Łapkowska Katarzyna 42PSYCH-JMS-PEW

Skupisko kompetencji

,,Komunikacja w zespole”

K2: Zdolność do kompromisów w

K1: Otwarta komunikacja
sytuacjach problemowych

Poziom 1: aktywnie słucha

Poziom 1: podejmuje analizę zachowań współpracowników
Poziom 2: używa klarownych komunikatów i przyjmuję otwartą postawę na ich potrzeby

Poziom 3: prowadzi otwarte dyskusje Poziom 2: wykazuje umiejętność rozwiązywania konfliktów

WYZNACZNIKI BEHAWIORALNE WYZNACZNIKI BEHAWIORALNE

Poziom 1: aktywnie słucha Poziom 1: podejmuje analizę zachowań
 ukazuje zainteresowania mową ciała współpracowników i przyjmuję otwartą
(mimika, utrzymuje kontakt wzrokowy, postawę na ich potrzeby
kieruje ciało w stronę rozmówcy)  wysłuchuje problemów
 okazuje szacunek rozmówcy poprzez nie sygnalizowanych przez
przerywanie oraz usunięcie bodźców współpracowników
rozpraszających (np. wyciszenie  nie lekceważy żadnego
telefonu komórkowego) sygnalizowanego problemu
 wykorzystuję parafrazowanie,  analizuję relacje i zachowania innych
klaryfikację oraz pytania otwarte dla
lepszego zrozumienia rozmówcy Poziom 2: wykazuje umiejętność
rozwiązywania konfliktów
Poziom 2: używa klarownych komunikatów
 sprawdza rzetelność zgłoszonych
 określa swoje potrzeby w sposób krótki problemów
 formułuje komunikaty w sposób  trafnie identyfikuje źródło problemu
zrozumiały dla uczestników rozmowy  jasno i zrozumiale przedstawia
 używa spójnych komunikatów możliwości rozwiązania konfliktowej
 dostosowuje poziom komunikatów do sytuacji
odbiorcy

Poziom 3: prowadzi otwarte dyskusje

 umożliwia wypowiedzenie się innym

niezależnie od różnic poglądów i
pomysłów
 dzieli się wiedzą i doświadczeniami z
innymi
 stwarza przyjazną atmosferę do
zasygnalizowania błędów, problemów
występujących w zespole
 K3: Budowanie przyjaznej
K4: Komunikacja niewerbalna
atmosfery

Poziom 1: używa pisemnych form komunikacji

Poziom 1: ustala wspólne zasady i cele zespołu
Poziom 2: świadomie używa gestów i mimiki w
Poziom 2: integruje zespół
komunikacji

WYZNACZNIKI BEHAWIORALNE
WYZNACZNIKI BEHAWIORALNE
Poziom 1: ustala wspólne zasady i cele zespołu
Poziom 1: używa pisemnych form komunikacji
 jasno i zrozumiale określa cele zespołu
 używa komunikatorów względem
 tworzy klarowne zasady
komunikacji w zespole (np. e-maile,
funkcjonowania grupy
gadu-gadu itp.)
Poziom 2: integruje zespół  zostawia informacje/wskazówki dla
innych pracowników w formie notatek
 organizuje wspólne posiłki w pracy
 przekazuje wydrukowane raporty z
 organizuję warsztaty dla członków
wykonanymi zadaniami
zespołu
 angażuję się w organizację wyjazdów Poziom 2: świadomie używa gestów i mimiki w
integracyjnych dopasowanych do komunikacji
zapotrzebowania zespołu
 kontroluje gestykulację podczas
 aktywnie interesuję się
prowadzenia rozmowy/wystąpienia
samopoczuciem współpracowników
 utrzymuje pionową i stanowczą postawę
 dostarcza bodźców motywacyjnych dla
ciała
zespołu
 łagodzi własne reakcje emocjonalne

Bibliografia:

 Ober J. (2013), Funkcja i rola efektywnej komunikacji w zarządzaniu, Zeszyty naukowe Politechniki

Śląskiej, seria: organizacja i zarządzanie z. 65
 Leathers D. G., Komunikacja niewerbalna. Zasady i zastosowania, Warszawa 2007
 Czwartos B. (2013), Aktywne słuchanie jako strategia nauczycieli przyczyniająca się do kształcenia
postawy samodzielności i autonomii uczących się, "Konińskie Studia Językowe", nr 1, s. 44-45
 https://mfiles.pl/pl/index.php/Styl_komunikacji_w_zespole (29.04.2021)