Tajni kupac - anketa

Opšti podaci o poseti

Datum posete
Tačno vreme dolaska na BS
Tačno vreme odlaska sa BS
Trajanje posete
Ponašanje
Ponašanje-kontakt sa prodavcem T K
Prodavac je prišao odmah
Prodavac je prvi pozdravio kupca
Prodavac je bio prijatan, pažljiv i pokazao interesovanje prema kupcu
Prodavac ne uzima novac od kupca van prodavnice
U prodavnici, prodavac jasno govori iznos novca dobijen od kupca
U prodavnici, prodavac jasno govori iznos kusura i uručuje fiskalni račun kupcu
Prodavac se zahvalio za kupovinu, učtivo se pozdravio sa kupcem i pozvao kupca da dođe ponovo
na BS
Ponašanje - izgled prodavca T K
Prodavac ne žvaće hranu ili žvakaću gumu prilikom razgovora
Prodavac je prijatnog izgleda, nasmejan i dostupan kupcu (ostavlja pozitivan utisak)
Prodavac je u kompletnoj uniformi Društva (odelo, cipele, ID kartica)
Definisanje potreba
Definisanje potreba- kontakt sa prodavcem T K
Prodavac je utvrdio vrstu goriva
Prodavac je utvrdio količinu goriva
Prodavac naglas ponavlja porudžbu kupca
Prodavac jasno govori iznos kupovine kupcu
Prodavac je utvrdio postojanje lojalti kartice
Prodavac je predložio da se lojalti kartica izvadi

Prodavac pokazuje krosprodajnu aktivnost (nudi kupcu učešće u akciji/nudio dodatni proizvod)
Prodavac objašnjava detalje akcije
Čistoća
Čistoća - izgled prodavca T K
Prodavac izgleda čisto i uredno
Ime prodavca
Opis prodavca
Čistoća -prodavnica
Zona ispred ulaza u objekat je čista, uredna
Zidovi, prozori, podovi u prodavnici su čisti; nema prljavštine i prašine
Trgovačka oprema: stalaže, rashladne vitrine, police su čiste i bez oštećenja
Čistoća-DAS
Cene su istaknute na robi, pravilno oformljene
Sve police su popunjene robom
Robe sa isteklim rokom valjanosti nema (provereno 5 artikala)
Roba je čista, okrenuta na stranu lica, bez oštećenja pakovanja i bez oštećene etikete
Čistoća-izgled BS
Teritorija BS je čista, nema smeća
Stanje terena i prilaznih puteva: asfalt, ivičnjaci su čitavi i čisto je, postoje vidljive oznake.
Friz nadstrešnice je osvetljen u tamno doba dana
Totem je neoštećen
Aparat za duvanje guma je u radnom stanju
Usisivač je u radnom stanju
Čistoća-kafe (opciono)
Kafe je čist
Cene su istaknute na robi
Robe sa isteklim rokom valjanosti nema (proveren bar 1 artikal)
Asortiman u kafeu je u skladu sa standardima
Čistoća-toalet
List za održavanje čistoće toaleta postoji, okrenut je na stranu lica sa popunjenim vremenom
izvršenog čišćenja i potpisom
Zidovi i podovi toaleta su čisti
Sanitarije su čiste i u ispravnom stanju
Sredstva za čišćenje nisu na vidnom mestu u toaletu
Toalet je kompletiran sapunom, ubrusom za ruke i držačem za ubruse (ukoliko ne postoji elektro-
sušač ruku), toalet papirom i kantom za smeće (napunjenom maksimalno do 2/3)
Hronološki opis posete
Hronološki opis posete, prilog fiskalni račun, po dogovoru drugi prilozi (slip nagadne igre i sl.)