‫المعايير األساسية‬

‫للتحــول الرقمــي‬

‫‪ 19‬مـــارس ‪2024‬‬

‫نوع الوثيقـــــــة‪ :‬معايير‬

‫تصنيف الوثيقة‪ :‬عــام‬

‫رقم اإلصــــــدار‪3.0 :‬‬

‫رقم الوثيقــــــة‪DGA-1-2-1-111 :‬‬
 ‫المحتويـات‬

‫‪4‬‬ ‫مقدمة‬ ‫‪.11‬‬

‫‪5‬‬ ‫األهداف‬ ‫‪2.2‬‬
‫‪6‬‬ ‫منهجية قياس التحول الرقمي‬ ‫‪3.3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪9‬‬ ‫النطاق والتطبيق‬ ‫‪4‬‬
‫‪4.‬‬
‫‪12‬‬ ‫معايير التحول الرقمي‬ ‫‪5.5‬‬
‫‪12‬‬ ‫المنظور األول‪ :‬االستراتيجية والتخطيط‬
‫‪12‬‬ ‫التخطيط للتحول الرقمي‬ ‫‪5.1‬‬
‫‪14‬‬ ‫حوكمة التحول الرقمي‬ ‫‪5.2‬‬
‫‪17‬‬ ‫البنية المؤسسية‬ ‫‪5.3‬‬
‫‪21‬‬ ‫المنظور الثاني‪ :‬المنظمة والثقافة‬
‫‪21‬‬ ‫الثقافة والبيئة الرقمية‬ ‫‪5.4‬‬
‫‪24‬‬ ‫تطوير قيادات التحول الرقمي‬ ‫‪5.5‬‬
‫‪27‬‬ ‫بناء الكفاءات‬ ‫‪5.6‬‬
‫‪29‬‬ ‫المنظور الثالث‪ :‬العمليات والتشغيل‬
‫‪29‬‬ ‫إجراءات العمل‬ ‫‪5.7‬‬
‫‪32‬‬ ‫المنظور الرابع‪ :‬إدارة المخاطر واستمرارية األعمال‬
‫‪32‬‬ ‫إدارة المخاطر‬ ‫‪5.8‬‬
‫‪39‬‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫‪5.9‬‬
‫‪47‬‬ ‫المنظور الخامس‪ :‬تقنية المعلومات‬
‫‪47‬‬ ‫‪ 5.10‬األنظمة الداعمة للتحول الرقمي‬
‫‪51‬‬ ‫البنية التحتية للخدمات التقنية‬ ‫‪5.11‬‬
‫‪57‬‬ ‫‪ 5.12‬البنية السحابية‬
‫‪59‬‬ ‫المنظور السادس‪ :‬الحكومة الشاملة‬
‫‪59‬‬ ‫‪ 5.13‬منصات الحكومة الشاملة‬
‫‪69‬‬ ‫المنظور السابع‪ :‬القنوات والخدمات‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪2‬‬
‫‪69‬‬ ‫‪ 5.14‬جودة الخدمات الرقمية‬
‫‪72‬‬ ‫‪ 5.15‬القنوات والخدمات الرقمية‬
‫‪75‬‬ ‫المنظور الثامن‪ :‬مركزية المستفيد‬
‫‪75‬‬ ‫‪ 5.16‬مشاركة المستفيد‬
‫‪79‬‬ ‫تعزيز العالقة مع المستفيد‬ ‫‪5.17‬‬
‫‪81‬‬ ‫‪ 5.18‬تجربة المستفيد‬
‫‪84‬‬ ‫المنظور التاسع‪ :‬البيانات الحكومية‬
‫‪84‬‬ ‫‪ 5.19‬حوكمة وإدارة البيانات‬
‫‪86‬‬ ‫‪ 5.20‬استخدام وإتاحة البيانات‬
‫‪89‬‬ ‫‪ 5.21‬البيانات المفتوحة‬
‫‪91‬‬ ‫المنظور العاشر‪ :‬البحث واالبتكار‬
‫‪91‬‬ ‫‪ 5.22‬االبتكار المؤسسي‬
‫‪95‬‬ ‫‪ 5.23‬الحلول االبتكارية‬
‫‪97‬‬ ‫جدول التعريفات‬ ‫‪6‬‬
‫‪6.‬‬
‫‪100‬‬ ‫الملحقات‬ ‫‪.7‬‬
‫‪100‬‬ ‫آلية القياس‬ ‫‪7.1‬‬
‫‪102‬‬ ‫آلية التحقق من االلتزام‬ ‫‪7.2‬‬
‫‪103‬‬ ‫آلية االستفسار أو طلب استشارة‬ ‫‪7.3‬‬
‫‪105‬‬ ‫األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم ذات العالقة‬ ‫‪7.4‬‬
‫‪113‬‬ ‫األسئلة الشائعة‬ ‫‪7.5‬‬
‫‪115‬‬ ‫قائمة الجهات الحكومية المعنية حسب نطاق المعايير‬ ‫‪7.6‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ .1‬مقدمة‬

‫تعمل هيئة الحكومة الرقمية على تعزيز األداء الرقمي داخل الجهات الحكومية‪ ،‬والرفع من جودة الخدمات المقدمة وتحسين تجربة‬

‫المستفيد من تلك الخدمات‪ ،‬دعما لعملية التحول الرقمي‪ ،‬وللمساهمة في رفع العوائد االستثمارية والرفع من قيمة االقتصاد‬

‫الوطني‪ ،‬تحقيقاً لتطلعات رؤيتنا الطموحة ‪ 2030‬للوصول الى مستويات متقدمة في مجال الحكومة الرقمية‪.‬‬

‫وانطالقاً من كون الهيئة هي الجهة المختصة بكل ما يتعلق بالحكومة الرقمية‪ ،‬والمرجع الوطني في شؤونها‪ ،‬وبناء على اختصاصها‬

‫بتنظيم أعمال الحكومة الرقمية في الجهات الحكومية‪ ،‬وفقا لما نصت عليه المادة (الثالثة) من تنظيم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (‪ )418‬وتاريخ ‪1442/7/25‬هـ‪ .‬وإشارةً إلى ما نصت عليه الفقرتين الخامسة والسادسة من المادة‬

‫(الرابع ة) من التنظيم المشار اليه‪ ،‬على أن من مهام واختصاصات هيئة الحكومة الرقمية‪" :‬إصدار القياسات والمؤشرات واألدوات‬

‫والتقارير؛ لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية‪ ،‬ورضا المستفيد عنها" و"متابعة التزام الجهات الحكومية‬

‫بالقرارات واألوامر الصادرة في شأن التعامالت الحكومية الرقمية‪ ،‬وفق األطر والمعايير التي تضعها الهيئة"‪.‬‬

‫ومن هذا المنطلق طورت الهيئة اإلصدار الثالث من وثيقة «المعايير األساسية للتحول الرقمي» والتي تعد أحد المعايير التي تصدرها‬

‫الهيئة وعلى الجهات الحكومية االلتزام بها‪ .‬كما تعد األدا ة األساسية لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة‬

‫الرقمية‪ ،‬من خالل مؤشر قياس التحول الرقمي‪ .‬وقد تضمنت الوثيقة الضوابط والمعايير المستمدة من تنظيم الهيئة ومن األوامر‬

‫السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم الصادرة بهذا الشأن‪ .‬وتعد الوثيقة أحد الوثائق التنظيمية لإلطار التنظيمي ألعمال‬

‫فعال في إيجاد بيئة تنظيمية تدعم التحول الرقمي الحكومي المستدام‪ ،‬وتعمل على‬
‫الحكومة الرقمية‪ ،‬والتي ستساهم وبشكل ّ‬

‫تعزيز قدرات الجهات الحكومية وتحسين مستوى أدائها وفاعليتها‪ ،‬والذي بدوره سينعكس على تسريع وتيرة التحول الرقمي‬

‫الحكومي‪.‬‬

‫وتوضح الوثيقة منهجية قياس التحول الرقمي ومستوياتها األساسية‪ ،‬حيث تعد معايير التحول الرقمي أحد تلك المستويات‪ ،‬والتي‬

‫تأتي تطبيقاً لـ “ مفهوم التحول الرقمي" من خالل تحويل نماذج األعمال وتطويرها بشكل استراتيجي‪ ،‬لتكون نماذج رقمية مستندة‬

‫إلى بيانات‪ ،‬وتقنيات متقدمة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ .2‬األهداف‬

‫تهدف هذه الوثيقة إلى تحديد معايير التحول الرقمي‪ ،‬من خالل تو ضيح متطلبات تطبيقها وم ستندات االثبات المطلوبة‬
‫لكل معيار‪ ،‬وذلك لتحقيق ما يلي‪:‬‬

‫رهع مسيييتو الت ال الجحات الحكومية بامتامر السيييامية تقرارات مجلر الواراء تالتعامي الصيييادرة‬ ‫‪.1‬‬
‫بشأن التحوق الرقمي‪.‬‬

‫لداء الجحات الحكومية تها ليتحا من قيق تحقيقحا لمتطلبات معايير التحوق‬ ‫تحسيييين مسيييتو‬ ‫‪.2‬‬
‫الرقمي‪.‬‬

‫االرتقاء بجودة الخدمات الحكومية الرقمية المقدمة للمستفيدين‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫المساهمة هي تقدل المملكة هي المؤشرات الدتلية ذات الصلة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ .3‬منهجية قياس التحول الرقمي‬
‫عملت هيئة الحكومة الرقمية على تطوير "منهجية قياس التحول الرقمي" في هذه الوثيقة وذلك من خالل دمج المعايير المستمدة‬

‫من األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم ومعايير التحول الرقمي في قسم واحد تحت مسمى "معايير التحول الرقمي"‬

‫و يوضح الشكل (‪ ) 1‬نتيجة دمج القسمين‪ ،‬وقد تمت عملية الدمج بهدف تحسين المواءمة مع التجارب الدولية في قياس التحول‬

‫موحد يدعم مفهوم الحكومة الشاملة‪ ،‬باإلضافة إلى توحيد المعايير وتبسيطها وتفادي تكرار بعض‬
‫ّ‬ ‫الرقمي وتوفير إطار مرجعي‬

‫الموا ضيع (المرتبطة) والتي كانت تظهر سابقا في كال القسمين‪ .‬كما تم تطوير "االبداع في التحول الرقمي" سابقا ليصبح أحد معايير‬

‫التحول الرقمي في هذه الوثيقة وبمسمى "البحث واالبتكار"‪ ،‬متضمنا الجوانب المتعلقة باالبتكار المؤسسي والحلول االبتكارية‪،‬‬

‫لتمكين الجهات من رفع جا هزيتها نحو تبني االبتكار واستدامة البيئة االبتكارية باإلضافة الى قياس أثر االستدامة للحلول االبتكارية‬

‫ومتابعة تحسينها بشكل مستمر‪.‬‬

‫الميعاييييييير امسيياسييية لليتحييوق الييرقييميي ‪2024‬ل‬

‫‪ .1‬المعايير المســـتممن م‬
‫األوام ـر ال ـسامي ـة وق ـرارات‬
‫مجلس الـوزراء‬

‫الـمعاييـر األسـاسيـة للــتحـول‬

‫الـرقـمـي‬

‫‪ .2‬مــعايـيــر الــتحـول الـرقـمـي‬

‫الميعاييييييير امسيياسييية لليتحييوق الييرقييميي ‪2023‬ل‬

‫الشكل (‪ )1‬دمج المعايير في وثيقة المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪6‬‬
 ‫وقد تضمنت منهجية قياس التحول الرقمي – الشكل (‪ – )2‬ثالث مستويات أساسية‪:‬‬

‫المناظير‪ :‬تمثل المســتوى األول للمنهجية والمكون الرئيســي لعملية التحول الرقمي الذي يعكس التوجهات االســتراتيجية‬ ‫‪.1‬‬

‫للحكومة الرقمية‪ ،‬وعددها عشرة مناظير رئيسة‪ ،‬يندرج ضمنها عدداً من المحاور المرتبطة بها‪.‬‬

‫المحاور‪ :‬تمثل المســتوى الثاني للمنهجية‪ ،‬وترتبط المحاور بموضــوع المنظور المنبثقة منه‪ ،‬وعددها ثالثة وعشــرون محوراً‪،‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ويتضمن كل محور عدداً من معايير التحول الرقمي‪.‬‬

‫المعايير (معايير التحول الرقمي)‪ :‬تمثل المســـتوى الثالث من المنهجية وتعد المعايير مجموعة من المقاييس والقواعد‬ ‫‪.3‬‬

‫والضوابط المنظمة للعمليات والمهمات ذات العالقة بالحكومة الرقمية؛ حيث تضمنت الوثيقة ستة وتسعون معياراً‪.‬‬

‫الشكل (‪ )2‬منهجية قياس التحول الرقمي‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪7‬‬
‫ويوضح – الشكل (‪ – )3‬هيكلية بطاقة المعايير والتي تم التحديث عليها بعد عملية دمج المعايير المستمدة من األوامر السامية‬

‫وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم ومعايير التحول الرقمي في قسم واحد‪ .‬حيث تضمنت البطاقة "رقم ونص المعيار" المرتبط‬

‫بالمحور‪ ،‬باإلضافة الى "الهدف" من تطبيق المعيار والنتائج المتوقعة منه‪ ،‬كما تضمنت البطاقة "متطلبات التطبيق" التي تشرح‬

‫وتوضح االشتراطات الرئيسية لتطبيق المعيار (بشروط متسلسلة أو منفردة أو خطوات محددة)؛ وتحتوي بطاقة المعيار على‬

‫سواء كانت (تقرير أو وثيقة أو إرفاق خطة أو نماذج أو شهادة محددة)‬

‫ً‬ ‫"مستندات اإلثبات" التي توضح آلية التحقق من تطبيق المعيار‬

‫حسب ما ينص علية المستند‪ ،‬وتسلط البطاقة الضوء على األوامر و القرارات والتعاميم وما في حكمها ذات العالقة بالتحول‬

‫الرقمي‪ ،‬وتختم البطاقة بتحديد الجهات الحكومية المعنية والتي يجب عليها تطبيق ذلك المعيار؛ والذي قد يكون فيه النطاق‬

‫شامال لجميع ا لجهات الحكومية أو مخصصا لجهات محددة‪ ،‬تم تحديدها وتحديثها في قائمة الجهات الحكومية المعنية بتطبيق‬

‫تلك المعايير حسب الفئات التي تم تصنيف الجهة من ضمنها لتطبيق المعيار‪.‬‬

‫نص المعيار‬ ‫رقم المعيار‬

‫تحديد الهدف من تطبيق المعيار واألثر المتوقع‬ ‫الهدف‬

‫>متطلب‪<1‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬

‫>متطلب‪<2‬‬

‫>‪<...‬‬

‫>مستند إثبات ‪<1‬‬ ‫مستندات االثبات‬

‫>مستند إثبات ‪<2‬‬
‫مرفقات مطلوبة من الجهة‪ ،‬والتي تعكس تطبيق الجهة لمتطلبات االلتزام بالمعيار‬

‫>أمر سامي‪ /‬قرار مجلس وزراء‪ /‬تعميم ‪<1‬‬ ‫األوامر والقرارات‬

‫>أمر سامي‪ /‬قرار مجلس وزراء‪ /‬تعميم ‪<2‬‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫المرجع‪ /‬المراجع األساسية للمعيار‬
‫تحديد الجهات التي ينطبق عليها المعيار‬ ‫النطاق‬

‫الشكل (‪ )3‬هيكلية بطاقة المعايير‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ .4‬النطاق والتطبيق‬
‫قامت الهيئة بإعداد هذه الوثيقة لتحديد معايير التحول الرقمي الواجب على الجهات الحكومية تطبيقها وااللتزام بها‪،‬‬
‫وذلك وفقاً لما يلي‪:‬‬

‫المنظور األول‪ :‬االستراتيجية والتخطيط‬

‫والذي يشمل ثالثة محاور رئيسية تهدف إلى تطوير الخطط االستراتيجية للتحول الرقمي‪ ،‬وفقاً لما يلي‪:‬‬
‫التخطيط للتحول الرقمي‪.‬‬ ‫•‬
‫حوكمة التحول الرقمي‪.‬‬ ‫•‬
‫البنية المؤسسية‪.‬‬ ‫•‬

‫المنظور الثاني‪ :‬المنظمة والثقافة‬

‫والذي يشمل ثالثة محاور رئيسية تهدف إلى تعزيز الثقافة الرقمية لدى منسوبي الجهة‪ ،‬وفقاً لما يلي‪:‬‬
‫الثقافة والبيئة الرقمية‪.‬‬ ‫•‬
‫تطوير قيادات التحول الرقمي‪.‬‬ ‫•‬
‫بناء الكفاءات‪.‬‬ ‫•‬

‫المنظور الثالث‪ :‬العمليات والتشغيل‬

‫والذي يشمممل محور رئيسممي يهدف إلى تصممميإ إاراءات العمل والعمليات في الجهة الحكومية وتوثيقها‪ ،‬وفقاً لما‬
‫يلي‪:‬‬
‫إاراءات العمل‪.‬‬ ‫•‬

‫المنظور الرابع‪ :‬إدارة المخاطر واستمرارية األعمال‬

‫والذي يشممممل محوريئ رئيسمممييئ يهدفا إلى تعزيز قدرة الجهة على تحديد المخاطر التي مئ شمممانها التاثير على‬
‫استمرارية الخدمات الحكومية الرقمية‪ ،‬وفقاً لما يلي‪:‬‬
‫إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫•‬
‫استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫•‬
‫•‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪9‬‬
 ‫المنظور الخامس‪ :‬تقنية المعلومات‬
‫والذي يشممممل ثالثة محاور رئيسمممية تهدف إلى تحقيق متطلبات بنية التطبيقات واألنظمة التي تدعإ أعمال التحول‬
‫الرقمي‪ ،‬وفقاً لما يلي‪:‬‬
‫األنظمة الداعمة للتحول الرقمي‪.‬‬ ‫•‬
‫البنية التحتية للخدمات التقنية‪.‬‬ ‫•‬
‫البنية السحابية‪.‬‬ ‫•‬

‫المنظور السادس‪ :‬الحكومة الشاملة‬

‫والذي يشمل محور رئيسي يهدف إلى تعزيز تطبيق مفهوم الحكومة الشاملة‪ ،‬وفقاً لما يلي‪:‬‬
‫منصات الحكومة الشاملة‪.‬‬ ‫•‬

‫المنظور السابع‪ :‬القنوات والخدمات‬

‫والذي يشمممل محوريئ رئيسممييئ يهدفا إلى تحديد اميع القنوات التي يمكئ للجهة تقديإ الخدمات مئ خاللها‪ ،‬وفقاً لما‬
‫يلي‪:‬‬
‫اودة الخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫•‬
‫القنوات والخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫•‬

‫المنظور الثامئ‪ :‬مركزية المستفيد‬

‫والذي ي شمل ثالثة محاور رئي سية تهدف إلى تعزيز دور الم ستفيد وتحويله إلى شريك فاعل في تطوير وتح سيئ الخدمات‬
‫الحكومية الرقمية‪ ،‬وفقاً لما يلي‪:‬‬
‫مشاركة المستفيد‪.‬‬ ‫•‬
‫تعزيز العالقة مع المستفيد‪.‬‬ ‫•‬
‫تجربة المستفيد‪.‬‬ ‫•‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪10‬‬
 ‫المنظور التاسع‪ :‬البيانات الحكومية‬
‫والذي يشمل ثالثة محاور رئيسية تهدف إلى تطبيق األنظمة والمعايير التي تتعلق بالبيانات الحكومية وآلية تطويرها‪ ،‬وفقاً لما‬
‫يلي‪:‬‬
‫حوكمة وإدارة البيانات‪.‬‬ ‫•‬
‫استخدام وإتاحة البيانات‪.‬‬ ‫•‬
‫البيانات المفتوحة‪.‬‬ ‫•‬

‫المنظور العاشر‪ :‬البحث واالبتكار‬

‫والذي يشمل محوريئ رئيسييئ يهدفا إلى تبني االبتكار واستدامة البيئة االبتكارية‪ ،‬وفقاً لما يلي‪:‬‬
‫االبتكار المؤسسي‪.‬‬ ‫•‬
‫الحلول االبتكارية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ .5‬معايير التحول الرقمي‬
‫المنظور األول‪ :‬االستراتيجية والتخطيط‬
‫‪ .5.1‬التخطيط للتحول الرقمي‬

‫يشمل المحور تطوير خطة استراتيجية للتحول الرقمي وخارطة طريق تضعها الجهة الحكومية لتخطيط مسار تطوير األنظمة والعمليات‬
‫األساسية‪ ،‬للوصول إلى رؤية الجهة واألهداف االستراتيجية التي ترغب الجهة بتحقيقها من التحول الرقمي‪.‬‬

‫التخطيط االستراتيجي للتحول الرقمي‬ ‫‪5.1.1‬‬

‫تطوير خطة استراتيجية للتحول الرقمي متوائمة مع استراتيجية الجهة ومستهدفات رؤية المملكة ‪.2030‬‬ ‫الهدف‬

‫إعداد استراتيجية للتحول الرقمي‪ /‬للتحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)1‬‬
‫رؤية ورسالة وركائز وأهداف استراتيجية وربطها باستراتيجية الجهة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫المبادرات والمشاريع االستراتيجية ومؤشرات األداء االستراتيجية‪.‬‬ ‫ب‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫ت‪ .‬نموذج تحقيق التكامل مع الجهات الخاراية ذات العالقة لتحقيق المستهدفات‪.‬‬
‫ث‪ .‬الجدارات والمهارات الالزمة لتحقيق مستهدفات الخطة‪.‬‬

‫إرفاق الخطة االستراتيجية المعتمدة للتحول الرقمي والتي تتضمن كافة متطلبات تطبيق المعيار ويكون‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫تاريخ اعتمادها خالل فترة ال تزيد عن ‪ 36‬شهراً‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 02/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)16‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪12‬‬
 ‫التخطيط التنفيذي للتحول الرقمي‬ ‫‪5.1.2‬‬

‫تطوير خطة تنفيذية للتحول الرقمي وفق أفضل الممارسات معتمدة على الخطة االستراتيجية للتحول الرقمي‬
‫الهدف‬
‫للجهة وتحدد اآلليات والجداول الزمنية للتنفيذ والمتابعة‪.‬‬

‫للتحول الرقمي‪ /‬للتحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية مبنية على الخطة االستراتيجية‬
‫ّ‬ ‫إعداد خطة تنفيذية‬ ‫‪)1‬‬
‫بحيث تشمل‪:‬‬
‫حصر تفصيلي للمبادرات والمشاريع الخاصة بالتحول الرقمي‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫ب‪ .‬تحديد الجدول الزمني لتنفيذ هذه المبادرات والمشاريع ومراحل التنفيذ‪.‬‬
‫ت‪ .‬وضع أهداف مرحلية (تنفيذية)‪.‬‬
‫ث‪ .‬تحديد مؤشرات األداء للخطة للتنفيذية‪.‬‬

‫إرفاق الخطة التنفيذية المعتمدة للتحول الرقمي والتي تتضمن كافة متطلبات تطبيق المعيار ويكون تاريخ‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫اعتمادها خالل فترة ال تزيد عن ‪ 12‬شهراً‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫تأسيس وحدة إلدارة مشاريع التحول الرقمي‬ ‫‪5.1.3‬‬

‫إنشاء وحدة إلدارة مشاريع التحول الرقمي لتحقيق كفاءة المشاريع الرقمية ومتابعة التقدم في التحول الرقمي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫إنشاء وحدة إلدارة مشاريع التحول الرقمي في الجهة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫وجود هيكلية واضحة لوحدة إدارة مشاريع التحول الرقمي وحدود الصالحيات والمسؤوليات‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫متابعة مدى التقدم في التحول الرقمي‪ /‬التحول للتعامالت اإللكترونية بشكل دوري وتضمين النتائج ضمن‬ ‫‪)3‬‬
‫التقرير السنوي للجهة‪.‬‬

‫إرفاق وثيقة تثبت أن الجهة قامت بإنشاء مكتب إلدارة مشاريع التحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق الهيكلية المعتمدة لوحدة إدارة مشاريع التحول الرقمي بحيث توضح حدود الصالحيات والمسؤوليات‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫ضمنت تقرير قياس التحول الرقمي في تقريرها‬
‫ّ‬ ‫أن الجهة قد‬
‫تقديم نسخة من صفحات التقرير التي تثبت ّ‬ ‫‪)3‬‬
‫السنوي‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)22‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرات (‪ )1‬و(‪ )10‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ .5.2‬حوكمة التحول الرقمي‬
‫يشمل المحور معايير ومتطلبات تطبيق نظام يعمل على حوكمة العالقات بين األطراف الرئيسية التي تؤثر في األداء وتحديد المسؤوليات في‬
‫الجهات الحكومية‪ ،‬كما تضمن المحور أهم المقومات لتمكين الجهة الحكومية من حوكمة التحول الرقمي على المدى البعيد‪.‬‬

‫اعتماد إطار لحوكمة التحول الرقمي‬ ‫‪5.2.1‬‬

‫وضع إطار عام لحوكمة التحول الرقمي يهدف إلى متابعة تنفيذ خطط التحول الرقمي وضمان تحقيق‬
‫الهدف‬
‫المستهدفات‪.‬‬

‫وضع إطار لحوكمة التحول الرقمي يغطي كافة المبادرات والعمليات المتعلقة بالتحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تحديد آلية المتابعة والقياس‪ ،‬ونماذج التقارير الدورية والتي سيتم من خاللها قياس التقدم في عمليات تنفيذ‬ ‫‪)2‬‬
‫مبادرات ومشاريع التحول الرقمي‪.‬‬
‫تحديد اإلدارات واللجان المسؤولة عن عمليات الحوكمة وعمليات التغيير‪ ،‬بما في ذلك حوكمة وإدارة‬ ‫‪)3‬‬
‫المنتجات والخدمات المشتركة‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫توحيد اإلدارات المشرفة على تقنية المعلومات تحت إدارة عامة بمسمى اإلدارة العامة لتقنية المعلومات‬ ‫‪)4‬‬
‫ومرتبطة بالمسؤول األول أو من ينيبه‪ ،‬وتخصيص منصب مدير عام يراعى فيه التأهيل المناسب‪.‬‬
‫تكوين لجنة التعامالت اإللكترونية‪ /‬ا لتحول الرقمي برئاسة المسؤول األول بالجهة أو من ينيبه وعضوية‬ ‫‪)5‬‬
‫اإلدارات‪ /‬الوكاالت ذات العالقة‪.‬‬

‫إرفاق إطار حوكمة معتمد يحقق متطلبات التطبيق المتعلقة بهذا المعيار ويوضح آليات متابعة التنفيذ‬ ‫‪)1‬‬
‫وقياس األداء‪.‬‬
‫إرفاق ما يثبت تحديد الجهة لإلدارات واللجان المسؤولة عن عمليات الحوكمة وعمليات التغيير‪ ،‬بما في ذلك‬ ‫‪)2‬‬
‫حوكمة وإدارة المنتجات والخدمات المشتركة‪.‬‬
‫إرفاق الهيكل التنظيمي للجهة‪ ،‬يوضح توحيد اإلدارات المشرفة على تقنية المعلومات تحت إدارة عامة واحدة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫قرار تعيين مدير عام تقنية المعلومات أو إفادة من نظام إدارة الموارد المؤسسية تفيد بتعيين كفاءة سعودية‬ ‫‪)4‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫في هذا المنصب‪.‬‬
‫تقديم قــرار تشــكيل لجنــة داخليــة معنيــة بــكل مــا يتعلــق بالتعامالت اإللكترونية الحكوميــة أو التحــول‬ ‫‪)5‬‬
‫الرقمــي مــع توضيــح المناصــب اإلدارية ألعضاء اللجنــة وعضوية المسؤول األول عن كل ادارة معنية‬
‫بالتعامالت االلكترونية الحكومية‪ ،‬والمسؤول األول عن تقنية المعلومات والتطوير اإلداري‪ ،‬وتكون برئاسة‬
‫المسؤول األول في الجهة أو من ينيبه‪ ،‬على أن تكون إحدى مهامها الرئيسية هي اإلشراف علـى تنفيـذ خطـة‬
‫التعامالت اإللكترونية الحكوميـة الخاصـة بهـا‪ ،‬ومتابعتهـا‪ ،‬والتنسيق مـع الهيئة في هذا الشأن‪.‬‬

‫األمر السامي رقـم (‪/8189‬م ب) وتاريـخ ‪ 1426/6/19‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬

‫األمر السامي رقم ‪ 7732‬في ‪ 1440/2/12‬هـ‪ ،.‬البند (رابعا)‪.‬‬ ‫▪‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم(‪ )555‬وتاريخ ‪1440/9/23‬هـ‪ ،‬فقرة رقم (‪ )3‬من البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫األوامر والقرارات‬
‫(ثانيا) و (ثالثًا)‪.‬‬
‫ً‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )240‬وتاريخ ‪ 1428/7/23‬هـ‪ ،‬في المواد (أوالً) و‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 02/ 27‬هـ الفقرة رقم (‪.)17‬‬ ‫▪‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )252‬وتاريخ ‪ 1431/7/16‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)11‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪14‬‬
 ‫تطبيق إطار لحوكمة التحول الرقمي‬ ‫‪5.2.2‬‬

‫تنفيذ إطار حوكمة التحول الرقمي ومراقبة التقدم في عمليات التنفيذ واتخاذ اإلجراءات التصحيحية الالزمة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫وضع بطاقة لكل مبادرة من مبادرات التحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إصدار تقارير األداء الدورية لمبادرات ومشاريع التحول الرقمي توضح نسبة اإلنجاز في مراحل التنفيذ‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫عقد اجتماعات دورية لإلدارات واللجان المسؤولة عن مراقبة وحوكمة التحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إصدار قرارات وإجراءات تصحيحية بناء على نتائج التقارير الدورية للمتابعة والحوكمة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫منهجية ووضع سياسات وعمليات إلدارة المشاريع‪.‬‬
‫ّ‬ ‫استخدام‬ ‫‪)5‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫إعداد نماذج خاصة بإدارة مشاريع التحول الرقمي تتضمن بحد أدنى ما يلي‪:‬‬ ‫‪)6‬‬
‫ميثاق المشروع‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬نطاق المشروع‪.‬‬
‫ت‪ .‬الجدول الزمني للمشروع‪.‬‬
‫ث‪ .‬خطة تكلفة المشروع‪.‬‬
‫تقرير تقدم المشروع‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات التي تثبت التزام الجهة بمتطلبات تطبيق هذا المعيار‪:‬‬
‫‪ 3‬عينات من بطاقات المبادرات‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫‪ 3‬عينات من تقارير األداء الدورية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫‪ 3‬عينات من محاضر االجتماعات‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ 3‬عينات من القرارات واالجراءات التصحيحية‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫إرفاق عينات من الوثائق التي تثبت أن الجهة لديها منهجية وسياسات وعمليات إلدارة المشاريع‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫إرفاق عينات من النماذج الخاصة بإدارة المشاريع والتي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)10‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪15‬‬
 ‫تعزيز التعاون في مجال حوكمة التحول الرقمي‬ ‫‪5.2.3‬‬

‫تطبيق آليات لحوكمة المبادرات والمشاريع المشتركة بين الجهات لتحقيق المستهدفات في التحول الرقمي‬
‫الهدف‬
‫ومراقبة التقدم في عمليات التنفيذ واتخاذ اإلجراءات التصحيحية الالزمة‪.‬‬

‫االتفاق على آلية مشتركة لحوكمة مبادرات ومشاريع التحول الرقمي والمنتجات المشتركة بين الجهات‬ ‫‪)1‬‬
‫الحكومية‪ ،‬بحيث توضح اآللية الجهات المستهدفة ونوع التعاون المطلوب وأهدافه والجدول الزمني‬
‫لمراحل التنفيذ‪.‬‬
‫تشكيل اللجان المشتركة الالزمة لمتابعة عمليات حوكمة المشاريع والمبادرات المشتركة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫إصدار تقارير متابعة األداء الدورية للمبادرات والمشاريع المشتركة توضح مدى التقدم في تنفيذ التعاون‬ ‫‪)3‬‬
‫مع الجهات الحكومية المستهدفة‪.‬‬
‫عقد اجتماعات دورية للجان المشتركة المسؤولة عن مراقبة وحوكمة المبادرات والمشاريع المشتركة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات التي تثبت التزام الجهة بمتطلبات تطبيق هذا المعيار‪:‬‬
‫آلية الحوكمة المشتركة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫عينة من قرارات تشكيل اللجان المشتركة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫‪ 3‬عينات من تقارير متابعة األداء الدورية‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ 3‬عينات من محاضر االجتماعات‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ .5.3‬البنية المؤسسية‬

‫يشمل المحور ممارسات وضوابط لدراسة الوضع الحالي للجهة الحكومية‪ ،‬وبناء خارطة الطريق للتحول إلى الوضع المستقبلي لتحقيق المواءمة‬
‫بين قطاع األعمال (الخدمات واإلجراءات) وتقنية المعلومات (البيانات‪ ،‬والتطبيقات‪ ،‬والبينة التحتية) واألهداف االستراتيجية للجهة الحكومية‪.‬‬

‫تأسيس وحدة البنية المؤسسية‬ ‫‪5.3.1‬‬

‫تأسيس وحدة البنية المؤسسية لدعم تحقيق األهداف االستراتيجية والتحول الرقمي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫إطالق مشروع للبنية المؤسسية في الجهة من خالل فريق عمل داخلي أو باالستفادة من جهات استشارية‬ ‫‪)1‬‬
‫خارجية‪.‬‬
‫تأسيس وحدة تنظيمية خاصة بالبنية المؤسسية تكون مرتبطة مباشرة باإلدارة العليا في الجهة‪ ،‬أو تابعة‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫للوحدة المشرفة على التحول الرقمي‪.‬‬
‫تشكيل لجنة لحوكمة البنية المؤسسية‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إعداد أو تبني نموذج لتفاعل وحدة البنية المؤسسية مع الوحدات اإلدارية‪ /‬التنظيمية األخرى‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫إعداد واعتماد سياسات وإجراءات البنية المؤسسية‪.‬‬ ‫‪)5‬‬

‫وثيقة شهادة االعتماد في حال حصول الجهة على شهادة اعتماد البنية المؤسسية الوطنية (المستوى الثالث أو‬
‫الرابع) خالل مدة ال تزيد عن سنتين من تاريخ صدورها‪ ،‬ويمكن قبول الشهادة كمستند إثبات بحد أقصى خالل ثالثة‬
‫أشهر من تاريخ نهايتها‪.‬‬
‫في حال عدم توفرها يتوجب على الجهة تقديم التالي‪:‬‬
‫وثيقة معتمدة تثبت إطالق مشروع للبنية المؤسسية في الجهة من خالل فريق عمل داخلي أو باالستفادة من‬ ‫‪)1‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫جهات استشارية خارجية تشمل على نطاق البنية المؤسسية والخطة الزمنية للمشروع‪.‬‬
‫وثيقة معتمدة تثبت تأسيس وحدة إدارية خاصة بالبنية المؤسسية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫وثيقة معتمدة لتشكيل لجنة وهيكل الحوكمة وآلية عملها‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫وثيقة معتمدة لنموذج التفاعل بين وحدة البنية المؤسسية والوحدات اإلدارية‪ /‬التنظيمية األخرى للجهة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫وثيقة معتمدة لسياسات وإجراءات البنية المؤسسية‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)9‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪17‬‬
 ‫تطبيق ممارسة البنية المؤسسية‬ ‫‪5.3.2‬‬

‫تطبيق ممارسة البنية المؤسسية وتعزيز العمل المؤسسي من خالل االستفادة من منهجيات البنية المؤسسية في‬
‫الهدف‬
‫عملية التحول الرقمي‪.‬‬

‫تحديد منهجية البنية المؤسسية المطبقة مثل ‪ NORA‬أو منهجيات أخرى على أن تكون متوائمة معها للتطبيق‪،‬‬ ‫‪)1‬‬
‫وتحديد وبناء النموذج العام لمكونات البنية المؤسسية (‪.)Metamodel‬‬

‫بناء األهداف والمتطلبات والتحديات ومواءمتها مع األهداف االستراتيجية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫توثيق الوضع الحالي لبنية األعمال وبنية التطبيقات وبنية البيانات والبنية التقنية في الجهة‪ ،‬ومستوى التوثيق‬ ‫‪)3‬‬
‫المطلوب (مستوى مفاهيمي‪ ،‬مستوى منطقي‪ ،‬مستوى فيزيائي)‪.‬‬

‫بناء‬
‫ً‬ ‫تطوير وثائق الوضع المستقبلي لبنية األعمال وبنية التطبيقات وبنية البيانات والبنية التقنية في الجهة‬ ‫‪)4‬‬
‫على األهداف االستراتيجية للتحول الرقمي للجهة وباالستفادة من المرجعيات العالمية المالئمة لطبيعة عمل‬
‫الجهة والخدمات التي تقدمها‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫حصر وتحليل الفجوات بين الوضع الحالي والمستقبلي والعمل على تصنيفها ضمن مجموعات عمل مترابطة‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫تطوير خارطة طريق للتحول الرقمي لتنفيذ المبادرات والمشاريع الناتجة عن عملية تحليل الفجوات‪ ،‬بحيث‬ ‫‪)6‬‬
‫تتضمن خارطة الطريق النقاط التالية‪:‬‬

‫البطاقات التفصيلية للمبادرات والمشاريع‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬

‫ب‪ .‬مؤشرات األداء التي يتإ مئ خاللها تقييإ التقدم في عمليات التنفيذ‪.‬‬
‫ت‪ .‬الجدول الزمني لعملية التنفيذ‪.‬‬
‫آليات المتابعة والقياس لمؤشرات األداء‪.‬‬ ‫ث‪.‬‬

‫تطوير وبناء مستودع البنية المؤسسية لحصر مكوناتها بناء على احتياج الجهة ومستهدفاتها‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫وثيقة شهادة االعتماد في حال حصول الجهة على شهادة اعتماد البنية المؤسسية الوطنية (المستوى الثالث أو‬
‫الرابع) خالل مدة ال تزيد عن سنتين من تاريخ صدورها‪ ،‬ويمكن قبول الشهادة كمستند إثبات بحد أقصى خالل ثالثة‬
‫أشهر من تاريخ نهايتها‪.‬‬
‫في حال عدم توفرها يتوجب على الجهة تقديم التالي‪:‬‬

‫وثيقة إطار العمل والنموذج العام والمنهجية المطبقة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫وثيقة الموائمة بين أهداف البنية المؤسسية واألهداف االستراتيجية للجهة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫وثائق الوضع الحالي لبنية األعمال وبنية التطبيقات وبنية البيانات والبنية التقنية في الجهة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫وثائق الوضع المستقبلي لبنية األعمال وبنية التطبيقات وبنية البيانات والبنية التقنية وموائمتها مع أهداف‬ ‫‪)4‬‬
‫البنية المؤسسية‪.‬‬

‫وثيقة تحليل الفجوات بين الوضع الحالي والمستقبلي‪.‬‬ ‫‪)5‬‬

‫وثيقة خارطة طريق التحول الرقمي في الجهة بما يوضح (المبادرات والمشاريع‪ ،‬مؤشرات األداء‪ ،‬الجدول الزمني‪،‬‬ ‫‪)6‬‬
‫أليات المتابعة والقياس)‪.‬‬

‫عينات من لوحة المؤشرات والتقارير ومكونات مستودع البنية المؤسسية‪.‬‬ ‫‪)7‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)9‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪18‬‬
 ‫المتابعة والتنفيذ لتطبيق البنية المؤسسية‬ ‫‪5.3.3‬‬

‫تعزيز دور البنية المؤسسية في متابعة وتنفيذ خارطة التحول الرقمي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫االستفادة من األنظمة التقنية ومستودع البنية المؤسسية في عكس بيانات مكونات البنية المؤسسية ومتابعة‬ ‫‪)1‬‬
‫عمليات التنفيذ المتعلقة بخارطة الطريق‪.‬‬
‫متابعة مكونات البنية المؤسسية والعمل على تحديثها بشكل مستمر‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫تنفيذ مبادرات ومشاريع التحول الرقمي بالمواءمة مع اإلدارات المعنية‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إصدار التقارير الدورية حول متابعة تطبيق البنية المؤسسية من خالل األنظمة التقنية ومستودع البنية‬ ‫‪)4‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫المؤسسية وقياس مؤشرات األداء‪.‬‬
‫العمل بشكل مستمر ‪-‬من خالل الوحدة المسؤولة عن البنية المؤسسية‪ -‬على دراسة وتحليل التقارير الدورية‬ ‫‪)5‬‬
‫بناء على إطار‬
‫ً‬ ‫واتخاذ القرارات واإلجراءات الوقائية والتصحيحية الالزمة لتحقيق أهداف التحول الرقمي في الجهة‬
‫عمل الحوكمة المعتمد‪.‬‬

‫وثيقة شهادة االعتماد في حال حصول الجهة على شهادة اعتماد البنية المؤسسية الوطنية (المستوى الثالث أو‬
‫الرابع) خالل مدة ال تزيد عن سنتين من تاريخ صدورها‪ ،‬ويمكن قبول الشهادة كمستند إثبات بحد أقصى خالل ثالثة‬
‫أشهر من تاريخ نهايتها‪.‬‬
‫في حال عدم توفرها يتوجب على الجهة تقديم التالي‪:‬‬
‫عينات كافية من األنظمة التقنية ومستودع البنية المؤسسية تثبت التزام الجهة بمتطلبات التطبيق المتعلقة‬ ‫‪)1‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫بهذا المعيار (‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫عينات من التقارير الدورية الصادرة من األنظمة التقنية ومستودع البنية المؤسسية (‪ 3‬عينات)‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫محاضر ووثائق رسمية تثبت قيام الجهة بدراسة وتحليل التقارير الدورية ومؤشرات األداء واتخاذ القرارات‬ ‫‪)3‬‬
‫واإلجراءات الوقائية والتصحيحية الالزمة (‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪19‬‬
 ‫تعزيز دور البنية المؤسسية في التحول الرقمي وقياس األثر‬ ‫‪5.3.4‬‬

‫تعزيز دور وحدة البنية المؤسسية في استدامة التحول الرقمي ‪ /‬المشاركة في التخطيط المالي‪ /‬تحقيق األهداف‬
‫الهدف‬
‫االستراتيجية‪.‬‬

‫العمل على تطوير خطط التحول الرقمي بشكل مستمر بحيث يتم االستفادة من نتائج المرحلة السابقة والبناء‬ ‫‪)1‬‬
‫عليها بما يحقق مستهدفات الجهة ويعزز االستفادة من التقنية ويمكن الجهة من قياس األداء بشكل دقيق من‬
‫خالل التقارير الدورية الصادرة عن وحدة البنية المؤسسية ومستودع البنية المؤسسية‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫توظيف وتطبيق أحدث التقنيات في تنفيذ خطط التحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مراقبة مؤشرات األداء وعمليات الحوكمة‪ ،‬من خالل تقديم تقارير استباقية لإلدارة العليا تسهم في تحسين األداء‬ ‫‪)3‬‬
‫وتخفيض التكاليف والموارد المالية والزمنية وتحقيق فوائد وقيم البنية المؤسسية‪.‬‬

‫وثيقة شهادة االعتماد في حال حصول الجهة على شهادة اعتماد البنية المؤسسية الوطنية (المستوى الرابع) خالل‬
‫مدة ال تزيد عن سنتين من تاريخ صدورها‪ ،‬ويمكن قبول الشهادة كمستند إثبات بحد أقصى خالل ثالثة أشهر من تاريخ‬
‫نهايتها‪.‬‬
‫في حال عدم توفرها يتوجب على الجهة تقديم التالي‪:‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫وثائق تثبت قيام الجهة بتطوير وتحديث خطط التحول الرقمي بشكل مستمر بناء على دراسة تقارير البنية‬ ‫‪)1‬‬
‫المؤسسية‪.‬‬
‫وثائق تثبت قيام الجهة بتوظيف أحدث التقنيات لرفع نضج ممارسة البنية المؤسسية والتحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫التقارير الدورية للبنية المؤسسية للمتابعة وتقييم األثر‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪20‬‬
 ‫المنظور الثاني‪ :‬المنظمة والثقافة‬
‫‪ .5.4‬الثقافة والبيئة الرقمية‬

‫يتضمن المحور الممارسات والبرامج التي ترفع مستوى اإللمام بمفاهيم التحول الرقمي وتبنيها في المنظمة للمساهمة في تعزيز الثقافة‬
‫الرقمية لدى منسوبي الجهة الحكومية‪.‬‬

‫إعداد الدراسات والبرامج الخاصة بتعزيز الثقافة والبيئة الرقمية‬ ‫‪5.4.1‬‬

‫تحديد مستوى الوعي لدى منسوبي الجهات الحكومية بعملية التحول الرقمي وإعداد الدراسات والبرامج الالزمة‬
‫الهدف‬
‫لزيادة هذا الوعي‪.‬‬

‫إعداد دراسة لتحديد مستوى وعي منسوبي الجهة بالتحول الرقمي ومدى أهميته‪ ،‬ومدى إطالع منسوبيها على‬ ‫‪)1‬‬
‫خطط ومبادرات التحول الرقمي ونسب إنجازها‪ ،‬ومجاالت التحول الرقمي‪ .‬ومن ثم تحديد الفجوات في هذا‬
‫الصدد على مختلف المستويات في الجهة‪.‬‬
‫إعداد برامج توعوية لمنسوبي الجهة الحكومية بأهمية عمليات التحول الرقمي بحيث تشمل‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫تحديد الفئات المستهدفة والمستهدفات لزيادة الوعي بالتحول الرقمي مئ منسوبي الجهة بمختلف‬ ‫أ‪.‬‬
‫الوحدات والمستويات اإلدارية‪.‬‬
‫ب‪ .‬اختيار الوسائل والقنوات التي سيتإ استخدامها في برامج زيادة الوعي بالتحول الرقمي والجدول الزمني‬
‫لتنفيذ هذه البرامج‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق التي تثبت أن الجهة قامت بدراسة مستوى وعي منسوبيها بالتحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق وثيقة البرامج التوعوية التي أعدتها الجهة لزيادة وعي منسوبيها بالتحول الرقمي والتي تحقق متطلبات‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫تطبيق هذا المعيار‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)16‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)3‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪21‬‬
 ‫تنفيذ برامج رفع الوعي بالتحول الرقمي وقياس أثرها وتحسينها‬ ‫‪5.4.2‬‬

‫تنفيذ البرامج المعتمدة لزيادة وعي منسوبي الجهة بعملية التحول الرقمي والعمل على قياس األثر المترتب‬
‫الهدف‬
‫على تنفيذ هذه البرامج‪.‬‬

‫تنفيذ البرامج التوعوية لمنسوبي الجهة الحكومية بأهمية عمليات التحول الرقمي‪ ،‬وإقامة األنشطة‬ ‫‪)1‬‬
‫والفعاليات االزمة لذلك‪.‬‬
‫تنظيم ورش توعية لمنسوبي الجهة بضرورة االلتزام باألنظمة واللوائح ذات العالقة بضوابط استخدام تقنيات‬ ‫‪)2‬‬
‫المعلومات واالتصاالت‪.‬‬
‫تنظيم فعاليات لتعريف منسوبي الجهة على خطط ومبادرات التحول الرقمي ونسب إنجازها من خالل‬ ‫‪)3‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫مختلف القنوات‪.‬‬
‫تنفيذ أنشطة توعوية يشارك فيها القادة تهدف إلى زيادة تبني المنسوبين لعملية التحول الرقمي‬ ‫‪)4‬‬
‫والمساهمة الفاعلة (‪.)Leader›s driven Digital adoption‬‬
‫إعداد تقارير دورية عن األنشطة والفعاليات المنفذة لزيادة الوعي ومتابعتها من قبل لجنة التعامالت‬ ‫‪)5‬‬
‫اإللكترونية الحكومية – لجنة التحول الرقمي – في الجهة أو من ينوب عنهم من لجان أخرى‪ ،‬واتخاذ االجراءات‬
‫التصحيحية‪.‬‬

‫ثالث عينات تثبت تحقيق الجهة لمتطلبات التطبيق المتعلقة بهذا المعيار فيما يتعلق باطالع الجهة‬ ‫‪)1‬‬
‫لمنسوبيها بأهمية عمليات التحول الرقمي وضرورة االلتزام باألنظمة واللوائح ذات العالقة بضوابط استخدام‬
‫تقنيات المعلومات واالتصاالت‪ ،‬وخطط ومبادرات التحول الرقمي ونسب إنجازها‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫ثالث عينات تثبت مشاركة القادة في االنشطة التوعوية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫عينة من تقارير اإلنجاز ومحاضر اللجان والقرارات التصحيحية المتعلقة ببرامج رفع الوعي بالتحول الرقمي‬ ‫‪)3‬‬
‫والتي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)16‬‬ ‫▪‬

‫األوامر والقرارات‬
‫(تاسعا)‪.‬‬
‫ً‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم(‪ )555‬وتاريخ ‪1440/9/23‬هـ‪ ،‬فقرة رقم (‪ )4‬من البند‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)3‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪22‬‬
 ‫استخدام األدوات التقنية المساعدة في أداء أعمال الجهة‬ ‫‪5.4.3‬‬

‫تعزيز تبني األدوات التقنية لتحسين أعمال منسوبي الجهة اليومية أو االعتيادية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫توفير آلية لتلبية طلبات المنسوبين ألي برمجيات أو رخص داعمة ألدوات رقمية يستخدمها المنسوبين في‬ ‫‪)1‬‬
‫أعمالهم اليومية‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫تنظيم ورش تدريبية أو دورات قصيرة لهذه األدوات الرقمية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫تدريب منسوبي الجهة – المصرح لهم ‪ -‬على استخدام النظم والموارد المعلوماتية‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫إرفاق اآللية أو ما يثبت الممارسة التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق صور وتقارير إنجاز للورش والدورات وما يثبت تهيئة المنسوبين لتطبيق هذه األدوات واستخدام النظم‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫والموارد المعلوماتية‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/9/23‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )1‬في البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪23‬‬
 ‫‪ .5.5‬تطوير قيادات التحول الرقمي‬

‫يشمل المحور مفهوم تطوير المهارات القيادية والتنفيذية في مجال التحول الرقمي بما يعزز الممكنات البشرية والتقنية والعملياتية للجهة‬
‫الحكومية‪.‬‬

‫التخطيط لتأهيل قيادات التحول الرقمي‬ ‫‪5.5.1‬‬

‫تأهيل قيادات التحول الرقمي‪ ،‬وبناء قدرات قيادية في الجهة الحكومية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫إعداد دراسة تحليلية للوضع الراهن وتحديد االحتياجات التدريبية لقيادات التحول الرقمي في الجهة‪،‬‬ ‫‪)1‬‬
‫واالحتياجات من الكفايات القيادية الرقمية والكفايات الوطنية المتخصصة في مجاالت أعمال الحكومة‬
‫الرقمية‪.‬‬
‫إعداد خطة تطوير قيادات التحول الرقمي في الجهة ورفع مستواهم في مجاالت أعمال الحكومة الرقمية‬ ‫‪)2‬‬
‫بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬
‫هذه البرامج ذات طابع‬ ‫تحديد البرامج والدورات واألنشطة الالزمة لتطوير قيادات التحول الرقمي وتكو‬ ‫أ‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫نظري وتطبيقي ميداني وطويلة األمد‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحديد أسماء قيادات التحول الرقمي المشاركيئ في هذه البرامج واالنشطة ومراكزهإ‪.‬‬
‫ت‪ .‬وضع الجدول الزمني لتنفيذ هذه البرامج‪.‬‬
‫ث‪ .‬وضع معايير ومنهجية الختيار قادة التحول الرقمي لتاهيلهإ‪ ،‬وتشمل القيادات المستقبلية لالستثمار‬
‫بتاهيلها للمستقبل‪ .‬وتكو القيادات مئ مختلف القطاعات واإلدارات واألقسام والمجاالت لدعإ التحول‬
‫الرقمي وال تقتصر فقط على إدارات تقنية المعلومات‪.‬‬

‫الدراسة التحليلية للوضع الراهن التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫وثيقة خطة تطوير قيادات التحول الرقمي في الجهة ورفع مستواهم في مجاالت أعمال الحكومة الرقمية التي‬ ‫‪)2‬‬
‫تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9/23‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و (‪ )3‬من البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )418‬وتاريخ ‪ 1442/7/25‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )11‬من المادة (الرابعة) من تنظيم هيئة‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)2‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪24‬‬
 ‫تنفيذ ومتابعة خطة تأهيل قيادات التحول الرقمي‬ ‫‪5.5.2‬‬

‫تنفيذ خطة تأهيل قيادات التحول الرقمي بما يضمن تحقيق مستهدفاتها وقياس األثر منها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تحديد واعتماد آلية للمتابعة والقياس وإعداد تقارير المتابعة الدورية للخطة والتي تشمل بح ّد أدنى ما يلي‪:‬‬ ‫‪)1‬‬
‫قائمة تفصيلية بالبرامج التدريبية المعتمدة التي تإ تنفيذها (الجهات المقدمة وتواريخ التنفيذ)‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫شهادات الدورات التدريبية‪.‬‬ ‫ب‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫إصدار تقارير المتابعة الدورية للخطة من قبل لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية – لجنة التحول الرقمي –‬ ‫‪)2‬‬
‫في الجهة أو من ينوب عنهم من لجان أخرى‪.‬‬
‫دراسة وتحليل التقارير الدورية وإصدار قرارات وإجراءات تصحيحية بناء على نتائج التقارير الدورية للمتابعة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫اآللية المعتمدة لمتابعة وقياس األثر لبرامج تأهيل قيادات التحول الرقمي‪( ،‬وتشمل قائمة البرامج التدريبية‬ ‫‪)1‬‬
‫وعينات من الشهادات بحد أدنى ‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫عينة من تقارير المتابعة الدورية لتنفيذ خ ّ‬
‫طة تأهيل قيادات التحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫عينة من المحاضر التي تثبت قيام لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية – لجنة التحول الرقمي – بدراسة‬ ‫‪)3‬‬
‫التقارير الدورية ومتابعة التنفيذ واتخاذ القرارات التصحيحية‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9/23‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )3‬من البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)2‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫إشراك قيادات التحول الرقمي‬ ‫‪5.5.3‬‬

‫إشراك القادة المؤهلين في عملية التحول الرقمي وتحفيزهم التخاذ القرارات في الجهة بشكل فعال‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫إشراك القادة المؤهلين في مجال التحول الرقمي في اللجان الفاعلة في عملية التحول الرقمي وعمليات صنع‬ ‫‪)1‬‬
‫القرار واالستفادة من خبراتهم ومؤهالتهم في تنفيذ المبادرات االستراتيجية في التحول الرقمي‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫تعيين القادة المؤهلين الجدد في مناصب قيادية‪ ،‬إن و ِجد‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫عينة من قرارات تكوين اللجان الفاعلة في عملية التحول الرقمي مع تحديد اسماء االعضاء من القادة المؤهلين‬ ‫‪)1‬‬
‫والمشاركين في دعم التحول الرقمي‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫عينة من قرارات التعيين للقادة الذين تم تأهيلهم أن وجد‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪25‬‬
 ‫التعاون واالستقطاب على مستوى قيادات التحول الرقمي‬ ‫‪5.5.4‬‬

‫تفعيل تبادل الخبرات بين القيادات داخل الجهة أو مع الجهات الخارجية واستقطاب الكفاءات الوطنية‬
‫الهدف‬
‫المتخصصة في مجاالت أعمال الحكومة الرقمية‪.‬‬

‫لسد االحتياج من الكفاءات القيادية الرقمية‪ ،‬أو مشاركة القيادات‬

‫ّ‬ ‫استقطاب الكفاءات الوطنية المتخصصة‬ ‫‪)1‬‬
‫المتميزة في جهات أخرى كالندب واإلعارة‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫عقد ورش عمل ومؤتمرات لقيادات التحول الرقمي على مستوى الجهة أو مع الجهات الخارجية األخرى‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫قائمة بأسماء القيادات التي تم استقطابهم‪ /‬إعارتهم من‪ /‬الى جهات أخرى‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫عينة من ورش العمل والمؤتمرات التي أقيمت مع جهات حكومية أخرى‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9/23‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و (‪ )3‬من البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )418‬وتاريخ ‪ 1442/7/25‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )11‬من المادة (الرابعة) من تنظيم هيئة‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)2‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪26‬‬
 ‫‪ .5.6‬بناء الكفاءات‬

‫يتضمن المحور معايير ومتطلبات تطوير عملية بناء القدرات والكفاءات البشرية ومنح القوى العاملة القدرة على التعامل مع التقنيات والحلول‬
‫الرقمية التي تعزز لديهم قدرات االبتكار لتطوير المهام واألعمال والخدمات باستخدام أحدث الحلول الرقمية والتقنيات‪.‬‬

‫إعداد خطة لبناء الكفاءات في مجاالت التحول الرقمي‬ ‫‪5.6.1‬‬

‫تعزيز الكفاءات في الجهات الحكومية في مجال التحول الرقمي من خالل تطوير قدرات منسوبيها في المستويات‬
‫الهدف‬
‫الوظيفية المتوسطة والدنيا أو من خالل استقطاب الكفاءات الالزمة‪.‬‬

‫إعداد دراسة تحليلية للوضع الراهن لمستويات وقدرات منسوبي الجهة في مجاالت أعمال الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إعداد خطة بناء الكفاءات لتطوير مهارات منسوبي الجهة ورفع مستواهم في مجاالت أعمال الحكومة‬ ‫‪)2‬‬
‫الرقمية وتحديثها دوريا بحيث تشمل‪:‬‬
‫طة بناء الكفاءات بحيث تكو متوائمة مع استراتيجية الجهة ومع خ ّ‬
‫طتها للتحول الرقمي‪.‬‬ ‫أهداف خ ّ‬ ‫أ‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫البرامج التدريبية والتوظيفية والمجاالت التدريبية ومستوياتها (أساسية‪ ،‬متوسطة‪ ،‬متقدمة)‬ ‫ب‪.‬‬
‫علما با الدورات القصيرة وورش العمل غير مناسبة في هذا المجال‪.‬‬
‫ً‬ ‫والتخصصات الوظيفية‬
‫ت‪ .‬المستهدفو مئ هذه البرامج وأعدادهإ‪.‬‬
‫ث‪ .‬الجدول الزمني لهذه البرامج ومؤشرات األداء‪.‬‬

‫الدراسة التحليلية للوضع الراهن‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫مستندات االثبات‬
‫وثيقة خ ّ‬
‫طة بناء الكفاءات التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9/23‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و (‪ )3‬من البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )418‬وتاريخ ‪ 1442/7/25‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )11‬من المادة (الرابعة) من تنظيم هيئة‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)2‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪27‬‬
 ‫تنفيذ خطة بناء الكفاءات في مجاالت التحول الرقمي وقياسها وتحسينها‬ ‫‪5.6.2‬‬

‫تنفيذ خ ّ‬
‫طة بناء الكفاءات في مجال التحول الرقمي بما يحقق األثر المطلوب في ذات المجال‪ ،‬وقياسها وتحسين‬
‫الهدف‬
‫هذه البرامج بناء على التقارير الدورية‪.‬‬

‫بحد أدنى ما يلي‪:‬‬

‫ّ‬ ‫تحديد واعتماد آلية للمتابعة والقياس وإعداد تقارير المتابعة الدورية للخطة والتي تشمل‬ ‫‪)1‬‬
‫قائمة تفصيلية بالبرامج التدريبية التي تإ تنفيذها (الجهات المقدمة وتواريخ التنفيذ) والخبرات التي‬ ‫أ‪.‬‬
‫تإ توظيفها ‪ -‬حسب خطة بناء الكفاءات المعتمدة‪.‬‬
‫ب‪ .‬نسخ مئ شهادات البرامج التدريبية والسير الذاتية وإفادة االنتساب للخبرات التي تم توظيفها‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫إصدار تقارير المتابعة الدورية للخطة من قبل لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية – لجنة التحول الرقمي‬ ‫‪)2‬‬
‫– في الجهة أو من ينوب عنهم من لجان أخرى‪.‬‬
‫دراسة وتحليل التقارير الدورية وإصدار قرارات وإجراءات تصحيحية بناء على نتائج التقارير الدورية للمتابعة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫اآللية المعتمدة لمتابعة وقياس األثر لبرامج بناء الكفاءات في مجال التحول الرقمي التي تحقق متطلبات‬ ‫‪)1‬‬
‫تطبيق هذا المعيار (‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫عينة من تقارير المتابعة الدورية لتنفيذ خ ّ‬
‫طة بناء الكفاءات في مجال التحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫عينة من المحاضر التي تثبت قيام لجنة التعامالت اإللكترونية الحكومية – لجنة التحول الرقمي – بدراسة‬ ‫‪)3‬‬
‫التقارير الدورية ومتابعة التنفيذ واتخاذ القرارات التصحيحية‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9/23‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و (‪ )3‬من البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )418‬وتاريخ ‪ 1442/7/25‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )11‬من المادة (الرابعة) من تنظيم هيئة‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)2‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫التعاون في مجال بناء الكفاءات في مجال التحول الرقمي‬ ‫‪5.6.3‬‬

‫تفعيل التعاون مع الجهات الحكومية األخرى لبناء كفاءات منسوبي الجهة في المستويات الوظيفية المتوسطة والدنيا‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫توقيع مذكرات تفاهم أو اتفاقيات تعاون مع جهات حكومية أخرى تحقق التكامل في إنجاز الجهة لبرامج بناء‬ ‫‪)1‬‬
‫الكفاءات لدى الجهة‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫إعداد تقارير المتابعة التي توضح البرامج المشتركة التي تم تنفيذها لبناء الكفاءات في مجال التحول الرقمي‬ ‫‪)2‬‬
‫وأسماء المتدربين وأماكن وتواريخ التنفيذ‪.‬‬

‫عينات من مذكرات التفاهم أو اتفاقيات التعاون مع الجهات الحكومية المتعلقة ببرامج بناء الكفاءات والتي تحقق‬ ‫‪)1‬‬
‫متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫عينة من تقارير المتابعة لبرامج بناء الكفاءات المشتركة والتي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪28‬‬
 ‫المنظور الثالث‪ :‬العمليات والتشغيل‬
‫‪ .5.7‬إجراءات العمل‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات العملية التي يتم من خاللها تصميم إجراءات العمل والعمليات في الجهة الحكومية وتوثيقها بحيث تتم‬
‫بتسلسل واضح حسب األنظمة واللوائح والمسؤوليات المحددة في الهيكل التنظيمي لدى الجهة‪ ،‬بهدف تمكين عملية األتمتة والتحول الرقمي‪.‬‬

‫حصر كافة عمليات وإجراءات العمل‬ ‫‪5.7.1‬‬

‫حصر كافة العمليات واإلجراءات الخاصة بالجهة الحكومية وتحديث قوائم الحصر بشكل مستمر‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫حصر كافة اإلجراءات والعمليات في الجهة بحيث يشمل بحد أدنى‪:‬‬ ‫‪)1‬‬
‫اسإ العملية أو االاراء والوصف المواز له‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحديد اإلدارة‪ /‬الوحدة المالكة لإلاراء‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫ت‪ .‬تصنيف كل إاراء (رئيسي‪ ،‬داعإ‪ ،‬إداري)‪.‬‬
‫ث‪ .‬تحديد دراة أهمية كل إاراء وفقً ا آللية تضعها الجهة‪.‬‬
‫ازئيا‪ ،‬تقليدي)‪.‬‬
‫ً‬ ‫كليا‪ ،‬مؤتمت‬
‫تحديد مستوى االتمتة مئ خالل إحدى المستويات التالية (مؤتمت ً‬ ‫ج‪.‬‬

‫إرفاق وثيقة حصر اإلجراءات التي تحقق متطلبات هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)1‬‬ ‫مستندات االثبات‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫توثيق وقياس أداء العمليات واإلجراءات‬ ‫‪5.7.2‬‬

‫القيام بعمليات التوثيق الشاملة وقياس األداء للعمليات واإلجراءات بشكل فعال‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫توثيق األعمال واإلجراءات اإلدارية الخاصة بالعمليات واإلجراءات‪ ،‬بشكل واضح ودقيق‪ ،‬واعتمادها من‬ ‫‪)1‬‬
‫المسؤول األول في الجهة أو من ينيبه‪.‬‬
‫تطوير بطاقات لتوثيق كافة العمليات واإلجراءات بشكل واضح ودقيق‪ ،‬واعتمادها من المسؤول األول في‬ ‫‪)2‬‬
‫الجهة أو من ينيبه بحيث تتضمن هذه البطاقات العناصر التالية‪:‬‬
‫اسإ العملية واإلاراء‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬رمز موحد وفريد للعملية أو اإلاراء‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫ت‪ .‬وصف مواز للعملية أو اإلاراء‪.‬‬
‫ث‪ .‬المسؤول عئ العملية أو اإلاراء (الجهة‪ /‬اإلدارة‪ /‬القطاع)‪.‬‬
‫تصنيف العملية أو اإلاراء (رئيسي‪ ،‬إداري‪ ،‬داعإ)‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫مستوى األهمية‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫مخطط تدفق اإلاراء يوضح الوظائف واألدوار ‪ BPMN‬أو أحد أساليب التوثيق‪.‬‬ ‫خ‪.‬‬
‫مؤشرات األداء للعملية أو اإلاراء على مستوى األنشطة داخل اإلاراء‪.‬‬ ‫د‪.‬‬
‫قياس أداء اإلجراءات من خالل المؤشرات المعتمدة لكل عملية أو إجراء في البطاقة التي تم تطويرها‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪29‬‬
 ‫‪ )4‬المتابعة الدورية ألداء اإلجراءات وتحديد فرص التحسين‪.‬‬
‫إرفاق ما يثبت توثيق األعمال واإلجراءات اإلدارية الخاصة بالعمليات واإلجراءات‪ ،‬واعتمادها من المسؤول‬ ‫‪)1‬‬
‫األول في الجهة أو من ينيبه‪.‬‬
‫إرفاق عينات متنوعة (‪ 3‬عينات) من إدارات مختلفة (خارج إجراءات وعمليات إدارة تقنية المعلومات)‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫لبطاقات توثيق اإلجراءات التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫إرفاق عينات متنوعة (‪ 3‬عينات) من التقارير التي توضح قيام الجهة بقياس مؤشرات األداء المعتمدة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق عينات متنوعة (‪ 3‬عينات) من تقارير المتابعة الدورية توضح التحسينات التي تمت على العمليات أو‬ ‫‪)4‬‬
‫اإلجراءات‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)10‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)6‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫إعادة هندسة العمليات واإلجراءات‬ ‫‪5.7.3‬‬

‫العمل المستمر على تحسين وتطوير العمليات واإلجراءات وإعادة هندستها بما يضمن كفاءة التشغيل‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫إعادة تصميم األعمال واالجراءات اإلدارية الخاصة بخدمات وأعمال الجهة‪ ،‬وتحسينها بشكل مستمر‪ ،‬بحيث‬ ‫‪)1‬‬
‫تشمل ما يلي‪:‬‬
‫تحديد مبررات التحسينات التي تتإ على كل إاراء وفقً ا للتحليل النوعي والكمي‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اعتماد آلية لترقيإ النسخ المحسنة وتاريخ تحديثها‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫ت‪ .‬توثيق مواضع التحسيئ المنفذة على العملية أو اإلاراء‪ ،‬واألثر المتوقع مئ هذا التحسيئ وآلية‬
‫قياسه مئ خالل تحديث مؤشرات األداء وآلية متابعتها‪.‬‬
‫ث‪ .‬إشراك اإلدارات والوحدات ذات العالقة في عمليات التحسيئ‪.‬‬
‫ربط الخدمات الرقمية باإلاراءات المحسنة واالستفادة منها‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫إرفاق ‪ 5‬عينات متنوعة وحديثة من اإلجراءات التي تم إعادة هندستها وفقاً لمتطلبات التطبيق‪ ،‬مع توضيح‬ ‫‪)1‬‬
‫ما يلي‪:‬‬
‫مبررات التحسينات التي تتإ على كل إاراء وفقً ا للتحليل النوعي والكمي‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬آلية لترقيإ النسخ المحسنة وتاريخ تحديثها‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫ت‪ .‬مواضع التحسيئ المنفذة على العملية أو اإلاراء‪ ،‬واألثر المتوقع مئ هذا التحسيئ وآلية قياسه‪.‬‬
‫ث‪ .‬اإلدارات المعنية في تحسيئ اإلاراءات وإعادة تصميمها‪.‬‬
‫الخدمات المرتبطة باإلاراءات المحسنة‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)11‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪30‬‬
 ‫أتمتة العمليات واإلجراءات‬ ‫‪5.7.4‬‬

‫أتمتة العمليات واإلجراءات بما يحقق تقليل تدخل العامل البشري وزيادة كفاءة العمل‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫عملية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫بكل‬
‫ّ‬ ‫الخاصة‬
‫ّ‬ ‫تتضمن عملية األتمتة مؤشرات األداء‬
‫ّ‬ ‫أن‬
‫أتمتة العمليات واإلجراءات على ّ‬ ‫‪)1‬‬
‫توظيف كافة التقنيات الحديثة المتاحة ألتمتة العمليات واإلجراءات (مثل ‪ ،RPA‬تقنيات ‪،Low-Code‬‬ ‫‪)2‬‬
‫وغيرها)‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫تطوير شاشات المتابعة التي تصدر التقارير الدورية لمراقبة تنفيذ العمليات واإلجراءات المؤتمتة وتقيس‬ ‫‪)3‬‬
‫مؤشرات األداء بشكل لحظي‪.‬‬
‫‪ )4‬إصدار تقارير دورية توضح نسب نجاح العمليات واإلجراءات المؤتمتة جزئياً أو كلياً للتعرف على مستويات‬
‫التقدم في أتمتة العمليات واالجراءات‪.‬‬

‫إرفاق عينات متنوعة وحديثة من شاشات اإلجراءات المؤتمتة (‪ 5‬عينات)‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إرفاق ما يثبت أن الجهة استخدمت التقنيات الحديثة ألتمتة العمليات واإلجراءات‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق عينات متنوعة (‪ 3‬عينات) من شاشات المتابعة التي تقيس مؤشرات األداء بشكل لحظي‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫عينة من تقارير المراقبة الدورية التي تتابع نسب نجاح العمليات واإلجراءات المؤتمتة (‪ 3‬عينات)‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)7‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪31‬‬
 ‫المنظور الرابع‪ :‬إدارة المخاطر واستمرارية األعمال‬
‫‪ .5.8‬إدارة المخاطر‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات لتعزيز قدرة الجهة على تحديد المخاطر التي من شأنها التأثير على استمرارية الخدمات الحكومية الرقمية‬
‫وعلى فهم هذه المخاطر وتحليلها ومعالجتها للتأكد من ضمان استمرارية األعمال لدى الجهات الحكومية واستباقية تحديد المخاطر‪.‬‬

‫بناء سياسة وحوكمة نظام إدارة المخاطر‬ ‫‪5.8.1‬‬

‫إنشاء مكونات وعناصر حوكمة نظام إدارة المخاطر‪ ،‬وتحديد أدوار ومسؤوليات وصالحيات المعنيين‪ ،‬لدعم‬
‫الهدف‬
‫تنفيذ نظام إدارة المخاطر داخل الجهة بشكل فعال‪ ،‬وبالمواءمة مع األهداف االستراتيجية للجهة‪.‬‬

‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬

‫إنشاء وحدة إدارية مسؤولة عن نظام إدارة المخاطر في الجهة بما يتناسب مع الهيكل التنظيمي المعتمد‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تعيين مسؤول إلدارة نظام إدارة المخاطر يمتلك الجدارات والصالحيات الكافية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫تحديد األدوار والمسؤوليات لنظام إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫بناء على احتياجات وأعمال‬
‫ً‬ ‫‪ )4‬تعيين فريق يتولى تنفيذ األدوار والمسؤوليات والمهام في نظام إدارة المخاطر‪،‬‬
‫الجهة‪.‬‬
‫تُنش ئ اإلدارة العليا للجهة لجنة داخلية توجيهية لإلشراف على أعمال نظام إدارة المخاطر في الجهة‪ ،‬يرأسها‬ ‫‪)5‬‬
‫المسؤول األول في الجهة أو من ينوبه‪.‬‬
‫وضع ميثاق اللجنة التوجيهية المسؤولة عن نظام إدارة المخاطر‪ ،‬بعد اعتماده وتعميمه من قبل اإلدارة‬ ‫‪)6‬‬
‫العليا للجهة‪.‬‬
‫عقد اجتماعات اللجنة التوجيهية بشكل دوري‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫إنشاء واعتماد سياسة إدارة المخاطر بالمواءمة مع أهداف الجهة ومشاركتها مع المعنيين‪.‬‬ ‫‪)8‬‬
‫إنشاء واعتماد وثيقة إطار إدارة المخاطر ومشاركتها مع المعنيين‪.‬‬ ‫‪)9‬‬
‫‪ )10‬إنشاء واعتماد إجراءات إدارة المخاطر ومشاركتها مع المعنيين‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫‪ )11‬إنشاء نموذج سجل المخاطر لجميع الوحدات اإلدارية في الجهة وتحديثه بشكل دوري‪ ،‬بحيث يشمل ما‬
‫يلي‪:‬‬
‫عرف الخطر‪.‬‬
‫ُم ّ‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬مالك الخطر‪.‬‬
‫ت‪ .‬وصف الخطر‪.‬‬
‫ث‪ .‬األسباب الجذرية والعواقب المترتبة على الخطر‪.‬‬
‫تقييم الخطر الكامن (األثر الكامن‪ ،‬واالحتمالية الكامنة‪ ،‬ودرجة الخطورة الكامنة)‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫الضوابط المطبقة لتقليل أثر واحتمالية حدوث الخطر‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫تقييم فعالية الضوابط المطبقة‪.‬‬ ‫خ‪.‬‬
‫تقييم الخطر المتبقي (درجة الخطورة الكامنة وفعالية الضوابط المطبقة)‪.‬‬ ‫د‪.‬‬
‫استراتيجية معالجة المخاطر‪.‬‬ ‫ذ‪.‬‬
‫خطط المعالجة المخطط تنفيذها للتعامل مع الخطر‪.‬‬ ‫ر‪.‬‬
‫مالك خطط المعالجة للخطر‪.‬‬ ‫ز‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪32‬‬
 ‫س‪ .‬تاريخ انتهاء تنفيذ خطط المعالجة للخطر‪.‬‬
‫ش‪ .‬نسبة وحالة التنفيذ لخطط المعالجة للخطر‪.‬‬
‫إعداد خطة سنوية لتقييم مخاطر جميع الوحدات اإلدارية في الجهة‪ ،‬واعتمادها من صاحب الصالحية‪.‬‬ ‫‪)12‬‬

‫متطلبات على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫‪ )13‬تقييم مستوى نضج نظام إدارة المخاطر الحالي في الجهة وتحديد مستوى النضج المستهدف الوصول له‬
‫خالل مدة زمنية محددة‪.‬‬
‫‪ )14‬إنشاء واعتماد استراتيجية إدارة المخاطر‪.‬‬
‫‪ )15‬تنفيذ خارطة الطريق لتحقيق مستهدفات إدارة المخاطر والوصول لمستوى النضج المستهدف‪.‬‬
‫‪ )16‬إنشاء وثيقة رواد المخاطر في الجهة لتنسيق وتنفيذ ومتابعة أعمال إدارة المخاطر ورفع التقارير ذات‬
‫العالقة‪.‬‬
‫‪ )17‬إنشاء وثيقة اإلبالغ عن المخاطر‪.‬‬
‫‪ )18‬تنفيذ آلية اإلبالغ متضمنة نماذج وقناة موحدة لإلبالغ عن المخاطر‪.‬‬
‫‪ )19‬إنشاء لوحة معلومات لعرض إحصائيات المخاطر لدى الجهة‪ ،‬على سبيل المثال ال الحصر (عدد المخاطر‪،‬‬
‫تصنيفاتها‪ ،‬تقييم المخاطر‪ ،‬وغيرها)‪.‬‬
‫‪ )20‬إنشاء واعتماد وثيقة مستويات تقبل وتحمل المخاطر للجهة بالمواءمة مع توجهات وأهداف الجهة‬
‫االستراتيجية ومشاركتها مع المعنيين‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬

‫إرفاق الهيكل التنظيمي المعتمد للوحدة اإلدارية المسؤولة عن نظام إدارة المخاطر‪ ،‬وما يستوفي‬ ‫‪)1‬‬
‫متطلبات التطبيق‪.‬‬
‫إرفاق قرار تعيين مسؤول إدارة نظام إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق مستند توثيق األدوار والمسؤوليات للوحدة اإلدارية عن نظام إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬إرفاق عينات من الوصف الوظيفي لموظفي نظام إدارة المخاطر‪.‬‬
‫إرفاق قرار إنش اء اللجنة التوجيهية المسؤولة عن االشراف على أعمال نظام إدارة المخاطر وما يستوفي‬ ‫‪)5‬‬
‫متطلبات التطبيق‪.‬‬
‫إرفاق ميثاق اللجنة التوجيهية المسؤولة عن اإلشراف على أعمال نظام إدارة المخاطر المعتمد‪ ،‬وما‬ ‫‪)6‬‬
‫يستوفي متطلبات التطبيق‪.‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق عينات كافية من محاضر اجتماعات اللجنة التوجيهية المسؤولة عن اإلشراف على أعمال نظام إدارة‬ ‫‪)7‬‬
‫المخاطر‪.‬‬
‫إرفاق سياسة إدارة المخاطر موثقة ومعتمدة‪ ،‬وتقديم ما يثبت مشاركتها مع المعنيين‪.‬‬ ‫‪)8‬‬
‫إرفاق إطار إدارة المخاطر موثق ومعتمد‪ ،‬وإرفاق ما يثبت مشاركته مع المعنيين‪.‬‬ ‫‪)9‬‬
‫‪ )10‬إرفاق الوثائق التي توضح إجراءات إدارة المخاطر الموثقة والمعتمدة‪ ،‬وإرفاق ما يثبت مشاركتها مع‬
‫المعنيين‪.‬‬
‫‪ )11‬إرفاق نموذج سجل المخاطر المستخدم في الجهة‪ ،‬وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫‪ )12‬إرفاق الخطة السنوية لتقييم مخاطر جميع الوحدات اإلدارية في الجهة المعتمدة‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫‪ )13‬إرفاق تقرير تقييم مستوى نضج نظام إدارة المخاطر الحالي في الجهة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪33‬‬
 ‫‪ )14‬إرفاق استراتيجية إدارة المخاطر موثقة ومعتمدة‪ ،‬وما يستوفي متطلبات التطبيق‪.‬‬
‫‪ )15‬إرفاق المستندات التي تثبت تنفيذ خارطة الطريق لتحقيق مستهدفات إدارة المخاطر‪.‬‬
‫‪ )16‬إرفاق وثيقة رواد المخاطر المعتمدة‪ ،‬وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫‪ )17‬إرفاق وثيقة اإلبالغ عن المخاطر المعتمدة‪.‬‬
‫‪ )18‬إرفاق المستندات التي تثبت تطبيق آلية اإلبالغ عن المخاطر‪.‬‬
‫‪ )19‬إرفاق عينة من لوحات عرض معلومات المخاطر المستخدمة في الجهة‪.‬‬
‫‪ )20‬إرف اق وثيقة مستويات تقبل وتحمل المخاطر المعتمدة‪ ،‬وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )2044‬بتاريخ ‪1443/12/28‬هـ بشأن ضوابط إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫مبين في‬
‫ّ‬ ‫والمحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية والجهات الحكومية المعنية‬
‫النطاق‬
‫هذه البطاقة‪.‬‬

‫تحديد وتحليل وتقييم ومعالجة المخاطر‬ ‫‪5.8.2‬‬

‫تحديد وتقييم المخاطر الداخلية والخارجية‪ ،‬وتحديد احتمالية وقوعها وأثرها المتوقع على تحقيق األهداف‬
‫واالستراتيجيات‪ ،‬ووضع الحلول المناسبة لمعالجة المخاطر لتقليل احتمالية حدوثها و‪/‬أو تخفيف اآلثار المترتبة‬ ‫الهدف‬
‫عليها‪.‬‬

‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬

‫‪ )1‬فهم بيئة العمل لتحديد المخاطر والتهديدات الداخلية والخارجية على مستوى الجهة والوحدات اإلدارية عن‬
‫طريق عقد ورش العمل مع مالك المخاطر‪.‬‬
‫إصدار سجل المخاطر وتوثيقه بحيث يشمل‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫تحديد المخاطر والتهديدات الداخلية والخاراية وعكسها في سجل مخاطر الجهة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحليل وتقييإ المخاطر والتهديدات الداخلية والخاراية وعكسها في سجل مخاطر الجهة‪.‬‬
‫ت‪ .‬تحديد خطط المعالجة المناسبة لكل خطر‪.‬‬
‫مشاركة واعتماد سجل المخاطر للوحدة اإلدارية ذات العالقة من قبل مالك المخاطر والمسؤول األول‬ ‫‪)3‬‬
‫للوحدة اإلدارية‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫رفع تقارير دورية توضح نتائج تقييم المخاطر إلى اللجنة التوجيهية المسؤولة عن نظام إدارة المخاطر‬ ‫‪)4‬‬
‫بناء على الدورية المعتمدة في إطار إدارة المخاطر‪.‬‬
‫ً‬ ‫وأصحاب المصلحة والمعنيين‬

‫متطلبات على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫‪ )5‬تحديد وتحليل وتقييم أهم المخاطر أو المخاطر الرئيسية على مستوى الجهة باستخدام منهجية أعلى إلى‬
‫أسفل (‪ )Top-Down‬أو أسفل إلى أعلى (‪.)Bottom-Up‬‬
‫‪ )6‬تحديد خطط المعالجة المناسبة ألهم المخاطر أو المخاطر الرئيسية على مستوى الجهة وتواريخ االنتهاء من‬
‫تنفيذها‪.‬‬
‫‪ )7‬تحديد مؤشرات المخاطر الرئيسية (‪ )KRIs‬على مستوى الجهة‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬ ‫مستندات االثبات‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪34‬‬
 ‫إرفاق عينة من مستندات تثبت عقد ورش العمل مع مالك المخاطر‪ ،‬وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق سجل المخاطر المحدث‪ ،‬وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق عينة من المستندات التي تثبت مشاركة واعتماد سجل المخاطر للوحدات اإلدارية من قبل مالك‬ ‫‪)3‬‬
‫المخاطر والمسؤول األول للوحدة اإلدارية‪.‬‬
‫إرفاق عينات من التقارير التي توضح نتائج تقييم المخاطر إلى اللجنة التوجيهية المسؤولة عن نظام إدارة‬ ‫‪)4‬‬
‫المخاطر‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫إرفاق سجل أهم المخاطر أو المخاطر الرئيسية بحيث يوضح خطط المعالجة المناسبة على مستوى الجهة‬ ‫‪)5‬‬
‫وتواريخ االنتهاء من تنفيذها‪.‬‬
‫إرفاق وثيقة مؤشرات المخاطر الرئيسية (‪.)KRIs‬‬ ‫‪)6‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )2044‬بتاريخ ‪1443/12/28‬هـ بشأن ضوابط إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫مبين في‬
‫ّ‬ ‫والمحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية والجهات الحكومية المعنية‬
‫النطاق‬
‫هذه البطاقة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪35‬‬
 ‫المراجعة والمتابعة والتواصل حول المخاطر‬ ‫‪5.8.3‬‬

‫مراقبة المخاطر ومتابعتها لضمان تحسين جودة وفعالية عملية تقييم ومعالجة المخاطر‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬

‫تحديث سجل مخاطر الجهة من قبل المسؤولين عن إدارة المخاطر‪ ،‬بحيث يشمل‪:‬‬ ‫‪)1‬‬
‫مراقبة ومتابعة حالة المخاطر المحددة الداخلية والخاراية للجهة بشكل دوري‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬مراقبة الضوابط والخطط المعالجة وتقييإ فعاليتها بشكل دوري‪.‬‬
‫ت‪ .‬متابعة نسب تنفيذ خطط المعالجة للمخاطر في المدة زمنية المحددة بشكل دوري‪.‬‬
‫بناء على‬
‫ً‬ ‫رفع تقارير المخاطر إلى اإلدارة العليا واللجان الداخلية والخارجية وأصحاب المصلحة والمعنيين‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫الدورية المعتمدة في إطار إدارة المخاطر‪ ،‬بحيث تشمل على سبيل المثال ال الحصر ما يلي‪:‬‬
‫تقرير حالة المخاطر الشاملة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬تقرير أهإ المخاطر‪.‬‬
‫ت‪ .‬تقرير مؤشرات المخاطر الرئيسية‪.‬‬

‫متطلبات على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫تحديث أهم المخاطر أو المخاطر الرئيسية‪ ،‬ومؤشرات المخاطر الرئيسية (‪ )KRIs‬بشكل دوري‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬

‫إرفاق المستندات التي تثبت التحديث الدوري لسجل المخاطر‪ ،‬التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إرفاق عينات كافية من تقارير حالة المخاطر الشاملة التي تم رفعها إلى اإلدارة العليا واللجان الداخلية‬ ‫‪)2‬‬
‫والخارجية وأصحاب المصلحة‪ ،‬التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬

‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫إرفاق عينات من مستندات تثبت التحديث الدوري ألهم المخاطر‪ ،‬وعينات من مؤشرات المخاطر الرئيسية‬ ‫‪)3‬‬
‫(‪.)KRIs‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )2044‬بتاريخ ‪1443/12/28‬هـ بشأن ضوابط إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫مبين في‬
‫ّ‬ ‫والمحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية والجهات الحكومية المعنية‬
‫النطاق‬
‫هذه البطاقة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪36‬‬
 ‫التدريب والتوعية بإدارة المخاطر‬ ‫‪5.8.4‬‬

‫تدريب كافة الموظفين وأصحاب المصلحة ورفع الوعي بإدارة المخاطر لضمان تحقيق أهداف واستراتيجيات‬
‫الهدف‬
‫الجهة‪.‬‬

‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬

‫تحليل االحتياجات التدريبية بالتعاون مع الوحدة اإلدارية المختصة بالموارد البشرية لدى الجهة لفهم‬ ‫‪)1‬‬
‫متطلبات التدريب الخاصة بإدارة المخاطر‪.‬‬
‫وضع وتنفيذ خطة التدريب لمنسوبي إدارة المخاطر ورواد المخاطر تتناسب مع األدوار والمسؤوليات في‬ ‫‪)2‬‬
‫نظام إدارة المخاطر لدى الجهة‪.‬‬
‫وضع وتنفيذ خطة لحمالت التوعية بإدارة المخاطر لمنسوبي الجهة لتعزيز ثقافة المخاطر‪ ،‬باستخدام إحدى‬ ‫‪)3‬‬
‫األنشطة التالية‪:‬‬
‫الرسائل التوعوية عبر قنوات التواصل المختلفة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫ب‪ .‬التقارير والنشرات االخبارية العالمية والمحلية فيما يتعلق بالمخاطر‪.‬‬
‫ت‪ .‬ورش العمل التوعوية واالاتماعات والنقاشات المفتوحة‪.‬‬
‫ث‪ .‬األسبوع التوعوي بالمخاطر‪.‬‬
‫منصات التعليإ الرقمي‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫مراجعة وتحديث خطة الحمالت التوعوية ونشر ثقافة إدارة المخاطر في الجهة بشكل سنوي‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫متطلبات على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫وضع وتنفيذ خطة التدريب لرواد المخاطر تتناسب مع األدوار والمسؤوليات في نظام إدارة المخاطر لدى‬ ‫‪)5‬‬
‫الجهة‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬

‫إرفاق تقرير االحتياجات التدريبية بالتعاون مع الوحدة اإلدارية المختصة بالموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق خطة التدريب لمنسوبي إدارة المخاطر‪ ،‬وعينات من المستندات التي تثبت تنفيذ خطة التدريب‬ ‫‪)2‬‬
‫لمنسوبي إدارة المخاطر‪.‬‬
‫إرفاق البرنامج التوعوي بإدارة المخاطر لمنسوبي الجهة‪ ،‬وعينات من المستندات التي تثبت تنفيذ البرنامج‬ ‫‪)3‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫التوعوي بإدارة المخاطر لمنسوبي الجهة‪.‬‬
‫‪ )4‬إرفاق عينات من المستندات التي تثبت مراجعة وتحديث خطة الحمالت التوعوية ونشر ثقافة المخاطر في‬
‫الجهة‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬
‫إرفاق خطة التدريب وعينات من المستندات التي تثبت تنفيذ خطة التدريب لرواد إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫‪)5‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )2044‬بتاريخ ‪1443/12/28‬هـ بشأن ضوابط إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫مبين في‬
‫ّ‬ ‫والمحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية والجهات الحكومية المعنية‬
‫النطاق‬
‫هذه البطاقة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪37‬‬
 ‫التطوير والتحسين المستمر إلدارة المخاطر‬ ‫‪5.8.5‬‬

‫مراجعة إجراءات وعمليات إدارة المخاطر لتحسين قدرة الجهة‪ ،‬والرفع من مستوى فعالية نظام إدارة المخاطر‬
‫الهدف‬
‫وتطبيق أفضل الممارسات والمعايير‪.‬‬

‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬

‫مراجعة وتحديث الوثائق الخاصة بنظام إدارة المخاطر بشكل دوري وفق آلية المراجعة المعتمدة لكل وثيقة‬ ‫‪)1‬‬
‫أو عند حدوث تغيير جوهري ألهداف الجهة االستراتيجية أو التشغيلية بحيث يشمل ما يلي‪:‬‬
‫سياسة إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬استراتيجية إدارة المخاطر‪.‬‬
‫ت‪ .‬إطار إدارة المخاطر‪.‬‬
‫ث‪ .‬إاراءات إدارة المخاطر‪.‬‬
‫وثيقة مستويات تقبل وتحمل المخاطر‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫استخدام وتطوير نماذج موحدة لتنفيذ عمليات إدارة المخاطر على مستوى الجهة‪ ،‬على سبيل المثال ال‬ ‫‪)2‬‬
‫الحصر (سجل المخاطر‪ ،‬نماذج رفع وقبول المخاطر‪ ،‬تقارير المخاطر‪ ،‬لوحات معلومات المخاطر)‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫مراجعة فاعلية تنفيذ وتطبيق نظام إدارة المخاطر بشكل سنوي باستخدام إحدى طرق المراجعة التالية‪:‬‬ ‫‪)3‬‬
‫التقييإ الذاتي‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬تقييإ مؤشرات األداء الرئيسية‪.‬‬
‫ت‪ .‬التدقيق‪/‬المرااعة الداخلية أو الخاراية‪.‬‬
‫‪ )4‬رفع تقارير نتائج مراجعة فاعلية تنفيذ وتطبيق نظام إدارة المخاطر‪ ،‬ونتائج تقييم مستوى االمتثال إلى اإلدارة‬
‫العليا واللجنة التوجيهية المسؤولة عن نظام إدارة المخاطر‪ ،‬لضمان اتخاذ اإلجراءات التصحيحية المناسبة‪.‬‬
‫متطلبات على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫إعداد آلية لحفظ وتخزين بيانات ووثائق نظام إدارة المخاطر لضمان استمرارية أعمال الوحدة اإلدارية‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫تنفيذ وتطوير خطة سنوية لتقييم مستوى االمتثال بالضوابط التنظيمية ذات العالقة‪.‬‬ ‫‪)6‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬

‫إرفاق المستندات التي تثبت مراجعة وتحديث وثائق نظام إدارة المخاطر‪ ،‬وفق متطلبات تطبيق هذا‬ ‫‪)1‬‬
‫المعيار‪.‬‬
‫إرفاق نماذج تنفيذ عمليات إدارة المخاطر المستخدمة في الجهة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق التقرير السنوي لنتائج مراجعة فاعلية تنفيذ وتطبيق نظام إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق ما يثبت رفع تقارير نتائج مراجعة فاعلية تنفيذ وتطبيق نظام إدارة المخاطر‪ ،‬ونتائج تقييم مستوى‬ ‫‪)4‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫االمتثال إلى اإلدارة العليا واللجنة التوجيهية المسؤولة عن نظام إدارة المخاطر‪ ،‬لضمان اتخاذ اإلجراءات‬
‫التصحيحية المناسبة‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫إرفاق وثيقة توضح آلية حفظ وتخزين بيانات ووثائق نظام إدارة المخاطر في الجهة‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫إرفاق التقرير السنوي لتقييم مستوى االمتثال بالضوابط التنظيمية ذات العالقة‪.‬‬ ‫‪)6‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )2044‬بتاريخ ‪1443/12/28‬هـ بشأن ضوابط إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫مبين في‬
‫ّ‬ ‫والمحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية والجهات الحكومية المعنية‬
‫النطاق‬
‫هذه البطاقة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪38‬‬
 ‫‪ .5.9‬استمرارية األعمال‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات مواصلة تقديم الجهة الحكومية أنشطتها ذات األولوية على مستويات محددة سلفً ا بعد حدوث انقطاع‪،‬‬
‫وتعزيز مرونة استجابتها ألي حوادث انقطاع تواجهها‪ ،‬وتمكينها من استعادة منتجاتها وخدماتها ذات األولوية بوقت زمني محدد‪.‬‬

‫إنشاء نظام استمرارية األعمال‬ ‫‪5.9.1‬‬

‫وضع اإلطار العام وتحديد أدوار ومهام األشخاص المعنيين واألقسام المعنية لتخطيط وتنفيذ ومراجعة وتطوير‬
‫الهدف‬
‫نظام إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬
‫تعيين مسؤول إلدارة نظام استمرارية األعمال يمتلك الجدارات والصالحيات ليدير نظام استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تعيين فريق يتولى تنفيذ األدوار والمسؤوليات في نظام إدارة استمرارية األعمال‪ ،‬ويتكون من عدد كافي من‬ ‫‪)2‬‬
‫الموظفين المؤهلين‪.‬‬
‫انشاء لجنة توجيهية مسؤولة عن متابعة تطبيق نظام ادارة استمرارية االعمال بالجهة‪ ،‬يرأسها رئيس الجهة‬ ‫‪)3‬‬
‫أو نائبه وأن تمتلك اللجنة الصالحيات الالزم لدعم نظام استمرارية األعمال‪.‬‬
‫وضع ميثاق اللجنة التوجيهية المسؤولة عن نظام استمرارية األعمال بعد اعتماده وتعميمه من قبل اإلدارة‬ ‫‪)4‬‬
‫العليا للجهة‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫إعداد واعتماد سياسة استمرارية االعمال ومراجعتها بشكل دوري‪ ،‬أو عند حدوث تغيير جوهري في بيئة‬ ‫‪)5‬‬
‫التشغيل أو األهداف االستراتيجية للجهة‪.‬‬
‫إنشاء واعتماد إطار دارة استمرارية االعمال بالجهة‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫تعزيز نظام ادارة استمرارية األعمال من خالل تخصيص المسؤوليات واألدوار للنظام بحيث توضح‪:‬‬ ‫‪)7‬‬
‫المسؤوليئ عئ خطط استمرارية االعمال مئ اإلدارات المعنية‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬المنسقيئ لخطط استمرارية األعمال مئ اإلدارات المعنية (رواد استمرارية األعمال)‪.‬‬
‫ت‪ .‬فرق التعافي مئ الكوارث التقنية واالتصاالت لنظام استمرارية االعمال‪.‬‬

‫إرفاق ما يثبت تعيين مسؤول إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إرفاق ما يثبت تعيين فريق يتولى األدوار والمسؤوليات في نظام إدارة استمرارية األعمال مع توضيح األدوار‬ ‫‪)2‬‬
‫والمسؤوليات للفريق‪.‬‬
‫إرفاق قرار إنشاء اللجنة التوجيهية المسؤولة عن اإلشراف على أعمال نظام استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬إرفاق ميثاق اللجنة التوجيهية موثق ومعتمد مع توضيح اختصاصاتها وصالحياتها وعضويتها‪ ،‬بما يستوفي‬
‫كافة متطلبات التطبيق‪.‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق سياسة إدارة استمرارية األعمال موثقة ومعتمدة وما يثبت مراجعتها بشكل دوري‪ ،‬وفق متطلبات‬ ‫‪)5‬‬
‫تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫إرفاق وثيقة إطار إدارة استمرارية االعمال المعتمدة‪ ،‬بما يستوفي كافة متطلبات التطبيق‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫إرفاق مستند يوضح المسؤولين عن خطط استمرارية االعمال من اإلدارات المعنية‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫‪ )8‬إرفاق مستند يوضح المنسقين لخطط استمرارية األعمال من اإلدارات المعنية (رواد استمرارية األعمال)‪.‬‬
‫إرفاق مستند يوضح فرق التعافي من الكوارث التقنية واالتصاالت لنظام استمرارية االعمال‪.‬‬ ‫‪)9‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ بشأن معايير إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪39‬‬
 ‫التدريب والتوعية بنظام إدارة استمرارية األعمال‬ ‫‪5.9.2‬‬

‫توعية كافة الموظفين واألطراف ذوي العالقة باستمرارية األعمال وتعزيز تدريبهم على أدوارهم ومسؤولياتهم‬
‫الهدف‬
‫ضمن نطاق نظام إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬

‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬

‫القيام بتحليل االحتياجات التدريبية بالتعاون مع الموارد البشرية لوضع متطلبات التدريب الخاصة بمهارات‬ ‫‪)1‬‬
‫نظام إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬
‫التأكد من دمج تدريب الموظفين على مهارات متعددة إلدارة نظام استمرارية األعمال‪ ،‬وإعداد خطط للتعاقب‬ ‫‪)2‬‬
‫الوظيفي (لتجنب نقاط الفشل المفردة) ألنشطة نظام استمرارية االعمال‪.‬‬
‫تنفيذ برنامج لنشر ثقافة استمرارية االعمال في الجهة من خالل التدريب وورش عمل تخصصية لجميع‬ ‫‪)3‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫األطراف المشاركة في نظام استمرارية األعمال مرة واحدة في السنة على االقل‪ ،‬وعند حدوث تغيير جوهري‬
‫في العمليات التشغيلية لدى الجهة‪.‬‬

‫متطلبات على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫‪ )4‬مشاركة سياسة استمرارية األعمال المعتمدة مع األطراف المعنية الداخلية‪.‬‬

‫تنفيذ ورش عمل توعوية بإدارة استمرارية األعمال لإلدارة العليا على مستوى الجهة‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫تنفيذ ورش عمل توعوية لرواد استمرارية األعمال على مستوى الجهة‪.‬‬ ‫‪)6‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬

‫إرفاق الخطة أو الوثيقة المعتمدة التي تتضمن االحتياجات التدريبة ومتطلبات التدريب الخاصة باستمرارية‬ ‫‪)1‬‬
‫األعمال لموظفي الوحدة المعنية بإدارة نظام استمرارية االعمال‪.‬‬
‫إرفاق ما يثبت تنفيذ ورش العمل والحمالت التوعوية الخاصة بإدارة استمرارية األعمال التي توضح دمج‬ ‫‪)2‬‬
‫تدريب الموظفين على مهارات متعددة إلدارة نظام استمرارية األعمال وخطة التعاقب الوظيفي لمنسوبي‬
‫مستندات االثبات‬
‫وحدة استمرارية األعمال المعتمدة من الجهة‪.‬‬
‫إرفاق ما يثبت إقامة البرامج التوعوية التدريبية الخاصة للمعنيين والمشاركين في نظام استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫إرفاق ما يثبت مشاركة سياسة استمرارية األعمال المعتمدة مع األطراف المعنية الداخلية‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫إرفاق ما يثبت تنفيذ ورش عمل توعوية بإدارة استمرارية األعمال لإلدارة العليا على مستوى الجهة‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫إرفاق ما يثبت تنفيذ ورش عمل توعوية لرواد استمرارية األعمال على مستوى الجهة‪.‬‬ ‫‪)6‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ بشأن معايير إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫مبين في‬
‫ّ‬ ‫والمحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية والجهات الحكومية المعنية‬
‫النطاق‬
‫هذه البطاقة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪40‬‬
 ‫تحليل أثر انقطاع االعمال وتقييم المخاطر والتهديدات بنظام استمرارية األعمال‬ ‫‪5.9.3‬‬

‫تحليل األثر الناتج عن انقطاع العمليات واإلجراءات التي تقدم المنتجات والخدمات بالجهة‪ ،‬وتحديد الوقت‬
‫المستهدف للتعافي للخدمات الرئيسية بعد حدوث انقطاع‪ ،‬وتقييم المخاطر والتهديدات الداخلية والخارجية‬
‫الهدف‬
‫ونقاط الفشل الحرجة التي قد تؤثر على األنشطة ذات األولوية‪ ،‬وتحديد أثرها المتوقع في حالة حدوث انقطاع أو‬
‫اضطراب ووضع الحلول لمعالجتها أو تخفيف آثارها‪.‬‬

‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬

‫تضمين جميع العمليات واالجراءات الداخلية والخارجية التي تقوم بها الجهة‪ ،‬وتحديد االعتمادات الداخلية‬ ‫‪)1‬‬
‫والخارجية‪ ،‬وتعيين مالك للعمليات واالجراءات التي تم تضمينها‪.‬‬
‫تحليل أثر انقطاع االعمال باستخدام مصفوفة تقييم أثر االنقطاع المعتمدة لدى الجهة وفقا لمدى قبول‬ ‫‪)2‬‬
‫االثر والمخاطر الخاص بالجهة‪ ،‬ومراجعة تحليل أثر انقطاع األعمال بشكل سنوي على األقل‪ ،‬أو عند حدوث‬
‫تغيير جوهري في عمليات الجهة التشغيلية أو األهداف االستراتيجية لدى الجهة‪.‬‬
‫تحديد الفترة المستهدفة الستعادة خدمات األعمال الحرجة‪ ،‬ووقت االسترجاع المستهدف )‪.)RTO‬‬ ‫‪)3‬‬
‫تحديد الموارد البشرية واللوجستية والتقنية والبنية التحتية واإلجراءات البديلة الالزمة لتنفيذ الخدمة أو‬ ‫‪)4‬‬
‫االجراء بعد االنقطاع‪.‬‬
‫تقديم تقرير شامل حول تحليل أثر انقطاع االعمال إلى اللجنة التوجيهية لالعتماد‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫تقييم ومراجعة المخاطر والتهديدات على استمرارية أعمال الجهة بشكل مستمر‪ ،‬ومواءمتها مع منهجية‬ ‫‪)6‬‬
‫إدارة المخاطر المؤسسية المعتمدة لدى الجهة‪.‬‬
‫تحديد ورصد المخاطر والتهديدات التي قد تؤدي إلى انقطاع أو اضطراب على العمليات واإلجراءات ذات‬ ‫‪)7‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫األولوية لدى الجهة وموائمتها مع األطراف ذات العالقة‪.‬‬
‫تحديد تأثيرات المخاطر الداخلية والخارجية على عمليات وإجراءات الجهة‪.‬‬ ‫‪)8‬‬
‫تحديد وتقييم الضوابط المطبقة للتعامل مع المخاطر والتهديدات التي تأثر على استمرارية أعمال الجهة‪.‬‬ ‫‪)9‬‬
‫‪ )10‬تحديد الضوابط اإلضافية أو التعويضية المناسبة لمواجهة المخاطر والتهديدات التي تأثر على استمرارية‬
‫أعمال الجهة‪.‬‬
‫‪ )11‬عرض نتائج تقييم المخاطر والتهديدات على اللجنة التوجيهية الستمرارية األعمال كجزء من نتائج تحليل أثر‬
‫انقطاع األعمال العتمادها‪.‬‬

‫متطلبات على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫‪ )12‬تحديد الفترة الزمنية القصوى المسموح بها (‪ )MTDP‬النقطاع االعمال للمنتجات‪ ،‬والخدمات والعمليات‬
‫واألنشطة‪ ،‬والحد االدنى من مستوى تقديم الخدمة )‪.(MBCO‬‬
‫‪ )13‬تصنيف مستوى أهمية المنصات والتطبيقات الحكومية وااللتزام بأوقات االسترداد المستهدفة لكل‬
‫مستوى وفق مصفوفة تقييم أثر االنقطاع الصادرة من هيئة الحكومة الرقمية عبر بوابة رقمي‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬

‫إرفاق قائمة أو سجل معتمد يثبت حصر جميع العمليات واإلجراءات الداخلية والخارجية في تحليل أثر‬ ‫‪)1‬‬
‫انقطاع األعمال‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق مصفوفة أثر االنقطاع‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق عينات من التقارير التي توضح نتائج تحليل أثر انقطاع األعمال شامال تحديد أوقات االسترداد‬ ‫‪)3‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪41‬‬
 ‫المستهدفة (‪ )RTO‬مع اعتماد اللجنة التوجيهية أو أصحاب الصالحية‪.‬‬
‫إرفاق ما يثبت تضمين الموارد البشرية واللوجستية والتقنية والبنية التحتية واإلجراءات البديلة الالزمة‬ ‫‪)4‬‬
‫لتنفيذ الخدمة أو االجراء بعد االنقطاع‪.‬‬
‫إرفاق ما يثبت مشاركة تقارير نتائج تحليل أثر انقطاع االعمال مع اللجنة التوجيهية واعتماده من قبلها‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫إرفاق التقارير التي توضح مراجعة تحليل أثر االنقطاع االعمال‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫إرفاق عينة من نتائج تقييم المخاطر والتهديدات واستراتيجيات معالجة المخاطر وتأثيرها ضمن نظام‬ ‫‪)7‬‬
‫استمرارية األعمال وفق متطلبات هذا المعيار‪.‬‬
‫إرفاق ما يثبت رفع تقرير نتائج تقييم المخاطر التي تأثر على استمرارية أعمال الجهة المرفوعة للجان ذات‬ ‫‪)8‬‬
‫العالقة‪.‬‬
‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫عينة من تقارير نتائج تحليل أثر انقطاع األعمال شامال تحديد أوقات االسترداد المستهدفة )‪ (RTO‬والفترة‬ ‫‪)9‬‬
‫الزمنية القصوى المسموح بها )‪ ، (MTPD‬والحد األدنى من أهداف استمرارية األعمال )‪ (MBCO‬مع اعتماد‬
‫اللجنة التوجيهية أو أصحاب الصالحية‪.‬‬
‫‪ )10‬ما يثبت تصنيف أهمية المنصات والتطبيقات الحكومية‪ ،‬وااللتزام بأوقات االسترداد المستهدفة لكل‬
‫تصنيف‪ ،‬وفق مصفوفة تقييم أثر االنقطاع الصادرة من هيئة الحكومة الرقمية عبر بوابة رقمي‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ بشأن معايير إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫مبين في‬
‫ّ‬ ‫والمحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية والجهات الحكومية المعنية‬
‫النطاق‬
‫هذه البطاقة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪42‬‬
 ‫تحديد استراتيجية استمرارية االعمال‬ ‫‪5.9.4‬‬
‫ً‬
‫حلوال وفق ُمخرجات تحليل أثر انقطاع األعمال‪،‬‬ ‫تحديد استراتيجيات التعافي الستمرارية األعمال التي تقدم‬
‫الهدف‬
‫وتقييم المخاطر والتهديدات‪ ،‬ووضع خارطة طريق لالرتقاء بدرجة كفاءة خطط استمرارية األعمال المختلفة‪.‬‬
‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬
‫تحديد استراتيجيات التعافي بما يشمل األنظمة التقنية والخدمات الرقمية واالتصاالت‪ ،‬وأنظمة النسخ‬ ‫‪)1‬‬
‫االحتياطي وحلول العمل عن بعد‪ ،‬سواء داخل الجهة أو مستضافة على الحوسبة السحابية أو مدارة من قبل‬
‫أطراف خارجية‪.‬‬
‫اعتماد استراتيجيات التعافي من قبل اللجنة التوجيهية الستمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مراجعة استراتيجيات التعافي بشكل سنوي على األقل‪ ،‬أو عند حدوث تغيير جوهري لألهداف التشغيلية أو‬ ‫‪)3‬‬
‫االستراتيجية لدى الجهة‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫متطلبات على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬
‫‪ )4‬تحليل التكاليف والمنافع لقياس فاعلية استراتيجيات وحلول إدارة استمرارية األعمال وتحديد أولوياتها‪،‬‬
‫واعتمادها من قبل اللجنة التوجيهية الستمرارية األعمال‪.‬‬
‫تحديد الموردين األساسيين والخدمات المسندة للجهات الخارجية حسب مخرجات تحليل أثر انقطاع‬ ‫‪)5‬‬
‫األعمال‪ .‬ويجب أن يخضع كل من الموردين والخدمات‪ ،‬لمزيد من التدقيق لضمان تعزيز صمود سلسلة‬
‫التوريد‪.‬‬
‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬
‫إرفاق عينات كافية من استراتيجيات التعافي التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق ما يثبت اعتماد اللجنة التوجيهية الستمرارية األعمال الستراتيجيات التعافي‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق ما يثبت مراجعة االستراتيجيات المعتمدة لدى الجهة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬
‫إرفاق ما يثبت تنفيذ تحليل التكاليف والمنافع الستراتيجيات استمرارية األعمال وعرضها على اللجنة‬ ‫‪)4‬‬
‫التوجيهية الستمرارية األعمال‪.‬‬
‫إرفاق ما يثبت تحديد الموردين األساسيين والخدمات المسندة للجهات خارجية حسب مخرجات تحليل أثر‬ ‫‪)5‬‬
‫انقطاع األعمال‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ بشأن معايير إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫مبين في‬
‫ّ‬ ‫والمحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية والجهات الحكومية المعنية‬
‫النطاق‬
‫هذه البطاقة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪43‬‬
 ‫بناء خطط استمرارية األعمال وتوفير مراكز احتياطية بديلة لحفظ البيانات‬ ‫‪5.9.5‬‬

‫بناء على ُمخرجات االستراتيجيات والحلول المختارة‪ ،‬وبالتالي بناء خطط التعافي من‬
‫ً‬ ‫تحديد وتوثيق اإلجراءات‬
‫كوارث تقنية المعلومات باإلضافة إلى خطط االستجابة للحوادث‪ ،‬وخطط استمرارية األعمال مما يسهم في‬
‫الهدف‬
‫ضمان قدرة الجهة على االستجابة لألزمات واالنقطاعات أو حاالت الطوارئ التي تؤثر عليها‪ ،‬وبالتالي تقليل التأثير‬
‫على عملياتها‪.‬‬
‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬

‫بناء على استراتيجيات إدارة استمرارية األعمال المعتمدة‪.‬‬

‫ً‬ ‫إعداد واعتماد خطط استمرارية األعمال‬ ‫‪)1‬‬
‫مراجعة خطط استمرارية األعمال واختبارها مرة واحدة في السنة على األقل‪ ،‬أو عند حدوث تغيير جوهري‬ ‫‪)2‬‬
‫لدى الجهة‪.‬‬
‫إيجاد مراكز احتياطية بديلة لحفظ البيانات‪ ،‬ومراكز األنظمة الحساسة لحفظ وتشغيل البيانات واختبارها‬ ‫‪)3‬‬
‫وفق المعايير الدولية‪.‬‬
‫‪ )4‬تحديد األهداف الرئيسية لخطة التعافي من كوارث تقنية المعلومات واالتصاالت متضمنة االعتماديات على‬
‫الموردين الخارجيين وأي خدمات مسندة لجهات خارجية‪.‬‬
‫إ نشاء خطط التعافي لتقنية المعلومات واالتصاالت الستعادة المنصات والتطبيقات والخدمات الرقمية‬ ‫‪)5‬‬
‫والبيانات في الوقت المناسب لتحقيق وقت االسترجاع المستهدف للجهة‪.‬‬
‫تحديد طرق وإجراءات النسخ االحتياطي واالسترجاع الستعادة عمليات النظام بسرعة وفعالية بعد انقطاع‬ ‫‪)6‬‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫التواصل مع هيئة الحكومة الرقمية في حال وجود انقطاع للخدمات الرقمية حسب دليل المستخدم لإلبالغ‬ ‫‪)7‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫عن انقطاع الخدمات الحكومية الرقمية على بوابة رقمي‪.‬‬
‫‪ )8‬توثيق األحداث في حال وجود انق طاع للعمليات موضحة المسؤوليات والصالحيات المتعلقة بجمع واعتماد‬
‫وتحديث سجالت األنشطة‪ ،‬ونتائج اختبار الوظائف والبيانات‪ ،‬والدروس المستفادة وتقرير ما بعد الحادث‪.‬‬
‫التأكد من تفعيل تنظيمات أمن المعلومات واألمن السيبراني في جميع األوقات‪ ،‬خاصة عند تفعيل خطة‬ ‫‪)9‬‬
‫التعافي من كوارث تقنية المعلومات واالتصاالت للمواقع البديلة‪.‬‬
‫‪ )10‬اختبار ومراجعة خطط التعافي من كوارث تقنية المعلومات واالتصاالت مرة واحدة في السنة على األقل‪ ،‬أو‬
‫عند حدوث تغيير جوهري لبنية تقنية المعلومات الجهة‪ ،‬لضمان جاهزيتها عند حدوث أي انقطاع‪.‬‬
‫‪ )11‬إنشاء واعتماد خطة االستجابة للحوادث‪.‬‬
‫‪ )12‬مراجعة واختبار خطة االستجابة للحوادث بشكل دوري لدى الجهة‪.‬‬

‫متطلبات على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫‪ )13‬إنشاء واعتماد خطة التواصل واالستجابة االعالمية‪ ،‬بما يشمل إجراءات التعامل مع االطراف الخارجية ذات‬
‫العالقة‪.‬‬
‫‪ )14‬مراجعة واختبار خطة االستجابة اإلعالمية بشكل دوري لدى الجهة‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬

‫إرفاق عينات كافية من خطط استمرارية األعمال المعتمدة للجهة بما يستوفي كافة متطلبات التطبيق‪.‬‬ ‫‪)1‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق ما يثبت مراجعة خطط استمرارية األعمال وعينات من تقارير نتائج اختبارات خطط استمرارية االعمال‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق عقود الصيانة والتشغيل التي تشمل بنود المراكز االحتياطية البديلة (‪ )DR‬لحفظ البيانات‪ ،‬ومراكز‬ ‫‪)3‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪44‬‬
 ‫لألنظمة الحساسة لحفظ وتشغيل البيانات وإجراءات اختبارها وفق المعايير الدولية لدى الجهة‪.‬‬
‫‪ )4‬إرفاق عينة من خطط التعافي من الكوارث لتقنية المعلومات واالتصاالت المرتبطة بالمنصات والتطبيقات‬
‫والخدمات الرقمية والبيانات لدى الجهة‪ ،‬التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫إرفاق وثيقة إجراءات النسخ االحتياطي وإجراءات االسترجاع للعمليات المعرفة ضمن تأثير انقطاع االعمال‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫إرفاق عينات كا فية توضح رفع بالغات االنقطاعات للخدمات الرقمية إلى هيئة الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫إرفاق عينة من سجل توثيق االحداث في حالة وجود انقطاعات أو خالل االختبارات الدورية للخطط‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫إرفاق عينات كافية تثبت تفعيل ضوابط أمن المعلومات واألمن السيبراني اثناء تفعيل او اختيار خطط‬ ‫‪)8‬‬
‫التعافي من كوارث تقنية المعلومات او ما يثبت مراجعة األمن السيبراني للخطط‪.‬‬
‫إرفاق عينات كافية من التقارير التي توضح اختبار ومراجعة خطط التعافي من الكوارث التقنية واالتصاالت‪.‬‬ ‫‪)9‬‬
‫‪ )10‬إرفاق وثيقة خطة االستجابة للحوادث المعتمدة لدي الجهة من صاحب الصالحية‪ .‬بما يستوفي كافة‬
‫متطلبات التطبيق‪.‬‬
‫‪ )11‬إرفاق التقارير التي توضح نتائج اختبار خطط االستجابة للحوادث‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫‪ )12‬إرفاق وثيقة خطة االستجابة االعالمية المعتمدة لدي الجهة من صاحب الصالحية‪.‬‬
‫‪ )13‬إرفاق التقارير التي توضح نتائج اختبار خطط االستجابة اإلعالمية‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )82‬وتاريخ ‪1431/3/22‬هـ‪ ،‬التوصية (الرابعة عشر)‪.‬‬ ‫▪‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ بشأن معايير إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫▪‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1533‬وتاريخ ‪1443/5/23‬هـ بشأن اإلبالغ عن انقطاع الخدمات الحكومية‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫الرقمية الصادر لجميع الجهات الحكومية‪.‬‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)19‬‬ ‫▪‬
‫مبين في‬
‫ّ‬ ‫والمحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية والجهات الحكومية المعنية‬
‫النطاق‬
‫هذه البطاقة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪45‬‬
 ‫التمارين واالختبارات ذات العالقة باستمرارية األعمال‬ ‫‪5.9.6‬‬

‫قياس فعالية خطة أو خطط استمرارية األعمال وهيكل االستجابة للحوادث؛ لضمان تطبيق سياسة استمرارية‬
‫الهدف‬
‫األعمال وتحقيق أهداف إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬

‫إنشاء جدول لكافة االختبارات والتمارين لخطط نظام استمرارية األعمال المختلفة‪ ،‬واعتماده من اللجنة‬ ‫‪)1‬‬
‫التوجيهية الستمرارية األعمال بشكل سنوي‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫تنفيذ برنامج االختبارات والتمارين المعتمد من قبل اللجنة التوجيهية الستمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫توثيق التقرير الرسمي لما بعد التمرين أو االختبار المخطط له‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫مشاركة تقارير ما بعد التمرين أو االختبار مع أعضاء اللجنة التوجيهية الستمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫إرفاق وثيقة أو جدول االختبارات والتمارين السنوي المعتمد من قبل اللجنة التوجيهية الستمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق عينة من تقارير االختبارات أو التمارين المعتمدة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق ما يثبت توثيق التقرير الرسمي لما بعد التمرين أو االختبار المخطط له‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق ما يثبت مشاركة تقارير االختبارات والتمارين مع اللجنة التوجيهية الستمرارية ألعمال‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ بشأن معايير إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫التوثيق والتحسين المستمر لنظام استمرارية األعمال‬ ‫‪5.9.7‬‬

‫توثيق الدروس المستفادة من تنفيذ نظام إدارة استمرارية األعمال والحوادث الفعلية والتمارين واالختبارات‬
‫ونتائج عمليات المراجعة‪ ،‬وإجراء أنشطة الصيانة الروتينية للحفاظ على نظام إدارة استمرارية األعمال وتحسينه‬
‫الهدف‬
‫بعد إنشائه‪ ،‬وتحسين صمود الجهة‪ ،‬والرفع من مستوى فعالية نظام اإلدارة من خالل تطبيق طرق مراجعة‬
‫متعددة‪ ،‬ومعالجة حاالت عدم المطابقة بفعالية‪ ،‬وتنفيذ اإلجراءات التصحيحية لمعالجة هذه الحاالت‪.‬‬

‫مراجعة نظام إدارة استمرارية األعمال بشكل دوري (سنوي على األقل) عبر مدقق داخلي أو خارجي يمتلك‬ ‫‪)1‬‬
‫المؤهالت والخبرات الكافية‪.‬‬
‫مشاركة نتائج عمليات التدقيق الداخلي والخارجي مع لجنة استمرارية األعمال‪ ،‬لضمان اتخاذ اإلجراءات‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫التصحيحية‪.‬‬
‫التأكد من تطوير وتحديث خطط استمرارية األعمال وخطط التعافي من الكوارث التقنية واالتصاالت وخطة‬ ‫‪)3‬‬
‫بناء على مخرجات مرحلة التحقق‪.‬‬
‫ً‬ ‫االستجابة االعالمية وخطة االستجابة للحوادث‬

‫إرفاق تقرير يوضح نتائج مراجعة نظام إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق ما يثبت مشاركة نتائج مراجعة نظام إدارة استمرارية األعمال مع لجنة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق ما يثبت تطوير وتحديث خطط استمرارية األعمال‪ ،‬والعمل على سد الفجوات الصادرة من تقارير‬ ‫‪)3‬‬
‫المراجعة‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ بشأن معايير إدارة استمرارية األعمال‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)19‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪46‬‬
 ‫المنظور الخامس‪ :‬تقنية المعلومات‬
‫األنظمة الداعمة للتحول الرقمي‬ ‫‪.5.10‬‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات بنية التطبيقات واألنظمة المؤسسية التي تدعم األعمال االعتيادية وأعمال التحول الرقمي‪.‬‬

‫استخدام أنظمة الموارد الحكومية‬ ‫‪5.10.1‬‬

‫دعم وتمكين الجهات الحكومية على إدارة وتخصيص مواردها بشكل فعال وتعزيز الشفافية‪ ،‬وأتمتة عمليات‬
‫الهدف‬
‫وخدمات الدعم من خالل استخدام كافة وحدات أنظمة الموارد الحكومية المتاحة‪.‬‬

‫تطبيق األنظمة الرئيسية لتخطيط الموارد الحكومية وإصدار أدلة المستخدمين‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إصدار تقارير دورية من األنظمة الرئيسية لتخطيط الموارد الحكومية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫تقديم كافة الخدمات الذاتية لمنسوبيها من خالل البوابة اإللكترونية أو تطبيقات األجهزة الذكية‪ ،‬وإصدار أدلة‬ ‫‪)3‬‬
‫المستخدمين‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫أن تقوم الجهة بتقديم كافة الخدمات الذاتية للمستفيدين الخارجيين من خالل البوابة اإللكترونية أو‬ ‫‪)4‬‬
‫تطبيقات األجهزة الذكية‪ ،‬وإصدار أدلة المستخدمين‪.‬‬
‫التعاون والمشاركة مع اإلدارات الداخلية لتحقيق التكامل بين نظم الموارد الحكومية والنظم ذات العالقة‬ ‫‪)5‬‬
‫في الجهات الخارجية‪.‬‬

‫عينة واحدة من الشاشات وأدلة المستخدمين لكل جزء من نظم الموارد (نظم إدارة الموارد البشرية‪ ،‬النظام‬ ‫‪)1‬‬
‫المالي‪ ،‬نظام التوريد والمشتريات‪ ،‬نظام إدارة العهد والمخزون‪ ،‬نظام إدارة الموردين)‪.‬‬
‫‪ 3‬عينات من التقارير الدورية الصادرة من األنظمة الرئيسية لتخطيط الموارد الحكومية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫‪ 3‬عينات من الخدمات الذاتية المقدمة للمستفيدين الداخليين وأدلة المستخدمين‪.‬‬ ‫‪)3‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫‪ 3 )4‬عينات من الخدمات الذاتية المقدمة للمستفيدين الخارجيين وأدلة المستخدمين‪.‬‬
‫‪ 3‬عينات وشرح إلجراءات كاملة توضح عملية الربط والتكامل بين أنظمة إدارة الموارد والنظم الداخلية في‬ ‫‪)5‬‬
‫الجهة‪ ،‬والنظم ذات العالقة في الجهات الخارجية‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم ( ‪.)12‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪47‬‬
 ‫استخدام األنظمة الرقمية الخاصة بإدارة المشاريع‬ ‫‪5.10.2‬‬

‫استخدام األنظمة الرقمية الخاصة بإدارة المشاريع في كافة التعامالت المتعلقة بالمشاريع الرقمية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫استخدام الجهة لألنظمة واألدوات الرقمية إلدارة المشاريع ورقمنة عمليات طلب وتخطيط وضبط ومراقبة‬ ‫‪)1‬‬
‫ومتابعة المشاريع والمهام والجداول الزمنية‪.‬‬
‫ربط األنظمة واألدوات الرقمية إلدارة المشاريع مع أنظمة متابعة الخطط االستراتيجية والمبادرات‪،‬‬ ‫‪)2‬‬
‫واألنظمة المالية والمشتريات‪ ،‬واألنظمة الرقابية والمحاسبية‪ ،‬وأنظمة الموارد البشرية في الجهة‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫ضبط الصالحيات الخاصة بفريق إدارة المشروع واإلدارات األخرى المنتمين لها من خالل النظام التقني‬ ‫‪)3‬‬
‫المستخدم‪.‬‬
‫إصدار تقارير دورية تظهر مراقبة المهام المتعلقة بإدارة المشاريع مع اإلدارات األخرى في الجهة يتم من‬ ‫‪)4‬‬
‫خاللها توضيح نسبة إنجاز كل إدارة‪.‬‬

‫‪ 4‬عينات من شاشات النظم الرقمية الخاصة بإدارة المشاريع (طلب مشروع‪ ،‬التخطيط‪ ،‬المتابعة والتقارير‪،‬‬ ‫‪)1‬‬
‫التسليمات) التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫عينة واحدة توضح جميع عمليات الربط والتكامل بين نظام إدارة المشاريع واألنظمة الداخلية األخرى‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫‪ 3‬عينات من النظام التقني توضح ضبط الصالحيات الخاصة بفريق إدارة المشروع واإلدارات األخرى‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ 3 )4‬عينات من التقارير الدورية التي توضح مراقبة المهام المتعلقة بإدارة المشاريع مع اإلدارات األخرى في‬
‫الجهة يتم من خاللها توضيح نسبة إنجاز كل إدارة‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)10‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪48‬‬
 ‫استخدام نظم إدارة الوثائق واألرشفة الرقمية‬ ‫‪5.10.3‬‬

‫ربط واستخدام نظم إدارة الوثائق واألرشفة لكافة التعامالت‪ ،‬وضمان حفظ الوثائق والبيانات وسرعة الوصول‬
‫الهدف‬
‫إليها‪.‬‬
‫تطبيق سياسات الحفظ واإلتالف الخاصة بالمركز الوطني للوثائق والمحفوظات وتطوير ما يلزم لضمان‬ ‫‪)1‬‬
‫توافقها مع األنظمة واإلجراءات المتبعة في الجهة‪.‬‬
‫حفظ وأرشفة وثائق الجهة ومستنداتها وعقودها وقراراتها وخطاباتها وبياناتها إلكترونيا‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫ربط نظام إدارة الوثائق واألرشفة بكافة األنظمة الرقمية األساسية والداعمة وضبط الصالحيات‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬إصدار تقارير دورية تظهر نسب استفادة اإلدارات من نظم األرشفة الرقمية‪.‬‬
‫تقديم سياسات الحفظ واإلتالف في الجهة‪ ،‬والمتوائمة مع سياسات المركز الوطني للوثائق والمحفوظات‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫‪ 3‬عينات من شاشات أنظمة حفظ الوثائق واألرشفة المستخدمة في الجهة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫عينة واحدة توضح جميع عمليات الربط والتكامل بين نظام االرشفة وجميع األنظمة الرقمية األساسية‬ ‫‪)3‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫والداعمة‪.‬‬
‫‪ )4‬عينة من تقارير االستخدام تظهر نسب استفادة اإلدارات من نظم األرشفة الرقمية‪.‬‬
‫األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ ‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (أوالً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)3‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة الفرعية (أ) من الفقرة رقم (‪ )1‬في البند (خامساً)‪.‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫استخدام النظم الرقمية إلدارة العالقة مع المستفيدين‬ ‫‪5.10.4‬‬

‫تطوير وتوثيق عمليات التواصل مع العمالء (‪ )CRM‬عبر القنوات المختلفة ومتابعة سير تلك الطلبات‬
‫الهدف‬
‫والمالحظات لمعالجتها في أسرع وقت‪.‬‬
‫استخدام نظم إدارة العالقة مع العمالء بكافة مكوناتها وتفعيل مراكز االتصال والدعم الفني‪ ،‬بما يضمن‬ ‫‪)1‬‬
‫رفع مستوى االستجابة السريعة لمتطلبات وشكاوى ومقترحات المستفيدين باختالف شرائحهم‪ ،‬ورفع‬
‫مستوى الرضا لديهم‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫ربط نظم إدارة العالقة مع المستفيدين بنظم إدارة البنية التحتية وقنوات التواصل مع المستفيدين‪ ،‬ونظم‬ ‫‪)2‬‬
‫تجارب العمالء‪.‬‬
‫تفعيل األدوات الرقمية والتقنيات الحديثة ألتمتة عمليات الدعم واالستجابة السريعة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫تفعيل أدوات إدارة المعرفة‪ ،‬لدعم وصول مسؤول العالقة إلى المعلومة بطريقة سلسة وسريعة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫‪ 3‬عينات من شاشات نظم إدارة العالقة مع المستفيدين‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫‪ 3‬عينات لتذاكر تم فتحها عبر عدة قنوات مختلفة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫عينة من األدوات الرقمية للتفاعل مع المستفيد‪ ،‬على سبيل المثال‪ :‬المساعد الذكي (‪.)Chat bot‬‬ ‫‪)3‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫عينة من قاعدة المعرفة المستخدمة في دعم وصول مسؤول العالقة إلى المعلومة بطريقة سلسة‬ ‫‪)4‬‬
‫وسريعة‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)17‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪49‬‬
 ‫استخدام البريد اإللكتروني‬ ‫‪5.10.5‬‬

‫تفعيل دور التعامالت والمراسالت الرقمية في أعمال الجهات الحكومية االعتيادية والمخاطبات‪ ،‬وضمان‬
‫الهدف‬
‫سريتها‪.‬‬

‫رفع نسب استخدام البريد اإللكتروني في المراسالت اليومية‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫تضمين رسائل البريد اإللكتروني بيان إخالء المسؤولية المتعلقة بمحتويات البريد اإللكتروني الحكومي‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫العام أو الخاص‪.‬‬
‫استضافة خوادم البريد اإللكتروني الحكومي داخل المملكة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫تقديم تقرير حديث آلخر ‪ 6‬أشهر من خادم البريد اإللكتروني الخاص بالجهة يوضح عدد الرسائل‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تقديم صورة من بيان إخالء المسؤولية الذي تم تضمينه في رسائل البريد اإللكتروني الخاصة بمنسوبي‬ ‫‪)2‬‬
‫الجهة‪.‬‬
‫تقديم نسخة من عقود االستضافة في حال كان التعاقد مع جهة الستضافة البريد على أن تكون العقود‬ ‫‪)3‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫متضمنة المعايير والضوابط المطلوبة وفقً ا للدليل االرشادي لضوابط استخدام تقنيات المعلومات‬
‫واالتصاالت‪.‬‬
‫تقديم مستند رسمي مصادق عليه من صاحب الصالحية‪ ،‬في حال كانت االستضافة لخوادم البريد داخل‬ ‫‪)4‬‬
‫مراكز البيانات التابعة للجهة‪.‬‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 02/ 27‬هــ‪ ،‬الفقرة رقم (‪.)13‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرات (‪ )6 ،5 ،4 ،3 ،1‬من البند (ثالثاً)‪.‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪50‬‬
 ‫‪ .5.11‬البنية التحتية للخدمات التقنية‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات تطبيق منهجية مؤسسية تتضمن مجموعة من السياسات واإلجراءات واألساليب الخاصة بتقديم الخدمات‬
‫التقنية للمستفيدين‪.‬‬

‫تطوير إدارة الخدمات التقنية‬ ‫‪5.11.1‬‬

‫تطوير السياسات المعايير واألهداف والعمليات المتعلقة بإدارة الخدمات التقنية وإدارة البنية التحتية‪،‬‬
‫الهدف‬
‫وضمان االستخدام األمثل للموارد التقنية‪.‬‬

‫تطوير األهداف ونطاق العمل لنظام إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية بما يحقق األهداف االستراتيجية‬ ‫‪)1‬‬
‫للجهة في عملية التحول الرقمي‪.‬‬
‫اعتماد سياسات ومعايير محددة إلدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية وفق أفضل الممارسات العالمية‬ ‫‪)2‬‬
‫مثل‪.ITIL ,ISO20000 :‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫إنشاء وحدة إدارية للجودة الشاملة تختص بقياس ومراقبة جودة عمليات تقنية المعلومات وإدارة البنية‬ ‫‪)3‬‬
‫التحتية‪.‬‬
‫وضع سياسات رسمية وفنية لضبط استعمال الموظفين لألصول التقنية في الجهة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫وضع ضوابط وقواعد الستخدام منسوبي الجهة ألجهزتهم الشخصية ألغراض العمل‪.‬‬ ‫‪)5‬‬

‫إرفاق الوثائق التي تثبت أن الجهة التزمت بتطوير األهداف ونطاق العمل لنظام إدارة الخدمات التقنية‬ ‫‪)1‬‬
‫والبنية التحتية‪.‬‬
‫إرفاق الوثائق التي تثبت اعتماد سياسات ومعايير محددة إلدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية وفق‬ ‫‪)2‬‬
‫أفضل الممارسات العالمية‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق الهيكل التنظيمي لإلدارة العامة لتقنية المعلومات يوضح إنشاء وحدة مختصة بالجودة الشاملة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق سياسات ضبط استعمال المنسوبين لألصول التقنية في الجهة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫إرفاق ضوابط وقواعد استخدام المنسوبين ألجهزتهم الشخصية ألغراض العمل‪.‬‬ ‫‪)5‬‬

‫األمر السامي رقم (‪ )48310‬وتاريخ ‪ 1435/ 11/ 26‬هـ‪ ،‬في الفقرة رقم (‪.)1‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬البند (خامساً) والفقرة رقم (‪ )1‬من البند (سادساً)‪.‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪51‬‬
 ‫تنفيذ ومتابعة أعمال إدارة الخدمات التقنية‬ ‫‪5.11.2‬‬

‫متابعة ومراقبة تطبيق المعايير والسياسات إلدارة الخدمات التقنية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫أتمتة كافة عمليات إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية باالستفادة من التقنيات واألنظمة الحديثة في‬ ‫‪)1‬‬
‫هذا المجال‪.‬‬
‫توثيق نتائج كافة مراحل تطوير التقنيات الداعمة ألعمال الحكومة الرقمية واالحتفاظ بها كمرجعية‬ ‫‪)2‬‬
‫لعمليات التطوير والتحسين المستمر‪.‬‬
‫متابعة مؤشرات أداء عمليات إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية وإصدار تقارير األداء الدورية‪ ،‬ودراستها‬ ‫‪)3‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫وتحليلها‪.‬‬
‫‪ )4‬استضافة مواقع الجهة اإللكترونية ومعلوماتها وخدماتها داخل المملكة‪.‬‬
‫وضع الضوابط والقيود اإللكترونية التي تحد من تحميل منسوبي الجهة ملفات شخصية كبيرة‪ ،‬أو برامج‬ ‫‪)5‬‬
‫غير معتمدة إال حسب ما يتوافق مع اللوائح ذات العالقة‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من شاشات األنظمة التي تثبت التزام الجهة بأتمتة كافة عمليات إدارة‬ ‫‪)1‬‬
‫الخدمات التقنية والبنية التحتية مع توضيح التقنيات واألنظمة الحديثة المستخدمة‪.‬‬
‫إرفاق الوثائق التي توضح توثيق نتائج كافة مراحل تطوير التقنيات الداعمة ألعمال الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق التقارير الدورية التي تقيس أداء عمليات إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية وتوضح ودراستها‬ ‫‪)3‬‬
‫وتحليلها‪.‬‬
‫إرفاق عقود االستضافة متضمنة البنود المذكورة في الدليل االرشادي لضوابط استخدام تقنيات المعلومات‬ ‫‪)4‬‬
‫واالتصاالت في الجهات الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ .‬أو مستند‬ ‫مستندات االثبات‬
‫رسمي من صاحب الصالحية متضمن استضافة جميع منصات وأنظمة الجهة وقواعد المعلومات داخل‬
‫مراكز البيانات الخاصة بالجهة أو من خالل جهات حكومية أخرى‪ ،‬أو من خالل مقدمي خدمات االستضافة‬
‫المرخصين من هيئة االتصاالت والفضاء والتقنية‪.‬‬
‫تقديم اآللية المعتمدة أو صورة من شاشات األنظمة المستخدمة في الجهة والتي تضمن من خاللها التزام‬ ‫‪)5‬‬
‫المستخدمين بالضوابط المعتمدة فيما يتعلق باستخدام األصول التقنية وأجهزة الحاسب اآللي في الجهة‪،‬‬
‫ومنع استخدام البرامج غير المرخصة‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )3‬من البند (ثانياً) والفقرة (‪ )2‬من البند‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫(سادساً)‪.‬‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪52‬‬
 ‫تكامل إدارة الخدمات التقنية مع األنظمة األخرى‬ ‫‪5.11.3‬‬

‫تحقيق التكامل بين أنظمة إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية واألنظمة الداخلية في الجهة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تحقيق التكامل بين السياسات والعمليات في أنظمة إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية وأنظمة‬ ‫‪)1‬‬
‫اإلدارات األخرى مثل إدارات الجودة‪ ،‬وأمن المعلومات‪ ،‬واستمرارية األعمال‪ ،‬والبيانات‪.‬‬
‫تحقيق التكامل الداخلي بين األنظمة التقنية والعمل على مراقبة مؤشرات األداء والتقارير الدورية لعملية‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫التكامل‪.‬‬
‫العمل بشكل مترابط ومتكامل مع الجهات الحكومية األخرى لتحقيق التكامل بين أعمال الحكومة‬ ‫‪)3‬‬
‫الرقمية وبما يتوافق مع متطلبات واحتياجات المستفيدين ويتواءم مع التنظيمات الصادرة عن الهيئة‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الالزمة من شاشات األنظمة والتقارير الدورية التي تثبت أن الجهة قد التزمت‬ ‫‪)1‬‬
‫بتحقيق التكامل بين إدارة الخدمات التقنية واألنظمة األخرى في الجهة‪.‬‬
‫إرفاق الوثائق والعينات الالزمة من شاشات األنظمة والتقارير الدورية التي تثبت أن الجهة قد التزمت‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫بتحقيق التكامل الداخلي بين األنظمة التقنية‪ ،‬وتوضح مراقبة مؤشرات األداء لعملية التكامل‪.‬‬
‫إرفاق الوثائق التي توضح أن الجهة قامت بتحقيق التكامل مع الجهات الحكومية األخرى في أعمال‬ ‫‪)3‬‬
‫الحكومة الرقمية‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫تطبيق قواعد تنظيم البرمجيات الحكومية الحرة ومفتوحة المصدر‬ ‫‪5.11.4‬‬

‫تعزيز فرص إعادة استخدام البرمجيات الحكومية‪ ،‬مع إتاحة فرصة االطالع على الشفرة المصدرية ونشرها‪ ،‬بما‬
‫يفتح مجال التعاون بين الجهات الحكومية‪ ،‬ويوحد المعايير فيما بينها‪ ،‬ويزيد الشفافية‪ ،‬يحد من احتكار‬ ‫الهدف‬
‫الموردين‪ ،‬ويقلل صعوبات دمج البرمجيات من أكثر من مصدر‪.‬‬
‫ّ‬

‫إصدار الرخصة الحكومية للبرمجيات الحرة ومفتوحة المصدر‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫حصر مخزون البرمجيات مفتوحة المصدر والتي ترغب بمشاركتها مع الجهات الحكومية‪ ،‬بحيث تشمل‬ ‫‪)2‬‬
‫بيانات الحصر العناصر التالية‪ :‬األصل البرمجي (منتج‪ /‬أداة) ‪ ،‬الوصف‪ ،‬لغة البرمجة‪ ،‬رخص االستخدام "إن‬
‫وجد"‪ ،‬إمكانية المشاركة‪ ،‬وتوفر الوثائق المتعلقة بالبرمجيات مفتوحة المصدر‪.‬‬
‫تعزيز فرص إعادة استخدام البرمجيات الحكومية المفتوحة المصدر‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫تطبيق اآللية المعتمدة لشراء البرمجيات الحكومية أو تطويرها وفق الخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪)4‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫الخطوة األولى‪ :‬تقييإ ودراسة البرمجيات الحكومية المتوفرة في المستودع الستخدامها‪ ،‬بالتنسيق‬ ‫أ‪.‬‬
‫مع الهيئة‪.‬‬
‫للجهة‬ ‫الخطوة الثانية‪ :‬في حال أفاد التقييإ والدراسة بعدم توفر برمجيات تلبي الحااة؛ فإ‬ ‫ب‪.‬‬
‫الحكومية البحث عئ برمجيات ااهزة مع إعطاء أفضلية للبرمجيات الحرة ومفتوحة المصدر‬
‫بالتنسيق مع الهيئة‪.‬‬
‫ت‪ .‬الخطوة الثالثة‪ :‬إن لم يكن هناك ما يلبي الحاجة؛ فبإمكان الجهة الحكومية بناء برمجيات خاصة بها‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪53‬‬
 ‫تطبيق األحكام والقواعد المتعلقة بالتعاقد لبناء البرمجيات الحكومية‪ ،‬وهي كالتالي‪:‬‬ ‫‪)5‬‬
‫أ يسلإ المورد الشفرة المصدرية والمستندات المتعلقة بها إلى الجهة الحكومية‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫تؤمئ حقوق غير محدودة للشفرة المصدرية ومتعلقاتها تسمح بإعادة االستخدام والنسخ‬ ‫ب‪ .‬أ‬
‫الحااة إلى المورد األصلي‪ ،‬مع توفير مصدر مفتوح‬ ‫والتعديل والتوزيع بيئ الجهات الحكومية‪ ،‬دو‬
‫لالستفادة العامة مئ الشفرة المصدرية لجميع الجهات الحكومية‪.‬‬
‫عال في الجودة في مجال العمل المطلوب‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ت‪ .‬أ يكو المورد حاصال ً على شهادات ذات مستوى‬
‫تعطى األ ولوية في التعاقد للمورديئ الوطنييئ الذيئ تتوافر فيهإ الطلبات والشروط الفنية‬ ‫ث‪ .‬أ‬
‫للجهة الحكومية‪.‬‬
‫التاكيد على الجهات الحكومية في حال إجراء تطوير إضافي على برمجيات تجارية لشرائها؛ وأن ينص‬ ‫ج‪.‬‬
‫عند التعاقد على أن تؤول ملكية أو حق استخدام هذا التطوير للحكومة‪.‬‬
‫‪ )6‬تهيئة اإلدارات المعنية بالبرمجيات مفتوحة المصدر للتفاعل مع مجتمع البرمجيات المعلوماتي‪.‬‬
‫تقديم مستند الرخصة الحكومية للبرمجيات الحرة ومفتوحة المصدر‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تقديم مستند حصر البرمجيات الحرة ومفتوحة المصدر لدى الجهة وفق متطلبات التطبيق المتعلقة‬ ‫‪)2‬‬
‫بالمعيار‪ ،‬والجدول الزمني لرفعها على مستودع البرمجيات الحكومية‪.‬‬
‫تقديم تقرير بقائمة البرمجيات المعاد استخدامها من مستودع البرمجيات الحكومية موضحا به (األثر‪،‬‬ ‫‪)3‬‬
‫مستوى االنتفاع من المنتج " مرحلة تجريبية‪ ،‬بعض خصائص المنتج‪ ،‬كامل المنتج)‪.‬‬
‫‪ )4‬تقديم سياسات الشراء الرقمي المعتمدة وتقديم ما يثبت تطبيق اآللية واإلجراء من خالل الخدمات‬ ‫مستندات االثبات‬
‫المتاحة لمنصة سوق البرمجيات مفتوحة المصدر وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫إرفاق عينة للعقود المبرمة لبناء البرمجيات الحكومية متضمنة االشتراطات والبنود المطلوبة بصيغة‬ ‫‪)5‬‬
‫تعاقدية واضحة وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‬
‫تقديم السياسة أو اآللية أو قرارات التكليف التي توضح استعداد الجهة وتهيئتها إلداراتها للتفاعل مع‬ ‫‪)6‬‬
‫مجتمع المعلومات من خالل عدد المساهمين من الجهة الحكومية لمستودع البرمجيات الحكومية‪.‬‬

‫وتحديدا ما يلي‪:‬‬
‫ً‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )14‬وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬في الفقرات والمواضع التالية‬ ‫▪‬
‫الفقرة رقم (‪ )1‬من البند (ب‪ :‬الغرض من القواعد)‪.‬‬ ‫▪‬
‫الفقرة رقم (‪ )2‬و (‪ )5‬من البند (ح‪ :‬اعتبارات تنفيذ القواعد)‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫البند (د‪ :‬اعتبارات شراء البرمجيات الحكومية)‪.‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫البند (هـ‪ :‬األحكام الخاصة بالتعاقد على بناء البرمجيات الحكومية)‪.‬‬ ‫▪‬
‫البند (و‪ :‬اعتبارات نشر البرمجيات)‪.‬‬ ‫▪‬
‫جميع الجهات الحكومية – باستثناء الجهات األمنية والعسكرية التي تخضع ألحكام خاصة بها بحسب ما هو‬
‫النطاق‬
‫مقرر في أنظمتها أو تنظيماتها أو لوائحها الداخلية‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪54‬‬
 ‫طرح المنافسات لخدمات االتصاالت على منصة اعتماد‬ ‫‪5.11.5‬‬

‫تحقيق كفاءة االنفاق واالستخدام األمثل لميزانيات الجهات الحكومية‪ ،‬والتأكيد على أهمية االلتزام باألساليب‬
‫الهدف‬
‫واإلجراءات واألحكام الواردة في نظام المنافسات والمشتريات الحكومية‪.‬‬

‫‪ )1‬قيام الجهة الحكومية بتأمين احتياجها من خدمات األنترنت والدوائر الرقمية عبر االتفاقية اإلطارية‬
‫لخدمات األنترنت والدوائر الرقمية عن طريق السوق اإللكتروني لمنصة اعتماد‪.‬‬
‫في حال لم تقم الجهة بتأمين احتياجها عن طريق االتفاقية اإلطارية لخدمات اإلنترنت والدوائر الرقمية‬
‫(ألي مبرر خاضعة له الجهة) يتوجب على الجهة تحقيق التالي‪:‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫قيام الجهة الحكومية بطرح منافساتها لخدمات االتصاالت سواء كانت نفقات عامة أو برامج أو مشاريع‬ ‫‪)1‬‬
‫على منصة اعتماد‪.‬‬
‫قيام الجهة الحكومية بتسجيل عقودها المتعلقة بخدمات االتصاالت سواء كانت نفقات عامة أو برامج‬ ‫‪)2‬‬
‫أو مشاريع على منصة اعتماد‪.‬‬

‫إرفاق صورة من السوق اإللكتروني لمنصة اعتماد توضح الرقم المرجعي ألمر الشراء وحالته‪ ،‬حيث يجب‬ ‫‪)1‬‬
‫أن تكون أحد الحاالت اآلتية‪:‬‬
‫تإ إكمال الطلب‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬بانتظار التوريد‪.‬‬
‫ت‪ .‬بانتظار دفع الرسوم‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫في حال لم تقم الجهة بتأمين احتياجها عن طريق السوق اإللكتروني يتوجب عليها تحقيق التالي‪:‬‬
‫إرفاق صورة من منصة اعتماد توضح الرقم المرجعي للمنافسة المطروحة وحالتها‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق صورة من منصة اعتماد توضح الرقم المرجعي للعقد واسم العقد ورقم المنافسة المرتبط بالعقد‬ ‫‪)2‬‬
‫المشار له‪.‬‬

‫المرسوم الملكي رقم (م‪ )128/‬وتاريخ ‪ 1440/ 11/ 13‬هـ‪ ،‬الصادر بالموافقة على نظام المنافسات‬ ‫▪‬
‫والمشتريات الحكومية‪.‬‬
‫األوامر والقرارات والتعاميم‬
‫تعميم معالي وزير المالية رقم (‪ )49989‬وتاريخ ‪ 1442/ 2/ 12‬هـ‪ ،‬البند (أوالً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫المرتبطة‬
‫تعميم معالي وزير المالية رقم (‪ )46973‬وتاريخ ‪ 1443/12/05‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫تعميم معالي وزير المالية رقم (‪ )1748‬وتاريخ ‪1445/01/14‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪55‬‬
 ‫حصر الدوائر الرقمية‬ ‫‪5.11.6‬‬

‫ترشيد كفاءة االنفاق على الدوائر الرقمية بتفصيل االحتياج الفعلي والعادل لسعات هذه الدوائر‪ ،‬وتخفيض‬
‫الهدف‬
‫السعات الزائدة عن حاجتها‪ ،‬وإلغاء الدوائر الرقمية التي يمكن االستغناء عنها‪.‬‬

‫رفع حصر لكافة دوائر االتصاالت لهيئة الحكومة الرقمية وفقً ا لنموذج الحصر على منصة "رقمي"‬ ‫‪)1‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫والتحديث المستمر لقوائم الحصر‪.‬‬

‫إ رفاق نسخة من نموذج الحصر المرفوع على موقع الهيئة يتضمن جميع الدوائر الرقمية التي تعمل لدى‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫الجهة‪ ،‬وسيتم التحقق من حصر الدوائر الرقمية من خالل قوائم التحقق داخل الهيئة‪.‬‬
‫تعميم معالي وزير المالية رقم (‪ )49989‬وتاريخ ‪ 1442 /2 / 12‬هـ‪ ،‬البند (ثانياً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )916‬وتاريخ ‪ 1443 /1 / 15‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات والتعاميم‬
‫توجيه مجلس الوزراء والمبلغ بموجب برقية معالي رئيس الديوان الملكي رقم (‪ )8102‬وتاريخ‬ ‫▪‬ ‫المرتبطة‬
‫‪ 1444/02/03‬هـ بشأن إيجاد حلول لحوكمة بنود خدمات االتصاالت‪.‬‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫استخدام البنود المخصصة للدوائر الرقمية ونفقات االتصاالت‬ ‫‪5.11.7‬‬

‫التزام الجهة الحكومية باستخدام البنود المخصصة للدوائر الرقمية ونفقات االتصاالت لعمليات الشراء‬
‫المحددة نظاماً فقط‪ ،‬وذلك دعماً لرحلة التحول الرقمي ورفع معدل الرقابة وضمان استخدام التطبيقات‬ ‫الهدف‬
‫واألنظمة التي تدعم األعمال االعتيادية‪.‬‬

‫قيام الجهة الحكومية باستخدام البند الخاص باالتفاقية اإلطارية الموحد ذي الرقم (‪.(339000113‬‬ ‫‪)1‬‬
‫في حال لم تقم الجهة باستخدام البند الخاص باالتفاقية اإلطارية لخدمات الدوائر الرقمية (ألي مبرر خاضعة‬
‫له الجهة) يتوجب على الجهة تحقيق اآلتي‪:‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫قيام الجهة الحكومية باستخدام بند خدمات االتصاالت لما خُ صصت له نظاماً وهي خدمات الدوائر‬ ‫‪)1‬‬
‫الرقمية ذي التصنيف االقتصادي (‪ )221136‬أو خدمات اإلنترنت ذي التصنيف االقتصادي (‪.)221134‬‬

‫إ رفاق صورة من منصة اعتماد يوضح رقم التصنيف االقتصادي المستخدم والرقم المرجعي للعقد‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫‪/‬الفاتورة واسم العقد‪ /‬الفاتورة الخاصة بخدمات اإلنترنت أو الدوائر الرقمية‪.‬‬

‫المرسوم الملكي رقم (م‪ )128/‬وتاريخ ‪ 1440/ 11/ 13‬هـ‪ ،‬الصادر بالموافقة على نظام المنافسات‬ ‫▪‬
‫والمشتريات الحكومية‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم معالي وزير المالية رقم (‪ )49989‬وتاريخ ‪ 1442/ 2/ 12‬هـ‪ ،‬البند (أوالً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم معالي وزير المالية رقم (‪ )46973‬وتاريخ ‪ 1443/12/05‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫تعميم معالي وزير المالية رقم (‪ )1748‬وتاريخ ‪1445/01/14‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية المرتبطة بالميزانية العامة للدولة‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪56‬‬
 ‫البنية السحابية‬ ‫‪.5.12‬‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات استخدام الموارد والتطبيقات والعمليات السحابية المالئمة ألعمال الجهة الحالية والمستقبلية‪.‬‬

‫تأسيس وحدة للحوسبة السحابية‬ ‫‪5.12.1‬‬

‫تأسيس وحدة للحوسبة السحابية لقيادة الجهة خالل عملية تبني خدمات الحوسبة السحابية واالنتقال إليها‪،‬‬
‫الهدف‬
‫باإلضافة إلى إدارة جميع العمليات ذات الصلة‪.‬‬

‫تأسيس وحدة للحوسبة السحابية في الجهة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫متطلبات التطبيق‬
‫وضع إطار تنظيمي للوحدة يحدد األدوار والمسؤوليات ويضمن االمتثال للسياسات والقواعد‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫إرفاق قرار إنشاء وحدة للحوسبة السحابية‪.‬‬ ‫‪)1‬‬ ‫مستندات االثبات‬

‫وثيقة اإلطار التنظيمي للوحدة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬البند (رابعاً)‪.‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫جميع الجهات الحكومية ‪ -‬باستثناء الجهات األمنية والعسكرية والبنك المركزي السعودي من نطاق تطبيق‬
‫النطاق‬
‫كافة معايير محور " البنية السحابية"‪.‬‬

‫إعداد وتنفيذ خطة لتبني الحوسبة السحابية‬ ‫‪5.12.2‬‬

‫تعزيز وترسيخ تبني الخدمات السحابية ودمج مراكز البيانات من قبل الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫إعداد خطة لتبني الحوسبة السحابية ودمج مراكز البيانات تشمل على مستهدفات ومؤشرات قياس‬ ‫‪)1‬‬
‫ونطاق عمل بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬
‫قائمة التطبيقات المصنفة بياناتها القابلة للترحيل للحوسبة السحابية واآللية المتبعة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬النموذج المعماري (‪ )Cloud Reference architecture‬المراعي لتبني الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫ت‪ .‬خارطة طريق ترحيل التطبيقات والبرمجيات والموارد التقنية والخدمات (‪ )Migration plan‬ومسارات‬
‫ترحيلها إلى الحوسبة السحابية موضح فيها التواريخ المستهدفة‪.‬‬
‫ث‪ .‬نسبة تبني الخدمات السحابية الحالية والمستهدفة للسنوات القادمة بحيث تصل إلى ‪ % 50‬كحد‬
‫أدنى بحلول عام ‪2025‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫‪ )2‬إعداد تقرير بقائمة المشاريع الداعمة لخطة التحول السحابي لسنة ‪ 2025-2024‬وحالة التقدم في تنفيذ‬
‫الخطة‪ ،‬بحيث يشمل ما يلي‪:‬‬
‫عدد مشاريع تقنية المعلومات المرتبطة بالحوسبة السحابية وإامالي ميزانيتها‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬نطاق عمل (بشكل عام) وحالة وميزانية المشاريع المرتبطة بالحوسبة السحابية‪.‬‬
‫ت‪ .‬حالة المشاريع (اإلطار الزمني للتنفيذ) مثال‪ :‬على المسار أو متاخرة‪.‬‬
‫‪ )3‬تحديث بيانات استبانة "حصر االحتياج الحكومي على الخدمات السحابية" عبر منصة رقمي‬
‫( ‪.)https://raqmi.dga.gov.sa/cloudsurvey‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪57‬‬
‫إرفاق خطة محدثة للتحول نحو الخدمات السحابية ودمج مراكز البيانات لمدة ال تقل عن سنتين‪ ،‬على ان‬ ‫‪)1‬‬
‫تحقق متطلبات تطبيق المعيار‪.‬‬
‫إرفاق تقرير بقائمة المشاريع الداعمة لخطة التحول السحابي لسنة ‪ ،2025-2024‬على ان يحقق متطلبات‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫تطبيق المعيار‪.‬‬
‫سيتم التحقق من تحديث استبانة “حصر االحتياج الحكومي للخدمات السحابية” من خالل قوائم التحقق‬ ‫‪)3‬‬
‫داخلياً‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )102‬وتاريخ ‪9/2/1444‬هـ بشأن العمل على إعداد خطة للتحول نحو‬ ‫▪‬
‫األوامر والقرارات‬
‫الحلول السحابية‪.‬‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬البند (رابعاً)‪.‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية ‪ -‬باستثناء الجهات األمنية والعسكرية والبنك المركزي السعودي من نطاق تطبيق‬
‫النطاق‬
‫كافة معايير محور " البنية السحابية"‪.‬‬

‫تفعيل بيئة الحوسبة السحابية‬ ‫‪5.12.3‬‬

‫تفعيل وإدارة بيئة الحوسبة السحابية ‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫مواءمة سياسات وتنظيمات الجهة مع السياسات والتنظيمات الصادرة من هيئة الحكومة الرقمية‬ ‫‪)1‬‬
‫والجهات ذات العالقة بالحوسبة السحابية‪.‬‬
‫استخدام األدوات واألنظمة السحابية لتلبية احتياجات األعمال والتطبيقات على السحابة‪ ،‬بما يضمن‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫تحسين األداء وتقليل التكاليف‪.‬‬
‫إعداد التقارير المتعلقة بمراقبة االستخدام والتكاليف واألداء والمخاطر في بيئة الحوسبة السحابية‬ ‫‪)3‬‬
‫ودراستها وتحليلها‪.‬‬

‫إرفاق ما يثبت التزام الجهة بمواءمة سياساتها وتنظيماتها مع التنظيمات ذات العالقة بالحوسبة‬ ‫‪)1‬‬
‫السحابية‪.‬‬
‫إرفاق ‪ 3‬عينات من شاشات األدوات واألنظمة السحابية المستخدمة التي تحقق متطلبات تطبيق هذا‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫المعيار‪.‬‬
‫إرفاق التقارير الدورية المتعلقة بمراقبة االستخدام والتكاليف واألداء والمخاطر في بيئة الحوسبة السحابية‬ ‫‪)3‬‬
‫مع توضيح دراستها وتحليلها‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية ‪ -‬باستثناء الجهات األمنية والعسكرية والبنك المركزي السعودي من نطاق تطبيق‬
‫النطاق‬
‫كافة معايير محور " البنية السحابية"‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪58‬‬
 ‫المنظور السادس‪ :‬الحكومة الشاملة‬
‫منصات الحكومة الشاملة‬ ‫‪.5.13‬‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات تطبيق األنظمة اإللكترونية والخدمات المقدمة من جهات حكومية‪ ،‬وتستهدف جهات حكومية أخرى‪ ،‬لتقديم‬
‫خدمات وحلول حكومية مشتركة‪ ،‬يمكن االرتباط بها واالستفادة منها لتعزيز تطبيق مفهوم الحكومة الشاملة‪.‬‬

‫التخطيط لالرتباط باألنظمة والخدمات المشتركة‬ ‫‪5.13.1‬‬

‫االرتباط باألنظمة والخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية األخرى وتعزيز استخدام الجهات الحكومية للحلول‬
‫الهدف‬
‫التقنية والبنى التحتية المشتركة‪.‬‬

‫دراسة وتحليل األنظمة والخدمات الحكومية األخرى وتحديد احتياجات الجهة من البيانات والوظائف بشكل‬ ‫‪)1‬‬
‫دوري‪.‬‬
‫إعداد خطة االرتباط باألنظمة والخدمات المشتركة بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫قائمة باألنظمة والخدمات المشتركة التي تإ االرتباط بها والتي سيتإ االرتباط بها مستقبال ً‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫أهداف الجهة مئ عملية االرتباط بكل نظام أو خدمة‪.‬‬ ‫ب‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫ت‪ .‬الخدمات التي سيتإ تقديمها أو االستفادة منها مئ خالل عملية االرتباط‪.‬‬
‫ث‪ .‬مجاميع البيانات التي يمكئ االستفادة منها مئ عملية االرتباط‪.‬‬
‫المسؤول عئ عملية االرتباط سواء كا شخص أو لجنة أو وحدة إدارية‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫الجدول الزمني لعملية االرتباط‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫آلية لمتابعة تنفيذ خطة االرتباط ومؤشرات األداء المخصصة لمتابعة عملية االرتباط‪.‬‬ ‫خ‪.‬‬

‫إرفاق التقارير التي توضح دراسة وتحليل األنظمة والخدمات الحكومية األخرى وتحديد احتياجات الجهة من‬ ‫‪)1‬‬
‫البيانات والوظائف بشكل دوري‪.‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق خطة معتمدة لالرتباط باألنظمة والخدمات المشتركة تثبت التزام الجهة بدراسة وتحليل األنظمة‬ ‫‪)2‬‬
‫والخدمات الحكومية التي ترغب باالرتباط بها والتخطيط لعملية االرتباط وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‬
‫كل نظام من األنظمة والخدمات المشتركة التي تستخدمها الجهة‪.‬‬
‫وقرار تعيين للمسؤول عن ّ‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1339‬بتاريخ ‪1444/11/15‬هـ بشأن ضوابط منصات الحكومة الشاملة‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪59‬‬
 ‫تنفيذ االرتباط باألنظمة والخدمات المشتركة‬ ‫‪5.13.2‬‬

‫التأكد من تنفيذ االرتباط بالمنصات الحكومية المشتركة‪ ،‬وتعظيم االستفادة منها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تنفيذ خطط االرتباط وفق اآلليات والجداول الزمنية المعتمدة وإصدار تقارير بذلك‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫الموحد (نفاذ) للخدمات الرقمية التي تتطلب خصائص أو وظائف الهوية‬
‫ّ‬ ‫اعتماد خدمة النفاذ الوطني‬ ‫‪)2‬‬
‫الرقمية‪.‬‬
‫إعادة استخدام البيانات المتاحة من النفاذ الوطني الموحد (نفاذ)‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫اعتماد بوابات الدفع اإللكترونية المختلفة مثل (تحصيل) و (سداد) للخدمات الرقمية التي تحتاج خصائص‬ ‫‪)4‬‬
‫أو وظائف التحصيل أو الدفع اإللكتروني‪.‬‬
‫االستفادة من الخدمات المتوافرة في البوابة االلكترونية الموحدة للمشتريات الحكومية “اعتماد“‪.‬‬ ‫‪)5‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬

‫االرتباط بمنظومة الرقابة اإللكترونية بالديوان العام للمحاسبة “شامل”‪.‬‬ ‫‪)6‬‬

‫إصدار التقارير الدورية لمتابعة االرتباط بكل خدمة‪ /‬نظام‪ ،‬بما يشمل التالي كحد أدنى ما يلي‪:‬‬ ‫‪)7‬‬
‫حجإ البيانات المتبادلة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحليل أوقات ذروة االستخدام‪.‬‬
‫ت‪ .‬عدد العمليات المنفذة والمرفوضة‪.‬‬
‫ث‪ .‬حاالت تذاكر الدعإ المرفوعة‪.‬‬
‫إرفاق التقارير الدورية التي توضح تنفيذ خطط االرتباط وفق اآلليات والجداول الزمنية المعتمدة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق العينات وصور الشاشات الكافية التي تثبت ارتباط الجهة بخدمات النفاذ الوطني الموحد “نفاذ” (‪3‬‬ ‫‪)2‬‬
‫عينات)‪.‬‬
‫إرفاق التقارير التي توضح إعادة استخدام البيانات المتاحة من النفاذ الوطني الموحد (نفاذ)‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق العينات وصور الشاشات الكافية التي تثبت استخدام الجهة لبوابات الدفع اإللكترونية المختلفة مثل‬ ‫‪)4‬‬
‫(تحصيل) و (سداد) في الخدمات الرقمية التي تقدمها (‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق العينات وصور الشاشات الكافية التي تثبت استفادة الجهة من الخدمات المتوافرة في البوابة‬ ‫‪)5‬‬
‫االلكترونية الموحدة للمشتريات الحكومية “اعتماد“‪ 3( .‬عينات)‪.‬‬
‫ال يتطلب إرفاق إثبات لالرتباط بمنظومة الرقابة اإللكترونية “شامل”‪ ،‬ويتم التحقق من خالل قوائم االلتزام‬ ‫‪)6‬‬
‫التي تصدر من الديوان العام للمحاسبة‪.‬‬
‫إرفاق عينة من التقارير الدورية المتعلقة بمتابعة االرتباط بكل خدمة‪ /‬نظام وبما يحقق متطلبات تطبيق‬ ‫‪)7‬‬
‫هذا المعيار‪.‬‬
‫األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ ‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البندين (ثالثًا) و (سابعاً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9/23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )2‬من البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫▪‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )378‬وتاريخ ‪ 1444/ 6/ 2‬هـ بشأن تفعيل قنوات الدفع اإللكترونية‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫والنفاذ الموحد‪.‬‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1339‬بتاريخ ‪1444/11/15‬هـ بشأن ضوابط منصات الحكومة الشاملة‪.‬‬ ‫▪‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )12‬و (‪.)14‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪ ،‬ويستثنى البنك المركزي السعودي من المتطلب ‪ 5‬و‪.6‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪60‬‬
 ‫المتابعة المستمرة لألنظمة والخدمات المشتركة‬ ‫‪5.13.3‬‬

‫متابعة عمليات االرتباط باألنظمة والخدمات المشتركة وتقارير االستفادة من الربط‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تمت ومدى االستفادة‬

‫دراسة وتحليل التقارير الدورية ومدى تحقق أهداف الجهة من عمليات االرتباط التي ّ‬ ‫‪)1‬‬
‫من البيانات المشتركة‪.‬‬
‫أن البنية التحتية وجميع الخدمات المرتبطة‬
‫المتابعة المستمرة لألنظمة والخدمات الجديدة للتأكّد من ّ‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫باألنظمة والخدمات المشتركة مبنية بما يضمن استمرارية تشغيلها‪.‬‬
‫اتخاذ القرارات المناسبة بناء على التقارير الدورية المتعلقة باألنظمة والخدمات المشتركة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫إرفاق التقارير التي توضح دراسة وتحليل التقارير الدورية ومدى تحقق أهداف الجهة من عمليات االرتباط‬ ‫‪)1‬‬
‫تمت ومدى االستفادة من البيانات المشتركة‪.‬‬
‫التي ّ‬
‫إرفاق التقارير التي توضح المتابعة المستمرة لألنظمة والخدمات الجديدة وفق متطلبات تطبيق هذا‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫المعيار‪.‬‬
‫إرفاق العينات من محاضر االجتماعات والقرارات التي اتخذتها الجهة بناء على التقارير الدورية‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1339‬بتاريخ ‪1444/11/15‬هـ بشأن ضوابط منصات الحكومة الشاملة‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪61‬‬
 ‫تطوير وتشغيل األنظمة والخدمات المشتركة (من قبل الجهات المسؤولة)‬ ‫‪5.13.4‬‬

‫إدارة األنظمة والخدمات المشتركة بما يشمل اإلجراءات التي تساعد على تسهيل ارتباط الجهات الحكومية‬
‫المستفيدة منها‪ ،‬وإدارة الطلبات الواردة بهذا الخصوص والحفاظ على مستويات تشغيلها وصيانتها لضمان‬ ‫الهدف‬
‫توافر التشغيل وفق احتياجات مستخدميها‪ ،‬وضمان فعالية وسهولة االستفادة منها‪.‬‬

‫نشر تعليمات واضحة حول إجراءات االستفادة من األنظمة والخدمات المشتركة على منصاتها الرقمية‪ ،‬على‬ ‫‪)1‬‬
‫أن تتضمن ‪ -‬بحد أدنى‪-‬ما يلي‪:‬‬
‫أهلية االستخدام واشتراطات ومتطلبات االرتباط واالستفادة مئ المنصة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬إاراءات تقديإ طلبات االرتباط واالستفادة مئ المنصة‪.‬‬
‫تحديد آلية استقبال طلبات االرتباط واالستفادة من األنظمة والخدمات المشتركة‪ ،‬واتخاذ القرار بشأن تلك‬ ‫‪)2‬‬
‫الطلبات ضمن إطار زمني ال يزيد عن عشرة أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب‪ ،‬مع االلتزام بـما يلي‪:‬‬
‫أ تكو آلية استقبال طلبات االرتباط مؤتمتة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬توفير الدعإ الفني الالزم للجهة الحكومية المستفيدة مئ خالل أكثر مئ قناة اتصال الى حيئ استكمال‬
‫االرتباط واالستفادة مئ المنصة في حال قبول الطلب‪.‬‬
‫ت‪ .‬اعتماد تكليف مسؤول النظام المرشح مئ الجهة الحكومية المستفيدة للربط خالل الفترة المحددة‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫ث‪ .‬إبال غ الجهة الحكومية المستفيدة بمسببات قرار الرفض خالل الفترة المحددة‪ ،‬وذلك في حال عدم‬
‫قبول طلب االرتباط ضمئ إطار زمني يتإ االتفاق عليه بيئ الطرفيئ‪.‬‬
‫تحديد المدة الزمنية الالزمة للرد على االستفسارات الداخلية وطلبات الدعإ مئ موظفي الجهة‬ ‫ج‪.‬‬
‫الحكومية المستفيدة‪.‬‬
‫‪ )3‬إدراج اتفاقية االستخدام متضمنة ما يترتب على إساءة استخدام النظم والموارد المعلوماتية والروابط‬
‫االلكترونية لألنظمة واللوائح ذات العالقة‪.‬‬
‫‪ )4‬إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (‪ ) SLA‬لضمان توافر النظام على مدار الساعة واستدامة وتوافر الخدمة من‬
‫خالل أكثر من قناة إلكترون ية لتزويد الجهات الحكومية المستفيدة بالخدمة‪ ،‬وإعداد وثائق إجراءات التشغيل‬
‫لجميع العمليات‪ ،‬وتفصيل اتفاقيات مستوى الخدمات الخاصة بخدمات الدعم على المنصة‪.‬‬

‫إرفاق نسخة من التعليمات حول إجراءات االستفادة من األنظمة والخدمات المشتركة وفق متطلبات‬ ‫‪)1‬‬
‫تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫إرفاق آلية استقبال طلبات االرتباط واالستفادة من األنظمة والخدمات المشتركة التي تحقق متطلبات‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫إرفاق نسخة من اتفاقية االستخدام‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬إرفاق نسخ من اتفاقيات مستوى الخدمة (‪.)SLA‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1339‬بتاريخ ‪1444/11/15‬هـ بشأن ضوابط منصات الحكومة الشاملة‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫المحددة في الملحق رقم ‪.7.6‬‬

‫ّ‬ ‫الجهات‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪62‬‬
 ‫متابعة أداء األنظمة والخدمات المشتركة (من قبل الجهات المسؤولة)‬ ‫‪5.13.5‬‬

‫مراقبة أداء األنظمة والخدمات المشتركة وإجراء تدقيق دوري حول مدى مطابقتها للمواصفات والتنظيمات‬
‫الهدف‬
‫الصادرة عن الهيئة‪.‬‬

‫تحديد إدارة ضمن الهيكل التنظيمي للجهة‪ ،‬تك ّلف بالتدقيق والمتابعة على أداء األنظمة والخدمات‬ ‫‪)1‬‬
‫المشتركة‪.‬‬
‫تطوير نموذج تشغيلي إلدارة وتنظيم أعمال األنظمة والخدمات المشتركة والتي تشمل األدوار‬ ‫‪)2‬‬
‫والمسؤوليات ونموذج الحوكمة وإجراءات العمل‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫متابعة بيانات االستخدام وفقاً لمنهجية شاملة تحددها الجهة المسؤولة‪ ،‬واستخالص النتائج والمرئيات‬ ‫‪)3‬‬
‫من تلك البيانات واالستفادة منها‪.‬‬
‫تطوير آلية تدقيق ومتابعة لتقييم وظائف األنظمة والخدمات المشتركة وحاالت استخدامها وقياس مدى‬ ‫‪)4‬‬
‫االلتزام بهذه المعايير‪.‬‬

‫إرفاق الهيكل التنظيمي ووصف المهام لإلدارة المكلفة بالتدقيق والمتابعة على أداء األنظمة والخدمات‬ ‫‪)1‬‬
‫المشتركة‪.‬‬
‫إرفاق النموذج التشغيلي إلدارة وتنظيم أعمال األنظمة والخدمات المشتركة وفق متطلبات تطبيق هذا‬ ‫‪)2‬‬
‫المعيار‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق الوثائق والعينات من التقارير ومحاضر االجتماعات والقرارات التي تثبت أن الجهة تقوم بمتابعة بيانات‬ ‫‪)3‬‬
‫االستخدام‪.‬‬
‫إرفاق آلية التدقيق والمتابعة التي توضح تقييم وظائف األنظمة والخدمات المشتركة وحاالت استخدامها‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1339‬بتاريخ ‪1444/11/15‬هـ بشأن ضوابط منصات الحكومة الشاملة‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫المحددة في الملحق رقم ‪.7.6‬‬

‫ّ‬ ‫الجهات‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪63‬‬
 ‫إدارة العالقة مع الجهات المستفيدة (من قبل الجهات المسؤولة)‬ ‫‪5.13.6‬‬

‫إدارة العالقة مع الجهات الحكومية المستفيدة من األنظمة والخدمات المشتركة بما يشمل تعزيز مشاركتها في‬
‫الهدف‬
‫تطوير المنصة‪.‬‬

‫تنفيذ حمالت ترويجية للتعريف باألنظمة والخدمات المشتركة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫توفير البرامج التدريبية واألدوات الالزمة لمسؤول النظام المك ّلف من قبل الجهة الحكومية المستفيدة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫توفير خدمات الدعم الفني للجهات الحكومية المستفيدة لتقديم الدعم فيما يخص استخدام وتشغيل‬ ‫‪)3‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫األنظمة والخدمات المشتركة‪.‬‬
‫إعداد خارطة طريق سنوية لتطوير األنظمة والخدمات المشتركة وتحسين رضا مستخدميها‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫إرفاق ما يثبت القيام بالحمالت الترويجية للتعريف باألنظمة والخدمات المشتركة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق البرامج التدريبية التي تقوم بها الجهات المالكة لفائدة الجهات المستفيدة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق ما يثبت تقديم خدمات الدعم الفني للجهات الحكومية المستفيدة فيما يخص استخدام وتشغيل‬ ‫‪)3‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫األنظمة والخدمات المشتركة‪.‬‬
‫‪ )4‬إرفاق نسخة من خارطة طريق تطوير األنظمة والخدمات المشتركة‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1339‬بتاريخ ‪1444/11/15‬هـ بشأن ضوابط منصات الحكومة الشاملة‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫المحددة في الملحق رقم ‪.7.6‬‬

‫ّ‬ ‫الجهات‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪64‬‬
 ‫تفعيل خدمات الثقة الرقمية‬ ‫‪5.13.7‬‬

‫تفعيل التوقيع الرقمي وتوثيق التعامالت واإلجراءات االلكترونية المقدمة للمستفيدين وداخل الجهة بخدمات‬
‫الهدف‬
‫الثقة الرقمية‪.‬‬

‫استخدام التوقيع الرقمي وكل ما يتعلق بالتصديق على البيانات والمستندات والوثائق اآللية والمراسالت‬ ‫‪)1‬‬
‫اإللكترونية المقدمة للمستفيدين شامال بحد أدنى ما يلي‪:‬‬
‫وصف الخدمة اإللكترونية‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬نوع خدمة الثقة الرقمية المستخدمة (التوقيع الرقمي‪ ،‬الختإ الرقمي‪ ،‬الشهادات الرقمية‪ ،‬إلخ‪.)...‬‬
‫ت‪ .‬تاريخ تفعيل خدمة الثقة الرقمية ضمئ الخدمة االلكترونية‪.‬‬
‫مقدم خدمة الثقة الرقمية (حكومي‪ ،‬تجاري) مع تحديد اسإ مقدم الخدمة‪.‬‬ ‫ث‪.‬‬
‫عدد العمليات) التوقيع الرقمي‪ ،‬الختإ الرقمي‪ ،‬الشهادات الرقمية‪ ،‬الخ‪ ،...‬التي تإ تنفيذها‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫عينة وثيقة رقمية موقعة او مختومة رقمياً قابلة للتحقق صادر من الخدمة اإللكترونية‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫استخدام التوقيع الرقمي وكل ما يتعلق بالتصديق على البيانات والمستندات والوثائق اآللية والمراسالت‬ ‫‪)2‬‬
‫اإللكترونية – اإلجراءات اإللكترونية داخل الجهة شامال بحد أدنى ما يلي‪:‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫وصف االاراء اإللكتروني‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬نوع خدمة الثقة الرقمية المستخدمة (التوقيع الرقمي‪ ،‬الختإ الرقمي‪ ،‬الشهادات الرقمية‪ ،‬إلخ‪.)...‬‬
‫ت‪ .‬تاريخ تفعيل خدمة الثقة الرقمية ضمئ االاراء اإللكتروني‪.‬‬
‫ث‪ .‬مقدم خدمة الثقة الرقمية (حكومي‪ ،‬تجاري) مع تحديد اسإ مقدم الخدمة‪.‬‬
‫عدد العمليات (التوقيع الرقمي‪ ،‬الختإ الرقمي‪ ،‬الشهادات الرقمية‪ ،‬الخ‪ )...‬التي تإ تنفيذها‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫عينة وثيقة رقمية موقعة او مختومة رقمياً قابلة للتحقق صادرة من اإلجراء اإللكتروني‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫تفعيل التوقيع الرقمي في الخدمات والمنصات الرقمية عن طريق الجهات المرخصة لتقديم خدمات الثقة‬ ‫‪)3‬‬
‫الرقمية وتخصيص بنود مالية لذلك ضمن ميزانياتها وإعطاؤها األولوية عند مناقشة ميزانياتها السنوية مع‬
‫وزارة المالية‪ ،‬وذلك ضمن األسقف المحددة لها ووفقا لقواعد إعداد الميزانية العامة للدولة‪.‬‬

‫‪ )1‬تقديم ما يثبت لجميع حاالت االستخدام (الخدمة اإللكترونية المقدمة للمستفيدين التي استخدمت بها إحدى‬
‫خدمات الثقة الرقمية) وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫تقديم ما يثبت لجميع حاالت االستخدام (اإلجراءات اإللكترونية داخل الجهة التي استخدمت بها إحدى خدمات‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫الثقة الرقمية) وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫ارفاق ما يثبت تفعيل التوقيع الرقمي في الخدمات والمنصات الرقمية عن طريق الجهات المرخصة لتقديم‬ ‫‪)3‬‬
‫خدمات الثقة الرقمية وتخصيص بنود مالية لذلك ضمن ميزانياتها وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫األمر السامي رقم‪ 41990‬وتاريخ ‪ /1435 /10 11‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫األمر السامي رقم‪ 57231‬وتاريخ ‪ /1439 /11 10‬هـ‪ ،‬البند رابعاً‪.‬‬ ‫▪‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم ‪ 555‬وتاريخ ‪/1440 /9 23‬هـ‪ ،‬الفقرة ‪2‬من البند سابعاً‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫نظام التعامالت االلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م‪ 18/‬وتاريخ ‪ /1428 /3 /8‬هـ وتعديالته الالحقة‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫والئحته التنفيذية‪.‬‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)15‬‬ ‫▪‬
‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪65‬‬
 ‫حوكمة وتسجيل المنصات الحكومية الرقمية‬ ‫‪5.13.8‬‬

‫تنسيق الجهود في تقديم الخدمات الرقمية وتفادي االزدواجية و تكرار محتوى المنصات الرقمية وترشيد كفاءة‬
‫الهدف‬
‫االنفاق الحكومي‪.‬‬
‫حصر منصات الجهة القائمة ورفعها إلى هيئة الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫الحصول على موافقة مسبقة من هيئة الحكومة الرقمية قبل تأسيس أو إطالق أي منصة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫تسجيل معلومات كافة الخدمات الرقمية لدى الجهة في الخدمة المخصصة لذلك على بوابة "رقمي"‬ ‫‪)3‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫وتحديثها بشكل مستمر‪.‬‬
‫تصدير الختم الرقمي لكافة المنصات المعتمدة والمسجلة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫إرفاق ما يثبت حصر منصات الجهة القائمة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق نسخة من طلبات الحصول على الموافقة للمنصات الرقمية الجديدة المرفوعة على موقع الهيئة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫سيتم التحقق من خالل زيارة المدقق لموقع الجهة االلكترونية والتثبت من توافر المعلومات المطلوبة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫األمر السامي رقم (‪ )11904‬وتاريخ ‪1437/ 3/ 5‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )5589 /42 /1‬وتاريخ ‪ 1442/ 11/ 07‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية الصادر برقم (‪ )955‬وتاريخ ‪ 1443/ 1/ 28‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم ‪ 257‬وتاريخ ‪ 1444/ 04/ 08‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/ 1/ 26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)16‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫توحيد ودمج منصات الجهة وإغالق المنصات والنطاقات التي انتفت الحاجة منها‬ ‫‪5.13.9‬‬

‫وضع خطة عمل لتوحيد ودمج المنصات بالجهة ضمن خطة عمل القطاع بالتعاون مع قائد المشعل في القطاع‪،‬‬
‫وإغالق المنصات والنطاقات التي تم دمجها أو نقل خدماتها ضمن المنصة الموحدة للقطاع أو المنصات‬
‫الهدف‬
‫الموسمية المؤقتة التي انتهت فترة االحتياج لها أو المنصات التي لم يعد لها حاجة الستمرار عملها أو النطاقات‬
‫المحجوزة دون الحاجة الستخدامها‪.‬‬
‫متطلبات على الجهات المشمولة "بخطة توحيد ودمج منصات الجهة" والمح ّددة في الملحق رقم ‪7.6‬‬

‫دراسة وتحليل الوضع الراهن لمنصات الجهة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫القيام بمراجعة كافة منصات الجهة والنطاقات التابعة لها والتحقق من حالة تفعيلها وعملها وتقييم مدى‬ ‫‪)2‬‬
‫االحتياج الستمرار عملها‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫وضع خطة تصور للوضع المستقبلي للمشهد الرقمي للجهة بناء على تحليل الوضع الراهن لمنصات الجهة‬ ‫‪)3‬‬
‫ضمن القطاع‪.‬‬
‫الحصول على موافقة هيئة الحكومة الرقمية على التصور المستقبلي لتوحيد ودمج المنصات‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫إعداد خطة تنفيذية لتوحيد ودمج المنصات الخاصة بالجهة ضمن خطة عمل القطاع والتي توضح قائمة‬ ‫‪)5‬‬
‫المنصات التي سيتم دمجها والخدمات التي سيتم نقلها مع توضيح تاريخ اكتمال االنتقال‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪66‬‬
‫التقدم في تنفيذ الخطة‪،‬‬
‫ّ‬ ‫وضع آلية لمتابعة تنفيذ خطة الدمج وإعداد التقارير الدورية للمتابعة التي تظهر‬ ‫‪)6‬‬
‫بما يشمل اإلطار الزمني الخاص بإطالقات المنتجات والخدمات المضمنة ضمن خارطة طريق المنصة‬
‫القطاعية‪.‬‬
‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‬

‫إغالق الوصول إلى المنصات التي تم العمل على دمجها أو نقل خدماتها ضمن المنصة الموحدة وإغالق‬ ‫‪)7‬‬
‫نطاقاتها‪ ،‬إن وجدت‪.‬‬
‫إغالق النطاقات غير النشطة والتي ال يتم استخدامها‪ ،‬إن وجدت‪.‬‬ ‫‪)8‬‬
‫إغالق المنصات المؤقتة أو التي ال يوجد حاجة الستمرار أعمالها‪ ،‬إن وجدت‪.‬‬ ‫‪)9‬‬

‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المعنية "بخطة توحيد ودمج منصات الجهة "والمح ّددة في الملحق‬
‫رقم ‪7.6‬‬

‫إرفاق وثيقة تحليل الوضع الراهن لمنصات الجهة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إرفاق ما يثبت القيام بمراجعة كافة منصات الجهة والنطاقات التابعة لها‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق خطة التصور للوضع المستقبلي للمشهد الرقمي للجهة ضمن القطاع المعني‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق ما يثبت الحصول على موافقة هيئة الحكومة الرقمية على التصور للوضع المستقبلي وخطة‬ ‫‪)4‬‬
‫التنفيذ‪.‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق خطة تنفيذية لتوحيد ودمج المنصات الخاصة بالجهة ضمن خطة عمل القطاع والتي توضح قائمة‬ ‫‪)5‬‬
‫المنصات التي سيتم دمجها والخدمات التي سيتم نقلها مع توضيح تاريخ اكتمال االنتقال‪.‬‬
‫إرفاق آلية لمتابعة وتنفيذ خطة الدمج والتقارير الدورية للمتابعة‪ ،‬بما يشمل اإلطار الزمني الخاص‬ ‫‪)6‬‬
‫بإطالقات المنتجات والخدمات المضمنة ضمن خارطة طريق المنصة القطاعية‪.‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‬

‫إرفاق قائمة توضح المنصات والنطاقات التي تم إغالقها مع توضيح أسباب اإلغالق‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫إرفاق تقرير يوضح إغالق المنصات غير النشطة والمنصات المؤقتة (في حال ال ينطبق‪ ،‬يتم إرفاق وثيقة‬ ‫‪)8‬‬
‫معتمدة بذلك‪ ،‬وسيتم التحقق من صحة البيانات من خالل قوائم التحقق لدى الهيئة)‪.‬‬

‫األمر السامي رقم (‪ )11904‬وتاريخ ‪1437/ 3/ 5‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )5589/42/1‬وتاريخ ‪ 1442/ 11/ 07‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية الصادر برقم (‪ )955‬وتاريخ ‪ 1443/ 1/ 28‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم ‪ 257‬وتاريخ ‪ 1444/ 04/ 08‬هـ‪.‬‬ ‫▪‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)16‬‬ ‫▪‬

‫مبين في هذه البطاقة‪.‬‬

‫ّ‬ ‫المحددة في الملحق رقم ‪ ،7.6‬وجميع الجهات الحكومية بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫الجهات‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪67‬‬
 ‫تطوير المواقع والمنصات الرقمية‬ ‫‪5.13.10‬‬

‫تطبيق اللوائح المتعلقة بأسماء نطاقات الجهات الحكومية وتطوير محتوى المواقع والمنصات الحكومية‬
‫الهدف‬
‫الرقمية بما يتواءم مع احتياجات ومتطلبات المستفيدين وتحسين كفاءة المحتوى الرقمي للقنوات الرقمية‪.‬‬

‫تسجيل أسماء نطاقات المواقع اإللكترونية الخاصة بالجهة وفقً ا للوائح والقواعد الصادرة من المركز‬ ‫‪)1‬‬
‫السعودي لمعلومات الشبكة في هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات‪.‬‬
‫تبني اإلصدار السادس من بروتوكول اإلنترنت (‪ )IPv6‬وتفعيل خاصية االمتداد اآلمن لنظام أسماء النطاقات‬ ‫‪)2‬‬
‫(‪ )DNSSEC‬لحماية النطاقات والتقليل من المخاطر والهجمات اإللكترونية‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫محركات البحث للمواقع والمنصات الرقمية من خالل تطبيق االرشادات الصادرة‬
‫ّ‬ ‫تحسين الظهور على‬ ‫‪)3‬‬
‫بالدليل االسترشادي ألساسيات تحسين الظهور على محركات البحث للمواقع اإللكترونية والتنظيمات ذات‬
‫العالقة التي تصدرها الهيئة‪.‬‬
‫تحسين محتوى المواقع والمنصات الرقمية من خالل تطبيق االرشادات الصادرة بالدليل االسترشادي‬ ‫‪)4‬‬
‫للمحتوى الرقمي للمواقع الحكومية والتنظيمات ذات العالقة التي تصدرها الهيئة‪.‬‬
‫تقديم مستند رسمي مصادق عليه من صاحب الصالحية يتضمن قائمة روابط المواقع والخدمات‬ ‫‪)1‬‬
‫اإللكترونية التابعة للجهة مع تحديد الرابط الرئيسي لموقع الجهة‪.‬‬
‫تقديم مستندات تثبت تبني اإلصدار السادس من بروتوكول االنترنت ‪. IPv6‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫المتطلب ‪ 3‬و‪ 4‬ال تتطلب إرفاق أي وثيقة أو إثبات‪ ،‬ويتم التحقق من خالل زيارة المدقق لموقع الجهة‬ ‫‪)3‬‬
‫اإللكتروني والتثبت من االلتزام بالمتطلبات‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/9/23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )1‬من البند (ثانيا) من ضوابط استخدام تقنيات‬ ‫▪‬
‫المعلومات واالتصاالت في الجهة الحكومية‪.‬‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫المرسوم الملكي رقم (م‪ )106/‬وتاريخ ‪ 1443/11/2‬هـ‪ .‬الصادر بالموافقة على نظام االتصاالت وتقنية‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫المعلومات‪ ،‬والئحته التنفيذية‪ ،‬واللوائح والقواعد الخاصة بالتسجيل المتفرعة عنه‪.‬‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪68‬‬
 ‫المنظور السابع‪ :‬القنوات والخدمات‬
‫جودة الخدمات الرقمية‬ ‫‪.5.14‬‬

‫فعال‪.‬‬
‫يشمل المحور معايير ومتطلبات تطبيق األطر والنماذج التي تضمن تشغيل كافة أنواع الخدمات الرقمية ومتابعتها ومراقبتها بشكل ّ‬

‫وضع آلية لقياس جودة الخدمات الرقمية‬ ‫‪5.14.1‬‬

‫وضع معايير شاملة لقياس جودة الخدمات الرقمية من الناحية التقنية والتشغيلية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تحديد معايير وإطار عمل لجودة الخدمات الرقمية لتقييمها بشكل دوري وفق هذه المعايير‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫المختارة‪ ،‬على أن تكون تلك المؤشرات قابلة للقياس رقمياً في‬
‫اعتماد المؤشرات التي تقيس المعايير ُ‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫مجملها‪.‬‬
‫تحديد آلية وضع مستهدفات مستويات التشغيل والخدمة‪ ،‬وآلية قياسها‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫إرفاق معايير وإطار عمل جودة الخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫مستندات االثبات‬
‫المختارة‪.‬‬
‫إرفاق مؤشرات األداء التي تقيس المعايير ُ‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق آلية وضع مستهدفات مستويات التشغيل والخدمة وآلية قياسها‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)5‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪69‬‬
 ‫استخدام النظم الرقمية لقياس جودة الخدمات الرقمية‬ ‫‪5.14.2‬‬

‫االستفادة من األنظمة الرقمية في مراقبة جودة الخدمات الرقمية بشكل فعال وفوري واتخاذ القرارات المناسبة‬
‫الهدف‬
‫حولها‪.‬‬

‫تطوير النظم واألدوات الرقمية التي تقيس جودة الخدمات الرقمية وفقاً للمؤشرات والمعايير المعتمدة‬ ‫‪)1‬‬
‫لديها‪.‬‬
‫تطوير شاشات المراقبة اللحظية للمؤشرات المحددة‪ ،‬وإعطاء الصالحية لمدراء المنتجات‪ /‬التطبيقات‬ ‫‪)2‬‬
‫للمراقبة اللحظية‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫إصدار التقارير الدورية الخاصة بجودة الخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬مشارك ة التقارير مع لجان الحوكمة المرتبطة بإدارة الخدمات وجودتها‪ ،‬ومناقشة النتائج بشكل دوري‪.‬‬
‫بناء على التقارير والنتائج المرفوعة للجان المختصة‬
‫ً‬ ‫اتخاذ اإلجراءات والقرارات الالزمة لتحسين الخدمات‬ ‫‪)5‬‬
‫وفقً ا آللية الحوكمة المتبعة‪.‬‬

‫إرفاق العينات الكافية وصور الشاشات للنظم المستخدمة في قياس جودة الخدمات‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق ‪ 5‬عينات من شاشات المراقبة اللحظية للمؤشرات المحددة‪ ،‬وتوضح صالحيات استخدامها‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق ‪ 3‬عينات من التقارير الدورية لمتابعة جودة الخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫‪ )4‬إرفاق ما يثبت مشاركة التقارير مع لجان الحوكمة المرتبطة بإدارة الخدمات وجودتها‪.‬‬
‫إرفاق ‪ 3‬عينات من القرارات ومحاضر االجتماعات التي تثبت تفعيل آلية مراقبة جودة الخدمات واتخاذ‬ ‫‪)5‬‬
‫القرارات المناسبة‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪70‬‬
 ‫تحقيق التكامل في إدارة جودة الخدمات‬ ‫‪5.14.3‬‬

‫ربط إجراءات جودة الخدمات الرقمية باإلدارات واألنظمة ذات العالقة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫ربط خطط وممارسات الجودة بسياسات استمرارية األعمال وفقً ا إلطار الحوكمة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫ربط التقارير واألعمال التصحيحية بممارسات إدارة البنية التحتية وفقً ا إلطار الحوكمة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫االستفادة من تقارير وممارسات تجربة المستخدم‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬تطوير آليات ربط قياسات جودة الخدمات تمهيداً لربطها مع الجهات ذات العالقة‪.‬‬

‫إرفاق وثيقة توضح الربط بين سياسات وإجراءات جودة الخدمات الرقمية مع سياسات وإجراءات استمرارية‬ ‫‪)1‬‬
‫األعمال‪.‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق ‪ 3‬عينات من القرارات التصحيحية المشتركة بين إدارة جودة الخدمات الرقمية واإلدارات األخرى‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق ‪ 3‬عينات من الدراسات التي أجريت على تقارير تجربة المستخدم‪ ،‬ورضا المستفيد‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬إرفاق ما يثبت استخدام النظم الرقمية التي تقبل الربط مع الجهات ذات العالقة‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫تطوير الخدمات ذات األولوية‬ ‫‪5.14.4‬‬

‫تحديد الخدمات الرقمية ذات األولوية ورفع مستوى نضجها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تحديد المستهدفات االستراتيجية والتشغيلية لرفع معدالت استخدام كل خدمة من الخدمات الحكومية‬ ‫‪)1‬‬
‫الرقمية المصنفة بأنها ذات أولوية‪.‬‬
‫تطوير الخدمة لبلوغ أعلى مستوى ممكن من النضج والتكامل‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫إتاحة الخدمة على كافة القنوات الممكنة وتوظيف التقنيات الناشئة قدر االمكان في تقديم الخدمة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬قياس معدالت استخدام كل خدمة مصنفة بأنها ذات أولوية‪ ،‬ورفع تقارير بشأنها‪.‬‬
‫إرفاق وثيقة التقارير التي تثبت المستهدفات االستراتيجية والتشغيلية لرفع معدالت استخدام كل خدمة‬ ‫‪)1‬‬
‫من الخدمات الحكومية الرقمية المصنفة بأنها ذات أولوية‪.‬‬
‫إرفاق التقارير التي توضح مستوى النضج والتكامل للخدمات ذات األولوية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق العينات الكافية التي توضح إتاحة جميع الخدمات ذات األولوية على كافة القنوات الممكنة وتوظيف‬ ‫‪)3‬‬
‫التقنيات الناشئة قدر االمكان في تقديم الخدمة‪.‬‬
‫‪ )4‬إرفاق التقارير التي توضح قياس معدالت استخدام الخدمات ذات األولوية‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫المحددة في الملحق رقم ‪.7.6‬‬

‫ّ‬ ‫الجهات‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪71‬‬
 ‫القنوات والخدمات الرقمية‬ ‫‪.5.15‬‬

‫تتضمن جميع القنوات التي يمكن للجهة تقديم الخدمات من خاللها بالتوافق مع تحديد القنوات المالئمة لفئات المستفيدين وإلمامهم بالتقنية‪.‬‬

‫تطوير الخدمات الحكومية غير المؤتمتة‬ ‫‪5.15.1‬‬

‫أتمتة جميع الخدمات واإلجراءات المقدمة من الجهات الحكومية (الخدمات غير الرقمية أو المقدمة عن طريق‬
‫الفروع) ووضع خطة تطوير لها بالتعاون مع حامل المشعل للقطاع‪ ،‬وذلك للحد من تدخل العامل البشري‬ ‫الهدف‬
‫واستكمال التحول الرقمي في القطاع الحكومي في المملكة‪.‬‬
‫حصر وتسجيل الخدمات الحكومية غير المؤتمتة على بوابة رقمي وتحديثها‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫بناء‬
‫ً‬ ‫تصميم إجراءات الخدمات الحكومية غير المؤتمتة مع االخذ بعين االعتبار تحديد المنصة المستهدفة‬ ‫‪)2‬‬
‫على مستهدفات القطاع في دمج المنصات الحكومية وتطبيق أفضل تجربة مستفيد‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫وضع خطة تنفيذية ألتمتة الخدمات الحكومية غير المؤتمتة لدى الجهة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬الحصول على موافقة هيئة الحكومة الرقمية على تصميم اإلجراءات والخطة التنفيذية إلطالقها‪.‬‬
‫إرفاق وثيقة حصر لجميع الخدمات الحكومية غير المؤتمتة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق تصاميم إجراءات الخدمات الحكومية غير المؤتمتة التي تستهدف الجهة أتمتتها‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق الخطة التنفيذية إلطالق الخدمات الحكومية بناء على اإلجراءات المعتمدة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق موافقة هيئة الحكومة الرقمية على تصميم اإلجراءات والخطة التنفيذية إلطالقها‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)16‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫التخطيط إلتاحة وتحسين الخدمات من خالل القنوات الرقمية‬ ‫‪5.15.2‬‬

‫إتاحة الخدمات من خالل القنوات الرقمية ووضع الخطط الالزمة لذلك‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫إعداد خطة إلتاحة الخدمات للمستفيدين من خالل القنوات الرقمية المناسبة (شاملة لمركز االتصال)‬ ‫‪)1‬‬
‫بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬
‫قائمة بالخدمات التي سيتإ إطالقها مئ خالل القنوات الرقمية‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحديد القنوات الرقمية المناسبة إلطالق كل خدمة مئ الخدمات (الصوت‪ ،‬البريد‪ ،‬المحادثات الفورية‪،‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫الفيديو للصإ)‪.‬‬
‫ت‪ .‬الجدول الزمني إلطالق هذه الخدمات‪.‬‬
‫مؤشرات األداء المعتمدة لقياس أداء كل خدمة مئ هذه الخدمات مئ خالل القنوات الرقمية‬ ‫ث‪.‬‬
‫(مقاييس أداء األعمال التي تفيد اإلدارات المسؤولة)‪.‬‬
‫توضيح أتمتة طلبات االرتباط بالخدمات واألنظمة الرقمية المشتركة وعمليات الدعم‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫إرفاق الخطة المعتمدة إلتاحة الخدمات للمستفيدين والتي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪72‬‬
 ‫تنفيذ خطط إتاحة الخدمات على القنوات الرقمية وتحسينها‬ ‫‪5.15.3‬‬

‫متابعة إتاحة الخدمات عبر القنوات الرقمية المناسبة‪ ،‬وآليات متابعة تفاعل المستفيدين معها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تنفيذ خطة إتاحة الخدمات عبر القنوات الرقمية (شاملة لمركز االتصال)‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تضمين معلومات واضحة حول الخدمات الرقمية بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫نبذة عئ الخدمة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬القنوات المتاحة لتقديإ الخدمة‪.‬‬
‫ت‪ .‬اشتراطات تقديمها‪.‬‬
‫ث‪ .‬السياسات واألنظمة واإلاراءات المرتبطة بالخدمة‪.‬‬
‫شرائح المستخدميئ المستهدفة لتادية الخدمة‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫تاريخ إطالق الخدمة‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫إتاحة الخدمات الرقمية لكافة شرائح المستفيدين بما يضمن إمكانية وصول األشخاص ذوي االحتياجات‬ ‫‪)3‬‬
‫الخاصة لها‪.‬‬
‫ربط هذه الخدمات بالبوابة الوطنية للخدمات الموحدة‪ ،‬لوصول المستفيد الى تجربة رقمية سلسة ومرضية‬ ‫‪)4‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫ومتكاملة‪.‬‬
‫ربط الخدمات الرقمية بنظم قياس رضا المستفيدين بشكل آلي‪ ،‬وتجهيز آلية إلتاحة بياناتها واحصاءاتها‬ ‫‪)5‬‬
‫تمهيداً إلتاحتها للجهات ذات العالقة بشكل رقمي‪.‬‬
‫متابعة الخدمات التي تم إطالقها وإصدار التقارير الدورية عن مؤشرات األداء المعتمدة لكل خدمة من‬ ‫‪)6‬‬
‫الخدمات‪ .‬وفي كل قناة من قنوات مركز االتصال (الصوت‪ ،‬البريد‪ ،‬المحادثات الفورية‪ ،‬الفيديو للصم)‪.‬‬
‫دراسة وتحليل الخدمات بشكل مستمر ومدى إمكانية تقدميها من خالل مختلف القنوات اإللكترونية‬ ‫‪)7‬‬
‫واتخاذ الخطوات الالزمة لتحسين الخدمات وزيادة االستفادة من القنوات اإللكترونية‪.‬‬
‫تضمين إحصائيات في التقارير السنوية للجهة عما قامت به في شأن إتاحة وتحسين الخدمات بحيث‬ ‫‪)8‬‬
‫تشمل ما يلي‪:‬‬
‫الوقت المستغرق إلنجاز الخدمات للمستفيديئ‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬رضا المستفيديئ عئ الخدمات الرقمية المقدمة‪.‬‬

‫إرفاق التقارير الدورية التي توضح متابعة تنفيذ الخطة التنفيذية إلتاحة الخدمات للمستفيدين‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق دليل تقديم الخدمات (‪ )service catalogue‬الذي يحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق ما يثبت شمولية تقديم الخدمة للفئات المختلفة بما يضمن إمكانية وصول األشخاص ذوي‬ ‫‪)3‬‬
‫االحتياجات الخاصة لها‪.‬‬
‫إرفاق التقارير التي تثبت ربط هذه الخدمات بالبوابة الوطنية للخدمات الموحدة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق التقارير التي تثبت ربط الخدمات الرقمية بنظم قياس رضا المستفيدين‪ ،‬وآلية إتاحة بياناتها‬ ‫‪)5‬‬
‫واحصاءاتها‪.‬‬
‫إرفاق العينات الكافية من التقارير الدورية لمؤشرات أداء الخدمات الرقمية وفقً ا لمتطلبات تطبيق المعيار‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫إرفاق العينات الكافية من محاضر االجتماعات والقرارات التصحيحية والدراسات التحليلية للخدمات‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫تقديم نسخة من صفحات التقرير السنوي للجهة تظهر اإلحصائيات المتعلقة بـ‪:‬‬ ‫‪)8‬‬
‫الوقت المستغرق إلنجاز الخدمات للمستفيديئ‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪73‬‬
 ‫ب‪ .‬رضا المستفيديئ عئ الخدمات الرقمية المقدمة‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪)15‬‬ ‫▪‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)4‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫األمر السامي رقم (‪ )17850‬وتاريخ ‪ 1441/3/16‬هـ‪ ،‬البند (ثانيا)‪.‬‬ ‫▪‬
‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫تكامل واتساق قنوات تقديم الخدمة‬ ‫‪5.15.4‬‬

‫تحقيق التكامل بين مختلف القنوات الرقمية التي تقدم الخدمات للمستفيدين‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫التكامل بين قنوات تقديم الخدمة بما يمكن المستفيد من تنفيذ خدماته دون انقطاع من خالل مختلف‬ ‫‪)1‬‬
‫القنوات المستخدمة لتقديم نفس الخدمة‪.‬‬
‫إتاحة الخدمات بشكل متسق عبر قنوات متعددة وفقاً لدراسة مالءمة القنوات لشرائح المستخدمين ومدى‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫إلمامهم بالتقنية‪.‬‬
‫إتاحة الوصول لمواقع وبوابات الجهة من مختلف األجهزة والمتصفحات وفقً ا لمبدأ التصميم (‪.)RWD‬‬ ‫‪)3‬‬
‫تضمين مراكز رعاية المستفيدين كقنوات تقديم الخدمة وربطها بنظم إدارة عالقات المستفيدين‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫إرفاق ‪ 3‬عينات توضح التكامل بين قنوات تقديم الخدمة وتقديم نفس الخدمة بأكثر من قناة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق ‪ 3‬عينات توضح إتاحة الخدمات بشكل متسق عبر قنوات متعددة ومالئمتها لكافة شرائح المستخدمين‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق العينات الكافية التي تثبت إتاحة الوصول لمواقع وبوابات الجهة من مختلف األجهزة والمتصفحات‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق العينات الكافية التي توضح عملية الربط والتكامل بين مراكز رعاية المستفيدين ونظم إدارة عالقات‬ ‫‪)4‬‬
‫المستفيدين‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪74‬‬
 ‫المنظور الثامن‪ :‬مركزية المستفيد‬
‫مشاركة المستفيد‬ ‫‪.5.16‬‬

‫يضمن تعزيز دور المستفيد وتحويله إلى شريك فاعل في تطوير وتحسين الخدمات الحكومية الرقمية من خالل التعرف على مرئياته وأفكاره‬
‫حول تجربة حصوله على تلك الخدمات‪ ،‬والذي يساعد الجهات الحكومية في فهم تجارب المستفيدين‪.‬‬

‫النشر االستباقي على المواقع والمنصات االلكترونية الحكومية‬ ‫‪5.16.1‬‬

‫ُمشاركة المعلومات العامة وتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬توافر المعلومات الالزمة للجهة على موقعها اإللكتروني وتشمل ما يلي‪:‬‬

‫المراعية اإلدارية لألاهزة الحكومية غير المستقلة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬أرقام االتصال‪ ،‬والبريد اإللكتروني‪ ،‬وأي وسيلة إلكترونية إضافية‪ ،‬للتواصل مع المستفيديئ مئ خدمات‬
‫الجهة الحكومية‪.‬‬
‫تحمل الجهة ألي‬
‫ّ‬ ‫إخالء المسؤولية شامال عدم‬ ‫الخصوصية‪ ،‬وحقوق الملكية‪ ،‬وبيا‬ ‫ت‪ .‬إشعار حماية بيا‬
‫مسؤولية نظامية عئ استخدام البيانات أو المعلومات المنشورة في مواقعها اإللكترونية‪.‬‬
‫ث‪ .‬اتفاقية االستخدام متضمنة ما يترتب على اساءة استخدام النظإ والموارد المعلوماتية والبوابة‬
‫اإللكترونية لألنظمة واللوائح ذات العالقة‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫أبرز النشاطات واإلنجازات في مجال عملها‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫نسخة حديثة مئ المعلومات االزمة للخدمات المقدمة للمستفيديئ‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫معلومات حسابات شبكات التواصل االجتماعي الخاصة بها‪.‬‬ ‫خ‪.‬‬
‫نشر األنظمة واللوائح ذات العالقة بعمل الجهة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫نشر معلومات عامة عن الجهة الحكومية ونشأتها ومهامها وأهدافها واألنظمة والسياسات ذات العالقة‬ ‫‪)3‬‬
‫بمجال إشرافها‪.‬‬
‫نشر روابط للمواقع الخاصة بأي مؤسسات‪ /‬وكاالت حكومية وطنية‪/‬محلية ذات العالقة بعمل الجهة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫ال يتطلب إرفاق أي وثيقة أو إثبات‪ ،‬ويتم التحقق من خالل زيارة المدقق لموقع الجهة اإللكتروني والتثبت من‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫توافر المعلومات المطلوبة‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪/1427 /2 27‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)15‬‬ ‫▪‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/9/23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )2‬من البند (ثانياً) من ضوابط استخدام تقنيات‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫المعلومات واالتصاالت في الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪75‬‬
 ‫إتاحة القنوات وطرح موضوعات وفرص المشاركة اإللكترونية‬ ‫‪5.16.2‬‬

‫إتاحة قنوات وموضوعات للمستفيدين لمشاركة مرئياتهم ومالحظاتهم ومقترحاتهم‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫حصر القنوات اإللكترونية الالزمة والمالئمة للمستفيدين والتي تمكنهم من مشاركة آرائهم ومالحظاتهم‬ ‫‪)1‬‬
‫ومقترحاتهم حول الخدمات المقدمة بما يشمل قنوات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫االستطالع بشأن مسو ّدات اللوائح واألنظمة والسياسات من خالل منصة "استطالع" يشمل (الطرح‬ ‫‪)2‬‬
‫واالعالن‪ ،‬التنفيذ‪ ،‬النتائج والقرار)‪.‬‬
‫نشر موضوعات وفرص المشاركة اإللكترونية على منصة المشاركة اإللكترونية (منصة تفاعل)‪ ،‬وعلى‬ ‫‪)3‬‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫موقع الجهة الحكومية (حسب ما ينطبق)‪.‬‬
‫وضع آلية معتمدة لالستفادة من آراء ومشاركات المستفيدين تشمل تطوير مسار عمل لمالحظات‬ ‫‪)4‬‬
‫المستفيدين وفقاً للتصنيفات المختلفة‪.‬‬
‫تحديد مؤشرات أداء للرد على المالحظات وإشعار المستفيد بالوقت المطلوب لدراسة المالحظة أو‬ ‫‪)5‬‬
‫المقترح‪.‬‬

‫عينات من القنوات التي أتاحتها الجهة لمشاركة المستفيدين‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫عينات من مسو ّدات اللوائح واألنظمة والسياسات المنشورة على منصة استطالع‪ ،‬وصور من الشاشات‬ ‫‪)2‬‬
‫التي تثبت نشر هذه الوثائق على منصة استطالع‪.‬‬
‫كل ربع) من منصة تفاعل للموضوعات وفرص المشاركة اإللكترونية‪.‬‬
‫(عينة عن ّ‬
‫‪ 4‬عينات ّ‬ ‫‪)3‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق اآللية المعتمدة لدى الجهة لالستفادة من مشاركات المستفيدين (تشمل مسارات العمل المتبعة‬ ‫‪)4‬‬
‫في معالجة المالحظات والمقترحات ومؤشرات األداء)‪.‬‬
‫إرفاق التقارير التي توضح مؤشرات األداء للرد على المالحظات و‪ 3‬عينات من اإلشعارات الصادرة‬ ‫‪)5‬‬
‫للمستفيدين والتي تشمل الوقت المتوقع للرد على المالحظة أو المقترح‪.‬‬

‫التعميم الصادر من الديوان الملكي رقم (‪ )70701‬وتاريخ ‪ 1443/11/13‬هـ‪..‬‬ ‫▪‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )311‬بتاريخ ‪1445/03/16‬هـ بشأن ضوابط المشاركة اإللكترونية‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫التعميم الصادر عن الديوان الملكي رقم (‪ )22424‬وبتاريخ ‪.1443/4/9‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪76‬‬
 ‫متابعة مشاركات المستفيدين‬ ‫‪5.16.3‬‬

‫متابعة القنوات المخصصة لمشاركة المستفيدين بشكل مستمر ورصد اآلراء واالستجابة لمالحظاتهم‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫متطلبات على جميع الجهات الحكومية‪.‬‬

‫المتابعة المستمرة والدورية لمشاركات المستفيدين ورصد كافة اآلراء‪ ،‬والمشاركات‪ ،‬والشكاوى‪،‬‬ ‫‪)1‬‬
‫والمقترحات‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫إشعار المستفيد برقم مرجعي للمالحظة أو المقترح ونتائج الدراسة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫متطلبات على الجهات الحكومية المستفيدة من خدمة البالغ الرقمي والمح ّددة في الملحق رقم ‪.7.6‬‬

‫معالجة البالغات الرقمية المقدمة من هيئة الحكومة الرقمية وفقا التفاقية مستوى الخدمة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫مستندات مطلوبة على جميع الجهات الحكومية‪.‬‬

‫عينات تثبت المتابعة الدورية لمشاركات المستفيدين وتوضح عمليات الرصد للراء‪ ،‬والمشاركات‪،‬‬ ‫‪)1‬‬
‫والشكاوى‪ ،‬والمقترحات (لوحات بيانات أو تقارير لحظية)‪.‬‬
‫كل ربع) من إشعار المستفيد برقم مرجعي للمالحظة أو المقترح وإشعار المستفيد‬
‫(عينة عن ّ‬
‫‪ 4‬عينات ّ‬ ‫‪)2‬‬
‫بالنتائج‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬

‫مستندات مطلوبة على الجهات الحكومية المستفيدة من خدمة البالغ الرقمي والمح ّددة في الملحق رقم ‪.7.6‬‬

‫ال يتطلب إرفاق أي وثيقة أو إثبات‪ ،‬ويتم متابعة التزام الجهات الحكومية بخدمة البالغ الرقمي مباشرة‬ ‫‪)3‬‬
‫من قبل هيئة الحكومية الرقمية التي تصدر تقارير شهرية توضح البالغات المستقبلة والمغلقة‬
‫ومؤشرات األداء‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )311‬بتاريخ ‪1445/03/16‬هـ بشأن ضوابط المشاركة اإللكترونية‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫مبين في هذه‬
‫ّ‬ ‫المحددة في الملحق رقم ‪ 7.6‬بحسب ما هو‬
‫ّ‬ ‫جميع الجهات الحكومية‪ ،‬والجهات الحكومية‬
‫النطاق‬
‫البطاقة‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪77‬‬
 ‫االستفادة من مشاركات المستفيدين ونشرها‬ ‫‪5.16.4‬‬

‫عرض نتائج المشاركة اإللكترونية‪ ،‬واالستفادة من مشاركات المستفيدين في عملية صنع القرار وإطالق‬
‫الهدف‬
‫الخدمات وتحسينها‪.‬‬

‫األخذ باالعتبار آلراء المستفيدين‪ ،‬وتشجيعهم باالستمرار على المشاركة في كافة مراحل تصميم الخدمات‬ ‫‪)1‬‬
‫الحكومية الرقمية‪.‬‬
‫إصدار التقارير الدورية الواردة من مختلف القنوات المخصصة لمشاركات المستفيدين‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫االستفادة من المشاركات المقدمة من المستفيدين في عملية تطوير وتحسين الخدمات المقدمة واتخاذ‬ ‫‪)3‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫بناء على هذه اآلراء والخبرات‪.‬‬
‫ً‬ ‫القرارات الالزمة‬
‫نشر نتائج االستشارات والمشاركة اإللكترونية حول ما تم طرحه على القنوات الرسمية للجهة الحكومية‪،‬‬ ‫‪)4‬‬
‫ومن خالل منصات المشاركة اإللكترونية المتخصصة‪ :‬منصة "تفاعل" ومنصة "استطالع"‪.‬‬

‫كل ربع) تثبت األخذ بآراء المستفيدين‪.‬‬

‫(عينة عن ّ‬
‫إرفاق ‪ 4‬عينات ّ‬ ‫‪)1‬‬
‫كل ربع) من التقارير الدورية‪.‬‬
‫(عينة عن ّ‬
‫إرفاق ‪ 4‬عينات ّ‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫كل ربع) تثبت االستفادة من المشاركات المقدمة من المستفيدين‪.‬‬
‫(عينة عن ّ‬
‫إرفاق ‪ 4‬عينات ّ‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق عينة من نتائج االستشارات والمشاركة اإللكترونية المنشورة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )311‬بتاريخ ‪1445/03/16‬هـ بشأن ضوابط المشاركة اإللكترونية‪.‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪78‬‬
 ‫‪.5.17‬تعزيز العالقة مع المستفيد‬

‫يعمل المحور على تطبيق نهج واضح لعملية إدارة التواصل مع المستفيدين والتسويق لخدمات الجهة باستخدام وسائل وطرق حديثة لتحسين‬
‫إجراءات دعم وتعزيز العالقة مع المستفيدين في الجهة الحكومية‪.‬‬

‫تطوير برنامج تعزيز العالقة مع المستفيد‬ ‫‪5.17.1‬‬

‫تطوير البرامج المتعلقة بتعزيز العالقة مع المستفيدين من الخدمات وأساليب التسويق المناسبة للخدمات‬
‫الهدف‬
‫والمنتجات الرقمية‪.‬‬

‫وضع برنامج معتمد لتسويق خدمات الجهة وتعزيز عالقتها مع المستفيدين بمختلف تصنيفاتهم بحيث‬ ‫‪)1‬‬
‫يراعي نوعية القنوات التي تقدم الخدمات من خاللها ويتضمن البرنامج الخاص بتعزيز العالقة مع‬
‫المستفيد النقاط التالية‪:‬‬
‫قائمة الخدمات التي تهدف الجهة لتسويقها‪ ،‬أخذا باالعتبار الخدمات الرقمية ذات األولوية‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬الفئات المستهدفة مئ خطة تعزيز العالقة وتسويق الخدمات‪.‬‬
‫ت‪ .‬القنوات اإللكترونية المستخدمة في عمليات التسويق وتعزيز العالقة‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫ث‪ .‬الوسائل والفعاليات التي سيتإ القيام بها بهدف التسويق وتعزيز العالقة مع المستفيد‪.‬‬
‫الجدول الزمني المعتمد إلقامة هذه الفعاليات‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫مؤشرات األداء التي سيتإ مئ خاللها قياس مدى نجاح هذه الفعاليات‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫التقارير الدورية التي سيتم إصدارها عن هذه الفعاليات‪.‬‬ ‫خ‪.‬‬
‫تطبيق الضوابط المتعلقة بوسائل التواصل االجتماعي التي أصدرتها وزارة اإلعالم والجهات ذات العالقة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫إرفاق وثيقة البرنامج المعتمد لتعزيز العالقة مع المستفيد والذي يثبت التزام الجهة بمتطلبات تطبيق‬ ‫‪)1‬‬
‫هذا المعيار‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق عينة من التنظيمات والضوابط المتعلقة بالمشاركة في وسائل التواصل االجتماعي لديها‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9/23‬هـ‪ .،‬البند (ثامنًا)‪.‬‬ ‫▪‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )47746‬وتاريخ ‪ 1445/6/29‬هـ الصادر بشأن الموافقة على ضوابط االستخدام‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫اإلعالمي لوسائل التواصل االجتماعي في األجهزة الحكومية‪.‬‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪79‬‬
 ‫تنفيذ برنامج تعزيز العالقة مع المستفيد‬ ‫‪5.17.2‬‬

‫تنفيذ البرامج المعتمدة لتعزيز العالقة مع المستفيد عبر مختلف القنوات الرقمية والوسائل المناسبة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تنفيذ البرامج والحمالت واألنشطة التسويقية المعتمدة لرفع وعي المستفيدين بالخدمات الرقمية للجهة‬ ‫‪)1‬‬
‫وطرق الحصول عليها عبر مختلف القنوات‪.‬‬
‫رصد وقياس مؤشرات األداء المعتمدة التي تقيس مستهدفات برنامج تعزيز العالقة مع المستفيد ومدى‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫تحقيقها لألهداف المأمولة‪ ،‬وقياس مدى التقدم في تنفيذ البرامج‪.‬‬
‫دراسة وتحليل التقارير الدورية الن اتجة عن تنفيذ برنامج تعزيز العالقة مع المستفيد واالستفادة منها في‬ ‫‪)3‬‬
‫تطوير أنشطتها التسويقية وتحسين مستوى خدماتها المقدمة واتخاذ القرارات المناسبة في هذا الصدد‪.‬‬

‫إرفاق التقارير والصور الكافية التي تثبت أن الجهة قامت بتنفيذ البرامج المعتمدة لتعزيز العالقة مع‬ ‫‪)1‬‬
‫المستفيد بما يشمل جميع المنتجات والمنصات (سواء لألفراد أو الجهات)‪.‬‬
‫إرفاق التقارير الدورية التي تقيس مدى نجاح برامج تعزيز العالقة مع المستفيد في تحقيق المستهدفات‪،‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫وتوضح نسب اإلنجاز‪.‬‬
‫إرفاق محاضر ووثائق رسمية تثبت قيام الجهة بدراسة وتحليل التقارير الدورية الناتجة عن تنفيذ برامج‬ ‫‪)3‬‬
‫تعزيز العالقة مع المستفيد واتخاذ القرارات التي تسهم في تطوير برامجها التسويقية‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)13‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫التعاون في مجال تعزيز العالقة مع المستفيد‬ ‫‪5.17.3‬‬

‫تحقيق التعاون والتكامل مع الجهات الحكومية األخرى فيما يتعلق بتعزيز العالقة مع المستفيد‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تحقيق التعاون مع الجهات الحكومية األخرى في مجال تسويق الخدمات المشتركة والعمل على تعزيز‬ ‫‪)1‬‬
‫العالقة مع المستفيدين من خالل التكامل في البرامج واألنشطة المتعلقة بالخدمات المشتركة‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫القيام بحمالت تسويقية مشتركة مع الجهات الحكومية المرتبطة معها في الخدمات التي تقدمها‬ ‫‪)2‬‬
‫وتضمين هذه األنشطة ضمن برامج تعزيز العالقة مع المستفيد‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من التقارير ومحاضر االجتماعات والقرارات التي تثبت أن الجهة التزمت‬ ‫‪)1‬‬
‫بتحقيق التعاون والتكامل مع الجهات األخرى في مجال تسويق الخدمات المشتركة وتعزيز العالقة مع‬
‫مستندات االثبات‬
‫المستفيد‪.‬‬
‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من التقارير ومحاضر االجتماعات والقرارات التي تثبت أن الجهة قامت‬ ‫‪)2‬‬
‫بحمالت تسويقية مشتركة مع الجهات الحكومية المرتبطة معها في الخدمات التي تقدمها‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪80‬‬
 ‫تجربة المستفيد‬ ‫‪.5.18‬‬

‫يضمن المحور تفاعل المستفيد مع الجهة الحكومية خالل جميع مراحل تقديم الخدمة‪ ،‬وذلك من خالل اعتماد مبادئ التصميم اإلبداعي‬
‫والتفاعلي والمرئي‪ ،‬وسهولة الوصول واالستخدام‪ ،‬لضمان استدامة العالقة واستمراريتها‪.‬‬

‫وضع أسس مركزية المستفيد‬ ‫‪5.18.1‬‬

‫وضع أسس مركزية المستفيد لضمان االستخدام األمثل للخدمات الحكومية الرقمية وتبنيها من قبل‬
‫الهدف‬
‫المستفيدين‪.‬‬
‫وضع السياسات الممكنة لتبني مفهوم مركزية المستفيد في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية‪ ،‬مثل‬ ‫‪)1‬‬
‫سياسة «الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية الرقمية» وسياسة «المشاركة اإللكترونية»‬
‫ونشرها في القنوات التي يتم من خاللها تقديم الخدمات الحكومية الرقمية مع مراعاة شموليتها ووضوح‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫صياغتها وطريقة عرضها‪.‬‬
‫وضع استراتيجية لتقديم الخدمات الرقمية تراعى مفهوم مركزية المستفيد‪ ،‬ووضع ما يتطلبه تنفيذ‬ ‫‪)2‬‬
‫االستراتيجية من خطط أو برامج وآليات لمتابعة التنفيذ‪.‬‬

‫إرفاق السياسات واالستراتيجيات الداعمة لتبني مفهوم مركزية المستفيد في تقديم الخدمات الحكومية‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫الرقمية‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫تحديد رؤية الجهة لتجربة المستفيد‬ ‫‪5.18.2‬‬

‫تحديد رؤية واضحة لتجربة المستفيد الرقمية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫وجود رؤية لدى الجهة لقياس وتحسين تجربة المستفيد‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫تحديد مؤشرات األداء المرتبطة بقياس وتحسين تجربة المستفيد بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫سهولة الوصول للخدمة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬تطابق مستوى الخدمة في كافة القنوات‪.‬‬
‫ت‪ .‬مدى االهتمام بالمحتوى‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫ث‪ .‬سهولة االستخدام‪.‬‬
‫أهمية الخدمة ومدة االستفادة للمستفيد‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫الموثوقية‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫الكفاءة‪.‬‬ ‫خ‪.‬‬
‫إرفاق وثيقة معتمدة تحدد رؤية الجهة لتجربة المستفيد وتحدد المؤشرات المعتمدة لتحقيق هذه الرؤية‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫حسب متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪81‬‬
 ‫دراسة تجربة المستفيد لتحسينها‬ ‫‪5.18.3‬‬

‫دراسة تجربة المستفيد بغرض العمل على تحسينها‪ ،‬ووضع المستهدفات القياسية لذلك‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫القيام بدراسة أولية لتجربة المستفيد الرقمية بهدف التحسين بحيث تشمل‪:‬‬ ‫‪)1‬‬
‫بناء على دراسة تجربة المستفيد وتقييإ الرضا‪.‬‬
‫ً‬ ‫أهداف عملية التحسيئ‬ ‫أ‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫ب‪ .‬قائمة األدوات التي تستخدم لقياس تجربة المستفيد‪.‬‬
‫ت‪ .‬منهجيات قياس أثر تطبيق ممارسات مركزية المستفيد وتطوير تجربة المستفيد‪.‬‬

‫إرفاق وثيقة معتمدة تثبت قيام الجهة بدراسة تجربة المستفيد الرقمية والتي تحقق متطلبات تطبيق هذا‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫المعيار‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫تطبيق األدوات الرقمية الخاصة بقياس ومتابعة تجربة المستفيد‬ ‫‪5.18.4‬‬

‫تطبيق األدوات الرقمية في عملية قياس ومتابعة تجربة المستفيد‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫توظيف األدوات والتقنيات الرقمية الالزمة التي تضمن قياس تجربة المستفيد وسلوكه أثناء تأدية الخدمة‬ ‫‪)1‬‬
‫بشكل مباشر أو غير مباشر بحيث تشمل‪:‬‬
‫أدوات لمتابعة مؤشرات األداء التي تإ إعدادها‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬األدوات التي تسمح بإنشاء تقارير رضا المستفيد عئ تلك الخدمات‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫دراسة وتحليل التقارير الناتجة من األدوات والتقنيات الرقمية المستخدمة في قياس تجربة المستفيد‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫واالستفادة منها في تحسين الخدمات‪.‬‬
‫المقارنات وفقاً لمؤشرات أداء قياس تجربة المستفيد المعتمدة للخدمات المحسنة قبل وبعد التحسين‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫إرفاق العينات الكافية من التقارير وشاشات األدوات المستخدمة في قياس رضا المستفيد ومتابعة‬ ‫‪)1‬‬
‫مؤشرات األداء‪ .‬التي تثبت التزام الجهة بتطبيق األدوات الرقمية الخاصة بقياس ومتابعة تجربة المستفيد‪.‬‬
‫إرفاق ما يثبت دراسة وتحليل التقارير الناتجة من األدوات والتقنيات الرقمية المستخدمة في قياس تجربة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫المستفيد‪ .‬واالستفادة منها في تحسين الخدمات‪.‬‬
‫إرفاق التقارير التي توضح المقارنات للخدمات المحسنة قبل وبعد التحسين وفقاً لمؤشرات أداء قياس‬ ‫‪)3‬‬
‫تجربة المستفيد المعتمدة‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪82‬‬
 ‫تطبيق مفهوم رحالت الحياة‬ ‫‪5.18.5‬‬

‫تحديد كافة رحالت الحياة التي تتكون من أنشطة رئيسية متمثلة بعدة خدمات رقمية بين أكثر من جهة حكومية‬
‫الهدف‬
‫بالتعاون مع حامل المشعل للقطاع لتحقيق تجربة حياة متكاملة موحدة من منظور المستفيد‪.‬‬

‫بناء على تحديد رحالت حياة المستفيد بحسب نوع الفئة‬

‫ً‬ ‫حصر التصور المستقبلي للمشهد الرقمي للجهة‬ ‫‪)1‬‬
‫المستهدفة‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫المخطط التوضيحي لرحلة سير الخدمات‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫وضع خطة تنفيذية لتبني وتطبيق رحالت الحياة على المشهد الرقمي للجهة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫إرفاق وثيقة التصور المستقبلي للجهة بتحديد رحالت الحياة للمستفيدين التي تحقق متطلبات تطبيق‬ ‫‪)1‬‬
‫هذا المعيار‪.‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق المخططات التوضيحية لرحالت سير الخدمات‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق خطة تنفيذية لتطبيق رحالت الحياة على المشهد الرقمي للجهة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)16‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫المحددة في الملحق رقم ‪.7.6‬‬

‫ّ‬ ‫الجهات‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪83‬‬
 ‫المنظور التاسع‪ :‬البيانات الحكومية‬
‫حوكمة وإدارة البيانات‬ ‫‪.5.19‬‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات تطبيق مجموعة من النماذج والسياسات واألنظمة والمعايير التي تتعلق بالبيانات التي يتم جمعها في الجهة‬
‫بدءا من تعريفها وآلية جمعها وتخزينها وترتيبها وتكاملها واستخدامها في الجهة‪.‬‬
‫الحكومية‪ ،‬وكيف يتم التعامل معها ً‬

‫تأسيس وحدة حوكمة وإدارة البيانات‬ ‫‪5.19.1‬‬

‫تأسيس وحدة خاصة لحوكمة وإدارة البيانات تعنى بوضع الخطط والسياسات والقواعد الخاصة بحوكمة وإدارة‬
‫الهدف‬
‫البيانات‪.‬‬

‫تأسيس وحدة مستقلة لحوكمة وإدارة البيانات تتولى اإلشراف الكامل على حوكمة وإدارة البيانات الخاصة‬ ‫‪)1‬‬
‫بالجهة‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫اعتماد إطار تنظيمي لحوكمة وإدارة البيانات يوضح األدوار والمسئوليات ويعمل على مراقبة االلتزام‬ ‫‪)2‬‬
‫بالسياسات والقواعد‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق التي تثبت أن الجهة التزمت بتأسيس وحدة إلدارة وحوكمة البيانات‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫وثيقة اإلطار التنظيمي لوحدة حوكمة وإدارة البيانات‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫تطوير سياسات حوكمة وإدارة البيانات‬ ‫‪5.19.2‬‬

‫تطوير السياسات والقواعد التي تتالءم مع السياسات الوطنية ذات العالقة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تحليل الوضع الحالي للبيانات في الجهة والتعرف على أهم الفجوات والصعوبات المتعلقة بها‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫وضع استراتيجية لحوكمة وإدارة البيانات تتضمن كافة الخطط الالزمة فيما يتعلق بالبيانات في الجهة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫تطوير ومواءمة سياسات وتنظيمات الجهة مع األنظمة والتنظيمات الوطنية لحوكمة وإدارة البيانات (بما‬ ‫‪)3‬‬
‫يشمل نظام ح ماية البيانات الشخصية والئحته التنفيذية‪ ،‬سياسات مكتب إدارة البيانات الوطنية‪ ،‬ومركز‬
‫المعلومات الوطني‪ ،‬وما تصدره الهيئة الوطنية لألمن السيبراني في هذا الشأن‪ ).‬والعمل على االلتزام بها‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫وتطبيقها‪.‬‬
‫‪ )4‬إلزام المنسوبين بالمعايير المتعلقة بحماية الخصوصية من خالل اإلقرارات وبنود اتفاقيات االستخدام‪.‬‬
‫تطوير التقارير الخاصة بمراقبة البيانات ومتابعة مدى االلتزام بالسياسات والقواعد الخاصة بحوكمة وإدارة‬ ‫‪)5‬‬
‫البيانات‪ ،‬ومدى االلتزام بتنفيذ القرارات المتخذة لتطوير وتحديث هذه السياسات والقواعد‪.‬‬

‫إرفاق وثيقة تحليل الوضع الحالي للبيانات في الجهة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية التي تثبت التزام الجهة بتطوير واعتماد استراتيجية وسياسات حوكمة وإدارة‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫البيانات وفق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪84‬‬
‫إرفاق نسخة من التعاميم والتنظيمات التي تم إصدارها للمنسوبين بشأن االلتزام بمعايير حماية‬ ‫‪)3‬‬
‫موضحا بها عدم إفشاء‬
‫ً‬ ‫الخصوصية والتعامل مع بيانات المستفيدين‪ ،‬أو عينة من اتفاقية عدم اإلفصاح‬
‫المعلومات الخاصة بالمستفيدين‪.‬‬
‫إرفاق التقارير الخاصة بمراقبة البيانات ومتابعة مدى االلتزام بالسياسات والقواعد الخاصة بحوكمة وإدارة‬ ‫‪)4‬‬
‫البيانات‪.‬‬
‫المعدل‬
‫ُ‬ ‫نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م‪ )19/‬وتاريخ ‪ 1443/2/9‬هـ‪،‬‬ ‫▪‬
‫بالمرسوم الملكي رقم (م‪ )148/‬وتاريخ ‪ 1444/9/5‬هـ والئحة التنفيذية الصادرة بتاريخ ‪ 1445/2/29‬هـ‪..‬‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)8‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )5‬في البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫تفعيل حوكمة وإدارة البيانات‬ ‫‪5.19.3‬‬

‫ت عزيز مستوى االمتثال لمتطلبات حوكمة وإدارة البيانات من خالل تصنيف البيانات وبناء هيكليتها وتحقيق‬
‫الهدف‬
‫االستفادة من األنظمة الرقمية الحديثة بهدف تحليل البيانات ودعم اتخاذ القرار‪.‬‬

‫تصنيف البيانات التابعة للجهة الحكومية‪ ،‬وذلك بما يتوافق مع األنظمة واللوائح والتنظيمات ذات العالقة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫بناء هيكلية البيانات التابعة للجهة الحكومية ونمذجتها‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إصدار تقارير مراقبة االلتزام بالسياسات والقواعد الخاصة بحوكمة وإدارة البيانات بشكل دوري ودراستها‬ ‫‪)3‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫وتحليلها‪.‬‬
‫االستفادة من األنظمة الرقمية الحديثة لتحليل البيانات‪ ،‬ودعم اتخاذ قرارات األعمال في اإلدارات األخرى‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫إرفاق عينة من سجل البيانات يوضح مستويات التصنيف الممنوحة لمختلف مجموعات البيانات‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق عينة من هيكلية البيانات ونمذجتها‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫المسجلة في قواعد البيانات‪.‬‬
‫إرفاق عينة من تقارير المتابعة التي تثبت االلتزام بالمراجعة الدورية للبيانات ُ‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬إرفاق (‪ 3‬عينات) تثبت توظيف الجهة لتقنيات تحليل البيانات وذكاء األعمال في اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ (2‬و(‪.)6‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪85‬‬
 ‫استخدام وإتاحة البيانات‬ ‫‪.5.20‬‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات تطبيق النماذج والعمليات التي تهدف إلى مشاركة البيانات واتاحتها عبر البنية الرقمية الالزمة لذلك مع‬
‫تمكين الوصول للبيانات المفتوحة‪.‬‬

‫استراتيجية االستفادة من البيانات‬ ‫‪5.20.1‬‬

‫تطوير استراتيجية تعزز استفادة الجهة من البيانات وتطبيقاتها‪ ،‬وتدعم أهداف الجهة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تطوير استراتيجية استخدام البيانات بحيث تشمل رؤية وأهداف استخدام البيانات واالستفادة منها‪ ،‬وتكون‬ ‫‪)1‬‬
‫متوائمة ومنبثقة من استراتيجية حوكمة وإدارة البيانات للجهة‪.‬‬
‫إعداد خطة تنفيذية توضح المبادرات والمشاريع الالزمة لتفعيل استراتيجية استخدام البيانات بما ُيعزز‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫القيمة الكامنة للبيانات‪.‬‬
‫تحديد مؤشرات األداء وإصدار تقارير متابعة تنفيذ الخطة ودراستها وتحليلها‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫إرفاق استراتيجية استخدام البيانات‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إرفاق خطة تنفيذية معتمدة وسارية المفعول الستخدام البيانات‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق نسخة من تقارير متابعة تطبيق الخطة التنفيذية ودراستها وتحليلها‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪86‬‬
 ‫تفعيل مشاركة البيانات‬ ‫‪5.20.2‬‬

‫إتاحة البيانات وتمكين التكامل بين الجهات الحكومية وتفادي االزدواجية والتكرار في قواعد البيانات واستخدام‬
‫الهدف‬
‫فعالة وآمنة‪.‬‬
‫واجهات برمجة التطبيقات (‪ّ )APIs‬‬
‫إتاحة البيانات المشتركة للجهة على قناة التكامل الحكومية (‪ )GSB‬وتقديم هذه البيانات للجهات الحكومية‬ ‫‪)1‬‬
‫دون مقابل حال طلبها‪.‬‬
‫تضمين إحصائيات في التقارير السنوية للجهة عما قامت به في شأن االلتزام بمشاركة البيانات مع الجهات‬ ‫‪)2‬‬
‫يشمل حجم تبادل البيانات المشتركة للجهة على قناة التكامل الحكومية (‪.)GSB‬‬
‫ُ‬ ‫الحكومية األخرى‪ ،‬بحيث‬
‫بناء على الحاجة‪.‬‬
‫ً‬ ‫وضع سياسة لمنح وإلغاء الوصول لبيانات الجهة‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬توثيق لجميع نقاط االتصال ( )‪Endpoints‬والمعلومات المتعلقة بالطلبات واالستجابات على منصة رقمي‪.‬‬
‫رصد أداء واجهات برمجة التطبيقات (‪ )APIs‬وتسجيل األحداث وتحليل السجالت لتحديد األخطاء وتحسين‬ ‫‪)5‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫األداء‪.‬‬
‫إصدار تقارير المتابعة الدورية على واجهات برمجة التطبيقات (‪ )APIs‬تُبين كحد أدنى‪:‬‬ ‫‪)6‬‬
‫عدد الوااهات التي توفر بيانات لحظية فورية‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬عدد الوااهات المتاحة بشكل مجاني ( ‪ ) Open APIs‬لمختلف شرائح المستفيديئ بما يشمل القطاع‬
‫خاص‪ ،‬األفراد‪ ،‬الباحثيئ‪ ،‬الريادييئ والمبتكريئ)‪.‬‬
‫ت‪ .‬قائمة ُمفصلة بالجهات التي تمت مشاركة البيانات معها‪.‬‬

‫سيتم التحقق من توفير البيانات المشتركة للجهة على قناة التكامل الحكومية )‪ (GSB‬من خالل قوائم‬ ‫‪)1‬‬
‫االرتباط‪ ،‬وسيتم التحقق من إتاحة البيانات المشتركة من خالل قوائم االرتباط‪.‬‬
‫تقديم نسخة من صفحات التقرير السنوي للجهة تظهر اإلحصائيات المتعلقة بمشاركة البيانات مع الجهات‬ ‫‪)2‬‬
‫الحكومية األخرى‪.‬‬
‫إرفاق نسخة من سياسة لمنح وإلغاء الوصول لبيانات الجهة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ )4‬سيتم التحقق من توثيق نقاط االتصال )‪ )Endpoints‬من خالل أداة حصر الواجهات البرمجية (‪ )APIs‬على‬ ‫مستندات االثبات‬
‫منصة رقمي‪.‬‬
‫إرفاق الوثائق والعينات لشاشات األنظمة والتقارير الدورية التي تثبت أن الجهة قامت برصد سجالت أداء‬ ‫‪)5‬‬
‫األنظمة‪.‬‬
‫إرفاق نسخة من تقارير المتابعة الدورية على واجهات برمجة تطبيقات (‪ )APIs‬وفق متطلبات تطبيق هذا‬ ‫‪)6‬‬
‫المعيار‪.‬‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )4‬و(‪ )5‬و(‪.)7‬‬ ‫▪‬
‫األمر السامي رقم (‪ )17850‬وتاريخ ‪ 1441/3/16‬هـ‪ ،‬البند (ثانيا وثالثا)‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫األمر السامي رقم (‪ )7732‬وتاريخ ‪1440/ 2/ 12‬هـ‪ ،‬البند (خامساً)‪.‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )754‬وتاريخ ‪ 1445/5/26‬هـ بشأن حصر واجهات برمجة التطبيقات‪.‬‬ ‫▪‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪87‬‬
 ‫التحليل المتقدم للبيانات‬ ‫‪5.20.3‬‬

‫تحقيق التنفيذ الفعال والتطبيق األمثل لتحليل البيانات واستخدام نماذج التنبؤ الستخالص األنماط والتوجهات‬
‫الهدف‬
‫المستقبلية من البيانات‪.‬‬

‫استخدام أدوات وتقنيات متقدمة لتحليل البيانات‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫متطلبات التطبيق‬
‫استخدام أدوات تقنية إلجراء التحليالت التنبؤية واالستفادة منها في اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من التقارير وشاشات األدوات المستخدمة في التحليل المتقدم للبيانات‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق تقارير توضح استخدام النماذج التنبؤية والقرارات التي تم اتخاذها باالستناد على التحليل المتقدم‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫للبيانات‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪88‬‬
 ‫‪ .5.21‬البيانات المفتوحة‬

‫يشمل المحور معايير ومتطلبات تطبيق اإلجراءات واألنظمة والنماذج التي تع ّ‬

‫ظم االستفادة من البيانات وتدعم اتخاذ القرار‪.‬‬

‫التخطيط إلتاحة البيانات المفتوحة‬ ‫‪5.21.1‬‬

‫وضع خطط معتمدة للبيانات المفتوحة بما يسهم في دعم أعمال الجهات الحكومية والقطاع الخاص ورواد‬
‫األعمال واالبتكار ونشر البيانات المفتوحة وإتاحتها للعموم من خالل البوابة الوطنية للبيانات المفتوحة‬ ‫الهدف‬
‫والمنصات الرقمية المتاحة من قبل الجهة الحكومية‪.‬‬

‫وضع خطة معتمدة للبيانات المفتوحة تتضمن قائمة بمجموعات البيانات التي تقوم الجهة بطرحها بشكل‬ ‫‪)1‬‬
‫مباشر بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬
‫األهداف االستراتيجية للبيانات المفتوحة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحديد مجموعات البيانات المطلوب نشرها‪.‬‬
‫ت‪ .‬الجداول الزمنية لنشر مجموعة البيانات المفتوحة‪.‬‬
‫إتاحة البيانات المفتوحة على منصة البيانات المفتوحة (‪ ،)open.data.gov.sa‬لتمكين (القطاع الخاص –‬ ‫‪)2‬‬
‫أعمال األبحاث واالبتكار – رواد األعمال) من الحصول على البيانات بما يسهم في التنمية الوطنية‪.‬‬
‫اعتماد التقارير الدورية التي ستصدرها حول مجموعات البيانات المفتوحة والتي سيتم نشرها بحيث تشمل‬ ‫‪)3‬‬
‫ما يلي‪:‬‬
‫قائمة بمجموعات البيانات التي تإ نشرها مئ خالل البوابة الوطنية للبيانات المفتوحة أو المنصات‬ ‫أ‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫الرقمية المتاحة مئ قبل الجهة الحكومية‪.‬‬
‫ب‪ .‬القنوات التي تإ النشر مئ خاللها مثل البوابة الوطنية للبيانات المفتوحة أو أي منصات أخرى‪.‬‬
‫ت‪ .‬البيانات الوصفية »‪ «Metadata‬لمجموعة البيانات المفتوحة التي تإ نشرها‪.‬‬
‫الوثائق ذات الصلة بالصيغة والتعليمات المتعلقة بكيفية استخدام ا لبينات المفتوحة مئ قبل‬ ‫ث‪.‬‬
‫المستفيديئ‪.‬‬
‫دورية التحديث لحزم البيانات المفتوحة بحسب طبيعة البيانات‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫عدد العمليات على حزم بيانات الجهة في منصة البيانات المفتوحة (قياس االستخدام)‪.‬‬ ‫ح‪.‬‬
‫عدد الوااهات البرمجية للبيانات المفتوحة المنشورة مئ قبل الجهة‪.‬‬ ‫خ‪.‬‬
‫حجإ العمليات لكل وااهة برمجية لمجموعات البيانات المفتوحة المتاحة مئ قبل الجهة (قياس‬ ‫د‪.‬‬
‫االستخدام)‪.‬‬

‫إرفاق وثيقة خطة البيانات المفتوحة والتي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق عينات كافية تثبت إتاحة البيانات المفتوحة على منصة البيانات المفتوحة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق نماذج التقارير الدورية المعتمدة لمتابعة نشر البيانات المفتوحة حسب الخطة المعتمدة التي تحقق‬ ‫‪)3‬‬
‫متطلبات تطبيق هذا المعيار (‪ 3‬نماذج(‪.‬‬

‫األمر السامي رقم (‪ )7732‬وتاريخ ‪1440/ 2/ 12‬هـ‪ ،‬البند (خامساً)‪.‬‬ ‫▪‬ ‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪.)8‬‬ ‫▪‬ ‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪89‬‬
 ‫مراجعة مجموعات البيانات المفتوحة‬ ‫‪5.21.2‬‬

‫القيام بعمليات المراجعة والتحديث المستمر لمجموعات البيانات المفتوحة التي يتم نشرها وفق الخطط‬
‫الهدف‬
‫المعتمدة‪.‬‬
‫تطوير قنوات وآليات الستقبال طلبات الباحثين للبيانات المفتوحة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫مراجعة مجموعات البيانات التي تم نشرها والتحديثات التي تمت عليها‪ ،‬وإصدار تقارير دورية توضح نتائج‬ ‫‪)2‬‬
‫المراجعة وحجم الطلب على مجموعات البيانات المفتوحة ومعدل استخدامها‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫دراسة وتحليل طلبات المستخدمين لتحديث مجموعات البيانات والرد عليها‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫بناء على نتائج مراجعة مجموعات‬
‫ً‬ ‫‪ )4‬اتخاذ القرارات المناسبة والمتعلقة بتحديث مجموعات البيانات المفتوحة‬
‫البيانات ودراسة طلبات المستخدمين‪.‬‬
‫إرفاق عينات كافية من صور الشاشات التي توضح القنوات واآلليات التي تم توفيرها الستقبال طلبات‬ ‫‪)1‬‬
‫الباحثين للبيانات المفتوحة‪.‬‬
‫إرفاق عينات كافية من التقارير الدورية التي توضح نتائج مراجعة مجموعات البيانات التي تم نشرها‬ ‫‪)2‬‬
‫والتحديثات التي تمت عليها التي تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار (‪3‬عينات)‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق عينات كافية من التقارير التي توضح دراسة وتحليل طلبات المستخدمين والرد عليها (‪3‬عينات)‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫بناء على تحليل ودراسة التقارير الدورية ودراسة طلبات‬
‫ً‬ ‫‪ )4‬إرفاق عينات كافية من القرارات المتخذة‬
‫المستخدمين (‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫االستفادة من نشر البيانات المفتوحة‬ ‫‪5.21.3‬‬

‫تحليل وتقييم مدى استفادة الجهات األخرى واألفراد من مجموعات البيانات المفتوحة التي تم نشرها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫القيام بالدراسات التحليلية التي توضح العوامل الرئيسية المتعلقة بفائدة البيانات المفتوحة المنشورة والتي‬ ‫‪)1‬‬
‫توضح قيمة هذه البيانات للمستفيدين‪.‬‬
‫تحليل حاالت استخدام مجموعات البيانات المفتوحة المنشورة ومدى استفادة أصحاب المصلحة من‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫استخدامها مع بيان ارتباط ذلك بمجموعات البيانات المفتوحة الخاصة بالجهة‪.‬‬
‫تطوير دليل استخدام الـ )‪ (API‬الخاص بمجموعة البيانات المفتوحة المتاحة من قبل الجهة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق عينات كافية من الدراسات التحليلية التي توضح العوامل الرئيسية المتعلقة بفائدة البيانات المفتوحة‬ ‫‪)1‬‬
‫المنشورة‬
‫إرفاق عينات كافية من الدراسات التحليلية التي توضح حاالت االستخدام لمجموعات البيانات المفتوحة التي‬ ‫‪)2‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫تحقق متطلبات تطبيق هذا المعيار (‪3‬عينات(‪.‬‬
‫إرفاق دليل استخدام الـ (‪ )API‬الخاص بالبيانات المفتوحة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪90‬‬
 ‫المنظور العاشر‪ :‬البحث واالبتكار‬
‫االبتكار المؤسسي‬ ‫‪.5.22‬‬

‫يتضمن المحور الممارسات واإلجراءات التي تُمكن الجهة لرفع جاهزيتها نحو تبني االبتكار واستدامة البيئة االبتكارية في مجال الحكومة الرقمية‪.‬‬

‫تبني االبتكار كتوجه استراتيجي‬ ‫‪5.22.1‬‬

‫تعزيز مفهوم االبتكار في االستراتيجيات المختلفة للجهات الحكومية بما يشمل استراتيجية التحول الرقمي‬
‫الهدف‬
‫الخاصة بالجهة والذي يضمن وجود توجه استراتيجي لدى الجهة لتفعيل وتبني االبتكار‪.‬‬

‫تضمين االبتكار كأحد العناصر في استراتيجية التحول الرقمي للجهة ووضع أهداف ومؤشرات لتفعيل‬ ‫‪)1‬‬
‫مفهوم االبتكار ومواءمتها مع األهداف االستراتيجية للجهة وتحديد المتطلبات لتحقيقها‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫تحديد مبادرات ومشاريع االبتكار ومؤامتها مع األولويات والمستهدفات االستراتيجية للجهة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫اعتماد آليات للتعاون والتواصل والشراكة مع جهات ومراكز ومختبرات البحث والتطوير واالبتكار الوطنية أو‬ ‫‪)3‬‬
‫الدولية بما يضمن االستفادة من الخبرات والممكنات لتفعيل االبتكار بالجهة وتبني الحلول االبتكارية‪.‬‬

‫إرفاق الجزء الذي يوضح دور االبتكار واألهداف والمؤشرات المرتبطة في استراتيجية التحول الرقمي للجهة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫إرفاق وثيقة تحدد مبادرات ومشاريع االبتكار بالجهة‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إرفاق آلية أو إطار للشراكة والتعاون مع مراكز‪ ،‬ومختبرات البحث والتطوير‪ ،‬واالبتكار‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪91‬‬
 ‫تطبيق منهجيات االبتكار‬ ‫‪5.22.2‬‬

‫تبني منهجيات ومفاهيم االبتكار بما يضمن تطوير واستدامة البيئة االبتكارية ويساهم في ابتكار منتجات‪،‬‬
‫الهدف‬
‫وخدمات‪ ،‬وحلول ابتكارية‪ ،‬واستدامتها‪.‬‬

‫تبني مفاهيم التصميم اإلبداعي من خالل عقد جلسات العصف الذهني في معالجة التحديات وتوليد األفكار‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تبني مفهوم االبتكار المفتوح من خالل إتاحة الفرصة للمستفيدين بمختلف شرائحهم للمساهمة في‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫تصميم الحلول والخدمات والمشاركة في فعاليات االبتكار المفتوح مثل الهاكاثونات والمسابقات والورش‬
‫المتخصصة‪.‬‬
‫التعاون مع الجهات والمراكز والشركات المتخصصة في مجاالت االبتكار المفتوح والتصميم اإلبداعي‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫عينة من تقرير يثبت تبني أساليب ومفاهيم التصميم اإلبداعي بالجهة‪ ،‬بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)1‬‬
‫المنهجية المستخدمة وطرق التطبيق‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬أمثلة على المخراات‪.‬‬
‫تقرير يثبت تبني منهجية االبتكار المفتوح في الجهة‪ ،‬بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إيضاح الطرق واألساليب المستخدمة مثل الهاكا ثونات أو المسابقات (األولوية للهاكا ثونات التي تتإ‬ ‫أ‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫بالشراكة مع الجهات والمراكز المختصة بمثل هذه الفعاليات)‪.‬‬
‫ب‪ .‬عدد المشاركيئ في فعاليات االبتكار المفتوح التي تمت‪.‬‬
‫ت‪ .‬إرفاق عينات كافية توضح إقامة هذه الفعاليات‪.‬‬
‫تقرير يبين التعاون مع الجهات المتخصصة في مجاالت التصميم اإلبداعي واالبتكار المفتوح مثل‬ ‫‪)3‬‬
‫الهاكاثونات‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪92‬‬
 ‫تفعيل وحوكمة االبتكار‬ ‫‪5.22.3‬‬

‫وضع إطار أو آلية خاصة لحوكمة االبتكار في التحول الرقمي يهدف إلى متابعة تنفيذ مبادرات االبتكار وضمان‬
‫الهدف‬
‫تحقيق المستهدفات واستدامة الحلول والمنتجات‪ ،‬وحفظ حقوق الجهات وملكيتها الفكرية لمنتجاتها االبتكارية‪.‬‬
‫تشكيل وحدة إدارية أو لجنة أو فريق مختص لتحفيز وتبني االبتكار ومفاهيمه داخل الجهة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تفعيل الوحدة‪ /‬اللجنة واعتماد إجراءاتها وعملياتها مع اإلدارات واللجان ذات العالقة بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫إصدار القرارات في مجال االبتكار الرقمي‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬
‫ب‪ .‬تحديد إاراءات وعمليات الوحدة‪/‬اللجنة‪.‬‬
‫ت‪ .‬حصر مبادرات ومشاريع االبتكار الرقمي بالجهة‪.‬‬
‫تنظيم فعاليات وأنشطة لنشر بيئة وثقافة االبتكار في الجهة‪ ،‬عبر التدريب وورش زيادة الوعي والمعرفة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫إرفاق هيكل الوحدة اإلدارية أو اللجنة واألدوار والمسؤوليات المناطة بها‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫إرفاق تقرير يثبت تفعيل اإلدارة أو اللجنة المختصة‪ ،‬بحيث يشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫عينة مئ القرارات التي اتخذتها الوحدة‪ /‬اللجنة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫ب‪ .‬اإلاراءات والعمليات المعتمدة لهذه الوحدة‪ /‬اللجنة‪.‬‬
‫ت‪ .‬بطاقات مبادرات ومشاريع االبتكار الرقمي بالجهة‪ ،‬وتقارير متابعة تنفيذها‪.‬‬
‫إرفاق تقرير إنجاز للفعاليات واألنشطة التي تم تنفيذها لنشر بيئة وثقافة االبتكار في الجهة‪ ،‬وتشمل الطرق‬ ‫‪)3‬‬
‫واألساليب وعدد المستفيدين‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪93‬‬
 ‫إدارة االبتكار الرقمي‬ ‫‪5.22.4‬‬

‫تطوير اآلليات الالزمة إلدارة االبتكار الرقمي وتوليد وجمع األفكار اإلبداعية وتطوير حاالت استخدام قابلة للتطبيق‬
‫الهدف‬
‫من قبل الجهة الحكومية‪.‬‬
‫تفعيل آلية واضحة إلدارة االبتكار‪ ،‬توضح الرحلة الكاملة من الفكرة والتصميم إلى التطوير والتنفيذ‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫توليد وحصر وجمع األفكار اإلبداعية القابلة للتطبيق والمتناسبة مع مجاالت تركيز وأولويات الجهة‬ ‫‪)2‬‬
‫االستراتيجية‪ ،‬بحيث يشمل ما يلي‪:‬‬
‫تحديد مجاالت االبتكار (مثل االبتكار في المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة للمستفيديئ أو االبتكار‬ ‫أ‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫في اإلاراءات الداخلية للجهة أو االبتكار في نماذج العمل)‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحديد مصدرها (مثل الهاكاثونات أو دراسات بحثية)‪.‬‬
‫ت‪ .‬تحديد التقنيات الناشئة أو النماذج االبتكارية التي سيتإ استخدامها في التطوير‪.‬‬
‫ث‪ .‬تحديد األفكار التي سيتإ العمل على تحويلها لمنتجات ابتكارية في ‪.2024‬‬
‫تحديد األثر المتوقع من األفكار التي سيتم تحويلها لمنتجات ابتكارية‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬

‫إرفاق إطار أو آلية معتمدة إلدارة االبتكار‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إرفاق وثيقة تقرير عن األفكار اإلبداعية وحاالت االستخدام القابلة للتطبيق بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫مجاالت االبتكار‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫مستندات االثبات‬
‫ب‪ .‬مصدرها‪.‬‬
‫ت‪ .‬التقنيات الناشئة أو النماذج االبتكارية التي سيتإ استخدامها في التطوير‪.‬‬
‫ث‪ .‬األفكار التي سيتإ العمل على تحويلها لمنتجات ابتكارية في ‪.2024‬‬
‫األثر المتوقع مئ األفكار التي سيتإ تحويلها لمنتجات ابتكارية‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪94‬‬
 ‫‪ .5.23‬الحلول االبتكارية‬

‫يشمل المحور على معايير ومتطلبات لتطوير وتنفيذ الحلول االبتكارية لتحقيق القيمة المضافة وقياس األثر الستدامة الحلول االبتكارية‬
‫ومتابعة تحسينها بشكل مستمر في مجال الحكومة الرقمية‪.‬‬

‫تطوير الحلول االبتكارية وتطبيقها‬ ‫‪5.23.1‬‬

‫التحول الرقمي وتنفيذها على أرض الواقع بما يمكّن من تحقيق قيمة‬
‫ّ‬ ‫تصميم حلول ابتكارية تحقّ ق مفهوم‬
‫الهدف‬
‫مضافة للجهة وللمستفيد‪.‬‬

‫تصميم حلول ابتكارية‪ ،‬مع االلتزام بما يلي‪:‬‬ ‫‪)1‬‬

‫ربط الحلول االبتكارية باحد محاور التحول الرقمي‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫هناك تطور كبير‬ ‫قد تإ تقديإ الحل االبتكاري مسبقً ا في الدورات السابقة لقياس إال إذا كا‬ ‫ب‪ .‬أال يكو‬
‫في الحل‪ ،‬على أ يتإ توضيح ذلك‪.‬‬
‫فكرة الحل االبتكاري مبنية على نماذج ومفاهيإ ابتكارية (على سبيل المثال النماذج‬ ‫تكو‬ ‫أ‬ ‫ت‪.‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫االستباقية أو مفاهيإ ابتكارية مثل ‪ Gamification‬أو ‪.)crowdsourcing‬‬
‫ث‪ .‬استخدام التقنيات الناشئة في الحل‪.‬‬
‫تنفيذ الحل االبتكاري وتطبيقه‪ ،‬مع االلتزام بما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫الحل االبتكاري مستخدما منذ فترة ال تقل عئ ‪ 6‬أشهر وليس في مرحلة التخطيط أو‬ ‫يكو‬ ‫أ‬ ‫أ‪.‬‬
‫التصميإ أو التجريب‪.‬‬
‫ب‪ .‬أال ّ يكو مضى على تنفيذ الحل االبتكاري أكثر من ‪ 5‬سنوات‪.‬‬

‫إرفاق نموذج للحل االبتكاري (بحد أقصى نموذجين) يشمل كافة البيانات والمعلومات التفصيلية عنه وعلى‬ ‫‪)1‬‬
‫التقنيات والمفاهيم المستخدمة في تصميمه وبناءه مع توضيح التطوير والتحسين الذي تم عليه خالل‬ ‫مستندات االثبات‬
‫الفترة الحالية في حال تم تقديمه سابقً ا‪.‬‬
‫إرفاق تقرير إنجاز لتنفيذ وتطبيق الحل والشريحة المستفيدة منه‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬

‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪95‬‬
 ‫قياس األثر من تطبيق الحلول االبتكارية‬ ‫‪5.23.2‬‬

‫تقييــم النتائــج واآلثــار المحققة من تنفيذ الحلول االبتكارية وتوضيح القيمة المضافة والتحسين المستمر‬
‫الهدف‬
‫للحلول االبتكارية‪.‬‬

‫وتحدد أصناف اآلثار‬

‫ّ‬ ‫تطوير منهجية لقياس األثر من تطبيق الحلول االبتكارية تفصل الفئات المستهدفة‬ ‫‪)1‬‬
‫المنتظرة (اقتصادية‪ ،‬اجتماعية‪ ،‬مالية‪ ،‬وظيفية‪ )... ،‬سواء كانت إيجابية أو سلبية‪.‬‬
‫تقييم اآلثار المحققة من تطبيق الحلول االبتكارية‪ ،‬بحيث تشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات التطبيق‬
‫األثر على المستفيديئ (يتضمئ شرائح المستفيديئ ونسب التحقق والدراسات ومنهجيات احصائها)‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬األثر المالي (يتضمئ تقليل التكاليف وتحقيق العوائد‪ ،‬باإلضافة إلى استغالل وتحسيئ الموارد)‪.‬‬
‫ت‪ .‬األثر على الجهة (يتضمئ نماذج األعمال وتحسيئ األداء وتحقيق كفاءة تشغيلية)‪.‬‬
‫ث‪ .‬حصول الحل االبتكاري على جوائز محلية أو إقليمية أو دولية‪.‬‬

‫إرفاق ملخّ ص عن المنهجية المستخدمة في قياس األثر‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إرفاق تقرير لألثر الناتج عن تطبيق الحل االبتكاري‪ ،‬بحيث يشمل ما يلي‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫األثر على المستفيديئ‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬ ‫مستندات االثبات‬
‫ب‪ .‬األثر المالي‪.‬‬
‫ت‪ .‬األثر على الجهة‪.‬‬
‫ث‪ .‬االعتمادات والجوائز‪.‬‬
‫األوامر والقرارات‬
‫تعميم الديوان الملكي رقم (‪ )6262‬وتاريخ ‪1445/1/26‬هـ‪ ،‬الفقرتين (‪ )1‬و(‪.)18‬‬ ‫▪‬
‫والتعاميم المرتبطة‬
‫جميع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫النطاق‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪96‬‬
 ‫‪ .6‬جدول التعريفات‬
‫يقصد باأللفاظ والعبارات اآلتية – أينما وردت في هذه الوثيقة – المعاني المبينة أمام كل منها‪ ،‬ما لم يقتض السياق خالف ذلك‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫هيئة الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫الهيئة‬

‫دعم العمليات اإلدارية والتنظيمية والتشغيلية داخل القطاعات الحكومية – وفيما بينها – لتحقيق التحول الرقمي وتطوير‬
‫الحكومة الرقمية‬
‫وتحسين وتمكين الوصول بسهولة وفاعلية للمعلومات والخدمات الحكومية‪.‬‬

‫تحويل نماذج األعمال وتطويرها بشكل استراتيجي‪ ،‬لتكون نماذج رقمية مستندة على بيانات وتقنيات وشبكات االتصال‪.‬‬ ‫التحول الرقمي‬

‫عملية تقييم تستند على منهجية محددة تستهدف الجهات الحكومية لتشخيص وضعها الراهن ومتابعة تطور رحلتها في‬
‫قياس التحول الرقمي‬
‫التحول الرقمي وفق أفضل الممارسات والمعايير بما يساهم في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة ‪.2030‬‬

‫الوزارات والهيئات والمؤسسات العامة والمجالس والمراكز الوطنية‪ ،‬وما في حكمها‪.‬‬ ‫الجهات الحكومية‬
‫تعمل على تحديد السياق أو طريقة العمل إلرشاد وتحديد الخطوات الحالية والمستقبلية‪ ،‬كما تحدد المطلوب من الجهات‬
‫الحكومية من خالل المبادئ التي تضمنتها السياسات المطورة‪ ،‬ويكون لغالبية السياسات معايير مرتبطة بها توفر المزيد‬ ‫السياسات‬
‫من المعلومات للجهات الحكومية‪.‬‬

‫مجموعة من المقاييس والقواعد والضوابط المنظمة للعمليات والمهمات ذات العالقة بالحكومة الرقمية التي تعتمدها‬
‫المعايير‬
‫الهيئة‪.‬‬

‫االشتراطات التي يجب على الجهات الحكومية أن تمتثل لها والذي يجب عليها القيام به لتحقيق ما ورد في السياسة‬
‫الضوابط‬
‫المرتبطة بها من مستهدفات وأحكام عامة‪.‬‬

‫تو ّفر أمثلةً توضح للجهات الحكومية آلية تطبيق السياسات والمعايير‪.‬‬ ‫األدلة االسترشادية‬
‫هي ممارسات وضوابط لدراسة الوضع الحالي للجهة الحكومية‪ ،‬وبناء خارطة الطريق للتحول إلى الوضع المستقبلي لتحقيق‬
‫المواءمة بين قطاع األعمال (الخدمات واإلجراءات) وتقنية المعلومات (البيانات‪ ،‬والتطبيقات‪ ،‬والبنية التحتية) واألهداف‬ ‫البنية المؤسسية‬
‫االستراتيجية للجهة الحكومية‪.‬‬

‫الموارد واإلمكانات والقدرات واإلجراءات واألعمال الالزمة لالستمرار في تقديم الخدمات األساسية والمنتجات الضرورية‬
‫استمرارية األعمال‬
‫بمستويات محددة مسبقً ا وبإطار زمني مقبول في حال التعرض للتعطل أو حدوث انقطاع‪.‬‬

‫وثيقة تحدد اإلطار العام إلدارة وتنسيق وتوجيه الموارد واإلمكانات والقدرات البشرية والفنية واإلجراءات‪ ،‬لالستجابة لالنقطاع‬
‫واستئناف العمليات لتقديم المنتجات الضرورية والخدمات األساسية‪ ،‬والتعافي في أسرع وقت ممكن الستمرارية أعمال‬ ‫خطط استمرارية األعمال‬
‫الجهة‪.‬‬

‫إعادة تصميم العمليات واإلجراءات واألعمال التي تقدمها المؤسسة أو الجهة بهدف إحداث تطوير فيما يتعلق بالجودة‪،‬‬
‫وسرعة اإلنج از‪ ،‬والتكلفة‪ ،‬والخدمة وبما يتماشى مع رؤية المؤسسة‪ ،‬وقد تتطلب عملية هندسة اإلجراءات إعادة هيكلة‬ ‫هندسة اإلجراءات‬
‫وترتيب كامل المؤسسة أو جزء منها بما في ذلك إنشاء أو إغالق وحدات تنظيمية بأكملها‪.‬‬

‫هي عمليات يتم من خاللها تحديد خطوات اإلجراءات للخدمات المقدمة ورسم وتمثيل هذه اإلجراءات بغية دراستها‬
‫توثيق االجراءات‬
‫وتحليلها وتطوير أدائها‪.‬‬

‫تحسين اإلجراءات اإلدارية‬

‫هي عمليات منظمة تستخدمها المؤسسة أو الجهة لتطوير اإلجراءات والخدمات التي تقدمها وجعلها أكثر كفاءة وإنتاجية‪.‬‬
‫(‪)BPI‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪97‬‬
 ‫هي عمليات وإجراءات منظمة تفرضها متطلبات تطبيق نظام أو خطة جديدة لنقل األفراد أو المؤسسات من وضعهم‬
‫الراهن إلى وضع أفضل‪ ،‬ويتم ذلك عبر خطوات محددة ومدروسة تأخذ باالعتبار طبيعة المؤسسة وقابليتها للتطوير‬ ‫إدارة التغيير‬
‫يمر التغيير عبر ثالث خطوات رئيسية هي التحضير للتغيير وإدارة التغيير وديمومة التغيير‪.‬‬
‫ّ‬ ‫والظروف المحيطة‪ ،‬وعادة ما‬
‫هي عبارة عن أنظمة حاسوبية متكاملة مكونة من مجموعة من األنظمة الفرعية (وحدات) كأنظمة المشتريات والموارد‬
‫أنظمة إدارة الموارد‬
‫البشرية والمالية وغيرها‪ ،‬وتقوم هذه األنظمة بإدارة كافة اإلجراءات والبيانات المتعلقة بسير العمل داخل المؤسسة أو‬
‫الحكومية(‪)GRP/ERP‬‬
‫الجهة بطريقة آلية ومنسقة ترفع من الكفاءة واإلنتاجية وتوحد الموارد وتزيد من دقة البيانات‪.‬‬

‫مجموعة النماذج والسياسات واألنظمة والمعايير التي تحكم البيانات التي يتم جمعها‪ ،‬وكيفية تخزينها وترتيبها وتكاملها‬
‫بنية البيانات‬
‫واستخدامها في المؤسسة أو الجهة‪.‬‬

‫وأيضا إعادة استخدامها ونشرها مع‬

‫ً‬ ‫البيانات التي ُيمكن ألي فرد استخدامها بحرية ودون قيود تقنية أو مالية أو قانونية‬
‫البيانات المفتوحة‬
‫مراعاة متطلبات الرخصة القانونية التي تم نشر هذه البيانات بموجبها‪.‬‬

‫وغالبا ما تتطابق مجموعة البيانات مع محتويات جدول قاعدة بيانات واحد أو مصفوفة‬
‫ً‬ ‫عبارة عن مجموعة من البيانات‪،‬‬
‫بيانات إحصائية واحدة‪ ،‬حيث يمثل كل عمود في الجدول متغيراً معيناً‪ ،‬ويمثل كل صف في الجدول عنصراً واحداً في‬ ‫مجاميع البيانات‬
‫مجموعة البيانات المعنية‪.‬‬
‫هي أنظمة معلومات تهدف إلى دعم عملية صنع القرار في المؤسسة أو الجهة من خالل ربط البيانات والنماذج التحليلية‬
‫المعقدة وأدوات تحليل البيانات‪ ،‬وتعمل هذه األنظمة على مساعدة متخذي القرار في اتخاذ القرارات الصحيحة والسريعة‬ ‫أنظمة دعم القرار‬
‫التي يصعب التنبؤ بها‪ ،‬إضافة إلى ذلك‪ ،‬فإن لدى أنظمة دعم القرار القدرة على التنبؤ بالمشكالت قبل حدوثها‪.‬‬

‫منصة موحدة لالستفادة من الخدمات والبيانات الحكومية المشتركة والمحدثة باستمرار‪ ،‬لتحقيق الترابط بين الجهات‬ ‫قناة التكامل الحكومية‬
‫الحكومية بشكل سريع وآمن‪.‬‬ ‫(‪)GSB‬‬
‫مجموعة من اإلجراءات الرقمية المرتبطة ببعضها البعض ألداء وظيفة كاملة تقدم من الجهة الحكومية للمستفيد من‬
‫خالل القنوات الرقمية مثل البوابات اإللكترونية وتطبيقات األجهزة الذكية‪ ،‬وتكون ذات مخرج رئيسي واحد معرف ومحدد‪،‬‬
‫الخدمة الرقمية‬
‫ويمكن أن ترتبط مجموعة من الخدمات ببعضها البعض لتكوين منتج رقمي‪ .‬مثل‪ :‬إصدار الجواز وتجديد الجواز وتجديد‬
‫رخصة قيادة واالستعالم عن المخالفات المرورية وتجديد الهوية الوطنية‪.‬‬

‫يقصد بها جميع القنوات التي يمكن للجهة تقديم الخدمات من خاللها‪ ،‬على سبيل المثال‪ :‬مقر الجهة‪ ،‬البوابة اإللكترونية‪ ،‬أو‬
‫قنوات تقديم الخدمة‬
‫الرد اآللي‪ ،‬أو تطبيقات األجهزة الذكية‪ ،‬أو مراكز (أكشاك) الخدمة‪.‬‬

‫أي خدمة إلكترونية تهدف إلى التحقق من صحة وسالمة التعامل اإللكتروني وهوية المتعاملين‪ ،‬ويشمل ذلك (التوقيع‬
‫خدمة الثقة الرقمية‬
‫الرقمي‪ ،‬الختم الرقمي والختم الزمني) وغيرها‪.‬‬

‫األنظمة اإللكترونية والخدمات المقدمة من جهات حكومية‪ ،‬وتستهدف جهات حكومية أخرى‪ ،‬لتقديم خدمات وحلول‬
‫األنظمة والخدمات‬
‫حكومية مشتركة‪ ،‬يمكن االرتباط بها واالستفادة منها لتعزيز تطبيق مفهوم الحكومية الشاملة‪ ،‬وتقديم خدمات حكومية‬
‫المشتركة‬
‫تركز على المستفيد‪ ،‬وتكون متسقة‪ ،‬وميسرة‪ ،‬ومتكاملة‪ ،‬وتتجنب االزدواجية‪.‬‬

‫هي منصات رقمية تطبق مفهوم الحكومة الشاملة من خالل االرتباط واالستفادة من األنظمة اإللكترونية والخدمات‬
‫منصات الحكومة‬
‫وميسرة‪ ،‬ومتكاملة وتتجنب االزدواجية‬
‫ّ‬ ‫الحكومية المشتركة لتقديم خدمات حكومية تركّز على المستفيد‪ ،‬وتكون متّسقة‪،‬‬
‫الشاملة‬
‫والعمل بشكل منعزل عن القطاعات الحكومية األخرى‪.‬‬

‫هي نهج شامل يهدف إلى توحيد الجهود بين اإلدارات والجهات الحكومية المختلفة للوصول إلى هدف موحد‪.‬‬ ‫الحكومة الشاملة‬

‫أي جهة حكومية تمتلك المنصة‪ ،‬سواء تم إدارة وتشغيل المنصة بواسطتها‪ ،‬أو من خالل جهة مشغلة‪.‬‬ ‫الجهة المالكة‬

‫أي جهة اعتبارية تدير وتشغّ ل المنصة من خالل عالقة تعاقدية مع الجهة المالكة لها‪.‬‬ ‫الجهة المشغلة‬

‫سواء تم تطوير وإدارة وتشغيل المنصة بواسطتها أو‬

‫ً‬ ‫الجهات الحكومية المالكة لألنظمة والخدمات الحكومية المشتركة‪،‬‬ ‫الجهات الحكومية‬
‫من خالل الغير‪ .‬وهي الجهات التي تعمل على تمكين الجهات الحكومية من االستفادة من أنظمتها وخدماتها المشتركة‬ ‫المسؤولة‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪98‬‬
 ‫والمطورة للمنصات‪ ،‬والمستفيدة أو المؤهلة لالستفادة من األنظمة اإللكترونية‬
‫ّ‬ ‫الجهات الحكومية المالكة والمشغلة‬
‫والخدمات الحكومية المشتركة؛ بناء على احتياجات األعمال لديها‪ ،‬وعلى المتطلبات الوظيفية لبناء وتشغيل منصاتها‪،‬‬ ‫الجهات المستفيدة‬
‫ووفق ما تصدره الهيئة من تنظيمات في هذا الخصوص‪.‬‬
‫التفاعل والمشاركة الرقمية التي تسمح للمستفيدين بالتعبير عن آرائهم ومشاركة أفكارهم ومقترحاتهم في مواضيع‬
‫محددة مرتبطة بالمجتمع‪ ،‬ويشمل ذلك سعي الجهات الحكومية إلى سماع صوت المستفيدين وتقوية مشاركتهم‪ ،‬وذلك‬ ‫المشاركة اإللكترونية‬
‫لتحسين الخدمات الحكومية المتمحورة حول احتياجات المواطن‪.‬‬

‫تفاعل المستفيد مع الجهة الحكومية خالل جميع مراحل تقديم الخدمة‪ ،‬وذلك من خالل اعتماد مبادئ التصميم اإلبداعي‬
‫تجربة المستفيد‬
‫والتفاعلي والمرئي‪ ،‬وسهولة الوصول واالستخدام‪ ،‬لضمان استدامة العالقة واستمراريتها‪.‬‬

‫المواطن‪ ،‬أو المقيم‪ ،‬أو الزائر‪ ،‬أو الجهات الحكومية‪ ،‬أو منظمات القطاع الخاص‪ ،‬أو غير الربحي داخل المملكة وخارجها التي‬
‫بحاجة إلى التفاعل مع جهة حكومية للحصول على أي من الخدمات المقدمة‪ .‬ويشمل تعريف المستفيد‪ ،‬ألغراض تطبيق‬
‫المستفيد‬
‫هذه الوثيقة‪ ،‬المستفيد الداخلي والذي يغطي الموظفين والعاملين بالجهة الذين بحاجة إلى التفاعل مع الجهة الحكومية‬
‫نفسها للحصول على أي من الخدمات المقدمة داخليا‪.‬‬
‫تفعيل استخدام طرق ووسائل غير تقليدية إليجاد أفكار وحلول مبتكرة وواقعية لمعالجة التحديات وتلبية االحتياجات‪،‬‬
‫وتكون قابلة للتطبيق وتسهم في تحسين وتطوير آليات تقديم الخدمات الحكومية الرقمية بطرق وأساليب مبتكرة‬ ‫االبتكار‬
‫وجديدة‪.‬‬
‫نموذج يتيح الوصول السهل إلى الشبكة حسب الطلب وإلى مجموعة مشتركة من موارد الحوسبة السحابية القابلة‬
‫لإلعداد‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬الشبكات والخوادم والتخزين والتطبيقات والخدمات (والتي يمكن توفيرها بسرعة وإطالقها‬ ‫الحوسبة السحابية‬
‫بأقل جهد إداري أو أي تفاعل من قبل مقدم الخدمة)‪.‬‬

‫هـي التقنيـات الحديثـة الداعمـة ألعمال الحكومـة الرقميـة والتـي حققـت طفـرة نوعيـة في التحـول الرقمـي وال تـزال‬
‫التقنيات الناشئة‬
‫تطبيقاتهـا قابلـة للتطويـر‪ ،‬مثـل الـذكاء االصطناعـي وإنترنت األشـياء‪ ،‬وسلسـلة الكتـل‪ ،‬وغيرها‪.‬‬

‫مجموعة من األوامر (‪ )Commands‬والدوال (‪ )Functions‬والكائنات (‪ )Objects‬والبروتوكوالت (‪ )Protocols‬التي طورت ليتم‬ ‫واجهات برمجة‬
‫استخدامها من قبل المبرمجين لتطوير البرمجيات‪ ،‬أو التفاعل مع أنظمة و‪ /‬أو برمجيات أخرى‬ ‫التطبيقات‬

‫البوابة االلكترونية‬
‫نظام المنافسات والمشتريات الحكومية (منافسات)‪.‬‬ ‫الموحدة للمشتريات‬
‫الحكومية “اعتماد“‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪99‬‬
 ‫‪ .7‬الملحقات‬
‫آلية القياس‬ ‫‪7.1‬‬

‫يأتي قياس التحول الرقمي ‪ 2024‬ليعمل على قياس مدى االلتزام بالمعايير ومتطلبات التطبيق ذات العالقة بالتحول الرقمي‪ ،‬وتحديد مستوى االلتزام‬

‫لكل معيار من معايير التحول الرقمي‪ ،‬ويتم تنفيذ دورة القياس مع الجهات الحكومية وفقاً للخطوات اآلتية‪:‬‬

‫الشكل (‪ )4‬دترة قياس‬

‫ورشة إطالق القياس‪:‬‬ ‫‪)1‬‬

‫يتم إطالق القياس من خالل ورشة عمل تعريفية بالمنهجية المتبعة حيث سيتم دعوة كافة ممثلي الجهات الحكومية الم شمولة لح ضور ورشة‬

‫العمل واالطالع على مســتجدات دورة القياس والتعرف على المنهجية المتبعة‪ ،‬واإلجابة على األســئلة واالســتفســارات المتعلقة بالقياس خالل‬

‫الورشة‪.‬‬

‫إتاحة النظام وبدأ تعبئة اإلجابات‪:‬‬ ‫‪)2‬‬

‫يتم إتاحة نظام القياس اإللكتروني لضــابط االتصــال أو المفوضــين في الجهات الحكومية لالطالع على بطاقات االلتزام وبدء اإلجابة عليها وإرفاق‬

‫الشــواهد والمســتندات المطلوبة لبطاقات األســئلة‪ ،‬حيث توضــح بطاقة الســؤال كافة التفاصــيل ابتداء بالمعيار والســند النظامي والشــواهد‬

‫المطلوبة وخيارات اإلجابة‪ ،‬مع األخذ باالعتبار االشتراطات التالية الواجب توفيرها في المرفقات المطلوبة لمستندات اإلثبات‪.‬‬

‫االشتراطات‪:‬‬

‫ُيشــترط في االســتراتيجيات والخطط المرفقة أن تكون ســارية ومعتمدة‪ ،‬وأن تتضــمن كافة العناصــر والمكونات الواجب توفرها في الخطة‬ ‫•‬

‫المعنية وفقاً ألفضل ُ‬

‫الممارسات‪.‬‬

‫ُيشترط في القرارات والتوجيهات المرفقة أن تكون نافذة وسارية وصادرة ومعتمدة من صاحب الصالحية في الجهة‪.‬‬ ‫•‬

‫المشار إليها في طلب التقرير‪.‬‬

‫ُيشترط في التقارير المرفقة أن تكون صادرة عن اإلدارة المعنية ومتضمنة لكافة المعلومات ُ‬ ‫•‬

‫ُيشترط في الدراسات واالستطالعات المرفقة أن يكون موضح بها المنهجيات المتبعة في عمليتي جمع وتحليل البيانات وأن تتضمن النتائج‬ ‫•‬

‫والتوصيات المترتبة عليها‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪100‬‬
‫ومطبقة في الجهة وأن تكون ُمعدة وفقاً ألفضـــل‬
‫ُيشـــترط في المنهجيات والســـياســـات والضـــوابط والمعايير أن تكون ســـارية ومعتمده ُ‬ ‫•‬

‫الممارسات‪.‬‬

‫ويعتبر المالك لها‪ ،‬وبتوقيعه ووضع اسمه تعتبر الوثيقة معتمدة‪.‬‬

‫ُيشترط في صاحب الصالحية أن يكون المسؤول عن محتوى الوثيقة‪ُ ،‬‬ ‫•‬

‫أعمال المرحلة األولى من التحقق‪:‬‬ ‫‪)3‬‬

‫تشمل هذه المرحلة عملية التدقيق والتقييم وفقاً لللية التي تم وضعها للتحقق‪ ،‬وتتم عملية التحقق بواسطة فريق متخصص إلجابات الجهات‬

‫الحكومية واالطالع على الشـــواهد المرفقة في كل بطاقة وإدراج المالحظات أن وجدت في حقل المالحظات أســـفل كل بطاقة التزام ليتم االطالع‬

‫عليها من قبل ضباط االت صال أو المفو ضين في الجهات الحكومية الم ستهدفة وت شمل المالحظات اإلشارة إلى ال شواهد اإلضافية المطلوبة أو‬

‫اإلشارة إلى عدم تحقيق المرفقات لمعايير االلتزام المطلوبة‪.‬‬

‫مهلة التصحيح للجهات‪:‬‬ ‫‪)4‬‬

‫يتم إعطاء فترة إ ضافية للجهات الحكومية لمعالجة المالحظات التي أدخلها الفريق‪ ،‬واالطالع على التعليقات لكل بطاقة سؤال وإرفاق المطلوب‬
‫مرة أخرى إن تطلب األمر‪.‬‬

‫المرحلة النهائية من التحقق‪:‬‬ ‫‪)5‬‬

‫يتم في هذه المرحلة التدقيق والتقييم النهائي إلجابات الجهات الحكومية والمالحظات النهائية لتلك الجهات التي شاركت بالقياس‪.‬‬

‫إصدار التقارير‪:‬‬ ‫‪)6‬‬

‫بعد االنتهاء من تدقيق النتائج‪ ،‬يتم اصدار تقارير الجهات المشاركة بعد معالجة المالحظات الواردة حول التقييم‪ ،‬حيث تتضمن التقارير مستويات‬
‫ونسب االلتزام‪ ،‬ومحتوى تفصيلي حول مقارنات النتيجة االجمالية للجهة مع الجهات األخرى‪ ،‬وتكون متاحة على النظام المخصص لذلك‪ ،‬حيث‬
‫تتم مخاطبة المسؤول األول في الجهة بالنتيجة‪ ،‬والرفع للمقام السامي الكريم بنتائج الجهات الحكومية‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪101‬‬
 ‫آلية التحقق من االلتزام‬ ‫‪7.2‬‬

‫يقوم الفريق المعني بالقياس باالطالع على الوثائق والمرفقات من خالل النظام اإللكتروني للقياس‪ ،‬ويحدد الطرق الثانوية المناسبة للتحقق أن‬
‫تطلب األمر‪ ،‬وتنحصر طرق التحقق في اآلتي‪:‬‬
‫ما يتم إرفاقه من الجهة الحكومية عبر النظام اإللكتروني للقياس‪.‬‬ ‫•‬
‫الزيارات الميدانية (إن لزم األمر)‪.‬‬ ‫•‬
‫يرد من الجهات المختصة من تقارير تفصيلية‪.‬‬
‫ما ِ‬ ‫•‬
‫االجتماعات االفتراضية‪.‬‬ ‫•‬

‫ويتم تحديد مستويات االلتزام بالمعيار من خالل إحدى مستويات االلتزام اآلتية‪:‬‬

‫تحقيق االلت ال بمتطلبات تطبيق المعيار جميعحا‪.‬‬ ‫الت ال كُلي‬

‫دل تحقيق لحد متطلبات المعيار‪ ،‬مع تحقيق المتطلبات المتبقية للمعيار‪.‬‬ ‫الت ال ج ئي‬

‫دل تحقيق دد (اثنان هأكثر) من متطلبات تطبيق المعيار‪.‬‬ ‫دل االلت ال‬

‫الحالة التي تُستثنى بحا الجحة من االلت ال بالمعيار‪ ،‬تتتحقق هي حاق دل ميءمة‬
‫ال ينطبق‬
‫المعيار للجحة لت إثبات استثناءها من التطبيق بقرار ناهذ تساري المفعوق‪.‬‬

‫الشكل (‪ )5‬مستويات االلت ال‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪102‬‬
 ‫‪ 7.3‬آلية االستفسار أو طلب استشارة‬

‫المالحظات المتعلقة بالنظام‪ ،‬واالستفسارات حول المنهجية‪:‬‬ ‫•‬

‫في حال وجود طلب أو استفسار من قبل أحد الجهات الحكومية فإن اإلجراء واآللية المتبعة للتعامل مع هذه الطلبات تتم وفق اآلتي‪:‬‬

‫يتم رفع الطلب أو البالغ من خالل القنوات المعدة لهذا الغرض وهي‪:‬‬
‫نظام القياس اإللكتروني ‪ /‬نظام الرسائل‪.‬‬ ‫•‬
‫مركز تفاعل المواطنين (آمر) على الرقم الموحد (‪)199099‬‬ ‫•‬
‫ويتم الرد على هذه الطلبات واالستفسارات خالل ثالثة أيام عمل‪.‬‬

‫المالحظات على تقييم االلتزام بالمعايير‪:‬‬ ‫•‬

‫يحق للجهة االعتراض على تقييم التزامها بالمعايير خالل مرحلة مهلة التصحيح للجهات في الخطة الزمنية لدورة القياس‪ ،‬ويكون ذلك عبر‬
‫القنوات الرسمية المحددة أعاله‪ ،‬على أن تتضمن ما يلي‪:‬‬
‫رقم المعيار أو الضابط‪.‬‬ ‫•‬
‫نص االعتراض‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلشارة إلى الشواهد على تحقيق المعيار‪ ،‬بحيث يكون كل شاهد من هذه الشواهد مشمول بالمرفقات المرفوعة بالنظام‪.‬‬ ‫•‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪103‬‬
 ‫تسجيل الدخول للنظام‬ ‫•‬

‫للدخول على النظام عن طريق الرابط التالي قـيــاس الــتـحـول الــرقـمــي أو من خالل رمز االستجابة السريعة‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪104‬‬
 ‫‪ 7.4‬األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم ذات العالقة‬

‫يوضح الشكل أدناه قائمة األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم ذات العالقة بالتحول الرقمي في وثيقة المعايير األساسية للتحول‬
‫الرقمي بعد التحديث‪.‬‬

‫األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء‬ ‫‪#‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقإ (‪ )240‬وتاريخ‬ ‫الصادر‬ ‫اإللكترونية‪،‬‬ ‫التعامالت‬ ‫نظام‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقإ (‪ )40‬وتاريخ‬ ‫األمر السامي رقإ (‪/8189‬م ب)‬

‫‪1428/7/23‬هم‬ ‫(م‪)18/‬‬ ‫رقإ‬ ‫الملكي‬ ‫بالمرسوم‬ ‫‪1427/2/27‬هم‬ ‫وتاريخ ‪1426/06/19‬هم‬

‫بشا تنظيإ أعمال تقنية‬ ‫وتاريخ‪1428/3/8‬‬ ‫الصادر بالموافقة على ضوابط تطبيق‬ ‫تشكيل لجا للتعامالت اإللكترونية‬

‫المعلومات في الجهات‬ ‫المعدل بقرار مجلس الوزراء رقإ (‪)293‬‬

‫هم ‪ُ ،‬‬ ‫التعامالت اإللكترونية الحكومية‬

‫وتاريخ ‪1445/4/9‬هم ‪ ،‬والئحته التنفيذية‬ ‫المعدل بقرار مجلس الوزراء رقإ (‪)252‬‬
‫ُ‬

‫وتاريخ ‪ 1431/7/16‬هم‪.‬‬

‫وتاريخ‬ ‫(‪)11904‬‬ ‫رقإ‬ ‫سامي‬ ‫األمر‬ ‫وتاريخ‬ ‫(‪)48310‬‬ ‫رقإ‬ ‫السامي‬ ‫األمر‬ ‫وتاريخ‬ ‫(‪)41990‬‬ ‫رقإ‬ ‫السامي‬ ‫األمر‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقإ (‪ )82‬وتاريخ‬

‫‪1437/03/05‬هم‬ ‫‪1435/11/26‬هم‬ ‫‪1435/10/11‬هم‬ ‫‪1431/3/22‬هم بشا‬

‫الوطنية‬ ‫البوابة‬ ‫على‬ ‫النشر‬ ‫بشا‬ ‫بشا إدارة الجودة الشاملة‬ ‫الرقمية‬ ‫الشهادات‬ ‫باستخدام‬ ‫الخاص‬ ‫توصيات مؤتمر تقنيات المعلومات‬

‫سعودي‬ ‫والتقيد بالمواصفات األمنية المطلوبة‬ ‫واألمئ الوطني‬

‫المرسوم الملكي رقإ (م‪ )128/‬وتاريخ‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقإ (‪ )555‬وتاريخ‬ ‫وتاريخ‬ ‫(‪)7732‬‬ ‫رقإ‬ ‫السامي‬ ‫األمر‬ ‫األمر السامي رقإ (‪ )57231‬وتاريخ‬

‫‪1440/11/13‬هم‬ ‫‪1440/9/23‬هم‬ ‫‪1440/02/12‬هم‬ ‫‪1439/11/10‬هم‬

‫الصادر بالموافقة على نظام المنافسات‬ ‫ضوابط استخدام تقنيات المعلومات‬ ‫بشا‬ ‫الخاص بالمنصات المشتركة واستمرارية‬ ‫الخاص بمنظومة الرقابة اإللكترونية‬

‫والمشتريات الحكومية‬ ‫واالتصاالت في الجهات الحكومية‬ ‫األعمال ومشاركة البيانات‬ ‫(شامل)‬

‫المرسوم الملكي رقإ (م‪ )106/‬وتاريخ‬ ‫(‪ )14‬وتاريخ‬ ‫رقإ‬ ‫الوزراء‬ ‫قرار مجلس‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقإ (‪ )418‬وتاريخ‬ ‫األمر السامي رقإ (‪ )17850‬وتاريخ‬

‫‪ 1443/11/2‬هم‪ .‬الصادر بالموافقة على‬ ‫‪1443/1/2‬هم‬ ‫‪ 1442/7/25‬هم‪ ،‬الصادر بالموافقة على تنظيإ‬ ‫‪1441/3/16‬هم‬ ‫‪1‬‬

‫نظام االتصاالت وتقنية المعلومات‪،‬‬ ‫البرمجيات الحكومية الحرة ومفتوحة‬ ‫بشا‬ ‫هيئة الحكومة الرقمية‬ ‫حصر وتوثيق كل ما يتعلق‬ ‫بشا‬

‫والئحته التنفيذية‪ ،‬واللوائح والقواعد‬ ‫المصدر‬ ‫بجودة الخدمات ورضا المستفيديئ‬

‫الخاصة بالتسجيل المتفرعة عنه‬ ‫وإتاحة تبادل البيانات مع الجهات‬

‫الحكومية‬

‫تعميإ الديوا الملكي رقإ (‪ )6262‬وتاريخ‬ ‫توايه مجلس الوزراء والمبلغ ببرقية معالي‬ ‫الملكي رقإ (‪ )70701‬وتاريخ‬ ‫تعميإ الديوا‬ ‫الملكي‬ ‫التعميإ الصادر عئ الديوا‬

‫المعاملة‬ ‫‪1445/1/26‬هم‪ ،‬الصادر بشا‬ ‫الملكي رقإ (‪ )8102‬وتاريخ‬ ‫رئيس الديوا‬ ‫‪ 1443/11/13‬هم المتضمئ تطبيق مفهوم‬ ‫رقإ )‪(22424‬وبتاريخ ‪ 1443/4/9‬هم‬

‫المتعلقة بالتقريريئ السنوييئ (الثامئ‪،‬‬ ‫‪ 1444/02/03‬هم حيال إيجاد حلول لحوكمة‬ ‫المشاركة اإللكترونية واستطالع آراء العموم‬ ‫بشا استطالع أراء العموم والجهات‬

‫الرقمي‬ ‫التحول‬ ‫لقياس‬ ‫والتاسع)‬ ‫بنود خدمات االتصاالت‬ ‫في اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫الحكومية على المنصة اإللكترونية‬
‫الموحدة عند إعداد مقترح ذي صلة‬
‫الحكومي‬
‫والتنموية‬ ‫االقتصادية‬ ‫بالشؤو‬
‫لمشروعات قواعد أو لوائح أو قرارات‬
‫ومافي حكمها ذوات طابع تنظيمي‪.‬‬

‫نظام حماية البيانات الشخصية الصادر‬ ‫الملكي رقإ ‪47746‬‬ ‫تعميإ الديوا‬

‫وتاريخ‬ ‫(م‪)19/‬‬ ‫رقإ‬ ‫الملكي‬ ‫بالمرسوم‬ ‫وتاريخ ‪ 1445/6/29‬هم الصادر بشا‬

‫المعدل بالمرسوم الملكي رقإ‬

‫‪ 1443/2/9‬هم‪ُ ،‬‬ ‫الموافقة على ضوابط االستخدام‬

‫والئحة‬ ‫هم‬ ‫‪1444/9/5‬‬ ‫وتاريخ‬ ‫(م‪)148/‬‬ ‫التواصل‬ ‫لوسائل‬ ‫اإلعالمي‬

‫التنفيذية الصادرة بتاريخ ‪ 1445/2/29‬هم‬ ‫االاتماعي في األاهزة الحكومية‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪105‬‬
 ‫التعاميم‬ ‫‪#‬‬

‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية الصادر‬ ‫تعميإ معالي وزير المالية رقإ (‪ )49989‬وتاريخ‬
‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ‬ ‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ‬
‫بناء‬
‫ً‬ ‫برقإ (‪ )955‬وتاريخ ‪1443/01/28‬هم‬ ‫‪1442/2/12‬هم‬
‫(‪ )916‬وتاريخ ‪1443/1/15‬هم‬ ‫(‪ )5589/42/1‬وتاريخ ‪1442/11/7‬هم‪ ،‬المبني‬
‫على تنظيمها الصادر بقرار مجلس‬ ‫بشا حوكمة ما يتعلق بخدمات االتصاالت‬
‫أتمتة الدوائر الرقمية وبند‬ ‫بشا‬ ‫على تنظيمها الصادر بقرار مجلس الوزراء‬
‫الوزراء رقإ (‪ )418‬وتاريخ ‪1442/07/25‬هم‬
‫خدمات اتصاالت أخرى‬ ‫رقإ (‪ )418‬وتاريخ ‪1442/7/25‬هم‬

‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ (‪ )1533‬وتاريخ‬

‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ‬ ‫تعميإ معالي وزير المالية رقإ (‪)46973‬‬ ‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ (‪)1878‬‬ ‫‪1443/5/23‬هم‬

‫(‪ )2044‬بتاريخ ‪1443/12/28‬هم بشا‬ ‫وتاريخ ‪ 1443/12/05‬هم‪.‬‬ ‫معايير إدارة‬ ‫بتاريخ ‪1443/09/24‬هم بشا‬ ‫بخصوص تفعيل خدمة االبالغ عئ انقطاع‬

‫ضوابط إدارة المخاطر‬ ‫بشا حوكمة خدمات الدوائر الرقمية‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫الخدمات الحكومية الرقمية لكافة الجهات‬
‫‪2‬‬
‫الحكومية‬

‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ‬ ‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ (‪)378‬‬ ‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ ‪257‬‬ ‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ (‪ )102‬وتاريخ‬

‫(‪ )1339‬بتاريخ ‪1444/11/15‬هم بشا‬ ‫وتاريخ ‪1444/6/2‬هم بشا تفعيل قنوات‬ ‫منتج‬ ‫وتاريخ ‪ 1444/ 04/ 08‬هم بشا‬ ‫العمل على اعداد خطة‬ ‫‪1444/2/9‬هم بشا‬

‫ضوابط منصات الحكومة الشاملة‬ ‫الدفع اإللكترونية والنفاذ الموحد‬ ‫النسيج الرقمي‬ ‫للتحول نحو الحلول السحابية‬

‫تعميإ معالي وزير المالية رقإ (‪ )1748‬وتاريخ‬

‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ (‪)754‬‬ ‫تعميإ هيئة الحكومة الرقمية رقإ (‪)311‬‬ ‫‪1445/01/14‬هم‬
‫حصر‬ ‫وتاريخ ‪ 1445/5/26‬هم بشا‬ ‫ضوابط‬ ‫بشا‬ ‫بتاريخ ‪1445/03/16‬هم‬ ‫اإلطارية‬ ‫االتفاقية‬ ‫مشروع‬ ‫بشا‬
‫وااهات برمجة التطبيقات‬ ‫المشاركة اإللكترونية‬ ‫لخدمات الدوائر الرقمية‪.‬‬

‫تيمكن االطيع لى تفاصيل الوثائق (باستثناء التعامي ) من قيق ايارة الموقع الرسمي للمرك الوطني للوثائق تالمحفوظات لى الرابط‪:‬‬
‫(‪.)www.ncar.gov.sa‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪106‬‬
‫ويوضح الجدول أدناه ارتباط المعايير المستمدة من األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم (القسم الرابع من المعايير في وثيقة‬
‫المعايير األساسية للتحول الرقمي التي أصدرت عام ‪ )2023‬بمحاور التحول الرقمي‪ ،‬على مستوى المحور والمعيار ورقم المتطلب في كل معيار‪.‬‬

‫االرتباط في قياس ‪2024‬‬

‫المعيار‬ ‫األوامر السامية وقرارات مجلس‬
‫رقم‬
‫رقم المتطلب‬ ‫رقم المحور‬ ‫المحور‬ ‫في قياس ‪2023‬‬ ‫الوزراء والتعاميم‬
‫المعيار‬

‫توحيد اإلدارات المشرفة على تقنية‬

‫واحدة‬ ‫إدارة‬ ‫ضمن‬ ‫المعلومات‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)240‬‬
‫مسؤولة عن إدارة تقنية المعلومات‬
‫‪4‬‬ ‫‪5.2.1‬‬ ‫‪4.1.1‬‬ ‫وتاريخ ‪ 1428/ 7/ 23‬هـ‪ ،‬في‬
‫وكل ما يتعلق بها من إدارات ومهام‬
‫المادتين (أوال ً) و(ثالثاً)‪.‬‬
‫وعمليات‪ ،‬مرتبطة بالمسؤول األول‬

‫‪5.2‬‬ ‫حوكمة التحول الرقمي‬ ‫أو الوكيل‪ /‬النائب‬

‫عام‬ ‫مدير‬ ‫منصب‬ ‫تخصيص‬

‫للمسؤول عن وحدة‪ /‬إدارة تقنية‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)240‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪5.2.1‬‬ ‫الشخص‬ ‫وتعيين‬ ‫المعلومات‬ ‫‪4.1.2‬‬ ‫وتاريخ ‪ 1428/ 7/ 23‬هـ‪ ،‬في المادة‬
‫المؤهل من منسوبي الجهة على‬ ‫(ثانياً)‪.‬‬
‫رأس هذه الوحدة‬

‫إنشاء وحدة إدارية للجودة الشاملة‬

‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫مراكز‬ ‫في‬ ‫األمر السامي رقم (‪ )48310‬وتاريخ‬
‫‪3‬‬ ‫‪5.11.1‬‬ ‫‪5.11‬‬ ‫البنية التحتية للخدمات التقنية‬ ‫‪4.1.3‬‬
‫المعلومات وإدارات الحاسب اآللي‬ ‫‪ 1435/ 11/ 26‬هـ‪ ،‬في الفقرة (‪.)1‬‬
‫التابع للجهة الحكومية‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬

‫وتاريخ ‪ 1427/ 02/ 27‬هـ الفقرة رقم‬
‫تكوين لجنة التعامالت اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫ضوابـط‬ ‫مـن‬ ‫(‪)17‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪5.2.1‬‬ ‫‪5.2‬‬ ‫حوكمة التحول الرقمي‬ ‫‪4.2.1‬‬
‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية الحكوميـة‪.‬‬

‫األمر السامي رقـم (‪/8189‬م ب)‬

‫وتاريـخ ‪1426 /06 /19‬هــ‪.‬‬

‫وضع خطة مفصلة للتحول إلى‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬
‫الحكومية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫وتاريخ ‪ 1427/ 02/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة‬
‫‪1‬‬ ‫‪5.1.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫التخطيط للتحول الرقمي‬ ‫‪4.2.2‬‬
‫وتنفيذها‪،‬‬ ‫الرقمي)‬ ‫(التحول‬ ‫رقم (‪ )16‬من ضوابط التعامالت‬
‫بالتنسيق مع هيئة الحكومة الرقمية‬ ‫اإللكترونية الحكومية‪.‬‬

‫االستفادة من الخدمات المتوافرة‬

‫األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ‬
‫‪5‬‬ ‫الموحدة‬ ‫االلكترونية‬ ‫البوابة‬ ‫في‬ ‫‪4.3.1‬‬
‫‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (سابعاً)‪.‬‬
‫للمشتريات الحكومية “اعتماد“‪.‬‬

‫االرتباط بمنظومة الرقابة اإللكترونية‬ ‫األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ‬

‫‪6‬‬ ‫‪4.3.2‬‬
‫بالديوان العام للمحاسبة “شامل”‬ ‫‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (ثالثاً)‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫الوطني‬ ‫النفاذ‬ ‫بخدمة‬ ‫االرتباط‬ ‫رقم (‪ )378‬وتاريخ ‪1444-6-2‬هـ‬
‫‪3‬‬ ‫‪5.13.2‬‬ ‫‪5.13‬‬ ‫منصات الحكومة الشاملة‬ ‫‪4.3.3‬‬
‫الموحد "نفاذ"‬ ‫الدفع‬ ‫قنوات‬ ‫تفعيل‬ ‫بشأن‬
‫اإللكترونية والنفاذ الموحد‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫رقم (‪ )378‬وتاريخ ‪1444-6-2‬هـ‬
‫االرتباط بخدمة الدفع اإللكتروني‬
‫‪4‬‬ ‫‪4.3.4‬‬ ‫الدفع‬ ‫قنوات‬ ‫تفعيل‬ ‫بشأن‬
‫المباشر “تحصيل”‬
‫اإللكترونية والنفاذ الموحد‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪107‬‬
 ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)1‬‬
‫تسجيل اسماء نطاقات المواقع‬ ‫من البند (ثانياً) من ضوابط‬
‫بالجهة‬ ‫الخاصة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬
‫الحكومية وفق اللوائح والقواعد‬ ‫‪4.4.1‬‬ ‫واالتصاالت في الجهات الحكومية‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪5.13.10‬‬ ‫‪5.13‬‬ ‫منصات الحكومة الشاملة‬
‫السعودي‬ ‫المركز‬ ‫من‬ ‫الصادرة‬ ‫نظام االتصاالت الصادر بقرار‬
‫هيئة‬ ‫في‬ ‫الشبكة‬ ‫لمعلومات‬ ‫مجلس الوزراء رقم (‪ )592‬وتاريخ‬
‫االتصاالت وتقنية المعلومات‬ ‫‪1443/11/1‬هـ‪ ،‬والئحته التنفيذية‪،‬‬
‫الخاصة‬ ‫والقواعد‬ ‫واللوائح‬
‫بالتسجيل المتفرعة عنه‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬

‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)2‬‬
‫توافر المعلومات الالزمة بالموقع‬
‫‪1‬‬ ‫‪5.16.1‬‬ ‫‪5.16‬‬ ‫مشاركة المستفيد‬ ‫‪4.4.2‬‬ ‫من البند (ثانياً) من ضوابط‬
‫اإللكتروني للجهة الحكومية‬
‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬
‫واالتصاالت في الجهات الحكومية‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬

‫استضافة مواقع الجهة اإللكترونية‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)3‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪5.11.2‬‬ ‫‪5.11‬‬ ‫البنية التحتية للخدمات التقنية‬ ‫داخل‬ ‫وخدماتها‬ ‫ومعلوماتها‬ ‫‪4.4.3‬‬ ‫من البند (ثانياً) من ضوابط‬
‫المملكة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬
‫واالتصاالت في الجهات الحكومية‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫رقم (‪ )1533‬وتاريخ ‪1443/5/23‬هـ‬
‫الخدمات‬ ‫انقطاع‬ ‫عن‬ ‫اإلبالغ‬
‫‪7‬‬ ‫‪5.9.5‬‬ ‫‪5.9‬‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫‪4.4.4‬‬ ‫بشأن اإلبالغ عن انقطاع الخدمات‬
‫الحكومية الرقمية‬
‫الحكومية الرقمية الصادر لجميع‬
‫الجهات الحكومية‪.‬‬

‫األمر السامي رقم (‪ )41990‬وتاريخ‬

‫‪ 1435/ 10/ 11‬هـ‪.‬‬

‫األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ‬

‫استخدام التوقيع اإللكتروني وكل ما‬ ‫‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (رابعاً)‪.‬‬
‫البيانات‬ ‫على‬ ‫بالتصديق‬ ‫يتعلق‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪5.13.7‬‬ ‫‪5.13‬‬ ‫منصات الحكومة الشاملة‬ ‫اآللية‬ ‫والوثائق‬ ‫والمستندات‬ ‫‪4.5.1‬‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)2‬‬
‫والمراسالت اإللكترونية ‪ -‬المقدمة‬ ‫من البند (سابعاً)‪.‬‬
‫للمستفيدين‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫نظام‬
‫الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم‬
‫(‪ )80‬وتاريخ ‪ 1428/ 3/ 7‬هـ‪،‬‬
‫والئحته التنفيذية‪.‬‬

‫األمر السامي رقم (‪ )41990‬وتاريخ‬

‫استخدام التوقيع اإللكتروني وكل ما‬ ‫‪ 1435/ 10/ 11‬هـ‪.‬‬

‫البيانات‬ ‫على‬ ‫بالتصديق‬ ‫يتعلق‬ ‫األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ‬

‫‪2‬‬ ‫‪5.13.7‬‬ ‫‪5.13‬‬ ‫منصات الحكومة الشاملة‬ ‫اآللية‬ ‫والوثائق‬ ‫والمستندات‬ ‫‪4.5.2‬‬ ‫‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (رابعاً)‪.‬‬
‫والمراسالت اإللكترونية ‪ -‬اإلجراءات‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫اإللكترونية داخل الجهة‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)2‬‬
‫من البند (سابعاً)‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪108‬‬
 ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫نظام‬
‫الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم‬
‫(‪ )80‬وتاريخ ‪ 1428/ 3/ 7‬هـ‪،‬‬
‫والئحته التنفيذية‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬

‫وتاريخ ‪ 1427/ 02/ 27‬هــ‪ ،‬الفقرة‬
‫استخدام البريد اإللكتروني ووسائل‬
‫رقم (‪.)13‬‬
‫‪1‬‬ ‫االتصال اإللكترونية في أعمال الجهة‬ ‫‪4.6.1‬‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫الحكومية‬
‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرتين‬
‫(‪ )1‬و (‪ )3‬من البند (ثالثاً)‪.‬‬

‫تضمين رسائل البريد اإللكتروني بيان‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫المتعلقة‬ ‫المسؤولية‬ ‫إخالء‬
‫‪2‬‬ ‫‪4.6.2‬‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)4‬‬
‫‪5.10.5‬‬ ‫‪5.10‬‬ ‫األنظمة الداعمة للتحول الرقمي‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫بمحتويات‬
‫من البند (ثالثاً)‪.‬‬
‫الحكومي العام أو الخاص‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬

‫استضافة خوادم البريد اإللكتروني‬
‫‪4‬‬ ‫‪4.6.3‬‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)5‬‬
‫الحكومي داخل المملكة‬
‫من البند (ثالثاً)‪.‬‬

‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫عنوان‬ ‫وضع‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫الحكومي الخاص بالمستخدم على‬
‫‪3‬‬ ‫‪4.6.4‬‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)6‬‬
‫بطاقة العمل التعريفية ( ‪Business‬‬
‫من البند (ثالثاً)‪.‬‬
‫‪ )Card‬فقط‬

‫وضع سياسات رسمية وفنية لضبط‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫‪4‬‬ ‫لألصول‬ ‫الموظفين‬ ‫استعمال‬ ‫‪4.7.1‬‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬البند‬
‫التقنية في الجهة‬ ‫(خامساً)‪.‬‬
‫‪5.11.1‬‬
‫وضع ضوابط وقواعد الستخدام‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫‪5‬‬ ‫ألجهزتهم‬ ‫الجهة‬ ‫منسوبي‬ ‫‪4.7.2‬‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)1‬‬
‫‪5.11‬‬ ‫البنية التحتية للخدمات التقنية‬ ‫الشخصية ألغراض العمل‬ ‫من البند (سادساً)‪.‬‬

‫وضع الضوابط والقيود اإللكترونية‬

‫التي تحد من تحميل منسوبي الجهة‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪5.11.2‬‬ ‫ملفات شخصية كبيرة‪ ،‬أو برامج غير‬ ‫‪4.7.3‬‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)2‬‬
‫معتمدة إال حسب ما يتوافق مع‬ ‫من البند (سادساً)‪.‬‬
‫اللوائح ذات العالقة‬

‫بشكل‬ ‫الجهة‬ ‫منسوبي‬ ‫توعية‬

‫مستمر بضرورة االلتزام بجميع‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫‪5.4.2‬‬ ‫‪5.4‬‬ ‫الثقافة والبيئة الرقمية‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫واللوائح‬ ‫األنظمة‬ ‫‪4.7.4‬‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬فقرة رقم‬
‫‪2‬‬
‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫بضوابط‬ ‫(‪ )4‬من البند (تاسعاً)‪.‬‬
‫المعلومات واالتصاالت‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)14‬‬

‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫حصول‬
‫وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫‪1‬‬ ‫الرخصة الحكومية للبرمجيات الحرة‬ ‫‪4.8.1‬‬
‫(‪ )5‬من البند (ح‪ :‬اعتبارات تنفيذ‬
‫ومفتوحة المصدر‬
‫القواعد)‪.‬‬

‫‪5.11.4‬‬ ‫‪5.11‬‬ ‫البنية التحتية للخدمات التقنية‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)14‬‬
‫استخدام‬ ‫إعادة‬ ‫فرص‬ ‫تعزيز‬
‫وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫المتاحة‬ ‫الحكومية‬ ‫البرمجيات‬ ‫‪4.8.2‬‬
‫‪3‬‬ ‫(‪ )1‬من البند (ب‪ :‬الغرض من‬
‫لالستخدام‬
‫القواعد)‪.‬‬

‫لللية‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫تطبيق‬ ‫‪4.8.3‬‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)14‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪109‬‬
 ‫البرمجيات‬ ‫لشراء‬ ‫المعتمدة‬ ‫وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬البند (د‪:‬‬
‫الحكومية‬ ‫البرمجيات‬ ‫شراء‬ ‫اعتبارات‬
‫الحكومية)‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)14‬‬

‫تطبيق الجهة الحكومية لألحكام‬
‫وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬البند (هـ‪:‬‬
‫‪4‬‬ ‫والقواعد المتعلقة بالتعاقد لبناء‬ ‫‪4.8.4‬‬
‫األحكام الخاصة بالتعاقد على بناء‬
‫البرمجيات الحكومية‬
‫البرمجيات الحكومية)‪.‬‬

‫من‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫حصر‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)14‬‬

‫البرمجيات المفتوحة المصدر والتي‬ ‫وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫‪2‬‬ ‫‪4.8.5‬‬
‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫بمشاركتها‬ ‫ترغب‬ ‫(‪ )2‬من البند (ح‪ :‬اعتبارات تنفيذ‬
‫الحكومية‬ ‫القواعد)‪.‬‬

‫المعنية‬ ‫إلداراتها‬ ‫الجهة‬ ‫تهيئة‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)14‬‬
‫المصدر‬ ‫مفتوحة‬ ‫بالبرمجيات‬
‫‪5‬‬ ‫‪4.8.6‬‬ ‫وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬البند (و‪:‬‬
‫للتفاعل مع مجتمع البرمجيات‬
‫اعتبارات نشر البرمجيات)‪.‬‬
‫المعلوماتي‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬

‫وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫الجهة‬ ‫وثائق‬ ‫وأرشفة‬ ‫حفظ‬
‫(‪.)3‬‬
‫وقراراتها‬ ‫وعقودها‬ ‫ومستنداتها‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫إلكترونياً‪،‬‬ ‫وبياناتها‬ ‫وخطاباتها‬
‫‪3&2‬‬ ‫‪5.10.3‬‬ ‫‪5.10‬‬ ‫األنظمة الداعمة للتحول الرقمي‬ ‫‪4.9.1‬‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة‬
‫وربطها بأنظمتها المالية واإلدارية‬
‫الفرعية (أ) من الفقرة (‪ )1‬في البند‬
‫في نظام آلي يساعدها على سرعة‬
‫(خامساً)‪.‬‬
‫الوصول إليها‬
‫األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ‬
‫‪1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (أوال ً)‪.‬‬

‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫تصنيف‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪5.19.3‬‬ ‫الخاصة بالجهة وفق المستويات‬ ‫‪4.9.2‬‬ ‫وتاريخ ‪ 1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫والمواصفات االسترشادية‬ ‫(‪.)2‬‬
‫‪5.19‬‬ ‫حوكمة وإدارة البيانات‬ ‫لتحديث‬ ‫محددة‬ ‫آلية‬ ‫وضع‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬
‫المعلومات والبيانات المسجلة في‬
‫‪4‬‬ ‫‪5.19.2‬‬ ‫‪4.9.3‬‬ ‫وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫قواعد البيانات لدى الجهة لضمان‬
‫(‪.)6‬‬
‫دقتها‬

‫على قناة‬ ‫الجهة‬ ‫بيانات‬ ‫إتاحة‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬
‫التكامل الحكومية (‪ )GSB‬وتقديم‬ ‫وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضوابط‬
‫هذه البيانات للجهات الحكومية دون‬ ‫رقم (‪.)7( ،)5( ،)4‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪5.20.2‬‬ ‫‪5.20‬‬ ‫استخدام واتاحة البيانات‬ ‫‪4.9.4‬‬
‫مقابل حال طلبها بما يتفادى‬
‫األمر السامي رقم (‪ )7732‬وتاريخ ‪12‬‬
‫قواعد‬ ‫في‬ ‫والتكرار‬ ‫االزدواجية‬
‫‪1440/ 2/‬هـ‪ ،‬البند (خامساً)‪.‬‬
‫المعلومات والبيانات‬

‫‪8‬‬ ‫‪5.15.3‬‬ ‫‪5.15‬‬ ‫القنوات والخدمات الرقمية‬

‫تضمين الجهة إحصائية في تقاريرها‬
‫السنوية عما قامت به في شأن‬
‫مع‬ ‫البيانات‬ ‫بمشاركة‬ ‫االلتزام‬
‫األمر السامي رقم (‪ )17850‬وتاريخ‬
‫الجهات الحكومية األخرى‪ ،‬والوقت‬ ‫‪4.9.5‬‬
‫‪ 1441/ 3/ 16‬هـ البند (ثانياً)‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪5.20.2‬‬ ‫‪5.20‬‬ ‫استخدام وإتاحة البيانات‬ ‫المستغرق إلنجاز خدماتها ومدى‬
‫رضا المستفيدين عن الخدمات التي‬
‫تقدمها الجهة‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪110‬‬
 ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬
‫الجهة بالمعايير‬ ‫إلزام منسوبي‬ ‫وتاريخ ‪ 1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫الخصوصية‪،‬‬ ‫بحماية‬ ‫المتعلقة‬ ‫(‪.)8‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪5.19.2‬‬ ‫‪5.19‬‬ ‫حوكمة وإدارة البيانات‬ ‫‪4.9.6‬‬
‫واتخاذ ما يلزم عمله من أجل ضمان‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫هذا الحق‬ ‫وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫(‪ )5‬في البند (تاسعاً)‪.‬‬

‫توفير معلومات وافية عن الخدمات‬

‫التي تقدمها الجهة وأماكن تقديمها‪،‬‬
‫وإجراءات الحصول عليها‪ ،‬وأنظمتها‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪.5.15.3‬‬ ‫‪5.15‬‬ ‫القنوات والخدمات الرقمية‬ ‫واإلصدارات‬ ‫التنفيذية‬ ‫ولوائحها‬ ‫‪4.10.1‬‬ ‫وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫العامة من خالل موقعها على شبكة‬ ‫(‪.)15‬‬
‫الوصول‬ ‫قنوات‬ ‫أو‬ ‫اإلنترنت‬
‫اإللكترونية األخرى المناسبة‬

‫األمر السامي رقم (‪ )11904‬وتاريخ‬

‫‪1437/ 3/ 5‬هـ‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫حصر الجهات لمنصاتها القائمة لدى‬
‫‪1‬‬ ‫‪4.10.2‬‬ ‫الصادر برقم (‪ )955‬وتاريخ ‪1/ 28‬‬
‫هيئة الحكومة الرقمية‬
‫بناء على تنظيمها‬
‫ً‬ ‫‪ 1443/‬هـ‪،‬‬
‫الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم‬
‫‪5.13.8‬‬ ‫‪5.13‬‬ ‫منصات الحكومة الشاملة‬
‫(‪ )418‬وتاريخ ‪ 1442/ 7/ 25‬هـ‪..‬‬

‫الحصول على موافقة مسبقة من‬ ‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫الهيئة قبل تأسيس أو إطالق أي‬ ‫رقم (‪ )5589/42/1‬وتاريخ ‪11/ 07‬‬
‫‪2‬‬ ‫منصة‬ ‫‪4.10.3‬‬ ‫بناء على تنظيمها‬
‫ً‬ ‫‪ 1442/‬هـ‪،‬‬
‫الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم‬
‫(‪ )418‬وتاريخ ‪ 1442/ 7/ 25‬هـ‪.‬‬

‫العمليات‬ ‫كافة‬ ‫وتوثيق‬ ‫حصر‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪5.7.2‬‬ ‫واإلجراءات الخاصة بالجهة بشكل‬ ‫‪4.10.4‬‬ ‫وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫واضح ودقيق‬ ‫(‪)10‬‬
‫‪5.7‬‬ ‫إجراءات العمل‬
‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬
‫إعادة تصميم العمليات واإلجراءات‬
‫‪1‬‬ ‫‪5.7.3‬‬ ‫‪4.10.5‬‬ ‫وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫وتحسينها بشكل مستمر‬
‫(‪)11‬‬

‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫تطبيق‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪5.10.1‬‬ ‫‪5.10‬‬ ‫األنظمة الداعمة للتحول الرقمي‬ ‫الحكومية ‪ GRP‬واستخدامها بشكل‬ ‫‪4.10.6‬‬ ‫وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫فعال‬ ‫(‪)12‬‬

‫إيجاد مراكز احتياطية بديلة لحفظ‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)82‬‬
‫البيانات‪ ،‬ومراكز لألنظمة الحساسة‬
‫‪3‬‬ ‫‪5.9.5‬‬ ‫‪5.9‬‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫‪4.11.1‬‬ ‫وتاريخ ‪ 1431/ 3/ 22‬هـ‪ ،‬التوصية‬
‫لحفظ وتشغيل البيانات واختبارها‬
‫(الرابعة عشر)‬
‫وفق المعايير الدولية‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫وضع خطة لتبني خدمات الحوسبة‬ ‫رقم (‪ )102‬وتاريخ ‪1444/2/9‬هـ‬
‫‪1‬‬ ‫‪5.12.2‬‬ ‫‪5.12‬‬ ‫البنية السحابية‬ ‫‪4.12.1‬‬
‫السحابية ودمج مراكز البيانات‬ ‫بشأن العمل على إعداد خطة‬
‫للتحول نحو الحلول السحابية‪.‬‬

‫جميع المتطلبات‬ ‫‪ 1‬إلى‪5.9.‬‬ ‫‪5.9‬‬ ‫استمرارية األعمال‬ ‫بناء وإدارة نظام استمرارية األعمال‬ ‫‪4.13.1‬‬ ‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪111‬‬
 ‫‪5.9.7‬‬ ‫رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ‬
‫بشأن معايير إدارة استمرارية‬
‫األعمال‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫‪ 1‬إلى‪5.8.‬‬
‫جميع المتطلبات‬ ‫‪5.8‬‬ ‫إدارة المخاطر‬ ‫بناء وإدارة نظام إدارة المخاطر‬ ‫‪4.13.2‬‬ ‫رقم (‪ )2044‬بتاريخ ‪1443/12/28‬هـ‬
‫‪5.8.5‬‬
‫بشأن ضوابط إدارة المخاطر‪.‬‬

‫قياس الجهة لمدى التقدم في‬

‫التحول للتعامالت اإللكترونية بشكل‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪5.1.3‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫التخطيط للتحول الرقمي‬ ‫دوري ويتم تضمين نتائج هذه‬ ‫‪4.14.1‬‬ ‫وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم‬
‫السنوي‬ ‫التقرير‬ ‫العملية ضمن‬ ‫(‪.)22‬‬
‫للجهة‬

‫تطبيق الضوابط المتعلقة بوسائل‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪5.17.1‬‬ ‫‪5.17‬‬ ‫تعزيز العالقة مع المستفيد‬ ‫التواصل االجتماعي التي أصدرتها‬ ‫‪4.14.2‬‬ ‫وتاريخ ‪ 1440/9 / 23‬هـ‪ ،.‬البند‬
‫وزارة اإلعالم والجهات ذات العالقة‬ ‫(ثامناً)‪.‬‬

‫تدريب العاملين المصرح لهم على‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬
‫والموارد‬ ‫النظم‬ ‫استخدام‬
‫‪3‬‬ ‫‪5.4.3‬‬ ‫‪5.4‬‬ ‫الثقافة والبيئة الرقمية‬ ‫‪4.14.3‬‬ ‫وتاريخ ‪ 1440/9 / 23‬هـ‪ ،.‬الفقرة (‪)1‬‬
‫المعلوماتية والتعامل معها حسب‬
‫من البند (تاسعاً)‪.‬‬
‫الحاجة‬

‫والكوادر‬ ‫الكفاءات‬ ‫استقطاب‬ ‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪)555‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪5.5.4‬‬ ‫‪5.5‬‬ ‫تطوير قيادات التحول الرقمي‬ ‫الوطنية‪ ،‬وتدريبها‪ ،‬وتطوير قدراتها‬ ‫‪4.14.4‬‬ ‫وتاريخ ‪ 1440/9 / 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪)3‬‬
‫في مجال تقنيات المعلومات‬ ‫من البند (تاسعاً)‪.‬‬

‫المرسوم الملكي رقم (م‪)128/‬‬

‫وتاريخ ‪ 1440/ 11/ 13‬هـ‪ ،‬الصادر‬

‫استكمال طلبات الشراء المتعلقة‬ ‫بالموافقة على نظام المنافسات‬

‫ببنود خدمات االتصاالت سواء كانت‬ ‫والمشتريات الحكومية‪.‬‬

‫‪2&1‬‬ ‫‪5.11.5‬‬ ‫‪5.11‬‬ ‫البنية التحتية للخدمات التقنية‬ ‫نفقات عامة أو برامج أو مشاريع ذات‬ ‫‪4.14.5‬‬ ‫تعميم معالي وزير المالية رقم‬
‫التصنيف االقتصادي (‪ )221136‬على‬ ‫(‪ )49989‬وتاريخ ‪ 1442/ 2/ 12‬هـ‪،‬‬
‫منصة اعتماد‬ ‫البند (أوال ً)‪.‬‬

‫تعميم معالي وزير المالية رقم‬

‫(‪ )46973‬وتاريخ ‪ 1443/12/05‬هـ‬

‫تعميم معالي وزير المالية رقم‬

‫(‪ )49989‬وتاريخ ‪ 1442 /2 / 12‬هـ‪،‬‬
‫البند (ثانياً)‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬

‫رفع حصر يتضمن جميع الدوائر‬
‫رقم (‪ )916‬وتاريخ ‪ 1443 /1 / 15‬هـ‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪5.11.6‬‬ ‫‪5.11‬‬ ‫البنية التحتية للخدمات التقنية‬ ‫الرقمية التي تعمل لديها إلى هيئة‬ ‫‪4.14.6‬‬
‫توجيه مجلس الوزراء والمبلغ‬
‫الحكومة الرقمية‬
‫الديوان‬ ‫رئيس‬ ‫ببرقية معالي‬
‫وتاريخ‬ ‫(‪)8102‬‬ ‫رقم‬ ‫الملكي‬
‫‪ 1444/02/03‬هـ حيال إيجاد حلول‬
‫لحوكمة بنود خدمات االتصاالت‪.‬‬

‫المرسوم الملكي رقم (م‪)128/‬‬

‫استخدام بنود خدمات االتصاالت‬ ‫وتاريخ ‪ 1440/ 11/ 13‬هـ‪ ،‬الصادر‬
‫ذات التصنيف االقتصادي (‪)221136‬‬ ‫بالموافقة على نظام المنافسات‬
‫‪1‬‬ ‫‪5.11.7‬‬ ‫‪5.11‬‬ ‫البنية التحتية للخدمات التقنية‬ ‫لعمليات الشراء المحددة للبند‬ ‫‪4.14.7‬‬ ‫والمشتريات الحكومية‪.‬‬

‫نظاماً في تعليمات تنفيذ الميزانية‬ ‫تعميم معالي وزير المالية رقم‬

‫العامة للدولة‬ ‫(‪ )49989‬وتاريخ ‪ 1442/ 2/ 12‬هـ‪،‬‬
‫البند (ثالثاً)‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪112‬‬
 ‫‪ 7.5‬األسئلة الشائعة‬

‫االجابة‬ ‫السؤال‬ ‫‪#‬‬

‫يمكن وصف التحول الرقمي بأنه تحويل نماذج األعمال وتطويرها بشكل استراتيجي‪ ،‬لتكون نماذج رقمية مستندة على بيانات‬
‫ما هو التحول الرقمي؟‬ ‫‪1‬‬
‫وتقنيات‪.‬‬

‫االلتزام الكامل بتطبيق المعايير من خالل متطلبات التطبيق التفصيلية التي تندرج تحت كل معيار‪.‬‬ ‫ما هو االلتزام؟‬ ‫‪2‬‬

‫ما المقصود بقياس االلتزام بالمعايير‬

‫قياس مدى االلتزام للمعايير ومتطلبات التطبيق ذات العالقة بالتحول الرقمي‪ ،‬وتحديد مستويات االلتزام لكل معيار‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫األساسية للتحول الرقمي؟‬

‫استناداً الى قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )418‬وتاريخ ‪ 1442 /7 /25‬هـ‪ ،‬الصادر بالموافقة على تنظيم هيئة الحكومة الرقمية‪ ،‬والذي‬
‫نص في المادة (الرابعة ‪ ) 6/5‬على أن تتولى الهيئة االختصاصات والمهمات اآلتية‪ -5 :‬اصدار القياسات والمؤشرات واألدوات‬
‫والتقارير؛ لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية‪ ،‬ورضا المستفيد عنها‪ -6 .‬متابعة التزام الجهات‬
‫الحكومية في القرارات واألوامر الصادرة في شأن التعامالت الحكومية الرقمية‪ ،‬وفق األطر والمعايير التي تضعها الهيئة‪،‬‬
‫ماهي المراجع التنظيمية لـقياس االلتزام؟‬ ‫‪4‬‬
‫وضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية الحكومية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427 /2 /27‬هـ‪،‬‬
‫والمعدلة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )252‬وتاريخ ‪ 1431 /7 /16‬هـ‪ ،‬وحيث نص البند رقم (‪ )22‬على ما يلي‪" :‬تقوم كل جهة‬
‫حكومية بقياس مدى التحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية كل ستة أشهر وفق مؤشرات يضعها البرنامج‪ ،‬وتُدرج هذه‬
‫المؤشرات ضمن التقرير السنوي للجهة‪ ،‬وتُرسل نسخ منها إلى البرنامج‪".‬‬

‫تهدف رؤية المملكة إلى التحول بحكومة المملكة العربية السعودية إلى حكومة عالية األداء تتسم بالفعالية والشفافية‬
‫والمساءلة‪ ،‬ومن هذا المنطلق كانت عملية التحول الرقمي كواحدة من أهم التزامات رؤية ‪ 2030‬حيث نصت الرؤية على ضرورة‬
‫المقدمة لتشمل خدمات أخرى مثل نُظم المعلومات الجغرافية والخدمات الصحية‬
‫ّ‬ ‫مواصلة توسيع نطاق الخدمات الرقمية‬ ‫كيف يتوافق قياس التحول الرقمي الحالي مع‬
‫‪5‬‬
‫والتعليمية وغيرها إضافة إلى استعمال التطب يقات اإللكترونية في الجهات الحكومية مثل التطبيقات السحابية ومنصات‬ ‫أهداف رؤية المملكة العربية السعودية ‪2030‬؟‬
‫مشاركة البيانات‪ .‬عليه فقد تم إعداد اإلطار الخاص بالقياس ليتناسب مع هذه التوجهات مع االستفادة من التوجهات العالمية‬
‫في مجال التحول الرقمي‪.‬‬

‫هيئة الحكومة الرقمية‪ ،‬حيث تقوم بمتابعة قياس االلتزام بصفة دورية ووفق منهجية محددة‪ ،‬وتقوم برفع تقارير دورية‬
‫للمسؤولين في الجهات الحكومية وتقرير عام للمقام السامي وفق ما نصت عليه ضوابط تطبيق التعامالت اإللكترونية‬ ‫من الذي يعمل على تنفيذ قياس االلتزام؟‬ ‫‪6‬‬
‫الحكومية‪.‬‬

‫جميع الجهات الحكومية المؤهلة للقياس حسب معايير ترشيح الجهات المعتمدة‪.‬‬ ‫من هي الجهات التي يتم قياسها؟‬ ‫‪7‬‬

‫تم إعداد المعايير المتعلقة بالتحول الرقمي بناء على دراسة شاملة لمجموعة من النماذج المرجعية الدولية في عملية‬
‫التحول الرقمي تضمنت عدداً من أبرز المؤشرات وأُطر العمل الدولية‪ .‬وقد تم خالل هذه الدراسة القيام بعمليات مقارنة‬
‫هل يوجد توافق بين منهجية التحول الرقمي‬
‫وبناء على نتائج هذه الدراسة‪،‬‬
‫ً‬ ‫للمحاور والمراحل التي تمر بها هذه العملية إضافة إلى المحاور المستخدمة في قياس االلتزام‪.‬‬
‫في نسختها األخيرة والنماذج المرجعية‬ ‫‪8‬‬
‫تم الخروج بتصور عن المحاور ا لتي يمكن من خاللها قياس التحول الرقمي وقياس االلتزام للمعايير الحديثة في سياق‬
‫العالمية؟‬
‫المملكة العربية السعودية‪ .‬ولذا‪ ،‬فإن اإلطار المحدث للمعايير األساسية للتحول الرقمي ُيعد متوافقاً بشكل تام مع النماذج‬
‫المرجعية العالمية‪.‬‬

‫يقصد بالوثيقة المعتمدة أن يكون هنالك موافقة عليها من صاحب الصالحية المطلوبة لالعتماد حسب نوع الوثيقة‪ .‬فعلى‬
‫سبيل المثال‪ :‬الوثيقة الخاصة بالخطة االستراتيجية للتحول الرقمي يجب أن تكون معتمدة من رئيس الجهة ويتم إثبات ذلك‬ ‫ما المقصود بوثيقة معتمدة للمرفق؟‬ ‫‪9‬‬
‫بإرفاق ما يدل على اعتمادها من توقيعات وأختام أو مخاطبات رسمية‪.‬‬

‫ُيشترط في االستراتيجيات والخطط المرفقة أن تكون سارية ومعتمدة‪ ،‬وأن تتضمن كافة العناصر والمكونات الواجب توفرها‬ ‫ما هي االشتراطات الواجب توافرها في‬
‫‪10‬‬
‫في الخطة وفقاً ألفضل ُ‬
‫الممارسات‪.‬‬ ‫االستراتيجيات والخطط المرفقة؟‬

‫ما هي االشتراطات الواجب توافرها في القرارات‬

‫ُيشترط في القرارات والتوجيهات المرفقة أن تكون نافذة وسارية وصادرة ومعتمدة من صاحب الصالحية في الجهة‪.‬‬ ‫‪11‬‬
‫والتوجيهات؟‬

‫ما هي االشتراطات الواجب توافرها في التقارير‬

‫المشار إليها في طلب التقرير‪.‬‬
‫ُيشترط في التقارير المرفقة أن تكون صادرة عن اإلدارة المعنية ومتضمنة لكافة المعلومات ُ‬ ‫‪12‬‬
‫المرفقة؟‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪113‬‬
 ‫ُيشترط في الدراسات واالستطالعات المرفقة أن يكون موضح بها المنهجيات المتبعة في عمليتي جمع وتحليل البيانات وأن‬ ‫ما هي االشتراطات الواجب توافرها في‬
‫‪13‬‬
‫تتضمن النتائج والتوصيات المترتبة عليها‪.‬‬ ‫الدراسات واالستطالعات المرفقة؟‬

‫ما هي االشتراطات الواجب توافرها في‬

‫ومطبقة في الجهة وأن تكون ُمعدة وفقاً‬
‫ُيشترط في المنهجيات والسياسات والضوابط والمعايير أن تكون سارية ومعتمده ُ‬
‫المنهجيات والسياسات والضوابط والمعايير‬ ‫‪14‬‬
‫ألفضل الممارسات‪.‬‬
‫المرفقة؟‬

‫تختلف العينات بحسب متطلبات المعيار ومستندات االثبات المطلوبة‪ ،‬والتي يمكن أن تكون على سبيل المثال ال الحصر‪:‬‬
‫• عينات من النماذج واألدوات لتحليل أثر األعمال (يمكن أن تكون تقارير أو جداول أو مصفوفات)‪.‬‬
‫•عينات من دراسة تقييم المخاطر (يمكن أن تكون تقارير مبنية على مصفوفة تحديد المخاطر وتحليلها)‪.‬‬
‫• عينات من استراتيجيات االستجابة للمخاطر (يمكن أن تحتوي العينة على تحليل المخاطر المرتبطة بخدمة أو مجال‪ ،‬مع‬ ‫عندما يتم طلب العينات ضمن مستندات‬
‫‪15‬‬
‫وصف خطة االستجابة لهذا الخطر‪ ،‬والفريق المسؤول)‪.‬‬ ‫اإلثبات فما هو المقصود منها؟‬
‫•عينات من فرق العمل (جداول فرق العمل‪ ،‬ويمكن إرفاق ‪ 3‬عينات مع إخفاء بيانات التواصل‪ ،‬حيث يهتم الفريق بوجود‬
‫الممارسة)‪.‬‬
‫ويمكن أن تكون العينات المطلوبة محاضر أو سجالت أو قرارات بحسب ما ُيذكر ضمن متطلبات المعيار‪.‬‬

‫هل من المطلوب أن تكون التقارير بتواريخ‬

‫فعال بتطبيق الممارسات المتعلقة بالتحول‬
‫البد أن تكون المرفقات بشكل عام بتواريخ حديثة تثبت أن الجهة تعمل بشكل ّ‬ ‫سواء ما يتعلق بمحاضر االجتماعات أو‬
‫ً‬ ‫حديثه‬
‫الرقمي‪ ،‬واتخاذ القرارات‪ ،‬فعلى سبيل المثال‪ :‬ال يمكن إثبات ذلك من خالل وثائق الجتماعات تمت قبل أكثر من عام‪ ،‬األمر الذي‬ ‫المراسالت والتي قد يكون أغلبها في فترات‬ ‫‪16‬‬

‫يعطي مؤشراً بعدم وجود عمل ّ‬

‫فعال ومستمر في المجال المتعلق بالمستندات المطلوبة‪.‬‬ ‫زمنية سابقة ولم يتم عقد اجتماعات في وقت‬
‫الحق بتواريخ حديثه؟‬

‫صاحب الصالحية هو المسؤول عن محتوى الوثيقة‪ ،‬ويعتبر (‪ )Owner‬المالك لها وبتوقيعه ووضع اسمه تعتبر الوثيقة‬ ‫من المسؤول عن اعتماد الوثائق‪ ،‬وكيف يتم‬
‫‪17‬‬
‫معتمدة‪.‬‬ ‫اعتمادها؟‬

‫المشكـلة في الجهة مطابقةً لما ورد في الفقرة رقم (‪ )17‬بقرار مجلس الوزراء رقم (‪)40‬‬
‫في حال كانت لجنة التحول الرقمي ُ‬
‫إذا شكلت الجهة لجنة معنّية بالتحول الرقمي‪،‬‬
‫وتاريخ ‪ 1427 / 02 / 27‬هـ‪ ،‬فإن الجهة قد حققت ذلك‪ ،‬وال يلزمها تشكيل لجنة أخرى‪.‬‬
‫فهل تُلزم الجهة بتشكيل لجنة أخرى‬ ‫‪18‬‬
‫أما في حال عدم تطابق تشكيل لجنة التحول الرقمي مع القرار أعاله فإنه يلزم الجهة تشكيل لجنة تعامالت إلكترونية حكومية‬
‫للتعامالت اإللكترونية الحكومية؟‬
‫حسب ما نص عليه القرار‪.‬‬

‫المشرعة أو ما يستثنيه المقام السامي الكريم من تطبيق ما جاء في األمر‬

‫ّ‬ ‫ما ال ينطبق على الجهة يتوجب أن يصدر من الجهة‬
‫هناك بعض المتطلبات ال تنطبق بشكل‬
‫أو القرار السامي‪ ،‬وفي القسم الثاني يكون بإثبات الجهة الستثنائها وقبول الفريق الوطني لذلك‪ ،‬وقد تم إتاحة هذا الخيار في‬
‫مباشر على الجهة ماهي آلية العمل في هذه‬ ‫‪19‬‬
‫القياس (ال ينطبق) مع إتاحة الفرصة للجهة إلرفاق ما يثبت أن هذا القرار أو المعيار ال ينطبق على الجهة‪ ،‬ويبقى قبول هذا‬
‫الحالة؟‬
‫األمر ضمن صالحيات الفريق الوطني للقياس‪.‬‬

‫فعال‪ ،‬حيث توجد العديد من أطر العمل المختلفة في‬

‫المعايير التي تضمن تشغيل الخدمات الرقمية ومراقبتها بشكل ّ‬
‫متابعة جودة الخدمات الرقمية‪ ،‬ويشترط أن تتضمن كافة النواحي الرقمية وال تقتصر على آراء المستفيدين ومستوى الرضا‬
‫ما المقصود بمعايير جودة الخدمات الرقمية؟‬ ‫‪20‬‬
‫عن الخدمات الرقمية فقط‪ ،‬فعلى سبيل المثال‪ :‬يمكن أن تتضمن المعايير (التوافر‪ ،‬إمكانية االنتقال‪ ،‬الموثوقية‪ ،‬وغيرها من‬
‫المعايير)‪.‬‬

‫ويمكن االطالع على مزيد من األسئلة الشائعة من خالل الدخول على نظام القياس‪ ،‬حيث يتم تحديثها على النظام بشكل مستمر‪.‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪114‬‬
 ‫‪ 7.6‬قائمة الجهات الحكومية المعنية حسب نطاق المعايير‬

‫تشمل القائمة الجهات الحكومية المعنية حسب ما تم توضيحه في نطاق المعايير وفقا لما يلي‪:‬‬

‫الجهــات حــاملـة‬ ‫الجهات المستفيدة من‬ ‫الج هات المســـؤولة عن‬ ‫الجهات المعنية في المعيار (‪" )5.13.9‬‬ ‫ا ل جهــات ا لمســــؤولــة عن‬ ‫ا ل جهــات ا ل م ع نيــة في‬ ‫الـجـهــات ا ل ح كو ميــة‬
‫الم شعل لبرنامج‬ ‫خدمة البالغ الرقمي في‬ ‫" تطوير الخــدمــات ذات‬ ‫توحيد ودمج منصـــات الجهة وإغالق‬ ‫األنظمة والخدمات المشتركة‬ ‫معــايير المحورين (‪)5.8‬‬ ‫المعن ية حســـب ن طاق‬
‫‪#‬‬
‫رحالت الح ياة في‬ ‫المعيار (‪)5.16.3‬‬ ‫األو لويــة" في ا ل م عيــار‬ ‫المنصــــات والنطـاقـات التي انت فت‬ ‫فـــي مـــعـــايـــيـــر (‪،)5.13.4‬‬ ‫"إدارة المخــاطر" و(‪" )5.9‬‬ ‫المعايير‬
‫المعيار ‪5.18.5‬‬ ‫(‪)5.14.4‬‬ ‫الحاجة منها "‬ ‫(‪)5.13.6(،)5.13.5‬‬ ‫استمرارية األعمال"‬

‫وزارة االتصاالت وتقنية‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫‪1‬‬
‫المعلومات‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة االستثمار‬ ‫‪2‬‬

‫وزارة االقتصاد‬
‫√‬ ‫‪3‬‬
‫والتخطيط‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة اإلعالم‬ ‫‪4‬‬

‫• تـــقـــديـــم خـــدمـــات‬
‫وزارة البيئة والمياه‬
‫√‬ ‫√‬ ‫االشــــ تراك وســـــداد‬ ‫√‬ ‫‪5‬‬
‫والزراعة‬
‫فواتير المياه‪.‬‬

‫• تــأســــيـس شــــركــة‬
‫√‬ ‫√‬ ‫‪/‬منشاة‬ ‫√‬ ‫وزارة التجارة‬ ‫‪6‬‬
‫• اصدار سجل تجاري‪.‬‬

‫• التقــديم على منحــة‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة التعليم‬ ‫‪7‬‬
‫دراسية حكومية‪.‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الحج والعمرة‬ ‫‪8‬‬

‫وزارة الشؤون اإلسالمية‬

‫√‬ ‫√‬ ‫‪9‬‬
‫والدعوة واإلرشاد‬

‫• التقديم على تأشيرات‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الخارجية‬ ‫‪10‬‬
‫الدخول أو العبور‪.‬‬

‫√‬ ‫وزارة الدفاع‬ ‫‪11‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الداخلية‬ ‫‪12‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الرياضة‬ ‫‪13‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة السياحة‬ ‫‪14‬‬

‫وزارة الشؤون البلدية‬

‫√‬ ‫√‬ ‫• إصدار رخصة بناء‪.‬‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫‪15‬‬
‫والقروية واإلسكان‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الصحة‬ ‫‪16‬‬

‫وزارة الصناعة والثروة‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫‪17‬‬
‫المعدنية‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الطاقة‬ ‫‪18‬‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪115‬‬
 ‫• إصدار عقود الزواج‬
‫• تســــجــيــل مــلــكــيــة‬
‫األراضي‬
‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة العدل‬ ‫‪19‬‬
‫• الخــدمــات العــد ليــة‬
‫(إدارة ومتابعة القضــايا‬
‫لدى المحاكم الكترونيا)‪.‬‬

‫▪ منصــــة الـدفع االلكتروني‬

‫• منصـــة المشـــتريات‬ ‫(تحصيل)‬
‫الحكومية الرقمية‬
‫• الــدفــع اإللــكــتــرونــي‬ ‫√‬ ‫▪ منصــــة الـدفع االلكتروني‬ ‫√‬ ‫وزارة المالية‬ ‫‪20‬‬
‫√‬
‫للرســــوم الحكوميــة‬ ‫(سداد)‬

‫والخطايا‬ ‫▪ منصـــــة ا ع تمــاد‪ /‬نظــام‬

‫المشــــتريــات الحكوميــة‬
‫االلكتروني (منافسات)‬

‫• التقديم على الوظائف‬

‫الحكومية‬
‫• إتـــاحـــة الـــخـــدمـــات‬
‫ل ل فئــات ا ل م حتــاجــة‪:‬‬
‫الفقراء‪ ،‬األشــخاص ذوو‬
‫اإلعاقة‪ ،‬كبار السن‬
‫وزارة الموارد البشرية‬
‫√‬ ‫√‬ ‫• التقــديم على طلــب‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫‪21‬‬
‫والتنمية االجتماعية‬
‫إعــانــة مــالــيــة لــذوي‬
‫االحتياجات الخاصة‬
‫• الت قديم على االعا نات‬
‫لألمومة وحديثي الوالدة‬
‫• الت قديم على اإلعا نات‬
‫لألطفال‬

‫وزارة النقل والخدمات‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫‪22‬‬
‫اللوجستية‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الثقافة‬ ‫‪23‬‬

‫• منصـــــة النفــاذ الوطني‬

‫ّ‬
‫الموحد (نفاذ)‬
‫ّ‬
‫• منصـــــة قنــاة التكــامــل‬
‫الحكومية (‪)GSB‬‬ ‫الهيئة السعودية‬
‫√‬ ‫• منصــة الشــبكة الحكومية‬ ‫√‬ ‫للبيانات والذكاء‬ ‫‪24‬‬
‫اآلمنة (‪)GSN‬‬ ‫االصطناعي‬
‫• منصة سوق البيانات‬
‫منصـــة الســـحابة الحكومية‬
‫(‪)G-Cloud‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫الهيئة العامة لإلحصاء‬ ‫‪25‬‬

‫المركز الوطني للرقابة‬

‫• اصدار تصاريح بيئية‬ ‫‪26‬‬
‫على االلتزام البيئي‬

‫√‬ ‫الهيئة العامة لألوقاف‬ ‫‪27‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫الهيئة العامة للترفيه‬ ‫‪28‬‬

‫• دفـــع الضــــــرائـــب‬
‫الكترونيا‬
‫• تقـديم إقرار ضـــريبـة‬
‫هيئة الزكاة والضريبة‬
‫√‬ ‫القيمة الم ضافة (‪)VAT‬‬ ‫√‬ ‫‪29‬‬
‫والجمارك‬
‫والضــريبة على الســلع‬
‫والخدمات أو ما يعادلها‬
‫• الفواتير اإللكترونية‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪116‬‬
 ‫• تقـديم إقرار ضـــريبـة‬
‫الدخل‬

‫الهيئة العامة للطيران‬

‫√‬ ‫‪30‬‬
‫المدني‬

‫الهيئة العامة للغذاء‬

‫√‬ ‫√‬ ‫‪31‬‬
‫والدواء‬

‫• تــــوفــــيــــر نــــظــــم‬ ‫الهيئة العامة‬

‫المعلومــات الجغرافيــة‬ ‫للمساحة والمعلومات‬ ‫‪32‬‬
‫والجيومكانية الكترونيا‬ ‫الجيومكانية‬

‫الهيئة العامة‬
‫√‬ ‫للمنشآت الصغيرة‬ ‫‪33‬‬
‫والمتوسطة‬

‫√‬ ‫√‬ ‫الهيئة العامة للنقل‬ ‫‪34‬‬

‫هيئة االتصاالت‬
‫√‬ ‫√‬ ‫‪35‬‬
‫والفضاء والتقنية‬

‫• تـــقـــديـــم خـــدمـــات‬
‫هيئة تنظيم المياه‬
‫√‬ ‫االشتراك و سداد فواتير‬ ‫‪36‬‬
‫والكهرباء‬
‫الكهرباء‪.‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫الهيئة العامة للعقار‬ ‫‪37‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫هيئة السوق المالية‬ ‫‪38‬‬

‫هيئة المحتوى المحلي‬

‫√‬ ‫‪39‬‬
‫والمشتريات الحكومية‬

‫الهيئة السعودية‬
‫√‬ ‫‪40‬‬
‫للملكية الفكرية‬

‫الهيئة العامة لإلعالم‬

‫√‬ ‫√‬ ‫‪41‬‬
‫المرئي والمسموع‬

‫هيئة تقويم التعليم‬

‫√‬ ‫√‬ ‫‪42‬‬
‫والتدريب‬

‫√‬ ‫√‬ ‫الهيئة العامة للموانئ‬ ‫‪43‬‬

‫الهيئة السعودية‬
‫√‬ ‫للمواصفات‬ ‫‪44‬‬
‫والمقاييس والجودة‬

‫• االشعار بتغيير عنوان‬

‫√‬ ‫البريد السعودي‬ ‫‪45‬‬
‫السكن‬

‫المؤسسة العامة‬
‫√‬ ‫‪46‬‬
‫لتحلية المياه المالحة‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪117‬‬
 ‫• التقــد يم ع لى برامج‬
‫الحماية االجتماعية‬
‫• الت قديم على االعا نات‬
‫للمتقاعدين‬ ‫المؤسسة العامة‬
‫√‬ ‫√‬ ‫‪47‬‬
‫• الت قديم على االعا نات‬ ‫للتأمينات االجتماعية‬
‫بسبب المرض أو العجز‬
‫• الت قديم على االعا نات‬
‫للعاطلين عن العمل‬

‫مجلس الضمان‬
‫√‬ ‫‪48‬‬
‫الصحي التعاوني‬

‫• التســـج يل أو ت جد يد‬
‫التســـجيــل للمركبــات‬
‫(ســيارة‪ ،‬شــاحنة‪ ،‬دراجة‬
‫نارية‪ ،‬وغيرها)‬ ‫مديرية األمن العام‬
‫‪49‬‬
‫• التقــد يم ل لحصــــول‬
‫على افادة بخلو السوابق‬
‫• التبليغات للشرطة‬
‫• إصدار رخصة قيادة‬

‫√‬ ‫بنك التنمية االجتماعية‬ ‫‪50‬‬

‫صندوق التنمية‬
‫√‬ ‫‪51‬‬
‫الصناعية السعودي‬

‫صندوق االستثمارات‬
‫√‬ ‫‪52‬‬
‫العامة‬

‫صندوق تنمية الموارد‬

‫√‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫‪53‬‬
‫البشرية‬

‫√‬ ‫ديوان المظالم‬ ‫‪54‬‬

‫المركز الوطني‬
‫√‬ ‫‪55‬‬
‫للفعاليات‬

‫المركز الوطني لقياس‬

‫√‬ ‫أداء األجهزة العامة‬ ‫‪56‬‬
‫"أداء"‬

‫• التقــد يم ل لحصــــول‬
‫على ن سخة من شهادة‬
‫الميالد‬
‫• التقــد يم ل لحصــــول‬
‫على ن سخة من شهادة‬
‫وكالة وزارة الداخلية‬
‫وفاة‬ ‫‪57‬‬
‫لألحوال المدنية‬
‫• التقــد يم ل لحصــــول‬
‫على بطاقة هوية‬
‫• تو ف ير ا ل م ع لومــات‬
‫حول التقديم للحصــول‬
‫على الجنسية‬

‫مدينة الملك عبدالعزيز‬

‫√‬ ‫‪58‬‬
‫للعلوم والتقنية‬

‫• من صة وطنية موحدة‬
‫√‬ ‫هيئة الحكومة الرقمية‬ ‫‪59‬‬
‫للخدمات الحكومية‬

‫المركز الوطني لنظم‬

‫√‬ ‫√‬ ‫‪60‬‬
‫الموارد الحكومية‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪118‬‬
 ‫√‬ ‫المركز الوطني لألرصاد‬ ‫‪61‬‬

‫منصـــــة الرقــابــة االلكترونيــة‬ ‫الديوان العام‬

‫‪62‬‬
‫(شـامل)‬ ‫للمحاسبة‬

‫مستشفى الملك‬
‫√‬ ‫فيصل التخصصي‬ ‫‪63‬‬
‫ومركز األبحاث‬

‫مدينة الملك عبدالله‬

‫√‬ ‫للطاقة الذرية‬ ‫‪64‬‬
‫والمتجددة‬

‫√‬ ‫جامعة طيبة‬ ‫‪65‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة عسير‬ ‫‪66‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة جازان‬ ‫‪67‬‬

‫أمانة منطقة المدينة‬

‫√‬ ‫‪68‬‬
‫المنورة‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة القصيم‬ ‫‪69‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة الجوف‬ ‫‪70‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة الباحة‬ ‫‪71‬‬

‫√‬ ‫أمانة محافظة جدة‬ ‫‪72‬‬

‫√‬ ‫أمانة محافظة الطائف‬ ‫‪73‬‬

‫√‬ ‫أمانة محافظة األحساء‬ ‫‪74‬‬

‫√‬ ‫أمانة المنطقة الشرقية‬ ‫‪75‬‬

‫أمانة العاصمة‬
‫√‬ ‫‪76‬‬
‫المقدسة‬

‫المركز السعودي‬
‫√‬ ‫‪77‬‬
‫لكفاءة الطاقة‬

‫√‬ ‫الديوان الملكي‬ ‫‪78‬‬

‫صندوق التنمية‬
‫√‬ ‫‪79‬‬
‫السياحي‬

‫الهيئة السعودية‬
‫√‬ ‫‪80‬‬
‫للسياحة‬

‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪119‬‬
‫‪DGA-1-2-1-111‬‬ ‫المعايير األساسية للتحول الرقمي‬
‫‪120‬‬
‫‪DGA.GOV.SA‬‬