‫نموذج قياس التحول الرقمي‬

‫الحكومي‬
‫(القياس الثامن)‬
‫‪1441‬هـ ‪2019 -‬م‬
 ‫جدول المحتويات‬
‫‪4 ............................. ................................ ................................ ................................ ................................‬‬ ‫مقدمة‬
‫‪10 ........................... ................................ ................................ ................................ ................................‬‬ ‫التعريفات‬
‫القسم األول‪ :‬األنظمة و التشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي ‪19 .......................... ................................ ................................‬‬
‫القسم الثاني‪ :‬قياس التحول الرقمي الحكومي ‪35 . ................................ ................................ ................................ ................................‬‬
‫القسم الثالث‪ :‬أسئلة عامة ‪66 ........................... ................................ ................................ ................................ ................................‬‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 2‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫معلومات االتصال بالبرنامج‪:‬‬
‫(يسر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ِّ‬
‫وزارة االتصاالت وتقنية المعلومات‬
‫مركز االتصال الوطني (آمر)‪199099 :‬‬
‫بريد إلكتروني‪Qiyas@yesser.gov.sa :‬‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 3‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫مقدمة‬

‫المقدمة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 4‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
‫تتضـــمن هذه الوثيقة كافة األســـئلة الخاصـــة بالقياس لإلصـــدار الثامن وذلك بهدف تســـهي تبادل المعلومات ومشـــاركة االســـتبيانات بين مختلف‬
‫اإلدارات المعنيـة في الجهـة لإلجـابـة عليـ‪ ،‬إال أن النموذج المعتـد بتعبئتـ‪ ،‬هو النموذج اإللكتروني المتـا على النظـام الرقمي للقيـاس الثـامن والـذ‬
‫يمكن الوصول إلي‪ ،‬من خالل الرابط التالي‪https://www.yesser.gov.sa/AR/Pages/default.aspx :‬‬

‫يأتي هذا القياس بناء على ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/2/27‬هــ ـ وما‬
‫التحول إلى التعـامالت اإللكترونيـة الحكوميـة‬ ‫تضـــــــمنتـ‪ ،‬األحكـام العـامـة لهـذه الضـــــــوابط بـالبنـد رقم (‪ )22‬بـأن تقوم كـ جهـة حكوميـة بقيـاس مـد‬
‫تحول الجهات الحكومية إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية‪.‬‬ ‫إلى المقام السامي يوضح مد‬ ‫والبند رقم (‪ )23‬برفع تقرير عام سنو‬

‫القيـاس الحـالي هو امتـداد وتحســـــــين للقيـاســــــــات الســــــــابقـة حيـث تم اعتمـاد مراحـ ل لتحول الرقمي كمـا جـاءت في إطـار العمـ المعمول بـ‪ ،‬في‬
‫القياســات الســبعة الســابقة وفي ذات الوقت فإن القياس الحالي ُيمث نقل‪ ،‬في عملية القياس حيث ُيركز على التحول الرقمي بمفهوم‪ ،‬األشــم‬
‫والذ يمكن وصــــــف‪ ،‬با لســــــعي إلى تحقيق اســــــتراتيجية المنظمات وتطوير نماذج األعمال والتشـــــ غي المبتكرة والمرنة من خالل االســــــتثمار في‬
‫التقنيات وتطوير المواهب وإعادة تنظيم العمليات لخلق قيمة وخبرات جديدة للمســـــــتفيدين والموظفين وأصـــــــحاة العالقة ولذا فقد تم إجراء‬
‫مجموعة من التحســــينات على القياس الســــابق بهدف مواكبة رؤية المملكة العربية الســــعودية ‪2030‬م وأفضـــ الممارســــات الدولية الحديثة في‬
‫مجال قياس التحول الرقمي وتتمث أبرز الفروقات بين القياس الحالي والقياسات السابقة في اآلتي‪:‬‬

‫أوال‪ُ :‬يعد اإلطار الخاص بالقياس الثامن أداة لتمكين الجهات الحكومية من رسم خارطة طريق لمواصلة رحلة التحول الرقمي‬
‫ً‬ ‫‪o‬‬
‫‪ o‬ثانياً‪ :‬تضمن إطار العم المحسن مرحلة خامسة تعنى بالريادة واإلبداع‬
‫‪ o‬ثالثاً‪ :‬تم األخذ بعين االعتبار مستويات النضج الرقمي حسب التوجهات الحديثة في التحول الرقمي الحكومي‬
‫‪ o‬رابعاً‪ُ :‬يسهم القياس الثامن في تشخيص وضع الجهات الحكومية بشك متسق ومتكام مع جميع مراح التحول الرقمي‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 5‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫التزامات الجهة المتعلقة بتعبئة النموذج‪:‬‬

‫تتحم ك جهة حكومية مسـوولية صـحة البيانات والمرفقات المقدمة للبرنامج حيث أن موشـرات القياس سـتعتمد على الردود والمرفقات الواردة‬ ‫•‬
‫جزء منها إال بموافقة مسبقة من الجهة‪.‬‬ ‫من الجهات نفسها وستعام كافة المعلومات والمرفقات بسرية تامة ولن يتم نشر أ‬

‫تعتبر ال جهة مســوولة مســوولية تام‪ ،‬عن الحفاى على ســرية وتقييد الوصــول إلى اســتعمال اســم المســتخدم وكلمة المرور الخاصــين بها وتفاصــي‬ ‫•‬
‫فيما يتعلق باســم المســتخدم وكلمة المرور وحســاة المســتخدم‬ ‫معلومات الحســاة وتتحم المســوولية التامة عن جميع األنشــطة التي تحد‬
‫مسوولية بهذا الشأن‬ ‫ولن يتحم البرنامج أو منسوبي‪ ،‬أ‬

‫إرشادات تعبئة النموذج‪:‬‬

‫ُيعبأ النموذج اإللكتروني من خالل لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية في الجهة المنصــــــوص على تشــــــكيلها باألمر الســــــامي رقم (‪/8189‬م‪/‬ة)‬ ‫•‬
‫وتـــاريخ ‪1426/6/19‬ه والمـــادة رقم (‪ )17‬من ضـــــــوابط تطبيق التعـــامالت اإللكترونيـــة الحكوميـــة الصـــــــــادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتـــاريخ‬
‫‪1427/2/27‬هـ‬
‫الرجاء تعبئة االستبيان المخصص في النظام اإللكتروني للقياس فقط‬ ‫•‬
‫ال يلزم الجهة اختيار جميع مراح التحول الرقمي في السوال وإنما اختيار المرحلة التي ينطبق وصفها ع الجهة والتي تعتقد الجهة أنها قد وصلت‬ ‫•‬
‫إليها فيما يخص ك موشـر من الموشـرات وقد يتطلب في المراح المتقدمة إرفاق متطلبات المراح السـابقة في حال تم ذكر عبارة إإضـافة إلى‬
‫ما سبقإ‬

‫في األسئلة التي تتطلب إجاباتها إرفاق وثائق معينة ولم ترفق الجهة ذلك فلن يعتد البرنامج باألخذ بتلك اإلجابة وسيفترض البرنامج عدم توفرها‬ ‫•‬
‫وســـيتم تقييم المرفقات واســـتخدامها كوســـائ مســـاعدة في القياس للتحقق من إجابات األســـئلة ذات العالقة حيث أن الهدف من هذا النموذج‬
‫التحول للمســــــاهمة في دفع عجلة التقدم للتحول الرقمي الحكومي ومســــــاعدة الجهات في معرفة وضــــــعها تجاه هذا التحول‬ ‫هو قياس مد‬
‫وبالتالي التركيز على الجوانب التي تتطلب مزيد ًا من االهتمام للسير في االتجاه السليم وتحقيق األهداف المرجوة‪.‬‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 6‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫تختلف االشتراطات الواجب توافرها لقبول المرفقات حسب نوع المرفق وفق ًا لآلتي‪:‬‬ ‫•‬

‫‪ُ o‬يشـــــترا في االســـــتراتيجيات والخطط المرفقة أن تكون ســـــارية ومعتمدة وأن تتضـــــمن كافة العناصـــــر والمكونات الواجب توفرها في‬
‫الممارسات‬
‫ُ‬ ‫الخطة المعنية وفقاً ألفض‬
‫‪ُ o‬يشترا في القرارات والتوجيهات المرفقة أن تكون نافذة وسارية وصادرة ومعتمدة من صاحب الصالحية في الجهة‬
‫المشار إليها في طلب التقرير‬
‫‪ُ o‬يشترا في التقارير المرفقة أن تكون صادرة عن اإلدارة المعنية ومتضمنة لكافة المعلومات ُ‬
‫‪ُ o‬يشــترا في الدراســات واالســتطالعات المرفقة أن يكون موضــح بها المنهجيات المتبعة في عمليتي جمع وتحلي البيانات وأن تتضــمن‬
‫النتائج والتوصيات المترتبة عليها‬
‫ومطبقة في الجهة وأن تكون ُمعدة وفقاً ألفضـ‬
‫‪ُ o‬يشــترا في المنهجيات والســياســات والضــوابط والمعايير أن تكون ســارية ومعتمده ُ‬
‫الممارسات‬
‫تبنت‪ ،‬الجهة في المحور‬ ‫‪ُ o‬يشــــترا في العروض المتكاملة التي ترفقها الجهة أن تتضــــمن شــــرح ًا وافي ًا لبســــلوة اإلبداعي والمبتكر الذ‬
‫المعني ويشــم ذلك على ســبي المثال للحصــر‪ :‬نشــأة الفكرة ومراح تطورها والتقنيات المســتخدمة واألثر المترتب على األســلوة‬
‫تبنت‪ ،‬الجهة‬ ‫اإلبداعي والمبتكر الذ‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 7‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫قب الشروع في تعبئة االستبيان المخصص في النظام الرقمي للقياس ال بد من تجهيز المعلومات التالية‪:‬‬ ‫•‬

‫بيانات الجهة الحكومية‬

‫اسم الجهة *‬

‫المدينة *‬

‫للجهة *‬ ‫العنوان البريد‬

‫عنوان الموقع ‪ /‬البوابة‬

‫اإللكترونية للجهة *‬

‫المخول باعتماد النموذج وتسليم‪،‬‬

‫بيانات الشخص ُ‬
‫االسم الثالثي *‬

‫المسمى الوظيفي *‬

‫التحويلة (إن وجد)‪:‬‬ ‫رقم هاتف المكتب *‬

‫رقم الفاكس (إن وجد)‪:‬‬ ‫رقم الجوال *‬

‫البريد اإللكتروني *‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 8‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫بيانات الشخص البدي (في حال عدم توفر الشخص األساسي)‬
‫االسم الثالثي *‬

‫المسمى الوظيفي *‬

‫التحويلة (إن وجد)‪:‬‬ ‫رقم هاتف المكتب *‬

‫رقم الفاكس (إن وجد)‪:‬‬ ‫رقم الجوال *‬

‫البريد اإللكتروني *‬

‫بيانات أعضاء لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية التي تم تشكيلها‬

‫وسيلة التواص (إيمي ‪ /‬جوال‪/‬هاتف‪/‬مكتب)‬ ‫المنصب ‪ /‬المسمى الوظيفي‬ ‫االسم الثالثي‬

‫رئيس اللجنة *‬
‫نائب الرئيس *‬

‫منسق الجهة *‬

‫أعضاء اللجنة *‬

‫لتشكي اللجنة بنظام القياس‬ ‫كما تعبأ معلومات لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية التي تم تشكيلها وإرفاق نسخة من القرار السار‬ ‫•‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 9‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫التعريفات‬

‫التعريفات‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 10‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬
‫يقصد بالتحول الرقمي السعي إلى تحقيق استراتيجية المنظمات وتطوير نماذج األعمال والتشغي المبتكرة والمرنة‬
‫من خالل االستثمار في التقنيات وتطوير المواهب وإعادة تنظيم العمليات وإدارة التغيير لخلق قيمة وخبرات جديدة‬ ‫التحول الرقمي‬ ‫‪1‬‬
‫للعمالء والموظفين وأصحاة العالقة‬

‫التحول الرقمي الحكومي ُيشير إلى أحد المكونات الرئيسية لعملية التحول‬
‫ّ‬ ‫جزء رئيسي في إطار ونموذج استبيان قياس‬
‫المنظور‬ ‫‪2‬‬
‫كال منها‬
‫الرقمي ويحتو على عدة محاور رئيسية وموشرات لقياس ً‬
‫هو جزء من المنظور ل‪ ،‬موشرات وأوزان خاصة ب‪ ،‬تحت أحد مناظير نموذج استبيان قياس التح ّول الرقمي الحكومي‬
‫ويتم قياس المحور من خالل موشر واحد أو عدة موشرات عبر المراح الخمس التي يتضمنها إطار قياس التحول‬
‫المحور‬ ‫‪3‬‬
‫الرقمي اإلصدار الثامن وهي‪ :‬مرحلة إالبناءإ مرحلة إاإلتاحةإ مرحلة إالتميز والتحسينإ مرحلة إالتكام إ ومرحلة‬
‫إاإلبداعإ‬

‫هي الجهة الحكومية بكام أقسامها وإداراتها وفروعها‬ ‫الجهة‬ ‫‪4‬‬

‫مرصد الخدمات الحكومية هو نظام إلكتروني يتيح للجهات الحكومية تحديد وحصر خدماتها ووضع خارطة طريق‬
‫نضجها اإللكتروني ومن ثم نشر معلومات الخدمات‬ ‫لتحويلها من خدمات تقليدية إلى إلكترونية مع رفع مستو‬
‫الحكومية بصورة آنية على البوابة الوطنية للتعامالت اإللكترونية الحكومية‪-‬سعود (‪ )www.saudi.gov.sa‬ويهدف‬
‫مرصد الخدمات‬
‫المرصد إلى‪ :‬تسهي وصول المستفيدين للخدمات الحكومية؛ تعزيز العم الموسسي في الجهات الحكومية؛ رفع‬ ‫‪5‬‬
‫الحكومية‬
‫جهة حكومية مسووليتها في تنفيذ الخدمات‬ ‫ك‬ ‫الشفافية في الجهات الحكومية؛ التأكد من تحم‬ ‫مستو‬
‫التقدم في مسار الخدمات اإللكترونية بشك صحيح ودقيق بناء على بيانات موثقة‬ ‫اإللكترونية لديها؛ تقييم مد‬
‫ومحدثة يتم توثيقها من قب الجهات نفسها؛ والتوافق مع التوجهات الدولية لتقييم الحكومة اإللكترونية‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 11‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬
‫خطوة تقدمية في مجال التحول الرقمي كالذكاء‬ ‫تشير التقنيات الناشئة إلى كافة االبتكارات التقنية التي تمث‬
‫التقنيات الناشئة‬ ‫‪6‬‬
‫االصطناعي وإنترنت األشياء والواقع االفتراضي والحوسبة السحابية والروبوتات والطباعة ثالثية األبعاد الخ‬

‫تُ شير التوجهات الحديثة في مجال التحول الرقمي إلى مجموعة من النماذج واألساليب التي تمكن الجهات من االنتقال‬
‫إلى نماذج أعمال تعتمد على التقنيات الرقمية في االبتكار أو تحسين الخدمات ومن األمثلة على التوجهات الحديثة‬
‫التوجهات الحديثة‬ ‫‪7‬‬
‫في مجال التحول الرقمي لبجهزة الحكومية‪ :‬التوج‪ ،‬للتعهيد الجماعي )‪ (Crowdsourcing‬المشاورة اإللكترونية‪(e-‬‬
‫)‪consultation‬؛ والقرارات اإللكترونية )‪(e-decision making‬‬
‫هي بنية اإلجراءات التي تمكن من تحوي الرؤية االستراتيجية المستقبلية إلى واقع قائم عبر مراح تطوير ُمتدرجة‬
‫وفاعلة وتهدف البنية الموسسية إلى إيجاد تعاون فعال بين العديد من األجزاء المتحركة في الجهات الحكومية وهي‬
‫البنية الموسسية‬ ‫‪8‬‬
‫تتضمن العديد من المكونات المصممة بهدف تمكين الجهة الحكومية من أن تكون أكثر كفاءة في خدمة مكونات‬
‫تلك الجهة وخدمة الجهات المستفيدة من خدماتها‬

‫تُ شير إالحوكمةإ إلى مجموعة النظم والقرارات الهادفة نحو تحقيق الجودة والتميز في األداء عن طريق اختيار األساليب‬
‫المناسبة والفعالة لتحقيق خطط وأهداف الموسسة أو الجهة وهي تعني تطبيق نظام يعم على حوكمة العالقات‬
‫الحوكمة‬ ‫‪9‬‬
‫بين األطراف األساسية التي توثر في األداء كما تشم مقومات تقوية الموسسة أو الجهة على المد البعيد وتحديد‬
‫المسوول والمسووليات‬

‫هو نشاا تقوم ب‪ ،‬الموسسة أو الجهة للتأكد من استمرارية إتاحة الخدمات ووظائف األعمال لكافة شرائح‬
‫استمرارية األعمال‬ ‫‪10‬‬
‫ظروف‬ ‫التي بحاجة للوصول إلى هذه الخدمات والوظائف تحت أ‬ ‫المستفيدين والكيانات األخر‬

‫خطة استمرارية العم هي خطة شاملة لتحديد التهديدات المحتملة على الجهة وأثرها على خدماتها وعملياتها‬
‫خطة استمرارية‬
‫التي بحاجة للوصول إلى‬ ‫األساسية وهي تضمن استمرارية إتاحة األعمال الهامة للعمالء والشركاء والكيانات األخر‬ ‫‪11‬‬
‫األعمال‬
‫خدمات الجهة وتتضمن خطة استمرارية العم معايير واضحة وسياسات داعمة وإجراءات تفصيلية لضمان متابعة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 12‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬
‫الطبيعية في حال حدوثها‬ ‫العم من دون توقف وتحقيق استمرارية األعمال والتعافي من األعمال التخريبية والكوار‬
‫ال سمح الل‪،‬‬

‫ُيشير مصطلح إهندسة اإلجراءاتإ إلى إعادة تصميم العمليات واإلجراءات واألعمال التي تقدمها الموسسة أو الجهة‬
‫تطوير فيما يتعلق بالجودة سرعة اإلنجاز التكلفة والخدمة وبما يتماشى مع رؤية الموسسة وقد‬ ‫بهدف إحدا‬
‫هندسة اإلجراءات‬ ‫‪12‬‬
‫تتطلب عملية هندسة اإلجراءات إعادة هيكلة وترتيب ك أو جزء من الموسسة بما في ذلك إنشاء أو إغالق وحدات‬
‫تنظيمية بأكملها‬

‫هي عمليات يتم من خاللها تحديد خطوات اإلجراءات للخدمات المقدمة ورسم وتمثي هذه اإلجراءات بغية دراستها‬ ‫إدارة األعمال‬
‫وتحليلها وتطوير أدائها‬
‫واإلجراءات اإلدارية‬ ‫‪13‬‬
‫(‪)BPM‬‬
‫هي عمليات منظمة تستخدمها الموسسة أو الجهة لتطوير اإلجراءات والخدمات التي تقدمها وجعلها أكثر كفاءة‬ ‫تحسين األعمال‬
‫وإنتاجية‬ ‫واإلجراءات اإلدارية‬ ‫‪14‬‬
‫(‪)BPI‬‬
‫هي عمليات منظمة لنق األفراد الفرق أو الموسسات من وضعها الحالي إلى وضع آخر أفض من الوضع الراهن‬
‫كمتطلب لتطبيق نظام أو خطة جديدة ويتم ذلك عبر خطوات محددة ومدروسة تأخذ باالعتبار طبيعة الموسسة‬
‫إدارة التغيير‬ ‫‪15‬‬
‫خطوات رئيسية هي التحضير للتغيير وإدارة‬ ‫وقابليتها للتطوير والظروف المحيطة وعادة ما ينفذ التغيير عبر ثال‬
‫التغيير وفرض التغيير‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 13‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬
‫وهي عبارة عن أنظمة حاسوبية متكاملة مكونة من مجموعة من األنظمة الفرعية (وحدات) كأنظمة المشتريات‬ ‫أنظمة تخطيط‬
‫والموارد البشرية والمالية وغيرها وتقوم هذه األنظمة بإدارة كافة اإلجراءات والبيانات المتعلقة بسير العم داخ‬ ‫الموارد‬ ‫‪16‬‬
‫الموسسة أو الجهة بطريقة آلية ومنسقة ترفع من الكفاءة واإلنتاجية وتوحد الموارد وتزيد من دقة البيانات‬
‫(‪)GRP/ERP‬‬
‫يشير مصطلح إأمن المعلوماتإ إلى ضمان حماية البيانات من خالل توفير الوسائ واألدوات واإلجراءات الالزم توفيرها‬
‫أمن المعلومات‬ ‫‪17‬‬
‫لضمان سرية وتوافر وصحة البيانات وأنظمتها من المخاطر الداخلية والخارجية‬
‫يقصد بـ إببنية البياناتإ مجموعة النماذج والسياسات واألنظمة والمعايير التي تحكم البيانات التي يتم جمعها وكيفية‬
‫بنية البيانات‬ ‫‪18‬‬
‫تخزينها وترتيبها وتكاملها واستخدامها في الموسسة أو الجهة‬
‫هي البيانات الرقمية التي يتم توفيرها مع الخصائص التقنية والقانونية الالزمة الستخدامها بحرية ودون قيود مالية‬
‫البيانات المفتوحة‬ ‫‪19‬‬
‫أو قانونية وأيض ًا إعادة استخدامها ونشرها مع مراعاة متطلبات الرخصة القانونية التي تم بموجبها نشر هذه البيانات‬
‫هي منصة وطنية تهدف إلى إيجاد قاعدة بيانات حكومية ووضع استراتيجية عامة لتمكين الشفافية وتشجيع المشاركة‬
‫اإللكترونية وتحفيز اإلبداع واالبتكار ويتمث دورها الرئيسي في نشر مجموعات البيانات الخاصة بالوزارات والجهات‬
‫الحكومية في شك بيانات مفتوحة وإتاحة هذه البيانات لكافة المستفيدين وتوفر المنصة للمستفيدين نقطة مركزية‬
‫تمكنهم من الدخول على قواعد البيانات الخاصة بالوزارات والجهات الحكومية المختلفة في السعودية ونسخ تلك‬ ‫منصة البيانات‬
‫‪20‬‬
‫البيانات واستخدامها بحرية وتساعد المنصة على ردم الفجوة بين الجهات الحكومية والمواطنين حيث يستفيد‬ ‫المفتوحة‬
‫المواطنون من البيانات المقدمة من عدة نواحي مختلفة كالتعرف على الطريقة التي تعم بها الجهات الحكومية أو‬
‫تطوير تطبيقات أو إجراء بحو ودراسات ويمكن الوصول للمنصة عن طريق بوابة سعود أو مباشرة عن طريق‬
‫الرابط التالي ‪http://www.data.gov.sa :‬‬
‫وغالبا ما تتطابق مجموعة البيانات مع محتويات جدول قاعدة بيانات واحد أو مصفوفة‬
‫ً‬ ‫عبارة عن مجموعة من البيانات‬
‫بيانات إحصائية واحدة حيث يمث ك عمود في الجدول متغير ًا معين ًا ويمث ك صف في الجدول عنصراً واحداً في‬ ‫مجاميع البيانات‬ ‫‪21‬‬
‫مجموعة البيانات المعنية‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 14‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬
‫هي أنظمة معلومات تهدف إلى دعم عملية صنع القرار في الموسسة أو الجهة من خالل ربط البيانات والنماذج‬
‫التحليلية المعقدة وأدوات تحلي البيانات وتعم هذه األنظمة على مساعدة متخذ القرار في اتخاذ قراراتهم‬
‫أنظمة دعم القرار‬ ‫‪22‬‬
‫الفريدة وسريعة التغيير والتي ليس من السه تحديدها مقدم ًا‪ .‬وإضافة لذلك فإن أنظمة دعم القرار تمتلك القدرة‬
‫على التنبو بالمشاك التي ال يتوقع حدوثها‬
‫هي شبكة خاصة بربط الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية بمركز بيانات التعامالت اإللكترونية الحكومية‬
‫الشبكة الحكومية‬
‫إيسرإ ولمزيد من المعلومات عنها يمكن زيارة الرابط التالي‪:‬‬ ‫‪23‬‬
‫اآلمنة (‪)GSN‬‬
‫‪https//:www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/Pages/e-Gov._network.aspx‬‬
‫أحد األعمدة الرئيسية لمشاريع البنية التحتية الوطنية والتي تُ مث كيان ًا يشتم على أنظمة وسيطة تحتو على بنية‬
‫متكاملة من األجهزة والبرامج الهادفة نحو تفعي تبادل البيانات الحكومية المشتركة بين الجهات المخولة الستخدام‬
‫تلك البيانات لتقديم خدماتها الحكومية إلكترونيـًّا بشك دقيق وسريع وآمن وهناك شكالن لالرتباا بالقناة أحدهما‬
‫قناة التكام‬
‫يتمث في ارتباا الجهة بالقناة كجهة مزودة للخدمات والبيانات التي يتم تقديمها عبر القناة لتستفيد منها جهات‬ ‫‪24‬‬
‫أخر كما يمكن لك الجهات أيض ًا أن ترتبط بالقناة كجهة مستفيدة مما يتم تقديم‪ ،‬عبر القناة من خدمات وبيانات‪.‬‬ ‫الحكومية)‪(GSB‬‬
‫ولمعرفة المزيد عن القناة يمكنك زيارة الرابط التالي‪:‬‬
‫‪https://www.yesser.gov.sa/AR/BuildingBlocks/government_service_bus/Pages/default.aspx‬‬
‫تُ شير الخدمة اإللكترونية إلى تنفيذ مجموعة من اإلجراءات المرتبطة ببعضها ألداء وظيفة كاملة تقدمها الجهة‬
‫الحكومية إلى جمهور المستفيدين (حكومة‪-‬حكومة (‪ ,)G2G‬حكومة‪-‬أعمال(‪ , )G2B‬أو حكومة‪-‬أفراد (‪ ))G2C‬عن طريق‬
‫الخدمة اإللكترونية‬ ‫‪25‬‬
‫القنوات والوسائ اإللكترونية كشبكة اإلنترنت أو الهواتف المتنقلة ويمكن أن تكون الخدمة موجهة لجهة حكومية‬
‫أخر‬
‫المثال؛ مقر الجهة البوابة‬ ‫يقصد بها جميع القنوات التي يمكن للجهة تقديم الخدمات من خاللها على سبي‬ ‫قنوات تقديم‬
‫اإللكترونية الهاتف والرد اآللي تطبيقات األجهزة الذكية أو أكشاك الخدمة‬ ‫‪26‬‬
‫الخدمة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 15‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬
‫المشتركة هي بنية أساسية لتمكين التعاون وتبادل المعلومات بين الجهات الحكومية وتهدف المنصات‬ ‫المنصة ُ‬
‫الحكومية المشتركة إلى تحسين الوصول إلى البيانات من أج اتخاذ القرارات وإعادة تنظيم الخدمات بطريقة أكثر‬ ‫المنصات المشتركة‬ ‫‪27‬‬
‫كفاءة ومن األمثلة على المنصات المشتركة‪ :‬المنصة الوطنية للبيانات المفتوحة ومنصة اعتماد‬
‫يقصد بالمشاركة اإللكترونية توظيــف تقنيــات المعلومــات واالتصـاالت لدعـم مشـاركة الجمهـور في عمليـات تتعلـق‬ ‫المشاركة‬
‫بـاإلدارة الحكوميـة وتصميـم وتقــديم الخدمــات الحكوميــة وصنــع القــرار وتوفــر المعلومــات وطلبــات مرئيات‬ ‫‪28‬‬
‫العمــوم (االستشــارات) والحوكمــة‪.‬‬
‫اإللكترونية‬

‫المقصود بالسج رقمي للمستفيد هو تطبيق الجهة لمعايير ثابتة وواضحة إلدارة بيانات المستفيدين من خالل‬ ‫السج الرقمي‬
‫استخدام سج رقمي موحد للمستفيد في كافة قنوات التواص مع الجهة بحيث يمكن لجميع الخدمات االستفادة‬ ‫‪29‬‬
‫من هذه المعلومات وتبادلها بما يخدم جودة الخدمات المقدمة للمستفيد وحوكمتها‬
‫للمستفيد‬

‫تُ شير تجربة المستفيد إلى تطبيق الجهة آلية لرفع مستو رضا المستفيدين عن طريق جمع بيانات المستفيدين من‬
‫جميع قنوات تقديم الخدمة المتاحة لد الجهة وتحلي بيانات المستفيدين التاريخية ودراستها لهدف تطوير خدمات‬ ‫تجربة المستفيد‬ ‫‪30‬‬
‫متقدمة لتلبية رغبات المستفيدين واحتياجاتهم بالشك الذ يتالءم مع توقعات المستفيدين‬
‫▪ المستو األول ( ‪)Tier 1‬ومواصفات‪ ،‬كتالي‪:‬‬
‫✓ للجهات الصغيرة‬
‫✓ إتاحة بنسبة ( ‪ ) %99.671‬ووقت عدم اإلتاحة األقصى ( ‪ ) 28.8‬ساعة‪/‬سنوي ًا‬
‫✓ معرضة لالنقطاع‬
‫✓ مصدر طاقة‪/‬تبريد وحيد‬ ‫تصنيف مراكز‬
‫‪31‬‬
‫✓ ال يوجد مكونات متوازية‬ ‫البيانات‬

‫▪ المستو الثاني ( ‪ )Tier 2‬ومواصفات‪ ،‬كتالي‪:‬‬

‫✓ للجهات المتوسطة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 16‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬
‫إتاحة بنسبة ( ‪ ) %99.741‬ووقت عدم اإلتاحة األقصى ( ‪ ) 22‬ساعة‪/‬سنوي ًا‬ ‫✓‬
‫أق عرضة لالنقطاع‬ ‫✓‬
‫مصدر طاقة‪/‬تبريد وحيد‬ ‫✓‬
‫يوجد مكونات متوازية‬ ‫✓‬

‫▪ المستو الثالث ( ‪ )Tier 3‬ومواصفات‪ ،‬كتالي‪:‬‬

‫✓ للجهات الكبيرة‬
‫✓ إتاحة بنسبة ( ‪ ) %99.982‬ووقت عدم اإلتاحة األقصى ( ‪ ) 1.6‬ساعة‪/‬سنوي ًا‬
‫✓ ك األنشطة والعمليات مخططة دون انقطاع‬
‫✓ مصدر طاقة‪/‬تبريد متعددة‬
‫✓ مكونات متوازية (‪)N + 1‬‬
‫✓ القدرة على تجاوز فقدان الطاقة لمدة ‪ 72‬ساعة دون انقطاع‬

‫▪ المستو الرابع ( ‪ )Tier 4‬ومواصفات‪ ،‬كتالي‪:‬‬

‫✓ للجهات الضخمة‬
‫✓ إتاحة بنسبة ( ‪ ) %99.995‬ووقت عدم اإلتاحة األقصى ( ‪ ) 0.8‬ساعة‪/‬سنوي ًا‬
‫✓ تستطيع تحم حادثة دون انقطاع‬
‫✓ مصدر طاقة‪/‬تبريد متعددة‬
‫✓ مكونات متوازية بشك كام (‪)2N + 1‬‬
‫✓ القدرة على تجاوز فقدان الطاقة لمدة ‪ 96‬ساعة دون انقطاع‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 17‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬
‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 18‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫القسم األول‪ :‬األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬

‫القسم األول‬
‫األنظمة والتشريعات ذات‬
‫العالقة بالتحول الرقمي‬
‫الحكومي‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 19‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.1‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة بوضـع خطة مفصـلة للتحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية وتنفيذها خالل فتره زمنية محددة وذلك بالتنسـيق‬
‫مع برنامج التعامالت الحكومية اإللكترونية (يســر) حســب ما ورد في الضــابط رقم (‪ )16‬من ضــوابط التعامالت اإللكترونية الحكومية‬ ‫القرار‬
‫الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/02/27‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫المرفقات ال يتطلب مرفق‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.2‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة بتخصيص مناصب عليا لتقنية المعلومات حسب ما ورد في قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )240‬وتاريخ ‪ 1428/8/23‬هـ‬ ‫القرار‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫المرفقات إرفاق الهيك التنظيمي المعتمد للجهة‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 20‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.3‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهـة بتوحيـد جميع إدارات تقنيـة المعلومات وأقســـــــامهـا في األجهزة الحكوميـة وربطهـا في المنصـــــــب الوظيفي المقتر‬
‫القرار‬
‫لنشاا تقنية المعلومات وفق ًا لما تضمن‪ ،‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )240‬وتاريخ ‪ 1428/8/23‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫إرفاق الهيك التنظيمي المعتمد للجهة‬ ‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫وهيك تقنية المعلومات‬ ‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.4‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫ترتبط الوحدة اإلدارية المســــــوولة عن تقنية المعلومات في الجهة بالمســــــوول األول أو المســــــوول الثاني) نائب وكي (وفقاً لما‬
‫القرار‬
‫تضمن‪ ،‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )240‬وتاريخ ‪ 1428/8/23‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫إرفاق الهيك التنظيمي المعتمد للجهة‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 21‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.5‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة بإنشـــــاء وحدة إدارية للجودة الشـــــاملة في مراكز االتصـــــاالت وتقنية المعلومات وإدارات الحاســـــب اآللي بحســـــب ما‬
‫القرار‬
‫تضمن‪ ،‬األمر السامي الكريم رقم (‪ )48310‬وتاريخ ‪1435/11/26‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫إرفاق الهيك التنظيمي المعتمد للجهة‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.6‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة بإنشــاء إدارة مســتقلة ألمن المعلومات واالتصــاالت بكام اختصــاصــاتها بحســب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )185‬وتاريخ‬
‫القرار‬
‫‪1433/6/9‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫إرفاق الهيك التنظيمي المعتمد للجهة‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 22‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.7‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قـامـت الجهـة بتكوين لجنـة داخليـة معنيـة بكـ مـا يتعلق بـالتعـامالت اإللكترونيـة الحكوميـة الجهـة تكون مرتبطـة بـالمســـــــوول األول‬
‫في تلك الجهة وبعضـــــــوية المســـــــوول األول عن ك إدارة معنية بالتعامالت اإللكترونية الحكومية والمســـــــوول األول عن تقنية‬
‫المعلومات والتطوير اإلدار وتكون مهماتها األســاســية اإلشــراف على تنفيذ خطة التعامالت اإللكترونية الحكومية الخاصــة بها‬ ‫القرار‬
‫ومتـابعتهـا وتتولى هـذه اللجنـة التنســـــــيق مع البرنـامج حســـــــب مـا ورد في الضـــــــابط رقم (‪ )17‬من ضـــــــوابط التعـامالت اإللكترونيـة‬
‫الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/02/27‬هـ‬
‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫إرفاق قرار تشكي لجنة داخلية معنية بك‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ما يتعلق بالتعامالت اإللكترونية الحكومية‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫أو التحول الرقمي‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.8‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قـامـت الجهـة بتوثيق األعمـال واإلجراءات اإلداريـة الخـاصــــــــة بخـدمـاتهـا وأعمـالهـا بشـــــ ـكـ واضـــــــح ودقيق وذلـك وفقـاً للمنهجيـة‬
‫االســـــــترشـــــــاديـة التي أعـدهـا برنـامج يســـــــر لهـذا الغرض حســـــــب مـا ورد في الضـــــــابط (‪ )10‬من قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتـاريخ‬ ‫القرار‬
‫‪1427/2/27‬هـ بشأن إقرار ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية في الجهات الحكومية‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 23‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.9‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قامت الجهة بإعادة تصــميم األعمال واإلجراءات اإلدارية الخاصــة بها وتقديم الخدمات إلكتروني ًا وتحســينها بشــك مســتمر لتلبية‬
‫متطلبات التعامالت اإللكترونية الحكومية وذلك وفق ًا للمنهجية التي أعدها برنامج يســــر لهذا الغرض حســــب ما ورد في الضــــابط‬
‫القرار‬
‫(‪ )11‬من قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـــــ ـ بشأن إقرار ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية في الجهات‬
‫الحكومية‬
‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.10‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قامت الجهة بحصــر وتحديد الخدمات التي تقدمها ومتطلبات الحصــول على هذه الخدمات حســب ما ورد في الضــابط )‪ (9‬في قرار‬
‫مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هــــــــــ بشـــأن إقرار ضـــوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية في الجهات الحكومية‬
‫القرار‬
‫والذ نص على أن إتقوم ك الجهات الحكومية بحصــــــر وتحديد الخدمات التي تقدمها ومتطلبات الحصــــــول على هذه الخدمات‬
‫يعدها البرنامج لهذا الغرضإ‬
‫ووضع النماذج المعتمدة لهذا الغرض في صيغة إلكترونية وذلك وفق ًا لمنهجية استرشادية ّ‬
‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 24‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.11‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة بحصـــــر جميع الخدمات والتطبيقات ووصـــــف البيانات وإدراجها في مرصـــــد الخدمات الحكومية لد وزارة االتصـــــاالت‬
‫القرار‬
‫وتقنية المعلومات لنشرها على البوابة الوطنية حسب ما تضمن‪ ،‬األمر السامي الكريم رقم (‪ )11904‬وتاريخ ‪1437/3/5‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.12‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قامت الجهة بتبني اســتخدام أنظمة الحاســب اآللي في جميع العمليات المالية والمحاســبية بحســب ما تضــمنت‪ ،‬الفقرة الثالثة من‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )235‬وتاريخ ‪ 1425/08/20‬هـ والتي نصت على اآلتي‪ ” :‬على الجهات الحكومية اإلسراع في تبني استخدام‬
‫القرار‬
‫أنظمة الحاســـــب اآللي في جميع العمليات المالية والمحاســـــبية والتحول من الوســـــائ التقليدية في مســـــك الســـــجالت وإعداد‬
‫بدال من المستندات الورقية‬ ‫الحسابات والبيانات المالية إلى الوسائ اإللكترونية وتقديم بياناتها للمراجعة على أقراص مدمجة ً‬
‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 25‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.13‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة باسـتخدام البريد اإللكتروني ووسـائ االتصـال اإللكترونية في أعمالها حسـب ما ورد في الضـابط رقم (‪ )13‬من ضـوابط‬
‫القرار‬
‫التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/02/27‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫إرفاق تقرير من خادم البريد اإللكتروني‬ ‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫بعدد الرسائ‬ ‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.14‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قـامـت الجهـة بـإيجـاد مراكز احتيـاطيـة بـديلـة لحفظ البيـانـات ومراكز لبنظمـة الحســـــــاســـــــة لحفظ وتشـــــــغيـ البيـانـات واختبـارهـا وفق‬
‫المعايير الدولية وذلك تالفي ًا لتبعات أ كارثة أو حاد قد يحص ـ وضــمان ًا الســتمرار العم في مث هذه الحالة وذلك حســب ما‬
‫القرار‬
‫تضــمن‪ ،‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )82‬وتاريخ ‪1431/3/22‬هـــــــ ـ القاضــي بالموافقة على التوصــيات الواردة في محضــر هيئة الخبراء رقم‬
‫(‪ )495‬وتاريخ ‪1430/10/21‬هـ المتعلقة بموتمر تقنية المعلومات واألمن الوطني المنعقد في الرياض‬
‫إرفاق ما يثبت وجود مراكز احتياطية بديلة‬ ‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫لحفظ البيانات ومراكز لبنظمة الحساسة‬ ‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫لحفظ وتشغي البيانات واختبارها وفق‬ ‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫المعايير الدولية لد الجهة‬ ‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 26‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.15‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قـامـت الجهـة بـاعتمـاد تطبيقـات االتصـــــــاالت وتقنيـة المعلومـات في أداء جميع أعمـالهـا الـداخليـة والخـدمـات التي تقوم بتقـديمهـا‬
‫ومن ذلك اســـــــتخدام الســـــــجالت اإللكترونية المحددة في الخطة التنفيذية لتطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية في المملكة‬
‫القرار‬
‫حسـب ما أشـير إلي‪ ،‬في الضـابط رقم (‪ )12‬من ضـوابط التعامالت اإللكترونية الحكومية الصـادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬
‫وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‬
‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.16‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة بحفظ وثائقها إلكتروني ًا حســــــب ما ورد في الضــــــابط رقم (‪ )3‬من ضــــــوابط التعامالت اإللكترونية الحكومية الصــــــادرة‬
‫القرار‬
‫بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‪.‬‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 27‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.17‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قـامـت الجهـة بـإلزام جميع موظفيهـا بـالمعـايير المتعلقـة بحمـايـة الخصـــــــوصـــــ ـيـة واتخـاذ مـا يلزم عملـ‪ ،‬من أجـ ضـــــ ـمـان هـذا الحق‬
‫للمسـتفيد حسـب ما ورد في الضـابط رقم (‪ )8‬من ضـوابط التعامالت اإللكترونية الحكومية الصـادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم‬ ‫القرار‬
‫(‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/02/27‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.18‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة بحماية معلوماتها وبياناتها وأنظمتها المعلوماتية وفق المعايير العالمية ذات العالقة وحسب المعايير االسترشادية‬
‫لبرنامج يسر المتعلقة بهذا الغرض حسب ما ورد في الضابط رقم (‪ )21‬من ضوابط التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بموجب‬ ‫القرار‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‪.‬‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 28‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.19‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫يقتصـــر التعيين على الوظائف ذات الصـــلة بأمن المعلومات وســـريتها المضـــمنة في عقود التشـــغي وصـــيانة الحاســـب اآللي لد‬
‫القرار‬
‫الجهة على موظفين سعوديين حسب ما تضمن‪ ،‬البند ثاني ًا من قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )194‬وتاريخ ‪ 1428/6/10‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫إرفاق قائمة بالوظائف ذات العالقة بأمن‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫المعلومات التي يشغلها سعوديين في‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫الجهة‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.20‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة باســـــــتخدام الشـــــــهادات الرقمية (المركز الوطني للتصـــــــديق الرقمي) والتقيد بالمواصـــــــفات األمنية المطلوبة بما ال‬
‫يتعـارض مع األنظمـة وتعليمـات إثبـات هويـات عموم األفراد الرقميـة (ســـــــعوديين وغير ســـــــعوديين) المعتمـدة لـد وزارة الـداخليـة‬ ‫القرار‬
‫وفقاً لما تضمن‪ ،‬األمر السامي الكريم رقم (‪ )41990‬وتاريخ ‪ 1435/10/11‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 29‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.21‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫ويســــتفاد منها في‬ ‫قامت الجهة ببناء قواعد معلومات تعتمد عليها في أعمالها وتســــه التعام مع األجهزة الحكومية األخر‬
‫القرار‬
‫إعداد التقارير السنوية بحسب ما تضمن‪ ،‬تعميم رئيس مجلس الوزراء (‪/7‬ة‪ )26345/‬وتاريخ ‪1422/12/19‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.22‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قـامـت الجهـة بتوفير معلومـات وافيـة عن الخـدمـات التي تقـدمهـا وأمـاكن تقـديمهـا وإجراءات الحصـــــــول عليهـا كمـا توفر النمـاذج‬
‫اإللكترونية الالزمة للحصـــــول على تلك الخدمات وتنشـــــر أنظمتها ولوائحها التنفيذية واإلصـــــدارات العامة من خالل موقعها على‬
‫القرار‬
‫يعدها البرنامج حسـب ما ورد في‬ ‫شـبكة اإلنترنت أو قنوات الوصـول اإللكترونية األخر المناسـبة وذلك وفق ًا لمنهجية اسـترشـادية ّ‬
‫الضابط رقم (‪ )15‬من ضوابط التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‬
‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 30‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.23‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة باالعتماد على التقنية في إنجاز مصـــالح المراجعين وفي عمليات التقديم والقبول عن طريق نوافذ لتقديم الخدمة أو‬
‫التوظيف أو القبول في مواقعها اإللكترونية ومنح الفرصــة للمراجعين لتســجي بياناتهم مع إيجاد مواقع للتســجي لمن يحتاج إلى‬ ‫القرار‬
‫ذلك وفقاً لما تضمن‪ ،‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪3870‬م‪/‬ة) وتاريخ ‪1430/5/4‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.24‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة بتصـنيف المعلومات والبيانات الخاصـة بها وفق المسـتويات والمواصـفات االسـترشـادية لبرنامج التعامالت اإللكترونية‬
‫الحكومية حســب ما ورد في الضــابط رقم (‪ )2‬من ضــوابط التعامالت اإللكترونية الحكومية الصــادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم‬ ‫القرار‬
‫(‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‪.‬‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 31‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.25‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫عملت الجهة على تفاد االزدواجية والتكرار في قواعد المعلومات والبيانات بالتنســـــــيق مع الجهات الحكومية األخر ومن خالل‬
‫برنامج يســـــــر من أج تكام المعلومات والبيانات وبحيث تكون هناك جهة واحدة مســـــــوولة عن حفظ المعلومات والبيانات ذات‬
‫النوع الواحد بحسـب االختصـاص وبما يضـمن عدم التكرار واالزدواجية وتضـارة المعلومات والبيانات وتعدد مصـادرها وبما ال يخ‬ ‫القرار‬
‫بوجود نســـــ ـخـة احتيـاطيـة لكـ قـاعـدة معلومـات وبيـانـات حســـــــب مـا ورد في الضـــــــابط رقم (‪ )4‬من ضـــــــوابط التعـامالت اإللكترونيـة‬
‫الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ ‪.‬‬
‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.26‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قامت الجهة بوضـع واتباع آلية محددة وواضـحة لتحديث المعلومات والبيانات المسـجلة في قواعدها لضـمان دقتها حسـب ما ورد‬
‫القرار‬
‫في الضابط رقم (‪ )6‬من ضوابط التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 32‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.27‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قامت الجهة بإدارة قواعد المعلومات والبيانات التابعة للجهة وإتاحة البيانات المشـــــتركة منها إلكتروني ًا للجهات الحكومية األخر‬
‫المســـــتفيدة لتمكين تكام البيانات بين األجهزة الحكومية وتســـــهي تقديم الخدمات الحكومية إلكتروني ًا وذلك وفقاً للمتطلبات‬
‫القرار‬
‫التي حددها برنامج يســـــر حســـــب ما ورد في الضـــــابط رقم (‪ )5‬من ضـــــوابط التعامالت اإللكترونية الحكومية الصـــــادرة بموجب قرار‬
‫مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ ‪.‬‬
‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫‪1.28‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قـامـت الجهـة بـاالعتمـاد إلكترونيـ ًا على المعلومـات والبيـانـات المتوافرة لـد الجهـات ذات العالقـة وتقليـ المعلومـات والبيـانـات‬
‫المطلوة تقديمها في اســـــتمارات ونماذج الخدمات الحكومية وعدم طلب معلومات أو بيانات من طالبي الخدمات الحكومية إال‬
‫القرار‬
‫في الحاالت التي تســــــتلزم ذلك ومن أج إنجاز الخدمة للمســــــتفيد حســــــب ما ورد في الضــــــابط رقم (‪ )7‬من ضــــــوابط التعامالت‬
‫اإللكترونية الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ ‪.‬‬
‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 33‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪1.29‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫القسم األول األنظمة والتشريعات ذات العالقة بالتحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قـامـت الجهـة بـاالرتبـاا بمنظومـة الرقـابـة اإللكترونيـة (شـــــــامـ ) بـديوان المراقبـة العـامـة وذلـك حســـــــب مـاورد بـالتعميم رقم (‪)57231‬‬
‫القرار‬
‫وتاريخ ‪1439/11/10‬هـ‬

‫‪ ‬تم االلتزام‬
‫ُيوثر على‬ ‫االختيارات‬
‫ال يتطلب مرفق‬ ‫المرفقات‬ ‫نعم‬ ‫‪ ‬التزام جزئي‬
‫التقييم‬ ‫المتاحة‬
‫ُ‬
‫‪ ‬لم يتم االلتزام‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 34‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫القسم الثاني‪ :‬قياس التحول الرقمي الحكومي‬

‫القسم الثاني‬
‫موشرات قياس التحول‬
‫الرقمي الحكومي‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 35‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.1‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫التخطيط‬ ‫المحور‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المنظور‬
‫التخطيط االستراتيجي للتحول الرقمي‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس‬ ‫فيما يتعلق بالتخطيط االستراتيجي للتحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق قرار من رئيس الجهة بتشكي فريق إلعداد الخطة‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو بدأت باتخاذ‬
‫المرفقات‬
‫أو ما يثبت البدء بإجراءات التعاقد مع جهة خارجية‬ ‫‪ ‬بعضاً من الخطوات لتطوير خطة إستراتيجية للتحول‬
‫المطلوبة‬
‫إلعداد خطة إستراتيجية للتحول الرقمي‬ ‫الرقمي‬
‫التحول إضافة إلى‬
‫ّ‬ ‫إرفاق ملف خاص معتمد لخطة‬ ‫يوجد لد الجهة خطة إستراتيجية للتحول الرقمي أو‬
‫المرفقات الخطة االستراتيجية للجهة مع اشتراا أن تكون الخطط‬ ‫اإللكتروني تشتم على الرؤية والرسالة واألهداف‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة المرفقة سارية وغير منتهية ومعتمدة من صاحب‬ ‫وموشرات لبداء متوائمة مع األهداف اإلستراتيجية‬
‫الصالحية‬ ‫للجهة‬
‫نرجو تحديد‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق الخطط التنفيذية وما يثبت‬ ‫تقوم الجهة بتطوير خطط تنفيذية للخطة االستراتيجية‬
‫المرفقات‬ ‫المرحلة التي‬
‫مراجعة الجهة لخططها وتحديثها بشك مستمر وفقاً‬ ‫‪ ‬للتحول بشك مستمر وفق ًا للمستجدات التقنية‬
‫المطلوبة‬ ‫وصلت إليها‬
‫للمتغيرات مث (محاضر اجتماعات قرارات إدارية)‬ ‫والتنظيمية والتشريعية‬
‫الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق الخطة اإلستراتيجية والخطة‬
‫المرفقات التنفيذية المعتمدة للتحول مع تحديد الجزء الخاص‬ ‫تضمنت الخطة االستراتيجية خطة للتكام والتوافق مع‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة بخطة التكام والتوافق مع جهود الجهات الحكومية‬ ‫جهود الجهات الحكومية األخر ذات العالقة‬
‫األخر ذات العالقة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح تطبيق‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بإتباع أساليب إبداعية ومبتكرة في التخطيط‬
‫الجهة لنماذج إبداعية ومبتكرة للتخطيط االستراتيجي‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫االستراتيجي في مجال التحول الرقمي‬
‫في مجال التحول الرقمي‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 36‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.2‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫التخطيط‬ ‫المحور‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المنظور‬
‫التقدم في إنجاز الخطة االستراتيجية للتحول الرقمي‬ ‫المقياس‬
‫النضج في‬ ‫فيما يتعلق بالتقدم في إنجاز الخطة االستراتيجية للتحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق وثيقة تتضمن وصف ًا لإلنجاز والتقدم الذ أحرزت‪،‬‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو أنجزت بعض‬
‫المرفقات‬
‫الجهة في مجال التحول الرقمي والمبادرات والمشاريع‬ ‫‪ ‬المبادرات التي تصب في عملية التحول الرقمي دون‬
‫المطلوبة‬
‫لكال منها‬
‫ونسب اإلنجاز ً‬ ‫وجود خطة استراتيجية واضحة المعالم لهذه العملية‬
‫التحول‬
‫ّ‬ ‫إرفاق ملف خاص باإلنجاز السنو لمشاريع‬ ‫بدأت الجهة بتنفيذ بعض المبادرات المنبثقة عن الخطة‬
‫المرفقات‬
‫الرقمي توضح في‪ ،‬نسبة اإلنجاز والفترة الزمنية لك‬ ‫‪ ‬االستراتيجية للتحول الرقمي‬
‫المطلوبة‬
‫مبادرة أو مشروع‬
‫تقوم الجهة بتنفيذ مبادرات التحول الرقمي بحسب‬ ‫نرجو تحديد‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ملف خاص بتقارير اإلنجاز‬
‫المرفقات‬ ‫الخطط التنفيذية ويتم رفع تقارير دورية بحسب‬ ‫المرحلة التي‬
‫الدورية التي يتم رفعها لمسئول الجهة وتتضمن نتائج‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫األهداف وموشرات األداء المنبثقة عن الخطة‬ ‫وصلت إليها‬
‫موشرات األداء للمشاريع والمبادرات‬
‫االستراتيجية للتحول الرقمي‬ ‫الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق يتم إرفاق صور لمحاضر اجتماعات‬ ‫قامت الجهة على تنفيذ خطة التكام مع الجهات‬
‫المرفقات‬
‫الجهة مع الجهات ذات العالقة إضافة إلى تقرير يوضح‬ ‫‪ ‬األخر حسب ما تضمنت‪ ،‬الخطة االستراتيجية للتحول‬
‫المطلوبة‬
‫التقدم المتحقق مع هذه الجهات‬ ‫الرقمي‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح اتباع‬ ‫قامت الجهة بإتباع أساليب وأدوات إبداعية ومبتكرة في‬
‫المرفقات‬
‫الجهة ألساليب وأدوات إبداعية ومبتكرة باستخدام‬ ‫‪ ‬إنجاز ومراقبة تنفيذ موشرات ومبادرات الخطة‬
‫المطلوبة‬
‫التقنيات الناشئة‬ ‫االستراتيجية للتحول الرقمي باستخدام التقنيات الناشئة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 37‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.3‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ُيوثر على التقييم نعم‬ ‫بطاقة السوال القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬
‫القيادة‬ ‫المحور‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المنظور‬
‫تطوير وإعداد القادة في مجال التحول الرقمي‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا‬ ‫فيما يتعلق بتطوير وإعداد القادة في مجال التحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق ما يثبت بأن الجهة بدأت بخطوات نحو تطوير‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو بدأت بخطوات‬
‫المرفقات‬
‫القيادات في مجال التحول الرقمي مث (قائمة‬ ‫‪ ‬أولية نحو تطوير القيادات في مجال التحول الرقمي‬
‫المطلوبة‬
‫بالدورات ورش عم …إلخ)‬
‫المرفقات إرفاق وثيقة معتمدة لخطة تطوير وإعداد القيادات‬ ‫قامت الجهة بوضع خطة لتطوير وإعداد القيادات ورفع‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫مستو إلمامهم بعملية التحول الرقمي‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق وثيقة تثبت تنفيذ الخطة‬ ‫تعم الجهة على تنفيذ خطط تطوير وإعداد القادة في‬ ‫نرجو تحديد‬
‫المرفقات‬
‫واستمرارية المراجعة للنتائج مث (تقارير إنجاز محاضر‬ ‫‪ ‬عملية التحول الرقمي ويتم تحسين هذه الخطط بشك‬ ‫المرحلة التي‬
‫المطلوبة‬
‫اجتماع قرارات ذات صلة)‬ ‫مستمر‬ ‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت تطوير وإعداد القادة‬ ‫تقوم الجهة بتطوير قادة التحول الرقمي في كافة‬ ‫الجهة‬
‫المرفقات‬
‫في عملية التحول الرقمي في كافة اإلدارات والفروع‬ ‫‪ ‬اإلدارات والفروع بشك يحقق التكام في عملية التحول‬
‫المطلوبة‬
‫الرقمي‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يثبت تبني‬ ‫تقوم الجهة بتطوير قيادات التحول الرقمي بأساليب‬
‫المرفقات‬
‫الجهة ألساليب إبداعية و ُمبتكرة لتطوير قيادات التحول‬ ‫ومبتكرة‬
‫‪ ‬إبداعية ُ‬
‫المطلوبة‬
‫الرقمي‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 38‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.4‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫القيادة‬ ‫المحور‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المنظور‬
‫إشراك القيادات في عملية التحول الرقمي‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا‬ ‫فيما يتعلق بـإشراك القيادات في عملية التحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت باتخاذ‬
‫المرفقات‬
‫إرفاق ما يثبت قيام الجهة باتخاذ خطوات بهذا الصدد‬ ‫‪ ‬خطوات أولية إلشراك قياداتها في اتخاذ القرارات ذات‬
‫المطلوبة‬
‫العالقة بعملية التحول الرقمي‬
‫إرفاق ما يثبت وجود إطار تنظيمي إلشراك القيادات‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بعم إطار تنظيمي إلشراك القيادات في‬
‫في عملية التحول الرقمي مث (تشكي لجنة أو لجان‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫عملية التحول الرقمي‬ ‫نرجو تحديد‬
‫معنية بالتحول الرقمي)‬
‫المرحلة التي‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت تمكين قيادات‬ ‫تقوم الجهة بمنح الصالحيات المالئمة لتمكين قيادات‬
‫‪‬‬ ‫وصلت إليها‬
‫المطلوبة التحول الرقمي‬ ‫التحول الرقمي‬
‫الجهة‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق محاضر الجتماعات اللجان‬ ‫يتم إشراك كافة القيادات في عملية صنع القرارات ذات‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة ذات العالقة خالل السنة األخيرة‬ ‫العالقة بالتحول الرقمي‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح تبني‬
‫المرفقات‬ ‫تقوم الجهة بإشراك القيادات في عملية التحول الرقمي‬
‫ومبتكرة إلشراك القيادات في‬
‫الجهة ألساليب إبداعية ُ‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫ومبتكرة‬
‫بأساليب إبداعية ُ‬
‫عملية التحول الرقمي‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 39‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.5‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫البنية الموسسية‬ ‫المحور‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المنظور‬
‫تطبيق ممارسات البنية الموسسية‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع‬ ‫فيما يتعلق بـتطبيق ممارسات البنية الموسسية الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو تقوم بتنفيذ مشروع‬
‫المرفقات إرفاق خطة العم التفصيلية لمشروع البنية‬
‫‪ ‬البنية الموسسية وشكلت لجنة لمتابعة المشروع ويوجد توج‪،‬‬
‫المطلوبة الموسسية‬
‫إلنشاء وحدة تنظيمية (مكتب‪/‬قسم‪/‬إدارة) للبنية الموسسية‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق مستندات خارطة الطريق‬ ‫أكملت الجهة مشروع البنية الموسسية وتم بناء خارطة‬
‫المرفقات‬
‫باإلضافة إلى وثائق بنية األعمال والبيانات‬ ‫‪ ‬الطريق الخاصة بالتحول الرقمي تشم قطاع األعمال وتقنية‬
‫المطلوبة‬
‫والتطبيقات والتقنية‬ ‫المعلومات وارتباطهما باألهداف االستراتيجية للجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق قرار تأسيس الوحدة‬
‫أسست الجهة وحدة تنظيمية (مكتب‪/‬قسم‪/‬إدارة) للبنية‬ ‫نرجو تحديد‬
‫التنظيمية والمهام والمسووليات باإلضافة إلى‬
‫المرفقات‬ ‫الموسسية مرتبط باإلدارة العليا‪ -‬بمهام ومسووليات واضحة‬ ‫المرحلة التي‬
‫الهيك التنظيمي للوحدة التنظيمية للبنية الموسسية‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫وتشارك في حوكمة التحول الرقمي وتعم على ضمان تنفيذ‬ ‫وصلت إليها‬
‫وإرفاق إطار عم حوكمة مخرجات البنية الموسسية‬
‫مبادرات‪ ،‬وتحديث مستندات البنية الموسسة‬ ‫الجهة‬
‫وعينة من التقارير الدورية‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق محاضر اجتماع وتقارير فريق‬ ‫للوحدة التنظيمية للبنية الموسسية آلية عم واضحة وفعالة‬
‫المرفقات‬
‫البنية الموسسية مع الوحدات التنظيمية األخر لد‬ ‫‪ ‬ومعتمدة وموتمتة مع إدارات وفروع الجهة للعم بشك‬
‫المطلوبة‬
‫الجهة وعينة من شاشات أداة البنية الموسسية‬ ‫متكام من خالل أدوات تقنية مناسبة للبنية الموسسية‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عينة من التقارير االستباقية‬ ‫يتم تقديم تقارير استباقية لإلدارة العليا واإلدارات المعنية كما‬
‫المرفقات‬
‫وموشرات األداء و من شاشات وتقارير نظام إدارة‬ ‫‪ ‬تقوم الجهة بتوظيف التقنيات الناشئة في مراقبة موشرات‬
‫المطلوبة‬
‫البنية الموسسية الحديث تثبت الريادة في هذا المجال‬ ‫األداء وعمليات الحوكمة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 40‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.6‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫البنية الموسسية‬ ‫المحور‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المنظور‬
‫دور البنية الموسسية في عملية التحول الرقمي‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس‬ ‫فيما يتعلق بـدور البنية الموسسية في عملية التحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو تعي أهمية دور البنية‬
‫المرفقات إرفاق قرارات أو توجيهات إدارية تثبت أن الجهة‬
‫الموسسية في عملية التحول الرقمي ولديها توج‪ ،‬واضح لموائمة‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة اتخذت خطوات لموائمة االستراتيجيات‬
‫استراتيجيات األعمال وتقنية المعلومات مع استراتيجية الجهة‬
‫إرفاق قائمة بالمشاريع الرقمية ومد‬
‫يتم حوكمة (مراجعة‪ -‬تحسين‪-‬اعتماد) مبادرات التحول الرقمي من خالل‬
‫المرفقات موائمتها مع البنية الموسسية وعينة من‬
‫(مكتب‪/‬قسم‪/‬إدارة) البنية الموسسية وفريق البنية الموسسية عضو في‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة محاضر اجتماع لجنة التعامالت اإللكترونية‬
‫لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية ولجان الحوكمة‬
‫ولجان الحوكمة في الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق إجراء معتمد يوضح‬ ‫يتم اعتماد توجهات األعمال والتقنية (التقنيات الناشئة) المتعلقة بالتحول‬
‫المرفقات‬ ‫نرجو تحديد‬
‫دور فريق البنية الموسسية في اعتماد وتقييم‬ ‫الرقمي من خالل (مكتب‪/‬قسم‪/‬إدارة) البنية الموسسية وضمان التوافق‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫المرحلة التي‬
‫عمليات التحسين على المشاريع الرقمية‬ ‫مع معاييرها وسياساتها‬
‫وصلت إليها‬
‫تقيس البنية الموسسية‬
‫الجهة‬
‫‪(business& IT values/outcomes) / (financial and non-financial‬‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت األثر‬
‫)‪ impact‬المرفقات‬
‫اإليجابي للبنية الموسسية على األعمال‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫القيمة العائدة على األعمال والتقنية واألثر المالي وغير المالي للتحول‬
‫الرقمية وما يثبت رفع كفاءة المبادرات الرقمية‬
‫الرقمي بمقاييس نوعية وكمية وتصنع منتجات‪/‬حلول أعمال رقمية جديدة‬
‫تسهم في رفع كفاءة المبادرات الرقمية‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت أن البنية‬ ‫ساهمت البنية الموسسية في تطوير أكثر من خارطة للتحول الرقمي بناء‬
‫المرفقات‬
‫الموسسية حققت األهداف المتعلقة بالجودة‬ ‫على معايير تأخذ بعين االعتبار التوج‪ ،‬االستراتيجي ومعدل نجا خارطة‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬
‫والوقت والتكلفة لخارطة طريق التحول الرقمي‬ ‫الطريق عالي جداً ويحقق األهداف المتعلقة بالجودة والوقت والتكلفة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 41‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.7‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ُيوثر على التقييم نعم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫القدرات‬
‫ُ‬ ‫المحور‬ ‫المنظمة والثقافة‬ ‫المنظور‬
‫رفع مهارات منسوبي الجهة في عملية التحول الرقمي‬ ‫المقياس‬
‫النضج في‬ ‫فيما يتعلق بـرفع مهارات منسوبي الجهة في عملية التحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت باتخاذ‬
‫إرفاق دراسة أو توجي‪ ،‬بإجراء دراسة لالحتياج‬
‫المرفقات‬ ‫خطوات نحو اكتساة المعارف والمهارات الالزمة لتحقيق‬
‫التدريبي للجهة أو تقرير يبين المعارف والمهارات‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫استراتيجية التحول الرقمي (على سبي المثال‪ :‬تحديد االحتياج‬
‫التي تحتاج إليها الجهة في مجال التحول الرقمي‬
‫التدريبي لتحقيق إستراتيجية التحول الرقمي للجهة)‬
‫قامت الجهة بإعداد خطة معتمدة للتدريب بهدف اكتساة‬
‫المرفقات‬
‫إرفاق الخطة المعتمدة لتدريب منسوبي الجهة‬ ‫‪ ‬المعارف والمهارات الالزمة لتحقيق استراتيجية التحول‬
‫المطلوبة‬
‫الرقمي‬ ‫نرجو تحديد‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق قائمة محدث‪ ،‬ومعتمدة‬ ‫تقوم الجهة بإلحاق منسوبيها في عدد من البرامج التدريبية‬ ‫المرحلة التي‬
‫بأسماء المتدربين والدورات ذات العالقة بالتحول‬ ‫المرفقات‬ ‫في مجال التحول الرقمي وتعم على متابعة ما يستجد من‬ ‫وصلت إليها‬
‫‪‬‬
‫الرقمي التي التحقوا بها ومقدمي هذه الدورات‬ ‫المطلوبة‬ ‫تقنيات ناشئة وتوجهات حديثة في مجال التحول الرقمي‬ ‫الجهة‬
‫وأماكن تنفيذها وتواريخها‬ ‫وتدريب المعنيين عليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق تقرير متكام آلليات‬ ‫المرفقات‬ ‫تقوم الجهة بقياس أثر التدريب في مجال التحول الرقمي على‬
‫‪‬‬
‫ونتائج قياس أثر التدريب في مجال التحول الرقمي‬ ‫المطلوبة‬ ‫رفع مستو أداء الجهة والخدمات التي تقدمها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح‬ ‫قامت الجهة بإتباع أساليب إبداعية ومبتكرة لرفع مستو‬
‫المرفقات‬
‫تطبيق الجهة لنماذج إبداعية ومبتكرة لرفع مهارات‬ ‫‪ ‬منسوبيها في مجال التحول الرقمي باستخدام التوجهات‬
‫المطلوبة‬
‫منسوبيها‬ ‫الحديثة والتقنيات الناشئة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 42‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.8‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫بطاقة السوال القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬
‫القدرات‬
‫ُ‬ ‫المحور‬ ‫المنظمة والثقافة‬ ‫المنظور‬
‫استقطاة المهارات والكفاءات لعملية التحول الرقمي‬ ‫المقياس‬
‫النضج في‬ ‫فيما يتعلق بـاستقطاة المهارات والكفاءات لعملية التحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت باتخاذ‬
‫المرفقات إرفاق دراسة أو توجي‪ ،‬بدراسة احتياج الجهة من الخبرات‬
‫‪ ‬خطوات نحو تحديد الكفاءات التي تحتاج إليها لتحقيق‬
‫المطلوبة في مجال التحول الرقمي‬
‫استراتيجية التحول الرقمي‬
‫قامت الجهة بإعداد خطة معتمدة الستقطاة الكفاءات‬
‫المرفقات إرفاق خطة معتمدة لالستقطاة متوائمة مع بنود الخطة‬
‫‪ ‬الرقمية بهدف تعزيز القدرات الالزمة لتحقيق استراتيجية‬
‫المطلوبة االستراتيجية للتحول الرقمي الخاصة بالجهة‬
‫التحول الرقمي‬
‫نرجو تحديد‬
‫تقوم الجهة باستقطاة عدد ًا من الكفاءات الرقمية وفق ًا‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق تقرير حديث عن استقطاة‬ ‫المرحلة التي‬
‫‪ ‬للخطة التي قامت بتطويرها كما تقوم بتقييم هذه‬
‫المطلوبة المهارات والكفاءات لعملية التحول الرقمي‬ ‫وصلت إليها‬
‫الخطة باستمرار بغرض التحسين‬
‫الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق تقرير يوضح ما تم بخصوص‬ ‫قامت الجهة باستقطاة وتبادل الكفاءات المتخصصة‬
‫المرفقات‬
‫استقطاة المهارات والكفاءات واالستفادة من مخرجات‬ ‫‪ ‬واالستفادة من مخرجات البرامج الوطنية ذات العالقة‬
‫المطلوبة‬
‫البرامج الوطنية ذات العالقة‬ ‫بإعداد الكفاءات في مجال التحول الرقمي‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح تطبيق‬ ‫قامت الجهة بإيجاد آليات وأساليب إبداعية ومبتكرة‬
‫المرفقات‬
‫الجهة لنماذج إبداعية الستقطاة المهارات والكفاءات‬ ‫‪ ‬الستقطاة المهارات والكفاءات لعملية التحول الرقمي‬
‫المطلوبة‬
‫لعملية التحول الرقمي والمحافظة عليهم‬ ‫والمحافظة عليهم‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 43‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.9‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ُيوثر على التقييم نعم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫الوعي‬ ‫المحور‬ ‫المنظمة والثقافة‬ ‫المنظور‬
‫وعي منسوبي الجهة في عملية التحول الرقمي‬ ‫مد‬ ‫المقياس‬
‫النضج في‬ ‫فيما يتعلق بـمد وعي منسوبي الجهة في عملية التحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق وثيقة تتضمن وصف ًا للجهود التي قامت بها‬ ‫المرفقات‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو بدأت في اتخاذ‬
‫‪‬‬
‫الجهة لرفع وعي منسوبيها بأهمية التحول الرقمي‬ ‫المطلوبة‬ ‫خطوات أولي‪ ،‬لتوعية منسوبيها بأهمية التحول الرقمي‬
‫إرفاق الخطة المعتمدة لتوعية منسوبي الجهة‬ ‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بإعداد خطة لتوعية منسوبيها بتوجهاتها في‬
‫‪‬‬
‫بتوجهاتها للتحول الرقمي‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحول الرقمي‬
‫تقوم الجهة بتنفيذ الخطة الخاصة بتوعية منسوبيها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق تقرير يوضح ما تم إنجازه من‬ ‫المرفقات‬ ‫نرجو تحديد‬
‫‪ ‬وتعم باستمرار على تحديث الخطة وتطويرها بما يساعد‬
‫خطة التوعية‬ ‫المطلوبة‬ ‫المرحلة التي‬
‫على تحقيق أهدافها ذات العالقة بالتحول الرقمي‬
‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق تقرير عن البرامج التوعوية‬ ‫قامت الجهة بتنفيذ برامج توعوية في مجال التحول‬
‫المرفقات‬ ‫الجهة‬
‫في مجال التحول الرقمي التي نفذتها الجهة بالتعاون‬ ‫‪ ‬الرقمي بالتعاون مع البرامج والجهات الحكومية األخر‬
‫المطلوبة‬
‫مع البرامج والجهات الحكومية األخر ذات العالقة‬ ‫ذات العالقة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح تطبيق‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بإيجاد آليات وأساليب إبداعية ومبتكرة‬
‫الجهة لنماذج إبداعية ومبتكرة لتوعية منسوبيها في‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫لتوعية منسوبيها في مجال التحول الرقمي‬
‫مجال التحول الرقمي‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 44‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.10‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫بطاقة السوال القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬
‫الحوكمة‬ ‫المحور‬ ‫المنظمة والثقافة‬ ‫المنظور‬
‫تطوير إطار ومنهجية لحوكمة عملية التحول الرقمي‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا‬ ‫فيما يتعلق بـتطوير إطار ومنهجية لحوكمة عملية التحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو تتبع أساليب‬
‫إرفاق وثيقة تتضمن وصف ًا لآللية أو اآلليات التي تتبعها‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬لمراقبة األداء ومتابعة االلتزام بالمسئوليات دون وجود‬
‫الجهة لمراقبة تقدمها في مجال التحول الرقمي‬ ‫المطلوبة‬
‫إطار موحد وموثق لحوكمة وإدارة التحول الرقمي‬
‫إرفاق إطار حوكمة وإدارة التحول الرقمي للجهة يشتم‬ ‫قامت الجهة بتطوير إطار موحد لحوكمة التحول الرقمي‬
‫المرفقات‬
‫على بعض المسئوليات والصالحيات المتعلقة بعمليات‬ ‫‪ ‬يوضح بعضاً من المسئوليات والصالحيات المتعلقة‬
‫المطلوبة‬
‫التحول الرقمي‬ ‫بعمليات التحول الرقمي‬
‫تعم الجهة على تطوير إطار موحد لحوكمة التحول الرقمي‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق اإلطار المعتمد لحوكمة التحول‬
‫المرفقات‬ ‫يشتم على كافة الصالحيات والمسئوليات ومعايير األداء‬ ‫نرجو تحديد‬
‫الرقمي يشتم على كافة الصالحيات والمسئوليات‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫وتقوم بمتابعة ومساءلة المعنيين بعملية التحول الرقمي‬ ‫المرحلة التي‬
‫والتقارير الخاصة بمراقبة أداء عمليات التحول الرقمي للجهة‬
‫بشك مستمر واتخاذ اإلجراءات التصحيحية الالزمة‬ ‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق اإلطار المتكام المعتمد‬ ‫الجهة‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بتطوير إطار موحد متكام لحوكمة التحول‬
‫لحوكمة التحول الرقمي مع الجهات والبرامج األخر ذات‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫الرقمي مع الجهات والبرامج األخر ذات العالقة‬
‫العالقة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح تطبيق‬ ‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بتطوير نماذج إبداعية ومبتكرة لتوظيف‬
‫الجهة لنماذج إبداعية ومبتكرة لتوظيف التقنيات الناشئة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التقنيات الناشئة والتوجهات الحديثة لمراقبة األداء وااللتزام‬
‫والتوجهات الحديثة لمراقبة األداء وااللتزام بالمهام‬ ‫‪ ‬بالمهام والمسئوليات وفقا إلطار الحوكمة والتنبو‬
‫والمسئوليات وفقا إلطار الحوكمة والتنبو باالنحرافات قب‬ ‫باالنحرافات قب حدوثها‬
‫حدوثها‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 45‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.11‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫تحسين العمليات‬ ‫المحور‬ ‫العمليات‬ ‫المنظور‬
‫هندسة اإلجراءات‬ ‫المقياس‬
‫فيما يتعلق بـهندسة اإلجراءات الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو النضج في هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات‬
‫السوال‬
‫المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق قائمة بالعمليات واإلجراءات التي ستخضع لعملية‬ ‫المرفقات‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو بدأت بخطوات‬
‫‪‬‬
‫التحسين والتطوير‬ ‫المطلوبة‬ ‫أولية لتوثيق وتحسين اإلجراءات في وضعها الحالي‬
‫أكملت الجهة توثيق كام العمليات واإلجراءات وتعم‬
‫المرفقات‬
‫إرفاق مستند توثيق العمليات واإلجراءات‬ ‫‪ ‬على دراستها وتحليلها وإعادة تصميمها بهدف إعادة‬
‫المطلوبة‬
‫هندستها‬
‫نرجو تحديد‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عينة من مستندات اإلجراءات‬ ‫تقوم الجهة بإعادة هندسة إجراءاتها واالستفادة من‬
‫المرفقات‬ ‫المرحلة التي‬
‫التي تم العم عليها تظهر اإلجراءات قب وبعد عملية‬ ‫‪ ‬الخدمات التقنية لتطويرها بما يمكنها من تحسين‬
‫المطلوبة‬ ‫وصلت إليها‬
‫التحسين‬ ‫مستو اإلجراءات ودعم عملية التحول الرقمي‬
‫الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق مستند يوثق تصميم‬ ‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بالتعاون مع الجهات األخر ذات العالقة‬
‫‪‬‬
‫العمليات واإلجراءات المشتركة مع الجهات األخر‬ ‫المطلوبة‬ ‫بتوثيق وتطوير العمليات واإلجراءات المشتركة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت قيام الجهة بتطوير‬
‫المرفقات‬ ‫تعم الجهة على تطوير إجراءاتها وفق ًا لما يستجد من‬
‫إجراءاتها وفق ًا لما يستجد من تقنيات ناشئة وتوجهات‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫تقنيات ناشئة وتوجهات حديثة‬
‫حديثة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 46‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.12‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫بطاقة السوال القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬
‫تحسين العمليات‬ ‫المحور‬ ‫العمليات‬ ‫المنظور‬
‫أتمتة العمليات واإلجراءات‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق‬ ‫فيما يتعلق بـأتمتة العمليات واإلجراءات الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت بحصر‬
‫إرفاق مستند يوضح قائمة العمليات واإلجراءات التي‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬كافة العمليات واإلجراءات التي يمكن أتمتتها وإعداد‬
‫تسعى الجهة ألتمتتها‬ ‫المطلوبة‬
‫تصور مستقبلي (‪ )TO-Be Modeling‬ألتمتها‬
‫قامت الجهة بتحوي بعض من العمليات واإلجراءات إلى‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق تقرير يشم عينة من‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬عمليات موتمتة باستخدام أنظمة تقنية خاصة بأتمتة‬
‫األنظمة توضح مخطط تدفق العمليات الموتمتة‬ ‫المطلوبة‬
‫العمليات واإلجراءات‬
‫تراقب الجهة موشرات أداء العميات واإلجراءات‬ ‫نرجو تحديد‬
‫إضافة إلى ما سبق عينة من تقارير أداء العمليات‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬الموتمتة وتقوم بعمليات القياس والتحلي من خالل‬ ‫المرحلة التي‬
‫الموتمتة‬ ‫المطلوبة‬
‫التقارير الدورية بهدف التحسين‬ ‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عينة من تقارير أداء‬ ‫الجهة‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بأتمتة العمليات واإلجراءات بين أنظمتها‬
‫العمليات واإلجراءات المتكاملة مع مختلف األنظمة‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫الداخلية والخارجية المختلفة بشك متكام‬
‫الداخلية والخارجية‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح تطبيق‬
‫قامت الجهة بتطوير نماذج إبداعية ومبتكرة لتوظيف‬
‫الجهة لنماذج إبداعية ومبتكرة لتوظيف التقنيات‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬التقنيات الناشئة والتوجهات الحديثة ألتمتة العمليات‬
‫الناشئة والتوجهات الحديثة في أتمتة العلميات‬ ‫المطلوبة‬
‫واإلجراءات‬
‫واإلجراءات‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 47‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.13‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ُيوثر على التقييم نعم‬
‫إدارة المشاريع‬
‫فيما يتعلق بـتطبيق أفض الممارسات في إدارة مشاريع التحول الرقمي الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫المرفقات إرفاق بعض النماذج التي يستخدمها مدراء‬
‫المطلوبة المشاريع في عملهم‬
‫إرفاق مستند معتمد لمنهجية إدارة المشاريع‬
‫المرفقات‬
‫ونماذج خطط المشاريع والجداول الزمنية‬
‫المطلوبة‬
‫وتقارير تقدم سير المشاريع‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عينة من التقارير‬
‫المرفقات‬
‫الخاصة بنظام إدارة المشاريع توضح تطبيق‬
‫المطلوبة‬
‫جميع الوظائف المتعلقة بإدارة المشاريع‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عينة من العمليات‬
‫المرفقات واإلجراءات المعتمدة والتقارير التي توضح‬
‫المطلوبة تكام دور إدارة المشاريع على مستو الجهة‬
‫كاملة مث التكام مع األنظمة األخر‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح‬
‫المرفقات‬
‫تطبيق الجهة لنماذج إبداعية ومبتكرة في إدارة‬
‫المطلوبة‬
‫المشاريع‬
‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬
‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬
‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫المحور‬ ‫العمليات‬ ‫المنظور‬
‫تطبيق أفض الممارسات في إدارة مشاريع التحول الرقمي‬ ‫المقياس‬
‫السوال‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو تتم إدارة‬
‫المشاريع في الجهة بناء على خبرات مدراء المشاريع والفرق‬
‫‪‬‬
‫العاملة وال يوجد إطار تنظيمي إلدارة مشاريع التحول‬
‫الرقمي‬
‫يوجد بعض الممارسات والمنهجيات المحددة والمستخدمة‬
‫‪ ‬في إدارة المشاريع الرقمية مث خطط إدارة المشاريع‬
‫ومتابعة الجدول الزمني للمشروع والتكاليف‬
‫عمليات إدارة المشاريع موثقة ويتم العم عليها بشك‬ ‫نرجو تحديد‬
‫إلزامي وثابت في جميع مشاريع التحول الرقمي ويتم‬ ‫المرحلة التي‬
‫‪‬‬
‫تطبيق هذه العمليات بشك إلكتروني من خالل قوالب‬ ‫وصلت إليها‬
‫إلكترونية أو أنظمة خاصة‬ ‫الجهة‬
‫عمليات إدارة المشاريع مدمجة ومتكاملة مع اإلجراءات‬
‫اإلدارية والتشغيلية بالجهة كما أن‪ ،‬تم تعريف العديد من‬
‫‪‬‬
‫الموشرات التي يتم استخدامها من قب اإلدارة التخاذ القرار‬
‫فيما يخص المشاريع من خالل وجود أنظمة مخصصة‬
‫قامت الجهة بتطوير نماذج إبداعية ومبتكرة في إدارة‬
‫‪ ‬المشاريع تتميز بالديناميكية والتنبو بالتغيرات التي تتطلب‬
‫استجابات سريعة‬
‫‪ 48‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.14‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫بطاقة السوال القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬
‫استمرارية األعمال‬ ‫المحور‬ ‫العمليات‬ ‫المنظور‬
‫تطبيق مبادئ استمرارية األعمال‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع‬ ‫فيما يتعلق بـتطبيق مبادئ استمرارية األعمال الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت باتخاذ خطوات‬
‫المرفقات إرفاق مستند الخدمات الحرجة والحساسة والتي‬
‫‪ ‬أولية نحو تطبيق مبادئ استمرارية األعمال ولديها تعريف واضح‬
‫المطلوبة ستخضع لخطة استمرارية األعمال‬
‫للخدمات الحرجة والحساسة‬
‫أعدت الجهة خطة متكاملة لضمان تطبيق سياسات وآليات‬
‫المرفقات‬
‫إرفاق مستند سج المخاطر وخطط االستجابة‬ ‫‪ ‬استمرارية األعمال لخدماتها المعرفة كخدمات حرجة وحساسة‬
‫المطلوبة‬
‫وبدأت بتطبيقها على بعض هذه الخدمات‬
‫تمكنت الجهة من الحصول على شهادة دولية معتمدة توكد‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق الشهادة الدولية‬ ‫نرجو تحديد‬
‫‪ ‬تطبق الجهة للسياسات واآلليات الخاصة باستمرارية األعمال‬
‫المطلوبة المعتمدة‬ ‫المرحلة التي‬
‫(على سبي المثال وليس الحصر‪)ISO 22301‬‬
‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق وثيقة معتمدة توضح‬
‫تطبق الجهة السياسات واآلليات الخاصة باستمرارية األعمال‬ ‫الجهة‬
‫المرفقات تكام سياسات وعمليات إدارة استمراري‪ ،‬األعمال‬
‫‪ ‬على الخدمات الحساسة المشتركة والمتكاملة مع الجهات‬
‫المطلوبة على الخدمات الحساسة المشتركة والمتكاملة مع‬
‫األخر‬
‫الجهات األخر‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يبين‬
‫تقوم الجهة بتوظيف مبادئ استمرارية األعمال بشك إبداعي‬
‫المرفقات توظيف الجهة مبادئ استمرارية األعمال بشك‬
‫‪ ‬أو توظف التوجهات الحديثة والتقنيات الناشئة في ضمان‬
‫المطلوبة إبداعي ومبتكر أو توظيف الجهة للتوجهات الحديثة‬
‫استمرارية األعمال‬
‫والتقنيات الناشئة في ضمان استمرارية األعمال‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 49‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.15‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬
‫التطبيقات‬ ‫المحور‬
‫النضج في هذا‬ ‫وممارسات إدارة الوثائق واألرشفة الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫المرفقات إرفاق ما يثبت قيام الجهة باتخاذ إجراءات أولية نحو‬
‫المطلوبة إعداد سياسيات وضوابط إلدارة الوثائق وأرشفتها‬
‫المرفقات إرفاق السياسات والضوابط وما يثبت البدء بتطوير‬
‫المطلوبة نظام خاص إلدارة وأرشفة الوثائق‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق وثيقة تشم عينة من‬
‫المطلوبة شاشات النظام توضح وظائف‪ ،‬المختلفة‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق مستند يوضح تصميم‬
‫المطلوبة النظام وتهيئت‪ ،‬وتكامل‪ ،‬مع األنظمة األخر‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام للنماذج‬
‫المرفقات‬
‫اإلبداعية والمبتكرة في إدارة الوثائق وحفظها‬
‫المطلوبة‬
‫وأرشفتها واستعادتها‬
‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬
‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬
‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫التقنية‬ ‫المنظور‬
‫وممارسات إدارة الوثائق واألرشفة‬
‫تطبيق مبادئ ُ‬ ‫المقياس‬
‫فيما يتعلق بـتطبيق مبادئ ُ‬
‫السوال‬
‫المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو بدأت باتخاذ إجراءات‬
‫‪‬‬
‫أولية نحو إعداد سياسيات وضوابط إلدارة الوثائق وأرشفتها‬
‫قامت الجهة باالنتهاء من تطوير السياسات والضوابط‬
‫‪ ‬المتعلقة بحفظ وأرشفة واستعادة الوثائق والبدء بتطوير‬
‫نظام خاص بإدارة وأرشفة الوثائق‬
‫نرجو تحديد‬
‫قامت الجهة باالنتهاء من تطوير النظام الخاص بإدارة وأرشفة‬
‫المرحلة التي‬
‫‪ ‬الوثائق وتعم على تخزين وحفظ وأرشفة الوثائق الخاصة‬
‫وصلت إليها‬
‫بالجهة من خالل النظام‬
‫الجهة‬
‫يوجد تكام بين نظام إدارة وأرشفة الوثائق وكافة األنظمة‬
‫‪‬‬
‫والتطبيقات األخر الخاصة بالجهة‬
‫قامت الجهة بإتباع أساليب إبداعية ومبتكرة إلدارة الوثائق‬
‫‪ ‬وحفظها وأرشفتها واستعادتها من خالل توظيف التقنيات‬
‫الناشئة أو التوجهات الحديثة‬
‫‪ 50‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.16‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫التطبيقات‬ ‫المحور‬ ‫التقنية‬ ‫المنظور‬
‫تطبيق أنظمة تخطيط الموارد الحكومية ‪GRP‬‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا‬ ‫فيما يتعلق بـتطبيق أنظمة تخطيط الموارد الحكومية ‪ GRP‬الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق ما يثبت قيام الجهة باتخاذ خطوات نحو تطبيق‬ ‫المرفقات‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو بدأت باتخاذ‬
‫‪‬‬
‫نظم إدارة الموارد الحكومية‬ ‫المطلوبة‬ ‫خطوات أولية نحو تطبيق نظم إدارة الموارد الحكومية‬
‫قامت الجهة بتطبيق أحد األنظمة الرئيسة لتخطيط‬
‫إرفاق عينة من شاشات هذا النظام تثبت تطبيق‪ ،‬وتبين‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬الموارد الحكومية كشوون الموظفين أو الشوون المالية‬
‫بعض وظائف‪،‬‬ ‫المطلوبة‬
‫أو المشتريات أو المستودعات‬
‫قامت الجهة بتطبيق كافة األنظمة الرئيسة لتخطيط‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عينة من شاشات األنظمة‬
‫الموارد الحكومية (شوون الموظفين والشوون المالية‬
‫تثبت تطبيقها وتبين بعض وظائفها باإلضافة إلى عينة‬ ‫المرفقات‬ ‫نرجو تحديد‬
‫‪ ‬والمشتريات والمستودعات) وتعم على تقديم إجراءاتها‬
‫من اإلجراءات اإلدارية الداخلية التي تقدم لمنسوبي‬ ‫المطلوبة‬ ‫المرحلة التي‬
‫اإلدارية الرئيسية كاإلجازات (الخدمات الذاتية) لمنسوبيها‬
‫الجهة بشك إلكتروني‬ ‫وصلت إليها‬
‫بشك إلكتروني‬
‫الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت وجود تكام بين‬
‫أنظمة تخطيط الموارد الحكومية فيما بين بعضها‬ ‫المرفقات‬ ‫يوجد تكام بين أنظمة تخطيط الموارد الحكومية فيما‬
‫‪‬‬
‫البعض وبينها واألنظمة األخر (على سبي المثال‪:‬‬ ‫المطلوبة‬ ‫بين بعضها البعض وبينها واألنظمة األخر‬
‫عينة من تقارير اإلجراءات الداخلية)‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يبين األساليب‬
‫المرفقات‬ ‫ومبتكرة لتطوير أنظمة‬
‫تقوم الجهة بإتباع أساليب إبداعية ُ‬
‫اإلبداعية والمبتكرة التي مكنت الجهة من تطوير أنظمة‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫تخطيط الموارد الحكومية الخاصة بها واالستفادة منها‬
‫تخطيط الموارد الحكومية واالستفادة منها‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 51‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.17‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫بطاقة السوال القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬
‫البنية التحتية‬ ‫المحور‬ ‫التقنية‬ ‫المنظور‬
‫الممارسات‬
‫ُ‬ ‫إدارة البنية التحتية وفق أفض‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس‬ ‫الممارسات الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫ُ‬ ‫فيما يتعلق بـإدارة البنية التحتية وفق أفض‬
‫السوال‬
‫مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق ما يثبت بأن الجهة بدأت باتخاذ خطوات أولية‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو بدأت باتخاذ خطوات‬
‫المرفقات‬
‫نحو تطوير عمليات إدارة الخدمات التقنية والبنية‬ ‫‪ ‬أولية نحو تطوير عمليات إدارة الخدمات التقنية وإدارة البنية‬
‫المطلوبة‬
‫التحتية ‪ITSM‬‬ ‫التحتية‬
‫قامت الجهة بتطوير المعايير والسياسات واألهداف‬
‫إرفاق وثيقة تتضمن المعايير والسياسات واألهداف‬
‫المرفقات‬ ‫والعمليات المتعلقة بإدارة الخدمات التقنية وإدارة البنية‬
‫والعمليات المتعلقة بإدارة الخدمات التقنية والبنية‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫التحتية وفق أفض الممارسات العالمية مث ‪ISO20000‬‬
‫التحتية‬
‫‪ITIL‬‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق وثيقة توضح نتائج‬ ‫قامت الجهة بتطوير موشرات األداء الخاصة بإدارة الخدمات‬ ‫نرجو تحديد‬
‫المرفقات‬
‫موشرات أداء إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية‬ ‫‪ ‬التقنية وإدارة البنية التحتية ومتابعة نتائج األداء بشك مستمر‬ ‫المرحلة التي‬
‫المطلوبة‬
‫وعينة من شاشات األداة أو النظام المستخدم‬ ‫باستخدام األدوات الخاصة بهذه العملية‬ ‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق وثيقة معتمدة توضح‬ ‫الجهة‬
‫معايير وعمليات إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية ‪ITSM‬‬
‫المرفقات تكام سياسات وعمليات إدارة الخدمات التقنية‬
‫‪ ‬متوائمة مع المعايير واألنظمة اإلدارية األخر في الجهة مث‬
‫المطلوبة والبنية التحتية مع األنظمة والعمليات اإلدارية‬
‫إدارة أمن المعلومات إدارة الجودة إدارة استمرارية األعمال‬
‫األخر‬
‫قامت الجهة بإتباع أساليب إبداعية ومبتكرة في إدارة ومراقبة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يبين‬
‫المرفقات‬ ‫البنية التحتية الخاصة بها (على سبي المثال‪ :‬توظيف التقنيات‬
‫األساليب اإلبداعية والمبتكرة المستخدمة في إدارة‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫الناشئة أو التوجهات الحديثة في إدارة ومراقبة البنية التحتية‬
‫ومراقبة البنية التحتية الخاصة بها‬
‫وتحسينها؛ أو التنبو باالحتياجات المستقبلية)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 52‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.18‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫بنية البيانات‬ ‫المحور‬ ‫البيانات‬ ‫المنظور‬
‫تعزيز ُممارسات بنية البيانات‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق‬ ‫فيما يتعلق بـتعزيز ُممارسات بنية البيانات الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق ما يثبت قيام الجهة باتخاذ خطوات نحو‬ ‫المرفقات‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت باتخاذ خطوات‬
‫‪‬‬
‫تعزيز ممارسات بنية البيانات الخاصة بها‬ ‫المطلوبة‬ ‫أولية نحو تعزيز ممارسات بنية البيانات الخاصة بها‬
‫قامت الجهة بتطوير خطة لبنية البيانات تتضمن ُمبادرات لعم‬
‫إرفاق خطة معتمدة لبنية البيانات‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬نماذج ومعايير لحوكمة البيانات وكيفية تخزينها وترتيبها وتكاملها‬
‫المطلوبة‬
‫واستخدامها‬
‫تقوم الجهة بتحديد مكونات البيانات ‪ Data Entities‬وتعريف‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عينة من مكونات‬ ‫مجموعة من المعايير والسياسات لحوكمة البيانات وإعداد نماذج‬
‫البيانات التي تم تحديدها وإرفاق معايير‬ ‫للبيانات تحتو على تصنيف البيانات حسب نوعها‬ ‫نرجو تحديد‬
‫المرفقات‬
‫وسياسات حوكمة البيانات وإرفاق نموذج‬ ‫‪Structured – Unstructured – Semi-Structured‬‬ ‫‪‬‬ ‫المرحلة التي‬
‫المطلوبة‬
‫البيانات ‪ Data Model‬يحتو على تصنيف‬ ‫والبيانات الوصفية لها ‪ Metadata‬وموائمتها ببنية أعمال الجهة‬ ‫وصلت إليها‬
‫البيانات والبيانات الوصفية‬ ‫واألنظمة التقنية المستخدمة وتطبيق أنظمة عم ومنظومات‬ ‫الجهة‬
‫لحوكمة البيانات مث ‪ISO 11179 :‬‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت تفعي‬ ‫قامت الجهة بتفعي نماذج البيانات وتعم على تحديثها بشك‬
‫المرفقات‬
‫نموذج البيانات وإرفاق نموذج لبنية البيانات‬ ‫‪ ‬مستمر وإعداد نماذج مكونات البيانات المشتركة بالتعاون مع‬
‫المطلوبة‬
‫مشترك مع جهة أخر‬ ‫الجهات ذات العالقة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام‬
‫المرفقات‬ ‫تعتمد الجهة على نماذج بنية البيانات في إيجاد أساليب إبداعية‬
‫لبساليب اإلبداعية والمبتكرة القائمة على‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫ومبتكرة تساهم في رفع مستو أداء الجهة‬
‫نماذج بنية البيانات‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 53‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.19‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫إدارة البيانات‬ ‫المحور‬ ‫البيانات‬ ‫المنظور‬
‫جودة البيانات‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات‬ ‫فيما يتعلق بـجودة البيانات الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو تقوم بعملية إدارة‬
‫إرفاق تقرير لعينة من األخطاء وطرق التعام‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬جودة البيانات كردة فع عند اكتشاف أخطاء تتطلب التعام‬
‫معها‬ ‫المطلوبة‬
‫معها‬
‫المرفقات‬
‫إرفاق قائمة بالمعايير األولية لجودة البيانات‬ ‫‪ ‬قامت الجهة بتعريف مجموعة أولية من معايير جودة البيانات‬
‫المطلوبة‬
‫إرفاق قائمة بمعايير جودة البيانات المعتمدة‬ ‫قامت الجهة بإعداد واعتماد وتفعي معايير متكاملة لضمان‬
‫وإرفاق ما يثبت تفعيلها وعينة لتقارير صادره من‬ ‫المرفقات‬ ‫جودة كافة البيانات الخاصة بها وتعم على توفير األدوات‬ ‫نرجو تحديد‬
‫‪‬‬
‫األدوات المستخدمة للتحقق من صحة وجودة‬ ‫المطلوبة‬ ‫والقدرات الالزمة للتحقق من صحة البيانات كما تم اعتماد إطار‬ ‫المرحلة التي‬
‫البيانات واآللية المتبعة في ذلك‬ ‫عم إلدارة جودة المعلومات‬ ‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق تقرير يبين قائمة‬ ‫عملية التحقق من جودة البيانات ومراقبتها جزء من ثقافة الجهة‬ ‫الجهة‬
‫بمشاك البيانات المكتشفة وتحلي أثر هذه‬ ‫المرفقات‬ ‫ويتم تحلي أثر المشاك الناتجة عن عدم جودة البيانات واتخاذ‬
‫‪‬‬
‫المشاك على أعمال الجهة والخطوات المتبعة‬ ‫المطلوبة‬ ‫اإلجراءات المناسبة لذلك ويتم إدارة دورة حياة البيانات‬
‫لح هذه المشاك‬ ‫والمعلومات‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام أل‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بإتباع أساليب إبداعية ومبتكرة لضمان جودة البيانات‬
‫من األساليب اإلبداعية والمبتكرة في إدارة‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫الخاصة بها‬
‫جودة البيانات‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 54‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.20‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫إدارة البيانات‬ ‫المحور‬ ‫البيانات‬ ‫المنظور‬
‫تحلي البيانات‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات‬ ‫فيما يتعلق بـتحلي البيانات الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق ما يثبت قيام الجهة باتخاذ خطوات لتوفير أنظمة‬ ‫المرفقات‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو بدأت باتخاذ‬
‫‪‬‬
‫ذكاء األعمال ودعم القرار‬ ‫المطلوبة‬ ‫خطوات لتوفير أنظمة ذكاء األعمال ودعم القرار‬
‫قامت الجهة بتوفير النظام الالزم لذكاء األعمال ودعم‬
‫إرفاق مستندات تصميم النظام والتهيئة وعينة من‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬القرار يعم على مصادر بيانات محدودة وعلى نطاق‬
‫شاشات النظام توضح وظائف النظام‬ ‫المطلوبة‬
‫ضيق‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت استفادت الجهة من‬ ‫نرجو تحديد‬
‫المرفقات‬ ‫تستفيد الجهة من أنظمة ذكاء األعمال ودعم القرار‬
‫أنظمة ذكاء األعمال ودعم القرار في تطوير خدماتها و‬ ‫‪‬‬ ‫المرحلة التي‬
‫المطلوبة‬ ‫في تطوير خدماتها و إجراءاتها وتوجي‪ ،‬قراراتها‬
‫إجراءاتها وتوجي‪ ،‬قراراتها‬ ‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت اعتماد أنظمة ذكاء‬ ‫تعم الجهة على تكام بياناتها الداخلية مع بيانات‬ ‫الجهة‬
‫المرفقات‬
‫األعمال ودعم القرار على بيانات من مصادر خارج نطاق‬ ‫‪ ‬خارجية لالستفادة منها في أنظمة ذكاء األعمال ودعم‬
‫المطلوبة‬
‫الجهة ذات العالقة‬ ‫القرار‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام يوضح استخدام‬ ‫تستخدم الجهة تقنيات وخوارزميات متقدمة في‬
‫المرفقات‬
‫الجهة لتقنيات وخوارزميات متقدمة في عمليات التحلي‬ ‫‪ ‬عمليات التحلي والتنبو واالستفادة منها في تعزيز‬
‫المطلوبة‬
‫والتنبو واالستفادة منها في تعزيز ذكاء األعمال ودعم القرار‬ ‫ذكاء األعمال ودعم القرار‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 55‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.21‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫بطاقة السوال القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬
‫إتاحة البيانات‬ ‫المحور‬ ‫البيانات‬ ‫المنظور‬
‫تبادل البيانات‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا‬ ‫فيما يتعلق بـتبادل البيانات الخدمات وفق أفض الممارسات الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق دراسة أو قائمة توضح أن الجهة قامت بعم دراسة‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو تعم على‬
‫المرفقات‬
‫وحصر للبيانات التي يمكن أن تزودها و البيانات التي‬ ‫‪ ‬حصر البيانات التي يمكن تبادلها (كمزود ومستفيد) مع‬
‫المطلوبة‬
‫تحتاجها لتقديم خدمات تكاملية مع الجهات ذات العالقة‬ ‫الجهات ذات العالقة لتقديم خدمات تكاملية‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت مشاركة البيانات مع‬ ‫تقوم الجهة بتزويد مجموعة من البيانات للجهات ذات‬
‫المرفقات‬
‫الجهات ذات العالقة مث (خطابات مراسالت… إلخ)‬ ‫‪ ‬العالقة بطرق إلكترونية تقليدية كالبريد اإللكتروني أو‬
‫المطلوبة‬
‫الوسائط األخر‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت بأن الجهة تقوم بتوفير‬ ‫قامت الجهة بتوفير البنية التقنية الالزمة لمشاركة‬
‫نرجو تحديد‬
‫البنية التقنية الالزمة لمشاركة بياناتها مع الجهات األخر‬ ‫بياناتها مع الجهات األخر مث االنضمام للشبكة‬
‫المرفقات‬ ‫المرحلة التي‬
‫‪ ‬الحكومية اآلمنة ‪ GSN‬و قناة التكام الحكومية ‪GSB‬‬
‫المطلوبة‬ ‫وصلت إليها‬
‫و تم تفعي هذه البنية لمشاركة بيانات الجهة (كمزود)‬
‫الجهة‬
‫واالستفادة من بيانات الجهات األخر (كمستفيد)‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق وثيقة تتضمن نوع ووصف‬ ‫قامت الجهة بإتاحة كافة البيانات التي تحتاج إليها‬
‫المرفقات‬
‫للبيانات التي أتاحتها الجهة للجهات األخر وتحديد القناة‬ ‫‪ ‬الجهات األخر لتقديم خدمات متكاملة‬
‫المطلوبة‬
‫التي تم من خاللها إتاحة هذه البيانات‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام أل من‬ ‫قامت الجهة بإتباع أساليب إبداعية ومبتكرة لتبادل‬
‫المرفقات‬
‫األساليب اإلبداعية والمبتكرة في تبادل البيانات مع‬ ‫‪ ‬بياناتها مع الجهات ذات العالقة واالستفادة من بيانات‬
‫المطلوبة‬
‫الجهات الحكومية األخر‬ ‫الجهات األخر‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 56‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.22‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫إتاحة البيانات‬ ‫المحور‬ ‫البيانات‬ ‫المنظور‬
‫البيانات المفتوحة‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات‬ ‫فيما يتعلق بـالبيانات المفتوحة الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق ما يثبت قيام الجهة باتخاذ خطوات إلتاحة‬ ‫المرفقات‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو بدأت باتخاذ‬
‫‪‬‬
‫بيانات مفتوحة‬ ‫المطلوبة‬ ‫خطوات أولية إلتاحة بيانات مفتوحة‬
‫قامت الجهة بإعداد خطة وسياسة للبيانات المفتوحة‬
‫إرفاق الخطة والسياسة الخاصة بالبيانات المفتوحة‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬متوافقة مع قوانين سرية وخصوصية المعلومات والمبادئ‬
‫للجهة‬ ‫المطلوبة‬
‫الرئيسية للبيانات المفتوحة‬
‫تعم الجهة على إتاحة مجاميع بيانات وفق ًا للخطة التي‬ ‫نرجو تحديد‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق الرابط الخاص بالبيانات‬
‫المرفقات‬ ‫قامت بإعدادها وتحديث البيانات المنشورة بشك مستمر‬ ‫المرحلة التي‬
‫المفتوحة للجهة وقائمة بمجاميع البيانات التي تم‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫وقامت بتطبيق سياسات ومنهجيات وآليات البيانات‬ ‫وصلت إليها‬
‫تحديثها دوري ًا خالل العام ‪2019‬‬
‫المفتوحة‬ ‫الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق تقارير توضح مد‬ ‫المرفقات‬ ‫تقوم الجهة بتقييم مد االستفادة من بياناتها المفتوحة‬
‫‪‬‬
‫االستفادة من البيانات المفتوحة للجهة‬ ‫المطلوبة‬ ‫بناء على نتائج التقييم‬
‫المنشورة باستمرار واتخاذ خطوات ً‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق وثيقة تتضمن وصفاً أل‬ ‫تم االستفادة من البيانات التي تم نشرها من قب الجهة‬
‫المرفقات‬
‫تطبيقات دراسات الخ استفادت من البيانات‬ ‫‪ ‬في تعزيز االبتكار وريادة األعمال‬
‫المطلوبة‬
‫المفتوحة للجهة في تعزيز االبتكار وريادة األعمال‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 57‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.23‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫جودة الخدمات‬ ‫المحور‬ ‫الخدمات‬ ‫المنظور‬
‫إدارة جودة الخدمات وفق أفض الممارسات‬ ‫المقياس‬
‫فيما يتعلق بـإدارة جودة الخدمات وفق أفض الممارسات الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو النضج في هذا‬
‫السوال‬
‫المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫المرفقات إرفاق عينة من مستند يتضمن معايير لجودة‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت بتحديد بعض‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة إدارة الخدمات‬ ‫المعايير لقياس ومراقبة جودة الخدمات اإللكترونية‬
‫المرفقات إرفاق مستند معتمد لمعايير قياس ومراقبة‬ ‫قامت الجهة بتحديد المعايير الالزمة لقياس ومراقبة جودة‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة جودة الخدمات‬ ‫الخدمات اإللكترونية‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق تقارير أداء جودة‬ ‫تعم الجهة على مراجعة آلية جودة الخدمات الرقمية باستمرار‬
‫المرفقات الخدمات والقرارات واإلجراءات المتخذة لتحسين‬ ‫وتتخذ اإلجراءات الالزمة لتحسين هذه الخدمات كما تقوم‬ ‫نرجو تحديد‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة جودة الخدمات وقائمة بالتقنيات المستخدمة‬ ‫بتوظيف التقنية في مراقبة جودة الخدمات‬ ‫المرحلة التي‬
‫في مراقبة جودة الخدمات‬ ‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت وجود تعاون‬ ‫تعتمد الجهة معايير لجودة الخدمات الرقمية بالتعاون مع الجهات‬ ‫الجهة‬
‫المرفقات‬
‫بين الجهات في تحسين جودة الخدمات‬ ‫‪ ‬ذات العالقة لرفع مستو جودة الخدمات‬
‫المطلوبة‬
‫المشتركة بينها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت توظيف‬ ‫تقوم الجهة بإتباع أساليب إبداعية ومبتكرة لرفع مستو جودة‬
‫المرفقات‬
‫التقنيات الناشئة والتوجهات الحديثة لرفع‬ ‫‪ ‬الخدمات المقدمة من خالل توظيف التقنيات الناشئة والتوجهات‬
‫المطلوبة‬
‫مستو جودة أداء الخدمات المقدمة‬ ‫الحديثة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 58‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.24‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ُيوثر على التقييم نعم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫المشتركة‬
‫المنصات ُ‬ ‫المحور‬ ‫الخدمات‬ ‫المنظور‬
‫المشتركة‬
‫استخدام المنصات ُ‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق‬ ‫المشتركة الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫فيما يتعلق بـاستخدام المنصات ُ‬
‫السوال‬
‫اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق ما يثبت قيام الجهة باتخاذ خطوات نحو‬ ‫المرفقات‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت باتخاذ‬
‫‪‬‬
‫االرتباا بالمنصات المشتركة‬ ‫المطلوبة‬ ‫خطوات أولية لالرتباا بالمنصات المشتركة‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بإعداد خطة لالرتباا بالمنصات المشتركة التي‬
‫إرفاق الخطة‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫تحتاج إلى االرتباا بها‬
‫نرجو تحديد‬
‫بدأت الجهة بتنفيذ إجراءات االرتباا بالمنصات المشتركة التي‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت ارتباا الجهة‬ ‫المرفقات‬ ‫المرحلة التي‬
‫‪ ‬تحتاج إليها وأتمت عملية االرتباا بمنصة مشتركة واحدة على‬
‫بإحد المنصات المشتركة‬ ‫المطلوبة‬ ‫وصلت إليها‬
‫األق وفقاً للخطة التي قامت بإعدادها‬
‫الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت االرتباا بهذه‬ ‫المرفقات‬ ‫ارتبطت الجهة بكام المنصات المشتركة بحسب ما تضمنت‪،‬‬
‫‪‬‬
‫المنصات‬ ‫المطلوبة‬ ‫خطة االرتباا بالمنصات المشتركة‬
‫إرفاق عرض متكام للمنصة والكيفية التي أسهمت‬ ‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بتطوير منصة مشتركة بطريقة إبداعية ومبتكرة‬
‫‪‬‬
‫بها في تحقيق أهدافها‬ ‫المطلوبة‬ ‫أسهمت في تحقيق أهدافها‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 59‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.25‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قنوات تقديم الخدمة‬ ‫المحور‬ ‫الخدمات‬ ‫المنظور‬
‫توظيف قنوات تقديم الخدمة‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق‬ ‫فيما يتعلق بـتوظيف قنوات تقديم الخدمة الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت بإعداد‬
‫المرفقات‬
‫إرفاق الخطة‬ ‫‪ ‬خطة لتحديد القنوات التي يمكن من خاللها إتاحة خدماتها‬
‫المطلوبة‬
‫ووضع موشرات قياس أداء قنوات تقديم الخدمة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت أن الجهة قامت بإتاحة‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بإتاحة جزء من خدماتها من خالل قنوات‬
‫جزء من خدماتها من خالل قنوات مختلفة باالعتماد على‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫مختلفة باالعتماد على الخطة المعدة‬
‫الخطة المعدة مث (روابط واجهات)‬
‫نرجو تحديد‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت أن الجهة تقوم‬
‫المرحلة التي‬
‫المرفقات بمتابعة أداء القنوات المختلفة التي تقدم من خاللها‬ ‫تقوم الجهة بمتابعة أداء القنوات المختلفة التي تقدم من‬
‫‪‬‬ ‫وصلت إليها‬
‫المطلوبة الخدمات وتحسينها بشك مستمر مث (تقارير شاشات‬ ‫خاللها الخدمات وتحسينها بشك مستمر‬
‫الجهة‬
‫متابعة قرارات)‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت أن الجهة أتاحت جميع‬ ‫أتاحت الجهة جميع خدماتها على كافة القنوات الممكنة‬
‫المرفقات‬
‫خدماتها على كافة القنوات الممكنة حسب ما تضمنت‪،‬‬ ‫‪ ‬حسب ما تضمنت‪ ،‬خطة الجهة وتستمر بمتابعة أداء قنوات‬
‫المطلوبة‬
‫خطة الجهة‬ ‫تقديم الخدمة‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت توظيف التقنيات‬ ‫توظف الجهة التقنيات الناشئة والتوجهات الحديثة لتقديم‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة الناشئة والتوجهات الحديثة في تقديم خدماتها‬ ‫بعض خدماتها‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 60‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.26‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫قنوات تقديم الخدمة‬ ‫المحور‬ ‫الخدمات‬ ‫المنظور‬
‫تقديم خدمات من خالل تطبيقات األجهزة الذكية‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا‬ ‫فيما يتعلق بـتقديم خدمات من خالل تطبيقات األجهزة الذكية الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫السوال‬
‫المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق رابط البوابة اإللكترونية والخطة‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو أن البوابة‬
‫المرفقات‬ ‫اإللكترونية للجهة تدعم التصفح من خالل تطبيقات‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫األجهزة الذكية وأعدت خطة لحصر الخدمات التي سيتم‬
‫إتاحتها على تطبيقات األجهزة الذكية‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت إتاحة بعض الخدمات‬ ‫أتاحت الجهة بعض خدماتها على تطبيقات األجهزة الذكية‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة على التطبيق مث (روابط شاشات)‬ ‫المعدة‬
‫وفق الخطة ُ‬
‫نرجو تحديد‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت أن الجهة تعم‬ ‫تقوم الجهة بتطوير تطبيقات (تطبيق) لبجهزة الذكية‬
‫المرحلة التي‬
‫المرفقات باستمرار على تقديم كافة الخدمات على تطبيقات‬ ‫لتقديم كافة الخدمات اإللكترونية للمستفيدين وفق‬
‫‪‬‬ ‫وصلت إليها‬
‫المطلوبة األجهزة الذكية وتقوم بعمليات التحسين عليها‬ ‫الخطة وتقوم بعملية التطوير والتحسين على هذه‬
‫الجهة‬
‫التطبيقات (التطبيق)‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت أن الجهة يوجد لديها‬ ‫يوجد لد الجهة تطبيقات لبجهزة الذكية تقدم خدماتها‬
‫المرفقات‬
‫تطبيقات لبجهزة الذكية تقدم خدمات بالتكام مع‬ ‫‪ ‬للمستفيدين وتتكام مع قنوات تقديم الخدمات األخر‬
‫المطلوبة‬
‫باقي قنوات تقديم الخدمات األخر‬ ‫ذات العالقة‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام للتطبيقات‬ ‫قامت الجهة بتطوير تطبيقات بطرق إبداعية ومبتكرة‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة والكيفية التي أسهمت بها في رفع مستو األداء‬ ‫أسهمت في رفع من مستو األداء‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 61‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.27‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫المشاركة اإللكترونية‬
‫ُ‬ ‫المحور‬ ‫المستفيد‬
‫ُ‬ ‫المنظور‬
‫وصنع القرار‬
‫ُمشاركة المستفيد ُ‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق‬ ‫وصنع القرار الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫بـمشاركة المستفيد ُ‬
‫فيما يتعلق ُ‬
‫السوال‬
‫اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت الجهة بإعداد‬
‫المرفقات إرفاق خطة زمنية مكتوبة ومعتمدة لحصر المبادرات‬ ‫خطة للمشاركة اإللكترونية وإتاحة المعلومات (مثال خدماتها‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة المرتبطة بالقنوات اإللكترونية للمشاركة اإللكترونية‬ ‫خططها ومبادراتها) الخاصة بها عبر قنوات مختلفة (على سبي‬
‫المثال‪ :‬مواقع الويب أو التطبيقات)‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت أن الجهة قامت‬ ‫قامت الجهة بتوفير القنوات اإللكترونية الالزمة مث (مواقع‬
‫المرفقات بتوفير القنوات اإللكترونية الموجودة بالخطة‬ ‫التواص االجتماعي) وفق الخطة المعدة لتمكين المستفيد‬
‫‪‬‬
‫من تقديم تعليقات عامة أو المشاركة في استطالعات الرا أو المطلوبة المعتمدة لتحفيز المستفيد على المشاركة وإبداء‬
‫الرأ مث (روابط شاشات تقارير)‬ ‫تقديم شكاو‬ ‫نرجو تحديد‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت قيام الجهة‬ ‫تقوم الجهة بمتابعة التعليقات والمشاركات والشكاو‬ ‫المرحلة التي‬
‫المرفقات‬
‫بالمراجعة الدورية آلراء وشكاو المستفيد واتخاذ‬ ‫‪ ‬المقدمة من المستفيد بشك مستمر واتخاذ اإلجراءات‬ ‫وصلت إليها‬
‫المطلوبة‬
‫اإلجراءات الالزمة حيالها مث (تقارير قرارات)‬ ‫والقرارات الالزمة حيالها‬ ‫الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق ما يثبت قيام الجهة‬
‫المرفقات‬ ‫استفادت الجهة من خبرات المستفيدين وإشراكهم في صنع‬
‫باالستفادة من آراء وخبرات المستفيدين وإصدار‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫القرار من خالل القنوات اإللكترونية التي قامت بإتاحتها‬
‫قرارات بناء على نتائجها مث (تقارير قرارات)‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام عن قيام‬
‫قامت الجهة بتوظيف التقنيات الناشئة في تحلي التعليقات‬
‫المرفقات الجهة بتوظيف التقنيات الناشئة في تحلي‬
‫‪ ‬والمشاركات والشكاو بهدف التنبو بالتحسينات لدعم صنع‬
‫المطلوبة التعليقات والمشاركات والشكاو بهدف التنبو‬
‫القرار‬
‫بالتحسينات لدعم صنع القرار‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 62‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.28‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫المستفيد‬
‫عالقة ُ‬ ‫المحور‬ ‫المستفيد‬
‫ُ‬ ‫المنظور‬
‫المستفيد‬
‫تعزيز العالقة مع ُ‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق‬ ‫المستفيد الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫فيما يتعلق بـتعزيز العالقة مع ُ‬
‫السوال‬
‫اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت باتخاذ خطوات‬
‫المرفقات‬
‫إرفاق عينة من تواص الجهة مع المستفيد‬ ‫‪ ‬لتعزيز عالقتها مع المستفيد باالعتماد على بعض القنوات‬
‫المطلوبة‬
‫اإللكترونية‬
‫المرفقات‬
‫إرفاق الخطة‬ ‫‪ ‬قامت الجهة بوضع خطة لتعزيز العالقة مع المستفيد‬
‫المطلوبة‬
‫نرجو تحديد‬
‫بدأت الجهة بتنفيذ خطة تعزيز العالقة مع المستفيد وعم سج‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق إرفاق تقرير ُيبين التقدم‬ ‫المرحلة التي‬
‫‪ ‬رقمي خاص ب‪ ،‬والقيام بمتابعة موشرات األداء وتطويرها بشك‬
‫المطلوبة في إنجاز الخطة وعينة من تقارير األداء‬ ‫وصلت إليها‬
‫مستمر‬
‫الجهة‬
‫المرفقات إضافة إلى ما سبق وإرفاق ما يثبت قيام‬ ‫قامت الجهة بتنفيذ حمالت تسويقية مشتركة وتبادل الخبرات مع‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة الجهة بتنفيذ هذه الحمالت‬ ‫الجهات األخر لغرض تعزيز عالقة المستفيد‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بإتباع أساليب إبداعية ومبتكرة لتعزيز عالقتها‬
‫لبساليب اإلبداعية والمبتكرة للجهة في تعزيز‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫بالمستفيد‬
‫العالقة مع المستفيد‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 63‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.29‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫المستفيد‬
‫تجربة ُ‬ ‫المحور‬ ‫المستفيد‬
‫ُ‬ ‫المنظور‬
‫ومتكاملة‬
‫ومرضية ُ‬
‫المستفيد تجربة رقمية سلسة ُ‬
‫منح ُ‬ ‫المقياس‬
‫النضج في‬ ‫ومتكاملة الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫ومرضية ُ‬
‫المستفيد تجربة رقمية سلسة ُ‬ ‫فيما يتعلق بـمنح ُ‬
‫السوال‬
‫هذا المقياس مع إرفاق اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫إرفاق ما يثبت قيام الجهة باتخاذ خطوات أولية لتحسين‬ ‫المرفقات‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت باتخاذ‬
‫‪‬‬
‫تجربة المستفيد‬ ‫المطلوبة‬ ‫خطوات أولية لتحسين تجربة المستفيد‬
‫قامت الجهة بتحديد رؤية لتجربة المستفيد الرقمية‬
‫المرفقات‬
‫رؤية تجربة المستفيد الرقمية وأهدافها‬ ‫إرفاق مستند يحو‬ ‫‪ ‬وأهدافها ووضعت خطط لتغيير وتطوير آليات التعام‬
‫المطلوبة‬
‫والتفاع مع المستفيد‬
‫الجهة طورت إرشادات يومية ومبادرات محددة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق مستند يوضح اإلرشادات اليومية‬ ‫نرجو تحديد‬
‫المرفقات‬ ‫ومعتمدة حول ما يجب القيام ب‪ ،‬بشك مختلف على‬
‫والمبادرات المحددة حول ما يجب القيام ب‪ ،‬بشك مختلف‬ ‫‪‬‬ ‫المرحلة التي‬
‫المطلوبة‬ ‫مستو األعمال واألفراد باالعتماد على تقارير األداء‬
‫على مستو األعمال واألفراد لتحسين تجربة المستفيد‬ ‫وصلت إليها‬
‫المتعلقة بتحسين تجربة المستفيد‬
‫الجهة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض تقديمي يوضح قائمة‬
‫قامت الجهة بجميع إداراتها الخدمية بتحسين تجربة‬
‫بأعمال اإلدارات المختلفة التي قامت بتحسين التجربة‬ ‫المرفقات‬
‫‪ ‬المستفيد بالوسائ الرقمية واستبدلت ما تبقى من‬
‫الرقمية للمستفيد مع إيضا أثر تحسين التجربة داخليا‬ ‫المطلوبة‬
‫طرق العم التقليدية داخلي ًا وخارجي ًا‬
‫وخارجيا‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام لمبادرات تحسين‬ ‫المرفقات‬ ‫تقوم الجهة بمنح المستفيد تجربة رقمية مبتكرة‬
‫‪‬‬
‫تجربة المستفيد الرقمية المعتمدة على التقنيات الناشئة‬ ‫المطلوبة‬ ‫باالعتماد على التقنيات الناشئة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 64‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪2.30‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫نعم‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثاني موشرات قياس التحول الرقمي الحكومي‬ ‫بطاقة السوال‬
‫المستفيد‬
‫تجربة ُ‬ ‫المحور‬ ‫المستفيد‬
‫ُ‬ ‫المنظور‬
‫المستفيد‬
‫رضا ُ‬ ‫مستو‬ ‫المقياس‬
‫النضج في هذا المقياس مع إرفاق‬ ‫المستفيد الرجاء اختيار أحد اإلجابات أدناه والتي تعبر عن مستو‬
‫رضا ُ‬ ‫فيما يتعلق بـمستو‬
‫السوال‬
‫اإلثباتات المطلوبة ‪:‬‬
‫المرفقات إرفاق ما يثبت قيام الجهة باتخاذ خطوات تهدف إلى رفع‬ ‫الجهة لم تتخذ أ إجراءات بهذا الصدد أو قامت باتخاذ‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة مستو رضا المستفيد‬ ‫خطوات بهدف رفع مستو رضا المستفيد‬
‫المرفقات إرفاق الدراسة أو االستطالع‬ ‫قامت الجهة بإجراء دراسة أو استطالع لقياس رضا‬
‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫المستفيد‬
‫إرفاق آخر الدراسات عن رضا المستفيد التي نفذتها الجهة‬ ‫تقوم الجهة بإجراء دراسات الستطالع الرأ عن رضا‬
‫المرفقات‬ ‫نرجو تحديد‬
‫بناء على النتائج‬
‫المطلوبة وما يثبت قيامها باتخاذ اإلجراءات الالزمة ً‬ ‫‪ ‬المستفيد باستمرار واتخاذ اإلجراءات الالزمة بناء على‬
‫المرحلة التي‬
‫نتائج الدراسات‬
‫وصلت إليها‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عينة من تقارير هذه األنظمة‬ ‫تقوم الجهة باستخدام أنظمة تقنية لتحلي سلوك‬
‫المرفقات‬ ‫الجهة‬
‫ونتائج التحلي‬ ‫‪ ‬المستفيد وقياس رضاه عن جميع خدماتها وتقوم‬
‫المطلوبة‬
‫بتحلي النتائج واتخاذ اإلجراءات الالزمة‬
‫إضافة إلى ما سبق إرفاق عرض متكام لبساليب‬
‫المرفقات‬ ‫قامت الجهة بإتباع أساليب إبداعية ومبتكرة لرفع‬
‫اإلبداعية والمبتكرة للجهة في رفع مستو رضا‬ ‫‪‬‬
‫المطلوبة‬ ‫مستو رضا المستفيد‬
‫المستفيد‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 65‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫القسم الثالث‪ :‬أسئلة عامة‬

‫أسئلة عامة‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 66‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.1‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫تحقيق متطلبات موشرات األمم المتحدة‬ ‫الهدف من السوال‬

‫ه يوجد رابط لمنصة الخدمات الحكومية الموحدة (‪ )www.my.gov.sa‬في موقع الجهة اإللكتروني؟‬ ‫السوال‬

‫نعم لجميع الصفحات الرئيسية للغات المستخدمة‬ ‫‪‬‬

‫نعم في الصفحة الرئيسية باللغة العربية فقط‬ ‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫ال لم يتم إضافة رابط منصة الخدمات على موقع الجهة اإللكتروني‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫ال يوجد موقع إلكتروني للجهة‬ ‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 67‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.2‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬
‫للتحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية‬
‫ّ‬ ‫التعرف على مصادر تموي دعم مبادرات ومشاريع الجهة‬ ‫الهدف من السوال‬

‫أ من النقاا التالية يعتبر مصدر تموي لدعم مبادرات ومشاريع التحول الرقمي في الجهة؟‬
‫السوال‬
‫)الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة(‬

‫نعم ومصادر التموي كتالي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الميزانية الخاصة بالجهة من وزارة المالية‬ ‫‪‬‬
‫برامج تحقيق رؤية المملكة ‪ 2030‬وبرنامج التحول الوطني ‪2020‬‬ ‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫الشراكة بين القطاع الخاص والعام (‪)PPP‬‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫تموي ذاتي من مصادر دخ الجهة‬ ‫‪‬‬
‫ال شيء مما سبق‬ ‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 68‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.3‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫التحول الرقمي‬
‫ّ‬ ‫حرص الجهات الحكومية على إنجا تنفيذ خطط ومشاريع‬ ‫قياس مد‬ ‫الهدف من السوال‬

‫أ من الوحدات التنظيمية التالية تم استحداثها إلدارة وتنفيذ مشاريع التحول الرقمي ومشاريع تقنية المعلومات لد‬
‫السوال‬
‫الجهة (الرجاء اختيار جميع ما هو متوفر لد الجهة)‬

‫الخ) التالية‪:‬‬ ‫الجهة الوحدات التنظيمية (مث اإلدارات‪ /‬األقسام‪ /‬فريق عم‬ ‫يوجد لد‬ ‫‪‬‬
‫وحدة تنظيمية إلدارة المشاريع (‪)PMO‬‬ ‫‪‬‬
‫وحدة تنظيمية إلدارة االستراتيجية (‪)OSM/SMO‬‬ ‫‪‬‬
‫وحدة تنظيمية الخدمات اإللكترونية‬ ‫‪‬‬
‫وحدة تنظيمية ألمن المعلومات‬ ‫‪‬‬
‫وحدة تنظيمية إلدارة التغيير‬ ‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫وحدة تنظيمية لخدمة المستفيدين‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫وحدة تنظيمية لالبتكار‬ ‫‪‬‬
‫وحدة تنظيمية لذكاء األعمال واتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬
‫وحدة تنظيمية للتحول الرقمي‬ ‫‪‬‬
‫وحدة تنظيمية للبنية الموسسية‬ ‫‪‬‬
‫من الوحدات التنظيمية السابقة‬ ‫الجهة أ‬ ‫ال يوجد لد‬ ‫‪‬‬

‫الجهة ومشاريع تقنية المعلومات‬ ‫وجود إدارة أو قسم أو فريق عم مخصص إلدارة وتنفيذ مشاريع التحول الرقمي لد‬ ‫مد‬ ‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 69‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.4‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫الحاجة إلى االستفادة من خدمات مركز اتصال خارجي لدعم خدمات الجهة‬ ‫قياس مد‬ ‫الهدف من السوال‬

‫ه ترغب الجهة في االستعانة بطرف خارجي لتقديم خدمات مركز االتصال لدعم تقديم خدماتها؟‬ ‫السوال‬

‫نعم وترغب الجهة في االستفادة من خدمات مركز االتصال الوطني (آمر)‬ ‫‪‬‬
‫نعم وترغب الجهة في االستفادة من مراكز اتصال أخر‬ ‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫الجهة مركز اتصال خاص بها‬ ‫ال ولد‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫الجهة خطة لالستفادة أو تأسيس مركز اتصال لخدماتها‬ ‫ال وليس لد‬ ‫‪‬‬
‫فيمـا يتعلق بمركز االتصـــــــال الوطني للتعـامالت اإللكترونيـة الحكوميـة (آمر) فهو مركز وطني أســـــــســـــــ‪ ،‬برنـامج التعـامالت اإللكترونيـة‬
‫الحكومية إي ِّسـرإ ليصـبح مركز اتصـال ودعم موحد ًا للجهات الحكومية عبر عدد من القنوات المختلفة ويقدم هذا المركز خدمة الرد على‬
‫اســـــــتفســـــــارات الجمهور والمســـــــتفيـدين من التحول الرقمي وتقـديم الـدعم الفني فيمـا يتعلق بـالخـدمـات الرقميـة المقـدمـة من الجهات‬
‫الحكومية للمستفيدين‪.‬‬
‫اإليضا‬
‫ويخدم هذا المركز جميع المسـتفيدين الذين يسـتخدمون الخدمات الرقمية الحكومية ويعتمد على مختلف قنوات االتصـال للتواصـ مع‬
‫(إذا تطلب األمر)‬
‫المســـــــتفيدين ومن ذلك‪( :‬الهاتف البريد اإللكتروني الموقع اإللكتروني الرســـــــائ النصـــــــية ‪ SMS‬باإلضـــــــافة إلى الفاكس والشـــــــبكات‬
‫االجتماعية وغيرها من وســـائ التواصـ ـ الفعالة مع المجتمع)؛ وذلك من أج ســـرعة تقديم االســـتشـــارات والمســـاعدة وتقديم الدعم‬
‫الفني للمســــــتفيدين والتواصــــ ـ معهم بأكثر من طريقة ولمزيد من المعلومات حول مركز االتصــــــال الوطني (آمر) بإمكانكم زيارة الرابط‬
‫التالي‪www.199099.gov.sa :‬‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 70‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.5‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫قياس معدل زمن شغ الوظائف الشاغرة في تقنية المعلومات‬ ‫الهدف من السوال‬

‫كم عدد الوظائف الشاغرة لد الجهة في قطاع تقنية المعلومات والتحول الرقمي الحكومي وما هو معدل الزمن‬
‫السوال‬
‫المستغرق لشغ هذه الوظائف؟‬

‫نعم وينطبق التالي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يوم‬ ‫معدل الزمن المستغرق لشغ الوظائف الشاغرة‬ ‫‪‬‬
‫يرجى اختيار ما‬
‫عدد الوظائف الشاغرة – المتوفرة للتوظيف – والتي لم يتم تعيين‪/‬تنسيب موظفين عليها بعد‬ ‫‪‬‬
‫ينطبق على الجهة‬
‫ال شيء مما سبق‬ ‫‪‬‬

‫المعين عليها‬ ‫المقصود بذلك الزمن المستغرق منذ توفر االحتياج لوظيفة شاغرة وحتى مباشرة العم فيها من قب الموظف‬ ‫اإليضا‬
‫ّ‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 71‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.6‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫معرفة عدد مراكز الخدمة التي تقدم خدمات الجهة‬ ‫الهدف من السوال‬

‫خدمات الجهة (سواء إلكترونية أو تقليدية)؟‬ ‫كم عدد مراكز الخدمة التي تود‬ ‫السوال‬

‫نعم وعددها‬ ‫‪‬‬

‫يرجى اختيار ما‬
‫الجهة مراكز خدمة‬ ‫ال يوجد لد‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 72‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.7‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫دعم االقتصاد الوطني‬ ‫الهدف من السوال‬

‫للتالي‪:‬‬ ‫بالريال السعود‬ ‫ما هو حجم اإلنفاق السنو‬ ‫السوال‬

‫نعم وحجم اإلنفاق كتالي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫باستثناء رواتب العاملين‬ ‫تقنية المعلومات بإجمالي‬ ‫‪‬‬
‫يرجى اختيار ما‬
‫باستثناء رواتب العاملين‬ ‫أمن المعلومات بإجمالي‬ ‫‪‬‬
‫ينطبق على الجهة‬
‫باستثناء رواتب العاملين‬ ‫دوائر االتصاالت بإجمالي‬ ‫‪‬‬
‫ال شيء مما سبق‬ ‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 73‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.8‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫تسهي عملية ربط مراكز البيانات بالشبكة الحكومية اآلمنة وقناة التكام الحكومية دعم تنفيذ المبادرات الوطنية‬
‫الهدف من السوال‬
‫المتعلقة بترشيد وتوجي‪ ،‬التوسع في البنية التحتية والسحابة الوطنية‬

‫كم عدد مراكز البيانات الخاصة بالجهة وأين تتواجد وما هو تصنيفها؟‬ ‫السوال‬

‫على التالي‪:‬‬ ‫ويحتو‬ ‫عدد مراكز البيانات هو‬ ‫‪‬‬

‫وعدد الخوادم‬ ‫األول (‪ )Tier 1‬وعدد المدن المتواجد فيها‬ ‫المستو‬ ‫‪‬‬
‫وعدد الخوادم‬ ‫الثاني (‪ )Tier 2‬وعدد المدن المتواجد فيها‬ ‫المستو‬ ‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫وعدد الخوادم‬ ‫الثالث (‪ )Tier 3‬وعدد المدن المتواجد فيها‬ ‫المستو‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫وعدد الخوادم‬ ‫الرابع (‪ )Tier 4‬وعدد المدن المتواجد فيها‬ ‫المستو‬ ‫‪‬‬
‫ال شيء مما سبق‬ ‫‪‬‬

‫من ‪ Tier‬الرجاء االطالع على صفحة التعاريف الموجودة بالنظام‬ ‫لتفاصي أكثر عن ك مستو‬ ‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 74‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.9‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬
‫حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية‬ ‫الهدف من السوال‬

‫الجهة ؟‬ ‫تطبيقها لد‬ ‫ماهي األنظمة النمطية الفرعية المطبقة أو الجار‬ ‫السوال‬

‫تم تطبيق األنظمة التالية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫نظام شوون الموظفين ‪ /‬شوون الضباا واألفراد‬ ‫‪‬‬
‫نظام الرواتب‬ ‫‪‬‬
‫النظام المالي‬ ‫‪‬‬
‫نظام الميزانية‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة المواد (المستودعات ومراقبة المخزون)‬ ‫‪‬‬
‫نظام المشتريات والعقود والمنافسات‬ ‫‪‬‬
‫نظام االتصاالت اإلدارية‬ ‫‪‬‬
‫نظام التخطيط‬ ‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫نظام التدريب واالبتعا‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫نظام إدارة سير العم‬ ‫‪‬‬
‫حفظ وأرشفة الوثائق‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة الممتلكات‬ ‫‪‬‬
‫نظام الصيانة‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة المشاريع ومخصصاتها‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة النق (الحركة)‬ ‫‪‬‬
‫نظام البصمة (حركة الدخول والخروج)‬ ‫‪‬‬
‫(غير أنظمة النشاا األساسي للجهة) وهي‬ ‫أنظمة نمطية أخر‬ ‫‪‬‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 75‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫تطبيق األنظمة التالية‪:‬‬ ‫جار‬ ‫‪‬‬
‫نظام شوون الموظفين ‪ /‬شوون الضباا واألفراد‬ ‫‪‬‬
‫نظام الرواتب‬ ‫‪‬‬
‫النظام المالي‬ ‫‪‬‬
‫نظام الميزانية‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة المواد (المستودعات ومراقبة المخزون)‬ ‫‪‬‬
‫نظام المشتريات والعقود والمنافسات‬ ‫‪‬‬
‫نظام االتصاالت اإلدارية‬ ‫‪‬‬
‫نظام التخطيط‬ ‫‪‬‬
‫نظام التدريب واالبتعا‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة سير العم‬ ‫‪‬‬
‫حفظ وأرشفة الوثائق‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة الممتلكات‬ ‫‪‬‬
‫نظام الصيانة‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة المشاريع ومخصصاتها‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة النق (الحركة)‬ ‫‪‬‬
‫نظام البصمة (حركة الدخول والخروج)‬ ‫‪‬‬
‫(غير أنظمة النشاا األساسي للجهة) وهي‬ ‫أنظمة نمطية أخر‬ ‫‪‬‬
‫الجهة أنظمة نمطية‪ /‬أنظمة تخطيط موارد إلكترونية (‪)GRP/ERP‬‬ ‫ال يوجد لد‬ ‫‪‬‬

‫األنظمة النمطية الحكومية هي األنظمة أو التطبيقات اآللية المشتركة والمتكررة بين الجهات الحكومية بمختلف قطاعاتها‬
‫ومن أشهرها أنظمة تخطيط الموارد الحكومية (‪ )GRP‬ويطلق عليها عادة األنظمة النمطية الحكومية ومن األمثلة على‬ ‫اإليضا‬
‫ذلك‪ :‬األنظمة المالية وأنظمة شوون الموظفين وأنظمة المشتريات وأنظمة إدارة المواد (المخازن والمستودعات) وأنظمة‬ ‫(إذا تطلب األمر)‬
‫االتصاالت اإلدارية أرشفة الوثائق الخ‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 76‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬
‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 77‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.10‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫حصر الوضع الراهن لتطبيق األنظمة النمطية في الجهات الحكومية‬ ‫الهدف من السوال‬

‫من المبادرات التالية ترون أهميت‪ ،‬في الوقت الراهن أو المستقب القريب؟‬ ‫أ‬ ‫السوال‬

‫توفير مواصفات موحدة لوظائف األنظمة النمطية الحكومية‬ ‫‪‬‬

‫توفير وسائ مساعدة في تحلي وتقييم ما يلي‪ :‬العروض واألنظمة الجاهزة والمقاولين‬ ‫‪‬‬
‫توثيق إجراءات العم الخاصة باألنظمة النمطية الحكومية‬ ‫‪‬‬
‫توفير وثائق استرشادية تتضمن أفض الممارسات في إدارة وتوثيق وتحسين وإعادة هندسة إجراءات العم‬
‫‪‬‬
‫(‪ )BPI, BPM, BPR, BM Documentation‬الخاصة باألنظمة النمطية الحكومية‬
‫توفير نماذج‪/‬قوالب للعقود(‪ )Contracts‬الخاصة باألنظمة النمطية الحكومية‬ ‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫توفير نماذج‪/‬قوالب لطلبات العروض (‪ )RFP‬الخاصة باألنظمة النمطية الحكومية‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫التفاوض مع الشركات الموردة والشركات المنفذة للحصول على أسعار مناسبة للرخص والدعم الفني (اتفاقيات‬
‫‪‬‬
‫إطارية مع الموردين والمقاولين)‬

‫تقترحونها وهي‪:‬‬ ‫وسائ مساندة ومبادرات أخر‬

‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 78‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.11‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫نسبة األنظمة المطورة محليا من إجمالي أنظمة الجهة‬ ‫الهدف من السوال‬

‫كم عدد األنظمة المطورة محلي ًا (بإدارة تقنية المعلومات) من إجمالي األنظمة بالجهة؟‬ ‫السوال‬

‫عدد األنظمة المطورة محلي ًا هي‬

‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫من إجمالي األنظمة بالجهة وعددها‬
‫ينطبق على الجهة‬
‫ال يوجد أنظمة مطورة محلي ًا‬ ‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 79‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.12‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫معرفة حجم العقود المخصصة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة‬ ‫الهدف من السوال‬

‫كم نسبة قيمة عقود تقنية المعلومات الحكومية (سواء مباشرة أو من الباطن) الممنوحة لمنشئات تقنية المعلومات‬
‫السوال‬
‫الصغيرة والمتوسطة من القيمة الكلية في الجهة ؟‬

‫نسبة قيمة عقود تقنية المعلومات من قيمة مشاريع تقنية المعلومات في الجهة هي‬
‫‪‬‬
‫يرجى اختيار ما‬
‫ال يوجد‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫‪‬‬

‫يمكن الرجوع لتعريف الشركات الصغيرة والمتوسطة بموقع الهيئة العامة للمنشآت على الرابط‬
‫اإليضا‬
‫‪https://www.monshaat.gov.sa‬‬ ‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 80‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.13‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬
‫التعرف على مد نضج الجهة فيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر وتعزيز استخدام البرمجيات المفتوحة‬
‫الهدف من السوال‬
‫المصدر في الجهات الحكومية‬

‫الجهة‬ ‫من النقاا التالية متحقق لد‬ ‫فيما يتعلق بتطويع تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر في الجهة؛ أ‬
‫السوال‬
‫(الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة)‬

‫الجهة التالي‪:‬‬ ‫نعم ولد‬ ‫‪‬‬

‫للتحول إلى البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر‬
‫ّ‬ ‫استراتيجية وسياسات‬ ‫‪‬‬
‫شهر‬ ‫للتحول البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر خالل‬
‫ّ‬ ‫هناك خطة لوضع استراتيجية وسياسات‬ ‫‪‬‬
‫العالقة‬ ‫يوجد للجهة وثيقة إجراءات واضحة وملزمة لجميع الموظفين ذو‬ ‫‪‬‬
‫الجهة تستخدم بعض مكونات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر ولكن دون ضوابط‬ ‫‪‬‬
‫الجهة ال تستخدم البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر على اإلطالق ولكنها تشجع المطورين على استخدامها‬ ‫‪‬‬
‫يرجى اختيار ما‬
‫اإلدارات ذات العالقة في الجهة الوعي الكام عن مزايا وعيوة استخدام البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر‬ ‫لد‬ ‫‪‬‬
‫ينطبق على الجهة‬
‫تلقت اإلدارات ذات العالقة في الجهة البرامج التوعوية الالزم للتعام مع تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر‬ ‫‪‬‬
‫الجهة اطالع على أفض الممارسات في مجال استخدام البرمجيات مفتوحة المصدر‬ ‫لد‬ ‫‪‬‬
‫بدال عن البرمجيات مغلقة المصدر‬
‫الجهة دلي يوضح أفض البدائ مفتوحة المصدر و التي يمكن استخدامها ً‬ ‫لد‬ ‫‪‬‬
‫اكتسب المختصين بالجهة مهارات جديدة فيما يخص البرمجيات مفتوحة المصدر و ذلك من خالل المشاركة في منصات حوارية‬ ‫‪‬‬
‫خاصة بالبرمجيات مفتوحة المصدر‬
‫ال شيء مما سبق‬ ‫‪‬‬
‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 81‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.14‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬
‫التعرف على عدد الجهات التي ال ترغب في االنتقال للبرمجيات مفتوحة المصدر والتعرف على أهم أسباة عدم الرغبة في‬
‫الهدف من السوال‬
‫استخدامها‬

‫من النقاا التالية محقق لد‬ ‫فيما يتعلق بعدم الرغبة في استخدام تقنيات البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر في الجهة أ‬
‫السوال‬
‫الجهة (الرجاء اختيار كافة ما ينطبق على الجهة)‬

‫نعم يتحقق التالي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫للتحول البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر‬
‫ّ‬ ‫ال تفكر الجهة في وضع استراتيجية وسياسات‬ ‫‪‬‬
‫اذكر السبب‪:‬‬
‫يرجى اختيار ما‬
‫الجهة ال تستخدم البرمجيات الحرة مفتوحة المصدر على اإلطالق وال تشجع المطورين على استخدامها‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫اذكر السبب‪:‬‬

‫ال شيء مما سبق‬ ‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 82‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.15‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬
‫تحديد احتياج الجهة من البرمجيات الجاهزة‬
‫الهدف من السوال‬
‫(‪)Oracle, Microsoft, SAP,IBM, ESRI, etc.‬‬

‫كم نسبة استخدام البرمجيات الحالية (المرخصة) في الجهة حسب العقود الحالية المقدمة من الموردين مقارنة بمجموع‬
‫السوال‬
‫البرمجيات المستخدمة (مرخصة و غير مرخصة)؟‬

‫‪ 1‬الى ‪%25‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ %26‬إلى ‪%50‬‬ ‫‪‬‬
‫يرجى اختيار ما‬
‫‪ %51‬إلى ‪%75‬‬ ‫‪‬‬
‫ينطبق على الجهة‬
‫‪ %76‬إلى ‪%100‬‬ ‫‪‬‬
‫ال شيء مما سبق‬ ‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 83‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.16‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬
‫تحديد احتياج الجهة من البرمجيات الجاهزة‬
‫الهدف من السوال‬
‫(‪)Oracle, Microsoft, SAP,IBM, ESRI, etc.‬‬

‫كم إجمالي عدد رخص البرمجيات الجاهزة للشركات أدناه حسب العقود الحالية مع الموردين ؟‬ ‫السوال‬

‫يوجد رخص‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫رخص (‪ )Oracle‬وعددها‬ ‫‪‬‬
‫رخص (‪ )Microsoft‬وعددها‬ ‫‪‬‬
‫رخص (‪ )SAP‬وعددها‬ ‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫رخص (‪ )IBM‬وعددها‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫رخص (‪ )ESRI‬وعددها‬ ‫‪‬‬
‫) وعددها‬ ‫رخص (أخر‬ ‫‪‬‬
‫ال يوجد رخص‬ ‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 84‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.17‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫توفر السياسات والضوابط في الجهة‬ ‫قياس مد‬ ‫الهدف من السوال‬

‫الجهة سياسات وضوابط خاصة للمستخدمين ( الموظفين والمتعاقدين واالستشاريين والزوار) لديها ؟‬ ‫ه يوجد لد‬ ‫السوال‬

‫الجهة ‪:‬‬ ‫نعم الرجاء اختيار جميع ما هو متوفر لد‬ ‫‪‬‬

‫سياسة استخدام البريد اإللكتروني‬ ‫‪‬‬
‫سياسة استخدام األجهزة الشخصية‬ ‫‪‬‬
‫سياسة استخدام اإلنترنت‬ ‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫سياسة استخدام أصول تقنية المعلومات‬ ‫‪‬‬ ‫ينطبق على الجهة‬
‫هي‬ ‫سياسة أخر‬ ‫‪‬‬

‫ال شيء مما سبق‬ ‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 85‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬
 ‫‪3.18‬‬ ‫رقم السوال‬ ‫ال‬ ‫ُيوثر على التقييم‬ ‫القسم الثالث األسئلة العامة‬ ‫بطاقة السوال‬

‫تمكين المرأة السعودية في التحول الرقمي‬ ‫الهدف من السوال‬

‫ه قامت الجهة بتمكين (توظيف) المرأة في مجال التحول الرقمي ؟‬ ‫السوال‬

‫موظفة رسمية وعدد السعوديات منهن‬ ‫نعم وعدد الموظفات الرسميات العامالت في الجهة‪:‬‬
‫وعدد موظفات عقود التشغي‬ ‫سعودية وعدد غير السعوديات منهن‬
‫‪‬‬ ‫يرجى اختيار ما‬
‫سعودية وعدد غير السعوديات منهن‬ ‫موظفة وعدد السعوديات منهن‬
‫ينطبق على الجهة‬

‫ال لم يتم تمكين المرأة في التحول الرقمي بالجهة‬ ‫‪‬‬

‫اإليضا‬
‫(إذا تطلب األمر)‬

‫التحول الرقمي – القياس الثامن ‪1441‬هـ (‪2019‬م)‬

‫ّ‬ ‫نموذج قياس‬ ‫‪ 86‬من‪86‬‬ ‫(يـسـر)‬
‫برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية ّ‬