‫ﺍﳉﻤﻬﻮﺭﻳــــــــــــﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳــــــــــــــﺔ ﺍﻟﺪﳝﻘﺮﺍﻃﻴــــــــــــــﺔ ﺍﻟﺸﻌﺒﻴــــــــــــــــﺔ‬

‫ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘــــﻌﻠﻴــــــــــﻢ ﺍﻟﻌـــــﺎﻟـــــــــﻲ ﻭﺍﻟﺒـــــﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠــــــﻤــــــــــــــﻲ‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﺑﻦ ﻣﻬﻴﺪﻱ‪ -‬ﺃﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ‪-‬‬

‫ﻛﻠﻴـــــــــــﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳـــــــﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴـــــــــﺮ‬

‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ‪ :‬ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‪.............:‬‬

‫ﺍﻟﺸﻌﺒﺔ‪ :‬ﻋﻠﻮﻡ ﲡﺎﺭﻳﺔ‬

‫ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻭﻛﺎﻟﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ –ﺃﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ‪-‬‬

‫ﲢﺖ ﺍﺷﺮﺍﻑ‪:‬‬ ‫ﻣﻦ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﺎﻟﺒﺔ‪:‬‬

‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﺯﺭﻗﲔ ﻋﺒﻮﺩ‬ ‫ﻏﺪﻳﺮﻱ ﺑﺜﻴﻨﺔ‬

‫ﳉﻨﺔ ﺍﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ‪:‬‬

‫ﺃ‪.‬ﺩ ﻋﺒﻮﺩ ﺯﺭﻗﲔ‪ ....................................‬ﺍﻻﺳﺘﺎﺫ ﺍﳌﺸﺮﻑ‬

‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﻣﺴﺎﻋﺪ ‪ -‬ﺃ‪ -‬ﺑﻨﻴﲏ ﻣﺮﺍﺩ‪ ............................‬ﺭﺋﻴﺲ ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ‬
‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﻣﺴﺎﻋﺪ –ﺃ‪ -‬ﺟﺒﺎﺭﻱ ﺷﻮﻗﻲ‪ .........................‬ﺍﺳﺘﺎﺫ ﻣﻨﺎﻗﺶ‬

‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪2015/2014 :‬‬

‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬
 ‫اﻟﻔﻬرس‬

‫‪I‬‬ ‫ﺍﻟﻔﻬﺮﺱ‬
‫‪V‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﻭﺍﳉﺪﺍﻭﻝ‬

‫ﺃ‪ -‬ﺥ‬ ‫ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪01‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫‪02‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬
‫‪03‬‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫‪03‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻪ‬
‫‪08‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫‪17‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻧﺸﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫‪26‬‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫‪26‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻼﻋﺒﲔ ﰲ ﺳﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫‪30‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﲢﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳊﻤﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬
‫‪33‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫‪35‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‪ :‬ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫‪40‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﳋﺎﻣﺲ‪ :‬ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫‪44‬‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻭﺍﻗﻊ ﻭﺁﻓﺎﻕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫‪45‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﲔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬

‫‪46‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬

‫‪48‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﳏﺪﺩﺍﺕ ﻭﺳﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬

‫‪52‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‪ :‬ﻇﻮﺍﺑﻂ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫‪I‬‬
 ‫اﻟﻔﻬرس‬

‫‪56‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ ﺍﻟﻔﺼﻞ‬

‫‪57‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫‪58‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬

‫‪59‬‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻻﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪59‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻻﻭﻝ‪ :‬ﻧﺸﺄﺓ ﻋﻠﻢ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﺗﻄﻮﺭﻩ‬

‫‪65‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪68‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺃﳘﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪70‬‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪70‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻻﻭﻝ‪ :‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬

‫‪71‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫‪75‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬

‫‪78‬‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪78‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‬

‫‪84‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﻣﺮﺍﻋﺎﲥﺎ ﻟﺘﺄﺛﲑ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪85‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪92‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ ﺍﻟﻔﺼﻞ‬

‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫‪93‬‬
‫)ﻭﻛﺎﻟﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺃﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ(‬

‫‪94‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬

‫‪II‬‬
 ‫اﻟﻔﻬرس‬

‫‪95‬‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻻﻭﻝ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ )ﻭﻛﺎﻟﺔ ﺃﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ(‬

‫‪95‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪99‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻭﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪101‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪106‬‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻜﻤﻲ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪107‬‬ ‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﺳﺘﻔﻬﺎﻡ ﺣﻮﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫‪110‬‬ ‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪114‬‬ ‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼﺀ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪118‬‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫‪118‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﺪﳝﻮﻏﺮﺍﻓﻴﺔ‬

‫‪138‬‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﺮﺽ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫‪139‬‬ ‫ﺍﳋﺎﲤﺔ‬

‫‪142‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ‬

‫‪150‬‬ ‫ﺍﳌﻼﺣﻖ‬

‫‪/‬‬ ‫ﺍﳌﻠﺨﺼﲔ‬

‫‪III‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‬
‫و اﻟﺟداول‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل و اﻟﺟداول‬

‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ‬ ‫ﺭﻗﻢ‬

‫‪08‬‬ ‫‪ 01‬ﺃﻫﻢ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫‪81‬‬ ‫‪ 02‬ﳕﻮﺫﺝ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‬

‫‪83‬‬ ‫‪ 03‬ﻳﻮﺿﺢ ﳕﻮﺫﺝ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‬

‫‪102‬‬ ‫‪ 04‬ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻮﺯﻳﻊ ﻭ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ‬

‫‪105‬‬ ‫‪ 05‬ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫ﺍﻟﺼ‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﳉﺪﺍﻭﻝ‬ ‫ﺭﻗﻢ‬
‫ﻓﺤﺔ‬

‫‪37‬‬ ‫ﺍﳌﺴﺎﺣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ‬ ‫‪01‬‬

‫‪46‬‬ ‫‪ 02‬ﺍﺑﺮﺯ ﺍﻟﻔﺮﻭﻗﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻭ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‬

‫‪91‬‬ ‫ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﺒﻌﺔ ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‬ ‫‪03‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪ 04‬ﺟﻨﺲ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ‬

‫‪6‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪ 05‬ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺴﻦ‬
‫‪6‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪ 06‬ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻟﻠﻤﺒﺤﻮﺛﲔ‬
‫‪7‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪ 07‬ﻋﺪﺩ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‬
‫‪8‬‬
‫‪108‬‬ ‫‪ 08‬ﺍﳒﺬﺍﺏ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳓﻮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬

‫‪V‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل و اﻟﺟداول‬

‫‪109‬‬ ‫‪ 09‬ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻈﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ‬

‫‪109‬‬ ‫‪ 10‬ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻈﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬

‫‪109‬‬ ‫‪ 11‬ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻷﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻃﻮﻳﻠﺔ‬

‫‪110‬‬ ‫‪ 12‬ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻷﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺑﻔﺮﺽ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺤﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ‬

‫‪110‬‬ ‫‪ 13‬ﳝﺜﻞ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺗﻔﻀﻴﻼ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ‬

‫ﳝﺜﻞ ﺗﺬﻛﺮ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﻗﺘﻨﺎﺋﻚ ﻟﺒﻌﺾ‬
‫‪111‬‬ ‫‪14‬‬
‫ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬

‫‪112‬‬ ‫‪ 15‬ﺍﶈﻔﺰ ﺍﻟﺬﻱ ﺩﻓﻌﻚ ﻟﻠﺘﺬﻛﺮ‬

‫‪113‬‬ ‫‪ 16‬ﳝﺜﻞ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮﺓ‪.‬‬

‫‪113‬‬ ‫‪ 17‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬

‫‪114‬‬ ‫‪ 18‬ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻄﻠﻌﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪115‬‬ ‫‪ 19‬ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪115‬‬ ‫‪ 20‬ﻛﻢ ﻳﺸﻜﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ‬

‫‪116‬‬ ‫‪ 21‬ﻋﺎﺩﺓ ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺭﺍﺳﺨﺎ ﰲ ﺫﺍﻛﺮﺓ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳌﺪﺓ‪:‬‬

‫‪116‬‬ ‫‪ 22‬ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﳌﺘﺄﺛﺮﻳﻦ ﺑﺈﻋﻼﻥ ﻣﺎ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪ 23‬ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻷﺣﺪ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﺷﱰﺍﻛﻚ ﰲ ﺇﺣﺪﻯ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻭﺫﻟﻚ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﺄﺛﺮ‬
‫‪117‬‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺈﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬

‫‪118‬‬ ‫‪ 24‬ﺧﺎﺹ ﺑﻔﱰﺓ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ‬

‫‪119‬‬ ‫‪ 25‬ﺧﺎﺹ ﺑﺎﳒﺬﺍﺏ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬

‫‪121‬‬ ‫‪ 26‬ﳝﺜﻞ ﻣﺘﻰ ﳛﺐ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻬﺘﻤﺎ ﲟﻀﻤﻮﻥ ﺍﻟﻮﻣﻀﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬

‫‪VI‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل و اﻟﺟداول‬

‫‪122‬‬ ‫‪ 27‬ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺗﻔﻀﻴﻼ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪123‬‬ ‫‪ 28‬ﳝﺜﻞ ﺗﺬﻛﺮ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻟﻠﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‬

‫‪125‬‬ ‫‪ 29‬ﳝﺜﻞ ﺍﶈﻔﺰ ﺍﻟﺬﻱ ﺩﻓﻊ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﺘﺬﻛﺮ‬

‫‪127‬‬ ‫‪ 30‬ﳝﺜﻞ ﻫﻞ ﻳﻌﻴﺪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮﺓ‪.‬‬

‫‪ 31‬ﺧﺎﺹ ﺑﺮﺃﻱ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺣﻮﻝ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺗﻌﱪ ﻓﻌﻼ ﻋﻦ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ‬
‫‪128‬‬
‫ﺍﻟﺴﻮﻕ‬

‫‪130‬‬ ‫‪ 32‬ﳝﺜﻞ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻔﻀﻠﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪132‬‬ ‫‪ 33‬ﳝﺜﻞ ﻛﻢ ﻳﺸﻜﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ؟‬

‫‪133‬‬ ‫‪ 34‬ﺧﺎﺹ ﺑﻔﱰﺓ ﺑﻘﺎﺀ ﺍﻟﻮﻣﻀﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﰲ ﺫﻫﻦ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ 35‬ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻟﺬﻳﻦ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﻌﻢ ﺣﻮﻝ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻭﺟﺪﻭﺍ ﺗﻄﺎﺑﻘﺎ ﺑﲔ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﱵ ﺍﺷﱰﻭﻫﺎ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫‪135‬‬
‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺷﺎﻫﺪﻭﻩ‪.‬‬

‫‪ 36‬ﺧﺎﺹ ﲟﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻗﺪ ﺍﻗﺘﻨﻰ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻋﻨﻬﺎ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪136 .‬‬

‫‪VII‬‬
‫اﻟﻣﻘدّﻣﺔ‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﻳﺸﻐﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﺴﺎﺣﺎﺕ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ ﻭﻳﺄﺧﺬ ﺃﳕﺎﻃﺎ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‬
‫ﻭﺗﺼﺎﻣﻴﻢ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻭﻳﺼﻞ ﺇﱃ ﺍﻛﱪ ﺷﺮﳛﺔ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ‬
‫ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺷﺎﺭﺩﺓ ﺃﻭ ﻣﻘﺼﻮﺩﺓ ‪ ،‬ﻭﲠﺬﺍ ﺻﺎﺭ ﻳﺰﺍﺣﻢ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﳌﻨﺸﻮﺭ ﰲ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺍﶈﺪﺩﺓ ﺑﻌﺪﺩ‬
‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺀ ﻭ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻭﺍﳌﻨﺸﻮﺭﺍﺕ‪،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻋﻤﺪﺕ ﲨﻴﻊ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺇﱃ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﱪ ﺻﻔﺤﺎﲥﺎ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫ﺑﺄﺳﻌﺎﺭ ﻣﻐﺮﻳﺔ ﻭ ﺑﻔﱰﺍﺕ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻭﻣﺴﺎﺣﺎﺕ ﻋﺮﻳﻀﺔ‪ ،‬ﻭﺻﺎﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﲣﺘﻠﻒ‬
‫ﲨﻠﺔ ﻭﺗﻔﺼﻴﻼ ﻋﻦ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻭﺃﺿﺤﺖ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﲡﺎﺭﺓ ﻋﺎﳌﻴﺔ ﺗﻘﻮﺩﻫﺎ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻛﱪﻯ ﳏﱰﻓﺔ ﻭﲡﲏ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ ﺃﺭ ﺑﺎﺣﺎ ﻃﺎﺋﻠﺔ ‪ ،‬ﻭﺗﻈﻬﺮ ﺃﻣﺎﻣﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ ﺍﻟﻜﻮﻣﺒﻴﻮﺗﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺃﻱ ﻣﻮﻗﻊ ﻧﺮﻳﺪﻩ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺍﺣﺪﺙ ﺛﻮﺭﺓ ﻛﺒﲑﺓ ﺃﻋﻄﻰ ﺩﻭﺭﺍ ﺣﻴﻮﻳﺎ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﻀﺎﺋﻊ‬
‫ﻭ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻜﱪﻯ ‪ ،‬ﻋﱪ ﺍﻟﱰﻭﻳﺞ ﻋﻤﺎ ﳛﺘﺎﺟﻪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟ ﱵ ﺗﻌﺪ ﺃﺳﺮﻉ ﻃﺮﻗﺔ ﻟﻨﺸﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺇﱃ ﺍﻛﱪ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ‪ ،‬ﻓﻬﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺃﺩﺕ ﺇﱃ‬
‫ﻧﺸﺮ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻭﲢﺴﻴﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﺼﺎﺭ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﰲ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺍﳌﺘﻘﺪﻡ ﻷﳖﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻛﺂﻟﻴﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﻟﻠﱰﻭﻳﺞ ﺣﻮﻝ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻋﱪ ﳏﺮﻛﺎﺕ ﲝﺚ ﻗﻮﻳﺔ ﻭﺳﺮﻳﻌﺔ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬

‫ﻭ ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﺍﻟﻘﻮﻝ‪ :‬ﺃﻥ ﺃﳕﺎﻁ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺗﻐﲑﺕ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﻐﲑﺕ ﻭﺳﺎﺋﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻌﺒﲑﻳﺔ ﻭﳝﻜﻦ ﺃﻥ‬
‫ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ‪.‬‬

‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﺰﺍﻳﺪ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻮﻉ ﺍﳍﺎﺋﻞ ﰲ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﳌﻄﺮﻭﺣﺔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﰲ ﺍﳌﻘﺎﺑﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺪﺩ ﰲ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪،‬ﺧﻠﻖ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ ﺍﻹﳍﺎﻡ ﺑﲔ ﻃﺮﰲ ﺍﳌﻌﺎﺩﻟﺔ )ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ( ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬
‫ﺭﻏﺒﺔ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﰲ ﺗﺮﻭﻳﺞ ﺍﻛﱪ ﻋﺪﺩ ﳑﻜﻦ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﺘﺢ ﺍ‪‬ﺎﻝ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪،‬ﻭﻋﻘﺪ ﺍﳌﻘﺎﺭﻧﺔ ﻭﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭ‪،‬ﻓﻈﻬﺮﺕ ﺣﺘﻤﻴﺔ ﺇﳚﺎﺩ ﻗﻮﺓ ﺩﺍﻓﻌﺔ ‪،‬ﻣﺸﻜﻠﺔ ﰲ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﲟﻌﻨﻰ ﻣﺆﺛﺮ ﻓﻌﺎﻝ ‪ ،‬ﲢﻤﻠﻬﺎ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻳﺔ ﺑﻐﺮﺽ ﺍﻟﱰﻭﻳﺞ ﻭﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﲠﺎ ﻭﺗﻘﺮﻳﺐ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫أ‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﳑﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﺮﻭﺡ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺷﻬﺎﺭ ﺍﺣﺪ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻘﻮﻯ ﺍﻟﺪﺍﻓﻌﺔ ﻭ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﱵ‬
‫ﻳﺘﺠﻪ ﳍﺎ ﺍﳌﻨﺘﺠﻮﻥ ‪ ،‬ﺑﻐﺮﺽ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ ﻭﻣﺴﺎﻋﺪﲥﻢ ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎﲥﻢ‬
‫ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺇﺷﺒﺎﻋﻬﺎ ﻭ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻛﻮﳖﺎ ﲢﺘﻞ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﺑﲔ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻳﺔ ‪،‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ‬
‫ﺍﻟﻌﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﲠﺎ ﻋﻠﻰ ﻏﺮﺍﺭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺃﻫﻠﻬﺎ ﻟﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﻤﺮﺭﺓ ﻟﻠﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻭﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ ﻛﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﰲ ﺗﺼﺮﻑ‬
‫ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻃﺎﳌﺎ ﲥﺪﻑ ﺇﱃ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪﺧﻠﻮﻥ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺇﱃ‬
‫ﺷﺮﺍﺀ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺇﱃ ﺃﻱ ﻣﺪﻯ ﻳﺆﺛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ؟ ﻭﻫﻞ ﲡﺪ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺇﻗﺒﺎﻻ ﻟﺪﻯ ﲨﻬﻮﺭ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ؟ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﻗﺒﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ؟ ﻭ ﻣﺎﻫﻴﺔ ﻃﺒﻴﻌﺘﻪ ؟‬

‫‪ .2‬ﻫﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﺆﺛﺮ ﻭﻓﻌﺎﻝ ﰲ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ؟‬
‫‪ .3‬ﻫﻞ ﲡﺪ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺇﻗﺒﺎﻻ ﻟﺪﻯ ﲨﻬﻮﺭ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ؟‬
‫‪ .4‬ﻫﻞ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﻗﺒﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺮﺽ ﻋﻠﻴﻬﻢ ؟‬

‫ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺃﳘﻴﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﲔ‪:‬‬

‫ﺃ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ‪ :‬ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﲤﺜﻞ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﳌﻮﺿﻮﻉ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫ﻭﻣﻼﺣﻈﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻭﺟﻮﺩ ﳏﺪﻭﺩﻳﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ‪‬ﺎﻝ‪.‬‬

‫ب‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﺏ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ :‬ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺗﻔﻴﺪ ﻣﺘﺨﺬ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﰲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﰲ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‪ ،‬ﻭﺩﻭﺭﻩ ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﻧﺘﺎﺝ ﳑﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺄﻛﺜﺮ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﻛﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺮﺑﻂ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺗﺄﺛﲑ ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‪.‬‬

‫ﻭﺗﺰﺩﺍﺩ ﺃﳘﻴﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﺈﺑﺮﺍﺯ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺷﺮﺍﺋﺤﻬﻢ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺬﺍ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ‬
‫ﻣﺪﻯ ﺟﻨﺎﺡ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺩﺧﻮﻝ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﲣﺼﺼﻨﺎ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻧﺘﺠﺎﻫﻞ ﺃﻥ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﻮﺟﻪ‬
‫ﻋﺎﻡ ﻟﺪﻳﻪ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﺃﺧﺮﻯ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺹ‪.‬‬
‫– ﺍﻣﺘﺪﺍﺩ ﺍﳊﻤﻼﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ﻭ ﺍﻟﻼﻓﺘﺎﺕ‪ ...‬ﺇﱃ ﺍﻹﺫﺍﻋﺔ ﻭﺍﻧﺘﺸﺎﺭﻫﺎ ﰲ ﺍﻵﻭﻧﺔ‬
‫ﺍﻷﺧﲑﺓ ﰲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﳑﺎ ﺟﻌﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻇﺎﻫﺮﺓ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.‬‬
‫– ﺇﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺗﻨﺎﻭﻟﺖ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ‪‬ﺎﻝ ﻣﻮﺿﻮﻉ "ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ " ﺣﺼﺮﻳﺎ ﰲ ﺟﺰﺀ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻓﻘﻂ ﺧﺎﺻﺔ ﺃﻧﻨﺎ ﻭﺟﺪﻧﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺒﻴﺒﻠﻴﻮﻏﺮﺍﰲ ﺃﻥ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻟﻘﻲ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎ‬
‫ﺍﻛﱪ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬ﳑﺎ ﺩﻓﻌﻨﺎ ﻻﳒﺎﺯ ﻣﺬﻛﺮﺓ ﲝﺚ ﻟﻜﺸﻒ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﺑﺎﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﲤﺮﻳﺮﻩ )ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ( ﻭﳎﺎﻝ ﺗﺄﺛﲑﻩ ﰲ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﻐﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺃﻭ ﻇﺎﻫﺮﺓ ﰲ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻫﻲ ﺑﺎﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻷﻭﱃ ﺗﻌﻮﻳﺪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻘﻴﺐ ﻋﻦ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﻭ ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﺃﻓﺎﻕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﰲ ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ ﻳﻈﻬﺮ ﺷﻐﻔﻪ ﲠﺎ ﻭ ﺣﺒﻪ‬

‫ت‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﻟﻠﺘﻌﻤﻖ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺗﺴﻠﻴﻂ ﺍﻟﻀﻮﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﻮﺍﻧﺐ ﺍﳌﺮﺍﺩ ﻛﺸﻔﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺑﺼﻔﺔ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ ﳎﻤﻞ ﺃﻫﺪﺍﻓﻨﺎ ﺍﻟﱵ‬
‫ﻧﺮﻣﻲ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﱵ ﰎ ﻭﺿﻌﻬﺎ ﰲ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺗﻔﺴﲑ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﺇﻋﻼﻣﻴﺎ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺇﺑﺮﺍﺯ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﳊﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﰲ ﲤﺮﻳﺮ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺇﱃ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺃﺛﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﺍﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺍﻹ ﻗﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻠﺰﻡ ﻣﺮﺍﻋﺎﲥﺎ ﰲ ﲢﺮﻳﺮ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻟﻜﻲ ﳛﻘﻖ ﺗﺄﺛﲑﺍ ﻓﻌﺎﻻ ﰲ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﻟﻠﻔﺮﺩ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻱ ﳒﺎﺡ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﻌﺮﻭﺿﺔ ﰲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﳊﻤﻼﺕ ﺍﻟﱰﻭﳚﻴﺔ‬ ‫‪.6‬‬
‫ﻭﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﻫﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﳌﻌﺎﻳﻨﺔ ﲣﻀﻊ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻭ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﳑﺜﻠﺔ‬
‫ﲤﺜﻴﻼ ﺻﺎﺩﻗﺎ ﻭ ﻣﺘﻜﺎﻓﺌﺎ ﻣﻊ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻷﺻﻠﻲ ﻭ ﳝﻜﻦ ﲡﻤﻴﻊ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﳏﻤﺪ‬
‫ﻋﺒﺪ ﺍﳊﻤﻴﺪ ﻫﻲ ‪ ":‬ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﳎﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ‪،‬ﻓﻠﻴﺲ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺣﺪ ﻭﻟﻜﻦ ﻳﺄﻣﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺃﻥ ﻳﺼﻞ ﺇﱃ ﻋﻴﻨﺘﻪ ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ‪،‬ﲟﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻣﺘﺸﺎﲠﺔ ﻟﻮﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻷﺻﻠﻲ"‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪ ﺍﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﻫﺬﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺸﻮﺍﺋﻴﺔ ﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻜﱪ ﺣﺠﻢ‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﺻﻌﻮﺑﺔ ﻭﺍﺳﺘﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﻛﻞ ﻣﺘﺼﻔﺤﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﻭﺗﻌﺮﻑ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺸﻮﺍﺋﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﳖﺎ ‪":‬ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﻓﺮﺹ ﻣﺘﻜﺎﻓﺌﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﺮﺩ ﻣﻦ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻷﺻﻠﻲ"‪.‬‬

‫ث‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﻣﻨﻬﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺪ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻟﻠﻤﻨﻬﺞ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﲝﺜﻪ ﺧﻄﻮﺓ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻭﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﻳﻠﺠﺎ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻟﺘﺤﺪﻱ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭ ﲨﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﳌﺜﻠﻰ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﲠﺎ ﻣﻊ ﻣﻮﺿﻮﻉ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﺎﻟﻮﺻﻒ ‪،‬ﻭﻳﻌﺮﻑ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﳏﻤﺪ ﻏﺮﻳﺐ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻜﺮﻳﻢ ‪":‬ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﺒﻌﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺍﳌﺸﻜﻠﺔ ﻻﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﳊﻘﻴﻘﺔ‪ "...‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮﻓﻪ ﻋﻤﺎﺭ ﺑﻮﺣﻮﺵ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ‪":‬ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺃﻭ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻮﺍﻗﻌﻴﺔ ﺍﻟﱵ‬
‫ﻳﺴﺘﻌﲔ ﲠﺎ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻟﻮﺍﺟﻬﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﲝﺜﻪ ﺃﻭ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ"ﻭﲟﺎ ﺃﻥ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﺗﺘﻤﺤﻮﺭ‬
‫ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﺈﳖﺎ ﺗﻨﺘﻤﻲ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻮﺻﻔﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﰲ ﲝﻮﺙ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭ ﻋﺎﱂ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻛﻤﺎ ﻗﻠﻨﺎ ﲢﺘﺎﺝ ﺃﻱ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺇﱃ ﻣﻨﻬﺞ ﻋﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﻗﻮﺍﻋﺪﻩ ﻟﻠﻜﺸﻒ ﻋﻦ‬
‫ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﻭﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﳌﻨﻬﺞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﻫﻮ ‪":‬ﺍﳌﻨﻬﺞ ﺍﻟﻮﺻﻔﻲ" ﻣﻦ ﺍﳉﺎﻧﺐ‬
‫ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻭ "ﺍﳌﻨﻬﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ" ﻣﻦ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﲏ ﺣﺴﺐ ﻣﻨﲑ ﺣﺠﺎﺏ‪":‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻴﺔ ﳌﻮﺿﻮﻉ ﻣﻌﲔ ‪،‬ﺃﻱ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﻭﺣﺎﺟﻴﺎﺗﻪ"‪.‬‬

‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﲨﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻠﺰﻡ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ‪ ،‬ﲤﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﲨﻊ ﺍﻛﱪ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲣﺪﻡ ﲝﺜﻪ ‪،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻋﺪﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺄﺳﻠﻮﺏ‬
‫ﻋﻠﻤﻲ ﻣﻀﺒﻮﻁ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﻨﺎ ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﻫﺬﻩ ﺃﺩﺍﺓ ﻣﻀﺒﻮﻃﺔ ﻋﻠﻤﻴﺎ ﻭ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎ ﳉﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲣﺺ‬
‫ﲝﺜﻨﺎ ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﲟﺮﺍﻋﺎﺓ ﺗﻮﺍﻓﻘﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﻨﻬﺞ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ )ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ( ﻭﳍﺬﺍ ﺍﻟﻐﺮﺽ ﺍﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﳌﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫ج‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﺭﺓ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬

‫ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻼﺣﻈﺘﻬﺎ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﰲ ﺍ‪‬ﺎﻝ‬
‫ﺍﳌﺒﺤﻮﺙ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺇﺫﻥ ﻫﻮ‪ ":‬ﺍﺳﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﺇﱃ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺣﻮﻝ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺃﻭ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺄﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻷ ﻥ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺍﳌﺜﺎﱄ ﺃﻥ ﳝﻼ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﲝﻀﻮﺭ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ ،‬ﻭﻳﺴﺠﻞ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﺍﻷﺟﻮﺑﺔ‬

‫ﻭﺍﳌﻼﺣﻈﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺜﺮﻱ ﺍﻟﺒﺤﺚ ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻃﺒﻘﺘﺎﻫﺎ ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﲝﺜﻨﺎ ﻭ ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ ﺏ ‪ 84‬ﻣﺒﺤﻮﺙ ﻣﻦ‬
‫ﳐﺘﻠﻒ ﻣﱰﺩﺩﻱ ﻣﻘﻬﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺃﻭ ﻛﻤﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺍﻹﻧﱰﻧﺎﺗﻴﲔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬

‫ﺳﻴﺘﻢ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳉﺰﺀ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﲟﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪-1‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺟﻴﻠﻤﻮﺭ ﻭ ﺃﺧﺮﻭﻥ)‪:(2007‬‬

‫ﻭ ﻫﻮ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻋﻦ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﰲ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺍﳊﺠﻢ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﳑﺎﺛﻠﺔ ﻗﺒﻞ ‪ 4‬ﺃﻋﻮﺍﻡ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﻱ ﺗﻐﻴﲑ ﻗﺪ ﺣﺪﺙ ﻣﻨﺬ ﺫﻟﻚ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﻭﰎ ﲢﺪﻳﺪ ﻭﻓﻬﻢ ﺍﶈﺪﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲢﻮﻝ ﺩﻭﻥ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﺍﺟﻬﻬﺎ ﻋﻦ‬
‫ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻻﻧﱰ ﻧﻴﺖ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‬
‫ﺍﳊﺠﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻋﺘﻤﺪﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻭ ﺷﺒﻪ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻭ ﺃﻫﻢ ﻣﺎ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺍﻟﻴﻪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻻ ﺗﺰﺍﻝ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﰲ ﻣﺮﺍﺣﻠﻪ ﺍﻻﻭﱃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﳍﺎ ﻣﻨﺬ ﻋﺎﻡ ‪ 2000‬ﺍﱃ ﻣﻮﻋﺪ ﺍﺟﺮﺍﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ‪.‬‬

‫ح‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫‪-2‬ﺇﻛﺮﺍﻡ ﻣﺮﻋﻮﺵ "ﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ " ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪،‬ﲣﺼﺺ ﺗﺴﻮﻳﻖ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳊﺎﺝ ﳋﻀﺮ‪،‬ﺑﺎﺗﻨﺔ‪ 2009،‬ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ‬
‫ﺍﺷﻜﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﰲ "ﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ"‬

‫ﺣﺎﻭﻟﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﲢﺪﻳﺪ ﺃﺛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‬
‫ﻛﻤﺼﺪﺭ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻔﻴﺪ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻛﻤﺎ ﺳﻌﺖ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﺮ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ﲞﺼﺎﺋﺺ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻨﺎﻭﻟﺖ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮﻝ‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍ ﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪،‬ﻭ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ ﻓﻴﻪ ﻭ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺩﻋﻤﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫‪-3‬ﳏﻤﺪ ﺯﻭﺍﻏﻲ" ﲢﻠﻴﻞ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭ ﺳﻌﺮﻩ ﻭ ﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ" ﻣﺬﻛﺮﺓ ﲣﺮﺝ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪،‬ﻓﺮﻉ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻤﺎﻝ ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﳏﻤﺪ ﺑﻮﻗﺮﺓ‪،‬ﺑﻮﻣﺮﺩﺍﺱ‪ ،2010،‬ﻭ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﺷﻜﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ "ﻣﺎﻫﻲ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ‬
‫ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭ ﺳﻌﺮﻩ ؟ ﻭ ﺍﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫خ‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻹﻋﻼن‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﲤﻬﻴﺪ ‪:‬‬
‫ﺗﺘﺼﻞ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﻌﻤﻼﺋﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﱵ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﺼﺤﻒ‬
‫ﻭﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ ﻭﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﻭﻏﲑﻫﺎ ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺳﻨﻮﺍﺕ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﺣﺪﺙ ﺗﻄﻮﺭ ﻫﺎﺋﻞ ﰲ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﻇﻬﻮﺭ ﳕﻮﺫﺝ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﻭﻫﻮ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﺍﻟﱵ ﲤﺜﻞ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﻋﺎﳌﻴﺔ‬
‫ﺿﺨﻤﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﻋﺸﺮﺍﺕ ﺍﻵﻻﻑ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﻭﺍﻷﺣﺠﺎﻡ ﻟﺬﺍ ﺗﻌﺘﱪ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﻳﺴﻤﺢ ﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﺑﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺑﺪﺃﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺑﺘﺒﻨﻴﻬﺎ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ‬
‫ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﳍﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻭ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲡﻌﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻐﲑ ﻣﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﻷﻋﻤﺎﳍﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﺃ ﺟﻞ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﺃﻛﺜﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻋﺘﻤﺪﺕ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺙ ﻣﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﻭ ﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‪:‬‬
‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻭﺍﻗﻊ ﻭﺁﻓﺎﻕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺿﻮﺍﺑﻄﻪ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬

‫‪2‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫ﻧﺘﻄﺮﻕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺇﱃ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﻭﺁﻓﺎﻕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺿﻮﺍﺑﻄﻪ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻪ‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪-‬‬

‫ﺍﺧﺘﻠﻒ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ ﻭ ﺍﻷﻛﺎﺩﳝﻴﻮﻥ ﰲ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﺇﱃ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺗﻪ ﻭﻣﻦ‬
‫ﺑﲔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ﳒﺪ ﻝ ‪ :‬ﻃﻪ ﻃﺎﺭﻕ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﲟﺎﻳﻠﻲ "ﻳﺸﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﺎﻻﻧﱰﻧﺖ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺇﱃ ﲨﻴﻊ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﺍﻟﱰﻭﳚﻲ ﺍﳌﻘﺪﻡ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻦ ﻣﻌﲔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ"‪.‬‬
‫ﻭﻳﺮﻯ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﺍﻧﻪ ‪":‬ﲨﻴﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﰲ ﺗﺼﺮﻑ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬
‫ﻭﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺗﻌﺘ ﱪ ﺫﺍﺕ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﲟﺎ ﺃﳖﺎ ﲥﺪﻑ ﺇﱃ ﺟﻌﻞ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪﺧﻠﻮﻥ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺇﱃ‬
‫‪(2).‬‬
‫ﺷﺮﺍﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ"‬
‫ﻭﻳﻌﺮﻑ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ‪ ":‬ﻳﻌﺘﱪ ﺇﻋﻼﻧﺎ ﻛﻞ ﻓﻀﺎﺀ ﻣﺪﻓﻮﻉ ﺍﻟﺜﻤﻦ » ‪ « Paid-For space‬ﻋﻠﻰ‬
‫)‪(3‬‬
‫ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﻲ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺑﺮﻳﺪ ﺍﻟﻜﱰﻭﻧﻲ"‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫طﺎرق طﻪ ‪ "،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" ‪ ،‬دار اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ ‪ ، 2007 ،‬ص ‪288‬‬
‫)‪(2‬‬
‫رﺑﯾﻌﺔ ﻓﻧدو ﺷﻲ‪"،‬اﻹﻋﻼن ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت"‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻟﻧﯾل ﺷﻬﺎدة اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﺎر ﻓﻲ ﻋﻠوم‬
‫اﻹﻋﻼم و اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ و اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑن ﯾوﺳف ﺑن ﺧدة ‪ ،2005 ،‬ص ‪131‬‬
‫)‪(3‬‬
‫ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪"،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ – ﻣدﺧل ﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ ،" -‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ‪،‬ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوراق‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫‪ ،2005‬ص ‪118‬‬

‫‪3‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺏ‪ -‬ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫ﺇﻥ ﳑﺎﺭﺳﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﱰﻭﳚﻲ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻟﻠﱰﻭﻳﺞ ﻋﻦ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﺴﻠﻊ‬
‫ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﻫﻲ ﻣﺴﺎﻟﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺍﻟﻌﻬﺪ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﺪﺍﻳﺘﻬﺎ ﰲ ﻋﺎﻡ ‪.1994‬‬
‫ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﳋﺎﺹ ﲟﺠﻠﺔ‬ ‫)‪(1‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﻇﻬﺮ ﺃﻭﻝ ﺇﻋﻼﻥ ﻣﺪﻓﻮﻉ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫» ‪ « Hotwired‬ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﰲ ﺗﺎﺭﻳﺦ ‪ 27‬ﺃﻛﺘﻮﺑﺮ ‪ 1994‬ﻭﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ ‪ hotwired‬ﻫﻲ ﺃﻭﻝ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ ﲢﻘﻖ ﺩﺧﻼ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻋﻠﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻠﻤﺎ ﺑﺄﻧﻪ ﻭﻗﺒﻞ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﲢﺘﻮﻱ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺎﻙ ﺭﺑﻂ )‪ (links‬ﲟﻮﺍﻗﻊ ﺃﺧﺮﻯ ﺟﺬﺍﺑﺔ ‪،‬ﺷﺮﻛﺔ ‪ At.&T‬ﻣﺜﻼ ﻭﺿﻌﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻧﻘﻄﺔ‬
‫ﺭﺑﻂ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ‪ ONN‬ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻗﻴﺎﻡ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺑﻮﺿﻊ ﻧﻘﻄﺔ ﺭﺑﻂ ﲟﻮﻗﻊ ‪ ،GNN‬ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻓﺎﻥ‬
‫ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻣﺜﻞ ‪ « America online »:‬ﻭ » ‪ « Prodigy‬ﺩﺧﻠﺖ ﳎﺎﻝ ﺑﻴﻊ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‬
‫ﻣﻨﺬ ﻋﺪﺓ ﺳﻨﻮﺍﺕ ‪ ،‬ﻏﲑ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﻛﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺭﺍﻳﺔ )‪ (banner‬ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬
‫)‪ (WWW.HOTWIRED‬ﻛﺎﻥ ﺍﻷﻭﻝ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ (2).‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺘﱪ ) ‪(Netscape‬‬
‫ﺃﻭﻝ ﻣﺴﺘﻌﺮﺽ ﻟﻠﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ Web Browser‬ﺣﻴﺖ ﰎ ﻭﺿﻌﻪ ﰲ ﻧﻮﻓﻤﱪ‬
‫‪، 1994‬ﺃﻣﺎ ﻋﻦ ﺃﻭﻝ ﺯﺑﻮﻥ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻬﻮ ﺃﻣﺮﻳﻜﻲ ﺃﻳﻀﺎ ‪ ،‬ﺇﺫ ﰎ ﺷﺮﺍﺀ ﺍﳌﺴﺎﺣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻭﺳﻴﻂ‬
‫ﻭﻛﺎﻟﺔ"ﻣﻮﺩﻳﻢ ﻣﻴﺪﻳﺎ" ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﻭﻛﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻓﻜﺮﺓ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﻠﱰﻭﻳﺞ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻌﺮﺽ ﺇﱃ ﺍﻟﺮﻓﺾ ﺍﻟﺸﺪﻳﺪ ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﺮﻓﺾ ﻛﺎﻥ ﻳﺄﺗﻲ‬
‫ﻣﻦ ﻃﺮﻓﲔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻄﺮﻑ ﺍﻷﻭﻝ ‪ :‬ﺍﳌﺸﺮﻓﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﻋﻠﻰ ﺗﺄﺳﻴﺴﻬﺎ ﻭﺗﻄﻮﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫طﺎرق طﻪ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪290‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻛﺗﺎب اﻹﻋﻼم اﻟﺟدﯾد واﻟﻘدﯾم ‪www.eketeb.net:‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻄﺮﻑ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ‪،‬ﺇﺫ ﻛﺎﻥ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻻ ﻳﺘﻘﺒﻠﻮﻥ ﻓﻜﺮﺓ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺑﻞ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺍﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻐﻼﳍﺎ ﰲ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﲣﺪﻡ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﻭﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﺿﻤﻦ ﺁﻓﺎﻕ ﺇﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﺃﺻﺒﺢ ﻫﻨﺎﻙ ﺗﻔﻬﻤﺎ ﺃﻛﺜﺮ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬
‫ﻭﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﻌﺪ ﺗﺪﺧﻞ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﳋﺎﺹ ﺑﺎﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻛﺒﲑﺓ ﺟﺪﺍ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﻧﻔﻘﺎﺕ ﺍﳊﻤﻼﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺗﻘﺪﺭ ﺑﺎﳌﻠﻴﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﳌﺜﺎﻝ ﺑﻠﻐﺖ ﻧﻔﻘﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 1995‬ﺍﻝ ‪ 54.7‬ﻣﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ‬
‫ﻭﺗﺼﺎﻋﺪﺕ ﻋﺎﻡ ‪ 1996‬ﺇﱃ ‪ 300‬ﻣﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ‪ ،‬ﻭﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1997‬ﺑﻠﻐﺖ ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ‪ ،‬ﻭﰲ ﻋﺎﻡ‬
‫‪ 1998‬ﺑﻠﻐﺖ ‪ 2‬ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ‪ ،‬ﻭﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 2000‬ﺑﻠﻐﺖ ‪ 3‬ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ‪ ،‬ﺛﻢ ﻗﻔﺰﺕ ﺇﱃ ‪ 33‬ﺑﻠﻴﻮﻥ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺩﻭﻻﺭ ﻋﺎﻡ ‪. 2004‬‬
‫ﻭﰲ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﺍﻟﱵ ﺷﻜﻠﺖ ﲢﻮﻻ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻭﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫ﺃﻋﻠﻨﺖ ﻭﻛﺎﻟﺔ ﺍﻷﻧﺒﺎﺀ ﺍﻟﻜﱪﻯ "ﺍﻻﺳﻮﺳﻴﺘﺪ ﺑﺮﺱ» ‪، « Associated Presse‬ﺃﳖﺎ ﺃﺻﺒﺤﺖ‬
‫ﺗﺮﺳﻞ ﺣﻮﺍﱄ )‪ 29.000‬ﺇﻋﻼﻧﺎ( ﺷﻬﺮﻳﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﲠﺬﺍ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﳊﻮﺍﺟﺰ ﻗﺪ ﺳﻘﻄﺖ ﺃﻣﺎﻡ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻋﺼﺮ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺕ‪ -‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﱵ ﺳﺎﻋﺪﺕ ﻋﻠﻰ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺪﺩﻳﺔ ﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﻵﱄ ﰲ ﺍﳌﻨﺎﺯﻝ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺰﺍﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ» ‪ « Soft wore‬ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻠﺔ ﺷﺮﻭﻁ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ‪،‬ﻓﻠﻴﺲ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﳌﻌﻠﻨﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﺣﺘﻰ ﺗﻘﻮﻡ‬
‫ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻟﺳﯾد ﺑﻬﻧﺳﻲ‪"،‬اﺑﺗﻛﺎر اﻷﻓﻛﺎر اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ"‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗب ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة ‪ ، 2007 ،‬ص ‪323‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﻣﺎﻟك ردﻣﺎن اﻟدﻧﺎﻧﻲ‪"،‬اﻟوظﯾﻔﺔ اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت"‪ ،‬ﺑدون طﺑﻌﺔ ‪ ،‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ‪ ،‬ﺑﯾروت‪،2003،‬ص ‪24‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﺗﺴﺎﻉ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺸﻜﺔ ﻭ ﻛﻔﺎﺀﲥﺎ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﲢﻤﻴﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺗﺴﺎﻉ ﺣﺠﻢ ﺳﻮﻕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ ﻭ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﳌﻔﺘﻮﺡ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺆﺩﻱ‬
‫ﺍﱃ ﺭﺑﻂ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺑﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ )ﻇﻬﻮﺭ ﻣﺎ ﻳﻌﺮﻑ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ‪:‬‬
‫)‪(1‬‬
‫ﳝﻜﻨﻨﺎ ﺃﻥ ﳒﻤﻞ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺃ‪-‬‬
‫ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺃﻥ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ )ﻟﻄﻠﺐ ﺍﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﺃﺳﺌﻠﺘﻪ(‬
‫ﻭﳝﻜﻦ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻟﻴﺄﺧﺬ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ ﰲ ﺟﻮﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺻﻔﺎﺕ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺑﻞ ﻭﺍﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺃﻥ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭﳜﺘﱪﻫﺎ ﻣﺜﻞ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺨﺔ‬
‫ﻭﲢﻤﻴﻠﻬﺎ ﻭﺍﺧﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻭﺇﺫﺍ ﺗﻘﺒﻠﻬﺎ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺸﱰﻳﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﻠﺤﻈﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﻭﺍﳌﺮﻭﻧﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ‪:‬‬
‫ﻓﺈﻋﻼﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﺘﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻭﻃﻮﺍﻝ ﺃﻳﺎﻡ ﺍﻷﺳﺒﻮﻉ ‪ ،‬ﻭﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻨﺔ‬
‫ﻗﺪﺭﺓ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﲪﻠﺘﻬﺎ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻳﻮﻣﺎ ﺑﻴﻮ ﻡ ﻭﲢﺪﻳﺜﻬﺎ ﻭﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﺑﻞ ﻭﺇﻟﻐﺎﺋﻬﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﺪﺭﺟﺔ‬
‫ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻣﻌﻬﺎ ‪،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ )ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ( ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻹﺣﺼﺎﺀﺍﺕ ﻋﻦ‬
‫ﺍﳌﻨﺘﺞ ﰲ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ ﻳﺮﻳﺪ ﻭﻳﺴﺎﻋﺪﻩ ﻋﻠﻰ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﳌﻘﺎﺭﻧﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﺘﺸﺎﲠﺔ ﺑﺮﺍﺣﺔ ﻭﺳﺮﻋﺔ‬
‫ﻛﺎﻣﻠﺘﲔ‪.‬‬
‫ﺕ‪ -‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ‪:‬‬
‫ﻓﻘﺪ ﺗﻄﻮﺭﺕ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺍﱃ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ‬
‫ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺎ ﻭﺩﳝﻮﺟﺮﺍﻓﻴﺎ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﺜﻼ ﺑﺘﺘﺒﻊ ﻣﺪﻯ‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻹﻋﻼن ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ‪www.Knowledgeoman.com:‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﳌﺎﺭﻛﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺻﺎﻧﻌﻮﺍ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺍﻷﻛﺜﺮ‬
‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎ ﲟﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷﻣﺎﻥ ﺃﻭ ﺍﻹﻛﺴﺴﻮﺍﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﺍﳌﺘﺼﻠﺔ ﲟﻮﺩﻳﻞ ﻣﻌﲔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮﻥ ﻗﻴﺎﺱ‬
‫ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺍﳌﺘﻠﻘﻲ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺮﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ‪.‬‬
‫ﺙ‪ -‬ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ‪:‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻓﺮﺻﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻨﺼﻮﺹ ﻭﺍﻟﺼﻮﺕ ﻭﺍﳌﺮﺋﻴﺎﺕ ﻭﳝﻜﻦ ﺗﺼﻮﻳﺮ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‬
‫ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺇﺑﺮﺍﺯﻫﺎ ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ ﺟﻮﺍﻧﺒﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ ﺍﻟﺜﻼﺛﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻨﻬﻢ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻜﺘﺐ ﺃﻭ ‪ C.D‬ﺃﻭ ﻟﻘﻄﺎﺕ ﻓﻴﺪﻳﻮ‪.‬‬
‫ﺍﳔﻔﺎﺽ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪:‬‬ ‫ﺝ‪-‬‬
‫ﺗﻘﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻦ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﲟﺎ ﻻ ﻳﻘﻞ ﻣﻦ ‪ % 25‬ﻭﺫﻟﻚ ﻟﺘﻮﻓﺮ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ ‪ ،‬ﻭﺗﻄﻮﺭ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﻭﺟﻮﺩ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﳝﻜﻦ ﻋﺮﺽ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﲠﺎ‬
‫ﺑﺄﺳﻌﺎﺭ ﺯﻫﻴﺪﺓ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﻄﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﱪﻳﺪ ﻭﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﻧﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻭﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺍﳋﺼﻮﺻﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﺎ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻲ ﺗﻮﻓﲑﳘﺎ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ‬
‫ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭ ﻋﻦ ﻧﻘﺎﻁ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﺩﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﻷﻱ ﺣﺮﺝ ﺃﻭ ﺿﻐﻮﻁ ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﲔ‪.‬‬
‫ﻋﺎﳌﻴﺔ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ‪:‬‬ ‫ﺡ‪-‬‬
‫ﻓﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﺘﻔﻮﻕ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻛﻞ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺑﻘﺪﺭﺗﻪ ﺍﻟﻼ ﳏﺪﻭﺩ ﰲ ﺍﻣﺘﻼﻙ ﻋﺮﺽ‬
‫ﻋﺎﳌﻲ ﺩﻭﻥ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﻗﻴﻮﺩ ﻭﻗﻮﺍﻧﲔ ﻭﳏﺪﺩﺍﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﱂ ‪ ،‬ﻭﺩﻭﻥ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﻠﺠﻮﺀ ﺇﱃ‬

‫)‪(1‬‬
‫ﻣﺣﻣد رﻣﺿﺎن زﻫو‪"،‬ﺑﺣوث اﻟﺗﺳوﯾق واﻹﻋﻼن ﻣن ﻣﻧظور ﻋوﻟﻣﺔ اﻟﺗﺻرﻓﺎت واﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت"‪،‬دون طﺑﻌﺔ‪،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة‪-‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺑﻧﻬﺎ‪،‬ﻣﺻر‪،2006،‬ص ص ‪412 -414‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻹﺣﺪﺍﺙ ﺍﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﻌﺮﺽ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺄﻗﻞ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ‬
‫ﻭﻭﻗﺖ ﻭﺟﻬﺪ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﺨﺬ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﺷﻜﺎﻻ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﲣﺘﻠﻒ ﺗﺒﻌﺎ ﻻﺧﺘﻼﻑ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻭﺗﻮﻇﻒ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺷﻜﻞ ﻟﱰﻭﻳﺞ ﻣﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ‬
‫ﺍﳌﻮﺿﺢ ﰲ ﺍﻟﺸﻜﻞ‪.-1-‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪ (01‬ﺃﻫﻢ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫)‪(2‬‬

‫اﻟﻧﺳﺦ اﻹﻋﻼﻧﻲ‬ ‫اﻟﺷراﺋط‬

‫اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ‬

‫إﻋﻼﻧﺎت ﻣرﺗﺑطﺔ‬ ‫اﻹﻋﻼﻧﺎت‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت اﻟرﻋﺎﯾﺔ‬

‫ﺑﺎﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ‬

‫اﻹﻋﻼﻧﺎت‬ ‫اﻹﻋﻼﻧﺎت‬
‫اﻟﻔﺎﺻﻠﺔ‬ ‫اﻟﻔﺟﺎﺋﯾﺔ‬

‫)‪(1‬‬
‫أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق‪.www.nasseroon.maktoobblog.com ،‬‬
‫)‪(2‬‬
‫طﺎرق طﻪ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪288‬‬

‫‪8‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ‪: Banner Advertising‬‬

‫ﺃ‪ -‬ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻤﺜﻞ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﰲ ﻋﺮﺽ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺗﺮﻭﳚﻴﺔ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺷﺮﻳﻂ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﲢﺘﻮﻱ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺻﻮﺭ ﻭﺭﺳﻮﻣﺎﺕ ﻭﻧﺼﻮﺹ ﻛﺘﺎﺑﻴﺔ ‪ Texte‬ﲠﺪﻑ ﺧﻠﻖ ﺍﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻭﺍﳌﺸﱰﻱ ﺍﶈﺘﻤﻞ ﺑﺎﳌﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻋﺮﻑ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻊ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ‪":‬ﻣﺴﺘﻄﻴﻞ ﺇﻋﻼﻧﻲ ﻳﺘﻢ ﻭﺿﻌﻪ ﺃﻋﻠﻰ ﺃﻭ ﺃﺳﻔﻞ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻟﻠﻤﻮﺍﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻭﻗﺪ ﳛﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﺗﻘﻮﺩ ﺇﱃ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫ﳌﻮﻗﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﳌﻌﻠﻨﺔ‪.‬‬
‫)‪(2‬‬

‫ﻭﻳﻈﻬﺮ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺷﺮﻳﻂ ﺛﺎﺑﺖ ﺃﻭ ﻣﺘﺤﺮﻙ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺮﻳﻂ ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ ﻫﻮ ﻣﺸﺘﻖ‬
‫ﻣﻦ ﺍﳌﻠﺼﻖ ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ ‪ ،‬ﻭﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺃﻥ ﻳﻀﻐﻂ ﻋﻠﻴﻪ ﻛﻲ ﻳﺘﺠﻪ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﻌﻠﻦ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻧﻔﺴﻪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻭﻳﻌﻴﺐ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﻗﻠﺔ ﻗﺪﺭﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺟﺬﺏ‬
‫ﺍﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ﺑﺴﺒﺐ ﺿﻌﻒ ﺣﻴﻮﻳﺘﻪ‪ ،‬ﻭﺑﺴﺒﺐ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺛﺎﺭﺓ ﺍﳌﺮﺋﻴﺔ ﳉﺄ‬
‫ﺍﳌﺼﻤﻤﻮﻥ ﺇﱃ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ ﺍﳌﺘﺤﺮﻛﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺟﺮﺍﻓﻴﻜﻴﺔ ﻭﺻﻮﺭ ﺛﻼﺛﻴﺔ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ‬
‫ﻭﻋﻨﺎﺻﺮ ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺮﻳﺒﻬﺎ ﻭﲢﺮﻳﻜﻬﺎ ﳏﻘﻘﺔ ﺑﺬﻟﻚ ﻫﺪﻓﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺍﻟﻨﺺ ﻭﺍﻟﺼﻮﺭ‬
‫ﺍﳌﻌﺮﻭﺿﺔ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻟﺳﯾد ﺑﻬﻧﺳﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ ‪ ،‬ص ‪349‬‬
‫)‪(2‬‬
‫طﺎرق طﻪ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪،‬ص ‪289‬‬

‫‪9‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﺃﺣﺠﺎﻡ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ‪:‬‬
‫‪Internet‬‬ ‫‪Advertisinge‬‬ ‫‪Bureau‬‬ ‫ﻗﺎﻡ ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﺘﻔﺎﻋﻠﺔ » ‪« IAB‬‬
‫ﺑﺘﻘﺴﻴﻢ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﺇﱃ ﲦﺎﻧﻴﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ‪:‬‬
‫ﺇﻋﻼﻥ ﻛﺎﻣﻞ ‪ Full banner‬ﻭﺍﻟﱵ ﻳﺒﻠﻎ ﺍﺭﺗﻔﺎﻋﻬﺎ ‪ 60‬ﺑﻜﺴﻞ ﻭﻋﺮﺿﻬﺎ ‪ 468‬ﺑﻜﺴﻞ‪.‬‬
‫ﺇﻋﻼﻥ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﺮﻳﻂ ﺇﲝﺎﺭ ‪ Full banner with vertical navigation‬ﻭﺍﻟﱵ ﻳﺒﻠﻎ‬
‫ﺍﺭﺗﻔﺎﻋﻬﺎ ‪ 72‬ﺑﻜﺴﻞ ﻭﻋﺮﺿﻬﺎ ‪ 392‬ﺑﻜﺴﻞ‪.‬‬
‫ﻧﺼﻒ ﺇﻋﻼﻥ ‪ Half banner‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗﻞ ﺣﺠﻤﺎ ﳑﺎ ﺳﺒﻘﻬﺎ ﻭﺍﻟﱵ ﺑﻠﻎ ﺍﺭﺗﻔﺎﻋﻬﺎ ‪ 60‬ﺑﻜﺴﻞ‬
‫ﻭﻋﺮﺿﻬﺎ ‪ 234‬ﺑﻜﺴﻞ‪.‬‬
‫ﺇﻋﻼﻥ ﺭﺍﺳﻲ ‪ Vertical banner‬ﻭﺍﻟﱵ ﺑﻠﻎ ﺍﺭﺗﻔﺎﻋﺎ ‪ 240‬ﺑﻜﺴﻞ ﻭﻋﺮﺿﻬﺎ ‪ 120‬ﺑﻜﺴﻞ‪.‬‬
‫ﺯﺭ ﻣﺮﺑﻊ ‪ Square banner‬ﻭﺍﻟﱵ ﺑﻠﻎ ﺍﺭﺗﻔﺎﻋﻬﺎ ‪125‬ﺑﻜﺴﻞ ﻭﻋﺮﺿﻬﺎ ‪ 125‬ﺑﻜﺴﻞ‪.‬‬
‫ﺯﺭ ﻭﺍﺣﺪ ‪ BUTTON ONE‬ﺑﻠﻎ ﺍﺭﺗﻔﺎﻋﻬﺎ ‪ 90‬ﺑﻜﺴﻞ ﻭﻋﺮﺿﻬﺎ ‪ 120‬ﺑﻜﺴﻞ‪.‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺯﺭ ﺍﺛﻨﲔ ‪ BUTTON TWO‬ﻭﺍﻟﱵ ﺑﻠﻎ ﺍﺭﺗﻔﺎﻋﻬﺎ ‪ 60‬ﺑﻜﺴﻞ ﻭﻋﺮﺿﻬﺎ ‪ 120‬ﺑﻜﺴﻞ‪.‬‬
‫‪88‬ﺑﻜﺴﻞ ‪.‬‬ ‫ﺯﺭ ﳎﻬﺮﻱ ‪MICRON BUTTON‬ﻭﺍﻟﱵ ﺑﻠﻎ ﺍﺭﺗﻔﺎﻋﻬﺎ ‪ 31‬ﺑﻜﺴﻞ ﻭ ﻋﺮﺿﻬﺎ‬
‫ﻭﻳﻬﺪﻑ ﺍﳌﻌﻠﻨﻮﻥ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻧﻘﻞ ﺃﻭ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺍﶈﺘﻮﻯ ﻭﻫﺬﺍ ﳛﺪﺙ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﺣﻴﺚ ﻳﻨﺘﻘﻞ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ‬
‫ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﻌﻠﻦ‪.‬‬
‫ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺧﻴﺎﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺍﻟﺬﻱ ﳝﻜﻦ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬
‫ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﲡﺎﻫﺎﺕ ﳓﻮ ﺍﳌﺎﺭﻛﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎﺀ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻟﻠﻤﺎﺭﻛﺔ ‪،‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Hyland , Tom:Why Internet Advertising?، Webvertising , SCN Education B. V،2002،p 16‬‬
‫)‪(2‬اﻟﺳﯾد ﺑﻬﻧﺳﻲ‪،‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪351‬‬

‫‪10‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﻭﻗﺪ ﺑﻴﻨﺖ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺃﺟﺮﺍﻫﺎ" ‪ "Millward Brown Internatoinal‬ﲠﺪﻑ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺛﺮ‬
‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﳌﺎﺭﻛﺔ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﳌﺎﺭﻛﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺑﻴﻨﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺃﻥ‬
‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﲣﻠﻖ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺃﻋﻈﻢ ﻟﻠﻤﺎﺭﻛﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﻊ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﺃﻭ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﺬﻛﲑ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﺧﺪﻣﺎﲥﺎ‪.‬‬
‫ﺝ ‪ -‬ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﻣﺮﺍﻋﺎﲥﺎ ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻧﻈﺮﺍ ﻟﺼﻐﺮ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ ...‬ﺍﺟﻌﻞ ﺭﺳﺎﻟﺘﻚ ﻗﺼﲑﺓ ﺟﺪﺍ ‪ ،‬ﻭﻭﺍﺿﺤﺔ ﺟﺪﺍ ﻭﺇﺑﺪﺍﻋﻴﺔ ﺇﱃ ﺃﻗﺼﻰ‬
‫ﺩﺭﺟﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻨﻴﻜﺎﺕ ﺟﺬﺏ ﺍﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ﻣﺜﻞ ‪ :‬ﺍﻟﻮﻋﺪ ﺍﻟﻜﺒﲑ ‪ ،‬ﺍﳌﺮﺡ‪ ...‬ﻭﺭﺍﻋﻲ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ‬
‫ﻻ ﻳﺪﺧﻠﻮﻥ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﳌﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻗﺪﺭﺍ ﳏﺪﻭﺩﺍ ﻣﻦ ﺍﻟﺜﻮﺍﻧﻲ ﻗﺒﻞ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ‬
‫ﻟﻠﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﻟﺬﺍ ﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻧﺼﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﻦ ﺳﺒﻊ ﻛﻠﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﻟﻮﺍﻧﺎ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ ﺃﻟﻮﺍﻥ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ‪ ،‬ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﻟﻮﺍﻥ ﺍﻷﺻﻔﺮ ﻭﺍﻟﱪﺗﻘﺎﱄ ﻭﺍﻷﺧﻀﺮ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻭﺍﻷﲪﺮ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﻮﺩ ﻭ ﺍﻷﺯﺭﻕ ﻭ ﺍﻟﺒﻨﻔﺴﺠﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻀﻔﻲ ﺟﻮﺍ ﻣﻦ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ ﻣﺜﻞ ‪.Click Now. Go..‬‬
‫‪ -‬ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻮﺍﻓﺮ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﳌﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻠﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ‪ ،‬ﻭﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺳﻮﻑ ﳚﻴﺪﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻣﺎ ﻳﺒﺤﺜﻮﻥ ﻋﻨﻪ ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺴﺘﻌﺪﺓ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﺍﳌﻮﺿﻊ ﺍﳌﻔﻀﻞ ﻟﻠﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﺩﺍﺧﻞ ﺻﻔﺤﺔ ﺍﳌﻮﻗﻊ ‪ ،‬ﻭﻳﺮﻯ ﺍﻟﻜﺜﲑﻭﻥ ﺃﻥ ﺃﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬
‫ﻫﻮ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﳑﺎ ﳚﻌﻠﻪ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮ ﺍﻷﻭﻝ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﲢﻤﻴﻠﻪ ﰲ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻴﺢ ﻓﺮﺻﺔ ﺍﻛﱪ ﻟﺮﺅﻳﺘﻪ ﻭﻟﻮ‬
‫ﻟﻠﺤﻈﺎﺕ ﻗﺒﻞ ﲢﻤﻴﻞ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺧﺘﻢ ﺷﺮﻳﻄﻚ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﺑﺎﻟﺸﻌﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﺳﻢ ﺷﺮﻛﺘﻚ ﻓﺎﻥ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺳﻴﻀﻐﻂ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺄﺭﺓ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻓﺴﻴﻼﺣﻆ ﺍﻟﺸﻌﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻻﺳﻢ ﻭﻫﻮ ﺃﻗﺼﻰ ﻣﺎ ﻧﺘﻤﻨﺎﻩ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳊﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Dave chaffey ،et al :Internet marketing-strategy ،implémentation and practice – Pearson éducation‬‬
‫‪Limited ، england، 2003،P123‬‬
‫)‪(2‬‬
‫اﻟﺳﯾد ﺑﻬﻧﺳﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪،‬ص ص ‪354 -353‬‬

‫‪11‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺡ ‪ -‬ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﻠﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ‪ :‬ﺗﻔﻨﻦ ﺍﳌﻌﻠﻨﻮﻥ ﰲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺔ‬
‫ﳌﻀﺎﻋﻔﺔ ﺍﺛﺮ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪ :GIF‬ﻭﻫﻲ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﻓﻴﻬﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﺷﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻭﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻭﻫﻲ ﻣﻦ ﺍﺧﱰﺍﻉ ﺷﺮﻛﺔ ‪AOL.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪ :GIF amimé‬ﻭﺗﺴﻤﺢ ﺑﺈﺩﺭﺍﺝ ﺭﺳﻮﻣﺎﺕ ﻭﺃﺷﻜﺎﻝ ﺗﺘﺤﺮﻙ ﰲ ﺳﺮﻋﺎﺕ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ‪ ،‬ﻭﺗﺄﺗﻲ‬
‫ﻣﻦ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﻟﻠﺸﺮﻳﻂ ﳉﺬﺏ ﻧﻈﺮ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﲟﺠﺮﺩ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺷﺮﺍﺋﻂ ‪ :Multimédia‬ﻭﻫﻲ ﺷﺮﺍﺋﻂ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻠﻔﺎﺕ ﻓﻴﺪﻳﻮ ﲡﻤﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻭﺍﻟﺼﻮﺭﺓ‬
‫ﻭﺍﳊﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻌﻤﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﲟﺠﺮﺩ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ‪،‬ﺃﻭ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻀﻐﻂ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺘﺎﺡ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪ Java‬ﺃﻭ ‪ : Flash‬ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻧﺎﻓﺬﺓ ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﻣﺪﻭﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺻﻴﻐﺔ ﺗﺪﻋﻮ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﻭﺗﻨﻘﻠﻪ ﻣﻦ ﺻﻔﺤﺔ ﺇﱃ ﺃﺧﺮﻯ‬
‫ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻘﺮ ﺑﻪ ﺍﻷﻣﺮ ﺇﱃ ﺻﻴﻐﺔ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻔﻮﺍﺻﻞ ‪Interstitial‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺃ‪-‬‬
‫ﺍﺷﺘﻘﺖ ﻛﻠﻤﺔ » ‪ « interstitiel‬ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻠﻤﺘﲔ ﺍﻟﻼﺗﻴﻨﻴﺘﲔ » ‪ « Inter‬ﻭﻫﻲ ﺗﻌﲏ "ﺑﲔ"ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﱃ » ‪ « Stiter‬ﻫﻲ ﺗﻌﲏ ﻓﻌﻞ "ﻳﻀﻊ" ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻱ ﻓﺎﻟﺘﻌﺮﻳﻒ "ﻳﻀﻊ ﺑﲔ" ﻭﻫﻮ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻪ‬
‫)‪(2‬‬
‫‪l’interstitiel‬ﻓﻬﻮ ﻳﻀﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﲔ ﺇﻣﺎ ﳏﺘﻮﻳﺎﺕ ﺃﻭ ﻭﺣﺪﺍﺕ ﻳﺸﺎﻫﺪﻫﺎ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﺷرﯾف ﻣﺣﻣد ﻏﻧﺎم‪"،‬اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺑدون طﺑﻌﺔ‪ ،‬دار اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻻ ازرﯾطﯾﺔ‪،2008،‬ص ‪37‬‬
‫)‪(2‬‬
‫‪.www.Itp.Net/Arabic.P 145‬؟ ‪Bill eager ،cathy mccall :what is electronic Marketing‬‬

‫‪12‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﻭﻳﻌﺮﻑ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ ‪":‬ﺇﻋﻼﻥ ﻳﻈﻬﺮ ﻟﻠﻤﺸﱰﻱ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﻨﺴﺦ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬

‫ﺃﻭ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺇﱃ ﺣﺎﺳﺒﻪ ﺍﻵﱄ ‪ ،‬ﲠﺪﻑ ﺍﺳﺘﺤﻮﺍﺫ ﺍﻧﺘﺒﺎﻫﻪ ﻭﻟﻮ ﻟﻔﱰﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻗﺼﲑﺓ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻭﺫﻟﻚ ﻟﺒﻀﻊ ﺛﻮﺍﻥ‪".‬‬

‫ﻭﻳﻌﺘﱪ ﺃﻭﻝ ﻇﻬﻮﺭ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻋﺎﻡ ‪ 1997‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺸﻜﻞ ﻧﺴﺒﺔ ‪% 1‬ﺃﻭ‪ % 2‬ﻣﻦ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺛﻢ ﺍﻧﺘﺸﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺮﻑ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭﺍ ﻛﺒﲑﺍ ﰲ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﳌﺘﺤﺪﺓ‬

‫ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺗﺴﺘﻠﻬﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻓﻜﺮﲥﺎ ﻣﻦ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ ﻭﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺪﺍﺧﻞ ﺍﻭ ﺗﻘﺘﺤﻢ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬

‫ﻭ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﳌﻌﺮﻭﺿﺔ ‪ ،‬ﻭﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﳌﺸﺎﻫﺪ ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ ﺃﺭﺍﺩ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬

‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﺁﺧﺮ ﺃﻭ ﲢﻤﻴﻞ ﺻﻔﺤﺔ ﻣﺎ ‪ ،‬ﻓﻼ ﺑﺪ ﺃﻥ ﳝﺮ ﻋﱪ ﺻﻔﺤﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺃﻭﻻ ‪.‬‬

‫ﺏ‪ -‬ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﻔﺎﺻﻞ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺜﲑﺓ ﻭﻣﻔﻴﺪﺓ ﺧﻼﻝ ﻣﺪﺓ ﻗﺼﲑﺓ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﲝﺠﻢ ﺻﻔﺤﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫)‪(2‬‬
‫‪ ‬ﻫﺬﻩ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﲡﺬﺏ ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻓﱰﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻪ ﻛﻤﺎﺩﺓ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﻣﺴﻴﻄﺮﺓ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺎﺷﺔ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﺳﻌﯾد ﻣﺣﻣد ﺟﻣﻌﺔ ﻋﻘل ‪ ،‬ﻧور اﻟدﯾن أﺣﻣد اﻟﻧﺎدي‪"،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت "‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ ‪،‬ﻋﻣﺎن ‪ ، 2007 ،‬ص ‪98‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺳﻌﯾد ﺟﻣﻌﺔ ﻋﻘل ‪ ،‬ﻧور اﻟدﯾن اﺣﻣد اﻟﻧﺎدي‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪99‬‬

‫‪13‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﻋﻼﻥ ﺍﻟﻔﻮﺍﺻﻞ ﺟﺰﺀﺍ ﻣﻦ ﳏﺘﻮﻳﺎﺕ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺃﺧﺮﻯ ‪ ،‬ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ) ﻗﺪ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺻﻮﺗﻴﺔ ﻭﻓﻴﺪﻳﻮﺗﻴﺔ (‪.‬‬
‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻔﻮﺍﺻﻞ ﺫﺍﺗﻴﺔ ﺍﻹﻏﻼﻕ ﺗﻌﻄﻲ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺟﻴﺪﺓ ﻭﻣﻔﻴﺪﺓ ﻭﳐﺘﺰﻟﺔ‪.‬‬
‫ﺕ‪ -‬ﻋﻴﻮﺏ ﺍﻟﻔﺎﺻﻞ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻇﻬﻮﺭ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﻭﺩﺧﻴﻠﺔ ﺃﺩﻯ ﲠﺎ ﻻﻛﺘﺴﺎﺏ ﻃﺎﺑﻊ ﺍﻻﻗﺘﺤﺎﻡ ﻭﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺇﺛﺎﺭﲥﺎ‬
‫ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺕ ﺳﻠﺒﻴﺔ ‪ ،‬ﳑﺎ ﺩﻓﻊ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺇﱃ ﺇﳚﺎﺩ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﳌﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ ﻭﻣﻨﻊ ﻇﻬﻮﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﺎﺷﺎﲥﻢ ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬
‫‪ ‬ﻋﺪﻡ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ‪Le sponsoring‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪-‬‬
‫ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻟﺴﺒﻮﺭﺳﻮﺭﻳﻨﻎ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ ‪ ":‬ﺩﻋﻢ ﻟﺘﻈﺎﻫﺮﺓ ﺃﻭ ﻟﺸﺨﺺ ﻣﻌﲔ ﺃﻭ ﳌﻨﺘﻮﺝ ﺃﻭ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﲠﺪﻑ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮﺓ ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻭﺗﻌﺘﱪ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ"‪.‬‬
‫ﻭﻫﻮ ﻳﻌﺮﻑ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ ‪ ":‬ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺗﻘﻮﻡ ﲠﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺩﻋﻢ ﻣﺎﱄ ﺃﻭ ﻣﻌﻨﻮﻱ ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻟﻴﺲ ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻨﻪ ﺧﲑﻱ ﻣﺜﻞ ‪ ، Le Mécénat‬ﻭﺇﳕﺎ ﻫﺪﻓﻪ‬
‫ﲡﺎﺭﻱ ﺑﺎﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻷﻭﱃ ﺳﻌﻴﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﺇﱃ ﺧﻠﻖ ﺟﻮ ﻣﻦ ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﻙ ﺑﲔ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻭﻋﻼﻣﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻮﻡ ﺗﺴﻌﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﺮﻋﺎﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﺴﻤﻌﺔ ﻭﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺻﻮﺭﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﺮﺽ ﻣﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ﻭﺿﻤﺎﻥ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﺳﻌﯾد ﺟﻣﻌﺔ ﻋﻘل ‪ ،‬ﻧور اﻟدﯾن اﺣﻣد اﻟﻧﺎدي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪99‬‬

‫‪14‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﻭﻳﻌﺮﺿﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻋﻠﻰ ﺃﳖﺎ ﺷﻜﻞ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻟﻺﻗﻨﺎﻉ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺭﺑﻄﻬﺎ ﲟﻀﺎﻣﲔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪ ،‬ﻭﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻈﻬﺮ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺍﺳﻢ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﻌﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻘﺼﲑ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻛﺠﺰﺀ ﻣﻦ ﳏﺘﻮﻯ ﺻﻔﺤﺔ ﻣﻦ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺃﻭ ﻛﺠﺰﺀ ﻣﻦ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻟﺮﻋﺎﺓ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ ﺗﺸﲑ ﺇﱃ ﺍﺳﻢ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻣﺜﻞ ‪ :‬ﺑﻔﻀﻞ ﺍﻟﺮﺍﻋﻲ ﻁ ‪.‬ﺱ ﲤﻜﻨﺘﻢ ﻣﻦ ﲢﻤﻴﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﳎﺎﻧﺎ ‪.‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﻃﺮﻕ ﳒﺎﺡ ﺇﻋﻼﻥ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﳊﺪﺙ ﺣﺼﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﳊﺪﺙ ﻣﻬﻤﺎ ﻭﳏﻂ ﺃﻧﻈﺎﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﻳﺴﻌﻰ ﺍﳊﺪﺙ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﺍﳌﻜﺎﻧﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫)‪(2‬‬

‫ﺕ‪ -‬ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺇﻋﻼﻥ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻭﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﳏﺪﻭﺩ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺸﺮﺍﺀ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻥ ﺛﺎﺑﺖ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻣﺘﻤﻴﺰﺓ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻭﺑﻘﺎﺀ ﺍﻟﺸﻌﺎﺭ ﺛﺎﺑﺖ ﰲ ﺃﺫﻫﺎﻥ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑ‪.‬‬
‫‪ ‬ﲤﺘﺎﺯ ﺑﻜﻮﳖﺎ ﻏﲑ ﺩﺧﻴﻠﺔ ﻟﺬﺍ ﺗﻌﺘﱪ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻘﺒﻼ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﺘﻢ ﻭﺿﻊ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﻋﺎﺓ ﰲ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﳌﺸﻬﻮﺭﺓ ﻭﺍﻟﱵ ﻳﺰﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﺗﻜﻮﻥ ﻓﺮﺻﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﳍﺬﻩ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺃﻛﺜﺮ ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﺗﻌﺘﱪ ‪IBM‬ﺭﺍﻋﻲ ﳌﻮﻗﻊ ‪ Super Bowl‬ﻣﻨﺬ ﻋﺎﻡ‬
‫‪ 1996‬ﺑﻮﺍﻗﻊ ﻣﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﻟﻜﻞ ﺣﺪﺙ‪.‬‬
‫ﺙ‪ -‬ﻋﻴﻮﺏ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﻋﻼﻥ‪:‬‬
‫ﻭﻳﻌﻴﺐ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻧﻪ ﻏﲑ ﺻﺎﱀ ﻟﻜﻞ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﳉﺪ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﻋﺎﺓ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫طﺎرق ﻋﺑد اﻟﻌﺎل‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪141 ،‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻣﻧﻰ ﺳﻌﯾد اﻟﺣدﯾدي ‪ ،‬ﺳﻠوى إﻣﺎم ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪294‬‬

‫‪15‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺝ ‪ -‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺗﻮﺟﺪ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﳒﻤﻠﻬﺎ ﰲ ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪-1‬ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ‪: Links‬ﻭﺗﺸﲑ ﺇﱃ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﻇﻬﻮﺭﻫﺎ ﲟﻮﺍﻗﻊ ﺃﺧﺮﻯ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻳﻈﻬﺮ ﺍﺳﻢ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻓﻘﻂ ﻛﻤﻮﻗﻊ ﺭﺑﻂ ﺩﺍﺧﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺃﺧﺮﻯ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ‪ :Webcasting‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﺑﺎﻻﻧﱰﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻟﱰﻭﳚﻲ ﻭﻣﻔﺎﺩﻫﺎ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺑﺪﻓﻊ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻟﱰﻭﳚﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﱰﻱ ﺍﶈﺘﻤﻞ ﺩﻭﻥ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺯﻳﺎﺭﺗﻪ ﳌﻮﻗﻊ‬
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﻟﺬﺍ ﻳﺘﻢ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺗﺮﻭﳚﻴﺔ ﻳﺘﺎﺡ ﻓﻴﻬﺎ ﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻧﺴﺨﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺇﱃ ﺍﳊﺎﺳﺐ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻵﱄ ﺍﳋﺎﺹ ﺑﻪ‪.‬‬
‫‪-3‬ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﻔﺎﺟﺌﺔ ‪ :‬ﺗﺘﺨﺬ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﻔﺎﺟﺌﺔ ﺷﻜﻠﲔ ﺭﺋﻴﺴﻴﲔ ﳘﺎ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ﺍﳌﻔﺎﺟﺌﺔ ‪ Pop-up Advertising‬ﻭﻫﻮ ﺇﻋﻼﻥ ﻳﻈﻬﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺑﺼﻮﺭﺓ‬
‫ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺗﺼﻔﺤﻪ ﻟﻠﻤﻮﺍﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪،‬ﺃﻭ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻌﲔ‬
‫ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻳﺘﺨﺬ ﺷﻜﻞ ﻣﺮﺑﻊ ﺍﻛﱪ ﺣﺠﻤﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﻭﻳﱰﺗﺐ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻄﻠﻘﺔ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻟﻼﻧﺘﻘﺎﻝ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﻌﻠﻦ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺍﳌﻔﺎﺟﺌﺔ ‪:Pop-under Advertising‬ﻭﻫﻮ ﺇﻋﻼﻥ ﻳﻈﻬﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‬

‫ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺧﺮﻭﺟﻪ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﺀ ﻣﻦ ﻧﺴﺦ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻣﻌﲔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ‪ :‬ﺗﻌﱪ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﻋﻦ ﻛﻞ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻹﺷﻬﺎﺭﻱ ‪ ،‬ﺍﻟﱵ‬
‫ﺗﻘ ﺪﻡ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﲢﺖ ﺷﻜﻞ ﳐﺘﻠﻒ ﻏﲑ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺇﺩﺭﺍﺟﻬﺎ ﰲ ﺻﻮﺭﺓ ﻣﺒﺘﻜﺮﺓ‬

‫)‪(1‬‬
‫رﺳﺗم ﺑن ﻣﺣﻣد ﺑﺎﻋﻣﺎرة‪"،‬آﻟﯾﺎت اﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻠﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ – دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣوﻗﻊ ‪ veecos.net‬اﻟﺟزاﺋري "‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻟﻧﯾل ﺷﻬﺎدة‬
‫اﻟﻠﯾﺳﺎﻧس ‪ ،‬ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ‪،‬ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻹﻋﻼم ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر ﺑن ﯾوﺳف ﺑن ﺧدة ‪ ،2009 ،‬ﻏﯾر ﻣﻧﺷورة ‪ ،‬ص ‪33‬‬
‫)‪(2‬‬
‫طﺎرق طﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪232 - 231‬‬

‫‪16‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﺑﻌﻴﺪ ﺩﺍﺧﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ ﻟﻜﻦ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺣﺘﻰ ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ‬
‫ﻓﻤﺜﻼ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺃﻱ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻮﺿﻊ ﺗﺼﺮﻳﻒ ﻣﻨﺘﺞ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺸﺎﲠﺔ ﳌﺎ ﳛﺪﺙ ﰲ ﺍﻷﻓﻼﻡ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺍﻟﺪﻓﻊ ‪ : Le push‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻋﻠﻰ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳊﺴﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺑﺪﻭﻥ‬
‫ﻃﻠﺐ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﳍﺎ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﻧﺘﺸﺎﺭ ﺣﻴﺚ ﺗﺮﺳﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺑﻐﺾ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﻠﺐ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻭﺭﻏﻴﺘﻪ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺍﻟﺮﻭﺑﺮﺗﺎﺝ ﺍﳌﻨﺸﻮﺭ ‪ :‬ﻳﺸﺒﻪ ﺍﻟﺮﻭﺑﺮﺗﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﺘﺸﺮ ﰲ ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ‪ ،‬ﻭﻫﻮ ﻳﺴﻤﺢ‬
‫ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ ﺑﻄﻠﺐ ﺍﳒﺎﺯ ﻣﻘﺎﻟﺔ ﺻﺤﻔﻴﺔ ﺗﻜﺘﺐ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﳏﺮﺭﻱ ﺍﻟﺪﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺘﻼﺀﻡ ﻣﻊ ﺍﲡﺎﻩ ﻭ ﲨﻬﻮﺭ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺧﲑ ‪ ،‬ﻭﻳﺴﻤﺢ ﺍﻟﺮﻭﺑﺮﺗﺎﺝ ﺍﳌﻨﺸﻮﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻨﻘﺮ ﺑﺎﻟﺮﺑﻂ ﺑﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﺷﻬﺎﺭﻳﺔ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻧﺸﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺘﻌﺪﺩ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻧﺸﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﺴﺘﻌﺮﺽ ﺃﳘﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫‪ ‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫‪ ‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ‬
‫‪ ‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻻﺕ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻠﻔﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﶈﺎﺩﺛﺔ » ‪.« chat‬‬

‫)‪(1‬‬
‫رﺑﯾﻌﺔ ﻓﻧدوﺷﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪203‬‬

‫‪17‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻫﻮ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ" ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﻭﻳﺐ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻳﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ‪ ،‬ﳝﻜﻦ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﻣﻮﺍﻗﻊ‬
‫ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻋﱪ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﰲ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﺗﺪﻋﻰ ﻣﺘﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪.‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﻋﺮﺽ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﳍﻮﺍﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ ﻋﱪ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪".‬‬
‫ﻭﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺎﺧﺘﻼﻑ ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻮﻗﻊ ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ ﻟﺪﻳﻚ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ ﺃﻭ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻓﺎﻥ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ‪ :‬ﻫﻮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻭﺍﻟﱵ ﺗﻨﺪﺭﺝ ﲢﺖ‬
‫ﺍﺳﻢ ﻣﻮﻗﻌﻚ ‪،‬ﻭﻫﻲ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭ ﻣﻘﺮﻫﺎ ﻭﻧﻄﺎﻕ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻭﻣﺪﻯ ﺟﻮﺩﲥﺎ ﻭﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ‪.‬‬
‫ﻭﺗﻜﻮﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺍﻝ ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻃﻮﺍﻝ ﺃﻳﺎﻡ ﺍﻟﺴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬
‫ﻓﻬﻲ ﲤﺜﻞ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻟﻜﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻭﺑﺪﻭﻥ ﺍﻧﻘﻄﺎﻉ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﳉﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﳌﺘﺼﻔﺤﲔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﻦ ﲨﻴﻊ ﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻓﺒﻤﺠﺮﺩ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﳌﺘﺼﻔﺢ ﺑﻜﺘﺎﺑﺔ ﺍﺳﻢ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﳉﻬﺎﺯ ﻟﺪﻳﻪ ﻓﺄﻧﻪ ﻭﺑﻨﻘﺮﺓ ﻭﺍﺣﺪ ﻳﺼﻞ ﺇﱃ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﻣﻮﻗﻌﻚ‪ ،‬ﻓﻼ ﳎﺎﻝ ﻟﻸﻋﻄﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﻗﻔﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻹﺟﺎﺯﺍﺕ‬
‫ﻣﺜﻠﻤﺎ ﳛﺪﺙ ﻣﻊ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ‪ ،‬ﻭﺑﺬﻟﻚ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻫﻮ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻷﻓﻀﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻃﻼﻕ ﳋﺪﻣﺔ ﺯﺑﺎﺋﻨﻚ ‪ ،‬ﺑﻞ ﻭﻣﻦ ﺍﻟﺴﻬﻞ ﺑﻴﻊ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺧﻼﻝ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺩﻭﻥ ﺇﺿﺎﻋﺔ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺃﻭ ﺍﳉﻬﺪ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ ‪":‬ﻫﻮ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻟﺬﻱ ﳚﺮﻱ ﻧﻘﻠﻪ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﺇﱃ‬
‫ﺃﺧﺮﻯ ﺣﺘﻰ ﻳﺼﻞ ﺇﱃ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ ﰲ ﻣﺪﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﻻ ﺗﺘﺠﺎﻭﺯ ﺑﻀﻊ ﺩﻗﺎﺋﻖ ‪ ،‬ﻭﳝﻜﻦ ﻟﻠﱪﻳﺪ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻥ ﻳﻨﻘﻞ ﻧﺼﻮﺻﺎ ﺃﻭ ﺻﻮﺭﺍ ﺃﻭ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺣﺎﺳﻮﺑﻴﺔ ﺃﻭ ﻣﻠﻔﺎﺕ"‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫إﺑراﻫﯾم اﻟﺑﻧداري‪"،‬اﻻﻧﺗرﻧت –اﻟﻣﻛوﻧﺎت واﻟﺧدﻣﺎت"‪ ،‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ ‪ ، 1999 ،‬ص ‪16‬‬
‫)‪(2‬‬
‫‪Définition d’un site web .www.definions-webmarketing.com‬‬

‫‪18‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺃ‪ -‬ﻟﻠﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺭﺳﺎﺋﻞ ‪ SPAM‬ﻭ ﻫﻮ ﺍﺣﺪ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻏﲑ ﺍﳌﺮﻏﻮﺏ ﻓﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﺗﺮﺳﻞ ﺇﱃ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺑﺼﺮﻑ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﲥﻢ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮﻉ ﺃﻭ ﻣﻮﺍﻓﻘﺘﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻼﻣﻪ‬
‫ﻭﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﲟﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﺮﻳﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺸﻜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ ﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬ﻓﻤﺮﺍﺳﻠﻮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻋﺎﺩﺓ ﻻ ﻳﺪﻓﻌﻮﻥ ﺃﺟﻮﺭﺍ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺇﻋﻼﻧﺎﲥﻢ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﰲ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ‪ ،‬ﻭﻛﻤﺎ ﺑﻌﻀﺎ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻋﺒﺎﺭﺓ‬
‫ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﺣﺘﻴﺎﻝ ﳛﺎﻭﻝ ﻣﻨﻔﺬﻭﻫﺎ ﺧﺪﺍﻉ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ ،‬ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﳛﺎﻭﻝ ﻣﺮﺳﻠﻮ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺇﺧﻔﺎﺀ ﻋﻨﺎﻭﻳﻨﻬﻢ ﺣﺘﻰ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺮﺩ ﻋﻠﻴﻬﻢ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﳖﺎ ﺗﺘﻜﺮﺭ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﳑﻠﺔ ﻭ ﻣﺰﻋﺠﺔ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺭﺳﺎﺋﻞ ‪ :UCE‬ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ ﲡﺮﻯ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺃﲰﺎﺀ‬

‫ﻭﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮﻥ ﰲ ﻣﺮﺍﺳﻠﺘﻬﻢ ﰲ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﳏﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬﻩ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻔﻴﺪﺓ‪.‬‬
‫ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪:‬‬ ‫ﺏ‪-‬‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﲟﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍ‪‬ﺎﻧﻲ ﻹﺩﺭﺍﺝ ﺍﺳﻢ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﰲ ﺇﺣﺪﻯ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﳌﺮﺍﺳﻠﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺒﻠﻎ ﻣﺎﱄ‬
‫ﻣﺪﻓﻮﻉ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻛﺜﲑﺓ ﻣﻨﺘﺸﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺗﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺑﺼﻔﺔ ﳎﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻣﻦ‬
‫ﺃﺷﻬﺮ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍ‪‬ﺎﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ )‪.(HOTMAIL ، YAHOO،‬‬
‫ﺃﻥ ﺗﺮﺑﻂ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ ﻭ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭ ﺍﳌﻮﺯﻋﲔ ﻭﻏﲑﻫﻢ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ‬
‫ﺍﳌﺼﺎﱀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﺮﻳﺪﻫﺎ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﲝﻴﺚ ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺋﻢ ﻣﻌﻬﻢ ﻭﺗﻠﱯ ﻃﻠﺒﺎﲥﻢ ﻭﺗﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻧﺗﺻﺎر رﺳﻣﻲ ﻣوﺳﻰ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪200-199‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﲰﺎﺀ ﺯﺑﺎﺋﻦ ﺟﺪﺩ ﻭ ﻋﻨﺎﻭﻳﻨﻬﻢ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﲥﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﱰﻭﳚﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺇﱃ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺟﺪﺩ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺘﻤﻴﺰﺓ ﺣﻴﺚ ﲣﺎﻃﺐ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺩﺧﻠﻮﺍ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻭﺍﻗﺘﻨﻌﻮﺍ ﲟﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ﺑﺎﻥ ﻳﻘﻮﻣﻮﺍ ﺑﺈﺭﺳﺎﻝ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺇﱃ ﺃﺻﺪﻗﺎﺋﻬﻢ‬
‫ﻭﻣﻌﺎﺭﻓﻬﻢ ﻹﻋﻼﻣﻬﻢ ﻭﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﲠﺬﺍ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻮﺿﻴﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﺳﻠﻬﺎ ﻃﺎﻗﻢ ﺍﻟﱰﻭﻳﺞ ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﻫﻨﺎ ﻓﺎﻥ ﻃﺎﻗﻢ ﺍﻟﱰﻭﻳﺞ ﻫﻮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﻔﺬ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﳌﺨﺎﻃﺒﺔ ﻭﺍﳌﺮﺍﺳﻠﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ ﻭﺍﳌﺮﺗﻘﺒﲔ ﻭﺗﻮﺟﻪ ﺇﻟﻴﻬﻢ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺇﻋﻼﻣﻴﺔ ﻭﺗﻮﺿﻴﺤﻴﺔ‬
‫ﻭﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﲢﻔﻴﺰﻳﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﲥﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟ ﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﺿﻤﻦ ﺻﻔﺤﺎﲥﺎ ﺑﻌﺾ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻌﺮﻑ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﻭﻳﻨﻬﺎ ﻭﻋﻨﺎﻭﻳﻦ‬
‫ﺃﺻﺪﻗﺎﺋﻬﻢ ﺍﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎ ﺗﺘﻌﺮﻑ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﲥﻢ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ‬
‫ﺃﺻﺪﻗﺎﺋﻬﻢ ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ ﺧﺪﻣﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻬﻨﺌﺔ ﰲ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺎﺕ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻭ ﻣﺎ ﳛﺪﺙ ﻋﻠﻤﻴﺎ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻢ ﺑﺎﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺑﺈﺭﺳﺎﻝ‬
‫ﺍﳌﻼﻳﲔ ﰲ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﻣﺮﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺇﱃ ﻣﻼﻳﲔ ﺻﻨﺎﺩﻳﻖ ﺍﳋﻄﺎﺑﺎﺕ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﺨﺺ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﺇﻟﻴﻪ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻻ ﻳﺘﻐﲑ ﳏﺘﻮﺍﻫﺎ ﻣﻦ ﻣﺮﺳﻞ ﺇﻟﻴﻪ ﺇﱃ ﺁﺧﺮ ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﻭﺻﻒ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﱪ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻧﻪ ﺇﻋﻼﻥ ﺃﻭ ﻧﺸﺮ ﲨﺎﻋﻲ ‪ Diffusion massive‬ﻻ ﻣﺮﺍﺳﻠﺔ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻧﺗﺻﺎر رﺳﻣﻲ ﻣوﺳﻰ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪200‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻣﺣﻣد طﺎﻫر ﻧﺻﯾر"اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ"‪ ،‬ﺑدون طﺑﻌﺔ ‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد ‪ ،‬ﻋﻣﺎن ‪ ، 2005‬ص ‪138‬‬

‫‪20‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺏ‪ -‬ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﻣﺮﺍﻋﺎﲥﺎ ﻋﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺿﺮﻭﺭﺓ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺫﺍ ﺍﲡﺎﻫﲔ ﺑﲔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﳚﺮﻱ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﻣﺜﻞ ﻣﻞﺀ ﳕﺎﺫﺝ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻮﺟﻬﺎﺕ‬
‫ﻧﻈﺮﻫﻢ ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﺼﺮﺓ ﻭﺍﻟﱵ ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﺟﻮﻫﺮ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﰲ ﺧﺎﻧﺔ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﻭﺍﻻﺑﺘﻌﺎﺩ ﻋﻦ ﺍﳋﺪﺍﻉ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻀﻠﻴﻞ ﰲ ﺭﺳﺎﻟﺘﻬﺎ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪،‬ﻭﺍﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﳌﻌﱪﺓ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺬﺍﺏ ﻋﻦ ﺟﻮﻫﺮ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﻭﻟﻴﺲ‬
‫ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺧﺎﺩﻋﺔ ﻻﻥ ﺍﻟﺼﺪﻕ ﺳﻴﻜﺴﺐ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ﻭﺳﻴﻜﻮﻥ ﺗﻔﺎﻋﻠﻪ ﻣﻊ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﳚﺎﺑﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﳌﺮﺍﺳﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﳐﻄﻄﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺍﻥ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﻳﺐ ﻃﺎﻗﺔ ﺍﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻴﺔ ﰲ‬
‫ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣ ﲔ ﻭ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻟﺬﺍ ﻓﺎﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻘﲏ ﻳﻔﺮﺽ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻣﺮﺍﺳﻠﺔ ﻣﻊ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ) ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ ﻭ ﺍﳌﺮﺗﻘﺒﲔ( ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﺗﻮﺟﻪ ﺇﻟﻴﻬﻢ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻣﺘﺒﺎﻋﺪﺓ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫ﳚﺐ ﺃﻥ ﲢﺘﻮﻱ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﻬﻤﺔ ﻛﻮﺟﻮﺩ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻭﺍﺿﺢ ﰲ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺍﻟﱪﻳﺪ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﻟﺮﺩﻭﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻗﺎﺩﺭﺍ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺟﺬﺏ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﺳﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻋﻨﺎﻭﻳﻨﻬﺎ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻟﻮﺿﻮﺡ ﻭﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺭ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻣﻬﻤﲔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ‪:‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍ‪‬ﻤﻮﻋﺎﺕ ﺗﺴﻤﻰ ﲟﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺃﺧﺒﺎﺭ ‪ ، Usenet‬ﻭﻓﻨﻴﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ‪ Usenet‬ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬
‫ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ ﺣﻮﻝ ﳏﺪﺩﺓ ‪ ،‬ﻭﻣﺼﻄﻠﺢ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﻫﻮ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻻ ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﺩﻻﻟﺘﻪ‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻧﺗﺻﺎر رﺳﻣﻲ ﻣوﺳﻰ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪،‬ص ص ‪201 -200‬‬

‫‪21‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻛﺎﻣﻠﺔ ‪ ،‬ﻓﻬﺬﻩ ﺍ‪‬ﻤﻮﻋﺎﺕ ﻫﻲ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﻧﻘﺎﺵ ﰲ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻻ ﺗﺸﻜﻞ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ ﺳﻮﻯ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺿﺌﻴﻠﺔ ﺟﺪﺍ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪-‬‬
‫ﻭﳚﺮﻯ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭﺍﳌﺘﺴﻮﻗﲔ ﻭﳏﺎﻭﺭﲥﻢ ﻭﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﻢ‬
‫ﻭﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻣﻌﻬﻢ ‪ ،‬ﻭﺇﺧﺒﺎﺭﻫﻢ ﺑﺎﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﱵ ﺗﻄﺮﺡ ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‬
‫ﻭﺇﻋﻼﻣﻬﻢ ﺑﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﻭﺇﻋﻼﻣﻬﻢ ﺑﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﻭﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺪﻓﻊ ‪ ،‬ﻭﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﻣﻌﻬﻢ ‪ ،‬ﻟﻜﺴﺒﻬﻢ ﻛﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭﺍﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻛﺄﺩﺍﺓ‬
‫ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﻻﺳﺘﻬﺪﺍﻑ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﰲ ﺷﺘﻰ ﺃﺭﺟﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺑﺴﺒﺐ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﺍﺧﱰﺍﻕ ﺍﳊﻮﺍﺟﺰ ﻭ ﺍﳊﺪﻭﺩ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﻣﺮﺍﻋﺎﲥﺎ ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ‪:‬‬ ‫ﺏ‪-‬‬

‫‪ -‬ﺗﺮﺳﻞ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺇﱃ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺃﺧﺒﺎﺭ ﻣﺎ ﱂ ﺗﻜﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺟﺰﺀﺍ ﻣﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍ‪‬ﻤﻮﻋﺔ‪،‬‬

‫ﻭﳝﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺓ ‪« Frequenthy Asked Question » FAO‬‬

‫ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲠﺎ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﻷﺟﻮﺑﺔ ﺍﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻋﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺘﻨﺎﻗﻠﺔ ﰲ‬

‫ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻭﻧﻮﻋﻴﺔ ﻣﺮﺍﺳﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻋﺪﻡ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﻏﲑ ﻣﺮﻏﻮﺏ ﻓﻴﻬﺎ )‪ (spam‬ﺣﻴﺚ ﳚﺐ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ ﺇﱃ‬
‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻋﺔ ﺍﻹﺧﺒﺎﺭﻳﺔ ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺭﺳﺎﺋﻠﻚ ﻗﺼﲑﺓ ﻭﻭﺍﺿﺤﺔ ﻭ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻛﱪ ﻗﺪﺭ ﳑﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﰲ ﺍﻗﻞ ﻋﺪﺩ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫)‪(2‬ﯾوﺳف اﺣﻣد أﺑو ﻓﺎرة‪"،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ"‪،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬اﻷردن‪،2004،‬ص ‪209‬‬

‫‪22‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﺟﻌﻞ ﺭﺳﺎﺋﻠﻚ ﲢﺘﻮﻱ ﺩﺍﺋﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﺗﻘﻮﺩ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻛﻲ ﻳﺒﺪﺃ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻴﻚ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪﻡ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺇﱃ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ ‪،‬ﺇﺫ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍ‪‬ﻮﻋﺎﺕ ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻬﺘﻤﺔ‬
‫ﲠﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ‪،‬ﻭﻳﻨﺒﻐﻲ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍ‪‬ﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﺟﻪ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪﻡ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﲨﻴﻊ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﳊﺮﻭﻑ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ‪ ،‬ﺇﺫ ﻳﺼﻌﺐ ﻋﻨﺪ ﻗﺮﺍﺀﺓ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ‪ ،‬ﻭﻳﻔﻀﻞ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳊﺮﻭﻑ ﺍﻟﻘﺼﲑﺓ‪.‬‬
‫ﺭﺍﺑﻌﺎ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻻﺕ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻠﻔﺎﺕ ‪:‬‬
‫ﻳﺴﻤﺢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﱪﻭﺗﻮﻛﻮﻝ ﺑﺘﺤﻤﻴﻞ ﺍﳌﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﻣﻦ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﺇﱃ ﺍﳌﺰﻭﺩ ‪ ،‬ﻭﻫﻮ ﰲ ﻧﻔﺲ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻳﺴﺘﻌﻤﻞ ﻛﻤﺴﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﺍﻹﺷﻬﺎﺭﻱ ‪ ،‬ﺳﻴﻤﺎ ﺍﻧﻪ ﳝﺲ ﻋﺪﺩ ﳏﺪﺩ ﻣﻦ ﻣﺘﺼﻔﺤﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ‪ ،‬ﺇﺫ‬
‫ﺃﻥ ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ ﻓﺮﺻﺔ ﺍﳊﻀﻮﺭ ﺍﻟﻴﻮﻣﻲ –ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﺍﺧﺘﺎﺭﺕ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺍﻻﺗﺼﺎﱄ‪ -‬ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﳛﻤﻠﻮﻥ ﺑﺈﺭﺍﺩﲥﻢ ﻣﻠﻒ ﺃﻭ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺣﺘﻰ ﺗﻠﻘﻰ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﺷﻬﺎﺭﻳﺔ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻘﺒﻮﻝ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﺪﺭﺝ ﺿﻤﻦ ﻣﺎﺩﺓ ﺫﺍﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺰﺑﻮﻥ ﻣﺜﻞ ‪ :‬ﻟﻌﺒﺔ‪،‬ﺃﻭ ﺑﺮﳎﻴﺔ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺫﺍ ﳏﺘﻮﻯ ﺇﻋﻼﻣﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ ﻟﻜﻦ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻘﺘﻀﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫)‪(3‬‬
‫ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺍﳋﻴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ‪،‬ﺍﻟﺬﻱ ﺍﻧﻔﻖ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﺎﻝ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﻤﻴﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻠﻒ‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ ‪:news groups‬‬
‫ﻣﻨﺘﺪﻯ ﺍﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻜﺎﻥ ﺍﻓﱰﺍﺿﻲ ﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺣﻮﻝ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﲔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬
‫ﺷﺨﺺ ‪ ،‬ﻭﳝﻜﻦ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﳌﻨﺘﺪﻯ ﺃﻥ ﻳﺒﺪﻱ ﺭﺃﻳﻪ ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻢ ﺍﳊﻮﺍﺭ ﺑﲔ ﺍﳉﻤﻴﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻜﺘﻮﺏ ﺃﻭ‬
‫ﺷﻔﻬﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﲔ ﻳﺮﺑﻂ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻥ ﻭﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻨﺘﺪﻳﺎﺕ ﳎﺎﻧﺎ ﺩﻭﻥ ﺍﺷﱰﺍﻛﺎﺕ ﺃﻭ‬

‫)‪(1‬اﻟﺳﯾد ﺑﻬﻧﺳﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪349 -348‬‬

‫)‪(2‬اﻧﺗﺻﺎر رﺳﻣﻲ ﻣوﺳﻰ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ، ،‬ص ‪201‬‬
‫)‪(3‬‬
‫رﺑﯾﻌﺔ ﻓﻧدوﺷﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪206 - 205‬‬

‫‪23‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺃﻳﺔ ﻣﺼﺎﺭﻳﻒ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﺘﻢ ﻣﻨﺘﺪﻳﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻮﻗﻊ ﺛﺎﺑﺖ ﳜﺼﺺ ﳍﺎ ‪ ،‬ﻭﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﻘﻂ‬
‫ﻫﻮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻐﲑ‪ ،‬ﺃﻭ ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺃﻱ ﻣﻮﻗﻊ ‪ ،‬ﻭﻳﻌﻠﻦ ﺍﳌﻨﻈﻤﻮﻥ ﻟﻠﻤﻨﺘﺪﻯ ﻋﻦ ﻓﱰﺓ ﻭﺟﻮﺩﻩ ﻟﺘﺄﺟﲑ‬
‫ﺍﳌﺴﺎﺣﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪ ﻇﻬﺮﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﻜﺮﺓ )ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﻤﺎﻋﻴﺔ( ﻋﺎﻡ ‪ 1960‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺸﺮﻭﻉ‬
‫‪ ، MUITICS‬ﺣﻴﺚ ﻗﺎﻡ ﺑﺘﺨﺼﻴﺺ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻸﺷﺨﺎﺹ ﺑﻌﺮﺽ ﻭﺗﺒﺎﺩﻝ ﺁﺭﺍﺋﻬﻢ ﺑﻜﻞ‬
‫ﺇﺫ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻊ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬ ‫ﺣﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻧﺘﻘﻠﺖ ﺍﻟﻔﻜﺮﺓ ﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﺇﱃ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬
‫)‪(1‬‬

‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻋﻲ ﺑﺎﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ ﻭﺍﳌﺮﺗﻘﺒﲔ ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﳌﻌﻨﻴﲔ ‪-‬ﺑﺎﻟﱰﻭﻳﺞ ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ‪-‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻼﻡ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﲟﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭﺇﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺑﺸﺮﺍﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃ ‪ -‬ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻥ‪:‬‬
‫‪ - ‬ﺧﻠﻖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻧﻘﺎﺵ ﺧﺎﺻﺔ ﲠﺎ ‪:‬‬
‫ﺑﺘﺠﻨﻴﺪ ﳐﺘﺼﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻗﺎﺩﺭﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﺩ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻭﻣﻼﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﳌﻄﺮﻭﺣﺔ‬
‫ﻓﻮﺭﺍ ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻗﱰﺍﺡ ﻓﻀﺎﺀﺍﺕ ﺗﻌﺒﲑﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺰﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﻭﻣﻨﺤﻬﻢ ﻣﻮﺍﺩ ﺇﻋﻼﻣﻴﺔ ﻭﲡﺎﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﻣﻊ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﺍﳊﻮﺍﺭ ﻣﻌﻬﻢ ‪.‬‬
‫‪ - ‬ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﳐﺘﺼﲔ ﰲ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ ﺑﺎﺳﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﻪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﱄ ﺇﱃ ﲨﻬﻮﺭ ﳏﺪﺩ ‪ ،‬ﻗﺪ ﻻ ﻳﻌﺮﻑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭﻻ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ ﻭﻫﺬﺍ ﺑﻐﻴﺔ ﺟﻠﺐ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻫﺆﻻﺀ ‪ ،‬ﻓﺎﳋﻄﺎﺏ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﳚﺐ ﺃﻥ ﳛﺘﻮﻱ ﻗﻴﻤﺔ ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﻭﺍﻥ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻘﻮﺓ ﺍﻟﻄﺮﺡ ﰲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻘﺎﺵ ﺍﳌﻔﺘﻮﺡ ‪.‬‬
‫‪ - ‬ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﺷرﯾف ﻣﺣﻣد ﻏﻧﺎم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ، ،‬ص ‪49‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺳﻌﯾد ﻋﻘل ﺟﻣﻌﺔ ‪،‬ﻧور اﻟدﯾن اﺣﻣد اﻟﻧﺎدي ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ، ،‬ص ‪106‬‬

‫‪24‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﱪﻳﺪﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺸﻜﻞ ﲨﺎﻋﺔ ﺍﻓﱰﺍﺿﻴﺔ ﳍﺎ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻣﺸﱰﻙ ﲟﻮﺿﻮﻉ ﻣﻌﲔ ﻭﻳﺪﻳﺮﻫﺎ ﰲ ﻏﺎﻟﺐ‬
‫ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ "ﺍﳌﺪﻳﺮ" ‪ ،‬ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﻌﻠﻦ ﺃﻥ ﻳﻌﺮﺽ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﰲ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﱵ ﲥﻤﻪ ‪ ،‬ﻭﻳﻘﺪﻡ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻫﻨﺎ‬
‫ﰲ ﺷﻜﻞ ﻧﺺ ‪ ،‬ﻳﻜﻮﻥ ﻓﻴﻪ ﺍﳊﻖ ﻟﻠﻤﻌﻠﻦ ﲝﻮﺍﱄ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﺃﻭ ﲬﺴﺔ ﺍﺳﻄﺮ ﻭﳝﻜﻦ ﳌﺪﻳﺮ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺃﻥ ﻳﺪﺭﺝ‬
‫ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﻋﺪﺓ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺍﺷﻬﺎﺭﻳﺔ ﺿﻤﻦ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺍﳌﺮﺳﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻴﻄﻠﻊ ﻋﻠﻰ ﺃﻱ ﺟﺪﻳﺪ ‪،‬ﻭﺑﺬﻟﻚ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﱪ ﺍﻟﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﱪﻳﺪﻳﺔ ﻳﻌﻮﺩ ﺑﺎﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﺍﳌﺸﱰﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻦ ‪ ،‬ﺍﳌﺪﻳﺮ‪ ،‬ﻭﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﺫﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ)‪.(1‬‬
‫ﺳﺎﺩﺳﺎ‪:‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﶈﺎﺩﺛﺔ )‪(chat‬‬
‫ﻫﻲ ﺷﺒﻴﻬﺔ ﺑﺎﶈﺎﺩﺛﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻢ ﻋﱪ ﺍﻟﺘﻠﻔﻮﻥ ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﺍﻧﻪ ﻣﻦ ﺍﳌﺘﺼﻮﺭ ﺃﻥ ﺗﺘﻢ ﰲ ﺷﻜﻞ ﻣﻜﺘﻮﺏ ﻋﱪ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﻻ ﺗﺘﻢ ﲠﺬﺍ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻥ‪ ،‬ﻭﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﻳﻨﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻨﻮﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﶈﺎﺩﺛﺎﺕ‬
‫ﻭﻳﺪﻳﺮﻭﳖﺎ ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ ‪ ،‬ﺛﻢ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﳖﺎ ﻛﻤﺴﺎﺣﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﻟﱰﻭﻳﺞ ﻣﻨﺘﺠﺎﲥﻢ ﻭﺧﺪﻣﺎﲥﻢ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮﺭ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺩﺍﺋﻢ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻳﺆﺟﺮﻭﻥ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﺧﻼﻝ ﺍﶈﺎﺩﺛﺔ ﻟﻠﻐﲑ‪.‬‬
‫ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﶈﺎﺩﺛﺔ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪-‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ‪ :‬ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ ﻓﻀﺎﺀ ﳏﺎﺩﺛﺔ ﺗﻘﱰﺣﻬﺎ ﺷﺮﻛﺔ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺇﻋﻼﻣﻴﺔ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻳﺔ ﺟﻬﺔ‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﺍﶈﺎﺩﺛﺔ ‪ :‬ﻣﺜﻞ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﶈﺘﻮﻯ ﺍﻹﺧﺒﺎﺭﻱ‬

‫ﺗﺴﺘﻮﺟﺐ ﻗﺒﻮﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﺪﺧﻼﺕ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ‪،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺰﻣﻦ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ‬
‫)‪(3‬‬
‫ﻟﻠﻤﺤﺎﺩﺛﺔ ‪ ،‬ﺗﺴﻤﺢ ﲝﻮﺍﺭ ﺃﻛﺜﺮ ﺃﻟﻔﺔ ﻭ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫)‪(1‬‬
‫رﺑﯾﻌﺔ ﻓﻧدوﺷﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪، ،‬ص ‪207‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺷرﯾف ﻣﺣﻣد ﻏﺎﻧم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪50‬‬
‫)‪(3‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ ‪ ،‬ص ‪51‬‬

‫‪25‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﺣﺘﻰ ﻳﻈﻬﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺷﻜﻠﻪ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻀﺎﻓﺮ ﻋﺪﺓ ﺟﻬﻮﺩ ﻭﺗﺼﻤﻴﻢ ﳏﻜﻢ‪.‬ﻧﺘﻌﺮﻑ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲬﺲ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻭ ﻫﻲ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻼﻋﺒﲔ ﰲ ﺳﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻣﺎ ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫ﻓﻴﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳊﻤﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪،‬ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪،‬ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺇﻋﻼﻥ ﺍﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻣﺎ ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﳋﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻷﺧﲑ ﻓﻜﺎﻥ‬
‫ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻼﻋﺒﲔ ﰲ ﺳﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‪:‬‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﰲ ﺳﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﻦ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﻭﺟﻬﺎﺕ ‪ ،‬ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ‪:‬‬
‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻮﻥ ﰲ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ )‪(les Acteurs du Média‬‬
‫ﺗﺒﺪﺃ ﺣﻠﻘﺔ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ ﺇﱃ ﺍﳌﻌﻠﻦ ‪ ،‬ﻭﻳﺸﺎﺭ ﺇﻟﻴﻬﻢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺪﺍﻋﻤﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ)‪(Les sites supports de la publicité‬‬ ‫ﺃ‪-‬‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺎﺟﺮ ﲟﺴﺎﺣﺘﻬﺎ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺍﻟﻈﻔﺮ ﺑﻌﺎﺋﺪﺍﺕ ﻣﻌﺘﱪﺓ ‪ ،‬ﻭﳜﺘﻠﻒ‬
‫ﺣﺠﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﺎﺋﺪﺍﺕ ‪ ،‬ﻭﻓﻘﺎ ﻷﺻﻨﺎﻑ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﶈﺘﻀﻨﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﻭﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﳏﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﺪﻻﺋﻞ )‪(Moteurs de Recherche et annuaires‬‬
‫ﳛﺘﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻹﺷﻬﺎﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺟﻠﺒﻬﺎ ﻷﻛﱪ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺷﻬﺎﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﺇﺫ ﻗﺪﺭﺕ ﺣﺼﺘﻬﺎ ﺳﻨﺔ ‪ 1998‬ﻡ ﺏ ‪ % 40‬ﻓﻬﻲ ﺗﻨﺸﻂ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ‪‬ﺎﻝ ﺗﻜﻤﻠﺔ ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﻭﻇﺎﺋﻔﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺧﺪﻣﺎﲥﺎ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﻣﺘﺼﻔﺤﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺇﺗﺎﺣﺔ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﻣﻦ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﳎﺎﻧﺎ‬
‫ﻭﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﻮﻟﻮﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻮﻳﺐ )ﻣﺜﻞ ‪…Hotmail de Microsoft- lemel de‬‬
‫‪ (voila France télécom‬ﺷﺮﻳﻄﺔ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺍﳌﺴﺒﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﺼﻨﻴﻒ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﲔ‬

‫رﺑﯾﻌﺔ ﻓﻧدوﺷﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص‪242‬‬ ‫)‪(1‬‬

‫‪26‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﻷﺟﻞ ﺍﺳﺘﻬﺪﺍﻑ ﺇﻋﻼﻧﻲ ﺃﻓﻀﻞ ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ )‪( Sites d’orientation‬‬
‫ﺗﺪﺭﳚﻴﺎ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻣﻘﺼﻮﺩﺓ )‪.(Sites de destination‬‬
‫‪ ‬ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻨﺎﺷﺮﺓ )‪(Les sites Editoriaux‬‬
‫ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻣﺘﺪﺍﺩﺍ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﳋﺪﻣﺎﺕ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳋﻂ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺪﻋﺎﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﻴﺔ ﺍﻟﻜﱪﻯ ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﺍﻟﻨﺴﺨﺔ ﺍﻻﻓﱰﺍﺿﻴﺔ ﻟﻠﺠﺮﻳﺪﺓ ﺍﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ ‪Les ECHOS‬‬
‫ﺣﻘﻘﺖ ‪ 03‬ﻣﻼﻳﲔ ﻓﺮﻧﻚ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﺋﺪﺍﺕ ﺍﻻﺷﻬﺎﺭﻳﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺷﻬﺎﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ ﺏ ‪37‬‬
‫)‪(1‬‬
‫‪.%‬‬
‫‪ ‬ﻣﺰﻭﺩ ﺍﻟﺮﺑﻂ ‪Les Fournisseurs d’accès‬‬
‫ﻳﻌﺪ ﺍﻟﺘﺰﻳﺪ ﺑﺎﻟﺮﺑﻂ ﺑﺎﻻﻧﱰﻧﺖ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﳍﺎﺗﻪ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ‪ ،‬ﺍﻟﱵ ﲤﻨﺤﻪ ﺑﺎﳌﻘﺎﺑﻞ ﺃﻭ ﺑﺼﻔﺔ ﳎﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﻭﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺗﻄﻮﺭ ﺃﻳﻀﺎ ﳏﺘﻮﻯ ‪ ،‬ﺗﺜﻤﻨﻪ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺇﺷﻬﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﺗﻔﺎﻕ ﲡﺎﺭﻱ ‪ .‬ﻭﻻ ﳝﻜﻦ ﲝﺎﻝ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻷﺣﻮﺍﻝ ‪ ،‬ﺇﻏﻔﺎﻝ ﺷﺮﳛﺔ ﺍﳌﻘﺒﻠﲔ ﻋﻠﻰ ﻫﺆﻻﺀ ﺍﳌﺰﻭﺩﻳﻦ ‪ ،‬ﲟﺎ ﺃﻥ ﺻﻔﺤﺔ ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﳍﻢ ﻫﻲ ﺑﺪﻳﻬﻴﺎ ﺻﻔﺤﺔ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺘﲔ ﺍﳌﺒﺘﺪﺋﲔ ‪ ،‬ﻭﺗﻘﺪﺭ ﺣﺼﻴﻠﺔ ﺍﳌﺰﻭﺩﻳﻦ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺷﻬﺎﺭﻳﺔ ﺏ ‪.%23‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ )‪(Les Régies publicitaires‬‬
‫ﲤﺜﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﻣﻌﺎﻣﻼﲥﺎ‪ ،‬ﻭ ﺗﻨﻮﺏ ﻋﻨﻬﺎ ﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺗﻮﺟﺪ‬
‫ﻧﻮﻋﲔ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ‪:‬‬
‫‪ o‬ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﻧﱰﻧﺖ‪ :‬ﳝﻜﻦ ﶈﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﺪﻻﺋﻞ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ‪ ،‬ﺃﻋﺪﺍﺩ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻣﺜﻞ ‪MSN‬‬
‫‪ o‬ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺃﻭ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ‪ :‬ﺗﻌﻤﻞ ﻟﺼﺎﱀ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪ ،‬ﻭﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬
‫ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬

‫)‪ (1‬رﺑﯾﻌﺔ ﻓﻧدوﺷﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ص ‪244-243‬‬

‫‪27‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪ o‬ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﻭﳎﺎﻟﺲ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻡ‪Les agences et conseils médias‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ‪ :‬ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺗﺘﺤﺮﻙ ﻟﺼﺎﱀ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﱵ ﲤﺜﻠﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﺗﻨﺸﻂ ﺧﺪﻣﺔ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻦ ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻧﻮﻋﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﺍﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ‪ :‬ﺗﻌﺮﻑ ﳒﺎﺣﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴﺎ ﺑﺘﺤﺼﻴﻠﻬﺎ ﻟﻌﺎﺋﺪﺍﺕ ﻣﻌﺘﱪﺓ ‪ ،‬ﻭﳝﻜﻦ ﺇﺩﺭﺍﺝ ﺿﻤﻦ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﻓﺮﻭﻉ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﺍﳌﺪﳎﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺰﻭﺩﻱ ﺍﻟﺮﺑﻂ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﺍﳌﺸﱰﻛﺔ ﺑﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪ :‬ﻳﺬﻛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﳌﺜﺎﻝ ‪ ،‬ﺍﻧﻪ ﰎ ﰲ ﺳﻨﺔ ‪ 1998‬ﺇﻧﺸﺎﺀ‬
‫ﻭﻛﺎﻻﺕ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻓﺮﻭﻉ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﺑﺈﺩﻣﺎﺝ ﻛﻔﺎﺀﺍﺕ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﺟﺰﺋﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﻕ ﻋﻤﻞ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ‬
‫‪ -2‬ﳎﺎﻟﺲ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ‪ :‬ﺗﺘﻮﺍﺟﺪ ﻫﺬﻩ ﺍ‪‬ﺎﻟﺲ ﺭﻓﻘﺔ ﻭﻛﺎﻻﺕ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳌﺨﺘﺼﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﱵ ﻃﻮﺭﺕ ﳍﺎ ﻓﺮﻭﻋﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﻣﻨﺢ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻤﻞ ﻛﻮﻛﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﺳﺘﺸﺎﺭﻳﺔ ﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬
‫ﺕ‪ -‬ﺍﳌﻌﻠﻨﻮﻥ ‪Annonceurs‬‬
‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﰲ ﳎﻤﻮﻉ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ‪ ،‬ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺷﺮﺍﺀ ﳌﺴﺎﺣﺎﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻨﺎﺷﺮﻳﻦ ‪ ،‬ﻭﺗﺒﻘﻰ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﻧﺸﺎﻃﺎ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ :‬ﺍﳌﻌﻠﻨﻮﻥ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻷﻋﻼﻡ ﺍﻵﱄ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ‪.‬‬
‫ﺙ‪ -‬ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻮﻥ ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺴﻮﻕ ﺍﻻﺷﻬﺎﺭﻳﺔ‪:‬ﺗﺮﺟﻊ ﺍﳌﺒﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻷﻭﱃ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺇﱃ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ‬

‫ﺃﻭﺭﺑﺎ ﺍﳌﺘﺤﺪﺓ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺍﻹﳌﺎﻡ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻼﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﺇﺫ ﺣﺮﺻﺖ ﺍﳌﻜﺎﺗﺐ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻣﻨﺪ‬

‫ﻋﺎﻡ ‪1998‬ﻡ ﻋﻠﻰ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻓﺮﻭﻉ ﰲ ‪ ،‬ﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻮﺳﻊ‪ ،‬ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳊﺪﻭﺩ‬

‫)‪(1‬‬
‫طﺎرق طﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪،‬ص ‪210‬‬

‫‪28‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎﺕ ﺣﻮﻝ ﻣﺘﺼﻔﺤﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‪ :‬ﺗﻨﻤﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎﺕ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻛﻤﻴﺔ ﻭﻧﻮﻋﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ‬
‫ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﻔﻬﻢ ﻭﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ‪ ،‬ﻭﺗﻨﺸﻂ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ‪‬ﺎﻝ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭﻣﻜﺎﺗﺐ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬
‫ﺁﻟﻴﺎﺕ‪ :Les piges‬ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺁﻟﻴﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﳎﻤﻮﻉ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﻭﻗﺪﺭﺍﲥﺎ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ‬
‫ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲠﺎ ‪ ،‬ﻭﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﺎﻧﲑ ﻣﻨﻔﺮﺩ ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﻨﻘﺮ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺮﺍﻗﺐ ﺍﳌﻌﻠﻨﲔ ﰲ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ‬
‫ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ‪.‬‬
‫ﺝ‪ -‬ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﻮﻥ ﺑﻘﻴﺎﺱ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ‬
‫ﳛﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻠﻨﻮﻥ ﺇﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺭﻭﺍﺩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ‪ ،‬ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻭﲝﻮﺙ ﻣﻌﻘﺪﺓ ‪ ،‬ﻭﻳﻮﺟﺪ‬
‫ﻧﻮﻋﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻗﻴﺎﺱ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ‪:site-centric‬‬
‫ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﱄ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﺑﺎﻟﺴﻮﻕ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ‪‬ﺎﻝ ‪ ،‬ﻭﻳﻘﻮﻡ ﻛﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﺃﺭﻗﺎﻣﻪ ﺍﳋﺎﺻﺔ ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﺗﻨﻈﻢ ‪ Médiamétrie‬ﻣﻨﺬ ‪ 1998‬ﻡ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻝ ‪ 3‬ﺃﺷﻬﺮ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺷﻬﺮﺓ‬
‫ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ‪ ،‬ﻭﺍﲡﺎﻫﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺳﻠﻮﻙ ﻣﺘﺼﻔﺤﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﻴﺎﺱ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ‪:user-centric:‬‬

‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪ ، Panel‬ﻭﻧﻈﺮﺍ ﻻﻧﺘﺸﺎﺭ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﰲ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﳌﺘﺤﺪﺓ‬
‫ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ ‪،‬ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﻨﺸﻂ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ‪‬ﺎﻝ ﺑﻜﺜﺮﺓ ‪ ،‬ﲠﺬﺍ ﺍﻟﺒﻠﺪ‪.‬‬

‫ﺩ‪ -‬ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻮﻥ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﻮﻥ ﻟﻼﻧﱰﻧﺖ‬

‫ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻴﺪﺍﻥ ﻧﻮﻋﺎﻥ ﳘﺎ‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫طﺎرق طﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ص ‪248 -246‬‬

‫‪29‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﻣﻮﺯﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ﻳﻠﺠﺎ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺴﻴﲑ ﲪﻠﺔ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ‪ ،‬ﻓﺘﺴﻤﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ‬
‫ﻓﺒﻔﻀﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﳝﻜﻦ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺪﻳﻞ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺍﳍﻮﺍﺀ ﻭﺑﺴﺮﻋﺔ ﺗﺎﻣﺔ ‪ ،‬ﳎﻤﻮﻉ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﺃﻳﻦ ﻳﱰﺍﺟﻊ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﻨﻘﺮ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﺗﺎﺣﺔ ﺍﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻌﺎﻗﺐ ﻋﺪﺓ ﻣﻌﻠﻨﲔ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ ﺍﳌﻮﺍﺿﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺳﺘﻬﺪﺍﻑ ﺣﻀﻮﺭ ﺍﳌﻌﻠﻨﲔ ‪ ،‬ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻔﱰﺍﺕ ﺃﻭ ﺣﺴﺐ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺑﺮﳎﻴﺎﺕ ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ‬
‫ﻫﻲ ﻛﻞ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻭ ﺍﻹﺿﻔﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﳊﻴﻮﻳﺔ ‪ ،‬ﺭﻏﻢ‬
‫ﻋﺪﻡ ﺇﲤﺎﻡ ﲢﻤﻴﻠﻪ ‪ ،‬ﳑﺎ ﳝﻨﺢ ﺭﲝﺎ ﻟﻠﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬ﲢﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳊﻤﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬
‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﻫﺪﻑ ﺍﻟﺸﻬﺮﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ‪l’objectif de notoriété et d’image‬‬
‫ﻭﻳﺘﻌﻠﻖ ﺍﻷﻣﺮ ﺑﺸﻬﺮﺓ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺑﺘﺼﻮﺭﻫﺎ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺗﺼﻮﺭ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻛﻠﻬﺎ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻗﺪﳝﺔ‬
‫ﺻﺎ ﺣﺒﺖ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪ ،‬ﻟﺘﻌﻮﺩ ﺑﻘﻮﺓ ﻣﻊ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬
‫ﻭﳝﻜﻦ ﺇﺩﺭﺍﺟﻬﺎ ﺿﻤﻦ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺷﺎﻣﻞ ﻳﺪﻋﻰ ‪":‬ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ" ﻓﻼ ﳝﻜﻦ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﳎﺮﺩ ﻭﺳﻴﻠﺔ‬
‫ﻭﺳﻴﻄﺔ ﻟﻠﻌﺮﺽ ﻭﺍﻟﻄﻠﺐ ‪،‬ﺑﻞ ﺇﳖﺎ ﺃﺩﺍﺓ ﻟﻠﺘﺸﻬﲑ ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺗﺜﺒﻴﺖ ﺻﻮﺭﲥﺎ ﰲ ﺍﻷﺫﻫﺎﻥ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﲠﻮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﺍﳌﺘﻜﺮﺭ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻻﻋﱰﺍﻑ ﺑﻮﺟﻮﺩﻫﺎ ﻭ ﺍﻫﺘﻤﺖ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺑﻘﻴﺎﺱ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﺬﻛﺮ‬
‫ﻭ ﺍﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﺃﻥ ﺗﻮﻇﻒ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ‪‬ﺎﻝ ‪ ،‬ﻭ ﺍﳌﻌﺮﻭﻓﺔ ﺏ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﺮﰲ ‪ :Niveau cognitif‬ﺍﳌﺘﻌﻠﻖ ﺑﻔﻜﺮﺓ ﺍﻟﺘﺬﻛﺮ ﺍﳋﺎﺹ ﺑﺎﻟﻌﻼﻣﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‪.‬‬

‫)‪(1‬طﺎرق طﻪ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪،‬ص ‪262‬‬

‫)‪(2‬‬
‫اﻧﺗﺻﺎر رﺳﻣﻲ ﻣوﺳﻰ ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ص ‪188-180‬‬

‫‪30‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻌﺎﻃﻔﻲ ‪ : Niveau affectif‬ﺍﳍﺎﺩﻑ ﺇﱃ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﺛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﺻﻮﺭﺓ‬

‫ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬ﺃﻱ ﻣﺪﻯ ﺗﻐﻴﲑ ﺻﻮﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬
‫‪ -‬ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻲ ‪: Niveau conatif‬ﺍﳋﺎﺹ ﺑﺄﺛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﻫﺪﻑ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﻳﺴﻤﺢ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺘﺠﻤﻴﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﻭﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﰲ ﺇﻃﺎﺭ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﳝﻜﻦ ﲨﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﻭﻓﻖ ﺣﺎﻻﺕ ﳐﺘﻠﻔﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻨﺪ ﺍﻹﲝﺎﺭ‪ :‬ﻓﻜﻞ ﻣﺮﺓ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ ﺑﺘﺤﻤﻴﻞ ﺻﻔﺤﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ ‪ ،‬ﻳﱰﻙ ﺍﺛﺮ ﻣﺮﻭﺭﻩ ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﺒﻮﺭ ﳝﻜﻦ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻷﺟﻞ ﺧﺪﻣﺔ ‪ :‬ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻠﺰﻡ ﺗﻘﻴﻴﺪ ﺍﻻﺳﻢ ﻭﺍﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ ﺍﳌﻌﲏ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﺳﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﺎﳉﻤﻊ ﺑﲔ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ ﻭﺧﺎﺭﺟﻪ ‪ :‬ﻭﻫﻮ ﺃﻣﺮ ﻳﺜﺮﻱ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳉﻬﺎﺕ ﺍﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﲨﻊ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﺑﻄﺮﻕ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭﺣﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬ﻫﺪﻑ ﺧﻠﻖ ﺍﳊﺮﻛﺔ‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﳋﺮﻭﺝ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺍ‪‬ﻬﻮﻝ ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻔﺮﺿﻪ ﺷﺴﺎﻋﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ ‪ ،‬ﻓﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻪ‬

‫ﺇﻗﺎﻣﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﻭﺇﺑﺮﺍﻡ ﺍﻟﻌﻘﻮﺩ ‪ ،‬ﻭﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ‪،‬ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬

‫ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺪﻋﻮ ﺇﱃ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ‪ ،‬ﻭﻫﻮ ﻣﻦ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺍﳊﻤﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻥ ﺟﻠﺐ ﺍﻻﻧﱰﻧﺘﻴﲔ‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻓﻌﻞ ﺻﻌﺐ ‪ ،‬ﻓﻴﻜﻮﻥ ﻧﻘﺮﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﳒﻤﺖ ﻋﻦ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﳚﺎﺑﻲ ‪ ،‬ﻭﻳﺴﺘﻌﺎﻥ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ‬

‫ﲟﻮﺍﻗﻊ ﺑﺎﻟﻄﺮﻕ ﻋﺪﺓ ‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻧﺗﺻﺎر رﺳﻣﻲ ﻣوﺳﻰ ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ص ‪220 -219‬‬

‫‪31‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪ :‬ﲪﻠﺔ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ‪ ،‬ﻭﺑﻮﺍﺳﻄﺘﻬﺎ ﳝﻜﻦ ﺧﻠﻖ ﺍﳌﺒﺎﺩﻻﺕ ﻭﺍﳌﻌﺎﻣﻼﺕ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺑﻜﻞ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻃﺮﻕ ﺃﺧﺮﻯ ‪ :‬ﻛﺎﻟﻮﺻﻞ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ‪ ،URL‬ﺍﻟﺬﻱ ﳝﻜﻦ ﻣﺘﺼﻔﺤﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻋﻲ ﺑﻮﺟﻮﺩ‬
‫ﻣﺎﺭﻛﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪.‬‬
‫ﺭﺍﺑﻌﺎ ‪ :‬ﻫﺪﻑ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬
‫ﻣﻊ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﻋﺪﺩ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﻗﻀﺎﺋﻬﻢ ﳌﺪﺓ ﺃﻃﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻌﻬﺎ ﺃﺻﺒﺢ ﻫﺪﻑ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﻭﻟﻮﻳﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ‪ ،‬ﺳﻴﻤﺎ ﻣﻊ ﲡﺎﻭﺏ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻣﻊ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﻭﺍﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ ‪ ،‬ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﻨﻘﻮﺩ ﺍﻻﻓﱰﺍﺿﻴﺔ ﻭﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ‪ ...‬ﻭﺗﻨﺸﻂ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﰲ ﺍﲡﺎﻫﲔ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺇﱃ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ‪B-TO-B:BUSINESS TO Business‬‬
‫ﻭﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺇﱃ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.B-TO-C:Business to consumer‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﻭﻋﻠﻰ ﻏﺮﺍﺭ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﺑﻌﺾ ﺍﳋﻄﻮﺍﺕ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ‪ :‬ﺣﺘﻰ ﲢﻘﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﰲ ﺷﻜﻞ ﻋﻘﺪ ﺛﻘﺔ ﻭﺗﺘﻜﻮﻥ ﺑﻨﻮﺩﻩ ﻣﻦ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺴﺪﺍﺩ ﺇﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﻓﺮ ﺛﻘﺔ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ‪ ،‬ﻭﻣﺼﺪﺍﻗﻴﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻭﺇﻣﺎ ﺍﻟﻠﺠﻮﺀ ﺇﱃ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺴﺪﺍﺩ ﺑﺎﻟﺸﻴﻚ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﻣﻦ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺒﺎﺋﻊ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺇﺗﺎﺣﺔ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺑﺴﺮﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ ‪ ،‬ﻛﺎﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻠﺰﺑﻮﻥ ﲟﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﲑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺍﳋﻂ ‪ ،‬ﻭﺗﻮﻓﲑ ﻟﻪ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﻭﺗﻮﺍﻓﻖ ﺭﻏﺒﺎﺗﻪ ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻧﺗﺻﺎر رﺳﻣﻲ ﻣوﺳﻰ ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪223‬‬
‫)‪(2‬‬
‫اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ ‪ ،‬ص ص ‪225 - 224‬‬

‫‪32‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﲤﺜﻞ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻴﺔ ﺍﻟﺮﻛﻴﺰﺓ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﻤﻞ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﻟﻠﺴﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻦ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺘﻤﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺓ ﺍﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬
‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺇﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻮﺗﺮ ﺍﻟﺒﻴﻌﻲ ﺍﳌﻨﻔﺮﺩ ‪unique selling point‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﻛﻌﻨﺼﺮ ﺑﻴﻌﻲ ﻫﺎﻡ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﺃﻭ ﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﻛﻌﻨﺼﺮ ﺑﻴﻌﻲ ﻣﻊ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﻛﻤﻴﺔ ﺍﻛﱪ ﺃﻭ ﺇﺑﻘﺎﺀ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﻭﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻫﻲ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻮﺍﺋﺰ ﺃﻭ‬
‫ﻋﺮﻭﺽ ﺧ ﺎﺻﺔ ﻭﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺃﻥ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺗﺴﺘﺤﻖ ﺃﻛﺜﺮ ﳑﺎ ﻳﺪﻓﻊ ﻓﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺷﺮﻛﺔ ﻛﻮﺩﺍﻙ‬
‫)ﺷﺮﻛﺔ ﻋﺎﳌﻴﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﻣﺎﻛﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻮﻳﺮ( ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳍﺪﺍﻳﺎ ﺍ‪‬ﺎﻧﻴﺔ ﳉﺬﺏ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﺇﱃ ﺍﳌﻮﻗﻊ‬
‫ﻭﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ‪ Free screansavers‬ﻛﻬﺪﺍﻳﺎ ﳎﺎﻧﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺯﻳﺎﺭﺓ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺃﻭ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﲢﻤﻴﻞ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﳎﺎﻧﺎ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺇﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻟﺬﻫﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﻢ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﲰﻌﺔ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬
‫ﻭ ﺻﻮﺭﲥﺎ ﰲ ﺃﺫﻫﺎﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻣﺜﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﰲ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪nokid ،Toyota :‬‬
‫‪.BMW،IBM ، Coca-Cola، Pipsicola‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺇﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺧﻠﻖ ﺍﳌﻜﺎﻧﺔ‬
‫ﻭﺫﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﲤﻴﻴﺰ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻋﻦ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺧﻠﻖ ﻫﻮﻳﺔ ﳑﻴﺰﺓ ﳍﺎ ﰲ ﺃﺫﻫﺎﻥ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑ ﻣﺜﻞ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﰲ ‪ :‬ﻣﻮﻗﻊ ﺳﻴﺎﺭﺓ ‪. Jaguar ،Ford :‬‬
‫ﺭﺍﺑﻌﺎ‪ :‬ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ‪Informationnel communicationnel‬‬
‫‪:strategy‬‬

‫‪33‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻋﻦ ﺃﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﰲ ﺇﻃﺎﺭ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻮﻳﺐ‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﻟﻴﺲ ﻟﻴﺤﻞ ﳏﻠﻬﺎ‬
‫‪Transactionnel stratégy‬‬ ‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﺇﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻘﺪ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﻭﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻜﺎﺗﺎﻟﻮﺝ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺫﻟﻚ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﳝﻜﻦ‬
‫ﺃﻥ ﻳﺘﺼﻔﺢ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﺍﻟﻜﺎﺗﺎﻟﻮﺝ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﱪ ﺍﳋﻄﻮﺍﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺗﺴﺘﻐﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻗﻮﺓ ﺍﻟﻮﺍﺏ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﺮﻛﺔ ﺭﺍﺩﻭ ﻟﻠﺴﺎﻋﺎﺕ ‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﺮﻛﺔ ﻧﻮﻛﻴﺎ‪ .‬ﺇﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﳌﺘﺠﺮ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ‪Mall model‬‬
‫ﻭ ﺗﺰﻭﺩ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺁﻟﻴﺔ ﻟﻌﻘﺪ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﻭﺷﺮﺍﺀ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ‬
‫ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻳﺎﻫﻮ ‪ Yahoo‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺪ ﻣﺘﺠﺮ ﻟﻠﺸﺮﺍﺀ ﰲ‬
‫ﺍﻟﻔﻀﺎﺀ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺰﻳﺎﺭﺓ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺍﺣﺪ ﻹﺷﺒﺎﻉ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ‬
‫ﺗﺮﻭﳚﻲ ﺟﻴﺪ ﳚﺘﺬﺏ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﺑﻌﺾ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺸﺎﻫﲑ ﻣﻦ ﳒﻮﻡ ﺍﻟﻔﻦ ‪Test imontnial‬‬

‫ﻭﻗﻮﻡ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﺎ ﺗﻮﺿﺢ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻭﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ‬

‫ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻋﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺑﻨﺠﺎﺡ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻟﻠﺘﺪﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻋﻨﻬﺎ ﻭﺃﳘﻴﺘﻬﺎ ﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﰲ ﺍﻹﻗﺒﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺷﺮﺍﺀ ﻫﺬﻩ‬

‫ﺍﻟﺴﻠﻊ ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﻳﺐ ‪ :‬ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺸﺨﺼﻴﺔ ﺷﺎﻛﲑﺍ ﰲ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺑﻴﺒﺴﻲ‪.‬‬
‫)‪(2‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Joseph H .Wen ans others :E.commerce web Site Desigin : Strategies and Modéls ،information‬‬
‫‪Management computeur Security ،vol .9،No،1،2001،Pp 5-12‬‬
‫)‪(2‬‬
‫‪Ibid. ،p 14-15‬‬

‫‪34‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ ‪ :‬ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺇﻋﻼﻥ ﺍﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫ﺗﺴﺘﻮﺟﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺇﻋﻼﻥ ﺍﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎﺕ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﻟﻠﻤﻮﺍﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫ﻭﻫﻲ ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ ﻭﺍﻋﺪﺍ ﻭﺷﺮﻭﻃﺎ ﻧﺬﻛﺮ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﻭﺍﳊﺮﻛﺎﺕ ﻭﺍﻷﻟﻮﺍﻥ ﻭﺍﳋﻠﻔﻴﺎﺕ ﻭﺑﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﺪﻋﻢ‬
‫ﻭﺍﻹﺳﻨﺎﺩ ‪ ،‬ﻭﻳﻜﻮﻥ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻔﲏ ﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﳌﺼﻤﻢ‪.‬‬
‫ﺃ ‪ -‬ﺟﻬﺎﺕ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻮﻳﺐ ‪ web‬ﺃﳘﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﳌﺼﻤﻢ ﻓﺮﺩﺍ ﻣﺴﺘﻘﻼ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺿﺨﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﺜﻞ ‪ :‬ﳏﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻭﺍﻟﻔﻬﺎﺭﺱ ﻭﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﳌﺰﺍﺩﺍﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﺍﻟﺸﺮﻭﻁ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﻳﺔ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‬
‫‪ ‬ﺍﺩﺭﺱ ﺟﻴﺪﺍ ﻣﺎﺕ ﺯﺍﺋﺮﻳﻚ ‪ :‬ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻫﻮ ﺍﻟﺪﺍﻋﻢ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ‪ ،‬ﻓﺎﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﳌﺰﺩﲪﺔ ﺍﻟﱵ‬
‫ﺗﺸﻬﺪ ﺇﻗﺒﺎﻻ ﻣﻦ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺗﻮﻓﺮ ﻣﺆﺷﺮﻳﻦ ﺭﺋﻴﺴﻴﲔ ‪ ،‬ﺃﻭﳍﻤﺎ ‪ :‬ﺃﻥ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺷﻬﲑ ﻭﻳﻠﱯ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ‬
‫ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻭ ﺛﺎﻧﻴﻬﻤﺎ ‪ :‬ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻜﺜﺎﻓﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮﺭ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﳋﻄﻮﺓ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﻫﻲ ﲢﺪﻳﺪ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ :‬ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻛﺜﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻥ ﻭﲢﺪﻳﺪ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻭ ﻋﺪ ﺯﺍﺋﺮﻳﻚ ‪ ،‬ﻓﺎﳌﻮﻗﻊ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻳﺴﺘﺤﻮﺫ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻧﺗﺻﺎر رﺳﻣﻲ ﻣوﺳﻰ ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪212 -211‬‬
‫)‪(2‬‬
‫اﻟﺳﯾد ﺑﻬﻧﺳﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ص ‪337-336‬‬

‫‪35‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺯﺍﺋﺮﻳﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻟﻴﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﺬﺏ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮﻳﻦ‬
‫ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﺻﻮﺭﺓ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﳍﺬﺍ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﺟﻌﻠﻬﻢ ﻳﺒﺤﺮﻭﻥ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻚ ‪ :‬ﺿﻊ ﰲ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻙ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻹﲝﺎﺭ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻣﻦ ﺃﻣﺎﻛﻦ ﳐﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻭ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺗﺼﻔﺢ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﺑﻐﻴﺔ ﺿﻤﺎﻥ ﻗﻴﺎﻡ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺑﻮﻇﻴﻔﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﰎ ﻭﺟﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻻ ﲡﻌﻞ ﺍﻧﺒﻬﺎﺭﻙ ﺑﺄﻟﻮﺍﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻳﻘﻮﺩﻙ ﺑﻌﻴﺪﺍ ‪ :‬ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺃﻟﻮﺍﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﱪﻳﻖ ﺧﺎﺹ ﻭ ﻋﻤﻖ‬
‫ﻭ ﺟﺎﺫﺑﻴﺔ ﺗﻔﻮﻕ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺃﻟﻮﺍﻥ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻻ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻳﻄﻐﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻷﻟﻮﺍﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﳌﻼﺋﻢ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻛﻲ ﻻ ﺗﻔﻘﺪ ﺟﺎﺫﺑﻴﺘﻬﺎ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﺟﻌﻠﻪ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺎ ‪ ...‬ﻭﺍﺑﺘﻌﺪ ﻋﻦ ﳏﺎﻛﺎﺓ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪ :‬ﺗﻌﺘﱪ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺇﺫﺍ‬
‫ﳒﺤﺖ ﰲ ﺃﻥ ﲡﻌﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺭﺟﻊ ﺻﺪﻯ ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﻻ ﺗﻜﺘﻔﻲ ﺑﺎﻥ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻌﻚ‬
‫ﻋﻠﻰ ﳎﺮﺩ ﺭﺟﻊ ﺍﻟﺼﺪﻯ ‪ ،‬ﻭﺇﳕﺎ ﺍﲝﺚ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻥ ﻭﻫﻮ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﳊﻈﺔ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳊﻮﺍﺭ ﺑﻴﻨﻚ‬
‫ﻭﺑﲔ ﲨﻬﻮﺭﻙ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺯﻭﺍﺭﻙ ﻻ ﻳﻘﺮﺅﻭﻥ ‪ ...‬ﺇﳖﻢ ﻳﺘﺼﻔﺤﻮﻥ ‪ :‬ﲣﺘﻠﻒ ﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻟﻼﻧﱰﻧﺖ ﻋﻦ ﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻟﻠﺼﻔﺤﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻷﻓﺮﺍﺩ ﻧﺎﺩﺭﺍ ﻣﺎ ﻳﻘﺮﺅﻭﻥ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻛﻠﻤﺔ ﻛﻠﻤﺔ ‪ ،‬ﺃﳖﻢ ﻳﺘﺼﻔﺤﻮﻥ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﻭ ﻳﻠﺘﻘﻄﻮﻥ ﺍﳉﻤﻞ ﻭ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﻥ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻌﲏ ﺍﻧﻚ ﺣﲔ ﺗﻜﺘﺐ ﻟﻼﻧﱰﻧﺖ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﺮﺍﻋﻲ‬
‫ﻣﺎﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﺭﺋﻴﺴﺔ ﰲ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ‪ ،‬ﺛﻢ ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﺗﺄﻛﻴﺪﺍ ﻣﺮﺋﻴﺎ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﲟﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺟﺬﺏ‬
‫ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ‬
‫‪ -‬ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﻭﻳﻦ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﻣﻌﻨﻰ ﻓﻬﻲ ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﻣﻬﻤﺔ ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺗﺸﺒﻪ ﺇﺷﺎﺭﺍﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﺬﺍ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻏﲑ ﻣﺄﻟﻮﻓﺔ‬
‫‪ -‬ﺍﺟﻌﻞ ﰲ ﻛﻞ ﻓﻘﺮﺓ ﻓﻜﺮﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ‬

‫‪36‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺭﻭﺝ ﳌﻮﻗﻌﻚ ‪ :‬ﻻ ﻳﻜﻔﻲ ﳎﺮﺩ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﺇﳕﺎ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﱰﻭﻳﺞ ﻟﻊ ﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻊ ﺣﺘﻰ ﳝﻜﻨﻬﻢ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﳌﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ ﻭ ﻳﺘﻢ ﺫﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻟﺒﺤﺚ ‪ ،‬ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﻮﺻﻼﺕ ﺍﳌﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺷﺮﻃﺔ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪...‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬
‫ﻧﺴﺘﻌﺮﺽ ﰲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ﺃﻫﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻭﺑﺎﻷﺧﺺ‬
‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﺗﱰﺍﻭﺡ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﻣﺎ ﺑﲔ ‪ %5‬ﺇﱃ ‪ % 10‬ﻣﻦ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺷﺎﺷﺔ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﻭﺫﻟﻚ‬
‫ﺑﺄﺑﻌﺎﺩ ﳐﺘﻠﻔﺔ)‪ . (2‬ﻭﻗﺪ ﻗﺎﻡ ﻣﻜﺘﺐ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﻮﺿﻊ ﺃﳕﺎﻁ ﳏﺪﺩﺓ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ‬
‫ﻣﻮﺿﺢ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬
‫)‪(3‬‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ : (1‬ﺍﳌﺴﺎﺣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ‬
‫ﺍﻟﻨﻮﻉ‬ ‫ﺍﳊﺠﻢ ﺑﺎﻟﺒﻜﺴﻞ‬
‫ﻻﻓﺘﺎﺕ ﻛﺒﲑﺓ‬ ‫‪60*468‬‬
‫ﻻﻓﺘﺎﺕ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪60*234‬‬
‫ﻻﻓﺘﺎﺕ ﺑﻌﻤﻮﺩ ﲡﻮﻝ ﺭﺃﺳﻲ‬ ‫‪72*392‬‬
‫ﻻﻓﺘﺎﺕ ﺭﺃﺳﻴﺔ‬ ‫‪240*120‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﻣﻔﺘﺎﺡ ﻣﺮﺑﻊ‬ ‫‪125*125‬‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻟﺳﯾد ﺑﻬﻧﺳﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪344 -341‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻋدﻧﺎن اﻟﺣﺳﯾﻧﻲ‪"،‬اﻻﻧﺗرﻧت ﻛوﺳﯾﻠﺔ إﻋﻼﻧﯾﺔ ﺟدﯾدة"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻧﺗرﻧت اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ ‪ ،‬اﻟﻌدد اﻷول ‪ ،‬ﺳﺑﺗﻣﺑر ‪ ، 1998‬ص‪29‬‬
‫)‪(3‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪،‬ص ‪40‬‬

‫‪37‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺃﺯﺭﺍﺭ ﺭﻗﻢ ‪1‬‬ ‫‪90*120‬‬

‫ﺃﺯﺭﺍﺭ ﺭﻗﻢ ‪2‬‬ ‫‪60*120‬‬
‫ﺃﺯﺭﺍﺭ ﺻﻐﲑﺓ‬ ‫‪33*88‬‬
‫ﻭﻟﻘﺪ ﻛﺎﻥ ﺍﳌﻘﺎﺱ ‪ 60*468‬ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻘﺎﺳﺎﺕ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ ﻗﺒﻮﻻ ﻋﺎﻡ ‪ 1998‬ﻭﻟﻜﻦ ﺳﺠﻞ‬
‫ﻛﻼ ﻣﻦ ‪ 125*125‬ﻭ ‪ 90*120‬ﺍﻛﱪ ﻧﺴﺒﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺧﻼﻝ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪،‬ﻭﻳﺮﻯ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺍﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ‬
‫ﻛﱪ ﺣﺠﻢ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﺧﺬ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﰲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺛﻼﺙ ﺯﻭﺍﻳﺎ ﳐﺘﻠﻔﺔ ‪:‬‬
‫ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻟﺬﻱ ﳛﺘﻮﻳﻪ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪web site‬‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﻮﻱ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪web page‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ‪banner location in the page‬‬
‫ﻭﺃﻭﺿﺤﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺍﻷﳘﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﳌﻮﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺴﺆﺍﻝ ﺍﳌﻬﻢ‬
‫ﻭﺍﻟﺬﻱ ﳚﺐ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻨﺪ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻫﻮ ‪" :‬ﻫﻞ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺳﻮﻑ ﻳﺸﺎﻫﺪﻭﻥ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻫﻢ ﻓﻌﻼ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ ﺍﻟﺬﻱ ﺣﺪﺩﺗﻪ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺒﺪﺀ ﰲ ﺇﻃﻼﻕ ﲪﻠﺘﻬﺎ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ؟"‬
‫ﻭﺍﻟﻘﺎﻋﺪﺓ ﺍﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻫﻲ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻭﺿﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻨﺸﺮ ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﳌﻮﻗﻊ‬
‫ﻟﺪ ﻳﻪ ﺑﺎﳌﻨﺘﺞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺮﺿﻪ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻀﻤﻦ ﻭﺻﻮﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺇﱃ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻳﻨﺼﺢ ﺑﺘﺠﻨﺐ ﻭﺿﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺍﻷﻭﱃ ‪ Home Page‬ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻨﺼﺢ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺑﺘﺠﻨﺐ ﻭﺿﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﺜﻞ ‪Yahoo-Infoseek‬‬
‫ﻭﺫﻟﻚ ﻷﳖﺎ ﻋﺎﻣﺔ ﻻ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﲟﻮﺿﻮﻉ ﻣﻌﲔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻌﺾ ﻳﻨﺼﺢ ﺑﻮﺿﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺼﻞ ﺇﻟﻴﻬﺎ‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Midia Bying tips :www.whitepalm.com‬‬

‫‪38‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ ﻛﻠﻤﺔ "ﺑﻼﺳﺘﻴﻚ" ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﻼﺳﺘﻴﻚ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻌﺾ ﻳﻨﺼﺢ ﺑﻮﺿﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺃﻭﻝ ﺻﻔﺤﺔ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺑﺘﺤﻤﻴﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﺭﺽ ﻋﻨﺪ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺩﺧﻮﻟﻪ ﺇﱃ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻷﻟﻮﺍﻥ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺧﻠﻔﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﻳﻨﺼﺢ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺑﻌﺪﻡ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳋﻠﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺎﻗﻌﺔ ﺍﻟﻠﻮﻥ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻻﳝﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﺑﻮﺿﻮﺡ ﻣﺜﻞ‬
‫ﺍﻟﺮﻣﺎﺩﻱ ‪ ،‬ﻭﺗﺒﻴﺖ ﺩﺭﺍﺳﺔ ‪ DOUBLE CLICK‬ﺃﻥ ﺍﻷﻟﻮﺍﻥ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﻣﺜﻞ ﺍﻷﺯﺭﻕ ﻭﺍﻷﺧﻀﺮ‬
‫ﻭﺍﻷﺻﻔﺮ ﻗﺪ ﺣﻘﻘﺖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺑﻴﺾ ﻭﺍﻷﺳﻮﺩ ﻭﺍﻷﲪﺮ ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺃﻥ‬
‫ﻭﺿﻊ ﺇﻃﺎﺭ ﺍﺯﺭﻕ ﺣﻮﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﺫﻟﻚ ﻷﻥ ﺍﻟﻨﺺ ﺍﻟﻔﻮﻗﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﻀﻐﻂ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻼﻧﺘﻘﺎﻝ ﺇﱃ ﺭﺍﺑﻄﺔ ﻓﻮﻗﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻜﺘﻮﺏ ﺑﺎﻷﺯﺭﻕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺼﻮﺭ ﺍﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮﺍﻓﻴﺔ‪:‬‬
‫ﲤﺜﻞ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮﺍﻓﻴﺔ ﺍﺣﺪ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬
‫ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺻﻮﺭﺓ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻷﺷﺨﺎﺹ ﺃﻭ ﻷﺷﻴﺎﺀ ﻣﺜﻞ ﺻﻮﺭ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺍﳌﺎﺳﺢ ﺍﻟﻀﻮﺋﻲ ‪. Scanner‬‬
‫‪ ‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﳌﺘﺤﺮﻛﺔ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪:‬‬
‫ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺃﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﳌﺘﺤﺮﻛﺔ ﰲ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ‬
‫ﲢﻘﻖ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﻦ ‪ %15‬ﺇﱃ ‪ % 40‬ﻋﻦ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﳌﺘﺤﺮﻛﺔ ﲡﺬﺏ‬
‫ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺇﱃ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﱂ ﻳﻘﻢ ﺑﺎﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻴﻪ ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﲢﻘﻘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﳌﺘﺤﺮﻛﺔ ﻓﺈﳖﺎ ﺃﻳﻀﺎ ﺗﺸﻮﲠﺎ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻌﻴﻮﺏ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Banner and Location Effectiveness study :www.webreference.com‬‬
‫)‪(2‬‬
‫‪Banner Effectiveness Tips، www.doubleclick.net‬‬

‫‪39‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺇﻥ ﲢﻤﻴﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻳﺴﺘﻐﺮﻕ ﻓﱰﺓ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺼﱪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻭﻳﻔﻀﻞ ﺍﳋﺮﻭﺝ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻗﺒﻞ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﺀ ﻣﻦ ﲢﻤﻴﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﳌﺘﺤﺮﻛﺔ ﰲ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﻳﺴﺘﻠﺰﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﻟﻔﱰﺓ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻗﺪ‬
‫ﳚﻌﻠﻬﺎ ﻣﺼﺪﺭ ﺿﺠﺮ ﺃﻭ ﺇﺯﻋﺎﺝ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﶈﻔﺰﺓ ‪:‬‬

‫ﺍﺗﻀﺢ ﻣﻦ ﺩﺭﺍﺳﺔ ‪ I/PRO‬ﺇﻥ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﺍﳊﺚ ﻟﻠﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﺇﱃ ‪18‬‬
‫‪ .%‬ﻭﳝﻜﻦ ﺗﻔﺴﲑ ﺫﻟﻚ ﺑﺎﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﳛﺘﺎﺟﻮﻥ ﺇﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺇﻥ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﻟﻴﺴﺖ ﻟﻠﺮﺅﻳﺔ‬
‫ﻓﻘﻂ ﻭﺇﳕﺎ ﻟﻼﻧﺘﻘﺎﻝ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﻣﺜﻞ‪press here ،enter :‬‬
‫‪. click here،go‬‬
‫)‪(2‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﳋﺎﻣﺲ‪ :‬ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻦ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻟﺼﻌﺒﺔ ﻭﺍﳌﻜﻠﻔﺔ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻭﻟﻜﻦ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﻣﻦ ﻭﺭﺍﺀ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺗﻌﻮﺽ ﻋﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻋﺪﻡ ﻭﺟﻮﺩ ﻗﻴﺎﺱ ﺃﻭ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻻ ﻳﻌﻄﻲ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺃﻱ ﻓﻜﺮﺓ ﻋﻦ ﻣﺪﻯ ﺍﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﺍﻟﱵ ﺣﻘﻘﺘﻬﺎ ﺍﳊﻤﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺑﻌﺪﺍﻥ ﺃﺳﺎﺳﻴﺎﻥ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﳘﺎ ‪:‬‬

‫ﺃ‪ -‬ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪ :‬ﺃﻱ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻭﻳﻨﻘﺴﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺑﺪﻭﺭﻩ ﺇﱃ‬

‫ﺍﺧﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﰲ ﺣﺪ ﺫﺍﲥﺎ ﻭ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪Advertising Related‬‬

‫‪ Test‬ﻭﺃﺧﺮﻯ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻨﺘﺞ ﻭﻫﻮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻴﺲ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﻋﻲ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻭﺇﻋﺠﺎﺑﻪ ﺑﻪ‬

‫ﻭﻧﻮﺍﻳﺎ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭﺗﺴﻤﻰ ‪. Product Related Test‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Banner Desing: « wisdom & Experience، www.Whitepalm.com‬‬
‫)‪(2‬‬
‫‪Study show Big Lifts from Animated Ads،www.net b 2 b .com‬‬

‫‪40‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﻭﻫﺬﻩ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺇﺟﺮﺍﺅﻫﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﺍﳊﻤﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻭﺗﺴﻤﻰ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻗﺒﻠﻴﺔ‬

‫‪ Pretesting‬ﻭﻗﺪ ﺗﺘﻢ ﺑﻌﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﳊﻤﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻭﺗﺴﻤﻰ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻌﺪﻳﺔ ‪.Posttesting‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﺑﻮﺍﺳﻄﺘﻬﺎ ﳓﺎﻭﻝ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺪﻯ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻟﱵ ﰎ‬
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎ ﺗﺜﺎﺭ ﺗﺴﺎﺅﻻﺕ ﺣﻮﻝ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺍﱃ‬
‫ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ ‪ Reach‬ﻭﻋﺪﺩ ﻣﺮﺍﺕ ﻋﺮﺽ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪ Frequency‬ﻭﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺷﺮﺡ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺃﻭﻝ ﺧﻄﻮﺓ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﺘﺄﻛﺪ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻫﻲ ﻭﺻﻮﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺇﱃ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ ﻭﻫﺬﺍ‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻣﺜﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﻭﺇﺻﺪﺍﺭ ﺍ‪‬ﻼﺕ ﻭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻨﺎﺷﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪،‬ﺛﻢ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﳍﺎ ﺛﻢ ﺭﺅﻳﺘﻪ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﺨﻠﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﶈﺘﻮﻯ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺃﺳﻠﻮﺑﺎﻥ ﻟﺘﺘﺒﻊ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﳘﺎ ‪:‬‬
‫‪-1‬ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﳌﻮﺟﻪ ﺑﺎﳋﺎﺩﻡ ‪ :‬ﻭﻫﻮ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﺘﺘﺒﻊ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻠﻒ ﺍﻟﻠﻮﺝ ‪ log file‬ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻮﻟﺪﻩ‬
‫ﺧﺎﺩﻡ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻋﻨﺪ ﻗﺪﻭﻡ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻠﻒ ﻻ ﳝﺪ ﲟﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺩﳝﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻭﻟﻜﻨﻪ ﻳﺘﺘﺒﻊ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺸﺘﻤﻞ ﺍﳌﻠﻒ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﺳﻢ ﺃﻭ ﺭﻗﻢ ﺣﺎﺳﺐ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ ﻭﺗﺎﺭﻳﺦ ﻭﻭﻗﺖ ﻃﻠﺐ ﺍﳌﺴﺘﻨﺪ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﻭﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳍﺎﻣﺔ ‪ ،‬ﻭﲢﻠﻴﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﳍﺪﻑ ﳝﺪ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﲟﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ ﻋﺪﺩ‬
‫ﻣﺮﺍﺕ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺃﻓﻀﻞ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻟﻮﺿﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻓﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺃﻛﺜﺮ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺰﻳﺪ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺰﻳﺎﺭﺍﺕ ﳌﻮﻗﻊ ﻣﺎ ﻭ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻃﻮﻝ ﻣﺪﺓ ﺍﻟﺰﻳﺎﺭﺓ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﻮﻡ ﲠﺎ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬
‫‪Brad Aronson & Robbin :Advertising on the internet ،journal of Advertising Research ،USA :johen‬‬
‫‪wily & sons inc ،1997،P77‬‬

‫‪41‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪-2‬ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﳌﻮﺟﻪ ﺑﺎﳉﻤﻬﻮﺭ ‪ :‬ﻫﻮ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﺘﺘﺒﻊ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺧﺬ ﻋﻴﻨﺔ ﻟﻠﺴﻜﺎﻥ ﻭﺍﳊﺼﻮﻝ‬
‫ﻣﻨﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﳝﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﻭﺗﺘﺒﻊ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬

‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ‪Site Level‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﻟﺼﻔﺤﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﻗﻊ ‪Page Level‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﻟﻺﻋﻼﻥ ‪Advertising Level‬‬
‫ﻭ ﺗﻨﻘﺴﻢ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺇﱃ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ‪ : Behavoir Measures‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻠﻒ‬
‫ﺍﻟﻠﻮﺝ ‪ ، log‬ﻭﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ‪:‬‬
‫‪-2‬ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﳌﻮﻗﻊ ‪ :Weekly Visit‬ﻫﻮ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮﻳﻦ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺃﺳﺒﻮﻉ ﻭﻗﺪ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﺪﺓ ﺯﻳﺎﺭﺍﺕ ﻟﻨﻔﺲ ﺍﻟﺸﺨﺺ‪.‬‬
‫‪-3‬ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ‪ :Page View‬ﻫﻮ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﻟﻌﺪﺩ ﻣﺮﺍﺕ ﻃﻠﺐ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﺼﻔﺤﺔ ﻣﺎ‬
‫ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺘﱪ ﻣﺆﺷﺮ ﻟﻌﺪﺩ ﻣﺮﺍﺕ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻺﻋﻼﻥ ‪.‬‬
‫‪-4‬ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ :Advertising View‬ﻫﻮ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﻟﻌﺪﺩ ﻣﺮﺍﺕ ﲢﻤﻴﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻪ‪.‬‬
‫‪-5‬ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﻋﻘﻠﻴﺔ ‪ :Conceptual Measures‬ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﱵ ﲢﺪﺩ ﻣﺪﻯ ﺇﺩﺭﺍﻙ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻭﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Ibid. ،p 77‬‬

‫‪42‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎ ﻭﺛﻴﻘﺎ ﺑﻮﺍﺣﺪﺓ ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻄﻮﺍﺕ ﻫﻴﻜﻞ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺕ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ﺣﺘﻰ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‪ ،‬ﻭﺗﻨﻘﺴﻢ ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﻘﻴﺎﺱ ﺇﱃ ‪:‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ‪ :‬ﻭﺗﺴﻤﻰ ﺃﻳﻀﺎ ﲟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺗﺒﲔ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﻣﺪﻯ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻣﻊ‬
‫ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺮﺍﺕ ﺍﻟﱵ‬ ‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﻭﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻗﻴﺎﺱ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﻳﺘﻌﺮﺽ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺧﻼﻝ ﻓﱰﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﻣﻦ‬
‫ﺏ‪ -‬ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﻋﻘﻠﻴﺔ ‪ :‬ﺗﻘﻴﺲ ﻣﺪﻯ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﺟﻌﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻗﺎﺩﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﳌﺎﺭﻛﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﲠﺎ ﻭﺗﻔﻀﻴﻠﻬﺎ ﻭﺃﻳﻀﺎ ﺷﺮﺍﺋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻢ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬
‫)‪(3‬‬
‫ﻭ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻋﺮﺽ ﻟﺒﻌﺾ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺪﺓ ﻋﺮﺽ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪Impression Period‬‬
‫ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ‪ :‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺮﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻟﻼﻧﺘﻘﺎﻝ ﺇﱃ ﻣﻮﻗﻊ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﳋﻄﺎﺑﺎﺕ ‪ :hits‬ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮﺓ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻣﻠﻒ ﻣﻌﲔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻥ ﻧﺼﺎ ﺃﻭ ﺻﻮﺭﺍ ﺃﻭ‬
‫ﻓﻴﺪﻳﻮ ﺃﻭ ﺧﻼﻑ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﳖﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﺻﻮﻝ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺮﺽ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‪ : Page View‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻹﻃﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺴﻢ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺇﱃ ﺃﺟﺰﺍﺀ‬

‫ﺟﻌﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻘﻴﺎﺱ ﻏﲑ ﺩﻗﻴﻖ ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ ﺍﺣﺘﻮﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﺇﻃﺎﺭﺍﺕ ﻓﺎﻥ ﻫﺬﺍ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ‬

‫ﺧﻠﻖ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﺮﻭﺽ ﻟﻠﺼﻔﺤﺔ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﻗﯾﺎس ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪www.cod .edu :‬‬
‫)‪(2‬ﻋدﻧﺎن اﻟﺣﺳﯾﻧﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪،‬ص ‪132‬‬
‫)‪(3‬طﺎرق طﻪ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪،‬ص ص‪221-220‬‬

‫‪43‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﳌﺪﺓ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﻀﻴﻬﺎ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ ﰲ ﺍﳌﻮﻗﻊ ‪ : Stickness‬ﻭﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻘﻴﺎﺱ ﻣﻦ ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﳉﻴﺪﺓ ﻷﺩﺍﺋﻪ‬

‫ﻛﻠﻤﺎ ﻃﺎﻝ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻀﻴﻪ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻛﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬

‫‪ -‬ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺰﻭﺭﻭﻥ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﳌﺮﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﺧﻼﻝ ﻓﱰﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﻐﺾ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻋﺪﺩ‬

‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺍﺳﺘﻌﺮﺿﻮﻫﺎ‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﻮﻻﺀ ‪ : Loyalty‬ﻭﻳﻘﺎﺱ ﺍﻟﻮﻻﺀ ﺑﻌﺪﺓ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﻣﺜﻞ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺮﺽ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﺯﻳﺎﺩﺓ‬

‫ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﳌﺌﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ‪ : Reach‬ﻭﻳﻘﺎﺱ ﺇﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﳌﺌﻮﻳﺔ ﻟﺰﻭﺍﺭ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻭﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺘﱪﻭﻥ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﳏﺘﻤﻠﲔ ‪،‬ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﳌﺌﻮﻳﺔ ﻟﻌﺪﺩ ﺍﳌﺸﱰﻳﻦ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺬﻱ ﳝﺮ ﻋﻠﻰ ﺁﺧﺮ ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺃﻭ ﺁﺧﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺷﺮﺍﺀ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ‪ :Acquisition Rate‬ﺃﻱ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﳌﺌﻮﻳﺔ ﻟﻠﺰﻭﺍﺭ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺍﺳﺘﻤﺘﻌﻮﺍ‬
‫ﺑﺎﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﺮﺿﻬﺎ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺃﻭ ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‬
‫ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﻌﺮﺽ ﺍﳌﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﳌﺌﻮﻳﺔ ﻟﻠﺰﻭﺍﺭ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﲢﻮﻟﻮﺍ ﺍﱃ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻭﺍﻗﻊ ﻭﺁﻓﺎﻕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺿﻮﺍﺑﻄﻪ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻨﺬ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺄﻭﻝ ﺇﻋﻼﻥ ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﲢﺎﻭﻝ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺃﳘﻴﺔ ﻭﻣﺰﺍﻳﺎ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺁﻓﺎﻗﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻭﻫﻨﺎ ﺍﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺑﻊ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻭ ﻫﻲ‪ :‬ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‬
‫ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﲔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺑﲔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺃﻣﺎ ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﻫﻮ ﳏﺪﺩﺍﺕ ﻭﺳﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺍﻣﺎ ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ ﻭ ﺍﻷﺧﲑ‬
‫ﻓﻬﻮ ﺿﻮﺍﺑﻂ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﲔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺑﲔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﲣﺘﻠﻒ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﰲ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﺃﳘﻬﺎ ﰲ ﻣﺎﻳﻠﻲ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺑﺎﻻﻧﱰﻧﺖ ﺗﻐﺬﻳﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﻮﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺪﺓ ﻣﻦ ﺯﻭﺍﺭ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻻ ﺗﺘﻮﺍﻓﺮ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻴﺢ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻟﻠﻤﺴﻮﻕ ﺃﻭ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺗﺮﻭﳚﻴﺔ ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻛﻞ ﻗﻄﺎﻉ ﻣﺴﺘﻬﺪﻑ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪،‬ﺗﻮﺟﻪ ﻟﻠﻤﺸﱰﻱ ﺍﶈﺘﻤﻞ ﲟﺠﺮﺩ ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﺎﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺩﺍﺧﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﺒﺎﺋﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫ﲣﺪﻡ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻ ﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ﻟﻠﻤﻌﻠﻦ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ ﳍﺬﺍ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺗﺘﺒﻊ ﻛﻞ ﺯﺍﺋﺮ ﳌﻮﻗﻌﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻃﻠﺒﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺍﳌﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺜﲑ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻪ‬
‫ﻭﻫﻮ ﻣﺎ ﳝﻜﻦ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺗﺮﻭﳚﻴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻟﻠﻤﺸﱰﻳﻦ ﺍﶈﺘﻤﻠﲔ ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻳﺪﻫﻢ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺸﱰﻱ‪.‬‬
‫ﻳﺘﺼﻒ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺘﻪ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻔﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺍﻗﻞ ﻛﺜﲑﺍ ﻣﻦ‬
‫ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﳉﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍ‪‬ﻼﺕ ﻭﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﺍﻗﻞ ﻣﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﻔﻀﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻤﻜﻦ ﺍﳌﻌ ﻠﻦ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﻦ ﻣﺆﺛﺮﺍﺕ‬
‫ﺑﺼﺮﻳﺔ ﻭﺻﻮﺗﻴﺔ ﳉﺬﺏ ﺍﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺸﱰﻱ ﺍﶈﺘﻤﻞ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺇﱃ ﻣﺸﱰﻱ ﻓﻌﻠﻲ ﳌﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ‪ ،‬ﻓﻤﻌﻈﻢ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺄﳖﺎ ﻣﺒﺘﻜﺮﺓ ﻭﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺧﻼﻗﺔ ﻟﺸﺪ ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬
‫ﺍﶈﺘﻤﻠﲔ ﻭﺟﺬﲠﻢ ﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫طﺎرق طﻪ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪،‬ص ص‪226،227‬‬

‫‪45‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﻳﺴﻤﺢ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻦ ﺍﶈﺪﻭﺩ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﻭﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺍﳊﺠﻢ ﻣﻦ ﺍﳊﺼﻮﻝ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻨﻔﺲ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﲢﺪﺛﻨﺎ ﻋﻦ ﺍﻟﻔﺮﻭ ﻗﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﲔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﻭﺑﲔ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪ ،‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﻛﻤﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ : (2‬ﻳﻮﺿﺢ ﺍﺑﺮﺯ ﺍﻟﻔﺮﻭ ﻗﺎﺕ ﺑﲔ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ )ﺍﳌﻘﺮﻭﺀﺓ ﻭﺍﳌﺴﻤﻮﻋﺔ‬

‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﳌﺮﺋﻴﺔ(‬
‫ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺟﺪﺍ ‪ ،‬ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺷﺨﺼﻴﺔ ‪ ،‬ﲣﺎﻃﺐ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺟﺪﺍ ﺍﻟﱵ ﳛﺘﺎﺟﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﻛﺠﻤﻠﺔ‬
‫ﺯﺍﺋﺮ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻳﻜﻮﻥ ﰲ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻻﳚﺎﺑﻲ‬ ‫ﲤﻠﻲ ﻋﻠﻴﻚ ﻣﺎ ﺗﺸﺎﻫﺪﻩ ﺃﻭ ﺗﻘﺮﺍﻩ ﻭ ﻣﺎ ﺗﺘﺎﺑﻊ‬
‫ﺍﳌﺴﻴﻄﺮ‬ ‫ﻓﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﻫﻲ ﺍﲡﺎﻩ ﻣﻦ ﺍﲡﺎﻩ ﻭﺍﺣﺪ‬
‫ﺟﻬﻞ ﲨﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺷﺮﻁ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﻟﻨﺠﺎﺣﻬﺎ‬
‫ﺃﻧﺖ ﺻﺎﺣﺐ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻷﻭﻝ ﻭﺍﻷﺧﲑ ﰲ ﻣﺎ ﺗﺸﺎﻫﺪ‬
‫ﻓﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﻭﺍﻟﻨﺼﻮﺹ ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ ﳘﺎ ﻭﺳﻴﻠﺘﻬﺎ‬
‫ﺃﻧﺖ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪ ،‬ﺗﻘﺒﻠﻬﺎ‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻬﻲ ﻻ ﲢﻘﻖ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﺎ ﺑﲔ ﺍﳌﻌﻠﻦ‬
‫ﺃﻭ ﺗﺮﻓﻀﻬﺎ ﻓﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﻫﻲ ﰲ ﺍﲡﺎﻫﲔ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﻻ ﺑﲔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺃﻧﻔﺴﻬﻢ‬
‫ﺗﱰﻙ ﺍﳋﻴﺎﺭ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺑﺎﻧﺘﻘﺎﺀ ﻭﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺗﺮﻭﺝ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﻳﺪ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺗﺴﻮﻳﻘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﱵ ﻳﺮﻳﺪﻫﺎ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ‬
‫ﲢﻤﻞ ﺍﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﻭﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ‬ ‫‪ -‬ﺗﻜﺘﻔﻲ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﻋﻦ ﻭﺟﻮﺩ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ‬

‫)‪(1‬‬
‫طﺎرق طﻪ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪227‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻣﺣﻣد اﻟطﺎﻫر ﻧﺻﯾر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪191 190‬‬

‫‪46‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﳛﺘﺎﺝ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻟﻴﺘﺨﺬ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺑﻜﺎﻣﻞ‬

‫ﻗﻨﺎﻋﺘﻪ ‪ ،‬ﻭﺩﻭﻥ ﺃﻱ ﻏﻤﻮﺽ ﺃﻭ ﺗﺴﱰ‬
‫ﺇﻥ ﳒﺎﺡ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻫﻨﺎ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎﺭﺓ‬
‫ﳒﺎﺡ ﺍﳊﻤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻫﻨﺎ ﻭ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻭﻛﻞ ﺷﻲﺀ‬
‫ﺍﳌﺴﻮﻕ ﻭﻟﺒﺎﻗﺔ ﺍﻟﺒﺎﺋﻊ ﻭﻗﺪﺭﺓ ﻭﻛﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﻫﻲ‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺫﺍﺗﻪ ﺑﻘﺪﺭﺍﺗﻪ ﻭﺇﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻪ ﻭﺫﻛﺎﺀ‬
‫ﻛﻠﻬﺎ ﺟﻬﺎﺕ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﳌﻨﺘﺞ ‪ ،‬ﻭﻟﺬﻟﻚ ﻓﻬﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺍﺧﻞ‬
‫ﲢﻤﻞ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ ﻓﻴﻪ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻟﻴﺴﺖ ﳎﺮﺩ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺑﻞ ﻫﻲ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺸﺎﻫﺪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻓﻬﻮ‬
‫ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻹﺑﺮﺍﻡ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻘﻮﺩ ﻭﺇﲤﺎﻡ ﺻﻔﻘﺔ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬
‫ﳝﺮ ﲟﺮﺣﻠﺘﲔ ‪:‬‬
‫ﰲ ﻧﻔﺲ ﳊﻈﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺰﺍﺋﺮ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﳝﻜﻨﻪ ﺃﻥ‬
‫ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ‪:‬ﳛﻔﻆ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﻳﺘﺼﻞ ﺑﺎﳌﻌﻠﻦ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻟﻴﱪﻡ‬
‫ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ :‬ﻳﺘﺼﻞ ﺑﺎﳌﻌﻠﻦ ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺲ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﺎ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﻘﺔ ﻭﻳﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﰲ ﻧﻔﺲ ﳊﻈﺔ ﺭﺅﻳﺘﻪ‬
‫ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﻌﻠﻦ ﺍﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺳﻴﻨﺘﻘﻞ ﻣﻦ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ‬
‫ﻟﻺﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺬﺍ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻳﺼﺒﺢ ﻣﺘﺄﻛﺪﺍ ﻣﻦ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻷﻭﱃ ﺇﱃ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺑﻨﺠﺎﺡ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺳﻴﺘﺨﻄﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺑﻨﺠﺎﺡ‬
‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺷﻬﺪ ﺍﻟﻌﻘﺪ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﻧﻮﺍ ﻭﺗﻄﻮﺭﺍ ﻫﺎﺋﻼ ﰲ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ‪ ،‬ﻭﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ‬
‫ﺗﺰﺍﻳﺪﺕ ﺃﻋﺪﺍﺩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺃﻧﺸﺄﺕ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﳍﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﳑﺎ ﻻﺷﻚ ﻓﻴﻪ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺃﻥ ﳍﺬﻩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺃﳘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﳒﻤﻠﻬﺎ ﰲ ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺧﻠﻖ ﺍﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ‪:‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﰲ ﺧﻠﻖ ﺍﻟﻮﻋﻲ ﲟﻨﺘﺠﺎﲥﺎ‬
‫ﻭﺛﻢ ﰲ ﺑﻴﻊ ﺍﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﺫﺍﺕ ﺍﳌﻴﺰﺍﻧﻴﺎﺕ ﺍﶈﺪﻭﺩﺓ ﻓﺎﻥ‬

‫)‪(1‬‬
‫ﻣﻧﻰ ﺳﻌﯾد اﻟﺣدﯾدي ‪ ،‬ﺳﻠوى إﻣﺎم‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ ‪ ،‬ص ص ‪165 - 162‬‬

‫‪47‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﻳﻮﻓﺮ ﳍﺎ ﻓﺮﺻﺎ ﺃﻛﺜﺮ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﲠﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺇﺛﺎﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ‪ :‬ﲢﺎﻭﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺃﻥ ﺗﺜﲑ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﲠﺬﻩ‬
‫ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺇﺛﺎﺭﺓ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ ﺑﺎﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﻠﻨﻮﻥ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺸﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪ :‬ﺗﺰﻭﻳﺪ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻭﺍﳌﺘﻌﻤﻘﺔ ﻋﻦ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧﻠﻖ ﺻﻮﺭﺓ ﺫﻫﻨﻴﺔ ‪ :‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﰲ ﺧﻠﻖ ﻭﺑﻨﺎﺀ ﺻﻮﺭﺓ ﺫﻫﻨﻴﺔ ﺍﳚﺎﺑﻴﺔ‬
‫ﻋﻦ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻋﻼﻣﺔ ﻟﺸﺮﻋﻴﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ :‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﰲ ﲣﻔﻴﺾ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬
‫ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ ﻭﺍﶈﺘﻤﻠﲔ ‪.‬‬
‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﳏﺪﺩﺍﺕ ﻭﺳﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ‪:‬‬
‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﳏﺪﺩﺍﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫‪ -‬ﻣﺎﺯﺍﻝ ﺍﻟﺘﺠﻮﻝ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻏﲑ ﺍﳌﻤﺘﻌﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻜﺜﲑﻳﻦ‬
‫ﻣﺎﺯﺍﻟﻮﺍ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﳐﺎﻭﻑ ﺿﻌﻒ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﳜﺸﻰ ﺍﻟﻜﺜﲑﻭﻥ ﺍﺣﺘﻤﺎﻻﺕ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﳌﺘﺴﻠﻠﲔ ﳊﺴﺎﺑﺎﲥﻢ ﺍﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﳏﺪﻭﺩﻳﺔ ﺍﻣﺘﻼﻙ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻜﻮﻣﺒﻴﻮﺗﺮ ﰲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﳑﺎ ﳝﺜﻞ ﻋﺎﺋﻘﺎ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﻭﺍﺳﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺨﻮﻑ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﲡﺎﻩ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺆﻛﺪﺓ ﺗﺘﻔﻮﻕ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻌﻮﺩ ﺍﻥ ﳛﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﻌﺮﺽ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻌﺪﺩ ﻏﲑ ﳏﺪﻭﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﳑﺎ ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ‬

‫ﺍﳌﻘﺎﺭﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻻﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺳﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫‪ -‬ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﻋﱪﻫﺎ ﻛﺘﻘﻨﻴﺔ ﺗﺮﻭﳚﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻹﻏﺮﺍﻕ‪ :‬ﻳﺪﻋﻰ ﺑﺎﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ )‪"، ( spamming‬ﻭﻫﻮ ﺍﻹﺭﺳﺎﻝ ﺍﳌﻜﺜﻒ ﻟﱪﻳﺪ ﺍﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫ﻷﺷﺨﺎﺹ ﱂ ﻳﻄﻠﺒﻮﻩ‪".‬ﺑﺪﺃﺕ ﻫﺬﻩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻏﺮﺍﻕ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻋﺎﻡ‬
‫‪ ، 1996‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺃﺭﺳﻠﺖ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺎﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺇﱃ ﺍﻵﻻﻑ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﳑﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﺗﻌﻄﻴﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﺗﻜﻠﻴﻒ ﻣﺘﻠﻘﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻜﺜﲑ ‪ ،‬ﻣﻊ ﺩﻓﻊ‬
‫ﲦﻦ ﻣﺪﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺭﻓﻘﺔ ﻣﺎ ﻳﺼﺎﺣﺒﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻠﻔﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪ ﺑﺎﻟﻔﲑﻭﺳﺎﺕ‪:‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻨﻔﺬﺍ ﻟﻠﻔﲑﻭﺳﺎﺕ ‪ ،‬ﺍﻟﱵ ﲥﺪﺩ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫‪،‬ﺇﺫ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻘﺮﺍﺻﻨﺔ ﺑﺘﺼﻮﻳﺐ ﻫﺠﻮﻣﺎ ﲥﻢ ﺍﻟﻔﲑﻭﺳﻴﺔ ﳓﻮ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﳌﻨﺠﺰﺓ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺃﻭ‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺧﱰﺍﻕ ﺍﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻠﺞ ﻣﺘﺼﻔﺢ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﺇﱃ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ‪ ،‬ﲟﺎ ﲢﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﺣﺎﺕ‬
‫ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻳﱰﻙ ﺧﻠﻔﻪ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ‪ ،‬ﻭﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ‪ ،‬ﻭﲠﺬﺍ‬
‫ﺗﺘﺸﻜﻞ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺍﻟﱵ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﻌﺮﺽ ﶈﺎﻭﻻﺕ ﺍﻻﺧﱰﺍﻕ ﺍﳌﺘﻜﺮﺭﺓ ‪ ،‬ﺃﻭ‬
‫ﺇﺳﺎﺀﺓ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻜﻮﻧﺔ ﳍﺎ‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﺳﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺍﻻﳓﺮﺍﻑ ﻋﻦ ﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺎﺕ‪:‬ﺍﻷﻣﺜﻠﺔ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳋﺮﻭﺝ ﻋﻦ ﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺎﺕ ﻛﺜﲑﺓ ﻳﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫اﻟﺳﯾد ﺑﻬﻧس‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪327 ،‬‬

‫‪49‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﻜﺎﺫﺏ ﻭﺍﳌﻀﻠﻞ ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ﻫﻮ ﻛﻞ ﺇﻋﻼﻥ ﻳﺸﻤﻞ ﲢﺖ ﺃﻱ ﺷﻜﻞ ﻛﺎﻥ ‪ ،‬ﺑﺮﺍﻫﲔ ﻭ ﺇﺷﺎﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﻋﺮﻭﺽ ﻣﻦ ﺷﺎﳖﺎ ﺍﳊﺚ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﳌﻐﺎﻟﻄﺔ ﺑﺸﺎﻥ ﺃﻣﻼﻙ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﳏﻞ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻹﻋﻼﻥ"‪ .‬ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻀﻠﻴﻞ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺍﻛﺘﺸﻒ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ‬
‫ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﳛﻔﻆ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻟﻨﻔﺴﻪ ﻣﻮﺿﻌﺎ ﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﻣﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﻟﻴﺲ ﻟﻨﺸﺎﻃﻪ ﺃﻳﺔ ﻋﻼﻗﺔ ﲠﺎ ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﺗﻘﻮﻡ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺑﺸﺮﺍﺀ ﻣﻮﺿﻊ ﳑﺘﺎﺯ ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻼﻣﺎﺕ ﻏﲑ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﲠﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﻔﺎﺿﺢ‪:‬‬
‫ﺃﺻﺒﺢ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﻇﺮ ﺍﻟﻌﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﳉﺰﺋﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﻣﺸﺎﻫﺪ ﺍﳉﻨﺲ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻣﺮﺃ ﻳﻜﺎﺩ ﻳﻜﻮﻥ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﻴﺎ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺟﻠﺐ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‪ .‬ﻭﺗﻌﺞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺄﳕﺎﻁ ﻻ ﻣﺘﻨﺎﻫﻴﺔ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻘﺒﻴﻞ ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻌﻘﺒﺎﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪ :‬ﻣﻦ ﺑﲔ ﺍﻟﻌﻘﺒﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻭﻗﻔﺖ ﺣﺎﺋﻼ ﺃﻣﺎﻡ ﺭﻏﺒﺔ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﳌﻌﻠﻨﲔ ‪ ،‬ﰲ ﺧﻮﺽ ﻣﻐﺎﻣﺮﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻓﱰﺍﺿﻲ ‪ ،‬ﻳﺬﻛﺮ‪:‬‬
‫‪ -3‬ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﰲ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺍﻟﻜﺴﺐ ﻣﻦ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ‪ ،‬ﻓﺘﺢ ﺷﻬﻴﺔ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﻛﺜﲑﺓ ﻻﻋﺘﻘﺎﺩﻫﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﺪﺧﻞ ﺍﳌﻀﻤﻮﻥ ‪ ،‬ﻭﻻﺳﺘﺼﻐﺎﺭﻫﻢ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﺍﳊﺴﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﺟﻮﲠﺖ ﺑﺎﻟﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﺗﻄﻠﺐ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ‪ ،‬ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﻭﺗﺘﺒﲔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﳕﺎﺫﺝ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺒﺎﻫﻈﺔ ﺍﳌﺨﺼﺼﺔ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‪:‬‬
‫ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺳﻌﺮ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ‪ :‬ﺗﺘﺒﺎﻳﻦ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﳒﺎﺯ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﺼﻤﻢ ﺇﱃ ﺁﺧﺮ ﻓﺎﻟﺜﻤﻦ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺼﻤﻤﲔ ﻋﺎﺩﻳﲔ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻗﻞ ﳑﺎ ﺗﺸﱰﻃﻪ ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ‪ .‬ﻭﻣﻊ ﺫﻟﻚ ﺗﺒﻘﻰ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻮﻡ ‪ ،‬ﻓﺴﻌﺮ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺇﻋﻼﻥ ﺑﺎﻧﲑ ﻣﻦ ﻧﻮﻉ ‪ gif :‬ﺛﺎﺑﺖ ﻳﱰﺍﻭﺡ ﻣﺎﺑﲔ‬
‫‪ 200‬ﻭ‪ 300‬ﺍﻭﺭﻭ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻧﲑ‪ gif‬ﻣﺘﺤﺮﻙ ﻳﱰﺍﻭﺡ ﺳﻌﺮﻩ ﻣﺎﺑﲔ ‪ 400‬ﻭ ‪800‬‬

‫)‪(1‬‬
‫رﺑﯾﻌﺔ ﻓﻧدوﺷﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص‪287 -285‬‬

‫‪50‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﻭﺭﻭ ‪ ...‬ﻭﻧﻔﺲ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺍﻟﻔﺎﺻﻞ ‪ ،‬ﻓﺒﺤﻜﻢ ﺗﺸﻌﺒﻪ ﻭﻃﻮﻝ ﺍﳒﺎﺯﻩ ‪ ،‬ﻓﺎﻥ ﻗﻴﻤﺔ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻴﻪ ﺟﺪ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﻛﻠﻔﺔ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﳌﺴﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪:‬ﺇﻥ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮﺓ ﰲ ﺍﳌﺴﺎﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫‪-2‬‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺆﻫﻞ ﻟﺘﺴﻴﲑ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ‪ ،‬ﻭﺍﳌﻌﻠﻨﲔ ‪ ،‬ﻭﺍﳌﻮﺍﻗﻊ‬
‫ﻭﺍﻥ ﻛﺎﻥ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻻ ﳝﻠﻚ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ ﻓﺎﻧﻪ ﻳﻠﺠﺎ ﺇﱃ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﺎﻧﻪ ﻳﻠﺠﺎ‬ ‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻟﺪﺍﻋﻤﺔ‬
‫ﺇﱃ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻋﻤﻮﻟﺔ ﻣﺘﻘﻄﻌﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪ ،‬ﺗﱰﺍﻭﺡ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﻣﺎﺑﲔ ‪ % 30 :‬ﻭ ‪%40‬‬
‫ﳌﻮﻗﻊ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺍﳊﺠﻢ ‪ ،‬ﻳﻄﻞ ﲝﻮﺍﱄ ‪ 500000‬ﺇﱃ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻼﻳﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﳌﺸﺎﻫﺪﺓ ﰲ‬
‫ﺍﻟﺸﻬﺮ‪.‬‬
‫ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﻛﻠﻔﺔ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ‪:‬ﻳﻠﺠﺎ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺇﱃ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺎﳒﺎﺯ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ‬ ‫‪-3‬‬
‫ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﲢﺪﻳﺪ ﻫﺪﻓﻪ ﺑﺪﻗﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻻﺳﺘﻬﺪﺍﻑ ﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﳉﻨﺲ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻮﻝ‬
‫ﺍﻟﻔﺮﺩ ‪ ...‬ﺑﺎﻫﻀﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻦ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺰﻳﺪ ﺍﻟﺪﻋﺎﻣﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﲦﻦ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﺣﺴﺐ‬
‫ﻋﺪﺩ ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 10‬ﺇﱃ ‪ % 20‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﺍﻷﺻﻠﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﻘﻴﺎﺱ ‪ .‬ﻭﲟﺎ ﺃﻥ‬
‫ﺗﻘﻨ ﻴﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺗﺘﻌﻘﺪ ﻳﻮﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮﻡ ﻓﺎﻥ ﺍﻻﺳﺘﻨﺠﺎﺩ ﺑﺎﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﻳﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺃﻣﺮ‬
‫ﻻﺑﺪ ﻣﻨﻪ ﻭﻣﻘﺎﺑﻞ ﻋﻤﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﳝﺜﻞ ﻣﻦ ‪ 15‬ﺇﱃ ‪ % 20‬ﻣﻦ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﳊﻤﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺿﺒﻂ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﻵﻟﻴﺎﺕ ‪:‬ﲤﺮ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ‬ ‫‪-4‬‬
‫ﺑﺄﻭﻗﺎﺕ ﺻﻌﺒﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺗﻌﺮﻑ ﺗﺬﺑﺬﺑﺎﺕ ﻏﲑ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ‪ ،‬ﺗﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪،‬ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ‬
‫ﺇﻧﻔﺎﻗﻪ ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﺍﺭﻭﺭﺑﺎ ﻣﺜﻼ ﺗﺮﺍﺟﻊ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﺑﻘﻮﺓ ‪ ،‬ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺜﻼﺛﻲ ﺍﻷﺧﲑ ﻟﺴﻨﺔ ‪2000‬‬
‫ﻣﻴﻼﺩﻱ ﻭﻋﺮﻓﺖ ﻓﺮﻧﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻪ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ‪ ،‬ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺷﻬﺮ ﺩﻳﺴﻤﱪ ﻣﻦ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺴﻨﺔ ‪ ،‬ﺍﳔﻔﺎﺿﺎ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺑﺄﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ % 20‬ﻣﻦ ﺍﳊﻤﻼﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﳌﻨﺠﺰﺓ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص‪290 -289‬‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ ‪ ،‬ص ‪292-291‬‬

‫‪51‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ ‪ :‬ﺿﻮﺍﺑﻂ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺍﻥ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻠﻦ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﻋﺪﺩ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺴﻮﻗﻮﻥ ﻋﱪ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻳﺮﺗﻔﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ‪ ،‬ﻓﺄﻥ ﺍﳋﺪﺍﻉ ﻭﺍﻟﺘﻀﻠﻴﻞ ﻗﺪ ﻳﺰﻋﺰﻋﺎﻥ ﺛﻘﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ‪،‬ﻟﻜﻦ ﻓﻀﺎﺀ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻟﻴﺲ ﺑﺪﻭﻥ ﺣﺪﻭﺩ ﻭﺍﳋﺪﺍﻉ ﻭﺍﻟﺘﻀﻠﻴﻞ ‪،‬ﺃﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﺼﺮﻑ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‬
‫ﻓﻘﺪ ﻓﺮﺿﺖ ﳉﻨﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻔﻴﺪﺭﺍﻟﻴﺔ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻗﻮﺍﻧﻴﻨﻬﺎ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲝﻤﺎﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﺗﺮﻯ‬
‫ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﺍﻟﻔﺪﺭﺍﻟﻴﺔ ﺃﻥ ﻫﺪﻩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﻫﻮ ﲪﺎﻳﺔ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻣﻌﺎ ﻭﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﰲ ﺍﳊﻔﺎﻅ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺪﺍﻗﻴﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻗﺎﻧﻮﻥ ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﺍﻟﻔﺪﺭﺍﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﳝﻨﻊ ﻗﺎﻧﻮﻥ ﳉﻨﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻔﻴﺪﺭﺍﻟﻴﺔ ﺃﻱ ﳑﺎﺭﺳﺎﺕ ﻣﻀﻠﻠﺔ ‪ Deceptive‬ﻭﻏﲑ ﺃﻣﻴﻨﺔ ‪ Unfair‬ﻭﰲ‬
‫ﺗﻔﺴﲑ ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﳋﺎﻣﺲ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻥ ‪ ،‬ﻗﺮﺭﺕ ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﺃﻥ ﺍﻻﺩﻋﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻹﺳﻘﺎﻁ ﺃﻭ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺔ ﺗﻌﺘﱪ"ﻣﻀﻠﻠﺔ"‬
‫ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﳌﺮﺟﺢ ﺃﻥ ﺗﻀﻠﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ ﺃﻭ ﻗﺮﺍﺭﺍﲥﻢ ﺑﺸﺄﻥ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﳋﺪﻣﺔ‪.‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻫﺬﺍ ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻟﺘﺼﺮﻑ ﺃﻭ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺔ "ﻏﲑ ﺃﻣﻴﻨﺔ " ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﻀﺮﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﺳﺒﺒﺘﻪ ﺃﻭ‬
‫ﺗﺴﺒﺒﻪ ﺟﻮﻫﺮﻳﺎ ﻭﻻ ﺗﻔﻮﻗﻪ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻭﻻ ﳝﻜﻦ ﲡﻨﺒﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﳝﻨﻊ ﻗﺎﻧﻮﻥ ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﺍﻟﻔﻴﺪﺭﺍﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻏﲑﺍ ﻷﻣﲔ ﻭ ﺍﳌﻀﻠﻞ ﰲ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﻐﻄﻲ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻥ ﺍﳋﺎﺹ ﲟﻨﻊ ﺍﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻐﲑ ﺍﻷﻣﻴﻨﺔ ﻭ ﺍﳌﻀﻠﻠﺔ ﺇﺩﻋﺎﺀﺍﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﻭ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﱰﻭﳚﻴﺔ ﻭﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺒﻴﻌﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻘﺎﻧﻮﻥ ﻟﻴﺲ‬
‫ﻗﺎﺻﺮﺍ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺑﻌﻴﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺑﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﻓﺈﻥ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﰲ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ ﺍﻟﻐﲑ ﺍﻷﻣﻴﻨﺔ ﻭ ﺍﳌﻀﻠﻠﺔ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻮﻥ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻣﺴﺆﻭﻟﻮﻥ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻋﻦ ﺍﻻﺩﻋﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺬﻛﺮﻭﳖﺎ ﻋﻦ ﺳﻠﻌﻬﻢ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﲥﻢ‬

‫)‪(1‬‬
‫ﺧﺎﻟد ﺷﺎﻛر ﺟﺎوﯾش‪"،‬ﻗواﻧﯾن وأﺧﻼﻗﯾﺎت اﻹﻋﻼن ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت"‪،‬ﺑﺣث ﻣﻘدم إﻟﻰ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟﺗﺎﺳﻊ‪،2003 ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻹﻋﻼم ‪،‬‬
‫اﻟﻘﺎﻫرة ‪ ،‬ص ص ‪17 -16‬‬

‫‪52‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻭﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻄﺮﻑ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ – ﻣﺜﻞ ﻭﻛﺎﻻﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺃﻭ ﻣﺼﻤﻤﻮ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﺍﳌﺴﻮﻗﻮﻥ ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻜﺎﺗﺎﻟﻮﺟﺎﺕ – ﻣﺴﺆﻭﻻ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺎ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ ﺃﻭ ﻧﺸﺮ ﻋﺮﻭﺽ ﻣﻀﻠﻠﺔ ﺇﺫﺍ ﺷﺎﺭﻙ ﰲ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺃﻭ‬
‫ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺃﻭ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻳﻌﻠﻢ ﺑﺎﻻﺩﻋﺎﺀﺍﺕ ﺍﳌﻀﻠﻠﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﻋﻮﺍﻗﺐ ﻋﺪﻡ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑﻪ ‪Non-compliance‬‬
‫ﺗﻘﻮﻡ ﳉﻨﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻔﻴﺪﺭﺍﻟﻴﺔ ﺩﻭﺭﻳﺎ ﺑﺎﻻﺷﱰﺍﻙ ﻣﻊ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﲟﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬
‫ﲠﺪﻑ ﺿﺒﻂ ﺃﻱ ﺇﺩﻋﺎﺀﺍﺕ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﺧﺎﺩﻋﺔ ﺃﻭ ﻣﻀﻠﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﺇﺫﺍ ﱂ ﻳﻠﺘﺰﻡ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﺎﻟﻘﺎﻧﻮﻥ ﻓﻘﺪ‬
‫ﻳﻮﺍﺟﻪ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻠﻘﺎﻧﻮﻥ ﺃﻭ ﺩﻋﻮﻯ ﻗﻀﺎﺋﻴﺔ ﻣﺪﻧﻴﺔ ‪ .‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻨﲔ ﺍﳋﺎﺿﻌﲔ ﻟﻠﺴﻠﻄﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺠﻨﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﺮﺍﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻳﻌﲏ ﻫﺬﺍ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺃﻭﺍﻣﺮ ﺑﺎﻹﻳﻘﺎﻑ ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻗﻴﻊ ﻏﺮﺍﻣﺎﺕ ﺗﺼﻞ ﺇﱃ ‪ 1100‬ﺩﻭﻻﺭ ﻟﻜﻞ ﳐﺎﻟﻔﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﻧﺬﺍﺭﺍﺕ ﻗﻀﺎﺋﻴﺔ ﻣﻦ ﳏﺎﻛﻢ ﺍﳌﻘﺎﻃﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﺪﺭﺍﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺍﻧﺘﻬﺎﻙ ﺑﻌﺾ ﻗﻮﺍﻧﲔ ﳉﻨﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻔﻴﺪﺭﺍﻟﻴﺔ ﺇﱃ ﻏﺮﺍﻣﺎﺕ ﻣﺪﻧﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﺼﻞ ﺇﱃ ‪ 11000‬ﺩﻭﻻﺭ ﻟﻜﻞ ﳐﺎﻟﻔﺔ ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬
‫ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻷﻣﻮﺍﻝ ﺇﱃ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺑﺴﺒﺐ ﺃﺿﺮﺍﺭ ﻓﻌﻠﻴﺔ ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺍﳉﻤﻌﻴﺔ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ‪AMA‬‬

‫ﻗﺎﻣﺖ ﺍﳉﻤﻌﻴﺔ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ American Marketing Association‬ﺑﻮﺿﻊ‬
‫ﻣﻴﺜﺎﻕ ﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺎﺕ ﻳﻠﺘﺰﻡ ﺑﻪ ﲨﻴﻊ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﳉﻤﻌﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﱵ ﻳﺪﻋﻮ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﳌﻴﺜﺎﻕ ﻟﻼﻟﺘﺰﺍﻡ‬
‫ﲠﺎ ﰲ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺍﻷﻣﺎﻧﺔ ﻭﺍﻟﺼﺪﻕ ‪ ،‬ﻭﻳﻨﺺ ﺍﳌﻴﺜﺎﻕ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﺟﻪ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ ﲡﻨﺐ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﻜﺎﺫﺏ ﻭﺍﳌﻀﻠﻞ ﻭﻳﻨﻄﺒﻖ ﻫﺬﺍ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻷﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﲢﺪﻳﺪ ﻟﺸﻜﻞ ﺇﻋﻼﻧﻲ ﻣﻌﲔ ﺃﻭ ﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻣﺎ‪.‬‬
‫)‪(2‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﺧﺎﻟد ﺷﺎﻛر ﺟﺎوﯾش‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ص ‪19-18‬‬
‫)‪(2‬‬
‫)‪ (2‬ﻣﻧﻰ ﺳﻌﯾد اﻟﺣدﯾدي ‪ ،‬ﺳﻠوى إﻣﺎم ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪166‬‬

‫‪53‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﻣﻴﺜﺎﻕ ﺃﺧﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻜﺘﺐ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ‪BBB‬‬

‫ﻭﺿﻊ ﻣﻜﺘﺐ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ‪ Biller Business Bureau‬ﻣﻴﺜﺎﻗﺎ ﻟﻸﺧﻼﻗﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺼﺮﻑ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪ ،‬ﻭﻳﻘﻮﻡ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻴﺜﺎﻕ ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ‬
‫ﻣﺒﺎﺩﺉ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻘﻊ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﺻﺪﻕ ﻭ ﺃﻣﺎﻧﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻭﳚﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻨﲔ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﰎ ﺍﺳﺘﻌﺪﺍﺩ ﻹﺛﺒﺎﺕ ﺃﻱ ﺇﺩﻋﺎﺀﺍﺕ ﺃﻭ ﻋﺮﻭﺽ ﻳﻘﺪﻣﻮﳖﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺚ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻟﻦ ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﻱ ﺇﻋﻼﻥ ﻏﲑ ﺻﺎﺩﻕ ﺃﻭ ﻣﻀﻠﻞ ﺃﻭ ﳏﺘﺎﻝ ﺃﻭ ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺷﺄﻥ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻛﻜﻞ ﺧﺪﺍﻋﺎ ﺃﻭ ﻣﻀﻠﻼ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻧﻪ ﺇﺫﺍ ﻧﻈﺮﻧﺎ ﺇﱃ ﻛﻞ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻔﺼﻞ‬
‫ﳒﺪﻫﺎ ﺻﺎﺩﻗﺔ ﺣﺮﻓﻴﺎ ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻨﺘﺞ ﺇﺳﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻦ ﲨﻞ ﺃﻭ ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺇﺳﻘﺎﻁ ﺃﻭ‬
‫ﺣﺬﻑ ﺃﻭ ﺇﺧﻔﺎﺀ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻣﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪ ﺃﻋﺮﺑﺖ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻋﻦ ﻗﻠﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ ﺃﻥ‬
‫ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﲡﺎﺭﺓ ﻏﲑ ﳏﻜﻤﺔ ﻋﱪ ﺍﳊﺪﻭﺩ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻏﲑ ﻣﻌﺘﻤﺪﺓ ﻭﻏﲑ ﺁﻣﻨﺔ ﻭﻏﲑ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻨﻄﻖ ﳒﺪ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﰲ ﺟﺪﻭﻝ ﺃﻋﻤﺎﳍﺎ ﻟﺴﻨﺔ ‪ 1998‬ﲢﺚ‬
‫ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻭﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺑﻴﻊ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻋﱪ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﳊﺪﻭﺩ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬
‫ﻭﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻭﺟﻮﺩ ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﰲ ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺛﻴﻖ ﺃﺧﻼﻗﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻨﻈﻢ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ ﻭ ﺗﺘﻼﺀﻡ ﻣﻊ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻟﻺﻧﱰﻧﺖ ‪،‬ﻓﺈﻥ ﺍﳌﺸﻜﻠﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ ﰲ ﺍﳌﻴﺜﺎﻕ‬
‫ﻏﲑ ﺍﶈﺪﺩ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺗﻌﺎﻣﻼﺕ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ ﻭﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ ﻓﺮﺽ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﻣﻧﻰ ﺳﻌﯾد اﻟﺣدﯾدي ‪ ،‬ﺳﻠوى إﻣﺎم ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪294‬‬

‫‪54‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﻭﻟﺬﻟﻚ ﻳﻘﻮﻡ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺑﻮﺿﻊ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﻭﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﻈﻢ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻭﻻ ﺷﻚ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﻭﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﺟﺘﻬﺎﺩﻳﺔ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﻮﻗﻊ‬
‫ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ‪ /‬ﳒﻴﺐ ﻟﻮﻳﺲ ‪ ،‬ﻭﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻠﻤﻲ ﻃﱯ ﺃﻧﺸﺄﻩ ﻭ ﻣﻮﻟﻪ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﳒﻴﺐ ﻟﻮﻳﺲ ﺑﻨﻔﺴﻪ‬
‫‪ www.layyous.com‬ﻭﻭﺿﻊ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺼﺎﺭﻣﺔ ﻭﺑﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﺿﻌﺖ ﺳﻴﺎﺳﺔ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻭﳝﻜﻦ ﻋﺮﺽ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺎﳋﺪﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻀﻠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫ﳚﺐ ﺃﻥ ﲢﻘﻖ ﻣﺎﺩﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺸﺮﻭﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻭﺍﺿﺢ ﻭﺻﺮﻳﺢ ﻭﻏﲑ ﻣﺒﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﳌﺼﺪﺍﻗﻴﺔ ﻭﺗﻮﺍﻓﻖ ﳏﺘﻮﺍﻩ ﻣﻊ ﺍﻷﺩﻟﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﻻ ﲤﺲ ﻣﺎﺩﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﺳﻢ ﺃﻭ ﲰﻌﺔ ﺍﳌﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﳌﺎﺩﺓ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻋﻨﻬﺎ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﻻ ﳜﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﺎﻵﺩﺍﺏ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺃﻭ ﻳﺘﻌﺎﺭﺽ ﻣﻊ ﺷﺮﺍﺋﺢ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘﺤﻤﻞ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬
‫ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺎﺩﺓ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﱰﻭﻳﺞ ﻷﻱ ﻣﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺃﻭ ﻣﺴﺎﺣﺎﺕ ﺍﳊﻮﺍﺭ ﺍﳌﻔﺘﻮﺡ‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ ﻋﺮﻑ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻄﻮﺭﺍ ﻭ ﻗﺪ ﻣﺮ ﺑﻌﺪﺓ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻭﻗﺪ ﻋﺮﺿﻨﺎﻫﺎ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ‪،‬ﻭﻣﻦ‬
‫ﺃﺟﻞ ﺑﻠﻮﻍ ﺃﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﳍﺪﻑ ﺃﻭ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﱵ ﻭﺿﻌﺘﻬﺎ ﰲ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﻧﺸﺄﲥﺎ ﺃﻭ ﻣﻊ ﺗﻄﻮﺭ ﺳﻠﻤﻬﺎ ﺍﻟﺰﻣﻦ‬
‫ﳚﺐ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﺒﻌﻬﺎ ﺍﳌﺴﻮﻗﲔ ﺍﻟﱵ ﳍﻢ ﺭﺅﻳﺔ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ‪.‬‬
‫ﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﰎ ﺩﺭﺍﺳﺘﻪ ﻣﻦ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭ ﺃﻧﻮﺍﻋﻪ ﻭ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﰲ ﻃﺮﻕ ﻋﺮﺿﻪ‪ ،‬ﳒﺪ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﲤﺎﺭﺱ ﺩﻭﺭﺍ ﻛﺒﲑﺍ‬
‫ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ ﻛﺄﻓﺮﺍﺩ ﻭﲨﺎﻋﺎﺕ ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﻛﻮﳖﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺍﻹﺳﺮﺍﻉ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﲢﻘﻴﻖ ﺍﻻﺭﺑﺎﺡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﺍﳊﻴﻮﻱ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻛﻤﺼﺪﺭ ﻣﻦ ﻣﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺗﻐﻠﻐﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻭﻣﺎ ﲢﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ ﻭﺻﻮﺭ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﰲ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻜﺜﺎﻓﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﻌﻮﻕ ﺍﻻﺳﺘﻤﺘﺎﻉ ﲟﺨﺮﺟﺎﺕ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﳍﺎ ﻗﻠﻞ‬
‫ﻣﻦ ﺣﺮﻳﺔ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ‪،‬ﺍﳌﺘﻌﺔ ﻭﺍﳌﻨﻔﻌﺔ ﻟﻠﻤﺘﻠﻘﻲ‪ ،‬ﻭﺃﺩﻯ ﺫﻟﻚ ﺇﱃ ﺧﻠﻖ ﺍﲡﺎﻩ ﻣﻌﺎ ﳓﻮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﻌﻮﺭ‬
‫ﺑﺄﳖﺎ ﻣﻮﺍﺩ ﻣﻔﺮﻭﺿﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺘﻠﻘﻲ ﺗﻨﺘﻘﺺ ﻣﻦ ﺣﺮﻳﺘﻪ ﰲ ﺍﻻﺳﺘﻤﺘﺎﻉ ﲟﺎ ﻳﻔﻀﻠﻪ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﺩ ﻭﻓﻘﺮﺍﺕ‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬

‫و ﻋﻼﻗﺗﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼن اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﲤﻬﻴﺪ‬

‫ﻳﻠﻌﺐ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺩﻭﺭﺍ ﻛﺒﲑﺍ ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳓﻮ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ‪ ،‬ﻭﻣﻨﺬ ﺗﻄﻮﺭﺕ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﲠﺎ ‪ ،‬ﺗﻄﻮﺭﺕ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺍﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﻔﻀﺎﺋﻴﺎﺕ ﻭﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺮﺑﻂ‬
‫ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯﻱ "ﺍﻟﻜﺎﺑﻞ" ﻭ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻗﺪ ﺍﺗﺎﺡ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﺫﺍ ﻣﺎ‬
‫ﺍﺭﺍﺩﻭﺍ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺍﱃ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻗﺪ ﺍﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺬﻛﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﲝﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺄﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﻭﲢﺪﻳﺪ ﺗﻔﻀﻴﻼﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﲣﺼﻴﺺ ﻧﻮﻋﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻧﻮﺍﻉ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭﺑﺎﺗﺎﱄ ﺍﻋﺪﺍﺩ ﺍﻋﻼﻥ ﻧﺎﺟﺢ ﻭﺧﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫ﻣﻀﺒﻮﻃﺔ ﺗﺘﻼﺋﻢ ﻭﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬

‫ﻭﻳﺘﻨﺎﻭﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﻗﺮﺍﺀﺓ ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﻴﻒ ﻳﺆﺛﺮ‬
‫ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬ﺣﻴﺚ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﱃ ﺛﻼﺙ ﻣﺒﺤﺚ ﺃﻻ ﻭ ﻫﻲ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻻﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪58‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻻﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻫﻮ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮ ﺍﻻﺳﺎﺳﻲ ﻟﻨﻤﻮ ﻭ ﺍﺯﺩﻫﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭ ﻫﻮ ﺍﶈﻔﺰ ﺍﻟﻮﺣﻴﺪ ﺃﻭ ﺍﻻﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻟﻘﻴﺎﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﺒﺤﺚ ﻓﺴﻨﻘﻮﻡ ﺑﺎﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﻧﺸﺄﺓ ﻋﻠﻢ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺛﻼﻟﺚ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ‪ :‬ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻻﻭﻝ ﻭ ﻫﻮﻧﺸﺄﺓ ﻋﻠﻢ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﺗﻄﻮﺭﻩ ﺃﻣﺎ ﺍﳌﻄﻠﺐ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻌﻨﻮﻥ ﻛﺎﻟﻶﺗﻲ ﺗﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ ﺃﳘﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻻﻭﻝ‪ :‬ﻧﺸﺄﺓ ﻋﻠﻢ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﺗﻄﻮﺭﻩ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﺣﻘﻞ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻤﺎ ﺟﺪﻳﺪﺍ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﻓﻘﺪ ﻧﺸﺄ ﰲ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﳌﺘﺤﺪﺓ ﺍﻻﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﱵ ﺗﺒﻌﺖ ﺍﳊﺮﺏ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﳊﺎﺟﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﳌﺮﺟﻊ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﰲ ﻓﻬﻢ ﺍﻻﻓﻌﺎﻝ ﻭﺍﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ ﺍﻟﱵ‬
‫ﺗﺼﺪﺭ ﻋﻦ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺑﺪﺃ ﻣﻊ ﺍﳊﺮﺏ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺍﱃ ﻳﻮﻣﻨﺎ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﱃ ﺍﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲠﺬﺍ ﺍﻟﻌﻠﻢ‪.‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﱵ ﺳﺎﻋﺪﺕ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺣﻘﻞ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬

‫ﻗﺼﺮ ﺩﻭﺭ ﺣﻴﺎﺓ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ﻓﺎﻻﺳﻮﺍﻕ ﺗﻔﺾ ﺑﺎﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﱵ ﻛﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺟﻴﺪﻳﺔ ﺍﻭ ﻣﻌﺪﻟﺔ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﺠﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻓﻌﻼ ﻫﻮ‬

‫ﻣﺎﻛﺎﻥ ﻣﻌﺘﻤﺪﺍ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﻋﺪﺩ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭﺗﻨﻮﻋﻬﺎ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﻋﺪﺩ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭﺗﻨﻮﻋﻬﺎ‬

‫ﺇﱃ ﲢﻮﻝ ﻣﻌﻈﻢ ﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻭﺧﺎﺻﺔ ﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺍﻟﻨﺎﻣﻲ ﺇﱃ ﺇﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺣﻴﺚ ﺍﺻﺒﺢ ﻣﻦ‬

‫)‪ (1‬ﻣﺣﻣد إﺑراﻫﯾم ﻋﺑﯾدات‪"،‬ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ‪ -‬ﻣدﺧل إﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‪،" -‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ‪،‬ﻋﻣﺎن ‪ ، 2004 ،‬ص ص‬
‫‪25 - 19‬‬

‫‪59‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻮﺍﺿﺢ ﻟﺪﻯ ﻣﻘﺪﻣﻲ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﱵ ﳚﺐ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﲟﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬

‫ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻭﺍﻓﻴﺔ ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﰲ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ‪ ،‬ﻓﻤﻦ‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻛﻮﳖﺎ ﻏﲑ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻭﻻ ﺗﺴﻤﻊ ﻭﻻ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺸﻌﻮﺭ ﲠﺎ ﺃﻭ ﲣﺰﻳﻨﻬﺎ ﻣﻘﺪﻣﺎ ﳑﺎ‬

‫ﻳﻘﺘﻀﻲ ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺷﺒﻪ ﻣﺆﻛﺪﺓ ﻋﻦ ﺍﳌﺪﺭﻛﺎﺕ ﺍﳊﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻓﲔ ﻭ ﺇﲡﺎﻫﺎﲥﻢ‬

‫ﻭﺃﺫﻭﺍﻗﻬﻢ ﳓﻮ ﻣﺎ ﻳﻄﺮﺡ ﳍﻢ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻔﻲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﳎﺎﻻﺕ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻛﺎﻟﻨﻘﻞ ﻭ ﺍﳌﻮﺍﺻﻼﺕ ‪ ،‬ﺗﻨﺘﻬﻲ‬

‫ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺇﺫ ﱂ ﺗﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﻭﻗﺖ ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﺍﳊﺎﻝ ﰲ ﻓﻘﺪ ﺷﺮﻛﺔ ﺍﻟﻄﲑﺍﻥ ﳉﺰﺀ ﻣﻦ ﺍﻹﻳﺮﺍﺩﺍﺕ ﰲ‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﺇﻗﻼﻉ ﺍﻟﻄﺎﺋﺮﺓ ﻭﲠﺎ ﺍﻣﺎﻛﻦ ﺷﺎﻏﺮﺓ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻜﻮﻣﺒﻴﻮﺗﺮ ﻭﺍﻻﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺍﻥ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﻜﻮﻣﺒﻴﻮﺗﺮ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺍﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ ﺳﻬﻞ ﺍﺟﺮﺍﺀ ﲝﻮﺙ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻻﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﲣﺰﻳﻦ ﻗﺪﺭ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ‪ ،‬ﻭﺍﲡﺎﻫﺎﺗﻪ‬

‫ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻪ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻘﺪﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺍﳍﺎﺋﻞ ﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻜﻮﻣﺒﻴﻮﺗﺮ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ‪ :‬ﺍﺟﻬﺰﺓ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﺍﺛﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﰲ ﳏﻼﺕ ﺍﻟﺴﻮﺑﺮﻣﺎﺭﻛ ﺖ ‪ ،‬ﺳﺎﻋﺪﺕ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﰲ ﺗﺘﺒﻊ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻲ‬

‫ﻭﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻭﺍﻓﻴﺔ ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ ‪ ،‬ﺃﻱ ﻛﺎﻥ ﻣﻮﺍﻓﻘﺎ ﳊﺎﺟﺎﺕ ﻭ ﻭ ﺃﺫﻭﺍﻕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭ ﺇﻣﻜﺎﻧﺎﲥﻢ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺍﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻔﺸﻞ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﰲ ﻣﺮﺍﺣﻠﻬﺎ ﺍﻻﻭﱃ ﻣﻦ‬

‫ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ ﻟﻸﺳﻮﺍﻕ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ‪ ،‬ﻳﺮﺟﻊ ﰲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻻﺣﻴﺎﻥ ﺍﱃ ﺍﻟﻘﺼﻮﺭ ﰲ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﻋﺎﺋﺷﺔ ﻣﺻطﻔﻰ اﻟﻣﯾﻧﯾﺎوي‪"،‬ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪-‬اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم و اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت‪ ،"-‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ ﻋﯾن ﺷﻣس‪،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،1998،‬ص‬
‫‪14‬‬

‫‪60‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻺﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺑﺎﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻠﻮﺙ ﻭﺃﺿﺮﺍﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺟﻌﻞ ﻣﻌﻈﻢ‬

‫ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺪﺭﺳﻮﻥ ﺳﻠﺒﻴﺎﺕ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻣﻦ ﺍﳌﻄﻬﺮﺍﺕ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﲞﺎﺧﺎﺕ ﻃﺮﺩ ﺍﳊﺸﺮﺍﺕ ﺍﻟﻄﺎﺋﺮﺓ‬

‫ﻭ ﺍﻟﺰﺍﺣﻔﺔ ﻭﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺒﻮﺍﺕ ﺍﻟﻔﺎﺭﻏﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻠﻘﻰ ﰲ ﺍﻟﻘﻤﺎﻣﺔ ﻭﺑﺎﻟﺸﻮﺍﺭﻉ‪،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ‬

‫ﻣﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﻣﺎﻟﻪ ﻣﻦ ﺃﺿﺮﺍﺭ ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺧﻄﻮﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺔ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺻﻨﺎﻑ ﻭﻫﻮ ﺍﻷﻣﺮ‬

‫ﺍﻟﺬﻱ ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺈﺟﺮﺍﺀ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻭ ﺍﲝﺎﺙ ﺣﻮﻝ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭﻛﻞ ﻣﺎ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻳﻬﻢ ﺣﻴﺎﺗﻪ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﳌﺘﺰﺍﻳﺪ ﲝﻤﺎﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫ﺍﻥ ﳕﻮ ﺣﺮﻛﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺍ‪‬ﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﺍﺩﺕ ﺍﱃ ﺣﺎﺟﺔ ﻣﻠﺤﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺻﻨﻊ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺗﻪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻭﻗﺪ ﻧﺼﺖ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺇﱃ ﺍﺭﺑﻊ ﺣﻘﻮﻕ‬

‫ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻭﻫﻲ‪:‬‬

‫ﺍﳊﻖ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﺳﻠﻊ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻋﺎﱄ ﻣﻦ ﺍﻻﻣﺎﻥ ﰲ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‪.‬‬

‫ﺍﳊﻖ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺻﺎﺩﻗﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﳊﻖ ﰲ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉ ﺍﱃ ﺁﺭﺍﺋﻪ ﻭﺷﻜﻮﺍﻩ‪.‬‬

‫)‪(1‬ﻣﺣدم اﺑراﻫﯾم ﻋﺑﯾدات‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪،‬ص ‪22‬‬

‫‪61‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻭﻧﻈﺮﺍ ﻟﻺﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺈﺭﺳﺎﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﺑﺪﺃ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺇﲡﺎﻫﺎﺗﻪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﱵ ﺳﺎﳘﺖ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻫﺬﺍ ﺍﳊﻘﻞ ) ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ( ﻛﺎﳊﺎﺟﺔ‬
‫ﺍﳌﺘﺰﺍﻳﺪﺓ ﻟﺪﺧﻮﻝ ﺍﻻﺳﻮﺍﻕ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﻛﺬﺍ ﺇﳖﻴﺎﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﻟﺸﻴﻮﻋﻲ ﰲ ﺍﻹﲢﺎﺩ ﺍﻟﺴﻮﻓﻴﺎﺗﻲ ﻭﺩﻭﻝ ﺍﻭﺭﺑﺎ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺗﻘﺴﻴﻤﺎﺗﻪ‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪-‬‬

‫ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﺇﱃ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺟﺐ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺃﻭﻻ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺎﺫﺍ ﻧﻌﲏ ﺑﺎﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﻳﻌﺮﻑ‪:‬‬

‫ﺏ‪" :‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻫﻮ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﻌﻰ ﺍﻟﻴﻪ ﻣﻨﺘﺞ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻭ ﻣﻘﺪﻡ ﺍﳋﺪﻣﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﺗﺴﺘﻘﺮ ﻋﻨﺪﻩ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﻳﺘﻠﻘﻰ ﺍﳋﺪﻣﺔ ‪ ،‬ﺃﻱ ﻫﻮ ﳏﻂ ﺃﻧﻈﺎﺭ ﲨﻴﻊ ﻣﻦ ﻳﻌﻤﻞ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻋﺮﻑ ﺑﺄﻧﻪ‪ ":‬ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﺃﻭ ﻣﻌﻨﻮﻱ ﳛﻮﺯ ﺃﻭ ﳝﻠﻚ ﺃﻭ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﺳﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻌﺮﻭﺿﺔ‬
‫ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ‪ ،‬ﻋﺮﺿﺎ ﻣﻬﻨﻴﺎ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﺻﻨﻌﻬﺎ ﺃﻭ ﺣﻮﳍﺎ ﺃﻭ ﺯﺭﻋﻬﺎ ﺃﻭ ﻋﺮﺽ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺿﻤﻦ ﺇﻃﺎﺭ‬
‫ﲡﺎﺭﻱ ﺃﻭ ﻣﻬﲏ ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺸﺨﺺ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺳﻠﻌﺔ ﻳﺆﺩﻱ ﺧﺪﻣﺔ ﺫﺍﺕ ﻃﺎﺑﻊ ﻣﻬﲏ ﻓﺈﻧﻪ ﻻ ﳝﻜﻦ‬
‫)‪(3‬‬
‫ﺍﻥ ﻳﻌﺘﱪ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﺎ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﻋﺎﺋﺷﺔ ﻣﺻطﻔﻰ اﻟﻣﯾﻧﯾﺎوي‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪23‬‬

‫)‪ (2‬اﯾﻣن ﻋﻠﻲ ﻋﻣر‪"،‬ﻗراءات ﻓﻲ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك"‪ ،‬ﺑدون طﺑﻌﺔ‪ ،‬اﻟد ار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪،‬اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،2006،‬ص ‪15‬‬
‫)‪ (3‬ﺧﺎﻟد ﻣﻣدوح اﺑراﻫﯾم‪"،‬ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪،‬ﺑدون طﺑﻌﺔ‪ ،‬اﻟدرار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪،‬اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،2007،‬ص‪20‬‬

‫‪62‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ‪ 03‬ﺷﺮﻭﻁ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻳﻠﺰﻡ ﺗﻮﺍﻓﺮﻫﺎ ﺣﺘﻰ ﻳﻜﺘﺴﺐ ﺍﻟﺸﺨﺺ ﺻﻔﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪-1‬ﺍﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﳛﺼﻠﻮﻥ ﺃﻭ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻮﻥ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫‪-2‬ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﳏﻞ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻙ ﻫﻮ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫‪-3‬ﺍﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻐﺮﺽ ﻣﻦ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻷﻏﺮﺍﺽ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﺎﺋﻠﻴﺔ ﻭﻟﻴﺲ ﻷﻏﺮﺍﺽ‬
‫ﲡﺎﺭﻳﺔ‪.‬‬

‫ﺏ‪ -‬ﺃﻣﺎ ﻋﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺓ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ‪:‬‬

‫"ﻫﻮ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺘﺒﺎﺩﻝ ﺷﻴﺊ ﺫﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺸﺒﻊ ﺣﺎﺟﺎﲥﻢ"‪.‬‬
‫ﻭﳒﺪ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻥ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﻗﻴﺎﻡ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺧﲑ ﺑﺈﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﻪ ﻣﻦ ﻭﻗﺖ ﻭﻣﺎﻝ ﻭﺟﻬﺪ ‪ ،‬ﻟﺬﺍ ﻳﺴﻌﻰ ﺭﺟﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺳﻠﻊ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﺮﺿﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺁﺧﺮ ﻳﺼﻒ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺄﻧﻪ ‪:‬‬

‫" ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺒﺤﺚ ﻭﻳﺸﱰﻱ ﻭﻳﺴﺘﻌﻤﻞ ﻭﻳﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ –‬
‫ﺑﻌﺪ ﺇﺳﺘﻌﻤﺎﳍﺎ‪ -‬ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻮﻗﻊ ﺍﻥ ﺗﺸﺒﻊ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‪".‬‬
‫)‪(1‬‬

‫ﻭ ﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺃﻧﻪ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﻫﺘﻢ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺒﺬﳍﺎ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻊ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺗﺸﺒﻊ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﺧﺎﻟد ﻣﻣدوح اﺑراﻫﯾم ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪17‬‬

‫‪63‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺑﲔ ﺃﻥ ﺟﻮﻫﺮ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻫﻮ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻣﺎﺫﺍ ﻳﺸﱰﻱ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ؟‬

‫ﳌﺎﺫﺍ ﻳﺸﱰﻱ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ؟‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺸﱰﻱ ؟‬

‫ﻣﺘﻰ ﻳﺸﱰﻱ ؟‬

‫ﻣﻦ ﺃﻳﻦ ﻳﺸﱰﻱ؟‬

‫ﻣﺎ ﻣﺪﻯ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ؟‬

‫ﻭﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﺍﻳﻀﺎ ﻛﻤﺎﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫" ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺼﺪﺭ ﻋﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ‪ ،‬ﻭﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺸﺮﺍﺀ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬
‫‪ ،‬ﻭﳝﻜﻦ ﺷﺮﺡ ﻫﺬﺍ‬ ‫)‪(1‬‬
‫ﻭﲟﺎ ﰲ ﺫﻟﻚ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺒﻖ ﻭ ﲢﺪﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ‪".‬‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﰲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺼﺪﺭ ﻋﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪ :‬ﻣﺎ ﻳﻌﲏ ﺍﻥ ﲢﻠﻴﻞ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﺍﻷﻓﻌﺎﻝ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﻪ ﻛﺠﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭﺍﳌﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﻴﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻦ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪ ...‬ﻭﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﻓﻌﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻓﻘﻂ ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﻋﻧﺎﺑﻲ ﺑن ﻋﯾﺳﻰ‪"،‬ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ‪:‬ﻋواﻣل اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ "‪،‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ‪، 2003 ،‬اﻟﺟزاﺋر ‪ ،‬ص ص ‪11-10‬‬

‫‪64‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺷﺮﺍﺀ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ‪ :‬ﻭ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﲠﺎ ﺍﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳜﺘﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﺸﺒﻌﺔ‬
‫ﳊﺎﺟﺎﺗﻪ ﻭﺭﻏﺒﺎﺗﻪ ﻋﻨﺪ ﺇﺳﺘﻌﻤﺎﳍﺎ ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻢ ﻓﻬﻢ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﳛﺪﺙ ﻗﺒﻞ ﻭﺍﺛﻨﺎﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺒﻖ ﻭﲢﺪﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ‪:‬ﻭﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﻫﻨﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﺑﺈﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺗﻪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﺍﳌﺘﻔﺎﻭﺗﺔ ﺍﻷﳘﻴﺔ ﻭﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ ﺗﻜﻮﻥ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺇﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪.‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺳﻠﻮﻛﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪:‬‬

‫ﻭﳝﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺇﱃ ‪:‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻲ ‪:‬‬

‫ﻭﻳﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺷﺮﺍﺀ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺑﻜﻤﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻭﻣﻦ ﻣﻜﺎﻥ ﻣﻌﲔ ﻭ ﺑﺴﻌﺮ ﻣﻌﲔ ‪ ،‬ﻭﺍﳌﺮﺍﺣﻞ‬
‫ﺍﻟﱵ ﲤﺮ ﲠﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭ ﻣﻘﺎﺭﻧﺘﻪ ﺑﺎﻟﺒﺪﺍﺋﻞ ﺛﻢ ﺗﻔﻀﻴﻠﻪ ﻭ ﺷﺮﺍﺋﻪ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ‪:‬‬

‫ﻭ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻹﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﻭ ﳎﺎﻻﺕ ﺇﺳﺘﻌﻤﺎﻝ‬
‫ﺍﳌﻌﻴﻨﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺴﺘﻬﻠﻜﻬﺎ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﰲ ﺍﳌﺮﺓ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ ﻭ ﻋﺪﺩ ﻣﺮﺍﺕ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺕ‪ .‬ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻹﺗﺼﺎﱄ ‪:‬‬

‫ﻭ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﰲ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ ﲨﻊ ﺍﻟﺒﺎﻧﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﳌﻨﺘﺎﺟﺎﺕ ﺣﺘﻰ ﳝﻜﻨﻪ‬
‫ﻣﻦ ﺇﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭ ﺩﺭﺟﺔ ﺛﻘﺘﻪ ﰲ ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ‬

‫)‪ (2‬ﻋﻧﺎﺑﻲ ﺑن ﻋﯾﺳﻰ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪13‬‬

‫‪65‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻭ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺷﺨﺼﻴﺘﻪ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺃﻭ ﺍﻻﺻﺪﻗﺎﺀ ﻭ ﺍﳌﻌﺎﺭﻑ ﺃﻭ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻭﺍﻻﻋﻼﻥ ‪.‬‬

‫ﺍﺿﺎﻓﺔ ﺍﱃ ﺍﻧﻪ ﳝﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺇﱃ ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﻌﻘﻼﻧﻲ ﺍﻟﺮﺷﻴﺪ‪ :‬ﻫﺎﺩﺉ ﻭﻋﺎﻗﻞ ﰲ ﺇﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻭ ﲤﻴﻴﺰ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺳﻌﺎﺭ ﻭﻳﺘﻢ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻂ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﳐﺎﻃﺒﺘﻪ ﺑﻌﻘﻼﻧﻴﺔ ﻭ ﻋﺪﻡ ﺧﺪﻋﻪ ﻭ ﳏﺎﻭﻟﺔ‬
‫ﺇﻇﻬﺎﺭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﻏﲑ ﻣﻮﺟﻮﺩﺓ ﰲ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺮﺽ ﻟﻪ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳌﻨﺪﻓﻊ‪ :‬ﻳﺄﺧﺬ ﻗﺮﺍﺭﺍﺗﻪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻭ ﻳﺸﱰﻱ ﻣﻦ ﺍﻭﻝ ﻣﺘﺠﺮ ﻳﻘﺎﺑﻠﻪ ﻭﻳﻨﺪﻡ ﺩﺍﺋﻤﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻌﻈﻢ ﻗﺮﺍﺭﺗﻪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻭﻳﺘﻢ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﺮﺽ ﺃﻓﻀﻞ ﺳﻠﻌﺔ ﻟﻪ ﻭﺍﻟﱵ ﺗﺸﺒﻊ ﺭﻏﺒﺘﻪ ﺍﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﰲ‬
‫ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭﻋﺪﻡ ﺇﺣﺮﺍﺟﻪ ﻭﺗﻘﺒﻞ ﺗﻐﻴﲑ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻟﻪ ﻋﻨﺪ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺗﻐﻴﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳌﱰﺩﺩ ‪ :‬ﻻﻳﺸﱰﻱ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻭ ﻛﺜﲑ ﺍﻟﱰﺩﺩ ﻭﻗﺪ ﻳﺸﱰﻱ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺛﻢ ﻳﻌﻮﺩ ﻹﺑﺪﺍﳍﺎ ﺛﻢ ﻳﻌﻮﺩ ﻣﺮﺓ‬
‫ﺃﺧﺮﻯ ﻟﺘﻐﻴﲑﻫﺎ ﺃﻭ ﺇﺳﱰﺩﺍﺩ ﲦﻨﻬﺎ ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﺼﱪ ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺩﺩﻩ ﻭﻛﺜﺮﺓ ﻃﻠﺒﺎﺗﻪ ﻭﺗﺮﺟﻴﻌﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻳﺎﺕ‬
‫ﻭﺇﻗﻨﺎﻋﻪ ﺑﺒﻤﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳌﱰﻳﺚ‪ :‬ﻳﱰﻳﺚ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ ﻗﺮﺍﺭﺗﻪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻭﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺑﺪﺍﺋﻞ ﻛﺜﲑﺓ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺃﻓﻀﻠﻬﺎ‬
‫ﺟﻮﺩﺓ ﻭﺳﻌﺮﺍ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳌﺘﺴﻮﻕ ‪ :‬ﻳﻌﺮﻑ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﻛﻞ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﰲ ﺍﶈﻼﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻷﻧﻪ ﻛﺜﲑ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻭﳛﺎﻭﻝ ﺃﻥ ﻳﻈﻬﺮ‬
‫ﺫﻟﻚ ﻟﻠﺒﺎﺋﻊ ﻭ ﺍﳌﺸﱰﻳﻦ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬

‫)‪ (1‬اﯾﻣن ﻋﻠﻲ ﻋﻣر‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪،‬ص ‪23‬‬

‫‪66‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ -6‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﻮﺍﻗﻌﻲ ‪ :‬ﻳﻌﺮﻑ ﺟﻴﺪﺍ ﺩﺧﻠﻪ ﻭﻣﺎ ﻣﻌﻪ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﻳﺪﻫﺎ ﻭ ﻛﺜﲑﺍ ﻣﺎ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻟﻪ‪.‬‬

‫‪ -7‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳉﺎﻫﻞ ‪ :‬ﻭﻫﻮ ﻻ ﻳﻌﻠﻢ ﺃﻱ ﺷﻴﺊ ﻋﻦ ﺍﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭ ﺇﳕﺎ ﻗﺪ ﻳﺸﱰﻳﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻖ ﺃﻭ ﻹﻣﺘﺎﻉ ﻫﻮﺍﻳﺔ ﲤﻠﻚ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﺧﺮ ﲠﺎ‪.‬‬

‫‪ -8‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍ‪‬ﺎﺩﻝ ‪ :‬ﻛﺜﲑ ﺍﳉﺪﻝ ﺣﻮﻝ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭ ﳛﺎﻭﻝ ﺇﻇﻬﺎﺭ ﺃﻱ ﻋﻴﻮﺏ ﲠﺎ ﻭﻛﺜﲑﺍ ﻣﺎﻻ‬
‫ﻳﺸﱰﻱ ﰲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﻇﻬﺎﺭ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻭ ﺇﻗﻨﺎﻋﻪ‬
‫ﺑﺒﻤﻴﺰﺍﲥﺎ ﺛﻢ ﺗﺮﻛﻪ ﻳﺄﺧﺬ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﻭﻋﺪﻡ ﺍﻻﳊﺎﺡ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬

‫‪ -9‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﻔﻀﻮﱄ ‪ :‬ﻛﺜﲑ ﺍﻟﺴﺎﺅﻝ ﺣﺘﻰ ﻋﻦ ﺳﻠﻊ ﺃﺧﺮﻯ ﻻ ﻳﺮﻏﺐ ﰲ ﺷﺮﺍﺋﻬﺎ ﻭﻗﺪ ﻳﺴﺄﻝ ﺍﳌﺸﱰﻳﻦ‬
‫ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﰲ ﺃﻱ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﺟﺎﻧﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﻦ ﺳﻠﻊ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﻦ ﻳﺸﱰﻳﻬﺎ‪.‬‬

‫‪-10‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳌﺘﺸﻜﻚ ‪ :‬ﻣﺘﺸﻜﻚ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻌﺮﺿﻪ ﻭ ﻳﻘﻮﻟﻪ ﻟﻪ ﺍﻟﺒﺎﺋﻊ ﻭ ﻳﻔﺮﺯ ﻛﻞ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﻭﻗﺪ ﻻ‬
‫ﻳﺸﱰﻱ ﰲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫‪-11‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﺼﺎﻣﺖ ‪ :‬ﻻ ﻳﺘﻜﻠﻢ ﺳﻮﻯ ﻛﻠﻤﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻭ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﻭ ﻏﲑ ﺑﺸﻮﺵ ﻭﺻﻌﺐ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‬
‫ﻹﲤﺎﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻟﺬﻟﻚ ﳚﺐ ﻋﺮﺽ ﺃﻓﻀﻞ ﺳﻠﻌﺔ ﻟﻪ ﻭ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺃﻱ ﺣﺪﻳﺚ ﻳﺘﺒﺎﺩﻝ ﻣﻌﻪ ﺍﳊﻮﺍﺭ‬
‫ﻓﻴﻪ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﻭ ﺇﲤﺎﻡ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻟﻪ‪.‬‬

‫‪ -12‬ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﺼﺪﻳﻖ ﺍﻻﳚﺎﺑﻲ ‪ :‬ﻭﺩﻭﺩ ﻭ ﻣﺘﺤﺪﺙ ﻭﺻﺪﻳﻖ ﻭﻳﺸﱰﻱ ﻭﻳﺜﻖ ﰲ ﺍﻟﺒﺎﺋﻊ‪.‬‬

‫)‪(2‬‬

‫)‪(1‬اﯾﻣن ﻋﻠﻲ ﻋﻣر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪24‬‬

‫)‪(2‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص ‪25‬‬

‫‪67‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪:‬ﺍﳘﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬

‫ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳘﻴﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﻟﻄﻠﺒﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭﺭﺟﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﰲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‬
‫ﺑﻴﺎﻥ ﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﻃﺮﻑ ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺍﳘﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔﺮﺩ ‪:‬‬

‫ﺗﻔﻴﺪ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻻﻓﺮﺍﺩ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ‬
‫ﰲ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻄﺮﻭﺣﺔ ﻭﻓﻖ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﲥﻢ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻭﻣﻴﻮﳍﻢ ﻭ ﺃﺫﻭﺍﻗﻬﻢ‬
‫ﻭﺑﺎﳋﺼﻮﺹ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎﺫﺍ ﻳﺸﱰﻱ ﻭ ﳌﺎﺫﺍ ﳛﺺ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺃﻱ ﺍﻥ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ ﺗﻔﻴﺪﻫﻢ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﺣﺎﺟﺎﲥﻢ ﻭ ﺭﻏﻴﺎﲥﻢ ﺣﺴﺐ‬
‫ﺍﻻﻭﻟﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲢﺪﺩﻫﺎ ﻣﻮﺍﺭﺩﻫﻢ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﺎﻻﺳﺮﺓ ﻓﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺗﻘﺎﻟﻴﺪ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺍﳘﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﻔﻴﺪ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ ﰲ ﻓﻬﻢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ‬
‫ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻭ ﺗﺪﻓﻌﻪ ﺇﱃ ﺃﲣﺎﺫ ﺗﺼﺮﻑ ﻣﻌﲔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﻤﺢ ﳍﻢ ﺑﺘﻔﻬﻢ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻛﻌﻠﻢ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻫﻮ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺍﳘﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﺳﺮﺓ ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﳘﻴﺔ ﻭﻓﺎﺋﺪﺓ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺳﺮﺓ ﺗﱪﺯ ﰲ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻼﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ‬
‫ﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻒ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ ﺍﻟﺴﻠﻌﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﻴﺔ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ ﻭ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺒﺪﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﳌﺎﺭﻛﺔ ﻣﻦ‬

‫‪68‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﻘﻖ ﺃﻗﺼﻰ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﻟﻸﺳﺮﺓ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻔﻴﺪ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻮﺍﻋﻴﺪ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﻟﻸﺳﺮﺓ ﻭ ﺃﻣﺎﻛﻦ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺭﻏﺒﺔ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬

‫)‪(2‬‬
‫ﺭﺍﺑﻌﺎ‪ :‬ﺍﳘﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﺴﺆﻭﱄ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺇﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ‪ :‬ﰲ ﻇﻞ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻘﻮﻳﺔ ﺍﱄ ﺗﺸﻬﺪﻫﺎ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ‪ ،‬ﲢﺎﻭﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺇﳚﺎﺩ ﻓﺮﺹ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺃﻣﺎﻣﻬﺎ ﻟﺘﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﻣﻊ ﺍﶈﻴﻂ ‪ .‬ﻭﻳﺘﻢ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲝﻮﺙ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻭ ﺗﻜﻮﻥ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺃﻭ ﺇﳚﺎﺩ ﺩﻭﺭﺓ ﺣﻴﺎﺓ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﳍﺎ ﰲ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﺴﻮﻕ ‪:‬ﺃﻱ ﲡﺰﺋﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺇﱃ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﻣﺘﻤﻴﺰﺓ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺸﺎﲠﻮﻥ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﰲ‬
‫ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺩﺍﺧﻞ ﻛﻞ ﻗﻄﺎﻉ ﻭ ﻟﻜﻨﻬﻢ ﳜﺘﻠﻔﻮﻥ ﻣﻦ ﻗﻄﺎﻉ ﻵﺧﺮ ‪ ،‬ﻭﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ ﻗﻄﺎﻉ ﺳﻮﻗﻲ ﺃﻭ‬
‫ﺃﻛﺜﺮ ﻹﺳﺘﻬﺪﺍﻓﻪ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻟﺘﻨﺘﻔﺴﻲ ﻟﺴﻠﻊ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ :‬ﻻ ﻳﻜﻔﻲ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺇﱃ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﻟﻜﻲ ﺗﻀﻤﻦ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻘﺎﺀﻫﺎ ﻭ ﳕﻮﻫﺎ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ‪ ،‬ﺑﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺧﻠﻖ ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﺴﻠﻌﻬﺎ ﻭ ﻳﺘﻢ ﺫﻟﻚ ﺑﻔﻬﻤﻬﺎ ﻟﺴﻠﻮﻙ‬
‫ﻭ ﺗﻮﺟﻬﺎﺕ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ ﺑﺪﻗﺔ ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻣﺜﻼ ﻟﺘﺠﻌﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳝﻴﺰ ﺑﲔ‬
‫ﺳﻠﻌﻬﺎ ﻭﺳﻠﻊ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻭ ﻣﺪﻯ ﻗﺪﺭﲥﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺃﺣﺴﻦ‬
‫ﻣﻦ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﲢﺪﺙ ﰲ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪ :‬ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻭ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭ ﺫﻟﻚ ﳌﺴﺎﻳﺮﺓ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻄﺮﺃ ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬

‫)‪(1‬اﯾﻣن ﻋﻠﻲ ﻋﻣر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪26‬‬

‫)‪(2‬ﻋﻧﺎﺑﻲ ﺑن ﻋﯾﺳﻰ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪25-22‬‬

‫‪69‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭ ﲢﺴﲔ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺰﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ‪ :‬ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺼﻤﻤﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬ﺇﺫ ﲢﺎﻭﻝ ﻛﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺟﺬﺏ ﻋﺪﺩ ﺃﻛﱪﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﳊﺴﺎﲠﺎ ﺩﻭﻥ‬
‫ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﺣﻴﺚ ﺗﺴﻌﻰ ﻛﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺇﱃ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺸﺒﻊ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺣﻴﺚ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭ ﲢﺴﲔ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﳍﺎ ﻣﺜﻞ ‪ :‬ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻛﱰﻛﻴﺐ ﻗﻄﻊ‬
‫ﻏﻴﺎﺭ ﻣﺘﻮﻓﺮﺓ‪.‬‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﺴﻤﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ " ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ " ﺍﳍﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﳌﺴﻮﻕ ‪ ،‬ﺗﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﻮﻕ ﰲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺇﻗﺘﻨﺎﺋﻬﻢ ﻭ ﺇﻧﻔﺎﻗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺇﺷﺒﺎﻋﺎ ﻟﻺﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ‪ ،‬ﻭ ﰲ‬
‫ﻣﺎﻳﻠﻲ ﺷﺮﺡ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻻﻭﻝ‪ :‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ" ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ"‪:‬‬

‫‪ (1‬ﺩﺧﻞ ﺍﻟﻔﺮﺩ ‪:‬‬

‫ﺗﻨﺘﺞ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻟﻐﺮﺽ ﺇﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺩﺧﻞ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺍﳌﺘﺎﺡ ﻫﻮ ﺍﻟﺬﻱ ﳝﺜﻞ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪ ،‬ﻭ ﺇﺫﺍ‬
‫ﺯﺍﺩ ﺩﺧﻞ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻓﺴﻴﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺩﺧﻠﻪ ﺑﲔ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻙ ﻭ ﺍﻻﺩﺧﺎﺭ ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ ﺯﺍﺩ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﻹﲨﺎﱄ ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﻮﺍﻃﻨﲔ ﻣﻨﻪ ﺳﻨﺔ ﻷﺧﺮﻯ ﻓﻤﻦ ﺍﳌﻬﻢ ﺃﻥ ﻳﻌﻠﻢ ﺭﺟﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﱵ ﺳﺘﻮﺟﻪ ﻟﻺﺳﺘﻬﻼﻙ ﻭ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﱵ ﺳﺘﺪﺧﺮ‪.‬‬

‫‪ (2‬ﺍﻟﺴﻌﺮ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻣﻨﻰ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﻤﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺸﺨﺺ ﻟﺸﺮﺍﺀ ﺳﻠﻌﺔ ﺩﻭﻥ ﺃﺧﺮﻯ ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗﻞ‬
‫ﺳﻌﺮ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ‪ ،‬ﺯﺍﺩﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻜﺲ ﺻﺤﻴﺢ‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ (3‬ﺩﺧﻞ ﺍﻻﺳﺮﺓ ﻭﺣﺠﻢ ﺍﻻﺳﺮﺓ ‪:‬‬

‫ﺣﺠﻢ ﺍﻻﺳﺮﺓ ﻭﺩﺧﻞ ﺍﻻﺳﺮﺓ ﻳﺆﺛﺮﺍﻥ ﰲ ﻫﻴﻜﻞ ﺍﻻﻧﻔﺎﻕ ﻭ ﺍﻹﺩﺧﺎﺭ ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺍﳌﻌﺮﻭﻑ ﺃﻥ ﺇﻧﻔﺎﻕ ﺍﻻﺳﺮﺓ‬
‫ﻳﺰﻳﺪ ﻛﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﺩﺧﻞ ﺍﻻﺳﺮﺓ ﺇﲨﺎﻻ‪.‬‬

‫‪ (4‬ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﳌﺘﻮﻗﻊ ‪:‬‬

‫ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻡ ﺃﻥ ﻣﺎ ﻳﺘﻮﻗﻌﻪ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻋﻦ ﺩﺧﻠﻪ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ﻟﻪ ﺗﺄﺛﲑ ﻭﺍﺿﺢ ﻋﻠﻰ ﺇﻧﻔﺎﻗﻪ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻭ ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺇﻧﻔﺎﻕ‬
‫ﺍﻻﻓﺮﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﳌﻌﻤﺮﺓ )ﻛﺎﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ( ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻔﺎﺅﻝ ﺳﻠﱯ ﺃﻭ ﺇﳚﺎﺑﻲ ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ‬
‫ﻣﻦ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻏﲑ ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﺇﻻ ﺃﻥ ﳍﺎ ﺃﳘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻺﻧﻔﺎﻕ ﺍﻟﻔﺮﺩﻱ‪.‬‬

‫‪ (5‬ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ ‪:‬‬

‫ﺗﺰﻳﺪ ﻣﺸﱰﻳﺎﺕ ﺍﻻﻓﺮﺍﺩ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﳛﺼﻠﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻛﺎﻥ ﻟﻠﺘﻮﺳﻊ ﰲ ﻣﻨﺢ ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻴﻜﻦ ﺃﺛﺮ ﰲ ﻫﻴﻜﻞ ﺍﻻﻧﻔﺎﻕ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻲ‪.‬‬

‫‪ (6‬ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ‪:‬‬

‫ﻛﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﺍﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﻟﻠﻔﺮﺩ ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﻟﻠﻔﺮﺩ ﺩﺧﻞ ﺇﺿﺎﰲ ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﳐﲑ ﺇﻣﺎ ﺑﺈﺳﺘﻬﻼﻛﻪ ﺃﻭ ﺑﺈﺩﺧﺎﺭﻩ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻭ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻛﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﺯﺍﺩﺕ ﻧﺴﺒﺔ ﺇﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻭ ﺍﻟﻌﻜﺲ ﺻﺤﻴﺢ‪.‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫ﺍﻭﻻ ‪ :‬ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ‪les besoins‬‬

‫ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻡ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻻ ﻳﺸﱰﻱ ﺃﺷﻴﺎﺀﻩ ﺑﺎﻟﺼﺪﻓﺔ ‪ ،‬ﺑﻞ ﺃﻥ ﻛﻞ ﺳﻠﻌﺔ ﻳﺴﺘﻬﻠﻜﻬﺎ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺔ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺇﻻ‬

‫)‪ (1‬ﻣﺣﻣد ﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣؤذن‪"،‬ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك"‪ ،‬ﺑدون طﺑﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪،‬ﻋﻣﺎن‪ ،1999 ،‬ص ‪60‬‬
‫)‪ (2‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ ‪ ،‬ص ص ‪62 -61‬‬

‫‪71‬‬
 ‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻭﺗﻠﱯ ﺣﺎﺟﺔ ﻣﻦ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﻭﺗﻌﺮﻑ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﳖﺎ " ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ﺃﻭ ﻣﻜﺘﺴﺒﺔ ﻣﻦ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪".‬‬

‫ﲣﺘﻠﻒ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺑﺈﺧﺘﻼﻑ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻬﻲ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺒﻬﻤﺔ ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈﻥ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﺭﻏﺒﺔ ﻟﻪ ﲡﺎﻩ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﻌﺮﻭﺿﺔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪ ،‬ﺍﺫﻥ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪﺩ ﳏﺪﻭﺩ ﻣﻦ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ‬
‫ﰲ ﺣﲔ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪﺩ ﺷﺒﻪ ﻻ ﻣﺘﻨﺎﻫﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺬﺍ ﻓﺎﳊﺎﺟﺔ ﳝﻜﻦ ﳍﺎ ﺃﻥ ﺗﻮﻟﺪ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ‪Les motivations‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺓ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﻟﻠﺪﻭﺍﻓﻊ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ‪:‬‬

‫" ﺗﻌﺘﱪ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﺍﶈﺮﻛﺔ ﺍﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﰲ ﺍﻻﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﱵ ﺗﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﻠﺴﻠﻮﻙ ﺑﺈﲡﺎﻩ ﻣﻌﲔ ﻭﺗﺘﻮﻟﺪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﺍﻟﺪﺍﻓﻌﺔ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﻼﻗﻲ ﺃﻭ ﺇﻧﺴﺠﺎﻡ ﺍﳌﻨﺒﻬﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺽ ﳍﺎ ﺍﻻﻓﺮﺍﺩ ﻣﻊ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺩﻱ ﲠﻪ‬
‫ﺍﱃ ﺣﺎﻻﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻮﺗﺮ ﺗﺪﻓﻌﻬﻢ ﺍﱃ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺍﺗﺒﺎﻉ ﻛﻞ ﺍﻻﻧﺸﻄﺔ ﺍﳌﻜﻨﺔ ﻻﺷﺎﻉ ﻣﻌﲔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﱵ‬
‫ﳛﺪﺩﻭﳖﺎ ﻷﻧﻔﺴﻬﻢ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﻔﻜﲑ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺃﻭ ﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺍﳌﺮﺟﻌﻴﺔ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﲠﻢ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪:‬ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ‪les implications‬‬

‫ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻻﺩﺭﺍﻙ ﺑﺄﻧﻪ "ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺑﻔﻀﻠﻬﺎ ﺑﺈﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺗﻨﻈﻴﻢ ﻭﺗﻔﺴﲑ ﻣﺎ ﳛﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺻﻮﺭﺓ ﻭﺍﺿﺤﺔ ‪ ،‬ﻋﻦ ﺍﻻﺷﻴﺎﺀ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﻪ"‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Denis darpy ،Pierre volle :comportement de consommateur « coccept et outils »، DUNO،Paris‬‬
‫‪،2003،P24.‬‬
‫)‪(2‬ﻋﯾﺳﻰ ﻋﻧﺎﺑﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪33‬‬

‫‪72‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻓﺎﻹﺩﺭﺍﻙ ﻫﻮ " ﺇﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﻟﺬﻫﻦ ﻟﺼﻮﺭ ﺍﻷﺷﺴﺎﺀ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻷﺣﺪﺍﺙ ﺍﳌﺪﺭﻛﺔ ﻛﻤﺎ ﺗﺒﺪﻭ ﻭ ﻛﻤﺎ ﺗﻨﻘﻠﻬﺎ‬
‫ﺍﳊﻮﺍﺱ ﺍﳋﻤﺲ ‪،‬ﺃﻱ ﺗﻔﺴﲑ ﺍﻷﺷﻴﺎﺀ ﻛﻤﺎ ﻳﺘﺼﻮﺭﻫﺎ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻭﻟﻴﺲ ﻛﻤﺎ ﻫﻲ ﰲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ "‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﺃﻥ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﻪ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺇﻧﺘﺒﺎﻫﻪ ﳉﻤﻴﻊ ﺍﳌﺜﲑﺍﺕ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ‪،‬ﺇﳕﺎ ﲤﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺩﻣﺔ ﺇﱃ ﺃﺟﻬﺰﺗﻪ ﺍﳊﺴﻴﺔ‬
‫ﲟﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﺼﻔﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﻳﺪﺭﻙ ﺍﳌﻬﻤﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻘﻂ ‪.‬‬

‫ﻭﻳﺘﻤﻴﺰ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﺑﻌﺪﺓ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬ﻧﻄﺎﻗﺔ ﺍﶈﺪﻭﺩ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻻ ﻳﺪﺭﻙ ﳏﺘﻮﻯ ﻣﺸﻬﺪ ﻣﺎ ﻣﺜﻼ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻨﻈﺮﺓ ﺍﻷﻭﱃ ‪ ،‬ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺇ ﻋﺘﻤﺎﺩﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺜﲑﺍﺕ ﺫﻟﻚ ﻹﻥ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ ﻭﺃﻳﻀﺎ‬
‫ﺇﻋﺘﻤﺎﺩﻩ ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﺇﻋﺘﻤﺎﺩﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺩﻣﺔ ﺇﱃ ﺃﺟﻬﺰﺗﻪ ﺍﳊﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺑﺎﺭﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﻳﺆﺛﺮ ﺟﺰﺋﻴﺎ ﰲ ﺳﻠﻮ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺭﺟﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺳﻠﻮﻙ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻲ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ‪ ،‬ﻭﻳﺘﺤﻜﻢ ﺃﻛﺜﺮ ﰲ ﺇﺩﺭﺍﻛﻪ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬

‫ﺭﺍﺑﻌﺎ ‪ :‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ‪Apprentissage‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺃﺣﺪ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﻳﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ" ﺍﻟﺘﻐﲑ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﰲ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﺘﺞ‬

‫ﻋﻦ ﺍﳋﱪﺓ ﺍﳌﻜﺘﺴﺒﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﺪﻋﻴﻤﻬﺎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺃﻭ ﺑﺄﺧﺮﻯ" ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ‬

‫" ﺗﺮﺍﻛﻢ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﳋﱪﺍﺕ ﺍﳌﻜﺘﺴﺒﺔ ﺑﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻭﻏﲑ ﺫﻟﻚ ﲟﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺇﲡﺎﻩ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﺍﻟﻐﲑ‪".‬‬

‫ﻭﻣﻨﻪ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻳﱪﺯ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﳋﱪﺓ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮﺓ ﻭﺍﻟﻐﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻭﻫﻮ ﻳﺸﻤﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﺍﻟﻨﺎﺗﺞ‬
‫ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻔﺮﺩ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ ﺗﻔﻴﺪ ﰲ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺳﻠﻮﻛﻪ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻼﺋﻢ‬

‫)‪ (1‬ﻋﯾﺳﻰ ﻋﻧﺎﺑﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪85‬‬

‫)‪ (2‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪،‬ص ‪118‬‬

‫‪73‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻣﻊ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻋﻘﻠﻴﺔ ﻭ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﺑﺪﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ ‪ :‬ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬

‫ﻭﺗﻌﺮﻑ" ﲟﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺍﳌﻤﻴﺰﺓ ﻟﻠﻔﺮﺩ ﻭﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﺩﻩ ﺍﱃ ﺍﺳﺘﺠﺎﻳﺎﺕ ﳏﺪﺩﺓ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﱵ‬
‫ﻳﺘﻌﺮﺽ ﳍﺎ"‪.‬ﻭﻳﻜﻤﻦ ﻭﺻﻒ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﻌﺾ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻛﺎﻹﻧﺪﻓﺎﻉ ﻭ ﺍﳌﻐﺎﻣﺮﺓ ﻭﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﺣﺐ ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ‪ ،‬ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪...‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺼﺮﻓﺎﲥﻢ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻭﻟﻜﻦ ﳒﺪ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﻟﱵ ﺗﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭﺍﻟﱵ ﲡﻌﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺼﻌﺐ ﻭﺟﻮﺩ ﺣﻠﻘﺔ ﺇﺗ ﺼﺎﻝ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭ ﺃﳕﺎﻁ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﺣﻴﺚ ﲡﺴﺪ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‬
‫ﺇﱃ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭﺗﻌﺘﱪ ﻣﻔﻴﺪﺓ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻼﻣﺢ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ ﺑﺈﺳﺘﺠﺎﺑﺎﲥﻢ ﰲ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬

‫ﺳﺎﺩﺳﺎ ‪ :‬ﺍﻹﲡﺎﻫﺎﺕ‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﻻﺀ ﺑﺮﺃﻳﻨﺎ ﺣﻮﻝ ﻓﻨﺪﻕ ﺃﻭ ﳏﻞ ﲡﺎﺭﻱ ﺃﻭ ﺳﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻓﻬﺬﺍ ﻳﻌﲏ ﺃﻧﻪ‬
‫ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﻌﱪ ﻋﻦ ﺇﲡﺎﻫﺎﺗﻨﺎ ‪ ،‬ﻭﻣﻨﻪ ﻓﺈﻥ ﺍﻹﲡﺎﻩ ﻻ ﳝﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﺘﻪ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻭ ﺇﳕﺎ ﳝﻜﻦ‬
‫ﺍﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺃﻗﻮﺍﻝ ﻭ ﺃﻓﻌﺎﻝ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻮﺍﺟﻪ ﺣﺪﺛﺎ ﺃﻭ ﻣﻮﻗﻔﺎ ﺃﻭ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‪...‬‬

‫ﻭﳜﺘﻠﻒ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﻮﻥ ﰲ ﺇﲡﺎﻫﺎﲥﻢ ﳓﻮ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ ،‬ﻓﺒﻌﻀﻬﻢ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺇﲡﺎﻫﺎﺕ ﺇﳚﺎﺑﻴﺔ ﳓﻮﻫﺎ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻌﺾ ﺍﻵﺧﺮ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺇﲡﺎﻫﺎﺕ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻟﻨﻔﺲ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬

‫)‪ (1‬اﻟﻌواﻣل اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ‪Kwww.dr-al-adakee.com‬‬

‫‪74‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻭﻗﺪ ﺑﻴﻨﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﺑﲔ ﺇﲡﺎﻫﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭ ﺗﺒﻴﻨﻬﻢ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺃﳖﺎ ﻃﺮﺩﻳﺔ ﳏﻀﺔ ‪،‬ﻓﺎﻹﲡﺎﻩ ﺍﻹﳚﺎﺑﻲ ﳓﻮ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻳﺆﺩﻱ ﺍﱃ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻻﻗﺒﺎﻝ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﺍﻟﻌﻜﺲ‬
‫ﺻﺤﻴﺢ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻻﲡﺎﻩ ﺳﻠﱯ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪﻱ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﳒﺪ ﻓﻴﻬﺎ ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺭﺟﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺃﻥ ﻳﺪﺭﻙ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩ ﺑﲔ ﺛﻘﺎﻓﺎﺕ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﻋﻦ ﺍ‪‬ﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻭ ﺣﺘﻰ ﺑﲔ‬
‫ﺍﳌﻨﺎﻃﻖ ﺩﺍﺧﻞ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ﻛﺎﻹﺧﺘﻼﻑ ﰲ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭ ﺍﳌﺴﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫ﻭﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺑﺄﳖﺎ‪ ":‬ﻣﺮﻛﺐ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﻌﻘﺎﺋﺪ ﻭﺍﻟﻔﻨﻮﻥ ﻭ ﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻥ ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻜﺘﺴﺒﻬﺎ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺑﺈﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻋﻀﻮﺍ ﰲ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻱ ﳝﻜﻦ ﺇﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﳕﻂ‬
‫ﻟﻠﺴﻠﻮﻙ ﻳﺘﺒﻌﻪ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ‪".‬‬

‫ﻭﲤﺘﺎﺯ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺑﻌﺪﺓ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺭﺟﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻧﺬﻛﺮ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺗﻌﻠﻢ ﻭﻻ ﺗﺘﻮﺍﺭﺙ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻣﻮﺍﺗﻴﺔ ﲥﺪﻑ ﺇﱃ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﺘﺴﺒﻮﻥ ﺇﻟﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺗﻘﱰﺡ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﳕﺎﺫﺝ‬
‫ﻹﺷﺒﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﺑن ﻋﯾﺳﻰ ﻋﻧﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪149 ،‬‬

‫‪75‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺗﺸﺎﺭﻙ‪ ،‬ﻷﻥ ﻗﺒﻮﻝ ﺍﳌﻌﺘﻘﺪ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻣﻦ ﻧﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻣﻦ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ﻳﻌﺘﱪ ﺷﺮﻁ‬
‫ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻹﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺩﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺃﳖﺎ ﺗﺘﻜﻴﻒ ﻭ ﺗﺘﻄﻮﺭ ﰲ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺣﺘﻰ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻮﻇﺎﺋﻔﻬﺎ ﻭ ﲤﻜﻦ‬
‫ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺣﺎﺟﺎﲥﻢ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻭ ﻳﻮﺟﺪ ﺩﺍﺧﻞ ﻛﻞ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﺍﳉﺰﺋﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻷﻋﻀﺎﺋﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻤﺎﻳﺰ ﻭﺍﻻﻧﺘﻤﺎﺀ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﺇﱃ ﳕﻮﺫﺝ ﻣﻌﻄﻰ ﻟﻠﺴﻠﻮﻙ ‪.‬ﻭﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﺑﺄﳖﺎ "ﻗﻄﺎﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﲝﻴﺚ ﺗﻜﻮﻥ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﺎﺕ ﻣﺘﻤﻴﺰﺓ "‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬ﺍﻟﻄﺒﻘﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﻄﺒﻘﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺗﺆﺛﺮ ﻛﺜﲑﺍ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻛﻪ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻛﻪ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻥ ﺍﻻﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﺘﻤﻮﻥ ﺇﱃ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻄﺒﻘﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻳﺸﱰﻛﻮﻥ ﰲ ﺍﻟﻘﻴﻢ‬
‫ﻭ ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﳝﻴﻠﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺷﺮﺍﺀ ﺳﻠﻊ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﺘﺸﺎﲠﺔ ‪ .‬ﻭﺗﻌﺮﻑ ﺍﻟﻄﺒﻘﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺄﳖﺎ‬
‫"ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﳍﻢ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﻭ ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺃﻭ ﻳﺒﺪﻭﻥ ﺃﻭﺟﻪ ﻣﺘﻘﺎﺭﺑﺔ‬
‫)‪(2‬‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ ﻭ ﺃﺭﺍﺋﻬﻢ ‪".‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﳌﺮﺟﻌﻴﺔ‬

‫ﺗﻌﺮﻑ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﳌﺮﺟﻌﻴﺔ ﺑﺄﳖﺎ " ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﺇﳚﺎﺑﻴﺎ ﻭﺳﻠﺒﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﰲ ﺇﲡﺎﻫﺎﺗﻪ‬
‫ﻭﺳﻠﻮﻛﺎﺗﻪ ﻭﻋﻠﻰ ﺣﻜﻤﻪ ﺍﻟﺘﻘﻮﳝﻲ " ﺃﻭ ﺃﻳﻀﺎ " ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺣﺎﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﲣﻴﻠﻴﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﺃﻭ ﺇﳚﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻄﻤﻮﺡ ﻭﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻔﺮﺩ"‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﺑن ﻋﯾﺳﻰ ﻋﻧﺎﺑﻲ‪"،‬ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك "ﻋواﻣل اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ"‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪113 -112‬‬
‫)‪ (2‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ ‪ ،‬ص ‪143‬‬

‫‪76‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻭﻳﺸﱰﻁ ﻟﻜﻲ ﻳﻜ ﻮﻥ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﳌﺮﺟﻌﻴﺔ ﺗﺄﺛﲑﺍ ﻛﺒﲑﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﻟﻠﻔﺮﺩ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻙ ﺑﺎﺭﺯﺓ ﺗﻠﻔﺖ ﺍﻷﻧﻈﺎﺭ ﻭ ﻻ ﳝﺘﻠﻜﻬﺎ ﻛﻞ ﺍﻟﻨﺎﺱ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﳉﻤﺎﻋﺔ ﻣﱰﺍﺑﻄﺔ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﳑﺎ ﻳﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺑﲔ ﺃﻓﺮﺍﺩﻫﺎ ﻭ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻧﻔﻮﺫ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﳉﻤﺎﻋﺔ ﺍﳌﺮﺟﻌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﺼﺪﻕ ﻭ ﺍﳉﺎﺫﺑﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺭﺍﺑﻌﺎ ‪ :‬ﺍﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‬

‫ﻟﻠﻌﺎﺋﻠﺔ ﺃﳘﻴﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺈﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎﺍﳌﺆﺛﺮ ﺍﻷﻭﻝ ‪ .‬ﻭﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ ﻧﻮﻋﲔ ﻣﻦ‬

‫ﺍﳋﻼﻳﺎ ﺍﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﺍﻷﺻﻠﻴﺔ ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﺑﻲ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔﺮﺩ ‪ ،‬ﻭﻣﻨﻬﺎ ﺍﻛﺘﺴﺐ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﻭ ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ‬ ‫‪-1‬‬

‫ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ‪ ،‬ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺍﻷﺏ ﻭ ﺍﻷﻡ ﻭ ﺍﻹﺧﻮﺓ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ ‪ :‬ﻫﻲ ﺍﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﺍﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ ﺍ‪‬ﺘﻤﻌﺎﺕ ﻳﻜﻮﳖﺎ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺑﺎﻟﺰﻭﺍﺝ ﻭ ﺍﻹﳒﺎﺏ‬ ‫‪-2‬‬

‫ﻭﳍﺎ ﺗﺄﺛﲑ ﻋﻤﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ ‪ :‬ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﺎﳌﻮﻗﻒ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻲ ﻭ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﺎﳌﻮﻗﻒ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻲ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﰲ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬

‫ﻭﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻙ ﻟﻠﻔﺮﺩ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺪ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﺃﲪﺪ ﺳﻠﻴﻤﺎﻥ ﺑﺄﳖﺎ "ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺰﻣﺎﻥ ﻭ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﺎﳌﻮﻗﻒ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻲ‬

‫ﺑن ﻋﯾﺳﻰ ﻋﻧﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪175‬‬ ‫)‪(1‬‬

‫‪77‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺆﻗﺘﺔ ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﲞﺼﺎﺋﺼﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺃﻭ‬

‫ﺑﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﳌﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻟﻠﺆﺳﺴﺔ ﻭﻧﻈﺮﺍ ﻷﻥ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﳌﺆﻗﺘﺔ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻭﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﺈﻥ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﰲ ﻇﻞ‬

‫ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﻗﺪ ﻳﺘﺨﺬ ﺇﲡﺎﻫﺎﺕ ﻣﺘﺸﺒﻌﺔ ﳑﺎ ﳚﻌﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻌﺐ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﲠﺎ‪".‬‬

‫ﻭﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ ﻧﻮﻋﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﻮﻗﻔﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬ﻫﻲ ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﺎﻹﺳﺘﻬﻼﻙ‪ ،‬ﻭﺗﺸﻤﻞ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﺈﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﻭﺇﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ‬ ‫ﺃ‪-‬‬

‫ﺍﳋﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺏ‪ -‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻤﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﻳﻨﺘﺒﻪ ﳍﺎ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻳﺴﺘﻮﻋﺒﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺘﺴﻬﻠﻚ‬

‫ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺗﺄﺛﲑ ﺟﺪ ﻓﻌﺎﻝ ﺍﺭﺗﺄﻳﻨﺎ ﺍﱃ ﺫﻛﺮ ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻻﻭﻝ‪ :‬ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻷﻧﱰﻧﺖ‬

‫ﺇﻥ ﻓﻬﻢ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻷﻧﱰﻧﺖ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﻮﻗﲔ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‬

‫ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﻻ ﳜﺘﻠﻒ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻋﻦ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬ﻋﱪ‬

‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺄﻟﻒ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﻣﻦ ﺛﻼﺙ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻫﻲ ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ ‪input stage‬‬

‫)‪ (1‬ﺑن ﻋﯾﺳﻰ ﻋﻧﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪276‬‬

‫‪78‬‬
 ‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪:‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﳌﻌﺎﳉﺔ ‪Process Stage‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪:‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﳌﺨﺮﺟﺎﺕ ‪Out put stage‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ‬

‫ﺗﺘﺄﻟﻒ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ‪ ،‬ﻣﺼﺪﺭﻳﻦ ﺃﺳﺎﺳﻴﲔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﳘﺎ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﳉﻬﻮﺩ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ‪The web Site Marketing Efforts‬‬

‫‪ ‬ﺍﳌﺆﺛﺮﺍﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪Socio-cultural influneces‬‬

‫ﺇﻥ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻼﻧﱰﻧﺖ ﻭﻣﺸﺎﻫﺪﺗﻪ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻻ ﻳﻌﲏ ﺇﻗﺘﻨﺎﻋﻪ‬

‫ﺑﺎﻟﺸﺮﺍﺀ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻓﺎﳉﻬﻮﺩ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬

‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﺮﻑ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭ ﻣﻦ ﺃﻳﻦ ﻳﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻭﺗﻌﺮﻑ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫ﻛﺎﳌﺬﻳﺎﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﺃﻭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫ﻛﺬﻟﻚ ﻟﻠﻤﺆﺛﺮﺍﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺗﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﺎﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺄﺛﺮﻭﻥ‬
‫ﻟﺪﺭﺟﺔ ﻛﺒﲑ ﺓ ﺑﺎﻻﻗﺼﺪﻗﺎﺀ ﻭ ﺍﻷﺳﺮﺓ ﺳﻴﺤﺬﻭﻥ ﺣﺬﻭ ﺃﺻﺪﻗﺎﺋﻬﻢ ﰲ ﺣﺎﻝ ﺇﻋﺘﻤﺎﺩﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻋﱪ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Pierre Smith & jonathan Taylor:Marketing communications، 3ed edition kagane page limited‬‬
‫‪،London،2003،p 420‬‬

‫‪79‬‬
 ‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﳌﻌﺎﳉﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﺮﻛﺰ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻐﻴﲑ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺴﻠﻮﻛﻪ " ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻛﻪ ﻟﻠﺸﺮﺍﺀ ﻋﱪ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ(‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﺴﺄﻝ ﻧﻔﺴﻪ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﺸﺮﺍﺀ ﻋﺪﺓ ﺃﺳﺌﻠﺔ ‪:‬‬

‫ﻫﻞ ﺍﻧﺎ ﻓﻌﻼ ﲝﺎﺟﺔ ﺍﱃ ﺷﺮﺍﺀ ﺍﳌﻨﺘﺞ؟‬

‫ﻫﻞ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺃﲝﺚ ﻋﻦ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺃﻓﻀﻞ؟‬

‫ﻫﻞ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺃﻡ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ؟‬

‫ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ) ﺍﻻﺩﺭﺍﻙ ‪ ،‬ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ‪ ،‬ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ ( ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺄﺛﺮ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﳌﺪﺧﻼﺕ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺇﺩﺭﺍﻛﻪ ﳊﺎﺟﺎﺗﻪ ﻭﻋﻠﻰ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﲨﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ‬

‫ﻭﺇﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﳌﺨﺮﺟﺎﺕ‬

‫ﻭ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﺇﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﻳﻦ ﳘﺎ ‪:‬‬

‫ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ‪ : Purchase‬ﺇﻥ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﺨﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﲡﺮﻳﺐ‬

‫ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺷﺮﺍﺋﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫ﻗﺮﺍﺭ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ‪ : Post-Purchase‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﺳﻴﻜﻮﻥ ﺇﻣﺎ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺃﻭ ﻋﺪﻡ ﺷﺮﺍﺋﻪ‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺔ‪ (1).‬ﻭﻳﻮﺿﺢ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﳕﻮﺫﺝ ﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭ ﺇﲣﺎﺫﻩ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Ibid ،p 420‬‬

‫‪80‬‬
 ‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ :‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‬

(1)
‫ ﳕﻮﺫﺝ ﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬: (02) ‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ‬

(1)
Alan D.Smith and William T.Rupp :Strategic online custom Decisier on Making online information
Review ،mbc university Press v27 ،N6 ،USA،2003،p 420

81
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻗﺪﻡ ‪ Kenneth c.Laudon and carol guercio Traver‬ﳕﻮﺫﺟﺎ ﻟﺴﻠﻮﻙ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻬ ﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﺣﺴﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺧﻄﻮﺍﺕ ﺇﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭﺗﻐﻴﲑ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬

‫ﻫﻲ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﺃﻡ ﱂ ﻳﻜﻦ ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﺆﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻹﻋﺘﺒﺎﺭ ﺑﻌﺾ‬

‫ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻼﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻋﺎﻣﻠﲔ ﺇﺿﺎﻓﻴﲔ ﻭ ﳘﺎ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻭ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﻮﺿﺤﻪ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪(03‬‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪:‬‬

‫ﻭ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺍﶈﺘﻮﻯ ﻭ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻭ ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﳌﻮﻗﻊ ‪ ،‬ﻓﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺟﺬﺍﺑﺔ‬

‫ﻭﻣﻼﺋﻤﺔ ﻭ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻳﺮﻳﺪ ﺟﺬﺏ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﻭ ﻳﻌﻮﺩﻭﻥ ﺇﻟﻴﻪ ﻣﺮﺓ ﺛﺎﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﳚﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺃﻥ‬

‫ﺗﻔﻜﺮ ﰲ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺣﺪﺙ ﻣﺎﺗﻮﺻﻠﺖ ﺇﻟﻴﻪ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺘﺼﻮﻳﺮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻭ ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺗﻀﻴﻒ‬

‫ﺃﺧﺒﺎﺭﺍ ﺃﺳﺒﻮﻋﻴﺔ ﺗﺸﺠﻊ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﻋﻠﻰ ﺇﺳﺘﻤﺮﺍ ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﳌﻮﻗﻊ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺴﺎﻋﺪﺍﺕ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﺰﻭﺍﺭ ﻛﻤﺎ ﻓﻌﻠﺖ ﺷﺮﻛﺔ "ﻫﻮﻟﻴﺪﻱ ﺇﻥ" ﺍﻟﱵ ﻗﺪﻣﺖ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺣﺠﺰ ﺍﻟﻐﺮﻑ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﺮﺍﻋﻰ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺧﻠﻔﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‬

‫ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻻ ﺗﺸﻐﻞ ﺍﻟﺸﺎﺷﺔ ﻛﻠﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﳊﺎﻝ ﰲ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ‪ ،‬ﺇﳕﺎ ﺗﺸﻐﻞ ﺟﺰﺀﺍ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺎﺷﺔ ﳑﺎ‬

‫ﻳﺪﻓﻊ ﺍﳌﻌﻠﻨﻮﻥ ﺇﱃ ﻣﻠﺊ ﺫﻟﻚ ﺍﳊﻴﺰ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺎﺷﺔ ‪ ،‬ﻭﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺧﻠﻔﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻥ ﳍﺎ ﺃﺛﺮ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺇﳚﺎﺑﻲ ﺃﻛﱪ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﲡﺎﻩ ﳓﻮ ﺍﻻﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﻓﯾﻠﯾب ﻛوﺗﻠر‪"،‬ﻛوﺗﻠر ﯾﺗﺣدث ﻋن اﻟﺗﺳوﯾق"‪،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻻوﻟﻰ‪ ،‬ﺗرﺟﻣﺔ ﻓﯾﺻل ﻋﺑد اﷲ ﺑﺎﺑﻛر‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﺟرﯾر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،2001،‬ص‬
‫‪432‬‬

‫‪82‬‬
 ‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻀﻐﻂ‬

‫ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﺸﲑ ﺇﱃ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﻮﻡ ﲠﺎ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺘﱪ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺃﺣﺪ‬

‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺑﻴﻨﺖ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺃﺟﺮﺍﻫﺎ ‪« Milliward‬‬

‫» ‪ Brown‬ﻋﺎﻡ ‪ 1996‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﺃﺛﺮ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﻹﺗﺼﺎﱄ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﺣﺘﻰ ﺇﺫﺍ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﱂ ﻳﺴﺘﺠﺐ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﳍﺬﺍ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻡ ﳔﻼﻝ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬

‫)‪(2‬‬
‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪ : (3‬ﻳﻮﺿﺢ ﳕﻮﺫﺝ ﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬

‫ﺳﻠوك‬ ‫‪ -‬اﻟﻣﺎرﻛــﺔ‬ ‫‪ -‬اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺿﻐط‬ ‫‪ -‬ﻣؤﺛرات‬ ‫‪ -‬اﻟﺑﯾﺋﺔ‬
‫ﻗرار‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺷراء‬
‫اﻹﻋﻼن‬ ‫اﻟﺗوﺳﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪ -‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺷراء‬

‫ﻣﺘﻐﲑﺍﺕ ﺗﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻣﺘﻐﲑﺍﺕ ﻭﺳﻴﻄﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﻐﲑﺍﺕ ﻭﺳﻄﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﻐﲑﺍﺕ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ‬

‫ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬ ‫ﳏﻔﺰﺍﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬

‫ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Rex Briggs & Horst Stipp: How Internet advertising works،first Edition ،SCN Education‬‬
‫‪B.V،Germany ،2002،p 99‬‬
‫)‪(2‬‬
‫‪Kenneth Traver & carol guercio: E.Commerce :Technology –Society،Addision Wesly ،2001 ،p85‬‬

‫‪83‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﻣﺮﺍﻋﺘﻬﺎ ﻟﺘﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻻ ﺗﻜﺘﻔﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻋﺎﺩﺓ ﺑﻌﺮﺽ ﺇﻋﻼﻧﺎﲥﺎ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﺇﳕﺎ ﺗﺴﻌﻰ ﻷﻥ‬
‫ﺗﻜﻮﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﻋﻼﻧﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﺘﺸﻜﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﺟﺬﺏ ﺑﺪﺍﻳﺔ‬
‫ﻭ ﻣﻦ ﺛﻢ ﻋﻨﺼﺮ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﲟﺎ ﳛﻮﻳﻪ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻮﻳﻘﻪ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬

‫ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﲜﻤﻴﻊ ﳏﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻨﺼﻮﺹ ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ﺇﺫ ﳚﺐ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ ﺗﺮﻭﳚﻴﺔ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻭ ﺳﻬﻠﺔ ﻭ ﻣﻌﱪﺓ ﲟﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ ﻣﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻭ ﺍﳉﻨﺲ ﻭ ﺍﳌﻴﻮﻝ ﻭﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺼﻮﺭ ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫ﳚﺐ ﺃﻥ ﲣﺘﺎﺭ ﲟﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺇﺑﺮﺍﺯ ﺃﲨﻞ ﻣﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺃﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ‬
‫ﻣﻊ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ‪ ،‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﻠﻘﻄﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﻤﻜﻨﺔ ﻟﻠﺼﻮﺭﺓ ﻣﻨﻬﺎ ‪ ):‬ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﻗﺒﻞ ﺍﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ‪ ،‬ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺑﻌﺪ ﺍﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ‪ ،‬ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﺛﻨﺎﺀ‬
‫ﺍﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺴﻠﺐ ﻋﺪﻡ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻨﺘﺞ‪(.‬‬

‫ﺍﻷﻟﻮﺍﻥ ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫ﺍﻟﻠﻮﻥ ﻋﻨﺼﺮ ﺟﺬﺏ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻭﻟﻜﻦ ﳚﺐ ﺃﻥ ﲣﺘﺎﺭ ﺍﻷﻟﻮﺍﻥ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﲟﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻣﻦ‬
‫ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻭ ﻣﻊ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻭ ﳚﺐ ﺃﻥ ﲢﻜﻢ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺑﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺘﻨﺴﻖ ﺍﻟﻠﻮﻧﻲ‪.‬‬

‫‪84‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﺿﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺻﻔﺤﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺍﻷﳘﻴﺔ ﺍﳌﻄﻠﻘﺔ ﻟﻠﻨﻘﻄﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ) ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻹﻋﻼﻥ( ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﳚﺐ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﻣﻜﺎﻥ ﻳﻠﻴﻖ ﺑﺎﳌﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺿﻤﻦ ﺻﻔﺤﺔ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻓﺘﺘﻴﺢ ﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﳐﺘﻠﻔﺔ )‪ (1‬ﻭﺑﻜﻠﻔﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﺔ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺃﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ‪ ،‬ﻭ ﻭﺳﻄﻬﺎ ﻭﺟﺎﻧﺒﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺃﺧﲑﺍ‬
‫ﺃﺳﻔﻠﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﻳﻔﻀﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺃﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻴﻤﲔ‪.‬‬

‫ﻣﺪﺓ ﻋﺮﺽ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪:‬‬ ‫‪-5‬‬

‫ﺇﺫ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﺮﺽ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻟﻔﱰﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻹﺣﺪﺍﺙ ﺍﻷﺛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ ﻭﲢﻘﻴﻘﻪ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺚ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ‪:‬‬ ‫‪-6‬‬

‫ﻭﺫﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﲜﻤﻴﻊ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﲢﺪﺙ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻟﻜﻞ ﺳﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﻣﺎﺭﻛﺔ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﳑﻴﺰﺓ ﻭ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺧﺎﺻﺔ ﲠﺎ ﺃﻳﻀﺎ ‪ ،‬ﻭ ﺣﲔ ﻧﻘﻮﻝ ﺃﻥ ﻫﺬﻑ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻫﻮ ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺇﲡﺎﻩ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻓﺈﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﻭ ﺇﻥ ﻛﺎﻥ ﳑﻜﻨﻨﺎ ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻧﻔﻘﺎﺕ‬
‫ﻭﺟﻬﻮﺩ ﻗﺪ ﺗﻔﻮﻕ ﻣﺎ ﻳﻌﻮﺩ ﻣﻦ ﻭﺭﺍﺋﻪ ﻣﻦ ﻧﻔﻊ ﺃﻭ ﺭﺑﺢ ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﳚﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﲠﺪﻑ ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺃﻥ ﻳﺘﺒﲔ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﺍﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﺴﻠﻌﺘﻪ ‪ ،‬ﻭ ﺻﺪﻯ ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﳋﺪﻣﺔ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﺭﻏﺒﺎﺗﻪ ‪ ،‬ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻓﺈﻥ ﻣﻦ ﻭﺍﺟﺐ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺃﻥ ﳝﻴﺰ ﺑﲔ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺗﻐﻴﲑ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﻭﺑﲔ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺼﻌﺐ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺇﻥ ﱂ ﻳﺴﺘﺤﻴﻞ ﺗﻐﻴﲑ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬
‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻲ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻙ ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﺗﺘﺼﻒ ﺍﻹﲡﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﳌﻴﻮﻝ ﺍﻻﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﺑﻨﻮﻉ ﻣﻦ‬

‫)‪ (1‬ﺳﻌﯾد ﺟﻣﻌﺔ ﻋﻘل ‪ ،‬ﻧور اﻟدﯾن اﺣﻣد اﻟﻧﺎدي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪89 - 88‬‬

‫‪85‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭ ﺍﳋﱪﺓ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺃﻭ ﺑﻔﻌﻞ ﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﻭ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﰲ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﳚﻌﻞ ﲢﻮﻳﻠﻬﺎ ﺃﻭ ﺗﻐﻴﲑﻫﺎ ﺻﻌﺒﺔ ‪ ،‬ﺃﺧﺬﺍ ﰲ ﺍﻹﻋﺘﺒﺎﺭ ﺇﺣﺘﻤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻭ ﺍﻟﻔﺸﻞ ﰲ ﺗﻐﻴﲑ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ‪ ،‬ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﺇﺫﻥ ﳑﺎ ﺳﺒﻖ ﺃﻥ ﳓﺪﺩ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﱵ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻹﻋﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻙ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭﻫﻨﺎﻙ ‪ 3‬ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻫﻲ ‪:‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﻳﺘﻤﻜﻦ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻭ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺰﻭﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺇﻛﺘﺸﺎﻑ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﱂ ﻳﻜﻦ ﻳﻌﻠﻤﻬﺎ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻨﻬﺎ ﺃﻭ ﺑﻄﺮﻕ‬
‫ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ‪ ،‬ﻣﻨﺎﻓﻌﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻮﺍﻓﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻴﲑ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺩﻭﻥ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺇﱃ ﺗﻐﻴﲑ‬
‫ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ ﻣﻦ ﺳﺴﻠﻊ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺗﻐﻴﲑ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﻳﺘﻢ ﲟﺠﺮﺩ ﺇﺧﺒﺎﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﻭ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺸﻌﺮ ﲠﺎ ﻓﻌﻼ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ ﺇﱃ ﺇﻛﺘﺸﺎﻑ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻹﺷﺒﺎﻋﻬﺎ)‪.(1‬‬

‫ﻛﺬﻟﻚ ﺍﻷﻣﺮ ﻳﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﱪ ﻧﺸﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﺣﺪﺍ ﻣﻦ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ ﲠﺪﻑ ﺗﺰﻭﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﻤﻘﺔ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﺈﻥ ﻣﻮﺍﻗﻌﻬﺎ ﺗﻌﺘﱪ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻫﺎﻣﺔ‬
‫ﻟﻨﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻨﻮﻋﺔ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﲥﺎ ﳍﻢ ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺸﺎﺭ ﺇﻟﻴﻪ ﲟﺼﻄﻠﺢ‬
‫‪Business-to-consumer‬ﺃﻱ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺇﱃ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﺑﲔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻭ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺃﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪"،‬ادارة اﻻﻋﻼن"‪ ،‬ﺑدون طﺑﻌﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﻌﺎرف‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،1969 ،‬ص ‪38‬‬

‫‪86‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻟﻨﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻳﻀﺎ ﰲ ﺳﻮﻕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎﻳﺸﺎﺭ ﺇﻟﻴﻪ ﲟﺼﻄﻠﺢ ‪Business-to-Business‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺗﻐﻴﲑ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫ﰲ ﺍﳊﺎﻟﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻛﺎﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺭﺍﻏﺒﺎ ﰲ ﺷﻴﺊ ﻣﻌﲔ ﻭ ﻛﺎﻧﺖ ﻭ ﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻫﻲ ﺇﺧﺒﺎﺭﻩ‬
‫ﻋﻦ ﺗﻮﺍﻓﺮ ﺳﻠﻊ ﺗﺸﺒﻊ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻦ ﻫﻞ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺃﻥ ﳜﻠﻖ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺴﺘﻌﻠﻚ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻟﻚ‬
‫ﻳﻜﻦ ﲠﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ؟ ﲟﻌﻨﻰ ﻫﻞ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺗﻐﻴﲑ ﺇﲡﺎﻫﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﺎﺩﺍﺗﻪ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ ﲝﻴﺚ‬
‫ﳜﻠﻖ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﲤﺎﻣﺎ ؟ ﺃﺧﺬﺍ ﰲ ﺍﻹﻋﺘﺒﺎﺭ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﺎﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﲡﺎﻫﺎﺕ ﻭﻣﺎ ﺗﻌﻤﻠﻪ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﻹﲡﺎﻫﺎﺕ ‪ ،‬ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﻘﻮﻝ‬
‫ﻣﻊ ﺍﳊﺮﺹ ﺍﻟﺸﺪﻳﺪ ﺃﻧﻪ ﺑﺈﻣﻜﺎﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺇﺫﺍ ﺃﺣﺴﻦ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ ﻭ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ‪ ،‬ﺃﻥ ﻳﺆﺩﻱ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻴﲑ‬
‫ﺃﺳﺎﺳﻲ ﰲ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﺇﲡﺎﻫﺎﺗﻪ ‪ ،‬ﻭﻋﺒﺎﺭﺓ ﻣﻊ –ﺍﳊﺮﺹ ﺍﻟﺸﺪﻳﺪ‪ -‬ﺗﺸﲑ ﺇﱃ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻐﲑ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺟﺎﺩﺓ ﶈﺪﺩﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺬﻫﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ‬
‫ﻳﻨﻄﻮﻱ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭ ﺑﺈﺳﺘﻬﻼﻙ ﺳﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﻣﺎﺭﻛﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻛﺬﻟﻚ ﺃﺧﺬﺍ ﰲ ﺍﻹﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺇﻥ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﺈﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﺃﺩﺍﻩ ﻟﻺﺗﺼﺎﻝ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻐﻴﲑ ﰲ ﻋﺎﺩﺍﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭ ﺇﲡﺎﻫﺎﲥﻢ‬
‫ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ ﺇﺫﺍ ﲢﻘﻘﺖ ﺍﻟﺸﺮﻭﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺃﻥ ﻳﱪﺯ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﺎﳌﺰﺍﻳﺎ ﻭ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻮﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺇﻗﺘﻨﺎﻋﻪ ﺑﺎﻟﻔﻜﺮﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬
‫ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺭﺍﻏﻴﺎ ﰲ ﺗﻐﻴﲑ ﺇﲡﺎﻫﺎﲥﻢ ﻭ ﺗﺒﲏ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﻣﻧﻰ ﺳﻌﯾد اﻟﺣدﯾدﯾﻰ‪ ،‬ﺳﻠوى إﻣﺎم‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪165-164‬‬

‫‪87‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺃﻥ ﳜﻠﻖ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺟﻮ ﻋﺎﻣﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺄﻳﻴﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﺆﻛﺪ ﻟﻪ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﺇﲣﺬﻩ ﺑﻘﺒﻮﻝ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺍﻟﻔﻜﺮﺓ ﺃﻭ ﺍﻹﲡﺎﻩ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫ﻛﺬﻟﻚ ﺍﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﺇﺫ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﲞﻠﻖ ﺍﻟﻮﻋﻲ‬
‫ﲟﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ‪ ،‬ﻭﺛﻢ ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﺑﻴﻊ ﺍﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﳝﺘﺎﺯ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﲞﺎﺻﻴﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻭ ﻫﻲ ﺇﺛﺎﺭﺓ ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺇﺫ ﲢﺎﻭﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺃﻥ ﺗﺜﲑ‬
‫ﺇﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﲠﺬﻩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺇﺛﺎﺭﺓ ﺇﻫﺘﻤﺎﻫﻢ ﺑﺎﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﻠﻨﻮﻥ ﻋﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬
‫ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﳌﻘﺪﻡ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻗﺪ ﺧﻠﻖ ﻭ ﺃﺛﺎﺭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﱂ ﻳﻜﻦ ﻳﺸﻌﺮ ﲠﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪.‬‬
‫)‪(2‬‬

‫ﺕ‪ .‬ﺗﻐﻴﲑ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻟﻠﻤﺎﺭﻛﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ‪:‬‬

‫ﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﻻ ﳛﺘﺎﺝ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﺇﱃ ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻐﻴﲑﺍ ﺃﺳﺎﺳﻴﺎ ﺣﻴﺚ ﻻ ﻳﺘﺤﺘﻢ‬
‫ﳏﺎﻭﻟﺔ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﺇﱃ ﺣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺳﻠﻌﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﲤﺎﻣﺎ ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻦ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﳚﺪ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻧﻔﺴﻪ‬
‫ﰲ ﻣﻮﻗﻒ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮﻥ ﻓﻌﻼ ﰲ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ‪ ،‬ﲟﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﳛﻮﻝ ﺗﻔﻀﻴﻠﻬﻢ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺎﺭﻛﺔ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺇﱃ ﻣﺎﺭﻛﺘﻪ ﻫﻮ ‪ ،‬ﻭﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﻭ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﺍﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﱃ ﺧﻠﻖ ﻋﻼﻣﺔ ﲡﺎﺭﻳﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻳﻘﻮﻝ "ﺩﻳﻔﻴﺪ ﺁﻛﺮ" ﺃﻥ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ ﻛﺠﺰﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺍﻹﺗﺼﺎﱄ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺍﳌﺘﻜﺎﻣﻞ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺁﺩﺍﺓ‬
‫ﻫﺎﻣﺔ ﻭ ﻣﻔﻴﺪﺓ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﱂ‬
‫)‪(3‬‬
‫ﺗﺴﺘﻄﻊ ﺇﺛﺒﺎﺕ ﳒﺎﺣﻬﺎ ﰲ ﳎﺎﻝ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺑﺎﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻋﱪ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪40 -39‬‬

‫)‪ (2‬ﻣﻧﻰ ﺳﻌﯾد اﻟﺣدﯾدي ‪،‬ﺳﻠوى إﻣﺎم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ‪53‬‬
‫)‪ (3‬اﻧﺗﺻﺎر رﺳﻣﻲ ﻣوﺳﻰ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص ص ‪208. 207‬‬

‫‪88‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻭﻓﻴﻤﺎﻳﻠﻲ ﺷﺮﺡ ﻷﺛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﺫﻟﻚ ﺣﺴﺐ ﳕﻮﺫﺝ ‪AIDA‬‬

‫ﳕﻮﺫﺝ ‪: AIDA‬‬

‫ﳝﺮ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺣﺴﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﺧﻼﻝ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻣﺘﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻐﻴﲑ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺗﺒﺪﺃ ﺑﺎﻹﻧﺘﺒﺎﻩ ‪ ،‬ﺛﻢ ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺛﻢ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﺛﻢ ﺇﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‪.‬‬

‫ﺍﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ‪:Attention‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ﻗﺪ ﻻ ﻳﺪﺭﻙ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ ‪ ،‬ﻣﺎﻫﻲ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻣﺎﻫﻲ‬
‫ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺒﺎﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﱵ ﲤﺎﺭﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺟﺬﺏ ﺇﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺃﱃ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻹﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﺇﻣﺎ‬
‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﻮﺿﻊ ﻋﻨﻮﺍﳖﺎ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ‬
‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﺗ ﺼﺎﻝ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻛﺒﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻭﺿﻊ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﰲ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺧﺮﻯ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬

‫ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ‪Interest‬‬ ‫‪-2‬‬

‫ﻗﺒﻞ ﺃﻥ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺑﺄﻱ ﺗﺼﺮﻑ ﺃﻭ ﻓﻌﻞ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺸﺎﻋﺮ ﺇﳚﺎﺑﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺍﳌﻘﺪﻡ ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻥ ﺗﻘﺪﻡ ﻟﻠﺰﺍﺋﺮ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﻣﻘﻨﻌﺔ ﻟﻴﺒﻘﻰ ‪ ،‬ﰲ ﺍﳌﻮﻗﻊ‬
‫ﻭﺃﻥ ﻳﺮﺍﻋﻰ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﳌﻮﻗﻊ ‪ ،‬ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻭ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ‪ ،‬ﻭﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﱵ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ‪.‬‬

‫ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻳﺰﺭﻭ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﺨﺬ ﻗﺮﺍﺭ ﺇﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺜﻮﺍﻧﻲ ﺍﻷﻭﱃ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﻳﺎﺭﺓ‬
‫ﻟﺬﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﻟﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ ﻣﻬﺘﻢ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ﻓﺈﻧﻪ‬
‫ﺳﻴﻨﺘﻈﺮ ﻟﺘﺤﻤﻴﻞ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻭ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫‪89‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ‪Desire‬‬ ‫‪-3‬‬

‫ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﱃ ﺍﺧﺮﻯ ﻣﻦ ﻣﺮﺍﺣﻞ‬
‫ﺗﻌﻴﲑ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺫﻟﻚ ﳚﺐ ﺃﻥ ﳜﻠﻖ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻋﺎﺩﺓ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ ﺃﻭ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻗﻮﻯ ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪ ،‬ﺇﻣﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻓﻴﺘﻢ ﺧﻠﻖ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍ ﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺇﱃ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ ﺃﻭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﺇﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻛﺈﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﺟﻬﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻌﻞ ‪Action‬‬ ‫‪-4‬‬

‫ﺇﻥ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﻻ ﻳﻌﲏ ﺑﺎﻟﻀﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﺘﺼﺮﻑ ﳎﺮﺩ‬
‫ﺯﻳﺎﺭﺓ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻭ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻘﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﺘﺼﺮﻑ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻋﱪ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ )‪ : (03‬ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﺒﻌﺔ ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬

‫‪ AIDA‬ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﺒﻌﺔ ﻋﱪ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﳕﻮﺫﺝ ﺍﳌﻮﺍﻗﻒ‬

‫ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﳉﺬﺏ ﺍﻻﻧﺘﺒﺎﻩ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺒﺎﻩ‬ ‫ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﳌﻌﺮﰲ‬
‫ﺍﻟىﺎﳌﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﳏﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺍﻻﺧﺮﻯ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻼﻋﻼﻥ‬
‫ﻋﻦ ﺍﳌﻮﻗﻊ‬
‫ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻹﺷﺒﺎﻉ ﺍﳊﺎﺟﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻹﻧﻔﻌﺎﱄ‬
‫ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺴﻮﻗﻲ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺇﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻹﺭﺳﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺇﱃ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻨﺎﺳﺐ ﺃﺫﻭﺍﻕ‬ ‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻲ‬
‫ﻭﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ‬
‫ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻞ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Alan Brad kleindl :Strategic Electronic Marketing Mangaing E-Bussiness، south western‬‬
‫‪college Publishing ،usa،2000،p60‬‬

‫‪91‬‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺃﻥ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻛﻐﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﲠﺪﻑ ﺇﺣﺪﺍﺙ ﺗﻐﲑﺍﺕ ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺇﱃ ﺃﺧﺮﻯ ﻣﻦ ﻣﺮﺍﺣﻞ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭﺻﻮﻻ ﺇﱃ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺇﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﳉﺬﺏ ﺇﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺇﱃ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭ ﻣﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺃﺷﻜﺎﻟﻪ ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻻﺧﲑ ﺑﺪﻭﺭﻩ ﻳﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪﺍ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﺑﲔ ﺍﺧﺪﻣﺎﺕ ﻭ ﻣﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﳌﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻭ ﺇﺟﺮﺍﺀ‬
‫ﺍﳌ ﻘﺎﺭﻧﺎﺕ ﺛﻢ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻭﺳﻬﻮﻟﺔ ﻭﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﻭ ﺑﺬﻟﻚ ﻳﻜﻮﻥ ﻗﺪ ﺣﻘﻖ‬
‫ﺍﻻﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﻟﺬﻱ ﺻﻴﻎ ﻣﻦ ﺃﺟﻠﻪ‪.‬‬

‫‪92‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣول‬

‫ﺗﺄﺛﯾر اﻹﻋﻼن اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬

‫)وﻛﺎﻟﺔ ﻣوﺑﯾﻠﯾس –أم اﻟﺑواﻗﻲ‪(-‬‬

 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﲤﻬﻴﺪ‬

‫ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺇﺛﺮﺍﺀ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻭ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻭ ﺷﺮﺡ ﺩﻗﻴﻖ ﳌﻌﻨﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭ ﺗﺄﺛﺮﻩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭ ﻗﺪ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺷﺮﻛﺔ‬
‫ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻭ ﻧﻘﻮﻡ ﺑﺘﻌﺮﻓﻬﺎ ﻭ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﻧﻈﺮﺓ ﺣﻮﻝ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻤﺎ ﺳﻨﻘﻮﻡ ﺑﺎﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻱ ﻣﺪﻯ ﻳﺆﺛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ‪.‬‬

‫ﺍﳌﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ﻳﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻋﺪﺓ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﻳﻘﻮﻡ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪﺍ ﻭ ﳜﺘﺎﺭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﺎﺳﺒﻪ ﻭ ﻗﺪ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺇﱃ‬
‫ﺛﻼﺙ ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻛﺎﻷﺗﻲ ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻷﻭﻝ ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺣﻮﻝ ﺯﺑﺎﺋﻦ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ‬

‫‪94‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ‬

‫ﺇﻥ ﻇﻬﻮﺭ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺟﺎﺀ ﻛﻨﺘﻴﺠﺔ ﻻﻓﺘﺘﺎﺡ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﻟﺬﻟﻚ ﳓﺎﻭﻝ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺄﺗﻲ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻞ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭ ﺍﻟﻮﻗﻮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻢ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺎﺕ‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﺎﻡ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫ﻧﻘﻮﻡ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﺍ ﻟﻠﺘﻄﺮﻕ ﺇﱃ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﳋﺪﻣﺎﺗﻴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ‪:‬‬

‫ﻇﻬﺮﺕ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﰲ ﺃﻭﺕ ‪ 2003‬ﻛﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺪﻭﻟﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﰲ ﻣﻴﺪﺍﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰲ‬
‫ﻣﻴﺪﺍﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﺫﺍﺕ ﺃﺳﻬﻢ ﺑﺮﺃﺱ ﻣﺎﻝ ﻳﻘﺪﺭ ﺏ ‪ 100000000‬ﺩﺝ ﻣﻮﺯﻋﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪ 1000‬ﺳﻬﻢ ﺑﻘﻴﻤﺔ ‪ 10000‬ﺩﺝ ﻟﻜﻞ ﺳﻬﻢ ﻭﻫﻲ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﺴﺆﻭﻝ‬
‫ﺍﻷﻭﻝ ﻭ ﺍﻷﺧﲑ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺮﺽ ﻋﻠﻰ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻭ ﲜﻮﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﲢﺘﻞ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﺍﳌﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﺍﻷﻭﻝ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻫﻮ ﺍﻻﺳﻢ ﺍﳉﺪﻳﺪ ﳍﺎﺗﻪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﱵ ﻗﺴﻤﺖ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺇﻥ ﺷﺮﻛﺔ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﻭ ﺍﳌﻮﺍﺻﻼﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻷﻡ ﻟﻜﻞ ﺗﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻭ ﻣﻊ‬
‫ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﺗﺴﺎﻉ ﺭﻗﻌﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﺭﺗﺄﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﺇﱃ ﺇﺻﺪﺍﺭ ﺃﻣﺮ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺇﱃ ﻓﺮﻋﲔ ﻭ ﳘﺎ‪:‬‬

‫)‪(1‬‬
‫ﻣوﻗﻊ ﻣوﺑﯾﻠﯾس‪.2015/03/13 ،www.mobilis.dz ،‬‬

‫‪95‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﺮﻳﺪ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪.‬‬

‫ﺍﻥ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻳﻌﺘﱪ ﻗﺪﻳﻢ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻥ ﺃﻭﻝ ﻇﻬﻮﺭ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﰲ‬
‫ﺳﻨﺔ ‪ 1997‬ﻛﺎﻥ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﳏﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﺚ ﻭ ﺍﻹﺭﺳﺎﻝ ﺩﻭﻥ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻟﺴﻴﻢ‪ ،‬ﺃﻱ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ‬
‫ﺭﻣﺰ ﻳﺪﺧﻞ ﰲ ﺍﳉﻬﺎﺯ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻭ ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﳌﻮﺟﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﳛﻤﻞ ﺭﻗﻢ ﻛﺎﻥ ﻳﺸﺒﻪ ﺭﻗﻢ‬
‫ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺮﻑ ﺑﺎﺳﻢ ‪.(NMT)Nordic Mobile Telephone‬‬

‫ﺛﻢ ﺗﻄﻮﺭﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‪ (GSM)System Mobile General‬ﺍﻟﱵ ﺍﺳﺘﻌﻤﻠﺖ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻟﺴﻴﻢ ﲢﻤﻞ ﺭﻗﻢ‬
‫ﺧﺎﺹ ﲠﺎ ﺍﻟﺬﻱ ﺃﻋﻄﻲ ﻟﻪ ﺗﻔﺮﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ ﻭ ﻋﺮﻓﺖ ﺑﺎﺳﻢ ‪Algerien Mobile‬‬
‫‪(AMN)Network‬‬

‫ﺛﻢ ﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﻇﻬﺮ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﱃ ﻓﺮﻋﲔ ﺻﻐﲑﻳﻦ ﻛﻞ ﻭﺍﺣﺪ ﻳﻬﺘﻢ ﲟﺠﺎﻝ ﲣﺼﺼﻪ‪ ،‬ﻭﻇﻬﺮﺕ ﺷﺮﻛﺔ‬
‫ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪،‬ﻭﺍﻟﱵ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﻋﲔ ﳘﺎ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ ‪.(fixe) Algerie Telecom‬‬

‫)‪(1‬‬
‫‪ ‬ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ )‪. (Mobilis GSM‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻲ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ‪:‬‬

‫ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻫﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﺳﻬﻢ ﺑﺮﺅﻭﺱ ﺃﻣﻮﺍﻝ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﰲ ﺳﻮﻕ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻧﺸﺌﺖ ﰲ ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪ 2002‬ﲟﻮﺟﺐ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻥ ‪.2000‬‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻣوﻗﻊ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣوﺑﯾﻠﯾس ‪.2015/03/13،WWW.mobilis.dz‬‬

‫‪96‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺃﻭﺕ ‪ :2003‬ﺍﻻﻧﻄﻼﻕ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻟﻠﺠﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪:2004‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﺮﺳﻲ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﻟﻜﻦ ﻣﻊ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﳏﺪﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻭﺕ ‪ :2004‬ﻳﺪﺧﻞ ﺍﱃ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﺍﳌﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ ﳒﻤﺔ‪،‬ﻭﻫﻮ ﺛﺎﻧﻲ‬
‫ﻣﺘﻨﺎﻓﺲ ﳌﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺑﻌﺪ ﺩﺟﻴﺰﻱ‪.‬‬
‫‪ ‬ﳖﺎﻳﺔ ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ :2004‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﲢﺘﻔﻞ ﺑﺒﻠﻮﻍ ﻋﺪﺩ ﻣﺸﱰﻳﻜﻴﻬﺎ ﺍﱃ ‪ 1‬ﻣﻠﻴﻮﻥ ﻣﺸﱰﻙ ﺑﻌﺪﻣﺎ ﻛﺎﻥ‬
‫‪ 250.000‬ﰲ ﺟﻮﺍﻥ ﻣﻦ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺴﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﳖﺎﻳﺔ ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ :2005‬ﻭﺻﻞ ﻋﺪﺩ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﺍﱃ ‪ 1.200.000‬ﻋﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻭﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺸﻬﺮ ـﺼﺒﺤﺖ ﳌﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ‪ 2000‬ﳏﻄﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻤﻰ )‪(BTS‬‬
‫‪ Station de base de radio‬ﻭﺃﺻﺒﺤﺖ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﻘﺪﺭ ﺏ‬
‫‪ %50‬ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻃﻦ‪.‬‬
‫‪ ‬ﰲ ﺑﺪﺍﻳﺔ ‪ :2005‬ﳌﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ‪ 600‬ﻣﻮﻇﻒ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﻫﻴﺄﲥﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ‪ 2000‬ﺭﺟﻞ ﺑﻴﻊ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺷﻬﺪﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺇﻃﻼﻕ ﻋﺮﻭﺽ ﺧﺪﻣﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺣﻴﺚ ﻭﻓﺮﺕ ﻟﺰﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﺧﺪﻣﱵ‬
‫‪. GPRS et MMS‬‬
‫‪ ‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ :2006‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﻌﻠﻦ ﻋﻦ ﻭﺻﻮﳍﺎ ﺇﱃ ‪ 3‬ﻣﻼﻳﲔ ﻣﺸﱰﻙ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻓﻴﻔﺮﻱ ‪ :2006‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﺼﻞ ﺇﱃ ﺃﺣﺴﻦ ﻣﻌﺪﻝ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﻭﻃﻨﻴﺔ ﺗﻘﺪﺭ ﺏ ‪. %71.16‬‬
‫‪ ‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪ :2006‬ﺇﻃﻼﻕ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﻝ‪ 200‬ﺩﺝ ﺑﻌﺪﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺤﺼﺮﺓ ﰲ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﻝ ‪500 ،1000 ،2000‬ﺩﺝ‪.‬‬
‫‪ 18 ‬ـﻔﺮﻳﻞ ‪ :2006‬ﺇﻃﻼﻕ ﺷﺮﳛﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﳌﺴﺒﻖ ﲢﺖ ﺍﺳﻢ ﻗﻮﺳﻄﻮ‪.‬‬

‫‪97‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪ 03 ‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ :2007‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﺃﺣﺴﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﻃﻦ ﺣﻴﺚ ﲤﻜﻨﺖ ﻣﻦ‬
‫ﺗﺴﻴﲑ ﺃﻳﺎﻡ ﻋﻴﺪ ﺍﻷﺿﺤﻰ ﻭ ﺍﺣﺘﻔﺎﻻﺕ ﳖﺎﻳﺔ ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺩﻭﻥ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﰲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺣﻴﺚ ﻭﺻﻠﺖ ﺍﱃ‬
‫ﻣﻌﺪﻝ ‪ 200‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻗﺼﲑﺓ ﰲ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ 24 ‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ :2007‬ﺳﻠﻄﺔ ﺍﻟﻀﺒﻂ ﺗﻌﻠﻦ ﺃﻥ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻫﻲ ﺃﺣﺴﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﰲ ﺍﻟﻮﻃﻦ ﲟﻌﺪﻝ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﻭ ﻃﻨﻴﺔ ﻗﺪﺭﻫﺎ ‪. %96.70‬‬
‫‪ ‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ :2007‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﻌﻠﻦ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﻮﺝ ﺟﺪﻳﺪ ﻭﻫﻮ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‬
‫‪ Mobiconect‬ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺎﺷﱰﺍﻙ ﺷﻬﺮﻱ ﲢﺖ ﺷﻌﺎﺭ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﻣﻌﻚ ﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎﻥ ‪.‬‬
‫‪ 22 ‬ﻓﻴﻔﺮﻱ ‪ :2008‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﲤﺮ ﺇﱃ ﺍﻟﱰﻗﻴﻢ ﺍﳉﺪﻳﺪ ﺏ ‪ 10‬ﺃﺭﻗﺎﻡ ﻭﺫﻟﻚ ﺃﻗﺮﺗﻪ ﺳﻠﻄﺔ‬
‫ﺍﻟﻀﺒﻂ‪ ،‬ﻭﲤﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻨﺠﺎﺡ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺳﺒﺘﻤﱪ ‪:2008‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﺴﺘﻘﺒﻞ ﺷﻬﺮ ﺭﻣﻀﺎﻥ ﺍﻟﻜﺮﻳﻢ ﻣﻊ ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺗﺮﻭﳚﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬
‫‪ 31 ‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ :2011‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﻌﻠﻦ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﻮﺝ ﺟﺪﻳﺪ ‪ Mobicorporate‬ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ 15 ‬ﺃﻛﺘﻮﺑﺮ ‪ :2012‬ﻋﺮﺽ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﻮﻓﻴﻖ‪ Towfik‬ﺃﻭﻝ ﻋﺮﺽ ﺧﺎﺹ ﻟﻠﻄﻠﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ 22 ‬ﺃﻛﺘﻮﺑﺮ ‪ :2012‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﻌﻠﻦ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﻮﺝ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻠﺤﺮﻓﻴﲔ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ :2013‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﻌﻠﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﳉﻴﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﰲ ‪ 19‬ﻭﻻﻳﺔ ﻋﱪ ﺍﻟﻮﻃﻦ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺎﻱ ‪ : 2014‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﻌﻠﻦ ﻋﻦ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﲞﺪﻣﺔ ﺍﳉﻴﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻟﻮﻛﺎﻟﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺃﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻻﻓﺘﺘﺎﺡ‪ :‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪.2005‬‬

‫ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺍﻟﻮﻛﺎﻟﺔ‪+ m2 150 :‬ﻃﺎﺑﻖ ﻋﻠﻮﻱ‪.‬‬

‫ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ‪ 22 :‬ﻋﺎﻣﻞ‬

‫‪98‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﳏﻔﻈﺔ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ :‬ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 300‬ﺃﻟﻒ ﺯﺑﻮﻥ‪.‬‬

‫ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﰲ ﺍﻟﻴﻮﻡ‪ 160 :‬ﻋﻤﻴﻞ‪.‬‬

‫ﻋﺪﺩ ‪.100 :BTS‬‬

‫ﻋﺪﺩ ‪.01: BSC‬‬

‫ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ‪.260 :‬‬

‫ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪.1500 :‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫ﰎ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻋﻞ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺎﺩﺉ ﻭ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻧﺬﻛﺮ‬
‫ﺑﻌﻀﺎ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫ﺇﻥ ﻣﻬﻤﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻫﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﺮﺽ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﲥﺎ ﺍﳋﺪﻣﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺣﺴﻦ ﻭﺟﻪ‪ ،‬ﻓﺘﻘﺪﻡ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻧﻌﺮﺽ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻣﻨﻬﺎ ﰲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﻨﻮﻋﻴﻪ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻟﻘﺒﻠﻲ ﻭ ﺍﻟﺒﻌﺪﻱ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻛﻞ ﻧﻮﻉ ﳛﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺓ‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﺮﻭﺽ ﺃﺧﺮﻯ‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻘﺼﲑﺓ ‪ SMS‬ﻭﺧﺪﻣﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﺼﻮﺭ‪. MMS‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ﺍﳉﻴﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪.‬‬

‫‪99‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻭﺛﺎﺋﻖ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻭﻣﻼﺣﻈﺔ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﰎ ﻭﺿﻊ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺑﻠﻮﻍ ﻣﻌﺪﻝ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﻳﻘﺪﺭ ﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗﻞ ‪ ℅ 95‬ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗﻞ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺑﻠﻮﻍ ‪ 08‬ﻣﻼﻳﲔ ﻣﺸﱰﻙ ﰲ ﳖﺎﻳﺔ ‪ 2008‬ﻭ ﺑﺪﺍﻳﺔ ‪. 2009‬‬
‫‪ ‬ﺑﻠﻮﻍ ‪ 12.5‬ﻣﻠﻴﻮﻥ ﻣﺸﱰﻙ ﰲ ﳖﺎﻳﺔ ‪ 2012‬ﻭ ﺑﺪﺍﻳﺔ ‪.2013‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻭﻓﻖ ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﺎﻣﻞ ﺻﻴﺎﻧﺔ ﻟﻜﻞ ﳏﻄﺔ ﺑﺚ‪ ،‬ﻭﻛﺬﺍ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﳋﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﲢﺴﲔ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺧﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﺳﱰﺟﺎﻉ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﳌﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﺍﳊﻘﻴﻘﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺍﻟﱰﺑﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺮﺵ ﺍﻟﺮﻳﺎﺩﺓ ﰲ ﺳﻮﻕ ﺍﳍﺎﺗﻒ‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ ﺃﻛﺜﺮ ﰲ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻭﺿﻊ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺍﻟﺘﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪ ‬ﻭﺿﻊ ﰲ ﻣﺘﻨﺎﻭﻝ ﺍﳌﺸﱰﻛﲔ ﺷﺒﻜﺔ ﺫﺍﺕ ﺟﻮﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺿﻤﺎﻥ ﻭﺻﻮﻝ ﻛﻞ ﺍﳌﻜﺎﳌﺎﺕ ﰲ ﺃﺣﺴﻦ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﳉﻬﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻗﱰﺍﺡ ﻋﺮﻭﺽ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻭﺷﻔﺎﻓﺔ ﺩﻭﻥ ﺃﻱ ﻣﻔﺎﺟﺂﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻤﺘﻮﺟﺎﺕ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻹﺻﻐﺎﺀ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻤﺸﱰﻛﲔ ﻭﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳍﻢ ﰲ ﺃﺳﺮﻉ ﻭﻗﺖ ﳑﻜﻦ‪.‬‬

‫‪100‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬

‫ﺭﺍﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺧﻠﻖ ﺛﺮﻭﺍﺕ ﻭﺑﻌﺚ ﺍﻟﺘﻘﺪﻡ‪.‬‬

‫‪ ‬ﲪﺎﻳﺔ ﻣﺼﺎﱀ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺘﻀﺎﻣﻦ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻣﺎﻧﺔ‪ ،‬ﺍﻷﺧﻼﻕ‪ ،‬ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ‪ ،‬ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﳌﺘﻘﻦ‪ ،‬ﺭﻭﺡ‬
‫ﺍﳉﻤﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﺣﱰﺍﻡ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﺪﻕ‪.‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﳍﻴﻜﻠﻲ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫ﻳﻀﻢ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺛﻼﺙ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬

‫ﺍﻟﺬﻱ ﺍﻋﺘﻤﺪ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺿﻤﺎﻥ ﺍﻟﺴﲑ ﺍﳊﺴﻦ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪ : (04‬ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻮﺯﻳﻊ ﻭ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ‬

‫‪101‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻷﻳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺼﻮﺭ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﳌﻜﻮﻧﺔ ﳍﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﳌﻬﺎﻡ‬
‫ﺍﳌﻮﻛﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻗﺴﻢ ﻛﻤﺎ ﻳﺒﲔ ﺃﻳﻀﺎ ﻃﺮﻕ ﻭ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ‪ .‬ﻟﺬﺍ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻧﻌﺮﺽ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻭ ﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﻄﺮﻕ ﺇﱃ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﱵ ﳛﺘﻮﻱ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺗﺴﻴﲑ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺆﻃﺮ ﺟﺰﺍﺋﺮﻱ ‪ %100‬ﺍﳌﻤﺜﻞ ﰲ ﻣﺴﺮﻳﲔ ﲢﺖ ﺇﺷﺮﺍﻑ ﺍﻟﺮﺋﻴﺲ ﺍﳌﺪﻳﺮ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻜﻮﻥ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻣﻦ ﺳﺒﻌﺔ ﻣﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﳖﻢ ﻳﻜﻮﻧﻮﻥ ﺍﻟﻨﻮﺍﺓ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬

‫‪102‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺔ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﺑﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﻢ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫ﺍﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ ﺍﻷﺟﻮﺭ ﻭﺗﺮﻗﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﲥﺘﻢ ﺑﺘﻜﻮﻳﻦ ﻭﺗﺄﻫﻴﻞ ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﻃﺎﺭﺍﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻭﻳﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺔ ﺗﺴﻴﲑ ﺧﺰﻳﻨﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭﲨﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲠﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪:‬‬

‫ﺗﻮﱄ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻛﺒﲑ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﳒﺪ ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ ﻭﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﲠﻤﺎ‬
‫ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻋﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻫﺬﻩ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺔ ﲥﺘﻢ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﻭﺍﻻﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪:‬‬

‫ﲥﺘﻢ ﺑﺸﺆﻭﻥ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺸﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭﺗﺰﻭﺩ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺻﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪:‬‬

‫ﲥﺘﻢ ﺑﺎﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﻭﻋﻘﻮﺩ ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻘﻮﺩ ﺍﻟﱵ ﺗﱪﻡ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ‬

‫‪103‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﳉﻬﻮﻳﺔ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﻬﻤﺘﻬﺎ ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﳉﻬﻮﻳﺔ ﺍﻟﺜﻤﺎﻧﻴﺔ ﺍﳌﻨﺘﺸﺮﺓ ﻋﱪ ﺍﻟﱰﺍﺏ ﺍﻟﻮﻃﲏ‪.‬‬

‫ﻭ ﺍﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﳌﺬﻛﻮﺭﺓ ﺃﻋﻼﻩ ﻳﺸﺘﻤﻞ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻗﺴﻢ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪:‬‬

‫ﻭﺍﻟﺬﻱ ﳛﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﳍﻨﺪﺳﺔ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻗﺴﻢ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻳﻀﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﳌﺸﱰﻛﲔ ‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻗﺴﻢ ﺍﻟﺸﺆﻭﻥ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﺸﺆﻭﻥ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻭﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ ﻭﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺪﻳﻮﺍﻥ ﻓﻬﻮ ﳛﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﺎﺭﻳﻦ ﺍﳋﺎﺻﲔ ﺑﺎﻟﺮﺋﻴﺲ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﻫﻢ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﳌﺴﺘﺸﺎﺭ ﺍﳌﺎﱄ‬
‫‪ ‬ﺍﳌﺴﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺘﻘﲏ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺘﺸﺎﺭ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺘﺸﺎﺭ ﻣﻜﻠﻒ ﺑﺎﻟﺸﺆﻭﻥ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪104‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ)‪ (05‬ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫اﻟرﺋﯾس اﻟﻣدﯾر اﻟﻌﺎم‬

‫اﻟدﯾوان‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣﺳﺗﺷﺎر ﺗﻘﻧﻲ‬
‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫‪ -‬ﻣﺳﺗﺷﺎر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺗﺷﺎر اﻟﻣﺎﻟﻲ‬

‫‪ -‬ﻣﺳﺗﺷﺎر ﻗﺎﻧوﻧﻲ‬
‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﻼﻣﺔ و اﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫ﻗﺳم اﻟﺷؤون اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺷؤون اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻣراﻗﺑﺔ و‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬

‫اﻟﻧوﻋﯾﺔ‬

‫ﻗﺳم اﻟﺳوق اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‬
‫‪ -‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‬

‫‪ -‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫ﻣدﯾر ﺻﻔﻘﺎت اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫‪ -‬ﻣدﯾرﯾﺔ ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن‬

‫)‪ (08‬ﻣدﯾرﯾﺎت ﺟﻬوﯾﺔ‬

‫ﻗﺳم ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ و‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﮭﻧدﺳﺔ و ﺗطوﯾر‬

‫اﻟﺷﺑﻛﺔ‬ ‫اﻟﻣﺻدر ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ -‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‬

‫‪105‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻜﻤﻲ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﺳﻮﻑ ﻧﺘﻄﺮﻕ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺇﱃ ﲢﻠﻴﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﳌﻮﺯﻋﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻭﰎ ﺫﻟﻚ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ :"04‬ﳝﺜﻞ ﺟﻨﺲ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛ اررات‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪%50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫اﻟذﻛور‬

‫‪%50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫اﻹﻧﺎث‬

‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣﺎ ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﳌﻌﺮﻭﺽ ﻭﺍﳋﺎﺹ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻫﻮ ﺗﺴﺎﻭﻱ ﺑﲔ ﻋﺪﻳﺪ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻣﻦ‬

‫ﺍﳉﻨﺴﲔ ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ‪ %50‬ﻭﻧﺴﺒﺔ ﺍﻻﻧﺎﺙ‪. %50‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ"‪ :"05‬ﳝﺜﻞ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺴﻦ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛ اررات‬ ‫اﻟﺳن‬

‫‪%33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪25 -18‬‬

‫‪%33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪33 -26‬‬

‫‪%33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪ 34‬ﻓﻣﺎ ﻓوق‬

‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪106‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﻳﺒﲔ ﻫﺬﺍ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮﻥ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﻧﻼﺣﻆ‬

‫ﺑﻮﺿﺢ ﺍﻟﺘﺴﺎﻭﻱ ﺑﲔ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ :"06‬ﳝﺜﻞ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻟﻠﻤﺒﺤﻮﺛﲔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛ اررات‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬

‫‪%45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬

‫‪%27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ﺣﺳن‬

‫‪%27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ﺟﯾد‬

‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﺇﻥ ﻣﺎ ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻷﻛﱪ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻫﻢ ﺫﻭﻱ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻣﻌﻴﺸﻲ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺣﻴﺚ‬

‫ﺑﻠﻎ ﻋﺪﺩﻫﻢ ‪ 38‬ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%45.23‬ﺛﻢ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺗﻜﺎﻓﺊ ﻋﺪﺩﻱ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺃﻓﺮﺍﺩ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳉﻴﺪ ﻭﺍﳊﺴﻦ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻧﺴﺒﺔ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ‪.%27.38‬‬

‫ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺗﻜﺎﻓﺊ ﻭﺗﻮﺍﺯﻥ ﺑﲔ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﳌﻌﻴﺸﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ‪.‬‬

‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﺳﺘﻔﻬﺎﻡ ﺣﻮﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫‪107‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ :"07‬ﳝﺜﻞ ﻋﺪﺩ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪26.19%‬‬ ‫‪22‬‬ ‫أﺣﯾﺎﻧﺎ‬
‫‪45.23%‬‬ ‫‪38‬‬ ‫داﺋﻣﺎ‬
‫‪28.57%‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﻧﺎد ار‬
‫‪100%‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪ %45‬ﻫﻢ ﻣﻦ ﺍﳌﺪﺍﻭﻣﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ‪ %59.52‬ﺇﺿﺎﻓﺔ‬

‫ﺇﱃ ‪ %26‬ﳑﻦ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻮﳖﺎ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﰲ‬

‫ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪%29‬ﻣﻦ ﻻ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻮﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﺑﺘﺎﺗﺎ‪.‬‬

‫ﳝﺜﻞ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪:"08‬ﺍﳒﺬﺍﺏ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳓﻮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪59.52%‬‬ ‫‪50‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪40.47%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100%‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪ %59‬ﳓﻮ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺣﻴﺚ ﻋﱪ ‪ %59.52‬ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻋﻦ‬

‫ﺍﳒﺬﺍﲠﻢ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ %40.47‬ﻋﻦ ﻋﺪﻡ ﺍﳒﺬﺍﲠﻢ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻳﻨﺠﺬﺑﻮﻥ ﳓﻮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪108‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ :"09‬ﳝﺜﻞ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻈﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪45.23%‬‬ ‫‪38‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪54.76%‬‬ ‫‪46‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‪ %55‬ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻻ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺧﺎﺻﺔ‬

‫ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪،‬ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺫﻟﻚ ﳒﺪ ‪ 45.23%‬ﻣﻨﻬﻢ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ‬

‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﻮﻓﲑ ﻭﻓﺖ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﺮﺍﺩ ﺍﻗﺘﻨﺎﺅﻫﺎ ﻭ ﲨﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ :"10‬ﳝﺜﻞ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻈﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫‪54.76%‬‬ ‫‪46‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪45.23%‬‬ ‫‪38‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100%‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻋﻦ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭ ﻳﻔﻀﻞ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺬﻱ ﻓﻴﻪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺼﻔﺢ ﻟﻼﻧﱰﻧﻴﺖ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﻟﻠﺠﺪﻭﻝ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 54.76%‬ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪،‬ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ "09‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻴﺴﺖ ﻟﺪﻳﻪ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬
‫ﰲ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪:"11‬ﳝﺜﻞ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻷﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻃﻮﻳﻠﺔ‬

‫‪109‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪%25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪%75‬‬ ‫‪63‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﻭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻳﻔﻀﻞ ﻭﺍﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬

‫ﻗﺼﲑﺓ ﻭﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﻟﻀﻴﻖ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﳊﺮﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻳﻔﻘﺪ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻣﻌﻨﺎﻩ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﻣﻦ‬

‫ﺧﻼﻟﻪ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ :"12‬ﳝﺜﻞ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻷﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺑﻔﺮﺽ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺻﻔﺤﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫‪%53.57‬‬ ‫‪45‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪%46.42‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﻟﻠﺠﺪﻭﻝ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﻔﻀﻞ ﺑﻘﻮﺓ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻔﺮﺽ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬

‫ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻭ ﺗﻘﺪﺭ ﻧﺴﺒﺔ ﺫﻟﻚ ﺏ ‪ %53.57‬ﻭ ﺍﻣﺎ ﻧﺴﺒﺔ ‪ %46.42‬ﻻ ﺗﻔﻀﻞ ﺫﻟﻚ ﻭ ﺫﻟﻚ ﻻﻧﻪ‬

‫ﻳﺰﻋﺠﻬﺎ ﻭ ﻳﺸﺘﺖ ﺍﻧﺘﺒﺎﻫﻬﺎ ‪.‬‬

‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ"‪ :"13‬ﳝﺜﻞ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺗﻔﻀﻴﻼ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ‬

‫‪110‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪%38.09‬‬ ‫‪32‬‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت اﻟﺷرﯾط‬

‫‪%11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت اﻟﻔواﺻل‬

‫‪%14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت اﻟرﻋﺎة‬

‫‪%17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪%17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت ﻣواﻗﻊ اﻟدردﺷﺔ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﻟﻠﺠﺪﻭﻝ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﺣﺘﻠﺖ ﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻷﻭﱃ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪ %38.09‬ﺛﻢ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ‪ ،‬ﻭﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %17.85‬ﺛﻢ ﰲ ﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬

‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﻋﺎﺓ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %14.28‬ﺛﻢ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻔﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﱵ ﺍﺣﺘﻠﺖ ﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪. % 11.90‬‬

‫ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻓﻨﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﻭ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﻣﻮﺍﻗﻊ‬

‫ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ ﻫﻲ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﻔﻀﻴﻼ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ"‪ :"14‬ﳝﺜﻞ ﺗﺬﻛﺮ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﻋﻨﺪ ﺍﻗﺘﻨﺎﺋﻚ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬

‫‪111‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻻﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪53.57%‬‬ ‫‪45‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪46.42%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ﻻ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﻟﻠﺠﺪﻭﻝ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺬﻛﺮﻭﻥ ﺍﻻﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﻛﱪ ﺣﻴﺚ‬

‫ﺑﻠﻐﺖ ‪ ، %53.57‬ﺃﻣﺎ ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﻌﲑﻭﻥ ﺍﻻﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎ ﻋﻨﺪ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺣﺎﺟﻴﺎﲥﻢ ﻫﻮ ‪39‬‬

‫ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻱ ﻣﺎ ﻳﻌﺎﺩﻝ ‪ %46.42‬ﻭﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﻟﻌﺪﺓ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ )ﺍﻟﻮﻗﺖ‪.(....‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ" ‪:"15‬ﳝﺜﻞ ﺍﶈﻔﺰ ﺍﻟﺬﻱ ﺩﻓﻌﻚ ﻟﻠﺘﺬﻛﺮ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛ اررات‬ ‫اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال‬

‫‪%20‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﺟذاب ﻟﻺﻋﻼن اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪%35.55‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻣﺣﺗوى اﻹﻋﻼن‬

‫‪%44.44‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺧﺻﺎﺋص وﻣﻣﯾزات وﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪45‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﻟﻠﺠﺪﻭﻝ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺑﲔ ﺗﺬﻛﺮ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻛﺎﻥ ﻳﺮﺟﻊ ﺇﱃ‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻭﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻫﻢ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ، %44.44‬ﺛﻢ ﻳﻠﻴﻪ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﳍﺎﺋﻠﺔ‬

‫‪112‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﻟﻸﻧﱰﻧﻴﺖ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻴﺤﻬﺎ ﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %35.55‬ﺛﻢ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﳉﺬﺍﺏ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪.%20‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﳚﻌﻞ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻳﺘﺬﻛﺮﻭﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻜﻮﻥ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﲞﺼﺎﺋﺺ ﺍﳉﻮﺩﺓ ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ" ‪ : "16‬ﳝﺜﻞ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮﺓ‪.‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛ اررات‬ ‫اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال‬

‫‪%63.09‬‬ ‫‪53‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫‪%36.90‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻻ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﻟﻠﺠﺪﻭﻝ ﻧﻼﺣﻆ ﺍﻻﳚﺎﺑﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ‬

‫ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮﺓ ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﻨﻌﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %63.09‬ﺃﻣﺎ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﺴﻠﺐ ﻓﻜﺎﻧﺖ ‪.%36.90‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻘﺮ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻳﻌﻴﺪﻭﻥ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮﺓ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ"‪ : "17‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛ اررات‬ ‫اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال‬

‫‪%34.52‬‬ ‫‪29‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫‪%29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫ﻻ‬

‫‪%35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫أﺣﯾﺎﻧﺎ‬

‫‪113‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻧﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺐ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%35.71‬‬

‫ﻭﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﻨﻌﻢ ﺑﻠﻐﺖ ‪ ، %34.52‬ﺃﻣﺎ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑـ ﻻ ﻓﺒﻠﻐﺖ ‪.%29.76‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﻔﺴﺮ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﻈﻨﻮﻥ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ‬

‫ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ‪.‬‬

‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼﺀ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪-‬ﻭﻛﺎﻟﺔ ﺃﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ‪-‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ"‪ : " 18‬ﳝﺜﻞ ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻄﻠﻌﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ؟‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪71.42%‬‬ ‫‪60‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪28.58%‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100%‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﻗراءﺗﻧﺎ ﻟﻠﺟدول ﻧﻼﺣظ أن ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﯾﻬم ﻣن اﻟذﯾن‬
‫ﯾطﻠﻌون ﻋﻠﻰ إﻋﻼﻧﺎت ﻣوﺑﯾﻠﯾس ﻫﻲ ‪ %71.42‬اي أﻛﺑر ﻧﺳﺑﺔ ﻣﻬﺗﻣﺔ ﺑﺈﻋﻼﻧﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و‬
‫ﻫذا راﺟﻊ اﻟﻰ ان اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻧﺗظﺎر داﺋم ﻣن اﺟل اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺟدﯾد‪.‬‬

‫‪114‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ"‪ :"19‬ﳝﺜﻞ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪%25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﺻﺣف‬
‫‪%10.71‬‬ ‫‪09‬‬ ‫اﻟرادﯾو‬
‫‪%35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫اﻟﺗﻠﻔزة‬
‫‪%28.57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫اﻻﻧﺗرﻧﯾت و ﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻل‬
‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﻟﻠﺠﺪﻭﻝ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ﻫﻮ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺟﺬﺑﺎ ﻟﻼﻧﺘﺒﺎﻩ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪ %35.71‬ﺛﻢ ﻳﻠﻴﻬﺎ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ، %28.57‬ﺛﻢ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ، %25‬ﺛﻢ ﰲ ﺍﳌﺮﻳﺒﺔ ﺍﻷﺧﲑﺓ‬

‫ﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ ﺑﻨﺴﺒﺔ‪.%10.71‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻌﲏ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻳﻌﲑﻭﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎ ﻟﻠﺘﻠﻔﺎﺯ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ : "20‬ﳝﺜﻞ ﻛﻢ ﻳﺸﻜﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪%5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣﻣﺎرﺳﺗﻲ اﻟﺷراﺋﯾﺔ‬
‫اﻹﻋﻼن اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾؤﺛر ﻓﻲ وﻟﻛن ﻫﻧﺎك‬
‫‪%59.52‬‬ ‫‪50‬‬
‫ﻋواﻣل أﺧرى‬

‫‪%34.52‬‬ ‫‪29‬‬ ‫اﻹﻋﻼن اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻻ ﯾﺷﻛل ﻟدي ﻓرق‬

‫‪100%‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪115‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﻧﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻷﻛﱪ ﺃﺟﺎﺑﺖ ﺑﻌﺒﺎﺭﺓ ﻧﻌﻢ ﺍﻟﻄﺎﺑﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﺆﺛﺮ ﰲ ﻭﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ‬

‫ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ" ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %59.52‬ﺃﻣﺎ ﺑﻌﺒﺎﺭﺓ ﻻ ﻳﺸﻜﻞ ﻟﺪﻯ ﻓﺮﻕ ﻓﻜﺎﻧﺖ ﺗﻘﺪﺭ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪%34.52‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺑﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﻛﺜﺮ ﳑﺎﺭﺳﱵ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ ﻓﻜﺎﻧﺖ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪. %5‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﻛﺎﻷﺳﺮﺓ‬

‫ﺍﻟﺪﺧﻞ‪...‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ"‪ :"21‬ﻋﺎﺩﺓ ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺭﺍﺳﺨﺎ ﰲ ﺫﺍﻛﺮﺓ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳌﺪﺓ‪:‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪%22.61‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻗﺻﯾرة‬
‫‪%66.66‬‬ ‫‪56‬‬ ‫طوﯾﻠﺔ‬
‫‪%10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺐ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻳﺒﻐﻲ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺭﺍﺳﺨﺎ ﰲ ﻧﻔﺴﻬﻢ ﳌﺪﺓ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ، %66.66‬ﻛﻤﺎ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺗﺒﻘﻰ ﺍﳌﻮﺿﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺭﺍﺳﺨﺔ ﰲ‬

‫ﺃﺫﻫﺎﳖﻢ ﳌﺪﺓ ﻗﺼﲑﺓ ﻗﺪﺭﺕ ﺑـ ‪ %22.61‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺗﺒﻘﻰ ﺭﺍﺳﺨﺔ ﰲ ﺃﺫﻫﺎﳖﻢ ﳌﺪﺓ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻗﺪﺭﺕ ﺑـ‬

‫‪.%19.71‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺗﺒﻘﻰ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺭﺍﺳﺨﺎ ﰲ ﺫﻫﻨﻬﻢ ﻟﺒﺄﺱ ﲠﺎ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ :"22‬ﳝﺜﻞ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﳌﺘﺄﺛﺮﻳﻦ ﺑﺈﻋﻼﻥ ﻣﺎ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪116‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪%71.42‬‬ ‫‪60‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪% 28.57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻧﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻷﻛﱪ ﺃﺟﺎﺑﺖ ﺑﻌﺒﺎﺭﺓ ﻧﻌﻢ ﺃﻱ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %71‬ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﺍﻥ ﻣﻌﻈﻢ‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺘﺄﺛﺮﻳﻦ ﲞﺪﻣﺎﺕ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ‪،‬ﻭ ﻳﻘﺎﺑﻠﻪ ‪%28.57‬ﻣﻦ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﳉﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻣﻦ ﻛﺎﻥ ﺭﺃﻳﻬﻢ ﻋﻜﺲ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻻﻭﱃ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﺍﱃ ﻋﺪﺓ ﻋﻮﺍﻣﻞ‬

‫ﻣﻨﻬﺎ)ﺍﳖﻢ ﻟﻴﺴﻮﺍ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‪.(..‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪ "23‬ﳝﺜﻞ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻷﺣﺪ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﺷﱰﺍﻛﻚ ﰲ ﺇﺣﺪﻯ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻭﺫﻟﻚ‬

‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﺄﺛﺮ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺈﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫‪70.23%‬‬ ‫‪59‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪29.76%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100%‬‬ ‫‪84‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻧﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻷﻛﱪ ﺃﺟﺎﺑﺖ ﺑﻌﺒﺎﺭﺓ ﻧﻌﻢ ﺃﻱ ﺃﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺍﺷﱰﻛﻮﺍ ﰲ‬

‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻛﺮﺩ ﻓﻌﻞ ﺃﻭ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ‪،‬ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﻛﻔﺎﺀﺓ‬

‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﻗﺪﺭﲥﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﺟدول رﻗم "‪) :"24‬اﻟﺳؤال رﻗم " ‪ :("01‬ﺧﺎص ﺑﻔﺗرة اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ﻣن طرف اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﻧﺎد ار‬ ‫أﺣﯾﺎﻧﺎ‬ ‫داﺋﻣﺎ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪%50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫ذﻛر‬

‫‪%50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪28.57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪%100‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪8.31‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪58.34‬‬ ‫‪49‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪%33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪7.14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪26.19‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪%33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪7.14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪33-26‬‬ ‫اﻟﺳن‬

‫‪%33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪19.09‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪7.14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪34‬ﻓﻣﺎ ﻓوق‬

‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪8.31‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪58.34‬‬ ‫‪49‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪%45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪26.19‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬

‫‪%27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪23.80‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺣﺳن‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬

‫‪%27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪21.42‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺟﯾد‬

‫‪%100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪08.31‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪58.34‬‬ ‫‪49‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﳉﻨﺲ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺩﺍﺋﻤﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %29.76‬ﻭﺗﻠﻴﻬﺎ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪%15.47‬‬

‫ﻭﻧﺎﺩﺭﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪. %4.76‬‬

‫ﻭﺃﻣﺎ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻦ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %28.57‬ﻭﺗﻠﻴﻬﺎ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪ %17.85‬ﻭﻧﺎﺩﺭﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%3.57‬‬

‫‪118‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺎﺙ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﻟﺴﻦ ﻓﻤﻦ ‪ 25 -18‬ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﺑـ ‪ %26.19‬ﻭﺗﻠﻴﻬﺎ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ‬

‫ﻭﻧﺎﺩﺭﺍ‪.‬‬

‫ﻭﻣﻦ ‪ 33 -26‬ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %25‬ﻭﻣﻦ ﺑﻌﺪﻫﺎ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﺛﻢ‬

‫ﻧﺎﺩﺭﺍ‪.‬‬

‫ﻭﻣﻦ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %7.14‬ﻭﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪19.09‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﺃﻡ ﻣﻦ ‪ 25-18‬ﻭﻣﻦ ‪ 33-26‬ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺩﺍﺋﻤﺎ ﺃﻡ ﻣﻦ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ‬

‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﳖﺎ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﺄﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳉﻴﺪ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﻭﺃﺻﺤﺎﺏ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﳖﺎ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﺃﻡ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳊﺴﻦ ﻓﻴﺴﺘﺨﺪﻣﻮﳖﺎ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﺃﻥ‬

‫ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ﻫﻢ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﻓﻘﻂ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"25‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("02‬ﺧﺎﺹ ﺑﺎﳒﺬﺍﺏ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﱪ‬

‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬

‫‪119‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌم‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪20.23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪76.29‬‬ ‫‪25‬‬ ‫ذﻛر‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪20.23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪40.47‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪39.52‬‬ ‫‪50‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪28.57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪21.42‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪33-26‬‬

‫اﻟﺳن‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪23.80‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ 34‬ﻓﻣﺎ ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪40.47‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪59.52‬‬ ‫‪50‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪21.42‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺣﺳن‬

‫اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫‪45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬
‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺟﯾد‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪40.47‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪59.52‬‬ ‫‪50‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﳉﻨﺲ ﻓﺎﻟﺬﻛﻮﺭ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﻌﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ % 29.76‬ﻭﺑـ ﻻ ﺑـ ‪ %20.23‬ﻭﻫﺬﺍ‬

‫ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﻳﻨﺠﺬﺑﻮﻥ ﳓﻮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﻧﻔﺲ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻧﺎﺙ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﻟﺴﻦ ﻭﻣﻦ ‪ 25-18‬ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﻌﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪ % 28.25‬ﻭﻣﻦ ‪33-26‬‬

‫ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﻌﻢ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺑـ ‪ % 21.42‬ﻭﺃﻣﺎ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﺑـ ﻻ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺑـ ‪23.80‬‬

‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﻣﻦ ‪ 25 -18‬ﻭﻣﻦ ‪ 33-26‬ﻳﻨﺠﺬﺑﻮﻥ ﳓﻮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ‬

‫‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ‪.‬‬

‫‪120‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﺄﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳉﻴﺪ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﻌﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺃﻣﺎ ﺃﺻﺤﺎﺏ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳊﺴﻦ ﻓﺄﺟﺎﺑﻮﺍ ﻧﻌﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ﻭﺍﻷﺣﺴﻦ‬

‫ﻳﻨﺠﺬﺑﻮﻥ ﳓﻮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳉﻴﺪ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"26‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("06‬ﳝﺜﻞ ﻣﺘﻰ ﳚﺪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻬﺘﻤﺎ ﲟﻀﻤﻮﻥ ﺍﻟﻮﻣﻀﺔ‬

‫ﺍﻻﻋﻼﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻘل‬ ‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑراﻣﺞ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪38.09‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ذﻛر‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪52.38‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪47.61‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪21.42‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪20.23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪33-26‬‬

‫اﻟﺳن‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪20.23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪34‬ﻓﻣﺎ ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪27.61‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪40‬‬ ‫ﺟﯾد‬

‫اﻟﻣﺗوﺳط‬
‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺣﺳن‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬
‫‪45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪21.42‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪23.80‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪52.38‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪47.61‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪121‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﳉﻨﺲ ﻓﻨﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﻳﻬﺘﻤﻮﻥ ﲟﻀﻤﻮﻥ ﺍﻟﻮﻣﻀﺔ ﺍﻻﺷﻬﺎﺭﻳﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺸﺎﻫﺪﲥﺎ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﺍﻟﻠﻮﺍﺗﻲ ﻳﻔﻀﻠﻦ ﻣﺸﺎﻫﺪﲥﺎ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﻟﺘﻨﺎﻝ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻭﺃﻣﺎ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻦ ﻓﻜﻠﻬﻢ ﻳﻬﺘﻤﻮﻥ ﲟﻀﻤﻮﻥ ﺍﻟﻮﻣﺾ ﺍﻻﺷﻬﺎﺭﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻣﺎ ﻋﺪﺍ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﻣﻦ‬

‫‪ 25-18‬ﻓﻴﻤﻀﻮﻥ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺣﺘﻰ ﻳﻜﻮﻥ ﺗﺮﻛﻴﺰﻫﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻛﱪ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"27‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("07‬ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺗﻔﻀﻴﻼ ﻟﺪﻯ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫إﻋﻼﻧﺎت‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت اﻟﺑرﯾد‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت‬
‫اﻟﻣواﻗﻊ‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت اﻟرﻋﺎة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﻔواﺻل‬ ‫اﻟﺷرﯾط‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪8.33‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪13.89‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪19.04‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ذﻛر‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8.33‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8.33‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪19.04‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪38.09‬‬ ‫‪32‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪17.08‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪33-26‬‬

‫اﻟﺳن‬
‫‪ 34‬ﻓﻣﺎ‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪7.14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪10.75‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪38.09‬‬ ‫‪32‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪27.38‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى ﺣﺳن‬

‫‪122‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬

‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺟﯾد‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪38.09‬‬ ‫‪32‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﳉﻨﺲ ﻓﻜﻼ ﺍﻟﻨﻮﻋﲔ ﺍﺧﺘﺎﺭﻭﺍ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻟﱵ ﺍﺣﺘﻠﺖ ﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻷﻭﱃ ﻭﺗﻠﻴﻬﺎ‬

‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﺑﻌﺪﻫﺎ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﻋﺎﺓ ﻭﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻭﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻔﻮﺍﺻﻞ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﺍﻟﺴﻦ ﻓﻜﻞ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﺍﺧﺘﺎﺭﺕ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺗﻠﻴﻬﺎ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻷﺧﺮﻯ‬

‫ﺑﻨﺴﺐ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﺃﻥ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻯ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻦ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﺄﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺛﻢ ﺗﻠﻴﻬﺎ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺑﻨﺴﺐ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻭﺃﻣﺎ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ‬

‫ﺍﳉﻴﺪ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﻋﺎﺓ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳉﻴﺪ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﱪﻳﺪ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺑﻨﺴﺐ ﻣﺘﺴﺎﻭﻳﺔ ﺛﻢ ﺗﻠﻴﻬﺎ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺑﻨﺴﺐ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﺔ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"28‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("08‬ﳝﺜﻞ ﺗﺬﻛﺮ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻟﻠﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﻧﻌم‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪20.23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ذﻛر‬

‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪123‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪23.80‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪26.19‬‬ ‫‪22‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪53.57‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪46.42‬‬ ‫‪39‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪25 -18‬‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬

‫‪33 -26‬‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪19.09‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫اﻟﺳن‬

‫‪ 34‬ﻓﻣﺎ ﻓوق‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪30.95‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪53.57‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪46.42‬‬ ‫‪39‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬

‫ﻣﺗوﺳط‬

‫اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺣﺳن‬

‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬

‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪21.42‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺟﯾد‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪53.57‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪46.42‬‬ ‫‪39‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪124‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﻧﻮﻉ ﺍﳉﻨﺲ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﳉﻨﺴﲔ ﻳﺘﺬﻛﺮﻭﻥ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﺷﺎﻫﺪﻭﻫﺎ ﻋﱪ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺃﻥ ﳚﺬﺏ ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻟﻠﻌﻼﻣﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻳﺜﲑ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ ﻭﻳﺪﻓﻌﻬﻢ ﺇﱃ ﺗﺬﻛﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻦ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﱰﺍﻭﺡ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻢ ﻣﺎ ﺑﲔ ‪ 25-18‬ﻻ ﻳﺘﺬﻛﺮﻭﻥ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﺑﺎﻧﺸﻐﺎﳍﻢ ﺑﺄﻣﻮﺭ ﺃﺧﺮﻯ ﻏﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ‪ ،‬ﻋﻜﺲ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﱰﺍﻭﺡ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻢ ﻣﺎ ﺑﲔ ‪-26‬‬

‫‪ ،33‬ﻭ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻔﻜﺮﻭﻥ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﺃﳖﻢ ﻳﻌﲑﻭﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎ ﻟﻠﻌﻼﻣﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻥ ﳚﺬﺏ ﺍﻧﺘﺒﺎﻫﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﻜﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺌﺘﲔ ﺫﻭﻯ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳉﻴﺪ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻂ‪ ،‬ﻳﺘﺬﻛﺮﻭﻥ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻋﻜﺲ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳊﺴﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺘﻬﻢ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻟﻔﺌﺘﲔ‬

‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺘﲔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﳌﺒﻌﻮﺛﲔ ﻳﺘﺬﻛﺮﻭﻥ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"29‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("09‬ﳝﺜﻞ ﺍﶈﻔﺰ ﺍﻟﺬﻱ ﺩﻓﻊ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﺘﺬﻛﺮ‬

‫اﻹﻋﻼن‬ ‫ﻣﺣﺗوى‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ‬ ‫اﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪ %‬اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪51.11‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪24.44‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪22.22‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫ذﻛر‬

‫‪48.88‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪13.33‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15.55‬‬ ‫‪7‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪125‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪44.44‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪35.55‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪8.88‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪17.77‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪6.66‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪8.88‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪13.33‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪11.11‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪33-26‬‬

‫اﻟﺳن‬
‫ﻓﻣﺎ‬ ‫‪34‬‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪26.66‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.22‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪44.44‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪35.55‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪22.22‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪13.33‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺣﺳن‬

‫‪22.22‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪13.33‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺟﯾد‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬
‫‪55.55‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪17.77‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪26.66‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11.11‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪14.44‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪35.55‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﳉﻨﺲ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ﻭﻛﺬﻟﻚ‬

‫ﺍﻹﻧﺎﺙ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻮﺿﺢ ﺃﻥ ﺍﶈﻔﺰ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﺘﺬﻛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻫﻮ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭﻟﻴﺲ ﺍﻹﻋﻼﻥ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﻟﺴﻦ ﻓﻤﻦ ‪ 25-18‬ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻋﻠﻰ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬

‫ﻝ‪ 33.26‬ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﻓﺄﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻋﻠﻰ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﻭﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ ﻣﻦ ‪ 25-18‬ﻭﻣﻦ ‪ 33-26‬ﺭﻛﺰﻭﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﳉﻴﺪ ﻫﻮ ﺍﳊﺎﻓﺰ ﺍﻟﻮﺣﻴﺪ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺪﻓﻌﻬﻢ‬

‫ﻟﻠﺘﺬﻛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻜﺲ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﻓﺎﳌﻨﺘﺞ ﻭﺣﺪﻩ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﺘﺬﻛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﻜﻼ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳉﻴﺪ ﻭﺍﳊﺴﻦ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫ﻛﺒﲑﺓ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ﻓﺎﺧﺘﺎﺭﻭﺍ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬

‫ﺍﳉﻴﺪ‪.‬‬

‫‪126‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"30‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("10‬ﳝﺜﻞ ﻫﻞ ﻳﻌﻴﺪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮﺓ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌم‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬

‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪22.61‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪27.23‬‬ ‫‪23‬‬

‫ذﻛر‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪36.90‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪63.09‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪30.95‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪33-26‬‬

‫اﻟﺳن‬
‫ﻓﻣﺎ‬ ‫‪34‬‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪19.09‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬
‫ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪36.90‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪63.09‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﺛﺎﻧوي‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪27.23‬‬ ‫‪23‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪36.90‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪63.09‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪30.95‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﺣﺳن‬

‫‪27.23‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪23.80‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺟﯾد‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫‪127‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪27.23‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪36.90‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪63.09‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﳉﻨﺲ ﻓﺎﻟﺬﻛﻮﺭ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﻌﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﻧﻔﺲ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻧﺎﺙ ﻭﻫﺬﺍ‬

‫ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻛﻼ ﺍﻟﻨﻮﻋﲔ ﻳﻌﻴﺪﻭﻥ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮﺓ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﻟﺴﻦ ﻓﻤﻦ ‪ 25-18‬ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﻌﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﻧﻔﺲ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ )‪-26‬‬

‫‪ (33‬ﻭﺃﻣﺎ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑـ ﻻ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ ﻣﻦ ‪ 25-18‬ﻭﻣﻦ ‪33-26‬‬

‫ﻳﻌﻴﺪﻭﻥ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﻓﺌﺔ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﺄﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﳉﻴﺪ ﺑﻨﻌﻢ ﻭﻧﻔﺲ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﻷﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺪﺧﻞ‬

‫ﺍﳊﺴﻦ ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ﻓﻘﻂ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑـ ﻻ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‬

‫ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﳉﻴﺪ ﻭﺍﳊﺴﻦ ﻳﻌﻴﺪﻭﻥ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺪﺧﻞ‬

‫ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"31‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("11‬ﺧﺎﺹ ﺑﺮﺃﻱ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺣﻮﻝ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺗﻌﱪ ﻓﻌﻼ ﻋﻦ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫أﺣﯾﺎﻧﺎ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌم‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪20.23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪16.66‬‬ ‫‪14‬‬

‫ذﻛر‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪128‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪50‬‬
‫‪42‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪16.66‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪34.52‬‬ ‫‪29‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪25 -18‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪33 -26‬‬

‫ﻓﻣﺎ‬ ‫‪34‬‬ ‫اﻟﺳن‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪34.52‬‬ ‫‪29‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪27.23‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7.14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﺣﺳن‬

‫‪27.23‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺟﯾد‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬
‫‪45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪27.23‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪34.52‬‬ ‫‪29‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﺣﺴﺐ ﻧﻮﻉ ﺍﳉﻨﺲ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﻳﻌﺘﻘﺪﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﺜﻒ ﻋﻦ ﻣﺎ‬

‫ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻣﻦ ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬ﺇﻣﺎ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﻛﺬﻟﻚ‬

‫ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻌﺒﺎﺭﺓ ﻧﻌﻢ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 17.85‬ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﺃﻥ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﳉﻨﺴﲔ ﻳﻌﺘﻘﺪ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺴﻦ ﻓﻨﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﻭﺍﻟﱵ ﻳﱰﺍﻭﺡ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻢ ﻣﺎﺑﲔ ‪ 25-18‬ﺗﻌﺘﻘﺪ ﺃﻧﻪ‬

‫ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻤﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﻧﻔﺲ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔﺌﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﱰﺍﻭﺡ‬

‫ﺳﻨﻬﺎ ﻣﺎﺑﲔ ‪ ، 34 -26‬ﻭ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﺃﻥ ﻛﻞ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﺷﯾوخ أم ﻛﻬول أم‬

‫‪129‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺷﺒﺎﺏ ﻳﻌﺘﻘﺪﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﻌﱪ ﻋﻤﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﻭﻳﻜﺸﻒ ﳌﺰﺍﻳﺎ‬

‫ﺍﳊﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻊ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﻘﺪ ﻋﱪ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻤﺘﻌﻮﻥ ﲟﺴﺘﻮﻯ ﻣﻌﻴﺸﻲ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺃﻥ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﻌﱪ ﻓﻌﻼ ﻋﻤﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﻭﻟﻴﺲ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﻟﻴﺒﻘﻰ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ‬

‫ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳉﻴﺪ ﻭﺍﳊﺴﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﺖ ﳍﻢ ﻧﻔﺲ ﺇﺟﺎﺑﺔ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ .‬ﻭﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﺇﱃ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‬

‫ﻭﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﻴﺸﻮﻥ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"32‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("13‬ﳝﺜﻞ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻔﻀﻠﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫اﻟﺗﻠﻔﺎز‬ ‫اﻟرادﯾو‬ ‫اﻟﺻﺣف‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ذﻛر‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪20.23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪09‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪28.57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪8.33‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪33-26‬‬
‫اﻟﺳن‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪8.33‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪34‬ﻓﻣﺎ ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪28.57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪8.33‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬
‫اﻟﻣﺗوﺳط‬
‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪7.14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8.33‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺣﺳن‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬
‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺟﯾد‬

‫‪130‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪28.57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻧﻼﺣﻆ ﺣﺴﺐ ﻧﻮﻉ ﺍﳉﻨﺲ ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %14.28‬ﻭﺃﻣﺎ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ‬

‫ﺍﻟﺼﺤﻒ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %10.71‬ﻭﺃﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺮﺍﺩﻳﻮ ﻓﺎﻟﺬﻛﻮﺭ ﻳﻔﻀﻠﻮﻧﻪ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %4.76‬ﻭﺍﻹﻧﺎﺙ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪ %5.95‬ﻭﺑﺎﻗﻲ ﺍﻟﻨﺴﺐ ﻣﻮﺯﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ﻭﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻓﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺬﻛﻮﺭ ﻳﻔﻀﻠﻮﳖﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪ %15.47‬ﻭﺃﻣﺎ ﺍﻹﻧﺎﺙ ‪ %20.23‬ﻟﻠﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ﻭ‪ %13.09‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻼﻧﱰﻧﺖ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﻳﺪﻝ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ﻭﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﳘﺎ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺘﲔ ﺍﳌﻔﻀﻠﺘﲔ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﻭﺍﻹﻧﺎﺙ‪.‬‬

‫ﻭﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺴﻦ ﻣﻦ ‪ 25-18‬ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %5.95‬ﻭﻣﻦ ‪ 33-26‬ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ‬

‫ﺍﻟﺼﺤﻒ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %8.33‬ﻭﺃﻣﺎ ﻣﻦ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %10.71‬ﻭﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬

‫ﻟﻠﺮﺍﺩﻳﻮ ﻣﻦ ‪ 25-18‬ﻳﻔﻀﻠﻮﻧﻪ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %1.19‬ﻭﻣﻦ ‪ 33-26‬ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪%1.19‬‬

‫ﻭﻣﻦ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ‪.%.8.33‬‬

‫ﻭﺃﻣﺎ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ﻓﻤﻦ ‪ 25 -18‬ﻳﻔﻀﻠﻮﻧﻪ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ % 10.71‬ﻭﻣﻦ ‪ 33 -26‬ﻳﻔﻀﻠﻮﻧﻪ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪ %11.90‬ﻭﻣﻦ ‪ 34‬ﻳﻔﻀﻠﻮﻧﻪ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪. %13.09‬‬

‫ﻭﺃﻣﺎ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻓﻤﻦ ‪ 25 -18‬ﻳﻔﻀﻠﻮﳖﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %15.47‬ﺯﻣﻦ ‪ 33- 26‬ﻳﻔﻀﻠﻮﳖﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬

‫‪ %11.90‬ﻭﻣﻦ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ ﻳﻔﻀﻠﻮﳖﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %1.19‬ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﻔﺴﺮ ﺃﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻫﻲ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬

‫ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﺣﺴﺐ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻦ ﻭﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﺄﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳉﻴﺪ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬

‫ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻫﻲ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻭﰲ ﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﻭﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻭﺍﻟﺮﺍﺑﻊ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ‪.‬‬

‫‪131‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﻭﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﻭﺗﻠﻴﻬﺎ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﺑﻌﺪﻫﺎ‬

‫ﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ ﻭﺍﻟﺼﺤﻒ‪.‬‬

‫ﻭﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳊﺴﻦ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻫﻲ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻭﻳﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﻭﺑﻌﺪﻫﺎ‬

‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"33‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("14‬ﳝﺜﻞ ﻛﻢ ﻳﺸﻜﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ؟‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻹﻋﻼن‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫ﻣﻣﺎرﺳﺎﺗﻲ‬ ‫أﻛﺛر‬
‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﯾؤﺛر ﻓﻲ و ﻟﻛن ﻫﻧﺎك ﺷﻛل ﻟدي ﻓرق‬
‫اﻟﺷراﺋﯾﺔ‬
‫ﻋواﻣل أﺧرى‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌدد‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪16.66‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ذﻛر‬

‫اﻟﺟﻧس‬
‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪34.52‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪59.52‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣــوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪23.80‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪7.14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪23.80‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪33-26‬‬ ‫اﻟﺳن‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪4.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ 34‬ﻓﻣﺎ ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪34.52‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪59.52‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪29.76‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪15.47‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫ﺣﺳن‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬
‫‪27.23‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪20.23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪132‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪27.23‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪23.80‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺟﯾد‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪34.52‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪59.52‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﻟﻠﺠﺪﻭﻝ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻧﻪ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﳉﻨﺲ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺑﻌﺒﺎﺭﺓ "ﻳﺆﺛﺮ ﰲ‪ "‬ﻭ ﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،% 29.76‬ﻭ ﻧﻔﺲ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻧﺎﺙ ﻭ‬

‫ﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﺑﺄﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﺆﺛﺮ ﻭ ﻟﻜﻦ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺒﻪ‪.‬‬

‫ﻭ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﻟﺴﻦ ﻓﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ )‪ (25 -18‬ﻭ )‪ (33 -26‬ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ ﻋﺒﺎﺭﺓ "ﻳﺆﺛﺮ ﰲ‪ "‬ﻭ ﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺒﻪ‪.‬‬

‫ﻭ ﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﺄﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳉﻴﺪ ﻭ ﺍﳊﺴﻦ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻳﺆﺛﺮ ﰲ ﻭ ﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻳﺆﺛﺮ ﻓﻴﻬﻢ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬

‫ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭ ﻟﻜﻦ ﺗﻮﺟﺪ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺒﻪ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﻛﺠﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺜﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"34‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("15‬ﺧﺎﺹ ﺑﻔﱰﺓ ﺑﻘﺎﺀ ﺍﻟﻮﻣﻀﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﰲ ﺫﻫﻦ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫طوﯾﻠﺔ‬ ‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫ﻗﺻﯾرة‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪30.95‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬

‫ذﻛر‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪9.52‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪66.66‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪22.61‬‬ ‫‪19‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪28.57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪133‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪26.19‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪33-26‬‬ ‫اﻟﺳن‬

‫ﻓﻣﺎ‬ ‫‪34‬‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪16.66‬‬ ‫‪14‬‬
‫ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪10.81‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪66.66‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪22.61‬‬ ‫‪19‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪13.09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺣﺳن‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪17.85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺟﯾد‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪38.09‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪66.66‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪22.61‬‬ ‫‪19‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﳉﻨﺲ ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﺃﻗﻞ ﺗﺬﻛﺮ ﻟﻠﻮﻣﻀﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻹﻧﺎﺙ‬

‫ﻓﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﺃﻥ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﺗﺘﺬﻛﺮ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺍﻟﻮﻣﻀﺔ ﳌﺪﺓ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﻟﺴﻦ ﻓﻨﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﱰﺍﻭﺡ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﺎ ﻣﺎﺑﲔ ‪ 25-18‬ﻭﻫﻲ ﻓﺌﺔ‬

‫ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﺗﺘﺬﻛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﳌﺪﺓ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﻻ ﺑﺄﺱ ﲠﺎ ﺗﻘﺪﺭ ﺑﻴﻮﻣﲔ ﺇﱃ ﺃﺳﺒﻮﻉ‪ .‬ﻧﻔﺲ ﺍﻟﺸﻲﺀ‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔﺌﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﱰﺍﻭﺡ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﺎ ﻣﺎ ﺑﲔ ‪ ، 33-26‬ﺃﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺬﻳﻦ ﻋﻤﺮﻫﻢ ﻓﻮﻕ ‪ 34‬ﻓﻬﻢ‬

‫ﻳﺘﺬﻛﺮﻭﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﳌﺪﺓ ﻗﺼﲑﺓ ﺗﻘﺪﺭ ﺑﻴﻮﻡ‪ .‬ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﺬﻛﺮﺍ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﻨﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳉﻴﺪ ﻭﺍﳊﺴﻦ ﻳﺘﺬﻛﺮﻭﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﳌﺪﺓ ﻗﺼﲑﺓ ﻋﻜﺲ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺬﻛﺮﻭﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﳌﺪﺓ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪.‬‬

‫‪134‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"35‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("16‬ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻟﺬﻳﻦ ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑﻨﻌﻢ ﺣﻮﻝ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻭﺟﺪﻭﺍ ﺗﻄﺎﺑﻘﺎ ﺑﲔ‬

‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﱵ ﺍﺷﱰﻭﻫﺎ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺷﺎﻫﺪﻭﻩ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ط‬ ‫ﻧﻌم‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪50‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪18.18‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪36.36‬‬ ‫‪8‬‬

‫ذﻛر‬

‫‪50‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪13.63‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪31.81‬‬ ‫‪7‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪100‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪31.81‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪68.18‬‬ ‫‪15‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪40.90‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪18.18‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪22.72‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪25-18‬‬

‫‪40.90‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪9.09‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪31.81‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪33-26‬‬

‫ﻓﻣﺎ‬ ‫‪34‬‬ ‫اﻟﺳن‬

‫‪18.18‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4.54‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13.63‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪31.81‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪68.18‬‬ ‫‪15‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪22.72‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4.54‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪18.18‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺣﺳن‬

‫‪22.72‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4.54‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪18.18‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺟﯾد‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬
‫‪54.54‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪22.72‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪31.81‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪31.81‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪68.18‬‬ ‫‪15‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪135‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺣﻴﺚ ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﻨﺲ ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺮﺍﺀﺗﻨﺎ ﻟﻠﺠﺪﻭﻝ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﳌﻮﺿﺤﺔ ﻓﻴﻪ ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺟﻨﺲ‬

‫ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﻫﻢ ﻣﻦ ﻭﺟﺪﻭﺍ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻄﺎﺑﻘﺎ ﺑﲔ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﱵ ﺍﺷﱰﻭﻫﺎ ﻭﺍﻟﱵ ﺭﺃﻭﺍ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻨﻬﺎ ﰲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻭﺫﻟﻚ‬

‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ، % 36.36‬ﻛﺬﻟﻚ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺘﻬﻢ ﰲ ﺃﳖﻢ ﻭﺟﺪﻭﺍ ﺗﻄﺎﺑﻘﺎ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ ‪% 31.81‬‬

‫ﻓﻜﺎﻧﺖ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﻛﻠﻬﺎ ﻣﺘﻮﺍﺯﻧﺔ ﺗﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪﻝ ﻣﺼﺪﺍﻗﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺑﺚ ﺭﺳﺎﻟﺘﻪ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻦ ﻧﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﻭﺟﺪﺕ ﺗﻄﺎﺑﻘﺎ ﻳﻦ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‬

‫ﺍﻟﱵ ﺍﺷﱰﻭﻫﺎ ﻭﺍﻟﱵ ﺭﺃﻭﺍ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻧﻼﺣﻆ ﻛﻞ ﻓﺌﺔ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﺍﳉﻴﺪ‪ ،‬ﻭﺍﳊﺴﻦ ﻫﻢ ﺍﻟﻠﺬﻳﻦ ﻭﺟﺪﻭﺍ ﺗﻄﺎﺑﻘﺎ‬

‫ﺑﲔ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﺷﺎﻫﺪﻭﻩ ﰲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺃﳖﻢ ﻳﻌﺘﻤﺪﻭﻥ ﻛﺜﲑﺍ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬

‫ﻓﺘﻜﻮﻧﺖ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﱪﺓ ﻟﻠﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ ﺍﻟﺴﻠﻊ‪.‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ "‪) :"36‬ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺭﻗﻢ " ‪ :("18‬ﺧﺎﺹ ﲟﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻗﺪ ﺍﻗﺘﻨﻰ ﺇﺣﺪﻯ‬

‫ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻋﻨﻬﺎ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌم‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪35.71‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪14.28‬‬ ‫‪12‬‬

‫ذﻛر‬

‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪38.09‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪136‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪73.80‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪26.19‬‬ ‫‪22‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪28.57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪25 -18‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪22.61‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪33 -26‬‬

‫اﻟﺳن‬
‫ﻓﻣﺎ‬ ‫‪34‬‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪22.61‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪10.71‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﻓوق‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪73.80‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪26.19‬‬ ‫‪22‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪7.14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪20.23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﺣﺳن‬

‫‪27.38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪21.42‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪5.95‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺟﯾد‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ‬
‫‪45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪45.23‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪73.80‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪26.19‬‬ ‫‪22‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪26.1‬‬
‫‪100 84 73.80 62‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫‪9‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﻓﺄﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑـ ﻻ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺪﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻛﻼ ﺍﻟﻨﻮﻋﲔ ﱂ‬
‫ﻳﻘﺘﲏ ﻣﻨﺘﻮﺝ ﻣﻌﻠﻦ ﻋﻨﻪ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫ﻭﺃﻣﺎ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﲑ ﺍﻟﺴﻦ ﻓﻤﻦ ‪ 25-18‬ﺃﺟﺎﺑﻮﺍ ﺑـ ﻻ ﻭﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ ‪ 33-26‬ﻭ ‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ‬
‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻛﻞ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﱂ ﺗﻘﺘﲏ ﻣﻨﺘﻮﺟﺎ ﻣﻌﻠﻦ ﻋﻨﻪ ﰲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫ﻭﺣﺴﺐ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻓﺠﻤﻴﻌﻬﻢ ﱂ ﻳﻘﺘﲏ ﻣﻨﺘﻮﺟﺎ ﻣﻌﻠﻦ ﻋﻨﻪ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫‪137‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺎﻟﺔ) ‪(MOBILIS O.E.B‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫ﺍﳌﻄﻠﺐ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬ﻋﺮﺽ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﺑﻌﺪ ﲨﻊ ﻭ ﺗﺒﻮﻳﺐ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﲢﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭ ﺗﻔﺴﲑﻫﺎ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﺇﱃ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻮﺟﺪ ﻛﺜﺎﻓﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﻦ ﺍﳉﻨﺴﲔ‬

‫‪ ‬ﻭﺟﻮﺩ ﺇﻗﺒﺎﻝ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﻦ ﺍﳉﻨﺴﲔ ﻭ ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻷﻋﻤﺎﺭ ﻭ ﺍﳌﻬﻦ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺪﻝ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺇﻥ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﺗﺒﺚ ﺑﺮﺍﳎﻬﺎ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﺢ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺩﻭﻥ ﺇﻗﺼﺎﺀ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻏﻠﺐ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻳﻈﻨﻮﻥ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﳌﺒﺜﺔ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﲡﺬﺏ ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺪﺭﺟﺎﺕ ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﲣﺘﻠﻒ ﺩﺭﺟﺔ ﺗﺬﻛﺮ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺎ ﻟﺪﻯ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺇﱃ ﺍﻟﺴﻦ‬
‫ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ ﻭ ﺍﳉﻨﺲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻳﻬﺘﻤﻮﻥ ﲟﻀﻤﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻌﺮﺽ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﱪﻧﺎﻣﺞ ﺃﺧﺮ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻳﺒﻘﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺭﺍﺳﺨﺎ ﰲ ﺫﻫﻨﻬﻢ ﳌﺪﻡ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺗﺼﻞ ﺇﱃ‬
‫ﻳﻮﻣﲔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﳌﺒﺜﺔ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ﲢﻈﻰ ﺑﺒﻌﺾ ﺍﳌﺼﺪﺍﻗﻴﺔ ﻟﺪﻯ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻓﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻭ ﺟﺪﺕ ﺗﻄﺎﺑﻘﺎ ﺑﲔ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺍﻟﺬﻱ ﺍﺷﱰﻭﻩ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﺭﺃﻭﺍ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻨﻪ ﻋﱪ‬
‫ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺗﻔﻀﻞ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺎﻧﲑ ﻭﺇﻋﻼﻥ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻭ ﻻ ﲢﺒﺬ‬
‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻔﻮﺍﺻﻞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺗﺮﻯ ﺑﺎﻥ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺟﻞ ﺍﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻳﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﺆﺛﺮ ﻓﻴﻬﻢ ﻭ ﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺒﻪ ﻛﺎﻟﺪﺧﻞ‬
‫ﻭ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻷﺳﺮﺓ‬

‫‪138‬‬
‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ‬
 ‫ﺧﺎﲤــﺔ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﰎ ﺩﺭﺍﺳﺘﻪ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺬﻱ ﻋﻨﻮﺍﻧﻪ ﺃﺛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺳﻠﻮﻙ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﺍﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﳝﺜﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻷﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ‬
‫ﺍﻟﺮﻳﺎﺩﺓ ﻭ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻹﺣﺎﻃﺔ ﲜﻤﻴﻊ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻭ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺑﻮﺿﻊ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﻌﺘﻤﺪﺓ ﰲ ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﻗﻰ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻟﻠﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﺣﺘﻼﻝ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﺫﻫﻨﻴﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻟﺪﻯ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬

‫ﻭﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﳌﻄﺮﻭﺣﺔ ﰲ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪،‬ﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ "ﺍﱃ ﺃﻱ ﻣﺪﻯ ﻳﺆﺛﺮ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ؟ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭ ﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﳌﺘﻮﺻﻞ ﺍﻟﻴﻬﺎ‪:‬‬ ‫‪.I‬‬

‫ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻄﺮﺡ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﺍﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺕ ﻧﻠﺨﺼﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻗﺘﻨﺎﻉ ﺍﳌﺘﻌﺮﺽ ﻟﻠﻮﻣﻀﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻳﺄﺗﻲ ﺑﻌﺪ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﱵ ﺗﺜﲑﻫﺎ ﰲ ﺫﻫﻨﻪ‬
‫ﻭ ﻫﻲ ﺟﺬﺏ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻪ ﻭ ﺁﺛﺎﺭﻩ ﻭﻻ ﳛﺼﻞ ﺫﻟﻚ ﺇﻻ ﺑﺎﻹﻋﺪﺍﺩ ﺍﳉﻴﺪ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭ ﺧﺼﺎﺋﺺ‬
‫ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﻭ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻫﻲ ﺍﻷﺳﺎﺱ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﳉﺬﺍﺏ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺇﻥ ﺍﻟﻮﻻﺀ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩﺓ ﻋﻨﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﻭ ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﻭ ﺍﳌﻨﻔﻌﺔ ﺍﶈﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﲢﺴﻦ ﻣﻠﺤﻮﻅ ﰲ ﺍﻟﻨﻘﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﺎﳉﺰﺍﺋﺮ‬
‫‪ -4‬ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﻋﺪﺩ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﺑﺎﳉﺰﺍﺋﺮ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰ ﻭﻧﻲ ﰲ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﻛﺼﺤﺔ‬
‫ﻭﻣﺼﺪﺍﻗﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ‪.‬‬

‫‪140‬‬
 ‫ﺧﺎﲤــﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ‪:‬‬ ‫‪.II‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺩﺭﺳﻨﺎﻩ ﻭﻣﺎ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﺍﻟﻴﻪ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻋﺮﺽ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻧﺴﺮﺩ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺑﺚ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﳌﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺫﺍﻋﻴﺔ ﻭ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﲡﺪﻳﺪﻫﺎ ﻭ ﺍﻹﻛﺜﺎﺭ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻊ ﳏﺎﻭﻟﺔ‬
‫ﻣﻜﺎﻓﺌﺘﻬﺎ ﺑﺎﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺩﺍﺋﻤﺎ ﻋﻦ ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ ﻭ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻣﻦ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﺰﻭﺍﻳﺎ ﺍﳌﻠﻤﺔ ﺑﺸﺘﻰ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‬
‫‪ -4‬ﺍﻟﱰﻛﻴﺰ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭ ﺍﳊﺮﺹ ﺍﳌﻔﺮﻁ ﰲ ﺍﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺃﻛﺜﺮ‬
‫ﻣﺼﺪﺍﻗﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺍﻷﻓﺎﻕ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪.III‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺗﻌﺮﺿﻨﺎ ﻟﻪ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﳌﻮﺿﻮﻉ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻭ ﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﲑﻩ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺟﺪﻧﺎ ﺍﻧﻪ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﻭﺍﻋﺪ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﻣﻊ‬
‫ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻠﻢ ﺍﻧﻪ ﻳﻔﺘﺢ ﳍﺎ ﺍ‪‬ﺎﻝ ﺑﺎﺳﺘﻘﻄﺎﺏ ﺯﺑﺎﺋﻦ ﻭ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺟﺪﺩ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﳉﻬﻮﻳﺔ ﻭ ﺍﳌﻮﲰﻴﺔ ﰲ ﺍﺯﺩﻫﺎﺭ ﻭ ﳕﻮ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺴﺎﺀ ﺍﳌﺎﻛﺜﺎﺕ ﺑﺎﻟﺒﻴﺖ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻣﻼﺕ ﻭ ﺧﺎﺻﺔ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫‪141‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ‪:‬‬

‫ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫‪.I‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻜﺘﺐ ‪:‬‬
‫ﺃﺑﻮ ﻓﺄﺭﺓ ﺃﲪﺪ ﻳﻮﺳﻒ‪ "،‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ "‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‪. 2004 ،‬‬
‫ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻋﺒﻴﺪﺍﺕ ﳏﻤﺪ‪ "،‬ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ :‬ﺇﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻲ" ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪. 2004 ،‬‬
‫ﺍﺣﺪ ﺍﺩﻥ ﺯﻫﲑ‪ "،‬ﻣﺪﺧﻞ ﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ "‪ ،‬ﺩﻳﻮﺍﻥ ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺎﺕ‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪. 1991،‬‬
‫ﺇﲰﺎﻋﻴﻞ ﺍﻟﺴﻴﺪ‪ .‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺼﺮ ‪. 2002/2001،‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﲠﻨﺴﻲ ﺍﻟﺴﻴﺪ‪ "،‬ﺍﺑﺘﻜﺎﺭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ" ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ ‪،‬ﻋﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺐ ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ‪.2007،‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺑﻦ ﻣﺮﺳﻠﻲ ﺃﲪﺪ‪ "،‬ﻣﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ"‪ ،‬ﺩﻳﻮﺍﻥ ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺎﺕ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪،‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪.2003 ،‬‬
‫ﲨﻌﺔ ﻋﻘﻞ ﺳﻌﻴﺪ ‪ ،‬ﺍﻟﻨﺎﺩﻱ ﻧﻮﺭ ﺍﻟﺪﻳﻦ ‪ "،‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ "‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ ‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ‬ ‫‪.7‬‬
‫ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪.2007 ،‬‬
‫ﺩﻟﻴﻮ ﻓﻀﻴﻞ‪ "،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻳﺔ" ‪ ،‬ﺩﻳﻮﺍﻥ ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺎﺕ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪،‬‬ ‫‪.8‬‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪.1998،‬‬
‫ﺭﺩﻣﺎﻥ ﺍﻟﺪﻧﺎﻧﻲ ﻋﺒﺪ ﺍﳌﺎﻟﻚ‪ "،‬ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ"‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪،‬‬ ‫‪.9‬‬
‫ﺑﲑﻭﺕ‪.2003،‬‬
‫‪ .10‬ﺭﺍﺷﺪ ﺃﲪﺪ ﻋﺎﺩﻝ‪.‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪ ،‬ﺑﲑﻭﺕ ‪.1981 ،‬‬

‫‪143‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪ .11‬ﺭﲰﻲ ﻣﻮﺳﻰ ﺍﻧﺘﺼﺎﺭ‪"،‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻭ ﺇﺧﺮﺍﺝ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻭﺍ‪‬ﻼﺕ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ"‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ‬

‫ﺍﻷﻭﱃ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪.2004،‬‬
‫‪ .12‬ﺳﻌﻴﺪ ﺍﳊﺪﻳﺪﻱ ﻣﻨﻰ ‪،‬ﺇﻣﺎﻡ ﻋﻠﻲ ﺳﻠﻮﻯ ‪ ".‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ :‬ﺃﺳﺴﻪ ‪ ،‬ﻭﺳﺎﺋﻠﻪ ‪ ،‬ﻓﻨﻮﻧﻪ "‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ‬
‫ﺍﻷﻭﱃ ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳌﺼﺮﻳﺔ ﺍﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ‪.2005،‬‬
‫‪ .13‬ﺳﻌﻴﺪ ﺍﳊﺪﻳﺪﻱ ﻣﻨﻰ ‪ ،‬ﺳﻴﺪ ﺭﺿﺎ ﻋﺪﱄ‪ "،‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﺫﺍﻋﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻲ"‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ‪. 2002 ،‬‬
‫‪ .14‬ﺷﻔﻴﻖ ﺣﺴﲔ‪"،‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ"‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻜﺘﺐ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.2005،‬‬
‫‪ .15‬ﺷﺎﻛﺮ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻱ ﺃﲪﺪ‪ "،‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﺇﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻲ "‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﻭﻕ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ ‪. 2000 ،‬‬
‫‪ .16‬ﻃﻠﻌﺖ ﳏﻤﻮﺩ ﻣﻨﺎﻝ‪ "،‬ﻣﺪﺧﻞ ﺇﱃ ﻋﻠﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ"‪ ،‬ﺍﳌﻜﺘﺐ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ ﺍﳊﺪﻳﺚ ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ ‪،‬‬
‫ﻣﺼﺮ ‪. 2001،‬‬
‫‪ .17‬ﻃﻪ ﻃﺎﺭﻕ‪ "،‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻹﻧﱰﻧﺖ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ" ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ ‪،‬‬
‫‪.2007‬‬
‫‪ .18‬ﻃﺎﻫﺮ ﻧﺼﲑ ﳏﻤﺪ ‪ "،‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ "‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳊﺎﻣﺪ ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪. 2005 ،‬‬
‫‪ .19‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺸﻬﻴﺐ ﳒﻢ ‪ ،‬ﺍﻟﻨﺎﺩﻱ ﻧﻮﺭ ﺍﻟﺪﻳﻦ ‪ "،‬ﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﰲ ﺍﻟﺴﻴﻨﻤﺎ ﻭ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ‬
‫ﺍﻷﻭﱃ ‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪. 2005 ،‬‬
‫‪ .20‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺎﻝ ﻃﺎﺭﻕ ‪ "،‬ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ"‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ ‪.2003 ،‬‬
‫‪ .21‬ﻋﺒﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻕ ﺑﺸﲑ‪"،‬ﺍﻹﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ"‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ ﲢﻠﻴﻠﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪،‬‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻮﺭﺍﻕ ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪. 2005 ،‬‬
‫‪ .22‬ﻋﻠﻲ ﻋﻤﺮ ﺃﳝﻦ ‪" ،‬ﻗﺮﺍﺀﺍﺕ ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ" ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ ‪.2006 ،‬‬

‫‪144‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪ .23‬ﻋﻨﺎﺑﻲ ﺑﻦ ﻋﻴﺴﻰ ‪" ،‬ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ "‪ ،‬ﺩﻳﻮﺍﻥ ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺎﺕ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ‪.2003،‬‬
‫‪ .24‬ﻋﻨﺎﺑﻲ ﺑﻦ ﻋﻴﺴﻰ‪" ،‬ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ" ‪ ،‬ﺩﻳﻮﺍﻥ ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺎﺕ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪.2003 ،‬‬
‫‪ .25‬ﻛﻮﺗﻠﺮ ﻓﻴﻠﻴﺐ ‪" ،‬ﻛﻮﺗﻠﺮ ﻳﺘﺤﺪﺙ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ) ﺗﺮﲨﺔ ﻓﻴﺼﻞ ﻋﺒﺪ ﺍ‪ ‬ﺑﺎﺑﻜﺮ(" ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪،‬‬
‫ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﳉﺮﻳﺮ ‪ ،‬ﺍﻟﺮﻳﺎﺽ ‪. 2001 ،‬‬
‫‪ .26‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﺍﳌﻴﻨﻴﺎﻭﻱ ﻋﺎﺋﺸﺔ ‪ .‬ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻋﲔ ﴰﺲ ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ‪. 1998 ،‬‬
‫‪ .27‬ﳏﻤﺪ ﺍ‪ ‬ﲪﺪ ﺍ‪"، ‬ﲪﺎﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﺸﺮﻭﻁ ﺍﻟﺘﻌﺴﻔﻴﺔ ﰲ ﻋﻘﻮﺩ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ"‪ ،‬ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ ،‬ﺍﻟﺮﻳﺎﺽ ‪. 1990 ،‬‬
‫‪ .28‬ﳏﻤﺪ ﻏﻨﺎﻡ ﺷﺮﻳﻒ ‪ "،‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ" ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ‪،‬‬

‫ﺍﻷﺯﺍﺭﻃﻴﺔ‪. 2008 ،‬‬

‫‪ .29‬ﳑﺪﻭﺡ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺧﺎﻟﺪ ‪ "،‬ﲪﺎﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﺍﳌﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ"‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‬

‫ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪. 2007 ،‬‬

‫‪ .30‬ﻧﺼﲑ ﻃﺎﻫﺮ ﳏﻤﺪ ‪ "،‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﱰﻭﻧﻲ "‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳊﺎﻣﺪ ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪. 2001 ،‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‬

‫‪ .1‬ﺑﺎﻋﻤﺎﺭ ﺑﻦ ﳏﻤﺢ ﺭﺳﺘﻢ‪ ،‬ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﱰﻭﻳﺞ ﻟﻠﻤﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ – ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻮﻗﻊ‬
‫‪ veecos.net‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﻠﻴﺴﺎﻧﺲ ‪ ،‬ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ‬

‫‪145‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫ﺍﻻﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪،‬ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭﺍﻻﻋﻼﻡ ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺑﻦ‬
‫ﻳﻮﺳﻒ ﺑﻦ ﺧﺪﺓ ‪2009 ،‬‬
‫ﺟﺎﺏ ﺍ‪ ‬ﻣﺼﻄﻔﻰ‪ "،‬ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻜﻤﻲ ﰲ ﺇﺑﺮﺍﺯ ﺃﺛﺮ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻠﻰ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ" ‪،‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻣﺬﻛﺮﺓ ﳎﺴﺘﺎﺭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ‪ ،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪. 2001 ،‬‬
‫ﻓﻨﺪﻭﺷﻲ ﺭﺑﻴﻌﺔ ‪ "،‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﱪ ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ "‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﺎﺭ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﻋﻼﻡ ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺑﻦ ﻳﻮﺳﻒ ﺑﻦ ﺧﺪﺓ‪.2005 ،‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺪﻭﺭﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﳊﺴﻴﲏ ﻋﺪﻧﺎﻥ ‪ "،‬ﺍﻹﻧﱰﻧﺖ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ "‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﺇﻧﱰﻧﺖ ﺍﻟﻌﻠﻢ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻷﻭﻝ‪ ،‬ﺳﺒﺘﻤﱪ ‪. 1998‬‬
‫ﻧﻌﻴﻢ ﺃﺑﻮ ﲨﻌﺔ ‪ "،‬ﺍﳋﺪﺍﻉ ﺍﻹﻋﻼﻧﻲ ﻭ ﺃﺛﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ "‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﳋﻠﻴﺞ ﻭ ﺍﳉﺰﻳﺮﺓ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻜﻮﻳﺖ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ‪ ، 50‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪.1987‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻘﻮﺍﻣﻴﺲ ﻭ ﺍﳌﻌﺎﺟﻢ‬
‫‪ . 1‬ﺍﺑﻦ ﺍﳌﻨﻈﻮﺭ ‪ ،‬ﻟﺴﺎﻥ ﺍﻟﻌﺮﺏ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺻﺎﺩﺭ ﻋﻦ ﺍﻟﻄﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﻨﺸﺮ ‪ ،‬ﺑﲑﻭﺕ ‪1956 ،‬‬
‫‪ 2‬ﰲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﺸﺮﻕ ‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎﻥ ‪. 1986،‬‬
‫‪ . 3‬ﻣﻨﲑ ﺣﺠﺎﺏ ﳏﻤﺪ ‪ ،‬ﺍﳌﻌﺠﻢ ﺍﻹﻋﻼﻣﻲ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ‪. 2005،‬‬

‫‪146‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

: ‫ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬ .II

1.Chaffey ، Dave et al . Internet marketing:strategy
implementation and practice ، Pearson Education
Limited،England. 2003.
2.Darpy Denis volle pierre. Compotement de consommateur
« coccept et outils » duwod ،Paris. 2003.
3.Héléne Marie .Le Communicator، duwod، paris . 1995.
4.Hyland tom. Why Internet advertising ‫ ؟‬،webvertising
،SCN ،Education ،B.V. 2002.
5.Gerad B.L Alain .La publicité barnche clé du Marketing
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6.Kleindl Brad Alan. Strategic Electronic Marketing
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،USA. 2000.
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147
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

2. H Joseph and others .E commerce Web Site Design

Strategies and Models information Mangement computer
Security، vol 9 ،No، 1، 2001.
3. Laudon Kenith c & Taver carol guercio. E - commerce
Business Technology-society، addison wesly .2001 .

 Dictionnaires
1.Grand Dictionnaire encyclopédique .la Rousse 12،
imprimerie jean Didier ،Paris-France .1984.

 ‫ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‬
1. www. Memoireonline.com
date de connexion :12/ 02/ 2015 à : 21.30 h
2. www.allbusinness.com
date de connexion : 20 /2/ 2015 à :20.00. h
3. www.Eketeb.net
date de connexion 21/2/2015 à :18.45 h
4. www.kanwledgeaman .com
date de connexion 1/3/2015 à :13.00.h
5. www.whitepalim.com
date de connexion 9/3/2011 à 16.00.h
6. www.webreference.com
date de connexion 9/3/2015 à 18.30 h
7. www.doublecklick.net
date de connexion 15/ 3/ 2015 à 10.30h
8. www.dr-al-adakee.com

148
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

date de connexion 28/4/2015 à 15.00h

9. Nasseroon.marktooblelg.com
Date de connexion 1/ 5/ 2015 à 16.00 h
10. www.Itp.net
date de connexion 4/5/2015 à 23.00 h

149
‫اﻟﻣﻼﺣق‬
 ‫ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﺑﻦ ﻣﻬﻴﺪﻱ‬

‫ﻣﻌﻬﺪ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬

‫ﲣﺼﺺ ﺗﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﳎﺘﻤﻊ ﺑﺄﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ‬

‫ﺍﺳﺘﻤﺎﺭﺓ ﲝﺚ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ ‪:‬‬

‫ﺃﻧﺎ ﺍﻟﻄﺎﻟﺒﺔ ﻏﺪﻳﺮﻱ ﺑﺜﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪ ،‬ﲣﺼﺺ ﺗﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺑﺼﺪﺩ ﺍﳒﺎﺯ ﻣﺬﻛﺮﺓ ﲣﺮﺝ ﺣﻮﻝ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﺍﳌﻮﺿﺢ‬

‫ﺃﻋﻼﻩ‪.‬‬

‫ﺃﺭﺟﻮﺍ ﻣﻨﻜﻢ ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﺭﺓ ﺑﻜﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻴﻜﻦ ﰲ ﻋﻠﻢ‬

‫ﺳﻴﺎﺩﺗﻜﻢ ﻻ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﺇﻻ ﻟﻐﺮﺽ ﻋﻠﻤﻲ ﻓﺤﺴﺐ‪.‬‬

‫‪-‬ﻣﻊ ﺟﺰﻳﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ ﻣﺴﺒﻘﺎ‪-‬‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻭﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‪ (x‬ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺍﻟﱵ ﲣﺘﺎﺭﻭﳖﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﺮﺟﻰ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﺳﺘﺜﻨﺎﺀ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪2015 -2014‬‬ ‫‪ -‬ﻋﺪﻡ ﺷﻄﺐ ﺃﻱ ﺳﺆﺍﻝ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ‪.‬‬

 ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺃﻧﺜﻰ‬ ‫ﺫﻛﺮ‬ ‫ﺍﳉﻨﺲ‪:‬‬

‫‪ 34‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮﻕ‬ ‫‪33-26‬‬ ‫‪25 -18‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻦ‪:‬‬

‫ﺟﻴﺪ‬ ‫ﺣﺴﻦ‬ ‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﻲ‪ :‬ﻣﺘﻮﺳﻂ‬

‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﺳﺘﻔﻬﺎﻡ ﺣﻮﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫‪ .1‬ﻫﻞ ﺃﻧﺖ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ؟‬

‫ﻧﺎﺩﺭﺍ‬ ‫ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ‬ ‫ﺩﺍﺋﻤﺎ‬

‫‪ .2‬ﻫﻞ ﺗﻨﺠﺬﺏ ﳓﻮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫‪ .3‬ﻫﻞ ﺗﻔﻀﻞ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﻋﻼﻥ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫‪ .4‬ﻫﻞ ﺗﻔﻀﻞ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫‪ .5‬ﻫﻞ ﺗﻔﻀﻞ ﺍﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻃﻮﻳﻠﺔ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫‪ .6‬ﻫﻞ ﺗﻔﻀﻞ ﺃﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺑﻔﺮﺽ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺤﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﰲ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪ .7‬ﻣﺎ ﻧﻮﻉ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﳌﻔﻀﻞ ﻟﺪﻳﻚ؟‬

‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﻳﻨﺮ )ﻭﺍﻟﱵ ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﻣﺴﺘﻄﻴﻞ ﰲ ﺃﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺃﻭ ﺃﺳﻔﻠﻬﺎ(‬

‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻔﻮﺍﺻﻞ )ﺗﻈﻬﺮ ﻓﺠﺄﺓ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﻣﻦ ﺻﻔﺤﺔ ﺇﱃ ﺃﺧﺮﻯ(‬

‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﻋﺎﺓ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﻋﻰ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﺻﻔﺤﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺃﻭ ﻋﺪﺓ ﺻﻔﺤﺎﺕ‬

‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻳﺘﻢ ﺇﺭﺳﺎﳍﺎ ﺇﱃ ﺑﺮﻳﺪﻙ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﰲ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ‬

‫‪ .8‬ﻫﻞ ﻋﻨﺪ ﺍﻗﺘﻨﺎﺋﻚ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺗﺘﺬﻛﺮ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻺﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫‪ .9‬ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺇﺟﺎﺑﺘﻚ ﺑﻨﻌﻢ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﶈﻔﺰ ﺍﻟﺬﻱ ﺩﻓﻌﻚ ﻟﻠﺘﺬﻛﺮ؟‬

‫ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‬

‫ﺍﻷﻟﻮﺍﻥ ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻭﻣﻴﺰﺍﺕ ﺍﳌﻨﺘﺞ‬

‫ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺃﺧﺮﻯ‬

‫‪ .10‬ﻫﻞ ﺗﻌﻴﺪ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮﺓ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
 ‫‪ .11‬ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﻌﱪ ﻓﻌﻼ ﻋﻦ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫ﳌﺎﺫﺍ؟‪............................................................‬‬

‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼﺀ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪ -‬ﻭﻛﺎﻟﺔ ﺃﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ‪-‬‬

‫‪ .12‬ﻫﻞ ﺗﻄﻠﻊ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫‪ .13‬ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ؟‬

‫ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻭ ﺍ‪‬ﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﺓ‬ ‫ﺍﻹﺫﺍﻋﺔ‬

‫ﺍﻻﻧﱰﻧﻴﺖ ﻭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫‪ .14‬ﻛﻢ ﻳﺸﻜﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺘﻚ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ؟‬

‫ﺃﻛﺜﺮ ﳑﺎﺭﺳﱵ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻳﺆﺛﺮ ﰲ ﻭﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﻻ ﻳﺸﻜﻞ ﻟﺪﻱ ﻓﺮﻕ‬

‫‪ .15‬ﻋﺎﺩﺓ ﻫﻞ ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﺭﺍﺳﺨﺎ ﰲ ﺫﺍﻛﺮﺗﻚ ﳌﺪﺓ؟‬

‫ﻃﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫ﻗﺼﲑﺓ‬

 ‫‪ .16‬ﻫﻞ ﻭﺟﺪﺕ ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﲔ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺍﳌﻌﻠﻦ ﻋﻨﻪ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﺍﻗﻨﻴﺘﻪ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫‪ .17‬ﻫﻞ ﺳﺒﻖ ﻭ ﺇﻥ ﺗﺄﺛﺮﺕ ﺑﺈﻋﻼﻥ ﻣﺎ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫‪ .18‬ﻫﺎ ﺍﻗﺘﻨﺎﺅﻙ ﻷﺣﺪ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﺷﱰﺍﻛﻚ ﰲ ﺇﺣﺪﻯ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻛﺎﻥ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﺄﺛﺮﻙ ﲠﺬﺍ ﺍﻹﻋﻼﻥ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫اﻟﻣﻠﺧﺻﯾن‬
 ‫ﻣﻠﺨﺺ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﺎﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺪ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﰲ ﻭﻗﺘﻨﺎ ﺍﳊﺎﱄ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬ﻭﳍﺬﺍ ﺃﺻﺒﺢ‬

‫ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺃﻣﺮ ﻣﻌﻘﺪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪،‬ﻭ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬

‫ﺍﳌﺄﻟﻮﻓﺔ‪،‬ﻭ ﺍﻟﱵ ﺍﻋﺘﺎﺩ ﺍﳌﺴﻮﻕ ﻋﻠﻰ ﻟﺘﺒﺎﻋﻬﺎ ﱂ ﺗﻌﺪ ﺫﺍﺕ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ‬

‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ‪،‬ﻟﺬﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺟﺪﻳﺪ ﻭ ﻋﺼﺮﻱ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭ ﻗﺪ ﺍﺧﱰﺕ‬

‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﺃﺛﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻗﺼﺪ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﻭ ﻣﺰﺍﻳﺎﻩ ﻭ ﺃﻧﻮﺍﻋﻪ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬

‫ﻓﻴﻪ ﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻧﺸﺮﻩ‪،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻴﻪ ﻭ ﺍﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ‬

‫ﻭﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺫﻟﻚ ﲤﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ‪ 100‬ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﳌﺘﻮﺻﻞ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ‬

‫ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‪.‬ﻭ ﻗﺪ ﰎ ﺍﻟﺘﻮﺻﻞ ﺇﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﲣﺘﻠﻒ ﺗﺄﺛﲑﺍﺕ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻣﻦ ﻓﺮﺩ ﺇﱃ ﺁﺧﺮ ﺑﺎﺧﺘﻼﻑ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﻳﻠﺠﺄ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ﰲ ﲨﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﺮﺍﺩ ﺍﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ ﺍﻭ ﻋﻦ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﱵ ﻳﺮﻳﺪ ﺍﻻﺷﱰﺍﻙ ﻓﺒﻬﺎ ﺍﱃ ﺍﻻﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﳌﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‪ :‬ﺳﻠﻮﻙ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻻﻟﻜﱰﻭﻧﻲ‪،‬ﺍﻹﻋﻼﻥ‪،‬ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ‪.‬‬

Résumé :
Le monde a vu dans les temps présents de nombreux changements
et les développements récents dans le domaine de la technologie, mais
cela est devenu accessible au consommateur est compliquée pour les
entreprises et les organisations économiques, et les méthodes et
technologies familiers, qui sont utilisés de commercialisation sur plus
efficace et les résultats ne sont pas garantis en plus leurs coûts, il était
donc la publicité en ligne en tant que nouveau style moderne et dans la
publicité et ont choisi cette recherche vient clarifier son impact sur le
comportement des consommateurs afin d'être définis et ses avantages
et ses types et utilisé les techniques et les méthodes de publication,
ainsi que les éléments les plus efficaces et les indicateurs utilisés pour
mesurer son efficacité, et pour cette étude était composé de 100 sur
l'échantillon de consommateurs pour l'application des résultats
obtenus depuis le côté théorique sur le côté pratique. Il a été conclu
sur une série de conclusions d'eux :
- Effets annonces Fondation Mobilis varient d'un individu à l'autre
en fonction des caractéristiques personnelles.
- Consommateurs algériens ont recours pour recueillir des
informations sur les produits à être consommés ou des services
qui veut que tous les bien souscrivent aux annonces
électroniques.
Mots-clés: comportement du consommateur, le courrier publicitaire,
la publicité, l'influence.