ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ

-----🙞🙜🕮🙞🙜-----

BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC CÁC HỆ

THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên: TS. Bùi Quang Hưng

Nhóm thực hành: Nhóm 15

Sinh viên thực hành: Nguyễn Quyết Thắng 19020441

Vũ Minh Phụng 18021015

Trần Văn Công 18020244

Nguyễn Minh Sáng 18021074

Nguyễn Chí Thành 18021175

Lớp môn học: INT3506 2

HÀ NỘI – 2021
 GIỚI THIỆU
Với sự phát triển của Internet và công nghệ Web, thương mại điện tử mà và kinh
doanh điện tử đang phát triển rất nhanh chóng, nó đã trở thành một yếu tố cần thiết
của chiến lược kinh doanh giúp các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau và giúp tiếp cận
với thị trường toàn cầu.
Tài liệu này giúp hiểu các yêu cầu cơ bản để bắt đầu kinh doanh trực tuyến từ lúc
hình thành ý tưởng và đưa ra các yêu cầu. Các hoạt động chính sau khi các yêu cầu của
EC được nêu rõ, quy trình được mô tả trong trường hợp này phù hợp với một công ty
lớn cần các khả năng B2C và B2B trên quy mô lớn. Sau đó sẽ trình bày một số phương
án phát triển thay thế có thể phù hợp với các công ty khác nhau trong các trường hợp
khác nhau.
 1. KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1. Tham gia vào TMĐT và bắt đầu với một công việc kinh doanh trực tuyến
mới
1.1.1. Một Startup thương mại điện tử là một Startup
Một công ty khởi nghiệp bằng thương mại điện tử về cơ bản là một công ty khởi
nghiệp nên chúng ta cần phải xem xét tất cả các vấn đề mà một công ty khởi nghiệp
thực tế phải đối mặt.
1.1.2. Tạo một công ty mới hoặc thêm một dự án online
● Xác định nhu cầu của người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp trên thị trường.
● Tìm hiểu cơ hội.
● Xác định khả năng đáp ứng nhu cầu của chủ sở hữu doanh nghiệp.
1.1.3. Kế hoạch kinh doanh online
● Kế hoạch kinh doanh: Một tài liệu bằng văn bản xác định các mục tiêu của
công ty và vạch ra cách thức công ty dự định đạt được các mục tiêu và với chi
phí là bao nhiêu.
● Trường hợp kinh doanh: Một tài liệu chứng minh việc đầu tư các nguồn lực
nội bộ, tổ chức vào một ứng dụng hoặc dự án cụ thể.
1.1.4. Kinh phí cho một dự án kinh doanh online mới
● Vòng đầu tiên của vốn ban đầu: Các nhà đầu tư thiên thần
● Vòng gọi vốn thứ hai: Đầu tư mạo hiểm
● Vòng gọi vốn bổ sung: Một đối tác lớn
● IPO: Lên sàn chứng khoán
1.2. Thêm sáng kiến TMĐT hoặc chuyển đổi sang doanh nghiệp điện tử
1.2.1. Thêm thương mại điện tử vào một doanh nghiệp đang tồn tại
● Một cửa hàng trực tuyến
● Cổng thông tin
● Mua sắm trực tuyến
● Đấu giá và đấu giá ngược
● Marketing trực tuyến
● Mạng xã hội doanh nghiệp và các công cụ Web 2.0.
1.2.2. Chuyển đổi thành doanh nghiệp điện tử
Để chuyển đổi thành doanh nghiệp điện tử ta cần biết:
● Cần biết chuyển đổi tổ chức là gì?
● Làm thế nào một tổ chức có thể chuyển đổi thành một doanh nghiệp điện tử
● Tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR)
 ● Quản lý Quy trình Kinh doanh
● Công cụ phần mềm để tạo điều kiện chuyển đổi sang kinh doanh điện tử
● Thay đổi cách quản lý
2. XÂY DỰNG WEBSITE CHO DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2.1. Xây dựng một website
Mọi doanh nghiệp trực tuyến đều cần một trang Web. Một trang web là cách
chính mà bất kỳ công ty nào làm kinh doanh trên Internet quảng cáo sản phẩm hoặc
dịch vụ của mình và thu hút khách hàng.
2.2.1. Phân loại các trang web
Các trang web có nhiều loại khác nhau. Những điểm khác biệt chính được thực
hiện trong trang Web phân loại là mức độ chức năng vốn có trong trang web:
● Informational Website: Một trang web đơn giản cung cấp thông tin về doanh
nghiệp và các sản phẩm và dịch vụ. Mục đích chính là có sự hiện diện trên Web.
● Interactive Website: Một trang web tương tác cung cấp khả năng giao tiếp và
chia sẻ thông tin cho khách hàng với doanh nghiệp.
● Attractors: Các tính năng của trang web thu hút và tương tác với khách truy cập
trang web.
● Transactional Website: Một trang web giao dịch bán các sản phẩm và dịch vụ
bao gồm cả khả năng giao dịch giữa bên mua và bán, cá nhân hóa tài khoản
khách hàng, chấp nhận nhiều hình thức thanh toán để thực hiện giao dịch trực
tuyến.
● Collaborative Web Site: Trang web cộng tác là một trang web cho phép các đối
tác kinh doanh cộng tác. Các sàn giao dịch B2B cũng cung cấp khả năng cộng tác.
2.2. Host website và cung cấp domain
2.2.1. Các lựa chọn cung cấp website
Sau đây là các options lưu trữ web chính:
● Storebuilder Service: Dịch vụ cung cấp khả năng lưu trữ và các dịch vụ để giúp
các doanh nghiệp nhỏ xây dựng một trang Web một cách nhanh chóng và rẻ.
● Web hosting service: Một công ty lưu trữ trang web chuyên dụng cung cấp một
loạt các dịch vụ và chức năng lưu trữ cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
● ISP Hosting Combined with Web Design: ISP cung cấp một trang Web độc lập
cho các doanh nghiệp nhỏ. ISP có thể sẽ cung cấp dịch khác với chi phí tương
ứng.
● Self-Hosting: Ứng dụng với doanh nghiệp có được phần cứng, phần mềm, nhân
viên và các công nghệ thiết để thiết lập và quản lý trang Web của riêng họ.
2.2.2. Đăng ký tên miền
Chọn tên miền ảnh hưởng lớn đến tiếp thị và thương hiệu quan trọng đối với bất
kỳ business nào. Tên miền sẽ là địa chỉ trực tuyến của doanh nghiệp và nó cung cấp
cơ hội để tạo ra một sự nhận diện cho doanh nghiệp.
● Domain Names: Một địa chỉ dựa trên tên xác định một Kết nối Internet máy chủ.
Thông thường nó đề cập đến phần của địa chỉ bên trái của .com và .org, v.v.
● Domain Name System (DNS): Hệ thống đặt tên phân cấp cho các máy tính, dịch
vụ hoặc mọi tài nguyên nào tham gia vào Internet; nó giống như một cuốn từ
điển.
2.3. Tạo, chuyển đổi và quản lý nội dung
2.3.1. Tạo nội dung
Content là văn bản, hình ảnh, âm thanh và video tạo nên một trang Web. Tạo và
quản lý nội dung rất quan trọng đối với sự thành công của trang Web bởi vì nội
dung là thứ mà khách truy cập tìm kiếm và là thứ mà doanh nghiệp sử dụng để sell
the site.
2.3.2. Các thể loại của nội dung
Cung cấp nội dung cho các trang web của EC có thể là một công việc phức tạp vì
sự đa dạng và nội dung thực tế cần cập nhật thường xuyên. Ngoài ra, nội dung B2B,
đặc biệt là trong danh mục trực tuyến, có thể bao gồm hình ảnh, biểu đồ, âm thanh.
Một trang web cũng nên bao gồm nội dung thứ cấp mang lại cơ hội tiếp thị, chẳng
hạn: Cross-selling, Up-selling, Promotion, Comment.
2.3.3. Điều chỉnh nội dung
Chủ sở hữu và nhà phát triển của trang web tạo nội dung trên cả trang web.
Thông thường, nó bắt đầu từ nội dung của doanh nghiệp. Sau đó, bổ sung nội dung
được đánh giá để đưa vào trang Web.
● Buying Content: Nội dung có thể được mua hoặc cấp phép.
● Buying from a Syndicator: Việc bán cùng một sản phẩm cho nhiều khách hàng,
sau đó họ tích hợp với các dịch vụ khác và bán lại hoặc khuyến mại.
2.3.4. Phân phối nội dung cho người dùng
Đây là bước tiếp theo trong chuỗi phân phối nội dung, nhiệm vụ cung cấp nội
dung kỹ thuật số cho khách hàng.
● Personalized Content: là nội dung Web được chuẩn bị để phù hợp với nhu cầu
và mong đợi của từng loại khách truy cập.
● Delivering Content by E-Newsletter: là một tập hợp các nội dung ngắn, nhiều
thông tin được gửi tại định kỳ qua email cho những cá nhân quan tâm đến chủ
đề của bản tin.
2.3.5. Quản lý và duy trì nội dung
Quản lý nội dung là quá trình thu thập, xuất bản, sửa đổi, cập nhật và xóa nội
dung khỏi một trang Web để giữ cho nội dung luôn mới, chính xác, hấp dẫn và
đáng tin cậy. Hầu hết tất cả các trang web đều bắt đầu với mức độ cao của nội dung
có liên quan, nhưng theo thời gian tài liệu trở nên cũ, không liên quan hoặc không
chính xác.
● Content management: Quá trình thêm, sửa đổi và xóa nội dung khỏi một trang
Web để giữ cho nội dung luôn mới, chính xác, hấp dẫn và đáng tin cậy.
● Content Testing and Updating: Một nhiệm vụ hiển nhiên trong quản lý nội
dung là kiểm tra nội dung. Người quản lý web cần thực hiện kiểm tra thường
xuyên tài liệu để biết độ chính xác, rõ ràng, nhất quán và cập nhật nội dung.
● Measuring Content Quality: Để biết được nội dung trên trang web có hiệu quả
không các doanh nghiệp cần so sánh nội dung với các tiêu chuẩn chất lượng. Nội
dung phải đáp ứng quyền riêng tư, bản quyền và các yêu cầu pháp lý khác.
● Pitfalls of Content Management: Các công ty phải đối mặt với nhiều cạm bẫy
quản lý nội dung khác nhau.
● Content Management Software: Phần mềm quản lý nội dung cho phép nhân
viên phi kỹ thuật tạo, chỉnh sửa và xóa nội dung trên trang Web của công ty.
2.3.6. Danh mục nội dung
Phần lớn nội dung trong các trang B2B và B2C dựa trên danh mục. Đối với
những người mua B2B, những người tổng hợp danh mục của nhà cung cấp trên các
trang Web của riêng họ, quản lý nội dung bắt đầu với việc thu hút các khách hàng
và sau đó thu thập, chuẩn hóa, phân loại, lưu trữ và liên tục cập nhật dữ liệu danh
mục của họ.
● Content for Large EC Sites: Việc tạo và quản lý nội dung cho một trang EC lớn
có thể chậm và tốn kém. Nhiều phần mềm cung cấp các công cụ quản lý nội
dung.
2.4. Một số dịch vụ hỗ trợ trong thương mại điện tử
● Chấp nhận thẻ tín dụng
● Quảng cáo website
● Quản trị quan hệ khách hàng
 2.5. Thiết kế Website
Mục tiêu của bất kỳ trang web nào là cung cấp nội dung chất lượng cho đối tượng
mục tiêu(người dùng) của nó và hiển thị nó với một thiết kế trang nhã. Khi có nội dung
của trang Web, nhiệm vụ tiếp theo là thiết kế trang Web, bao gồm kiến trúc thông tin,
thiết kế điều hướng, sử dụng màu sắc và đồ họa, đồng thời tối đa hóa hiệu suất của
trang web. Sau đây là một số lời khuyên để có thể thiết kế được một trang web thành
công:
1. Xây dựng cho người dùng (hữu ích với người dùng, không nhất thiết với công
ty).
2. Làm cho nó hữu ích (kiểm tra khả năng sử dụng, vị trí các thành phần, …)
3. Dễ tìm kiếm thông tin.
4. Làm cho nó phù hợp với tất cả người dùng, kể cả những người khuyết tật.
5. Xây dựng một trang toàn diện, responsive và hiệu quả.
6. Đánh giá trang web so với trang web tốt nhất trong nhóm ngang hàng với nó.
7. Xây dựng lòng tin với khách hàng; cập nhật trước về các chính sách bảo mật,
quyền riêng tư và tiếp thị.
8. Giao quyền sở hữu cho người dùng, nhưng làm việc như một nhóm với những
nhân viên kỹ thuật.
9. Đặt ưu tiên(làm những việc có lợi nhất trước).
10. Theo dõi những phát triển mới và khuyến khích đổi mới để phù hợp hơn.
Một số thành phần cần lưu ý:
● Information architecture: cách trang web và các trang Web của nó được tổ chức,
gắn nhãn và điều hướng để hỗ trợ duyệt và tìm kiếm trên toàn bộ trang Web.
● Site navigation: hỗ trợ giúp khách truy cập tìm thấy thông tin họ cần một cách
nhanh chóng và dễ dàng.
● Performance (speed): tốc độ xếp hạng ở vị trí đầu hoặc gần đầu của mọi danh
sách cần cân nhắc về thiết kế.
● Colors and graphics: màu sắc và hình ảnh cần được chọn lọc để phù hợp với
mong đợi và tính chất trang web
● Khả năng sử dụng (của trang web): Chất lượng và tính hữu ích của trải nghiệm
người dùng khi tương tác với trang Web.
2.6. Các cách để có được một cửa hàng trực tuyến (webstores)
Các cửa hàng web trực tuyến có thể có được bằng một số cách:
● Xây dựng từ đầu: thiết kế chúng và sau đó thuê các lập trình viên để lập trình tất
cả các phần mềm cần thiết.
● Xây dựng từ các thành phần: tùy chọn này nhanh hơn và ít tốn kém hơn so với
tùy chọn đầu tiên. Chủ sở hữu trang web mua các thành phần bán sẵn, chẳng
hạn như giỏ hàng, danh mục điện tử và cổng thanh toán, sau đó lắp ráp chúng.
● Xây dựng với các mẫu (template): đây là cách khả thi nhất để bắt đầu kinh
doanh trực tuyến, doanh nghiệp có thể xây dựng webstore trong một hoặc vài
ngày và không yêu cầu kỹ năng lập trình sâu rộng.