Zasady dobrej komunikacji

Słuchaj aktywnie
Komunikacja to nie tylko mówienie, ale również słuchanie. Okazanie zainteresowania
rozmówcy pozwala na poprawne zrozumienie tego, co ma nam do przekazania. Skuteczna i
dobra komunikacja musi opierać się na dialogu, a nie monologu (słowotoku, w którym
zawrzemy wiele niepotrzebnych informacji). Zwracajmy przy tym uwagę na mowę ciała
naszego rozmówcy oraz zachowujmy kontakt wzrokowy.
Najpierw pomyśl, potem powiedz
Komunikacja musi być procesem przemyślanym. Nie chodzi o to, aby wyrzucać z siebie
milion słów na milion różnych tematów. Rzecz w tym, aby jasno i precyzyjnie formułować
myśli. To na nas spoczywa bowiem obowiązek klarownego przekazania naszemu rozmówcy
tego, co mamy mu do powiedzenia. Nie możemy przerzucać na niego odpowiedzialności.
Jeżeli czegoś nie rozumie, to znaczy, że nieprecyzyjnie się wyraziliśmy.
Najlepiej krótko i na temat
Z wymogiem precyzyjnego formułowania myśli wiąże się zasada, iż najlepiej mówić krótko
i na temat. Jeżeli komunikacja, której się podejmujemy, ma za zadanie przekazać określoną
myśl i być może namówić rozmówcę do podjęcia określonego działania, musimy zadbać o
„trafienie w punkt”, jasne i klarowne przedstawienie swoich racji.
Nie zapominaj o obranym celu
Jeżeli komunikacja, której się podejmujemy, ma za zadanie osiągnąć określony cel,
powinniśmy formułować kolejne zdania z myślą o tym celu. Dygresje, anegdotki,
odchodzenie od głównego wątku – lubimy to robić, ale nie pomoże nam to w osiągnięciu
zamierzonego celu dyskusji.
Kluczowa jest informacja zwrotna
Dobra komunikacja musi zawierać informacje zwrotne. Będą to bowiem elementy, które
pozwolą nam stwierdzić, czy zostaliśmy odpowiednio zrozumiani, zgodnie z pierwotnym
założeniem. Mechanizm ten pozwoli nam na dokonanie ewentualnej korekty –
doprecyzowanie, uzupełnienie.
Nie zapominaj o komunikacji niewerbalnej
Warto pamiętać, że komunikacja to nie tylko słowa. Mowę ciała możemy wykorzystać na
różne sposoby, chociażby do wywierania pozytywnego wrażenia. Gesty i mimika istotne są
również ważne w kontekście naszego rozmówcy, który w ten sposób może chcieć nam coś
przekazać. 
Słowa klucze
Na pewno nie raz zauważyłeś w filmach lub w rozmowach dwóch przyjaciółek, które znają
się od dawna, że mają swoje „słowa”. Czasami są to słowa, które nawiązują do jakiejś
historii, czasami jest to czyste słowotwórstwo. Jeśli Twój rozmówca ma słowa, które często
powtarza np. czaderski, masakra itd., warto je wpleść również w nasze wypowiedzi. Dotyczy
też sytuacji, w której normalnie ich nie używamy.
Kontakt wzrokowy
Jeśli chcemy nawiązać z kimś relację podczas rozmowy ważne jest patrzenie mu w oczy. Nie
oznacza to, że musimy spoglądać przez 100% czasu. Mogłoby to spowodować duży
dyskomfort u drugiej osoby. Dzięki kontaktowi wzrokowemu nasz rozmówca będzie czuł, że
go słuchamy, poświećamy uwagę, zamiast sprawdzać co chwilę wiadomości na telefonie.
Czasami niektórym patrzenie w oczy może sprawiać trudność, przez brak pewności siebie.
Więcej o tym jak nad tym pracować tutaj.
Parafrazowanie
Parafrazowanie to inaczej powtarzanie, podsumowywanie tego, co ktoś mówi modyfikując
treść, zachowując sens wypowiedzi. Jest to bardzo pomocne narzędzie, ponieważ obu
stronom pozwala sprawdzić czy faktycznie się rozumiecie. Można ją wykorzystywać w
pracy np. podczas ustalania po spotkaniu kto, za co jest odpowiedzialny. Parafraza pomaga
nam uzyskać „sprzężenie zwrotne”.
Np.: Byłam dzisiaj bardzo smutna i sfrustrowana, bo przez nadmiar pracy nie mogłam
spotkać się z przyjaciółmi i wyjść do kina.
Parafraza: Rozumiem, że jest było Ci dzisiaj źle, bo nie mogłaś spędzić wolnego czasu tak,
jak chcesz.
Empatia
Coś, czego nam często brakuje to empatia, czyli umiejętność wczuwania się w czyjąś
sytuację, rozumienia jego punktu widzenia i emocji. Więcej życzliwości i serdeczności na
pewno dobrze zadziała. Jeśli widzisz, że Twój rozmówca jest zdenerwowany, bo wydarzyła
się przed chwilą jakaś stresująca i nieprzyjemna sytuacja w jego życiu możesz dać mu 5
minut na uspokojenie lub nawet ze spokojem zapytać co się stało i zainteresować się tym.
Reagując złością na złość prowadzisz jedynie do eskalacji sytuacji.
Wspólny cel
Pamiętajmy o tym, że naszym celem jest dogadanie się. Im bardziej postawimy w rozmowie
na „my”, zamiast na „ja”, tym mamy wieksze prawdopodobieństwo sukcesu. Wspólny cel
może wymagać pewnych kompromisów i ustępstw od swojej wizji.
Sposób mówienia
Czasami osoby, które mają skrajnie różne temepramenty mogą mieć duże trudności
komunikacyjne. Wyobraźmy sobie sytuację- głośna, szybko mówiąca osoba, żywo
gestykulująca w rozmowie z kimś spokojnym, flegmatycznym i nieśmiałym. Takie
zestawienie może być wybuchowe, ale nie musi! Wystarczy, że obie strony spotkają się jak
w jednej z technik negocjacyjnych „w połowie drogi”. Wzajemne dopasowywanie się jest
istotną częścią komunikacji.