Temat: Kompetencje

Czasami potrzebujemy pewnych umiejętności np. odpowiedniej rozmowy, sztuki odmawiania,

organizacji czasu i współpracy z ludźmi. To umiejętności społeczne, czyli kompetencje miękkie. Do tego
często posiadamy też te twarde, czyli wyuczone. Zarówno kompetencje miękkie jak i twarde są nam
potrzebne w codziennym, domowym życiu, ale przede wszystkim używać je będziecie w pracy
zawodowej (!).

Kompetencje są to cechy, dyspozycje w zakresie wiedzy, umiejętności i postaw, pozwalające

realizować zadania na wymaganym poziomie. Innymi słowy to ogół Twoich działań i zadań oraz sposób
w jaki je wykonujesz i się do nich motywujesz.

W ujęciu psychologicznym dzielimy je na kompetencje miękkie i twarde miękkie – soft i hard skills.

1. Kompetencje Miękkie

Kompetencje miękkie to umiejętności, które mają związek z psychiką i oddziaływaniem społecznym.

Określają zachowanie człowieka, jego postawy w rożnych sytuacjach; m.in. asertywność, inteligencja
emocjonalna, kreatywność, pewność siebie, zarządzanie sobą w czasie. Są one niezależne od
wyuczonego lub wykonywanego zawodu.

Kompetencje miękkie posiadają różne synonimy: umiejętności psychospołeczne; kompetencje

interpersonalne, społeczne; zdolności interpersonalne itd.

To, czy posiadamy kompetencje miękkie, jest w dużym stopniu uzależnione od naszej inteligencji
emocjonalnej (EQ). Jest to umiejętność rozumienia, rozpoznawania emocji swoich i osób wokoło.
 2. Kompetencje miękkie a praca zawodowa

Wielu pracodawców, firm świadomie lub nie, poszukuje osób o rozwiniętych umiejętnościach
społecznych. Oczekuje się od potencjalnego pracownika organizacji pracy własnej, samodzielności,
kreatywności, nastawienia na dążenie do celu lub umiejętności pracy w zespole. Firmy zatrudniają
pracowników z dobrze rozwiniętymi umiejętnościami miękkimi, ponieważ są oni bardziej efektywni
w pracy, zwłaszcza w interakcjach z ludźmi. To ma szczególne znaczenie w przypadku stanowisk, gdzie
wymagany jest kontakt twarzą w twarz z klientami i nie myślę tu wyłącznie o działach sprzedaży czy
obsługi klienta. Bo kompetencje miękkie są często niezbędne dla efektywności oraz produktywności
jakiegokolwiek biznesu.

Kompetencje miękkie wykorzystywane w pracy zawodowej najczęściej łączymy z szeroko pojętymi

możliwościami komunikacji tj. negocjacje, umiejętności słuchania i jasnego formułowania myśli,
zdolności wyrażania własnych opinii. Do tego dochodzi też autoprezentacja i zdolności do
formułowania pozytywnych komunikatów o sobie, zdolność do opanowania emocji. A także
kreatywność, zdolność realizacji celów, odporność na stres oraz zdolności zachowania adekwatnego
do okoliczności. Bardzo ważne są style komunikacji czy zarządzania, a przede wszystkim umiejętność
współpracy w zespole.

Etykieta „miękkie” może sugerować, że są one mniej ważne od twardych (technicznych umiejętności –
o tym za chwilę). W rzeczywistości tak nie jest. Jeżeli popatrzymy na to ze strony zawodowej to mawia
się, że: „Pracę otrzymuje się w 70% dzięki wiedzy fachowej i w 30% dzięki zdolnościom społecznym.
Traci się ją zaś w 70% z braku zdolności społecznych i w 30% z braku kwalifikacji merytorycznych.”

3. Kompetencje Twarde

Kompetencje twarde to konkretne umiejętności i wiedza potrzebne do wykonywania pracy. Cechy te

podlegają możliwości rozwoju poprzez naukę, udział w szkoleniach i kursach, a także pracę na danym
stanowisku (np. znajomość języka rosyjskiej w stopniu zaawansowanym, prawo jazdy kat. C oraz Twój
wyuczony zawód).

Kompetencje twarde często określane są mianem bazowych, podstawowych, bez których nie mamy
możliwości udziału w rekrutacji na określone stanowisko. Można je potwierdzić dyplomami bądź
certyfikatami, albo udowodnić biorąc udział w rozmowie kwalifikacyjnej czy testach.

Kompetencje twarde opisywane są za pomocą systemu zero – jedynkowego: albo posiadamy

(niezbędną na danym stanowisku) kompetencję, albo nie – nie ma innej możliwości.