Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM

SALINAN TIDAK TERKAWAL
SALINAN TIDAK TERKAWAL

KANDUNGAN MANUAL KUALITI JUPEM
BAHAGIAN 1
MUKA SURAT
1. PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI
1.1 Pendahuluan 1
1.2 Tujuan 1
1.3 Kandungan Manual 2
1.4 Penyediaan, Penguatkuasaan dan Pengedaran 2
BAHAGIAN 2
2. MAKLUMAT KORPORAT JUPEM

2.1 Latar Belakang JUPEM 4
2.2 Visi 5
2.3 Misi 5
2.4 Objektif 5
2.5 Fungsi 6
2.6 Struktur Organisasi 6
2.7 Pelanggan JUPEM 24
BAHAGIAN 3
3. SKOP PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3.1 Skop Pelaksanaan 26
3.2 Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti 26
3.3 Pengecualian Aplikasi Pelaksanaan MS ISO 9001:2008 34
3.4 Interaksi dan Hubungkait Antara Proses 34
3.5 Hubungkait Antara Proses Dengan Bahagian 36
3.6 Keperluan Perundangan 38
i
BAHAGIAN 4
4. SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1 Keperluan Am 39
4.2 Keperluan Dokumentasi 40
4.2.1 Am 40
4.2.2 Manual Kualiti 40
4.2.3 Kawalan Dokumen 41
4.2.4 Kawalan Rekod 41
BAHAGIAN 5
5. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
5.1 Komitmen Pengurusan 43
5.2 Tumpuan Kepada Pelanggan 43
5.3 Dasar Kualiti 44
5.4 Perancangan 44
5.4.1 Objektif Kualiti 44
5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti 47
5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi 47
5.5.1 Tanggungjawab dan Kuasa 47
5.5.2 Wakil Pengurusan 48
5.5.3 Komunikasi Dalaman 49
5.6 Kajian Semula Pengurusan 49
5.6.1 Am 49
5.6.2 Input Kajian Semula Pengurusan 49
5.6.3 Output Kajian Semula Pengurusan 50
ii
BAHAGIAN 6
6. PENGURUSAN SUMBER
6.1 Bekalan Sumber 51
6.2 Sumber Manusia 51
6.2.1 Am 51
6.2.2 Kompetensi, Pendedahan dan Latihan 51
6.3 Infrastruktur 51
6.4 Persekitaran Kerja 52
BAHAGIAN 7
7. PENGHASILAN PRODUK DAN PEMBERIAN PERKHIDMATAN
7.1 Perancangan Bagi Proses Pemetaan dan Proses Ukur Kadaster 53

7.2 Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 53
7.2.1 Menentukan Keperluan Produk 53
7.2.2 Semakan Semula Ke Atas Keperluan Produk 53

7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan 53
7.3 Rekabentuk dan Pembangunan Produk 54
7.4 Perolehan 54
7.4.1 Proses Perolehan 54
7.4.2 Maklumat Perolehan 54
7.4.3 Verifikasi Ke Atas Bahan Yang Diperolehi 54
7.5 Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan 55
7.5.1 Kawalan Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan 55
7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan 55
7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan 55

7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan 56
7.5.5 Pemuliharaan 56
iii
7.6 Kawalan Peralatan Pemantauan dan Pengukuran 56
BAHAGIAN 8
8. PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

8.1 Am 58
8.2 Pemantauan dan Pengukuran 58
8.2.1 Kepuasan Pelanggan 58
8.2.2 Audit Dalam 58
8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses 59
8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk 59
8.3 Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Spesifikasi 59
8.4 Analisis Data 60
8.5 Penambahbaikan 60
8.5.1 Penambahbaikan Yang Berterusan 60
8.5.2 Tindakan Pembetulan 61
8.5.3 Semakan Susulan 61
8.5.4 Tindakan Pencegahan 61
iv
MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
BAHAGIAN 1
PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI
1.1 Pendahuluan
Manual Kualiti ini disediakan berdasarkan keperluan MS ISO 9001:2008. Dokumen

ini disediakan bagi tujuan memastikan Pengurusan dan Penerbitan Peta Topografi
serta Pengurusan dan Perkhidmatan Ukur Kadaster Untuk Penyediaan Pelan
Hakmilik Tanah kepada pelanggan Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia (JUPEM)
menepati Sistem Pengurusan Kualiti selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008.
Manual Kualiti ini mengandungi maklumat organisasi, dasar kualiti, objektif kualiti,
dan prinsip-prinsip asas Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM. Selain Manual Kualiti,
Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM disokong dengan dokumen-dokumen seperti
Prosedur Kualiti, Arahan Kerja, Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti. Sistem
Pengurusan Kualiti JUPEM juga mematuhi arahan daripada agensi pusat yang
berkuatkuasa.
1.2 Tujuan
Tujuan Manual Kualiti adalah:
1.2.1 Menjelaskan komitmen pihak pengurusan dalam pelaksanaan Sistem

Pengurusan Kualiti;
1.2.2 Memberi gambaran menyeluruh mengenai Sistem Pengurusan Kualiti;
1.2.3 Menunjukkan keupayaan untuk menyedia dan memberi perkhidmatan yang

sentiasa memenuhi keperluan pelanggan, keperluan pihak-pihak yang
berkepentingan dan keperluan undang-undang;
1.2.4 Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui Sistem Pengurusan Kualiti yang

cekap dan berkesan, termasuklah proses-proses penambahbaikan secara
berterusan dan jaminan kepatuhan melalui proses auditan dan semakan
pengurusan; dan
1.2.5 Dijadikan sebagai instrumen untuk melatih kakitangan supaya mempunyai

pengetahuan dan kemahiran dalam menjalankan tugas dengan cekap dan
berkesan.
KELUARAN 05 PINDAAN 00 MUKA 1/87

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
1.3 Kandungan Manual
Manual Kualiti ini mengandungi lapan (8) bahagian yang meliputi perkara-perkara
yang berikut:
1.3.1 Bahagian 1 - Pengenalan Kepada Manual Kualiti
1.3.2 Bahagian 2 - Maklumat Korporat JUPEM
1.3.3 Bahagian 3 - Skop Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti
1.3.4 Bahagian 4 - Sistem Pengurusan Kualiti
1.3.5 Bahagian 5 - Tanggungjawab Pengurusan
1.3.6 Bahagian 6 - Pengurusan Sumber
1.3.7 Bahagian 7 - Penghasilan Produk dan Pemberian Perkhidmatan
1.3.8 Bahagian 8 - Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan
1.4 Penyediaan, Penguatkuasaan dan Pengedaran
Dokumen-dokumen yang digunapakai di dalam Sistem Pengurusan Kualiti adalah

dokumen terkawal yang hanya diedarkan kepada pegawai-pegawai yang tersenarai
seperti berikut:
KOD EDARAN PEMEGANG DOKUMEN
01 Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan Malaysia
02 Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan I
03 Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan II
04 Pengarah Ukur Bahagian (Dasar dan Penyelarasan Pemetaan)
05 Pengarah Ukur Bahagian (Kadaster)
08 Pengarah Ukur Bahagian (Kartografi dan GIS)
09 Pengarah Ukur Bahagian (Pemetaan Topografi Semenanjung)
10 Pengarah Ukur Bahagian (Pemetaan Topografi Sabah)
11 Pengarah Ukur Bahagian (Pemetaan Topografi Sarawak)
14 Pengarah Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan

Kuala Lumpur/ Putrajaya
15 Pengarah Ukur dan Pemetaan Selangor

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
16 Pengarah Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan Labuan
17 Pengarah Ukur dan Pemetaan Melaka
18 Pengarah Ukur dan Pemetaan Perlis
19 Pengarah Ukur dan Pemetaan Johor
20 Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri Sembilan
21 Pengarah Ukur dan Pemetaan Perak
22 Pengarah Ukur dan Pemetaan Kedah
23 Pengarah Ukur dan Pemetaan Pulau Pinang
24 Pengarah Ukur dan Pemetaan Kelantan
25 Pengarah Ukur dan Pemetaan Terengganu
26 Pengarah Ukur dan Pemetaan Pahang
27 Pengarah Ukur Bahagian (Perancangan dan Korporat)
Pegawai-pegawai tersebut di atas bertanggungjawab menyimpan dan

mengemaskini dokumen-dokumen kualiti dari semasa ke semasa.
Mana-mana bahagian daripada dokumen-dokumen yang diguna pakai dalam Sistem

Pengurusan Kualiti, tidak boleh dikeluarkan atau dipinda tanpa kebenaran Ketua
Pengarah Ukur dan Pemetaan, Malaysia atau pihak-pihak yang meluluskan
dokumen tersebut.
Sebarang cadangan pindaan terhadap dokumen kualiti hendaklah dikemukakan

kepada Wakil Pengurusan untuk tindakan.
Dokumen Sistem Pengurusan Kualiti juga disediakan dalam bentuk softcopy (Pdf
read only) dan dalam modul warga JUPEM di web Portal JUPEM.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
BAHAGIAN 2
MAKLUMAT KORPORAT JUPEM

2.1 Latar Belakang JUPEM
Sejarah JUPEM bermula dengan penubuhan Jabatan Ukur Johor pada tahun
1885. Sejak itu JUPEM telah berkembang secara berperingkat ke setiap negeri di
Malaysia. Peranan utamanya merangkumi aktiviti pemetaan dan aktiviti ukur
kadaster. Aktiviti pemetaan untuk seluruh Malaysia sementara aktiviti ukur
kadaster untuk negeri-negeri di Semenanjung Malaysia dan Wilayah Persekutuan
Labuan sahaja sementara Sabah dan Sarawak oleh Jabatan Tanah dan Ukur
(JTU) serta Jabatan Tanah dan Survei (JTS) masing-masing. Selain dari itu,
JUPEM juga dipertanggungjawabkan dalam kerja-kerja penentuan, penandaan
dan pengukuran sempadan antarabangsa, sempadan negeri-negeri dan
penyediaan infrastruktur ukur dan pemetaan. JUPEM yang diketuai oleh Ketua
Pengarah Ukur dan Pemetaan, Malaysia (KPUP) juga selaku Pengarah Pemetaan
Negara serta Pengarah Pemetaan Tentera, beribu pejabat di Wisma JUPEM,
Jalan Sultan Yahya Petra, Kuala Lumpur.
2.1.1 Sejarah Penubuhan JUPEM Negeri
Sejak di awal penubuhannya bermula 1885 hingga kini, aktiviti ukur

kadaster di JUPEM Negeri telah melalui proses perkembangan teknologi
yang pesat sama ada dari segi pengurusan ataupun kaedah kerja di
lapangan untuk memastikan pelaksanaan proses kerja yang mantap dan
lebih efisien.
Kerja ukur dan pemetaan paling awal di Perak pula telah bermula sebelum
tahun 1880. Sesetengahnya dibuat oleh Pejabat Tanah dan Juruukur
Tanah Berlesen yang dikontrakkan daripada Australia untuk menjalankan
kerja-kerja mengukur dengan menggunakan peralatan meja ukur, prismatic
compass dan theodolite.
2.1.2 Sehubungan itu, 13 buah JUPEM Negeri telah dipertanggungjawabkan

oleh Kerajaan Persekutuan untuk menjalankan aktiviti ukur Kadaster yang
melibatkan kerja-kerja ukuran tanah sama ada untuk penyediaan dokumen
hakmilik tanah, strata, stratum, pewartaan atau pengukuran bagi tujuan
penyediaan pelan pelbagai demi memenuhi permintaan pelbagai Agensi
Berkaitan Tanah (ABT), pihak swasta dan orang awam.
2.1.3 Keputusan kerajaan untuk menghapuskan tunggakan kerja di Jabatan

Kerajaan terutamanya di dalam penyediaan Dokumen Hakmilik Tanah
telah menyebabkan kerajaan bersetuju untuk menyegerakan penyediaan
QT (hakmilik sementara) kepada FT (hakmilik kekal). Lanjutan daripada
keputusan ini, Kerajaan telah menubuhkan Pasukan Petugas Khas (PPK)
atau Flying Squad di bawah Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Galian
(JKPTG) pada 1 Februari 2004. Akibat daripada penubuhan Pasukan
tersebut, JUPEM Negeri telah menerima pertambahan PU daripada
Pejabat-pejabat Tanah Daerah.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
2.1.4 Di samping itu, bagi mempercepatkan sistem penyampaian awam Jabatan,

perakuan dari Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan
(MAMPU) telah dikeluarkan agar JUPEM Negeri memendekkan tempoh
penyediaan pelan hakmililk daripada 2 tahun kepada 10 bulan sahaja.
2.1.5 Oleh yang demikian, JUPEM telah mengambil satu pendekatan yang
komprehensif dengan melaksanakan Projek Pembangunan eKadaster
dalam Rancangan Malaysia Ke-9 (RMK9) bagi menggantikan sistem Field
to Finish (F2F) sedia ada.
2.1.6 Projek eKadaster yang telah disiap dan dikuatkuasakan penggunaannya

mulai 1 Mei 2010 merangkumi 3 (tiga) komponen utama iaitu Sistem Ukur
Maya (SUM), Sistem Keutuhan Data Kadaster (SKDK) dan Sistem
Kadaster Berkoordinat (CCS) dengan menggabungkan teknologi ICT dan
peralatan ukur terkini. Objektif utama pembangunan ekadaster adalah
bertujuan bagi mempercepatkan proses pengeluaran pelan hakmilik tanah
kepada 2 bulan.
2.2 Visi
Menjadikan JUPEM terbilang dalam perkhidmatan ukur dan pemetaan serta

pengurusan data geospatial bagi memenuhi wawasan negara.
2.3 Misi
Menyediakan perkhidmatan ukur dan pemetaan serta pengurusan data geospatial

yang berkualiti melalui sistem terbaik, sumber manusia yang kompeten dan
persekitaran kerja yang kondusif.
2.4 Objektif
Sebagai sebuah Jabatan yang bertanggungjawab dalam aktiviti ukur dan

pemetaan, JUPEM telah menetapkan objektifnya seperti berikut:
2.5.1 Memastikan produk dan perkhidmatan ukur kadaster dan pemetaan

menepati sistem kualiti serta memenuhi keperluan pelanggan;
2.5.2 Memastikan pewujudan dan penyelenggaraan pangkalan data ukur

kadaster dan pemetaan yang kemaskini dan berkualiti bagi memenuhi
keperluan infrastruktur data geospatial negara;
2.5.3 Menjadikan JUPEM pusat kecemerlangan dan rujukan dalam bidang ukur
kadaster dan pemetaan; dan
2.5.4 Memastikan penentuan, penandaan dan pengukuran sempadan negeri dan

antarabangsa memenuhi keperluan pentadbiran negeri serta menjamin
kedaulatan negara.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
2.5 Fungsi
JUPEM berperanan melaksanakan fungsi seperti berikut:
2.5.1 Menasihati kerajaan dalam bidang ukur kadaster dan pemetaan serta
persempadanan negeri dan antarabangsa;
2.5.2 Menyediakan maklumat ukur kadaster secara lengkap dan kekal untuk
tujuan pengeluaran hakmilik tanah, strata dan stratum;
2.5.3 Menguruskan pangkalan data ukur kadaster dan pemetaan dengan efisien;
2.5.4 Menerbitkan peta-peta topografi, kadaster, tematik dan utiliti untuk tujuan
perancangan, pengurusan sumber asli, pemuliharaan alam sekitar,
pembangunan, pemantauan dan keselamatan;
2.5.5 Menentu, menanda, mengukur dan menyenggara sempadan-sempadan

negeri dan antarabangsa demi menjaga kedaulatan negara; dan
2.5.6 Menyediakan infrastruktur geodetik bagi ukuran kadaster, pemetaan,

kejuruteraan dan kajian saintifik.
2.6 Struktur Organisasi
2.6.1 Organisasi JUPEM dibahagikan seperti berikut:
a. Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan;
b. Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan I;
c. Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan II;
d. Penasihat Undang-undang;
e. Unit Integriti;
f. Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan;
g. Bahagian Kadaster;
h. Bahagian Ehwal Persempadanan;
i. Bahagian Ukur Geodetik
j. Bahagian Geospatial Pertahanan;
k. Bahagian Perancangan dan Korporat;
l. Bahagian Khidmat Pengurusan;
m. Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung;

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
l. Bahagian Pemetaan Topografi Sabah;
m. Bahagian Pemetaan Topografi Sarawak;
n. Bahagian Pangkalan Data dan Geospatial Negara;
o. Bahagian Kartografi dan GIS;
p. Bahagian Pemetaan Utiliti; dan
q. Jabatan Ukur dan Pemetaan Negeri.
2.6.2 Fungsi utama setiap bahagian adalah seperti berikut:
a. Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan:
i. Mengurus serta menyelaras hal ehwal pentadbiran, kewangan

dan pengurusan korporat jabatan termasuk pelaksanaan dasar-
dasar Kerajaan dan jabatan keseluruhannya;
ii. Menyelaras/ melaksanakan program-program pembangunan

dan pemodenan jabatan;
iii. Menjalankan aktiviti-aktiviti penyelidikan dan pembangunan;

dan
iv. Memastikan sumber tenaga manusia terlatih dan mahir dalam

bidang ukur dan pemetaan selaras dengan keperluan jabatan.
b. Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan I
i. Mengurus perkara-perkara berkaitan ehwal pentadbiran,

kewangan dan pengurusan korporat jabatan dan
melaksanakan dasar-dasar Kerajaan serta jabatan;
ii. Mengubal dasar pemetaan negara dan bertanggungjawab

berkaitan dengan persempadanan antarabangsa dan negeri
serta isu-isu tuntutan bertindih yang diperlukan oleh Agensi-
agensi Pusat seperti Majlis Keselamatan Negara, Kementerian
Luar Negeri, Jabatan Peguam Negara dan lain-lain; dan
iii. Memantau perkara-perkara berkaitan perkhidmatan yang

merangkumi perjawatan, pelantikan, cuti, persaraan, pelepasan
jawatan, perletakan jawatan, pergerakan dan pelarasan gaji.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
c. Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan II
i. Menggubal dasar-dasar berkaitan ukuran hakmilik tanah dan

strata;
ii. Mengkaji, membuat, meminda peraturan dan perundangan

yang berkaitan dengan pengukuran tanah dan strata;
iii. Bertanggungjawab terhadap pelaksanaan aspek-aspek

perundangan, peraturan dan Pekeliling Ketua Pengarah Ukur
dan Pemetaan (KPUP);
iv. Bertanggungjawab terhadap perjalanan operasi berhubung

perancangan, pentadbiran, perkhidmatan dan kewangan
Bahagian Kadaster serta JUPEM negeri.
d. Penasihat Undang-undang:
Menggubal dasar yang berkaitan dengan penguatkuasaan

peraturan, perundangan, kontrak, triti dan pendakwaan.
e. Unit Integriti:
Mengurus isu-isu berkaitan integriti jabatan sebagaimana Pekeliling

Perkhidmatan Bilangan 6 Tahun 2013.
f. Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan:
i. Memastikan kerja-kerja pemetaan dilaksanakan mengikut

peraturan-peraturan yang berkaitan;
ii. Mewujud dan menyenggara Pangkalan Data Topografi dan

Pangkalan Data Kartografi;
iii. Menyediakan perkhidmatan/ keluaran pemetaan yang berkualiti

tinggi, efisien dan berkesan mengikut format/ spesifikasi yang
telah ditetapkan; dan
iv. Menentukan kepentingan dan kedaulatan negara sentiasa

terpelihara dalam pelaksanaan kerja-kerja penentuan,
penandaan dan pengukuran sempadan antarabangsa (darat
dan maritim) di antara Malaysia dengan negara jiran serta
sempadan antara negeri-negeri di Semenanjung Malaysia.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
g. Bahagian Kadaster:
i. Memastikan perkhidmatan ukur kadaster yang efisien dan

berkesan serta keluaran yang berkualiti tinggi selaras dengan
spesifikasi dan peraturan yang ditetapkan;
ii. Memastikan kerja-kerja ukur kadaster dilaksanakan mengikut

peraturan dan peruntukan undang-undang yang berkuatkuasa;
iii. Menjalankan aktiviti ukur kadaster yang melibatkan kerja-kerja

ukur tanah untuk penyediaan dokumen hakmilik tanah, strata,
stratum, pewartaan dan lain-lain;
iv. Menjalankan kawalan kualiti ke atas kerja-kerja ukur kadaster

yang dijalankan oleh Juruukur Tanah Berlesen; dan
v. Memastikan kerja-kerja pengwujudan dan penyediaan

Pangkalan Data Ukur Kadaster (PDUK) di setiap negeri
berjalan lancar menuju ke arah pembentukan satu Pangkalan
Data Ukur Kadaster Berdigit Kebangsaan (NDCDB) yang
homogenous dan survey accurate coordinate.
h. Bahagian Ehwal Persempadanan:
i. Mengumpul dan menyediakan maklumat/ dokumen mengenai

persempadanan antarabangsa dan negeri-negeri di
Semenanjung Malaysia (darat dan maritim) yang diperlukan
oleh jabatan dan agensi-agensi kerajaan yang berkenaan;
ii. Menyelaras perkara-perkara yang berhubung dengan projek

penandaan dan pengukuran sempadan antarabangsa (darat
dan maritim) dan sempadan antara negeri-negeri di
Semenanjung Malaysia;
iii. Membuat kajian berhubung dengan masalah yang berbangkit

daripada kerja-kerja penandaan dan pengukuran sempadan
antarabangsa (darat dan maritim) dan sempadan antara negeri-
negeri di Semenanjung Malaysia;
iv. Menyelaras kerja-kerja kajian yang berkaitan dengan

penentuan sempadan maritim antara Malaysia dengan negara-
negara jiran termasuk kajian terhadap penentuan garis-garis
pangkal Malaysia sesuai dengan peruntukan dalam undang-
undang laut antarabangsa, perjanjian-perjanjian dan triti-triti
dengan negara-negara jiran; dan
v. Menyelaras kerja-kerja berkaitan dengan tuntutan had pelantar

benua Malaysia berdasarkan Artikel 76, Konvensyen Undang-
Undang Laut (KUUL) 1982.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
i. Bahagian Ukur Geodetik:
i. Memastikan insfrastruktur geodetik bagi ukuran kadaster,

pemetaan, kejuruteraan dan kajian saintifik disedia dan
senggara dengan baik; dan
ii. Memastikan pelaksanaan ukur geodetik yang tepat dan jitu

bersesuaian dengan keperluan pemetaan dan pembangunan
negara.
j. Bahagian Geospatial Pertahanan:
Berperanan sebagai penyelaras kepada kerja-kerja pemetaan yang

berkait dengan pertahanan dan keselamatan negara.
k. Bahagian Perancangan dan Korporat:
i. Menyelaras aktiviti-aktiviti pengurusan kualiti seperti

International Organization for Standardization (ISO), Sistem
Persekitaran Berkualiti (5S), Sistem Pengurusan
Keselamatan Maklumat (ISMS), Manual Prosedur Kualiti
(MPK) dan Fail Meja (FM);
ii. Merancang dan mengurus sumber pembangunan organisasi

dan modal insan jabatan;
iii. Merancang, mengubah dan memantau pelaksanaan Pelan

Strategik, Pelan Pengurusan Kesinambunagan
Perkhidmatan (PKP), Pelan Komunikasi Krisis (CCP) dan
Pelan Perancangan Maklumat ICT (ISP) JUPEM;
iv. Menjalankan aktiviti penjualan produk JUPEM di Pusat

Maklumat dan Jualan Data Geospatial Negara (PMJDGN)
dan secara online melalui JUPEM Geoportal;
v. Memantau dan menilai pematuhan Piagam Pelanggan;
vi. Mengkoordinasi program-program inovasi peringkat jabatan

dan kebangsaan; dan
vii. Menjalankan kajian kepuasan pelanggan, projek inovasi dan

pengurusan sumber manusia jabatan.
l. Bahagian Khidmat Pengurusan:
i. Menguruskan semua perkara berkaitan perkhidmatan yang

merangkumi perjawatan, pelantikan, cuti, persaraan,
pelepasan jawatan, perletakan jawatan, pergerakan dan
pelarasan gaji;

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
ii. Menguruskan sumber manusia Jabatan dan Kader Jabatan;
iii. Melaksanakan perolehan bekalan atau perkhidmatan

Jabatan secara terus, e-bidding, sebut harga, tender dan
rundingan terus.
iv. Menguruskan pembayaran, perakaunan dan hasil Jabatan

diuruskan mengikut prosedur serta peraturan-peraturan
kewangan yang telah ditetapkan; dan
v. Melaksanakan pengurusan aset dan stor Jabatan mengikut

mengikut prosedur serta peraturan-peraturan kewangan
yang telah ditetapkan.
m. Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung:
i. Bertanggungjawab melaksankaan kerja-kerja pemetaan

baru bagi semua siri peta melalui kaedah fotogrametri digital;
ii. Bertanggungjawab menjalankan kerja-kerja penyediaan

Model Ketinggian Berdigit (DTM) dan ortofoto bagi
pendigitan mono;
iii. Bertanggungjawab menyediakan Pangkalan Data Topografi

berskala 1:5,000 dan 1:10,000; serta Pangkalan Data
Topografi berskala 1:25,000 dan 1:50,000;
iv. Bertanggungjawab menyedia dan menyunting proses

generalisasi kartografi ke atas dataset; dan
v. Bertanggungjawab melaksanakan siasatan di padang bagi

semua maklumat geodetik, maklumat butiran semulajadi,
maklumat buatan dan sebagainya bagi kegunaan
pengemaskinian Pangkalan Data Topografi Semenanjung
Malaysia.
n. Bahagian Pemetaan Topografi Sabah:


pendigitan mono;


MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM


pengemaskinian Pangkalan Data Topografi Sabah.
o. Bahagian Pemetaan Topografi Sarawak:


pendigitan mono;



pengemaskinian Pangkalan Data Topografi Sarawak.
p. Bahagian Pangkalan Data dan Geospatial Negara:
i. Menjalankan penyelidikan dan analisis Sistem Maklumat

Geografi (GIS) bagi keperluan jabatan, agensi kerajaan,
sektor swasta dan orang awam;
ii. Menjalankan kajian keperluan pengguna terhadap produk-

produk dan perkhidmatan GIS dan pemetaan;
iii. Menghasilkan produk-produk berasaskan maklumat

geospatial; dan
iv. Memberi perkhidmatan berasaskan maklumat geospatial

kepada pelanggan.
q. Bahagian Kartografi dan GIS:
i. Merancang, mengurus dan memantau aktiviti-aktiviti

penerbitan peta tematik, peta topografi, peta elektronik,

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
pembangunan aplikasi peta elektronik, Percetakan peta dan

pengurusan sistem Kartografi;
ii. Menyediakan data cetak bagi penerbitan Peta Tematik dan

Peta Topografi dengan tepat, berkualiti dan efisien mengikut
spesifikasi yang telah ditetapkan;
iii. Merekabentuk dan menerbitkan Peta Elektronik (eMap,

Webmap dan Atlas) dengan tepat, berkualiti dan efisien
mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan; dan
iv. Mencetak peta-peta terbitan JUPEM dan agensi lain serta

merekabentuk dan mencetak bahan-bahan terbitan bukan
berupa peta.
r. Bahagian Pemetaan Utiliti:
i. Mengumpul, menyemak dan menyelaras data dan maklumat

utiliti bawah tanah dari agensi penyedia utiliti, pihak
kemudahan awam dan pihak lain;
ii. Melaksanakan pengesanan dan pengukuran di lapangan

bagi tujuan pengesahan dan pengutipan maklumat utiliti.
iii. Mempopulasikan dan menyenggara pangkalan data utiliti

(PADU) serta menyediakan data cetakan bagi penerbitan
peta utiliti;
iv. Memberi khidmat nasihat dan bantuan teknikal kepada

agensi Kerajaan dan lain-lain pihak dalam hal-hal yang
berkaitan dengan pemetaan utiliti; dan
v. Mengubal dan merangka dasar, polisi dan peraturan

berkaitan pemetaan utiliti.
s. Jabatan Ukur dan Pemetaan Negeri:
i. Menjalankan ukuran hakmilik tanah dan strata;
ii. Menjalankan semakan ukuran yang dijalankan oleh Juruukur

Tanah Berlesen (JUBL); dan
iii. Melaksana ukuran, merancang, mengawas dan menyelia

pasukan ukur serta Pasukan Ukur Tanda Kawalan Kadaster
(CRM).
2.6.3 Carta organisasi JUPEM adalah seperti di Rajah 1 dan Rajah 2.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Rajah 1: Carta Organisasi Jabatan Ukur Dan Pemetaan Malaysia
KETUA PENGARAH
UKUR DAN PEMETAAN
PEGAWAI
UNDANG-UNDANG UNIT INTEGRITI
TIMBALAN KETUA
PENGARAH UKUR DAN TIMBALAN KETUA
PEMETAAN I PENGARAH UKUR DAN
PEMETAAN II
BAHAGIAN
BAHAGIAN DASAR BAHAGIAN BAHAGIAN
KADASTER
DAN PERANCANGAN GEOSPATIAL
PENYELARASAN DAN KORPORAT PERTAHANAN
PEMETAAN
JABATAN UKUR DAN

BAHAGIAN BAHAGIAN UKUR BAHAGIAN KHIDMAT PEMETAAN
PEMETAAN GEODETIK PENGURUSAN NEGERI- NEGERI
TOPOGRAFI
SEMENANJUNG
PAHANG
BAHAGIAN BAHAGIAN
PEMETAAN EHWAL
TOPOGRAFI PERSEMPADANAN PERAK
SABAH
BAHAGIAN BAHAGIAN JOHOR

PEMETAAN KARTOGRAFI
TOPOGRAFI DAN GIS
SARAWAK
SELANGOR
BAHAGIAN BAHAGIAN
PANGKALAN PEMETAAN
DATA KELANTAN
UTILITI
GEOSPATIAL
NEGARA
KEDAH
Nota:
PULAU PINANG
JUPEM mempunyai jawatan Kader di Kementerian
Sumber Asli dan Alam Sekitar (NRE), Pusat Infrastruktur
W.P K.LUMPUR /
Data Geospatial Negara (MaCGDI), Institut Tanah dan PUTRAJAYA
Ukur Negara (INSTUN), Jabatan Kerja Raya (JKR),
Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan NEGERI
Kerajaan Tempatan (KPKT), Jabatan Mineral dan SEMBILAN
Geosains (JMG), Suruhanjaya Pilihan Raya (SPR),

Jabatan Penerbangan Awam (DCA) dan Majlis TERENGGANU
Keselamatan Negara (MKN), Kementerian Pertahanan
Malaysia (KPM), Jabatan Laut Semenanjung Malaysia, PERLIS
Jabatan Laut Sarawak, Jabatan Perhutanan
Semenanjung Malaysia (JPSM) dan Agensi Remote
MELAKA
Sensing Malaysia (ARSM).
W.P LABUAN

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Rajah 2: Struktur Organisasi JUPEM Negeri
PENGARAH UKUR DAN PEMETAAN

NEGERI
SETIAUSAHA
PEJABAT
TIMBALAN PENGARAH UKUR TIMBALAN PENGARAH UKUR

DAN PEMETAAN II DAN PEMETAAN I
SEKSYEN SEKSYEN SEKSYEN SEKSYEN

UKURAN STRATA/STRATUM PANGKALAN PENERBITAN
HAKMILIK TANAH /MARIN DATA UKUR PELAN
KADASTER KADASTER
CAWANGAN CAWANGAN CAWANGAN CAWANGAN

PENDAFTARAN STRATA/STRATUM SEMAKAN KUALITI PEWARTAAN
/MARIN
CAWANGAN CAWANGAN CAWANGAN CAWANGAN PELAN

KAWALAN UKUR INSPEKTORAT PELARASAN DATA BERDIGIT
GEOSPATIAL
SEKSYEN
KHIDMAT
SEKSYEN
PELANGGAN
KADASTER
PELBAGAI
PEJABAT UKUR SEKSYEN SEKSYEN

DAERAH/ KHIDMAT TEKNOLOGI
JAJAHAN PENGURUSAN MAKLUMAT

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
2.6.4 Alamat pelaksana Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 seperti

berikut:
a. Pengurusan dan Penerbitan Peta Topografi
i. Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan
Ibu Pejabat Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia

Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan
Tingkat 11, Wisma JUPEM
Jalan Sultan Yahya Petra
50578 Kuala Lumpur
ii. Bahagian Kartografi dan GIS

Bahagian Kartografi dan GIS
Tingkat 3 & 6, Bangunan Ukur
50578 Kuala Lumpur
iii. Bahagian Perancangan dan Korporat

Bahagian Perancangan dan Korporat
Tingkat 13, Wisma JUPEM
50578 Kuala Lumpur
iv. Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung
Ibu Pejabat

Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung
Tingkat 3 & 5, Bangunan Ukur
50578 Kuala Lumpur
Pejabat Ukur Topografi Wilayah
Pejabat Ukur Topografi Wilayah Barat, Kuala Lumpur

Bangunan Percetakan
50578 Kuala Lumpur

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Pejabat Ukur Topografi Wilayah Utara, Taiping

Tingkat 6, Wisma Persekutuan
Jalan Istana Larut
34000 Taiping
Pejabat Ukur Topografi Wilayah Timur, Kuantan

No. B-12 Jalan IM 3/10, B.I.M Point
Bandar Indera Mahkota
25200 Kuantan
Pejabat Ukur Topografi Wilayah Selatan, Segamat

Jalan Dato’ Wan Idris
85000 Segamat
v. Bahagian Pemetaan Topografi Sabah
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia

(Cawangan Sabah)
Blok B, Tingkat 3, Bangunan KWSP
Jalan Karamunsing
88840 Kota Kinabalu
Pejabat Ukur Topografi Wilayah I, Kota Kinabalu

Tingkat 3, Wisma DIXON
Jalan Punat Tanah, Batu 4
Batu 4, Off Jalan Tuaran
88450 Kota Kinabalu
Pejabat Ukur Topografi Wilayah II, Tawau

Tingkat Bawah, Wisma Gek Poh
Jalan Dunlop, Peti Surat 61654
91026 Tawau
Pejabat Ukur Topografi Wilayah III, Sandakan

Tingkat 6, Bangunan Urusetia Negeri
Peti Surat 114, Pejabat Pos Jalan Utara
90307 Sandakan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
vi. Bahagian Pemetaan Topografi Sarawak
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia

(Cawangan Sarawak)
Tingkat 7, Bangunan Sultan Iskandar
Jalan Simpang Tiga
93578 Kuching
Pejabat Ukur Topografi Wilayah I, Kuching

Lot 15, Bormill Commercial Estate
Jalan Tun Ahmad Zaidi Adruce
93150 Kuching
Pejabat Ukur Topografi Wilayah II, Miri

Blok B, Tingkat 1
Bangunan Gunasama Persekutuan
Jalan Cahaya Lopeng
98000 Miri
Pejabat Ukur Topografi Wilayah III, Sibu

Tingkat 3, Bangunan Kerajaan Negeri
Jalan Awang Ramli Amit
96000 Sibu
b. Pengurusan dan Perkhidmatan Ukur Kadaster
i. Jabatan Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan

Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan

Tingkat 3 dan 4, Wisma JUPEM
50578 Kuala Lumpur
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Wilayah Persekutuan

Bangunan Percetakan
50578 Kuala Lumpur

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
ii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Selangor
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Selangor

Tingkat 16-02 dan 17-01, Plaza Masalam
No. 2, Jalan Tengku Ampuan Zabedah 9/E
Seksyen 9
40578 Shah Alam
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Selangor Timur

Aras 2, Anjung Timur, Wisma LJT
Lorong Perak, Pusat Bandar Melawati
53100 Kuala Lumpur
Pejabat Ukur Daerah Selangor Barat

Aras 2, Bangunan Persekutuan
Bandar Baru Klang
41200 Kelang
Pejabat Ukur Daerah Selangor Utara

Lot 6.06, 6.07 & 6.08, Tingkat 6, Kompleks PKNS
Jalan Perusahaan 1, Taman IKS
45000 Kuala Selangor
iii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan Labuan
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan Labuan

Tingkat 7, Blok 4
Kompleks Ujana Kewangan
Peti Surat 81090
87008 W.P Labuan
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Labuan

Tingkat 7, Blok 4
Kompleks Ujana Kewangan
Peti Surat 81090
87008 W.P Labuan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
iv. Jabatan Ukur dan Pemetaan Melaka
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Melaka

Jalan Taming Sari
75400 Melaka
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Melaka

No. 6/6-1, No.8/-1
Jalan PU 40, Taman Tasik Utama
75450 Ayer Keroh
v. Jabatan Ukur dan Pemetaan Perlis
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Perlis

Tingkat 6, Bangunan Persekutuan
Persiaran Jubli Emas
01000 Kangar
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Cawangan Kerjaluar JUPEM Perlis

No 7, Taman Pengkalan Indah
Jalan Pengkalan Asam
01000 Kangar
vi. Jabatan Ukur dan Pemetaan Johor
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Johor

Tingkat 7,8 & 9, Blok A, Wisma Persekutuan
Jalan Air Molek
80000 Johor Bahru
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Johor Selatan

Tingkat 7, Blok A, Wisma Persekutuan
Jalan Air Molek, 80000 Johor Bahru
Pejabat Ukur Daerah Johor Utara

Tingkat 2, Wisma Tiam Lock
No.19-4, Jalan Sungai Abong
84000 Muar

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Pejabat Ukur Daerah Johor Tengah

Tingkat 2, Bangunan Gunasama Persekutuan
Jalan Bakau Chondong
83000 Batu Pahat
Pejabat Ukur Daerah Johor Timur

Tingkat 4, Bangunan Sultan Iskandar
Jalan Lombong
81900 Kota Tinggi
vii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Negeri Sembilan
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Negeri Sembilan

Tingkat 7 & 8, Wisma Persekutuan
Jalan Dato' Abdul Kadir
70000 Seremban
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Negeri Sembilan Barat

Suite 1-3, Bangunan Arab Malaysian
Business Centre
70000 Seremban
Pejabat Ukur Daerah Negeri Sembilan Timur

Kompleks Pejabat Kerajaan Kuala Pilah
72000 Kuala Pilah
viii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Perak
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Perak

Jalan Dato' Seri Ahmad Said
Greentown
30450 Ipoh
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Kinta

Jalan Dato’ Seri Ahmad Said
Greentown
30450 Ipoh

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Pejabat Ukur Daerah Kuala Kangsar dan Manjung

Tingkat 4, Bangunan TNB
Jalan Iskandar
33000 Kuala Kangsar
Pejabat Ukur Daerah Perak Utara

Tingkat 9, Wisma Persekutuan, Jalan Istana Larut
34000 Taiping
Pejabat Ukur Daerah Perak Selatan

Aras 2, Bangunan Tabung Haji
Jalan Raja
35000 Tapah
xi. Jabatan Ukur dan Pemetaan Kedah
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Kedah

1187, Jalan Raya
09000 Kulim
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Kedah Utara

Tingkat 3 , Zon C
Kompleks Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
Bandar Mu’adzam Shah, Anak Bukit
06550 Alor Setar
Pejabat Ukur Daerah Kedah Tengah

Bangunan Tunku Abdul Malik, Jalan Ibrahim
08000 Sungai Petani
Pejabat Ukur Daerah Kedah Selatan

1187, Jalan Raya
90000 Kulim
x. Jabatan Ukur dan Pemetaan Pulau Pinang
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Pulau Pinang

Tingkat 39, Menara KOMTAR
10000 Pulau Pinang

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Pulau Pinang

Aras 3, Bangunan Mahkamah Majistret
Seberang Perai
Lot 852, Seksyen 4
Jalan Kampung Jawa
12000 Butterworth
xi. Jabatan Ukur dan Pemetaan Kelantan
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Kelantan

Jalan Hospital
15000 Kota Bahru
Pejabat Ukur Jajahan
Pejabat Ukur Jajahan Kelantan Timur

Tingkat 8, Wisma Ilmu
Jalan Doktor
15000 Kota Bharu
Pejabat Ukur Jajahan Kelantan Selatan

Jalan Pejabat
18500 Machang
Pejabat Ukur Jajahan Kelantan Barat

Seksyen 1, Bandar Pasir Mas
17000 Pasir Mas
xii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Terengganu
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Terengganu

Tingkat 7 & 8, Wisma Persekutuan
Jalan Sultan Ismail
20578 Kuala Terengganu
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Terengganu Utara

Tingkat 2, Bangunan Persekutuan
Kampong Raja
22200 Besut

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Pejabat Ukur Daerah Terengganu Tengah

Tingkat 1, Wisma Seri Amar
Jalan Sultan Ismail
20200 Kuala Terengganu
Pejabat Ukur Daerah Terengganu Selatan

Chukai
24000 Kemaman
xiii. Jabatan Ukur dan Pemetaan Pahang
Ibu Pejabat
Jabatan Ukur dan Pemetaan Pahang

Jalan Tengku Mohamed
25050 Kuantan
Pejabat Ukur Daerah
Pejabat Ukur Daerah Pahang Timur

Tingkat 3, Bangunan KWSP
Bandar Indra Mahkota
25200 Kuantan
Pejabat Ukur Daerah Pahang Selatan

Lorong Peladang
26800 Kuala Rompin
Pejabat Ukur Daerah Pahang Barat

Tingkat 2, Bangunan UMNO
Jalan Bukit Bius
27200 Kuala Lipis
Pejabat Ukur Daerah Pahang Tengah

Tingkat 4, Bangunan Gunasama Persekutuan
Jalan Merdeka
28000 Temerloh
2.7 Pelanggan JUPEM
Pelanggan JUPEM terdiri daripada:
a. Pihak yang berkepentingan (Stakeholders)
i. Jemaah Menteri
ii. Majlis Tanah Negara (MTN)
iii. Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar (NRE)
b. Pengguna utama
i. Pejabat Tanah dan Galian (PTG)

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
ii. Pejabat Tanah Daerah (PTD)

iii. Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Galian (JKPTG)
iv. Angkatan Tentera Malaysia (ATM)
v. Institusi Pengajian Tinggi (IPT)
vi. Lain-lain Agensi Berkaitan Tanah (ABT)
vii. Juruukur Tanah Berlesen (JTB)
viii. Pihak Swasta
ix. Orang Awam
b. Pelanggan Dalaman

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
BAHAGIAN 3
SKOP PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI
3.1 Skop Pelaksanaan
Pelaksanaan berdasarkan keperluan standard MS ISO 9001:2008 bagi aktiviti-

aktiviti berikut:
3.1.1 Pengurusan dan Penerbitan Peta Topografi (selepas ini disebut sebagai
`proses pemetaan’) yang dilaksanakan oleh Bahagian-Bahagian di
JUPEM iaitu:
a. Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan;

b. Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung;
c. Bahagian Pemetaan Topografi Sabah;
d. Bahagian Pemetaan Topografi Sarawak;
e. Bahagian Kartografi dan GIS; dan
f. Bahagian Perancangan dan Korporat.
3.1.2 Pengurusan dan Perkhidmatan Ukur Kadaster untuk menghasilkan Pelan

Akui bagi Penyediaan Pelan Hakmilik Tanah (selepas ini disebut `proses
ukur kadaster’) yang dilaksanakan di semua JUPEM Negeri kecuali Sabah
dan Sarawak.
3.2 Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti
Aktiviti-aktiviti utama yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

ini adalah:
3.2.1 Proses Pemetaan
a. Dasar dan keutamaan pemetaan ditetapkan oleh Jawatankuasa

Pemetaan dan Data Spatial Negara (JPDSN) iaitu badan induk yang
bertindak sebagai penasihat mengenai dasar dan keutamaan
pemetaan yang merangkumi aspek-aspek Sistem Maklumat Geografi
(GIS) dan Sistem Maklumat Tanah (LIS). JPDSN dipengerusikan oleh
Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan Malaysia dan bermesyuarat pada
setiap tahun bagi menentukan dasar dan keutamaan pemetaan.
b. Siri-siri peta topografi terbitan JUPEM adalah terdiri daripada versi tidak
terhad yang meliputi siri-siri berikut:

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Kategori Peta Siri Versi
Peta Topografi Semenanjung Malaysia MY502A
Peta Topografi Sabah dan Sarawak MY512A
c. Lembar-lembar peta yang diterbitkan adalah berdasarkan kepada

keputusan mesyuarat JPDSN dan apa-apa perubahan yang didapati
sesuai oleh JUPEM.
d. Peta Topografi digunakan untuk tujuan umum dan pengguna utamanya

adalah terdiri daripada orang awam.
e. Aktiviti-aktiviti yang terlibat dalam proses pemetaan bagi Pemetaan

Baru1 dan Pemetaan Ulangan Piawai2 adalah seperti berikut:
i. Perancangan Pemetaan;
ii. Perolehan Data Bawaan Udara;
iii. Penyegitigaan Udara dan Ortorektifikasi;
iv. Pendigitan;
v. Penyediaan dan Pengemaskinian Dataset;
vi. Generalisasi;
vii. Penerbitan Peta;
viii. Pencetakan; dan
ix. Penyimpanan dan Pengendalian Peta.
f. Proses-proses yang terlibat dalam proses pemetaan bagi Pemetaan

Ulangan Terhad3 adalah seperti berikut:
i. Penyediaan dan Pengemaskinian Dataset;
ii. Generalisasi;
iii. Penerbitan Peta;
iv. Pencetakan; dan
v. Penyimpanan dan Pengendalian Peta.
Penerangan ringkas mengenai setiap proses adalah seperti berikut:
1 Pemetaan Baru bermaksud pemetaan bagi lembar yang belum diterbitkan untuk siri baru atau siri sedia ada.
2 Pemetaan Ulangan Piawai bermaksud pemetaan semula secara keseluruhan lembar peta sedia ada apabila
terdapat perubahan maklumat melebihi 30%.
3 Pemetaan Ulangan Terhad bermaksud pemetaan semula sebahagian lembar peta sedia ada apabila
terdapat perubahan maklumat tidak melebihi 30%

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
 Perancangan Pemetaan
Berdasarkan kepada persetujuan JPDSN, perancangan pemetaan

yang menyatakan kawasan, format dan skala peta dibuat di
peringkat JUPEM. Surat Arahan Pemetaan yang mengandungi
maklumat-maklumat tersebut dikeluarkan oleh Pengarah Ukur
Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan kepada semua
Bahagian yang terlibat sebagai arahan memulakan penerbitan peta.
 Perolehan Data Bawaan Udara
Berdasarkan Arahan Pemetaan, Bahagian Pemetaan Topografi

Semenanjung/ Sabah/ Sarawak menyediakan maklumat daripada
pelbagai sumber data seperti foto udara dan citraan penderiaan
jauh untuk tujuan pemetaan bagi kawasan yang ditetapkan.
 Penyegitigaan Udara dan Ortorektifikasi
Tindakan ini dilakukan terhadap fotoudara berdigit, fotoudara

terimbas dan citraan penderiaan jauh bagi tujuan pembetulan
geometri. Koordinat Titik Kawal Bumi yang diukur digunakan dalam
proses penyegitigaan udara dan ortorektifikasi.
 Pendigitan
Dalam proses pendigitan, semua maklumat dan butiran yang boleh

dikenalpasti pada ortofoto atau model stereo didigitkan masing-
masingnya secara monoskopik ataupun stereoskopik mengikut
spesifikasi sehinggalah lengkap untuk keseluruhan lembar. Data
tersebut kemudiannya dicantumkan sehingga membentuk
Pangkalan Data Fotogrametri.
 Penyediaan dan Pengemaskinian Dataset
Proses kompilasi, kerjaluar topografi dan suntingan yang dijalankan

oleh Bahagian Pemetaan Topografi Sabah dan Sarawak untuk
mengemaskini maklumat pemetaan mengikut peraturan dan
memenuhi spesifikasi pemetaan yang ditetapkan.
 Generalisasi
Proses dijalankan oleh Bahagian Pemetaan Topografi Sabah dan

Sarawak dengan menggunakan Sistem GDAS untuk menyediakan
dataset kartografi secara automasi serta memenuhi spesifikasi
yang ditetapkan.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
 Penerbitan Peta
Proses penerbitan Peta Topografi berskala 1;50,000 yang

memenuhi spesifikasi pemetaan ditetapkan.
 Pencetakan
Proses mencetak peta dibuat di Bahagian Kartografi dan GIS

menggunakan data cetak akhir dan berpandukan Pruf Akhir yang
diterima daripada Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung/
Sabah/ Sarawak.
 Penyimpanan dan Pengendalian Peta
Peta-peta yang siap dicetak disimpan di Stor Peta Negara oleh

Bahagian Perancangan dan Korporat sebelum diedarkan kepada
pengguna.
g. Carta alir makro penerbitan peta topografi adalah seperti di Rajah 3.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Rajah 3: Carta Alir Makro Penerbitan Peta Topografi
MULA
PERANCANGAN PEMETAAN
KAEDAH
PEMETAAN
ULANGAN PIAWAI ULANGAN TERHAD
SUMBER
DATA
PEROLEHAN DATA BAWAAN SUMBER DATA LAIN

UDARA
PENYEGITIGAAN UDARA DAN

ORTOREKTIFIKASI
PENDIGITAN
PENYEDIAAN DAN
PENGEMASKINIAN DATASET
GENERALISASI
PENERBITAN PETA
PENCETAKAN
PENYIMPANAN DAN
PENGENDALIAN PETA
TAMAT

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
3.2.2 Proses Ukur Kadaster:
a. Perubahan proses kerja ukur di lapangan;

Proses kerja di lapangan telah diperbaharui dengan proses kerja
yang baru iaitu penghapusan kaedah pengiraan Bowditch atau
Transit yang konvensional kepada kaedah Pelarasan Ganda Dua
Terdikit yang lebih jitu dan tepat, serta penggunaan alat Global
Navigation Satellite System (GNSS) yang lebih meluas terutamanya
bagi mendapatkan koordinat unik yang lebih sepadan.
Konsep Cadastral Control Survey diperkenalkan menggantikan

proses pengukuran konvensional yang memakan masa, supaya
kaedah Survey Accurate Coordinate dapat dilaksanakan iaitu
pembetulan rawak dapat dihapuskan dan pembetulan sistematik
dapat dikurangkan di lapangan.
b. Perubahan peraturan menjalankan kerja ukur;

Sebagai usaha JUPEM Negeri mempercepatkan sistem
penyampaian awam, pelbagai teknologi dan sistem diperkenalkan
dan yang terkini adalah eKadaster.
Penentuan datum telah dipermudahkan dan tidak lagi secara

konvensional iaitu dengan wujudnya Cawangan Cadastral Reference
Mark (CRM). Penggunaan alat GNSS adalah dibenarkan dan
diperluaskan dalam menentu dan menandakan CRM.
Di dalam persekitaran eKadaster, kaedah penyediaan pelan hakmilik

B1 dan B4 serta Pelan Akui dan Pelan Akui Strata telah turut
dipanjangkan kepada Juruukur Tanah Berlesen, yang mana kini
kesemua pelan tersebut disediakan sepenuhnya oleh JUPEM Negeri.
Kecanggihan teknologi dalam talian juga turut dipanjangkan,

membolehkan kerja-kerja secara masa hakiki dapat dimajukan
kepada pihak yang berkenaan, terutamanya di antara kakitangan di
lapangan dan kakitangan di pejabat.
Bagi memastikan data ukur sentiasa berintegriti dan terpelihara,

pendedahan terhadap penggunaan Digital Signature diperkenalkan
bersesuaian dengan kehendak Malaysian Cyber Laws.
Ukur kadaster membolehkan lokasi, keluasan, had persempadanan

ditentukan dan penandaan sempadan tanah dibuat bagi menyokong
sistem pentadbiran dan perundangan tanah yang cekap dan efisien.
Maklumat lengkap dan tepat mengenai tanah yang diukur akan dapat
disedia dan direkodkan.
Bidang kuasa yang diperuntukkan kepada JUPEM Negeri dalam

menjalankan aktiviti pengukuran hakmilik tanah adalah tertakluk
kepada beberapa undang-undang dan peraturan-peraturan yang
berkuatkuasa, di antaranya adalah seperti berikut:

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
i. Kanun Tanah Negara (KTN)1965;

ii. Kanun Tanah Negara (Hakmilik Pulau Pinang dan Melaka)
iii. 1963;
iv. Perintah Kanun Tanah Negara (Bayaran Ukur);
v. Peraturan Ukur Kadaster 2009;
vi. Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan; dan
vii. Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Tanah dan Galian.
c. Pihak pengguna mengemukakan Permohonan Ukur kepada JUPEM

Negeri yang berkaitan.
d. Proses untuk mengeluarkan pelan hakmilik tanah melibatkan

tindakan-tindakan berikut:
i. Seksyen Ukuran Hakmilik Tanah memproses permohonan dan

seterusnya membuka Fail Ukur serta memberikan nombor
rujukan bagi tujuan ukuran halus.
ii. Seksyen Ukuran Hakmilik Tanah menyediakan maklumat serta

panduan untuk menjalankan ukuran.
iii. Pejabat Ukur Daerah/Jajahan bertanggungjawab menjalankan

ukuran dengan menggunakan peralatan total station serta
aplikasi eTSM (Electronic Title Survey Module). Data-data
ukuran di lapangan dihantar untuk prosesan oleh Cawangan
Semakan Kualiti melalui modul JUPEM2U secara dalam talian.
iv. Memproses serta menyemak kualiti hasil ukuran dan

seterusnya menyediakan Pelan Akui serta Pelan Hakmilik
Tanah.
v. Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri meluluskan Pelan Akui

dan pengesahan pelan Hakmilik Tanah oleh Timbalan
Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri.
vi. JUPEM Negeri menghantar pelan hakmilik tanah kepada

Pendaftar Hakmilik di Pejabat Tanah dan Galian atau Pejabat
Tanah Daerah untuk urusan pendaftaran dokumen hakmilik
tanah.
e. Carta makro aliran proses ukur kadaster adalah seperti di Rajah 4.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Rajah 4: Carta Alir Makro Proses Ukur Kadaster
MULA
TERIMA PERMOHONAN DARI

PTD/PTG/JKPTG
Tidak
TERATUR?
Ya
PENDAFTARAN PERMOHONAN UKUR
UKURAN DI LAPANGAN
Tidak
SEMAK DATA
Ya
SEMAKAN KUALITI
Tidak
TERATUR?
Ya
PENYEDIAAN PELAN PTD/PTG
KEMASKINI PANGKALAN
DATA
TAMAT

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
3.3 Pengecualian Aplikasi Pelaksanaan MS ISO 9001:2008
JUPEM melaksanakan keperluan-keperluan MS ISO 9001:2008 kecuali yang

dinyatakan di bawah:
a. Klausa 7.3: Rekabentuk dan Pembangunan Produk
Alasan pengecualian dijelaskan dalam klausa yang berkaitan.
b. Klausa 7.5.2: Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan
c. Klausa 7.5.4: Harta hakmilik pelanggan
Alasan pengecualian dijelaskan dalam klausa yang berkaitan.
3.4 Interaksi dan Hubungkait Antara Proses
Dalam melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti tersebut, interaksi dan hubungkait

antara pengeluaran produk yang berkualiti dan memenuhi kehendak pelanggan
adalah sepertimana ditunjukkan di Rajah 5. Matrik hubungkait klausa 7.5 dengan
dokumen ditunjukkan dalam Lampiran 1.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Rajah 5: Hubungkait Proses-Proses SPK
PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN SPK
KOMITMEN
PERANCANGAN SPK
DOKUMENTASI SPK
SEMAKAN PENGURUSAN
TANGGUNGJAWAB
PENGURUSAN
AUDIT
K DALAMAN K
PENGURUSAN
E SUMBER
E
P MANUSIA TINDAKAN ANALISA P
PEMBETULAN & DATA
E PENCEGAHAN U
PENYEDIAAN
R ANGGARAN A
L BELANJAWAN KAWALAN ADUAN S
PRODUK
U A
A PENGURUSAN PENGUKURAN N
N SUMBER
ANALISIS &
PENAMBAHBAIKAN P
P E
E PEMETAAN UKUR KADASTER L
L A
PERANCANGAN
A PEMETAAN
DAFTAR N
PERMOHONAN
N UKUR G
G KEPERLUAN/ PENYEGITIGAAN G
UKURAN
UDARA DAN
G PERMOHONAN
ORTOREKTIFIKASI
KERJALUAR A
A N
N PELAN AKUI
PENDIGITAN
SEDIA DAN
KEMASKINI DATASET
PANGKALAN DATA
UKUR KADASTER
BERDIGIT
KEBANGSAAN
GENERALISASI
(NDCDB)
PETA/
PENERBITAN DAN PELAN
PENCETAKAN PETA AKUI
REALISASI PRODUK

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
3.5 Hubungkait Antara Proses Dengan Bahagian
Hubungkait proses pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti dengan bahagian yang

terlibat ditunjukkan dalam Rajah 6.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Rajah 6: Hubungkait Antara Proses Dengan Bahagian
PENETAPAN P
KPUP DASAR
Permohonan
maklumbalas
Aduan
L
PELANGGAN
CETAK, A
PEMETAAN PERANCANGAN PEROLEHAN PENDIGITAN SEDIA DAN GENERALISASI SIMPAN
PEMETAAN DATA DAN KEMASKINI DAN N
PENGUKURAN DATASET EDAR
TITIK KAWAL G
BUMI
SIMPAN G
PANGKALAN
DAFTAR DAN
DATA UKUR SERAH A
KADASTER PERMOHONAN UKURAN PELAN AKUI KADASTER
UKUR KERJA LUAR BERDIGIT N
Serahan
Produk
PU
KEBANGSAAN
MKSP
PENTADBIRAN
AUDIT DAN KEWANGAN
DALAM Khidmat Sokongan:
 Bajet
 PSM
 Latihan
PENAMBAHBAIKAN  IT
BERTERUSAN  Stor
 Aduan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
3.6 Keperluan Perundangan
Proses pemetaan dan proses ukur kadaster dijalankan mengikut kuasa perundangan
dan arahan pentadbiran seperti berikut:
3.6.1 Kertas Jemaah Menteri No. 243/385/65 bertarikh 31 Mac, 1965;

3.6.2 Kertas Jemaah Menteri Pindaan No. 55/2057/97 bertarikh 22 Januari
1997;
3.6.3 Kanun Tanah Negara 1965;
3.6.4 Kanun Tanah Negara (Hakmilik Pulau Pinang dan Melaka)1963;
3.6.5 Digital Signature Act 1997;
3.6.6 Malaysian Cyber Law;
3.6.7 Peraturan Tandatangan Digital 1998;
3.6.8 Akta Pengambilan Tanah 1960;
3.6.9 Peraturan Ukur Kadaster 2009;
3.6.10 Akta Tanah (Kawasan Penempatan Berkelompok) 1960;
3.6.11 Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan;
3.6.12 Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Tanah dan Galian; dan
3.6.13 Pekeliling-Pekeliling Perbendaharaan.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
BAHAGIAN 4
SISTEM PENGURUSAN KUALITI
4.1 Keperluan Am
JUPEM telah mewujud, mendokumen, melaksana, dan mengekalkan Sistem

Pengurusan Kualiti serta meningkatkan keberkesanannya secara berterusan selaras
dengan keperluan-keperluan yang ditetapkan oleh MS ISO 9001:2008.
4.1.1 Mengenalpasti proses utama bagi aktiviti pemetaan dan kadaster.
4.1.2 Menentukan turutan proses dan hubungkait antara proses pemetaan dan
kadaster.
4.1.3 Menetapkan kriteria serta kaedah bagi memastikan proses pemetaan dan
kadaster sentiasa terkawal.
4.1.4 Memastikan sumber-sumber maklumat dan melaksanakan Sistem

Pengurusan Kualiti JUPEM.
4.1.5 Memantau dan menganalisis keberkesanan proses melalui kajian semula

proses.
4.1.6 Melaksanakan tindakan penambahbaikan secara berterusan.
4.1.7 Memastikan perkhidmatan diswastakan memenuhi piawaian yang ditetapkan

pengurusan JUPEM bagi urusan perlantikan dan menilai prestasi pembekal
perkhidmatan yang diswastakan adalah seperti berikut:
a. Perkhidmatan Penyelenggaraan Bangunan Pejabat

b. Perkhidmatan Penyelenggaraan Mekanikal dan Eletrikal
c. Perkhidmatan Penyajian Makanan
d. Perkhidmatan Kerja-kerja Pembersihan
e. Perkhidmatan Penyelenggaraan Kenderaan
f. Perkhidmatan Penyewaan Pesawat Udara
g. Perkhidmatan Kafeteria/Kantin
h. Perkhidmatan Kawalan Keselamatan
i. Perkhidmatan Perunding Latihan
j. Perkhidmatan Pelbagai (Komputer, Mesin Fotostat, Siaraya)

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
4.2 Keperluan Dokumentasi
4.2.1 Am
Dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti mengandungi:
a. Manual Kualiti, termasuk kenyataan mengenai dasar dan objektif-

objektif kualiti;
b. Prosedur-prosedur Kualiti dan Arahan Kerja yang didokumenkan; dan
c. Rekod-rekod yang diperlukan untuk operasi serta kawalan proses-

proses secara berkesan.
Struktur Dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti adalah seperti di Rajah 7.
Rajah 7
STRUKTUR DOKUMENTASI SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Tanggungjawab Penerangan
Pengurusan Tertinggi
Dokumen dasar
JUPEM Manual
Kualiti
Dokumen mengenai apa, bila,

Pelaksana Prosedur bagaimana, di mana dan siapa
Kualiti
Dokumen mengenai apa, bila,

Pelaksana bagaimana, di mana dan siapa
Arahan Kerja
Dokumen Sokongan dan Rekod Dokumen panduan dan rujukan untuk

Pelaksana Kualiti melaksanakan aktiviti mengenai apa,
bagaimana dan dari mana
4.2.2 Manual Kualiti
Manual Kualiti bagi menerangkan Organisasi, Dasar dan Objektif Kualiti

JUPEM diwujud, didokumen dan dikekalkan serta menjelaskan keperluan
klausa-klausa MS ISO 9001:2008.
Prosedur-prosedur yang didokumenkan dalam Sistem Pengurusan Kualiti

akan dihubungkaitkan dengan klausa-klausa yang berkaitan dalam Manual
Kualiti ini.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
4.2.3 Kawalan Dokumen
Dokumen-dokumen Sistem Pengurusan Kualiti diluluskan sebelum ianya

dikuatkuasakan dan diguna pakai. Dokumen-dokumen tersebut akan disemak
dan dikemaskinikan, jika perlu. Sebarang pindaan ke atas dokumen akan
diluluskan semula dan status dokumen terkini dikenalpasti melalui nombor
pindaan atau keluaran dan tarikh kuatkuasa yang terdapat pada setiap
dokumen tersebut. Dokumen yang terkini dipastikan dimiliki dan digunapakai
oleh seksyen-seksyen berkenaan.
Dokumen-dokumen Sistem Pengurusan Kualiti diberi nama, nombor,

status keluaran (kecuali Manual Kualiti yang diberi status keluaran dan
juga pindaan) dan tarikh kuatkuasa. Pemegang dokumen
dipertanggungjawabkan untuk memastikan dokumen terkini sentiasa berada di
tempat ianya digunapakai dan boleh dirujuk oleh pengguna yang berkaitan.
Dokumen-dokumen luaran yang perlu dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan
Kualiti dikenalpasti dan dikawal. Kawalan ke atas dokumen tersebut
termasuklah memastikan ianya disimpan dengan baik dan merupakan versi
terkini yang digunapakai. Dokumen-dokumen yang telah dipinda dilupuskan.
Perincian mengenai kaedah kawalan dokumen dijelaskan dalam prosedur

berkaitan.
Prosedur yang didokumenkan:
a. PK.JUPEM.01 - Kawalan Dokumen Dalaman dan Luaran
4.2.4 Kawalan Rekod
Rekod-rekod dan maklumat ukur disenggarakan untuk membuktikan

pematuhan dan keberkesanan kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan
Kualiti. Kawalan yang dilaksanakan ke atas rekod-rekod tersebut termasuklah
pengenalan, penyimpanan, perlindungan, mendapatkan semula dan
pelupusan. Kawalan ini akan memastikan rekod-rekod tersebut sentiasa boleh
dirujuk. Perincian mengenai kaedah kawalan rekod dijelaskan dalam prosedur
berkaitan. Senarai induk rekod kualiti adalah seperti di Lampiran 2.
Bagi data yang diwujudkan melalui proses elektronik seperti penyediaan

pangkalan data satu prosedur yang menjelaskan perkara ini melalui kaedah
back-up diwujudkan seperti pangkalan data ukur kadaster, pangkalan data
fotogrametri, pangkalan data topografi, pangkalan data kartografi, imej
terimbas dan data ortofoto.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
a. PK.JUPEM.02 - Kawalan Rekod
b. PK.JUPEM.03 - Pengurusan Back-up Data Berdigit
c. PK.02.TOPO - Perolehan Data Bawaan Udara
d. PK.03.TOPO - Penyegitigaan Udara dan Ortorektifikasi
e. PK.04.TOPO - Pendigitan
f. PK.05.TOPO - Penyediaan Dan Pengemaskinian Dataset
g. PK.04.NEG - Prosesan Pelan Berdigit

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
BAHAGIAN 5
TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
5.1 Komitmen Pengurusan
Pengurusan Tertinggi JUPEM komited untuk membangun, melaksana dan

meningkatkan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti secara berterusan. Antara
tindakan yang diambil ialah:
5.1.1 Memastikan semua kakitangan JUPEM memahami dan menghayati betapa

pentingnya kehendak pelanggan, keperluan perundangan dan peraturan
dipatuhi;
5.1.2 Mewujud dan meluluskan Dasar dan Objektif-objektif Kualiti JUPEM (rujuk
klausa 5.3 dan 5.4) dan memastikan kakitangan JUPEM sentiasa memahami
dasar dan Objektif-objektif Kualiti tersebut;
5.1.3 Mengadakan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan sekurang-kurangnya

sekali setahun; dan
5.1.4 Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi.
5.2 Tumpuan Kepada Pelanggan
Pengurusan Tertinggi JUPEM akan memastikan keperluan-keperluan dan ekspektasi

pelanggan dikenal pasti, difahami dan dipenuhi bagi tujuan mempertingkatkan kepuasan
pelanggan.
Antara tindakan yang diambil ialah:
5.2.1 Sentiasa mengkaji kehendak pelanggan bagi memastikan keperluan

pelanggan dipenuhi berlandaskan peraturan dan kemampuan sedia ada;
5.2.2 Maklum balas dan aduan pelanggan diambil tindakan segera; dan
5.2.3 Sentiasa menghebahkan kepada kakitangan JUPEM tentang perlunya

kesedaran tentang usaha untuk memenuhi keperluan dan ekspektasi
pelanggan. Hebahan ini dilakukan sama ada melalui Mesyuarat Pengurusan,
Laman Web, e-mel, papan kenyataan, surat-surat edaran dan kaedah-kaedah
lain yang difikirkan perlu.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
5.3 Dasar Kualiti
5.3.1 Pengurusan Tertinggi JUPEM telah menggubal dasar kualiti seperti berikut
“komited kepada pemberian perkhidmatan ukur kadaster dan pemetaan serta

penyebaran maklumat geografi yang berkualiti mengikut standard yang
ditetapkan; dan kepada usaha penambahbaikan yang berterusan bagi memenuhi
kehendak pelanggan”.
5.3.2 Pengurusan Tertinggi JUPEM juga telah menetapkan indikator seperti berikut:
i. Tahap pencapaian standard yang telah ditetapkan dalam piagam

pelanggan;
ii. Peratusan aduan pelanggan yang telah dapat diselesaikan;
iii. Lebih daripada 90% SKT telah tercapai; dan
iv. Peratusan peningkatan penjualan hasil.
Dasar kualiti juga dihebah kepada kakitangan JUPEM antaranya melalui

poster, perhimpunan bulanan, mesyuarat, persidangan, risalah, laman web
dan Berita Ukur.
5.4 Perancangan
5.4.1 Objektif Kualiti
Berasaskan kepada Dasar Kualiti yang digubal, JUPEM telah menggubal

objektif-objektif Kualiti seperti berikut:
a. Proses Pemetaan
i. Memastikan peta yang dihasilkan adalah lengkap, kemaskini dan

tepat dengan memenuhi keperluan pelanggan dan negara;
 Huraian:
 Lengkap bermaksud peta yang dihasilkan adalah

memenuhi 95% daripada ciri-ciri yang ditentukan melalui
spesifikasi pemetaan topografi mengikut siri yang
berkenaan;
 Kemaskini bermaksud peta yang dihasilkan mempunyai

maklumat yang terkini pada tarikh siap fotografi udara dan
sebahagiannya pada tarikh siap pengemaskinian butiran
topografi di lapangan; dan
 Tepat bermaksud peta yang dihasilkan mempunyai

ketepatan butiran mengikut had yang ditentukan seperti
berikut:

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
 Had Planimetri
Ketepatan Planimetri
Skala
(∆x,∆y)
1:50 000 ± 25.00 m
 Had Ketinggian
 Sekurang-kurangnya 68% daripada koordinat nilai z yang
dibandingkan mestilah berada dalam 0.5 x sela kontur bagi
setiap peta yang diterbitkan.
Ketepatan Ketinggian
Sela Kontur
(∆z)
20 m ± 10 m
 Had Ketepatan Atribut

 Tidak kurang daripada 95% data atribut bagi butiran yang
disemak adalah betul.
ii. Menerbitkan peta dalam jangka waktu tiga (3) tahun bermula
daripada Arahan Pemetaan dikeluarkan setelah mendapat
keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Pemetaan dan Data Spatial
Negara (JPDSN);
iii. Memastikan pelaksanaan proses pemetaan bagi satu lembar dibuat

mengikut tempoh masa seperti berikut selepas direkodkan
penerimaannya oleh bahagian berkenaan:
Tempoh
Tindakan Masa
(hari)
i. Perolehan data bawaan udara dibuat

selepas menerima Arahan Pemetaan 90
tertakluk kepada keadaan cuaca
ii. Pemprosesan Imej Data Bawaan Udara 70
iii. Pendigitan 90
iv. Penyediaan Dan Pengemaskinian Dataset 210
v. Generalisasi 180
vi. Penerbitan Peta 180
vii. Pencetakan Peta Topografi 25
viii. Penyimpanan Peta Topografi 10
Jumlah Tempoh Masa 855 hari

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
i. Menerbitkan sekurang-kurangnya 100 lembar peta setahun.
b. Proses Ukur Kadaster:
i. Memastikan ukuran yang dijalankan adalah lengkap dan tepat

serta memenuhi keperluan pelanggan;
Huraian:
- Lengkap bermaksud menjalankan ukuran mengikut

Permintaan Ukur serta memenuhi kehendak peruntukan
Kanun Tanah Negara (KTN) 1965, peruntukan undang-
undang lain yang berkaitan, Peraturan Ukur Kadaster 2009,
Pekeliling-Pekeliling Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan
dan pekeliling-pekeliling lain yang berkaitan; dan
- Tepat bermaksud memenuhi kejituan yang ditetapkan

dalam Peraturan Ukur Kadaster 2009.
ii. Menyiapkan kerja ukur kadaster dalam tempoh tidak lebih 2

bulan daripada tarikh pendaftaran Permohonan Ukur (PU) yang
teratur sehingga Pelan Hakmilik Tanah dijanakan.
Huraian:
- Memastikan urusan kerja luar disiapkan dan

dikemukakan ke JUPEM Negeri dalam tempoh 45 hari.
- Memastikan urusan prosesan data di JUPEM Negeri

disiapkan dalam tempoh 15 hari.
- Memastikan urusan ukur kadaster mencapai sekurang-

kurangnya 50% daripada jumlah Permohonan Ukur (PU)
yang teratur untuk tahun yang berkenaan disiapkan
dalam tempoh 2 bulan.
iii. Menyiapkan Pelan Akui untuk penyediaan Pelan Hakmilik

Tanah sekurang-kurangnya 50,000 lot setahun.
c. Latihan Sumber Manusia
Memastikan kakitangan yang melaksanakan tugas mempunyai

kelayakan dari segi latihan, kepakaran dan pengalaman yang sesuai
untuk menjamin kualiti perkhidmatan yang diberikan. Bagi memenuhi
objektif ini, JUPEM mengedarkan Borang Penilaian Kursus/Program
Latihan (PK.JUPEM.11-Lampiran A) untuk dilengkapkan oleh
kakitangan yang telah menghadiri kursus dan disahkan oleh Pengarah
Ukur Bahagian/ Negeri berkenaan. Tahap pengetahuan kakitangan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
terlibat selepas menghadiri kursus dinilai dengan menggunakan Borang

Maklum Balas Prestasi Pegawai-Pegawai Menghadiri Kursus seperti di
(PK.JUPEM.11-Lampiran B).
d. Peruntukan
Memastikan pelaksanaan mengikut peruntukan tahun semasa.
5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti
Pengurusan Tertinggi JUPEM akan memastikan perancangan bagi Sistem

Pengurusan Kualiti dilaksanakan untuk memenuhi keperluan seperti yang
dinyatakan dalam Klausa 4.1 dan juga Objektif-objektif Kualiti. Perancangan ini
ditetapkan melalui Mesyuarat Pengurusan JUPEM, Mesyuarat Pengurusan
Bahagian, Mesyuarat Pengurusan JUPEM Negeri dan Seksyen berkenaan.
Hasil daripada perancangan ini didokumenkan dalam dokumen Sistem

Pengurusan Kualiti (Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Arahan Kerja),
Perjanjian Program, Sasaran Kerja Utama (SKU), Sasaran Kerja Tahunan (SKT)
dan Kajian Separuh Penggal.
5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi
5.5.1 Tanggungjawab dan Kuasa
Pengurusan Tertinggi JUPEM akan mengenalpasti tanggungjawab dan kuasa

kakitangan JUPEM melalui senarai tugas, carta organisasi dan prosedur yang
didokumenkan. Tanggungjawab dan kuasa ini disebarkan untuk difahami oleh
semua kakitangan.
Pengurusan Tertinggi juga telah melantik struktur pelaksanaan Audit Dalam;

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
KETUA
PENGARAH
UKUR DAN
PEMETAAN
(KPUP)
Mesyuarat
Kajian Semula
Pengurusan
(MKSP)
WAKIL
PENGURUSAN
TIMB. WAKIL Ibu Pejabat

PENGURUSAN dan JUPEM Negeri
PENGAWAL KETUA
DOKUMEN PASUKAN
AUDIT DALAM
PENOLONG
PENGAWAL PASUKAN
DOKUMEN AUDIT
(Ibu Pejabat
dan JUPEM
Negeri)
5.5.2 Wakil Pengurusan
Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan Malaysia melantik Timbalan Ketua

Pengarah Ukur dan Pemetaan I sebagai Wakil Pengurusan (WP) dalam
pelaksanaan MS ISO 9001: 2008. Tanggungjawab WP adalah seperti berikut:
a. Mewujud, melaksana, dan menyenggara Sistem Pengurusan Kualiti;
b. Melaporkan kepada Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan, Malaysia tentang

prestasi dan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti dari segi pelaksanaan
semua objektif kualiti dan hasil audit kualiti sebagai asas untuk
penambahbaikan; dan
c. Berurusan dengan pihak luar tentang perkara-perkara yang berkaitan

dengan Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM.
Bagi menjalankan tanggungjawab di atas, WP dibantu oleh Timbalan Wakil

Pengurusan yang terdiri daripada Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan
II, Pengarah Ukur Bahagian dan semua Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
5.5.3 Komunikasi Dalaman
Pengurusan Tertinggi JUPEM akan memastikan Sistem Komunikasi Dalaman

yang efektif diwujudkan. Bagi memastikan komunikasi dalaman berkesan,
JUPEM menggunakan saluran-saluran berikut:
a. Mesyuarat;
b. Emel;
c. Pekeliling, Arahan dan Memo Dalaman;
d. Taklimat;
e. Papan Kenyataan;
f. Peti Cadangan;
g. Penerbitan;
h. Sistem Pesanan Ringkas (SMS);
i. Portal;
j. Amanat Tahunan KPUP; dan
k. Perhimpunan Bulanan.
5.6 Kajian Semula Pengurusan
5.6.1 Am
Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diadakan sekurang-kurangnya

sekali setahun untuk memastikan kesesuaian dan keberkesanan Sistem
Pengurusan Kualiti secara berterusan. Mesyuarat bertujuan untuk menilai dan
menentukan langkah-langkah peningkatan dan perubahan yang perlu ke atas
Sistem Pengurusan Kualiti termasuklah mengkaji semula Dasar Kualiti dan
Objektif-objektif Kualiti.
5.6.2 Input Kajian Semula Pengurusan
Agenda yang mesti dibincang semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

adalah seperti berikut:
a. Penemuan Audit (dalaman atau luaran);
b. Aduan Pelanggan;
c. Penilaian dan Pencapaian Objektif Kualiti;
d. Tindakan Pembetulan dan Pencegahan;
e. Tindakan susulan daripada Kajian Semula Pengurusan yang lepas;
f. Cadangan kepada perubahan-perubahan yang memberi kesan kepada

Sistem Pengurusan Kualiti;
g. Cadangan untuk penambahbaikan;
h. Keberkesanan perlaksanaan latihan dan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
i. Prestasi Pembekal.
5.6.3 Output Kajian Semula Pengurusan
Hasil kajian ini akan meliputi keputusan-keputusan dan tindakan-tindakan yang

merangkumi perkara-perkara berikut:
a. Penambahbaikan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM;
b. Penambahbaikan perkhidmatan yang berkaitan dengan keperluan

pelanggan; dan
c. Sumber-sumber yang diperlukan.
a. PK.JUPEM.13 - Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
BAHAGIAN 6
PENGURUSAN SUMBER
6.1 Bekalan Sumber
JUPEM hendaklah merancang dan mendapatkan peruntukan sumber-sumber yang

secukupnya untuk melaksanakan aktiviti-aktiviti dalam Sistem Pengurusan Kualiti.
Keperluan sumber ini diperolehi melalui belanjawan tahunan.
6.2 Sumber Manusia
6.2.1 Am
JUPEM memastikan bahawa kakitangan yang melaksanakan tugas

mempunyai kelayakan daripada segi latihan, kepakaran dan pengalaman yang
sesuai bagi menjamin kualiti perkhidmatan yang diberikan. Matrik kepakaran,
pengalaman, kepakaran dan latihan kakitangan seperti di Lampiran 3.
6.2.2 Kompetensi, Pendedahan dan Latihan
JUPEM hendaklah memastikan bahawa kakitangan yang melaksanakan tugas

mempunyai latihan dan kelayakan-kelayakan yang diperlukan.
Latihan-latihan yang sesuai diberi dari semasa ke semasa kepada kakitangan

untuk meningkatkan kemahiran dan mengekalkan tahap kelayakan mereka.
Latihan-latihan yang telah diberi kepada kakitangan akan dinilai daripada segi
keberkesanannya. Rekod pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman
kakitangan disimpan dan dikemaskini dari semasa ke semasa.
Kakitangan yang terlibat dalam proses terutamanya yang memberi kesan

kepada kualiti diberi kesedaran yang sewajarnya mengenai kepentingan tugas
masing-masing.
a. PK.JUPEM.11 - Pengurusan Latihan Anggota
6.3 Infrastruktur
JUPEM adalah komited bagi menyediakan dan menyelenggara infrastruktur yang

diperlukan untuk melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti.
Antara kemudahan infrastruktur yang disediakan ialah:
a. Bangunan ruang pejabat;

b. Bilik kebal dan Pusat Pemuliharaan Sistem;

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
c. Peralatan keselamatan seperti sistem pengesanan dan pencegahan kebakaran;

d. Perkakasan dan perisian komputer;
e. Peralatan ukur seperti total station, alat penerima GNSS dan kamera udara;
f. Peralatan pencetakan seperti mesin cetak, mesin sedia plat, dan mesin pemotong
kertas;
g. Peralatan pejabat seperti mesin fotostat, mesin faksimili dan alat pendingin udara;
h. Kenderaan seperti kereta pacuan empat roda dan bot ;
i. Peralatan komunikasi seperti walkie talkie, telefon dan alat perhubungan radio;
j. Sistem teknologi maklumat;
k. Tapak kalibrasi total station dan GNSS; dan
l. Bengkel batu sempadan.
a. PK.JUPEM.09 - Penyelenggaraan Peralatan dan Perisian Komputer
6.4 Persekitaran Kerja
JUPEM memastikan persekitaran kerja yang kondusif dan selamat. Ini termasuklah
aspek kesihatan dan keselamatan pekerjaan serta etika kerja.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
BAHAGIAN 7
PENGHASILAN PRODUK DAN PEMBERIAN PERKHIDMATAN
7.1 Perancangan Bagi Proses Pemetaan dan Proses Ukur Kadaster
JUPEM merancang Proses Pemetaan dan Proses Ukur Kadaster untuk memastikan
perkhidmatan yang konsisten kepada pelanggan. Perancangan ini dibuat melalui
Perancangan Strategik, Sasaran Kerja Tahunan, Mesyuarat Pengurusan, Perjanjian
Program dan Petunjuk Prestasi Utama (KPI).
7.2 Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan
7.2.1 Menentukan Keperluan Produk
Keperluan dan kehendak pelanggan bagi produk pemetaan dibincang dan

diputuskan di Mesyuarat Jawatankuasa Pemetaan dan Data Spatial Negara
(JPDSN). Berdasarkan kepada keputusan yang dibuat oleh JPDSN, Pengarah
Ukur Bahagian (Dasar dan Penyelarasan Pemetaan) mengeluarkan Arahan
Pemetaan kepada bahagian-bahagian berkenaan.
Manakala permohonan untuk mendapatkan produk ukur kadaster bagi

penyediaan Pelan Hakmilik Tanah pula diterima daripada pelanggan melalui
Permohonan Ukur.
7.2.2 Semakan Semula Ke Atas Keperluan Produk
Bagi proses pemetaan, sebarang pindaan ke atas Arahan Pemetaan disusuli

dengan surat arahan tambahan yang diedarkan kepada semua yang terlibat.
Bagi proses ukur kadaster, setiap Permohonan Ukur disemak bagi memastikan
ianya lengkap dan disertakan dokumen-dokumen yang diperlukan. Permohonan
Ukur yang tidak teratur atau tidak lengkap dikembalikan kepada pelanggan untuk
dibetulkan.
a. PK.01.DPP - Perancangan Pemetaan

b. PK.01.NEG - Prosesan Permohonan Ukur
7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan
JUPEM menyediakan kaedah berikut untuk menyampaikan maklumat mengenai

produk dan perkhidmatan kepada pelanggan:
a. Emel;
b. Laman web;
c. Penerbitan;
d. Brosur;
e. Pameran;

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
f. Papan kenyataan;
g. Surat-menyurat;
h. Perjumpaan terus; dan
i. Hari Bertemu Pelanggan.
7.3 Rekabentuk dan Pembangunan Produk
Kedua-dua aktiviti utama tidak terlibat dengan proses rekabentuk dan pembangunan
produk. Pengabaian kepada klausa ini tidak menjejaskan Sistem Pengurusan Kualiti
JUPEM.
7.4 Perolehan
7.4.1 Proses Perolehan
JUPEM memastikan perolehan bekalan dan perkhidmatan yang berkaitan

dengan perlaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan selaras dengan
peraturan kewangan.
Pembekal dinilai dan dipilih berdasarkan keupayaan mereka untuk

membekalkan produk yang memenuhi spesifikasi. Kriteria-kriteria untuk
penilaian, pemilihan dan penilaian semula dinyatakan di dalam prosedur
perolehan yang telah didokumenkan. Rekod-rekod berkaitan aktiviti ini juga
dikekalkan sebagai bukti pelaksanaannya.
Borang Penilaian Prestasi Pembekal adalah sepertimana di Lampiran 4.
7.4.2 Maklumat Perolehan
Maklumat mengenai perolehan seperti dokumen perolehan, pelantikan

pembekal dan rekod penerimaan hendaklah diselenggara.
7.4.3 Verifikasi ke Atas Bahan Yang Diperolehi
Bekalan bahan dan perkhidmatan yang diterima daripada pembekal, ditentusah

di peringkat penerimaan dan semasa penggunaan untuk memastikan
pematuhan kepada spesifikasi yang telah ditetapkan oleh JUPEM.
a. PK.JUPEM.04 - Kawalan Ke Atas Perkhidmatan Yang Diswastakan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
7.5 Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan
7.5.1 Kawalan Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan
Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti bagi proses pemetaan dan proses ukur
kadaster dilaksanakan dalam keadaan terkawal bagi memastikan pengeluaran
dan penyediaan perkhidmatan ke atas produk dibuat di bawah keadaan yang
terkawal dan meliputi perkara-perkara berikut:
a. Pematuhan kepada Manual Kualiti, Prosedur Kualiti, Arahan Kerja, Manual

Prosedur Kerja dan lain-lain arahan yang berkaitan;
b. Penggunaan peralatan yang sesuai dan disenggara mengikut jadual yang

ditetapkan;
c. Pelaksanaan aktiviti oleh kakitangan yang berkelayakan dan

berkemahiran;
d. Pematuhan kepada Akta, Peraturan dan Pekeliling yang berkuatkuasa;
e. Pematuhan kepada Arahan Keselamatan bagi penyimpanan,

pengendalian dan penyampaian produk kepada pelanggan; dan
f. Pelaksanaan pemantauan dan penilaian ke atas produk.
7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan
Klausa ini tidak digunapakai dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

JUPEM. Produk pemetaan dan ukur kadaster tidak diserahkan kepada
pelanggan melainkan setelah melalui proses verifikasi dan mendapat kelulusan
daripada pihak yang diberi kuasa. Pengabaian kepada klausa ini tidak
menjejaskan Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM.
7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan
JUPEM menggunakan kaedah berikut untuk identifikasi dan kemudahkesanan.
a. Proses Pemetaan:
i. Nombor Arahan Pemetaan;

ii. Nombor Fail Kerja dan Fail Kerja Seksyen;
iii. Nombor Siri Peta;
iv. Nama dan Nombor Lembar Peta;
v. Nombor Rujukan Foto Udara/Diapositif; dan
vi. Nombor Media Back-up.
b. Proses Ukur Kadaster:
i. Nombor Fail Ukur;

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
ii. Nombor Lot;

iii. Nombor Pelan Akui
iv. Nombor PU; dan
v. Nombor Fail Pejabat Tanah.
a. PK.01.DPP - Perancangan Pemetaan

b. PK.02.TOPO - Perolehan Data Bawaan Udara
c. PK.03.TOPO - Penyegitigaan Udara dan Ortorektifikasi
d. PK.04.TOPO - Pendigitan
e. PK.05.TOPO Penyediaan dan Pengemaskinian Dataset
f. PK.06.TOPO - Generalisasi
g. PK.07.TOPO - Penerbitan Peta
h. PK.08.KGIS - Pencetakan
i. PK.09.BPK Penyimpanan dan Pengendalian Peta
j. PK.01.NEG - Proses Permohonan Ukur
k. PK.02.NEG - Menjalankan Ukuran Kerjaluar dan Validasi
l. PK.03.NEG - Semakan Kualiti Data Ukuran KerjaLuar
m. PK.04.NEG - Prosesan Pelan Berdigit
n. PK.05.NEG - Proses Pengesahan Produk
7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan
Tiada sebarang harta pelanggan yang digunakan atau di bawah jagaan JUPEM.
Pengabaian kepada klausa ini tidak menjejaskan Sistem Pengurusan Kualiti
JUPEM.
7.5.5 Pemuliharaan
Produk yang digunapakai dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

JUPEM diselenggara mengikut jenis dan klasifikasi produk. Penyenggaraan ini
meliputi kaedah identifikasi (pengenalpastian), pengendalian, penyimpanan,
pembungkusan, perlindungan dan penyerahan. Kaedah pemuliharaan
diperjelaskan dalam proses berkaitan.
7.6 Kawalan Peralatan Pemantauan dan Pengukuran
Peralatan tertentu yang digunakan dalam proses pemetaan dan ukur kadaster seperti
total station, alat penerima GNSS, kamera udara dan pengimbas fotogrametri akan diuji
dan ditentuukur mengikut piawaian yang ditetapkan oleh JUPEM atau pengeluar.
Rekod penentuukuran hendaklah disenggara.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
PK.JUPEM.05 - Penyenggaraan dan Tentuukuran Peralatan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
BAHAGIAN 8
PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN
8.1 Am
JUPEM merancang dan melaksanakan pemantauan, pengukuran, penganalisisan dan

proses-proses penambahbaikan yang diperlukan untuk:
8.1.1 Menunjukkan proses menepati keperluan seperti yang ditetapkan dalam dasar
dan objektif;
8.1.2 Memastikan proses yang dilaksanakan mematuhi Sistem Pengurusan Kualiti

yang dirancang; dan
8.1.3 Membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses pemetaan dan

proses ukur kadaster.
Perancangan ini juga meliputi kaedah bagaimana melaksanakan usaha-usaha

penambahbaikan seperti penggunaan teknik-teknik statistik yang sesuai,
perbincangan/mesyuarat berkala, kaji selidik dan maklumbalas kepuasan pelanggan
dan maklumbalas oleh stakeholder dan pengguna.
8.2 Pemantauan dan Pengukuran
8.2.1 Kepuasan Pelanggan
JUPEM menjadikan kepercayaan pelanggan sebagai pengukur kepada

prestasi produk dan perkhidmatan yang diberikan. Kepuasan pelanggan
dipantau untuk mendapatkan maklumat yang berkaitan dengan persepsi
pelanggan dengan menggunakan kaedah kaji selidik, peti aduan, Hari Bertemu
Pelanggan, aduan pelanggan, maklumbalas pelanggan dan laporan daripada
Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri, Pengarah Ukur Seksyen dan Pengarah
Seksyen.
Borang Aduan/ Maklum Balas Pelanggan seperti di Lampiran 5.

Borang Soal Selidik Kajian Kepuasan Pelanggan seperti di Lampiran 6.
PK.JUPEM.08 - Aduan Pelanggan
8.2.2 Audit Dalam
Audit Dalam dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali setahun untuk

mengesahkan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti mematuhi
perancangan yang telah dibuat dan menentukan keperluan-keperluan MS ISO
9001:2008 dilaksana dan disenggara dengan berkesan.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan Malaysia melantik Ketua Pasukan Audit
Dalam yang bertanggungjawab dalam melaksanakan audit dalam. Pasukan
Audit Dalam yang dilantik adalah terdiri daripada kakitangan yang terlatih dan
bebas dari aktiviti yang diaudit.
Tanggungjawab dan keperluan-keperluan untuk merancang, melaksana

audit, melapor hasil audit, memantau tindakan pembetulan dan pencegahan
dan mengekalkan rekod-rekod audit telah ditentu dan didokumenkan dalam
prosedur.
Prosedur yang didokumen:
PK.JUPEM.10 - Audit Dalam
8.2.3 Pemantauan Dan Pengukuran Proses
Kaedah-kaedah yang sesuai untuk memantau dan mengukur proses-proses

Sistem Pengurusan Kualiti telah digunakan untuk mencapai matlamat yang
telah dirancang. Proses-proses yang dipantau dan diukur berdasarkan
kepada tempoh perlaksanaan proses yang terkandung dalam Objektif Kualiti
yang telah ditetapkan. Pelan Kualiti Kawalan Proses Pemetaan dan Pelan
Kualiti Kawalan Proses Ukur Kadaster seperti di Lampiran 7.
8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk
Ciri-ciri kualiti produk dan perkhidmatan sentiasa dipantau dan dinilai. Proses
pemantauan dan penilaian ke atas produk dilaksanakan bagi memastikan
setiap tahap penghasilan produk dijalankan dengan betul dan mengikut
spesifikasi dan peraturan yang ditetapkan. Rekod untuk menunjukkan
penilaian tersebut termasuk kakitangan yang memberi kelulusan disimpan
sebagai bukti untuk semakan lanjut.
Produk-produk yang dihasilkan dipantau dan diukur berdasarkan kepada

kenyataan kualiti yang telah ditetapkan dalam Objektif Kualiti yang berkenaan.
Pelan Kualiti Kawalan Produk Pemetaan dan Pelan Kualiti Kawalan Produk
Ukur Kadaster seperti di Lampiran 8.
8.3 Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Spesifikasi
Produk-produk yang tidak memenuhi spesifikasi dikenalpasti dan dikawal supaya ianya
tidak digunakan. Tindakan yang diambil ke atas produk tersebut adalah mengulangi
proses fotografi udara, pengimbasan, pemprosesan, pengukuran, pencetakan dan
cetak tindih, pindaan dan pembetulan produk atau pengembalian Permintaan Ukur
kepada pemohon.
Perincian mengenai kaedah kawalan dijelaskan dalam prosedur proses yang berkaitan
dan dasar mengenainya dalam PK.JUPEM.12.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
8.3.1 PK.JUPEM.12 - Kawalan Terhadap Ketidakpatuhan Produk
8.4 Analisis Data
Data yang sesuai ditentukan, dikumpul dan dianalisis oleh kakitangan yang
berkelayakan dan berpengetahuan.
Data yang dianalisis dapat menyediakan maklumat mengenai perkara-perkara berikut:
a. Kepuasan pelanggan;
b. Kepatuhan produk kepada keperluan-keperluan yang telah ditetapkan; dan
c. Ciri-ciri dan aliran proses-proses dan produk termasuk peluang-peluang untuk

tindakan pencegahan dan pembetulan.
Hasil daripada analisis tersebut akan digunakan sebagai input untuk menilai dan
menentukan keperluan bagi penambahbaikan terhadap keberkesanan Sistem
Pengurusan Kualiti.
a. PK.JUPEM.06 - Tindakan Pembetulan

b. PK.JUPEM.07 - Tindakan Pencegahan
c. PK.JUPEM.12 - Kawalan Terhadap Ketidakpatuhan Produk
8.5 Penambahbaikan
JUPEM membuat penambahbaikan kepada produk dan perkhidmatan bagi proses

pemetaan dan proses ukur kadaster seperti berikut:
8.5.1 Penambahbaikan Yang Berterusan
JUPEM sentiasa meningkat dan menambahbaik Sistem Pengurusan Kualiti

secara berterusan melalui sumber-sumber berikut:
a. Dasar Kualiti yang memenuhi kehendak pelanggan dari semasa ke

semasa;
b. Objektif Kualiti yang berkesan dan boleh diukur;
c. Laporan Audit Dalam;
d. Analisis Data;
e. Tindakan Pembetulan;
f. Tindakan Pencegahan; dan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
g. Kajian Semula Pengurusan.
8.5.2 Tindakan Pembetulan
Tindakan-tindakan pembetulan diambil untuk mengenalpasti punca dan

menghapuskan ketidakpatuhan yang tidak berulang.
Prosedur tindakan pembetulan telah didokumenkan untuk memastikan

keperluan-keperluan berikut dipenuhi:
a. Mengkaji sebarang ketakakuran termasuk aduan pelanggan;
b. Menentukan punca-punca ketakakuran;
c. Menilai keperluan untuk mengambil tindakan bagi memastikan

ketakakuran tidak berulang;
d. Menentu dan melaksanakan tindakan pembetulan; dan
e. Merekod hasil daripada tindakan pembetulan yang telah diambil.
8.5.3 Semakan Susulan
Semakan susulan juga dibuat selepas diambil tindakan pembetulan.
a. PK.JUPEM.06 - Tindakan Pembetulan

b. PK.JUPEM.08 - Aduan Pelanggan
c. PK.JUPEM.10 - Audit Dalam
8.5.4 Tindakan Pencegahan
Tindakan-tindakan pencegahan diambil untuk menghindari punca-punca

ketakakuran yang berpotensi atau dijangka akan berlaku untuk mengelakkan
ianya terjadi. Prosedur tindakan pencegahan didokumenkan untuk memastikan
keperluan-keperluan dipenuhi:
a. Menentukan ketakakuran yang berpotensi atau dijangkakan akan berlaku

dan punca-puncanya;
b. Menilai keperluan untuk mengambil tindakan bagi menghalang berlakunya

ketakakuran;
c. Menentu dan melaksana tindakan pencegahan yang perlu diambil;
d. Merekodkan hasil daripada tindakan pencegahan yang telah diambil; dan
e. Membuat semakan susulan terhadap tindakan pencegahan yang telah

diambil.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
a. PK.JUPEM.07 - Tindakan Pencegahan

b. PK.JUPEM.08 - Aduan Pelanggan
c. PK.JUPEM.10 - Audit Dalam

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Lampiran 1
MATRIK HUBUNGKAIT KLAUSA DENGAN DOKUMEN
KLAUSA NOMBOR DOKUMEN NAMA DOKUMEN
4.1 Keperluan Am  MK.JUPEM  Manual Kualiti
4.2 Keperluan Dokumentasi  MK.JUPEM  Manual Kualiti
4.2.1 Am  MK.JUPEM  Manual Kualiti
4.2.2 Manual Kualiti  MK.JUPEM  Manual Kualiti
4.2.3 Kawalan Dokumen  MK.JUPEM  Manual Kualiti

 PK.JUPEM.01  Kawalan Dokumen
Dalaman dan Luaran
4.2.4 Kawalan Rekod  MK.JUPEM  Manual Kualiti

 PK.JUPEM.02  Kawalan Rekod
 PK.JUPEM.03  Pengurusan Backup
Data Berdigit
5.1 Komitmen Pengurusan  MK.JUPEM  Manual Kualiti
5.2 Tumpuan Kepada Pelanggan  MK.JUPEM  Manual Kualiti
5.3 Dasar Kualiti  MK.JUPEM  Manual Kualiti
5.4 Perancangan  MK.JUPEM  Manual Kualiti
5.4.1 Objektif Kualiti  MK.JUPEM  Manual Kualiti
5.4.2 Perancangan Sistem  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Pengurusan Kualiti
5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Komunikasi
5.5.1 Tanggungjawab dan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Kuasa
5.5.2 Wakil Pengurusan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
5.5.3 Komunikasi Dalaman  MK.JUPEM  Manual Kualiti
5.6 Kajian Semula Pengurusan  MK.JUPEM  Manual Kualiti
5.6.2 Input Kajian Semula  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Pengurusan
5.6.3 Output Kajian Semula  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Pengurusan
 PK.JUPEM.13  Mesyuarat Kajian
Semula Pengurusan
6.1 Bekalan Sumber  MK.JUPEM  Manual Kualiti
6.2 Sumber Manusia  MK.JUPEM  Manual Kualiti
6.2.2 Kompetensi, Pendedahan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

dan Latihan
 PK.JUPEM.11  Pengurusan Latihan
Anggota
6.3 Infrastruktur  MK.JUPEM  Manual Kualiti
6.4 Persekitaran Kerja  MK.JUPEM  Manual Kualiti
7. PENGHASILAN PRODUK DAN PEMBERIAN PERKHIDMATAN
7.1 Perancangan Bagi Penerbitan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Peta dan Perkhidmatan Ukur
Kadaster
7.2 Proses Yang Berkaitan Dengan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Pelanggan
7.2.1 Menentukan Keperluan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Produk
7.2.2 Semakan Semula Ke  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Atas Keperluan Produk
7.2.3 Komunikasi Dengan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Pelanggan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
7.3 Rekabentuk dan Pembangunan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Produk
7.4 Perolehan  MK.JUPEM  Manual Kualiti
7.4.1 Proses Perolehan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

 PK.JUPEM.04  Kawalan ke Atas
Perkhidmatan Yang
Diswastakan
7.4.2 Maklumat Perolehan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Perkhidmatan Yang
Diswastakan
7.4.3 Verifikasi Ke Atas Bahan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Yang Diperolehi
Perkhidmatan Yang
Diswastakan
7.5 Pengeluaran dan Penyediaan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Perkhidmatan
7.5.1 Kawalan Pengeluaran  MK.JUPEM  Manual Kualiti

dan Penyediaan
Perkhidmatan
7.5.2 Validasi Proses  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Pengeluaran dan
Penyediaan
Perkhidmatan
7.5.3 Identifikasi dan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Kemudahkesanan
7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan  MK.JUPEM  Manual Kualiti
7.5.5 Pemuliharaan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Perkhidmatan Yang
Diswastakan
7.6 Kawalan Peralatan Pemantauan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

dan Pengukuran
 PK.JUPEM.05  Penyenggaraan dan
Tentukuran Peralatan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
8.1 Am  MK.JUPEM  Manual Kualiti
8.2 Pemantauan dan Pengukuran  MK.JUPEM  Manual Kualiti
8.2.1 Kepuasan Pelanggan  MK.JUPEM  Manual Kualiti
8.2.2 Audit Dalam  MK.JUPEM  Manual Kualiti

 PK.JUPEM.10  Audit Dalam
8.2.3 Pemantauan dan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Pengukuran Proses
8.2.4 Pemantauan dan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Pengukuran Produk
8.3 Kawalan Produk yang Tidak  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Memenuhi Spesifikasi
 PK.JUPEM.12  Kawalan Terhadap
Ketidakpatuhan
Produk
8.4 Analisis Data  MK.JUPEM  Manual Kualiti

 PK.JUPEM.06  Tindakan Pembetulan
 PK.JUPEM.07  Tindakan
Pencegahan
 PK.JUPEM.12
 Kawalan Terhadap
Ketidakpatuhan
Produk
8.5 Penambahbaikan  MK.JUPEM  Manual Kualiti
8.5.1 Penambahbaikan Yang  MK.JUPEM  Manual Kualiti

Berterusan
8.5.2 Tindakan Pembetulan  MK.JUPEM  Manual Kualiti
8.5.3 Semakan Susulan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

 PK.JUPEM.06  Tindakan Pembetulan
 PK.JUPEM.08  Aduan Pelanggan
 PK.JUPEM.10  Audit Dalam
8.5.4 Tindakan Pencegahan  MK.JUPEM  Manual Kualiti

 PK.JUPEM.07

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM

 PK.JUPEM.08  Tindakan
Pencegahan
 Aduan Pelanggan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Lampiran 2
SENARAI INDUK REKOD KUALITI
TINDAKAN YANG PERLU DILAKSANAKAN REKOD
4.2.3 Kawalan Dokumen i. Menggariskan tatacara i. Senarai Edaran Dokumen

pengawalan dokumen dan
ii. Borang Cadangan
data Sistem Pengurusan
Pindaan
Kualiti secara cekap, teratur,
berkesan dan terkawal serta iii. Rekod Pindaan
ditempatkan di lokasi yang
memudahkannya dirujuk
oleh mereka yang terlibat.
ii. Menentukan bahawa
pengedaran dokumen
adalah kepada anggota
yang telah disenaraikan di
dalam Senarai Edaran
Dokumen Kualiti.
iii. Menentukan tatacara
pindaan kepada Dokumen
Kualiti.
4.2.4 Kawalan Rekod i. Senarai Induk Dokumen Dalaman

Menyelenggara rekod kualiti
bagi membuktikan
Prosedur Kualiti Pengurusan
pematuhan kepada Sistem
Pengurusan Kualiti yang i. Surat-surat Pekeliling
didokumenkan. Perbendaharan yang
berkaitan dengan
ii. Mengadakan kawalan rekod
Penyediaan Bajet
kualiti untuk memastikan
Tahunan
ianya tidak hilang, tidak
rosak, mudah dikenalpasti ii. Surat dari Bahagian
dan mudah diperolehi Kewangan Kementerian
semula. mengenai Batas
Perbelanjaan dan
iii. Mengurus semua rekod
threshold tahun semasa
kualiti yang berkaitan
serta lain-lain arahan
dengan proses pemetaan
berkaitan.
dan ukur kadaster meliputi
kaedah penerimaan dan iii. Buku Cadangan Bajet
penghantaran surat, Tahunan
pembukaan dan
pendaftaran fail, dan iv. Surat panggilan
penyimpanan, Mesyuarat Pemeriksaan
Bajet
penyelenggaraan,
pemuliharaan dan v. Waran Am Perbelanjaan
pelupusan rekod kualiti. Mengurus
vi. Buku Vot
vii. Senarai Edaran
Dokumen

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
viii. Borang Cadangan

Pindaan
ix. Rekod Pindaan
x. Dokumen Sebutharga
xi. Dokumen Tender
xii. Pesanan Tempatan
xiii. Nota Hantaran
xiv. Inbois
xv. Baucer Permohonan
Keluaran Bahan
xvi. Buku Daftar Bahan/Kad
xvii. Buku Manual Mesin/Alat
xviii. Jadual Penyenggaraan
Alat
xix. Borang Ujian EDM KPU
143
xx. Buku Daftar Ujian
Tentukuran EDM/Total
Station
xxi. Buku Daftar Ujian
Tentukuran GNSS
xxii. Borang Permohonan
Tindakan Pembetulan
xxiii. Laporan Tindakan
Pembetulan dan
Penambahbaikan
xxiv. Laporan Awal Mengenai
Aspek-Aspek Yang
Memerlukan Tindakan
Pencegahan
xxv. Laporan Kajian Masalah
xxvi. Laporan Kemajuan
Pelaksanaan Tindakan
Pencegahan
xxvii. Analisis Isu dan
Cadangan
Penambahbaikan
xxviii. Rekod Aduan Pelanggan
xxix. Borang Aduan Pelanggan
xxx. Buku Daftar Aduan
Pelanggan
xxxi. Surat Jawapan Aduan
Pelanggan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
xxxii. Surat Perlantikan

Pegawai Rekod Jabatan
xxxiii. Surat Perlantikan
Pegawai Rekod
Seksyen/Negeri
xxxiv. Senarai Pendaftaran Fail
xxxv. Senarai Edaran Fail
xxxvi. Senarai Buku-buku
Pendaftaran
xxxvii. Senarai Induk Rekod
Kualiti
xxxviii. Format Analisis Isu dan
Cadangan
Penambahbaikan
xxxix. Senarai Rekod
Pelupusan
xl. Jadual Audit Dalam
xli. Senarai Semak
xlii. Laporan Ketakakuran
xliii. Laporan Audit Dalam
xliv. Buku Perkhidmatan
xlv. Fail Peribadi
xlvi. Borang Ketidakpatuhan
Produk
xlvii. Laporan Kajian Semula
Pengurusan
xlviii. Surat panggilan MKSP
xlix. Minit Mesyuarat Kajian
Semula Pengurusan
l. Surat arahan
melaksanakan keputusan
MKSP oleh WP
li. Laporan maklumbalas
tindakan pelaksanaan ke
atas keputusan MKSP
oleh TWP
lii. Laporan maklumbalas
atas keputusan MKSP
oleh WP/Urusetia.
Prosedur Kualiti Proses Pemetaan
i. Minit Mesyuarat JPDSN
ii. Arahan Pemetaan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
iii. Borang Rekod Fotografi

Udara (Kamera Udara
Analog)
iv. Borang Rekod Fotografi
Udara (Kamera Udara
Digital)
v. Borang Penyediaan
Mesin Pemproses Filem
vi. Borang Pencetakan Foto
Udara
vii. Rajah Indeks
Penerbangan
viii. Foto Udara
ix. Foto Udara Terlaras
x. Cetakan Data GNSS
xi. Koordinat Dedahan
Kamera
xii. Data Foto Udara Berdigit
xiii. Ortofoto
xiv. Data Ketinggian Berdigit
xv. Salinan Rajah Indeks
Foto Udara / Rajah
Indeks Imej Satelit
xvi. Indeks Model
xvii. Koordinat Titik Dedahan
Foto Udara
xviii. Data Hasil Penyegitigaan
Udara
xix. Imej Terlaras
xx. Citraan Berortorektifikasi
xxi. Daftar Kerja
Ortorektifikasi
xxii. Daftar Kerja Ortofoto
xxiii. Daftar Kerja
Penyegitigaan Udara
xxiv. Buku Daftar Kerja
(Suntingan)
xxv. Buku Daftar Kerja
(Pendigitan)
xxvi. Buku Daftar Kerja
(Pendigitan Mono)
xxvii. Buku Daftar Kerja
(Pendigitan Stereo)

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
xxviii. Sampul Kerja Suntingan

berserta plot verifikasi
xxix. Daftar Fail Kerja
xxx. Data Topografi Versi
Terhad
xxxi. Data Topografi Versi
Terhad
xxxii. Data Kartografi Versi
Terhad
xxxiii. Data Cetak
xxxiv. Daftar Kerja
xxxv. Kad Kawalan Stok
xxxvi. Borang PPNM 1-A (81)
Pind. 1/92
xxxvii. Borang PPNM 1 Pind.
1/98
xxxviii. Daftar Penerimaan Peta
xxxix. Daftar Permohonan Peta
xl. Daftar Kelulusan
Permohonan Peta
xli. Surat Kelulusan
Pelupusan Peta
Luarguna
xlii. Surat Keputusan
Lembaga Pemeriksa dan
Pelupusan
Prosedur Kualiti Proses Ukur Kadaster

i. Daftar CSRS (ePU)
ii. Surat Makluman
Penerimaan atau
Pengembalian PU
kepada Pejabat Tanah
iii. Permohonan Ukur (PU)
iv. Fail Ukur
v. Peta Kadaster
vi. Maklumat eSKL
vii. eSKL, Pelan Lokasi dan
Rajah Tempatan (dalam
Fail Ukur)
viii. Janaan Perbezaan
Keluasan PU Berbanding
SKL Dan Diukur (ePU)

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
ix. Janaan Buku Kerjaluar

(.fbk)
x. Janaan Tikaian Lurus
(.fbk)
xi. Pelan Akui
xii. Janaan Cerapan
Matahari (.sob)
xiii. Pangkalan Data Ukur
Kadaster Berdigit
Kebangsaan (NDCDB)
xiv. Janaan Penyata Upah
Ukur (eFEE)
xv. Janaan Digital End
Product (ePKI)
5.1 Komitmen Pengurusan i. Menggubal Dasar Kualiti. i. Poster, Memo Edaran,
Perjumpaan Dengan
ii. Menghebah dan
Kakitangan
memastikan anggota
memahami Dasar Kualiti. ii. Minit Mesyuarat
Pengurusan
iii. Minit Mesyuarat Kajian
Semula Pengurusan
(MKSP) Sistem
Pengurusan Kualiti
5.6.3 Output Kajian Semula i. Keputusan dan tindakan i. Laporan Kajian Semula
Pengurusan hasil kajian daripada Pengurusan
Mesyuarat Kajian Semula
ii. Surat panggilan MKSP
Pengurusan.
iii. Minit MKSP
iv. Surat arahan
melaksanakan
keputusan MKSP oleh
WP
v. Laporan maklumbalas
atas keputusan MKSP
oleh TWP
vi. Laporan maklumbalas
atas keputusan MKSP
oleh WP/ Urusetia.
6.2.2 Kompetensi, Pendedahan i. Menyediakan perancangan i. Buku Perkhidmatan

dan Latihan keperluan latihan tahunan
ii. Fail Peribadi
anggota sesuai dengan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM

keperluan tugas yang
iii. Borang Penilaian Kursus/
dilaksanakan serta menilai
Program Latihan
keberkesanan latihan yang
dihadiri oleh anggota.
6.3 Infrastruktur i. Memastikan keperluan i. Borang Permohonan

infrastruktur dikenalpasti Penyelenggaran/
dan disediakan sebagai pra- Pembaikan Peralatan
syarat kepada Pejabat
keberkesanan pelaksanaan
ii. Butir Penyelenggaraan
Sistem Pengurusan Kualiti.
Harta Modal Kew.312A/
ii. Menyelenggara peralatan/ Kew.PA-14
kelengkapan JUPEM
mengikut jadual atau seperti
yang ditetapkan.
7. PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
7.2.3 Komunikasi Dengan i. Menggunakan pelbagai i. Garis Panduan dan Surat

Pelanggan kaedah untuk menghebah Pekeliling
dan memaklumkan kepada
ii. Piagam Pelanggan
pelanggan mengenai
dengan perkhidmatan yang iii. E-mail
disampaikan
iv. Laman Web
v. Mesyuarat
vi. Taklimat/Sesi Dialog
7.4 Perolehan i. Memastikan perolehan i. Permohonan Perolehan

bekalan dan perkhidmatan
ii. Pesanan Tempatan
adalah mengikut peraturan-
peraturan kewangan yang iii. Nota Hantaran
telah ditetapkan.
iv. Invois
ii. Memastikan bekalan dan
v. Buku Vot
perkhidmatan yang
diperolehi memenuhi vi. Buku Daftar Bil
keperluan perolehan yang
ditetapkan dengan vii. Laporan Flimsi
meletakkan tahap kawalan viii. Salinan baucar Kew.304
ke atas pembekal.
ix. Borang Penilaian
iii. Menyelenggara rekod hasil Prestasi Pembekal
penilaian dan tindakan
pembetulan yang berkaitan
dengan perolehan.
7.6 Kawalan Peralatan i. Rekod penentuukuran i. Buku Manual Mesin/ Alat

Pemantauan dan peralatan dalam proses
ii. Jadual Penyenggaraan
Pengukuran pemetaan dan ukur
Alat
kadaster akan disenggara.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
iii. Borang Ujian EDM KPU 1

43
iv. Buku Daftar Ujian
Tentukuran EDM/ Total
Station
v. Buku Daftar Ujian
Tentukuran GNSS.
8.2.1 Kepuasan Pelanggan i. Memantau dan mendapatkan i. Rekod Aduan Pelanggan

maklumat yang berkaitan
ii. Borang Aduan Pelanggan
dengan persepsi pelanggan
dengan menggunakan iii. Buku Daftar Aduan
kaedah kaji selidik, peti Pelanggan
aduan, aduan pelanggan,
iv. Surat jawapan aduan
maklumbalas pelanggan dan
pelanggan
mesyuarat.
8.2.2 Audit Dalam i. Memantau keberkesanan i. Jadual Audit Dalam
pelaksanaan Sistem
ii. Senarai Semak
Pengurusan Kualiti.
iii. Laporan Ketakakuran
ii. Melaksanakan Audit Dalam
sekurang-kurangnya sekali iv. Laporan Audit Dalam
setahun.
v. Minit Mesyuarat Kajian
iii. Membentang dan Semula Pengurusan
membincangkan hasil Audit
Dalaman di dalam Mesyuarat
Kajian Semula Pengurusan.
8.3 Kawalan Produk Yang i. Memastikan produk yang i. Borang Ketidakpatuhan
Tidak Memenuhi tidak memenuhi keperluan Produk
Spesifikasi yang ditetapkan dicegah dari
digunakan dengan
menghapuskan
ketidakpatuhan yang dikesan
dan mengecualikannya
daripada penggunaan atau
aplikasi asalnya.
8.5.1 Penambahbaikan Yang i. Memastikan i. Buku Rekod Aduan
Berterusan penambahbaikan yang Pelanggan
menyeluruh meliputi Dasar ii. Laporan Audit Kualiti
Kualiti, Objektif Kualiti dan Dalam
proses kerja dengan iii. Laporan Pemeriksaan
menggunakan penemuan Audit.
audit dalam, penganalisaan
data, tindakan pembetulan
dan pencegahan dan Kajian
Semula Pengurusan.

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
8.5.2 Tindakan Pembetulan i. Menghapuskan punca i. Borang Permohonan

ketidakpatuhan supaya ianya Tindakan Pembetulan
tidak berlaku lagi dengan
ii. Laporan Tindakan
mengambil tindakan
Pembetulan dan
pembetulan yang
Penambahbaikan
bersesuaian dengan kesan
ketidakpatuhan yang
berlaku.
8.5.4 Tindakan Pencegahan i. Menghapuskan potensi i. Laporan Awal Mengenai

punca ketidakpatuhan Aspek-Aspek Yang
supaya ianya tidak berlaku Memerlukan Tindakan
lagi dengan mengambil Pencegahan
tindakan pembetulan yang
ii. Laporan Kajian Masalah
bersesuaian dengan kesan
ketidakpatuhan yang iii. Laporan Kemajuan
berlaku. Pelaksanaan Tindakan
Pencegahan
iv. Analisis Isu dan
Cadangan
Penambahbaikan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Lampiran 3
MATRIK KEPAKARAN, PENGALAMAN DAN LATIHAN ANGGOTA
PROSES PEMETAAN
PENGALAMAN DAN KEPAKARAN DAN LATIHAN YANG

BIDANG TUGAS
DIPERLUKAN
Fotografi Udara  Telah mendapat latihan dalam bidang fotografi udara
 Kemahiran pemprosesan data GPS
 Kemahiran mengendalikan peralatan dan perisian fotografi
udara
 Kemahiran memproses filem udara
Fotogrametri
 Telah mendapat latihan dalam bidang fotogrametri
 Kemahiran mengendalikan peralatan dan perisian
penyegitigaan udara, pendigitan, suntingan dan
pemprosesan imej.
Ukur Topografi  Telah mendapat latihan dalam bidang pengukuran topografi

 Kemahiran mengendalikan peralatan serta perisian
pemetaan topografi dan penentududukan sejagat (GPS)
 Kemahiran melaksanakan pengukuran penyudahan padang,
pengukuran titik kawal dan pengukuran aras
Pengurusan  Telah mendapat latihan dalam Pengurusan Pangkalan Data

Pangkalan Data  Kemahiran mengendalikan perkakasan dan perisian
pangkalan data topografi dan kartografi
Kartografi  Telah mendapat latihan dalam bidang kartografi

 Kemahiran mengendalikan perisian kartografi
Pencetakan  Telah mendapat latihan dalam bidang pencetakan

 Kemahiran mengendalikan peralatan dan perisian
pencetakan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
PROSES UKUR KADASTER
PENGALAMAN DAN KEPAKARAN DAN LATIHAN YANG

BIDANG TUGAS
DIPERLUKAN
Ukur Kadaster  Telah mendapat latihan dalam bidang ukur kadaster
 Kemahiran mengendalikan peralatan dan perisian ukur kadaster
 Kemahiran melaksanakan ukur kadaster
Pengurusan  Telah mendapat latihan dalam pengurusan Pangkalan Data Ukur
Pangkalan Data Ukur Kadaster Berdigit Kebangsaan (NDCDB)
Kadaster Berdigit
Kebangsaan  Kemahiran mengendalikan perkakasan dan perisian yang berkaitan
(NDCDB) NDCDB
Prosesan Data  Telah mendapat latihan dalam bidang prosesan data kadaster
Kadaster  Kemahiran mengendalikan perkakasan dan perisian prosesan data
kadaster

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Lampiran 4
BORANG PENILAIAN PRESTASI PEMBEKAL
(Untuk Diisi Oleh Penyelenggara Stor/Pegawai Yang Dilantik)
BAHAGIAN/JABATAN : _______________________________________
No. L.O./ No. Baucer : ………………………….
Tarikh L.O./ No. Baucer : ……………....…………
Tarikh Penerimaan Bekalan/Perkhidmatan: ………………………..
Syarikat Pembekal : …………………………………
Alamat: ………………………………..
………………………………..
………………………………..
Jenis Bekalan: …………………………………………………………………….
Sila tandakan ( / ) di ruangan yang berkenaan. Pilih sama ada ruangan bekalan,
perkhidmatan atau kedua-duanya sekali.
BEKALAN
Bil. Perkara Ya Tidak
1. Bekalan yang dihantar memenuhi spesifikasi
2. Bekalan sampai pada masa yang diperlukan
3. Kuantiti mencukupi
4. Bekalan boleh digunakan dengan sempurna
5. Perkhidmatan sebelum jualan diberikan
6. Perkhidmatan selepas jualan diberikan
7. Perkhidmatan latihan yang efektif selepas jualan
Jumlah Peratus [ (x / 7 ) x 100] = ……..%

( x - untuk jawapan ‘ya’ sahaja)

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
PERKHIDMATAN
Bil. Perkara Ya Tidak

1. Khidmat nasihat sebelum perkhidmatan diberikan
2. Perkhidmatan dibekalkan mengikut masa yang

ditetapkan
3. Perkhidmatan bersesuaian dengan kepakaran
4. Perkhidmatan memenuhi keperluan dan kehendak

pelanggan
Jumlah Peratus [ ( x / 4 x 100)] = ………%

( x- untuk jawapan ‘ya’ sahaja)
Komen/Cadangan
Tandatangan Penyelenggara Stor/ Pegawai Yang Dilantik : ………………………..
Nama : ……………………………..
Seksyen/ Jabatan : ……………………..
Tarikh : ………………………
Pembekal yang mencapai 65% ke bawah akan disenarai hitamkan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
ANALISIS PENILAIAN PRESTASI PEMBEKAL
Syarikat Pembekal : …………………………………
Alamat : ………………………………....................
………………………………...................
……………………………….....................
BIL. NO. TARIKH JENIS BEKALAN/PERKHIDMATAN MARKAH CATATAN

LO/ BAUCER LO/ BAUCER (%)
Tandatangan Pengarah Ukur/Ketua Bahagian : ………………………..

Nama : ……………………………...........
Bahagian/Jabatan : ……………………..
Tarikh : ………………………..................

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Lampiran 5
BORANG ADUAN/MAKLUM BALAS PELANGGAN
MAKLUMAT ADUAN
Nama Pengadu : ** Orang awam/ kerajaan/ swasta

Alamat :
Aduan :
___________________
(t.t.)
UNTUK TINDAKAN PEJABAT

STATUS Penerima Aduan :
Boleh diselesaikan Tarikh :
Perlu siasatan Jawatan :
RINGKASAN :
___________________
(t.t.)
Nota : ** potong mana-mana yang tidak berkaitan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Lampiran 6
BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
MAKLUMAT PELANGGAN
Nama Pengadu : ** Orang awam/ kerajaan/ swasta
Alamat : Tarikh:
Sila tandakan √ pada kotak yang disediakan

1) Bagaimanakah perkhidmatan yang disediakan oleh JUPEM semasa anda berurusan di kaunter?
Cemerlang Amat Baik Baik Sederhana Baik Lemah
2) Berapa lamakah tempoh yang perlu diambil semasa anda berurusan di Kaunter JUPEM?
 Kurang daripada 15 minit
 30 minit
 45 minit
 Melebihi 1 jam. Sila nyatakan ________ jam
3) Sejauh manakah Produk JUPEM dapat memenuhi keperluan anda? (Adakah Produk
JUPEM yang terdiri daripada Peta-peta, Pelan Akui, Data digital dan sebagainya, benar-benar memenuhi keperluan anda)
Melebihi Keperluan Memenuhi Keperluan Kurang memenuhi Tidak memenuhi
Jika tidak, sila nyatakan ______________________________________________
4) Bagaimanakah kualiti Peta yang disediakan oleh JUPEM?

Cemerlang Amat Baik Baik Sederhana Baik Lemah
5) Adakah anda sebagai pelanggan JUPEM, berpuas hati dengan segala perkhidmatan serta produk-produk yang disediakan oleh
JUPEM?
Ya, saya berpuas hati
Tidak berpuas hati
Jika tidak, sila nyatakan ______________________________________________
Nota : ** potong mana-mana yang tidak berkaitan
SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Lampiran 7
PELAN KUALITI KAWALAN PROSES PEMETAAN
Proses Kaedah Kawalan Tanggungjawab

Perancangan  Diputuskan melalui mesyuarat JPDSN  KPUP
Pemetaan  Dilaksanakan melalui Arahan Pemetaan  PUB (DPP)
 Dilaksanakan mengikut Arahan  PUB (T)

Pemetaan.  TPUB (T)
Perolehan Data  Dilaksana mengikut spesifikasi yang  PUS (F)
Bawaan Udara ditetapkan dalam PK.  PPU (FU)
 Dilaksanakan oleh kakitangan yang  PPU (F)
berkelayakan dan berkemahiran.  PPU (PU)
 Menggunakan peralatan, perkakasan dan  PPU (TUMG)
perisian yang disenggara mengikut jadual.

Penyegitigaan  Dilaksana mengikut spesifikasi yang  PUS (PG)
Udara dan ditetapkan dalam PK.  PUS (PS)
Ortorektifikasi
 Dilaksanakan oleh kakitangan yang  PUS (F)
berkelayakan dan berkemahiran.  PUS (PPK)
 Menggunakan peralatan, perkakasan dan  PPU (F)
perisian yang disenggara mengikut jadual.  PPU (FU)
 PPU (PU)
 PPU (PS)
 PPU (KP)

Pendigitan Pemetaan.  TPUB (T)
 Dilaksana mengikut spesifikasi yang  PPU (S)
ditetapkan dalam PK.
 Dilaksanakan oleh kakitangan yang
berkelayakan dan berkemahiran.
 Menggunakan peralatan, perkakasan dan

Penyediaan dan Pemetaan.  TPUB (T)
Pengemaskinian
 Dilaksana mengikut spesifikasi yang  PUS (PKG)
Dataset
ditetapkan dalam PK.  PUS (PS)
 Dilaksanakan oleh kakitangan yang  PUS(PPPMG)
berkelayakan dan berkemahiran.  PPU (FU)
 Menggunakan peralatan, perkakasan dan  PPU (F)
perisian yang disenggara mengikut jadual.  PPU (KP)
 PPU (W)

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Proses Kaedah Kawalan Tanggungjawab

Generalisasi Pemetaan.  TPUB (T)
 Dilaksana mengikut arahan yang  PUS (PKG)
berkelayakan dan berkemahiran.  PPU (WKK)
 Menggunakan peralatan, perkakasan dan  PPU (WT)
perisian yang disenggara mengikut jadual.  PPU (WS)
 PPU (F)
 PPU (FU)
 PPU (PP)
 PPU (KP)

Penerbitan Peta  Dilaksana mengikut arahan yang  PUS (PKG)
berkelayakan dan berkemahiran.  PUS (PDT)
 Menggunakan peralatan, perkakasan dan  PPU (PP)
 Dilaksanakan mengikut Arahan  PUB (PK)

Pemetaan.  PUS (PK)
Penyimpanan dan  Dilaksana mengikut arahan yang
Pengendalian ditetapkan dalam PK.
Peta  Dilaksanakan oleh kakitangan yang
berkelayakan dan berkemahiran.
 Menggunakan peralatan, perkakasan dan

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
Lampiran 8
PELAN KUALITI KAWALAN PRODUK PROSES PEMETAAN
Proses Output Standard Kualiti Output

 Fail Kerja  Arahan Pemetaan yang
Perancangan diluluskan oleh PUB (DPP)
Pemetaan  Mengandungi maklumat berikut:
o nombor siri
o nombor lembar
o nama lembar
o nombor edisi
o kuantiti cetakan
o format pemetaan
 Foto Udara Digital  Mengikut format pemetaan
Perolehan Data  Data LIDAR  Mengikut perancangan
Bawaan Udara  Citraan Penderiaan Jauh penerbangan yang ditetapkan
 Foto Udara Digital  Mengikut spesifikasi yang

Penyegitigaan Terlaras ditetapkan
Udara dan  Citraan Penderiaan Jauh
Ortorektifikasi berortorektifikasi
 Pangkalan Data  Mengikut spesifikasi pangkalan

Pendigitan Fotogrametri data dan pemetaan yang
 Dataset Fotogrametri ditetapkan
 Dataset GDAS  Mematuhi Arahan Ukur

Penyediaan dan  Mengikut spesifikasi pangkalan
Pengemaskinian data dan pemetaan yang
Dataset ditetapkan
 Pruf Kelulusan  Spesifikasi Peta Topografi

Generalisasi  Pruf Cetak Bercetak Skala 1:50 000
 Data Cetak
 Peta bercetak  Spesifikasi Peta Topografi

Bercetak Skala 1:50 000
Penerbitan dan
Pencetakan Peta

MS ISO 9001:2008
MK.JUPEM
PELAN KUALITI KAWALAN PROSES KADASTER
Proses Output Standard Kualiti Output

 Permintaan Ukur (PU)  Maklumat dalam Arahan Ukur
Permohonan  Arahan Ukur lengkap dan teratur
Ukur  Diluluskan oleh PPU (Ukuran
Hakmilik Tanah)
 eTSM  Maklumat dalam eTSM dan

 eCRM eCRM lengkap dan teratur
Ukuran Kerja Luar  Diluluskan oleh PPU (Ukuran
Hakmilik Tanah)
 Data kerjaluar  Disiapkan mengikut Peraturan
Ukur Kadaster 2009 dan Arahan
Ukur
 Disahkan oleh JUD/ JUJ
 Pelan Akui (PA)  Disediakan mengikut Peraturan

Prosesan Pelan Ukur Kadaster 2009 dan
Berdigit Pekeliling KPUP yang berkaitan
 eFEE dan Borang Pengesahan
disemak oleh TPU
 Pangkalan Data Ukur  PA diluluskan oleh PUPN

Pangkalan Data Ukur Kadaster Berdigit
Kadaster Berdigit Kebangsaan (NDCDB)
Kebangsaan
(NDCDB)

Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Sistem Pengurusan Kualiti JUPEM

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

SALINAN TIDAK TERKAWAL

SALINAN TIDAK TERKAWAL

2. MAKLUMAT KORPORAT JUPEM

3. SKOP PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4. SISTEM PENGURUSAN KUALITI

7. PENGHASILAN PRODUK DAN PEMBERIAN PERKHIDMATAN

7.1 Perancangan Bagi Proses Pemetaan dan Proses Ukur Kadaster 53

7.2.2 Semakan Semula Ke Atas Keperluan Produk 53

7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan 55

7.6 Kawalan Peralatan Pemantauan dan Pengukuran 56

8. PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

Manual Kualiti ini disediakan berdasarkan keperluan MS ISO 9001:2008. Dokumen

Tujuan Manual Kualiti adalah:

1.2.1 Menjelaskan komitmen pihak pengurusan dalam pelaksanaan Sistem

1.2.2 Memberi gambaran menyeluruh mengenai Sistem Pengurusan Kualiti;

1.2.3 Menunjukkan keupayaan untuk menyedia dan memberi perkhidmatan yang

1.2.4 Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui Sistem Pengurusan Kualiti yang

1.2.5 Dijadikan sebagai instrumen untuk melatih kakitangan supaya mempunyai

KELUARAN 05 PINDAAN 00 MUKA 1/87

1.3 Kandungan Manual

1.3.1 Bahagian 1 - Pengenalan Kepada Manual Kualiti

1.3.2 Bahagian 2 - Maklumat Korporat JUPEM

1.3.3 Bahagian 3 - Skop Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

1.3.4 Bahagian 4 - Sistem Pengurusan Kualiti

1.3.5 Bahagian 5 - Tanggungjawab Pengurusan

1.3.6 Bahagian 6 - Pengurusan Sumber

1.3.7 Bahagian 7 - Penghasilan Produk dan Pemberian Perkhidmatan

1.3.8 Bahagian 8 - Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

1.4 Penyediaan, Penguatkuasaan dan Pengedaran

Dokumen-dokumen yang digunapakai di dalam Sistem Pengurusan Kualiti adalah

KOD EDARAN PEMEGANG DOKUMEN

01 Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan Malaysia

02 Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan I

03 Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan II

04 Pengarah Ukur Bahagian (Dasar dan Penyelarasan Pemetaan)

05 Pengarah Ukur Bahagian (Kadaster)

08 Pengarah Ukur Bahagian (Kartografi dan GIS)

09 Pengarah Ukur Bahagian (Pemetaan Topografi Semenanjung)

10 Pengarah Ukur Bahagian (Pemetaan Topografi Sabah)

11 Pengarah Ukur Bahagian (Pemetaan Topografi Sarawak)

14 Pengarah Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan

15 Pengarah Ukur dan Pemetaan Selangor

KELUARAN 05 PINDAAN 00 MUKA 2/87

16 Pengarah Ukur dan Pemetaan Wilayah Persekutuan Labuan

17 Pengarah Ukur dan Pemetaan Melaka

18 Pengarah Ukur dan Pemetaan Perlis

19 Pengarah Ukur dan Pemetaan Johor

20 Pengarah Ukur dan Pemetaan Negeri Sembilan

21 Pengarah Ukur dan Pemetaan Perak

22 Pengarah Ukur dan Pemetaan Kedah

23 Pengarah Ukur dan Pemetaan Pulau Pinang

24 Pengarah Ukur dan Pemetaan Kelantan

25 Pengarah Ukur dan Pemetaan Terengganu

26 Pengarah Ukur dan Pemetaan Pahang

27 Pengarah Ukur Bahagian (Perancangan dan Korporat)

Pegawai-pegawai tersebut di atas bertanggungjawab menyimpan dan

Mana-mana bahagian daripada dokumen-dokumen yang diguna pakai dalam Sistem

Sebarang cadangan pindaan terhadap dokumen kualiti hendaklah dikemukakan

KELUARAN 05 PINDAAN 00 MUKA 3/87

MAKLUMAT KORPORAT JUPEM

2.1.1 Sejarah Penubuhan JUPEM Negeri

Sejak di awal penubuhannya bermula 1885 hingga kini, aktiviti ukur

2.1.2 Sehubungan itu, 13 buah JUPEM Negeri telah dipertanggungjawabkan