Chương 3

Duy trì và phát triển

Website TMĐT
LÊ THỊ NGỌC VÂN
ltnvan@ctu.edu.vn
 Nội dung chính

¨ Website và thành phần thiết yếu của website

¨ Một số mô hình website TMĐT
¨ Chuẩn bị xây dựng website
¨ Website thông thường & website TMĐT
¨ Duy trì và phát triển website TMĐT
¨ Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả website
¨ Chức năng thường có của website
¨ Chọn nhà cung cấp dịch vụ thiết kế và duy trì
website
2
Website và thành phần thiết yếu của website

¨ Về mặt tổ chức: website là một tập hợp các trang

web trên một tên miền nhất định.

¨ Về mặt thông tin của doanh nghiệp: website là nơi

trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về
doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp.

3
Website và thành phần thiết yếu của website

¨ Để một website hoạt động cần:

Nội dung
(Các trang
Tên miền web/Cơ sở
(Domain) dữ liệu
thông tin)

Lưu trữ
(Hosting)

4
Website và thành phần thiết yếu của website

¨ Nguyên tắc tồn tại và hoạt động của một website

gần giống như nguyên tắc hoạt động của một ngôi
nhà.

¨ Nếu như bạn cần xây dựng một Ngôi

nhà (website), bạn cần một Miếng đất (hosting),
sau khi xây dựng xong ngôi nhà bạn cần một Địa
chỉ cho ngôi nhà để khách đến nhà (gọi là tên
miền - (domain).
5
Mô phỏng hoạt động căn bản của một
website

6
Website và thành phần thiết yếu của website

¨ Các phần nội dung cơ bản của website:

¤ Trang chủ

¤ Trang thông tin doanh nghiệp

¤ Trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

¤ Trang hướng dẫn hoặc chính sách

¤ Trang liên hệ
7
 Một số mô hình website TMĐT
¨ Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử (B2C)
¤ VD: www.amazon.com
¨ Đấu giá trực tuyến (C2C)
¤ VD: www.eBay.com
¨ Sàn giao dịch cho doanh nghiệp (B2B)
¤ VD: www.alibaba.com, www.vnemart.com
¨ Cổng thông tin (Portal)
¤ VD: www.vietnamb2bdirectory.com, www.dir.yahoo.com
¨ Website phục vụ quảng bá, quảng cáo
¤ VD: www.vnexpress.net
¨ Website giới thiệu thông tin doanh nghiệp
¤ VD: http://www.lacviet.com.vn 8
9
 Chuẩn bị xây dựng website
2. Cách thức
1. Xác định hoạt động, 3. Tham khảo
mục đích, đối các website lấy
chức năng, nội
tượng ý tưởng
dung

6. Chuẩn bị
thông tin, hình 5. Tư vấn xây 4. Xác định và
dựng website mua tên miền
ảnh... để đăng

7. Giải pháp
duy trì website

10
 Trình tự xây dựng website

1.Xác định cấu 2.Xác định vấn đề 3.Thiết kế đồ họa

trúc website (site- kỹ thuật của từng phù hợp với
map) phần doanh nghiệp

6.Kiểm tra
website trước khi 5.Tải nội dung 4.Xây dựng các
hoạt động chính website lên host trang web
thức

11
 Chuẩn bị xây dựng website

¨ Những lưu ý khi xây dựng website:

¤ Không nên có quá nhiều hình ảnh động, hiệu ứng hình ảnh
¤ Không nên có quá nhiều nội dung trên một trang
¤ Có công cụ cập nhật thông tin
¤ Thiết kế đồng nhất về thẩm mỹ: thống nhất vài gam màu, font
chữ, cỡ chữ
¤ Tên miền không nên quá dài
¤ Chất lượng host phải tốt để hạn chế khả năng website bị “chết”
hoặc bị hacker tấn công
12
 Những lưu ý khi xây dựng website

¨ Xác định mục đích của website, đối tượng người xem.

¨ Xác định sơ bộ cách thức hoạt động của website, các

chức năng chính và các phần nội dung cần có.

¨ Tham khảo một số website tương tự để lấy ý tưởng, học

hỏi, so sánh điểm mạnh, điểm yếu của chúng.

¨ Mua tên miền (domain): cần mua tên miền sớm để đảm
bảo tên miền không bị người khác mua mất trong tương
lai.
13
 Những lưu ý khi xây dựng website
¨ Tìm một cty dịch vụ TMĐT để được tư vấn thêm chi tiết và
nhờ họ thiết kế xây dựng website sao cho có hiệu quả kinh tế
cao nhất.

¨ Chuẩn bị thông tin, hình ảnh... để đăng tải trên các trang web.

¨ Giải pháp duy trì website (hosting).

¨ Sau khi website được xây dựng xong và đưa vào hoạt động,
DN cần phải marketing, cập nhật thông tin, thêm thông tin,
thay đổi nhỏ... để tránh nhàm chán và thu hút người xem.

14
 Những chi phí cần thiết để truy trì
website
¨ Chi phí ban đầu (1 lần):

¤ Chi phí thiết kế một website

¨ Chi phí hàng năm bao gồm (từ năm thứ 2):

¤ Chi phí tên miền (domain),

¤ Chi phí hosting (không gian lưu trữ tập tin nguồn),
15
 Một số lời khuyên cho duy trì và
phát triển website
1. Trên web có gì lạ, có gì cần để khách phải dừng chân.

2. Sự khác biệt của web “chỉ ghé qua một lần” và trang web giá rẻ
khiến người ta phải vào hàng ngày là thông tin tươi mới, cách làm
mới.

3. Phải có tính độc đáo của nội dung và hình thức, nếu có lỡ “copy” ý
tưởng của người khác thì phải chứng tỏ mình thực hiện tốt hơn.

4. Luôn tìm hiểu đối tượng vào là những ai, tra cứu cái gì.

5. Website giá rẻ cần có chức năng tìm kiếm để người truy cập có
thể tìm kiếm dữ liệu. Đây là một tính năng vượt trội mà một tờ báo in
hay một prochure cty muốn làm cũng không thể.

16
 Một số lời khuyên cho duy trì và
phát triển website
6. Đừng khoe khoang là trang web của bạn có đủ thứ. Cứ cho biết
những thông tin và khả năng thật của mình là được rồi.

7. Hãy gợi mở và để sẵn những công cụ cho người dùng vào tự tìm
kiếm thông tin. Làm cho người ta tò mò muốn tìm hiểu chứ không
cần bày ra ngay tất cả.

8. Thường xuyên cập nhật thông tin tươi mới.

9. Thông tin tươi mới không chỉ là chữ mà còn là hình ảnh. Nhiều
website cho thay đổi hình ảnh hàng ngày để tạo sự mới lạ.

10. Mở chuyên mục tin tức cho cty của bạn và luôn cập nhật thông
tin.

17
 Một số lời khuyên cho duy trì và
phát triển website
11. Tin tức trên website không chỉ là thông tin làm ăn mà còn có ý nghĩa giáo dục tiêu
dùng, kinh doanh, đặc biệt là TMĐT.

12. Tên của website cũng là một loại thương hiệu. Đặt tên cho hay, ấn tượng dễ nhớ,
và nhớ đăng ký bản quyền để tránh những tranh chấp.

13. Những thông tin liên quan đến người sử dụng cần được xem trọng. Thật tuyệt vời
nếu như người ta vào web không chỉ thấy có hàng hóa, dịch vụ mà còn có lịch chiếu
phim, thông tin sự kiện sắp đến, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng…

14. Hỏi ý kiến người sử dụng, kể cả trưng cầu ý kiến bằng cách bỏ phiếu. Tuy nhiên
phải cân nhắc việc thông tin bị lộ cho phép đối thủ nắm được ý tưởng của mình.

15. Lâu lâu cần có một “happy hour” hoặc “happy day” để kích thích người truy cập
trở lại website của bạn. Các web thường xuyên cho lấy “chùa” một số phần mềm hay
đăng ký nhận không mất tiền một thông tin nào đấy. Càng có nhiều thứ “miễn phí”
càng tốt.
18
 Các bước xây dựng website
- Xác định tên miền và mua tên miền
- Xác định sitemap: như mục lục một quyển sách, gồm các
phần 1., 1.1., 1.1.1., Ví dụ
vTrang chủ
vGiới thiệu công ty
vSản phẩm
§ Dòng sản phẩm 1
§ Dòng sản phẩm 2
§ ...
vDịch vụ
vChính sách bán hàng
vLiên hệ
19
 Các bước xây dựng website
q Xác định cấu trúc kỹ thuật của từng phần trong
sitemap
§ Ví dụ trang giới thiệu thông tin là trang web tĩnh (static
page)
§ Trang giới thiệu sản phẩm là cơ sở dữ liệu (database)
§ Trang chủ bố trí như thế nào, các hiệu ứng hình ảnh trên
trang chủ... Chọn các kỹ thuật, ngôn ngữ để xây dựng
website.

q Thiết kế đồ họa

q Lập trình những phần cần lập trình 20

 Các bước xây dựng website

q Nhập liệu vào cơ sở dữ liệu, làm các trang web

tĩnh. Chọn host (lưu trữ) cho website. Host phải hỗ
trợ các ngôn ngữ dùng để xây dựng website.

q Tải toàn bộ nội dung website lên host.

q Kiểm tra toàn bộ website trước khi chính thức đưa

vào hoạt động.

21
 Website thông thường và website TMĐT
Website thông thường Website TMĐT
•Cung cấp thông tin cho •Giỏ mua hàng (shopping
người sử dụng về DN, cart): cho phép KH đặt hàng,
tổ chức hoặc cá nhân xem lại đặt hàng, thay đổi,
tính giá
•Giới thiệu về sản
phẩm, dịch vụ của DN, •Các phần mềm xử lý thanh
tổ chức toán trực tuyến thông qua tài
khoản thương mại (merchant
account)
•Các công cụ/phần mềm
chứng thực điện tử (SSL,
SET) 22
 Website thông thường và website TMĐT

Website thông thường Website TMĐT

•Có thể có các đường link •Thông tin về phương thức
đến các website khác và giao nhận (shipping &
có thông tin quảng cáo delivery)

•Không trang bị các công •Trung tâm hỗ trợ trực tuyến

cụ để thực hiện giao dịch, (helpdesk)
mua bán hàng hoá trên
•Chuyên mục tìm kiếm
mạng
(search)

•Câu hỏi thường gặp (FAQ)

23
Website thông thường

24
Website TMĐT

25
 Duy trì và phát triển website TMĐT

¨ Có chính sách thay đổi thông tin SP/DV cung cấp

¨ Chuẩn bị nội dung thông tin cần cập nhật

¨ Ngân sách để thực hiện việc duy trì và phát triển

website

¨ Nguồn nhân lực đủ kiến thức cho việc thực hiện duy
trì website

26
 Duy trì và phát triển website TMĐT

¨ Qui trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng qua

website
¨ Qui trình loại bỏ thông tin cũ không còn phù hợp
¨ Chiến lược phù hợp với sự phát triển TMĐT tại quốc
gia sở tại
¨ Quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau
¨ Đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút
khách hàng
27
 Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả của website

Nội dung
nghèo nàn,
thiết kế Không chú
không
chuyên trọng
nghiệp, chức marketing
năng kém
tiện lợi

28
Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả của website

• Chất lượng website

1

• Marketing website
2

• Hỗ trợ khách hàng

3

• Tính hấp dẫn người xem

4

29
 Chất lượng website
Là yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng được đánh giá
thông qua: thiết kế, bố cục trang nhã, rõ ràng, đơn giản không
bề bộn, không có quá nhiều thông tin trên một trang ...
Ø Thông tin: Thông tin phải chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật
thường xuyên và hữu dụng cho người xem.

Ø Tốc độ hiển thị: Tốc độ hiện thị trang web phải nhanh nếu không
người xem sẽ chán và bỏ qua.

Ø Các chức năng tiện ích phục vụ người xem: như form thông tin
phản hồi liên hệ, tìm kiếm chọn hàng, đặt hàng tránh mất thời gian
gây phiền phức cho người xem.

30
 Marketing website

q Đây là khâu quan trọng nhất để thu hút người vào

xem website (chủ yếu là lần đầu).

q Nếu không marketing thì gần như không ai biết đến

địa chỉ website này từ đó dẫn đến hàng năm chỉ có
một số lượng rất ít người vào xem làm cho website
trở nên vô dụng.

q Theo thống kê hiện nay có hơn 40 triệu website với

hơn 8 tỷ trang web.
31
 Hỗ trợ khách hàng

Nếu DN làm tốt khâu chất lượng website và marketing

thì điều còn lại là:
v Chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem (khách hàng)

v Tốc độ phục vụ trả lời email

v Tốc độ xử lý đơn hàng

v Cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng người ...

32
 Tính hấp dẫn người xem
Trên website của DN cần phải có:
v Thông tin đầy đủ, bổ ích, cập nhật, ... Đáp ứng nhu cầu
của người xem.

v Thông tin phải chính xác, đầy đủ và có tính hệ thống.

v Bổ sung thông tin có liên quan để thu hút người xem. VD:
website bán sim điện thoại nên cung cấp thêm phần giới
thiệu các sim sắp có, so sánh giá cả, tính năng, dịch vụ,
chương trình khuyến mại, …

33
Nguồn: Báo cáo tổng kết TMĐT năm 2018 34
Nguồn: Báo cáo tổng kết TMĐT năm 2018 35
Nguồn: Báo cáo tổng kết TMĐT năm 2018 36
Chức năng thường có của website TMĐT

¨ Hỗ trợ trực tuyến

¨ Lọc, tìm kiếm sản phẩm
¨ Giỏ mua hàng (Shopping cart)
¨ Nhận đơn hàng qua email, SMS
¨ Quản lý đặt hàng
¨ Đánh giá sản phẩm
¨ Quản lý giao nhận, vận chuyển
¨ So sánh sản phẩm
¨ Tích hợp mạng xã hội
37
Các tiện ích được cung cấp trên website
/ứng dụng di động

Nguồn: Báo cáo tổng kết TMĐT năm 2018 38

 Chức năng thường có của website

¨ Hỗ trợ trực tuyến: bằng các hình thức chat, email,

hotline. Giải đáp hay tư vấn cho KH liên quan đến
sản phẩm, quy trình mua bán, giao nhận, …

¨ Lọc, tìm kiếm sản phẩm: với khối lượng sản phẩm
lớn, KH thường có nhu cầu lọc ra các sản phẩm mà
họ cần/quan tâm, các website TMĐT muốn làm hài
lòng KH thì phải tối ưu hoá bộ lọc sản phẩm.

39
 Chức năng thường có của website

¨ Giỏ mua hàng: giúp cho việc mua và chọn sản

phẩm một cách thuận tiện, tạo sự trải nghiệm tốt
trên website, mang đến sự hài lòng.

¨ Nhận đơn hàng qua email, SMS: xác nhận đơn

hàng tự động qua email, tin nhắn (SMS).

¨ Quản lý đặt hàng: giúp KH quản lý các đơn hàng

đã đặt.
40
Các công cụ hỗ trợ khách hàng
thường được sử dụng

Nguồn: Báo cáo tổng kết TMĐT năm 2018

41
 Chức năng thường có của website

¨ Đánh giá sản phẩm: chức năng này sẽ là cơ sở để

KH biết là có nên mua sản phẩm đó hay không.

¨ Quản lý giao nhận, vận chuyển: chức năng này

giúp KH hoàn toàn kiểm soát được đơn hàng đã đặt
đang ở trạng thái nào (chờ xác nhận, đã được đóng
gói, đã được bàn giao cho bên phụ trách vận
chuyển, …)

42
Các hình thức vận chuyển, giao nhận
được sử dụng

Nguồn: Báo cáo tổng kết TMĐT năm 2018

43
Chức năng thường có của website

¨ So sánh sản phẩm: đây là tính năng hỗ trợ cho

KH, giúp KH trong quá trình đưa ra quyết định mua
hàng với mức độ hài lòng cao.

¨ Tích hợp mạng xã hội: mang lại sự thuận tiện,

tiết kiệm thời gian, … vì KH không cần phải cung
cấp lại thông tin cho website, website sẽ tự động
cập nhật thông tin của KH từ tài khoản mạng xã
hội.
44
Các số liệu thống kê

Nguồn: Báo cáo tổng kết TMDT năm 2018

45
Chọn nhà cung cấp dịch vụ thiết kế và
duy trì website
¨ Tránh chọn dịch vụ lưu trữ miễn phí (free
hosting): làm giảm ấn tượng của DN đối với đối
tác/KH.

¨ Tránh chọn Hosting không có khả năng mở rộng

và nâng cấp (chiến lược lâu dài, khi website
ngày càng tăng lượng KH truy cập).

¨ Tránh chọn host quá rẻ: chất lượng host thấp.

46
Chọn nhà cung cấp dịch vụ thiết kế và
duy trì website
¨ Nên tách riêng việc mua tên miền và việc host.

¨ Khi host từ nhà cung cấp dịch vụ, DN cần hỏi rõ:
¤ Dung lượng host bao nhiêu MB

¤ Dung lượng upload/download mỗi tháng

¤ Khả năng mở rộng

¤ Khảnăng cứu vãn và phục hồi website trong trường

hợp website bị hacker “đánh sập”?
47
48
49
50
51
52