KOBİ REHBERLİĞİ VE

KURUMSALLAŞMA DANIŞMANLIĞI

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK

1
01.08.2019
• HATALARI KAYIPLARA YOL AÇMADAN GÖREBİLMEK İÇİN BİR
DANIŞMANA İHTİYAÇ DUYABİLİRSİNİZ.BİR DANIŞMAN
HATALARI ÜÇÜNCÜ GÖZ İLE GÖREBİLEN VE İŞLETMENİN
VERİMLİLİĞİNİ ARTIRMAK İÇİN YOL GÖSTEREN KİŞİDİR.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

2
01.08.2019
 KOBİ REHBERLİĞİ VE TEKNİK DANIŞMANLIK
HİZMETLERİ HAKKINDA YÖNETMELİK

• 5 Şubat 2019 Tarihli resmi gazetede yayınlanarak

yürürlüğe giren yönetmelikte, Kobi danışmanı
mealen,“küçük ve orta ölçekli işletmelerin mevcut
durumlarını analiz etmek, sorunlarına çözüm
aramak, ihtiyaçlarını belirlemek, beceri ve
kabiliyetlerini geliştirmek ve yurt içi ve yurt dışı
pazarlarda rekabet edebilir düzeye gelebilmelerini
sağlamak için yararlanacakları rehberlik ve
danışmanlık hizmetlerine ilişkin esasları
düzenleyen” olarak tanımlanır.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

3
01.08.2019
 YÖNETMELİK
• Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeleri Geliştirme ve Destekleme İdaresi Başkanlığından:
• KOBİ REHBERLİĞİ VE TEKNİK DANIŞMANLIK
• HİZMETLERİ HAKKINDA YÖNETMELİK
• BİRİNCİ BÖLÜM
• Amaç
• MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı; küçük ve orta ölçekli işletmelerin mevcut
durumlarını analiz etmek, sorunlarına çözüm aramak, ihtiyaçlarını belirlemek,
beceri ve kabiliyetlerini geliştirmek ve yurt içi ve yurt dışı pazarlarda rekabet
edebilir düzeye gelebilmelerini sağlamak için Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeleri
Geliştirme ve Destekleme İdaresi Başkanlığı tarafından sağlanan destekler
kapsamında yararlanacakları rehberlik ve danışmanlık hizmetlerine ilişkin esasları
düzenlemektir.
• Kapsam
• MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeleri Geliştirme ve
Destekleme İdaresi Başkanlığı tarafından sağlanan destekler kapsamında, küçük ve
orta ölçekli işletmelerin yararlandıkları rehberlik ve danışmanlık hizmetlerini
sunacak KOBİ rehberlerinin ve teknik danışmanların; niteliklerinin ve sunacakları
hizmetlerin belirlenmesi, yetkilendirilmesi, sınıflandırılması, izlenmesi,
değerlendirilmesi ve denetlenmesine ilişkin
HAZIRLAYAN ;MELTEM esaslarıMMO
KÜÇÜKKOÇAK kapsar
4
01.08.2019
• KOBİ'lere, rekabet güçlerini artıracak,
büyümeleri için yol gösterecek, yeni pazarlara
açılmasını sağlayacak taktikler verecek,
karşılaştıkları sorunlar karşısında çözüm
önerileri sunacak olan KOBİ Danışmanları, bir
anlamda aile hekimleri gibi çalışacaktır. Bir kişi
için aile hekimi ne ise KOBİ’ler için de
danışman aynı olacaktır.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

5
01.08.2019
İŞKUR DA KOBİ DANIŞMANLIĞI MESLEK
TANIMI
• Meslek Tanımı :
• KOBİ lere sunduğu danışmanlık hizmetinin hazırlık
sürecini yürüten, KOBİlerin mevcut durumunu analiz
ederek sorun alanlarını tespit eden, çözüm önerileri
getiren, değişim ve/veya iyileştirme alanları için gerekli
uygulama süreçlerini geliştiren ve yürüten,
yönlendirme ve tavsiyede bulunan, sunduğu hizmetin
sürdürülebilirliğini sağlayan, müşteri ilişkilerini yürüten,
çalışmalarını iş sağlığı ve güvenliği, çevre koruma
önlemleri çerçevesinde sürdüren ve mesleki gelişimine
ilişkin faaliyetlerde bulunan nitelikli kişidir.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

6
01.08.2019
 Nasıl Olabilir

• Greensboro Liderlik Merkezinin yaptığı araştırmaya göre, yeni

yönetimlerin % 40’ı ilk 18 aylarında başarılı olamamaktadır. Bunun
nedenleri araştırıldığında, yönetimlerin zamanının % 82’sini
meslektaşları ve astları ile iyi ilişkiler kurmada hataya düştükleri
olarak bulunmuştur. Bu araştırmada kişisel yeteneklerin iş
etkinliğinde çok önemli olduğunu da göstermektedir
• Böylelikle, teknik becerilerin gerekli ama başarıda yetersiz olduğu
sonucu ortaya çıkmaktadır. Rekabetin ve işyerinin taleplerinin
artması nedeniyle, yöneticiler sadece teknik becerileriyle başarılı
olamamaktadır. Yani bir takım bireysel yeteneklere de sahip olması
gerekmektedir.
• İŞTE BURADA BİR KOBİ DANIŞMANI YÖNETİCİNİN KİŞİSEL
YETENEKLERİNİ KULLANABİLMESİ İÇİN NEFES ALMASINI
SAĞLAYABİLİR ALAN AÇACAKTIR.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

7
01.08.2019
• Yönetim Becerileri kitabı yazarı Robert Katz 3 yönetim yeteneğinden söz
etmektedir: Teknik, insan ilişkileri ve kavramsal beceriler.
• Yöneticinin Başarısının Ölçülerini ise
• Etkililik –önceden belirlenmiş amaçlara ulaşma-amaç ile sonuç arası farklar
• Etkinlik – kaynaklardan maksimum yararlanma-İşlerin en verimli şekilde
yapılması-tüketilmesi planlanan kaynaklar ile tüketilen kaynakların
oranlanması
• Verimlilik –Tüm alanlarda Çıktı /Girdi kıyaslamasıdır.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

8
01.08.2019
• HER İŞLETME VERİMLİLİĞİ ARTIRMAK İSTER.BU YOLDA YÖNETİCİNİN BİR
KOÇA,MENTORA VEYA KOLAYLAŞTIRICIYA İHTİYACI OLABİLİR.
• HER NE KADAR TEKNİK İŞLERLE UĞRAŞIYORSAKTA ÇALIŞTIRMAK TASARIMLAMAK
ÜRETMEK MALIMIZI SATMAK İÇİN İNSAN İLİŞKİLERİNE İHTİYACIMIZ VARDIR.
• HER İŞLETMECİNİN İYİ BİR ORGANİZASYON ,ORGANİZASYON İÇİNDEKİLER
TARAFINDAN BENİMSENECEK İŞLETME KÜLTÜRÜNE VE STRATEJİK DÜŞÜNMEYE
İHTİYACI VARDIR.
• YÖNETİCİLER NE İŞ YAPAR;
• MİNTZBERG,(Kanadalı bir profesör- işletme ve yönetim üzerine yazardır.
)YÖNETİCİNİN KİŞİLERARASI İLİŞKİLER, BİLGİ TOPLAMA-DAĞITMA VE KARAR VERME
ROLLERİNİN OLDUĞUNU AÇIKLAR.
• AMA EN ÖNEMLİSİ KARAR VERME DİR.BİR İŞ YERİ SAHİBİNİN EN FAZLA
ZORLANDIĞI ŞEY OLANAKSIZLIKLAR İÇİNDE KARAR VERME ZORUNLULUĞUDUR.
• İŞTE BURADA KURUM KÜLTÜRÜNE YERLEŞTİRİLMİŞ VE GELİŞTİRİLMİŞ OLAN
STRATEJİK KARAR ALMA MEKANİZMASI DEVREYE GİRMELİDİR.
• STRATEJİK DÜŞÜNCE KURUM KÜLTÜRÜNÜN OLMAZSA OLMAZIDIR.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

9
01.08.2019
 NEDEN KOBİ DANIŞMANI

• KOBİ olarak tanımlanmış şirketlerin sağlıklı ve güçlü bir şekilde büyümeleri, var
olan potansiyellerini geliştirmeleri, verimliliklerini artırarak kurumsal büyüme
ve gelişimlerini destekleyerek Türkiye’nin toplumsal kalkınmasına ve
ekonomisinin gelişmesine destek olmak,için, Türkiye'de KOBİ danışmanlığı
mesleğinin doğru ve global düzeyde belirlenmiş ilke ve etik kurallar
çerçevesinde gelişmesini sağlamak, hizmet standartlarının geliştirilmesi,
iyileştirilmesi ve bu standartların uygulanabilir hale getirilmesi için çalışmalar
yapmak,verimliliği artırıcı reçeteleri oluşturmak için vardır .

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

10
01.08.2019
 KOBİ DANIŞMANI BİR İŞLETMEDE
NELER YAPAR

• KOBİ’nin işletme yönetimine dair mevcut durumunu analiz eder.

• KOBİ’nin gelişim evrelerini bir bütün olarak ele alıp, ekonomi ve sektör koşullarına göre
değerlendirir.
• KOBİ’nin genel faaliyet yapısını inceleyerek analiz eder.
• KOBİ’nin sunduğu mal ve hizmetlerin analizini; rekabet yapısı, satıcıların yapısı, müşterilerin
yapısını vb. hususları dikkate alarak yapar
• KOBİ’nin kullandığı teknolojileri analiz eder.
• KOBİ müşterilerinin demografik (nüfusun yapısını ) ve ekonomik yapısı ile davranışsal
özelliklerini; anketlerle elde edilen veriler veya müşterinin veri tabanındaki kayıtlarından
istatistiksel yöntemler kullanılarak tespit eder.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

11
01.08.2019
• SWOT ANALİZİ KÜLTÜRÜNÜN VE STRATEJİK PLANLAMANIN FİRMANIN HER KADEMESİNDE
YAYGINLAŞMASINI SAĞLAR
• 1960 yılında Albert S Humphrey tarafından geliştirilen SWOT analizi büyüyen rekabet
koşullarında her aşamada uygulanması gereken bir özinceleme ve strateji belirleme adımıdır.
• Bir strateji belirlerken de mevcut durumun doğru analiz edilmesi yeni hedefler belirlerken
daha gerçekçi olunmasını ve dolayısıyla başarıya daha yakın olmanızı sağlar.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

12
01.08.2019
HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO
13
01.08.2019
HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO
14
01.08.2019
• KOBİ’nin muhasebe kayıtlarından işlem türleri ve hacimleri açısından müşteri verimliliklerini
(maliyet etkenliği ve karlılık açısından) istatistiksel analiz yöntemleriyle tespit eder.
• KOBİ’nin faaliyette bulunduğu piyasadaki talep eğilimlerini istatistiksel yöntemlerle tespit
eder.
• KOBİ’nin faaliyette bulunduğu piyasadaki içsel ve dışsal değişim dinamiklerini piyasa
araştırması teknikleri ile tespit eder.
• KOBİ’nin faaliyette bulunduğu piyasadaki ürün veya hizmetin; üretim ve satışına/sunumuna
ilişkin hukuki kısıtları ilgili mevzuatlarına bakarak belirler.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

15
01.08.2019
• KOBİ’nin finansal yönetimine dair mevcut durumunu analiz eder.
• KOBİ’nin likidite pozisyonunu, finansal ve faaliyet kaldıraç düzeyini,
varlık kullanım etkinlik düzeyini ve karlılık düzeyini mali analiz
tekniklerini kullanarak tespit eder.
• KOBİ’nin mali oranlarını, sektör standart oranlarına göre değerlendirir.
• KOBİ’nin en yakın rakipleri ile mali ve operasyonel kıyaslamasını yapar.
• KOBİ’nin yatırım kararlarını mali açıdan değerlendirir
• KOBİ’nin faaliyette bulunduğu piyasadaki uzun vadeli sözleşmeye bağlı
rekabet yapısını finansal analiz yöntemlerini kullanarak tespit eder
• Fakat en önemlilerinden biri KALİTE konusundaki yol
göstericiliğidir.Kobi danışmanından muhakkak Her işletmenin kurumsal
yapılanmasının önemli bir adımı olan Sistem ve Ürün kalitesi
konusunda yol gösterici olması ve bilgi sahibi olması talep edilmelidir.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

16
01.08.2019
BAZI SİSTEM VE ÜRÜN BELGE TİPLERİ

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

17
01.08.2019
• KOBİ’nin faaliyette bulunduğu piyasadaki birleşme/devralma eğilimlerini uygun
yöntemlerle tespit eder.
• KOBİ’nin insan kaynakları yönetimine dair mevcut durumunu analiz eder.
• KOBİ’nin işe alım politikalarını personel seçim kriterleri ile analiz eder
• KOBİ’nin çalışan oryantasyonu ile ilgili süreçlerini insan kaynakları oryantasyon yönetimi
teknikleriyle analiz eder.
• KOBİ’nin çalışan eğitimi ile ilgili süreçlerini eğitim ihtiyaç analiz yöntemleriyle analiz
eder.
• KOBİ’nin çalışan motivasyonu ile ilgili süreçlerini motivasyon ölçme araçları kullanarak
analiz eder.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

18
01.08.2019
• PERSONEL ANALİZ EN VERİMLİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ

• KOBİ’nin çalışanlarına yönelik performans değerlendirme süreçlerini, performans ölçüm

kriterleri kullanarak analiz eder.
• KOBİ’nin çalışanlarının görevde yükselme süreçlerini görevde yükselme ilkelerine göre analiz
eder
• Personel devir hızını analiz eder.
• KOBİ’nin pazarlama yönetimine dair mevcut durumunu analiz eder.
• KOBİ’nin sunduğu mal ve hizmete ait talep yapısını piyasa araştırması yöntemleriyle tespit
eder.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

19
01.08.2019
• REKABET

• KOBİ’nin piyasa rekabet durumunu rekabet ve rakip analizleri yöntemleriyle analiz eder.
• KOBİ’nin faaliyette bulunduğu piyasadaki payını sektör analizi yöntemi ile tespit eder.
• KOBİ müşterilerinin beklentilerini pazarlama araştırma teknikleri ile tespit eder
• KOBİ müşterilerinin memnuniyetini pazarlama araştırma teknikleriyle tespit eder.
• KOBİ’nin faaliyette bulunduğu piyasanın yapısını ekonomik tekniklerle analiz eder.
• KOBİ’nin faaliyette bulunduğu pazar bölüm/bölümlerini pazar araştırma yöntemleriyle
tespit eder.
• YUKARIDAKİ TÜM HUSUSLARIN ÜST YÖNETİME RAPORLANMASINI ORGANİZE EDER.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

20
01.08.2019
• KOBİ’nin faaliyette bulunduğu piyasadaki fiyat ve fiyat dışı rekabet yapısını piyasa araştırma
yöntemlerini kullanarak tespit eder.
• KOBİ’nin üretim yönetimine dair mevcut durumunu analiz eder.
• KOBİ’nin kapasite kullanım oranını üretim yönetimi teknikleriyle tespit eder
• KOBİ’nin fire/atık oranını üretim yönetimi kayıp kaçak ölçüm yöntemleriyle tespit eder.
• KOBİ’nin stok devir hızını mali analiz teknikleriyle tespit eder.
• KOBİ’nin inovasyon yeteneğini, yeni ürün geliştirme ve uygulama tespit yöntemi ile analiz
eder. Analiz sonuçlarını bütünsel olarak ortaya koyar.
• Analiz sonuçlarına göre KOBİ’nin sorunlu alanlarını tespit eder.
• KOBİ ile ilgili olarak tespit ettiği sorunlu alanları önceliklendirir.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

21
01.08.2019
• Tespit edilen sorun alanlarına ilişkin çözüm önerileri
geliştirir.
• KOBİ’ye sunulacak hizmetlerden beklenen faydaları
(ekonomik, teknik, mali boyut) belirler.
• Tespit ettiği sorunların alan uzmanlığı gerektirip
gerektirmediğini belirleyerek, yönlendirme yapar.
• Sunulan çözüm önerilerinin uygulanmasına yönelik
süreçleri proje kapsam yönetimi ilkelerine göre tespit
ederek, KOBİ’nin onayına sunar.
• KOBİ’ye sunulacak hizmetlerin nihai hedeflerini, beklenen
faydalar ile tutarlı olacak şekilde belirler KOBİ’ye sunulacak
hizmetlere ilişkin iş kırılım yapısını belirler.
• KOBİ’ye sunulacak hizmetlere ilişkin kontrol ve izleme
süreçlerini belirler.
• KOBİ’ye sunulacak hizmetin kapsamında kullanılacak iç
kaynakları belirler

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

22
01.08.2019
• KOBİ’ye sunulacak hizmet kapsamında kullanılacak dış
kaynakları (devlet teşvik ve destekleri, banka kredileri,
ulusal ve uluslararası fonlar vb.) belirler.
• KOBİ’nin faaliyet yapısına özgün örgütsel yapıyı ve süreçleri
geliştirir
• KOBİ’ye sunulacak hizmetin uygulamasına ilişkin sürecine
dair performans göstergelerini belirler.
• KOBİ’ye sunulacak hizmet sürecinde oluşabilecek riskleri ve
alternatif çözüm önerilerini belirler.
• KOBİ’ye sunulacak hizmetin uygulama sürecine dair kontrol
noktalarını belirleyerek, değerlendirir.
• KOBİ’ye sunulacak hizmetin sürdürülebilirliğini sağlayacak
izleme ve değerlendirme sistemini belirler.
• İsraf yönetimi kavramının işletmede yerleşmesini sağlar.
• Markalaşma için gerekli yolları açar

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

23
01.08.2019
 İSRAF VE TASARRUF YÖNETİMİ
• İsraf pek çok işletmede kaynakların etkin ve verimli kullanılmaması, atıl kaynaklar, atıl
zamanlar ve verimsiz süreçlerin varlığı sebebiyle meydana gelmektedir Süreçlerin yeterince
açık, net ve israftan arındırılmış olması böylelikle işletmenin bütün süreçlerinde yalınlığa

ulaşması gerekmektedir. Bu ise, etkili ve verimli bir yönetimden geçmektedir .

• İşletmelerde israf, bilinen anlamının ötesinde ürün ya da hizmetin kullanıcısına herhangi bir
fayda sunmayan, müşterinin fazladan bedel ödemeyi kabul etmeyeceği her şeydir. Tasarımdan
sevkiyata tüm ürün/hizmet yaratma aşamalarındaki her türlü israfın (hatalar, aşırı üretim,
stoklar, beklemeler, gereksiz işler, gereksiz hareketler, atıl bırakılan zaman,gereksiz taşımalar)
yok edilmesi ile maliyetlerin düşürülmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması, piyasa
koşullarına uyum esnekliğinin kazanılması, nakit akışının hızlandırılması dolayısı ile firma
kârlılığının artırılması hedeflenir

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

24
01.08.2019
• İşyerlerinde iş süreçlerinin düzenlenmesi, değer kazandırmayan faaliyetlerin
süreçlerden çıkarılması ve süreçlerin standartlaştırılması pek çok yönden gerekli ve
önemlidir. Standartlaştırılmış, israftan arındırılmış ve yalın hale getirilmiş süreçler,
işletmeye, çalışana ve müşteriye pek çok yarar sağlayacaktır.
• İsraf, çalışanın eğitim eksikliği,görev tanımlarındaki karışıklık,makine düzeninin
dağınıklığı, el aletlerinin yetersizliği veya birçok kişi tarafından kullanımı, çalışanın
işletmenin bir parçası olduğunu düşünmede zorluk (gereksiz sarfedilen
kağıtlar,teknik aletler,su,elektrik gibi )üretim aşamasında doğru bir planlamanın
yapılmamış olması vs.vs. gibi sebeplerden kaynaklanır.
• MBA yöneticilerinden İzzet Alper Yıldız Enerji hareketi, hareket bereketi doğurur.
Minimum enerji ile maksimum hareket, minimum hareketle maksimum bereketi
yakalama çabasında olmamız gerekiyor diyor.
• Buradaki tasarruf anlayışımız operasyonel harcamaların azaltılması yöntemi ile para
ya da kaynak biriktirilmesi yani tasarruf sağlanmasıdır.
• Bir şirket sınırlı kaynaklara sahiptir. Bu kaynaklar, şirketlerin dönen ve duran
varlıkları oldukları gibi çalışanları da kaynak olarak değerlendirilmektedir.
Kaynakların verimli bir şekilde kullanılması şirketlerde başarıyı sağlamaktadır.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

25
01.08.2019
• Kaynakların kısıtlı olması bir taraftan yaratıcılığı da tetikliyor. Suyun kıt olduğu bir coğrafyada
damlatarak sulama sistemleri sayesinde İsrail çölde tarım yapabiliyor.
• Kısıtlılıktan kaynaklanan icatların sayısı az değil.yani olanaksızlıklar içinde yaratıcı olabiliyor
insanoğlu.
• Bir de gereksiz müşterinin olsa da olur olmasa da olur diye baktığı ama firma prestijini
artırmak için yaptığımız gereksiz yatırımlar var.
• İşletmede hem zamanda hem de diğer tüm kaynaklarda verim artırıcı tasarruf gelirlerde
artırıma yol açacaktır.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

26
01.08.2019
 İNSAN HATALARI

ANKARA'DA 13 Aralık 2018 DEKİ YÜKSEK HIZLI TREN KAZASI - BİRLEŞİK

TAŞIMACILIK SENDİKASI BAŞKANI: TREN HATTI SİNYALİZASYON SİSTEMİ
OLMADAN AÇILDI. SİNYALİZASYON OLMADIĞI İÇİN TRENLERİN İŞLETMESİNİN
NİSAN AYINDAN BU YANA TELSİZLE SAĞLANDIĞINI SÖYLEDİ.
Tamamen insan hatasından kaynaklanıyor‘ DEDİ.
KAZALARA Emniyetsiz Durumlar (güvensiz koşullar) , Emniyetsiz Hareketler
(tehlikeli hareketler)

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

27
01.08.2019
• Kazaların insan hatalarından kaynaklanması bir çok faktöre dayanır.
Kuşkusuz, kaza yapan işçinin eğitimsizliği, işe uygun olmayışı,
uyumsuzluğu, eğitim ve bilgi eksikliği, tecrübesizliği, yorgunluğu, heyecanlı
veya üzüntülü oluşu, dalgınlığı, dikkatsizliği, ilgisizliği, düzensizliği, meleke
noksanlığı ve hastalıkları vb. nedenler; ya da işçinin her şeye karşın
kurallara uymamış olması da insan faktörüne bağlı temel sebepler
arasındadır (Rasmussen, 1985; Rasmussen vd. , 1987, Sanders, 1983;
Sanders vd., 1993; Tufan, 1994).
• İnsan hatasına bağlı hatalı üretimler.
• Üretimde insan hatalarının hem işyeri kazalarını, hem de doğru yapılmış
tasarım sonrasında , hatalı ürün üretimini, iş başı eğitimleri, işgörenin
doğru ekipmanla çalışmaya yönlendirilmesi, doğru bir planlama,risk
analizleri ,üretim planlaması, denetimler ,ara ve son kontrollerle ortadan
kaldırmak mümkündür.
• Yukarıdaki örnekteki gibi insan hatası riski çok yüksekse muhakkak
sinyalizasyon gibi otomasyon kontrol sistemlerine gereksinim vardır.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

28
01.08.2019
 MARKANIN ÖNEMİ

• Türkiye'nin en büyük internet sitelerinden Yemeksepeti, dünyanın en büyük

online yemek sipariş platformu Delivery Hero tarafından satın alındı. Delivery Hero, 589
milyon dolar toplam değerleme üzerinden Yemeksepeti hisselerinin tamamını bünyesine
kattı.
• Bir şey marka değilse ,sıradan bir ürün olup sadece fiyatla rekabet edebilir.Marka üründen
daha çok şeyi temsil eder.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

29
01.08.2019
 MARKANIN VE MARKALAŞMANIN ÖNEMİ

• Hepimiz ister işimizde ister özel yaşamımızda temin ettiğimiz ürünlerin kaliteli ve
denenmiş olmasını istiyoruz. Araba, Gözlük ,giysi,ayakkabı,saat,telefon, vs alırken
tanınmış markaların olmasını istiyoruz. İşte markanın gücü budur. Eğer ürün veya
hizmette marka olabiliyorsanız diğer sektör firmaları arasından sıyrılabiliyor ve
markanızla istediğiniz bedeli talep edebiliyorsunuz.
• İç piyasada yapılan ticarete benzer şekilde diğer ülkelerle yapılan ithalat ve
ihracatta da marka kavramı ve buna bağlı olarak markalaşma nihai karar vermede
önemli rol oynamaktadır.
• Gerek ithalat, gerekse ihracat kapsamında yapılan ticari faaliyetlerde gözönüne
alınan faktör, marka kavramının getirdiği garanti, kalite ve güvenilirlik unsurlarının
fiyatla olan bağlantısının optimum düzeyde olmasıdır.
• Tüketicinin bir malı alması esnasında malın kalitesini tespit etmesi mümkün
değildir. Bu bağlamda, alım yapılırken marka doğrudan ürünün kalitesi anlamına
gelmektedir.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

30
01.08.2019
HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO
31
01.08.2019
• Ticari alanda üretilen bir malın üretici, tüketici ve piyasa şartları açısından
değerlendirilmesinde imaj, kalite, güvenilirlik, reklam, rekabet ve müşteri
memnuniyeti gibi kavramları bünyesinde barındırarak ifade eden kavramın, marka
olarak tanımlanabilir.
• Markalaşma sürecinde firmalar açısından tek bir hedef vardır. Bu da, piyasa
şartlarında maksimum düzeyde bilinirliğin sağlanmasıdır.
• Marka, üretici ile tüketici arasında belirli bir zaman sürecinde oluşan etkileşimin
toplamı olarak karşımıza çıkmaktadır.
• İHRACATTA MARKA İSMİNİN ÖNEMİ
• Hedef pazar/pazarlarda kullanılan dilde kolaylıkla okunabilmeli, - Kolay telaffuz
edilebilmeli, - Hedef pazar/pazarlarda olumsuz bir anlam ihtiva etmemeli, - Hedef
pazar/pazarlarda yasal açıdan korunabilmeli.
• TURQUALİTY DESTEK PROGRAMI: “Türk” ve “Kalite” kelimeleri biraraya getirilerek
oluşturulan Turquality, Dış Ticaret Müsteşarlığı tarafından hazırlanan ve dünya
çapında olumlu bir Türk markası imajı oluşturarak, ihracatı desteklemeyi
amaçlamaktadır ve “Made in Turkey” imajı ile algılanması amacıyla ortaya
çıkarılmıştır.
• Program kapsamında Türk ürünlerinin markalaşması, tanıtım ve imajının
yerleştirilmesine yönelik faaliyetlere destek vermek esas alınmıştır. Mevcut
durumu ile Turquality, dünyanın devlet destekli ilk ve tek markalaşma programıdır.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

32
01.08.2019
 FİRMANIZIN GLOBAL BİR MARKA OLMASI VE
TURQUALITY DESTEĞİ İÇİN
• *Stratejik Planlamanın her aşamada uygulanıyor olması ve hedeflerin dokümante
ediliyor olması
• *Firmanın marka yönetimi , stratejisi ve marka iletişim planı bulunması ,marka
performans sonuçlarının dokümantasyonu,
• *Tedarik zinciri yönetiminin kurumsallaşmış olması,
• *Kaynak planlamaları, 5S
(Ayıklama,Toparlama,Düzen,temizlik,Standartlaşma,Disiplin) düzenli uygulamaları
• *Pazarlama, Ticaret ve Müşteri ilişkileri ve Recall prosesleri ile Teyakkuz prosesleri
• *Ürün tasarım ve AR_GE veya Yeni Ürün geliştirme ; Strateji dokümanları,Kriter
dokümanları, Performans raporlamaları, Dünya Pazarı performansı ile ilgili
raporlamalar,
• *Üretim teknikleri ile ilgili kalifikasyonlar,
• *Finansal raporlamalar, Bütçe planlamaları
• İnsan Kaynakları Yönetimi,Stratejik dokümanlar,Performans,yedekleme rapor ve
planlamaları

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

33
01.08.2019
• Yetkinlik modellerini anlatan dokümanlar,
• *Kurumsal Yönetim ;Yönetim İcra kurulları yapısı,Denetim kurulu ve Aile anayasası
*Bilgi Sistemleri Yönetimi ; Bilgi sistemleri strateji dokümanı, Firma içi iletişim ve
performans raporlaması, Sistem performans ölçüt raporlamaları, gibi bazı
hususların kurum kültürüne yerleşmiş olması beklenmektedir.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

34
01.08.2019
ÜRETİMDE AR- GE’NİN ÖNEMİ

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

35
01.08.2019
• Her yeniliğin (inovasyonun) arka planında sektöre bağlı olarak kısa veya uzun
sürede, ama yoğun biçimde gerçekleşmiş –kısaca ar-ge şeklinde kısalttığımız–
araştırma ve geliştirme çalışmaları var.
• Bu konudaki önemli tanımlardan birisi “Frascati Kılavuzu” ismi verilen ve kısa adı
OECD olan Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü tarafından yayınlanmıştır:
“Araştırma ve deneysel geliştirme (Ar-Ge); insan, kültür ve toplumun bilgisinden
oluşan bilgi dağarcığınn artırılması ve bu dağarcığın yeni uygulamalar tasarlamak
üzere kullanılması için sistematik bir temelde yürütülen yaratıcı çalışmalardır. Ar-ge
terimi üç faaliyeti kapsar: Temel araştırma, uygulamalı araştırma ve deneysel
geliştirme.”
• Müşterilerin problemlerini çözmek ve ihtiyaçlarını tatmin etmek için yeni
teknolojilerin ve uygulamaların geliştirilmesi, işletmede araştırma ve geliştirme
fonksiyonunun üstendiği bir görevdir. İşletmenin çekirdek yetenek niteliği taşıyan
teknolojik birikim ve deneyimi, büyük ölçüde ar-ge çalışmaları sonucunda ortaya
çıkar. Özetle; şartları giderek ağırlaşan iş-işletme yaşamında kalıcı, sürdürülebilir ve
katma değerli kalabilmenin yolu ar-ge’ye önem vermekten geçmekte; ar-ge,
işletme için var olma savaşının en değerli unsurlarından birisi olmaya devam
etmektedir.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

36
01.08.2019
• KOBİ Danışmanları Size Nasıl Yardımcı Olacak?

• KOBİ danışmanınız sizinle tanışmadan önce ilk olarak bir

hizmet öncesi hazırlık çalışması gerçekleştirir. Ardından
görüşme sürecini planlayarak ne sıklıkla görüşeceğinizi ve
nasıl bir plan dahilinde ilerleyeceğinizi belirler. Aynı
zamanda prensip anlaşmasını belirleyerek, hazırlık
aşamasında vereceği hizmetin ana çerçevesini, koşullarını
ve tarihlerini belirler. Ardından mevcut durum analizi yapılır.
KOBİ danışmanı faaliyet yapısı, mali yapı, İK yapısı ve
pazarlama faaliyetlerinizi analiz eder. Daha sonra bu
analizler değerlendirilir. Şirketinizin hangi alanlarda sorun
yaşadığı tespit edilir ve bu sorunlar önceliklerine göre
sıralanır. Bu çalışma aynı zamanda size rapor olarak da
sunulur. Sorunlu alanların belirlenip sıralanmasının
ardından, çözümlere ilişkin görüşmeler gerçekleşir; bu
bölümde KOBİ danışmanının asıl hizmet kapsamı belirlenir
ve sözleşme hazırlanarak, uygulama sürecine geçilir.
HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO
37
01.08.2019
• Hizmetin sınırları belirlendikten sonra hizmete ait faaliyet
planları yapılır, KOBİ’nin vizyon ve misyonu belirlenir.
Bunlara yönelik faaliyet yapısı oluşturulur ve risk analizi
yapılır. Diğer yandan ise belirlenen bu amaçları karşılaması
gereken kaynakların planlaması gerçekleştirilir. Bu süreçte
ayrıca danışmanın verdiği hizmetin uygulama süreci izlenir
ve değerlendirilir. Böylece kaynakların en doğru şekilde
değerlendirildiğinden emin olur. Bu noktada danışmanınız
yine size tüm bu hizmetleri raporlamakla yükümlüdür.
Danışmanlık hizmeti sona erdiğinde, hizmetin başında
hedeflenen noktalara ilişkin planlamaların ne kadarının
gerçekleştiğine dair bir gözden geçirme yapılır. KOBİ
danışmanına tahsis edilen tüm araç gereç aynı şekilde
teslim alınır ve böylece KOBİ danışmanlık hizmeti tam
anlamıyla sonuçlanmış olur.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

38
01.08.2019
• BİR KOBİ DANIŞMANI SİZİN YERİNİZE
YÖNETEMEZ ,SADECE DAHA İYİ BİR YÖNETİM
İÇİN KURAL ÖNERİLERİNİ SUNACAK VE
BİRLİKTE İLERİ BİR HEDEFE GİDEBİLMENİZİ
SAĞLAYACAKTIR.

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

39
01.08.2019
• DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİM
MELTEM KÜÇÜKKOÇAK
EKOL DANIŞMANLIK 0530 3816341
muslu@ekolmedikal.com

HAZIRLAYAN ;MELTEM KÜÇÜKKOÇAK MMO

40
01.08.2019