Quy trình telesales mẫu :

Chào bạn/anh/chị, mình là chuyên viên tư vấn/ tư vấn tuyển

sinh của trung tâm IELTS V-English. Bạn đã đi học tiếng Anh ở
đâu chưa ?

Mình đang học ở ABCXYZ Mình chưa đi học ở đâu

- Cho mình hỏi thêm một - Bạn đang muốn theo học
chút xíu là bạn theo học IELTS nhỉ, mình thấy bạn
bên trung tâm ABCXYZ có để lại thông tin bên
được bao lâu rồi, học phí mình để được kiểm tra
bên đó là bao nhiêu một trình độ 4 kỹ năng MIỄN
tháng vậy, tuần bạn học PHÍ nhỉ !
mấy buổi, cảm thấy thế - Kể tên các chương trình
nào sau khi học bên đó 1 ưu đãi (nếu có) 1 cách
thời gian, có thấy tiến bộ ngắn gọn bằng cách : Bên
không ? mình đang có chương
- Bên mình là bên trung trình ưu đãi giành riêng
tâm thứ 3 và chuyên về cho tháng 9/tháng nhập
IELTS, có thể đánh giá học với chương trình như
CHÍNH XÁC VÀ KHÁCH sau :
QUAN nhất về các kỹ VD(Hiện tại đang có
năng tiếng Anh mà bạn đã chương trình học thử
được học tại trung tâm miễn phí trong vòng 2
ABCXYZ đó qua buổi tuần gồm 6b trong đó 2
FREETEST – TEST MIỄN buổi với CHUYÊN GIA
PHÍ tại bên trung tâm bên IELTS 8.0 trở lên, 2b với
mình, nếu bạn muốn thì GVBN, 2 buổi kèm trực
có thể đặt lịch hẹn trước tiếp 1-1 với Gia sư 7.0).
bên mình để có thể làm - Đưa ra 2 khoảng thời gian
bài TEST MỘT CÁCH cho học viên lựa chọn,
MIỄN PHÍ nhé ! chốt theo thời gian mà
 mình đã đề xuất ra (Nhớ
là chỉ hẹn từ đầu tuần đến
cuối tuần là hết, không
hẹn sang tuần sau, nếu
mà chưa hẹn được trong
tuần này, thứ 2 tuần sau
làm việc lại với trường
hợp đó, tuần tiếp mà vẫn
không đặt được lịch hẹn,
thì ghi chú 1 cách rõ ràng
nhất vào ô ghi chú, và bỏ
trường hợp đó !)
-
- V-English chào bạn/anh/chị !

Cách xử lý các trường hợp từ chối cơ bản

của khách hàng :

1. Đang tìm hiểu/đã tìm hiểu qua, chưa quyết định được :
-> hỏi xem mục đích họ/con họ học tiếng Anh để làm gì
VD : Mục đích của họ cho con/họ đi học làm gì ?
họ : - Đi du học, đỗ thẳng các trường top đầu,….
Còn gì nữa không ạ ?
Em xin phép được chia sẻ lợi ích khi học IELTS ngay từ
bây giờ (Kể ra 1-2 lợi ích phù hợp với họ !).
Sau đó, nếu họ xuôi tai, chốt thời gian như đã nói 2
khoảng thời gian và chọn 1.

2. Họ bận làm, bận học, không có thời gian :

-> Hỏi rõ ràng về lịch làm việc/lịch học của họ
VD : Anh đang đi làm công việc gì vậy ạ ? đến khoảng mấy
 giờ thì mình được tan làm vậy ạ ?/ Bạn đang học ở đâu,
lịch học có kín lắm không
Sau đó, nếu mà họ bận từ 6h sáng đến 9h tối thì bảo tiếc
quá hiện tại bên em đang có chương trình ĐÁNH GIÁ
NĂNG LỰC MIỄN PHÍ VÀ HỌC THỬ DUY NHẤT 2 TUẦN
MIỄN PHÍ VỚI GIẢNG VIÊN 8.0 IELTS. Nhưng khoảng 3s,
nếu họ ko phản ứng thì chào và tắt máy, còn nếu phản ứng
tích cực thì hẹn lịch để trao đổi rõ ràng hơn. TH này thì
mình hỏi xem thứ mấy họ CHẮC CHẮN tham gia được, rồi
mình xếp lịch cho họ từ 7h/8h tối, nếu họ đến kịp hoặc
chậm lớp 10’ thì cho vào, còn đến sau 10’ thì cho họ test
speaking với GVBN để tăng sự hứng thú!

3. Tiền : Mình hiện tại không có đủ khả năng kinh tế

-> Vậy bạn có thể chi tiêu khoảng bao nhiêu tiền một
tháng cho việc học tiếng Anh ? ĐẶC BIỆT LÀ IELTS ?
HỌ : 5tr – 10tr -100tr ….
Kể ra các lợi ích của việc học IELTS phù hợp với hoàn
cảnh của họ và kể tiếp bên mình đang có chương trình
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC MIỄN PHÍ VÀ HỌC THỬ DUY NHẤT
2 TUẦN MIỄN PHÍ VỚI GIẢNG VIÊN 8.0 IELTS, nếu có nhu
cầu bạn cứ qua học thử, rồi mình sẽ trao đổi. -> đặt lịch

4. Khoảng cách địa lý :

-> Hỏi xem đi học bằng cách nào, nhà ở đâu, có chủ động
được phương tiện hay không – xa quá và không chủ động
phương tiện thì dẹp, còn nếu họ chủ động phương tiện, thì
lại kể ra các chương trình ưu đãi, và đánh giá năng lực
miễn phí -> hẹn lịch lên trung tâm

5. Chất lượng :
-> Bên mình có bộ GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO VỀ IELTS
CHUYÊN BIỆT VÀ 100% GIẢNG VIÊN IELTS CÓ TRÌNH ĐỘ
8.0 TRỞ LÊN VÀ CHỨNG CHỈ SƯ PHẠM/NGHIỆP VỤ SƯ
 PHẠM. BÊN EM ĐẨY MẠNH CHẤT LƯỢNG ĐỂ CÁC
BẠN/CON CÁC BẠN CÓ SỰ TRẢI NGHIỆM TỐT NHẤT !

6. Bận – GLS :
-> Xin khoảng thời gian có thể gọi lại cho khách, hẹn gọi
lại tầm chiều nay lúc 14h hoặc 17h, còn sang hôm sau lúc
10h.

7. Hỏi ý kiến người thân :

-Nếu đi học đh – thì mời luôn lên đây trải nghiệm với
chương trình ưu đãi của bên mình
- Nếu tư cấp 3 trở xuống : hỏi xem ai là người chịu trách
nhiệm về việc học của họ, sau đó xin sđt bố / hoặc mẹ
người mà phụ trách việc học của con, sau đó cảm ơn và
cúp máy

8. KHÔNG NHU CẦU :

- Hỏi xem họ có đánh giá cao tiếng Anh trong thời đại bây
giờ không.?
Hỏi cho vui thôi chứ mấy trường hợp này chưa kịp hỏi đã
bị cúp máy luôn rồi :v

Việc telesales chỉ có 1 mục đích duy nhất là mời

được khách hàng lên trung tâm, nên chỉ gây sự tò
mò cho họ và chốt được khoảng thời gian thích
hợp nhất cho cả 2 bên. Chúc mọi người thành công
!