‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

‫هذه الحقيبة منشورة مجانًا على موسوعة ابن عادل – ‪https://ebnadel.com‬‬

‫الحقوق للعامة‪ -‬أتنازل عن حقوق النشر والنسخ للجميع بحرية تامة‬

‫الحمد هلل كل المنشور في الموسوعة هو من أعمالي ومؤلفاتي الشخصية‪،‬‬
‫وأنا أعطي للكل الحق في حرية النسخ‪ ،‬االقتباس‪ ،‬إعادة التوزيع‪ ،‬التعديل‪،‬‬
‫التغيير‪ ،‬واالشتقاق‪ ،‬سواء أكان ذلك ألغراض تجارية أو غير تجارية‪ ،‬حتى من‬
‫دون اإلشارة للمصدر األصلي أو السمي‪ ،‬ألني وهبت هذا العلم صدقة لوالدي‬
‫رحمه هللا ولوجه هللا‪ ،‬وأسألكم الدعاء له بالرحمة‪.‬‬

‫محمد بن عادل‬
‫األخصائي والمرشد النفسي – مدرب إدارة األعمال‬

‫يوليو ‪2019‬‬
 ‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬
‫جدول المحتويات‬

‫البداية مع المسئولية الكاملة‪3 ..............................................................‬‬

‫بادر لتصنع الظروف المناسبة ‪5 ..............................................................‬‬
‫اعرف المطلوب منك كمدير ‪7 .................................................................‬‬
‫اجتهد في اختيار أعضاء فريقك ‪8 ............................................................‬‬
‫ضع القواعد الواضحة لفريقك ‪10 ..............................................................‬‬
‫حافظ على المسافة المهنية ‪12 .............................................................‬‬
‫تميَّز في عملك وكل ما تلمسه ‪14 ..........................................................‬‬
‫جدد ذاتك دوريًا وطورها باستمرار ‪16 ........................................................‬‬

‫‪2‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫البداية مع المسئولية الكاملة‬
‫أنت مسئول بنسبة ‪ %100‬عن أفعالك‪ ،‬ومسئوليتك هي أساس التكليف‬
‫اإللهي لك؛ لكل فعل نتيجة أنت سببها‪ .‬أنت حر في التحكم في قراراتك حتى‬
‫لحظة اتخاذها‪ ،‬ثم تتحكم القرارات فيك عبر النتائج‪ ،‬ومن هنا فأنت المتحكم‪.‬‬
‫حينما يقول الشخص‪ :‬أنا وصلت إلى ما وصلت إليه بسبب قراراتي‪ ،‬يستطيع‬
‫القول بأنه يختار غير ذلك اآلن ثم يتغير‪.‬‬

‫اعلم أن تغيير نتائجك ُيعد يسيرًا عندما تركز على دائرة التحكم وتنطلق من‬ ‫▪‬
‫الداخل إلى الخارج‬
‫‪ o‬هناك دائرتان لدى الشخص‪ :‬دائرته الداخلية وهي دائرة التحكم التي‬
‫يملكها‪ ،‬ودائرته الخارجية وهي دائرة التأثير‬
‫‪ o‬غير الناجح يترك الدائرة الخارجية‪ -‬أي المجتمع بما فيه‪ -‬يتحكم في دائرته‬
‫الداخلية ويحركه كيفما يشاء كضحية‬
‫‪ o‬الناجح ينطلق من دائرته الداخلية ويمارس مسئوليته ليتحكم في نفسه‬
‫ويؤثر على دائرته الخارجية‪ ،‬فينمو وينجح‬
‫اعلم أن فعلك االختياري الصادر في مواجهة الظروف هو أكثر تأثيرًا عليك من‬ ‫▪‬
‫الظروف ذاتها‬
‫‪ o‬عندما تواجه أي ظرف خارجي عنك‪ ،‬فإنك تمتلك القدرة على اختيار فعلك‬
‫الصادر في مواجهة هذا الظرف‬
‫‪ o‬إن فعلك االختياري في مواجهة الظروف يؤثر عليك أضعاف ما تؤثر الظروف‬
‫نفسها‪ ،‬فالظروف تؤثر ولكن جزئيًّا‬
‫‪ o‬انتق األفعال التي تخدم أهدافك القريبة والبعيدة‪ ،‬وتلك المتوافقة مع‬
‫ما في مواجهاتك‬ ‫أخالقياتك وقيمك؛ كن حكي ً‬
‫تفهم العالقة ما بين قيمك ومصيرك في الحياة واحترم هذه العالقة المباشرة‬ ‫▪‬
‫لمستقبل أفضل‬
‫‪ o‬قيمك تحكم معتقداتك ثم أفكارك‪ ،‬التي بدورها تحكم مشاعرك وتصرفاتك‪،‬‬
‫وكل هذا يشكل عاداتك المحددة لمصيرك‬
‫‪ o‬العاقل يختار األسس السليمة ويبني عليها األفكار السليمة‪ ،‬وغير الناجح‬
‫يترك تحديد أسسه لمجتمعه وأقرانه‬
‫‪ o‬هناك تأثير متبادل في جميع مراحل هذه العالقة؛ لذا فتغيير األفكار يغير‬
‫األفعال والعادات‪ ،‬والعكس صحيح؛ طوع ذلك‬
‫انطلق في العمل والتخطيط من ذاتك بنسبة ‪ %100‬وال تركز على الغير أو‬ ‫▪‬
‫تقصيرهم معك‬
‫‪ o‬عندما تحضر لعملك أو تبدأ في تنفيذه قم بتحييد اآلخرين من تفكيرك ومن‬
‫خططك إذا لم يساندوها؛ انطلق وحدك‬
‫وتذكر أن إنتاجيتك في النهاية هي‬ ‫َّ‬ ‫‪ o‬اعمل من واقع مسئوليتك الفردية‬
‫شيء يخص وحدك؛ اعمل لمصلحتك دو ًما‬

‫‪3‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫ًّ‬
‫مستقال في تفكيرك ومرحبًا بالتعاون مع الجديين‪ ،‬وإذا لم تصادف من‬ ‫‪ o‬كن‬
‫ُيعينك فاعلم أنه ال جدوى من االنتظار‬
‫▪ تح َّرر من لعب دور الضحية في أي موقف‪ ،‬وعند العمل تص َّرف كأنه يستحيل‬
‫عليك عدم النجاح‬
‫(شلَّت‬
‫‪ o‬تجنب مثلث الفشل المكونة أضالعه من الشكوى واللوم والتبرير ُ‬
‫ُ‬
‫القدرة)‬
‫‪ o‬اعلم أن الوراثة ال عالقة لها بالشخصية‪ ،‬وأن بيئتك في الحقيقة من صنعك‬
‫أنت‬
‫ً‬
‫افتعاال وارسم لنفسك‬ ‫‪ o‬تبن المواقف المرغوبة وافتعل العادات المستهدفة‬
‫الصورة الذهنية المؤكدة لنجاحك‬

‫‪4‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫بادر لتصنع الظروف المناسبة‬
‫أنت حر في اختيار الظروف األنسب لك‪ ،‬أو صناعتها إن لم تكن موجودة؛‬
‫بادر بخدمة أهدافك واالجتهاد نحوها‪ .‬ليس الوقت متأخرًا أب ًدا لتكون ما كان يمكن‬
‫أن تكونه‪ ،‬وما ال يتحقق في أشهر يتحقق في سنوات؛ فقط ابدأ‪ .‬المبادر يشعر‬
‫يقي ًنا بتحكمه في حياته مما ُيسعده‪ ،‬وهو يعلم أنه سيزرع ما يحصد؛ ألن‬
‫المدخالت تساوي المخرجات‪.‬‬

‫انضبط ذاتيًّا مع نفسك في جميع أحوالك‪ ،‬واعلم أن هذا يتطلب المجهود الكبير‬ ‫▪‬
‫والمستمر‬
‫‪ o‬التزم أمام نفسك عندما تقطع وع ًدا شخصيًّا‪ ،‬مهما كان الموضوع بسيطًا؛‬
‫ألن ذلك يقوي من عضلة المسئولية لديك‬
‫‪ o‬إذا أخفقت مرة أو مرات‪ ،‬ابدأ من جديد وعاود الك َّرة‪ ،‬وفي كل األحوال ال‬
‫تتهاون أمام فرص ممارسة االنضباط الذاتي‬
‫‪ o‬عندما تمارس األستاذية مع ذاتك ستجد بداخلك الطاقة والهدوء والثبات‪،‬‬
‫حا بإذن هللا وتوفيقه‬ ‫مما سيجعلك أكثر نجا ً‬
‫كامال ومقد ًما‪ ،‬وفرق ما بين العلم والعمل والنشاط والتقدم‬ ‫ً‬ ‫ادفع ثمن النجاح‬ ‫▪‬
‫ً‬
‫كامال‪ ،‬والنجاح‬ ‫‪ o‬في الحياة أنت ال تحصل على أي شيء قبل دفع ثمنه‬
‫كذلك؛ يجب أن تزرع ثم تصبر لتحصد وتجني‬
‫‪ o‬هناك فرق كبير بين أن تعلم وأن تعمل بما تعلم‪ ،‬خصص وق ًتا للعلم قبل‬
‫العمل وبعدها امنح كل الوقت تقريبًا للعمل‬
‫‪ o‬تجنب النشاط غير الهادف؛ فهذا النشاط مهما كان كثيرًا لن يتقدم بك؛ ركز‬
‫أنشطتك على ما يقربك للهدف فقط‬
‫تع َّرف على الثمن المطلوب دفعه الكتساب عادات النجاح وممارستها ثم قم‬ ‫▪‬
‫بدفعه مقد ًما‬
‫‪ o‬تتك َّون العادة من ثالث عناصر أساسية هي العلم والعمل واإلرادة‪ ،‬واإلرادة‬
‫هي أساس تحصيل العلم ثم العمل به‬
‫‪ o‬الممارسة المتكررة هي مفتاح اكتساب العادة الجديدة‪ ،‬والعادة الجديدة‬
‫تستغرق في المتوسط ‪ 21‬يو ًما الكتسابها‬
‫تتمثل في إحاللها مباشرة‬ ‫َّ‬ ‫‪ o‬إن أفضل طريقة للتخلُّص من العادات القديمة‬
‫بالعادات الجديدة األكثر مناسبة وفائدة‬
‫كن حاز ًما مع نفسك اليوم وخذها بالشدة عند اللزوم؛ لترتاح اليوم وكل يوم‬ ‫▪‬
‫‪ o‬الناجح يعمل ما هو مطلوب عمله عندما يكون مطلوبًا عمله‪ ،‬سواء أحب‬
‫ذلك أم ال؛ أما غيره فيتبع أهواءه‬
‫‪ o‬المهام التي ال يحب الناجحون عملها هي ذات األعمال التي ال يحبها‬
‫غيرهم؛ الفارق يكمن في أنهم مسئولون‬
‫‪ o‬إذا عملت الواجب اليوم عندما يكون ذلك ضروريًّا‪ ،‬فستتمكن غ ًدا من عمل‬
‫ما تحب عندما يكون ذلك اختياريًّا‬

‫‪5‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫▪ ال تعتمد على أي طرف خارجي أو عمل اآلخرين لتش ُعر بسعادتك‪ ،‬واجعل‬
‫ذاتك مصدر راحتك‬
‫‪ o‬إن سعادتك ورضاك وسالمك الداخلي هي مشاعر تنبع من ذاتك بناء على‬
‫حسن عملك‬ ‫قوة إيمانك باهلل عز وجل ثم ُ‬
‫‪ o‬ال تتخيل أب ًدا أن اآلخرين سيوفرون لك السعادة أو يعملون من أجل سعادتك‬
‫ًّ‬
‫ومستقال‬ ‫بصدق أو اهتمام؛ كن واقعيًّا‬
‫‪ o‬مهما كان حجم عطائك للغير فال تتوقع شي ًئا بالمقابل‪ ،‬بل وطن نفسك‬
‫على الرد باإلساءة لك أحيانًا؛ قلل توقعاتك‬

‫‪6‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫اعرف المطلوب منك كمدير‬
‫حدد وراجع أهداف إدارتك كجزء من المؤسسة بوضوح‪ ،‬واعمل على هذه‬
‫األهداف كل يوم أنت وفريق عملك‪ .‬ابذل قصارى جهدك في األداء‪ ،‬وضع المعايير‬
‫خذ المبادرات‬ ‫ً‬
‫مثال يحتذى في ترتيب األولويات عند العمل‪ُ .‬‬ ‫اإللزامية لفريقك‪ ،‬وكن‬
‫التي تقربك من أهدافك بصورة أسرع‪ ،‬وكن منفت ً‬
‫حا على التغيير واالبتكار في‬
‫أساليب العمل‪.‬‬

‫▪ اهتم كمدير بعمالء المؤسسة واجعلهم محور أهدافك وأهداف فريق عملك‬
‫في كل وقت‬
‫َّ‬
‫يتمثل في خدمة عمالئها من أجل‬ ‫‪ o‬إن الهدف الرئيس من عمل المؤسسة‬
‫ضمان استمرارها في السوق‬
‫‪ o‬اعتن كثيرًا بالعمالء واجعلهم محور أهدافك وأهداف فريق عملك في كل‬
‫وقت عند التخطيط وعند التنفيذ والتقييم‬
‫‪ o‬إذا كانت الفرصة متاحة لك‪ ،‬قم بالتواصل مباشرة مع العمالء من أجل‬
‫استطالع آرائهم حول مستوى أداء إدارتك‬
‫▪ اجتنب األحد عشر سببًا لخسارة الشركات الناجحة‪ ،‬واعمل بجد على نجاح‬
‫شركتك‬
‫‪ o‬التوقف عن المخاطرة؛ عدم المرونة؛ اعتزال السوق؛ عدم قبول احتمال‬
‫الخسارة أو افتراضه‬
‫‪ o‬التراخي والتساهل في العمليات التشغيلية؛ التعجل وإهمال التخطيط؛‬
‫الثقة الزائدة في كالم الخبراء‬
‫‪ o‬حب البيروقراطية الداخلية؛ إرسال الرسائل المتضاربة؛ الخوف من‬
‫المستقبل والجديد؛ فقدان الحماسة والدافع‬

‫‪7‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫اجتهد في اختيار أعضاء فريقك‬
‫إن اختيارك ألعضاء فريق العمل المناسبين ُيعد نصف النجاح‪ ،‬ويكمن النصف‬
‫اآلخر في تمكينه من العمل بسالسة‪ .‬ادعم فريق عملك باإلمكانيات التي تعينه‬
‫على تحقيق أهدافه بأيسر الطرق وأسرعها؛ حدد اإلمكانيات قبل العمل‪ .‬عامل‬
‫أعضاء الفريق بالمساواة‪ ،‬وال تتخذ منهم المق َّربين أو تُحابي أح ًدا على حساب‬
‫الغير‪ ،‬وال تسمح بالحزبية أب ًدا‪.‬‬

‫تعامل مع أعضاء الفريق كمساعدين لك على تحقيق األهداف وفوضهم‬ ‫▪‬

‫ودربهم كمؤدين‬
‫‪ o‬إن عملك كمدير يدور جزء كبير منه حول توجيه أعضاء فريقك ألداء مهام‬
‫اإلدارة الهادفة من خالل تفويضهم وتدريبهم‬
‫‪ o‬التفويض يوفر الكثير من الوقت عندما ُين َّفذ بدراية‪ ،‬وفي جميع األحوال فإن‬
‫المسئولية ال يتم تفويضها بأي حال‬
‫جب عليك مراقبته وتوجيه أدائه‪ ،‬مع العناية‬ ‫‪ o‬بعد تدريب الموظف وتفويضه يتو َّ‬
‫بالكفاءة وتنميتها في كل فرصة ممكنة‬
‫تفاعل مع فريق العمل كأفراد وكجماعة‪ ،‬وضع لهم األهداف الواقعية‪ ،‬واعتن‬ ‫▪‬
‫باحتياجاتهم كذلك‬
‫‪ o‬إن جمع الموظفين المهرة أمر سهل‪ ،‬ولكن الصعب هو دفعهم لكي يعملوا‬
‫م ًعا كفريق؛ اعتن باحتياجاتهم لدفعهم‬
‫‪ o‬أدر فريقك من خالل األهداف الذكية والواضحة‪ ،‬على المستوى الفردي‬
‫والجماعي‪ ،‬واعتن بواقعية هذه األهداف‬
‫‪ o‬اعقد االجتماعات فقط عند الحاجة إليها‪ ،‬وقم بإدارتها لتحقق أهداف العمل‬
‫بعي ًدا عن الحوارات والخالفات الشخصية‬
‫وتحمل المسئولية‪ ،‬وال تقبل غير ذلك‬‫ُّ‬ ‫حفز أعضاء فريقك على تقديم الحلول‬ ‫▪‬
‫منهم‬
‫‪ o‬امنع فريق عملك من االستغراق في الشكوى أو اللوم أو التبرير‪ ،‬ال تقبل‬
‫وتحمل المسئولية دو ًما‬‫ُّ‬ ‫منهم إال الحلول‬
‫‪ o‬حفز العاملين معك على المبادرة واالجتهاد واالعتماد على الذات‪ ،‬واجعل‬
‫بيئة العمل داعمة لهذا االتجاه حصرًا‬
‫ً‬
‫مثال‬ ‫‪ o‬درب أعضاء فريقك على مراقبة أقوالهم وأفعالهم بصورة عملية‪ ،‬وكن‬
‫ُيحتذى في هذا الصدد ليتعلموا منك‬
‫ًّ‬
‫مستعدا للتنازل عن‬ ‫اجتهد لتبسيط المهام التي يؤديها فريق عملك‪ ،‬وكن‬ ‫▪‬
‫األساليب القديمة‬
‫ع‬ ‫ْ‬
‫واس َ‬ ‫‪ o‬راجع على الدوام كيفية تنفيذ المهام التي يؤديها فريق العمل‪،‬‬
‫لتبسيط الخطوات ودمجها عندما تتاح الفرصة‬
‫‪ o‬إذا كان هناك أساليب أثبتت وجودها ساب ًقا ولم تعد ناجحة اآلن‪ ،‬تنازل عنها‬
‫بسرعة وابحث عن أساليب أكثر جدوى‬

‫‪8‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

‫‪ o‬اسأل فريق عملك على الدوام عن إمكانية تحسين أساليب األداء‪ ،‬وطور‬
‫مقترحاتهم ومشاركاتهم واستفد منها‬

‫‪9‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫ضع القواعد الواضحة لفريقك‬
‫االنضباط أمر هام في أي بيئة عمل ناجحة‪ ،‬وهو يعني أن كل فرد يعلم‬
‫واجباته وحدوده ويلتزم بهما مع نفسه والغير‪ .‬سيحاول أعضاء الفريق اختبار‬
‫حدودك الفعلية في كل فرصة متاحة وبطرق مختلفة‪ ،‬ال تتساهل وعاقب من‬
‫يسيء‪ .‬اضرب المثل في االلتزام بالقواعد‪ ،‬وال تسمح بمناقشتها أو االعتراض‬
‫عليها‪ ،‬فالقواعد جزء ال يتجزأ من العمل الناجح‪.‬‬

‫وجه المقصرين من أعضاء الفريق عند اللزوم‪ ،‬واستغن عن خدماتهم إذا داوموا‬ ‫▪‬
‫على التقصير‬
‫‪ o‬عندما يخطئ الموظف ألول مرة فإ َّما أن يكون ذلك نتيجة إهماله الشخصي‬
‫أو عدم درايته؛ وجهه أو دربه مباشرة‬
‫‪ o‬عند تكرار الخطأ قم بتقديم التدريب اإلضافي أو ابدأ في عقاب الموظف‬
‫على إهماله وتراخيه حسب الموقف‬
‫‪ o‬بعد فترة من الزمن‪ ،‬إذا اتضح لك أن الموظف ال يبالي بالتصحيح أو غير قادر‬
‫على األداء السليم‪ ،‬استغن عنه فورًا‬
‫شجع المجتهدين من فريق عملك وميز المتفوقين منهم بأساليب معروفة‬ ‫▪‬
‫ومعلنة للجميع‬
‫‪ o‬يحب الناس تلقي التشجيع أثناء العمل والتقدير بعد إنجازه؛ ألن ذلك ُيعلي‬
‫من مستوى وجودة األداء لديهم‬
‫‪ o‬اجعل للمتفوقين في العمل مكافآت أدبية معروفة ومعلنة‪ ،‬وأفضل المكافآت‬
‫تتمثل في تمييزهم كمشرفين‬ ‫َّ‬
‫‪ o‬إن المكافأة يجب أن تدوم فقط بدوام األداء المتميز‪ ،‬مع نقلها للمتفوق‬
‫التالي مباشرة من أجل إذكاء المنافسة‬
‫تقبَّل حدود قدرات أعضاء فريق عملك وحدود قدراتهم الكامنة وتعامل معها‬ ‫▪‬
‫كحقائق‬
‫‪ o‬تختلف مستويات الناس الفكرية والمهارية‪ ،‬وهذه الحقيقة يجب أن تتقبلها‬
‫إذا أردت أن تنجح وترتاح كمدير‬
‫‪ o‬ادرس قدرة كل عضو في فريقك وركز على ما يجيده كل منهم وتجاهل ما‬
‫هو غير ذلك؛ تح َّرك في حدود الممكن‬
‫‪ o‬تع َّرف على القدرة الكامنة لدى موظفيك‪ ،‬أي المستوى الذي من الممكن‬
‫الوصول إليه بعد التدريب‪ ،‬ثم دربهم‬
‫وثق األنشطة مع فريق العمل‪ ،‬واجعل المكاتبات مرج ًعا لجميع المهام في‬ ‫▪‬
‫مختلف المراحل‬
‫‪ o‬المدير الناجح هو المدير الذي ينطلق من المستندات المكتوبة بصورة‬
‫هادفة وواضحة عند إدارة وتوجيه فريقه‬
‫‪ o‬تفا َد اختالف وجهات النظر بصورة وقائية من خالل العناية بتوثيق المهام في‬
‫جميع مراحلها وإطالع من يهمهم األمر‬

‫‪10‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

‫‪ o‬إن كتابة سير األعمال ال تعني أن تغرق أنت وفريقك في كومة من األوراق؛‬
‫استخدم نماذج جاهزة للمهام المتكررة‬

‫‪11‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫حافظ على المسافة المهنية‬
‫إن سياسة الباب المفتوح مناسبة في ظروف بعينها‪ ،‬لكن ذلك ال يعني أن‬
‫تكون متبسطًا مع فريقك لدرجة التساهل‪ .‬تتطلَّب اإلدارة الناجحة قدرًا من الحزم‬
‫والمكانة واالنضباط‪ ،‬وهذه المواصفات تكون ممكنة عند الحفاظ على مسافتك‪.‬‬
‫تعامل مع الموظفين بود ومهنية‪ ،‬وارسم لهم الحدود في جميع المواقف حتى ال‬
‫يتخطَّاها أحد من دون قصد فيضرك‪.‬‬

‫اهتم بكسب االحترام والتقدير في مكان العمل من فريقك‪ ،‬وتج َّنب السعي‬ ‫▪‬
‫للشعبية أو الحب‬
‫‪ o‬أفضل المديرين الناجحين هم أولئك الذين يحترمهم ويقدرهم من يعمل‬
‫معهم من الزمالء والمديرين والمرءوسين‬
‫‪ o‬الشعبية والحب مشاعر ليس مكانها العمل‪ ،‬فالشعبية قد تنقلب إلى‬
‫عكسها‪ ،‬والحب قد يتحول إلى الكره فجأة‬
‫‪ o‬المهنية وتسيير األعمال يقتضي االحترام والتقدير المتبادلين؛ فاهتم بهذه‬
‫النوعية من المشاعر وتنميتها على الدوام‬
‫اعمل مع أعضاء فريقك على أساس دوامهم معك‪ ،‬ومع ذلك افترض األسوأ‬ ‫▪‬
‫وعدم استمرارهم‬
‫‪ o‬يجب أن تشعر أنت وأعضاء الفريق باالستقرار في العمل‪ ،‬وأن تتوقعوه‬
‫حسن سير األداء وجودته‬ ‫كذلك‪ ،‬لضمان ُ‬
‫‪ o‬في هذا الزمان يتنقل الموظفون كثيرًا بين المؤسسات بح ًثا عن التغيير‬
‫والفرص؛ أدرك هذه الحقيقة وخطط لها‬
‫ْ‬
‫واس َ‬
‫ع‬ ‫‪ o‬ال تفوض المهام الحرجة لموظف بعينه أو تعتمد عليه بالكليَّة‪،‬‬
‫لتمكين أكثر من شخص ألداء المهام الحرجة‬
‫أعط المساحة ألعضاء فريقك لكي يعبروا عن أنفسهم‪ ،‬واستفد من‬ ‫▪‬
‫مقترحاتهم الب َّناءة‬
‫‪ o‬يفيدك كثيرًا أن تمنح أعضاء الفريق المساحة لكي يعبر كل منهم عن‬
‫فرديته بصورة هادئة ومفيدة للعمل‬
‫‪ o‬تم َّرس على مهارة االستماع الفعال‪ ،‬وخصص الوقت لمن يعملون معك من‬
‫أجل التحاور معهم بصورة ودية وهادفة‬
‫تتوقف عن‬ ‫َّ‬ ‫‪ o‬اعلم أنه ليس كل ما ُيقال يستحق االستماع إليه‪ ،‬واعلم متى‬
‫االستماع لتعود إلى العمل المطلوب‬
‫كن منتب ًها ألي خالفات أو احتكاكات قد تنشأ بين فريق العمل‪ ،‬وتعامل معها‬ ‫▪‬
‫بحزم سري ًعا‬
‫أال يتوافقوا فيما بينهم على كل‬ ‫‪ o‬حيث إن الموظفين بشر؛ فمن الطبيعي َّ‬
‫أال يتحول الخالف إلى صراع‬ ‫شيء؛ المهم َّ‬
‫جدا نظرًا للخسائر الناتجة عنها؛ لذا يجب أن تتعامل‬ ‫‪ o‬إن ثمن الصراعات كبير ًّ‬
‫معها بحزم مع تحذير من قد يتمادى فيها‬

‫‪12‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫‪ o‬حاسب المخطئ وال تتحيَّز ألحد‪ ،‬واحسم الصراعات سري ًعا قبل أن تتط َّور‪،‬‬
‫وحمل الموظفين المسئولية كبالغين ًّ‬
‫حقا‬

‫‪13‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫تميَّز في عملك وكل ما تلمسه‬
‫إذا أردت أن يتم تقييم عملك كأفضل ما يكون عليك بإتقانه يو ًما وراء يوم‬
‫حتى تصل به إلى أفضل مستوى ممكن‪ .‬تفوق على الغير في مجالك (من‬
‫المتفوقين طب ًعا) واصنع بينك وبينهم الفجوة عبر عملك كل وقت عملك باجتهاد‪.‬‬
‫بدال من الترفيه؛‬‫هناك جزء أكيد في عملك ستعمل فيه بمهام ال تحبها‪ ،‬أو تعمل ً‬
‫أح َّ‬
‫ب هذه المهام لتصل إلى القمة‪.‬‬

‫اعمل في مجال تحبه وتميل إليه بطبعك وتستوعبه‪ ،‬وحيث يمكنك الترقي فيه‬ ‫▪‬
‫مع الوقت‬
‫‪ o‬النجاح يتأتى للفرد عندما يعمل ما يحب ويحب ما يعمل ويستوعبه بصورة‬
‫تجعل من أداءه مهمة سهلة‬
‫‪ o‬تأكد أن التفوق من الممكن تحقيقه إذا منحت نفسك بانضباط وحزم لعمل‬
‫تحبه وتجتهد فيه بإخالص‬
‫‪ o‬تفهم الحقيقة القائلة بأنه ليس كل شيء يخص مجال عملك سيكون‬
‫محببًا إليك؛ تقبل جميع أجزاء عملك‬
‫تميَّز في عملك عبر بذل الـ ‪ %110‬من الجهد‪ ،‬وخصص الوقت لتتفوق‪ ،‬وكن‬ ‫▪‬
‫متواض ًعا مع ذلك‬
‫‪ o‬إذا أديت فقط ما هو مطلوب منك فمن الصعب أن تلفت األنظار لك أو تزيد‬
‫من فرص ترقيتك؛ اجتهد باإلحسان واإلتقان‬
‫‪ o‬الناجح ينجز ما هو مطلوب منه في جزء من يوم العمل ثم يخصص باقي‬
‫الوقت لينجز أكثر مما هو مطلوب منه بتفوق‬
‫‪ o‬اجتهد لتصنع بصمتك الخاصة في عملك‪ ،‬وليكن لك أسلوب شخصي‬
‫متميز‪ ،‬وفي كل ما تعمل احرص على التواضع‬
‫ضع نفسك في المكان المناسب لتظهر قيمة عملك في ضوء إيجابي أمام‬ ‫▪‬
‫اآلخرين‬
‫ً‬
‫عمال ممتا ًزا وال تحصد المكافأة المرجوة‪ ،‬إما ألنك لم‬ ‫‪ o‬من الممكن أن تعمل‬
‫ضا ضعيفاً‬‫أساسا‪ ،‬أو ألنك عرضته عر ً‬
‫ً‬ ‫تقدمه‬
‫‪ o‬اهتم بإتقان عملك والثبات على نفس المستوى‪ ،‬وتجنب صغائر األخطاء‬
‫حلة وصورة‬ ‫ليظهر عملك في أبهى ُ‬
‫‪ o‬تفهم ما يريده العمالء (سواء كانوا خارجيين أو داخليين مثل زمالء العمل‬
‫والمديرين) وامنحه لهم بالضبط‬
‫ع للحفاظ على توجهك المهني‪ ،‬وتفا َد الشعور بالملل الوظيفي‬ ‫ْ‬
‫اس َ‬ ‫▪‬
‫‪ o‬أعراض فقدان التوجه المهني تتمثل في حلول مشاعر الملل والضغط‬
‫المزمن مكان مشاعر السعادة والحماس‬
‫‪ o‬أعراض الشعور بالملل الوظيفي تظهر في عدم الرغبة في بدء أية مهمة‪،‬‬
‫والشعور بأن جميع األعمال ال نهاية لها‬

‫‪14‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

‫‪ o‬يجب أن تعرف رسالتك في الحياة‪ ،‬وتعرف قيمك ومعتقداتك‪ ،‬وتحدد أهدافك‬
‫المستقبلية؛ لتجد التوجه والطاقة الدافعة في عملك‬

‫‪15‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

 ‫جدد ذاتك دوريًا وطورها باستمرار‬
‫ما ما يجددون أنفسهم كل فترة‪ ،‬ويقيمون أوضاعهم‬ ‫إن الناجحين دائ ً‬
‫وأهدافهم وتوجهاتهم في العمل وفي الحياة؛ لذا عليك بممارسة اآلتي ولو مرة‬
‫في العام‪:‬‬

‫• اسأل نفسك‪ :‬ماذا كنت سأفعل إذا استيقظت غ ًدا ووجدت مكان‬
‫عملي وقد اختفى؟ في أي مجال سأعمل؟ مع من سأعمل؟ كيف‬
‫سأعمل؟ ما الذي سأستمر في عمله؟ وعن ماذا سأتوقف؟‬
‫ضا‪ :‬كيف أمضي وقت فراغي ووقتي العائلي؟ ماذا‬ ‫• اسأل نفسك أي ً‬
‫كنت سأفعل لو أتيحت لي فرصة تحديد كل هذه األمور منذ البداية‬
‫كما أرغب؟‬
‫• اسأل نفسك كذلك‪ :‬كيف هي أحوالي المادية وإدارتي لها؟ ما هي‬
‫طموحاتي في هذا المجال؟ وما هي دوافعي؟‬
‫• وأخيرًا اسأل نفسك‪ :‬ماذا كنت سأفعل لو أتيحت لي فرصة إعادة‬
‫تخطيط حياتي المهنية بالكامل من الصفر؟ كيف ستكون مهنتي‬
‫المثالية؟ ماذا سأعمل؟ كم سأكسب؟ ماذا سيكون منصبي؟ ‪...‬؟‬
‫اآلن‪ ،‬ماذا يمكنني أن أفعل ألنتقل من وضعي الحالي إلى وضعي‬
‫المثالي؟‬
‫ً‬
‫انطالقا من نقطة الصفر في كافة‬ ‫إن الناجحين يمارسون دو ًما التفكير‬
‫نواحي حياتهم‪ ،‬فهم يسألون أنفسهم في أي وقت وبخصوص شتى المسائل‬
‫السؤال التالي‪ :‬هل هناك شيء في حياتي أو في عملي ‪ -‬بناء على ما أعرفه‬
‫اآلن ‪ -‬لن أقوم به مرة أخرى إذا ما أتيحت لي فرصة البدء فيه من نقطة الصفر؟‬

‫هل هناك موضوع ما في حياتك ينطبق عليه مثل هذا السؤال؟ إذا كانت‬
‫اإلجابة بنعم‪ ،‬فاعلم أنك تواجه أقوى مضيعات الوقت واإلنتاجية التي وضعت يدك‬
‫عليها؛ وذلك ألن استمرارك في عمل ما ال تُريد يعنى أنك ستعمل وأنت محبط‪،‬‬
‫وال يمكن مضاعفة إنتاجيتك أو االرتقاء في موقف تعانى فيه من الضغط المزمن‪.‬‬

‫إن أقوى المؤشرات الدالة على المواقف التي تستدعي مراجعة النفس‬
‫ً‬
‫انطالقا من نقطة الصفر هي تلك التي تسبب لك الضغوط المزمنة؛ ألن‬ ‫والتفكير‬
‫الضغوط هي أقوى أسباب التغيير اإليجابي عند جميع الناجحين‪.‬‬

‫عندما تتعرف على مثل هذه المواقف‪ ،‬اعمل على أن تخرج منها بأسرع‬
‫وسيلة ممكنة وبأيسر الطرق‪ ،‬مهما كان الثمن‪ ،‬واعلم أنك الرابح دو ًما على‬
‫المدى الطويل‪ .‬فبخالصك من مثل هذه المواقف‪ ،‬ستفسح المجال لقدوم‬
‫مستويات جديدة من األداء واإلنتاجية مذهلة لك ولكل من حولك‪ .‬ابدأ بأول خطوة‪،‬‬

‫‪16‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬

‫وأعط الموضوع حقه‪ ،‬واعلم أن ما ال يتحقق في شهر من الممكن أن يتحقق في‬
‫عام‪.‬‬

‫في هذا العالم يتفوق الناجحون على غيرهم من الناس بسبب تركيزهم‬
‫الدائم على األفعال والتصرفات أكثر‪ ،‬وبعدهم عن الكالم والشكوى‪ .‬يجب عليك أن‬
‫تستخدم كل المعلومات المفيدة التي تتعرض لها لتكون منت ً‬
‫جا على الدوام بصورة‬
‫وفاعال وإيجابيًّا تجاه أهدافك‪ .‬أعط التخطيط حقه‪ ،‬واعلم بأن‬
‫ً‬ ‫كبيرة‪ُ .‬كن مبادرًا‬
‫الفعل هو الفعل‪ ،‬وأن التخطيط ال يساوي الفعل‪ ،‬وأن النتائج في النهاية هي‬
‫المهمة‪.‬‬

‫كلما تحركت أسرع‪ ،‬وكلما نفذت أكثر‪ ،‬و كلما نفذت أكثر‪ ،‬تعلمت أكثر‪.‬‬
‫وكلما تعلمت أكثر‪ ،‬حصدت أكثر‪ ،‬حتى تصل إلى القمة في حياتك المهنية‬
‫والشخصية بفضل من هللا وتوفيقه‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات احتراف اإلدارة‬