Komunikacja

interpersonalna

Przygotowała: Katarzyna Garbacik

Komunikacja interpersonalna

proces wzajemnego
przekazywania informacji
pomiędzy nadawcą i odbiorcą
komunikatu z nastawieniem
na zrozumienie i właściwą
interpretację przekazanych
treści
Schemat przesyłania
komunikatu
Etap 5
4
2
3
1 -–
- interpretacja
dekodowanie
kodowanie
przesyłanieidei
powstanie komunikatu

INTERPRETACJA
IDEA

KOMUNIKAT

NADAWCA ODBIORCA
Schemat przesyłania
komunikatu

⌖Etap 1- powstanie idei - nadawca

⌖Etap 2- kodowanie - nadawca
⌖Etap 3- przesyłanie komunikatu
⌖Etap 4- dekodowanie - odbiorca
⌖Etap 5- interpretacja - odbiorca
Aby komunikacja interpersonalna była pełna
nadawca i odbiorca muszą zamieniać się rolami,
przekazując sobie informacje o wzajemnym zrozumieniu
Płaszczyzny komunikacji

KOMUNIK
AC
J

A
Komunikacja werbalna

komunikacja
werbalna

ustna pisemna

rozmowa książka

rozmowa
list
telefoniczna

przemówienie e-mail

prezentacja chat
Komunikacja werbalna

⌖słowa odgrywają najważniejszą rolę

⌖istotny zasób słów

⌖ważne jest ich umiejętne stosowanie

⌖sztuka retoryki: poprawnego wysławiania się
i argumentowania
Komunikacja niewerbalna
komunikacja
niewerbalna

zachowania
parajęzyk
- „mowa ciała”

odległość
postawa modulacja głosu
od rozmówcy

mimika twarzy gesty płynność mowy

kontakt wygląd tempo

wzrokowy zewnętrzny wypowiedzi

westchnięcia
pomruki
Jak odbieramy komunikat?
sfera werbalna
Jak się
zachowujemy Co mówimy

55% 7%

Jak mówimy

38%
sfera niewerbalna
Bariery komunikacji
Bariery komunikacji

źródło: Futrell, Ch. M, (2004) Nowoczesne techniki sprzedaży

Bariery po stronie nadawcy

⌖niezrozumiały język
⌖żargon, gwara
⌖język obcy
⌖metafory językowe
⌖błędne komunikaty
⌖sprzeczne
⌖agresywne
⌖równoległe
⌖nieinformacyjne
Język –żargon informatyczny
„…Po takiej odpowiedzi E-wilk zatelnetował się na skróty
i połączył się z kontem Babci pierwszy. Gdy konto babci
zapytało go o login ID, wstukał "k-pturek", scrackował
hasło i wszedł na konto. Babcia, gdy zorientowała się,
że to nie K-pturek tylko ktoś inny, natychmiast skillowała
mu proces, ale niestety E-wilk był szybszy. Zrobił jej ICMP
flood'a na wszystkie porty, których firewall babci nie
pilnował, firewall się wywalił, a E-wilk zmienił hasło Babci.
Potem przyznał sobie prawa ROOTa i zmienił system
operacyjny na nowy, który nawet interfejsem przypominał
stary system babci. A gdy już wszystko było
zainstalowane, rozgościł się na koncie babci podszywając
się pod dotychczasową właścicielkę …”
źródło: http://wms.mat.agh.edu.pl/~cichacz/beczka.php?plan=czerwony_kapturek.txt
Język – żargon lekarski

⌖pacjentowi wykonano appendektomię -

⌖pacjentowi usunięto wyrostek
robaczkowy
⌖włożyć szpadel do brzucha –
⌖ułatwić obserwację pola operacyjnego
⌖wietrzyć kiszki –
⌖otworzyć jamę brzuszną w celu
diagnozy
Język – język obcy

⌖- Anata-wa gakusei desu-ka?

- Hai, watashi-mo gakusei desu.
⌖w języku japońskim – Czy jesteś
studentem? Tak, jestem studentem
Metafory językowe
⌖ „Znalazłem wodę na Marsie”
Komunikaty sprzeczne

⌖ Robimy po kolei co drugie zadanie…,

⌖ Widzicie ten niewidzialny sznurek?
⌖ No dobrze zaczynamy prace indywidualną
w grupach 2-3 osobowych.
⌖ Narysujcie kółko - tylko od linijki,
⌖ Napisanie 90% kodu zajmuje 90% czasu, napisanie
pozostałych 10% kodu zajmuje kolejne 90% czasu...
⌖ Za tydzień będzie niezapowiedziana kartkówka.
⌖ No nie, (…) podpięli oscyloskop do masy! Przecież to
ma być... (chwila wahania)... to ma być do masy
podpięte.
Komunikaty agresywne

⌖„To co powiedział Premier, inaczej nie można

tego nazwać
jak tylko chamstwo, chamstwo
i jeszcze raz chamstwo” Andrzej Lepper
Komunikaty równoległe

- Bolało mnie, panie doktorze.

- A gdzie?
- Na dworcu głównym.
- Ale w którym miejscu?
- Na trzecim peronie.
Komunikaty nieinformacyjne

⌖„Po przerwie mróz nie zelżał,

a wręcz przeciwnie, wiatr nie osłabł”- Dariusz Szpakowski

⌖„Piękna akcja koszykarzy Chicago Bulls, taka

w koszykarskim stylu” Włodzimierz Szaranowicz
⌖„Wyższe założenia ideowe, a także realizacja
nakreślonych zadań programowych powoduje
docenianie wagi kierunków postępowego
wychowania”
Bariery po stronie odbiorcy

⌖interpretacja wypowiedzi
⌖skojarzenia
⌖nieuwaga
⌖krytycyzm
 Interpretacja wypowiedzi

Przeczytaj historyjkę:

„Kupiec właśnie zgasił światło

w sklepie, gdy pojawił się mężczyzna
o imieniu Józef i zażądał pieniędzy. Właściciel
otworzył automatyczną kasę. Zawartość kasy
została zgarnięta
i mężczyzna uciekł.”

i odpowiedz na pytania…
Interpretacja wypowiedzi – cd.
Czy zdania są prawdziwe, fałszywe,
czy brak jest danych, aby to określić?
▪ Po zgaszeniu światła złodziej wszedł do
sklepu.
▪ brak danych
▪ Właściciel otworzył kasę automatyczną.
▪ prawda
▪ W sklepie paliło się światło, kiedy pojawił
się pewien mężczyzna
i zażądał pieniędzy.
▪ fałsz
▪ Właściciel zgarnął zawartość kasy
i uciekł
▪ brak danych
▪ Ktoś otworzył kasę automatyczną.
▪ prawda
 Skojarzenia
⌖Fragment wypowiedzi wywołuje
w naszej głowie skojarzenia
z sytuacjami z naszego życia, przez co
przestajemy słuchać rozmówcy

„Sakwy rowerowe, torby rowerowe,

a może najlżejsza jednokołowa
przyczepka rowerowa na świecie”
Nieuwaga

- Podała temat: „Kampanie społeczne

ostrzegające przed uzależnieniami”
- Co? Kampanie słoneczne? Co to ma
do uzależnień?
Krytycyzm
- Ktoś taki jak ty nie może mieć racji…
Jak przezwyciężać bariery?
⌖Bądź pozytywnie nastawiony do swojego
rozmówcy – unikaj agresji w tonie głosu,
słowach i zachowaniu
⌖Zwracaj uwagę na mowę ciała – pamiętaj
o sylwetce, utrzymywaniu kontaktu
wzrokowego, gestykulacji i przede
wszystkim o uśmiechu.
⌖W sytuacjach formalnych pamiętaj o
odpowiednim wyglądzie – kreuj swój
pozytywny wizerunek.
⌖Używaj słów i pojęć zrozumiałych zarówno
dla siebie jak i dla osoby, z którą
rozmawiasz.
⌖Jeśli czegoś nie rozumiesz – pytaj.
⌖Sprawdź, czy druga strona właściwie
interpretuje otrzymane informacje.