Komunikacija je glavno sredstvo pomocu kog se individualne aktivnosti medjusobno usaglasavaju radi

ostvarivanja odredjene organizacione structure I reda pomocu kojih treba da se ostvare ciljevi radne
organizacije.

Komunikologija je nauka koja se bavi komunikacijom.Ona u svom pristupu koristi znanja

filozofije,psihologije,sociologije,lingvistike,informatike,ekonomije,prava I etike.

Karakteristike koje poslodavci traze kod zaposlenih su : Komunikacija,motivacija I timski rad.

Tri glavna elementa komunikacije:

Komunikator Saopstenje Recipijent

Komunikator (posiljalac) kodira saopstenje (razliciti jezik,dijalekt itd) a recipijent (primalac) vrsi
dekodiranje istog.Uspesnost komunikacije zavisi od zainteresovanosti recipijenta,tacnosti
informacije,vaznosti informacije i od postojanja problema pri kodiranju I dekodiranju.(bice reci o tome
malo kasnije).Komunikacija je uspesna ako recipijent reaguje (povratna informacija) na saopstenje
komunikatora tj ako uspesno dekodira saopstenje.

Problemi kod komunikacije mogu biti tehnicke prirode,psiholoske I logicke/jezicke prirode.Tehnicke su

sumovi,smetnje(sneg na televiziji,smetnje na radiju itd),psiholoske su kada neko ne moze da govori I
koristi znakovni jezik ili ima poteskoce s govorom I jezike ,jednostavno ne razumevanje jezika
(nemoguce je znati sve jezike).

Kibernetika je usredsredjena na matematicku teoriju upravljanja,komunikacije I regulacije u

kompleksnom sistemu. (nisam tacno zapisao sta je profa za ovo rekao,ovo je iz knjige)

Komunikacije se dele na verbalne I neverbalne komunikacije.Kod verbalnih komunikacija se ostvaruje

jezikom (dominantan oblik komunikacije).Verbalna komunikacija ne podrazumeva samo govornu
aktivnost jednog komunikatora nego I slusanje sagovornika kako bi se njegove ideje razumele,a takodje I
njegovo secanje,zelje I potrebe.Jezik je kljucno sredstvo kada je rec o komunikaciji medju ljudima.Jezik
je sredstvo koje razumevanje komunikacije podize daleko iznad onoga sto se moze opaziti.Jezik je
sredstvo koje odlikuje upotreba znakova.U verbalnoj komunikaciji se koristi jezik kao osnovno sredstvo
izlaganja ideja I dogadjaja.Ova vrsta komunikacije na nedvosmislen nacin pokazuje nivo
kulture,vaspitanja,obrazovanja,interesovanja pojedinca,kao I njegovu opstu sposobnost.

Neverbalna komunikacija(vise reci kasnije) se odvija neverbalnim sredstvima,preko

osmeha,grimasa,upitnog pogleda,nicinom oblacenja,pokreta tela itd.Neverbalni oblici komunikacije su :
gestikulacije,mimike,pokreti tela,intonacija glasa I pogleda.Izvesni gestovi I izrazi lica su standardizovani
u razlicitim kulturama kao sredstvo izrazavanja.
Na osnovu pregleda nacina komuniciranja u razlicitim kulturama moguce je izdvojiti tri tipa
komuniciranja : Tradicionalni,funkcionalno-angazovani I individualni.

Tradicionalni tip medjusobnog komuniciranja danas se uglavnom moze sresti samo u selima.Tu se
raspodela komunikativnih uloga vrsi prema uzrastu,nacinu zivota I status.Komuniciranje se odlikuje
neprekidnoscu kao da se svi nalaze u neprekidnom kontaktu jedan sa drugim.Poklapanje interesa I
zajednickih pogleda na zivot doprinose lakoci komuniciranja.

Funkcionalno-angazovani tip komuniciranja je odlika nacina zivota u velikim gradovima,a narocito u

okviru privrednih,politickih I komunalnih organizacija.Ovaj tip komuniciranja se odlikuje bezlicnoscu I
formalizmom kao I specijalizovanim komunikativnim ulogama.Stavovi,pravila kao I uslovi komunikacije
u celini odredjuje uloga koju covek obavlja u odgovarajucoj hijerarhijskoj lestvici.Pismena pa cak I
usmena saopstenja su izrazito formalisticka.Cilj ovakve komunikacije je prenosenje instrukcija I
informacija da bi se obezbedila efikasnost u radu drustvenih institucija I da bi se unapredilo kolektivno
stvaralastvo.

Pored ova dva tipa postoji individualni oblik komuniciranja koji se odvija u okviru interpersonalnog
komuniciranja.

Komunikacija moze biti planetarna(u okviru planete),kontinentalna,drzavna,komunikacija u okviru

jedne regije,jedne nacije,grupe naroda.

Simbol se moze definisati kao stvar kojoj vrednost ili znacenje daju oni koji se njome sluze.Simbol moze
imati bilo koji fizicki oblik(boja,zvik,predmet itd).

Treba napraviti razliku izmedju znaka I simbola.Znak je materijalni objekat kojim se oznacava neki
predmet.Jedan materijalni objekat moze posluziti kao znak jedino ako postoji svesno bice koje ce ga kao
znak interpretirati I shvatiti.Poriki koju znak prenosi jeste njegovo znacenje a nosilac poruke je
pojam.Znak oznacava jedan predmet koji je neposredno prisutan u prostoru I vremenu u trenutku
oznacavanja.

Podela komunikacije na formalnu I neformalnu.Formalna komunikacija je obicno sandardizovana I ona

se obavlja preko sluzbeno ustanovljenih kanala komunikacije.Ovakav oblik komunikacije dominira u
radnim organizacijama I na globalnom drustvenom nivou.Organizacione komunikacije odlikuju
hijerarhijske stastusne uloge pojedinca I u okviru njih su uspostavljeni odgovarajuci standardi I norme
preko kojih je normirana mogucnost komuniciranja(ukratko,svaki pojedinac ima svoju ulogu I mesto u
hijerarhiji,postoje norme I standardi ko kako komunicira sa podredjenima I nadredjenima).

Neformalno komuniciranje prenosi glassine u okviru spopntano uspostavljenih kontakata.Kada je rec o

radnim organizacijama informacije se prenose preko nesluzbenih kanala u okviru organizacije.U ovom
tipu nema nikakvih normi niti odgovornosti.U neformalnoj komunikaciji cilj je da se poruka prenese sto
vecem broju primaoca.Postoje dve vrste kanal kod ovog tipa komuniciranja: spontano formiran kanal I
pomocni kanal.Prvi predstavlja sredstvo razmene poruka I informacija sa odredjenom grupom ljudi koji
se medjusobno solidarisu(demonstracije strajkovi itd.)Pomocni kanali koje ljudi uspostavljaju sa svojim
rodjacima,prijateljima I bliskim osobama u okviru kojih se ostvaruje solidarna interpersonalna
komunikacija.
Nenasilna komunikacija podrazumeva ucenje komunikativnih vestina koje mogu biti primenjene u
mnogim zivotnim I poslovnim prilikama.Ona omogucava pre svega prevazilazenje svojih licnih
unutrasnjih konflikata.Prevladavanjem unutrasnjih konflikata nenasilna komunikacija omogucava
coveku ,cineci ga svesnim u odnosu na ono sto on zeli,istovremeno otkrivanje njegovih ptreba koje su u
mnogim situacijama zamaskirane zbunjujucim mislima,kao I jezikom koji rutinski koristi.Proces
nenasilne komunikacije podrazumeva koriscenje jezika srca kojim se zaobilazi kritikovanje drugih osoba,
kao I sudjenje I analiziranje drugih osoba.Nenasilna komunikacija predstavlja sustinsku promenu u
odnosu na to kako je vecina ljudi uspostavila nacin misljenja I komuniciranja.Nenasilno komuniciranje
ukljucuje u sebe sklonost ljudi da medjusobno saradjuju I izadju u susret medjusobnim potrebama.

Intrapresonalno komuniciranje predstavlja komuniciranje koje se odvija u pojedincu kada taj pojedinac
pravi odredjenu strategiju za komunikativni pristup.Komuniciranje sa samim sobom je neophodno I ono
omogucava pripremu odgovarajucih pretpostavki za komunikativni nastup sa svojim okruzenjem.U
okviru ovog komuniciranja pojedinac je I posiljalac I primalac poruke.Intrapersonalno komuniciranje je
ograniceno na kretanje ideja u pojedincu koje se odvija u odsustvu drugih bica.

Interpersonalna komunikacija se odvija izmedju dve ili vise osoba.Ona koristi verbalna I neverbalna
sredstva.Verbalna komunikacija je uvek odredjenija I eksplicitnija.Ali se u ovom tipu komuniciranja vrlo
cesto koriste gestovi,mimike ili pokreti tela.

Postoje tri osnovna tipa neverbalne komunikacije: govor tela,parajezik I odeca.Drzanje tela predstavlja
jedno od sredstava neverbalne komunikacije.Drzanjem tela se moze izraziti samouverenost I sigurnost a
izrazito podignutom glavom I arogancija prema ljudskom okruzenju.Odgovarajucem drzanju tela moze se
izraziti I agresivnost pogotovo ako su sake preobrazene u pesnice.Pokreti glavom takodje prestavljaju
bitan element neverbalne komunikacije .Klimanje glavom potvrdjujemo da razumemo ono sto nas
sagovornik govori.Sledece sredstvo su pokreti rukama.Pokreti rukama mogu biti u funkciji naglasavanja
reci I odgovarajucih izraza.Ruka svoju najvazniju ulogu igra prilikom rukovanja.Izraz lica se pre svega
izrazava grimasama koje ljudi vrlo cesto prave kako bi izrazili izvesnu poruku.S toga su otvorena,
prijateljska, nasmesena lica,privlacnija od zatvorenih,natmurenih,nepokretnih lica.Treba uvek zadrzati
prijateljski izraz na licu.Ovakav izraz lilac pokazuje zelju za razumevanjem I podrzavanjem
drugih.Mrstenje,nabiranje cela su pokreti koji odaju neraspolozenje,nerazumevanje ili sumnju I
neslaganje.Pogled odnostno kontakt ocima je najmocnije sredstvo neverbalne komunikacije.Pogled
odaje licnost.Ako tokom komunikacije sagovornika gledate pravo u oci iskazacete postovanje I spremnost
za razgovor.Izbegavanje da se sagovornik ne gleda u oci tretira se kao znak nekulture,neuvazavanja
sagovornika I kao znak nedobrog vaspitanja.

Komuniciranje u grupi. Za postojanje grupe neophodno je postojanje odredjenog cinioca koji povezuje
njegove clanove.To su obicno zajednicki ciljevi I interesi.Sledeci kohezioni factor grupe predstavljaju
usvojene zajednicke vrednosti,interesi I norme ponasanja.Svaka grupa naginje posebnom sistemu
ponasanja, I njena kohezija obicno zavisi od spremnosti njenih clanova da private odredjenu podelu
uloga.U svakoj zajednici postoje veoma razlicite grupe a osnovna drustvena grupa je
porodica.Neformalne prijateljske grupe zadovoljavaju potrebu pojedinca za pripadanjem.Motivacija za
opstenjem sa prijateljima predstavlja jednu od najvaznijih I dominantnu motivaciju.Prijateljske grupe
pruzaju najvece mogucnosti za slobodno komuniciranje.Formalno organizovane grupe predstavljaju
takodje jedan od bazicnih oblika organizovanja u svakom drustvu.U tu vrstu spadaju radne
organizacije,skolske I univerzitetske grupe,profesionalna udruzenja,sportske organizacije,verska
udruzenja,klubovi itd.Status pojedinca u formalno organizovanim grupama je odredjen njihovom ulogom
u grupi.

Komunikacija se takodje deli na horizontalnu,vertikalnu I dijagonalnu komunikaciju.Horizontalna

komunikacija podrazumeva da su komunikator I recipijent na istom nivou u firmi (nisu I relaciji
podredjeni I nadredjeni) primer komunikacije ogranka za proizvodnju sa ogrankom za nabavku u nekoj
firmi.Ucesnici komunikacije su isti po rangu.Vetikalna komunikacija se vrsi u dva pravca,odozdo na
gore I odozgo na dole.Kada je odozgo na dole (direktori sa podredjenima) ona je formalnog tipa,davanje
instrukcija,naredjenja itd.Kada je odozdo na gore obicno se nesto trazi,resursi na primer.Dijagonalna
komunikacija predstavlja komunikaciju slojeva u preduzecu koji uopste medjusobno ne bi trebali da
komuniciraju.Zbog raznih razloga(svadje itd) ne vrsi se nijedna od navedenih komunikacija (vert I horiz)
vec neki slojevi komuniciraju preskakajuci susedne slojeve zbog nesuglasica.Npr proizvodnja ne
komunicira sa nabavkom na istom nivou zbog svadje nego racunovodstvo naredjuje porizvodnji sa viseg
nivoa I ima ulogu posrednika izmedju nabavke I proizvodnje koji ne komuniciraju (horizontalno posto su
na istom nivou).Ovakav nacin komunikacije je nazalost popularan kod nas a treba se izbegavati.

Organizaciona komunikacija ne znam ni dal treba… u knjizi nije podvuceno nista a na casu ne znam
da li je pricao nesto bitno

Komunikacija se najcesce prenosi sredstvima javnog informisanja.Ova sredstva se dele na

tradicionalne medije(stampa,radio tv…) I novi mediji (portali itd).Kod tradicionalnih sredstava postoji
jedan izvor I on nesto saopstava a mozemo imati vise korisnika I kod njih nemamo povratnu
informaciju.Kod novih medija postoje jedan ili vise izvora I vise korisnika. Masovna komunikacija.
Sredstva masovnog komuniciranja spadaju u takozvane formalne kanale komuniciranja.Masovna
komunikacija obuhvata veoma siroku heterogenu publiku.Ovi mediji ukljucuju masovno emitovanje
poruka kao I masovno primanje poruka.Takodje ovi medij prezentuju publici izborne dogadjaje I ideje I u
tom posredovanju oni vrlo cesto te dogadjaje I ideje preobrazavaju u skladu sa svojom uredjivackom
politikom I interesima.

Glasine,rumori I suskanja. (U knjizi podvuceno mozda se padalo nekada.)

Pored formalne mreze komuniciranja u svakoj radnoj organizaciji postoje I neformalni kanali
komuniciranja.Kroz te kanale obicno se prenose glassine I spekulacije o mogucim dogadjajima u
organizaciji.Glasine I rumori se javljaju usled nepostojanja objektivnih informacija.

Poslovna etika

Pridrzavanje odredjenih zakona i odredjenih pravila u poslovanju.Deo filozofije I od izuzetnog je znacaja

za preduzeca.Danas kada je rece o moralnoj etici pre svega insistira se na moralnoj sposobnosti pojedinca.

Poslovna etika I eitka zastite zivotne sredine.

Kodeks

Sve cesce pisana ali mogu biti I ne pisana pravila ponasanja I postupanja .Ovo je document koji
predstavlja neko ogranicenje I uokviru njega je zacrtano da mi kao pojedinac prihvatamo ta pravila.