1. Želite li da iz prepirke izađete kao pobjednik nastojte da je izbjegnete .
2. Poštujte mišljenje drugih . Nikada ne recite čovjeku da nije u pravu . 3. Ukoliko niste u pravu , priznajte to glasno i bez oklijevanja . 4. Pristupajte ljudima kao prijatelj . 5. Nastojte da već u samom početku razgovora dobijete što više potvrdnih odgovora 6. Nastojte da glavnu riječ prepustite svom sagovorniku . 7. Pobudite u čovjeku osjećaj da je ideja njegova . 8. Nastojte da stvari posmatrate očima drugih ljudi . 9. Saosjećajte sa željama i mišljenjima drugih ljudi . 10.Pozivajte se na plemenitost i poštenje drugih ljudi . 11.Izražavajte svoje misli upečatljivo i dramatično 12.Pobudite u ljudima želju za takmičenjem .
ŠEST SAVJETA KOJI ĆE VAM POMOĆI
DA ZADOBIJETE NAKLONOST LJUDI
1. Pokazujte iskrenu zainteresovanost za bližnje .
2. Osmjehujte se . 3. Zapamtite da je čovjeku njegovo vlastito ime najdraža i najvažnija stvar na svijetu . 4. Budite pažljiv slušalac i navodite druge da vam govore o sebi . 5. Govorite prvenstveno o onome što zanima vašeg sagovornika . 6. Pobudite u čovjeku osjećanje vlastite važnosti - ali vodote pri tome računa da budete iskreni .
DEVET SAVJETA KAKO PRIGOVARATI BEZ
VRIJEĐANJA I IZAZIVANJA MRŽNJE
1. Započnite razgovor pohvalom i priznavanjem sagovornikovih vrlina .
2. Nastojte da svoje neslaganje izrazite okolnim putem . 3. Prije nego što počnete da prigovarate , pozovite se na vlastite greške . 4. Klonite se izdavanja neposrednih naređenja , radije se služite savjetima . 5. Omogućite čovjeku da sačuva vlastiti ponos . 6. Hvalite i najmanje postignuće drugih . Pohvala je vrednija od prekora . 7. Pokažite ljudima da vjerujete u njihove sposobnosti i oni će nastojati da opravdaju vaše povjerenje . 8. Hrabrite ljude . Uvjerite ih da će bez mnogo truda moći da isprave svoje greške . Pokažite im da ono što od njih tražite nije tako teško koliko se čini . 9. Podstaknite ljude da sa zadovoljstvom obavljaju povjerene im zadatke .