Mowa ciała w roli lidera

- Wiele osób uważa, że język ciała dla liderów jest interesującym tematem. Są w
błędzie. Język ciała jest nie tylko interesujący, ale jest kluczowym składnikiem
skutecznej komunikacji. Większość liderów jest całkowicie nieświadoma tego, w
jaki sposób ich mowa ciała wspiera lub sabotuje ich cele przywódcze. Wskazówki i
strategie dotyczące mowy ciała, którymi podzielę się w tym kursie, pomogą Ci
zaprojektować zarówno autorytet, jak i empatię. Uświadomisz sobie, jak ludzie
czytają twoje niewerbalne wiadomości i dlaczego twój język ciała nie zawsze mówi
to, co zamierzałeś. Dowiesz się, jak zrobić pozytywne pierwsze wrażenie w
ciągu kilku sekund i jak projektować pewność siebie, nawet gdy czujesz się
niepewnie. Omówię sposoby, w jakie gesty, przestrzeń, ton głosu, a nawet stopy
mogą dodać wiarygodności temu, co mówisz. Dowiesz się, jaką rolę odgrywa język
ciała w komunikacji międzykulturowej i jak używać języka ciała do
projekcji obecności przywódczej. Nazywam się Carol Kinsey Goman, jestem autorką
trzech książek o mowie ciała w miejscu pracy. Podczas moich seminariów i
prywatnych sesji coachingowych pomogłem tysiącom menedżerów, menedżerów,
liderów zespołów i przełożonych zwiększyć ich zdolność do wpływania na innych i
wpływania na nich. Mam nadzieję, że pozwolisz mi być twoim trenerem, pomogę
ci znaleźć sposoby na użycie mowy ciała, która najlepiej pokazuje twoje
przywództwo.

1.

Jak odczytywana jest mowa ciała

- Język ciała był naszą najwcześniejszą formą komunikacji. Kiedy ułamek sekundy
zdolność do wydawania osądów była często kwestią życia lub śmierci. Problem
polega na tym, że chociaż świat się zmienił, nadal czytamy mowę ciała prawie w ten
sam sposób. Pozwólcie, że pokażę wam, co mam na myśli. Po pierwsze, ludzie nadal
dokonują natychmiastowych osądów. Podczas spotkania z nowym szefem, klientem
lub współpracownikiem masz tylko siedem sekund na zrobienie pierwszego
wrażenia. W tym krótkim czasie ludzie zdecydują, że jesteś godny zaufania lub nie,
pewny siebie lub nie, wiarygodny lub nie, i będą dokonywać tych osądów na
podstawie tylko twoich niewerbalnych wskazówek. Jak wszedłeś do pokoju, ilość
kontaktu wzrokowego, jaki nawiązałeś, twoje gesty, twoja postawa, dźwięk
twojego głosu i wyraz twarzy. Szukamy również oznak
niebezpieczeństwa. Członkowie Twojego zespołu nieustannie próbują ocenić
Twój stan umysłu, monitorując język ciała. A ponieważ ludzki mózg jest zawsze w
pogotowiu na oznaki niebezpieczeństwa, ludzie będą szukać
niewerbalnych ostrzeżeń, że jesteś w złym nastroju lub niezadowolony. Oznacza to,
że twoja mowa ciała nie zawsze jest czytana tak, jak zamierzałeś. Być może stoisz ze
skrzyżowanymi rękami, ponieważ czujesz się bardziej komfortowo w tej pozycji lub
możesz być zimny. Ale nie zdziw się, jeśli inni błędnie odczytają ten zamknięty gest
jako oznakę oporu lub negatywności. Potrzebujemy kontekstu. Nie mogę zrozumieć
twojej mowy ciała, jeśli nie zrozumiem okoliczności, które ją spowodowały. To się
nazywa kontekst. A bez tego łatwo jest przeskoczyć do błędnego wniosku. W
zależności od kontekstu ten sam sygnał niewerbalny może mieć zupełnie inne
znaczenie. Ktoś zgarbiony i przytulający się, siedząc na zewnątrz w zimny dzień,
wysyła zupełnie inną wiadomość niż ta sama osoba w tej samej pozycji, siedząca
przy biurku. Jeden mówi, że jest mi zimno. Drugi mówi: Jestem w
niebezpieczeństwie. Czasami kontekst nie jest tak oczywisty i twoi koledzy
będą potrzebować wyjaśnienia. Jeśli ziewasz na spotkaniu personelu, ponieważ
wcześnie wstałeś na rozmowę służbową, poinformuj ludzi, dlaczego jesteś
zmęczony. Bez tego kontekstu Twój zespół założy, że jesteś po
prostu znudzony. Ponadto nasze emocje są zaraźliwe. Jako lider, każda silna emocja,
którą przejawiasz, spowoduje, że ludzie wokół ciebie automatycznie naśladują twoją
postawę i ekspresję. Kiedy jesteś zły lub przygnębiony, twój negatywny język ciała
może rozprzestrzeniać się jak wirus na resztę zespołu, wpływając na postawy i
obniżając energię. Ale kiedy twoje niewerbalne sygnały są wypełnione ciepłem
i pewnością siebie, pomagasz całemu zespołowi poczuć się optymistycznie i
pobudzonym. Kiedy rozumiesz te rzeczy, zwiększasz swoją zdolność do tego, aby
język ciała pomógł ci stać się jeszcze skuteczniejszym liderem. W rzeczywistości
przekształcisz tę najstarszą formę komunikacji w potężny nowy zestaw umiejętności.

Międzykulturowy język ciała

- W Dżakarcie miałem zaplanowane przemówienie przed kolacją o godz. 19.00. Po

prostu zignoruj to ogłoszenie, które mi doradzono. Mówimy ludziom, aby dotarli
tutaj o 7, mając nadzieję, że przybędą o 8, ale aby być po bezpiecznej stronie,
głośnik nigdy nie włącza się przed 9. W Toronto moja sesja miała rozpocząć się o 8
rano. Ale kiedy przyjechałem godzinę wcześniej, przed audytorium stała już kolejka
ludzi. O tak, powiedział mi planista spotkania, my, Kanadyjczycy, mamy zwyczaj
wczesnego zdobywania miejsc. Oto moje pytanie. Który przykład bycia na czas
wydaje ci się właściwy? Ten z Indonezji czy Kanady? Czy też nie? Twoja odpowiedź
zależy oczywiście od twojego pochodzenia kulturowego. Ponieważ różne kultury
odnoszą się do czasu bardzo różnie. Oprócz koncepcji aktualności, oto trzy inne
niewerbalne pokazy, w których kultura robi różnicę. Po pierwsze, niektóre gesty,
które są uważane za właściwe i poprawne w jednej kulturze, mogą być nieskuteczne
lub obraźliwe w innej. Na przykład to, co my w USA uważamy za pozytywny gest,
znak "okay" z kciukiem i palcem wskazującym razem tworzący okrąg, ma bardzo
różne znaczenia w innych krajach. We Francji oznacza to bezwartościowy lub
zero. W Japonii oznacza to pieniądze. A w innych częściach świata, takich jak
Brazylia i Zjednoczone Emiraty Arabskie, jest to bardzo obraźliwe. Następnie stopień
fizycznej intymności oczekiwanej na spotkaniu biznesowym również różni się w
zależności od kultury. Tak odpowiedziało czterech międzynarodowych menedżerów,
gdy zapytałem ich o wykorzystanie przestrzeni i dotyku. W Anglii stoimy w
odległości co najmniej dwóch stóp od siebie i prawie nigdy nie dotykamy kolegów z
biznesu. W Chinach odległość jest mniejsza niż dwie stopy, ale więcej niż jedna
stopa. Czasami dotykamy ramienia lub ramienia innych osób, aby pokazać, że mamy
ufny związek. My, Niemcy, czujemy się bardziej komfortowo, trzymając dobrą rękę
z daleka i nie zobaczysz zbyt wiele dotyku. W Brazylii siedzimy lub stoimy bardzo
blisko naszych kolegów z biznesu. Przytulanie i dotykanie jest dość powszechne. A
stopień emocji okazywanych w kontaktach biznesowych zależy od tego, czy kultura
jest wysoce emocjonalna, czy neutralna. W kulturach o wyższych emocjach, takich
jak Włochy, Francja i Stany Zjednoczone, ludzie otwarcie okazują swoje
uczucia, śmiejąc się, uśmiechając, krzywiąc się, szydząc lub krzycząc. Członkowie
neutralnych kultur, takich jak Japonia, Indonezja i Norwegia, są bardziej ostrożni,
aby monitorować, ile emocji okazują. Profesjonaliści na całym świecie wolą robić
interesy z ludźmi, którzy ich uspokajają i sprawiają, że czują się komfortowo i
doceniani. Wrażliwość kulturowa na komunikację niewerbalną odgrywa dużą rolę w
budowaniu tego rodzaju relacji. Chociaż nie możesz nauczyć się każdego
niewerbalnego sygnału używanego na całym świecie, możesz zachować czujność i
szanować różnice, które obserwujesz. To zarówno dobre maniery, jak i dobry biznes.

Język ciała, który pasuje do twoich słów

- Starszy wiceprezes firmy z listy Fortune 500 przemawia na konferencji

przywódczej. Jest dopracowanym prezenterem z płynną mową ciała i
uroczym poczuciem humoru, publiczność bardzo go lubi. Potem, gdy kończy swoje
komentarze, składa ręce na klatce piersiowej i mówi: "Jestem otwarty na pytania,
proszę, zapytaj mnie o cokolwiek". W tym momencie następuje zmiana energii w
pokoju, od zaangażowania do niepewności. Publiczność, która była tak uważna
jeszcze przed chwilą, teraz nie jest w stanie wymyślić niczego, o co
mogłaby zapytać. Byłem na tym wydarzeniu, a później rozmawiałem z
członkami publiczności. Żaden z nich nie pamiętał ruchu ręki, ale wszyscy pamiętali,
jak starali się wymyślić pytanie. Jak myślisz, co się stało? Jak prosty gest, którego
ludzie nawet nie byli świadomi, mógł mieć tak potężny wpływ? Oto, co pokazują
badania. Kiedy twój język ciała nie pasuje do twoich słów, ludzie stają się
zdezorientowani, a twoja wiadomość słowna gubi się. Neurobiolodzy z Colgate
University mierzą fale mózgowe, które tworzą szczyty i doliny. Kiedy ludzie słuchają
słów, które nie mają sensu, ich mózg spada do jednej z tych dolin. To samo dzieje
się, gdy ludziom pokazuje się gesty, które są sprzeczne z tym, co zostało
powiedziane, kiedy mówca konferencji powiedział, że jest otwarty, ale jego
mowa ciała pokazała zamknięty gest, zmusił publiczność do nieświadomego wyboru
między jego werbalnymi i niewerbalnymi komunikatami. A kiedy to zrobił, ludzie
instynktownie wierzyli w to, co widzieli, a nie w to, co słyszeli. Wysyłanie
mieszanych wiadomości ma negatywny wpływ na wydajność zespołu i sprawia, że
budowanie zaufania jest prawie niemożliwe. Dlatego ważne jest, abyś jako lider
dostosował swoje komunikaty słowne do wspierającego języka ciała. Nie ma
wątpliwości, że możesz uzyskać przewagę zawodową, efektywniej wykorzystując
język ciała, zwłaszcza ucząc się, jak można modyfikować nawyki niewerbalne w celu
zwiększenia skuteczności. I wiem, że dostajesz wiele wskazówek z tego kursu. Ale
język ciała to coś więcej niż zestaw technik. Jest to również odzwierciedlenie
twojego wewnętrznego stanu, ujawnia twoje uczucia. Kiedy nie jesteś ogólnie
zaangażowany w to, co mówisz, pojawia się to najczęściej w słownej
niewspółosiowości niewerbalnej. Na przykład, jeśli uważasz, że projekt, nad którym
pracuje twój zespół, jest stratą czasu i zasobów, twój język ciała wyśle tę wiadomość,
osłabiając wpływ wszystkiego, co możesz powiedzieć. Tak więc kluczem do
wyrównania jest autentyczność. Zanim spróbujesz zmotywować innych, upewnij się,
że jesteś osobiście zaangażowany. Ponieważ kiedy wierzysz w to, co mówisz, twój
prawdziwy entuzjazm automatycznie znajdzie odzwierciedlenie w
dobrze dopasowanym języku ciała.

Sprawianie pozytywnego pierwszego wrażenia

- W biznesie pierwsze wrażenie jest kluczowe i powstaje szybciej niż myślisz. W

rzeczywistości, w mniej niż siedem sekund, ludzie ocenią twoją wiarygodność,
kompetencje, ciepło i pewność siebie, a gdy ktoś oznaczy cię jako sympatycznego
lub niesympatycznego, potężnego lub uległego, godnego zaufania lub przebiegłego,
wszystko inne, co robisz, będzie postrzegane przez ten filtr. Chociaż nie możesz
powstrzymać ludzi przed podejmowaniem tych szybkich decyzji, ponieważ ludzki
mózg jest podłączony w ten sposób, możesz zrozumieć, jak używać języka ciała, aby
te decyzje działały na twoją korzyść. Ponieważ pierwsze wrażenia są bardziej pod
wpływem sygnałów niewerbalnych niż czegokolwiek, co mówisz, jeśli
zmienisz język ciała, zmienisz wrażenie, które robisz. Oto sześć potężnych kluczy do
zrobienia pozytywnego pierwszego wrażenia. Po pierwsze: dostosuj swoje
nastawienie. Ludzie natychmiast wychwytują twoją postawę. Postawy, które są
odpychające, są złe, niecierpliwe, znudzone, aroganckie, przestraszone, przygnębione
i podejrzliwe. Postawy, które przyciągają ludzi, obejmują przyjazne, szczęśliwe,
otwarte, pewne siebie, przystępne, przyjazne, pomocne i ciekawe. Zanim wejdziesz
do sali konferencyjnej na spotkanie lub wejdziesz do czyjegoś biura na rozmowę
sprzedażową lub rozmowę kwalifikacyjną, dokonaj wyboru postawy, którą chcesz
zaprojektować i pozwól swojemu ciału zareagować. Dwa: sprawdź swoją
postawę. Zrób to ze mną. Podnieś ramiona w kierunku uszu, teraz odwróć je,
teraz upuść je w dół. Doskonały. Utrzymywanie wyprostowanej postawy, ramion z
powrotem w tej pozycji i wysoko uniesionej głowy sprawia, że wyglądasz bardzo
pewnie. Trzy: uśmiech. Uśmiech to wyraz twarzy, który lubimy najbardziej. To
zaproszenie, znak powitania. Mówi, że jestem przyjazny i przystępny. Wskazówka
tutaj polega na tym, aby wejść do pokoju z małym uśmiechem i pozwolić mu się
poszerzyć, gdy patrzysz na drugą osobę. Cztery: nawiąż kontakt wzrokowy. Patrzenie
na czyjeś oczy przekazuje energię i wskazuje na zainteresowanie i
otwartość. Nawiasem mówiąc, większość z nas nie wykorzystuje w pełni tej
niewerbalnej wskazówki. Aby poprawić swój kontakt wzrokowy, praktykuj
zauważanie koloru oczu każdego, kogo spotkasz. Zachęci Cię to do wydłużenia
wzroku nieco dłużej niż zwykle. Po piąte: podnieś brwi. Błysk brwi jest
uniwersalnym sygnałem uznania i uznania. Krótko otwórz oczy nieco bardziej niż
normalnie, aby uzyskać ten efekt. Sześć: pochyl się. Pochylenie się nad kimś
pokazuje, że jesteś zaangażowany i zainteresowany tą osobą, ale szanuj osobistą
przestrzeń drugiej osoby. Oznacza to, że w większości sytuacji
biznesowych przebywanie w odległości co najmniej dwóch stóp. Każde spotkanie, od
konferencji po szkolenia i lunche biznesowe, stanowi okazję do nawiązania
kontaktów i poszerzenia kontaktów zawodowych. Kiedy następnym razem
spodziewasz się poznać kogoś nowego? Zaplanuj teraz, jak chcesz być postrzegany,
myśląc o tym, jak używasz języka ciała, aby zrobić pozytywne wrażenie w ciągu
pierwszych siedmiu sekund.

Dziesięć kluczowych elementów uścisku dłoni

- W miejscu pracy ciepło i powitanie okazuje się uściskiem dłoni. I to proste

powitanie może być tym, co ktoś pamięta z ciebie najbardziej. To dlatego, że dotyk
jest najbardziej prymitywną i potężną sygnałem niewerbalnym. Ludzie często
dokonują ocen osobowości na podstawie rodzaju uścisku dłoni, który
masz. Widziałem, jak słaby uścisk dłoni oznacza kogoś jako zbyt nieśmiałego, aby
być w sprzedaży. Zauważyłem również, że kruszarka do kości, w której osoba ściska
zbyt mocno, prawie zawsze sprawia wrażenie apodyktycznej lub niewrażliwej. A
kiedy ktoś oferuje prosty uścisk dłoni, tworząc większy dystans, jest to oceniane jako
nieufność lub powściągliwość. Aby uzyskać idealny biznesowy uścisk dłoni, oto
kilka wskazówek, o których należy pamiętać. Zawsze stań, gdy ktoś się z kimś
przedstawia i wyciąga rękę. Upewnij się, że twoja prawa ręka jest wolna. Pamiętaj,
aby przesunąć torebkę, teczkę lub napój na lewą rękę, aby być gotowym do
działania. Aby stworzyć większe poczucie połączenia, spójrz bezpośrednio w oczy
drugiej osoby, gdy ściskasz dłoń. Uśmiech. Uśmiech jest uniwersalnym wskaźnikiem
życzliwości i powoduje, że ludzie cię lubią i pamiętają. Trzymaj swoje ciało do
kwadratu do swojego odpowiednika, twarzą do niego w pełni. Zaoferuj dłoń z dłonią
skierowaną na boki. Jeśli wyciągniesz rękę z dłonią do góry, sprawisz, że będziesz
wyglądać na uległego. Kiedy wyciągasz rękę z dłonią w dół lub jeśli przekręcasz rękę
w dół podczas uścisku dłoni, wysyła to wiadomość, że czujesz się lepszy, ponieważ
dosłownie dałeś sobie przewagę. Ale kiedy oferujesz swoją rękę na boki, wysyła to
wiadomość o równości i współpracy. Upewnij się, że masz kontakt dłoń-dłoń i że
sieć twojej dłoni, skóra między kciukiem a pierwszym palcem, dotyka sieci dłoni
drugiej osoby. Im więcej skóry kontaktujesz, tym bardziej wydajesz się godny
zaufania i niezawodny. Uściśnij mocno dłoń, zwłaszcza jeśli jesteś kobietą. Kobiety z
mocnym uściskiem dłoni robią bardziej korzystne wrażenie i są oceniane jako pewne
siebie i asertywne. Zacznij mówić, zanim puścisz rękę drugiej osoby. Wspaniale jest
cię poznać, albo cieszę się, że tu jestem. To pozwoli ci trzymać się za ręce nieco
dłużej i zrobić jeszcze silniejsze wrażenie. I upewnij się, że kiedy cofasz się po
uścisku dłoni, trzymasz oczy na poziomie. Kiedy patrzysz w dół, jest to uległy sygnał
i chcesz, aby twoje ostateczne wrażenie było ciepłem i pewnością siebie. Wspaniałą
rzeczą w praktykowaniu uścisku dłoni jest to, że masz tak wiele okazji do
praktyki. Spróbuj dodać te kluczowe elementy pojedynczo, aż poczujesz się
komfortowo ze wszystkimi z nich. Wkrótce stanie się to drugą naturą i za każdym
razem będziesz miał doskonały biznesowy uścisk dłoni.
3.

Ustanowienie obecności lidera

- Możesz mieć tytuł przywódczy lub ogromny potencjał przywódczy, ale samo to nie
daje ci obecności przywódczej. Zamiast tego zależy to całkowicie od tego, jak inni
cię oceniają. Bycie postrzeganym jako lider jest istotą
obecności przywódczej. Chcesz więc zrobić wszystko, co w twojej mocy,
aby zarządzać tym, jak ludzie Cię postrzegają, a język ciała odgrywa kluczową
rolę. Oto trzy sposoby na ustanowienie obecności przywódców. Zaczyna się od
twojej postawy. Władza i autorytet są niewerbalnie wyrażane przez rozszerzanie się
w podwyższonej przestrzeni. Kiedy chcesz zaprojektować obecność przywódców
na spotkaniu, usiądź wysoko i zajmij swoje terytorium. Odstaw nogi i połóż stopy
mocno na podłodze. Odsuń łokcie od ciała i poszerz pozycję ramienia. Kiedy stoisz,
pamiętaj, że jeśli twoje stopy są zbyt blisko siebie, możesz wyglądać na zawahanego
lub niepewnego. Ale kiedy poszerzysz swoją postawę, rozluźnisz kolana
i wyśrodkujesz ciężar w dolnej części ciała, wyglądasz bardziej solidnie i
wiarygodnie. Twój rozszerzony język ciała nie tylko wpłynie na sposób, w jaki ludzie
cię postrzegają, ale zmieni sposób, w jaki czujesz się o sobie. Następnie upewnij się,
że jesteś postrzegany jako obecny. Dobrze zapowiadający się menedżer był
przygotowywany do stanowiska kierowniczego. Ale po wzięciu udziału w spotkaniu
personelu jej szef wziął ją na bok. "Nigdy więcej tego nie rób" - powiedział. "Nie
wyglądałeś, jakbyś był w pełni obecny. "Nie nawiązałeś kontaktu wzrokowego z
mówcą. "Nie przyłączyłeś się do dyskusji "i na pewno nie wyglądałeś jak lider." Jej
szef przedstawił słuszną uwagę. Nie możesz projektować obecności przywódczej,
jeśli nie jesteś postrzegany jako obecny. Na każdym spotkaniu, w którym
uczestniczysz, upewnij się, że pozostajesz zaangażowany, aktywnie
uczestnicząc, nawiązując pozytywny kontakt wzrokowy i kierując swoje ciało na
kogokolwiek, kto mówi. I pamiętaj, aby używać gestów, które sygnalizują obecność
i autorytet. Obecność przywódcza jest wzmocniona za pomocą płynnych gestów
kontrolowanych między talią a ramionami. Autorytet jest pokazany przez obracanie
rąk w dół. Możesz spróbować czegoś takiego. "Trzymaj się tej myśli. "Wrócę do
ciebie za chwilę." Gest wieży to kolejny znak, że jesteś pewien tego, co mówisz. W
związku z tym może być bardzo skuteczny, gdy chcesz podkreślić pewien
punkt. Odsunięcie rąk i ramion od przodu tułowia jest niewerbalnym sposobem
zademonstrowania szczerości i bezpieczeństwa. Na następnym spotkaniu oceń swój
język ciała. Czy jest coś, co mógłbyś zrobić inaczej, aby zrobić jeszcze lepsze
wrażenie? Może mógłbyś usiąść trochę wyprostowany, zwrócić większą uwagę na to,
kto mówi, lub wygładzić gesty podczas komentowania. Czasami najmniejsza
niewerbalna zmiana może mieć duży wpływ na to, jak inni cię postrzegają. Budujesz
swoją obecność przywódczą za każdym razem, gdy twoja mowa ciała mówi, że tu
jestem. Jestem pewny siebie. Jestem liderem.
Przekazywanie ciepła i empatii

- Kiedy po raz pierwszy przedstawiamy liderowi, natychmiast oceniamy go pod

kątem dwóch zestawów cech. Pierwszym z nich jest ciepło i empatia. Drugi to
władza i autorytet. Większość dzisiejszych liderów zdaje sobie sprawę z potrzeby
projekcji autorytetu, ponieważ sygnalizuje to zaufanie. Ale mniej rozumie wpływ
empatii i ciepła, które mogą być ważniejsze niż im się wydaje. W miarę jak
organizacje przechodzą do kultur opartych na współpracy, przywództwo przechodzi
od dowodzenia i kontroli do wpływania i włączania. Aby zwiększyć skuteczność
przywództwa opartego na współpracy, spróbuj rozgrzać język ciała. Zacznij od
utrzymania ciała zrelaksowanego i otwartego. Liderzy z otwartą mową ciała są
postrzegani bardziej pozytywnie i są bardziej przekonujący. Wyglądasz na bardziej
otwartego, gdy odrywasz ręce i nogi i gestykulujesz z odsłoniętymi
dłońmi. Pochylenie się do przodu to kolejny sposób, w jaki twoje ciało składa
oświadczenie. Okazujesz zaangażowanie i zainteresowanie, gdy pochylasz się do
przodu, zwłaszcza gdy siedzisz. Jeśli zauważysz, że pochylasz się do tyłu, może to
być postrzegane jako oznaka braku zainteresowania lub negatywności, więc
przypomnij sobie, aby pochylić się nad rozmową. Jeśli chodzi o język ciała
włączenia, kluczowe znaczenie ma bezpośrednie stawienie czoła ludziom podczas
rozmowy. Obracanie ramion nawet o jedną czwartą sygnalizuje brak zainteresowania
i powoduje wyłączenie głośnika. Więc jeśli widzisz, że to się dzieje, odwróć ramiona
z powrotem w kierunku ludzi, z którymi rozmawiasz. Mirroring to kolejny
niewerbalny sposób pokazania, że jesteś połączony i zaangażowany. Możesz nie
zdawać sobie z tego sprawy, ale kiedy masz do czynienia z ludźmi, których naprawdę
lubisz lub z którymi się zgadzasz, zaczniesz dopasowywać ich postawę, gesty
i mimikę. Możesz także użyć swojej głowy. Następnym razem, gdy zechcesz
zachęcić kogoś do dalszego mówienia, spróbuj kiwnąć głową za pomocą klastrów
trzech skinień. Ludzie będą mówić trzy do czterech razy więcej niż zwykle, gdy
słuchacz głową w ten sposób. Przechylanie głowy jest uniwersalnym znakiem
dawania komuś ucha i kolejnym pozytywnym sygnałem, że uważnie
słuchasz głośnika. Pamiętaj również, aby zabrać wszystko, co blokuje twój widok lub
tworzy barierę między tobą a resztą zespołu. Przenieś laptopa, torebkę lub teczkę na
bok. A jeśli uważasz, że sprawia to, że wyglądasz na bardziej skutecznego lub
ważnego, aby stale sprawdzać telefon komórkowy pod kątem wiadomości, radzę ci
pomyśleć jeszcze raz. Jak powiedział mi jeden z członków zespołu zarządzającego, w
naszym dziale jest dyrektor, który jest całkowicie uzależniony od swojego smartfona,
co jest szczególnie niegrzeczne i rozprasza podczas spotkań. W rezultacie, zanim w
końcu dołączy do rozmowy, stracił wszelką wiarygodność. Na następnym spotkaniu
zespołu spróbuj rozgrzać język ciała, aby pokazać ludziom, że mają pełną uwagę i
wsparcie. I przekonaj się, o ile bardziej wspólne staje się to spotkanie.

Przekazywanie zaufania

- Wyobraź sobie, że przygotowujesz się do prezentacji na ważnym spotkaniu, na

którym chcesz pokazać wysoki poziom pewności siebie, ale denerwujesz się
wydarzeniem. Oto dwie strategie, których możesz użyć, aby zwiększyć pewność
siebie. Pierwszy to technika, której używają aktorzy. Gdyby aktorka przygotowywała
się do sceny, w której musiałaby okazać strach, pamiętałaby czas w swoim
życiu, kiedy naprawdę się bała. Potem wnosiła to wspomnienie strachu do swojego
obecnego występu. Jako lider tworzący prezentację, twój cel różni się od aktora w
sztuce, ale możesz użyć podobnej metody, aby się przygotować. Zacznij od
przypomnienia sobie czasu, w którym czułeś się bardzo pewny siebie. Możesz
pomyśleć o tym, kiedy dobrze rywalizowałeś w wydarzeniu sportowym lub odbyłeś
rozmowę kwalifikacyjną. Nie ma znaczenia, czy czerpiesz z życia osobistego
czy zawodowego. Liczy się to, że możesz przypomnieć sobie wspaniałe
uczucie mistrzostwa i pewności siebie. Następnym krokiem jest wizualizacja siebie
na nadchodzącym spotkaniu z takim samym wysokim poziomem pewności
siebie, jaki miałeś w przeszłości. Wyobraź sobie, jak będziesz wyglądać, czuć się
i gestykulować podczas prezentacji i jak dumny z siebie będziesz, gdy
skończysz. Teraz znajdź słowo, które podsumowuje to uczucie, może sukces,
pewność siebie lub gotowość. Za każdym razem, gdy wyobrażasz sobie siebie
pewnego siebie i pewnego siebie podczas prezentacji, zbliżasz się o krok do
urzeczywistnienia tego. A jeśli pomyślisz o wybranym słowie tuż
przed wypowiedzeniem, pomoże to wywołać te same pozytywne uczucia. Drugą
strategią jest zmiana języka ciała w celu zmiany zdania. Wiesz już, że sposób, w jaki
się czujesz, znajduje odzwierciedlenie w twoim ciele. Jeśli jesteś przygnębiony lub
zniechęcony, prawdopodobnie okrążasz ramiona, opadasz i patrzysz w dół. A kiedy
czujesz się optymistycznie i odnosisz sukcesy, prostujesz swoją postawę, podnosisz
głowę prosto i poszerzasz gesty. Ale czy wiesz również, że po prostu umieszczając
swoje ciało w obniżonej lub rozszerzonej pozycji, możesz zmienić swój stan
emocjonalny? Aby zbudować pewność siebie, spróbuj stanąć w ekspansywnej pozie
mocy, pomyśl o Supermanie lub Wonder Woman. Stań z szeroko rozstawionymi
stopami, wyciągniętą klatką piersiową i dłońmi na biodrach. Trzymanie tej pozycji
przez zaledwie dwie minuty zwiększy twój poziom pewności siebie. Oczywiście
będziesz chciał to zrobić przed spotkaniem na osobności. Następnie, kiedy robisz
prezentację, pamiętaj, aby zrobić tę dobrą postawę, abyś wyglądał jak kompetentny i
pewny siebie profesjonalista, którym jesteś. Pamiętaj, że za każdym razem, gdy
chcesz zwiększyć swoją pewność siebie, możesz wykorzystać emocje z
poprzedniego sukcesu lub uderzyć w pozycję mocy i pozwolić, aby język ciała
pozytywnie wpłynął na twoją postawę. Wypróbuj obie techniki i zobacz, która z nich
działa najlepiej dla Ciebie.

4.

Ocena Twojego tonu głosu

Kilka lat temu profesor Uniwersytetu Stanforda nagrał taśmy audio z lekarzami
rozmawiającymi ze swoimi pacjentami. Połowa lekarzy została pozwana za
nadużycia. Następnie profesor odtworzyła taśmy dla swoich studentów, którzy byli w
stanie stwierdzić, którzy lekarze zostali pozwani. Ale oto haczyk. Nagrania były
filtrowane merytorycznie, co oznacza, że uczniowie nie słyszeli żadnych słów, tylko
podryw o niskiej częstotliwości, ale nadal mogli odróżnić jedną grupę
od drugiej. Lekarze, którzy zostali pozwani, mieli dominujący, ostry styl mówienia,
podczas gdy druga grupa brzmiała ciepło i empatycznie. Jako lider możesz być
pewien, że ludzie nie tylko będą słuchać twoich słów, ale będą oceniać, jak mówisz
to, co mówisz. Oto pięć wskazówek, jak efektywnie używać głosu. Pierwszą
wskazówką jest po prostu oddychanie. Napięcie ogranicza oddech i zaciska gardło i
sprawia, że twój głos brzmi zestresowany. Sztuczka polega na oddychaniu
brzuchem. Spójrz prosto przed siebie z podbródkiem na poziomie podłogi i rozluźnij
gardło. Policz powoli do sześciu podczas wdechu. Wstrzymaj oddech na liczbę
sześciu, a następnie policz do sześciu ponownie podczas wydechu. Po drugie, umieść
emocje w swoim głosie. Unikaj monotonnej dostawy, która brzmi tak, jakbyś
był znudzony lub oderwany. Słyszałem, jak menedżerowie chwalą ludzi tak płaskim
tonem, że nikt nie czuł się naprawdę doceniony. Po trzecie, zmieniaj głośność i
szybkość mowy. Mówienie głośno i szybko sprawia, że brzmisz pewnie, chyba że
oczywiście krzyczysz, co sprawia, że wydajesz się niegrzeczny i
niewrażliwy. Mówienie cicho może być skuteczne w przypadku poufnej lub bardzo
ważnej wiadomości. Ale zawsze upewnij się, że mówisz z wystarczającą głośnością,
aby zostać usłyszanym, i pamiętaj, aby mówić i mówić wyraźnie. Czwartą
wskazówką jest znalezienie idealnego boiska. Pod wpływem stresu lub podniecenia
wysokość głosu ma tendencję do podnoszenia się. Kobiety, które mają naturalnie
wyższe głosy, muszą być tego szczególnie świadome, ponieważ ludzie kojarzą niższe
głosy z władzą i autorytetem. Zanim wejdziesz do sali konferencyjnej lub zadzwonisz
na ważną rozmowę, pozwól swojemu głosowi spaść do optymalnego dolnego tonu,
trzymając usta razem i wydając dźwięki, mm-hmm, mm-hmm, mm-hmm. Ostatnią
wskazówką jest wyeliminowanie upspeak, w którym brzmisz, jakbyś zadawał
pytanie. Nic nie zabija wiarygodności szybciej niż pozwolenie, aby twój głos
podniósł się na końcu zdania. Składając oświadczenie deklaratywne, pamiętaj, aby
użyć autorytatywnego łuku, w którym twój głos zaczyna się od jednej nuty, wznosi
się w tonacji przez zdanie i opada z powrotem na końcu. Nawiasem mówiąc, kiedy
robisz swoje komentarze, nie przejmuj się wypełnianiem każdej chwili
słowami. Zamiast tego spróbuj wstrzymać. To nieoczekiwane, przyciąga uwagę i jest
skuteczne. Bardzo skuteczny.

5.

Komunikowanie się rękami

- Najczęściej pojawia się pytanie o język ciała, które otrzymuję, brzmi: co

powinienem zrobić z rękami? Moja odpowiedź brzmi: używaj ich. Poruszanie rękami
podczas mówienia może wzmocnić twoje myślenie, co, nawiasem mówiąc, jest
powodem, dla którego gestykulujesz nawet podczas rozmowy przez telefon. Gesty są
również częścią tego, jak ludzie cię postrzegają. Kiedy komunikujesz się za pomocą
różnych aktywnych gestów, wydajesz się ciepły i zaangażowany, ale jeśli twoje
ręce pozostają nieruchome lub zwisają sztywno u twojego boku, bardziej
prawdopodobne jest, że będziesz postrzegany jako obojętny lub zimny. Istnieją trzy
rodzaje gestów dłoni, których liderzy używają najczęściej. Emblematy, ilustratorzy i
regulatorzy. Emblematy mają uzgodnione znaczenie dla grupy i są używane zamiast
słów. Uczymy się tych gestów w młodym wieku i różnią się one w zależności od
kultury. Popularne emblematy w USA obejmują znak kciuka w górę, który oznacza
dobrą pracę lub wszystko jest w porządku i kołysanie dłoni z odwróconą dłonią, co
wskazuje na takie lub może. Stukanie w nos w większości krajów europejskich
oznacza, że coś jest tajemnicą. Chociaż we Włoszech oznacza to
ostrożność. Ilustratorzy to gesty, które są używane do wyjaśnienia, takie jak
wskazywanie w prawo, gdy mówi się komuś, aby obrócił się w tym kierunku lub
używanie rąk do wskazywania wzrostu sprzedaży. Regulatory to gesty służące do
zarządzania przebiegiem rozmowy. Jest to jeden ze sposobów zachęcania niektórych
ludzi do zabierania głosu i doradzania innym, aby go trzymali. Oczywiście są też
gesty, których należy unikać. Najczęstszymi z nich są smoczki. Kiedy jesteś
zdenerwowany lub spięty, możesz spróbować zmniejszyć stres, używając gestów
uspokajających. Możesz załamywać ręce, pocierać nogi, ciągnąć za kołnierz, bawić
się biżuterią lub bawić się włosami. W środowisku biznesowym smoczki mogą
sprawić, że będziesz wyglądać niepewnie lub nieprzygotowany. Dlatego mądrze jest
wyeliminować lub przynajmniej ograniczyć te gesty. Należy również unikać
wskazywania palcem, ponieważ przypomina ludziom o karceniu rodzicielskim i
sugeruje, że tracisz kontrolę nad sytuacją. I uważaj na liść figowy. Większość ludzi
nieświadomie zaciska dłonie przed dolną częścią ciała, tworząc ochronny efekt liścia
figowego. Kiedy używasz tego gestu, szczególnie podczas formalnej prezentacji,
oznacza to, że jesteś niepewny lub niewygodny. Lepszym wyborem byłoby zapięcie
dłoni na wysokości talii. Gesty są tak ważną częścią twojej wiarygodności, że
nigdy nie powinieneś ukrywać rąk. Utrzymywanie rąk widocznych nawet w pozycji
siedzącej pokazuje, że jesteś otwarty i nie masz nic do ukrycia. Używanie różnych
gestów pomaga nawiązać kontakt z odbiorcami. Jesteś bardziej przekonujący i
przekonujący, gdy mówisz rękami, o ile wiesz, co mówią.

Komunikowanie się stopami

- [Instruktor] Wyobraź sobie, że dwóch twoich kolegów stoi razem i

rozmawia. Chcesz dołączyć do rozmowy, ale nie wiesz, czy będziesz przerwą, czy
mile widzianym dodatkiem. Możesz się tego dowiedzieć, obserwując ich stopy. Jeśli
stopy twoich dwóch kolegów pozostają na swoim miejscu, podczas gdy skręcają
górne części ciała w twoim kierunku, po prostu cię uznają. Ale jeśli ich stopy
otwierają się, aby cię uwzględnić, jest to zaproszenie do przyłączenia się. Kiedy
większość ludzi pracuje nad językiem ciała, skupiają się na postawie, mimice i
geście. To pozostawia ich stopy nieprzećwiczone i często bardzo odkrywcze. Oto
cztery wiadomości, które wysyłasz, gdy komunikujesz się ze stopami. Po pierwsze,
lubisz lub zgadzasz się ze mną. Gdybyśmy siedzieli naprzeciwko siebie i zobaczył
twoją nogę wyciągniętą ze stopami skierowanymi na mnie, byłbym pewien, że nasz
związek idzie dobrze. Ale gdybyś odciągnął stopy, trzymał je w ciasnym
zamku kostki lub owinął je wokół nóg krzesła, zobaczyłbym, że byłeś zdenerwowany
lub niewygodny. Pozycje stóp są nawet odkrywcze, gdy nogi są
skrzyżowane. Gdybyśmy siedzieli obok siebie, a palec nogi, który jest skrzyżowany
na górze, był skierowany w moją stronę, najprawdopodobniej zwróciłem twoją
uwagę. Jeśli przeciwna noga została skrzyżowana z odwróconym górnym palcem,
prawdopodobnie straciłeś zainteresowanie. Po drugie, czujesz, że negocjacje idą
dobrze. Odbijanie, stukanie, drżenie stóp jest tym, co profesjonalni pokerzyści
nazywają szczęśliwymi stopami. W pokerze jest to wysoka pewność siebie, sygnał,
że ręka gracza jest silna. Gdybyśmy prowadzili negocjacje biznesowe,
obserwowałbym cię pod kątem podobnego sygnału. Gdybym zobaczył dużo
wysokoenergetycznego ruchu stopy, zgaduję, że byłeś podekscytowany i czułeś się
dobrze ze swoją pozycją przetargową. A jeśli byłeś pewien, że masz przewagę,
możesz to wskazać, kołysząc się na piętach i podnosząc palce. Po trzecie, wolałbyś
być gdzie indziej. Gdybyśmy byli w sali konferencyjnej rozmawiając przez
kilka minut po zakończeniu spotkania, z przyjemnością zauważyłbym, że twoja
ekspresja i gesty były ciepłe i otwarte, ale sprawdziłbym też twoje stopy. Gdybym
zobaczył, że zaczynają wskazywać na drzwi, zdałbym sobie sprawę, że jesteś gotowy
do wyjścia. Po czwarte, jesteś przygnębiony lub pewny siebie. Mogę powiedzieć,
kiedy czujesz się smutny lub przygnębiony, ponieważ twój spacer staje się
wolniejszy. Czasami do tego stopnia, że dosłownie przeciągasz stopy. Ale kiedy
czujesz się pozytywnie, optymistycznie i pewnie, masz bardziej energiczne tempo i
wyglądasz tak, jakbyś chodził po powietrzu. Następnym razem, gdy będziesz w
prywatnej rozmowie z kolegą lub klientem, uświadom sobie, jak twoje stopy
wskazują i poruszają się, gdy odzwierciedlają twój stan emocjonalny. Następnie
zwróć uwagę na to, co mówią ci stopy drugiej osoby.

Zrozumienie wykorzystania przestrzeni

- Kilka lat temu, kiedy podróżowałem w interesach, zjadłem kolację w restauracji,

gdzie mogłem zobaczyć dwóch mężczyzn stojących przy barze. Byłem wystarczająco
blisko, aby podsłuchać ich rozmowy, więc wiedziałem, że jeden człowiek był w
sprzedaży, a drugi był potencjalnym nabywcą. Zanim skończyli pić, wiedziałem
również, że umowa jest martwa i nie było to nic, co zostało powiedziane. W trakcie
normalnej rozmowy obserwowałem, jak sprzedawca zbliża się do swojego
potencjalnego klienta, że potencjalny nabywca zaczął się bardzo powoli
wycofywać. Jednym z najprostszych błędów podczas spotkania biznesowego jest
błędna ocena, ile miejsca potrzebuje druga osoba. Dla mnie to tak, jakbyśmy stali
wewnątrz niewidzialnej bańki, która rozszerza się lub kurczy w zależności
od okoliczności i naszych relacji. Oczywiście właściwa odległość między ludźmi
różni się w zależności od kultury. Oto, jak postrzegamy to w USA. Intymna
odległość, od zera do 18 cali, jest zarezerwowana dla naszych bliskich przyjaciół lub
bliskich. Osobista odległość, od 18 cali do czterech stóp, służy do nieformalnej
interakcji między przyjaciółmi i partnerami biznesowymi. Dystans społeczny to
sposób, w jaki stoimy na imprezach networkingowych lub podczas przerw kawowych
w pracy. Przy dystansie społecznym, który wynosi około czterech do 12 stóp,
rzadziej rozmawiamy o czymkolwiek osobistym i częściej rozmawiamy o biznesie,
szczególnie w kontaktach ze współpracownikami lub klientami, których nie znamy
dobrze. Każda odległość powyżej 12 stóp jest określana jako strefa publiczna i jest
używana głównie wtedy, gdy mówca zwraca się do dużych grup. W miarę rozwoju
relacji i tworzenia zaufania obie strony prawie zawsze zbliżają się do siebie. Więc
kiedy widzisz ludzi, którzy zmniejszają dystans między sobą, jest to pozytywny znak
zaangażowania. Ale widziałem też menedżerów stojących niewygodnie
blisko członka zespołu, aby zastraszyć lub pokazać autorytet, co nie jest dobrą
rzeczą. Reakcje terytorialne ludzi są prymitywne i potężne. Kiedy podchodzisz zbyt
blisko dla wygody, jak to zrobił ten sprzedawca, kiedy zaatakował osobistą
przestrzeń swojego potencjalnego klienta, ludzie stają się zestresowani
i poruszeni. Wycofają się, starając się stworzyć więcej miejsca. Wejdź za barierę,
taką jak biurko lub krzesło, skrzyżuj ramiona, odwróć wzrok, a nawet schowaj brodę
jako instynktowny ruch ochronny. Zawsze najlepiej jest szanować granice
przestrzeni współpracowników, szukając oznak dyskomfortu, które mówią, że zbyt
wcześnie podchodzisz do siebie. I bądź równie świadomy pozytywnego przesłania,
które otrzymujesz, gdy ktoś wykonuje ten pierwszy ruch, aby skrócić dystans między
wami.

Podsumowanie

- Język ciała zawsze odgrywał kluczową rolę w Twojej karierze, od pierwszej

rozmowy kwalifikacyjnej po obecne stanowisko kierownicze. Zawsze komunikujesz
się werbalnie i niewerbalnie, ale twój język ciała wysyła silniejszy komunikat. Im
więcej wiesz o skutecznym używaniu mowy ciała, tym bardziej może to pomóc w
osiągnięciu celów przywódczych. Dlatego zachęcam do jak najszybszego
wprowadzenia w życie wskazówek, którymi się podzieliłem. Ponieważ niesamowitą
rzeczą w mowie ciała jest to, jak szybko jeden mały sygnał może wywrzeć duży
wpływ. Niekrzyżowanie rąk na spotkaniu natychmiast sprawia, że wydajesz się
bardziej otwarty i chętny do współpracy. Zwrócenie całego ciała w stronę tego, kto
mówi, sprawia, że ta osoba czuje się akceptowana i słyszana. Kładąc stopy płasko na
podłodze natychmiast sprawia, że czujesz się bardziej uziemiony. A uderzenie w
mocną pozę przed ważnym spotkaniem sprawia, że wyglądasz i czujesz się pewniej
w momencie, gdy wchodzisz do pokoju. Aby uzyskać dodatkową pomoc, odwiedź
moją witrynę sieci Web, aby znaleźć klipy wideo, artykuły i łącza do książek, które
napisałem. Moim celem jest zachęcenie cię do porzucenia nawyków mowy ciała,
które nie odzwierciedlają twojego autentycznego najlepszego ja, a następnie
zastąpienia ich jednym niewerbalnym sygnałem na raz mową ciała, która
wzmacnia kompetentnego, wiarygodnego i współczującego lidera, którym naprawdę
jesteś.