AUDIT DALAMAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)

Pasukan Audit: 1) CIK SITI HAMIDAH BINTI JAMBARI (Ketua Pasukan)

2) PUAN FAKHRIAH BINTI AB RAHMAN

3) PUAN AZLINA BINTI MOHD MOKHTAR

4) PUAN ROHANA BINTI AHMAD JUNID

Tarikh Audit:

Tandatangan
Tandatangan Ketua
Pengerusi EKSA
Pasukan Audit:
Bahagian/Wakil:

Page 1
 KOMPONEN GENERIK
KOMPONEN A
KEPERLUAN UTAMA PELAKSANAAN
1 2 3 4 5 MARKAH
A1) Dasar / Polisi EKSA

Garis panduan Garis panduan

Menyediakan Garis Panduan selaras dengan Dasar EKSA agensi. Garis panduan tidak disediakan kepada disediakan kepada
1 disediakan sebahagian warga semua warga
Bahagian Bahagian

Dasar dan Garis Dasar dan Garis

Dasar dan Garis Panduan EKSA Panduan EKSA
Menyebar Dasar dan Garis Panduan EKSA serta memastikan
2 Panduan EKSA disebar dan disebar dan
semua warga kerja memahaminya. tidak disebarkan difahami oleh difahami oleh semua
sebahagian warga warga

Amalan EKSA tidak Amalan EKSA Amalan EKSA

Memastikan Amalan EKSA diamal dan dipatuhi oleh semua warga diamal dan dipatuhi diamal dan dipatuhi diamal dan dipatuhi
3 oleh warga oleh sebahagian oleh semua warga
Bahagian.
Bahagian warga Bahagian Bahagian
Memastikan dokumentasi berkaitan pelaksanaan EKSA termasuk
perkara berikut disusun dengan teratur dan sentiasa dikemaskini:
i. Minit mesyuarat
Dokumentasi tidak Sebahagian Semua dokumentasi
ii. Surat lantikan Jawatankuasa
4 teratur dan tidak dokumentasi teratur teratur dan
iii. Laporan aktiviti Jawatankuasa dikemaskini dan dikemaskini dikemaskini

Keseragaman pada Keseragaman pada

Mewujudkan keseragaman pelaksanaan EKSA seperti ketetapan
5 Tiada keseragaman sebahagian keseluruhan
Bahagian/garis panduan yang dibangunkan oleh Bahagian. Bahagian Bahagian

a) Menyedia dan memaparkan SUDUT EKSA di tempat yang

strategik (secara maya atau fizikal) dan mengandungi perkara-
perkara berikut: Sudut EKSA
Sudut EKSA
i. Dasar EKSA agensi Sudut EKSA mengandungi
disediakan tetapi Sudut EKSA
ii. Carta organisasi disediakan tetapi semua perkara
Sudut EKSA tidak hanya mengandungi mengandungi
iii. Gambar aktiviti SEBELUM & SELEPAS hanya mengandungi seperti dicadang
disediakan tiga hingga empat semua perkara
iv. Pelan lantai dua perkara seperti serta dipaparkan
perkara seperti seperti dicadangkan
v. Carta Perbatuan semasa dicadangkan secara kreatif dan
6 dicadangkan
inovatif
vi. Informasi/hebahan
vii. Tarikh kemaskini sudut EKSA

Page 2
6

b) Memastikan maklumat dan bahan yang dipaparkan sentiasa

dikemaskini dan dalam keadaan baik. Tidak terkini dan Sebahagian sahaja
Terkini dan berada
tidak berada dalam yang terkini dan
dalam keadaan baik
keadaan baik dalam keadaan baik

Page 3
 A2) Jawatankuasa Pelaksana EKSA

Jawatankuasa
a) Membentuk dan melantik Jawatankuasa Pelaksana EKSA yang Jawatankuasa
Pelaksana dibentuk
terdiri sekurang-kurangnya tiga (3) Jawatankuasa seperti berikut: Jawatankuasa Pelaksana dibentuk
dan dilantik tetapi
Pelaksana tidak dan dilantik serta
i. Jawatankuasa Latihan dibentuk dan tidak
hanya mempunyai
mempunyai semua
ii. Jawatankuasa Promosi satu hingga dua
7 dilantik jawatankuasa yang
iii. Jawatankuasa Audit jawatankuasa yang
disyorkan
disyorkan
b) Melantik fasilitator terlatih sebagai pakar rujuk pelaksanaan
Ekosistem EKSA. Fasilitator tidak Fasilitator dilantik Fasilitator telah
dilantik tapi tidak terlatih dilantik dan terlatih

Merancang dan melaksana program/aktiviti EKSA secara berkala

Program/aktiviti Program/aktiviti
seperti berikut: Program/aktiviti
EKSA tidak EKSA dirancang
8 i. Menyedia dan mengemaskini carta perbatuan aktiviti dirancang dan tetapi tidak
EKSA dirancang dan
ii. Menyebar maklumat latihan, promosi dan audit dilaksanakan
dilaksanakan dilaksanakan
iii. Melaksana program pengayaan ilmu

A3) Penglibatan Pengurusan Atasan

Pengurusan atasan Pengurusan atasan

bukan sebagai
9 Melibatkan pengurusan atasan sebagai penaung/penasihat EKSA. penaung/penasihat penaung/penasihat
EKSA EKSA

Mempunyai program Mempunyai program

Mempunyai program
kesedaran/ kesedaran/
Mempunyai program kesedaran/
pendedahan yang pendedahan yang
Melibatkan pengurusan atasan dalam aktiviti EKSA seperti program Program tidak kesedaran/ pendedahan yang
10 dilaksanakan pendedahan yang aktif tanpa
aktif dengan aktif dengan
kesedaran/pendedahan dan lawatan. sebahagiannya penglibatan
kurang aktif penglibatan
melibatkan pengurusan atasan
pengurusan atasan
pengurusan atasan sepenuhnya

Aktiviti EKSA tidak Sebahagian aktiviti Semua aktiviti EKSA

dibentang dan EKSA dibentang dan dibentang dan
Membentang dan melaporkan pelaksanaan aktiviti EKSA dalam
11 dilaporkan dalam dilaporkan dalam dilaporkan dalam
mesyuarat pengurusan. mesyuarat mesyuarat mesyuarat
pengurusan pengurusan pengurusan

Page 4
 A4) Penilaian Kendiri (Self Assessment)

Melaksana Audit Pematuhan/Audit Dalam secara berterusan sama Audit Dalam Audit Dalam
Audit Dalam tidak
12 ada oleh jawatankuasa dalaman atau agensi luar/lain sekurang- dilaksanakan
dilaksanakan sekali dilaksanakan
kurangnya dua (2) kali setahun. dalam satu tahun mengikut jadual

Hasil/laporan Audit Hasil/laporan Audit

Hasil/laporan Audit
Menyebarkan hasil/laporan Audit Dalam untuk makluman dan Dalam disebarkan Dalam disebarkan
13 Dalam tidak
kepada sebahagian kepada semua
tindakan susulan warga Bahagian. disebarkan
warga warga

A5) Pengiktirafan

Melaksanakan program pengiktirafan Ekosistem EKSA di peringkat

agensi seperti contoh-contoh anugerah berikut:
i. Sub-Zon Terbaik
ii. Bilik Terbaik Sekurang-
Satu hingga dua Lima atau lebih
Program kurangnya tiga Empat program
iii. Pantry Terbaik program program
15 pengiktirafan tidak program pengiktirafan
iv. Workstation Terbaik dilaksanakan
pengiktirafan
pengiktirafan dilaksanakan
pengiktirafan
v. Tandas Terbaik dilaksanakan dilaksanakan
dilaksanakan
vi. Hasil kreativiti terbaik
vii. Anugerah Go Green terbaik

Tiada pengiktirafan Menerima Menerima

Menerima pengiktirafan dan ditandaaras sama ada di peringkat diterima/tidak pengiktirafan tetapi pengiktirafan dan
16 ditanda aras oleh tidak ditanda aras ditanda aras oleh
jabatan/daerah/negeri/kebangsaan atau lain-lain.
agensi lain oleh agensi lain agensi lain

Program Program
Program pengiktirafan pengiktirafan
Menyebar dan mempamerkan maklumat mengenai program
17 pengiktirafan tidak disebar dan disebar dan
pengiktirafan kepada semua warga Bahagian. disebarkan dipamerkan kepada dipamerkan kepada
sebahagian warga semua warga

Page 5
 A6) Pembudayaan Kreativiti dan Inovasi

Program inovasi/ Program inovasi/

Melaksanakan inovasi/Best Practice yang boleh meningkatkan
18 Best Practice tidak Best Practice
produktiviti dan kualiti kerja warga. dilaksanakan dilaksanakan

Melaksanakan program kreativiti dan inovasi seperti contoh-contoh

berikut:
Program kreativiti Program kreativiti
19 i. Kreativiti mengguna barangan terpakai dan inovasi tidak dan inovasi
ii. Barang terpakai untuk hiasan dilaksanakan dilaksanakan
iii. Hiasan/kegunaan EKSA

A7) Tindakan Penjimatan/Go Green

a) Melaksanakan program penjimatan tenaga/sumber secara
menyeluruh seperti contoh-contoh berikut:
i. Notis/ arahan penjimatan tenaga Melaksana
ii. Penggunaan lampu/ peralatan save energy Melaksana sekurang-kurangnya
Tidak melaksanakan
iii. Penetapan suhu optimum sekurang-kurangnya tiga program
program penjimatan
dua program penjimatan tenaga
iv. Penjimatan kertas tenaga
penjimatan tenaga
v. Penjimatan air
vi. Kempen hijau

20
Tiada
Program/usaha kitar
program/usaha kitar
b) Melaksanakan program kitar semula peringkat Bahagian. semula
semula
dilaksanakan
dilaksanakan.

c) Menyediakan analisis penjimatan, sebagai contoh:

i. Kos Tiada analisis
Analisis penjimatan
ii. Masa penjimatan
disediakan
iii. Tenaga Pekerja disediakan
iv. Ruang

JUMLAH SKOR (KOMPONEN A)

Jumlah Markah : /115 X 100% = %
(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

K.EKOSISTEM (A-E)_v11

Page 6
 KOMPONEN B
RUANG TEMPAT KERJA / PEJABAT

FIZIKAL 1 2 3 4 5 MARKAH

B1) Lantai
Memastikan lantai memenuhi kriteria berikut:
i. Selamat dan tidak licin
Bersih dan Bersih dan Bersih dan Bersih dan
ii. Tiada kekotoran/ sampah di lantai
1 Tidak bersih memenuhi satu memenuhi dua memenuhi tiga memenuhi kesemua
iii.Tidak berlubang/pecah atau rosak kriteria kriteria kriteria kriteria
iv. Tong sampah disediakan

Menyediakan Menyediakan
Menyedia program pemantauan dan memastikan jadual Tiada program program program
2
pembersihan dipatuhi. pemantauan pemantauan tetapi pemantauan dan
tidak dipatuhi dipatuhi

B2) Dinding dan Siling

Dinding dalam Dinding dalam

Memastikan dinding dan siling bersih dari kekotoran dan dalam Dinding kotor dan
3 keadaan baik tetapi keadaan baik dan
keadaan baik. rosak
tidak bersih bersih

Hiasan sederhana
Hiasan bersesuaian
Menyediakan hiasan yang bersesuaian dan selaras dengan imej Hiasan keterlaluan tetapi tidak selaras
4 dan selaras dengan
korporat. dan tidak bersesuaian dengan imej
imej korporat
korporat

B3) Lampu Dan Soket

Semua lampu
Memastikan semua lampu bersih, berfungsi dan dalam keadaan Semua lampu bersih, berfungsi
5 Ada lampu yang rosak
baik. berfungsi dan dalam keadaan
baik

Sebahagian soket Semua soket

Soket elektrik tidak elektrik berfungsi elektrik berfungsi
6 Memastikan soket elektrik berfungsi dan dalam keadaan baik. berfungsi dan dalam keadaan dan dalam keadaan
baik baik

Page 7
 KEPERLUAN UMUM

B4) Susun Atur Peralatan

Sebahagian
Susunan laci meja/ Semua susunan laci
susunan laci meja/
7 Menyeragamkan susunan laci meja/mobile pedestal. mobile pedestal tidak
mobile pedestal
meja/ mobile
seragam pedestal seragam
seragam

Memastikan peralatan kerja di ruang kerja/kubikel dalam keadaan

teratur dan kemas:
i. Komputer
Semua peralatan Sebahagian
ii. In/Out Tray Semua peralatan
8 tidak teratur dan tidak peralatan teratur
teratur dan kemas
iii. Folder/fail kemas dan kemas
iv. Perhiasan tidak keterlaluan
v. Kedudukan laci

B5) Keadaan Peralatan

Alat tulis tidak disusun Sebahagian alat tulis Semua alat tulis
Menyusun alat tulis dengan kemas dan teratur di atas meja/
9 dengan kemas dan disusun dengan disusun dengan
tray/dalam laci. teratur kemas dan teratur kemas dan teratur

Semua peralatan tidak Sebahagian

Semua peralatan
Memastikan semua peralatan dalam keadaan baik dan boleh dalam keadaan baik peralatan dalam
10 dalam keadaan baik
digunakan. dan tidak boleh keadaan baik dan
dan boleh digunakan
digunakan boleh digunakan

Sebahagian barang Semua barang yang

Memastikan tanda/label bersesuaian bagi barang yang disimpan Tiada tanda/label bagi
11 yang disimpan disimpan
dalam ruang tertentu/laci. barang yang disimpan
bertanda/berlabel bertanda/berlabel

Page 8
 Sebahagian
Semua peralatan Semua peralatan
Memastikan semua peralatan bebas daripada debu, bersih dan peralatan berdebu,
12 berdebu, tidak bersih tidak berdebu,
kemas. dan tidak kemas
tidak bersih dan
bersih dan kemas
tidak kemas

Mempamerkan
Mempamerkan tatacara
Tiada tatacara tatacara penggunaan dengan
Mempamerkan tatacara penggunaan untuk peralatan gunasama
13 penggunaan penggunaan pada jelas dan mudah
(yang bersesuaian) dipamerkan sebahagian difahami pada
peralatan gunasama semua peralatan
gunasama

Arahan/notis Arahan/notis
Mempamerkan arahan/notis bagi memastikan peralatan disusun Tiada arahan/notis dipamerkan di dipamerkan di
14
kemas. dipamerkan sebahagian tempat semua tempat (yang
(yang bersesuaian) bersesuaian)

B6) Pelabelan dan Papan Tanda/Tanda Arah

Sebahagian bilik/
Semua bilik/ kubikel
kubikel memaparkan
Menyediakan tanda nama pegawai/kakitangan pada bilik atau Tiada tanda nama memaparkan tanda
15 pada bilik/kubikel
tanda nama
nama pegawai yang
kubikel yang seragam. pegawai yang
seragam
seragam

Menyediakan label yang bersesuaian dan seragam bagi Label lengkap, jelas Label lengkap, jelas
16 Tidak berlabel
menunjukkan seksyen/unit. tetapi tidak seragam dan seragam

Menggunakan papan tanda/tanda arah dengan tulisan yang sesuai, Saiz yang tidak sesuai Saiz yang sesuai Saiz yang sesuai
17 dan sukar dibaca tetapi sukar dibaca dan mudah dbaca
jelas dan mudah dibaca.

Semua papan tanda di Sebahagian papan Semua papan tanda

Meletakkan papan tanda/tanda arah di kedudukan strategik dan kedudukan tidak tanda pada pada kedudukan
18
mudah dilihat. strategik dan sukar kedudukan strategik strategik dan mudah
dilihat dan mudah dilihat dilihat

Page 9
 B7) Perhiasan

Hiasan minima
Hiasan yang Hiasan minima dan
tetapi tidak selaras
19 Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imej keterlaluan dan tidak
dengan imej
selaras dengan imej
korporat. berimej korporat korporat
korporat

Sebahagian
Perhiasan dalam
Memastikan perhiasan yang digunakan tidak berdebu dan dalam Perhiasan berdebu perhiasan dalam
20 keadaan baik, bersih
keadaan baik. dan usang keadaan baik dan
dan tidak berdebu
tidak berdebu

B8) Keperluan Umum

Sebahagian
Semua bilik/ruang
bilik/ruang
Menyedia dan memaparkan pelan lantai di bilik/ruang gunasama Pelan lantai tidak menyediakan pelan
21 menyediakan pelan
yang mudah dilihat. disediakan
lantai yang jelas
lantai yang jelas
difahami
difahami

Sebahagian
Semua bilik/ruang
bilik/ruang
Menyedia dan memaparkan pelan lampu di bilik/ruang gunasama Pelan lampu tidak menyediakan pelan
22 menyediakan pelan
yang mudah dilihat (sekiranya melebihi dua suis). disediakan
lampu yang jelas
lampu yang jelas
difahami
difahami

Sebahagian Sebahagian
Semua bilik/ruang Semua bilik/ruang
bilik/ruang bilik/ruang
Memaparkan Senarai Aset Alih Kerajaan (KEW.PA-7) di semua KEW.PA-7 tidak menyediakan menyediakan
23 dipaparkan
menyediakan menyediakan
KEW.PA-7 tetapi KEW.PA-7 dan
bilik/ruang. KEW.PA-7 tetapi KEW.PA-7 dan
tidak dikemaskini dikemaskini
tidak dikemaskini dikemaskini

Sebahagian
Sebahagian
Melantik Pegawai Bertanggungjawab atau Person-in-Charge (PIC) ruang/bilik Semua ruang/bilik Semua ruang/bilik
ruang/bilik
PIC tidak dilantik bagi mempunyai PIC mempunyai PIC mempunyai PIC dan
24 bagi setiap ruang/bilik gunasama berserta nombor telefon untuk setiap ruang/bilik tetapi tidak
mempunyai PIC dan
tetapi tiada nombor nombor untuk
dihubungi. mempunyai nombor
mempunyai nombor untuk dihubungi dihubungi
untuk dihubungi
untuk dihubungi

Etika/tatacara bilik Etika/tatacara bilik

Menyedia dan memaparkan etika/tatacara penggunaan bilik Etika/tatacara bilik
25 disediakan tetapi disediakan dengan
gunasama dengan jelas. tidak disediakan
tidak jelas jelas
Merencanakan
Merencanakan inisiatif/tindakan proaktif pembaikan sekiranya
26 Tiada inisiatif inisiatif/tindakan
berlaku kerosakan dengan segera (jika ada). pembaikan proaktif

Page 10
 RUANG KERJA

B9) Meja Kerja Warga/Kubikel Kerja

Meja kerja tidak Sebahagian meja Semua meja kerja

kemas dan peralatan kerja kemas dan kemas dan
27 Memastikan meja kerja kemas dan peralatan disusun dengan baik. tidak disusun dengan peralatan disusun peralatan disusun
baik dengan baik dengan baik

Hiasan minima
Hiasan yang Hiasan minima dan
Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imej tetapi tidak selaras
28 keterlaluan dan tidak
dengan imej
selaras dengan imej
korporat. berimej korporat korporat
korporat

B10) Bilik Pegawai

Meja kerja tidak Sebahagian meja Semua meja kerja

kemas dan peralatan kerja kemas dan kemas dan
29 Memastikan meja kerja kemas dan peralatan disusun dengan baik. tidak disusun dengan peralatan disusun peralatan disusun
baik dengan baik dengan baik

Perabot tidak disusun Sebahagian perabot Semua perabot

30 Memastikan susunan perabot kemas. kemas disusun kemas disusun kemas

Hiasan minima
Hiasan yang Hiasan minima dan
tetapi tidak selaras
31 Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imej keterlaluan dan tidak
dengan imej
selaras dengan imej
korporat. berimej korporat korporat
korporat

B11) Stor Peralatan Pejabat

Memastikan stor memenuhi kriteria berikut:

i. Bersih; Tidak memenuhi Memenuhi dua Memenuhi kesemua
32
ii. Tidak berdebu; kriteria kriteria kriteria
iii. Susunan kemas dan teratur

Menyediakan sistem rekod inventori yang jelas dan teratur bagi Tidak menyediakan Sistem kurang jelas Sistem jelas dan
33 sistem dan tidak teratur teratur
memudahkan capaian barangan dengan cepat dan pantas.

Sebahagian ruang Semua ruang letak

34 Menyediakan label pada setiap ruang letak barang/bahan. Tiada label letak barang/bahan barang/bahan
berlabel berlabel

Page 11
 Etika penggunaan Etika penggunaan
Menyediakan etika penggunaan dan peraturan pengambilan Tidak menyediakan disediakan tetapi disediakan dan
35 etika penggunaan tidak dipaparkan dipaparkan kepada
barangan dari stor untuk dipatuhi warga kerja.
kepada warga kerja warga kerja

Sebahagian barang Sebahagian barang Semua barang Semua barang

Menyediakan kad inventori stok dengan maklumat yang sentiasa Tidak menyediakan sahaja memaparkan memaparkan kad memaparkan kad memaparkan kad
36 kad inventori kad inventori dan inventori dan inventori tetapi tidak inventori dan
dikemaskini.
tidak dikemaskini dikemaskini dikemaskini sentiasa dikemaskini

Terdapat bahan/ Terdapat bahan/

Tiada barang/
peralatan tidak peralatan tidak
Memastikan tiada bahan/peralatan yang tidak diperlukan turut peralatan tidak
37 diperlukan disimpan diperlukan disimpan
disimpan di dalam stor. diperlukan disimpan
dan tidak disusun tetapi disusun
dalam stor
dengan kemas dengan kemas

Penanda aras
Penanda aras
Tiada penanda aras minima disediakan
38 Menyediakan penanda aras minima barang dalam stor. minima pada sebahagian
minima disediakan
pada semua barang
barang sahaja

B12) Bilik Fail

Memastikan bilik fail memenuhi kriteria berikut:

i. Bersih
Tidak memenuhi Memenuhi Memenuhi kesemua
39 ii. Tidak berdebu kriteria sebahagian kriteria kriteria
iii. Tersusun
iv. Kemas

Sebahagian
Peralatan, kabinet,
peralatan, kabinet
Memastikan peralatan, kabinet dan rak berada dalam keadaan Tidak teratur, tidak dan rak dalam
40 baik dan tidak kemas
dan rak dalam
keadaan teratur,
teratur, baik dan kemas keadaan teratur,
baik dan kemas
baik dan kemas

Page 12
 Memastikan fail disusun kemas dengan teknik susunan yang Fail berselerak dan Fail disusun kemas Fail disusun kemas
41
berkesan bagi memudahkan carian/capaian dalam tempoh 30 saat. tidak teratur. tetapi tidak teratur dan teratur

Senarai indeks dan Senarai indeks dan

42 nombor fail tidak nombor fail
Menyediakan senarai indeks dan nombor fail. disediakan disediakan

Menyediakan label yang jelas dan mudah dilihat pada setiap

fail/dokumen yang mengandungi:
Sebahagian sahaja Setiap fail/ dokumen
43 i. Tajuk fail Tiada label
berlabel berlabel
ii. Nombor susunan fail

Sistem kawalan dan Sistem kawalan dan

Sistem kawalan dan
Menyediakan sistem kawalan dan pergerakan fail untuk semua pergerakan fail pergerakan fail
44 pergerakan fail tidak
disediakan tetapi disediakan dan
kategori fail aktif/fail tidak aktif/fail tutup. disediakan
tidak dikemaskini dikemaskini

B13) Sudut/Bilik Cetak/Dokumentasi

Memastikan sudut/bilik cetak/dokumentasi memenuhi kriteria

berikut:
i. Bersih
Tidak memenuhi Hanya dua kriteria Hanya tiga kriteria Hanya empat kriteria Memenuhi kesemua
45 ii. Tidak berdebu kriteria. dipenuhi dipenuhi dipenuhi kriteria
iii. Tersusun
iv. Kemas
v. Selamat

Sebahagian
Peralatan, kabinet,
peralatan, kabinet
Memastikan peralatan, kabinet dan rak berada dalam keadaan Tidak teratur, tidak dan rak dalam
46 dan rak dalam
teratur, baik dan kemas baik dan tidak kemas
keadaan teratur,
keadaan teratur,
baik dan kemas
baik dan kemas

Page 13
 B14) Bilik Pemandu

Meja kerja tidak Sebahagian meja Semua meja kerja

Memastikan meja kerja kemas, bersih dan peralatan disusun kemas, tidak bersih kerja kemas, bersih kemas, bersih dan
47 dan peralatan tidak dan peralatan peralatan disusun
dengan baik.
disusun dengan baik disusun dengan baik dengan baik

Hiasan minima
Hiasan yang Hiasan minima dan
tetapi tidak selaras
48 Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imej keterlaluan dan tidak
dengan imej
selaras dengan imej
korporat. berimej korporat korporat
korporat

B15) Bilik Server/Terperingkat

Memastikan bilik server/terperingkat memenuhi kriteria berikut:

i. Bersih
Memenuhi tiga
ii. Tidak berdebu Tidak memenuhi Memenuhi satu Memenuhi dua Memenuhi kesemua
49 hingga empat
iii. Tersusun kriteria. kriteria kriteria
kriteria
kriteria
iv. Kemas
v. Selamat

JUMLAH SKOR (KOMPONEN B)

Jumlah Markah : / 245 X 100% = %
(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

K.EKOSISTEM (A-E)_v11

Page 14
 KOMPONEN C
TEMPAT UMUM
1 2 3 4 5 MARKAH
C1) Lobi Utama/ Ruang Hadapan

Persekitaran lobi
Persekitaran lobi
bersih dan kemas Persekitaran lobi
kotor, tidak kemas
Memastikan persekitaran lobi utama/ruang hadapan sentiasa tetapi kurang ceria bersih, kemas ceria
1 tidak ceria dan tidak
bersih, kemas, ceria dan selaras dengan imej korporat. selaras dengan imej
dan tidak selaras selaras dengan imej
dengan imej korporat
korporat
korporat

Mempamerkan maklumat korporat berkaitan agensi yang terkini

seperti contoh-contoh berikut:
i. Visi; Sebahagian
Semua maklumat
Tiada maklumat maklumat yang
2 ii. Misi; dipaparkan dipaparkan dan
yang dipaparkan
iii. Maklumat Pengurusan Atasan; dan terkini
terkini
iv. Moto dan
iv. Piagam Pelanggan

Menyediakan perkara-perkara berikut di lobi utama:

i. Buku kedatangan pelawat Tidak menyediakan Menyediakan satu Menyediakan semua
3 ii. Direktori pegawai semua perkara yang hingga tiga perkara perkara yang
iii. Sudut informasi untuk pelanggan disyorkan yang disyorkan disyorkan
iv. Perhiasan yang bersesuaian dengan imej korporat

C2) Kaunter Utama

Memastikan kaunter utama berimej korporat dan memenuhi kriteria
berikut:
i. Sistem maklum balas pelanggan
ii. Direktori warga agensi Kaunter Kaunter Kaunter
iii. Borang-borang/brosur berkaitan menyediakan satu menyediakan dua menyediakan semua
4 kriteria yang kriteria yang kriteria yang
iv. Bahan bacaan/informasi
v. Info mengenai agensi/piagam pelanggan disyorkan disyorkan disyorkan
vi. Maklumat kadar bayaran (sekiranya ada)

Kaunter tidak bersih, Kaunter bersih dan

Kaunter bersih,
5 Memastikan kaunter sentiasa bersih, kemas dan ceria. tidak kemas dan kemas tetapi tidak
kemas dan ceria
tidak ceria ceria

Page 15
 Memastikan usaha-usaha delighting the customer seperti Usaha-usaha Usaha-usaha
delighting the delighting the
6 persekitaran yang kondusif dan kemudahan sokongan customer tidak customer
dilaksanakan. dilaksanakan dilaksanakan

Perkhidmatan yang
Perkhidmatan yang
7 Menyediakan perkhidmatan yang mesra pelanggan. tidak mesra
mesra pelanggan
pelanggan

Carta aliran Carta aliran

Menyedia dan memaparkan carta aliran perkhidmatan yang perkhidmatan perkhidmatan
8 Tidak disediakan
dikemaskini. disediakan tetapi disedia dan
tidak dikemaskini dikemaskini

C3) Ruang Menunggu

Menyedia dan memastikan sofa/tempat duduk dan bahan bacaan Sofa/tempat duduk
Sofa/tempat duduk Sofa/tempat duduk
dan bahan bacaan
9 dalam keadaan baik, bersih, teratur dan ceria selaras dengan imej dan bahan bacaan disediakan tetapi
bersesuaian
korporat. tidak disediakan tiada bahan bacaan
disediakan

Semua peralatan Sebahagian Semua peralatan

Memastikan semua peralatan dan hiasan dalam keadaan bersih,
10 kotor, tidak kemas peralatan bersih, bersih, kemas dan
kemas dan teratur. dan tidak teratur kemas dan teratur teratur

Tong sampah Tong sampah yang

Tong sampah tidak disediakan tetapi bersesuaian dan
11 Menyediakan tong sampah yang bersesuaian dan mencukupi. disediakan tidak bersesuaian mencukupi
dan tidak mencukupi disediakan

C4) Laluan Utama/Koridor

Semua susunan
Sebahagian Semua susunan
peralatan atau
Memastikan susunan peralatan atau hiasan sepanjang laluan susunan peralatan peralatan atau
12 hiasan tidak kemas,
atau hiasan kemas, hiasan kemas,
kemas, bersih dan teratur. tidak bersih dan
bersih dan teratur bersih dan teratur
berserabut

Terdapat halangan
Terdapat halangan Tiada halangan di
di sebahagian
13 Memastikan tiada halangan di semua laluan dan pintu kecemasan. di semua laluan dan
laluan dan pintu
semua laluan dan
pintu kecemasan pintu kecemasan
kecemasan

Page 16
 C5) Bilik Mesyuarat

Sebahagian Semua peralatan

Memastikan semua peralatan seperti kerusi, meja, mikrofon, skrin Semua peralatan
14 tidak berfungsi
peralatan berfungsi berfungsi dengan
komputer, projektor berada dalam keadaan baik. dengan baik baik

Persekitaran bilik Persekitaran bilik Persekitaran bilik

Memastikan persekitaran bilik mesyuarat bersih, kemas dan
15 kotor, tidak kemas bersih dan kemas bersih, kemas dan
selamat. dan tidak selamat tetapi tidak selamat selamat

C6) Perpustakaan/Pusat Sumber

Ruang Ruang Ruang

Memastikan ruang perpustakaan/Pusat Sumber bersih, kemas dan perpustakaan kotor, perpustakaan bersih perpustakaan
16
teratur. tidak kemas dan tetapi tidak kemas bersih, kemas dan
tidak teratur dan tidak teratur teratur

Sistem susunan/ Sistem susunan/

Sistem susunan/
Menyediakan sistem susunan/capaian/label bahan bacaan yang capaian/ label capaian/label
17 capaian tidak
menyukarkan memudahkan
memudahkan pelanggan. disediakan
pelanggan pelanggan

Sistem rekod
Sistem rekod
Menyediakan sistem rekod kawalan untuk memudahkan Tiada sistem rekod kawalan disedia,
18 kawalan disedia dan
pemantauan bahan bacaan. kawalan tetapi tidak
dikemaskini
dikemaskini

C7) Surau/Bilik Solat

Memastikan barang-barang/ peralatan berikut dalam keadaan baik,
boleh digunakan dan dalam keadaan bersih: Peralatan dalam Sebahagian Semua peralatan
i. Telekung/Kain Pelekat; keadaan tidak baik peralatan dalam dalam keadaan baik
19 ii. Sejadah; dan dan tidak memenuhi keadaan baik dan dan memenuhi
iii. Tempat sangkut sejadah/telekung kriteria yang memenuhi kriteria semua kriteria yang
disyorkan yang disyorkan disyorkan

Menyediakan kemudahan berikut:

i. Tanda arah kiblat
Hanya satu
ii. Rak menyimpan Al-Quran dan bahan bacaan Dua kemudahan Semua kemudahan
20 kemudahan
iii. Tempat letak/rak kasut disediakan
disediakan disediakan
iv. Selipar

Page 17
 Al-Quran/bahan Sebahagian Al- Semua Quran/
Memastikan Al-Quran/bahan bacaan sentiasa kemas dan dalam bacaan tidak kemas Quran/bahan bahan bacaan
21 dan tidak dalam bacaan kemas dan kemas dan dalam
keadaan baik.
keadaan baik dalam keadaan baik keadaan baik

Surau berkeadaan Surau berkeadaan

Surau berkeadaan
Memastikan surau/bilik solat sentiasa bersih, teratur, kemas dan tidak bersih, bersih, tidak
22 bersih, tidak
selesa. berdebu dan tidak berdebu tetapi tidak
berdebu dan selesa
selesa selesa

Bau surau tidak Bau surau

23 Memastikan surau tidak berbau (bau yang menyenangkan) menyenangkan menyenangkan

Tempat wudhu' Tempat wudhu'

24 Memastikan tempat wudhu' bersih. kotor bersih

C8) Lif

Sebahagian lif Semua lif dalam

25 Memastikan lif berada dalam keadaan baik, bersih dan berfungsi. Lif rosak & kotor dalam keadaan baik keadaan baik dan
dan bersih bersih

Menyediakan maklumat pegawai untuk dihubungi sekiranya berlaku Tiada maklumat Maklumat pegawai
26
kecemasan. pegawai disediakan ada disediakan

Memaparkan nama bahagian/seksyen bagi setiap aras dengan Disediakan tetapi Disediakan dengan
27 Tidak disediakan
jelas. kurang jelas jelas

Memaparkan sijil Perakuan Keselamatan Mesin Angkat

28 Tidak dipaparkan Dipaparkan
mengesahkan penyelenggaraan lif secara berkala

C9) Pantri/Tempat Minum

Sebahagian
Peralatan tidak Semua peralatan
Memastikan peralatan berada dalam keadaan baik, tersusun dan peralatan dalam
29 terurus dan tidak dalam keadaan baik
boleh digunakan. boleh digunakan
keadaan baik dan
dan boleh digunakan
boleh digunakan

Pantri dalam Pantri dalam Pantri dalam

Memastikan pantri bersih, tidak berdebu dan dalam keadaan keadaan tidak keadaan bersih, keadaan bersih,
30
terurus. bersih, berdebu dan tidak berdebu tetapi tidak berdebu dan
tidak terurus tidak terurus terurus

Page 18
 C10) Tandas

Persekitaran tandas Persekitaran tandas

31 Memastikan persekitaran tandas bersih dan kering. kotor dan basah bersih dan kering

Bau yang tidak Tidak berbau/ bau

32 Memastikan bau tandas menyenangkan. menyenangkan menyenangkan

Sebahagian Semua peralatan

Semua peralatan
33 Memastikan peralatan tandas berfungsi dengan baik. tidak berfungsi
peralatan berfungsi berfungsi dengan
dengan baik baik

Pengudaraan tidak
34 Memastikan pengudaraan tandas baik. baik
Pengudaraan baik

Memaparkan pemakluman seperti jadual tugas, etika dan peraturan Sebahagian

Tiada pemakluman Pemakluman
35 penggunaan tandas disediakan maklumat disediakan
dipaparkan
Menyediakan peralatan tambahan seperti berikut:
i. Cecair pencuci tangan
ii. Tisu tangan Menyediakan satu Menyediakan dua Menyediakan tiga Menyediakan empat Menyediakan semua
36 iii. Bakul sampah/Tong Sanitari peralatan yang peralatan yang peralatan yang peralatan yang peralatan yang
iv. Cermin Muka disyorkan disyorkan disyorkan disyorkan disyorkan
v. Bahan pewangi

Tandas OKU Tandas OKU

disediakan tetapi disediakan dan
37 Menyediakan tandas OKU dan berfungsi dengan baik. Tiada tandas OKU
tidak berfungsi berfungsi dengan
dengan baik baik

C11) Bilik Kuliah/Latihan/Perbincangan

Persekitaran bilik
Persekitaran bilik Persekitaran bilik
tidak bersih, tidak
38 Memastikan persekitaran bilik bersih, kemas dan selamat. kemas dan tidak
bersih, kemas tetapi bersih, kemas dan
tidak selamat selamat
selamat

Sebahagian
Semua peralatan Semua peralatan
peralatan dilabel
Memastikan semua peralatan dilabel dengan betul, disusun dengan tidak dilabel dengan dengan betul,
dilabel dengan betul,
39 betul, tidak teratur disusun dengan
kemas dan berada dalam keadaan baik. dan tidak berada
disusun dengan
kemas dan berada
kemas dan berada
dalam keadaan baik dalam keadaan baik
dalam keadaan baik

Page 19
 Info yang Sebahagian info Semua info yang
dipaparkan tidak yang dipaparkan dipaparkan dalam
40 Memastikan info yang dipaparkan dalam keadaan baik dan terkini. dalam keadaan baik dalam keadaan baik keadaan baik dan
dan tidak terkini tetapi tidak terkini terkini

JUMLAH SKOR (KOMPONEN C)

Jumlah Markah : / 200 X 100% = % (Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

K.EKOSISTEM (A-E)_v11

Page 20
 KOMPONEN D
KESELAMATAN PERSEKITARAN
1 2 3 4 5 MARKAH
D1) Pelan Tindakan Kecemasan

Menyediakan Pelan Tindakan Kecemasan yang mengandungi: Pelan Tindakan

Pelan Tindakan Pelan Tindakan Pelan Tindakan
i. Arahan Keselamatan. Kecemasan
Tiada Pelan Kecemasan Kecemasan Kecemasan
mengandungi tiga
1 ii. Latihan pengungsian bangunan (fire-drill). Tindakan mengandungi dua
kriteria yang
mengandungi mengandungi
iii. Tanda Amaran. Kecemasan kriteria yang empatkriteria yang kesemua kriteria
disyorkan
iv. Pelan laluan kecemasan dan tempat berkumpul. disyorkan disyorkan yang disyorkan
v. Tanda arah laluan kecemasan.

Ada lampu Ada lampu

Menyediakan lampu kecemasan yang mudah dilihat, berfungsi Tiada lampu kecemasan dan kecemasan,
2
dengan baik dan tiada halangan. kecemasan berfungsi tetapi berfungsi dan tidak
terhalang terhalang

D2) Pendawaian/Kabel

Memastikan pendawaian elektrik/telefon/kabel Pendawaian dalam Sebahagian Semua pendawaian

keadaan tidak pendawaian dalam dalam keadaan
3 komputer/mesin/peralatan dalam keadaan kemas, teratur dan kemas, tidak teratur keadaan kemas, kemas, teratur dan
selamat. dan tidak selamat teratur dan selamat selamat

Memastikan plag dilabel mengikut kesesuaian peralatan eletrik

4 Plag tidak dilabel Plag dilabel
yang digunakan.

D3) Peralatan Pencegahan Kebakaran

Memastikan alat pemadam api menepati kriteria berikut: Alat pemadam api
i. Penyelengaraan secara berkala Alat pemadam api
menepati
Tiada alat pemadam menepati kesemua
5 ii. Mempunyai Tatacara Penggunaan api disediakan
sebahagian kriteria
kriteria yang
iii.Berkeadaan bersih yang disyorkan
disyorkan
iv. Diletakkan di tempat yang sesuai dan mudah dicapai
Gelung hos
Gelung hos
Tiada gelung hos pemadam api
Memastikan gelung hos pemadam api disediakan dan boleh pemadam api
6 pemadam api disediakan tetapi
digunakan. disediakan tidak boleh
disediakan dan
boleh digunakan
digunakan

7 Memastikan pili bomba tidak dihalang dan dalam keadaan baik Terdapat halangan Tiada halangan

D4) Laluan/Tangga Kecemasan

8 Memastikan pintu rintangan api sentiasa ditutup Tidak ditutup Ditutup

Page 21
 Sebahagian tanda Semua tanda arah
Tiada tanda arah arah KELUAR KELUAR
9 Memaparkan tanda arah KELUAR dengan jelas. KELUAR yang jelas dipaparkan dengan dipaparkan dengan
jelas jelas

Terdapat halangan Tiada halangan di

10 Memastikan tiada halangan di laluan/tangga/pintu kecemasan. di laluan/tangga laluan/tangga
kecemasan kecemasan

Page 22
 D5) Kunci

Anak kunci
Anak kunci
dilabel/ditanda tetapi
Memastikan anak kunci dilabel/ditanda dan memenuhi tatacara Anak kunci tidak dilabel/ditanda dan
11 tidak memenuhi
keselamatan. dilabel/ditanda
tatacara
memenuhi tatacara
keselamatan
keselamatan

Anak kunci tidak Anak kunci disimpan

Memastikan anak kunci disimpan di dalam ruang penyimpanan
12 disimpan di dalam di dalam peti
yang selamat. peti keselamatan keselamatan

Senarai anak kunci

Memastikan senarai anak kunci disimpan dengan selamat oleh Senarai anak kunci
13 tidak disimpan
disimpan dengan
pegawai bertanggungjawab. selamat

Buku log Buku log

Buku log
peminjaman kunci peminjaman kunci
14 Menyediakan buku log peminjaman kunci dan dikemaskini. peminjaman kunci
disediakan tetapi disediakan dan
tidak disediakan
tidak dikemaskini dikemaskini
JUMLAH SKOR (KOMPONEN D)
Jumlah Markah : / 70 X 100% = %
(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)
K.EKOSISTEM (A-E)_v11

Page 23
 KOMPONEN E2 (Agensi Mempunyai Bangunan dan Berkongsi Kawasan)

KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN 1 2 3 4 5 MARKAH

Tempat meletak
Tiada tempat kenderaan Tempat meletak
Menyediakan tempat meletak kenderaan yang sesuai untuk meletak kenderaan disediakan, tetapi kenderaan sesuai
1 untuk pekerja,
pekerja, pelawat dan OKU. disediakan untuk tidak sesuai untuk
pekerja, pelawat dan pekerja, pelawat dan pelawat dan OKU
OKU OKU
Sebahagian garisan
Garisan antara lot- Semua garisan
Menyediakan tanda/ garisan yang jelas antara lot-lot tempat letak antara lot-lot
2 lot yang disediakan
disediakan dengan
antara lot-lot yang
kenderaan yang disediakan. tidak jelas disediakan jelas
jelas

Tunjuk arah laluan Tunjuk arah laluan

Tunjuk arah laluan
3 Menyediakan tunjuk arah laluan pelawat yang jelas. pelawat disediakan
pelawat disediakan pelawat disediakan
tetapi kurang jelas dengan jelas

Semua kawasan Sebahagian

Semua kawasan
persekitaran tidak kawasan
persekitaran berada
4 Memastikan kawasan persekitaran dalam keadaan baik dan bersih. berada dalam persekitaran berada
dalam keadaan baik
keadaan baik dan dalam keadaan baik
dan bersih
bersih dan bersih

Kawasan/tong Kawasan/tong
pengumpulan pengumpulan
Memastikan kawasan/tong pengumpulan sampah bersih, tidak sampah tidak bersih, sampah bersih, tidak
5
berbau dan diuruskan dengan baik. berbau dan tidak berbau dan
diuruskan dengan diuruskan dengan
baik baik

Tunjuk arah laluan Tunjuk arah laluan

Tunjuk arah laluan
6 Menyediakan tunjuk arah laluan pelawat yang jelas. pelawat disediakan
pelawat disediakan pelawat disediakan
tetapi kurang jelas dengan jelas

Laluan ke pintu
Laluan ke pintu
7 Memastikan laluan ke pintu masuk tidak terhalang. masuk terhalang
masuk tidak
terhalang

Hiasan yang Hiasan minima dan

Menyediakan perhiasan minima selaras dengan imej korporat
8 keterlaluan dan tidak menonjolkan imej
agensi. terurus korporat

JUMLAH SKOR (KOMPONEN E2)

Jumlah Markah : / 40 X 100% = %
(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

K.EKOSISTEM (A-E)_v11
 TEMPAT KHUSUS (UMUM)
1 2 3 4 5 MARKAH
F2) Dewan/Auditorium

Persekitaran bilik
Persekitaran bilik Persekitaran bilik
tidak bersih, tidak
4 Memastikan persekitaran bilik bersih, kemas dan selamat. kemas dan tidak
bersih, kemas tetapi bersih, kemas dan
tidak selamat selamat
selamat

Sebahagian
Semua peralatan Semua peralatan
peralatan dilabel
tidak dilabel dengan dilabel dengan betul,
Memastikan semua peralatan dilabel dengan betul, disusun dengan betul,
5 betul, tidak teratur
disusun dengan
disusun dengan
dengan kemas dan berada dalam keadaan baik. dan tidak berada kemas dan berada
kemas dan berada
dalam keadaan baik dalam keadaan baik
dalam keadaan baik

Info yang Sebahagian info Semua info yang

Memastikan info yang dipaparkan dalam keadaan baik dan dipaparkan tidak yang dipaparkan dipaparkan dalam
6 dalam keadaan baik dalam keadaan baik keadaan baik dan
terkini.
dan tidak terkini tetapi tidak terkini terkini

F3) Dewan Makan/Tempat Makan /Kafetaria/Kantin

Persekitaran bilik
Persekitaran bilik Persekitaran bilik
tidak bersih, tidak
7 Memastikan persekitaran bilik bersih, kemas dan selamat. kemas dan tidak
bersih, kemas tetapi bersih, kemas dan
tidak selamat selamat
selamat

Sebahagian
Semua peralatan Semua peralatan
peralatan dilabel
tidak dilabel dengan dilabel dengan betul,
Memastikan semua peralatan dilabel dengan betul, disusun dengan betul,
8 betul, tidak teratur disusun dengan
dengan kemas dan berada dalam keadaan baik. dan tidak berada
disusun dengan
kemas dan berada
kemas dan berada
dalam keadaan baik dalam keadaan baik
dalam keadaan baik

Perabot tidak Sebahagian perabot Semua perabot

9 Memastikan susunan perabot kemas. disusun kemas disusun kemas disusun kemas

F5) Premis Perniagaan

Page 26
 Persekitaran bilik
Persekitaran bilik Persekitaran bilik
tidak bersih, tidak
12 Memastikan persekitaran premis bersih, kemas dan selamat. kemas dan tidak
bersih, kemas tetapi bersih, kemas dan
tidak selamat selamat
selamat

Disediakan tetapi
13 Menyediakan etika dan peraturan yang perlu dipatuhi penyewa. Tidak disediakan
tidak dipaparkan
Disediakan

F6) Bilik Hadhanah/Taska

Persekitaran bilik
Persekitaran bilik Persekitaran bilik
Memastikan persekitaran bilik hadhanah/taska bersih, kemas tidak bersih, tidak
14 kemas dan tidak
bersih, kemas tetapi bersih, kemas dan
dan selamat. tidak selamat selamat
selamat

Keseluruhan Sebahagian
Keseluruhan
peralatan dan peralatan dan
peralatan dan
Peralatan dan kemudahan ICT/siar raya dalam bilik bilik kemudahan ICT/siar kemudahan ICT/siar
kemudahan ICT/siar
raya dalam bilik raya dalam bilik
15 hadhanah/taska berfungsi dalam keadaan baik dan sebutan tidak sebutan tidak
raya dalam bilik
diselenggara. sebutan berfungsi
berfungsi dalam berfungsi dalam
dalam keadaan baik
keadaan baik dan keadaan baik dan
dan diselenggara
diselenggara tidak diselenggara

F12) Gimnasium

Kawasan gimnasium
Memastikan kawasan gimnasium bersih dan dalam keadaan Gimnasium kotor
29 bersih dan dalam
baik. dan rosak
keadaan baik

Peralatan
Peralatan
Memastikan peralatan gimnasium berada dalam keadaan gimnasium tersusun
30 gimnasium tidak
dan selamat
bersih, tersusun dan selamat digunakan. tersusun dan rosak
digunakan

JUMLAH SKOR (UMUM)

Jumlah Markah : / 60X 100% = %
(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

Page 27
PENGIRAAN PURATA MARKAH KESELURUHAN

BIL. KOMPONEN MARKAH

A. KEPERLUAN UTAMA PELAKSANAAN

B. RUANG TEMPAT KERJA / PEJABAT

C. TEMPAT UMUM

D. KESELAMATAN PERSEKITARAN

E. KAWASAN PERSEKITARAN PEJABAT

F. TEMPAT KHUSUS

PURATA MARKAH KESELURUHAN

Ulasan Keseluruhan: