‫‪ -1‬مفهوم الجودة المناسبة ‪:‬‬

‫تعني الجودة تطابق المواصفات الشباع رغبات وحاجات العمالء ليس عند الشراء فقط ولكن ألطول فترة‬
‫ممكنة وتأخذ‪ ,‬الجودة االبعاد التالية ‪:‬‬

‫* تمييز القدرات االساسية للمنتج‬

‫* تطابق المواصفات‬

‫* االعتمادية والمتانة‬

‫* الشكل الجمالي المتميز‬

‫* قابلية وسرعة الصيانة واالصالح‬

‫وتمثل الجودة السالح االساسي للتفوق االقتصادي‪ ,‬الن المنافسة تركز على جودة المنتجات سواء سلع او‬
‫خدمات ‪.‬‬

‫‪ )1‬زيادة عدد وقدرات المنظمات الحالية والمرتقبة والتي تتنافس جميعاً على تحقيق اعلى مستويات الجودة‬
‫‪.‬‬

‫‪ )2‬التغير المستمر في حاجات ورغبات العمالء والذي يتطلب ضرورة التأكيد على الجودة كأساس لجذب‬
‫اكبر عدد من العمالء الحاليين والمرتقبين‪.‬‬

‫وتتضمن جودة الشراء الموازنة بين االعتبارات الفنية والعوامل‪ ,‬االقتصادية وال يشترط‪ ,‬في الجودة المناسبة‬
‫في قرار الشراء مجموعة من العناصر‪ ,‬االساسية وهي ‪:‬‬

‫‪ -‬السعر‬

‫‪ -‬المواصفات‬

‫‪ -‬العمر االفتراضي للمنتج‬

‫‪ -‬االعتمادية المطلوبة‬
 ‫‪ -2‬مسئولية تحديد الجودة ‪:‬‬

‫ترتبط اهمية تحديد الجودة بدقة بكل من المنظمة المشترية والمورد‪ , ,‬حيث ترجع اهمية تحديد الجودة‬
‫للمنظمة لضمان تحقيق المزايا التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬الحصول على المواصفات المحددة مما يساعد في ضمان االستخدام المناسب للمواد‬

‫‪ -‬امكانية دراسة وتحليل مصادر‪ ,‬التوريد‪ ,‬البديلة‬

‫‪ -‬تسهيل مهمة الشراء‬

‫‪ -‬االستفادة من عدم المغاالة او التقصير في الجودة مما يؤثر على التكاليف ‪.‬‬

‫‪ -‬ضمان تدفق المواد لضمان سير العملية االنتاجية والتشغيل‬

‫‪ -‬المقارنة الدقيقة والفاضلة بين البدائل‬

‫مزايا تحديد الجودة بالنسبة للموردين ‪:‬‬

‫‪ -‬تجنب التكاليف الناتجة عن رد بعض الطلبيات غير المطابقة للمواصفات‬

‫‪ -‬الوفاء بااللتزامات دون لبس او سوء فهم او تقصير‬

‫‪ -‬االحتفاظ بالعالقات‪ ,‬الطيبة مع العمالء‬

‫‪ -‬تطوير‪ ,‬وتحديث اساليب وطرق العمل‬

‫‪ -‬دراسة المنافسين لتجنب االثار السلبية للمنافسة‬

‫ويتم تحديد الجودة في المنظمات بواسطة ‪:‬‬

‫‪ )1‬لجان متخصصة ‪ :‬وتضم‪ ,‬مجموعة من التخصصات المختلفة المرتبطة بتصميم المنتج وتشكل هذه‬
‫اللجان خاصة في المنظمات كبيرة الحجم والتي تتميز بأنشطة ‪.‬‬

‫‪ )2‬الجهات المستخدمة للمواد والمستلزمات ‪ :‬حيث تقوم كل جهة بتحديد‪ ,‬متطلباتها‪ ,‬من الجودة ‪.‬‬

‫ويتضح مما سبق ظان مسئولية تحديد الجودة في المنظمات ترتبط بالعديد من العوامل منها ‪:‬‬
 ‫‪ )1‬طبيعة المواد والمستلزمات المستخدمة ‪.‬‬

‫‪ )2‬مدى توافر االمكانات المادية والتكنولوجية والبشرية ‪.‬‬

‫‪ )3‬مدى توافر مستويات الجدوة المطلوبة وتوافر الموردين القادرين على توفيرها ‪.‬‬

‫‪ )4‬اتجاه وفلسفة االدارة العليا في المنظمات وغيرها من العوامل التي تأخذ في االعتبار إلسناد مسئولية‬
‫توصيف‪ ,‬وتحديد الجودة ‪.‬‬

‫‪ )5‬المواد واالحتياجات المطلوبة شرائها من حيث المواصفات المتاحة ومدى توافرها‪ ,‬والبدائل المتاحة‬
‫لها ‪.‬‬

‫‪ )6‬االسواق‪ ,‬واالتجاهات االقتصادية من حيث االسعار‪ ,‬والتكاليف‪ ,‬والندرة وغيرها ‪.‬‬

‫‪ )7‬مصادر‪ ,‬التوريد‪ ,‬الحالية والمرتقبة والخدمات المضافة من الموردين ‪.‬‬

‫مماسبق يتضح ان مسئولية توصيف وتحديد الجودة مسئولية مشتركة على مستوى‪ ,‬المنظمة ككل وتتأثر‬
‫بالظروف‪ ,‬المحيطة الداخلية والخارجية ‪.‬‬

‫‪ -3‬طرق‪ ,‬واساليب توصيف الجودة ‪:‬‬

‫ويسعى التوصيف الدقيق للجودة لتحقيق االهداف التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬سهولة توصيف العناصر المختلفة في امر الشراء ‪.‬‬

‫‪ -‬تعرف المورد‪ ,‬بدقة على متطلبات المشتري ‪.‬‬

‫‪ -‬تسهيل عمليات الفحص بالمقاييس واالختبارات ‪.‬‬

‫وتتوقف الطرق‪ ,‬واألساليب والتي تعتمد اختيارها‪ ,‬على العديد من العوامل منها ‪:‬‬

‫‪ -‬طبيعة المنتجات وأهمية جودة المواد المستخدمة فيها‬

‫‪ -‬مدى تعقد االصناف المطلوب شرائها‬

 ‫‪ -‬مدى توافر‪ ,‬نظام دقيق‪ ,‬للفحص والرقابة‬

‫ويمكن القول ان الطرق‪ ,‬االكثر استخداماً‪ ,‬وانتشاراً‪ ,‬في توصيف الجودة وهي ‪-:‬‬

‫‪ -‬العالمة او االسم التجاري‪,‬‬

‫‪ -‬المواصفات‬

‫‪ -‬طريقة الرتب‬

‫‪ -‬الرسومات الهندسية‬

‫‪ -‬العينات‬

‫‪ -‬استخدام المعايير‪,‬‬

‫اوالً‪ :‬العالمة التجارية او االسم التجاري ‪:‬‬

‫هي التي تميز منتجات منظمة عن اخرى وتساعد في حماية المنتجات من التقليد والمحافظة على السعر‬
‫وتحقيق سمعة وشهرة للمنظمة وترمز‪ ,‬اليها وتستخدم في الحاالت التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬سرية العمليات االنتاجية التي لها حق برائة االختراع‬

‫‪ -‬في حالة المواد التي تتميز بعمليات انتاجية تحتاج الى مهارات عالية‬

‫‪ -‬في حالة الشراء بكميات صغيرة على المشتري‬

‫‪ -‬عندما تكون االختبارات غير عملية للمشتري‪,‬‬

‫‪ -‬في حالة اصرار‪ ,‬المسئولين عن التصميم واالنتاج على تفضيل عالمات معينة‬

‫وتحقق طريقة العالمات التجارية او االسم التجاري في توصيف‪ ,‬الجودة المزايات التالية‪:‬‬

‫‪ -‬تقليل الوقت والجهد‪ ,‬وتكاليف‪ ,‬الشراء‬

‫‪ -‬سهولة التوضيح في اوامر الشراء‬

 ‫‪ -‬تخفيض او انعدام تكلفة الفحص‬

‫‪ -‬حرص المورد على توافر الثقة واالحتفاظ‪ ,‬بها وااللتزام‪ ,‬بمستويات‪ ,‬الجودة المحددة‬

‫‪ -‬استخدام العالمة التجارية للمواد الداخلة في المنتج لالعالن والتسويق للمنتج‬

‫عيوب هذه الطريقة ‪:‬‬

‫‪ -‬تقليل فرصة التعامل مع اكثر من مورد‪ ,‬والتي تؤدي الى عدم االستفادة من جوانب المنافسة مثل السعر‬
‫والخدمات المضافة والتحسين المستمر في االداء‬

‫‪ -‬التغيير التدريجي‪ ,‬في مستويات‪ ,‬الجودة‬

‫‪ -‬عدم االلتزام بالفحص الدقيق‪ ,‬للمواد والذي ينتج عنه مشاكل مفاجئة تؤثر على كفائة عمليات التشغيل‬

‫‪ -‬قد تكون تكاليف العناصر‪ ,‬ذات العالمات التجارية المميزة اعلى من مثيالتها غير المميزة بعالمات‬
‫محددة‬

‫ثانياً‪ :‬المواصفات ‪:‬‬

‫هي مجموعة الخصائص التي تميز عناصر وخصائص الموصوف ويتم تحديدها‪ ,‬من خالل مجموعة‬
‫القوائم او النمازج وتأخذ طريقة المواصفات لتوصيف الجودة االشكال التالية ‪:‬‬

‫‪ )1‬المواصفات الطبيعية او الكميائية ‪ :‬ومن خاللها يتم تحديد محتويات او مركبات المواد المطلوب‬
‫شرائها وتعمل كل منظمة على تحديد مجموعة من المواصفات الخاصة بها والتي تميز منتجاتها‪ ,‬عن‬
‫غيرها‪.‬‬

‫‪ )2‬مواصفات االداء ‪ :‬هي الجوانب المرتبطة بأداء او استخدام العنصر المطلوب شرائه وتتحدد مواصفات‬
‫االداء بدرجة التحمل واالعتمادية وسهولة الصيانة الخاصة باآلالت واالجهزة ‪.‬‬

‫‪ )3‬مواصفات المواد وطرق‪ ,‬الصنع ‪ :‬وهنا يعطي المشتري‪ ,‬وبدقة توجيهاته عن المواد المطلوبة وكيفية‬
‫استخدامها ويعتبر المشتري مسئول‪ ,‬مسئولية كاملة عن المواصفات ‪.‬‬
 ‫وتتميز طريقة المواصفات بالعديد من المزايا ومنها ‪:‬‬

‫‪ -‬الدقة والوضوح في تحديد المواصفات المطلوبة‬

‫‪ -‬استخدامها كاسلوب للفحص‬

‫‪ -‬مفيدة في حالة استخدام كميات كبيرة من االصناف‪,‬‬

‫وقد يؤخذ‪ ,‬على هذه الطريقة مايلي ‪:‬‬

‫‪ -‬صعوبة تحديد المواصفات في االصناف المعقدة‬

‫‪ -‬عدم استخدامها‪ ,‬في حاالت الكميات الصغيرة او غير المتكررة‬

‫‪ -‬زيادة تكاليف االختبار والفحص للتأكد من التزام المورد بالمواصفات‬

‫ثالثاً ‪ :‬طريقة الرتب ‪:‬‬

‫وهي من الطرق شائعة االستخدام وخاصة في توصيف‪ ,‬جودة المواد الطبيعية مثل القطن والتبغ والحديد‪,‬‬
‫والنحاس وغيرها ‪.‬‬

‫ويتم تحديد الرتب بمقارنة المواد بخصائص مقبولة ومعروفة مسبقاً ويتدخل في تحديدها العديد من‬
‫االطراف مثل الغرفة التجارية والصناعية وممثلي‪ ,‬الحكومة وممثلي الموردين والمنظمات‪. ,‬‬

‫وتتميز هذه الطريقة بانها غير مكلفة وتساعد في التعرف على الوصف الدقيق للخصائص المختلفة ‪.‬‬

‫رابعاً ‪ :‬الرسومات‪ ,‬الهندسية ‪:‬‬

‫وتستخدم‪ ,‬هذه الطريقة في الحاالت التي تحتاج الى توضيح دقيق لالشكال واالبعاد والعالمات حيث تعتبر‪,‬‬
‫هذه الطريقة من ادق الطرق وتتميز طريقة الرسومات‪ ,‬الهندسية بالخصائص التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬الدقة وشدة العناية بالتفاصيل‬

 ‫‪ -‬االسلوب العلمي في توصيف العناصر المختلفة للمنتج‬

‫‪ -‬تستخدم في عمليات الفحص ورقابة الجودة‬

‫ولكن يعاب على هذه الطريقة انها تحتاج الى تكاليف مرتفعة ‪.‬‬

‫خامساً ‪ :‬العينات ‪:‬‬

‫تستخدم العينات في حالة عدم جدوى الطرق‪ ,‬االخرى لتوصيف الجودة ‪.‬‬

‫سادساً ‪ :‬استخدام المعايير ‪:‬‬

‫وعادة يتم تحديد المعايير التجارية والصناعية من قبل الجهات المخصصة مثل الغرف التجارية والصناعية‬
‫ووزارتي التجارة والصناعة ‪.‬‬

‫سابعاً ‪ :‬أسلوب الطرق‪ ,‬المجمعة ‪:‬‬

‫يوجد العديد من المواد والمستلزمات‪ ,‬التي يصعب توصيف‪ ,‬جودتها‪ ,‬باستخدام‪ ,‬طريقة او اسلوب واحد وفي‪,‬‬
‫هذه الحالة يستخدم‪ ,‬طريقتين او اكثر لضمان التحديد الدقيق‪ ,‬لمستوى‪ ,‬الجودة المطلوبة ‪.‬‬

‫فمثالً لتوصيف‪ ,‬جودة المهمات المكتبية يمكن استخدام‪ ,‬طريقة التوصيف بالمواصفات واستخدام اسلوب‬
‫العينات لتوصيف اللون والشكل والحجم ‪.‬‬

‫‪ -4‬أنواع وطرق الفحص ‪:‬‬

‫يمكن ان تاخذ فحص االصناف‪ ,‬الداخلة أحد االشكال التالية ‪:‬‬

 ‫‪ -‬الفحص عند االستالم ‪ :‬حيث تدخل االصناف‪ ,‬المقبولة المخازن واالصناف‪ ,‬غير المقبولة يتم التصرف‪,‬‬
‫فيها بأحد االساليب التالية ‪ ( :‬ارجاعها للمورد العادة تصحيحها او استبدالها ‪ -‬قيام‪ ,‬المشتري بإجراء‬
‫بعض التعديالت ويتحمل المورد التكاليف ‪ -‬تفاوض المشتري مع المورد‪ ,‬لتخفيض السعر )‪.‬‬

‫‪ -‬الفحص لدى المورد ‪ :‬والذي يساعد في تقليل فترة الفحص وزيادة وتاكيد‪ ,‬الثقة بين الموردين ‪.‬‬

‫‪ -‬رقابة مصادر التوريد ‪ :‬والتي تؤدي‪ ,‬الى ‪ ( :‬زيادة وتأكيد مسئولية تجاه جودة المنتجات ‪ -‬مساندة‬
‫المورد لزيادة كفائة ادائهم لتحقيق الجودة المطلوبة ‪ -‬وجود نظام للجودة يساعد في االجراءات التصحيحية‬
‫المستمرة اثناء عمليات االنتاج ) ‪.‬‬

‫وهناك العديد من طرق الفحص ومنها‪: ,‬‬

‫* االعتماد على شهادة الجودة ‪ :‬وفيها يتم مراقبة الجودة في مصانع المورد‪ ,‬لضمان انتاج االصناف‬
‫المطلوبة بالمواصفات المحددة وارسال‪ ,‬شهادة مع الطلبية تفيد مراعاة الجودة المطلوبة وتسمى‪ ,‬شهادة‬
‫الجودة أو شهادة مراقبة الجودة وتفيد هذه الطريقة في حالة ارتفاع تكاليف الفحص وتوافر‪ ,‬الثقة العالية بين‬
‫المورد والمشتري ‪.‬‬

‫* طريقة نسبة المعيب تساوي الصفر ‪ :‬ويتم من خاللها الفحص بواسطة المورد وتستخدم‪ ,‬هذه الطريقة‬
‫خاصة في حالة المنتجات التي تتطلب دقة متناهية وارتفاع‪ ,‬تكلفة االنتاج واهمية المنتج كما في الصناعات‬
‫الحربية وأجهزة الفضاء وتسمى‪ ,‬هذه الطريقة ايضاً ( الجيد = ‪ ) %100‬ويتحمل المورد‪ ,‬في هذه الحالة‬
‫المسئولية كاملة لتحقيق الجودة ويقدم مايثبت قيامة برماقبة الجودة ضمان مستوى الجودة ‪. %100‬‬

‫* طريقة فحص العينات ‪ :‬وتستخدم هذه الطريقة في حالة صعوبة فحص كل الوحدات اما بسبب ارتفاع‬
‫تكاليف الفحص او لزيادة الوقت المطلوب للفحص ‪ ,‬ويستخدم فحص العينات في حالة الكميات الكبيرة‬
‫وفي االصناف ذات الطبيعة الخاصة كالقبلة للتدمير الغير في المواصفات نتيجة للفحص ويمكن قبول‬
‫العينات على اساسين وهما الخصائص او المتغيرات ‪.‬‬

‫وتستخدم‪ ,‬العديد من الطرق لفحص العينات ومنها ‪:‬‬

‫‪ -‬فحص عينة واحدة وتفيد هذه لطريقة في حالة كميات صغيرة لتحقيق اعلى مستويات الجودة ‪.‬‬

‫‪ -‬الفحص باستخدام‪ ,‬عينتين ‪ :‬لضمان دقة مستوى‪ ,‬الجودة المحدد حيث يتم اجراء الفحص على العينة‬
‫االولى وفي‪ ,‬حالة اختالف نسبة المسموح بالزيادة او النقص تأخذ عينة ثانية للفحص ‪.‬‬
‫‪ -‬استخدام العينات المتعددة ‪ :‬وتستخدم‪ ,‬فيها خرائط خاصة توضح حدود القبول والرفض‪ ,‬لمستويات‬
‫الجودة المطلوبة ‪.‬‬