超過 2 秒回答，就像沒準備、搞不

清狀況..我在台積電超過十年訓練
的「秒答學」
https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/3002292

撰文者：彭建文

非讀 BOOK 2020.04.24   11,009

摘要
1.作者認為，台積電的優勢在於把持續改善文化，以及解決問題的文化落
實到日常管理中，架構出一個非常強大的、全面解決問題的系統觀。

2.作者在台積電超過十年的工作經驗中，學到五招解決問題的基本武功：
勤寫筆記、秒答學、落實每日執行力、強化邏輯能力、做改善與創新的
專案等。

如果我問大家，你覺得臺灣哪一家公司的解決問題能力是值得學習
的？我相信大家的答案之中一定會有台積電。 

是的，台積電的問題解決能力跟能量真的非常強，很多人都說台積
電會那麼厲害，是因為他們在找人才時就選了比較優秀的人才。但
是台積電真正厲害的地方，在於整個公司的持續改善文化，以及解
決問題的文化，而這也是值得大家學習的地方。就算是學歷不完美
的人，進到台積電受過幾年的文化薰陶，我相信他解決問題的能力
一定會大幅提升。

為什麼會有這樣的能量呢？那是因為台積電把整個問題解決的文化，
落實到日常管理裡頭。我非常幸運在職涯中，受過台積電的很多訓
練跟薰陶，當然在台積電超過十年的工作經驗中，也學到非常多的
問題解決方法與工具，以下簡單說明過去我在台積電所學的基本功，
分享給職場人士。

五招解決問題基本武功
在台積電工作時，進公司的第一份職務是生產管理，在生產管理工
作的時間裡，我學習到許多生產管理與製造管理的相關管理知識，
在此歸納我在台積電學習到的五招解決問題基本武功。

第一招：上緊發條的生產會議，落實每日執
行力
我在公司的第一份工作是從事生產效率的生產管理部門，也就是所
謂的 PC（Production Control）工作。生產管理有三大要點，三要
點落實實踐下來，整體而言，就是靠著公司每個人的執行力。

1. 專人、專部門負責生產管制與管理。

2. 訂定重要的生產 KPI（指標如何訂定），就會影響工廠營運的方法，
當然指標背後的數字更不能出錯。

3. 確保生產數字如期、如實達成，指標從年度目標設定後，會展開
每月的目標，接著展開每週目標，最後到每天的目標。

有了這些元素後，長官就會利用不同型式的會議，用指標與目標來
做管理，最關鍵之一就是生產會議，利用每日、每週、每月、每季
的生產會議來落實執行力。

第二招：強化邏輯能力，學習主管的邏輯思
考技巧
在生產會議上，長官幾乎都用指標與目標來做管理，記得有一次在
生產會議上被問到：

長官：「昨天的出貨量目標是 100 片，為什麼最後只出貨 75 片？」

我：「因為昨天晚上有一個機臺臨時壞掉，所以出貨量目標就會變
少。」
長官：「那你說，那個機臺壞掉幾個小時？」
我：「大約 3 個小時。」
長官：「機臺壞掉 3 個小時，最多少 20 片產出，所以 20 ＋75 ＝
95，怎麼還少了 5 片產出？」
我：「昨天另外有一個產品因為品質不是很好，所以工程師花了一
些時間去修理，這裡的時間消耗，會少 5 片左右的產出。」
長官：「那你去叫工程單位來解釋，為什麼這個產品要修理那麼長
的時間？」

以上的場景，每天的生產會議都會出現，當然同樣的事絕對不能被
念兩次，所以每天都在學習主管的邏輯思考技巧。

而在生產會議上只要有問題沒有回答很完整，會議結束後一定要把
問題查得清清楚楚，並且一定要在當天寄信件給相關主管。也就是
今日的生產相關問題，當天下班前一定要處理完成，光是這一點，
就可以看出公司超強的執行力文化。

簡言之，生產會議上看數字差異問題應答，時間一久，自己的邏輯
能力也會越來越強。

第三招：200 分的準備，秒答學，好好學
向主管進行任何報告前，一定要先想好主管會問哪些問題，並且想
好答案，然後不斷的演練。也就是不論是開會還是簡報，一定要想
遠一點，並模擬對方會問什麼問題，然後做 200 分的充分準備，而
回答時的秒數也很關鍵。

如果是老闆問我們問題，例如諮詢我們的意見時，可以想個 2、3 秒
再回答。但如果是在盤問我們，而實際上又不是沒做的時候，建議
要在 0.5 至 1 秒內就要回應，如果超過 2 秒鐘再回應，一般老闆就
會認為你沒準備或是搞不清楚狀況，難怪呆呆的坐在那裡，支支吾
吾的不知所措。

資料與報告的品質非常重要，一旦印象不好則翻身不易。這種功力
的訓練，需要長時間累積，一開始當然秒答學的難度很高，多次開
會或是簡報的次數累積之後，秒答學的功力就會大大增加。當然，
任何數字背後的意義自己也要非常清楚，主管一問，也要用簡單的
話術回答。

記得有一次向高階主管簡報一個主題，我與直屬主管模擬了 20 個左
右的問題，過程中當然是很辛苦，但是當高階主管問的問題都在我
們的掌握之中，過程中的辛苦都是值得的，這就是快、狠、準的境
界。

第四招：把日常工作做好是基本，做改善與
創新的專案才是正道
台積電有哪些不錯的文化？我個人覺得太多了，除了執行力超強的
文化之外（執行力、執行力、執行力），還有任何事情都強調系統
性的問題分析與解決方法（同仁解決問題，都習慣用直覺或經驗解
決問題、看到問題就想到答案，而不是用系統性的方法來解決）。

另外一個文化，就是把日常工作做好是基本，做改善與創新的專案
才有績效，公司才會進步。也因為有此改善創新的文化，所以大家
每年都在搶著做專案，找有價值的專案來做，然後時時刻刻都在思
考，做此專案最後對部門或公司有哪些效益？

因此會成立交流平臺，邀請相關的人一起參與，共同想一些專案來
做，專案確認之後，就是使命必達，一定要完成，否則就自行處理
吧！

我在生產管理部門工作了四年，一共完成了 15 個大大小小的專案，
在專案計畫與執行的過程中，除了讓自己的視野更大之外，也學習
到更多專案管理的技巧與方法，在部門與部門之間的溝通也更加順
暢。

更重要的是，也學習到一些資訊部門寫系統的邏輯能力，因為做專
案在公司有一句口號，就是所有的對策實施一定要合理化、標準化 、
制度化、系統化，最後是ｅ化，所以資訊科技在專案中扮演了重要
的角色。
而且公司的資訊科技人員還真的不少，跟其他科技公司比起來，台
積電資訊科技人數的比例，根據這幾年我擔任講師顧問的觀察，應
該在前幾名。

第五招：土法煉鋼去學習，勤寫筆記，回頭
複習
勤寫筆記成為我學習的一種習慣，然後不斷的回頭複習，更能深化
自己的能力。長官說過的話、觀察到的學習重點等等，我都會寫在
筆記本上，寫筆記是件小事，但是從小事也能看出一個人做事的仔
細程度及品質。

我在公司這十年來，共寫了 20 幾本筆記，到現在我都還放在書房裡，
偶而會看看過去的筆記，每次的學習都不一樣，當然這些筆記也成
為我從事企業講師與顧問很重要的養分。

這五招的解決問題基本武功，再加上當時在公司其他部門的歷練，
個人歸納在台積電工作的方式共有六種：

1. 講真話，直接有效的溝通。
2. 數位化管理，公開透明。
3. 講究方法，追根究柢。
4. 執行力，要求紀律。
5. 強調團隊合作，也注重個人績效。
6. 合理化、標準化、制度化、系統化、ｅ化。

當時在台積電上班時期，由於留下 20 幾本的筆記本，再加上自己耳
濡目染公司的文化，與主管的領導管理思維與技巧，個人體會出台
積電的十個日常工作基本思維：

1. 要做世界第一。
2. 自問自答「為什麼」？
3. 聰明的工作。
4. 做對的事。
5. 把對的事做好做快。
6. 不希望聽到「做不到」。
7. 標竿學習。
8. 多站在客戶或主管的立場想一下。
9. 全員改善與創新。
10. 善用科技。

因此台積電的解決問題腦，個人認為至少有三大核心，就是由
「ICIC」（誠信正直、承諾、創新、客戶信任關係）這四個價值觀，
加上六個工作方式，還有十大日常工作的基本思維，架構了一個非
常強大的、解決問題全面的系統觀（請參考下圖的系統圖）。

每一位職場人士只要依循這些工作價值、工作方式與工作思維，然
後慢慢的力行到工作上，相信你的解決問題能力必定大幅提升。對
公司而言，只要按照這樣的系統觀去推動，就會形成持續改善的文
化，進而產生公司軟實力的競爭優勢。

台積電問題解決系統圖
(來源：《彭建文 PJ 法：高效工作者的問題分析與決策：世界級的企業這樣子解決問
題，透過 PJ 法的「步驟＋工具表格＋思維＋心法」，快速提升解決問題的能力！》)
 書籍簡介
彭建文 PJ 法：高效工作者的問題分析與決策：世界級的企業這樣子
解決問題，透過 PJ 法的「步驟＋工具表格＋思維＋心法」，快速提
升解決問題的能力！
作者： 彭建文
出版社：布克文化
出版日期：2020/03/05

作者簡介

彭建文

品碩創新管理顧問公司 創辦人暨執行長
i 平方創新學院 創辦人暨院長
系統性專業 PJ 法認證班 創辦人暨首席講師

擔任多家企業「問題分析與決策」、「持續改善與創新文化建立」
顧問，曾任台積電主管、內部講師與「持續改善專案」顧問，曾任
商周奇點創新競賽講師與評審，兩岸授課與輔導超過 150 家企業。
客戶包含台積電、海尼根、鴻海科技、聯發科、王品集團、台達電 、
台灣高鐵、Acer、SONY、大陸聯想集團、光寶、美光、寶成工業、
康師傅、日立冷氣、巴斯夫、晶元光電、仁寶、佳格食品、震旦行 、
南山人壽、岱稜科技、順德工業、英業達、大聯大集團、國泰世華
銀行、勤業眾信、中華航空、趨勢科技……等，均獲得極高滿意評價，
近六年來累計總授課與輔導時數已超過五千小時，學員約二萬多名。
學歷
清華大學工業工程博士候選人
中原大學工業工程研究所碩士
中原大學工業工程研究系

專精課程
「創新思維突破與方法」、「創新領導與管理」、「問題分析與解
決」、「全面品質改善與管理」、「 PJ 法問題分析與決策專業認
證」、「持續改善與創新文化建立」、「流程改善與創新」、「專
案管理整合力」