1.) Razlika između kontrole kvalitete i osiguranja kvalitete.

Kontrola kvalitete se odnosi na nadzor nad proizvodnim procesom

tijekom njegova odvijanja
Osiguranje kvalitete se odnosi na vrijeme nakon operativne faze i
odnosi se na vrhovne menadžere, regulatorna tijela, kupce itd
2.) Definiraj sljedeće pojmove koje koristimo u kolegiju UK:
1) Proizvod
Izlaz nekog procesa. Proizvod ukljucuje proizvedenu robu I usluge.
2) Svojstvo proizvoda
Osobine I znacajke koje ima roba ili usluga, a koje su namijenjene
zadovoljavanju potreba kupca.
3) Zadovoljstvo kupca
Stanje u kojem korisnici smatraju da su njihova očekivanja ispinjena
danim svojstvima proizvoda.
4) Nedostatak
Svaka manjkavost (kvar ili greška) koja narušava upotrebljivost
proizvoda. Nedostaci se javljaju u obliku uredskih pogrešaka,
proizvedenog otpada, ispada napajanja, neodrzivog roka isporuke,
neispravne robe..
3.) Skiciraj i opiši krug kvalitete W.E.Deminga.
Act – djelujte na prigode otkrivene analizom jaza izmedu postojeceg
stanja I vizije, odredite ciljeve
Plan – planirajte strategije za sotvarenje ciljeva
Do- primjenite planirano
Check- kontrolirajte postignuca u odnosu na planove I ciljeve.
Act- djelujte na ispravljanju odstupanja, prenesite novo znanje I
odredite ciljeve za nova poboljsenja.
4.) Koje su zadaće hrvatskog zavoda za norme? (Navedi barem dvije).
- Održava zbirku hrvatskih norma I vodi registar hrvatskih norma
- Osigurava informacije o nacionalnim, europskim I međunarodnim
normama cjelokupnoj javnosti, a posebno gospodarstvu.

5.) Koja je temeljna zamisao i koje su značajke niza normi ISO 9001?
Treba dokumentirati ono sto se napravi – treba raditi ono sto je
dokumentirano.
- Norme su openite (ne odnose se nan eke posebne proizvode
- Mogu ih jednako koristiti proizvodaci, kao I davatelji usluga
- Razvijene da bi se elementi sustava kvalitete u poduzecu mogli
djelotvorno dokumentirati.
-
6.) Navedi minimalnu obaveznu dokumentaciju koju ima organizacija sa
uvedenim sustavom po ISO 9001.
- Politika I ciljevi
- Prirucnik kvalitete
- 6 obaveznih procedura
- Najmanje jedan vlastiti proces

7.) Koji je značaj, uloga i osnovni sadržaj priručnika kvalitete?

Podrucje primjene sustava upravljanja kvalitetom , dokumentirane
postupke uspostavljene za sustav upravljnja kvalitetom ili upućivanje
na njih
SPK:
- Podrucje primjene
- Veza s drugim normama
- Nazivi definicije I kratice
- Sustav upravljanja kvalitetom
- Odgovornost uprave
- Upravljanje resusrsima
- Realizacija proizvoda
- Mjerenje analiza I poboljsanje

8.) Što je to politika kvalitete? I primjer politike kvalitete.

Politika kvalitete je temeljni document sustava upravljanja koji
obuhvaca sveukupne namjere I opredjeljivost organizacije za
kvalitetu.

PR : Odrzavanje visoke razine usluge koju nudimo svojim klijentima

kroz pracenje novih tehnologija I primjenom istih.

9.) Koji su resursi neophodni za uspostavu sustava upravljanja

kvalitetom?
RESURSI: ljudi, infrastruktura, radon okruženje, informacije, dobavljaci..
10.) Koje aktivnosti spadaju pod nadzor nesukladnog proizvoda?
Identificirati potrebu za osposobljavanjem I nivo strucnosti
Izvodenje osposobljavanja
Procjena uspjesnosti osposobljavanja
Voditi zapise o skolovanju

11.) Koja je uloga internog prosuditelja (auditora)?

Cilj interene presudbe je utvrditi sukladnost sustava osiguranja
kvalitete sa zahtjevima usvojenih normi, zahtjevima standard I
smjernica za osiguranje kvalitete u Europskom prostoru viskog
obrazovanja I potrvrditi da je sustav osiguranja kvalitete primjenjivan
I djelotvorano održavan.

12.) Kako teče proces certificiranja tvrtke na ISO9001 ?

- Sustav upravljanja kvalitetom
- Dokumentacija kvalitete
- Opredjeljenost uprave poduzeca za kvalitetu
- Upravljenje resursima
- Realizacija proizvoda
- Mjerenja analize I poboljsanja

13.) Koji su dijelovi QA procedure (primjer tehničke aplikacije) ?

14.) Koja je razlika izmedu verifikacije I validijacije tehnicke aplikacije.
Verifikacija daje odgovor na pitanje (“da li radimo proizvod ispravno?”).
Sam proces verifikacije je process procjene programskog proizvoda te
da li taj proizvod ispunjava zahtjeve I uvjete koji su zadani u
dokumentaciji. S druge strane imamo pojam validacija koja daje
odgovor na pitanje (“da li radimo ispravan proizvod”?) I taj proces
provjerava I ocjenjuje programski proizvod, provjerava odgovara li on
stvarnim potrebama korisnika.

15.) Koji su ciljevi uvođenja sustava upravljanja okolišem prema normi

ISO 14001?
Cilj je kroz cijeli sustav ukljuciti I potaknuti sve za opce poboljsanje
upravljanja tako I upravljnjem okolisem..
Aktivnosti u nastajanju proizvoda usmjeravaju se prema smanjenju
koristenja energije I tvari, te smanjenju otpada tj. Koristenja
tehnologije s prihvatljivim djelovanjem na okolis uz povecanje
proizvodnje I dobiti.

16.) Kako se organizacija priprema za postupanje u izvanrednim

situacijama (incidentima vezanim uz okoliš)?
Organizacija mora:
- Utvrditi potencijalne nezgode I izvanredne situacije.
- Definirati postupke za odziv na nezgode I izvnredne situacije , tj.
Definirati planove za izvanredne situacije.
- Utvrditi mogucnost sprecavnja I ublazavanja mogucih utjecaja na
okolis.
- U propisanim vremenskim razmacima ocijeniti I primjeniti
propisane postupke za odziv u izvanrednim situacijama.
-
LKJAHSFAĐ