TEMA 10.

LA POLICIA ASSISTENCIAL. OBJECTIUS BÀSICS, TÈCNIQUES I ÀMBITS

D’ACTUACIÓ.

INTRODUCCIÓ:
Durant el Segle XX amb el sorgiment de l’Estat Social i Democràtic de Dret, les
institucions i organismes públics han rebut el mandat legal de perfilar-se com a
veritables serveis públics.
Aquesta tendència s’ha materialitzat de forma especialment representativa en la
institució de la policia, i en concret i de forma molt marcada en el cas de la Policia
Local, com a cos policial necessàriament més proper als ciutadans, doncs pertany
orgànicament al municipi a on viuen, que es a on desenvolupa la seva tasca.
Contràriament a la transformació de l’administració pública en Administració de
serveis, i de forma especialment palesa en els últims anys, la societat esta fent front a
una crisi no solament econòmica, sinó de de valors en les relacions humanes a on les
regles morals o de conducta s’han diluït al temps en que s’ha instal·lat una creixent
insensibilització pels problemes dels altres.
En aquest context, l’agent de policia cal que esdevingui un REFERENT: s’espera d’ells
una intervenció acurada, amable, ràpida i al mateix temps eficaç. Cada cop que es
sol·licita el seu l’ajut, es justifica la seva necessitat.

OBJECTIU BÀSIC.
L’objectiu últim, bàsic i general de la funció assistencial de la Policia Local es donar i
plasmar sensació d’emparament i QUALITAT DE VIDA als ciutadans que viuen al
municipi, suplint de la major manera possible aquesta crisi de valors existent en
l’actualitat, sabent que en cas de necessitat la policia sempre intervindrà i els ajudarà.

FUNCIÓ DE POLICIA ASSISTÈNCIAL.

Es pot dividir en les accions d’AJUDAR, ASSISTIR, AUXILIAR I INFORMAR.

.. AJUDAR: Es quan l’agent de policia col·labora directament en alguna tasca que es

necessària per la persona, suplint la possible ajuda de familiars, amics, coneguts.
Ex) Ajudar a un conductor a canviar una roda, empènyer un vehicle avariat que destorba
la circulació, aixecar de terra a una persona gran que ha caigut al domicili
(teleassistència).
.. ASSITIR: Es dona quan en l’ajut es posen a disposició del ciutadà mitjans tècnics que
aquest no disposa.
Ex) Ajudar a conductor per avaria amb la grua municipal, oblits de claus oblidades.

.. AUXILIAR: Es quan l’ajut es du a terme de forma ràpida i urgent per evitar, reduir o
pal·liar danys que podrien esdevenir majors.
Ex) accidents de trànsit amb ferits, emergències mèdiques (DEA).

.. INFORMAR: Es dona quan participem dels nostres coneixements, que per

experiència i per professionalitat hem de disposar i facilitar als ciutadans quan ho
requereixen. Si més no, cal sempre poder donar una orientació cap a la solució del
problema si aquest depèn d’un altre departament o administració.
Ex) Informacions de servei bàsiques com ubicació de carrers, comerços, horaris de
serveis públics, autobusos, serveis socials, cementiri, procediment a seguir per mort
natural, etc.

TÈCNIQUES I ÀMBITS D’ACTUACIÓ.

Per poder fer front als 4 àmbits de policia assistencial cal que la policia local sigui un
servei públic que es doni de forma ininterrompuda durant les 24 hores i els 365 dies de
l’any.
Ha d’estar organitzat i dirigit de manera que es puguin atendre les necessitats segons les
característiques del municipi i de cadascuna de les seves zones, atenent a les diferències
estacionals que poden sorgir: servei de platja a l’estiu, major presència a les nits del cap
de setmana, prioritat en horari i zona de sortida i entrada d’escolars, més personal
administratiu en franja matinal, etc....;
Cal fer efectiva la TRIPLE PRESÈNCIA POLICIAL: El ciutadà ha de poder trobar el
servei de policia de forma TELEFÒNICA, a on es recepcionaran requeriments
d’informació o peticions d’auxili, de forma PRESENCIAL al carrer o sol·licitant la
presència al domicili, a on el ciutadà ha de percebre la presència efectiva de la policia, i
de forma PERSONAL I INSTITUCIONAL a la comissaria a on la persona pot acudir a
sol·licitar el seu servei.

Els àmbits d’actuació poden esdevenir propis o impropis:

A) ÀMBITS D’ACTUACIÓ PROPIS: És quan el servei o la petició es dona en
l’esfera natural i professional de la policia. Cal la intervenció més professional i
acurada, doncs s’espera d’aquesta manera per part de la ciutadania, que
difícilment percebrà de forma tolerant que no es doni una correcta assistència.
 ex) Prendre denúncies, informació sobre tràmits administratius o en accidents de
trànsit,

B) ÀMBITS D’ACTUACIÓ IMPROPIS: Es quan el servei es situa fóra de

l’esfera natural de la policia. És a on realment la Policia Local pren un caràcter
d’assistencial i es fa palesa en la qualitat de vida dels ciutadans del municipi.
ex) Ajuts a persones discapacitades a pujar la cadira de rodes al domicili sense
ascensor, ajut a persones d’avançada edat en accidents al domicili, primeres
atencions i informacions i derivacions als serveis socials.
IDEES CLAU:
1 – Amb el sorgiment de l'Estat Modern les institucions i organismes públics reben el
mandat legal de consitituir-se com a veritables serveis públics. D'especial manera la
policía.
2 – La Policia Local és el cos policial més proper als ciutadans, al pertànyer al municipi
a on resideixen.
3 – En l'actualitat la societat pateix una crisi de valors en les relacions humanes, que fa
encara més necessària la actuació policial de caire assistencial.
4 – El objectiu de la policia assistencia es donar sensació d'emparament i qualitat de
vida.
5 – La policia assistencial pot dividir-se en: ajudar, assistir, auxiliar i informar.
6 – Ajudar és col·laborar directament, assistir es facilitar mitjans que el ciutadà no en
disposa, auxiliar es minimitzar els danys davant d'una situació d'emergpencia, i informar
es participar dels coneixements que la policia ha de disposar al servei dels ciutadans.
7 – El servei ha de donar-se les 24 hores els 365 dies de l'any, ha d'organitzar-se de
manera que es puguin atendre les necessitats de cada municipi.
8 – Cal fer efectiva la triple presència policial: Al carrer, per telèfon i a la comissaria.
9 – Podem diferenciar l'assistència en àmbits propis de la policia (típics dins del seu
marc clàssic de servei) i en àmbits impropis (quan es surt de l'esfera clàssica o natural
de la policia i es fa palès un veritable caràcter assistencial).