﺬﻟﻚ اﻟﺘﻌ ﺮف‬
‫ﻋﻠﻰ ﺁراء )اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت( أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ ﻣﺪى ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم )اﻟﺘ ﺴﺎؤل اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ﻣ ﻦ ﺗ ﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳ ﺔ(‪،‬‬
‫وآﺬﻟﻚ ﻧﺤﻮ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم )اﻟﺘ ﺴﺎؤل اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻣ ﻦ ﺗ ﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳ ﺔ(‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﻧﺤ ﻮ‬
‫أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت )اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﺮاﺑ ﻊ ﻣ ﻦ ﺗ ﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳ ﺔ(‪ .‬وﻗ ﺪ ﻗ ﺎم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ‬
‫ﻓ ﻲ ﺳ ﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜ ﺮارات واﻟﻨ ﺴﺐ اﻟﻤﺌﻮﻳ ﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺘﻮﺳ ﻂ اﻟﺤ ﺴﺎﺑﻲ‪،‬‬
‫واﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ اﻟﻤﺮﺟﺢ‪ ،‬واﻻﻧﺤﺮاف اﻟﻤﻌﻴﺎري‪ ،‬واﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻓﻲ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬
‫واﺣﺪة‪.‬‬
‫آﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎول هﺬا اﻟﻔﺼﻞ دراﺳﺔ اﻟﻔ ﺮوق )اﻻﺧﺘﻼﻓ ﺎت( ﻓ ﻲ اﻵراء واﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت ﻣ ﺎ‬
‫ﺑﻴﻦ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ درﺟﺔ إﺳﻬﺎم اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻓ ﻲ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻷداء ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم وﻣﻌﻮﻗ ﺎت ه ﺬﻩ اﻹﺳ ﻬﺎﻣﺎت ‪ -‬ﺑ ﺎﺧﺘﻼف‬
‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻬ ﻢ وه ﻲ‪ :‬اﻟﻌﻤ ﺮ‪ ،‬اﻟﺮﺗﺒ ﺔ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ‪،‬‬
‫ﻣﺪة اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ )اﻟﺘ ﺴﺎؤل اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻣ ﻦ ﺗ ﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳ ﺔ(‪ .‬وﻗ ﺪ ﻗ ﺎم‬
‫اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻓ ﻲ ﺳ ﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﺧﺘﺒ ﺎر )ت( ﻟﺪراﺳ ﺔ اﻻﺧﺘﻼﻓ ﺎت ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻣﺴﺘﻘﻠﺘﻴﻦ‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﺧﺘﺒﺎر ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ )اﺧﺘﺒﺎر ف( ﻟﺪراﺳﺔ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬
‫ﺑﻴﻦ أآﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻣﺴﺘﻘﻠﺘﻴﻦ‪.‬‬

‫‪١٢٦‬‬
 ‫وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻋﺮض ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻔﺴﻴﺮهﺎ‪:‬‬
‫‪ ١/٤‬ﺗﻮزﻳ ﻊ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﺮدة ﺑﺤ ﺴﺐ ﺑﻌ ﺾ اﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ‬
‫واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .١‬اﻟﻌﻤﺮ ﺑﺎﻟﺴﻨﻮات‪:‬‬

‫ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (١-٤‬واﻟ ﺸﻜﻞ اﻟﺒﻴ ﺎﻧﻲ رﻗ ﻢ )‪ (١-٤‬أن اﻟﻔﺌ ﺔ اﻟﻌﻤﺮﻳ ﺔ‬
‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ هﻲ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ) ﻣﻦ ‪ ٢٥‬إﻟ ﻰ أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ‪ ٣٥‬ﺳ ﻨﺔ(‬
‫إذ ﻣﺜﻠﻮا أآﺜﺮ ﻣﻦ ﻧﺼﻒ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪ (%٥٥٫٧‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬ﻳﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﻔﺌ ﺔ اﻟﻌﻤﺮﻳ ﺔ )ﻣ ﻦ ‪ ٣٥‬إﻟ ﻰ أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ‪ ٤٥‬ﺳ ﻨﺔ( ﺑﻨ ﺴﺒﺔ‬
‫)‪ (%٣٥٫٦‬ﻣ ﻦ اﻹﺟﻤ ﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺛ ﻢ ﺗ ﺄﺗﻲ اﻟﻔﺌ ﺔ اﻟﻌﻤﺮﻳ ﺔ )ﻣ ﻦ ‪ ٤٥‬ﺳ ﻨﺔ ﻓ ﺄآﺒﺮ( ﺑﻨ ﺴﺒﺔ‬
‫)‪ (%٦٫٢‬ﻣ ﻦ اﻹﺟﻤ ﺎﻟﻲ‪ ،‬أﻣ ﺎ أﻗ ﻞ اﻟﻨ ﺴﺐ ﻓﻜﺎﻧ ﺖ ﻷﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟ ﺬﻳﻦ ﺗﻘ ﻞ‬
‫أﻋﻤﺎرهﻢ ﻋﻦ ‪ ٢٥‬ﺳﻨﺔ إذا ﻣﺜﻠﻮا ﻣﺎ ﻧﺴﺒﺘﻪ )‪ (%٢٫٦‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(١-٤‬‬

‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ‬
‫ﻋﺪد أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‬
‫) اﻟﺘﻜﺮارات (‬
‫‪%٢٫٦‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٢٥‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪%٥٥٫٧‬‬ ‫‪١٠٨‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٢٥‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪%٣٥٫٦‬‬ ‫‪٦٩‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٣٥‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٤٥‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪%٦٫٢‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪ ٤٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺒﺮ‬
‫‪%١٠٠٫٠‬‬ ‫‪١٩٤‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬

‫‪١٢٧‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ )‪ -:(١-٣‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ‬
‫‪60‬‬

‫‪56‬‬
‫‪50‬‬

‫‪40‬‬

‫‪36‬‬
‫اﻟﻨﺴ ﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳ ﺔ‬

‫‪30‬‬

‫‪20‬‬

‫‪10‬‬

‫‪6‬‬
‫‪0‬‬
‫أﻗـﻞ ﻣﻦ ‪ ٢٥‬ﺳﻨـﺔ‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٣٥‬اﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪٤٥‬‬
‫ﻣﻦ ‪ ٢٥‬اﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪٣٥‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٤٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬

‫ﻓﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮ‬

‫‪ .٢‬اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪:‬‬

‫ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٢-٤‬واﻟ ﺸﻜﻞ اﻟﺒﻴ ﺎﻧﻲ رﻗ ﻢ )‪ (٢-٤‬أن ﻣﺆه ﻞ‬

‫"اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس" ه ﻮ اﻟﻤﺆه ﻞ اﻟ ﺸﺎﺋﻊ ﺑ ﻴﻦ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑﻨ ﺴﺒﺔ )‪ ،(%٧٢٫٢‬ﻳﻠ ﻲ‬
‫ذﻟﻚ ﻣﺆهﻞ "أﻗﻞ ﻣﻦ ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس واﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻜﻮن دﺑﻠﻮم ﺑﻌﺪ اﻟﺜ ﺎﻧﻮي أو ﺛﺎﻧﻮﻳ ﺔ ﻋﺎﻣ ﺔ أو‬
‫أﻗﻞ" ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%١٣٫٩‬وﺑ ﻨﻔﺲ اﻟﻨ ﺴﺒﺔ ﻳ ﺄﺗﻲ ﻣﺆه ﻞ " دراﺳ ﺎت ﻋﻠﻴ ﺎ واﻟ ﺬي ﻗ ﺪ ﻳﻜ ﻮن‬
‫دﺑﻠﻮم ﻋﺎﻟﻲ أو ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ أو دآﺘﻮراﻩ" ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪ (%١٣٫٩‬أﻳﻀﺎ ﻣ ﻦ إﺟﻤ ﺎﻟﻲ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٢-٤‬‬

‫‪١٢٨‬‬
 ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ ‪%‬‬ ‫ﻋﺪد أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ )اﻟﺘﻜﺮارات(‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬
‫‪%١٣٫٩‬‬ ‫‪٢٧‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬
‫‪%٧٢٫٢‬‬ ‫‪١٤٠‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬
‫‪%١٣٫٩‬‬ ‫‪٢٧‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ‬
‫‪%١٠٠٫٠‬‬ ‫‪١٩٤‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬

‫ﺷﻜﻞ )‪ -:(٢-٣‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬

‫‪80‬‬

‫‪72‬‬

‫‪60‬‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔاﻟﻤﺌﻮﻳﺔ‬

‫‪40‬‬

‫‪20‬‬

‫‪14‬‬ ‫‪14‬‬

‫‪0‬‬
‫أﻗﻞ ﻣﻦ ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬

‫‪ .٣‬ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪:‬‬

‫ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٣-٤‬واﻟ ﺸﻜﻞ رﻗ ﻢ )‪ (٣-٤‬أن ﻋ ﺪد ﺳ ﻨﻮات اﻟﺨﺒ ﺮة ﻓ ﻲ‬

‫ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑ ﻴﻦ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ه ﻮ )‪ ١٥‬ﺳ ﻨﺔ ﻓ ﺄآﺒﺮ(‪ ،‬إذ ﻣﺜﻠ ﻮا ﻣ ﺎ‬
‫ﻧﺴﺒﺘﻪ )‪ (%٣١٫٤‬ﻣﻦ إﺟﻤ ﺎﻟﻲ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬ﻳﻠﻴﻬ ﺎ ﻓﺌ ﺔ ﺳ ﻨﻮات اﻟﺨﺒ ﺮة )ﻣ ﻦ ‪٥‬‬
‫ﺳﻨﻮات إﻟﻰ اﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ١٠‬ﺳ ﻨﻮات( ﺑﻨ ﺴﺒﺔ )‪ ،(%٣٠٫٤‬ﺛ ﻢ ﻓﺌ ﺔ ﺳ ﻨﻮات اﻟﺨﺒ ﺮة )ﻣ ﻦ ‪١٠‬‬
‫ﺳﻨﻮات إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳ ﻨﺔ( ﺑﻨ ﺴﺒﺔ )‪ ،(%٢٥٫٣‬أﻣ ﺎ أﻗ ﻞ اﻟﻨ ﺴﺐ ﻓﻜﺎﻧ ﺖ ﻟﻔﺌ ﺔ اﻷﻓ ﺮاد‬
‫ﺴﺒﺔ‬ ‫ﻨﻮات ﺑﻨ‬ ‫ﻦ‪٥‬ﺳ‬ ‫ﺮﺗﻬﻢ ﻋ‬ ‫ﻨﻮات ﺧﺒ‬ ‫ﺪد ﺳ‬ ‫ﻞﻋ‬ ‫ﺬﻳﻦ ﻳﻘ‬ ‫اﻟ‬
‫)‪ .(% ٢٫٩‬وهﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ اﻻرﺗﻔﺎع اﻟﻤﻠﺤﻮظ ﻟﺴﻨﻮات ﺧﺒﺮة أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ‬
‫ﻳﻌﻨﻲ أن ﺁراﺋﻬﻢ ﺣﻮل ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﺳﺘﻜﻮن ﺁراء ﺑﻨﺎءة إن ﺷﺎء اﷲ‪.‬‬

‫‪١٢٩‬‬
 ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٣-٤‬‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫ﻋﺪد أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻓﺌﺎت ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ ‪%‬‬
‫) اﻟﺘﻜﺮارات (‬ ‫ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪%١٢٫٩‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨﻮات‬
‫‪%٣٠٫٤‬‬ ‫‪٥٩‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨﻮات إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ١٠‬ﺳﻨﻮات‬
‫‪%٢٥٫٣‬‬ ‫‪٤٩‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٠‬ﺳﻨﻮات إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪%٣١٫٤‬‬ ‫‪٦١‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺒﺮ‬
‫‪%١٠٠٫٠‬‬ ‫‪١٩٤‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬

‫ﺷﻜﻞ )‪ -:(٣-٣‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬

‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫‪40‬‬

‫‪30‬‬ ‫‪31‬‬
‫‪30‬‬

‫‪25‬‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ‬

‫‪20‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪0‬‬
‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨـﻮات‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٠‬ﺳﻨﻮات إﻟﻰ أﻗﻞ‬
‫ﻣﻦ ‪ ٥‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ١٠‬س‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآـﺜﺮ‬

‫ﻋﺪد ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫‪ .٤‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٤-٤‬واﻟ ﺸﻜﻞ اﻟﺒﻴ ﺎﻧﻲ رﻗ ﻢ )‪ (٤-٤‬أن ﻧ ﺼﻒ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬

‫‪١٣٠‬‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒ ًﺎ )ﺑﻨ ﺴﺒﺔ ‪ (%٥١٫٠‬ﻳﻌﻤﻠ ﻮن ﻓ ﻲ اﻟﻤﻴ ﺪان‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ اﻟﻨ ﺼﻒ اﻻﺧ ﺮ‬
‫)‪ (%٤٩٫٠‬ﻣﻨﻬﻢ ﻳﻌﻤﻠﻮن إدارﻳﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٤-٤‬‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ ‪%‬‬ ‫ﻋﺪد أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ )اﻟﺘﻜﺮارات(‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪%٥١٫٠‬‬ ‫‪٩٩‬‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻲ‬
‫‪%٤٩٫٠‬‬ ‫‪٩٥‬‬ ‫إداري‬
‫‪%١٠٠٫٠‬‬ ‫‪١٩٤‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫ﺷﻜﻞ )‪ -:(٤-٣‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫إداري‬

‫‪49.0%‬‬

‫ﻣﻴـﺪاﻧﻲ‬
‫‪51.0%‬‬

‫‪ .٥‬اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ (٥-٤‬واﻟﺸﻜﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﻲ رﻗﻢ )‪ (٥-٤‬أن اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ ﺑﻴﻦ‬
‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ هﻲ رﺗﺒﺔ " ﻧﻘﻴﺐ" إذ ﻣﺜﻠﻮا ﻣﺎ ﻧﺴﺒﺘﻪ )‪ (%٣٥٫٦‬ﻣﻦ إﺟﻤ ﺎﻟﻲ أﻓ ﺮاد‬

‫‪١٣١‬‬
‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬ﻳﻠﻴﻬ ﺎ رﺗﺒ ﺔ "ﻣ ﻼزم" ﺑﻨ ﺴﺒﺔ )‪ ،(%١٧٫٥‬ﺛ ﻢ رﺗﺒ ﺔ "ﻣ ﻼزم أول" ﺑﻨ ﺴﺒﺔ‬
‫)‪ ،(%١٧٫٠‬ﺛﻢ رﺗﺒﺔ "راﺋﺪ" ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%١٤٫٩‬ﺛ ﻢ رﺗﺒ ﺔ "ﻣﻘ ﺪم" ﺑﻨ ﺴﺒﺔ )‪ ،(%٩٫٣‬ﺛ ﻢ‬
‫رﺗﺒﺔ "ﻋﻘﻴﺪ" ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%٥٫٢‬وأﺧﻴﺮًا رﺗﺒﺔ "ﻋﻤﻴﺪ" ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪.(%٠٫٥‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٥-٤‬‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‬
‫ﻋﺪد أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‬
‫)اﻟﺘﻜﺮارات(‬
‫‪%١٧٫٥‬‬ ‫‪٣٤‬‬ ‫ﻣﻼزم‬
‫‪%١٧٫٠‬‬ ‫‪٣٣‬‬ ‫ﻣﻼزم أول‬
‫‪%٣٥٫٦‬‬ ‫‪٦٩‬‬ ‫ﻧﻘﻴﺐ‬
‫‪%١٤٫٩‬‬ ‫‪٢٩‬‬ ‫راﺋﺪ‬
‫‪%٩٫٣‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫ﻣﻘﺪم‬
‫‪%٥٫٢‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫ﻋﻘﻴﺪ‬
‫‪%٠٫٥‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﻋﻤﻴﺪ‬
‫‪%١٠٠٫٠‬‬ ‫‪١٩٤‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬

‫‪١٣٢‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ )‪ -:(٥-٣‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‬
‫‪40‬‬

‫‪36‬‬

‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ‬ ‫‪30‬‬

‫‪20‬‬

‫‪18‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪15‬‬

‫‪10‬‬
‫‪9‬‬

‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫ﻣﻼزم‬ ‫ﻣﻼزم أول‬ ‫ﻧﻘﻴﺐ‬ ‫راﺋﺪ‬ ‫ﻣﻘــﺪم‬ ‫ﻋﻘـــﻴﺪ‬ ‫ﻋﻤﻴﺪ‬

‫اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‬

‫)‪ -:(٢-٤‬ﺁراء واﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻨﺎول هﺬا اﻟﺠﺰء ﺁراء واﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ )اﻟﻀﺒﺎط اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ‬
‫اﻟﻌ ﺎم( ﻧﺤ ﻮ واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﺣﺎﻟﻴ ًﺎ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜ ﺮارات واﻟﻨ ﺴﺐ اﻟﻤﺌﻮﻳ ﺔ‬
‫واﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ واﻻﻧﺤﺮاف اﻟﻤﻌﻴﺎري‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺁراء أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻀﺒﺎط اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻧﺤﻮ آ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة ﻣ ﻦ اﻟﻌﺒ ﺎرات ﺗﺤ ﺖ ه ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر‬
‫)ﻣﺤﻮر واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ(‪ ،‬آﻤﺎ ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﺧﺘﺒﺎر )ت(‬
‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺣﺪة ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ه ﻞ أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ وﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا وﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ‬
‫إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )أي ﻗﺒ ﻮل ﻓﺮﺿ ﻴﺔ أن ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻳﻔ ﻮق اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪ ٤‬ﺑ ﺸﻜﻞ‬

‫‪١٣٣‬‬
‫ﻣﻌﻨﻮي أي أآﺜﺮ ﻣ ﻦ ‪ %٨٠‬ﺗﻘﺮﻳﺒ ًﺎ ﻣ ﻦ أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴ ﻞ إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ وﺑﺪرﺟ ﺔ‬
‫آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً‪ ،‬وذﻟ ﻚ إذا آﺎﻧ ﺖ ﻗﻴﻤ ﺔ اﻹﺣ ﺼﺎء ت ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ‬
‫‪ (٠٫٠٥‬ﻋﻠﻰ آﻞ ﻋﺒﺎرة ﻣﻦ ﻋﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺟﺢ ﻟﻌﺒﺎرات‬
‫هﺬا اﻟﻤﺤﻮر‪.‬‬
‫‪ -‬أﻣﺎ أن أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ وﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺑﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫)أي ﻗﺒﻮل ﻓﺮﺿﻴﺔ أن ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻳﻔ ﻮق اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪ ٣٫٥‬ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨ ﻮي أي‬
‫أآﺜﺮ ﻣﻦ ‪ %٧٠‬ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ وﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫إذا آﺎﻧ ﺖ ﻗﻴﻤ ﺔ اﻹﺣ ﺼﺎء ت ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ‪ (٠٫٠٥‬ﻋﻠ ﻰ آ ﻞ‬
‫ﻋﺒﺎرة ﻣﻦ ﻋﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺟﺢ ﻟﻌﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر‪.‬‬
‫‪ -‬أﻣﺎ ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )أي ﻗﺒ ﻮل ﻓﺮﺿ ﻴﺔ أن ﻣﺘﻮﺳ ﻂ‬
‫درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻳﻔﻮق اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ٣‬ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨ ﻮي أي أآﺜ ﺮ ﻣ ﻦ ‪ %٦٠‬ﺗﻘﺮﻳﺒ ًﺎ ﻣ ﻦ أﻓ ﺮاد‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴ ﻞ إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ إذا آﺎﻧ ﺖ ﻗﻴﻤ ﺔ اﻹﺣ ﺼﺎء ت ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ (٠٫٠٥‬ﻋﻠﻰ آﻞ ﻋﺒ ﺎرة ﻣ ﻦ ﻋﺒ ﺎرات ه ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر وﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﺘﻮﺳ ﻂ‬
‫اﻟﻤﺮﺟﺢ ﻟﻌﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر‪.‬‬
‫‪ -‬أﻣ ﺎ أن أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﺤﻴﺎدﻳ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )أي ﻗﺒ ﻮل‬
‫ﻓﺮﺿﻴﺔ أن ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻳﺴﺎوي اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ٣‬ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨﻮي‪ ،‬وذﻟ ﻚ إذا آﺎﻧ ﺖ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ اﻹﺣﺼﺎء ت ﺳﺎﻟﺒﺔ أو ﻣﻮﺟﺒﺔ وﻗﻴﻤﺘﻬﺎ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ (١٫٩٦‬ﻋﻠﻰ آﻞ ﻋﺒﺎرة‬
‫ﻣﻦ ﻋﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺟﺢ ﻟﻌﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر‪.‬‬
‫‪ -‬أﻣﺎ أن أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟﻰ ﻋﺪم اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﺑﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ )أي ﻗﺒ ﻮل‬
‫ﻓﺮﺿﻴﺔ أن ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻳﻘﻞ ﻋﻦ اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ٣‬ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨﻮي‪ ،‬وذﻟﻚ إذا آﺎﻧﺖ‬
‫ﻗﻴﻤ ﺔ اﻹﺣ ﺼﺎء ت ﺳ ﺎﻟﺒﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ‪ (٠٫٠٥‬ﻋﻠ ﻰ آ ﻞ ﻋﺒ ﺎرة ﻣ ﻦ‬
‫ﻋﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺟﺢ ﻟﻌﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر‪.‬‬
‫وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ هﺬا اﻟﺠﺰء‪:‬‬
‫أو ًﻻ‪ -:‬اﻟﻌﺒﺎرات ذات درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻜﺒﻴﺮة )اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ٣٫٥‬ﻟﻠﻤﺘﻮﺳﻂ( ‪:‬‬

‫‪١٣٤‬‬
 ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٦-٤‬‬
‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻻ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫وﻓﻘ ًﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻻ أواﻓﻖ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﺗﻤﺎﻣ ًﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫)‪(٤‬‬ ‫)‪(٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬ ‫ﻣﻄﻠﻘًﺎ‬
‫)ت(‬ ‫)‪(٥‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)‪(١‬‬
‫‪P Value‬‬
‫ﻗﻠ ﺔ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫‪٩٠‬‬ ‫‪٦١‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫وﻋ ﺪم ﺗﻮﻓﺮه ﺎ إﻻ ﻟ ﺪى‬
‫‪١‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٧٫٠٩٧‬‬ ‫‪١٫١٠٠‬‬ ‫‪٤٫١٠٤٧‬‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﻤ ﺎ ﻳﺤ ﺪ‬
‫‪٤٧٫١‬‬ ‫‪٣١٫٩‬‬ ‫‪١٠٫٥‬‬ ‫‪٦٫٣‬‬ ‫‪٤٫٢‬‬ ‫ﻣ ﻦ اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ‬
‫ﻓﺎﺋﺪﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻧﺨﻔﺎض ﻗﺪرة اﻷﺟﻬ ﺰة‬
‫‪٦٣‬‬ ‫‪٨٤‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺰﻳﻦ‬ ‫ﻰ ﺗﺨ‬ ‫ﻋﻠ‬
‫‪٣‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٦٫٨٩٤‬‬ ‫‪٠٫٩٨٤‬‬ ‫‪٣٫٩٩٤٧‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ‬
‫‪٣٣٫٥‬‬ ‫‪٤٤٫٧‬‬ ‫‪١١٫٧‬‬ ‫‪٨٫٠‬‬ ‫‪٢٫١‬‬ ‫ﺻ ﻌﻮﺑﺎت ﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎز‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﺿ ﻌﻒ ﻗ ﺪرة اﻷﺟﻬ ﺰة‬
‫‪٦٩‬‬ ‫‪٧٨‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠ‬ ‫ﻋﻠ‬
‫‪٢‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٧٫٤٩٣‬‬ ‫‪٠٫٩٨٣‬‬ ‫‪٤٫٠٣٧٢‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي‬
‫‪٣٦٫٧‬‬ ‫‪٤١٫٥‬‬ ‫‪١٢٫٨‬‬ ‫‪٦٫٩‬‬ ‫‪٢٫١‬‬ ‫إﻟﻰ ﺑﻄﺊ ﻣﻌﺪﻻت ﺳ ﻴﺮ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﺗ ﺪﻧﻲ ﻗ ﺪرة اﻷﺟﻬ ﺰة‬
‫‪٥٧‬‬ ‫‪٨٦‬‬ ‫‪٢٣‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫‪٤‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٥٫٨٣٥‬‬ ‫‪٠٫٩٩٩‬‬ ‫‪٣٫٩٢٥٥‬‬ ‫ﻣﻤ ﺎ ﻳﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة‬
‫‪٣٠٫٣‬‬ ‫‪٤٥٫٧‬‬ ‫‪١٢٫٢‬‬ ‫‪٩٫٦‬‬ ‫‪٢٫١‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺻ ﻌﻮﺑﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻋ ﻦ‬

‫‪٦٣‬‬ ‫‪٦٧‬‬ ‫‪٢٣‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫‪٥‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٣٫٢٩٣‬‬ ‫‪١٫١٩٦‬‬ ‫‪٣٫٧٨٧٢‬‬ ‫اﻟﻤﺘ ﻮاﻓﺮة ﻣﻤ ﺎ ﻳﺒ ﺪد‬
‫‪٣٣٫٥‬‬ ‫‪٣٥٫٦‬‬ ‫‪١٢٫٢‬‬ ‫‪١٣٫٣‬‬ ‫‪٥٫٣‬‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ‪.‬‬

‫اﻧﺨﻔ ﺎض ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬

‫‪٥٣‬‬ ‫‪٧٣‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪٢٩‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫اﻻﺗ ﺼﺎل ﻣﻤ ﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬ ﺎ‬
‫‪٦‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٤‬‬ ‫‪٢٫٧١٩‬‬ ‫‪١٫١٤٣٢‬‬ ‫‪٣٫٧٢٧٣‬‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ إﻳﺼﺎل‬
‫‪٢٨٫٣‬‬ ‫‪٣٩٫٠‬‬ ‫‪١٣٫٤‬‬ ‫‪١٥٫٥‬‬ ‫‪٣٫٧‬‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻮﺿﻮح‪.‬‬

‫‪١٣٥‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﻴ ُﺎ‪ -:‬اﻟﻌﺒ ﺎرات ذات درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ اﻟﻌﺎدﻳ ﺔ ودرﺟ ﺔ اﻟﺤﻴ ﺎد )اﺧﺘﺒ ﺎر اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪٣‬‬
‫ﻟﻠﻤﺘﻮﺳﻂ(‪:‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫‪٦٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪٤٠‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﺗ ﺆﺧﺮ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ‬
‫‪٧‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٥٫٩٣٢‬‬ ‫‪١٫٣١٠‬‬ ‫‪٣٫٥٦٩٩‬‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫‪٣٢٫٣‬‬ ‫‪٢٦٫٩‬‬ ‫‪١٢٫٩‬‬ ‫‪٢١٫٥‬‬ ‫‪٦٫٥‬‬ ‫ﺟﻴﺪ‪.‬‬

‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬

‫‪٣٤‬‬ ‫‪٤٠‬‬ ‫‪٣٥‬‬ ‫‪٥٩‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﺗﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﺳ ﻮء‬
‫‪٩‬‬ ‫‪٠٫٢٦٧‬‬ ‫‪٠٫٦٢٣‬‬ ‫‪١٫٢٩٢‬‬ ‫‪٣٫٠٥٨٨‬‬ ‫اﻟﻔﻬ ﻢ ﺑ ﻴﻦ اﻟﺮؤﺳ ﺎء‬
‫واﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ‪.‬‬
‫‪١٨٫٢‬‬ ‫‪٢١٫٤‬‬ ‫‪١٨٫٧‬‬ ‫‪٣١٫٦‬‬ ‫‪١٠٫٢‬‬

‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻏﻴ ﺮ‬

‫‪٤٦‬‬ ‫‪٦٠‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪٤٤‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫ﻗ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ‬
‫‪٨‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٤٫٥٣٢‬‬ ‫‪١٫٢٨٧‬‬ ‫‪٣٫٤٢٥٥‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫‪٢٤٫٥‬‬ ‫‪٣١٫٩‬‬ ‫‪١٢٫٨‬‬ ‫‪٢٣٫٤‬‬ ‫‪٧٫٤‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪ -:‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺤﻮر ﺗﻢ اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪:٣٫٥‬‬

‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٤٫٠٤٣‬‬ ‫‪٠٫٧٩٣‬‬ ‫‪٣٫٧٣١٣‬‬ ‫ﻣﺤﻮر " واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم " ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم‬

‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴًﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪(٠٫٠٥‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ (٢ -٤‬أن أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ )اﻟﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬ ﺎز‬
‫اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم( ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة وﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )ﻗﻴﻤ ﺔ‬
‫اﻹﺣ ﺼﺎء ت = ‪ ٤٫٠٤٣‬وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ اﻟﻤﺤ ﺴﻮب )‪ (٠٫٠٠٠‬أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺮي اﻟ ﺬي أﻓﺘﺮﺿ ﻪ اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻣ ﺴﺒﻘًﺎ وه ﻮ ‪ (٠٫٠٥‬ﻋﻠ ﻰ أن واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﻮﺟ ﻪ ﻋ ﺎم ه ﻮ واﻗ ﻊ ﻣﺘ ﺪﻧﻲ أو ﻣﺘ ﺄﺧﺮ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ اﻟﻤﺮﺟﺢ ﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻋﺒ ﺎرات ه ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر ‪(٣٫٧٣١٣) ١‬‬
‫درﺟ ﺔ ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪ (٠٫٧٩٣‬درﺟ ﺔ واﻟ ﺬي ﻳ ﺪل ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪم وﺟ ﻮد‬
‫ﺗﺒﺎﻳﻦ ﻓﻲ ﺁراﺋﻬﻢ ﺗﺠﺎﻩ ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻠﻤﺎ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ ﻋﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر هﻲ ﻋﺒﺎرات ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺗﺠﺎﻩ واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪١٣٦‬‬
‫آﻤﺎ ﻳﻼﺣﻆ أﻳﻀﺎ أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة‬
‫وﺑﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ )ﻗﻴﻢ اﻹﺣﺼﺎء ت = ﻣﻮﺟﺒﺔ وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﻤﺤﺴﻮب أﻗﻞ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻨﻈﺮي اﻟﺬي أﻓﺘﺮﺿﻪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﺴﺒﻘًﺎ وهﻮ ‪ (٠٫٠٥‬ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴ ﻊ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬ ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر ﺗ ﺪل ﻋﻠ ﻰ أن واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم هﻮ واﻗﻊ ﻣﺘﺪﻧﻲ أو ﻣﺘﺄﺧﺮ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺗﺆﺧﺮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ" واﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑ ـ " ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻏﻴ ﺮ‬
‫ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ" ﺣﻴﺚ ﺗﺒﻴﻦ أن درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺔ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة ﻟﻴﺴﺖ درﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة وﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ ﺑ ﻞ ه ﻲ درﺟ ﺔ ﻋﺎدﻳ ﺔ )أي ﺗﺰﻳ ﺪ ﻓﻘ ﻂ ﻋ ﻦ ‪٣‬‬
‫وﻟ ﻴﺲ ‪ .(٣٫٥‬آﻤ ﺎ أن أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﺤﻴ ﺎد ﻓﻘ ﻂ )أي أن درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫ﺗﺴﺎوي ‪ ٣‬ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻌﻨ ﻮي( ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﺒ ﺎرة ﺑ ـ " ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﺗﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﺳ ﻮء‬
‫اﻟﻔﻬﻢ ﺑﻴﻦ اﻟﺮؤﺳﺎء واﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ"‪.‬‬
‫وﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم ﻧ ﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ ) ﺗﺮﺗﻴﺒ ًﺎ ﺗﻨﺎزﻟﻴ ًﺎ ﻣ ﻦ اﻷآﺒ ﺮ إﻟ ﻰ اﻷﺻ ﻐﺮ( اﻟﻌﺒ ﺎرات‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻓ ﻲ ﻣﺠﻤﻠﻬ ﺎ واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرات ) ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ( آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺟ ﺎءت اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ "ﻗﻠ ﺔ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ وﻋ ﺪم ﺗﻮﻓﺮه ﺎ إﻻ ﻟ ﺪى اﻟﻘﻴ ﺎدات‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﻓﺎﺋ ﺪﺗﻬﺎ" ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻷول ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ واﻗﻌﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٤٫١٠٤٧‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪١٫١٠٠‬‬
‫درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪(%٧٩٫٠ =%٣١٫٩ +%٤٧٫١‬‬
‫ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺟ ﺎءت اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ " ﺿ ﻌﻒ ﻗ ﺪرة اﻷﺟﻬ ﺰة ﻋﻠ ﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣﻤ ﺎ‬
‫ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺑﻄ ﺊ ﻣﻌ ﺪﻻت ﺳ ﻴﺮ اﻟﻌﻤ ﻞ" ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ واﻗﻌﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬

‫‪١٣٧‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٤٫٠٣٧٢‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪٠٫٩٨٣‬‬
‫درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪(%٧٨٫٢ =%٤١٫٥ +%٣٦٫٧‬‬
‫ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " اﻧﺨﻔﺎض ﻗﺪرة اﻷﺟﻬﺰة ﻋﻠﻰ ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳ ﺆدي‬
‫إﻟﻰ ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤ ﻞ " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ واﻗﻌﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٣٫٩٩٤٧‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٩٨٤‬درﺟ ﺔ(‪،‬‬
‫وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧﺖ أواﻓ ﻖ‬
‫ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة هﻲ )‪ (%٧٨٫٢ =%٤٤٫٧ +%٣٣٫٥‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع‬
‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﺗ ﺪﻧﻲ ﻗ ﺪرة اﻷﺟﻬ ﺰة ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣﻤ ﺎ ﻳﺤ ﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ واﻗﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ‬
‫وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة‬
‫)‪ ٣٫٩٢٥٥‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٩٩٩‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد‬
‫اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺗﻤﺎﻣ ﺎً‪ ،‬و أواﻓ ﻖ(‬
‫ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٧٦٫٠ =%٤٥٫٧ +%٣٠٫٣‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺟ ﺎءت اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ " ﺻ ﻌﻮﺑﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﻤﺘ ﻮاﻓﺮة ﻣﻤ ﺎ ﻳﺒ ﺪد اﻟﻮﻗ ﺖ واﻟﺠﻬ ﺪ " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ واﻗﻌﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٣٫٧٨٧٢‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪١٫١٩٦‬‬
‫درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪(%٦٩٫١ =%٣٥٫٦ +%٣٣٫٥‬‬
‫ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪١٣٨‬‬
‫‪ .٦‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " اﻧﺨﻔﺎض ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﻏﻴﺮ ﻗ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ‬
‫إﻳﺼﺎل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻮﺿﻮح" ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺴﺎدس ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ واﻗﻌﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫هﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٣٫٧٢٧٣‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ ١٫١٤٣‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺗﻤﺎﻣ ﺎً‪،‬‬
‫و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة ه ﻲ )‪ (%٦٧٫٣ =%٣٩٫٠ +%٢٨٫٣‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع أﻓ ﺮاد‬
‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﺗ ﺆﺧﺮ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻷﻣﻨﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ واﻗﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ‬
‫ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة‬
‫)‪ ٣٫٥٦٩٩‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ ١٫٣١٠‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد‬
‫اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺗﻤﺎﻣ ﺎً‪ ،‬و أواﻓ ﻖ(‬
‫ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٥٩٫٢ =%٢٦٫٩ +%٣٢٫٣‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ " ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻏﻴ ﺮ ﻗ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ" ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ واﻗﻌﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ‬
‫ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة‬
‫)‪ ٣٫٤٢٥٥‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ ١٫٢٨٧‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد‬
‫اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺗﻤﺎﻣ ﺎً‪ ،‬و أواﻓ ﻖ(‬
‫ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٥٦٫٤ =%٣١٫٩ +%٢٤٫٥‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﺟ ﺎءت اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ " ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﺗﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﺳ ﻮء اﻟﻔﻬ ﻢ ﺑ ﻴﻦ‬
‫اﻟﺮؤﺳﺎء واﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ" ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺘﺎﺳ ﻊ واﻷﺧﻴ ﺮ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ واﻗﻌﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٣٫٠٥٨٨‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ ١٫٢٩٢‬درﺟ ﺔ(‪،‬‬

‫‪١٣٩‬‬
 ‫وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧﺖ أواﻓ ﻖ‬
‫ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة هﻲ )‪ (%٣٩٫٦ =%٢١٫٤ +%١٨٫٢‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع‬
‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫)‪ -:(٣-٤‬ﺁراء واﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ ﻣ ﺪى اﺳ ﻬﺎم ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪:‬‬
‫وﺑﺎﻟﻤﺜ ﻞ وﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺎ ﺳ ﺒﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻘ ﺴﻢ )‪ ،(٣-٤‬ﺳ ﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺪى إﺳ ﻬﺎم‬
‫ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪ -‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﺣﻤﻠ ﻪ اﻟ ﺴﺆال اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ﻣ ﻦ أﺳ ﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ -‬ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺠﺪول اﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﺮض اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ واﻻﻧﺤ ﺮاف اﻟﻤﻌﻴ ﺎري واﻟﺘﻮزﻳ ﻊ‬
‫اﻟﺘﻜﺮاري وﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻌﻴﻨﺔ واﺣ ﺪة ﻷراء واﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ ه ﺬا‬
‫اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ أو اﻹﺳﻬﺎم‪ ،‬وهﻨﺎ ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎر اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ٤‬أي درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻜﺒﻴﺮة ﺟﺪًا‬
‫ﻷﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻮل ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺒﺎرات واﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺟﺢ ﻟﻠﻌﺒﺎرات وﺗﺒﻴﻦ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٧-٤‬‬
‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ ﻣﺪى اﺳﻬﺎم ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ‬
‫أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﻻ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻻ أواﻓﻖ‬
‫وﻓﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﺗﻤﺎﻣًﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫)‪( ٤‬‬ ‫)‪( ٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬ ‫ﻣﻄﻠﻘًﺎ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)ت(‬ ‫)‪(٥‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫)‪(١‬‬
‫‪P Value‬‬

‫ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫‪١٢٧‬‬ ‫‪٥٦‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫‪١‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪١٣٫٣٤٣‬‬ ‫‪٠٫٦٣١‬‬ ‫‪٤٫٦١٠٥‬‬ ‫رﻓﻊ ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء ﻓﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٦٦٫٨‬‬ ‫‪٢٩٫٥‬‬ ‫‪١٫٦‬‬ ‫‪٢٫١‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫‪١١٥‬‬ ‫‪٦٠‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻘﺒ ﺎت‬
‫‪٣‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٨٫٧٧١‬‬ ‫‪٠٫٧٦١‬‬ ‫‪٤٫٤٨٤٢‬‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗﺨﻔ ﺾ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻷداء‪.‬‬
‫‪٦٠٫٥‬‬ ‫‪٣١٫٦‬‬ ‫‪٣٫٧‬‬ ‫‪٤٫٢‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫‪٥‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٨٫١٦١‬‬ ‫‪٠٫٧٧١‬‬ ‫‪٤٫٤٥٩٩‬‬ ‫‪١١٠‬‬ ‫‪٦١‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺎل اﻟ ﺜ ﺔ ﻓ‬

‫‪١٤٠‬‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﻻ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻻ أواﻓﻖ‬
‫وﻓﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﺗﻤﺎﻣًﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫)‪( ٤‬‬ ‫)‪( ٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬ ‫ﻣﻄﻠﻘًﺎ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)ت(‬ ‫)‪(٥‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫)‪(١‬‬
‫‪P Value‬‬

‫‪٥٨٫٨‬‬ ‫‪٣٢٫٦‬‬ ‫‪٤٫٣‬‬ ‫‪٤٫٣‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫‪٩٥‬‬ ‫‪٧١‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١‬‬ ‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫‪٦‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٦٫٢٣١‬‬ ‫‪٠٫٧٨٦‬‬ ‫‪٤٫٤٥٨٣‬‬ ‫ﺗﻔﻬﻢ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻷﻣﻨﻴ ﺔ‬
‫وﻣﻌﺎﻳ ﺸﺔ ﻣﺮاﺣ ﻞ‬
‫‪٥٠٫٨‬‬ ‫‪٣٨٫٠‬‬ ‫‪٨٫٠‬‬ ‫‪٢٫٧‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬ ‫ﺗﻄﻮرهﺎ‪.‬‬

‫ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫‪١١٦‬‬ ‫‪٦٦‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗ ﻮﻓﻴﺮ وﻗ ﺖ وﺟﻬ ﺪ‬
‫‪٢‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪١١٫٩٦٠‬‬ ‫‪٠٫٦٣٩‬‬ ‫‪٤٫٥٥٥٦‬‬ ‫رﺟﺎل اﻷﻣ ﻦ ﺑﺘ ﻮﺟﻴﻬﻬﻢ‬
‫ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤ ﺸﻜﻠﺔ اﻷﻣﻨﻴ ﺔ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮ ًة‪.‬‬
‫‪٦١٫٤‬‬ ‫‪٣٤٫٩‬‬ ‫‪١٫٦‬‬ ‫‪٢٫١‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫ﻳ ﺴﺎﻋﺪ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫‪١١٢‬‬ ‫‪٦١‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١‬‬ ‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻨﻈ ﻴﻢ أﻋﺒ ﺎء اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫‪٤‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٨٫٦٨١‬‬ ‫‪٠٫٧٥٦‬‬ ‫‪٤٫٤٧٨٧‬‬
‫اﻟﻴﻮﻣﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٥٩٫٦‬‬ ‫‪٣٢٫٤‬‬ ‫‪٤٫٨‬‬ ‫‪٢٫٧‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬

‫ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫‪٩٤‬‬ ‫‪٦٥‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫‪٩‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٤٫١٣٧‬‬ ‫‪٠٫٩٠٠‬‬ ‫‪٤٫٢٧١٣‬‬
‫واﺿ ﺤﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٥٠٫٠‬‬ ‫‪٣٤٫٦‬‬ ‫‪٨٫٠‬‬ ‫‪٧٫٤‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫‪٩٤‬‬ ‫‪٥٧‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫‪١٠‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٣٫٥٦٨‬‬ ‫‪٠٫٩٢٠‬‬ ‫‪٤٫٢٣٩٤‬‬ ‫ﺗﻘﻠﻴ ﻞ ﺗﻜ ﺎﻟﻴﻒ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫اﻷﻣﻨ ﻲ ﻷدﻧ ﻰ ﺣ ﺪ‬
‫‪٥٠٫٠‬‬ ‫‪٣٠٫٣‬‬ ‫‪١٣٫٨‬‬ ‫‪٥٫٣‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬

‫ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫‪٩١‬‬ ‫‪٦٨‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫‪٨‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٤٫١٩٥‬‬ ‫‪٠٫٨٩١‬‬ ‫‪٤٫٢٧٤٢‬‬ ‫دﻗ ﺔ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫‪٤٨٫٩‬‬ ‫‪٣٦٫٦‬‬ ‫‪٨٫٦‬‬ ‫‪٤٫٨‬‬ ‫‪١٫١‬‬

‫‪١٤١‬‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﻻ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻻ أواﻓﻖ‬
‫وﻓﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﺗﻤﺎﻣًﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫)‪( ٤‬‬ ‫)‪( ٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬ ‫ﻣﻄﻠﻘًﺎ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)ت(‬ ‫)‪(٥‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫)‪(١‬‬
‫‪P Value‬‬

‫ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫‪١١١‬‬ ‫‪٥١‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ ﻗﺎﻋ ﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴ ﺔ‬
‫‪٧‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٦٫٥٦٦‬‬ ‫‪٠٫٨٤٤‬‬ ‫‪٤٫٤٠٤٣‬‬ ‫ﻋ ﻦ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء‬
‫اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٥٩٫٠‬‬ ‫‪٢٧٫١‬‬ ‫‪٩٫٠‬‬ ‫‪٤٫٨‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫ﻣﺤﻮر "ﻣﺪى ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز‬
‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٨٫٤٤٩‬‬ ‫‪٠٫٦٥٣‬‬ ‫‪٤٫٣٩٩‬‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم" ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم‬

‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴًﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪(٠٫٠٥‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٧ -٤‬أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ )اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬ ﺎز‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم( ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺟ ﺪًا وﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )ﻗﻴﻤ ﺔ‬
‫اﻹﺣ ﺼﺎء ت = ‪ ٨٫٤٤٩‬وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ اﻟﻤﺤ ﺴﻮب )‪ (٠٫٠٠٠‬أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻨﻈﺮي اﻟﺬي أﻓﺘﺮﺿﻪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣ ﺴﺒﻘًﺎ وه ﻮ ‪ (٠٫٠٥‬ﻋﻠ ﻰ أن ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺳﻴﺴﻬﻢ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة‬
‫ﺟﺪًا ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ اﻟﻤﺮﺟﺢ ﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺒ ﺎرات ه ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر‬
‫ﻎ‬ ‫ﻐﻴﺮ ﺑﻠ‬ ‫ﺎري ﺻ‬ ‫ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ‬ ‫ﺔﺑ‬ ‫‪ (٤٫٣٩٩) ١‬درﺟ‬
‫)‪ (٠٫٦٥٣‬درﺟﺔ واﻟﺬي ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﻋﺪم وﺟﻮد ﺗﺒ ﺎﻳﻦ ﻓ ﻲ ﺁراﺋﻬ ﻢ ﺗﺠ ﺎﻩ ﻋﺒ ﺎرات اﻟﻤﺤ ﻮر‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬
‫آﻤﺎ ﻳﻼﺣﻆ أﻳﻀﺎ أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة‬
‫ﺟ ﺪًا وﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )ﻗ ﻴﻢ اﻹﺣ ﺼﺎء ت = ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻨﻈﺮي اﻟﺬي أﻓﺘﺮﺿﻪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﺴﺒﻘًﺎ وهﻮ ‪(٠٫٠٥‬‬
‫ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺒ ﺎرات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻬ ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر ﺗ ﺪل ﻋﻠ ﻰ أن درﺟ ﺔ أﺳ ﻬﺎم أو ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬

‫‪ 1‬ﻋﻠﻤﺎ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ ﻋﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر هﻲ ﻋﺒﺎرات إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺗﺠﺎﻩ درﺟﺔ أﺳﻬﺎم أو ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪١٤٢‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ه ﻲ درﺟ ﺔ‬
‫آﺒﻴﺮة ﺟﺪًا وﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪.‬‬
‫آﻤﺎ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﺗﺮﺗﻴﺐ ) ﺗﺮﺗﻴﺒ ًﺎ ﺗﻨﺎزﻟﻴ ًﺎ ﻣ ﻦ اﻷآﺒ ﺮ إﻟ ﻰ اﻷﺻ ﻐﺮ(‬
‫اﻟﻌﺒ ﺎرات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺸﻜﻞ ﻓ ﻲ ﻣﺠﻤﻠﻬ ﺎ رﺟ ﺔ أﺳ ﻬﺎم أو ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرات ) ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬وﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ( آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑ ـ "ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫رﻓﻊ ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم" ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻷول ﻣﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﺪى اﻹﺳ ﻬﺎم أو‬
‫اﻟﺘﻮﻇﻴ ﻒ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٤٫٦١٠٥‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪٠٫٦٣١‬‬
‫درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪(%٩٦٫٣ =%٢٩٫٥ +%٦٦٫٨‬‬
‫ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗ ﻮﻓﻴﺮ وﻗ ﺖ وﺟﻬ ﺪ رﺟ ﺎل اﻷﻣ ﻦ ﺑﺘ ﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤ ﺸﻜﻠﺔ اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﻣﺒﺎﺷ ﺮ ًة " ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣ ﺪى اﻹﺳ ﻬﺎم أو اﻟﺘﻮﻇﻴ ﻒ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد‬
‫ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪٤٫٥٥٥٦‬‬
‫درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠﻎ )‪ ٠٫٦٣٩‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا‬
‫درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة هﻲ‬
‫)‪ (%٩٦٫٣ =%٣٤٫٩ +%٦١٫٤‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻘﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺨﻔ ﺾ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء" ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﻣﺪى اﻹﺳ ﻬﺎم أو اﻟﺘﻮﻇﻴ ﻒ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٤٨٤٢‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ‬
‫‪١٤٣‬‬
‫)‪ ٠٫٧٦١‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺗﻤﺎﻣ ﺎً‪ ،‬و أواﻓ ﻖ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪=%٣١٫٦ +%٦٠٫٥‬‬
‫‪ (%٩٢٫١‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﺒﺎء اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﻴ ﻮﻣﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺮاﺑ ﻊ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﻣﺪى اﻹﺳ ﻬﺎم أو اﻟﺘﻮﻇﻴ ﻒ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٤٧٨٧‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ‬
‫)‪ ٠٫٧٥٦‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺗﻤﺎﻣ ﺎً‪ ،‬و أواﻓ ﻖ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪=%٣٢٫٤ +%٥٩٫٦‬‬
‫‪ (%٩٢٫٠‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫إﻧﺠ ﺎز اﻷﻋﻤ ﺎل اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﺑﺪﻗ ﺔ " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﺪى اﻹﺳ ﻬﺎم أو‬
‫اﻟﺘﻮﻇﻴ ﻒ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٤٫٤٥٩٩‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪٠٫٧٧١‬‬
‫درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪(%٩١٫٤ =%٣٢٫٦ +%٥٨٫٨‬‬
‫ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻔﻬﻢ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻷﻣﻨﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﺸﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮرهﺎ" ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟ ﺴﺎدس ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﻣﺪى اﻹﺳ ﻬﺎم أو اﻟﺘﻮﻇﻴ ﻒ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٤٥٨٣‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ‬
‫)‪ ٠٫٧٨٦‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺗﻤﺎﻣ ﺎً‪ ،‬و أواﻓ ﻖ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪=%٣٨٫٠ +%٥٠٫٨‬‬
‫‪ (%٨٨٫٨‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫‪١٤٤‬‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ ﻗﺎﻋ ﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴ ﺔ ﻋ ﻦ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑ ﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم " ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺪى اﻹﺳ ﻬﺎم أو اﻟﺘﻮﻇﻴ ﻒ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد‬
‫ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪٤٫٤٠٤٣‬‬
‫درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠﻎ )‪ ٠٫٨٤٤‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا‬
‫درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة هﻲ‬
‫)‪ (%٨٦٫١ =%٢٧٫١ +%٥٩٫٠‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫دﻗﺔ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺜ ﺎﻣﻦ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﺪى اﻹﺳ ﻬﺎم أو‬
‫اﻟﺘﻮﻇﻴ ﻒ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٤٫٢٧٤٢‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪٠٫٨٩١‬‬
‫درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ،‬و أواﻓﻖ( ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪(%٨٥٫٥ =%٣٦٫٦ +%٤٨٫٩‬‬
‫ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت واﺿ ﺤﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑ ﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺘﺎﺳ ﻊ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﻣﺪى اﻹﺳ ﻬﺎم أو اﻟﺘﻮﻇﻴ ﻒ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٢٧١٣‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ‬
‫)‪ ٠٫٩٠٠‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺗﻤﺎﻣ ﺎً‪ ،‬و أواﻓ ﻖ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪=%٣٤٫٦ +%٥٠٫٠‬‬
‫‪ (%٨٤٫٦‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﻣﻨﻲ ﻷدﻧﻰ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﻌﺎﺷﺮ واﻷﺧﻴﺮ ﻣ ﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ ﻣﺪى اﻹﺳﻬﺎم أو اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٢٣٤٩‬درﺟﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري‬
‫ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٩٢٠‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ‬

‫‪١٤٥‬‬
 ‫)درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺗﻤﺎﻣ ﺎً‪ ،‬و أواﻓ ﻖ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪+%٥٠٫٠‬‬
‫‪ (%٨٠٫٣ =%٣٠٫٣‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫)‪ -:(٤-٤‬ﺁراء واﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪:‬‬

‫وﺑﺎﻟﻤﺜﻞ وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻓﻲ اﻟﻘﺴﻢ )‪ ،(٤-٤‬ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪ -‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﺣﻤﻠ ﻪ اﻟ ﺴﺆال اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻣ ﻦ أﺳ ﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ -‬ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺠﺪول اﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﺮض اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ واﻻﻧﺤ ﺮاف اﻟﻤﻌﻴ ﺎري واﻟﺘﻮزﻳ ﻊ‬
‫اﻟﺘﻜ ﺮاري وﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒ ﺎر )ت( ﻟﻌﻴﻨ ﺔ واﺣ ﺪة ﻷراء واﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ هﺬﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬وهﻨﺎ ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎر اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪ ٤‬أي درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ اﻟﻜﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا‬
‫ﻷﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺣ ﻮل ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻌﺒ ﺎرات واﻟﻤﺘﻮﺳ ﻂ اﻟﻤ ﺮﺟﺢ ﻟﻠﻌﺒ ﺎرات‪ ،‬ﻓﻴﻤ ﺎ ﻋ ﺪا ﻋﺒ ﺎرة‬
‫واﺣﺪة ﻗﺎم ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎر اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ٣٫٥‬أي درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ اﻟﻜﺒﻴ ﺮة ﻓﻘ ﻂ‪ ،‬وﺗﺒ ﻴﻦ ﻣ ﺎ‬
‫ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫أو ًﻻ‪ -:‬اﻟﻌﺒﺎرات ذات درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻜﺒﻴﺮة ﺟﺪًا )اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ٤‬ﻟﻠﻤﺘﻮﺳﻂ( ‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٨-٤‬‬
‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫وﻓﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﺿﻌﻴﻔﺔ‬ ‫ﻻ ﺗﺤﻘﻖ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﺪًا‬ ‫)‪(١‬‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)ت(‬ ‫)‪(٤‬‬ ‫)‪( ٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫)‪(٥‬‬
‫‪P Value‬‬

‫‪١٤٦‬‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫وﻓﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﺿﻌﻴﻔﺔ‬ ‫ﻻ ﺗﺤﻘﻖ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﺪًا‬ ‫)‪(١‬‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)ت(‬ ‫)‪(٤‬‬ ‫)‪( ٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫)‪(٥‬‬
‫‪P Value‬‬

‫‪٩٦‬‬ ‫‪٥٧‬‬ ‫‪٣٦‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى‬

‫أداء اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ‬
‫‪٨‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٥٫٣١٩‬‬ ‫‪٠٫٧٩١‬‬ ‫‪٤٫٣٠٥٣‬‬ ‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٥٠٫٥‬‬ ‫‪٣١٫٠‬‬ ‫‪١٨٫٩‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫‪١١١‬‬ ‫‪٥٥‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫ﺳ ﺮﻋﺔ إﻳ ﺼﺎل‬

‫‪٢‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٧٫٥٨٠‬‬ ‫‪٠٫٧٨٧‬‬ ‫‪٤٫٤٣٣٩‬‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت ﻟﺮﺟ ﺎل‬
‫‪٥٨٫٧‬‬ ‫‪٢٩٫١‬‬ ‫‪٩٫٠‬‬ ‫‪٣٫٢‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫اﻷﻣﻦ‪.‬‬

‫‪٩٨‬‬ ‫‪٦٧‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫دﻗ ﺔ إﻳ ﺼﺎل‬

‫‪١‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٧٫٦١٠‬‬ ‫‪٠٫٧٢٥‬‬ ‫‪٤٫٤٣٥٤‬‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت ﻟﺮﺟ ﺎل‬
‫‪٥٣٫٠‬‬ ‫‪٣٦٫٢‬‬ ‫‪٩٫٢‬‬ ‫‪١٫٦‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫اﻷﻣﻦ‪.‬‬
‫ﺳ ﺮﻋﺔ ﺣ ﺼﻮل‬
‫‪١١١‬‬ ‫‪٥١‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬
‫رﺟ ﺎل اﻷﻣ ﻦ ﻋﻠ ﻰ‬
‫‪٣‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٧٫٩٥٩‬‬ ‫‪٠٫٧٨٨‬‬ ‫‪٤٫٤٣٣٩‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪٥٩٫٤‬‬ ‫‪٢٧٫٣‬‬ ‫‪١١٫٨‬‬ ‫‪١٫٦‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫‪١٠٣‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢٧‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫ﺣ ﺼﻮل رﺟ ﺎل‬

‫اﻷﻣ ﻦ ﻋﻠ ﻰ‬
‫‪٧‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٥٫٢٧٤‬‬ ‫‪٠٫٨٦٠‬‬ ‫‪٤٫٣٣١٦‬‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫‪٥٥٫١‬‬ ‫‪٢٦٫٧‬‬ ‫‪١٤٫٤‬‬ ‫‪٣٫٧‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫زﻳ ﺎدة ﻗ ﺪرة‬

‫‪٩١‬‬ ‫‪٦٠‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫‪١٠‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٣٫٣٠٦‬‬ ‫‪٠٫٩٢٩‬‬ ‫‪٤٫٢٢٤٦‬‬ ‫اﻟﻌﺎم ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬
‫أﻋﺒﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪٤٨٫٧‬‬ ‫‪٣٢٫١‬‬ ‫‪١٣٫٤‬‬ ‫‪٤٫٨‬‬ ‫‪١٫١‬‬

‫‪١٠٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ وﻗ ﺖ وﺟﻬ ﺪ‬

‫‪٦‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٥٫٣١٤‬‬ ‫‪٠٫٨٦٧‬‬ ‫‪٤٫٣٣٦٩‬‬ ‫ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫‪٥٥٫٦‬‬ ‫‪٢٦٫٧‬‬ ‫‪١٣٫٤‬‬ ‫‪٤٫٣‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٧٨‬‬ ‫‪٦٦‬‬ ‫‪٣٨‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺗﻘﻠﻴ ﻞ ﻣﻌ ﺪﻻت‬
‫‪١١‬‬ ‫‪**٠٫٠٤١‬‬ ‫‪١٫٧٤١‬‬ ‫‪٠٫٨٨٠‬‬ ‫‪٤٫١١١٧‬‬ ‫اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬
‫‪٤٢٫٤‬‬ ‫‪٣٤٫٤‬‬ ‫‪٢٠٫٣‬‬ ‫‪٢٫٧‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬
‫ﺗﺒ ﺴﻴﻂ اﻹﺟ ﺮاءات‬
‫‪٩١‬‬ ‫‪٦٣‬‬ ‫‪٢٨‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫واﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ إﻧﻬﺎء‬
‫‪٩‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٤٫٣٤٣‬‬ ‫‪٠٫٨٥٦‬‬ ‫‪٤٫٢٧١٣‬‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬

‫‪٤٨٫٤‬‬ ‫‪٣٢٫٦‬‬ ‫‪١٥٫٨‬‬ ‫‪٢٫١‬‬ ‫‪١٫١‬‬

‫ﺗﻘﻠﻴ ﻞ ﺗﻜﻠﻔ ﺔ ﺣﻔ ﻆ‬
‫‪١٠٤‬‬ ‫‪٥٦‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪١‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وأﻣﺎآﻦ‬
‫‪٤‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٦٫٢٦٨‬‬ ‫‪٠٫٨١٢‬‬ ‫‪٤٫٣٧٠٤‬‬ ‫اﻷرﺷﻴﻒ‪.‬‬
‫‪٥٥٫٠‬‬ ‫‪٢٩٫٦‬‬ ‫‪١٣٫٢‬‬ ‫‪١٫٦‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬

‫‪١٠٣‬‬ ‫‪٥٦‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١‬‬ ‫رﻓ ﻊ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬

‫اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑ ﻴﻦ‬
‫‪٥‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٥٫٧٠٩‬‬ ‫‪٠٫٨٤١‬‬ ‫‪٤٫٣٤٩٢‬‬ ‫ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫‪٥٤٫٥‬‬ ‫‪٢٩٫٦‬‬ ‫‪١٢٫٧‬‬ ‫‪٢٫٦‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬ ‫اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪١٤٧‬‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫وﻓﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﺿﻌﻴﻔﺔ‬ ‫ﻻ ﺗﺤﻘﻖ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﺪًا‬ ‫)‪(١‬‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)ت(‬ ‫)‪(٤‬‬ ‫)‪( ٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫)‪(٥‬‬
‫‪P Value‬‬

‫ﻣﺤﻮر " ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء‬
‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٦٫١٨١‬‬ ‫‪٠٫٦٧٠‬‬ ‫‪٤٫٣٠٠٥‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم" ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم‬

‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴًﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪(٠٫٠٥‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ -:‬اﻟﻌﺒﺎرات ذات درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻜﺒﻴﺮة )اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ٣٫٥‬ﻟﻠﻤﺘﻮﺳﻂ( ‪:‬‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫وﻓﻘًﺎ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻻ ﺗﺤﻘﻖ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫ﺿﻌﻴﻔﺔ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﺪًا‬ ‫)‪(١‬‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)ت(‬ ‫)‪(٤‬‬ ‫)‪( ٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫)‪(٥‬‬
‫‪P Value‬‬

‫ﻣﻨ ﻊ اﻻزدواﺟﻴ ﺔ‬
‫‪٨٣‬‬ ‫‪٦٢‬‬ ‫‪٢٨‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٤‬‬
‫واﻟﺘ ﻀﺎرب ﻓ ﻲ‬
‫‪١٢‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٨٫١٤٦‬‬ ‫‪١٫٠١٣‬‬ ‫‪٤٫١٠٠٥‬‬ ‫اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت‪.‬‬
‫‪٤٣٫٩‬‬ ‫‪٣٢٫٨‬‬ ‫‪١٤٫٨‬‬ ‫‪٦٫٣‬‬ ‫‪٢٫١‬‬

‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴًﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪(٠٫٠٥‬‬

‫ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٨ -٤‬أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ )اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن‬
‫ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم( ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺟﺪًا وﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫)ﻗﻴﻤﺔ اﻹﺣﺼﺎء ت = ‪ ٦٫١٨١‬وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﻤﺤﺴﻮب )‪ (٠٫٠٠٠‬أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻨﻈﺮي اﻟﺬي أﻓﺘﺮﺿﻪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﺴﺒﻘًﺎ وهﻮ ‪ (٠٫٠٥‬ﻋﻠﻰ أن ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻳُﺤﻘﻖ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺟﺪًا ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم ‪،‬‬
‫‪١‬‬
‫ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ اﻟﻤﺘﻮﺳ ﻂ اﻟﺤ ﺴﺎﺑﻲ اﻟﻤ ﺮﺟﺢ ﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻋﺒ ﺎرات ه ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر‬
‫)‪ (٤٫٣٠٠٥‬درﺟﺔ ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪ (٠٫٦٧٠‬درﺟ ﺔ واﻟ ﺬي ﻳ ﺪل ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﺗﺒﺎﻳﻦ ﻓﻲ ﺁراﺋﻬﻢ ﺗﺠﺎﻩ ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻠﻤﺎ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ ﻋﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر هﻲ ﻋﺒﺎرات إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺗﺠﺎﻩ أن ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻳﺤﻘﻖ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪.‬‬
‫‪١٤٨‬‬
‫آﻤﺎ ﻳﻼﺣﻆ أﻳﻀﺎ أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة‬
‫ﺟ ﺪًا وﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )ﻗ ﻴﻢ اﻹﺣ ﺼﺎء ت = ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻨﻈﺮي اﻟﺬي أﻓﺘﺮﺿﻪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﺴﺒﻘًﺎ وهﻮ ‪(٠٫٠٥‬‬
‫ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر ﺗ ﺪل ﻋﻠ ﻰ أن ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻳُﺤﻘﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاُ‪ ،‬ﻓﻴﻤ ﺎ‬
‫ﻋﺪا اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻣﻨﻊ اﻻزدواﺟﻴﺔ واﻟﺘﻀﺎرب ﻓﻲ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت " ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻴ ﻞ‬
‫أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻓﻘ ﻂ )اﺧﺘﺒ ﺎر ‪ ٣٫٥‬ﻟﻠﻤﺘﻮﺳ ﻂ( ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة ‪.‬‬

‫وﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم ﻧ ﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول اﻟ ﺴﺎﺑﻖ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ ) ﺗﺮﺗﻴﺒ ًﺎ ﺗﻨﺎزﻟﻴ ًﺎ ﻣ ﻦ اﻷآﺒ ﺮ إﻟ ﻰ‬
‫اﻷﺻ ﻐﺮ( اﻟﻌﺒ ﺎرات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺸﻜﻞ ﻓ ﻲ ﻣﺠﻤﻠﻬ ﺎ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرات ) ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ( آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺟ ﺎءت اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ " دﻗ ﺔ إﻳ ﺼﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت ﻟﺮﺟ ﺎل اﻷﻣ ﻦ" ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ‬
‫اﻷول ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻘﻪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻣﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ ﺗﺤﻘ ﻖ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة‬
‫)‪ ٤٫٤٣٥٤‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٧٢٥‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ‬
‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ آﺎﻧﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ ﺟ ﺪاً‪ ،‬و‬
‫ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٨٩٫٢ =%٣٦٫٢ +%٥٣٫٠‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع‬
‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﺳﺮﻋﺔ إﻳﺼﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﻟﺮﺟﺎل اﻷﻣﻦ " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻘﻪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻣﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ ﺗﺤﻘ ﻖ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة‬
‫)‪ ٤٫٤٣٣٩‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٧٨٧‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ‬
‫‪١٤٩‬‬
‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ آﺎﻧﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ ﺟ ﺪاً‪ ،‬و‬
‫ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٨٧٫٨ =%٢٩٫١ +%٥٨٫٧‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع‬
‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﺳ ﺮﻋﺔ ﺣ ﺼﻮل رﺟ ﺎل اﻷﻣ ﻦ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت " ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﺎ ﻳﺤﻘﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ ﺗﺤﻘﻖ هﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٤٣٣٩‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻﻐﻴﺮ ﺑﻠﻎ )‪ ٠٫٧٨٨‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ آﺎﻧ ﺖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ‬
‫ﺟ ﺪاً‪ ،‬و ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٨٦٫٧ =%٢٧٫٣ +%٥٩٫٤‬ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺣﻔ ﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت وأﻣ ﺎآﻦ اﻷرﺷ ﻴﻒ " ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺮاﺑ ﻊ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﺎ ﻳﺤﻘﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ ﺗﺤﻘﻖ هﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٣٧٠٤‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻﻐﻴﺮ ﺑﻠﻎ )‪ ٠٫٨١٢‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ آﺎﻧ ﺖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ‬
‫ﺟ ﺪاً‪ ،‬و ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٨٤٫٦ =%٢٩٫٦ +%٥٥٫٠‬ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " رﻓﻊ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑ ﻴﻦ ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم " ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﺎ ﻳﺤﻘﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ ﺗﺤﻘﻖ هﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٣٤٩٢‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻﻐﻴﺮ ﺑﻠﻎ )‪ ٠٫٨٤١‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ آﺎﻧ ﺖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ‬
‫ﺟ ﺪاً‪ ،‬و ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٨٤٫١ =%٢٩٫٦ +%٥٤٫٥‬ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﺗﻮﻓﻴﺮ وﻗﺖ وﺟﻬﺪ ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ‬
‫‪١٥٠‬‬
‫اﻟﺴﺎدس ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻘﻪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﻸداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻣﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ ﺗﺤﻘ ﻖ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة‬
‫)‪ ٤٫٣٣٦٩‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٨٦٧‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ‬
‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ آﺎﻧﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ ﺟ ﺪاً‪ ،‬و‬
‫ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٨٢٫٣ =%٢٦٫٧ +%٥٥٫٦‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع‬
‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺟ ﺎءت اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ " ﺣ ﺼﻮل رﺟ ﺎل اﻷﻣ ﻦ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت دﻗﻴﻘ ﺔ " ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟ ﺴﺎﺑﻊ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﺎ ﻳﺤﻘﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ ﺗﺤﻘﻖ هﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٣٣١٦‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻﻐﻴﺮ ﺑﻠﻎ )‪ ٠٫٨٦٠‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ آﺎﻧ ﺖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ‬
‫ﺟ ﺪاً‪ ،‬و ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٨١٫٨ =%٢٦٫٧ +%٥٥٫١‬ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑ ـ " ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى أداء اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم " ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺜ ﺎﻣﻦ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﺎ ﻳﺤﻘﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ ﺗﺤﻘﻖ هﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٣٠٥٣‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻﻐﻴﺮ ﺑﻠﻎ )‪ ٠٫٧٩١‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ آﺎﻧ ﺖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ‬
‫ﺟ ﺪاً‪ ،‬و ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٨١٫٥ =%٣١٫٠ +%٥٠٫٥‬ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ " ﺗﺒ ﺴﻴﻂ اﻹﺟ ﺮاءات واﻟ ﺴﺮﻋﺔ ﻓ ﻲ إﻧﻬ ﺎء اﻟﻤﻌ ﺎﻣﻼت "‬
‫ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺘﺎﺳﻊ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻘﻪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ ﺗﺤﻘﻖ هﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة )‪ ٤٫٢٧١٣‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻﻐﻴﺮ ﺑﻠﻎ )‪ ٠٫٨٥٦‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ آﺎﻧ ﺖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ‬

‫‪١٥١‬‬
‫ﺟ ﺪاً‪ ،‬و ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٨١٫٠ =%٣٢٫٦ +%٤٨٫٤‬ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ﺟ ﺎءت اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ " زﻳ ﺎدة ﻗ ﺪرة ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻋﻠ ﻰ ﻣﻮاﺟﻬ ﺔ‬
‫أﻋﺒﺎء اﻟﻌﻤﻞ " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﻌﺎﺷﺮ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻘﻪ ﻣ ﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ‬
‫درﺟ ﺔ ﺗﺤﻘ ﻖ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٤٫٢٢٤٦‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ‬
‫)‪ ٠٫٩٢٩‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﻘ ﻖ آﺎﻧ ﺖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ ﺟ ﺪاً‪ ،‬و ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪+%٤٨٫٧‬‬
‫‪ (%٨٠٫٨ =%٣٢٫١‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .١١‬ﺟ ﺎءت اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ـ " ﺗﻘﻠﻴ ﻞ ﻣﻌ ﺪﻻت اﻷﺧﻄ ﺎء " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺤ ﺎدي‬
‫ﻋﺸﺮ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻘﻪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻣﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ ﺗﺤﻘ ﻖ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة‬
‫)‪ ٤٫١١١٧‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٨٨٠‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ‬
‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ آﺎﻧﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ ﺟ ﺪاً‪ ،‬و‬
‫ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪ (%٧٦٫٨ =%٣٤٫٤ +%٤٢٫٤‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع‬
‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .١٢‬ﺟﺎءت اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ " ﻣﻨﻊ اﻻزدواﺟﻴ ﺔ واﻟﺘ ﻀﺎرب ﻓ ﻲ اﻻﺧﺘ ﺼﺎﺻﺎت "‬
‫ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻋﺸﺮ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣ ﺎ ﻳﺤﻘﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻸداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬
‫ﺗﺤﻘ ﻖ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة )‪ ٤٫١٠٠٥‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ‬
‫)‪ ١٫٠١٣‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﻘ ﻖ آﺎﻧ ﺖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ ﺟ ﺪاً‪ ،‬و ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ( ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﺒ ﺎرة ه ﻲ )‪+%٤٣٫٩‬‬
‫‪ (%٧٦٫٧ =%٣٢٫٨‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪١٥٢‬‬
‫)‪ -:(٥-٤‬ﺁراء واﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ أه ﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﻪ ﺟﻬ ﺎز‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪:‬‬
‫ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ‪ -‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﺣﻤﻠ ﻪ اﻟ ﺴﺆال اﻟﺮاﺑ ﻊ ﻣ ﻦ‬
‫أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ -‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺠﺪول اﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﺮض اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤ ﺴﺎﺑﻲ واﻻﻧﺤ ﺮاف‬
‫اﻟﻤﻌﻴﺎري واﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺘﻜﺮاري وﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻌﻴﻨﺔ واﺣﺪة ﻷراء واﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت‪ ،‬وهﻨ ﺎ ﻗ ﺎم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﺑﺎﺧﺘﺒ ﺎر اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪ ) ٤‬أي درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫اﻟﻜﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا ﻷﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ( ﺣ ﻮل ﺑﻌ ﺾ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت ‪ ،‬واﻟﻘﻴﻤ ﺔ ‪ ) ٣٫٥‬أي درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ اﻟﻜﺒﻴ ﺮة ﻷﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ( ﺣ ﻮل اﻟ ﺒﻌﺾ اﻵﺧ ﺮ وﺣ ﻮل اﻟﻤﺘﻮﺳ ﻂ اﻟﻤ ﺮﺟﺢ‬
‫ﻟﻠﻌﺒﺎرات‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺤ ﺪ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ ‪ (٤‬ﻣ ﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة‬
‫اﻷﻣﻨﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻓﻘ ﻂ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ ‪ (٣٫٥‬ﻣ ﻦ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ‪ .‬وآﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪١٥٣‬‬
 ‫أو ًﻻ‪ -:‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺟ ﺪًا ) ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ ‪(٤‬‬
‫ﻣ ﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪-:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٩-٤‬‬
‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ‬
‫ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻻ أواﻓﻖ‬ ‫ﻻ أواﻓﻖ‬
‫وﻓﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﺗﻤﺎﻣًﺎ‬ ‫ﻣﻄﻠﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫)‪( ٤‬‬ ‫)‪( ٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)ت(‬ ‫)‪(٥‬‬ ‫)‪( ١‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬
‫‪P Value‬‬

‫‪٩٠‬‬ ‫‪٦٦‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﻗ ﺪم ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬

‫‪٢‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٤٫٦٥٤‬‬ ‫‪٠٫٨٦٣‬‬ ‫‪٤٫٢٩٨٣‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪٤٩٫٧‬‬ ‫‪٣٦٫٥‬‬ ‫‪٨٫٣‬‬ ‫‪٥٫٠‬‬ ‫‪٠٫٦‬‬

‫‪٩٥‬‬ ‫‪٧٥‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﻗﻠ ﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬

‫اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ وﻋ ﺪم ﺗﻮﻓﺮه ﺎ‬
‫‪١‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٦٫١٦٢‬‬ ‫‪٠٫٨٠٩‬‬ ‫‪٤٫٣٦٥٦‬‬ ‫إﻻ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺪود‪.‬‬
‫‪٥١٫١‬‬ ‫‪٤٠٫٣‬‬ ‫‪٣٫٢‬‬ ‫‪٤٫٨‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬

‫اﻧﺨﻔ ﺎض ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫‪٩٤‬‬ ‫‪٦٤‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻟﻼﺳ ﺘﻔﺎدة‬
‫‪٣‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٣٫٩٨٤‬‬ ‫‪٠٫٩١٨‬‬ ‫‪٤٫٢٧٧٤‬‬ ‫ﻣ ﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫‪٥٠٫٣‬‬ ‫‪٣٤٫٢‬‬ ‫‪٨٫٠‬‬ ‫‪٧٫٠‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬

‫ﻋ ﺪم ﺗ ﻮاﻓﺮ اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻮﻗﺎﺋﻴ ﺔ اﻟﺪورﻳ ﺔ‬
‫‪٩٢‬‬ ‫‪٦٣‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫ﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻣﻤ ﺎ‬
‫ﻳ ﺆدي ﻟﻜﺜ ﺮة أﻋﻄﺎﻟﻬ ﺎ‬
‫‪٤‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٤٫٣١٤‬‬ ‫‪٠٫٨٦٧‬‬ ‫‪٤٫٢٧٤٢‬‬ ‫وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ اﻧﺨﻔ ﺎض‬
‫آﻔﺎءة اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪٤٩٫٥‬‬ ‫‪٣٣٫٩‬‬ ‫‪١١٫٣‬‬ ‫‪٥٫٤‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴًﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪(٠٫٠٥‬‬

‫‪١٥٤‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ -:‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﻓﻘﻂ )ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ أآﺒﺮ ﻣﻦ‬
‫‪ (٣٫٥‬ﻣﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻓﻲ اﻷﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‬
‫ﺗﺎﺑﻊ ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(٩-٤‬‬
‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤﻮ أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ‬
‫ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻻ أواﻓﻖ‬ ‫ﻻ أواﻓﻖ‬
‫وﻓﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫أواﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎء‬ ‫ﺗﻤﺎﻣ ًﺎ‬ ‫ﻣﻄﻠﻘًﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒـــﺎرة‬
‫ﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫)‪( ٤‬‬ ‫)‪( ٣‬‬ ‫)‪(٢‬‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب‬ ‫)ت(‬ ‫)‪(٥‬‬ ‫)‪( ١‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬
‫‪P Value‬‬

‫ﻋ ﺪم آﻔ ﺎءة ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬

‫‪٦٨‬‬ ‫‪٨١‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪١‬‬ ‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪٥‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٨٫٠٤٢‬‬ ‫‪٠٫٩٤٨‬‬ ‫‪٤٫٠٥٩١‬‬ ‫ﻓ ﻲ أﻣ ﺎآﻦ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٣٦٫٦‬‬ ‫‪٤٣٫٥‬‬ ‫‪٩٫٧‬‬ ‫‪٩٫٧‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬

‫ﻋ ﺪم ﺗ ﻮﻓﺮ اﻟﻜﻔ ﺎءة‬

‫‪٧١‬‬ ‫‪٦٧‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪٣‬‬
‫اﻟﻤﺆهﻠ ﺔ ﻻﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫‪٧‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٦٫١٥٥‬‬ ‫‪١٫١١٣٨‬‬ ‫‪٣٫٩٧٣٣‬‬ ‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫‪٣٨٫٠‬‬ ‫‪٣٥٫٨‬‬ ‫‪١٣٫٤‬‬ ‫‪١١٫٢‬‬ ‫‪١٫٦‬‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬

‫‪٦٣‬‬ ‫‪٨٠‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪١‬‬ ‫زﻳ ﺎدة اﻟ ﻀﻐﻂ ﻋﻠ ﻰ‬

‫اﺳ ﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬ ﺰة‬
‫‪٦‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٧٫٢٠٣‬‬ ‫‪١٫٠١٠٢‬‬ ‫‪٤٫٠٠٥٤‬‬ ‫واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‪.‬‬
‫‪٣٣٫٩‬‬ ‫‪٤٣٫٠‬‬ ‫‪١٣٫٤‬‬ ‫‪٩٫١‬‬ ‫‪٠٫٥‬‬

‫اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬

‫‪٥٣‬‬ ‫‪٦٠‬‬ ‫‪٤٣‬‬ ‫‪٢٧‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫‪٩‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٩‬‬ ‫‪٢٫٧١٥‬‬ ‫‪١٫٠٨٠٣‬‬ ‫‪٣٫٧١٥١‬‬ ‫اﻟﻘﻠﻴﻠ ﺔ اﻟﻤﺘ ﻮﻓﺮة ﻓ ﻲ‬
‫إﻧﺠ ﺎز اﻷﻋﻤ ﺎل‬
‫‪٢٨٫٥‬‬ ‫‪٣٢٫٣‬‬ ‫‪٢٣٫١‬‬ ‫‪١٤٫٥‬‬ ‫‪١٫٦‬‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أﺣﻴﺎﻧًﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎﻟﻐ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﺮﻳﺔ‬
‫‪٦٢‬‬ ‫‪٦٤‬‬ ‫‪٣٥‬‬ ‫‪٢٣‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴﺒﺔ ﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫اﻷﻋﻤ ﺎل ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫‪٨‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪٤٫٤٨٩‬‬ ‫‪١٫٠٦٧١‬‬ ‫‪٣٫٨٥٠٣‬‬ ‫اﻟﻌ ﺎم ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ‬
‫‪٣٣٫٢‬‬ ‫‪٣٤٫٢‬‬ ‫‪١٨٫٧‬‬ ‫‪١٢٫٣‬‬ ‫‪١٫٦‬‬ ‫ﻋ ﺪم اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫ﺟﻴﺪ‪.‬‬
‫ﻋ ﺪم آﻔﺎﻳ ﺔ اﻟﻤ ﻮارد‬
‫‪٦٣‬‬ ‫‪٤٧‬‬ ‫‪٤٥‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪١٠‬‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﺨﺼ ﺼﺔ‬
‫‪١٠‬‬ ‫‪**٠٫٠٠٤‬‬ ‫‪٢٫٣٨٣‬‬ ‫‪١٫١٩٩٨‬‬ ‫‪٣٫٧٠٩٧‬‬
‫ﻟ ﺸﺮاء ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﺗ ﺼﺎل‬
‫‪٣٣٫٩‬‬ ‫‪٢٥٫٣‬‬ ‫‪٢٤٫٢‬‬ ‫‪١١٫٣‬‬ ‫‪٥٫٤‬‬ ‫ﺟﻴﺪ‪.‬‬

‫ﻣﺤﻮر "أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪**٠٫٠٠٠‬‬ ‫‪١١٫٢٥٨‬‬ ‫‪٠٫٦٤٩‬‬ ‫‪٤٫٠٣١٣‬‬
‫واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت" ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم‬

‫** دال إﺣﺼﺎﺋﻴًﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪(٠٫٠٥‬‬

‫‪١٥٥‬‬
‫ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (٩ -٤‬أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ )اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن‬
‫ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم( ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة وﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫)ﻗﻴﻤﺔ اﻹﺣﺼﺎء ت = ‪ ٤٫٠٣١٣‬وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ اﻟﻤﺤ ﺴﻮب‪ ٠٫٠٠٠‬أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺮي اﻟ ﺬي أﻓﺘﺮﺿ ﻪ اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻣ ﺴﺒﻘًﺎ وه ﻮ ‪ (٠٫٠٥‬ﻋﻠ ﻰ أن ه ﺬﻩ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت‬
‫ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم ﺗﺤﺪ وﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة وﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻣ ﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ‬
‫أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ اﻟﻤﺘﻮﺳ ﻂ اﻟﺤ ﺴﺎﺑﻲ اﻟﻤ ﺮﺟﺢ ﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻋﺒ ﺎرات ه ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر ‪ (٤٫٠٣١٣) ١‬درﺟ ﺔ ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪(٠٫٦٤٩‬‬
‫درﺟﺔ واﻟﺬي ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﻋﺪم وﺟﻮد ﺗﺒﺎﻳﻦ ﻓﻲ ﺁراﺋﻬﻢ ﺗﺠﺎﻩ ﻋﺒﺎرات اﻟﻤﺤﻮر ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬
‫آﻤﺎ ﻳﻼﺣﻆ أﻳﻀﺎ أﻧﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫أو ًﻻ‪ -:‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺟﺪًا وﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ) ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ أآﺒﺮ‬
‫ﻣﻦ ‪ (٤‬ﻣﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻓﻲ اﻷﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪-:‬‬
‫ﻳﺘﺒﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول )‪ (٩-٤‬أن أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة‬
‫ﺟ ﺪًا وﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )ﻗ ﻴﻢ اﻹﺣ ﺼﺎء ت = ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻨﻈﺮي اﻟﺬي أﻓﺘﺮﺿﻪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﺴﺒﻘًﺎ وهﻮ ‪(٠٫٠٥‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ أن اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ )ﻣﺮﺗﺒ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷآﺒ ﺮ إﻟ ﻰ اﻷﻗ ﻞ( ﺗﺤ ﺪ وﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا‬
‫وﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ ﻣ ﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم )ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬وﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ( آﻤ ﺎ‬
‫ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺟ ﺎء اﻟﻤﻌ ﻮق اﻟﺨ ﺎص ﺑ ـ " ﻗﻠ ﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ وﻋ ﺪم ﺗﻮﻓﺮه ﺎ إﻻ ﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺤﺪود " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻷول ﻣﻦ ﺣﻴﺚ درﺟﺔ ﺣﺪﺗﻪ )أو إﻋﺎﻗﺘﻪ( ﻓ ﻲ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق )‪٤٫٣٦٥٦‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻠﻤﺎ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ ﻋﺒﺎرات هﺬا اﻟﻤﺤﻮر هﻲ ﻋﺒﺎرات اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ وﺟﻮد اﻟﻤﻌﻮق‪.‬‬
‫‪١٥٦‬‬
‫درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻﻐﻴﺮ ﺑﻠﻎ )‪ ٠٫٨٠٩‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ‬
‫أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً‪ ،‬أو‬
‫أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة( ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق ه ﻲ)‪%٤٠٫٣ +%٥١٫١‬‬
‫=‪ (%٩١٫٤‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺟﺎء اﻟﻤﻌﻮق اﻟﺨﺎص ﺑـ " ﻗﺪم ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣ ﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ درﺟﺔ ﺣﺪﺗ ﻪ )أو إﻋﺎﻗﺘ ﻪ( ﻓ ﻲ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء‬
‫اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ‬
‫درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق )‪ ٤٫٢٩٨٣‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري‬
‫ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٨٦٣‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً‪ ،‬أو أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة(‬
‫ﻋﻠﻰ وﺟﻮد هﺬا اﻟﻤﻌﻮق ه ﻲ )‪ (%٨٦٫٢=%٣٦٫٥ +%٤٩٫٧‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع أﻓ ﺮاد‬
‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺟ ﺎء اﻟﻤﻌ ﻮق اﻟﺨ ﺎص ﺑ ـ " اﻧﺨﻔ ﺎض ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ درﺟ ﺔ ﺣﺪﺗ ﻪ‬
‫)أو إﻋﺎﻗﺘﻪ( ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق )‪ ٤٫٢٧٧٤‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ‬
‫)‪ ٠٫٩١٨‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺟﺪاً‪ ،‬أو أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة( ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا‬
‫اﻟﻤﻌﻮق هﻲ )‪ (%٨٤٫٥=%٣٤٫٢ +%٥٠٫٣‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺟﺎء اﻟﻤﻌﻮق اﻟﺨ ﺎص ﺑ ـ " ﻋ ﺪم ﺗ ﻮاﻓﺮ اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴ ﺔ اﻟﺪورﻳ ﺔ ﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي ﻟﻜﺜ ﺮة أﻋﻄﺎﻟﻬ ﺎ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ اﻧﺨﻔ ﺎض آﻔ ﺎءة اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬ ﺎ " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ‬
‫اﻟﺮاﺑﻊ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ درﺟﺔ ﺣﺪﺗﻪ )أو إﻋﺎﻗﺘﻪ( ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق )‪ ٤٫٢٧٤٢‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف‬

‫‪١٥٧‬‬
‫ﻣﻌﻴ ﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٨٦٧‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ‬
‫ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً‪ ،‬أو أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ‬
‫آﺒﻴﺮة( ﻋﻠﻰ وﺟﻮد هﺬا اﻟﻤﻌﻮق هﻲ )‪ (%٨٣٫٤=%٣٣٫٩ +%٤٩٫٥‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع‬
‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ -:‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﻓﻘﻂ وﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ) ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ أآﺒ ﺮ‬
‫ﻣ ﻦ ‪ (٣٫٥‬ﻣ ﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪-:‬‬
‫ﻳﺘﺒﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول )‪ (٩-٤‬أن أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة‬
‫ﻓﻘ ﻂ وﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )ﻗ ﻴﻢ اﻹﺣ ﺼﺎء ت = ﻣﻮﺟﺒ ﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮب أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻨﻈﺮي اﻟﺬي أﻓﺘﺮﺿﻪ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﺴﺒﻘًﺎ وهﻮ ‪(٠٫٠٥‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ أن اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ )ﻣﺮﺗﺒ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷآﺒ ﺮ إﻟ ﻰ اﻷﻗ ﻞ( ﺗﺤ ﺪ وﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻓﻘ ﻂ‬
‫وﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ ﻣ ﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم )ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬وﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ( آﻤ ﺎ‬
‫ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .٥‬ﺟﺎء اﻟﻤﻌﻮق اﻟﺨﺎص ﺑـ " ﻋﺪم آﻔﺎءة ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ أﻣ ﺎآﻦ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ درﺟﺔ ﺣﺪﺗﻪ )أو إﻋﺎﻗﺘﻪ( ﻓ ﻲ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ‬
‫أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق‬
‫)‪ ٤٫٠٥٩١‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻ ﻐﻴﺮ ﺑﻠ ﻎ )‪ ٠٫٩٤٨‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ‬
‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧﺖ أواﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة‬
‫ﺟ ﺪاً‪ ،‬أو أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة( ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق ه ﻲ )‪+%٣٦٫٦‬‬
‫‪ (%٨٠٫١=%٤٣٫٥‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺟﺎء اﻟﻤﻌﻮق اﻟﺨﺎص ﺑـ " زﻳﺎدة اﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة واﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﻤﺘ ﻮﻓﺮة‬

‫‪١٥٨‬‬
‫" ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟ ﺴﺎدس ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ درﺟ ﺔ ﺣﺪﺗ ﻪ )أو إﻋﺎﻗﺘ ﻪ( ﻓ ﻲ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق )‪٤٫٠٠٥٤‬‬
‫درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺻﻐﻴﺮ ﺑﻠﻎ )‪ ١٫٠١٠‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ‬
‫أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً‪ ،‬أو‬
‫أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة( ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق ه ﻲ )‪%٤٣٫٠ +%٣٦٫٩‬‬
‫=‪ (%٧٦٫٩‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺟﺎء اﻟﻤﻌﻮق اﻟﺨ ﺎص ﺑ ـ " ﻋ ﺪم ﺗ ﻮاﻓﺮ اﻟﻜﻔ ﺎءة اﻟﻤﺆهﻠ ﺔ ﻻﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ درﺟﺔ ﺣﺪﺗﻪ )أو إﻋﺎﻗﺘﻪ( ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق )‪٣٫٩٧٣٣‬‬
‫درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠﻎ )‪ ١٫١١٤‬درﺟﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا‬
‫درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً‪ ،‬أو أواﻓ ﻖ‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة( ﻋﻠﻰ وﺟﻮد هﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق ه ﻲ )‪ (%٧٣٫٨=%٣٥٫٨ +%٣٨٫٠‬ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﺟﺎء اﻟﻤﻌﻮق اﻟﺨﺎص ﺑـ " اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﺮﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻷﻋﻤ ﺎل ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻋﺪم اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑ ﺸﻜﻞ ﺟﻴ ﺪ " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ‬
‫اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ درﺟﺔ ﺣﺪﺗﻪ )أو إﻋﺎﻗﺘﻪ( ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق )‪ ٣٫٨٥٠٣‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف‬
‫ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ ١٫٠٦٧‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ أﻋﻄ ﻮا درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴ ﺔ )درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً‪ ،‬أو أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة(‬
‫ﻋﻠﻰ وﺟﻮد هﺬا اﻟﻤﻌﻮق ه ﻲ )‪ (%٦٧٫٤=%٣٤٫٢ +%٣٣٫٢‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع أﻓ ﺮاد‬
‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﺟ ﺎء اﻟﻤﻌ ﻮق اﻟﺨ ﺎص ﺑ ـ " اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ اﻟﻘﻠﻴﻠ ﺔ اﻟﻤﺘ ﻮﻓﺮة ﻓ ﻲ‬

‫‪١٥٩‬‬
‫إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أﺣﻴﺎﻧ ًﺎ " ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴ ﺐ اﻟﺘﺎﺳ ﻊ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ درﺟ ﺔ ﺣﺪﺗ ﻪ )أو‬
‫إﻋﺎﻗﺘﻪ( ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ ،‬وذﻟﻚ‬
‫ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد‬
‫هﺬا اﻟﻤﻌﻮق )‪ ٣٫٧١٥١‬درﺟ ﺔ( ﺑ ﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴ ﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ ١٫٠٨٠‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧﺖ أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ‬
‫آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً‪ ،‬أو أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة( ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق ه ﻲ )‪+%٣٢٫٣‬‬
‫‪ (%٦٠٫٨=%٢٨٫٥‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ﺟﺎء اﻟﻤﻌﻮق اﻟﺨﺎص ﺑـ " ﻋﺪم آﻔﺎﻳﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺨﺼ ﺼﺔ ﻟ ﺸﺮاء ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﺗﺼﺎل ﺟﻴﺪ " ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺘﺎﺳ ﻊ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ درﺟ ﺔ ﺣﺪﺗ ﻪ )أو إﻋﺎﻗﺘ ﻪ( ﻓ ﻲ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ‬
‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ‬
‫أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق‬
‫)‪ ٣٫٧٠٩٧‬درﺟﺔ( ﺑﺎﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ ١٫٢٠٠‬درﺟ ﺔ(‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺒﺔ اﻷﻓ ﺮاد‬
‫اﻟﺬﻳﻦ أﻋﻄﻮا درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ آﺎﻧ ﺖ أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪاً‪،‬‬
‫أو أواﻓ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة( ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻮد ه ﺬا اﻟﻤﻌ ﻮق ه ﻲ )‪+%٣٣٫٩‬‬
‫‪ (%٥٩٫٢=%٢٥٫٣‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫)‪ -:(٦-٤‬اﻟﻔﺮوﻗ ﺎت )اﻻﺧﺘﻼﻓ ﺎت( ذات اﻟﺪﻻﻟ ﺔ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺁراء أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ‬
‫ﺣ ﻮل ﻣﺤ ﺎور اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت وﻓﻘ ًﺎ ﻟ ﺒﻌﺾ‬
‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻬﻢ‪-:‬‬
‫ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﻲ ﺳ ﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﺧﺘﺒ ﺎر )ت( اﻟﺨ ﺎص ﺑ ﺈﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎرﻧ ﺔ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻣﺴﺘﻘﻠﺘﻴﻦ‪ ،‬واﺧﺘﺒﺎر ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ )اﺧﺘﺒﺎر ف( اﻟﺨﺎص ﺑﺄﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺑﻴﻦ أآﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻣﺴﺘﻘﻠﺘﻴﻦ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻔﺮوﻗﺎت ﻓﻲ ﺁراء اﻟﻀﺒﺎط اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن‬
‫ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻧﺤ ﻮ ﻣﺤ ﺎور اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت‬
‫وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻬ ﻢ )اﻷﻋﻤ ﺎر‪ ،‬اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ‪ ،‬ﻋ ﺪد‬
‫ﺳ ﻨﻮات اﻟﺨﺒ ﺮة ‪ ،‬ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ‪ ،‬اﻟﺮﺗﺒ ﺔ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ‪ ،‬وإذا ﺗﺒ ﻴﻦ أن هﻨ ﺎك اﺧ ﺘﻼف ﺑ ﻴﻦ‬
‫‪١٦٠‬‬
 ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت ﻳﻘﻮم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﺧﺘﺒ ﺎر ﺷ ﻴﻔﺔ ‪ Scheffe‬ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﻮﺿ ﻊ اﻻﺧ ﺘﻼف‬
‫ﺑﻴﻦ آﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺘﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻋﺮض ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻔﺴﻴﺮهﺎ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻷﻋﻤﺎر‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(١٠-٤‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻠﻔﺮوق ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ‪ -‬ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻷﻋﻤﺎر–‬
‫ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )ت(‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪#‬‬
‫اﻷﻋﻤﺎر‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪P Value‬‬

‫‪٣٫٧٣٥٩‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ‬ ‫واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٩٢٣‬‬ ‫‪٠٫٠٩٦‬‬
‫‪٣٫٧٢٤٧‬‬ ‫‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬

‫)‪ (١‬أآﺒﺮ‬ ‫‪٤٫٤٧٧٤‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ‬ ‫ﻣﺪى ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ‬
‫‪٠٫٠٣٢‬‬ ‫‪١٫٨٧١‬‬
‫ﻣﻦ )‪(٢‬‬ ‫‪٤٫٢٨٧٩‬‬ ‫‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‬

‫‪٤٫٣٣٩١‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت‬

‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٣٤٢‬‬ ‫‪٠٫٩٥٣‬‬ ‫‪٤٫٢٤٤٩‬‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬
‫ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪٤٫٠٢٨٠‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٩٦٣٥‬‬ ‫‪٠٫٠٨٢ -‬‬ ‫‪٤٫٠٣٥٩‬‬ ‫واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز‬
‫‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫** ﻳﻮﺟﺪ اﺧﺘﻼف دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠٥‬‬

‫‪ #‬ﺗﻢ دﻣﺞ ﻓﺌﺎت اﻷﻋﻤﺎر واﻟﺘ ﻲ آﺎﻧ ﺖ ﻣﻜﻮﻧ ﺔ ﻣ ﻦ أرﺑ ﻊ ﻓﺌ ﺎت )اﻧﻈ ﺮ ﺟ ﺪول ‪(١ -٤‬‬
‫إﻟﻰ ﻓﺌﺘﻴﻦ ﻓﻘﻂ ﻻن ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻔﺌﺎت آﺎن ﻗﻠﻴﻞ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻟﻢ ﻳﻨﻄﺒ ﻖ اﻓﺘ ﺮاض‬
‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ )ﻟﺒﻌﺾ اﻷوﺟﻪ( اﻟﺬي ﻳﻌﺪ أﺳﺎﺳًﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﺧﺘﺒﺎر ت أو اﺧﺘﺒﺎر‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ )ﻓﻬﻤﻲ‪٢٠٠٥ ،‬م‪.(٤٦٩ :‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول )‪ (١٠ -٤‬اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪١٦١‬‬
‫ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧﺘﻼف ﺟﻮهﺮي )ﻣﻌﻨﻮي( ﻓﻲ أراء أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور اﻟﺮﺋﻴ ﺴﺔ‬
‫ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻷﻋﻤﺎر )ﺣﻴ ﺚ آﺎﻧ ﺖ ﻗ ﻴﻢ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺪﻻﻟ ﺔ اﻟﻤﺤ ﺴﻮﺑﺔ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻤﺤ ﺎور ‪ P-Value‬أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ )اﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ﺔ(‬
‫اﻟﻨﻈﺮي واﻟﻤﺤﺪد ﻣﺴﺒﻘﺎ ‪ ،(٠٫٠٥= α‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺤ ﻮر ﻣ ﺪى ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﺒ ﻴﻦ أن ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ‬
‫اﻟ ﻀﺒﺎط ﺻ ﻐﺎر اﻟ ﺴﻦ )أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ‪ ٣٥‬ﺳ ﻨﺔ( أآﺒ ﺮ ﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫)ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ‪ ٠٫٠٣٢‬أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ﺔ ‪ (٠٫٠٥‬ﻣ ﻦ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز‬
‫اﻷﻣﻦ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈ ﺮ اﻟ ﻀﺒﺎط آﺒ ﺎر اﻟ ﺴﻦ )‪ ٣٥‬ﺳ ﻨﺔ ﻓ ﺄآﺜﺮ(‪ ،‬ﺑﻤﻌﻨ ﻰ أﻧ ﺔ آﻠﻤ ﺎ‬
‫زاد اﻟﻌﻤﺮ ﺑﺎﻟﻀﺒﺎط ﻗﻠﺖ ﻗﻨ ﺎﻋﺘﻬﻢ ﺑﻤ ﺪى ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‪.‬‬

‫‪ .٢‬ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬

‫‪١٦٢‬‬
 ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(١١-٤‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻠﻔﺮوق ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ‪ -‬ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ– ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )ت(‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪P Value‬‬
‫‪٣٫٨١٣١‬‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻲ‬ ‫واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٠٧٢٥‬‬ ‫‪١٫٤٦٤‬‬
‫‪٣٫٦٤٦٠‬‬ ‫إداري‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫‪٤٫٣٧٩٩‬‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻲ‬ ‫ﻣﺪى ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٣٣٩‬‬ ‫‪٠٫٤١٤ -‬‬
‫‪٤٫٤١٩١‬‬ ‫إداري‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‬
‫‪٤٫٣٠٧٤‬‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻲ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٤٤٢‬‬ ‫‪٠٫١٤٦‬‬ ‫‪٤٫٢٩٣٢‬‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫إداري‬ ‫ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪٤٫٠٩١٠‬‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٠٩٧٥‬‬ ‫‪١٫٣٠١‬‬ ‫‪٣٫٩٦٨٤‬‬ ‫واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز‬
‫إداري‬ ‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫** ﻳﻮﺟﺪ اﺧﺘﻼف دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠٥‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول )‪ (١١ -٤‬اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧ ﺘﻼف ﺟ ﻮهﺮي )ﻣﻌﻨ ﻮي( ﻓ ﻲ أراء أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور‬
‫اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻻﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑ ﺎﺧﺘﻼف ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫)ﺣﻴﺚ آﺎﻧﺖ ﻗﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﻤﺤ ﺴﻮﺑﺔ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻤﺤ ﺎور ‪ P-Value‬أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ )اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ( اﻟﻨﻈﺮي واﻟﻤﺤﺪد ﻣﺴﺒﻘﺎ ‪.(٠٫٠٥= α‬‬

‫‪ .٣‬ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪:‬‬

‫‪١٦٣‬‬
 ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(١٢-٤‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ف( ﻟﻠﻔﺮوق ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ‪ -‬ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ – اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )ف(‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ‪#‬‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪P Value‬‬

‫‪٣٫٦١٤٤‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬

‫واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٤٢٨‬‬ ‫‪٠٫٨٥٣‬‬ ‫‪٣٫٧٧٦٨‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬
‫اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫‪٣٫٦٠٣٤‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ‬

‫)‪(٣) ، (٢‬‬ ‫‪٤٫٠٩٤٤‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫ﻣﺪى ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫أآﺒﺮ ﻣﻦ‬ ‫‪**٠٫٠٣٧‬‬ ‫‪٣٫٣٥٨‬‬ ‫‪٤٫٤٤٧٢‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز‬
‫)‪(١‬‬ ‫‪٤٫٤٤٦٢‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫اﻷﻣﻦ‬

‫‪٤٫٢٣٧٤‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام‬

‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٥١٢‬‬ ‫‪٠٫٦٧٣‬‬ ‫‪٤٫٢٨٦٨‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء‬

‫‪٤٫٤٣٥٩‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫‪٣٫٨١٧٨‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت‬

‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫١٨٩‬‬ ‫‪١٫٦٨٢‬‬ ‫‪٤٫٠٥٣٦‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء‬

‫‪٤٫١١٨٤‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫** ﻳﻮﺟﺪ اﺧﺘﻼف دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠٥‬‬

‫‪١٦٤‬‬
‫‪ #‬ﺗﻢ دﻣﺞ أوﺟ ﻪ ﺑﻌ ﺾ اﻻوﺟ ﺔ ﻟﻠﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ اﻟﻤﻮﺟ ﻮد ﻓ ﻲ اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ اﻟﻤﺆه ﻞ‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻲ واﻟﺬي آﺎن ﻳﺘﻜﻮن ﻣ ﻦ ﺳ ﺘﺔ أوﺟ ﻪ إﻟ ﻰ ﺛﻼﺛ ﺔ أوﺟ ﻪ رﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻓﻘ ﻂ ﻻن ﺣﺠ ﻢ‬
‫اﻟﻌﻴﻨ ﺔ ﻟ ﺒﻌﺾ اﻻوﺟ ﺔ آ ﺎن ﻗﻠﻴ ﻞ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﻟ ﻢ ﻳﻨﻄﺒ ﻖ اﻓﺘ ﺮاض اﻟﺘﻮزﻳ ﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌ ﻲ‬
‫)ﻟﺒﻌﺾ اﻷوﺟﻪ( اﻟ ﺬي ﻳﻌ ﺪ أﺳﺎﺳ ًﺎ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﺧﺘﺒ ﺎر ت أو اﺧﺘﺒ ﺎر ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﺘﺒ ﺎﻳﻦ‬
‫)ﻓﻬﻤﻲ‪٢٠٠٥ ،‬م‪.(٤٦٩ :‬‬
‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول )‪ (١٢ -٤‬اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧﺘﻼف ﺟﻮهﺮي )ﻣﻌﻨﻮي( ﻓﻲ أراء أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ‬
‫ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ )ﺣﻴﺚ آﺎﻧﺖ ﻗﻴﻢ‬
‫ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ اﻟﻤﺤ ﺴﻮﺑﺔ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻤﺤ ﺎور ‪ P-Value‬أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ‬
‫)اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ( اﻟﻨﻈﺮي واﻟﻤﺤﺪد ﻣﺴﺒﻘﺎ ‪ ،(٠٫٠٥= α‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺤ ﻮر ﻣ ﺪى ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﻴﻦ أن ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ‬
‫اﻟ ﻀﺒﺎط ذو اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ اﻟﻤﺮﺗﻔ ﻊ )ﺑﻜ ﺎﻟﻮرﻳﻮس‪ ،‬دراﺳ ﺎت ﻋﻠﻴ ﺎ( أآﺒ ﺮ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ )ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ ‪ ٠٫٠٣٧‬أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ﺔ‬
‫‪ (٠٫٠٥‬ﻣﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ اﻟ ﻀﺒﺎط ذو اﻟﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ اﻟﻤ ﻨﺨﻔﺾ )أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ﺑﻜ ﺎﻟﻮرﻳﻮس(‪ ،‬ﺑﻤﻌﻨ ﻰ أﻧ ﺔ آﻠﻤ ﺎ ارﺗﻔ ﻊ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﺑﺎﻟﻀﺒﺎط آﻠﻤﺎ زادت ﻗﻨﺎﻋﺘﻬﻢ ﺑﻤﺪى ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‪.‬‬

‫‪١٦٥‬‬
 ‫‪ .٤‬ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻋﺪد ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(١٣-٤‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ف( ﻟﻠﻔﺮوق ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ‪ -‬ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻋﺪد ﺳﻨﻮات‬
‫اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم – اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )ف(‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻋﺪد ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﺠﺎل اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪P Value‬‬

‫‪٣٫٧٨٦٧‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨﻮات‬

‫واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز‬
‫‪٣٫٦٨١٣‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٥‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪١٠‬‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٩٤٠‬‬ ‫‪٠٫١٣٤‬‬ ‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫‪٣٫٧٣٥٩‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٠‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪١٥‬‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫‪٣٫٧٥٣٧‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬
‫‪٤٫٤٤٢٢‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨﻮات‬
‫ﻣﺪى ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪٤٫٥٣٤٥‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٥‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪١٠‬‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫١٢٩‬‬ ‫‪١٫٩١١‬‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء‬
‫‪٤٫٣٩٥٠‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٠‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪١٥‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‬
‫‪٤٫٢٥٠٨‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬
‫‪٤٫١٩٠٩‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨﻮات‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ‬
‫‪٤٫٤١٤٦‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٥‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪١٠‬‬ ‫واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺑﻴﻦ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٢٢٢‬‬ ‫‪١٫٤٧٩‬‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ‬
‫‪٤٫٣٥٨٩‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٠‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪١٥‬‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٤٫١٨٧٢‬‬
‫ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬

‫‪٤٫٠٥٣٧‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨﻮات‬ ‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬

‫‪٤٫٠٤٦٢‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٥‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪١٠‬‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٥٠١‬‬ ‫‪٠٫٧٩١‬‬
‫‪٤٫١٢١٩‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٠‬إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪١٥‬‬ ‫دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز‬

‫‪٣٫٩٣٢٦‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬ ‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫** ﻳﻮﺟﺪ اﺧﺘﻼف دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠٥‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول )‪ (١٣ -٤‬اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧﺘﻼف ﺟﻮهﺮي )ﻣﻌﻨﻮي( ﻓﻲ أراء أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ‬

‫‪١٦٦‬‬
 ‫ﻻﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑ ﺎﺧﺘﻼف ﻋ ﺪد ﺳ ﻨﻮات اﻟﺨﺒ ﺮة ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم )ﺣﻴﺚ آﺎﻧﺖ ﻗﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﻤﺤ ﺴﻮﺑﺔ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻤﺤ ﺎور ‪ P-Value‬أآﺒ ﺮ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ )اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ( اﻟﻨﻈﺮي واﻟﻤﺤﺪد ﻣﺴﺒﻘﺎ ‪.(٠٫٠٥= α‬‬

‫‪ .٥‬ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(١٤-٤‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )ف( ﻟﻠﻔﺮوق ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ‪ -‬ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ– اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )ف(‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ ‪#‬‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪P Value‬‬
‫‪٣٫٦٨٨١‬‬ ‫ﻣﻼزم‬
‫‪٣٫٩٤٠٧‬‬ ‫ﻣﻼزم أول‬ ‫واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٤٩٨‬‬ ‫‪٠٫٨٤٥‬‬ ‫‪٣٫٦٣٦٩‬‬ ‫ﻧﻘﻴﺐ‬ ‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫‪٣٫٧٤١٩‬‬ ‫راﺋﺪ‬ ‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫‪٣٫٧٥٢٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪم ﻓﺄآﺜﺮ‬
‫‪٤٫٤٢٦٨‬‬ ‫ﻣﻼزم‬
‫‪٤٫٥٩٣٩‬‬ ‫ﻣﻼزم أول‬ ‫ﻣﺪى ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٢٣٤‬‬ ‫‪١٫٤٠٤‬‬ ‫‪٤٫٢٧٤١‬‬ ‫ﻧﻘﻴﺐ‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء‬
‫‪٤٫٤٣٩١‬‬ ‫راﺋﺪ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‬
‫‪٤٫٣٩٢٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪم ﻓﺄآﺜﺮ‬
‫‪٤٫٣٠٥٤‬‬ ‫ﻣﻼزم‬
‫‪٤٫٣٤٤٨‬‬ ‫ﻣﻼزم أول‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ‬
‫واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺑﻴﻦ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٩٤٨‬‬ ‫‪٠٫١٨١‬‬ ‫‪٤٫٣٠٢٧‬‬ ‫ﻧﻘﻴﺐ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ‬
‫‪٤٫٣٢٨٩‬‬ ‫راﺋﺪ‬ ‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪٤٫٢٠٧٥‬‬ ‫ﻣﻘﺪم ﻓﺄآﺜﺮ‬
‫‪٤٫٠٦٦٣‬‬ ‫ﻣﻼزم‬
‫‪٤٫٠٥٢٠‬‬ ‫ﻣﻼزم أول‬ ‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫‪٠٫٨٢٨‬‬ ‫‪٠٫٣٧٠‬‬ ‫‪٤٫٠٣٠٥‬‬ ‫ﻧﻘﻴﺐ‬
‫دون ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻬﺎز‬
‫‪٤٫٠٩٤٨‬‬ ‫راﺋﺪ‬ ‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪٣٫٩٠٢٤‬‬ ‫ﻣﻘﺪم ﻓﺄآﺜﺮ‬
‫** ﻳﻮﺟﺪ اﺧﺘﻼف دال إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪.(٠٫٠٥‬‬

‫‪ #‬ﺗﻢ دﻣﺞ ﻓﺌﺔ اﻟﻌﻤﻴ ﺪ واﻟﻌﻘﻴ ﺪ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻘ ﺪم )اﻧﻈ ﺮ ﺟ ﺪول ‪ (٥-٤‬وأﺻ ﺒﺤﻮا ﻓﺌ ﺔ واﺣ ﺪة‬
‫ﻼ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﻟ ﻢ ﻳﻨﻄﺒ ﻖ‬
‫ﺗ ﺴﻤﻰ " ﻣﻘ ﺪم ﻓ ﺄآﺜﺮ" ﻻن ﺣﺠ ﻢ اﻟﻌﻴﻨ ﺔ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻔﺌ ﺎت آ ﺎن ﻗﻠ ﻴ ً‬

‫‪١٦٧‬‬
‫اﻓﺘﺮاض اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ )ﻟﺒﻌﺾ اﻷوﺟﻪ( اﻟﺬي ﻳﻌﺪ أﺳﺎﺳ ًﺎ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﺧﺘﺒ ﺎر ت‬
‫أو اﺧﺘﺒﺎر ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ )ﻓﻬﻤﻲ‪٢٠٠٥ ،‬م‪.(٤٦٩ :‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺠﺪول )‪ (١٤ -٤‬اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧﺘﻼف ﺟﻮهﺮي )ﻣﻌﻨﻮي( ﻓﻲ أراء أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ‬
‫ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑ ﺎﺧﺘﻼف اﻟﺮﺗﺒ ﺔ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ)ﺣﻴ ﺚ آﺎﻧ ﺖ ﻗ ﻴﻢ‬
‫ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ اﻟﻤﺤ ﺴﻮﺑﺔ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻤﺤ ﺎور ‪ P-Value‬أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ﺔ‬
‫)اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ( اﻟﻨﻈﺮي واﻟﻤﺤﺪد ﻣﺴﺒﻘﺎ ‪.(٠٫٠٥= α‬‬

‫‪١٦٨‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﻮﺻﻴﺎﺗﻬﺎ‬

‫‪ ١/٥‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ٢/٥‬ﺗﻮﺻﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪١٦٩‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﻮﺻﻴﺎﺗﻬﺎ‬

‫وأﺧﻴ ﺮًا وﻟ ﻴﺲ أﺧ ﺮا ‪ ،‬أﺳ ﺎل اﷲ ﺗﻌ ﺎﻟﻰ أن ﻳﺠﻌ ﻞ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻗ ﺪ وﻓﻘ ﺖ ﻓ ﻲ‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاﻓﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ أهﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ إﻋﻄ ﺎء ﺻ ﻮرة واﺿ ﺤﺔ ﻋ ﻦ رأي اﻟ ﻀﺒﺎط‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻧﺤﻮ واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺣﺎﻟﻴًﺎ ﻓﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،‬وﻣ ﺪى إﺳ ﻬﺎم اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫اﻷداء ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ .‬وﻗ ﺪ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ‬
‫واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘ ﻲ اﺗ ﻀﺤﺖ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﺤﻠﻴ ﻞ وﺗﻔ ﺴﻴﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت‪ ،‬اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ اﻟﺤ ﺼﻮل‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﻓﻲ هﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺳﻴﺘﻢ ﻋ ﺮض ﻣﻠﺨ ﺺ ﻷه ﻢ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻴﻬﺎ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ ﺟﺎﻧ ﺐ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻮﺻ ﻴﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﻮﺻ ﻲ ﺑﻬ ﺎ‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ ﺧﻼل هﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫)‪ :(١-٥‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ أﺑﺮز اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫)‪ (١-١-٥‬اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻮاﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪:‬‬
‫أﻇﻬ ﺮت اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ )اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن أﻧ ﻪ ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌ ﺎم( ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻋﻠ ﻰ أن واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز‬
‫ﺑﻮﺟ ﻪ ﻋ ﺎم ه ﻮ واﻗ ﻊ ﻣﺘ ﺪﻧﻲ أو ﻣﺘ ﺄﺧﺮ‪ ،‬آﻤ ﺎ أﻇﻬ ﺮت اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ أﻧ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ‬
‫)ﺗﺮﺗﻴﺒًﺎ ﺗﻨﺎزﻟﻴًﺎ ﻣﻦ اﻷآﺒﺮ إﻟﻰ اﻷﺻﻐﺮ( اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻠﻬﺎ واﻗﻊ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرات ) ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ( آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻗﻠﺔ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ وﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮه ﺎ إﻻ ﻟ ﺪى اﻟﻘﻴ ﺎدات اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻣﻤ ﺎ ﻳﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة‬
‫ﻣﻦ ﻓﺎﺋﺪﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪١٧٠‬‬
‫‪ .٢‬ﺿﻌﻒ ﻗﺪرة اﻷﺟﻬﺰة ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺑ ﻂء ﻣﻌ ﺪﻻت ﺳ ﻴﺮ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﻧﺨﻔﺎض ﻗ ﺪرة اﻷﺟﻬ ﺰة ﻋﻠ ﻰ ﺗﺨ ﺰﻳﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺻ ﻌﻮﺑﺎت ﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎز‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺗﺪﻧﻲ ﻗﺪرة اﻷﺟﻬﺰة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻮاﻓﺮة ﻣﻤﺎ ﻳﺒﺪد اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ‪.‬‬
‫‪ .٦‬اﻧﺨﻔﺎض ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﻏﻴﺮ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ إﻳﺼﺎل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻮﺿﻮح‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺗﺆﺧﺮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻏﻴﺮ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﻔﻬﻢ ﺑﻴﻦ اﻟﺮؤﺳﺎء واﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ‪.‬‬

‫وهﺬﻩ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ ﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر ﺗﺘﻔ ﻖ ﻣ ﻊ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ إﻟﻴﻬ ﺎ اﻟﺪراﺳ ﺎت‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓﻘﺪ اﺗﻔﻘﺖ ﻣﻊ ﻧﺘﺎﺋﺞ دراﺳﺔ اﻟﻨﻮﻳ ﺼﺮ ﻋ ﺎم ‪١٩٩٧‬م ﺣﻴ ﺚ أآ ﺪت ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ‬
‫ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪم آﻔ ﺎءة ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺷ ﻤﻠﺘﻬﺎ اﻟﺪراﺳ ﺔ وآﺜ ﺮة‬
‫أﻋﻄﺎﻟﻬﺎ ‪ ،‬آﻤﺎ ﺗﺘﻔﻖ آﺬﻟﻚ ﻣﻊ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ أﺟﺮاه ﺎ اﻟ ﺸﻬﺮي ﻋ ﺎم ‪٢٠٠٥‬م ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ ﺣﻴ ﺚ أآ ﺪت ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻗ ﺪم وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪ .‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻲ ﻣﺆﺷﺮًا ﻋﻠﻰ ﻋﺪم اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺘﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓ ﻲ‬
‫هﺬﻩ اﻷﺟﻬﺰة‪.‬‬

‫)‪ (٢-١-٥‬اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻤ ﺪى إﺳ ﻬﺎم ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ أداء‬
‫اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪:‬‬
‫أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ )اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم(‬
‫ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا ﻋﻠ ﻰ أن ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫ﺳﻴﺴﻬﻢ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﺟﺪًا ‪ ،‬آﻤﺎ أﻇﻬﺮت‬
‫اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ أﻧ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ )ﺗﺮﺗﻴﺒ ًﺎ ﺗﻨﺎزﻟﻴ ًﺎ ﻣ ﻦ اﻷآﺒ ﺮ إﻟ ﻰ اﻷﺻ ﻐﺮ( اﻟﻌﺒ ﺎرات‬

‫‪١٧١‬‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻠﻬﺎ درﺟﺔ أﺳﻬﺎم أو ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرات ) ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ( آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء ﻓﻲ اﻷﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ وﻗ ﺖ وﺟﻬ ﺪ رﺟ ﺎل‬
‫اﻷﻣﻦ ﺑﺘﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮ ًة‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻘﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺨﻔﺾ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻨﻈ ﻴﻢ أﻋﺒ ﺎء اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﻴ ﻮﻣﻲ‬
‫ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺪﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻔﻬ ﻢ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻷﻣﻨﻴ ﺔ‬
‫وﻣﻌﺎﻳﺸﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮرهﺎ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗ ﻮﻓﺮ ﻗﺎﻋ ﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴ ﺔ ﻋ ﻦ‬
‫ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ دﻗ ﺔ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺎت واﺿ ﺤﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ﻳ ﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻘﻠﻴ ﻞ ﺗﻜ ﺎﻟﻴﻒ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫اﻷﻣﻨﻲ ﻷدﻧﻰ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬

‫وهﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺤﻮر ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ إﻟﻴﻬ ﺎ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫أﺟﺮاه ﺎ اﻟﻨﻮﻳ ﺼﺮ ﺣﻴ ﺚ أآ ﺪت ﻋﻠ ﻰ أن اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ ﺗ ﺴﻬﻢ ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء ﺑﺪرﺟ ﺔ‬

‫‪١٧٢‬‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ وﻳﺘﻔﻖ ﻣﻌﻬﺎ آﺬﻟﻚ دراﺳ ﺔ اﻟﻨﻤﻠ ﺔ ‪١٩٩٨‬م ﺣﻴ ﺚ أآ ﺪت ﻋﻠ ﻰ أن وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻋﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم وﺗﻤﻨﻊ اﻻزدواﺟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬آﻤﺎ اﺗﻔﻘ ﺖ ﻣﻌﻬ ﺎ آ ﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺟﺮاه ﺎ اﻟ ﺸﻬﺮي ﻋ ﺎم ‪٢٠٠٥‬م ﺣﻴ ﺚ أآ ﺪت ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣ ﻦ اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ ﺗ ﺴﻬﻢ ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺳ ﺮﻋﺔ ودﻗ ﺔ‬
‫إﻳﺼﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻰ ﻣﺆﺷﺮُا ﻋﻠﻰ أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺳﺮﻋﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻸﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫)‪ (٣-١-٥‬اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪:‬‬
‫أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ )اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم(‬
‫ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا ﻋﻠ ﻰ أن ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫ﻳُﺤﻘﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ‪ ،‬آﻤ ﺎ أﻇﻬ ﺮت‬
‫اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ أﻧ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ ﺗﺮﺗﻴ ﺐ ) ﺗﺮﺗﻴﺒ ًﺎ ﺗﻨﺎزﻟﻴ ًﺎ ﻣ ﻦ اﻷآﺒ ﺮ إﻟ ﻰ اﻷﺻ ﻐﺮ( اﻟﻌﺒ ﺎرات‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻠﻬﺎ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرات ) ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ( آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬دﻗﺔ إﻳﺼﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﻟﺮﺟﺎل اﻷﻣﻦ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺳﺮﻋﺔ إﻳﺼﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﻟﺮﺟﺎل اﻷﻣﻦ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺳﺮﻋﺔ ﺣﺼﻮل رﺟﺎل اﻷﻣﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وأﻣﺎآﻦ اﻷرﺷﻴﻒ‪.‬‬
‫‪ .٥‬رﻓﻊ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺗﻮﻓﻴﺮ وﻗﺖ وﺟﻬﺪ ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺣﺼﻮل رﺟﺎل اﻷﻣﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات واﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ إﻧﻬﺎء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬
‫‪ .١٠‬زﻳﺎدة ﻗﺪرة ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أﻋﺒﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪١٧٣‬‬
 ‫‪ .١١‬ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﻌﺪﻻت اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬
‫‪ .١٢‬ﻣﻨﻊ اﻻزدواﺟﻴﺔ واﻟﺘﻀﺎرب ﻓﻲ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت‪.‬‬

‫وه ﺬﻩ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ ﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟﻤﺤ ﻮر ﺗﺘﻔ ﻖ ﻣ ﻊ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ إﻟﻴﻬ ﺎ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫أﺟﺮاهﺎ اﻟﻨﻮﻳﺼﺮ ﻋﺎم ‪١٩٩٧‬م ﺣﻴﺚ أآﺪت ﻋﻠﻰ أن اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﺴﻬﻢ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻳﺔ وﺳﺮﻋﺔ إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل واﺧﺘﺼﺎر اﻹﺟﺮاءات‪ ،‬آﻤﺎ ﺗﺘﻔ ﻖ آ ﺬﻟﻚ ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻲ أﺟﺮاه ﺎ اﻟﻌ ﺴﻴﺮي ﻋ ﺎم ‪١٩٩٨‬م واﻟﺘ ﻲ أآ ﺪت ﻋﻠ ﻰ أن اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳ ﺐ‬
‫وه ﻮ ﻣ ﻦ وﺳ ﺎﺋﻞ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳ ﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠ ﻲ ﺳ ﺮﻋﺔ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻋﺪم اﻟﻤﻌﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﺿﻐﻂ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬آﻤﺎ ﺗﺘﻔﻖ آﺬﻟﻚ ﻣﻊ دراﺳﺔ اﻟ ﺸﻬﺮي ﻋ ﺎم‬
‫‪٢٠٠٥‬ﻣﻢ ﺣﻴﺚ أآﺪت هﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ان اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‪.‬‬

‫)‪ (٤-١-٥‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪:‬‬
‫أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن أﻓ ﺮاد ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺪراﺳ ﺔ )اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﺑﺠﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم(‬
‫ﻳﻤﻴﻠ ﻮن إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻋﻠ ﻰ أن ه ﺬﻩ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت ﺑﻮﺟ ﻪ ﻋ ﺎم ﺗﺤ ﺪ وﺑﺪرﺟ ﺔ‬
‫آﺒﻴﺮة وﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت‪،‬‬
‫آﻤﺎ أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أﻳﻀﺎ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫أو ًﻻ‪ -:‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا وﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ ) ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ أآﺒ ﺮ‬
‫ﻣﻦ ‪ (٤‬ﻣﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪-:‬‬
‫ﺣﻴﺚ أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا‬
‫ﻋﻠ ﻰ أن اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ )ﻣﺮﺗﺒ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷآﺒ ﺮ إﻟ ﻰ اﻷﻗ ﻞ( ﺗﺤ ﺪ وﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﺟ ﺪًا‬
‫وﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ ﻣ ﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم )ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ( آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻗﻠﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ وﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮهﺎ إﻻ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺪود‪.‬‬

‫‪١٧٤‬‬
 ‫‪ .٢‬ﻗﺪم ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﻧﺨﻔﺎض ﻣﺴﺘﻮى ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻟﻼﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻋﺪم ﺗ ﻮاﻓﺮ اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴ ﺔ اﻟﺪورﻳ ﺔ ﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي ﻟﻜﺜ ﺮة أﻋﻄﺎﻟﻬ ﺎ‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻧﺨﻔﺎض آﻔﺎءة اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ -:‬اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﺑﺪرﺟﺔ آﺒﻴﺮة وﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ) ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ أآﺒ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫‪ (٣٫٥‬ﻣﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﺎم‪-:‬‬
‫ﺣﻴﺚ أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن أﻓﺮاد ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﻤﻴﻠﻮن إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻓﻘ ﻂ‬
‫ﻋﻠ ﻰ أن اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ )ﻣﺮﺗﺒ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷآﺒ ﺮ إﻟ ﻰ اﻷﻗ ﻞ( ﺗﺤ ﺪ وﺑﺪرﺟ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻓﻘ ﻂ‬
‫وﻣﻌﻨﻮﻳ ﺔ ﻣ ﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒ ﺎت ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم )ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ( آﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻋﺪم آﻔﺎءة ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ أﻣﺎآﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .٢‬زﻳﺎدة اﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻜﻔﺎءات )اﻟﻘﺪرات( اﻟﻤﺆهﻠﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﺮﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻋ ﺪم‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أﺣﻴﺎﻧًﺎ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻋﺪم آﻔﺎﻳﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﺸﺮاء ﺗﻘﻨﻴﺎت اﺗﺼﺎل ﺟﻴﺪ‪.‬‬

‫وهﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺤﻮر ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ إﻟﻴﻬ ﺎ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫أﺟﺮاهﺎ اﻟﻨﻮﻳﺼﺮ ﻋﺎم ‪١٩٩٧‬م ﺣﻴﺚ أآﺪت هﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ أن أه ﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻮﻣﺎت هﻮ آﺜ ﺮة أﻋﻄﺎﻟﻬ ﺎ ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﺗﺘﻔ ﻖ آ ﺬﻟﻚ ﻣ ﻊ دراﺳ ﺔ اﻟ ﺸﻬﺮي‬

‫‪١٧٥‬‬
‫ﻋﺎم ‪٢٠٠٥‬م واﻟﺘﻲ أآﺪت ﻋﻠﻰ أن ﻣ ﻦ أه ﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﻪ وﺳ ﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫ه ﻮ ﻗ ﺪﻣﻬﺎ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﺔ وﻋ ﺪم ﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑ ﺎﻷﻣﻦ اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ ﻋﻠ ﻰ اﺳ ﺘﺨﺪام وﺳ ﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي ﻟﻜﺜﺮة أﻋﻄﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫)‪ (٥-١-٥‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻔﺮوﻗﺎت )اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت( ذات اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺁراء‬

‫أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻮل ﻣﺤﺎور اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ أداء اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻬﻢ‪:‬‬
‫أﻇﻬﺮت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧ ﺘﻼف ﺟ ﻮهﺮي )ﻣﻌﻨ ﻮي( ﻓ ﻲ أراء أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑ ﺎﺧﺘﻼف اﻷﻋﻤ ﺎر ‪ ،‬ﻓﻴﻤ ﺎ‬
‫ﻋﺪا ﻣﺤﻮر ﻣ ﺪى ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﺒ ﻴﻦ أن ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ‬
‫ﻧﻈﺮ اﻟﻀﺒﺎط ﺻﻐﺎر اﻟﺴﻦ )أﻗﻞ ﻣ ﻦ ‪ ٣٥‬ﺳ ﻨﺔ( أآﺒ ﺮ ﺑ ﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟ ﺔ إﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻀﺒﺎط آﺒﺎر اﻟﺴﻦ )‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺒﺮ(‪،‬‬
‫ﺑﻤﻌﻨ ﻰ أﻧ ﻪ آﻠﻤ ﺎ زاد اﻟﻌﻤ ﺮ ﺑﺎﻟ ﻀﺒﺎط ﻗﻠ ﺖ ﻗﻨ ﺎﻋﺘﻬﻢ ﺑﻤ ﺪى إﺳ ﻬﺎﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧ ﺘﻼف ﺟ ﻮهﺮي )ﻣﻌﻨ ﻮي( ﻓ ﻲ ﺁراء أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧ ﺘﻼف ﺟ ﻮهﺮي )ﻣﻌﻨ ﻮي( ﻓ ﻲ أراء أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور‬
‫اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻻﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑ ﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻋ ﺪا ﻣﺤ ﻮر ﻣ ﺪى إﺳ ﻬﺎﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﺒ ﻴﻦ أن ﻣﺘﻮﺳ ﻂ درﺟ ﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬

‫‪١٧٦‬‬
‫إﺳﻬﺎﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌ ﺎم ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ اﻟ ﻀﺒﺎط ذو اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ اﻟﻤﺮﺗﻔ ﻊ )ﺑﻜ ﺎﻟﻮرﻳﻮس‪،‬‬
‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ( أآﺒﺮ ﺑﺸﻜﻞ ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌ ﺎم ﻣ ﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈ ﺮ اﻟ ﻀﺒﺎط ذوي اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ اﻟﻤ ﻨﺨﻔﺾ )أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ‬
‫ﺑﻜ ﺎﻟﻮرﻳﻮس(‪ ،‬ﺑﻤﻌﻨ ﻰ أﻧ ﺔ آﻠﻤ ﺎ ارﺗﻔ ﻊ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﻲ ﻟﻠ ﻀﺒﺎط آﻠﻤ ﺎ زادت‬
‫ﻗﻨﺎﻋﺘﻬﻢ ﺑﻤﺪى إﺳﻬﺎﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧ ﺘﻼف ﺟ ﻮهﺮي )ﻣﻌﻨ ﻮي( ﻓ ﻲ ﺁراء أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور‬
‫اﻟﺮﺋﻴ ﺴﺔ ﻻﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑ ﺎﺧﺘﻼف ﻋ ﺪد ﺳ ﻨﻮات‬
‫اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻟﻴﺲ هﻨﺎك اﺧ ﺘﻼف ﺟ ﻮهﺮي )ﻣﻌﻨ ﻮي( ﻓ ﻲ ﺁراء أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻤﺤ ﺎور‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫)‪ :(٢-٥‬ﺗﻮﺻﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻓ ﻲ ﺿ ﻮء اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ أﺳ ﻔﺮت ﻋﻨﻬ ﺎ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻳﻘﺘ ﺮح اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻋ ﺪدا ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ رﻓ ﻊ آﻔ ﺎءة اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟﺠﻬ ﺎز وﺗﺤ ﺴﻴﻦ أداﺋﻬ ﻢ ‪ ،‬وه ﺬﻩ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت هﻲ‪:‬‬
‫إﻧﺸﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺰوﻳﺪ ﻣﺘﺨ ﺬي اﻟﻘ ﺮارات ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﻨﻬﺎﻳ ﺔ ﻃﺮﻓﻴ ﺔ‬ ‫‪.١‬‬
‫ﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻘﺎﻋﺪة ﻟﻺﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﺗﺨﺎذ أي ﻗﺮار‪.‬‬
‫ﻧﺸﺮ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺘﻘﻨﻲ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم وإﺑ ﺮاز دور اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺳ ﺮﻋﺔ‬ ‫‪.٢‬‬
‫إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل وﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬ﺑﻬ ﺪف ﺗﻐﻴﻴ ﺮ اﻟﺜﻘﺎﻓ ﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ‬

‫‪١٧٧‬‬
‫إﻟﻰ ﺛﻘﺎﻓ ﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ﺗﺠﻌ ﻞ ﻣ ﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋﻨ ﺼﺮًا ﻓﻌ ﺎل ﻓ ﻲ اﻧﺠ ﺎز أﻋﻤ ﺎل‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻮرﻗﻲ‪.‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﺣﻔ ﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﺳ ﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ ﻣﺜ ﻞ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬ ‫‪.٤‬‬
‫اﻷﻗﺮاص اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ واﻟﻤﺼﻐﺮات اﻟﻔﻠﻤﻴﺔ ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ دور ﺑ ﺎرز ﻓ ﻲ ﺗﻘﻠﻴ ﻞ ﺗﻜ ﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺤﻔﻆ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺠﻬﺪ واﻟﻮﻗﺖ ﻓﻲ اﺳﺘﺮﺟﺎع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫دﻋﻢ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻧﻈ ﺎم ﺗ ﺪرﻳﺒﻲ‬ ‫‪.٥‬‬
‫ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﺠﻤﻴ ﻊ ﻣﻨ ﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻓﺮﺻ ﺔ اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪،‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﻬﺬﻩ اﻷﺟﻬﺰة‪.‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺒﺮات اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴ ﺔ واﻟﻘﻄ ﺎع اﻟﺨ ﺎص اﻟ ﺬﻳﻦ ﻟﻬ ﻢ ﺑ ﺎع ﻃﻮﻳ ﻞ‬ ‫‪.٧‬‬
‫وﺧﺒﺮات ﻣﺘﺮاآﻤﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ﺔ ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ ﺗ ﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ‬ ‫‪.٨‬‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺗﺸﺠﻴﻊ ﻓﻜﺮة اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟ ﺬاﺗﻲ ﻟ ﺪى اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺤﻴ ﺚ ﻳ ﺴﻌﻰ ﺟﻤﻴ ﻊ‬ ‫‪.٩‬‬
‫اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ إﻟ ﻰ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ أﻧﻔ ﺴﻬﻢ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻻﻟﺘﺤ ﺎق‬
‫ﻻ ﻣ ﻦ اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺎه ﺪ اﻟﻤﺘﺨﺼ ﺼﺔ ﻻآﺘ ﺴﺎب اﻟﻤﻌ ﺎرف واﻟﻤﻬ ﺎرات ﺑ ﺪ ً‬
‫ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ اﻹدارة ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .١٠‬إﺟﺮاء اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺤﻮث واﻟﺪراﺳﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻣﺜ ﻞ دور ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎز أﻋﻤ ﺎل اﻟﻤﻜﺘ ﺐ‪ ،‬دور اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻮﻗﺎﺋﻴ ﺔ ﻓ ﻲ إﻃﺎﻟ ﺔ ﻋﻤ ﺮ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ‪ ،‬دور ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﺠﺮﻳﻤﺔ‪.‬‬

‫‪١٧٨‬‬
 ‫اﻟﻤﺮاﺟــــﻊ ‪:‬‬

‫اﺑﻦ ﻣﻨﻈﻮر‪ ،‬ﺟﻤﺎل اﻟﺪﻳﻦ ﻣﺤﻤﺪ ﺑ ﻦ ﻣﻜ ﺮم اﻷﻧ ﺼﺎري ) د‪٠‬ت (‪ ٠‬ﻟ ﺴﺎن اﻟﻌ ـﺮب‬ ‫‪.١‬‬
‫)ج‪ ، (١‬ﺑﻴﺮوت ‪ :‬دار ﻟﺴﺎن اﻟﻌﺮب‪.‬‬

‫أﺑ ﻮ زﻳ ﺪ ‪ ،‬ﻓ ﺎروق )‪١٩٩١‬م ( " اﻹﻋ ﻼم اﻟ ﺪوﻟﻲ وﺗﻄ ﻮر ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ اﻻﺗ ﺼﺎل‬ ‫‪.٢‬‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت" ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ ‪ ،‬ع )‪٠(٨‬‬

‫‪ .٣‬اﻟﺒ ﺎﺑﻄﻴﻦ ‪ ،‬ﺳ ﻠﻄﺎن ﻋﺒ ﺪ اﻟ ﺮﺣﻤﻦ ﻣﺤﻤ ﺪ )‪١٩٩٤‬م( " ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم أداء اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﺑ ﺎﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ " رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻨ ﺸﻮرة‪ ،‬اﻟﺮﻳ ﺎض ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻧ ﺎﺑﻒ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪ :‬اﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬

‫‪ .٤‬ﺑﺎﺑﻜﺮ‪ ،‬ﻓﻴﺼﻞ ﻋﺒﺪ اﷲ )‪٢٠٠١‬م( " ﻣﻬ ﺎرات اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻔﻌ ﺎل " اﻟﺮﻳ ﺎض ‪ :‬اﻟ ﺪار‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬

‫‪ .٥‬اﻟﺒ ﺪر‪ ،‬ﺑ ﺪر ﺣﻤ ﻮد ‪ ،‬واﻟﺰوﻣ ﺎن ﻋﺒ ﺪ اﻟﻌﺰﻳ ﺰ ﺣﻤ ﺪ )‪١٩٩٧‬م(‪٠‬ﺿ ﺒﻂ اﺳ ﺘﺨﺪام‬

‫اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ‪ :‬ﻟﻤ ﺎذا؟ وآﻴ ﻒ؟‪٠‬اﻟﻤ ﺆﺗﻤﺮ اﻟ ﻮﻃﻨﻲ اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻋ ﺸﺮ ﻟﻠﺤﺎﺳ ﺒﺎت‬
‫اﻵﻟﻴ ﺔ‪٠‬ﺟﺎﻣﻌ ﺔ اﻟﻤﻠ ﻚ ﻓﻬ ﺪ ﻟﻠﺒﺘ ﺮول واﻟﻤﻌ ﺎدن وﺟﻤﻌﻴ ﺔ اﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ‪،‬‬
‫‪١٧‬ـ‪١٩٩٧/١٠/١٩‬م‪.‬‬

‫‪ .٦‬اﻟﺒﻜﺮي ‪ ،‬إﻳﺎد ﺷﺎآﺮ)‪٢٠٠٣‬م( " ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ زﻣﻨﻴﻦ " اﻟ ﺸﺮوق ‪ :‬ﻋﻤ ﺎن‬
‫اﻻردن‪.‬‬

‫‪ .٧‬ﺑﻮوهﺮ ‪ ،‬داﻳﺎﻧﺎ )‪٢٠٠٣‬م ( " ﻣﻬـﺎرات اﻻﺗﺼـﺎل ﺑﺜﻘـﺔ‪ :‬آﻴـﻒ ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﺻ ﻮاب‬
‫ﻣ ـﻦ أول ﻣ ﺮة وﻓ ﻲ آ ﻞ ﻣ ﺮة ) ﺗﺮﺟﻤ ﺔ‪ :‬ﻣﺒ ﺎرك ﺑ ﻦ ﻣﺤﻤ ﺪ اﻟﺤﻤ ﺎد اﻟ ﻮزرة( "‬
‫اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﺮآﺰ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪٠‬‬

‫‪ .٨‬ﺑﻴﻮض ‪ ،‬أﺣﻤﺪ )‪١٩٩٥‬م( " وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل واﻹﻋﻼم اﻟﺠﺪﻳﺪة " ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻔﻴ ﺼﻞ ‪،‬‬
‫ع ) ‪٠( ٢٢٧‬‬

‫‪١٧٩‬‬
‫‪ .٩‬اﻟﺘ ﻮﻳﺠﺮي ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﺪ إﺑ ﺮاهﻴﻢ )‪١٩٨٨‬م( " اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري‪ ،‬أﻧﻮاﻋ ﻪ وأﺳ ﺎﻟﻴﺒﻪ ‪:‬‬
‫دراﺳﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ " ‪٠‬ﻣﺠﻠﺔ اﻹداري‪ ٠‬ﻣﺴﻘﻂ ‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة‪٠‬‬

‫‪ .١٠‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﺮﻳﺎض‬

‫‪ .١١‬اﻟﺠﺮﻳﺴﻲ ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ )‪٢٠٠٠‬م( " إدارة اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر إﺳﻼﻣﻲ‬
‫" اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺒﻴﻜﺎن‪٠‬‬

‫‪ .١٢‬ﺟ ﺎﺑﺮ‪ ،‬ﺳ ﺎﻣﻴﺔ ﻣﺤﻤ ﺪ ) ‪١٩٨٣‬م( " اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺠﻤ ﺎهﻴﺮي واﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﺤ ﺪﻳﺚ "‬
‫اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ ‪ :‬دار اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪٠‬‬

‫‪ .١٣‬ﺣ ﺴﻦ‪ ،‬اﻣﺘﺜ ﺎل وﺁﺧ ﺮون‪٢٠٠٢) .‬م(‪ .‬ﻣﺒ ﺎدئ اﻹﺣ ﺼﺎء اﻟﻮﺻ ﻔﻲ ‪ ،‬ﻣﻄ ﺎﺑﻊ اﻟ ﺪار‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ .‬ﻣﺼﺮ ‪.‬‬

‫‪ .١٤‬اﻟﺤﻤﺎدي ‪ ،‬ﺑﺴﺎم ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ ) د‪٠‬ت( " ﻣﻔﺎهﻴﻢ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ "‬
‫اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺒﻴﻜﺎن‪٠‬‬

‫‪ .١٥‬اﻟﺤﻤﺎدي ‪ ،‬ﺑﺴﺎم ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳ ﺰ‪ ،‬اﻟﺤﻤﻴ ﻀﻲ‪ ،‬وﻟﻴ ﺪ ﺳ ﻠﻴﻤﺎن‪.(١٤٢٥).‬ﻧ ﺪوة اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ اﻟﺨﻄ ﻂ واﻟﻤﺒ ﺎدرات‪ ،‬اﻟﻤﻨﻌﻘ ﺪة ﺑﻤﻌﻬ ﺪ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪ -‬ﺑﺎﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬

‫‪.١٦‬‬

‫‪ .١٧‬ﺣﺠ ﺎزي ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﺪ ‪ ،‬وﻋﺒ ﺪ اﻟﻮه ﺎب ﻋﺒ ﺪ اﻟﻔﺘ ﺎح )‪١٩٨٧‬م( " وﺳ ﺎﺋﻂ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ " اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪٠‬‬

‫‪ .١٨‬ﺣﺴﻴﻦ ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح دﻳﺎب )‪١٩٩٩‬م( " اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ " اﻟﻘﺎهﺮة ‪ :‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻟﻨﻴﻞ‪٠‬‬

‫‪ .١٩‬ﺣﻠ ﻮﻩ ‪ ،‬ﻋﻠ ﻲ ﻣﺤﻤ ﺪ ‪ ،‬وأﺣﻤ ﺪ هﻨ ﺎء ﺳ ﻴﺪ )‪١٩٩١‬م( " دراﺳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت "‬
‫ﺣﻠﻮان ‪ :‬ﻣﻄﺎﺑﻊ اﻟﻄﻮﺑﺠﻲ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٢٠‬اﻟﺨﺰاﻣ ﻲ ‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟﺤﻜ ﻴﻢ أﺣﻤ ﺪ )‪١٩٩٩‬م( " ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ اﻷداء ﻣ ﻦ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ إﻟ ﻰ‬

‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ‪ :‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء " )ج‪ ، (٢‬اﻟﻘﺎهﺮة ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﺑﻦ ﺳﻴﻨﺎ‪٠‬‬

‫‪١٨٠‬‬
‫‪ .٢١‬اﻟﺨﻠﻴ ﻮي ‪ ،‬ﺳ ﻠﻴﻤﺎن ﻋﻠ ﻲ )‪١٩٩٨‬م( " ﻣﻌﻮﻗ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ‪ :‬دراﺳ ﺔ ﻣ ﺴﺤﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺿﺒﺎط ﺷﺮﻃﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺮﻳﺎض " اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٢٢‬دروﻳ ﺶ ‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟﻜ ﺮﻳﻢ ‪ ،‬و ﺗﻜ ﻼ ﻟﻴﻠ ﻰ )‪١٩٩٥‬م( " أﺻ ﻮل اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ "‬
‫‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻻﻧﺠﻠﻮ اﻟﻤﺼﺮﻳﺔ‪٠‬‬ ‫اﻟﻘﺎهﺮة‬

‫‪ .٢٣‬درة ‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟﺒ ﺎري إﺑ ﺮاهﻴﻢ )‪١٩٩٨‬م( " ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ اﻷداء اﻟﺒ ﺸﺮي ‪ :‬ﻣﻬ ﺎرة‬
‫أﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻣ ﻦ ﻣﻬ ﺎرات اﻟﻘﻴ ﺎدات ﻓ ﻲ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎت اﻟ ﺸﺮﻃﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ "‪٠‬ورﻗ ﺔ ﻋﻤ ﻞ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻘﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻬ ﺎرات اﻹدارﻳ ﺔ ﻟﻠﻘﻴ ﺎدات اﻟﻌﻠﻴ ﺎ اﻟﻤﻨﻌﻘ ﺪة ﺑﺎﻟﻄ ﺎﺋﻒ ‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٢٤‬زوﻳﻠﻒ ‪ ،‬ﻣﻬﺪي ﺣﺴﻦ )‪١٩٩٣‬م( " إدارة اﻷﻓﺮاد ‪ :‬ﻣﻨﻈ ﻮر آﻠ ﻲ ﻣﻘ ﺎرن " ﻋﻤ ﺎن‬
‫‪ :‬دار ﻣﺠﺪﻻوي ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٠‬‬

‫‪ .٢٥‬زﻧ ﺪاح ‪ ،‬ﺑ ﺸﻴﺮ إﺑ ﺮاهﻴﻢ )‪١٩٨٢‬م( " ﻣﻘﺘﺮﺣ ﺎت ﺗﺒ ﺴﻴﻂ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻟﺤﻜﻮﻣﻴ ﺔ "‪ ٠‬ﻧ ﺪوة اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ‪٠‬اﻟﺮﻳ ﺎض‪ :‬ﻣﻌﻬ ﺪ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٢٦‬اﻟ ﺼﺒﺎح ‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟ ﺮﺣﻤﻦ )‪١٩٩٨‬م( " ﻧﻈ ﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ " ﻋﻤ ﺎن ‪ :‬دار‬
‫زهﺮان ﻟﻠﻨﺸﺮ‪٠‬‬

‫‪ .٢٧‬اﻟ ﺴﻠﻤﻲ ‪ ،‬ﻋﻠ ﻲ )‪١٩٦٧‬م( " ﺑﻌ ﺾ اﻻﺗﺠﺎه ﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ إدارة اﻷﻓ ﺮاد "‬
‫اﻟﻘﺎهﺮة‪ :‬ﻣﺮآـﺰ اﻟﺒﺤﻮث ‪ ،‬اﻟﻤﻌﻬﺪ اﻟﻘﻮﻣﻲ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪٠‬‬

‫‪ .٢٨‬اﻟﺴﻮﻳﻞ ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ إﺑﺮاهﻴﻢ ) د‪٠‬ت( " دور اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻓ ﻲ دﻋ ﻢ‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ" ‪٠‬ﻣﺤﺎﺿ ﺮة أُﻟﻘﻴ ﺖ ﻓ ﻲ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ‬
‫ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺮﻳﺎض‪٠‬‬

‫‪ .٢٩‬ﺳ ﻴﺰﻻﻗﻲ ‪ ،‬أﻧ ﺪ رو دي ‪ ،‬وواﻻس وﻣ ﺎرك ﺟ ﻲ )‪١٩٩٢‬م( " اﻟ ﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ‬

‫واﻷداء ") ﺗﺮﺟﻤﺔ ﺟﻌﻔﺮ أﺑﻮ اﻟﻘﺎﺳ ﻢ أﺣﻤ ﺪ‪ ،‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻋﻠ ﻲ ﻣﺤﻤ ﺪ ﻋﺒ ﺪ اﻟﻮه ﺎب(‪٠‬‬
‫اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪٠‬‬

‫‪١٨١‬‬
‫‪ .٣٠‬اﻟ ﺸﺎﻋﺮ‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟ ﺮﺣﻤﻦ إﺑ ﺮاهﻴﻢ )‪٢٠٠٤‬م( " ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻻﺗ ﺼﺎل"‬
‫اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬دار ﺛﻘﻴﻒ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﺄﻟﻴﻒ‪٠‬‬

‫‪ .٣١‬اﻟ ﺸﻬﺮي ‪ ،‬ﻋﻠ ﻲ ﺣ ﺴﻦ )‪٢٠٠٥‬م( " اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ودوره ﺎ ﻓ ﻲ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈـﺮ ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﺠﻨ ﺎﺋﻲ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻄ ـﻘﺔ اﻟﺮﻳ ﺎض " رﺳ ﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴـﺮ ﻣﻨﺸﻮرة ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٣٢‬ﺷﻠﺒﺎﻳﺔ ‪ ،‬ﻣﺮاد ‪ ،‬وﻓﺎروق ﻋﻠﻲ )‪٢٠٠١‬م( " ﻣﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ " ﻋﻤ ﺎن ‪ :‬دار‬
‫اﻟﻤﺴﻴﺮة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٠‬‬

‫‪ .٣٣‬ﺷ ﻴﺤﺎ ‪ ،‬إﺑ ﺮاهﻴﻢ ﻋﺒ ﺪ اﻟﻌﺰﻳ ﺰ)‪١٩٨٣‬م( " اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ " ﺑﻴ ﺮوت ‪ :‬اﻟ ﺪار‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪٠‬‬

‫‪ .٣٤‬ﻋﺒﻴ ﺪات‪ ،‬ذوﻗ ﺎن وﻋ ﺪس‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟ ﺮﺣﻤﻦ وﻋﺒ ﺪ اﻟﺤ ﻖ‪ ،‬آﺎﻳ ﺪ )‪٢٠٠١‬م(‪ .‬اﻟﺒﺤ ﺚ‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ وأدواﺗﻪ وأﺳﺎﻟﻴﺒﻪ‪ .‬ﻋﻤﺎن‪ .‬دار اﻟﻔﻜﺮ‪ .‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬

‫‪ .٣٥‬اﻟﻌﺘﻴﺒ ﻲ‪ ،‬ﺑﺮآ ﺎت ﻣ ﺎزن‪ ،(١٤٢٥).‬اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪،‬‬

‫اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .٣٦‬اﻟﻌ ﺴﺎف‪ ،‬ﺣﻤ ﺪ ﺻ ﺎﻟﺢ)‪١٩٩٥‬م(‪".‬اﻟﻤ ﺪﺧﻞ إﻟ ﻰ اﻟﺒﺤ ﺚ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻠ ﻮم اﻟ ﺴﻠﻮآﻴﺔ "‪،‬‬

‫اﻟﺮﻳﺎض‪ ،‬ﺷﺮآﺔ اﻟﻌﺒﻴﻜﺎن ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪..‬‬

‫‪ .٣٧‬ﻋ ﺎﻣﺮ‪ ،‬ﺳ ﻌﻴﺪ ﻳ ﺴﻦ )‪١٩٨٦‬م( " اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ واﻟﻤ ﺪﺧﻞ اﻟ ﺴﻠﻮآﻲ ﻟﻬ ﺎ "‬
‫اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬دار اﻟﻤﺮﻳﺦ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪٠‬‬

‫‪ .٣٨‬ﻋ ﺎﻣﺮ‪ ،‬ﺳ ﻌﻴﺪ ﻳ ﺴﻦ ‪ ،‬و اﻟﺨﻠ ﻒ ﺧﺎﻟ ﺪ ﻳﻮﺳ ﻒ )‪١٩٨٣‬م( " اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ــ ﻗﻴﺎس اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ " اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬دار اﻟﻤﺮﻳﺦ‪٠‬‬

‫‪ .٣٩‬اﻟﻌﺜﻴﻤ ﻴﻦ ‪ ،‬ﻓﻬ ـﺪ ﺳﻌ ـﻮد ﻋـﺒ ـﺪ اﻟﻌـﺰﻳ ـﺰ)‪١٩٩٣‬م( " اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ‪:‬‬
‫ﻣﺎهﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬أهﺪاﻓﻬﺎ أﺳﺎﻟﻴﺒﻬﺎ " اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﺷﺮآﺔ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺬهﺒﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪودة‪٠‬‬

‫‪ .٤٠‬اﻟﻌﺪﻳﻠﻲ ‪ ،‬ﻧﺎﺻ ﺮ ﻣﺤﻤ ﺪ )‪١٩٩٥‬م( اﻟ ﺴﻠﻮك اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻲ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ‪ :‬ﻣﻨﻈ ﻮر آﻠ ﻲ‬

‫ﻣﻘﺎرن ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪٠‬‬

‫‪١٨٢‬‬
‫‪ .٤١‬اﻟﻌ ﺴﺎف ‪ ،‬ﺻ ﺎﻟﺢ ﺑ ﻦ ﺣﻤ ﺪ )‪١٩٩٨‬م( اﻟﻤ ﺪﺧﻞ إﻟ ﻰ اﻟﺒﺤ ﺚ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻠ ﻮم اﻟ ﺴﻠﻮآﻴﺔ‬
‫) ط‪ ، (١‬اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺒﻴﻜﺎن‪٠‬‬

‫‪ .٤٢‬ﻋ ﺴﻴﺮي ‪ ،‬ﻋ ﺎﻳﺾ ﺳ ﻌﻴﺪ ﻋﺒ ﺪ اﷲ ﺁل ﻣ ﺸﻴﻂ )‪١٩٩٨‬م( أﺳ ﺎﻟﻴﺐ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ‬

‫اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﺤﺎﺳ ﺒﺎت اﻵﻟﻴ ﺔ‪:‬‬
‫دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاآﺰ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﺑﺈﻣ ﺎرات ﻣﻨﻄﻘ ﺔ ﻣﻜ ﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣ ـﺔ‬
‫وﻣﻨﻄﻘ ﺔ اﻟﻤﺪﻳﻨ ﺔ اﻟﻤﻨ ﻮرة وﻣﻨﻄﻘ ﺔ ﺗﺒ ﻮك " رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻨ ﺸﻮرة‪،‬‬
‫اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٤٣‬ﻋ ﺸﻤﺎوي ‪ ،‬ﺳ ﻌﺪ اﻟ ﺪﻳﻦ )‪٢٠٠٠‬م( اﻹدارة ‪ :‬اﻷﺳ ﺲ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٤٤‬ﻋﻠ ﻴﺶ ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﺪ ﻣ ﺎهﺮ)‪١٩٨٦‬م( اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ‪ :‬دراﺳ ﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴ ﺔ اﻟﻘ ﺎهﺮة ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒ ﺔ‬
‫ﻋﻴﻦ ﺷﻤﺲ‪٠‬‬

‫‪ .٤٥‬ﻋﻠ ﻲ ‪ ،‬ﻋﻠ ﻲ أﺣﻤ ﺪ )‪١٩٨٥‬م( اﻷﺳ ـﺲ اﻟﻨﻈ ـﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒـﻴـﻘـﻴ ـﺔ ﻟﻠﻌـﻼﻗ ـﺎت‬
‫اﻹﻧـﺴـﺎﻧـﻴـﺔ اﻟـﻘـﺎهـﺮة ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻋﻴﻦ ﺷﻤﺲ‪٠‬‬

‫‪ .٤٦‬ﻋﻠ ﻲ ‪ ،‬ﻋﻠ ﻲ أﺣﻤ ﺪ ‪ ،‬اﻟ ﺴﻴـﺪ‪ ،‬روﺣﻴ ـﺔ )‪١٩٨٢‬م( " اﻻﺗ ﺼـﺎﻻت اﻹدارﻳ ـﺔ‬
‫واﻟﺠﻤـﺎهـﻴـﺮﻳـﺔ اﻟـﻘـﺎهـﺮة ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻋﻴﻦ ﺷﻤﺲ‪٠‬‬

‫‪ .٤٧‬اﻟﻌﺒﻴ ﺪي ‪ ،‬راﺋ ﺪ ﻋﺒ ﺪ اﻟﺨ ﺎﻟﻖ )‪١٩٨٩‬م( " اﻟ ﻮﻻء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ وأﺛ ﺮﻩ ﻋﻠ ﻰ أداء‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ " رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮر‪ ،‬ﺑﻐﺪاد ‪ :‬اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﺴﺘﻨﺼﺮﻳﺔ ‪٠‬‬

‫‪ .٤٨‬ﻋ ﺰت ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﺪ ﻓﺮﻳ ﺪ ﻣﺤﻤ ﻮد ) ‪١٩٩٢‬م ( " وﺳ ﺎﺋﻞ اﻹﻋ ﻼم اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪ :‬اﻟﻨ ﺸﺄة‬
‫واﻟﺘﻄﻮر" اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺒﻴﻜﺎن‪٠‬‬

‫‪ .٤٩‬ﻏ ﺮاب ‪ ،‬آﺎﻣ ﻞ اﻟ ﺴﻴﺪ‪ ،‬وﺣﺠ ﺎزي‪ ،‬ﻓﺎدﻳ ﺔ ﻣﺤﻤ ﺪ )‪٢٠٠٠‬م( ﻧﻈ ﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ إداري ) ط‪،(٢‬‬

‫‪ .٥٠‬ﻏ ﺮاب ‪ ،‬آﺎﻣ ﻞ اﻟ ﺴﻴﺪ ‪ ،‬وﺣﺠ ﺎزي ﻓﺎدﻳ ﻪ ﻣﺤﻤ ﺪ ) ‪١٩٩٧‬م( " ﻧﻈ ﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ " اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﺳﻌﻮد‪٠‬‬

‫‪١٨٣‬‬
‫‪ .٥١‬اﻟﻔﻨﺘ ﻮخ ‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟﻘ ﺎدر ﻋﺒ ﺪ اﷲ )‪٢٠٠١‬م( " اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ ﻟﻠﻤ ﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺮﺑ ﻲ "‬
‫اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺒﻴﻜﺎن‪٠‬‬

‫‪ .٥٢‬اﻟﻔﻴـﺮوز ﺁﺑﺎدي ‪ ،‬ﻣﺠﺪ اﻟ ﺪﻳﻦ ﻣﺤﻤ ﺪ ﺑ ﻦ ﻳﻌﻘ ﻮب )‪١٩٨٧‬م( " اﻟﻘ ﺎﻣﻮس اﻟﻤﺤ ﻴﻂ "‬
‫) ط‪ ، (٢‬ﺑﻴﺮوت ‪ :‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٥٣‬ﻓﻬﻤ ﻲ ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﺪ ﺳ ﻴﺪ ‪ ،‬وﺑ ﺪوي‪ ،‬هﻨ ﺎء ﺣﺎﻓ ـﻆ )‪١٩٩١‬م( ﺗﻜﻨﻮﻟ ـﻮﺟﻴﺎ اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ " اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ ‪ :‬دار اﻟﻨﺸﺮ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت‪٠‬‬

‫‪ .٥٤‬ﻗﻮﺗﻪ ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ ﻧﻮري ‪ ،‬ودﻳﺎب‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻤﻴﺪ ﺑ ﻦ أﺣﻤ ﺪ )‪٢٠٠٢‬م( " اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‬
‫اﻹدارﻳﺔ وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت " اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﻄﺎﺑﻊ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ‪٠‬‬

‫‪ .٥٥‬آﻨﻌ ﺎن ‪ ،‬ﻧ ﻮاف )‪١٩٨٢‬م(‪٠‬اﻟﻘﻴ ﺎدة اﻹدارﻳ ﺔ‪٠‬اﻟﺮﻳ ﺎض‪ :‬دار اﻟﻌﻠ ﻮم ﻟﻠﻄﺒﺎﻋ ﺔ‬
‫واﻟﻨﺸﺮ‪.‬‬

‫‪ .٥٦‬آﻴﺖ‪ ،‬ﻓﺮﻳﺪة )‪١٩٩٩‬م( " اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﺼﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت " ) ﺗﺮﺟﻤﺔ ﻣﺤﻤ ﻮد‬
‫ﺷﻬﺎب(‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة ‪ :‬ﻣﺮآﺰ اﻷهﺮام ﻟﻠﺘﺮﺟﻤﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪٠‬‬

‫‪ .٥٧‬ﻣ ﺮاد‪ ،‬ﺻ ﻼح أﺣﻤ ﺪ‪٢٠٠٠) .‬م(‪ .‬اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻠ ﻮم اﻟﻨﻔ ﺴﻴﺔ‬
‫واﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬اﻟﻘﺎهﺮة‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻻﻧﺠﻠﻮ اﻟﻤﺼﺮﻳﺔ‪ .‬اﻟﻘﺎهﺮة‪ .‬ﻣﺼﺮ‪.‬‬

‫‪ .٥٨‬اﻟﻤﺎﺿ ﻲ ‪ ،‬ﻣ ﺴﺎﻋﺪ ﻋﺒ ﺪ اﷲ اﻟ ﺴﻌﺪ )‪١٩٩٦‬م( " ﻣﻌﻮﻗ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري‬
‫واﻧﻌﻜﺎﺳ ﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ‪ :‬دراﺳ ﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴ ﺔ ﻣﻄﺒﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻮﺳ ﻄﻰ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳ ﺔ ﺑﺈﻣ ﺎرة ﻣﻨﻄﻘ ﺔ اﻟﺮﻳ ﺎض " رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴ ﺮ‬
‫‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٠‬‬ ‫ﻣﻨﺸﻮرة ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‬

‫‪ .٥٩‬ﻣﺤﻤ ﺪ ‪ ،‬ﻟﻄﻔ ﻲ راﺷ ﺪ )‪١٩٨٣‬م( " اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ " اﻟﺮﻳ ﺎض ‪ :‬ﻣﻄ ﺎﺑﻊ‬
‫اﻟﻔﺮزدق‪٠‬‬

‫‪ .٦٠‬اﻟﻨﻤﻠ ﺔ ‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟ ﺮﺣﻤﻦ إﺑ ﺮاهﻴﻢ ﺳ ﻠﻴﻤﺎن )‪١٩٩٨‬م( " اﺳ ﺘﻄﻼع ﺁراء ﻣ ﻮﻇﻔﻲ‬
‫اﻟﺠﻤﺎرك ﺣـﻮل أﺛ ـﺮ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻷداء ﺑ ﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺼﻠﺤﺔ‬

‫‪١٨٤‬‬
‫ﻻ‬
‫اﻟﺠﻤ ﺎرك " دراﺳ ﺔ ﻣﻘﺪﻣ ﺔ إﻟ ﻰ ﻣﻌﻬ ﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﺑﺎﻟﺮﻳ ﺎض اﺳ ﺘﻜﻤﺎ ً‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﻟﺪﺑﻠﻮم اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﺠﻤﺮآﻴﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٦١‬ﺁل ﻧﻤ ﺸﺔ ‪ ،‬ﻋﻠ ﻲ ﻋﺒﻴ ﺪ ﻣﺤﻤ ﺪ ) ‪١٩٩٦‬م ( " أﺛ ﺮ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ آﻔ ـﺎءة‬
‫اﻟﻤ ـﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻌﺎه ﺪ اﻷﻣﻨﻴ ﺔ " رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻨ ﺸﻮرة ‪ ،‬اﻟﺮﻳ ﺎض ‪:‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴـﺔ‪.‬‬

‫‪ .٦٢‬اﻟﻨﻮﻳ ﺼﺮ‪ ،‬ﺳ ﻌﺪ ﻋﺒ ﺪ اﷲ ﻓﻬ ﺪ )‪١٩٩٧‬م( " أﺛ ﺮ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ آﻔ ﺎءة‬

‫أداء اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻄﻘ ﺔ ﺣﺎﺋ ﻞ "‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .٦٣‬هﺎﻧﺘﺮﺳ ﻠﻠﻲ ‪ ،‬ﻣﻴ ﺸﻴﻞ ‪ ،‬وﻣ ﺎ آﺠﻴﻨ ﺖ )‪٢٠٠٠‬م( " اﻻﺗ ﺼﺎل واﻻﺗ ﺼﺎل اﻹداري‬
‫اﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ " ) ﺗﺮﺟﻤﺔ ﺳﺎﻣﺮ ﺟﻠﻌﻮط ( ‪ ،‬ﺑﻴﺮوت ‪ :‬دار اﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪٠‬‬

‫‪ .٦٤‬ه ﻼل ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﺪ ﻋﺒ ﺪ اﻟﻐﻨ ﻲ ﺣ ﺴﻦ )‪١٩٩٩‬م( ‪ ،‬ﻣﻬ ﺎرة إدارة اﻷداء ) ط‪، (٢‬‬
‫اﻟﻘﺎهﺮة ‪ :‬ﻣﺮآﺰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٦٥‬هﻼل ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻐﻨﻲ ﺣﺴﻦ )‪١٩٩٦‬م( ‪ ،‬ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة ‪ :‬ﻣﺮآ ﺰ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٦٦‬اﻟﻬ ﻮاري ‪ ،‬ﺳ ﻴﺪ )‪١٩٩٦‬م( ‪ ،‬اﻹدارة ‪ :‬اﻷﺻ ﻮل واﻷﺳ ﺲ اﻟﻌﻠﻤﻴ ﺔ ‪ ،‬اﻟﻘ ﺎهﺮة ‪:‬‬
‫ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻋﻴﻦ ﺷﻤﺲ‪٠‬‬

‫‪ .٦٧‬اﻟﻤﻔﺘ ﻲ ‪ ،‬آﻤ ﺎل ﺟﻌﻔ ﺮ)‪١٩٨٥‬م( ‪ ،‬اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ وﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء ‪ ،‬اﻟﺮﻳ ﺎض ‪ :‬ﻣﻌﻬ ﺪ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪٠‬‬

‫‪ .٦٨‬ﻣﺮﺳ ﻲ ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﻮد وزهﻴ ﺮ اﻟ ﺼﺒﺎغ )‪١٩٨٨‬م( ‪ ،‬إدارة اﻷداء ‪ ،‬اﻟﺮﻳ ﺎض ‪ :‬ﻣﻌﻬ ﺪ‬

‫اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪٠‬‬

‫‪١٨٥‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤـــــــﺔ اﻟﻤﻼﺣــــــــﻖ‬

‫• اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻓﻲ ﺻﻮرﺗﻬﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬

‫• ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺄﺳﻤﺎء اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ‬

‫‪١٨٦‬‬
 ‫ﻣﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪(١‬‬
‫أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻲ ﺻﻮرﺗﻬﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬

‫‪١٨٧‬‬
 ‫ﺑﺴﻢ اﷲ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟﺮﺣﻴﻢ‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‬

‫آﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‬

‫ﺣﻔﻈﻪ اﷲ‬ ‫ﺳﻌﺎدة اﻷخ اﻟﻜﺮﻳﻢ ‪/‬‬

‫اﻟﺴﻼم ﻋﻠﻴﻜﻢ ورﺣﻤﺔ اﷲ وﺑﺮآﺎﺗﻪ‬

‫ﺗﺤﻴﺔ ﻃﻴﺒﺔ وﺑﻌﺪ ‪:‬‬
‫ﻳﺘﺸﺮف اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺄن ﻳﻀﻊ ﺑﻴﻦ ﻳﺪﻳﻜﻢ اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺑﻌﻨﻮان »ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‬
‫‪ :‬دراﺳ ﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﻀﺒﺎط اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑ ﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌ ﺎم« ﻻﺳ ﺘﻜﻤﺎل ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺔ ﺻﻤﻤﺖ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻣﻦ ﺟﺰﺋﻴﻦ ‪:‬‬
‫اﻟﺠﺰء اﻷول ‪ :‬ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪٢‬اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ أرﺑﻌﺔ ﻣﺤﺎور رﺋﻴﺴﺔ هﻲ ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬ﻣﺪى ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﺟـ ‪ -‬ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫د ‪ -‬أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺁﻣﻞ ﺗﻜﺮم ﺳﻌﺎدﺗﻜﻢ ﺑﻘﺮاءة آﻞ ﻣﺤﻮر وﻋﺒﺎراﺗﻪ ‪ ،‬ﺛﻢ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﻮﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‪ (9‬أﻣﺎم آﻞ ﻋﺒﺎرة‬
‫ﻓﻲ اﻟﺤﻘﻞ اﻟﺬي ﺗﺮاﻩ ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ أن ﻣﺴﺎهﻤﺘﻚ ﻓﻲ ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ ﺑﺪﻗ ﺔ وﻣﻮﺿ ﻮﻋﻴﺔ ﺳ ﻴﻜﻮن ﻟﻬ ﺎ‬
‫أآﺒ ﺮ اﻟﺜ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ أﺟﺎﺑﻴ ﺔ ‪،‬وأن اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺳ ﺘﺪﻟﻮن ﺑﻬ ﺎ ﺳ ﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑ ﺴﺮﻳﺔ ‪ ،‬وأن‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم إﻻ ﻓﻲ أﻏﺮاض اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬

‫وﺗﻘﺒﻠﻮا ﺳﻌﺎدﺗﻜﻢ ﻓﺎﺋﻖ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻻﺣﺘﺮام ‪، ، ،‬‬

‫اﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﻣﺤﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺎﻧﻊ‬

‫‪١٨٨‬‬
 ‫أو ًﻻ ‪ :‬اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻼ ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ ) ‪ ( 9‬أﻣﺎم اﻟﻤﺮﺑﻊ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻻﺧﺘﻴﺎرك‪:‬‬ ‫ﻓﻀ ً‬
‫‪ - ١‬اﻟﻌﻤﺮ ‪:‬‬
‫أﻗـــــــﻞ ﻣﻦ ‪ ٢٥‬ﺳﻨـــــــــــــــــﺔ‬
‫ﻣﻦ ‪ ٢٥‬ﺳﻨﺔ وأﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ‬
‫ﻣﻦ ‪ ٣٥‬ﺳﻨﺔ وأﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٤٥‬ﺳﻨﺔ‬
‫ﻣﻦ ‪ ٤٥‬ﺳﻨـــﺔ ﻓﺄآــــــــــــــــــﺜﺮ‬

‫‪ - ٢‬اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ‪:‬‬

‫اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ أو أﻗﻞ‬

‫دﺑﻠﻮم ﺑﻌﺪ اﻟﺜــــﺎﻧﻮي‬
‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳــــــــــــﻮس‬
‫دﺑﻠـــــــــﻮم ﻋـــﺎﻟﻲ‬
‫ﻣﺎﺟـــــــــــــــﺴﺘﻴﺮ‬
‫دآﺘــــــــــــــــﻮراﻩ‬

‫‪ - ٣‬ﻋﺪد ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪:‬‬

‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨــــــــﻮات‬
‫ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨﻮات إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ١٠‬ﺳﻨﻮات‬
‫ﻣﻦ ‪ ١٠‬ﺳﻨﻮات إﻟﻰ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨــﺔ‬
‫ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨـــــــــــــــﺔ ﻓﺄآـــــــــــــﺜﺮ‬

‫‪ - ٤‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪:‬‬

‫ﻓﻨﻲ‬ ‫إداري‬ ‫ﻣﻴــﺪاﻧﻲ‬

‫‪ - ٥‬اﻟﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫راﺋﺪ‬ ‫ﻧﻘﻴﺐ‬ ‫ﻣﻼزم أول‬ ‫ﻣﻼزم‬

‫ﻟﻮاء‬ ‫ﻋﻤﻴﺪ‬ ‫ﻋﻘــــــــﻴﺪ‬ ‫ﻣﻘــﺪم‬

‫‪١٨٩‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ ‪ :‬ﺗﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻷول ‪ :‬واﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺒﻴﻦ واﻗ ﻊ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪ ،‬واﻟﻤﺮﺟﻮ ﺗﺤﺪﻳﺪ درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺘ ـﻚ أو ﻋ ﺪم ﻣﻮاﻓﻘﺘ ﻚ ﻋﻨﻬ ﺎ ‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﺑﻮﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ ) ‪ ( 9‬أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎﺳﺐ اﺧﺘﻴﺎرك ‪:‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫اواﻓﻖ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﻣﻄﻠﻘﺎ‬
‫ﻗﻠ ﺔ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ وﻋ ﺪم ﺗﻮﻓﺮه ﺎ إﻻ ﻟ ﺪى اﻟﻘﻴ ﺎدات‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻳﺤﺪ ﻣﻦ ﻓﺎﺋﺪﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪١‬‬
‫اﻧﺨﻔﺎض ﻗﺪرة اﻷﺟﻬﺰة ﻋﻠﻰ ﺗﺨ ﺰﻳﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳ ﺆدي‬
‫إﻟﻰ ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪٢‬‬
‫ﺿﻌﻒ ﻗﺪرة اﻷﺟﻬ ﺰة ﻋﻠ ﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳﺒﻄ ﻰء‬
‫ﻣﻌﺪﻻت ﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪٣‬‬
‫ﺗ ﺪﻧﻲ ﻗ ﺪرة اﻷﺟﻬ ﺰة ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳﺤ ﺪ ﻣ ﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ﺻ ﻌﻮﺑﺔ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﻤﺘ ﻮاﻓﺮة ﻳﺒ ﺪد‬
‫اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ‪.‬‬ ‫‪٥‬‬
‫اﻧﺨﻔﺎض ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬ ﺎ ﻏﻴ ﺮ ﻗ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻳﺼﺎل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻮﺿﻮح‪.‬‬ ‫‪٦‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻟﺘ ﺼﺎل اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﺗ ﺆﺧﺮ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻷﻣﻨﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‪.‬‬ ‫‪٧‬‬
‫ﻗﻨ ﻮات اﻻﺗ ﺼﺎل ﺗﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﺳ ﻮء اﻟﻔﻬ ﻢ ﺑ ﻴﻦ اﻟﺮؤﺳ ﺎء‬
‫واﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪٨‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل ﻏ ﺮ ﻗ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪٩‬‬

‫‪١٩٠‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟ ﺪور اﻟ ﺬي ﺳ ﻴﺆدﻳﻪ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ أداء اﻟﻤﻬ ﺎم‬
‫واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺠﻬﺎز ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﻠ ﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻌﺒ ﺎرات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺒ ﻴﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ وإﻣﻜ ﺎن ﺗﻮﻇﻴﻔﻬ ﺎ‬
‫واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﺄﺛﻴﺮه ﺎ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺎز اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ‪ ،‬واﻟﻤﺮﺟ ﻮ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺘـﻚ أو ﻋﺪم ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ ﻋﻨﻬﺎ ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﻮﺿ ﻊ ﻋﻼﻣ ﺔ ) ‪ ( 9‬أﻣ ﺎم اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻨﺎﺳﺐ اﺧﺘﻴﺎرك ‪:‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫اواﻓﻖ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﻣﻄﻠﻘﺎ‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫رﻓﻊ ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫‪١‬‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻔﺾ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء ‪.‬‬ ‫‪٢‬‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺪﻗﺔ‪.‬‬ ‫‪٣‬‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﺒﻔﻬﻢ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻷﻣﻨﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﺸﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮرهﺎ‪.‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗ ﻮﻓﻴﺮ وﻗ ﺖ وﺟﻬ ﺪ رﺟ ﺎل اﻷﻣ ﻦ ﺑﺘ ﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﻧﺤ ﻮ‬ ‫‪٥‬‬
‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪.‬‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻔﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﺒﺎء اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮﻣﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻟﻤﻦ اﻟﻌﺎم‬ ‫‪٦‬‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت واﺿﺤﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫‪٧‬‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﻣﻨﻲ ﻷدﻧﻰ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬ ‫‪٨‬‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫دﻗﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬ ‫‪٩‬‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ ﻗﺎﻋ ﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴ ﺔ ﻋ ﻦ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟ ﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫‪١٠‬‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬

‫‪١٩١‬‬
 ‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل وﺑ ﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺒﻴﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻮﻇﻴ ﻒ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل وﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪ ،‬واﻟﻤﺮﺟ ﻮ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺘ ـﻚ‬
‫أو ﻋﺪم ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ ﻋﻨﻬﺎ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻮﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ ) ‪ ( 9‬أﻣ ﺎم اﻟﻌﺒ ﺎرة اﻟﺘ ﻲ ﺗﻨﺎﺳ ﺐ اﺧﺘﻴ ﺎرك ‪ :‬إﻟ ﻰ‬
‫أي ﻣﺪى ﺗﺴﻬﻢ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫اواﻓﻖ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﻣﻄﻠﻘﺎ‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪١‬‬
‫ﺳﺮﻋﺔ إﻳﺼﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﻟﺮﺟﺎل اﻷﻣﻦ‪.‬‬
‫‪٢‬‬
‫دﻗﺔ إﻳﺼﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﻟﺮﺟﺎل اﻷﻣﻦ‪.‬‬
‫‪٣‬‬
‫ﺳﺮﻋﺔ ﺣﺼﻮل رﺟﺎل اﻷﻣﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪٤‬‬
‫ﺣﺼﻮل رﺟﺎل اﻷﻣﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫‪٥‬‬
‫زﻳﺎدة ﻗﺪرة ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎم ﻋﻠ ﻰ ﻣﻮاﺟﻬ ﺔ أﻋﺒ ﺎء‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪٦‬‬
‫ﻣﻨﻊ اﻻزدواﺟﻴﺔ واﻟﺘﻀﺎرب ﻓﻲ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت‪.‬‬
‫‪٧‬‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ وﻗﺖ وﺟﻬﺪ ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪٨‬‬
‫ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﻌﺪﻻت اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬
‫‪٩‬‬
‫ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات واﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ إﻧﻬﺎء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬
‫‪١٠‬‬
‫ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وأﻣﺎآﻦ اﻷرﺷﻴﻒ‪.‬‬
‫‪١١‬‬
‫رﻓﻊ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪١٢‬‬

‫‪١٩٢‬‬
 ‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬أهﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء ﻓﻲ اﻷﺟﻬﺰة اﻷﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻌﺒ ﺎرات اﻟﺘ ﻲ أه ﻢ اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﻮل دون ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻷداء ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﺟﻬ ﺰة اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻤﺮﺟ ﻮ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ درﺟ ﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺘ ـﻚ أو ﻋ ﺪم ﻣﻮاﻓﻘﺘ ﻚ ﻋﻨﻬ ﺎ ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﻮﺿ ﻊ‬
‫ﻋﻼﻣﺔ ) ‪ ( 9‬أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎﺳﺐ اﺧﺘﻴﺎرك ‪:‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫اواﻓﻖ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﻣﻄﻠﻘﺎ‬
‫ﻗﺪم ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪١‬‬
‫ﻗﻠ ﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ وﻋ ﺪم ﺗﻮﻓﺮه ﺎ إﻻ ﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺤﺪود‪.‬‬ ‫‪٢‬‬
‫اﻧﺨﻔ ﺎض ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﻦ اﻟﻌ ﺎم‬
‫ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫ﻋﺪم ﻧﻮﻓﺮ اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴ ﺔ اﻟﺪورﻳ ﺔ ﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫ﻣﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي ﻟﻜﺜ ﺮة أﻋﻄﺎﻟﻬ ﺎ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ اﻧﺨﻔ ﺎض آﻔ ﺎءة‬ ‫‪٣‬‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻋ ﺪم آﻔ ﺎءة ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ أﻣ ﺎآﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ﻋ ﺪم آﻔ ﺎءة ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ أﻣ ﺎآﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫‪٥‬‬
‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻜﻔ ﺎءة اﻟﻤﺆهﻠ ﺔ ﻻﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ﺎت اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬ ‫‪٧‬‬
‫زﻳ ﺎدة اﻟ ﻀﻐﻂ ﻋﻠ ﻰ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬ ﺰة واﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‪.‬‬ ‫‪٩‬‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻘﻠﻴﻠ ﺔ اﻟﻤﺘ ﻮﻓﺮة ﻓ ﻲ‬
‫إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أﺣﻴﺎﻧ ًﺎ‪.‬‬ ‫‪١٠‬‬
‫اﻟﻤﺒﺎﻟﻐ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﺮﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨ ﺴﺒﺔ ﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻷﻋﻤ ﺎل ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم ﻣﻤﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻋ ﺪم اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬ ‫‪١١‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‪.‬‬
‫ﻋﺪم آﻔﺎﻳﺔ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﺨﺼ ﺼﺔ ﻟ ﺸﺮاء ﺗﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﺗﺼﺎل ﺟﻴﺪ‬ ‫‪١٢‬‬

‫‪١٩٣‬‬
 ‫ﻣﻠﺤـﻖ رﻗﻢ )‪(٢‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤــﺔ ﺑﺄﺳﻤﺎء اﻟﻤﺤﻜـــــــــﻤﻴﻦ‬
‫ووﻇﺎﺋﻔﻬﻢ‬

‫‪١٩٤‬‬
 ‫أﺳﻤﺎء اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ ووﻇﺎﺋﻔﻬﻢ‬

‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫اﻻﺳﻢ‬ ‫اﻟﻌﺪد‬

‫وآﻞ آﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺪآﺘﻮر إﺑﺮاهﻴﻢ ﻋﺒﺪاﷲ اﻟﻤﺎﺣﻲ‬ ‫‪١‬‬
‫اﻷﺳ ﺘﺎذ اﻟ ﺪآﺘﻮر ﺳ ﺎﻟﻢ ﺑ ﻦ ﺳ ﻌﻴﺪ أﺳﺘﺎذ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﺳﻌﻮد‬ ‫‪٢‬‬
‫اﻟﻘﺤﻄﺎﻧﻲ‬
‫وآﻴﻞ آﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺑﺠﺎﻣﻌ ﺔ ﻧ ﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻌﻠ ﻮم‬ ‫اﻟﻠﻮاء اﻟﺪآﺘﻮر ﺳﻌﺪ اﻟﺸﻬﺮاﻧﻲ‬ ‫‪٣‬‬
‫اﻷﻣﻨﻴﺔ‬
‫اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘﻮر ﺻﺎﻟﺢ ﺑﻦ ﻏﺮم اﷲ وآﻴ ﻞ آﻠﻴ ﺔ اﻟﻌﻠ ﻮم ﺑﺠﺎﻣﻌ ﺔ اﻹﻣ ﺎم ﻣﺤﻤ ﺪ ﺑ ﻦ ﺳ ﻌﻮد‬ ‫‪٤‬‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺰهﺮاﻧﻲ‬
‫اﻷﺳ ﺘﺎذ اﻟ ﺪآﺘﻮر ﻋ ﺎﻣﺮ ﺧ ﻀﻴﺮ رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳ ﺔ ﺑﺠﺎﻣﻌ ﺔ ﻧ ﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻌﻠ ﻮم‬ ‫‪٥‬‬
‫اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺴﻲ‬
‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺸﺮﻃﻴﺔ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻌﻠ ﻮم‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺪآﺘﻮر ﻋﺒﺎس أﺑﻮ ﺷﺎﻣﺔ‬ ‫‪٦‬‬
‫اﻷﻣﻨﻴﺔ‬
‫أﺳﺘﺎذ ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺪآﺘﻮر ﻋﺒﺪاﻟﺤﻔﻴﻆ اﻟﻤﻘﺪم‬ ‫‪٧‬‬
‫اﻷﺳ ﺘﺎذ اﻟ ﺪآﺘﻮر ﻋﺒ ﺪاﷲ ﻋﺒ ﺪاﻟﻐﻨﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫‪٨‬‬
‫ﻏﺎﻧﻢ‬
‫ﻋﻤﻴﺪ آﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻠﻮاء دآﺘﻮر ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻳﺰ اﻟﺠﺤﻨﻲ‬ ‫‪٩‬‬
‫أﺳﺘﺎذ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻤﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ ﻧﺎﺻﺮ اﻟﺒﻴﺸﻲ‬ ‫‪١٠‬‬
‫أﺳﺘﺎذ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫أﺳﺘﺎذ دآﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﺳﻴﺪ ﺣﻤﺰاوي‬ ‫‪١١‬‬
‫أﺳ ﺘﺎذ دآﺘ ﻮر ﻣﺤﻤ ﺪ ﺷ ﺎﻣﻞ ﺑﻬ ﺎء أﺳﺘﺎذ اﻹﺣﺼﺎء ﺑﻤﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٢‬‬
‫اﻟﺪﻳﻦ‬
‫أﺳﺘﺎذ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫أﺳﺘﺎذ دآﺘﻮر ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ ﻣﺤﻤﻮد‬ ‫‪١٣‬‬
‫اﻟ ﺪآﺘﻮر ﻣﻨ ﺼﻮر ﺑ ﻦ ﻋﺒ ﺪاﻟﻌﺰﻳﺰ أﺳﺘﺎذ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻤﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٤‬‬
‫اﻟﻤﻌﺸﻮق‬

‫‪١٩٥‬‬