1/23/21

Chapter 4:

WEBSITE
ThS. Lâm Ngọc Thùy
University of Finance Marketing
Phone: 0793 914292
Email: lamthuy.ufm@gmail.com

Mục tiêu chương

Ø Trình bày tầm quan trọng của website trong

hoạt động Internet marketing
Ø Phân tích các yếu tố cơ bản của một website
Ø Đánh giá thiết kế của website
Ø Phân tích vai trò và các yếu tố của trang
Landing page
Ø Xác định các số liệu trong đo lường website

1
 1/23/21

Nội dung chương

1. Các khái niệm nền tảng

2. Các yếu tố cơ bản của website

3. Landing page

4. Đo lường website

1. Các khái niệm

nền tảng

2
 1/23/21

Một số thuật ngữ

………………. ……….. ……………… ……………

Khái niệm Website

Website là một tập hợp trang web, thường nằm trong 1 tên miền trên Internet

§ Trọng tâm của hoạt động Internet Marketing

§ Nơi đón traffic từ tất cả các hoạt động Internet Marketing
§ Tạo ra trãi nghiệm thương hiệu trên môi trường online

3
 1/23/21

CONTENT:
Domain: ufm.edu.vn
- Văn bản
- Hình ảnh
Website - Video
- Flash
- … Subdomain: khoamarketing.ufm.edu.vn

Webhosting

Webserver

Tầm quan trọng của Website

§ Kênh truyền thông chính thức của công ty, giúp truyền tải các thông
điệp từ doanh nghiệp, nhãn hàng.
§ Đích đến bền vững của các chiến dịch truyền thông/ quảng cáo
§ Thể hiện thương hiệu trên Internet Branding
§ Là kênh bán hàng của doanh nghiệp
§ Duy trì mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng

4
 1/23/21

VĂN PHÒNG CÔNGTY WEBSITE

Khách hàng muốn biết địa chỉ của văn Khách hàng muốn website có những phần nào để xem.
phòng Đây là kinh nghiệm của người dung (UX)

Website phải được thiết kế tốt để trông có vẻ chuyên

Không gian phải sạch sẽ, hiếu khách,
nghiệp, dễ dàng truy cập và điều hướng. Đây được gọi là
chuyên nghiệp và gọn gàng
giao diện người dung (UI)

Nếu khách hàng đang tìm kiếm câu trả lời, họ có thể tìm
Nếu khách hàng có câu hỏi, câu trả lời sẽ
thấy trong các thông tin trên website, hoặc có thể truy
do đại diện bán hàng trả lời tại chỗ
cập trang liên hệ của website

Khách hàng có thể lấy danh thiếp hoặc tờ Khách hàng có thể đánh dấu trang và đăng ký nhận bản
rơi của doanh nghiệp tin thông qua các MXH

Khách hàng có thể mua sắm tại cửa hàng online hoặc
Khách hàng thực hiện hành vi mua
đăng ký form dịch vụ

Phân loại Website

§ Dữ liệu
- Web tĩnh § Nội dung
- Web động - Web cung cấp thông tin
§ Đối tượng sở hữu - Web bán hàng
- Web cá nhân § Tương tác với người dùng
- Web doanh nghiệp - Web1.0
- Web dành cho các tổchức, - Web2.0
cơ quan nhà nước § Vai trò
§ Chức năng - Công ty (coporate website)
- Thương mại điện tử - Thương hiệu (brand site)
- Báo điệntử - Microsite (Capaign site)
- Mạng xãhội - Landing page
- Trang tìm kiếm - Platform site
- Diễn dàn, danh bạ ….
10

5
 1/23/21

11

ü Tầm nhìn, sứ mạng, hoạt động, trách nhiệm xã hội của côngty/
Corporate site tập đoàn …
ü Mục tiêu: Thông tin cho nhà đầu tư, cổ đông, nhânviên

§ https://Vinamilk.com.vn
§ https://Unilever.com.vn
§ https://coca-colacompany.com

12

6
 1/23/21

ü Giới thiệu về thương hiệu và sảnphẩm

Brand site ü Có thể chung hoặc riêng domain với coporatesite
§ https://omovietnam.com
§ https://Giacmosuaviet.com.vn

13

ü Thuộc sở hữu của brand – phục vụ cho campaign marketing

Micro site trong ngắn hạn.
ü Chấm dứt khi campaign kết thúc hoặc chuyển thành thư mụccon
trên brand site

§ Nhalanoi.com
§ Viet-nam-hay-uoc-
mo.omovietnam.com
§ Lamdieuminhyeu.com

14

7
 1/23/21

ü Website phục vụ các nền tảng về nội dungchuyên biệt

Platform site ü Cộng đồng riêng của doanh nghiệp

§ https://girlspace.com
§ https://cungtrochuyen.com

15

ü Website phục vụ các nền tảng về nội dungchuyên biệt

Landing page ü Là tất cả các trang web được sử dụng để đóntraffic

§ https://eqvn.net/dich-vu/

16

8
 1/23/21

2. Các yếu tố cơ
bản của Website

17

04 yếu tố cơ bản của Website

Domain Design
……………………………… ………………………………
………………………………
………………………………

Content Technology
……………………………… ………………………………
……………………………… ………………………………

18

9
 1/23/21

2.1
Domain
19

Domain (Tên miền)

§ Tên miền và thương hiệu là hai khái niệm hoàn toàn độc lập với nhau
§ Tên miền không thuộc phạm vi điều chỉnh của Luật Sở hữu trí tuệ.

……………………………

20

10
 1/23/21

Quy tắc chọn tên miền

1. Tên miền ngắn
2. Tên miền dễ nhớ
3. Tên miền không gây nhầm lẫn
4. Tránh tên miền dễ viết sai
5. Tên miền thể hiện hoạt động của doanh nghiệp
6. Tên miền phù hợp với đối tượng khách hàng
7. Tên miền là từ khóa/ chứa từ khóa

Quốc Tế Tên miền được Tên miềncó

hay ưu tiên chứa từ khóa/ tênmiền
Việt Nam (.edu, .gov..) thương hiệu

21

Cách mua tên miền

1. Vào website của nhà cung cấp

2. Kiểm tra tên miền
3. Tiến hành mua
4. Thanh toán online

Một số nhà cung cấp:

- Matbao.net | PA
- Godaddy | Dreamhost
-…

22

11
 1/23/21

2.2
Design
23

Design Website
§ Vấn đề về thẩm mỹ (màu sắc, bố cục)
§ Cách vận hành website

24

12
 1/23/21

Cân nhắc trong ý tưởng thiết kế Web

§ Nghiên cứu trang web đối thủ
§ Nghiên cứu trang web của các ngành có liên quan

ü Có cảm nhận tổng quan về cách thiếtkế

ü Kỳ vọng của doanh nghiệp
ü Cá tính của thương hiệu
ü Khác biệt

25

Nguyên tắc thiết kế giao diện

§ S …………………………….
§ M …………………………….
§ I …………………………….
§ L …………………………….
§ E …………………………….

26

13
 1/23/21

Quy trình thiết kế Website

(dưới góc độ quản lý dự án)

…………………. …………………. …………………. …………………. ……………….

…………………. …………………. …………………. …………………. …………..….

27

Xác định mục tiêu củawewbsite:

- Giải quyết vấn đề gì?
- Phục vụ cho đối tượng nào?
- Thông tin/ thông điệp gì cần truyền tải
- Mang lại giá trị gì/ đóng vai trò gì
trong chiến dịch digital

Một số mục tiêu của website:

§ Kêu gọi đầutư

§ Nhận biết thương hiệu
§ Tuyển dụng
§ Thúc đẩy bánhàng
§ ……
§ Hỗ trợ kháchhàng

28

14
 1/23/21

Độc giả của trang Web

§ Khách hàng mục tiêu
§ Khách hàng tiềm năng
§ Khách hàng cũ
§ Nhân viên công ty
Có thể tạo nhiều website khác nhau
§ Người tìm việc
để phục vụ nhiều đối tượng khác nhau
§ Cổ đông, nhà đầu tư
§ Đối tác
§ ….

29

Tính năng:
- Công cụ
- Giải pháp
- Hoạt động
- Nội dung
Mà website nên có để giải quyết được mục tiêu

Ví dụ về một số tính năng:

§ Xem file PDF trực tiếp trên website, không § Chat trực tuyến với khách
download hàng
§ Tải tài liệu khi đăng ký thành viên § Có forum trao đổi
§ Giới thiệu website bằng video § ……

30

15
 1/23/21

Sitemap:
- Bản đồ/ cây thư mục để làm rõ nội
dung & các thông tin cần có của
website: số lượng trang cần có & mối
liên hệ giữa các trang
- Yêu cầu: trực quan, rõ ràng, đơn giản.

31

About Us Contact Us Nội dung chính

HOME
Product Product Product Product
Page Page Page Page

Article
Pages
Article
ArticlePages
ArticlePages
Pages
Article
ArticlePages
ArticlePages
Pages
Article
ArticlePages
ArticlePages
Pages
Article
ArticlePages
ArticlePages
Pages

Nội dung hỗ trợ

32

16
 1/23/21

33

……………. – Bản vẽ kiến trúc của website:

- Cách bố trí, sắp đặt các thành phần trên một
trang
- Tính hợp lý của bố cục: những nội dung
quan trọng và ít quan trọng
- Tỷ lệ giữa các thành phần/ mức độ phân bổ
thông tin

34

17
 1/23/21

- Số bước/ số click/ số trang mà người dung phải trãi qua

để hoàn thành 01 tác vụ nào đó
- Xem xét kỹ để tối ưu hóa số lượng THAO TÁC trên website
mà người dùng vẫn có thể hoàn thành TÁC VỤ dễ dàng và
tiện lợi

35

- Được tiến hành khi đã thống nhất: sitemap,

wireframe, user-flow
- UI (Giao diện đồ họa): bố cục, thiết kế, tính
thẩm mỹ)
- UX: UI, tính năng, thiết kế thông tin
(information architecture), mức độ dễ sử dụng,
thiết kế tương tác, chiến lược nội dung, cách
minh họa nội dung, tâm lý người dùng)

36

18
 1/23/21

Thiết kế giao diện

………………… …………………
…………………

………………… ………………… …………………

37

Các thành chính trong

giao diện Website

§ The header
§ Navigation bar
§ The main body
§ The footer
§ The side bar

38

19
 1/23/21

2.2.7. …………....... 2.2.8 …………....... 2.2.9 …………....... 2.2.10………………

………….......

Trình duyệt web Kết nối html vào Tải website lên máy chủ Tải nội dung để
hiểu và hiển thị cơ sở dữ liệu để để thử nghiệm tínhnăng, website vận hành
đúng quản lý bảo mật, truyền tải

39

1. Mục tiêu của website? Thời gian tồn tại? Vai trò của web trên các kênh
truyền thông?
2. Tổng quan về sản phẩm/ nội dung sẽ trình bày trên website
3. Đối tượng sử dụng website? Hành vi hay mong muốn cụ thể của họ về
website?
4. Định vị thương hiệu được chuyển tải lên website như thế nào?
5. Tính năng/ sitemap dự kiến? Số lượng các trang?
6. Yêu cầu về kỹ thuật/ hệ thống?
7. Ngân sách dự kiến, thời gian triển khai cho phép?
8. Đánh giá thành công (theo khách hàng) của website là gì?
9. Các thông tin khác (website tham khảo/ đối thủ/ những điều cần tránh)

40

20
 1/23/21

Đánh giá thiết kế Website

………………………………. …………………
- Attention: chú ý, lôi cuốn. - Sự phù hợp
hiệu ưng wow - Dẫn dắt người dùng đến
ABC Rules
- Branding: hình ảnh & mục tiêu
nhận diện theo Brand Navigation&
guideline Structure Callto …………………
action
- Communication: thể hiện - Tính thẩm mỹ, bắt mắt
thông điệp - Phù hợp sp
UX UI - Thị hiếu người dùng
………………………………. …………………………
- Định hướng rõ ràng, trực - Thống nhất, phù hợp
quan - Dễ hiểu
- Dễ điều hướng người dùng

41

2.3
Content
42

21
 1/23/21

03 nguyên tắc nội dung

§ Fresh: mới, đa dạng

§ Frequent: thường xuyên
§ Relevant: Phù hợp đối tượng độc giả

43

Nguyên tắc phát triển nội dung

Chỉ ra được
Thể hiện Phong
điểm khác biệt, Đơn giản,
đúng chiến cách thể Sáng tạo,
lợi thế cạnh dễ nhớ,
lược hiện phù khác biệt
tranh tuyệt đối dễ hiểu
marketing hợp
của sản phẩm

44

22
 1/23/21

2.4
Technology

45

§ Vị trị đặt máy chủ (Server location)

§ Chất lượng máy chủ (Server quality)
§ Chất lượng lập trình (Programming quality)
§ Tối ưu nội dung (Media optimization): hình ảnh, video, ….

46

23
 1/23/21

§ Dễ dàng tìm thấy bởi Google và các công cụ khác

§ Hạn chế tối đa flash
§ On-page SEO
§ …..

47

§ Dự đoán lượng truy cập khi có hoạt động đặc biệt

§ Điều chỉnh băng thông tùy theo thời điểm

48

24
 1/23/21

§ Có thể xem trên nhiều trình duyệt web

§ Thích hợp để xem trên nhiều loại website

03 phương án kỹ thuật
§ Cùng một URL – trang web khác cho mobile
§ Sử dụng URL khác cho người dùng mobile
§ Sử dụng thiết kế web đáp ứng - responsive web design (RWD)

49

§ Dễ dàng cập nhật và làm mới nội dung qua hệ thống

CMS (Content Management System)
§ Kế hoạch nâng cấp và mở rộng hệ thống
§ Yêu cầu: mã nguồn, tài liệu hướng dẫn, …. khi nhận bàn
giao website

50

25
 1/23/21

3. Landing Page

51

Khái niệm Landing Page

§ Landing page (trang đích): là trang web đầu tiên mà một người truy cập
vào một trang web thấy khi nhấp chuột vào một quảng cáo
§ Landing page có thể là:
• Trang chủ
• Một trang sản phẩm
• Một trang độc lập
• …..
§ Mỗi landing page có một mục tiêu riêng
§ Landing page thường được sử dụng để thu hút sự chú ý của visitor và
chuyển đổi thành khách hàng/

52

26
 1/23/21

53

Các dạng Landing Page

§ Long-copy landing page

http://www.non-hybrid-seeds.com/
§ Single-Product Landing Pages
Quảng cáo Samsung Galaxy S5
§ Multi-Product Landing Pages
http://www.justballgloves.com
§ Multi-category landing page
§ Lead-generation Landing Pages

54

27
 1/23/21

Các yếu tố của trang Landing Page

§ Navigation: không có
§ Màu sắc: phù hợp nội dung
§ Buttons
§ Hình ảnh
§ Các yếu tố tin cậy
• Chính sách trả hàng, bồ thường
• Giải thưởng
• Liên kết mạng xã hội
• Testimonial (chứng thực từ người dùng)
• Video
• ……

55

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN

CẢI THIỆN HIỆU QUẢ

TRANG ĐÍCH
Biên soạn bởi:

56

28
 1/23/21

4. Đo lường
Website

57

Thông số đo lường Website

§ Hits: số lượt truy cập vào 1 file trên webserver (click)
§ Pageviews: số lượt truy cập vào một webpage
§ Visits: số lượng truy cập vào một website từ một máy tính (session)
§ Visitors: số máy tính truy cập vào một website trong một khoảng
thời gian xác định (thường là 1 tuần, 1 tháng)
§ Users Online: số lượng người (máy tính) đang truy cập website
§ Bounce rate: tỷ lệ thoát
§ Shopping cart abandonment: từ chối hoàn tất giỏ hàng
§ ……

58

29
 1/23/21

Đánh giá hiệu quả Website

Dựa vào các mục tiêu đạt được:
§ Traffic (khách truy cập - visitor vào trang web)
ü Direct traffic
ü Referral traffic: paid | unpaid
ü Search traffic: paid | unpaid
§ Conversion (khách truy cập tham gia vào một số hành vi được
mong đợi)
ü Conversion rate: tỷ lệ chuyển đổi – tỷ lệ visitor đã chuyển đổi
§ Revenue (doanh thu)

59

Tỷ lệ chuyển đổi_CR

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑠
𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑎𝑡𝑒 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑖𝑡𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑠

60

30
 1/23/21

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

§ Giảm “bounce rate”
§ Giảm “shopping cart abandonment”
§ Giảm giá
§ Khuyến mại
§ One-day sale
§ Sản phẩm mới
§ Vận chuyển đặc biệt
§ …….

61

Website Type Primary Conversion Secondary Conversions

Retail (eCommerce) Purchase Create account

Sign up foremails
Pay for premium account

Lead generation Lead (Phone call or form submission) Sign up for emails

Search engine Booking (e.g. hotel reservation) Click on ad

Sign up for emails

Media Engagement Page views

Video views
Createaccount

Social Media Create account Content creation (tweet, post)

Content interaction (like, favorite, re-post)

Affiliate MKT Click affiliate link Purchase

Marketplace Posting item for sale/Making a purchase Create account

62

31
 1/23/21

Đánh giá hiệu quả tương đối của 3

trang web dựa vào số liệu sau:
Site A Site B Site C

Visitors 20.000 400.000 400.000

Budget 5.000$ 40.000$ 100.000$

Bounce 20% 80% 50%

Rate

63

CẢM ƠN

64

32