ISPITNA PITANJA – ANALIZA POSLOVNIH PROCESA

2. parcijala

01: POSLOVNI PROCESI I REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA

1. Šta su to poslovni procesi i kako mjerimo njihovu učinkovitost?

2. Nabrojite osnovna obilježja poslovnih procesa.
3. Koje su prednosti i slabosti procesne paradigme?
4. Koje su razlike između projekta i poslovnog procesa?
5. Nabrojite šta moderan sistem za upravljanje poslovnim procesima omogućava korisnicima?
6. Objasnite koncept reinženjerstva poslovnih procesa i navedite korake pristupa provedbi
reinženjerstva.
7. Šta je temeljni zahtjev, a šta konačni cilj reinženjerstva?
8. Nabrojite neke od principa od kojih polazi reinžinjerstvo poslovnih procesa.
9. Šta su poslovna pravila i od čega se sastoje?
10. Šta je arhitektura preduzeća i kako se dijeli?
11. Nabrojite sve faze projektne promjene poslovnih procesa i objasnite jednu.
12. Šta je Wagter model i kako se on dijeli?
13. Ukratko objasnite modele AS-IS i To-Be.
14. Od kojih aspekata zavisi uspješna provedba projekta poslovnih promjena u organizaciji?

02: PROMJENA POSLOVNIH PROCESA KAO STRATEŠKI PRISTUP PROMJENI POSLOVANJA

15. Šta obuhvaća promjena poslovnih procesa?

16. Objasnite šta pokazuje Leavittov dijamant.
17. Objasnite aspekte kadrova i kulture u kontekstu promjene poslovanja organizacije.
18. Šta su to strukturne promjene i koje su njihove odlike?
19. Objasnite fenomen malih promjena - kaizen.
20. Šta je kaizen, gdje se pojavio i koje su karakteristične metode, načela i poslovi koji se vežu za
kaizen?
21. Objasnite procesno orijentirani menadžment.
22. Šta je menadžment orijentiran rezultatima, gdje prevladava i koje su mu osnovne
karakteristike?
23. Šta je to automatizacija i informatizacija poslovnih procesa?
24. Šta je to cjelovito programsko rješenje?
25. Šta se podrazumjeva pod projektom promjenom poslovnih procesa (BPC), te šta su to statički
i dinamički modeli procesa?
26. Šta podrazumjevamo pod upravljanjem poslovnim procesima?
27. Šta je to Outsourcing i navedite kratki primjer?
28. Šta je to vremensko, a šta troškovno mjerilo u kontekstu mjerenja uspješnost poslovnih
procesa?
03: SAVREMENE METODE PRAĆENJA, ANALIZE I POBOLJŠANJA POSLOVANJA

29. Koje su razlike između tradicionalnog i savremenog pogleda na uspješnost poslovanja?

30. Šta su to procesne mjere i kako se dijele?
31. Šta su to operativni pokazatelji i nabrojite tri najpoznatija.
32. Kratko objasnite sljedeće faktore: vrijeme trajanja, usko grlo i vrijeme čekanja procesa.
33. Šta je to metoda Benchmarking-a, šta je njen cilj i od čega se sastoji proces?
34. Objasnite metodu uravnoteženih ciljeva (BSC) i njene perspektive.
35. Objasnite metodu analize troškova po aktivnostima (ABC).
36. Koji su pristupi ABC analizi i koje su njihove odlike?
37. Koji je cilj menadžmenta utemeljenog na aktivnostima (ABM)?
38. Definišite koncept Six Sigma i nabrojite faze projektnog pristupa.
39. Kratko objasnite pet faza projektnog pristupa koncepta Six Sigma.
40. Koja je razlika između tradicionalnog sistema obračuna troškova i obračuna troškova prema
ABC metodi?
41. Koje argumente za mjerenje procesa navodi Egnell?
42. Šta je to procesni menadžment i od čega se sastoji?

04: UPRAVLJANJE POSLOVNIM TOKOVIMA (s osvrtom na upravljanje poslovnim procesima)

43. Šta je to menadžment poslovnih procesa (BPM)?

44. Šta podrazumjevamo pod pojmom „Paraliza analize procesa“?
45. Šta su to ključni procesi i kako se identificiraju?
46. Objasnite matricu kreiranja procesne vrijednosti za stakeholdere.
47. Šta je to matrica isticanja vrijednosti i koje kategorije procesa obuhvaća?
48. Šta podrazumjeva analiza sadašnjeg procesa i od čega se ona sastoji po Prema T. Pryoru?
49. Šta je to organigram i šta on predstavlja?
50. Šta je to mapiranje procesa i objasnite tri razine izrade procesnih mapa?
51. Šta je to SIPOC metoda i koje su njene prednosti?
52. Šta je to Work Flow Management i koje su njegove odlike?
53. Kratko objasnite transakcijski i WFM sistem za potporu radu u grupi.
54. Šta je to „Ad-hoc“ Work Flow Management sistem i kako se rječnikom pojmova WFM-a
definiše Workflow aktivnost?
55. Kako se rječnikom pojmova WFM-a definiše radni zadatak (work item), a kako rukovodilac
radnih zadataka (worklist handler)?
56. Šta je to XML, a šta ebXML, te koje su njegove osobine?
05: Cjelovito upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management – TQM), s osvrtom na
Upravljanje znanjem (eng. Knowledge management – KM)

57. Šta obuhvata interni, a šta eksterni pogled na kvalitet?

58. Šta je TQM i šta je dovelo do njegovog razvoja?
59. Kratko objasnite Deming-ov pogled na kvalitet.
60. Šta je to upravljanje kvalitetom i kako se sprovodi?
61. Koje su to aktivnosti pri funkciji planiranja kod TQM-a?
62. Objasnite funkciju izvršenja i funkciju razmatranja kod TQM-a.
63. Nabrojite sedam osnovnih alata kvaliteta, te objasnite dva po želji.
64. Objasnite dijagram toka procesa i Išikava dijagram.
65. Kratko objasnite razlike između BPR-a i TQM-a.
66. Šta je to Standard ISO 9000 i šta on garantuje za organizaciju?
67. Kratko objasnite koncept upravljanja znanjem (KM).
68. Šta podrazumjevamo pod pojmom „Preduzeće koje uči“?
69. Koja je uloga IT-a kod sistema za upravljanje znanjem?
70. Šta su to polustruktuirani problemi, a šta nestruktuirani problemi u kontekstu primjene IT-a
kod sistema za upravljanje znanjem?