MAMPU, JPM

Seminar Kerajaan Digital Untuk Agensi-Agensi Persekutuan Di Negeri Sarawak

28 September 2017

PELAN PENDIGITALAN PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN KERAJAAN

Merakyatkan Perkhidmatan Digital

“Mengutamakan Digital, Berfokuskan Rakyat”
“Digital First, Citizen Focused”
Isi Kandungan

1 Pengenalan

2 Landskap Semasa

3 Faedah & Manfaat

Pelan Pendigitalan Penyampaian
4
Perkhidmatan Kerajaan
5 Kesimpulan
2
Pengenalan

3
1 | Pengenalan

Takrifan
Pendigitalan merupakan proses membangunkan dan menggunakan
teknologi ICT, sama ada perisian atau perkakasan komputer bagi
menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan.

Perkhidmatan Dalam Talian - Perkhidmatan yang ditawarkan kepada

pelanggan secara dalam talian menggunakan kemudahan Internet.

Perkhidmatan Dalam Talian End-to-End - Perkhidmatan Dalam Talian

yang dilaksanakan secara keseluruhan dari mula hingga akhir proses
pada bila-bila masa dan di mana-mana tanpa perlu berurusan secara
bersemuka.

Aplikasi Mudah Alih (Mobile Applications) - Aplikasi Internet yang

yang beroperasi pada telefon pintar dan peranti mudah alih yang lain.
4
1 | Pengenalan

TRANSFORMASI ICT DI MALAYSIA

Evolusi Kerajaan Elektronik di Malaysia (1995 – 2020)
• eGov 1.0 – Informasi
• eGov 2.0 – Transaksi
• eGov 3.0 - Transformasi

INFORMASI TRANSFORMASI
eGov Menggunakan Laman Menggunakan perkhidmatan online
1.0 Web Kerajaan untuk untuk menjana peluang melalui
mendapatkan maklumat peningkatan penglibatan rakyat
STATIC DYNAMIC
TRANSAKSI
Menggunakan
perkhidmatan online untuk DIGITAL
GOVERNMENT
eGov melakukan transaksi eGov 3.0
2.0 FLUID Negara Maju
Berpaksikan
Rakyat
2015 & RMKe11 Kecekapan dan
(2016-2020) produktiviti
1995 2007 Sektor Awam

5
 1 | Pengenalan

Wawasan 2020 Permintaan rakyat

lebih sofistikated

“Kerajaan Digital

CABARAN
RMKe-11
PEMACU

Inklusif Pemacu Keperluan

keterlibatan rakyat
Penyampaian
Perkhidmatan
Berpaksikan
Trend Teknologi ICT
& Disruptive
Rakyat” Ekspektasi tinggi
generasi baharu
Technologies

Ekonomi berasaskan Perubahan teknologi,

industri digital budaya dan demografi
yang pantas

6
Landskap Semasa

7
2 | Landskap Semasa
Trend Teknologi Pendigitalan

1 Digital Workspace
2 Omni-channels citizen engagement

3 Open any data

4 Digital Government Platform

5 Internet of Things

API Everything
4th Platform Disruptive
Economy As a
Computing Technologies
Service

AMBIENT COMPUTING CLOUD COMPUTING Open APIs: PLATFORM–AS-A-SERVICE

SENSORS (IoT) Apps developed and

Social Media
SOCIAL NETWORKING controlled by: SOFTWARE–AS-A-SERVICE
Advisory
MACHINE INTELLIGENCE Services 1. Provider
INTERNET OF THINGS
2. Partners INFRASTRUCTURE-AS-A-
INFINITE NETWORK / SENSORS SERVICE
3. Developer Community
CONNECTIONS
SUMBER: PwC
8
2 | Landskap Semasa

9
2 | Landskap Semasa

10
 2 | Landskap Semasa
INTERNET USERS SURVEY 2016

Sumber: SKMM 11
 2 | Landskap Semasa

PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN

Jumlah Perkhidmatan Kerajaan 12,781

Perkhidmatan Dalam Talian 11,309 (88.5%)

G2C 50%

G2B
15%
Perkhidmatan Dalam Talian End-to-End 2,031 (18%)
G2G
20%
Mobile Applications 162 (152 ditempatkan dalam
GAMMA) Internal
15%
Mobile Apps di Dalam GAMMA 152

0 5000 10000 15000

Sumber: MAMPU - Maklumat sehingga 30 Jun 2017 12
2 | Landskap Semasa

13
Faedah & Manfaat

14
3 | Faedah & Manfaat

MENGAPA KERAJAAN DIGITAL?

Penyampaian perkhidmatan
awam yang baharu

Memenuhi harapan rakyat

Pelaburan perniagaan
di masa hadapan

Konsep ‘Mengutamakan Digital,

Berfokuskan Rakyat’
15
Pelan Pendigitalan
Penyampaian
Perkhidmatan Kerajaan
16
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan menggariskan hala tuju strategik pelaksanaan
program pendigitalan penyampaian perkhidmatan Kerajaan untuk tempoh sehingga tahun 2020. Ia
memberi penekanan terhadap transformasi sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan kepada rakyat.

Pelan Pendigital Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan diperlukan untuk:

1 Merakyatkan perkhidmatan digital bagi mencapai matlamat Kerajaan untuk
menggapai agenda digital Kerajaan.
2 Meningkatkan tahap penggunaan dan mendapatkan pulangan nilai
pelaburan penyampaian perkhidmatan digital Kerajaan.
3 Menjadi rujukan utama agensi dalam menjajarkan strategi pelaksanaan
pendigitalan penyampaian perkhidmatan Kerajaan dengan agenda
pendigitalan agensi.

Seiring dengan agenda
transformasi Kerajaan
ke arah negara maju
menjelang tahun 2020
Skop meliputi semua MAMPU sebagai peneraju agenda
Kementerian dan pendigitalan penyampaian
Agensi Sektor perkhidmatan Kerajaan
Awam bertanggungjawab menggariskan
hala tuju, perancangan dan
pelaksanaan pendigitalan Kerajaan 17
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan

Kerajaan

Disediakan berdasarkan input dari:

1. Penglibatan pelbagai agensi dalam Sesi Perbincangan Meja
Bulat
2. Rancangan Malaysia Kesebelas
3. Pelan Strategik ICT Sektor Awam 2016-2020
4. Pelan Tindakan Transformasi Kerajaan Digital
5. Langkah-langkah Memantapkan Perkhidmatan Dalam Talian
(Online) Kerajaan

18
 2 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
T1 PERKHIDMATAN DIGITAL BERSEPADU DAN SELAMAT
Teras Strategik Pendigitalan  Melebar luas perkhidmatan digital yang berkualiti, selamat dan menyeluruh
 Menyediakan perkhidmatan digital yang inklusif dan mesra rakyat
Enam teras strategik pendigitalan
berserta objektif telah dikenal pasti bagi T2 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DIGITAL
BERPACUKAN DATA
memastikan penggunaan ICT di Sektor  Mengurus dan merealisasikan nilai data secara cekap dan holistik
Awam mendapat manfaat dan hasil  Mengukuhkan perkongsian data merentasi agensi Sektor Awam

yang disasarkan. T3 PENJENAMAAN, PUBLISITI DAN PROMOSI

PERKHIDMATAN DIGITAL
• Mewujudkan penjenamaan tunggal di peringkat nasional bagi
perkhidmatan digital Kerajaan
• Memantapkan program promosi perkhidmatan digital Kerajaan

T4 TADBIR URUS DAN PERUNDANGAN

 Memantapkan tadbir urus dan jaringan kolaborasi strategik bagi
merancang dan menyelaras pelaksanaan inisiatif digital
 Memperkukuhkan dasar dan perundangan organisasi yang dinamik dan
efisien

T5 PENGUKUHAN KEUPAYAAN DAN KAPASITI

 Memperkukuhkan keupayaan dan kapasiti bagi sumber manusia dan
infrastruktur pendigitalan penyampaian perkhidmatan Kerajaan

T6 MENGOPTIMUMKAN KEBERHASILAN SISTEM

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DIGITAL
 Menyesuaikan saiz perkhidmatan awam dengan memanfaatkan
pendigitalan secara strategik
 Mengurangkan kos kepada rakyat dalam berurusan dengan Kerajaan
 Mengurangkan kos penggajian petugas, pengoperasian dan
penyelenggaraan perkhidmatan kaunter bagi pihak Kerajaan 19
 4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
Ringkasan Teras Strategik, Strategi dan Program
Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

6
T1 T2 T3 T4 T5 T6
PERKHIDMATAN SISTEM PENJENAMAAN, MENGOPTIMUMKAN
DIGITAL PENYAMPAIAN PUBLISITI DAN TADBIR URUS DAN PENGUKUHAN KEBERHASILAN
Teras BERSEPADU DAN PERKHIDMATAN PROMOSI PERUNDANGAN KEUPAYAAN DAN SISTEM PENYAMPAIAN
SELAMAT DIGITAL PERKHIDMATAN KAPASITI PERKHIDMATAN
Strategik BERPACUKAN DATA DIGITAL DIGITAL

S1 S1 S1 S1 S1 S1
Menyesuaikan saiz
Perkhidmatan Pemanfaatan Pembangunan Pengukuhan Pengukuhan perkhidmatan awam
Kerajaan Digital Data Kerajaan Penjenamaan Tadbir Urus Pengurusan dengan mengurangkan

13
Berfokuskan Secara Nasional Strategik Sumber Manusia perkhidmatan kaunter
Rakyat Komprehensif Perkhidmatan
S2
Merentas Agensi S2 Digital Kerajaan S2 Mengurangkan kos,
S2 Pemantapan Pemantapan
Strategi Lonjakan S2 Program Promosi S2 Infrastruktur
menjimatkan masa dan
memudahkan rakyat
Penggunaan Pengurusan dan Perkhidmatan Pemerkasaan Pendigitalan berurusan dengan
Kerajaan
Perkhidmatan Penyelarasan Digital Dasar dan
Digital Data Sektor Perundangan S3
Awam Perkhidmatan Keberkesanan
Pelaksanaan Pelan
Digital Kerajaan
29
Pendigitalan Penyampaian
Perkhidmatan Kerajaan

Program 7 Program 4 Program 5 Program 5 Program 4 Program 4 Program

93
Aktiviti 21 Aktiviti 24 Aktiviti 11 Aktiviti 13 Aktiviti 12 Aktiviti 12 Aktiviti 20
 4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
S1 Perkhidmatan Kerajaan Digital Berfokuskan Rakyat
Pengukuhan gerbang tunggal perkhidmatan digital
P1 Sektor Awam berteraskan Life-Events

P2 Peluasan perkhidmatan digital secara end-to-end

T1 PERKHIDMATAN DIGITAL
BERSEPADU DAN SELAMAT
P3 Pewujudan ID digital untuk memudahkan akses oleh
rakyat
OBJEKTIF: S2 Lonjakan Penggunaan Perkhidmatan Digital
i. Melebar luas perkhidmatan digital
yang berkualiti, selamat dan Pemantapan perkhidmatan digital Kerajaan bercirikan
menyeluruh P1 kepelbagaian fungsi dan pilihan (feature rich) dan
ii. Menyediakan perkhidmatan mesra rakyat
digital yang inklusif dan mesra Peningkatan libat urus rakyat dalam penyediaan
rakyat
P2
perkhidmatan
Penggalakan dan bantuan penggunaan perkhidmatan
P3
digital
Peningkatan perkhidmatan digital Kerajaan tanpa
P4 tunai
21
 GOVERNMENT ONLINE SERVICES GATEWAY

Service Delivery : Government-Centric

Penyampaian Perkhidmatan berorentasikan agensi

AS-IS Delivery Integrated TO BE

services in Delivery
silo services

TRANSFORMATION
Traditional Gateway Government Life
Event Gateway

Which agency? What documents are required?

22
 GOVERNMENT ONLINE SERVICES GATEWAY

Service Delivery : Government-Centric

Penyampaian Perkhidmatan berorentasikan agensi

AS-IS Delivery Integrated TO BE

services in Delivery
silo services

TRANSFORMATION
Traditional Gateway Government Life
Event Gateway

Which agency? What documents are required?

23
 KONSEP – LIFE EVENT
Perkara atau peristiwa penting yang memberi nilai terhadap kehidupan rakyat dan boleh
disokongi oleh kerajaan untuk perkhidmatan berpaksikan rakyat.

Mohon Tajaan
Bantuan Pengajian
Mengundi
Kerajaan

Jalani Masuk Sekolah Sambung Perumahan

Peperiksaan Menengah Pengajian Tinggi
Akedemik
Menguruskan
Masuk Sekolah
Menguruskan Remaja Muflis Bercerai
Rendah
Kehilangan Ahli Kanak-
Keluarga kanak Berkerja
Masuk Pra Dewasa Beli kereta
Sekolah
Beli Insuran

Bayi Berniaga
Bayar Cukai
Berhijrah Warga
Emas Menguruskan
Kemalangan
Dapatkan Bersara
Pengiktirafan
Lahir
Mati
Menguruskan
Dapatkan Harta Pusaka
Rawatan Ambil Imunisasi
Urusan
Menguruskan Kematian Melancong
Bencana Alam
Life Stages Aktiviti Sosial
Daftar Kelahiran
24
 PERKHIDMATAN BERKONSEPKAN LIFE EVENT
KONSEP – LIFE EVENT
• Pinjaman kereta
JAIS • Daftar Taska yang sahih
• Sistem Perkhidmatan Bas/ETS MOHR:
JPN • Klinik Desa utk vaksin
• Kad Bulanan MRT/LRT/Komuter JobsMY
MOE
MOHE Job
Birth
Childhood Education Transport
JKM KKR
• SL1M
• Sijil Nikah Malaysia • Pendaftaran Sekolah Harian/Sekolah Agama • SPA Online
• Surat Beranak • Pendaftaran Sekolah Berasrama Penuh/MRSM • SPOKU
• Semakan SAPS • E-Rezeki
• Permohonan Biasiswa/Pinjaman/Zakat/MyBrain • E-Usahawan
Home • Permohonan UPU Pension System
Marriage Tax •

LPPSA • Kursus Kahwin

• Permohonan Berkahwin (Islam) • E-Perolehan
• Permohonan Pr1ma • Daftar Perkahwinan (Bukan Islam) • Permohonan Visa/Passport/Bekerja
• Skim Rumah Pertamaku • Permohonan Kad Pengesahan di Luar Negara
• Perumahan Penjawatn Awam 1Malaysia Jabatan Perdana Menteri Kahwin • EPF
• Rumah Selangorku • Pendaftaran Anak Baru Lahir • E-Filing
• Daftar SSM
Hajj Health
• Rumah Mesra Rakyat 1 Malaysia Death
• RUMAWIP
• Skim Rent To Own
• Tabung Haji • E-Health
• BSN MyHome (Program Perumahan Rakyat)
• PPR • Sijil Kemation
• Rumah Transit 1Malaysia • Wasiat
• Perumahan Kos Rendah DBKL • Funeral
• Skim Bantuan Sewa DBKL
25
Citizen Centric Design

26
27
28
 4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

Pemanfaatan Data Kerajaan Secara Komprehensif

S1 Merentas Agensi

P1 Penggalakan sistem penyampaian perkhidmatan P4

T2
digital Kerajaan menggunakan data terbuka
SISTEM PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN DIGITAL Peningkatan penggunaan data raya ke arah
BERPACUKAN DATA P2 transformasi penyampaian perkhidmatan digital P4
Kerajaan
OBJEKTIF:
i. Mengurus dan merealisasikan
nilai data secara cekap dan S2 Pengurusan dan Penyelarasan Data Sektor Awam
holistik

ii. Mengukuhkan perkongsian data Pembangunan tadbir urus perkongsian data Sektor
merentasi agensi Sektor Awam P1
Awam
Pembangunan hab perkongsian dan pengurusan
P2 data

29
 4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

S1 Pembangunan Penjenamaan Nasional

P1 Pemusatan penjenamaan tunggal bagi perkhidmatan

digital

T3
PENJENAMAAN, PUBLISITI Peningkatan pemasaran perkhidmatan digital
P2
DAN PROMOSI
PERKHIDMATAN DIGITAL

OBJEKTIF: S2 Pemantapan Program Promosi Perkhidmatan Digital

i. Mewujudkan penjenamaan
tunggal di peringkat nasional
bagi perkhidmatan digital
Pembangunan dan pelaksanaan pelan komunikasi
P1 perkhidmatan digital nasional
Kerajaan

ii. Memantapkan program promosi

melalui pembangunan pelan
P2 Pemantapan koordinasi promosi antara agensi
komunikasi perkhidmatan digital
nasional, pemantapan koordinasi
P3 Pengukuhan kolaborasi dengan rakan-rakan
promosi dan pengukuhan strategik
jaringan kolaborasi antara agensi
30
 2 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

PengukuhanTadbir Urus Strategik Perkhidmatan Digital

S1 Kerajaan

Pewujudan struktur tadbir urus berpusat perkhidmatan

P1 digital Kerajaan

T4
TADBIR URUS DAN
PERUNDANGAN Memperkasakan kolaborasi strategik di peringkat
P2 nasional dan antarabangsa

OBJEKTIF:
Pengukuhan tadbir urus sistem penyampaian dan
P3 data Kerajaan
i. Memantapkan tadbir urus secara
berpusat dan memperkukuhkan
jaringan kolaborasi strategik bagi Pemerkasaan Dasar dan Perundangan Perkhidmatan
merancang dan menyelaras S2
Digital Kerajaan
pelaksanaan inisiatif digital

ii. Memperkukuhkan dasar dan Penyelarasan dan pemerkasaan dasar dan perundangan
P1
perundangan organisasi yang semasa
dinamik dan efisien
Pelaksanaan dan penguatkuasaan dasar dan
P2 perundangan

9
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

S1 Pengukuhan Pengurusan Sumber Manusia

P1 Pemantapan peranan GCIO dan CIO

Pembangunan kompetensi personel bagi program

P2
T5
PENGUKUHAN pendigitalan
P4
KEUPAYAAN DAN
KAPASITI
S2

OBJEKTIF:
i. Memperkukuhkan keupayaan dan
S2 Pemantapan Infrastruktur Pendigitalan
kapasiti bagi sumber manusia dan
infrastruktur pendigitalan Melebar luas penyediaan capaian rangkaian kepada
P1 rakyat
penyampaian perkhidmatan
Kerajaan
Penyelarasan dan pengukuhan perkhidmatan rangkaian
P2
agensi sektor awam

32
 4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan
MENGOPTIMUMKAN
T6
KEBERHASILAN SISTEM
PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN DIGITAL
OBJEKTIF:
i. Menyesuaikan saiz perkhidmatan
awam dengan memanfaatkan
pendigitalan secara strategik bagi
mengurangkan kaunter dan petugas
ii. Mengurangkan kos kepada rakyat
dalam berurusan dengan Kerajaan
iii. Mengurangkan kos penggajian
petugas, pengoperasian dan
penyelenggaraan perkhidmatan
kaunter bagi pihak Kerajaan
Menyesuaikan saiz perkhidmatan awam dengan mengurangkan
S1 perkhidmatan kaunter melalui pemanfaatan pendigitalan
P1 Penugasan semula (redeploy) perjawatan yang
dikenal pasti ke bidang baharu; dan
P2 Mengurangkan perkhidmatan kaunter secara
berfasa
Mengurangkan kos, menjimatkan masa dan memudahkan rakyat
S2 berurusan dengan Kerajaan
Meningkatkan penggunaan sistem penyampaian
P1
perkhidmatan Kerajaan secara digital
P2 Keberkesanan Pelaksanaan Pelan Pendigitalan Penyampaian
S3 Perkhidmatan Kerajaan
Mengkaji keberkesanan pelaksanaan dan penilaian
P1
semula pelan
33
4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

Sasaran 2020
Penggunaan e-
Perkhidmatan Dalam
90% Talian Kerajaan pembayaran Sektor
Awam
60%
Kepuasan Pelanggan
Perkhidmatan atas Penggunaan
40% talian hujung ke
hujung (end-to-end)
Perkhidmatan Dalam 85%
Talian Kerajaan

Kluster Perkhidmatan
4 Citizen Centric Life
Events
34
Kesimpulan

35
5 | Kesimpulan

Kepakaran Kepimpinan
8 1
Bajet Kesediaan
7
2 Agensi
FAKTOR
6
KEJAYAAN
Pelan
Komunikasi 3 Kesediaan
Pengguna
5 4
Pengurusan Perubahan
Perubahan Minda
36
 MAMPU, JPM

TERIMA KASIH
Merakyatkan Perkhidmatan Digital
“Mengutamakan Digital, Berfokuskan Rakyat”
“Digital First, Citizen Focused”

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)

Jabatan Perdana Menteri
Aras 6, Blok B2
Kompleks Jabatan Kerajaan Persekutuan
62502 Putrajaya, Malaysia
Tel: 03-8000 8000
Faks: 03-8888 3721
31