‫‪10/2/2016‬‬

‫قـوة لين ‪ 6‬سيجما للعبور‬

‫نحـو التميز المؤسسي‬
‫‪THE POWER OF LEAN SIX SIGMA TO MOVE‬‬
‫‪TOWARDS B EXCELLENCE‬‬

‫البروفيسور‪ /‬هاني العمري‬

‫أستاذ إدارة العمليات والجودة الشاملة بجامعة الملك عبد العزيز‬
‫خبير تطبيق نظم إدارة الجودة ‪ISO 9001‬والتطوير اإلداري‬
‫مدرب أستشاريين الجودة الشاملة وقياس األداء و منهجية ‪ 6‬سيجما‬
‫درجه ماستر الحزام األسود في تطبيقات لين ‪ 6‬سيجما ‪LSSBB‬‬
‫عضو اللجنة التنفيذية للمجلس السعودي للجودة‬
‫مؤلف كتاب نظم ادارة الجودة االيزو‪ 9001‬ونظم التدقيق الداخلي لمواصفات الجودة‬

‫إننا نعيش اليوم عالما مختلفا‬

‫• إن العالم يموج اآلن بالعديد من المتغيرات التى‬
‫أنتجت آثارا بعيدة المدى فى كل مجاالت الحياة‬
‫االقتصادية واالجتماعية والسياسية والعلمية ‪.‬‬

‫‪ ‬إن السمة األساسية للمجتمع المعاصر هى شدة‬

‫وسرعة التحول من أوضاع مستقرة متعارف عليها‬
‫إلى أوضاع مستجد‪.‬‬

‫‪1‬‬
 10/2/2016

‫ كيف يتم التعامل مع‬.... ‫ويبقى السؤال مطروحا‬

‫واقع العالم الجديد ؟‬

‫اإلدارة‬ ‫ضغوط‬ ‫المتغيرات‬

‫العالمية‬

‫خيارات‬
‫التعامل‬

‫المواجهة‬ ‫التكيف‬ ‫التسليم‬ ‫التجاهل‬

3

Lean manufacturing is a philosophy

In 1990 James Womack, Daniel T. Jones,
and Daniel Roos wrote a book called
“TheMachine That Changed the
World: The Story of Lean Production--
Toyota's Secret Weapon in the Global Car
Wars That Is Now Revolutionizing World
Industry”
‫ دانيال‬،‫ جيمس ووماك‬1990 ‫في عام‬T. ‫ ودانيال روس‬،‫جونز‬
‫ قصة العجاف السري‬:‫كتب كتابا بعنوان "اآللة التي غيرت العالم‬
‫لألسلحة النووية‬Production-- ‫تويوتا في حروب السيارات‬
"‫العالمية التي هي اآلن ثورة في عالم الصناعة‬
.‫ وعرض ووماك نظام إنتاج تويوتا في أمريكا‬،‫في هذا الكتاب‬

In this book, Womack introduced the Toyota

Production System to American.

What was new was a phrase– Intro-To-Lean

"Lean Manufacturing."

2
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫‪ 1‬هل التغيير المطلوب ؟ موضة ‪ ..‬أم ضرورة‬

‫‪ 2‬هل التغيير المطلوب ؟ اجبارى ‪ ...‬أم اختيارى‬

‫‪ 3‬هل التغيير المطلوب ؟ جزئى ‪ ...‬أم جذرى‬

‫‪ 4‬هل التغيير المطلوب ؟ متسلسل ‪ ...‬أم سريع‬

‫متغيرات العولمة‬
‫العولمة ‪:‬هي عبارة عن مجموعة النظم االقتصادية واتفاقات تجارية‬ ‫•‬
‫عالمية تشتمل…‪:.‬‬
‫تحرير التجارة‬ ‫–‬
‫حرية انتقال رأس المال‬ ‫–‬
‫حرية االستثمار‬ ‫–‬
‫تنامي التقدم التقني لتحقيق منتج أفضل‬ ‫–‬
‫محددات التبادل التجاري ( ‪)TBT‬‬ ‫–‬
‫• مواصفات ومعايير خاصة بالمنتجات والخدمات‬
‫• وضع ضوابط وشروط للفحص المعملي‬
‫• تطبيق مواصفات الجودة العالمية (االيزو‪)9000‬‬
‫• أن يكون العمل صديق للبيئة (االيزو‪)14000‬‬
‫• شروط النظم الصحية لبيئة العمل‬
‫• ظهور مجموعة من المواصفات االرشادية لألداء لمختلف‬
‫‪6‬‬
‫االنشطة الصناعية والخدمية‪.‬‬

‫‪3‬‬
 10/2/2016

The new TQMII can kick-start two virtuous cycles

Internal and External
Understanding of
the processes

Competitiveness Strong
marketing

Competencies
embedded in the World Class
operation ORG
High
margin
Capabilities enhance innovation
and improvement
Investment

Developing the resources which let Developing customers’ competitors’

the operation’s performance stay and stockholders; perceptions and
ahead of the competition expectations

The OLD Model for TQM

Objective Continuous
Improvement

Principles Customer Process Total

Focus Improvement Involvement

Leadership
Elements Education and Training Supportive structure
Communications Reward and recognition
Measurement

4
 10/2/2016

New Model for TQMII

VISION
MISSION
STRATEGY

TQM Performance Measurement

Product,
Systems
Outstanding Services People
and
Leadership and power
Procedures MEETING/
Process
EXCEEDING
CUSTOMER
EXPECTATIONS

CONTINUOUS
SYSTEMATIC CUSTOMER
BENCHMARKING IMPROVEMENT FOCUS

‫يتطلب العمل المؤسسي الناجح‬

‫وجود ممارسات فعالة‬
‫في التعامل مع المتغيرات‬
‫بالتجديد و التطوير الشامل‬
‫للمنظمات‬

5
10/2/2016

6
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫ملخص الهم التوجهات في الرؤية ‪2030‬‬

‫‪"Quality is everyone's‬‬
‫"‪responsibility.‬‬
‫‪~ Edward Deming‬‬

‫الجودة هي مسؤولية الجميع‬

‫‪7‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫• التحديات التي تواجه القطاع الخاص والحكومي‪:‬‬

‫– نقص الموارد‬
‫– حدة المنافسة‬
‫– التغير التقني‬
‫– تغير تفكير العمالء‬

‫الجودة؟؟‬ ‫أهمية الجودة‪:‬‬

‫– تقديم أفضل بموارد أقل‬
‫– ضرورة تطبيق مفاهيم الجودة‬

‫ملخص لربط الجودة بالرؤية‬

‫إنتاج المؤسسات لسلعة أو تقديم خدمة متنوعة‬
‫وبمستوى مناسب ومنافس عالمي السمات وبجودة‬
‫متميزة‪ ،‬وأن تكون قادرة من خاللها على الوفاء‬
‫باحتياجات ورغبات عمالئها وشركائها‪ ،‬وبالشكل الذي‬
‫يتفق مع توقعاتهم‪ ،‬وتحقيق الرضا والسعادة لديهم‬
‫وكذلك االرتقاء باالداء البشري‪ .‬ويتم ذلك من خالل‬
‫أهداف ومؤشرات قياس محددة سلفا ً النتاج السلعة أو‬
‫تقديم الخدمة‪ ،‬وإيجاد قيمة التميز فيهما‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫•‬

‫‪8‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫–‪The first question to ask‬‬

‫?‪What is Quality‬‬
‫ماذا نعنى بكلمة الجودة‬

‫‪How would you describe what‬‬

‫?‪“Quality” means‬‬

‫ماذا نعنى بكلمة الجودة ‪Quality‬‬

‫إدارة الجودة‬ ‫‪ISO 9000‬‬

‫الشاملة‬ ‫‪Quality‬‬
‫‪Total Quality‬‬
‫‪Management‬‬ ‫• الجودة هى المطابقة لالستخدام ‪.‬‬
‫يوفر مجموعة من‬
‫يوفر البيئة‬ ‫المواصفات‬
‫والثقافة ألداء‬ ‫ومعايير عالمية‬
‫ذات قياسات ثابتة‬ ‫• الجودة تعنى الوفاء بتوقعات العميل ‪.‬‬
‫العمل بأفضل ما‬
‫يكون‬ ‫وتوثيقها‬
‫وباستمرارية‬
‫• الجودة هى أداء الشئ الصحيح بطريقة صحيحة‬
‫‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫املخاوف الثالث للجودة والتميز يف األداء‬

‫‪The 3 Demons of Quality and Performance Excellence‬‬
‫• التأخر في إنجاز المهمات‬

‫‪Delays‬‬
‫التأخير‬
‫(أو المعامالت ‪ ،‬إلخ ‪)....‬‬
‫•التأخر في تسليم الخدمة أو‬
‫المنتج‬
‫•التأخر في أتخاذ القرار ‪...‬‬

‫• األخطاء في تقديم‬
‫الخدمة‬
‫‪Defects‬‬ ‫• العيوب في المنتجات‬
‫• الحوادث خالل أداء‬
‫األعمال (حوادث العمل)‬
‫األخطاء والعيوب‬

‫•اإلزدواجية والتذبذب في‬

‫التعامل مع العمالء‬

‫‪Deviation‬‬ ‫•اإلختالفات في إتمام اإلجراءات‬

‫اإلدارية للعمالء الداخليين‬
‫والخارجيين (بالنظر إلى‬
‫اإلختالفات‬ ‫إعتبارات شخصية)‬

‫كما أثبتت العديد من الدراسات أن الجودة‬

‫المتدنية تكلف المنظمة كثيرا‪ .‬وتشمل هذه‬
‫التكاليف تكلفة التالف منها وتكلفة التصحيح‬
‫التي تتكبدها المنظمة‪.‬‬
‫كما تشمل أيضا ً التكلفة التي تتحملها المنظمة‬
‫وتصيب سمعتها بسبب المنتج الرديء‪.‬‬

‫‪20‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫التعريف الذى يجب قبوله يتضمن بعدين‬

‫‪Two Dimension‬‬

‫إنعدام العيوب و األخطاء‬ ‫المواصفات‬

‫‪Freedom From deficiencies‬‬ ‫‪Product Features‬‬

‫العيوب واألخطاء في الخدمه الفندقية‬ ‫مواصفات الخدمه الفندقية‬

‫‪Hotel deficiencies‬‬ ‫‪Hotel Product Features‬‬

‫خطأ في الحجز‬ ‫•‬ ‫أجنحة فاخرة‬ ‫•‬

‫المعلومات والتوجيهات‬ ‫•‬ ‫خدمات خاصة لألطفال‬ ‫•‬
‫الخاصة غير متوازية‬ ‫مساحيق و أدوات زينة فندقية‬ ‫•‬
‫مجانية (شامبو ‪ ،‬صابون ‪ ،‬كريم )‬
‫خدمات غرف سيئة‬ ‫•‬
‫اختيارات دراسية من ألوان الطعام‬ ‫•‬
‫بطئ في خدمه المطعم‬ ‫•‬ ‫في الطعم‬
‫يتم توصيل الطعام بارد‬ ‫•‬ ‫خدمه غرف ‪ 24‬ساعة‬ ‫•‬
‫أدوات و معدات مكسورة وال‬ ‫•‬ ‫غرف رياضية وتسهيالت وأدوات‬ ‫•‬
‫للتمارين الرياضية‬
‫تعمل‬

‫‪11‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫أين تقع لين سجما‪ 6‬؟‬

‫إدارة الجودة‬ ‫‪ISO 9000‬‬ ‫سيجما‪6‬‬

‫‪6 Sigma‬‬
‫نظام لين ‪LEAN‬‬
‫الشاملة‬ ‫‪Quality‬‬
‫‪Total Quality‬‬
‫يعمل على تحليل المعلومات و‬ ‫تعمل اللين بسياسة تقليل الفاقد‬
‫‪Management‬‬
‫البيانات بطريقة إحصائيات‬ ‫أو اإلنتاج محدود الفاقد أو‬
‫يوفر مجموعة من‬ ‫اإلنتاج الرشيق أو اإلنتاج‬
‫للتعرف على مواطن الخلل‬
‫يوفر البيئة والثقافة‬ ‫المواصفات ومعايير‬ ‫والعيوب في العمليات ‪ ،‬للعمل‬ ‫االقتصادي‪.‬وهو عبارة عن‬
‫عالمية ذات قياسات‬ ‫على تقليل نسبة األخطاء لتصل‬ ‫أسلوب منهجي للقضاء على‬
‫ألداء العمل بأفضل‬ ‫الهدر‪.‬‬
‫ثابتة وتوثيقها‬ ‫إلى نسبة صفر كلما أمكن ذلك‬
‫ما يكون‬ ‫ومعالجتها بشكل دائم وتطويرها‬ ‫بمعني تعظيم قيمة المنتج أو‬
‫وباستمرارية‬ ‫للوصول إلى أعلى مراحل ضبط‬ ‫الخدمة المقدمة لدى العمالء‬
‫وتقليل الفاقد في نفس الوقت‪,‬‬
‫الجودة في العملية‪..‬‬ ‫مما يعنى زيادة القيمة المقدمة‬
‫للعمالء وإشباع حاجاتهم مع‬
‫تقليل الموارد المستخدمة‬

‫‪Lean Six Sigma‬عمل أسرع وأكثر كفاءة وإبداعا‪،‬‬

‫وتقديم خدمات ذات جودة أفضل‪ ،‬مما ينتج عن ذلك زيادة‬
‫رضا ووالء العمالء والمستفيدين وتحقيق العائد األعلى‪.‬‬

‫تقليل زمن دورة العمل‪ /‬االجراءات‬

‫السرعة ‪ /‬التكلفة ‪ /‬المرونة ‪ /‬االنتاجية‬
‫تقليل العيوب في العمليات‬

‫دمج للين وال‪ 6 ..‬سجما‬

‫• ‪Productivity‬‬ ‫• ‪Quality‬‬

‫• ‪Waste‬‬ ‫• ‪Variation‬‬

‫• ‪lean‬‬ ‫• ‪Six‬‬
‫‪sigma‬‬
‫مثال‪ :‬مصنع يصنع ‪ 100‬وحدة و متوقع منها ‪ 10‬وحدات معيبة تترفض‬
‫بتطبيق للين ‪ ..‬صنع ‪ 150‬وحدة بعيوب ‪ 15‬متوقع فقط‬
‫وبتطبيق ‪ 6‬سجما قلل العيوب الى ‪ 5‬فقط بدال من ‪ 15‬رفض‬

‫‪12‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫معادلة = الين ‪ +‬ستة سيجما‬

‫‪What you can measure, you can‬‬

‫‪Manage‬‬
‫ما يكمن قياسة …يمكن ادارتة ‪ /‬تحسينة!……‬

‫‪26‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫ماذا يقصد بالمصطلح الجديد لين ‪ 6‬سيجما ؟‬

‫انه يمثل إستراتيجية جديدة لإلدارة يستهدف إحداث تحسينات فائقة و رائعة فى الجودة‪.‬‬ ‫•‬
‫و أزالة الهدر ‪.‬‬
‫انه يستهدف أن تكون العيوب أو األخطاء الناشئة عن العمليات المختلفة ال تتعدى ‪3.4‬‬ ‫•‬
‫خطأ لكل مليون حدث ‪.‬‬
‫انه بذلك يستهدف تعظيم رضاء العميل من خالل تخفيض العيوب و االنحرافات عن‬ ‫•‬
‫المواصفات الموضوعة ‪.‬‬
‫هذه اإلستراتيجية ليست مقصورة على مشاكل التصنيع فقط و لكنها تمتد لتشمل كافة‬ ‫•‬
‫المشاكل التى تصب فى المنتجات والخدمات الغير المطابقة للمواصفات سلعة كانت أم‬
‫خدمة ‪.‬‬
‫‪Lean Six Sigma Drivers‬‬
‫‪Voice of the‬‬ ‫‪Critical to‬‬
‫‪Reduce‬‬
‫‪Customer‬‬ ‫‪Quality‬‬ ‫‪Data‬‬
‫)‪(VOC‬‬ ‫)‪(CTQ‬‬
‫‪Variation‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫• وتشير الدراسات الحديثة بأن برامج لين ‪ 6‬سيجما قد حققت‬

‫النتائج اآلتي‪:‬‬
‫‪ % 20‬تقدما في الربح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 12‬إلى ‪ % 18‬زيادة في طاقتها اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ % 12‬تخفيضا في عدد العاملين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 10‬إلى ‪ %30‬تخفيضا في التكاليف الرأسمالية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خفض الكلفة الناتجة عن تدني مستوى الجودة والتي تشمل إعادة‬ ‫‪‬‬
‫التصنع أو إصالح األخطاء‪.‬‬
‫زيادة مطردة في مستوى رضى العمالء والمساهمين في األرباح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الرقي بسمعة المؤسسة التسويقية وزيادة قدرتها البيعية والتنافسية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪29‬‬

‫‪Sources of Variation‬‬
‫‪y‬‬

‫‪Poor Design‬‬

‫‪Changing Needs‬‬

‫‪Measurement System‬‬

‫‪Insufficient Process‬‬
‫‪Capability‬‬

‫‪Skills & Behaviors‬‬

‫‪x‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫‪Father of Six Sigma‬‬

‫‪Sir Bill Smith‬‬

‫”‪“ the Father of six sigma‬‬

‫تاريخ نشأة سيجما‪6‬‬

‫في أوائل الثمانيات من القرن العشرين عام ‪1983‬م كانت شركة موتوروال من أوائل‬
‫الشركات التي وضعت منهجية أسلوب سيجما ستة ‪،‬وهي أول من بدأت استخدام هذا‬
‫المسمى ( سيجما‪ ) Six Sigma 6‬للتعبير عن برنامج الجودة الخاص بها‪،‬وذلك‬
‫لتعويض ما فقدت من حصتها في السوق األمريكي والسوق العام حيث توصل مهندس‬
‫الجودة (بل سميث ) أن الفحوصات واالختبارات ال تكشف جميع العيوب المنتج وأن‬
‫العمالء كانوا يكشفون تلك العيوب لذلك حل مشاكل عيوب المنتج بالطريقة اإلحصائية‬
‫فوضع اسم الطريقة ومعيارها فوفرت الشركة ‪2.2‬بليون دوالر خالل أربع سنوات‬

‫بدأت تأخذ العديد من الشركات العالمية فكرة سيجما‪ 6‬مثل‪ :‬شركة ”جنرال إلكتريك“ و‬
‫”سوني“ و ”هوندا“ و ”فورد“ و ”بوالريد“ نجاحها في توفير الماليين من الدوالرات‬
‫نتيجة لتطبيق ل‪ 6‬سيجما‪.‬‬

‫‪16‬‬
 10/2/2016

Six Sigma ‫ستة سيجما‬

is
a Problem Solving technology
‫هي تقنية حل مشكلة‬
that uses your Human Assets, ،‫يستخدم بك األصول البشرية‬
Data, Measurements, and ‫ واإلحصاء‬،‫ القياسات‬،‫البيانات‬
Statistics
to identify ‫تحديد العوامل قليلة الحيوية‬
the Vital Few factors ‫لتقليل النفايات والعيوب‬
to Decrease waste and defects
while Increasing Customer
‫ الربح‬،‫بينما تزيد من رضا العميل‬
Satisfaction, Profit and .‫والقيمة للمساهمين‬
shareholder Value.

Six Sigma Requires top Management

Commitment & Drive
“ A company cannot buy its way into ‫شركة ال يستطيع أن يشتري طريقها إلى الجودة‬
Quality ……. .......
It must be led into Quality by top " ‫يجب أن أدى ذلك إلى الجودة قبل اإلدارة العليا‬
management”
Dr Edward Deming- Out of Crisis
‫الدكتور إدوارد‬Deming- ‫للخروج من األزمة‬

Goals of Lean Six Sigma

LSL USL LSL USL

Defects Defects Defects

Customer Target Customer Target

Prevent Defects by Prevent Defects by

Reducing Variation LSL USL Centering Process

Customer Target

Meet Customer
Requirements

17
 10/2/2016

Six Sigma COPIS Model

Outputs Process Inputs

Customers Suppliers

Steps

How does Six Sigma Work?

The Voice of the Customer (VOC) is aggressively evaluated and used to determine needed outputs and hence
the optimal process configuration needed to yield those outputs and their necessary inputs for which the
best suppliers are identified and allied with.

From Concept to Market: the Voice of the Customer

35

18
 10/2/2016

A Traditional View

Market Share

Sales Growth
• Output Variables
Profitability

Manage the outputs.

A Non-Traditional View

Product Quality
COQ Service

• Input Variables On-Time Delivery

Relationships
Credit Terms
Customer
Training

Customer Satisfaction

Market Share

Sales Growth
• Output Variables
Profitability

Manage the inputs; respond to the outputs.

19
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫‪Six Sigma is Quality Profound Knowledge‬‬

‫‪A Measure and Management Philosophy‬‬
‫‪Is a Strategic tool in helping your‬‬
‫‪company:-‬‬
‫‪• Increase profit.‬‬
‫‪• Improve operational efficiency.‬‬
‫‪• Enhance your competitive position‬‬
‫‪• Reduce waste.‬‬
‫‪• Eliminate costly rework.‬‬
‫‪• Enhance productivity and yield.‬‬
‫‪• Reduce cycle times.‬‬
‫‪• Monitor performance against‬‬
‫‪Customer- defined Critical To‬‬
‫‪Quality.‬‬
‫‪• Reduce the Cost of poor Quality.‬‬
‫‪• Increase market share.‬‬
‫‪• Maintain Customer loyalty.‬‬
‫تلبية وتنشيط الخاص بك الموارد البشرية رأس ‪• Satisfy and energize your Human‬‬
‫‪Resources Intellectual Capital.‬‬
‫هي أداة استراتيجية في مساعدة الشركة‪- :‬‬
‫زيادة الربح‪.‬‬
‫تحسين الكفاءة التشغيلية‪.‬‬
‫تعزيز وضعك تنافسية‬
‫الحد من الهدر‪.‬‬
‫القضاء على إعادة صياغة مكلفة‪.‬‬
‫تعزيز اإلنتاجية والعائد‪.‬‬
‫تخفيض دورة مرات‪.‬‬
‫تعريف الحرج ‪ Customer-‬مراقبة األداء ضد‬
‫للجودة‪.‬‬
‫خفض التكلفة ذات نوعية رديئة‪.‬‬
‫زيادة حصتها في السوق‪.‬‬
‫الحفاظ على والء العمالء‪.‬‬
‫المال الفكري‪.‬‬

‫أهمية ومعادلة سيجما‪6‬‬

‫أهمية سيجما‪6‬‬
‫‪‬معرفة ما يريده العميل وليس ما تعتقده المنظمة للعميل‪.‬‬
‫‪‬التركيز على العوامل القليلة المهمة التي تؤثر على جودة العمليات ‪.‬‬
‫‪‬التحكم في انحراف العوامل المهمة حتى تقل العيوب وتقل التكاليف وكسب رضا العمالء ‪.‬‬
‫معادلة سجما‪6‬‬

‫ص= د ( س‪،1‬س‪،2‬س‪ ------ 3‬س )‬

‫يكون التركيز على المدخالت ( المعلومات المجمعة (س ) ) ويكون المخرجات أو النتائج‬

‫(ص) نتيجة لكل مدخل ‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫‪What is Six Sigma‬‬

‫‪‬‬ ‫‪A Vision and Philosophical‬‬
‫‪commitment to our consumers to‬‬
‫رؤية والتزام الفلسفي للمستهلكين جهدنا لتقديم‬
‫‪offer the highest quality, lowest‬‬ ‫أعلى مستوى من الجودة‪ ،‬وبأقل تكلفة‬
‫‪cost products‬‬ ‫المنتجات‬
‫‪‬‬ ‫‪A Metric that demonstrates‬‬
‫‪quality levels at 99.9997%‬‬ ‫هو المقياس الذي يبين مستويات الجودة في‬
‫‪performance for products and‬‬ ‫‪processs‬األداء ‪ ٪99.9997‬للمنتجات و‬
‫‪processs‬‬

‫‪‬‬ ‫‪A Benchmark of our product and‬‬ ‫والمعيار لدينا القدرة على المنتج وعملية‬
‫‪process capability for comparison‬‬
‫للمقارنة إلى "األفضل في فئتها"‬
‫’‪to ‘best in class‬‬

‫‪‬‬ ‫‪A practical application of‬‬ ‫التطبيق العملي لألدوات اإلحصائية ‪A‬‬
‫‪statistical Tools and Methods to‬‬
‫‪help us measure, analyze,‬‬
‫وطرق لمساعدتنا في قياس وتحليل وتحسين‬
‫‪improve, and control our process‬‬ ‫ومراقبة عملية‬

‫ما هي سيجما ‪Sigma‬؟‬

‫• الحرف الثامن عشر في األبجدية اإلغريقية ورمزه ) ‪ ،) Ơ‬وقد استخدم‬
‫اإلحصائيون هذا الرمز للداللة على االنحراف المعياري‪.‬‬

‫االنحراف المعياري‬
‫طريقة إحصائية ومؤشر يقيس مستوى التغير في مخرجات‬
‫العمليات (التصنيع أو الخدمات أو االنتاج ) عن لألهداف‬
‫المنشودة فكلما زادت قيمة سيجما دل ذلك على قلة نسبة‬
‫العيوب أو األخطاء في مخرجات العمليات‪.‬‬

‫‪21‬‬
 10/2/2016

• Six Sigma evaluates a process in terms of performance,

accuracy, and consistency
LSL USL

6s

s Standard
deviation

Time

• Pain Points in performance are targeted for improvement

43

Sigma Score ‫سيغما نتيجة‬

‫ إذا كانت العملية‬.‫• سيجما النتيجة هي مقياس لقدرة العملية‬
• Sigma score is a measure for process
6 ‫وتعمل على مستوى‬σ ‫ فهذا يعني أن مستوى الخطأ هو‬،
capability. If the process is working at 6σ ‫ العيوب‬3.4
level, it means that error level is 3.4 defects ‫لكل مليون فرصة‬

per million opportunity.

‫معادلة حساب السجما‬

22
 10/2/2016

Six Sigma Means = Knowledge=Measurements

Transforming knowledge to into Vision & Values

We don’t know what We don’t know

We can’t do what We don’t know
We wouldn't know until we measure
We don’t measure what we don’t value
We don’t value what we don’t measure

‫نحن ال نعرف االشياء التي ال نعلمها‬

‫ال نعمل االشياء التي ال نعرفها وال نعلمها‬
‫ال نعرف وال نعلم حتى ان نستطيع ان نقيس‬
)‫ال نقيس االشياء التي ال نقيمها (القيم‬
‫نحن ال نقيم االشياء التي ال نقيسها‬
The Knowledge of measuring the hidden cost of Quality !!!!!!!!!!!!
You cannot Change what you cannot measure ( Measure Process)
!!!!!!!!!!!! ‫لمعرفة قياس التكلفة الخفية للجودة‬
‫ال يمكنك تغيير ما ال يمكنك قياسه (قياس عملية‬

‫• كم هو مهم جدا ً التعرف على‬

.. ‫•األخطاء و السيطرة عليها‬

23
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫‪Lean‬‬ ‫‪Reduce Waste‬‬

‫‪Six Sigma‬‬ ‫‪Reduce Defects‬‬

‫‪15‬‬

‫ثالثة مجاالت رئيسة تهدف لين سيجما‪6‬‬

‫• مزيدا ً من رضا العمالء‬
‫• تقليل زمن دورة العمل‬
‫• تقليل العيوب في العمليات‬

‫‪24‬‬
 10/2/2016

Lean is a methodology that evaluates processes •

with a focus on
Speed –
Efficiency – Cut Waste &
Remove Non-Value
Added activities

What you Believe it is... What it Actually is... What you Want it to be..

49

Improvement Objectives
Six Sigma Objectives Lean Objectives

Reduce:
 Shift Process Average  Waste  Improve
 Reduce Process  Non-Value Process Flow
Variation Added Work  Reduce Process
 Robust Products and  Cycle Time Complexity
Processes

Lean Six Sigma Improves Quality, Cost, and Delivery

25
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫الخطوات الخمس التنفيذية إلسلوب لين سيجما‪6‬‬

‫‪DMAIC Process‬‬
‫تعريف المشكلة‬ ‫عملية القياس‬ ‫التحليل‬ ‫التحسين‬ ‫التحكم والمراقبة‬
‫)‪:(Define‬‬ ‫)‪)Measure‬‬ ‫)‪)Analyze‬‬ ‫) ‪(Improve‬‬ ‫(‪(Control‬‬

‫ويتم في هذه‬
‫المرحلة تجميع‬
‫البيانات وتحليها‬ ‫ويتم في هذه‬
‫وفي هذه‬ ‫وتهدف هذه‬ ‫وتهدف هذه‬
‫بغرض الوصف‬ ‫المرحلة تصميم‬
‫المرحلة يتم‬ ‫المرحلة إلى وضع‬ ‫المرحلة إلى العمل‬
‫المحكم والدقيق لما‬ ‫وتطبيق أساليب‬
‫تحديد دقيق‬ ‫يحدث‪ ،‬ما الذي‬
‫تصور نظري عن‬ ‫علي إزالة األسباب‬
‫أسباب حدوث‬ ‫الجذرية لحدوث‬ ‫رقابية لمنع‬
‫ومحدد للمشكلة‬ ‫يجري ؟‬
‫األخطاء والعيوب‬ ‫المشكلة وذلك كله‬ ‫عودة المشكلة‬
‫ثم تكوين فريق‬ ‫ما هو مستوي‬
‫ومن خالل اختبار‬ ‫من خالل تصميم‬ ‫من جديد وبذلك‬
‫العملية والذي‬ ‫األداء الحالي‬
‫للعملية التي تتسبب‬
‫هذا التصور‬ ‫العمليات وتطويرها‬ ‫تحافظ علي‬
‫سيتعامل مع‬ ‫النظري يتم‬ ‫وتطبيق التغييرات‬
‫في حدوث المشكلة‬ ‫المكاسب التي‬
‫المشكلة مع‬ ‫الوقوف علي نقاط‬ ‫المطلوبة في‬
‫ومرحلة القياس‬ ‫تحققت بالفعل في‬
‫تمكينه‬ ‫الضعف الحقيقية‬ ‫العملية التي أوجدت‬
‫أيضا ينتج عنها‬ ‫مرحلة التحسين‬
‫بالصالحيات‬ ‫بعض األفكار‬
‫وتحديد األسباب‬ ‫تلك المشكلة لتصبح‬
‫‪Root‬الجذرية‬ ‫أكثر توافقا ً مع‬ ‫‪.‬‬
‫والموارد لحل‬ ‫المبدئية المفيدة في‬
‫المشكلة ‪.‬‬ ‫‪Cause .‬‬ ‫متطلبات العميل ‪.‬‬
‫تحديد األسباب‬
‫المحتملة للمشكلة‬
‫‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫مراحل تطبيق سيجما ‪6‬‬

‫• اختيار المشروعات التي سيطبق فيها أسلوب سيجما ‪ ،6‬بحيث يكون‬
‫تحديد واختيار‬
‫المشروع‬
‫قابل للتنفيذ حسب اإلمكانيات المتاحة للمنشأة يحقق فائدة لها وللعمالء‬
‫كما يحقق جدوى اقتصادية (تقليل تكلفة‪،‬زيادة إيرادات‪،.....،‬الخ‪.‬‬
‫• اختيار أعضاء الفريق على أساس حماسهم ودافعهم للمشروع وحسب خبرتهم‬
‫تكوين الفريق‬ ‫التقنية الجيدة وخلفياتهم العلمية والعملية المتنوعة ومستوياتهم الوظيفية‬
‫المتعددة ‪.‬‬

‫• كتابة المشكلة أو المشروع وتتضمن كل ما يتعلق بالمشروع وأسباب اختياره‪،‬‬

‫وضع الميثاق‬ ‫وتدوين أهدافه وحدود مجاله ‪،‬ومراحله وأعضاء الفريق وأدوارهم‪.....‬‬

‫بناء فريق سجما‪6‬‬

‫وتدريبه‬ ‫• تدريب الفريق على عملية ‪ DMAIC‬وأدواتها‬

‫‪ -‬تنفيذ عملية‬ ‫• يقوم الفريق بتنفيذ المشروع على طريقة ‪ DMAIC‬وتقديم الحلول للعملية‬
‫‪DMAIC‬‬ ‫وتطبيقها‬

‫• يسلم الفريق الحلول والنتائج إلى المالك الرسمي ويعود أعضاء الفريق لوظائفهم‬
‫تسليم الحلول‬
‫المعتادة أو ينتقلون إلى المشروع التالي‬

‫مستويات حزام‪ /‬درجات لين ‪ 6‬سجما‬

‫هو خبيرا ً في األدوات التحليلية لسيجما ‪ 6‬يعمل على تدرب‬
‫وتوجه ومتابعة أعمال الحزام األسود وفريقه ‪،‬وتكون لديه‬
‫‪Master‬‬ ‫غالبا ً خلفية في الهندسة أو العلوم أو درجة متقدمة في إدارة‬
‫األعمال ‪.‬‬
‫‪Black Belt‬‬
‫الحزام األسود الرئيسي‬
‫قائد الفريق‬
‫يعمل على تطبق طريقة سيجما‪ 6‬وهو شخص متفرغ‬
‫‪Black Belt‬‬ ‫يبحث فرص التغيير في العمل يقود الفريق ويوجههم‬
‫ويدربهم لتحقيق النتائج المرجوة‬
‫البطل ‪Champion‬‬

‫الحزام األسود‬

‫هو أحد األفراد الذين تدربوا على مهارات سجما‪، 6‬‬

‫‪Green Belt‬‬ ‫وغالبا ً ما يكون بمستوى الحزام األسود‪ ،‬لكنه يعمل‬
‫متفرغ‬
‫‪.‬إما كعضو أو قائد فريق سجما‪ 6‬غير ِّ‬
‫الحزام األخضر‬

‫الحزام االصفر‬ ‫هو فريق الذي يعمل في‬

‫المشروع ولدية معلومات‬
‫‪Yellow belt‬‬ ‫اساسية عن سيجما ‪6‬‬

‫هو مديرا تنفيذيا ً على فريق سجما‪ ، 6‬يعمل على التأكد من تناسق أهداف المشروع مع األهداف العليا للمنشأة ‪ ،‬وأن يوفر الموارد الالزمة لمساعدة‬
‫الفريق وأن يجري المراجعات الرئيسية معهم ‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫‪10/2/2016‬‬

‫العادات العشرة لرواد ‪ 6‬سيجما‬

‫تقدير قيمة الزبون (اإلصغاء ‪ ،‬التواصل ‪ ،‬العالقة المتبادلة)‬ ‫‪.1‬‬

‫التركيز على التنفيذ (التركيز على النتائج ‪ ،‬إدراك الموارد ‪ ،‬التوجه حسب الخدمة)‬ ‫‪.2‬‬

‫إبهار العميل ‪ ،‬القرارات مبنية على حقائق (التفكير الحرج ‪ ،‬جودة القرار‪ ،‬المسؤولية)‬ ‫‪.3‬‬

‫إدارة األداء (وضع األهداف ‪ ،‬تتبع العمليات ‪ ،‬إدارة التفاصيل)‬ ‫‪.4‬‬

‫التنويه الى التحسينات النوعية (النوعية ‪ ،‬التأثير ‪ ،‬العمل بجودة)‬ ‫‪.5‬‬

‫دعم الفرق التنفيذية (إدارة فرق العمل ‪ ،‬الجوائز ومكافأة الفرق)‬ ‫‪.6‬‬

‫تقليص العوائق والتكامل بالوظيفية والمشتركة بين االدارات‬ ‫‪.7‬‬

‫ازالة الخوف من العاملين عند تقديم مشكلة او اقتراح‬ ‫‪.8‬‬

‫تدريب العاملين على مهارات جديدة‬ ‫‪.9‬‬

‫النجاح في اطالق منتجات جديدة بأعتبارها محرك رئيسي للربحية‪.‬‬ ‫‪.10‬‬

‫‪28‬‬
 10/2/2016

Quality is a Journey,
not a Destination

THANK - YOU

‫شكرا لحضوركم‬
‫وحسن االستماع‬

29