‫التقويم المؤسساتي ومقاربة الجودة‬

‫عناصر مفهوم الجودة في مجال التربية والتكوين‬ ‫مقاربة الجودة‬

‫عملت المجتمعات وبشكل مستمرعلى تطوير المؤسسات التعليمية بما يعني باحتياجات‬ ‫أ‪ -‬المفهوم‪:‬‬
‫الحاضر ويتالءم مع معطيات المستقبل‪ ،‬صاحب ذلك التغيير المستمر في المجال العلمي‬ ‫مصطلح الجودة أحد السمات األساسية للعصر الحاضر اتسع استعماله في كثير من‬
‫والثقافي والمعرفي والتكنلوجي على مستوى العالم أدى الى أهمية التقويم والتطوير‬ ‫جوانب الحياة المعاصرة (مختلف المؤسسات والشركات االنتاجية والخدماتية‪)...‬‬
‫المستمر لرسالة ونشاطات المؤسسات التربوية والتعليمية‪ ...‬فكيف يتم تقويم مسار جودة‬ ‫‪ +‬تعني الجودة‪ :‬صفة لمنتوج أو عمل أو خدمة تتفوق على غيرها من األعمال‬
‫العملية التعليمية؟ وتطبيق عناصرها كمعايير لعملية تقويم وقياس مستوى وفعالية جودة‬ ‫والمنتوجات والخدمات‪.‬‬
‫األداء في المؤسسات التعليمية؟‬ ‫بهذا المعنى فالجودة هي ‪ :‬القدرة الدائمة على تقديم منتوج أو خدمة معينة تتناسب مع‬
‫‪+‬الجودة في التعليم‪:‬‬ ‫احتياجات المستفيدين من حيث سالمة ومتانة وقابلية المنتوج لالستخدام‪.‬‬
‫هي مدى نجاح الفرص التعليمية المتاحة أمام التالميذ في مساعدتهم على تحصيل‬ ‫‪+‬تطور هذا المفهوم الى ما يسمى (بالجودة الشاملة‪ /‬الكلية)‪Edwards deming‬‬
‫الدرجات العلمية المنشودة والمستوى العلمي المنشود الذي يلبي احتياجاتهم واحتياجات‬ ‫من أهم خصائصه القدرة على االستمرار في األداء‪:‬‬
‫المجتمع وسوق العمل‪.‬‬ ‫منهج نظري وتطبيقي لعملية متكاملة ومتناسقة من مجموعة من المفاهيم والوسائل‬
‫واألساليب والخطوات االجرائية المنظمة التي تهدف الى ضمان استمرارية جودة المنتوج ‪ +‬نظام الجودة في التعليم‪:‬‬
‫ان حاجة المدرسة الى مراجعة أساليبها ووسائل عملها وتقويم أدائها حتى تتمكن من‬ ‫أو الخدمة المقدمة = (نظام الجودة)‪.‬‬
‫الوقوف على منجزاتها وتشخيص صعوباتها لتصويب ما يحتاج الى تصويب لضمان‬ ‫‪+‬منهج ادارة نظام الجودة‪/‬الكلية (‪)Total qualité management .T.Q.M‬‬
‫هو األسلوب األكثر استخداما اآلن في مختلف المؤسسات والشركات االنتاجية أو الخدماتية‪ .‬مستوى عال من الجودة‪.‬‬
‫مقاربة الجودة هي مجموعة من طرق التفكير والسلوك والتعامل لمعظم الموظفين في‬ ‫ب‪ -‬معايير نظام الجودة الشاملة‪/‬الكلية (‪.)T.Q.M‬‬
‫المؤسسة مع بعضهم البعض من جهة ومع المستفيدين والمساهمين من جهة أخرى‪،‬‬
‫تعد المواصفة الدولية (االيزو –‪Iternational standards organisation I.S.O‬‬
‫فهي تغطية معظم عالقات المؤسسة بالمجتمع المحلي‪.‬‬
‫أحد المقاييس الدولية التي يؤخذ بها لتاكيد نظام الجودة لدى كثير من المؤسسات‬
‫وبذلك تحافظ الجودة على خاصيتها األساسية أي التحسين والتطوير المستمر لنتائج‬
‫والشركات العالمية ولذلك اعتبر الحصول على هذه المواصفة الخطوة الرئيسية للحصول‬
‫العمل (المخرجات‪ /‬الخدمة) المقدمة وفق معايير محددة لهذا الناتج انها‪( :‬صحح‬
‫على نظام الجودة الكلية‪.‬‬
‫الخطأ‪...‬وحسن التصحيح)‪.‬‬
‫‪ +‬الحصول على(شهادة المواصفات الدولية للجودة) اتخذت طابع االلزام‪.‬‬
‫‪ +‬الكثير من الشركات والمؤسسات الدولية تجد نفسها ملزمة باألخذ أو بتطبيق عناصر‬
‫المواصفة‪ /‬الوصفة الدولية اذا ما أرادت أن تتخد لنفسها مكانا منافسا في السوق الدولية‬
‫التركيز على التعلم أكثر من التعليم‬ ‫التركيز على المخرجات وليس المدخالت‬ ‫وتحافظ على استمرارية ذلك‪.‬‬
‫فقط‬ ‫‪ +‬طلب التسجيل للحصول على شهادة المواصفة الدولية للجودة أعطى هذه‬
‫↓‬ ‫↓‬ ‫المواصفة(الوصفة) صفة االلزام الدولي‪ .‬والعديد من المؤسسات والشركات في تعاملها‬
‫تفرض هذه الشهادة (ناسا) مثال المؤسسة القومية للطيران والفضاء‪ ،‬وزارة الدفاع‬
‫ليس المطلوب كم لديك من االمكانات وانما‬ ‫التركيز على المتعلم‬ ‫األمريكي تفرض على جميع الشركات المتعاملة معها التوفر على شهادة ‪ISO 9000‬‬
‫ماذا فعلت بها‬ ‫بالرغم من كون ‪ ISO 9000‬األكثر انتشارا اال أن سلسلة من المعايير المقياسية‬
‫يتم تداولها حسب تخصصها ومجالها ‪ISO 9001 - ISO 9002 - ISO 9003‬‬
‫‪+‬فهي أسلوب منظم ومتكامل يطبق على مستوى جميع االدارات والمؤسسات التعليمية‬ ‫بالنظر لقابلية كل عنصر من عناصر المواصفة للقياس‪.‬‬
‫ليوفر للعاملين وفرق العمل الفرصة إلشباع حاجات المتعلمين والمستفيدين من عملية‬
‫التعليم‪.‬‬
 ‫‪ +‬هي فعالية تحقيق أفضل خدمات تعليمية بأكفأ األساليب وأقل التكاليف وأعلى جودة‬ ‫ج‪ -‬مرتكزات الجودة‪:‬‬
‫ممكنة‪.‬‬
‫ب‪ -‬نظام الجودة الشاملة في التعليم‪:‬‬
‫تمت بلورة إطار منهجي وتطبيقي لتوظيف عناصر المواصفات الدولية إلدارة الجودة‬ ‫خدمة المستفيد‬ ‫تحقيق النتائج‬ ‫الشفافية‬
‫‪-‬تلبية متطلبات المواطنين‬ ‫‪ -‬فهم عمل ورؤية‬ ‫‪-‬تبادل المعلومات بين‬
‫‪ ISO 9002‬في المؤسسات التربوية والتعليمية لهذه المؤسسات بحيث تهدف الى تحقيق‬
‫‪-‬التركيز على الخدمة‬ ‫المؤسسة‬ ‫جميع مستويات المؤسسة‬
‫‪ -1‬الدعم والتطوير المستمر للمؤسسات التعليمية‪.‬‬
‫األفضل‬ ‫‪ -‬انجاز الغايات الملموسة‬ ‫‪ -‬مناقشة معيقات تقديم‬
‫‪ -2‬تحقيق مستوى وفعالية األداء للمؤسسات التعليمية‪.‬‬ ‫‪ -‬أخذ آراء المواطنين‬ ‫‪-‬العمل األفضل وبأقل كلفة‬ ‫الخدمات‪.‬‬
‫‪ -3‬تحقيق مستوى عال من الجودة في مخرجات العملية التعليمية بما يتوافق مع متطلبات‬ ‫ومقترحاتهم بعن االعتبار‪.‬‬ ‫‪ -‬االستغالل األمثل للموارد‬ ‫‪ -‬تعاون المواطنين في‬
‫السوق‪.‬‬ ‫تحقيق النتائج‬
‫‪ -5‬مواكبة التغيرات الدولية من حيث متطلبات الجودة في العملية التعليمية‪ -‬التعلمية‪.‬‬
‫‪ -6‬مواكبة التغيرات االقتصادية واالجتماعية والثقافية في الوقت الراهن‪.‬‬ ‫ترتكز ادارة الجودة على عناصر أهمها ‪:‬‬
‫‪ -7‬خفض تكلفة العملية التعليمية بالتوظيف األمثل لالستفادة من الطاقات والموارد‬
‫البشرية والمادية المتاحة‪.‬‬ ‫تخطيط الجود‪ :‬تشمل هذه العملية ‪:‬‬
‫‪ -8‬دعم وتعزيز فرق العمل (العمل الجماعي) خاصة بين العاملين في المجالين التعليمي‬ ‫‪ -‬تحديد المستفيدين واحتياجاتهم وتوقعاتهم‬
‫واالداري‪.‬‬ ‫‪ -‬تحديد نوعية وخصائص المنتوج أو الخدمة‪.‬‬
‫‪ -9‬دعم وتعزيز الروح المعنوية والدفاعية وااللتزام الوظيفي عند العاملين‪.‬‬ ‫‪ -‬خلق العمليات القادرة على انتاج خصائص المنتوج‬
‫‪ -10‬توظيف المبادئ واألساليب الحديثة في ادارة المؤسسات التعليمية وذلك من خالل‬ ‫‪ -‬نقل العمليات الى الجهات المسؤولة عن القيام بها‪.‬‬
‫دعم مفاهيم التخطيط المستقبلي وتعزيز الشعور بالمسؤولية وتوظيف الذات في العمل‪.‬‬ ‫مراقبة الجودة‪ :‬تشمل أيضا‪:‬‬
‫‪+‬ان نظام ادارة الجودة الكلية‪ T.M.Q‬الذي قدمه ‪ Edwards deming‬قد وجه في‬ ‫‪ -‬تقييم االداء الحالي (الفعلي)‬
‫األصل الى خدمة البيئة االنتاجية واالدارية للمؤسسات والمنشآت التجارية والصناعية‪.‬‬ ‫‪ -‬مقارنة األداء الحالي بالهدف (متطلبات المستفيد)‬
‫وبالتالي فالمتغيرات التي وضعها لنظام الجودة فيما يتعلق (بالمستفيد‪/‬ومقدمي الخدمة)‬ ‫‪ -‬القيام باإلجراءات التصحيحية الالزمة للسيطرة على العمليات لتحقيق‬
‫تختلف اختالفا أساسيا في الحقل التربوي والتعليمي عنها في المؤسسات التجارية‬ ‫متطلبات المستفيد‪.‬‬
‫والصناعية حيث أن المدرسة كبيئة متكاملة مقدمة للخدمة التربوية والتعليمية ال ثماثل‬ ‫تحسين الجودة‪ :‬تشمل هذه العملية ‪:‬‬
‫بيئة المؤسسة التجارية أو المصنع‪ .‬كما أن التلميذ باعتباره المستفيد من خدمة المدرسة‬ ‫(ضمان الجودة)‬
‫يختلف اختالفا جوهريا من حيث المفهوم عن المستفيد من انتاج المؤسسة التجارية أو‬ ‫‪ -‬نشر واعالن نتائج تطبيق الجودة‪.‬‬
‫المصنع‪ .‬اضافة الى أن المنتوج مختلف أيضا‪ ,‬فالمنتوج أو العائد الصناعي أو التجاري‬ ‫‪ -‬منح االعتراف والتكريم للفريق الذي حقق افضل النتائج‪.‬‬
‫يختلف اختالفا جذريا عن المنتوج المعرفي التربوي‪( .‬أنظر الجدول ‪ 1‬و ‪.)2‬‬ ‫‪ -‬خلق الوعي بالنسبة الى الحاجة للتحسين‬
‫‪+‬مواصفة الجودة الدولية ‪ ISO 9002‬تختلف كذلك من حيث توظيف كل عنصرمن‬ ‫‪ -‬توفير الموارد الالزمة للحفاظ على الجودة وتوفير التدريب الالزم لهم‪.‬‬
‫‪ -‬تشكيل هيكل دائم يتولى متابعة الجودة والمحافظة على المكاسب المحققة‪.‬‬
‫عناصر المواصفة في مكونات العملية التربوية والتعليمية وتتمثل التطبيقات التربوية‬
‫والتعليمية لكل عنصر من عناصر المواصفة الدولية للجودة‪ISO 9002‬في الجدول (‪.)3‬‬
‫‪+‬ينضاف الى ذلك‪:‬‬
‫‪-‬‬
 ‫‪-‬نظام ادارة البيئة ‪: ISO 14000‬‬
‫أصبح االهتمام بالبيئة أمرا ضروريا على المستوى التعليمي فالمؤسسات التعليمية تعمل‬
‫على تحسين صورة المؤسسة‪ ,‬تقليل معدالت التلوث ‪ ,‬ترشيد استهالك الطاقة والمياه‪.‬‬
‫تحقيق ميزة تنافسية بين المؤسسات في مجال البيئة واألنشطة التي تعتبر محورا هاما‬
‫في الحياة المدرسية‪ ,‬وذلك بالحصول على جائزة اللواء األخضر تشجيعا للمدارس‬
‫االيكولوجية‪.‬‬
‫معايير مقاربة الجودة‪:‬‬
‫أ‪ -‬هناك عدة معايير أشهرها مبادئ (ديمنغ) األربعة عشر(‪:)14‬‬
‫‪ -1‬ايجاد التناسق بين األهداف ‪ -2‬تبني فلسفة الجودة الشاملة‬
‫‪ -4‬انجاز األعمال المدرسية بطرق جديدة‬ ‫‪ -3‬تقليل الحاجة للتفتيش‬
‫‪ -5‬تحسين الجودة االنتاجية وخفض التكاليف ‪ -6‬التعلم مدى الحياة‬
‫‪ -7‬ممارسة روح القيادة في التعليم‪ -8 .‬التخلص من الخوف‪.‬‬
‫‪ -10‬توليد ثقافة الجودة لدى العاملين‬ ‫‪ -9‬ازالة معوقات النجاح‬
‫‪ -12‬مساعدة المتعلمين على االنتاج‬ ‫‪ -11‬تحسين العمليات‬
‫‪ -12‬االلتزام ‪ -14‬المسؤولية‪.‬‬

‫ب‪ -‬معايير الجودة حسب المرجعية الوطنية (الرجوع للوثيقة)‪ ,‬تسعة معايير‪:‬‬
‫‪ -1‬بناء االلتزامات على رؤية وقيم‪.‬‬
‫‪ -2‬القيادة والتخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫‪ -3‬تدبير الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -4‬تخصيص وتوزيع الموارد‪.‬‬
‫‪-5‬التنقيط والتجديد‪.‬‬
‫‪ -6‬تطوير األداء‪.‬‬
‫‪ -7‬ارضاء األطراف المعنية في حدود انتظارها‪.‬‬
‫‪ -8‬النتائج واالنجازات‪.‬‬
‫‪ -9‬التحسين واالعداد للمستقبل‪.‬‬

‫ج‪ -‬الدراسات األكاديمية والبحوث العلمية المهمة بالموضوع (الرجوع للمذكرة)‬

‫‪ -1‬جودة البنية التحتية‬
‫‪ -2‬القيادة والتخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫‪ -3‬كفاءة األطر التربوية واالدارية‬
‫‪ -4‬جودة التكوين األساسي والمستمر‪.‬‬
‫‪ -5‬التدبير االمثل للموارد البشرية والمالية‪.‬‬
‫‪ -6‬االنطباع االيجابي للمستفيدين من خدمات المدرسة‬
‫‪ -7‬التحسين المستمر‪.‬‬
‫‪ -8‬نتائج التحصيل الدراسي‪.‬‬