Nghiên cứu một hoạt động marketing của một NHTM (hoặc chi nhánh

NHTM ). Phân tích và đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing này.
I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – MBBANK

1. Giới thiệu chung

Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

Tên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank

Tên gọi tắt: MBBank

Địa chỉ: 21 Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: 1900 545426

Email: mb247@mbbank.com.vn

Ngân hàng được thành lập vào ngày 04 tháng 11 năm 1994

--------------------------------------------------------------------------

2. Lĩnh vực hoạt động

 Ngân hàng: là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích
 Bảo hiểm: cung cấp các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ được thiết kế phù hợp trong
tổng thể các sản phẩm trọn gói của MB tới khách hàng
 Chứng khoán: cung cấp đa dạng các dịch vụ môi giới, đầu tư và tư vấn đầu tư
cùng khả năng phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lý nhận lệnh trên toàn
quốc.
 Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư các dự án.

3. Lịch sử hình thành và phát triển

Trải qua 26 năm xây dựng và trưởng thành, MB ngày càng phát triển lớn mạnh, trở thành
một tâp đoàn tài chính đa năng với ngân hàng mẹ MB tại Việt Nam.
Vốn điều lệ ban đầu : 20 tỷ đồng
Số lượng cán bộ nhận viên ban đầu: 25 người
Trải qua gần 23 năm hình thành và phát triển, MB đã khẳng định vị trí vững chắc trong
nhóm 05 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam.
Hiện nay:
 Vốn điều lệ : 17.127 tỷ đồng
 Tổng tài sản : 256.000 tỷ đồng
 Số lượng cán bộ nhân viên: hơn 10.600 người
 Quy mô: hơn 265 điểm giao dịch phủ rộng toàn quốc
 Trụ sở chính MB được đặt tại 21 Cát Linh, Hà Nội, hai chi nhánh đặt tại Lào,
Campuchia, một văn phòng đại diện tại Nga và bảy công ty thành viên.
MB đang phát triển theo mô hình tập đoàn tài chính với nhiều công ty thành viên hoạt
động hiệu quả, kể đến như:
 Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)
 Công ty CP Quản lý Quỹ Đầu tư MB (MB Capital)
 Công ty CP Chứng khoán MB (MBS), Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản
MB (MB AMC)
 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Life), Công ty cổ phần
Địa ốc MB (MB Land)
 Công ty tài chính TNHH MTV MB (MCredit)
MBBank đã và đang vươn mình lớn mạnh không ngừng so với những bước đi chập
chững đầu tiên.
4. Sứ mệnh – tầm nhìn – giá trị cốt lõi
Sứ mệnh của Ngân hàng Quân đội MBBank là sự phát triển của đất nước và đặt lợi ích
của khách hàng lên hàng đầu
Tầm nhìn: trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng
Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm
Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả
5. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Quân đội từ 2017-2019

Năm 2018, với phương châm “ Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững”, Ngân hàng TMCP
Quân đội MB đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm.
 Lợi nhuận trước thuế đạt 7.767 tỉ đồng, tăng 68% so với năm 2017
 Hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triển khai chiến lược 2017-2021
 Chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sản phẩm chủ
lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank.
 Thay đổi nhận diện hình ảnh cho 100% điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dự
án nhằm tăng trưởng đột phá.
 MB đã và đang thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mẹ và các công ty thành viên, tạo
nên tinh thần làm việc sáng tạo,hạnh phúc và hiệu quả hơn.
Nhờ sự cố gắng và nỗ lực không ngừng nghỉ của các cán bộ công nhân viên chức cùng
chỉ đạo sát sao của Ban Lãnh đạo, năm 2019, MBBank tiếp tục vươn lên với những con
số ấn tượng:
 Tổng lợi nhuận công ty đạt 1.107 tỷ đồng, tăng gần gấp 2 lần so với 2018, chiếm
11% lợi nhuận tập đoàn.
 Lợi nhuận trước thuế tập đoàn đạt 10.036 tỷ - tăng trưởng 29% so với 2018, hoàn
thành 105% kế hoạch năm. Đứng TOP đầu ngành ngân hàng về các chỉ số hiệu
quả như ROE 21,6%, CAR (theo thông tư 41) ~10,12%, tỷ lệ nợ xấu riêng lẻ dưới
1%.
 Tỷ lệ trích lập dự phòng bao phủ nợ xấu đạt trên 110%. Hoàn thành khung quản trị
rủi ro theo Basel 2
 Số lượng users hoạt động trên app là 620.000 người với 65% giao dịch thực hiện
trên kênh số.
 Chính thức ra mắt nhận diện thương hiệu mới của MB trên toàn hệ thống. Năm
2019 là năm đầu tiên MB lọt top 500 Ngân hàng có giá trị thương hiệu lớn nhất
toàn cầu.
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM “ GIA ĐÌNH
TÔI YÊU” TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MB
1. Sản phẩm Combo Family – Gia đình tôi yêu

Không những đề cao giá trị của Gia đình trong cuộc sống hiện đại, MB Bank còn nhận
thức được :

 Gia đình là 1 trong 6 động lực tăng trưởng của Ngân hàng cần phát triển để đảm
bảo mục tiêu chiến lược.
 Yếu tố gia đình và giới thiệu người thân là yếu tố quan trọng để truyền thông
người dùng tại Việt Nam.
 Các Combo cho người thân chưa được triển khai phổ biến tại Việt Nam.

 Nhận thức được bối cảnh và xu hướng nhu cầu hiện tại của người tiêu dùng tại
Việt Nam, được sự chỉ đạo từ Ban lãnh đạo, Ngân hàng Quân đội MB Bank đã
chính thức cho ra mắt gói sản phẩm Combo Family – Gia đình tôi yêu
 Ngày 28/06/2019: ra mắt sản phẩm trên các kênh online của Ngân hàng, khách
hàng có thể đăng kí dùng sản phẩm trên kênh web chính thức của ngân hàng,
App MB Bank, eMB.
 Ngày 30/06- 30/08: ra mắt sản phẩm trên các kênh offline, tại các một số chi
nhánh lớn, tỉnh chính của Ngân hàng.
 Ngày 30/08- 30/09: triển khai trên toàn hệ thống ngân hàng.
Với tầm nhìn là trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam cung cấp gói dịch vụ tài chính
toàn diện cho khách hàng và gia đình, MB là ngân hàng đầu tiên không chỉ mang đến sự
an tâm về tài chính cho hiện tại, mà còn xây dựng nền tảng chính cho thế hệ tương lai.

Khách hàng mục tiêu: - Tất cả các khách hàng đã hoặc chuẩn bị lập gia đình

- Tự tin & kết nối

- Thanh niên hiện đại
- Trung niên tiết kiệm

Định vị giá trị: Tối đa hóa giá trị cho các thành viên gia đình khi sử dụng gói dịch vụ,
vượt trội so với sử dụng dịch vụ tài chính đơn lẻ.

2. Các chính sách Marketing của ngân hàng MB về sản phẩm “ Gia đình tôi yêu”

2.1. Chính sách sản phẩm.

Sản phẩm bao gồm 3 đối tượng: thành viên chính, thành viên tham gia, thành viên mầm

 Thành viên chính ( bố/mẹ): là khách hàng hiện hữu đã có tài khoản thanh toán và
thẻ tín dụng tại MB.
 Thành viên tham gia: là chồng/vợ của thành viên chính hoặc con có tuổi trên 15
tuổi của thành viên chính
 Thành viên mầm: là con thành viên chính có tuổi dưới 14 tuổi.

2.2. Quy trình:

Khách hàng đăng kí thông tin Khách hàng nhận Khách hàng mang hồ sơ
tham gia gói trên landing page cuộc gọi từ MB và ra quầy hoàn thiện và
http://mbfamily.vn xác nhận tham gia kích hoạt gói dịch vụ

① ② ①/③

Hồ sơ khách hàng cần mang đến:

 Giấy tờ tùy thân : CMTND/ Hộ chiếu/ CCCD của 2 vợ chồng

 Giấy khai sinh của con
 Giấy đăng kí kết hôn/ giấy xác nhận tình trạng hôn nhân có dấu của phường/ xã
nơi khách hàng ở.
2.3. Quyền lợi của khách hàng khi đăng kí sản phẩm “ Gia đình tôi yêu”

Khi thành viên chính đăng kí sản phẩm “ Gia đình tôi yêu” của MB, ngoài việc thành
viên tham gia được tặng thẻ tín dụng, tích lũy mỗi khi mua sắm và 1 cuốn sổ tiết kiệm trị
giá 1.000.000 đồng cho mỗi thành viên mầm thì gia đình khách hàng còn được hưởng
thêm các chính sách ưu đãi từ MB như sau :

2.3.1. App MB Bank

 Thành viên tham gia sẽ được tự động đăng kí dịch vụ E- banking và app MB Bank
 Miễn phí chuyển tiền trong và ngoài hệ thống (thời gian quy định theo từng thời kì
của chính sách gói “Gia đình tôi yêu”

2.3.2. Giao dịch tại sàn/ CN/PGD

 Miễn phí nộp tiền mặt VND tại quầy: tất cả các hình thức.
 Miễn phí rút tiền mặt VND tại quầy: tất cả các hình thức.
 Miễn phí chuyển tiền đi trong nước bằng VND: tất cả các hình thức.
 Miễn phí các dịch vụ về tiền gửi tiết kiệm.

2.3.4. Thẻ tín dụng

 Thành viên tham gia và thành viên chính sẽ được phát thẻ tín dụng với hạn mức
cao nhất mà thành viên chính đang sử dụng với hạn mức tối đa 100.000.000 đồng
 Trường hợp thành viên tham gia đã có thẻ tín dụng với MB với hạn mức thấp
hơn hạn mức thẻ tín dụng gói “Gia đình tôi yêu” → Hệ thống sẽ tự động nâng
hạn mức thẻ đang sử dụng lên tới hạn mức tối đa bằng hạn mức thẻ thành viên
chính.
 Thành viên tham gia được tặng thẻ tín dụng miễn phí phí phát hành và phí thường
niên trong năm đầu tiên từ ngày đăng kí gói sản phẩm
 Mỗi giao dịch phát sinh trên thẻ đều được chia đều vào các sổ tiết kiệm cho con.
Cơ chế hoàn tiền: 0.3% giá trị giao dịch, tối đa 600.000 đồng/ tháng.

2.3.4 Sổ tiết kiệm cho con

 Sổ tiết kiệm có kỳ hạn sẽ tự động quay vòng đến khi con 15 tuổi
 Sau khi con đủ 15 tuổi, bố/mẹ cùng con đến MB để thực hiện thủ tục mở tài khoản
thanh toán. Toàn bộ số gốc và lãi sẽ được chuyển vào tài khoản thanh toán mang
tên con.
 Điều kiện :
 - Tài khoản tiết kiệm phải duy trì tối thiểu 24 tháng và không được tất
toán trước 24 tháng. Nếu tất toán trước 24 tháng, khách hàng sẽ
không nhận được số tiền 1.000.000 đồng từ MB.
- Tài khoản tiết kiệm cho con không được cầm cố, chuyển quyền sở
hữu hay chuyển khoản.

3. Chiến lược Marketing của Ngân hàng với sản phẩm “ Gia đình tôi yêu”

3.1. Xu hướng Marketing của các Ngân hàng hiện nay

Marketing ngân hàng là tập hợp những hoạt động của ngân hàng để đạt được những mục
tiêu lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thị trường.

Với các đích cuối cùng là lợi nhuận, các NHTM đều thừa nhận marketing là công cụ kinh
doanh được coi như một công nghệ hiện đại không thể thiếu được nếu muốn tồn tại và
phát triển nên marketing đã trở thành công cụ kết nối hoạt động của các NHTM với thị
trường.

Bước vào giai đoạn marketing 4.0, các ngân hàng luôn không ngừng sáng tạo đưa ra
những cách thức riêng để quảng bá thương hiệu sản phẩm cũng như tạo được dấu ấn đối
với khách hàng như: sử dụng quảng cáo của ngân hàng để truyền thông, truyền thông
digital (website, social media), truyền thông TVC, xây dựng uy tín ngân hàng, hiện đại
hóa hình ảnh thương hiệu của ngân hàng,…

Theo báo cáo Brand Beat Score năm 2019, MB Bank là ngân hàng có mức độ hài lòng
của khách hàng cao nhất. Có thể nói, MB đã thành công trong việc thỏa mãn được nhu
cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng.

Hơn nữa,