Professional Documents
Culture Documents
1. Mục đích
Hiện tại phạm vi trả thưởng trực tuyến của Lotusmiles đang còn hạn chế trong một số
loại phần thưởng như: VINID, Mobiphone, AccorPlus. Để thu hút và gia tăng thêm số
lượng Hội viên cũng như tăng thêm nhiều trải nghiệm hơn nữa với Hội viên, Lotusmiles
triển khai thêm một hình thức trả thưởng mới, đó là liên kết với Urbox. Urbox là một
platform quà tặng điện tử, hiện tại Urbox đang kết nối đến gần 200 đối tác và hơn 3000
cửa hàng online/offline tại Việt Nam.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng giao dịch đổi quà trên UrBox ở thị trường Việt Nam. Chỉ đáp ứng cho các giao
dịch được thực hiện ở thị trường Việt nam.
Không hiển thị chức năng này đối với các hội viên đang ở ngoài Việt Nam (dựa vào IP
của hội viên)
Môi trường: trực tuyến trên website và ứng dụng di động Bông Sen Vàng hiện đang có.
- Trạng thái hồ sơ Hội viên phải là Active, hồ sơ Hội viên phải có đủ thông tin email
và số mobiphone, tuổi HV dưới 100 tuổi.
- Không trả thưởng hội viên có trạng thái Suspend
- Tài khoản dặm Hội viên phải nằm trong danh sách đã được xác thực đầu vào trên hệ
thống Lotus Award- Hệ thống được cập nhật từ CLS và nhân viên phòng vé. Hội viên
chưa được xác thực trong bộ dữ liệu này sẽ không được lấy thưởng. Hội viên được xác
thực sẽ được tiếp tục kiểm tra Fraud tại thời điểm hiện tại để lấy thưởng.
- Những hội viên không nằm trong danh sách Fraud mới được lấy thưởng. Hội viên
nằm trong các trường hợp sau sẽ nằm trong danh sách Fraud:
Hội viên chưa thực hiện lấy thưởng bao giờ trên các kênh online và offline.
TASSUMM.LIFE_AWARDS_ISSUED_AMOUNT > 0
Các tài khoản đã được nâng hạng từ hạng T trở lên tại thời điểm xét mà trong
dữ liệu bay của hv chỉ thể hiện 1 số vé (Hội viên được nâng hạng từ chuyến
bay – qualifying miles – nghĩa là nâng tự động bảng TMBTIER, trường…. )
TMB_TIRS.FK2_TIER_TYPE_CODE >= T,
TMB_TIRS.DOMESTIC_AMOUNT +
TMB_TIRS.INTERNATIONAL_AMOUNT >= 15000
Tài khoản chỉ có dặm từ phát triển hội viên (PTHV). Xác định bằng:
TNA.FK3_PARTNER_CODE = GLP
TK chỉ có dặm từ phát triển hội viên (PTHV) và mua dặm thưởng/xét
hạng hoặc nhận transfer. Xác định bằng:
o TNA.FK3_PARTNER_CODE = GLP (phát triển hội viên)
o TNA.FK3_PARTNER_CODE = TRN (nhận transfer)
o TNA.FK3_PARTNER_CODE = PNT (mua bán dặm)
o TNA.FK3_PARTNER_CODE = PQM (mua nâng hạng)
4.1. Sử dụng hình thức White label page bên Urbox phát triển để tiết kiệm thời gian
triển khai cũng như thời gian vận hành, bảo trì sau này.
Để tương thích với hai nền tảng hiện có của Lotusmiles, trang White lable của Urbox
cần đáp ứng 2 ngôn ngữ (EN, VN) và chức năng responsive như hiện tại hệ thống của
VN đang có.
4.2. Hai nền tảng web và mobile chỉ cần hiển thị một nút Lotusmall trong mục lấy
thưởng trực tuyến hiện tại.
Hệ thống NPMS sẽ đứng ra điều hướng việc chuyển kết nối người dùng sang trang
white label của Urbox. Khi người dùng đã chọn được quà cần đổi, hệ thống Urbox sẽ
gọi sang NPMS để thực hiện bước xác thực và trừ dặm. NPMS xử lý xong thông tin sẽ
trả về kết quả cho Urbox.
Urbox tiếp đó sẽ issue voucher và thông báo kết quả giao dịch cho Hội viên.
Về phần quà là hiện vật bên Urbox sẽ đến địa chỉ người dùng sau khi lấy thưởng
để hội viên đăng ký địa chỉ nhận hàng.
4.3. Để tránh vấn đề gian lận, quy trình gửi sẽ như sau: Hội viên muốn lấy thưởng
online lần đầu tiên cần đăng ký xác thực với chương trình BSV thông qua email
hoặc phòng vé VNA.
Giao dịch lấy thưởng lần đầu tiên (chưa bao giờ lấy thưởng => activity: chưa có
giao dịch trừ dặm, có code redemption Award Claim Pkg 1 WEBGLP đi kèm) => bật
thông báo tương ứng như sau:
Đối với các TK lấy thưởng lần đầu, pop up hiển thị nội dung: “Tài khoản của
hội viên cần phải xác thực thông tin. Quý hội viên vui lòng cung cấp bản sao
công chứng CMTND hoặc hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác có giá trị tương
đương và số điện thoại của mình về địa chỉ email
Vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (đối với HV P, G) hoặc
Lotusmiles@vietnamairlines.com (đối với hội viên T, S, R) hoặc liên lạc trực
tiếp với phòng vé chính thức của Vietnam Airlines.
Đối với các TK đang bị suspend, hoặc các TK được nâng hạng T, G với 1 số vé
máy bay, các TK được cộng dặm từ chương trình phát triển hội viên, pop up hiển
thị nội dung: “Tài khoản của hội viên đang trong tình trạng phải xác minh thông
tin. Quý hội viên vui lòng cung cấp bản sao công chứng CMTND hoặc hộ chiếu
hoặc giấy tờ tùy thân khác có giá trị tương đương và số điện thoại của mình về
địa chỉ email Vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (đối với HV P, G) hoặc
Lotusmiles@vietnamairlines.com (đối với hội viên T, S, R).
Phát sinh thêm chức năng: đánh dấu HV đã được xác thực trên hệ thống LA để
nhân viên phòng vé có thể đánh dấu, bao gồm (số thẻ HV, trạng thái xác thực,
giấy tờ đi kèm upload theo dạng file). Cần đánh dấu ai thực hiện xác thực, thời
gian, account thuộc phòng vé chi nhánh nào?
Giao dịch lấy thưởng từ các TK có dấu hiệu nghi vấn, được cập nhật theo từng
thời kỳ:
Hội viên chưa thực hiện lấy thưởng bao giờ trên các kênh online và offline.
Các TK đã được nâng hạng từ hạng T trở lên mà trong TK dựa vào 1 số vé
máy bay (nâng hạng từ chuyến bay – qualifying miles – (nghĩa là nâng tự
động bảng TMBTIER, trường…. ).
Các TK có dặm cộng dặm từ chương trình phát triển hội viên, bao gồm:
TK chỉ có dặm từ phát triển hội viên (PTHV).
TK chỉ có dặm từ phát triển hội viên (PTHV) và mua dặm thưởng/xét hạng
hoặc nhận transfer.
(phương án tạm thời: chạy danh sách với các điều kiện ở trên từ CLS và import
vào hệ thống LA để hệ thống có thể kết nối và kiểm tra điều kiện trước khi HV
lây thưởng Urbox, thời gian chạy: T6 hàng tuần.).
Website và mobile app sẽ hiển thị thông báo cho hội viên khi hội viên lấy thưởng lần
đầu tiên. Thông báo như sau:
Tiếng việt: Tài khoản Hội viên cần xác thực. Xin vui lòng liên hệ Trung tâm
Bông Sen Vàng để được hỗ trợ.
Tiếng anh: Account verification required. Please contact Lotusmiles for support Commented [PGH2]: Phần này để c Hương góp ý. Theo
tôi, phần này nên tham chiếu đến qui định kiểm soát fraud
số X.Y.Z
5. Quy trình lấy thưởng trên Urbox trực tuyến trên website và mobile app
Hội viên đăng nhập vào Website Vietnam Airlines hoặc ứng dụng mobile, hội viên vào
mục lấy thưởng, chọn Lotusmall, hệ thống cần kiểm tra các thông tin cần thiết trước
khi nhận thưởng để chắc chắn hội viên thỏa mãn điều kiện lấy thưởng(cần đưa ra cụ Commented [PGH3]: Kiểm tra cái gì?
thể như ở trên). Hội viên đủ điều kiện lấy thưởng, hệ thống sẽ truyền thông tin số tài
khoản và dặm của HV tương ứng sang trang white label của Urbox. Thông tin số tài
khoản Bông Sen Vàng cần được mã hóa khi truyền sang Urbox.
Trên trang urbox, quà sẽ được tổ chức theo từng hạng mục để Hội viên dễ dàng tìm
kiếm chọn lựa. Hiện tại Lotusmiles sẽ triển khai trả thưởng cho hai hình thức: voucher
và hiện vật. Trang Urbox chỉ hiển thị cho hội viên đổi các loại quà có gía trị tối thiếu
2000 dặm. Ưu tiên sản phẩm hiện hữu trước : sản phẩm vật lý, sảm phẩm voucher bữa
ăn nhà hàng... Tham khảo list quà tặng ở phần phụ lục.
Urbox phải thông báo cho HV tình trạng quà còn hay hết trên màn hình HV thực hiện
giao dịch.
Hội viên có thể nhiều chọn nhiều loại quà, Urbox sẽ tách mỗi quà thành 1 giao dịch.
Với mỗi loại quà hiện vật, Hội viên cần cung cấp thông tin chi tiết địa chỉ thư tín để
Urbox chuyển quà trên trang white lable của urbox trước khi thự hiện xác thức OTP..
Số lượng giao dịch không vượt quá 10 giao dịch/ngày
Sau khi chọn được quà tặng cũng như số lượng tương ứng, Hội viên nhấn vào Đổi quà.
Urbox sẽ kết nối đến hệ thống NPMS và truyền các thông tin transaction cần thiết: Mã
giao dịch, loại phần thưởng khách hàng chọn, Loại quà (vật lý hay evoucher), mã phần
thưởng, tên phần thưởng, số lượng phần thưởng, số thẻ hội viên, số dặm sử dụng để đổi
thưởng, số tiền tương ứng, transaction date time.
Bảng đối soát làm việc với Urbox chỉ theo số lượng quà và giá trị tiền, không có số dặm
tương ứng đi kèm.
NPMS sẽ thực hiện kiểm tra thông tin số điện thoại trong CLS của hội viên có phải là
số điện thoại việt nam hay không(cellCountry":"84") trước khi gửi mã xác thực OTP
đến số điện thoại của Hội viên. Nếu số điện thoại không phải số Việt Nam thì hệ thống
không gửi OTP, bổ sung message tương ứng (Hòa sẽ cung cấp). Hệ thống chỉ cho phép
xác thực qua số điện thoại.
Hội viên nhâp mã xác thực trên trang white label của Urbox. Tiếp đó, Urbox gọi đến
NPMS để kiểm tra mã xác thực OTP. Nếu xác thực thành công, NPMS sẽ kiểm tra điều
kiện Fraud của Urbox được thiết lập “Số lượng giao dịch lớn nhất/ngày: không quá 10
giao dịch” và FPT kiểm tra rate tương ứng với từng loại quà
trước khi tiến hành trừ dặm, lưu memo vào CLS và trả lại kết quả cho Urbox.
Memo lưu giao dịch vào CLS có cấu trúc như sau: [Số voucher] LOTUSMALL UB
[Số dặm khấu trừ ] [Tên người thụ hưởng] [Mã quà tặng] Commented [PGH4]: Bên quản lý trả thưởng đánh giá
(GDHV)
Mã giao dịch hiển thị trên CLS: LOTUSMALL UB (Discription) Commented [PGH5]: Có làm được ko?
Song song với việc trả lại kết quả cho Urbox sau khi trừ dặm thành công, hệ thống
NPMS sẽ gửi email thông báo phần thưởng đến địa chỉ email của Hội viên đã đăng ký
trong CLS như các loại phần thưởng khác đang triển khai cho Bông Sen vàng.
Urbox sẽ hiển thị thông báo kết quả giao dịch sẽ được gửi tới HV qua địa chỉ email
đăng ký với chương trình BSV.
Kết quả giao dịch thành công của Hội viên sẽ hiển thị ngay trong màn hình Lịch sử lấy
thưởng trên website, mobile app của hội viên với các thông tin như sau: ngày giao dịch, Commented [PGH6]: Màn hình này xem ở đâu?
số award certificate, trạng thái giao dịch. Hội viên cũng có thể xem chi tiết số award
certificate tương ứng. Thông tin bao gồm:
- Mã số phiếu cấp thưởng: (mã trừ dặm)
- Ngày cấp thưởng: dd/mm/yyyy
- Mã phần thưởng:
- Tên phần thưởng:
- Số lượng:
- Tổng số dặm đã khấu trừ: (số dặm) dặm
Để làm được việc nay, Urbox cần cung cấp chi tiết giao dịch khi gửi request trừ dặm
cho FPT.
Urbox phải phản hồi lại kết quả trả thưởng cho FPT để FPT ghi nhận vào hệ thống.
HV sẽ nhận được quà sau x ngày giao dịch (đề nghị Urbox thông báo tối đa sau bao
ngày HV nhận được phần thưởng.
Nếu khách nhận được quà, Urbox phải phản hồi lại cho FPT để ghi nhận vào hệ
thống.
7. Report
Báo cáo phục vụ FFP lấy thông tin hội viên Bông Sen Vàng lấy thưởng Urbox
thành công
1. Báo cáo tổng hợp đổi quà Urbox (daily)
Thêm một báo cáo detail bao gồm các trường thông tin nhận thưởng của Hội
viên (số điện thoại, địa chỉ, tên người nhận,….)
2. Báo cáo giao dịch bất thường: có giao dịch đổi từ 30.000 dặm trở lên/ngày hoặc
có từ 2 ngày liên tục giao dịch đổi quà
Họ tên
Stt Số thẻ Hạng thẻ HV Số dặm đổi Loại quà Ngày giao dịch
Urbox cần cung cấp đủ thông tin ở các bảng trên để phục vụ báo cáo Commented [PGH7]: Thông tin gì?
Hệ thống cần có đối soát báo cáo tự động 2 bên Urbox và FFP, tương tự VinID
8. Phụ lục
-
- A. Mẫu email gửi cho Hội viên sau khi lấy thưởng thành công.
Dear 1% + 2%,
Beauty &
1 Thẻ silver tập 2 năm
Fitness
36
Beauty &
1 Liệu trình trẻ hóa da
Fitness
37
Thẩm mỹ viện Smiley
Beauty &
1 Phiếu massage chăm sóc da Collagen
Fitness
38
1 Vé Sân Trượt Băng Vincom Hà Nội Và
Entertainment
39 TP. HCM - Áp dụng ngày thường
Ice Rink
1 Vé Sân Trượt Băng Vincom Hà Nội Và
Entertainment
40 TP. HCM - Áp Dụng cuối tuần
Beauty &
Mernard Gói Massage cơ bản
Fitness
67
Beauty &
30shine combo cắt tóc cho Nam 100.000
Fitness
68
Entertainment Vé ngày thường 9:30-13:00
69
We Escape Entertainment Vé ngày thường 13:00 - 17:00
70
Entertainment Vé ngày thường 17:00 - 22:30
71
Entertainment Vé cuối tuần
72
1 cốc Avocado and coconut smoothie/ 1
Drinking
73 cốc Fruits mixed ice cream
Smoothies & Juices 1 cốc Strawberry and raspberry smoothie/
Drinking 1 cốc Coconut ice cream mixed with
74 mango
Hiện vật: