Professional Documents
Culture Documents
kormányzati hatékonyság
alapeleme
Dr. Orbán Anna
E-közszolgálati Fejlesztési Intézet
Közszolgálati Informatika Tanszék
Folyamat
„A folyamat: egy, vagy több tevékenység, amely értéket
növel úgy, hogy egy bemenetkészletet átalakít a
kimenetek készletévé (javakká, vagy szolgáltatásokká) egy
más személy (a vevő ill. felhasználó) számára, emberek,
módszerek és eszközök kombinációjával.”
Minőségbiztosítás
Környezetirányítás
Folyamatfejlesztés
Rendszerintegráció
Informatikai fejlesztések
Outsourcing
Szabályozás
Folyamatszemlélet
Benchmarking
Kockázatmenedzsment
Gazdaságosság, hatékonyság és
eredményesség
Economy, Efficiency, Effectiveness
Költséghatékonyság
Célok megvalósulása
MAGYARY PROGRAM
MAGYARY
ZOLTÁN
KÖZIGAZGATÁS-
FEJLESZTÉSI
PROGRAM
(MP 11.0)
Folyamatmenedzsment
Változtatás
Folyamatos Egyszeri Ismétlődő
gyakorisága
Ismétlődő, rövid
Változtatás időigénye Hosszabb időszak Folyamatos
időszak
– Szövegesen megnevezése
1. …
– Grafikusan Tevékenység
sorszáma és
A résztvevők köre a munkafolyamattól és a szervezet felépítésétől
függően változhat. Tevékenységhez tartozó szimbólum a tevékenységet
Tevékenység
jellemzése,
megnevezése végző oszlopban jelenik meg jogszabály
– Vegyesen
A munkafolyamat résztvevői
Munkafolyamat elemeinek a sorszáma
és megnevezése
Ügyintéző Vezető Ügykezelő
1. Kérelem beérkezése
igen 1. Szignálás
nem
1. Iktatás
1. Kérelem áttekintése
Sobri Jóska betyárbandája egy csárdában
ütötte fel tanyáját. A vezér utasította egyik
betyárját, hogy
• menjen ki az útkereszteződéshez,
• rejtőzzék el, és várjon.
• Ha jön egy kereskedő, üsse le,
• vegye el minden pénzét, majd
• nézze meg, hogy mennyi az idő. Ha már
elmúlt este 8 óra, térjen vissza a
csárdába,
• ha nem, várjon tovább.
Sobri Jóska hiába várta vissza a betyárt, az
- fegyelmezetten végrehajtva az utasítást -
éhen halt az útkereszteződésnél.
Miért? Hol volt a hiba?
Betyár „megoldás”
• A betyár örökös ciklusba
került: várt csak várt, hiszen
csak azután nézhette meg az
időt, ha éppen leütött egy
kereskedőt. Ha 8 óra után
nem jött több áldozat,
"szegény" betyár hiába várt.
• Elkerülhette volna az örökös
ciklust, ha a bal oldali ábra
szerint járt volna el.