ANKETA

Poštovani,

Ovim upitnikom želim da saznam Vaše mišljenje o pojedinim pitanjima vezanim za Mobilno
bankarstvo. Upitnik je anoniman i rezultati će se koristiti u cilju izrade master rada. Molim
Vas da kod svakog pitanja zaokružite samo jedan odgovor.

Zahvaljujem se na saradnji!

Demografski podaci

1. Pol : 1) Muški 2) Ženski

2. Godine starosti: 1) 18 -25 2) 26–35 3) 36–45 4) 46–55 5) 56 i više

3. Iskustvo u korišćenju Mobilnog Bankarstva: 1) Do 1 godine 2) 1–2 godine 3) Više

od 2 godine

4. Iskustvo u korišćenju mobilnih telefona: 1) Početnik 2) Srednji nivo 3) Iskusan

5. Nivo obrazovanja: 1) Osnovna škola 2) Srednja škola 3) Viša škola 4) Visoka škola 5)
Fakultet 6) Drugo

6. Zanimanje: 1) Profesor 2) Administrativni radnik 3) Vojno lice 4) Zdravstveni radnik

5) Penzioner 6) Student 7) Preduzetnik 8) Nezaposlen 9) Ostalo

7. Mesečni prihodi: 1) Do 30.000 dinara 2) Između 30000 i 50000 3) Izmedju 50000 i

70000 4) Između 70000 i 80000 5) Više od 80000

8. Koliko često koristite Mobilno bankarstvo: 1) Svaki dan, 2) Jednom nedeljno 3)

Jednom mesečno 4) Manje od jednom mesečno 5) Nikada

Upitnik

Naznačiti svoje iskustvo i opažanje za svako pitanje korišćenjem sledeće skale: 1-potpuno
netačno, 2-netačno, 3-neutralno, 4-tačno, 5-potpuno tačno.

I OČEKIVANE PERFORMANSE
1 Mobilno bankarstvo smatram korisnim u svakodnevnom životu. 1 2 3 4 5
2 U stanju sam efikasnije da upravljam svojim bankarskim zadacima 1 2 3 4 5
 upotrebom Mobilnog bankarstva.
3 Mogu da uštedim veliko vreme i trud koristeći mobilno bankarstvo 1 2 3 4 5

4 Sve u svemu, smatram da je mobilno bankarstvo vrlo korisno 1 2 3 4 5

II OČEKIVANI NAPOR
6 Mobilno bankarstvo je lako za upotrebu. 1 2 3 4 5
7 Moja interakcija aplikacijama za mobilno bankarstvo je jasna i razumljiva. 1 2 3 4 5
8 Korištenje usluga mobilnog bankarstva relativno je jednostavno 1 2 3 4 5
9 Lako mi je postati vešt u upotrebi mobilnog bankarstva. 1 2 3 4 5

III DRUŠTVENI UTICAJ

Ljudi koji su mi važni misle da bih trebao koristiti usluge mobilnog
10 1 2 3 4 5
bankarstva
Ljudi koji utiču na moje ponašanje misle da bih trebao koristiti usluge
11 mobilnog bankarstva 1 2 3 4 5

Ljudi čije mi je mišljenje dragoceno, više vole da koristim usluge

12 mobilnog bankarstva 1 2 3 4 5

Media prepun je izveštaja, članaka i vesti koji sugerišu korišćenje usluga

13 1 2 3 4 5
mobilnog bankarstva

IV KVALITET USLUGA
13 Imam resurse potrebne za korišćenje usluga mobilnog bankarstva. 1 2 3 4 5
Imam znanje potrebno za korišćenje usluga mobilnog bankarstva
14 1 2 3 4 5
Aplikacija mobilnog bankarstva je kompatibilna sa drugim aplikacijama
15 1 2 3 4 5
koje koristim.
U slucaju poteskoća prilikom upotrebe e-banking aplikacije, imam pomoć
16 1 2 3 4 5
od drugih.
Ne postoje problemi kompatibilnosti bankarskih servisa koje imam u
17 1 2 3 4 5
upotrebi.

V Hedonistička motivacija
19 Korišćenje bankarskih servisa je zabavan. 1 2 3 4 5

20 Korišćenje bankarskih servisa je prijatno. 1 2 3 4 5

21 Korišćenje bankarskih servisa je zabavno. 1 2 3 4 5

VI Vrednost cena
22 Za trenutnu cenu, mobilno bankarstvo pruža dobre pogodnosti. 1 2 3 4 5
23 Mobilno bankarstvo je isplativo u odnosu na cene usluga. 1 2 3 4 5
24 Mobilno bankarstvo je jeftino. 1 2 3 4 5

VII Navike
22 Upotreba mobilnog bankarstva postala mi je navika. 1 2 3 4 5
23 Obrazovan sam da bih koristio mobilno bankarstvo. 1 2 3 4 5
24 Moram koristiti mobilno bankarstvo. 1 2 3 4 5

25 Korištenje mobilnog bankarstva postalo mi je prirodno. 1 2 3 4 5

VIII Namera ponašanja

Nameravam da nastavim sa korišćenjem mobilnog bankarstva u
22 1 2 3 4 5
budućnosti
Uvek ću pokušati da koristim mobilno bankarstvo u svom svakodnevnom
23 1 2 3 4 5
životu
24 Planiram da i dalje često koristim mobilno bankarstvo 1 2 3 4 5

IX Poverenje

25 Korištenje mobilnog bankarstva je sigurno i zaštićeno 1 2 3 4 5

Nisam zabrinut zbog zloupotrebe svojih ličnih podataka tokom korišćenja
26 1 2 3 4 5
mobilnog bankarstva.
Verujem da stranica za mobilno bankarstvo neće bez odobrenja dijeliti
27 1 2 3 4 5
moje podatke trećim osobama
Veb lokacija za mobilno bankarstvo vodi računa o najboljim interesima
28 1 2 3 4 5
klijenta
29 Veb lokacija za mobilno bankarstvo je pouzdana 1 2 3 4 5

Pružanje ličnih podataka o privatnosti putem mobilnog bankarstva možda

10 1 2 3 4 5
nije sigurno
Bojim se zloupotrebe ličnih podataka prilikom korišćenja mobilnog
11 1 2 3 4 5
bankarstva
Bojim se da bi neko mogao pristupiti mom nalogu kada koristi mobilno
12 1 2 3 4 5
bankarstvo
zabrinut sam da bi u slučaju da se moj telefon izgubi ili ukrade netko
13 1 2 3 4 5
mogao pristupiti mom mobilnom bankarstvu
10 Bezbednosna zabrinutost me sprečava da koristim mobilno bankarstvo 1 2 3 4 5

11 ne verujem da mobilno bankarstvo ima dovoljno sigurnosnih slojeva 1 2 3 4 5

zabrinut sam zbog prenosa novca putem mobilnog bankarstva u slučaju da
12 neko hakuje moj račun 1 2 3 4 5

13 Moja banka mi pruža mogućnost odabira snažne lozinke 1 2 3 4 5