Reguły skutecznej

komunikacji
Paweł Mikołajun
Rola stosunków międzyludzkich:

W działalności przedsiębiorstwa bardzo istotna jest rola stosunków międzyludzkich. Dobre stosunki
międzyludzkie wpływają głównie na wzrost wydajności pracy, który z kolei prowadzi do zwiększenia produkcji,
usług i innych zadań gospodarczych oraz do poprawy wyników finansowych.

W większości przypadków pracy nie wykonuje się pojedynczo, lecz odbywa się ona w grupach, w których
ważna jest komunikacja między członkami zespołu. Konieczne jest przestrzeganie trzech reguł skutecznej
komunikacji.
Reguły skutecznej komunikacji

1. Jasność komunikatu polega na używaniu prostego, zrozumiałego słownictwa i formułowaniu swoich

myśli wprost, bez niepotrzebnych niedomówień.
2. Zwięzłość komunikaty - ma na celu maksymalne skracanie długich wypowiedzi, aby nie tracić czasu na
obfite przemowy.
3. Empatia - jest to zdolność do odczuwania stanów psychicznych drugiej osoby, umiejętność wczucia się
w jej reakcje i nastawienie, poznanie jej oczekiwań po to, aby wyeliminować ewentualne
nieporozumienia i wyjaśnić wątpliwości
Karanie i nagradzanie pracownika

W relacji przełożony-podwładny istnieją dwie zasady dotyczące nagradzania i karania pracownika:

1. Kiedy szef chce pochwalić pracownika, zawsze powinien robić to w obecności członków innego zespołu
2. natomiast nigdy nie powinien publicznie krytykować, bądź karać powinien zrobić to osobiście.
Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna jest istotnym uzupełnieniem wypowiadanych słów. Wzmacnia ona przekaz i jest
nieodłącznym składnikiem kontaktu bezpośredniego. Komunikacja niewerbalna składa się z:

- języka ciała - gesty, mimika twarzy i postawa podczas rozmowy, gestykulacja rękami.
- intonacja głosu
- kontakt wzrokowy -
- relacja przestrzenna - odległość między rozmówcami
- relacje czasowe - wykorzystanie czasu jako komunikat określającego hierarchię ważności

W komunikacji niewerbalnej najważniejsza jest jej spójność z przekazywaną treścią.

Przykłady gestykulacji

postawa otwarta taka postawa zachęca do rozmowy pokazuje

zainteresowanie i pewność siebie
Przykłady gestykulacji

Postawa zamknięta ma za zadanie stworzenie bariery wobec

rozmówcy niesie ona negatywny komunikat.
Dziękuję za uwagę!

Paweł Mikołajun