CHƯƠNG 4

WEBSITE TMĐT
 MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG 4

• Chương 4 giới thiệu tới sinh viên về website, các đặc

điểm của website sử dụng trong TMĐT
• Giúp sinh viên biết cách phân tích trước khi thiết kế
một website TMĐT
 NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG

• Website
• Dịch vụ lưu trữ
• Qui trình thiết kế website
• Các đặc điểm của website hỗ trợ TMĐT
• Lựa chọn phần cứng phần mềm
• Phân tích website
Website là gì?

• Website: là một địa chỉ gồm một hay nhiều trang web trưng
bày thông tin, hình ảnh về một hay những chủ đề nào đó, có
dạng địa chỉ www.abc.com, www.abc.com.vn,
www.xyz.net, www.abc.com.xyz, ...
• Trang web: tức là một trang web trong một website nào đó,
có dạng www.abc.com/xyz.html hay tương tự. Có thể hiểu
nôm na rằng website giống như một cuốn sách gồm nhiều
trang sách. Mỗi trang web tương tự một trang sách trong
cuốn sách đó.
CÔNG NGHỆ WEB

• Trình duyệt web (Firefox, Google Chrome, Netscape,

Internet explorer, Opera, Safari…)
• Client/server (máy chủ/khách)/clouding computing
• Mạng máy tính
• Giao thức truyền tệp: FTP, HTTP
• Ngôn ngữ định dạng văn bản: HTML, XML,
• Cơ sở dữ liệu
 TÊN MIỀN
• Tên miền (domain):
– Tên miền chính là địa chỉ website, website bắt buộc phải có tên miền. Tên miền có
nhiều dạng www.abc.com hay www.abc.net hay www.abc.com.vn...
– Có những website không mua tên miền riêng mà dùng tên miền con (sub-domain)
dạng www.abc.com/xyz.
• Khái niệm tên miền (domain name):
– Tên miền: có thể hiểu là tên của các máy tính trên mạng (các tên miền sẽ tương ứng
với các địa chỉ IP để xác định vị trí máy tính trên mạng).
• Có hai loại tên miền cấp 1 (neu.edu.vn)
– Loại tổng quát: abc.com; .org; .edu; .gov; ..
– Loại thể hiện tên nước: abc.vn; .uk; .au; .jp; …
• Có hai loại tên miền cấp 2 (vienthuongmaikinhe.neu.edu.vn)
– Phân loại theo lĩnh vực: abc.com.vn; .biz.vn; .edu.vn;
– Phân theo địa phương: abc.danang.vn; .hcm.vn; .hanoi.vn
 DỊCH VỤ LƯU TRỮ
• Dịch vụ lưu trữ (hosting):
Muốn những trang web được hiện lên khi người ta truy cập nó thì chúng phải được
lưu trữ trên một máy tính (máy chủ - server) mà lúc nào cũng hoạt động và kết
nối với mạng Internet. Nếu máy tính này có sự cố bị tắt trong một thời điểm nào
đó thì lúc đó không ai truy cập được những website lưu trữ trên máy tính đó.
• Tránh chọn Free Hosting (Lưu trữ miễn phí): hosting miễn phí không cho bạn
chức năng host với tên miền (domain) riêng, do đó, website của bạn có tên là
www.tenbanchon.xyz.com hoặc www.xyz.com/tenbanchon (xyz là tên của nhà
cung cấp free hosting đặt).
• Tránh chọn Hosting không có khả năng mở rộng: khi xây dựng website, bạn
phải nghĩ đến khả năng website của bạn “to lớn” ra, có nghĩa là dung lượng
chứa sẽ tăng, lượng thông tin upload/download sẽ tăng do số lượng người xem
tăng, số email cần thiết sẽ tăng v.v...
• Tránh chọn Hosting quá rẻ: hosting quá rẻ (vài dollar Mỹ/tháng) thì chất lượng
host thấp (dịch vụ hỗ trợ, chức năng, bảo mật v.v...)
CHẤT LƯỢNG WEBSITE
• Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng,
đơn
giản, không bề bộn, không quá nhiều thông tin trên một trang...
• Thông tin: thông tin phải chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật
thường xuyên. Quan trọng hơn nữa là thông tin phải hữu dụng cho người
xem.
• Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang web phải nhanh, nếu không người
xem sẽ chán và bỏ qua, đặc biệt là ở Việt Nam tốc độ truy cập Internet
bằng điện thoại rất chậm.
• Các chức năng tiện ích phục vụ người xem: website phải có các chức
năng tiện ích phục vụ người xem như form liên hệ, chức năng tìm kiếm,
chức năng chọn hàng, đặt hàng v.v... để tránh làm mất thời gian, gây
phiền phức cho người xem.
 Một số đặc điểm của công nghệ
website
• Đặc điểm:
– Đặc điểm tương tác
– Đặc tính cá nhân (đồng sáng tạo) – personalization,
customize
– Tính riêng tư privacy
– Tính ngay lập tức
– Tính đo được - measurable (web statistics, web counters)
– Tính liên kết hyperlink
– Tính linh hoạt
 CƠ SỞ DỮ LIỆU

• Dữ liệu điện tử
• Các loại dữ liệu:
– Văn bản
– Hình ảnh
– Âm thanh
– Dữ liệu điện tử số (số thẻ tín dụng, id, ngày bán hàng…)
– Video
 CƠ SỞ DỮ LIỆU

• Khái niệm:
– Cơ sở dữ liệu là một hệ thống dữ liệu điện tử có cấu trúc, được
kiểm soát và truy cập thông qua máy tính dựa vào những mối
quan hệ giữa các dữ liệu về kinh doanh, tình huống và vấn đề
đã được định nghĩa trước
– Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (DBMS): các chương trình được
tích hợp với nhau để xác định, cập nhật và kiểm soát cơ sở dữ
liệu
• Hệ thống Push và pull
– Push system = thông tin tự động gửi đến người sử dụng
– Pull system = người sử dụng yêu cầu tìm thông tin mỗi lần cần
 TỆP
• Gồm các báo cáo có cùng trường, cùng thứ tự và format
– Key = là trường duy nhất giúp nhận ra mỗi báo cáo
 CÁC LOẠI CƠ SỞ DỮ LIỆU
• Cơ sở dữ liệu kiểu liên hệ
– Công nghệ cơ sở dữ liệu nổi trội
– Một loạt bảng được kết nối thông qua các đặc tính chính
– ERD (Entity relationship diagram) là phương án giúp xác
định bảng và key trong cơ sở dữ liệu kiểu liên hệ
Cơ sở dữ liệu kiểu quan hệ đa chiều

ĐH KTQD
 VÍ DỤ: CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH
HÀNG

• Cơ sở dữ liệu khách hàng được sử dụng cho mục đích:

– Nhận biết khách hàng tiềm năng
– Xác định chương trình chào hàng đặc biệt cho một số đối
tượng khách hàng
– Tăng cường uy tín khách hàng
– Duy trì khách hàng
 XÂY DỰNG WEBSITE TMĐT
• Các yếu tố cần có?
– Tầm nhìn
– Nhiệm vụ
– Đối tượng khách hàng mục tiêu
– Thị trường
– Phân tích chiến lược
– Ma trận tiếp thị
– Các mốc thời gian
– Ngân sách
• Mô hình kinh doanh?
– Mô hình kinh doanh
• Cổng thông tin, Bán lẻ, cung cấp nội dung, người môi giới giao dịch,
tạo thị trường, cung cấp dịch vụ, các mạng xã hội…
– Mô hình doanh thu:
• Quảng cáo, đăng nhập, phí giao dịch, bán hàng, chương trình affiliate

Slide 1-16
 Các nội dung cần có (tiếp)

• Khách hàng mục tiêu là ai?

– Mô tả khách hàng
• Nhân khẩu học
– Tuổi, giới tính, thu nhập, địa điểm
• Hành vi
• Mô hình mua sắm (sở thích mua sắm)
• Đặc thù sử dụng kỹ thuật số
• Đặc thù tạo nội dung (blogs, Facebook)
• Đặc tính khách hàng

Copyright © 2016 Pearson Education, Ltd. Slide 1-17

 Các nội dung cần có (tiếp)
• Đặc điểm thị trường
– Nhân khẩu học
– Dung lượng, tốc độ tăng trưởng, sự thay đổi
– Cấu trúc
• Đối thủ cạnh tranh
• Nhà cung cấp
• Sản phẩm thay thế
• Nội dung tĩnh hay nội dung động?
– Phân tích SWOT
– Phát triển lộ trình xây dựng ứng dụng TMĐT
– Xây dựng các mốc thời gian
– Chi phí bao nhiêu?
• Website đơn giản: ????
• Start up: ?????

Copyright © 2016 Pearson Education, Ltd. Slide 1-18

 Sơ đồ hiện diện TMĐT

Copyright © 2016 Pearson Education, Ltd. Slide 4-19

Vòng đời phát triển Web Site
Phân tích và lập kế hoạch
• Mục đích kinh doanh:
– Đưa ra tất cả các tính năng mà bạn muốn cho Website của bạn

• Chức năng của hệ thống :

– Danh sách các yêu cầu về hệ thống thông tin cần đáp ứng mục tiêu
kinh doanh đặt ra ở trên

• Các yêu cầu về thông tin :

– Các yếu tố về thông tin mà hệ thống cần tạo ra nhằm đáp ứng mục tiêu
kinh doanh
Giải pháp tự lưu trữ hay thuê ngoài

• Thuê ngoài: Thuê các công ty về dịch vụ cung cấp dịch vụ lưu
trữ và thiết kế website

• Tự thiết kế và Thuê ngoài

 Tự thiết kế đòi hỏi năng lực của nhân viên; kỹ năng chọn phần mềm;
 Các ưu điểm và nhược điểm của các giải pháp này là gì?
• Tự lưu trữ hay Thuê ngoài dịch vụ lưu trữ (Host)
 Hosting: Các công ty chuyên nghiệp đảm bảo ldịch vụ 24/7; trả phí
 Co-location: Firm purchases or leases Web server (with control over its
operation), but server is located at vendor’s facility
Lựa chọn Tự xây dựng hay thuê ngoài
 Kiểm tra, thực hiện và bảo trì

• Kiểm tra
– Kiểm tra đơn lẻ - Unit testing
– System testing – Kiểm tra theo hệ thống
– Acceptance testing – Kiểm tra sự tương thích

• Thực hiện và bảo trì:

– Luôn duy trì dịch vụ bảo trì
– Chi phí bảo trì?
– Phân tích so sánh
Các yếu tố nhằm tối ưu hóa trang web
(Web Site Optimization)
 Ví dụ về Ngân sách website

• Từ $5,000 tới hàng triệu USD/năm

• Chi phí thường bao gồm:
– Bảo trì hệ thống - System maintenance
– Phát triển hệ thống - System development
– Thiết kế và phát triển nội dung
– Hardware
– Telecommunications
– Software
 Phần mềm máy chủ - Web Server
Software
• Apache
– Dẫn đầu thị trường phần mềm máy chủ - Web server
software (47% thị phần)
– Chỉ làm việc với hệ điều hành UNIX, Linux OSs

• Microsoft’s Internet Information Server (IIS)

– Chiếm 25% thị phần Web server software (đứng thứ 2 trên
thị trường)
– Windows-based
Các công cụ quản lý website

• Các công cụ cơ bản

– Bao gồm trong Web servers
– Xác nhận các đường liên kết trên web vẫn tồn tại
• Phần mềm và dịch vụ của bên thứ ba
– Giám sát hành vi mua hàng của khách, các chiến dịch truyền thông
– E.g. WebTrends Analytics 9, Google Analytics
• http://www.google.com/analytics/
 Phần mềm TMĐT - E-commerce
Merchant Server Software
• Cung cấp các chức năng cơ bản cho một website bán
hàng trực tuyến
– Phần mềm Online catalog
• Liệt kê các sản phẩm sẵn có trên Web
– Phần mềm Shopping cart
• Cho phép người mua hàng lựa chọn, xem giỏ hàng, thay đổi giỏ
hàng và mua hàng
– Phầm mềm thanh toán thẻ tín dụng - Credit card processing
• Hoạt động kết hợp với phần mềm shopping cart
• Xác minh thẻ và chuyển tiền vào tài khoản công ty
 Gói phần mềm máy chủ TMĐT -
Merchant Server Software
Packages
• Các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn:
– Chức năng
– Hỗ trợ các mô hình kinh doanh khác nhau
– Công cụ mô hình hóa quy trình kinh doanh
– Quản lý website
– Hiệu năng và khả năng mở rộng
– Kết nối với hệ thống kinh doanh hiện tại
– Tuân theo các tiêu chuẩn
– Khả năng thích nghi văn hóa toàn cầu
– Thuế và nguyên tắc vận chuyển ở từng nơi
 Lựa chọn phần cứng cho website TMĐT
• Phần cứng
– Thiết bị máy tính cơ bản sử dụng để vận hành chức năng TMĐT

• Mục đích:
– Đủ công suất phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ lúc cao điểm
nhất

• Cần hiểu tầm quan trọng đối với các yếu tố ảnh hưởng: tốc độ,
công suất và khả năng mở rộng
 Các công cụ website khác
• Công cụ thiết kế website:
– Cho phép khách hàng tìm và mua sản phẩm nhanh nhất
• Các công cụ tối ưu hóa Website
• Keywords, page titles
• Identify market niches, localize site
• Expertise
• Links
• Search engine ads
Các đặc điểm
của website gây
khó chịu cho
khách hàng

SOURCE: Based on data from

Hostway Corporation’s survey,
Consumers’ Pet Peeves about
Commercial Web Sites, Hostway
Corporation, 2007.
 THUẬT NGỮ CỦA CHƯƠNG 3

• Website • Hyperlink
• Trình duyệt web • Cơ sở dữ liệu
• Tên miền • Vòng đời phát triển
• Dịch vụ hosting website TMĐT
• Tính tương tác • Chức năng hệ thống
• Tính cá nhân hóa • Phần mềm máy chủ
• Đồng sáng tạo • Phần mềm trung gian
• Tính đo được