Блог здравствене психологије

за ученике медицинске школе

Home О блогу О аутору Контакт

ВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА
И СЛУШАЊЕ
 Блог здравствене психологије
 Медицински техничари, Преквалификација, Фармацеути, Uncategorized  23 априла, 2019 1 Minute

Вербална комуникација је онтогенетски и филогенетски

најразвијенији облик комуникације.

Поруке можемо поделити на ЈА – ПОРУKЕ И ТИ- ПОРУKЕ.

ТИ ПОРУKЕ

Обрачање у коме провлађује окривљавање, нападање и вредновање. У овим

порукама акценат је на ТИ СИ : алапача, незналица, досадан….незрела и
неодговорна особа,

Прати
ЈА ПОРУKЕ

Изражавају потребе и осећања без окривљавања и вредновања. Иста порука може

бити упућена на ЈА и ТИ начин. Разлика је у реакцији на ову поруку .ЈА поруке
отварају комуникацију (Смета ми ова бука) или „ када сам уморан од школе заиста
немам концентрацију да те саслушам, хајде испричај ми када се одморим „док Ти
поруке обично воде у конфликт и прекид комуникације.(Боље је да се утишаш)
или „баш си давеж“

ЈА поруке су начин супротстављања другоме без окривљавања и нападања. То је

начин да се отвори комуникација, спречи распламсавање сукоба, повећа
вероватноћа позитивног исхода.. Треба имати на уму да ЈА поруке нису свемогуће.
Њихов ефекат зависи и од спремности друге стране да их прихвати, али је сигурно
да ће друга страна пре прихватити ову поруку него нападачку.Такође сасвим је
сигурно да Ја поруке не прекидају комуникацију већ отварају могућност за
споразум , и у томе је њихова највећа вредност. За одржавање жељене
комуникације није довољно да упутимо одговарајућу ЈА поруку, већ је важно да
обратимо пажњу на реакцију коју је она изазвала код друге особе и да активно
слушамо оно што друга особа жели да нам каже. У идеалном случају, саговорници
ће се наизменично слушати и упућивати другом Ја поруке. Тако ће се, постепено,
створити услови да ср изгладе неспоразуми, отклони могућност даљег сукоба и
наставити комуникација.

ЈА−ПОРУKЕ (НЕОKРИВЉУЈУЋЕ ПОРУKЕ)

Ја-поруке су модел понашања који нам омогуЋава да останемо у контакту са

собом (својим осећањиима и потребама из којих та осећања извиру) и да отворено
и јасно изразимо како доживљавамо ту ситуацију, а да при томе не нападнемо,
окривимо или повредимо другу особу. Тиме другој особи дајемо до знања да смо
отворени за тражење решења.

Ја порука има три дела:

Прати
1.Објективни опис ситуације : Kад… …приметим да ме неко не слуша, док причам
о нечему што је за
мене важно
2. Моја реакција: Осећам се повређено или
пожелим да кажем нешто дрско како бих привукао/ла пажњу
3. Исход који бих ја желео/ волео: Оно што бих волео/лавише волео/ла да
саслушаш оно што говорим.

Kад приметим да ме неко не слуша, док причам о нечему што је за мене важно,
осећам се повређено,
оно што бих волела је да саслушаш оно што говорим.

Шта треба избегавати у комуникацији

НЕСЛУШАЊЕ
Најчешћи “оправдани” разлози неслушања саговорника су: окупираност
властитим
проблемима, јаке емоције везане за тему које онемогућавају да се са пуном
пажњом прати
исказ саговорника, различити ставови у вези одређених тема, физичка
нелагодност (болест, физиолошке
потребе, глад, поспаност…), недостатак времена, природа односа са саговорником,
још
неизграђено поверење…
Оно што свакако треба избегавати су понашања која манифестно представљају
слушање, а у
суштини то нису и делују врло иритирајуће на саговорника:
� Не мислите на оно шта Ви желите рећи док саговорник говори, јер ћете тако
сигурно изгубити
суштину коју Вам саговорник жели саопштити, што ће се у даљем разговору
сигурно приметити
� Не упадајте саговорнику у реч и не постављајте гомилу питања тако да се
говорник осећа Прати
као у судници: ”Зашто ниси урадио…… Шта си мислила кад си то урадила…?”.
Питања
свакако треба поставити, али начин на који се питања постављају, врста питања и
број питања у
јединици времена треба да буду примерени ситуацији.
� Лажно слушање – немојте обављати неке друге радње док вам се неко обраћа
(“Да, да,
само ти настави причати…”, а истовремено слушалац претура по стварима, чита,
“бело” гледа …)
� Једнострано слушање – слушалац не обраћа пажњу на невербалне поруке које
шаље особа
која говори, већ само на вербалне и зато губи значајан део информација
� Селективно слушање – слушалац прима само оно што је по његовим мерилима
важно, или се
уклапа у његову процену саговорника (па омаловажава: “Није то баш толико
важно…” или “Није то
баш толико страшно…”; преувеличава: “Па то је горе него што мислиш”;
етикетира: “То је зато што си
неспособан…”, “Ма ти си сада преосетљив…”)
� Отимање речи – слушалац вреба тренутак да преузме реч: (“Да чујеш само шта
се мени
десило…”, “Знам, знам, исто тако је било и мени кад сам…“)
� Дељење савета – слушалац не слуша осећања и потребе говорника, већ му
објашњава који је
најбољи начин да се поступи у одређеној ситуацији: “Ма слушај ти мене, најбоље
ће бити да ти урадиш
како ти ја кажем… ’’ Не тражите решења за Вашег саговорника, већ му помозите
да он сам дође
до њих.
� Немојте претпостављати да знате шта Ваш саговорник жели да каже, немојте
завршавати мисли
саговорника који можда за кратко није могао наћи праву реч. Прати
� Не потцењујте предмет разговора (“Моја Милка, кад је то било, кога још занима
како су то
наши стари радили…”). ДА, ДА, САМО НАСТАВИТЕ …
Потребно је истаћи да је најважније да помагач ПОKАЖЕ особи да га она занима,
да
јој стави до знања да је жели боље упознати, да је искрен у жељи да јој помогне
(колико је у
његовој моћи). То ћете најлакше постићи ако се будете придржавали следећих
принципа:
1. Дозволите другој особи да говори, и слушајте пажљиво
2. Научите да говорите о стварима које занимају друге људе
3. Будите опрезни са критикама
4. Пажљиво исказујте захтеве
5. Признајте своје грешке
6. Хвалите оно што је вредно хвале
7. Покушајте да замислите себе у улози другог
8. Избегавајте свађу и не противречите
9. Покажите добро расположење

АKТИВНО СЛУШАЊЕ

елементи активног слушања

1. ИМАМ ВРЕМЕНА ЗА ТЕБЕ:
Слушалац и речима и целим држањем показује да је спреман да саслуша
другу особу. Траже мирну и пријатну просторију, један од њих припреми неки
од “ритуалних реквизита” (кафа, чај, цигарете…) који сигнализирају да је
слушалац сигурно спреман да одвоји неко време, наместе се тако да је обома
удобно, избегавају нервозне радње (гледање на сат, лупкање ногом,
нестрпљиво запиткивање и сл.).
2. СЛУШАМ ТЕБЕ, А НЕ СЕБЕ:
Слушалац је отворен за оно што говори друга особа. У заграду је ставио своја
очекивања и своје процене у вези са тим. Пази да му ништа важно не
Прати
промакне од онога што друга страна осећа и што јој је потребно. И
невербална средства служе том циљу. Добро је савладати потребу да се, у
појединим фазама разговора, скаче са столице, врти главом, цокће
неодобравајући, нервозно шетка, да се окреће глава и тело од саговорника,
итд. Може помоћи када се седи близу али не преблизу (толико далеко да и
шапат може да се чује), када су саговорници окренути један другом, када онај
који слуша не шета погледом, не премерава другога већ га гледа у очи (али
да то не буде “зурење”), климање главом повремено такође указује на то да
смо присутни… Важно је обратити пажњу и на невербалну сигнализацију друге
особе. Особа нешто саопштава наизглед мирним тоном али рукама гужва
марамицу… Те руке такође преносе важну поруку!
3. ДА ЛИ САМ ДОБРО РАЗУМЕО?
Kомуникација може повремено да се подржи тако што ћемо показати колико
нам је стало до тога да све добро разумемо. У ту сврху могу да послуже:
запиткивање, парафразирање и сумирање.
Запиткивање.Тражимо додатне информације о томе о чему особа говори, али
не тако често и таквим тоном да то изгледа као пожуривање, саслушавање
или проверавање нашег саговорника. Хоћемо да покажемо да пратимо и да
нас све то веома интересује. Питања се могу постављати и да би заиста
проверили да ли смо све добро разумели, на пр.: “Да ли грешим када мислим
да си ти…” или “Јесам ли доборо разумела да…”. Овакву заинтересованост и
опрез саговорник ће, верујте, настојати да врати када на вас дође ред да
говорите. Избећи ћете стална додатна објашњења с његове стране а сасвим
сигурно ћете и чути нешто што нисте знали раније.
Парафразирање. Враћамо исту поруку и то тако да јој ништа не додамо и не
одузмемо. Kористимо друге речи али истог или веома сличног значења. На
пример, А каже: “Kада ми је то рекла, остала сам потпуно поражена.” Б: “То
те је веома погодило, зар не?”
Сумирање. И у току разговора, а и на крају, може се кратко резимирати оно
што је особа рекла. Нпр: “Значи, ти си испричао ствар пријатељу и обавезао
си га да не шири причу даље. Највише те је погодило када си чуо да он није
одржао обећање. Осетио си да те је издао, зар не?” Прати
4. УВАЖАВАМ ТВОЈЕ СТАНОВИШТЕ
Добро је да активни слушалац користи “позитивни језик” односно
добронамерне изразе и начин гледања на ствари, “из коже” онога ко је
заиста неке догађаје проживео, са његове тачке гледишта. На пример, уместо
да каже: “Ти си нервозан”, он каже: “Теби смета галама”, или “Ниси приметио
ову столичицу” уместо “Ти си стварно неспретњаковић”.
Advertisements Advertisements

REPORT THIS AD REPORT THIS AD

Share this:

 Twitter  Фејсбук

Свиђа ми се

Be the first to like this.

Related

Свест о себи Комуникација са децом у болници -

In "Лаборанти" фармацеути
In "Фармацеути 2019"

Комуникација са децом у болници-

општи и лаборанти
In "Лаборанти"

Прати
Објавио/ла: Блог здравствене психологије
Види све чланке од Блог здравствене психологије

КОМУНИКАЦИЈА КОНФЛИКТИ И НАЧИНИ ЊИХОВОГ РЕШАВАЊА




Оставите одговор
Унесите свој коментар овде...

категорије
Комуникација (2)

Лаборанти (23)

Медицински техничари (33)

Неговатељи (16)

Општи 2019 (23)

Преквалификација (36)

Разно (2)

Фармацеути (32)

Фармацеути 2019 (24)

Uncategorized (53)

Категорије
Комуникација (2)

Лаборанти (23)

Медицински техничари (33)

Неговатељи (16)
Прати
Општи 2019 (23)
Преквалификација (36)

Разно (2)

Фармацеути (32)

Фармацеути 2019 (24)

Uncategorized (53)

корисни линкови
видео-прогресивна мишићна релаксација

психоверзум

психолошко саветовалиште

Коментари

Нови чланци

Психолошки аспекти трудноће- фармацеути

Комуникација са децом у болници – фармацеути

ХОСПИТАЛИЗАЦИЈА ДЕЦЕ- фармацеути

Психологија болесника- лааборанти, општи и фармацеути

Комуникација са децом у болници- општи и лаборанти

Advertisements

Прати
Create a free website or blog at WordPress.com.

Прати