‫التحفيز‪ ..

‬القوة الدافعة للتميز البشري‬

‫د‪ .‬إبراهيم الفقي‬

‫إن كل أفعالك أياً كانت هويتك‪ ،‬أو أياً كانت الوظيفة التى‬
‫تشغلها‪ ،‬تصدر عن عنصر التحفيز بداخلك سواء كان هذا‬
‫د‪ .‬إبراهيم الفقي‬ ‫التحفيز إيجابياً أو سلبياً"‪.‬‬

‫هل تتفق معي على أننا ال نشعر بقيمة عملنا إذا افتقدنا عنصر‬
‫التحفيز؟!‪ ..‬وهل تعرف أحداً كان يتمتع بوظيفة مالئمة‪،‬‬
‫ومرتب مجز‪ ،‬ولكنه على الرغم من ذلك استقال ألنه يفتقد‬
‫التحفيز؟‬
‫عندما تكون متحفزاً لعمل شيء ما‪ ،‬فإن مستوى أدائك يكون‬
‫فى القمة‪ ،‬والعكس صحيح‪ O،‬ألنه عندما تفتقد الحافز الذي‬
‫يدفعك إلى العمل ينخفض مستوى أدائك‪ ..‬ولهذا أصبح‬
‫التحفيز اآلن أكثر من أي وقت سابق موضوعاً هاماً‬
‫للمناقشة‪ .‬وقد صدرت كثير من الكتب وأجريت العديد من‬
‫األبحاث حول هذا الموضوع‪ ،‬وجاءت كلها تؤكد على أهمية‬
‫التحفيز إلى درجة أصبح المدراء يسعون اآلن لتعلم "التحفيز"‬
‫وكيفية استغالله لدفع مرؤوسيهم لتحقيق األهداف المرجوة‪،‬‬
‫والنتائج المجزية‪ .‬ولكننا قد نتساءل عن ما هو التحفيز؟‪..‬‬
‫ومن أين جاءت هذه الكلمة؟‬
 ‫‪2‬‬

‫معنى التحفيز‬
‫"التحفيز" هى كلمة يونانية األصل تعنى "ليحرك"‪ .‬وجاء‬
‫فى قاموس وبستر تعريف "التحفيز" على أنه فعل‪ ،‬أو قول‬
‫شيء يدفع شخصاً ألن يحدث فعال‪ ،‬وفى اللغة اإلنجليزية فإن‬
‫كلمة تحفيز ‪ Motivation‬يمكن أن تقرأ ‪ Motive-action‬أى‬
‫أنها فعل يصدر عن حافز‪ .‬ولكن من أين يصدر هذا التحفيز؟‬
‫يقول "د‪.‬دينيس واتلي" مؤلف كتاب (التحفيز من الناحية‬
‫النفسية)‪" :‬إن التحفير يصدر عن رغبة‪ ..‬فعندما تكون لديك‬
‫رغبة قوية لتحقيق هدف معين‪ O،‬أو عندما يواجهك نوع من‬
‫التحدي‪ ،‬بينما تريد أن تحدث تغييراً نحو مستوى أفضل‪،‬‬
‫فإنك تكون محفزاً‪ ،‬وفي هذه الحالة عندما تكون فى قمة‬
‫التحفز‪ ،‬فإنك تسعى نحو تحقيق هدفك‪ ،‬وال يثبط من همتك‬
‫أي عوائق أو إخفاقات‪.‬‬
‫عملية التحفيز‬
‫قبل أن تستغل قوة التحفيز لتحقيق نجاحات عظيمة‪ ،‬عليك أن‬
‫تتعلم أوالً عملية التحفيز نفسها التي تتكون من‪:‬‬
‫‪ )1‬الرغبة‪ :‬فالتحفيز يبدأ برغبة قوية لتحقيق حياة أفضل‪.‬‬
‫‪ )2‬التخيل‪ :‬تخيل أنك تحقق حلمك‪ ،‬وأنك تعيشه بالفعل‪.‬‬
‫‪ )3‬الحديث إلى النفس‪ :‬تحدث إلى نفسك بشكل يمنحك‬
‫القوة‪ ،‬ويستثير همتك‪ ،‬واحرص على أن تقول لنفسك دائماً‪:‬‬

‫(‪)2‬‬
 ‫‪3‬‬

‫"أستطيع أن أفعل هذا" وكرر تلك العبارة حتى يصبح ذلك‬

‫جزءاً من الواقع‪.‬‬
‫‪ )4‬الفعل والتنفيذ‪ :‬ضع معرفتك وقوتك وكافة اإلمكانيات‬
‫المتاحة لك من أجل تنفيذ هدفك‪ ،‬واحرص على أن تفعل‬
‫وتحصل على ما تريد‪ ..‬فمثالً‪ ،‬إذا كنت تحلم بأن تكون المدير‬
‫العام في الشركة أو المؤسسة التي تعمل بها‪ ..‬أغمض عينيك‪O،‬‬
‫وتخيل أنك أصبحت بالفعل فى هذا المنصب‪ ..‬وابدأ بعد ذلك‬
‫بأن تقول‪" :‬أستطيع أن أفعل ذلك" عشر مرات‪ ..‬ثم أتبع‬
‫ذلك بالعمل الجاد على تنفيذ هدفك‪ ..‬وتعلم مهارات جديدة‪،‬‬
‫واعمل أكثر‪ ،‬وقدم شيئاً جديداً‪ ،‬وعليك أن تسعى لتحقيق‬
‫حلمك مهما أخذ ذلك من الوقت‪ .‬يقول دافيد فيسكوت‪" :‬ابدأ‬
‫وتخيل نفسك‪ ،‬وقد أصبحت الشخص الذي تريده"‪.‬‬
‫أنواع التحفيز‬
‫‪ )1‬حافز البقاء األساسي‪ :‬أن أهم حافز يحرك البشر هو حافز‬
‫البقاء ألن هذا النوع من التحفيز يغطي كل حاجاتك األولية‬
‫مثل‪ :‬الغذاء‪ ،‬والماء‪ ،‬والهواء الذي نتنفسه‪ ،‬وإذا فقدت أياً من‬
‫هذه االحتياجات‪ ،‬فسيكون لديك دافع أساسي يتشكل داخلك‪،‬‬
‫ويحرك مراكز عصبية متعددة فى مخك‪ ،‬وبينما يتزايد‬
‫انفعال الخاليا العصبية‪ ،‬تتحفز أنت بدنياً وذهنياً لتفعل كل‬
‫ما يتطلبه األمر إلشباع هذه الحاجة‪.‬‬

‫(‪)3‬‬
 ‫‪4‬‬

‫ويعود جسمك إلى حالته الطبيعية عندما يتم إشباع هذه‬

‫الحاجة فقط‪ ،‬ومنعاً للتعقيد سوف أعطيك مثالً‪" :‬إذا عدت‬
‫يوماً إلى المنزل بعد يوم عمل شاق وطويل‪ ،‬وأنت منهك‬
‫القوى‪ ،‬وال تستطيع أن تقوم بأي شيء ‪ ..‬وفجأة تسمع صوتاً‬
‫يصيح (نار‪ ..‬نار)‪ ..‬وأصوات إنذار الحريق تدق‪ ،‬والناس تجري‬
‫هنا وهناك"‪ ..‬فماذا تفعل آنذاك؟ بالطبع سوف تجري مثل‬
‫اآلخرين‪ .‬فمن اآلن أين جاءتك هذه القوة والطاقة؟‪ ..‬اإلجابة‬
‫أنك كنت مدفوعاً بحافز وبدافع البقاء لتنقذ نفسك‬
‫وحياتك‪ ..‬وهذا هو الذي أطلق داخلك الطاقة لتجري برغم‬
‫أنك كنت منهكاً بعد يوم عمل شاق‪..‬‬
‫وبشكل عام عندما يتعلق األمر بالبقاء فإن اإلنسان يكون مبدعاً‪،‬‬
‫يقظاً‪ ،‬ومتحفزاً‪ ..‬تخيل أن هذا النوع من التحفيز يالزمك‬
‫كل الوقت‪ ،‬إذاً ألصبح إبداعك قوياً‪ ،‬وستكون النتائج التي‬
‫تحققها ممتازة‪.‬‬
‫‪ )2‬التحفيز الخارجي‪ :‬هذا النوع من التحفيز يأتي من‬
‫المحيط الخارجي‪ ،‬مثل العبارات أو األحاديث التى ستثير‬
‫الحماسة‪ ،‬سواء من رفقاء العمل أو أصدقاء أو األسرة‪ .‬كما قد‬
‫يكون التحفيز الخارجي عبارة عن مقالة فى مجلة أو من خالل‬
‫وسائل اإلعالم المختلفة‪ .‬ومشكلة المحفزات الخارجية أنه‬
‫عادة ال يستمر أثرها فترة طويلة‪ ،‬فتخبو قوة دفعها بعد فترة‬
‫قصيرة‪.‬‬

‫(‪)4‬‬
 ‫‪5‬‬

‫فمثالً‪ :‬هل حدث وحضرت ندوة للتحفيز؟‪ ..‬إذا كانت إجابتك‬

‫هي (نعم)‪ ..‬فسوف أسألك عن مدى فاعلية هذه الندوة‬
‫لتحفيزك؟‪ ..‬وكيف كان أثرها عليك بعد أسبوع؟‪ ..‬بعد‬
‫شهر؟‪ ..‬بعد ستة أشهر؟‪ ..‬واآلن‪ ..‬بالتأكيد فإن مستوى‬
‫تحفيزك قد أخذ يخبو ويضعف مع مرور الوقت‪.‬‬
‫دعني أطرح عليك سؤاالً آخر‪ :‬إذا حياك رئيسك فى العمل‬
‫بابتسامة عريضة‪ ،‬فكيف‪ O‬سيؤثر ذلك على يومك؟‪ ..‬وإذا حدث‬
‫العكس‪ ،‬فهل سيؤثر ذلك على يومك أيضاً؟‪ ..‬سوف تؤكد أن‬
‫ذلك قد يؤثر على مشاعرك‪ ،‬وقد يستمر هذا التأثير لفترة‬
‫طويلة‪ ،‬لعله من سوء الحظ أن البشر يعتمدون بدرجة كبيرة‬
‫على التحفيزات الخارجية للشعور بأنهم محل تقدير الرئيس‪O،‬‬
‫أو الصديق‪ ،‬أو شريك الحياة‪ ،‬أو أي شخص ذي أهمية‪ .‬وفى‬
‫هذا الصدد يقول ويليام جيمس‪" :‬إذا ما كنت تنتظر مديح‬
‫اآلخرين‪ ،‬فإنك سوف تصبح صيداً سهالً للخديعة"‪.‬‬
‫‪ )3‬التحفيز الداخلي‪ :‬يعد هذا النوع من التحفيز أكثر‬
‫األنواع الثالثة قوة واستمراراً في التأثير والفاعلية‪ ،‬ويرجع‬
‫السبب في هذا إلى طبيعة هذا النوع حيث يكون اإلنسان مدفوعاً‬
‫بقوته الذاتية ليحقق أهدافه وآماله‪ .‬فمنذ ‪ 2000‬عام مضت‪،‬‬
‫كان سقراط الفليسوف العظيم‪ O‬أول من أشار إلى وجود قانون‬
‫عقلي للسببية‪ ،‬وهو ما يشير إليه اليوم علماء النفس على أنه‬
‫"السبب والنتيجة"‪ ،‬والذي يشرح أنه لكل سبب نتيجة‪ ،‬وإذا‬

‫(‪)5‬‬
 ‫‪6‬‬

‫تكرر السبب تكررت نفس النتيجة‪ ،‬وبعبارة أخرى إذا استطعت‬

‫أن تستعيد نفس األشياء التي كانت تحفزك في الماضي فإنك‬
‫سوف تستطيع أن تحفز نفسك دائماً وأبداً‪.‬‬
‫وفي علوم التنمية البشرية يوجد هناك افتراض ينص على أن‬
‫"لدى اإلنسان فى تاريخه كل الثروات التي يحتاجها لكي‬
‫يحدث أي تغيير إيجابي في حياته"‪ ..‬ولهذا فإن التحفيز‬
‫الداخلي هو بمثابة وظيفة داخلية‪ ،‬ألننا نحتاج إلى أن نكون‬
‫قادرين على تحفيز أنفسنا حتى يصير تحفيزنا من أعماق ذاتنا‪،‬‬
‫وال نحتاج إلى أي عوامل خارجية‪ ..‬وهنا يشير مارك توين‪:‬‬
‫"إذا لم تستطع أن تحصل على المديح‪ ،‬فقم أنت بامتداح نفسك‬
‫بشكل أو بآخر"‪.‬‬
‫إذن حاول أن تغوص في أعماق نفسك‪ ،‬واسترجع خبرات‬
‫التحفيز الماضية‪ ،‬واشعر واستمتع بها‪ ،‬وحاول أن تعايشها قدر‬
‫استطاعتك‪ ،‬وتذكر دائماً أن هناك قوة ذاتية هائلة تكمن في‬
‫داخلك لتحفيزك‪ ،‬وكل ما عليك هو أن تتذكر وقتاً محدداً‬
‫كنت فيه في قمة التحفيز‪ ،‬وحاول أن تعيش‪ O‬هذه التجربة مرة‬
‫أخرى بكل حواسك ومشاعرك‪.‬‬
‫‪    ‬‬

‫تحدثنا في العدد الماضي عن معنى التحفيز وأنواعه التي‬

‫تساهم في تحفيز مرؤوسيك‪ ،‬واليوم نتابع حديثنا عن أهم‬

‫(‪)6‬‬
 ‫‪7‬‬

‫العوامل التي تؤدي إلى إحباط المرؤوسين‪.‬‬

‫عوامل تؤدي إلى إحباط المرؤوسين مازال بعض المدراء ?‬

‫لألسف ? يعتقدون أن الخوف عامل مساعد للتحفيز‪ ،‬وأنه‬
‫يساعد على إنجاز المهام بصورة أسرع مع تحقيق نتائج أفضل‪،‬‬
‫مع أن العكس هو الصحيح حيث أن استخدام السلطة والعقاب‬
‫سوف يؤدي إلى نتائج سريعة تتمثل فى االرتباك والتوتر مع‬
‫إحباط تحقيق األهداف المرجوة‪.‬‬
‫وإليك بعض العوامل التى تؤدي إلى إحباط المرؤوسين‪:‬‬
‫‪ )1‬عدم االستقرار‪ :‬قد يسود شركتك عدم االستقرار إذا‬
‫كنت كثيراً ما تغير األسلوب الذي تتبعه في اإلدارة‪ ،‬أو إذا‬
‫كانت شركتك ال تلبث أن تتغلب على أزمة حتى تواجه‬
‫األخرى‪ ،‬أو إذا كانت الشركة كثيراً ما تواجه أزمات أو‬
‫تتغير سياستها باستمرار‪ ..‬فمثل هذه األمور تسبب الشعور‬
‫بعدم االستقرار‪ ،‬وهذا يؤدي بالتالي إلى عدم تحفيز‬
‫المرؤوسين‪.‬‬
‫‪ )2‬رواتب غير مجزية‪ :‬هل الرواتب التى تحددها‬
‫لمرؤوسيك تتوافق مع ما يماثلها من وظائف في سوق‬
‫العمل؟‪ ..‬متى كانت آخر مرة رفعت فيها أجورهم؟‪ ..‬الحظ أن‬
‫الرواتب غير المجزية سوف تخلق لدى مرؤوسيك حافز عدم‬

‫(‪)7‬‬
 ‫‪8‬‬

‫البقاء‪ ،‬لذلك فإنهم سوف يتركون العمل بدون تردد مع أول‬

‫فرصة عمل أخرى‪.‬‬
‫‪ )3‬سوء المعاملة‪ :‬هل أنت معتاد أن توجه النقد الالذع‬
‫لمرؤوسيك؟‪ ..‬هل تنهرهم بصوت عال أمام اآلخرين؟‪O..‬‬
‫تذكر أن سوء معاملتك لمرؤوسيك أياً كان نوعها تعد‬
‫واحداً من األسباب الرئيسية لخفض مستوى تحفيزهم‪.‬‬
‫‪ )4‬اآلمال الكاذبة‪ :‬هل حدث ووعدت أحدهم بترقية‪ ،‬وخلفت‬
‫بوعدك؟‪ ..‬أو مثالً وعدته بمكافأة ولم تفعل؟‪ ..‬أمعن التفكير‪،‬‬
‫وسوف تجد أن ذلك يخلق نوعاً من فقد الثقة بينك وبين‬
‫مرؤوسيك مما يقلل من تحفيزهم‪.‬‬
‫‪ )5‬الروتين‪ :‬هل دائماً ما تعهد بنفس المهام لنفس‬
‫الموظفين؟‪ ..‬وهل اعتاد مرؤوسوك على أداء نوعية األعمال‬
‫بصورة متكررة؟‪ ..‬عليك أن تالحظ أن اإلنسان يحتاج دائماً‬
‫إلى التجديد وإلى تعلم مهارات جديدة‪ .‬فالروتين يعد أحد أهم‬
‫األسباب التي تضع اإلنسان في منطقة الراحة والتبلد التي تؤدي‬
‫إلى خفض مستوى التحفيز‪.‬‬
‫‪ )6‬سوء المنتجات التي تقدمها‪ :‬هل تتعرض منتجات‬
‫شركتك إلى كثير من الشكوى والنقد؟‪ ..‬وهل يواجه‬
‫مرؤوسوك اللوم من العمالء بسبب سوء المنتجات؟‪ ..‬احرص‬
‫على أن تكون منتجاتك على مستوى عال من الجودة‪ ،‬ألن‬
‫اإلنسان يحب أن يشعر بالفخر بما يبيعه أو يقدمه من خدمة‪،‬‬

‫(‪)8‬‬
 ‫‪9‬‬

‫وبالفخر النتمائه إلى الشركة أو المؤسسة التى يعمل بها‪..‬‬

‫لذلك فالبضائع ضعيفة الجودة تسبب استياء الموظفين‪،‬‬
‫وبالتالي تؤدي إلى تدني مستوى تحفيزهم‪.‬‬
‫‪ )7‬األهداف المتعارضة‪ :‬إن تعارض األهداف يسبب االرتباك‬
‫والفوضى‪ ،‬كما أنه يثير نوعاً من فقد الثقة والشك فى‬
‫قدراتك كمدير‪ ،‬وهذا بالطبع يؤثر سلباً على تحفيز‬
‫المرؤوسين‪.‬‬
‫‪ )8‬عدم تحمل مسؤولية الفشل‪ :‬هل تلقي اللوم دائماً على‬
‫مرؤوسيك عندما تتعرض ألي نوع من أنواع الفشل؟ إن‬
‫االعتياد على إلقاء اللوم على اآلخرين يقودك إلى اتباع أسلوب‬
‫ضعيف‪ O‬في اإلدارة‪ ،‬مما يعمل على عدم تحفيز الموظفين‪.‬‬
‫‪ )9‬المحاباة‪ :‬هل تعامل كل مرؤوسيك سواسية دون‬
‫تحيز؟‪ ..‬أم أنك تفضل البعض على البعض اآلخر؟‪ ..‬فالمحاباة‬
‫تفتح باب القيل والقال‪ ،‬وتنشر الشائعات بين موظفيك‪ ،‬وهذا‬
‫بالطبع يضعف من تحفيزهم‪.‬‬
‫‪ )10‬سلوكك الشخصي‪ :‬هل أنت ذلك النوع من الناس الذي‬
‫قليال ما ترتسم االبتسامة على وجهه؟‪ ..‬هل تلقي التحية عندما‬
‫تقابل اآلخرين؟‪ O..‬الحظ أن سلوكك الشخصي قد يكون‬
‫عامالً هاماً إلضعاف مستوى تحفيز مرؤوسيك‪ ،‬فالطريقة‬
‫التي تعاملهم بها‪ ،‬تقربهم إليك أو تدفعهم لالبتعاد عنك‪ ،‬وهو‬
‫ما يؤثر إيجاباً أو سلباً على تحفيزهم‪.‬‬

‫(‪)9‬‬
 ‫‪10‬‬

‫من الممكن أن تطول هذه القائمة‪ ،‬ولكن من خالل أبحاثي‬

‫وجدت أن تلك هي األسباب العشرة األكثر شيوعاً وضرراً‬
‫ألي مؤسسة‪ .‬فإذا لم تجد نفسك ضمن بند أو أكثر من‬
‫القائمة السابقة‪ ،‬فإني أهنئك على هذا‪ ،‬ألنك في طريقك‬
‫للوصول إلى القمة‪ ..‬أما إذا كنت ضمن القائمة فابدأ فوراً في‬
‫إجراء بعض التغييرات‪ ..‬نعم اآلن كلما كان أسرع كلما كان‬
‫أفضل‪.‬‬
‫الفوائد الخمس لتحفيز المرؤوسين‬
‫في أثناء استضافتي لمدير عام إلحدى شركات المنسوجات‪،‬‬
‫سألته‪ :‬ما هي الطريقة التي تحفز بها مرؤوسيك؟‪ ..‬فأجاب‪:‬‬
‫"أحفزهم بالمال"‪ ..‬فعدت وسألته مبتسماً‪" :‬ماذا تفعل أيضاً‬
‫بجانب ذلك؟‪ ..‬فأجاب قائالً‪" :‬لماذا يكون لزاماً على أن‬
‫أحفزهم؟‪ ..‬هل تعلم كم عدد العاطلين الذين ال يجدون‬
‫عمالً؟‪ ..‬فها أنا قد وفرت للعاملين في شركتي فرصة العمل‪،‬‬
‫وأجزل لهم العطاء مقابل تأدية العمل على أكمل وجه ممكن‪،‬‬
‫فإذا لم يحدث ذلك فإنني لن أتردد في أن أستبدلهم بآخرين‬
‫يريدون أن يعملوا بالفعل"‪ ..‬عندئذ سألته‪" :‬عن نسبة تغيير‬
‫الموظفين فى شركته"‪ ..‬فأجاب‪ .."%63" :‬وقد أبدى‬
‫تعجبه لهذه النسبة المرتفعة!‪ ..‬وهنا أرد عليه وعلى من يفكر‬
‫مثله بخمس فوائد لتحفيز الموظفين‪:‬‬

‫(‪)10‬‬
 ‫‪11‬‬

‫‪ )1‬انخفاض معدل دوران الموظفين‪ :‬عندما يجد الموظفون‬

‫التقدير والتحفيز الكافيين‪ ،‬فإنهم سوف يميلون لالستمرار في‬
‫عملهم حتى لو عُرضت‪ O‬عليهم مرتبات أفضل في مكان آخر‪،‬‬
‫ألنهم مرتبطون بعملهم الحالي‪ ،‬وسعيدون به‪ .‬إن المال عامل‬
‫محفز‪ ،‬لكنه ال يكفي وحده‪ ،‬ألنه ليس هو السبب الذي يستمر‬
‫من أجله الموظفون في العمل‪ ،‬إذا لم يجدوا التحفيز النفسي‬
‫الالزم‪.‬‬
‫‪ )2‬انخفاض نسبة التغيب‪ :‬عندما يحب الموظفون عملهم‪،‬‬
‫فإنهم يحرصون على الحضور إلى العمل حتى في ظروف‬
‫المرض‪ .‬فإنني شخصياً أعرف مديراً أجريت له عملية في‬
‫قدمه‪ ،‬لكنه ذهب إلى العمل مباشرة بعد العملية‪ ..‬قد تعتقد أن‬
‫ذلك ضرباً من المبالغة؟ وقد تكون محقاً في ذلك‪ ،‬لكن ما‬
‫أقصده هو أنه عندما يشعر الموظف أنه يعمل لنفسه‪ ،‬فإنه‬
‫يكون محفزاً‪ ،‬ويتطلع للذهاب إلى العمل‪ ،‬ويتجنب التأخير‪،‬‬
‫والتغيب إال في حاالت الطوارئ القصوى‪.‬‬
‫‪ )3‬سلوك أفضل للموظفين‪ :‬عندما يكون الموظفون‬
‫محفزين‪ ،‬فإنهم يحبون بيئة العمل‪ ،‬فيكون سلوكهم أفضل‪،‬‬
‫ويبتسمون أكثر‪ ،‬ويحبون بعضهم البعض‪ ،‬وهذا بالتالي‬
‫ينعكس‪ O‬على أسلوبهم فى التعامل مع العمالء‪ ،‬وفيما بينهم‬
‫أيضاً‪.‬‬

‫(‪)11‬‬
 ‫‪12‬‬

‫‪ )4‬تحقيق األهداف‪ :‬يعدُّ التحفيز قوة دافعة لإلنجاز‪ ،‬حيث‬

‫أنه يجعل الموظفين يعملون بحماس لتحقيق أهدافك التي‬
‫يشعرون وكأنها أهدافهم أيضاً‪ ،‬ومن هنا يعد التحفيز أحد‬
‫أهم عوامل تحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪ )5‬الطاقة‪ :‬يعدٌّ التحفيز أيضاً المولد الرئيسي للطاقة‪،‬‬
‫فعندما يكون اإلنسان محفزاً‪ ،‬فإنه يحرك جسمه بطريقة‬
‫مختلفة حيث يتنفس بصورة أفضل‪ ،‬ويكون أكثر حيوية‬
‫ونشاطاً‪ .‬وبشكل عام تكون حالته البدنية والجسمية أفضل‬
‫كثيراً من شخص آخر يفتقد التحفيز‪ .‬وعندما يكون لدى‬
‫موظفك هذه الطاقة‪ ،‬يكون أكثر قدرة بالطبع على اإلنتاج‪،‬‬
‫والمساعدة لتحقيق األهداف المنشودة‪ .‬وبالفعل فإن أي مجهود‬
‫تبذله لتحفيز مرؤوسيك‪ ،‬سوف يأتي بفوائد ونتائج أفضل‬
‫وأكبر بكثير مما يمكن أن تتخيله‪.‬‬
‫‪   ‬‬
‫عشرون طريقة فعالة لتحفيز الموظفين‬
‫يعمل الناس سعياً لتحقيق النجاح لتوفير المال مما يشعرهم‬
‫بالسعادة‪ ،‬ومن هنا تقع على عاتقك المسؤولية كمدير لتجد‬
‫الطرق المناسبة التي ترفع بها قيمة العمل الذي يؤديه‬
‫مرؤوسوك‪ ،‬فعليك أن تنمي قدراتهم لتحصل منهم على نتائج‬
‫ممتازة وأداء متميز‪ .‬ويتمثل دورك فى جعلهم يستمتعون‬
‫بالعمل لديك ألنهم يحققون أفضل النتائج‪ .‬ولكن قبل أن تضع‬

‫(‪)12‬‬
 ‫‪13‬‬

‫أي برنامج لتحفيز مرؤوسيك عليك أن تأخذ في االعتبار‬

‫شيئين هامين‪:‬‬
‫‪ )1‬أن يكون مرؤوسوك مستعدين تماماً ‪ %100‬لبذل أقصى‬
‫جهد ممكن‪.‬‬
‫‪ )2‬أن يكونوا بالفعل يعملون‪ ،‬ويحققون نتاجاً‪ ،‬وإنتاجاً‪.‬‬
‫يقول دينيس واتلي‪" :‬إن أفضل مبدأ في اإلدارة‪ ،‬هو أنك‬
‫تستطيع تحقيق المعجزات إذا استطعت أن تؤمن باآلخرين‪ .‬فإذا‬
‫أردت أن تحصل على أفضل ما يستطيعه الناس‪ ،‬فعليك أن‬
‫تفكر‪ ،‬وتؤمن بأنهم األفضل"‪.‬‬
‫لكن كيف يمكنك تحفيز مرؤوسيك؟‪ ..‬كيف تحمسهم‬
‫وتولد لديهم الطاقة ليعملوا‪ ،‬ويحققوا نتائج مذهلة؟‬
‫فى مبادئ علم النفس والحياة‪ ،‬يقول فيليب‪ O‬ج‪ .‬زيمباردو‪:‬‬
‫"الموظفون الذين لديهم حاجة قوية للتقدم‪ ،‬والذين يتقبلون‬
‫ظروف العمل والمرتب والوظيفة والشعور باألمان ورفقاء‬
‫العمل واإلشراف‪ ،‬يتجاوبون بشكل فعال إيجابي لتطوير‬
‫العمل"‪..‬‬

‫دعني أقدم لك اآلن ‪ 20‬طريقة لتحفيز مرؤوسيك‪ ،‬نشرح‬

‫منها في هذا العدد الخمس األوائل‪:‬‬
‫‪ )1‬المديح والتقدير‪:‬‬

‫(‪)13‬‬
 ‫‪14‬‬

‫هل حدث ووجهت الشكر ألحد مرؤوسيك؟‪ ..‬يقول ويليام‬

‫جيمس‪" :‬إن أعمق أسس الطبيعة البشرية هو الرغبة والتطلع‬
‫للشعور بالتقدير"‪ ..‬فتقدير موظفيك هو أقوى وسيلة‬
‫يمكنك استخدامها لتحفيزهم ألنها تنمي من شعورهم بقيمة‬
‫النفس‪ ،‬وتقدير الذات‪ ،‬وتشعرهم بالثقة‪ .‬ولعله من سوء الحظ‬
‫أن كثيراً من المديرين يغفلون هذه الحقيقة‪ ،‬أو ال يدركون‬
‫مدى أهميتها وفاعليتها‪ .‬وقد أوضحت دراسة قامت بها شركة‬
‫لتطوير اإلدارة أن ‪ %11‬فقط من المديرين يمتدحون‬
‫مرؤوسيهم‪ ،‬ويقدرونهم‪ .‬وأوضحت الدراسة أيضاً أن ‪%27‬‬
‫من مرؤوسي هؤالء المديرين أبدوا رغبتهم في االنتقال‬
‫لشركة أخرى تهتم بتحفيز وتقدير الموظفين‪ .‬والتقدير‬
‫الذي نعنيه ليس ببساطة استدعاء الموظف إلى مكتبك‪،‬‬
‫ومصافحته‪ ،‬وشكره‪ ..‬فالتقدير يجب أن يكون وفقاً لقواعد‬
‫محددة لكي يكون فعاالً‪ .‬وإليك هذه القواعد‪ ? :‬يجب أن‬
‫تقوم به عالنية أمام زمالء المرؤوس الذيترغب في شكره‪? .‬‬
‫افعل ذلك بعد االنتهاء من المهمة مباشرة‪? .‬‬
‫احرص أن تكون صادقاً ومحدداً‪ ،‬فال تقول مثالً‪" :‬أشكرك‬
‫على مساعدتك"‪ ..‬بل األفضل أن تقول‪" :‬إنني أقدر أنك‬
‫أرهقت نفسك‪ ،‬وأخذت تعمل لساعة متأخرة‪ ،‬حتى تنجز‬
‫المهمة الموكلة إليك في الموعد المحدد"‪ ? .‬ال تبالغ في‬
‫التقدير والشكر‪? .‬‬

‫(‪)14‬‬
 ‫‪15‬‬

‫ال تنسَ أن تفعل ذلك دائماً‪ ،‬أي أن تعتاد تقدير الموظفين‬

‫بهذا الشكل‪.‬‬
‫عندما تكون مقدِّراً للجهد الذي يبذله مرؤوسوك‪ ،‬فإن ذلك‬
‫من شأنه أن يجعلهم يؤدون العمل بشكل أفضل‪ ،‬ليس ذلك‬
‫فحسب‪ O،‬بل سوف يجعل شعورهم أفضل نحو أنفسهم ونحوك‬
‫أيضاً‪ ،‬وذلك مما يجعلك تشعر بأنك عظيم ومحبوب‪ .‬فابدأ‬
‫اليوم‪ ..‬واجعل امتداح الموظفين عادتك‪ ،‬وسوف تكون‬
‫مكافأتك مذهلة‪ .‬فقد قال سقراط‪" :‬إن من يعامل الناس‬
‫بالحسنى يتقدم لألمام"‪ ..‬تذكر أنه بإمكانك تفويض أي نوع‬
‫من المهام‪ ،‬إال تقديم الشكر لمرؤوسيك‪ ،‬فاحرص أن تفعل‬
‫ذلك بنفسك وباستمرار‪.‬‬
‫‪ )2‬الجوائز والمكافأة‪ :‬تعد الجوائز إحدى الوسائل القوية‬
‫للتحفيز‪ ،‬والتي يستمر أثرها طويالً‪ .‬فالجائزة يمكن أن‬
‫تكون شهادات االمتياز مثالً‪ ،‬أو لوحة منقوش عليها اسم‬
‫الموظف وإنجازه‪ ،‬أو أي جائزة أخرى يمكن أن تراها‬
‫مناسبة‪ ،‬يمكن أن تسلمها إلى صاحبها في حفل استقبال‬
‫خاص‪ ،‬وقد تجعلها أكثر تأثيراً إذا دعيت أفراد أسرته‬
‫كمفاجأة لكي يشهدوا هذه المناسبة الهامة‪ .‬هل يمكن أن‬
‫تتخيل مدى تأثير ذلك على مرؤوسيك؟!‪ ..‬هل يمكن أن‬
‫تتخيل كيف تكون هذه المكافأة حافزاً ودافعاً حتى يعمل‬
‫الموظف بشكل أفضل؟ إنك عندما تكافئ مرؤوسك‪،‬‬

‫(‪)15‬‬
 ‫‪16‬‬

‫فإنك تجعل شعوره أفضل نحو نفسه‪ ،‬ونحوك أنت أيضاً‪،‬‬

‫لذلك استغل أسلوب المكافأة لترفع من شأن اآلخرين‪،‬‬
‫وهم بالتالي سوف يرفعون من شأنك‪2 .‬‬
‫‪ )3‬التسابق‪ :‬بينما كنت أعد بحثي عن التحفيز تحدثت إلى‬
‫كثير من المدراء‪ ،‬وأصحاب الشركات‪ ،‬واكتشفت أن‬
‫بعض المنظمات تستخدم أسلوب المسابقات كوسيلة‬
‫للتحفيز‪ ،‬وتكون الجائزة عشاء مع المدير العام‪ ،‬أو أهم‬
‫شخص في الشركة‪ ،‬لذلك سوف أطرح عليك سؤاالً‪:‬‬
‫"هل أنت مستعد ألن تعمل بجد حتى تفوز بعشاء مع‬
‫الرئيس"؟‪ ..‬ربما يقول البعض‪" :‬نعم"‪ ..‬لكني وجدت أن‬
‫الموظفين الذين يفوزون بهذه الجائزة يزدادون قلقاً‪،‬‬
‫فهم يفكرون في المالبس المالئمة لهذه المناسبة‪ ،‬ونوعية‬
‫الحديث أثناءها‪ ،‬وطريقة تناول الطعام‪ ..‬فهم يخشون أن‬
‫يصدر عنهم تصرف أحمق‪ ،‬لذلك لكي تجعل التسابق‬
‫فعاالً في تحفيز مرؤوسيك‪ ،‬احرص على اآلتي‪ ? :‬اسأل‬
‫مرؤوسيك عن نوعية الجائزة التي يرغبون في الحصول‬
‫عليها‪ ،‬فرأيهم سوف يحدد نوعية األشياء التي تحفزهم‬
‫بالفعل‪ ? .‬اجعل الجائزة لشخصين‪ O،‬فإذا كنت تفكر في‬
‫أن تكون الجائزة رحلة إلى جزيرة‪ ،‬فاجعل الرحلة‬
‫لشخصين‪ ،‬ألن ذلك سوف يتيح الفرصة لمرؤوسك أن‬
‫يصطحب زوجته أو شخصاً آخر يهمه‪.‬‬

‫(‪)16‬‬
 ‫‪17‬‬

‫‪ )4‬الترقية‪ :‬يميل الناس إلى الشعور بأن هناك فرصة‬

‫للحصول على ترقية‪ ،‬وبالتالي تحقيق مستقبل مشرق في‬
‫الشركة التي يعملون فيها‪ .‬ومما يدعو لألسف أن بعض‬
‫المدراء يلجؤون لتعيين موظفين جدد لشغل منصب‬
‫خال‪ ..‬وهذا خطأ‪ ،‬ألنه من المهم أن تتاح الفرصة أمام‬
‫فريق العمل لكي يتقدموا‪ ،‬فعندما يشعرون أن لديهم‬
‫الفرصة ليتسلقوا سلم الترقي في مكان العمل‪ ،‬فإن ذلك‬
‫سوف يكون حافزاً لهم للعمل الجاد‪ ،‬ولتحقيق نتائج‬
‫أفضل‪ ..‬فإذا وفرت لهم هذه الفرصة‪ ،‬فإنهم سوف يقدرون‬
‫جهودك لمساعدتهم في تحقيق مستقبل أفضل‪.‬‬
‫يقول هنري دافيد ثوريو‪" :‬إذا ما تقدم المرء بثقة في‬
‫االتجاه الذي يحلم به وهو يتطلع ألن يعيش الحياة التي‬
‫يتخيلها‪ ،‬فإنه سوف يحقق نجاحاً غير متوقع في وقت‬
‫بسيط"‪ ..‬إذن ساعد فريق العمل على أن يتقدموا‬
‫ويحققوا أحالمهم‪ ،‬واعلم أن ذلك سوف يجعل نجاحك‬
‫أكيداً‪.‬‬
‫‪ )5‬التدريب‪ :‬بإمكانك أن تستخدم التدريب كأحد أهم‬
‫األساليب‪ O‬لتحفيز موظفيك‪ .‬فقد أصبحت المنظمات تؤمن‬
‫اليوم أكثر من أي وقت مضى بأن برنامج تدريب مستمر يعد‬
‫أمراً ضرورياً‪ ،‬وبالطبع فإن نجاح شركتك في المستقبل‬
‫يعتمد بشكل كبير على كيفية معاملة مرؤوسيك‬

‫(‪)17‬‬
 ‫‪18‬‬

‫للمسؤوليات الملقاة على عاتقهم‪ .‬فكلما كان تدريبهم بشكل‬

‫أفضل‪ ،‬كلما كان أداؤهم أفضل‪ ،‬وكانوا أكثر ثقة في‬
‫مواجهة أي موقف‪ ،‬وذلك يجعلهم أكثر تحفزاً إلنجاز العمل‪.‬‬
‫إن مقدار الفائدة التي تعود عليك‪ ،‬وعلى شركتك من وراء‬
‫تدريب مرؤوسيك ال حدود لها‪ ،‬فشجع موظفيك على السعي‬
‫إلى التنمية الذاتية‪ ،‬واستعن بأحد الخبراء لتدريبهم‪ ،‬فذلك‬
‫سوف يأتي بنتائج أفضل‪.‬‬

‫في العدد الماضي تحدثنا عن الطرق الخمس األولى لتحفيز‬

‫الموظفين‪ ،‬وهي المديح والتقدير‪ ،‬الجوائز والمكافأة‪ ،‬التسابق‪،‬‬
‫الترقية‪ ،‬والتدريب‪ ،‬ونتابع معكم الحديث اليوم عن الطرق من‬
‫(‪ )11-6‬من الطرق العشرين لتحفيز الموظفين‪:‬‬
‫‪ )6‬الثقة‪ :‬يقول لو تسو‪" :‬إن الذى اليضع ثقته فى اآلخرين‪،‬‬
‫لن يجدهم أبدا أهال للثقة" ‪ ..‬لذلك بالمدير الذى ال يثق فى‬
‫قدرات مرؤوسيه‪ ،‬ويحرص على أن يقوم بنفسه بكل األعمال‪،‬‬
‫ويستمر فى مراجعة أعمالهم‪ ،‬وتوجيه النقد إليهم‪ ،‬سوف يجد‬
‫نفسه مثقال بكل المهام‪ ،‬وسوف يكون لديه فريق عمل يفتقد‬
‫الحاجة والحماس للعمل‪ ،‬لكن عندما تثق فى مرؤوسيك‪،‬‬
‫وتجعلهم يشعرون بالحرية‪ ،‬فستجد النتيجة مذهلة ‪ ..‬فيقول‬
‫جورج س‪ .‬باتون‪" :‬ال تقل أبدا ألحد كيف يفعل شيئا ما‪ ،‬كل‬

‫(‪)18‬‬
 ‫‪19‬‬

‫ما عليك أن تخبره بما يفعل‪ ،‬وسوف تندهش بقدراته‬

‫اإلبداعية"‪.‬‬
‫‪ )7‬تحديد األهداف‪ :‬يرى ديون بيات أن‪" :‬الرجل العظيم هو‬
‫ذلك الذى يمكنه إنجاز عمله بواسطة عقول اآلخرين" ‪..‬‬
‫فتحديد أهداف مؤسستك مع مرؤوسيك له فوائد عديدة‪،‬‬
‫فإنك بذلك لن تخلق لديهم الحافز فحسب‪ O،‬بل سوف‬
‫تساعدهم ليكون لديهم تصور عن طبيعة وكيفية المساهمة‬
‫فى تحقيق أهداف شركتك‪ .‬ولقد أوضحت األبحاث أن‬
‫الموظفين الذين يعملون فى ضوء هدف ما يكونون أكثر‬
‫فاعلية وتحفيزا عن غيرهم‪ O،‬لذلك فإذا كنت تريد بالفعل ان‬
‫تكون مديرا فعاال‪ O،‬وأن تدفع مرؤوسيك وتحفزهم لتحقيق‬
‫هدفك المنشود‪ ،‬فعليك أن تتعلم كيف تشركهم معك فى‬
‫تحديد ورسم أهداف الشركة‪ .‬فمثال أعط لمرؤوسيك تمرينا‬
‫عن كيفية تحديد الهدف‪ ،‬وأطلب منهم أن يكتبوا األهداف التى‬
‫يتصوروها مع توضيحها‪ ،‬وتحديد إطار زمنى لتنفيذها‪،‬‬
‫وتأكد من تفهمهم لهذا التمرين‪ ،‬ثم اجتمع بهم واستغل‬
‫أفكارهم لتحديد األهداف المالئمة لك‪ ،‬وكيفية تحقيقها‪.‬‬
‫فيقول ألبرت هابند‪" :‬إن التقدم ال يتحقق إال عن طريق‬
‫االستغالل الذكي للخبرات" ‪ ..‬لذلك عندما ترسم أهداف‬
‫مؤسستك مع أفراد فريق العمل مستخدماً ذكاءهم وخبراتهم‬
‫المختلفة‪ ،‬فإنك سوف تسعى لتحقيق النجاح‪ ،‬يقول د‪ .‬روبرت‬

‫(‪)19‬‬
 ‫‪20‬‬

‫شولر‪" :‬ليست األهداف ضرورية لتخلق لدينا الحافز فحسب‪،‬‬

‫بل إنها أساسية إلبقائنا على قيد الحياة"‪.‬‬
‫‪ )8‬اإلنجاز‪" :‬إن انجازات اليوم تعبر عن الجهد الذى بذلته‬
‫باألمس" ‪ ..‬فاإلنجاز يضفي الثراء على حياتك ومرؤوسيك‪،‬‬
‫وأيضا على مؤسستك‪ ،‬فهو يوضح أنك ومرؤوسيك قد قمتم‬
‫بأفضل ما لديكم الستغالل ما لديكم من قدرات ومواهب وذكاء‬
‫لتحقيق األهداف المنشودة‪ .‬واإلنجاز بالطبع هو أهم عوامل‬
‫التحفيز جميعها ألنه يرفع من تقدير الذات واإلحساس بقيمة‬
‫النفس‪ ،‬فهو يعلن للعالم وللجميع أنك قد اجتهدت فى عملك‪،‬‬
‫وأنك استفدت من ذكائك ألقصى درجة ممكنة‪ .‬فاإلنجاز‬
‫يساعد مرؤوسيك أن يكون لديهم شعورا أفضل نحو أنفسهم‪،‬‬
‫ونحو أعمالهم‪ ،‬فهو يساعدهم على النمو‪ ،‬وتحقيق أشياء كانت‬
‫بعيدة المنال من قبل ذلك‪ .‬فعندما تضع أهداف شركتك‪،‬‬
‫احرص على إشراك مرؤوسيك‪ ،‬وعلى أن تكون أهدافك‬
‫واقعية‪ ،‬وساعدهم على تنفيذها‪ ،‬فذلك سوف يحفزهم أكثر‪،‬‬
‫وتكون النتيجة رائعة‪ .‬فيقول فرانكلين روزفلت‪" :‬أن السعادة‬
‫تكمن فى متعة اإلنجاز‪ ،‬ونشوة الجهود المبدعة"‬
‫‪ )9‬المصداقية‪ :‬في بحث أجرى على أكبر خمسة فنادق‬
‫بمونتريال‪ ،‬سئل الموظفون عما إذا كانوا يعملون بأقصى ما‬
‫لديهم من جهد؟ ‪ ..‬أجاب ‪ %72‬بـ "ال" ‪ ..‬وعندما سئلوا عن‬
‫السبب‪ ،‬أجابوا بأن المكافأة عن عملهم عادة ما تذهب لمدرائهم‬

‫(‪)20‬‬
 ‫‪21‬‬

‫وليس لهم‪ ،‬ولذلك فنسب‪ O‬األعمال إلى أصحابها من‬

‫مرؤوسيك سوف تكون حافزا لهم‪ ،‬ويدفعهم لبذل المزيد من‬
‫الجهد‪ ،‬وإنجاز المزيد من األعمال‪ ،‬فليس هناك حد دائم‬
‫يمكنك تحقيقه إذا أعطيت كل ذى حق حقه من التقدير‬
‫والمكافأة‪ ،‬فذلك سوف يجعل مرؤوسيك يثقون بك‪،‬‬
‫وبشركتك حيث يجدون دائما الحافز والدافع للعمل‪ ،‬لذلك‬
‫أنسب كل عمل إلى صاحبه‪ ،‬وابدأ سعيك نحو النجاح على‬
‫أساس من العدل‪ ،‬وعدم التحيز‪.‬‬
‫‪ )10‬صنع القرار‪ :‬إن إشراك مرؤوسيك فى عملية صنع‬
‫القرار‪ ،‬يعد من أحد أهم عوامل التحفيز‪ ،‬وال أعني هنا أن‬
‫تشركهم فى كل ما تتخذه من قرارات‪ ،‬ألنك بالطبع مثل‬
‫غيرك من المدراء‪ ،‬سوف تحتاج ألن تكون سيد قرارك فى‬
‫بعض األحيان‪ O،‬لكن هناك أشياء يمكنك أن تشرك فيها‬
‫مرؤوسيك مثل اتخاذ قرارات تتعلق بالتدريب‪ ،‬وتعيين‬
‫موظفين جدد‪ ،‬وخدمة العمالء‪ ،‬وأشياء من هذا القبيل‪ .‬عليك‬
‫أيضا أن تمنحهم الحرية لصنع القرارات الخاصة بهم‪ ،‬وحل‬
‫مشاكلهم بأنفسهم دون اللجوء إليك في كل األحوال‪ ،‬ودعهم‬
‫يقررون بأنفسهم كيف يمكنهم تحسين‪ O‬األداء‪ ،‬وأسلوب‬
‫االتصال والتعامل‪ ،‬وجدولة األعمال ‪ ..‬ألخ‪ .‬وذلك سوف يحفز‬
‫مرؤوسيك‪ ،‬ويزيد من ثقتهم بأنفسهم‪ ،‬وشعورهم باالنتماء‪،‬‬

‫(‪)21‬‬
 ‫‪22‬‬

‫كما أنه سيدفعهم للتقدم‪ ،‬والمشاركة في تحمل األعباء‪،‬‬

‫والمسؤوليات‪ ،‬والسعي نحو تحقيق الهدف المنشود‪.‬‬
‫‪ )11‬التفويض‪ :‬جاء في كتاب "العادات السبع التي يتبعها‬
‫أكثر الناس نجاحا" للمؤلف ستيفين د‪ .‬كوفاي ‪ -‬صاحب‬
‫أكثر الكتب مبيعاً على المستوى الدولي‪" :‬إن تفويض المهام‬
‫لآلخرين بصورة فعالة ربما يعد من أكثر األعمال قوة‬
‫ونفوذاً"‪ .‬وللتفويض فوائد عديدة‪ ،‬فهو يتيح لك وقتا أكبر‬
‫لتركز على األمور األكثر أهمية‪ .‬كما أنه يساعدك على‬
‫تنمية مهارات مرؤوسيك وقدرتهم تمهيداً لترقيتهم في‬
‫المستقبل‪ .‬واألهم من ذلك أن التفويض يحفز مرؤوسيك‬
‫ويزيد من تقديرهم ألنفسهم وشعورهم بقيمة ذاتهم‪ .‬اجعل‬
‫التفويض على قائمة أولوياتك‪ ،‬وضع قائمة أخرى بأسماء‬
‫المرؤوسين الذين يمكنك االعتماد عليهم‪ ،‬ثم وفق بين‬
‫القائمتين ليقوم كل شخص بالعمل الذي يناسبه‪ .‬ابدأ بأن‬
‫تعرفهم كيف يمكنهم أداء العمل المكلفين‪ O‬به‪ ،‬ثم حدد لهم‬
‫وقتا إلنجازه‪ ،‬واحرص على أن تجتمع بهم بصورة منتظمة‬
‫لمتابعة سير العمل وتقدمه‬

‫‪ )12‬االرتقاء والنمو‪" :‬لعله من أجمل األشياء التي يستعاض‬

‫عنها في الحياة هي أن من يحاول بإخالص أن يساعد غيره‪ ،‬فإن‬
‫ذلك يساعده هو أيضاً"‪ .‬فإذا ما ساعدت مرؤوسيك ليتقدموا‬

‫(‪)22‬‬
 ‫‪23‬‬

‫ويرتقوا‪ ،‬فإن ذلك سيكون حافزاً قوياً لهم لمساعدتك‪ .‬ابعث‬

‫بهم إلى ندوات ليتعلموا مهارات جديدة‪ ،‬وشجعهم ليستمروا في‬
‫تعليمهم أو يحصلوا على دبلومات في مجال دراستهم أو عملهم‪.‬‬
‫يمكن أن تساهم في النفقات إذا أمكنك ذلك‪ .‬ال تجعل‬
‫مرؤوسيك يقومون بنفس المهام بصورة متكررة حتى ال‬
‫يتسرب الملل إليهم‪ ،‬ويشعرون أنهم يتقدمون في السن وال‬
‫يتقدمون في العمل‪ .‬فقد قال نابليون بونابرت‪" :‬ليس من‬
‫الحكمة أن تجعل الناس يتقدمون في العمر‪ ،‬بينما يقومون‬
‫بنفس العمل"‪ .‬يجد الناس متعة في الشعور بأنهم يتحسنون‪،‬‬
‫ويرتقون ‪ ..‬فقد قال سقراط‪" :‬قد يجد رجل متعته في تنمية‬
‫أرضه وآخر في خيله‪ ،‬أما أنا فمتعتي أن أرى نفسي أتحسن‬
‫وأتقدم يوماً بعد يوم"‪.‬‬
‫وأنت عندما تساعد مرؤوسيك ليتقدموا نحو األمام‪ ،‬فإنك‬
‫سوف تستفيد من خبراتهم المتزايدة ومعرفتهم‪ .‬فيقول ز‪ .‬ج‪.‬‬
‫زجالر‪" :‬سوف يكون لديك كل ما تريده في الحياة إذا‬
‫ساعدت عدداً كافياً من الناس للحصول على ما يريدونه"‪.‬‬
‫‪ )13‬سلوكك الشخصي‪ :‬يقول د‪ .‬كليمنت ستون‪" :‬هنا‬
‫اختالف بسيط بين الناس‪ ،‬لكن هذا الفرق البسيط يؤدي إلى‬
‫اختالف كبير‪ .‬فاالختالف البسيط هو السلوك إيجابياً أو‬
‫سلبياً"‪.‬‬

‫(‪)23‬‬
 ‫‪24‬‬

‫إذا ما كان هناك عامل واحد يمكنه تحفيز مرؤوسيك‪ ،‬فإنه‬

‫سلوكك أنت‪ ..‬فمثالً الطريقة التي تتحدث بها‪ ،‬تستمع‪،‬‬
‫تبتسم‪ ،‬وأيضاً حركاتك‪ ،‬وتصرفاتك‪ ،‬فأنت كمدير تكون‬
‫دائماً تحت المالحظة الدقيقة‪ ،‬وتكون موضع تحليل ونقد‪،‬‬
‫وإصدار أحكام عليك‪ ،‬فسلوكك ودرجة التحامك‬
‫بمرؤوسيك‪ ،‬وشركتك تعد أكثر أهمية من أي شيء آخر‪.‬‬
‫إليك اآلن طريقة يمكنك اتباعها في سلوكك لتحفز بها‬
‫مرؤوسيك‪? :‬‬
‫احتفظ بابتسامة دافئة على وجهك‪ ،‬فاالبتسامة تجعلك تبدو‬
‫ودوداً‪ ،‬فهي تريحك وتبعث بالراحة والسكينة إلى‬
‫مرؤوسيك‪ .‬ذكر إمرسون‪" :‬عندما يدخل شخص سعيد إلى‬
‫الغرفة‪ ،‬فكأن شمعة أخرى قد أضيئت"‪? .‬‬
‫أنصت إلى مرؤوسيك‪ .‬قال زينو‪" :‬إن لدينا أذنان وفماً‬
‫واحداً حتى نسمع أكثر ونتكلم أقل"‪ .‬أنصت لمرؤوسيك‬
‫ومن هم حولك‪ ،‬أظهر لهم اهتماماً‪ ،‬ووجه إليهم أسئلة‪،‬‬
‫اجعلهم يشعرون باألهمية ‪ ..‬فالناس تحب من ينصت إليهم ‪..‬‬
‫لذا كن صبوراً‪ ،‬وأظهر لهم أن لديك اهتماماً مركزاً بهم‪ ،‬ال‬
‫يقاطعه شيء‪? .‬‬
‫احرص على أن تدعو مرؤوسيك بأسمائهم‪ ،‬فإن أسماءنا هي‬
‫أحب األصوات إلينا‪ ..‬وذلك يشعر الشخص بأنه مهم ومرغوب‪،‬‬

‫(‪)24‬‬
 ‫‪25‬‬

‫لذلك حاول أن تتذكر كل أسماء مرؤوسيك‪ ،‬واحرص على‬

‫أن يكون نطقك لها سليماً‪? .‬‬
‫تحمل مسئولية أخطائك كاملة‪ ،‬وال تلقِ اللوم على اآلخرين‪،‬‬
‫خاصة إذا قررت أن تقوم بتفويض بعض المهام إلى‬
‫مرؤوسيك‪ ،‬فالوقوع في الخطأ أمر وارد في العمل‪ ،‬لكن المهم‬
‫أن تتحمل المسؤولية‪ ،‬وتركز على إيجاد حلول‪? .‬‬
‫كن عادالً‪ ،‬وال تتحيز ألحد المرؤوسين على حساب شخص‬
‫آخر‪ ،‬كما ال تدع لقبك ومنصبك كمدير يعوق عالقتك‬
‫بهم‪ ،‬يقول ديل كارنيجي‪" :‬تذكر أن السعادة ال تكمن في‬
‫هويتك أو ممتلكاتك‪ ،‬ألنها تعتمد فقط على أفكارك‬
‫ومعتقداتك"‪ .‬من هنا يتضح أن سلوكك يساعدك على‬
‫تحفيز مرؤوسيك‪ ،‬كما أنه يجعلك أهالً لمواجهة أي تحد‬
‫بكل ثقة‪ .‬يقول د‪ .‬نورمان فينسينت‪ O‬بال‪" :‬إن أية حقيقة‬
‫تواجهنا ليست مهمة بقدر سلوكنا نحوها‪ ،‬ألن هذا هو الذي‬
‫يحدد نجاحنا أو فشلنا"‪.‬‬
‫‪ )14‬احرص على أن تطلعهم على ما يجد من تغييرات‪ :‬لقد‬
‫أصبح التغيير هو السمة الدائمة لحياتنا‪ ،‬فاحرص على أن تعلم‬
‫مرؤوسيك بما يجد من تغييرات في مؤسستك‪ ،‬فإن ذلك من‬
‫شأنه أن يقضي على الشائعات‪ .‬ليس هذا فحسب‪ ،‬بل إنه سوف‬
‫يشعر مرؤوسيك باألمان ألنهم يعرفون ماذا يجرى حولهم‪،‬‬
‫وما هي األسباب‪ ..‬وذلك من شأنه أن يحفزهم في أعمالهم‪.‬‬

‫(‪)25‬‬
 ‫‪26‬‬

‫‪ )15‬احترم وقتهم‪ :‬لسوء الحظ ال يحترم معظم المدراء وقت‬

‫مرؤوسيهم‪ ،‬فمثالً إذا أراد المدير أن يجتمع بأحد مرؤوسيه‪،‬‬
‫فإنه عادة ما يطلب منه أن يترك كل شيء‪ ،‬وأن يحضر‬
‫لمقابلته‪ ،‬أو قد يطلب منه أن يقوم بإنهاء أحد التقارير في التو‬
‫واللحظة‪ .‬إن عنصر الوقت هو واحد من أهم العوامل التي‬
‫تخلق الشعور بتقدير الذات‪ ،‬فإذا لم تحترم وقت مرؤوسيك‪،‬‬
‫فإنك بذلك تثبط من همتهم‪ ،‬وتقلل من تحفيزهم‪ O،‬أما إذا‬
‫حرصت على أن تبين لهم مدى احترامك لوقتهم‪ ،‬فإنك‬
‫تشجعهم‪ ،‬وتحفزهم‪ ،‬وتعمق شعورهم بتقدير الذات‪ ،‬وأيضاً‬
‫تعلمهم قيمة الوقت واحترامه‪.‬‬
‫‪ )16‬أظهر اهتماماً شخصياً بمرؤوسيك حاول أن تتعرف‬
‫على اهتمامات مرؤوسيك‪ ،‬فإذا كانوا يهتمون بالرياضة ?‬
‫مثالً ? فاعرف أي أنواع الرياضة‪ ،‬وحاول أن تجد شيئا‬
‫مشتركاً بينك وبين كل واحد من أعضاء فريق العمل‪ ،‬وقد‬
‫يكون ذلك القراءة‪ ،‬أو التأمل‪ ،‬أو اليوجا‪ ،‬أو السيارات‪...‬إلخ‪.‬‬
‫احرص على أن تبين لمرؤوسيك أنك بالفعل تهتم بهم‪،‬‬
‫وداوم على السؤال عن أحوال أسرهم‪ ،‬وشاركهم في المناسبات‬
‫التي يحتفلون بها‪ ،‬فإن ذلك يفرحهم ويحفزهم‪ ،‬كما أنه‬
‫يزيد من حبهم لك‪ ،‬وأيضا من شعورهم باالنتماء‪.‬‬
‫‪ )17‬الهدايا‪ :‬تعد الهدايا إحدى الحوافز المهمة حتى وإن‬
‫كانت غير باهظة الثمن‪ ،‬المهم أن تختار بعناية‪ .‬فالهدية تكون‬

‫(‪)26‬‬
 ‫‪27‬‬

‫فعالة إذا ما روعي فيها أن تحوز على إعجاب مرؤوسيك‪،‬‬

‫وليس إعجابك أنت فقط‪ .‬فإذا كان لدى أحد مرؤوسيك‬
‫اهتمام خاص‪ ،‬فراعِ أن تكون الهدية مالئمة الهتماماته‪..‬‬
‫وذلك النوع من الهدايا سوف يحفزه ويدفعه ألن يحبك‬
‫ويحب العمل لديك‪.‬‬
‫‪ )18‬األعياد‪ :‬إن االحتفال باألعياد مع مرؤوسيك قد يكون‬
‫من الحوافز الممتازة‪ ،‬وليس من الضروري أن يقام هذا‬
‫االحتفال في فندق أو قاعة فخمة‪ ،‬فيكفي‪ O‬فقط الدعوة في مكان‬
‫خاص‪ ،‬ويجتمع حولها أعضاء فريق عملك‪ ،‬فيحتفلون بضعة‬
‫دقائق‪ ،‬ووزع هدايا تهنئة تحمل توقيعك‪ O،‬وأيضاً الشخصيات‬
‫الهامة في المؤسسة‪ ..‬وعلى الرغم من أن هذا يبدو بسيطاً‬
‫وسهالً‪ ،‬إال أن النتائج التي تعود بها من هذا االحتفال ستكون‬
‫مذهلة‪.‬‬
‫‪ )19‬اإلنتاج الجيد‪ :‬من المهم االرتفاع بمستوى نوعية الخدمة‬
‫أو المنتج الذي تقدمه الشركة أو المؤسسة‪ ،‬والسعي الدائم‬
‫على تطوير هذا المنتج‪.‬‬
‫‪ )20‬اخلق أمامهم التحديات‪ :‬إن التحديات التي تواجه‬
‫مرؤوسيك في العمل تساهم في عدم تسرب الملل إلى‬
‫نفوسهم‪ ،‬بل إنها تدفعهم إلى استغالل كافة قدراتهم‬
‫وإمكانياتهم لمواجهتها‪ ،‬وهو ما يعود بالفائدة نحو تحقيق‬
‫األهداف المنشودة بصورة لم تتوقعها من قبل‪.‬‬

‫(‪)27‬‬
 28

)28(