JAK USPRAWNIĆ

KOMUNIKACJE W
PRZESTRZENI SPOŁECZNEJ
Julia Romaniuk
Zuzanna Przedpełska
Zuzanna Ostapińska
 WSTĘP
Komunikacja rozumiana jest jako ogólny proces porozumiewania się.
Polega na przekazie konkretnej informacji, umiejętności jej odbioru oraz
przyswojenia. Dzięki skutecznej komunikacji człowiek jest w stanie
rozwijać relacje z ludźmi, ulepszając przy tym jakość swojego życia
spolecznego jak i zawodowego. Biorąc pod uwagę zróżnicowanie
kulturowe, społeczne, poglądowe czy środowiskowe, można stwierdzić,
iż przebieg owej komunikacji nie zawsze może zakończyć się dojściem
do oczekiwanego porozumienia. Dlatego warto zastanowić się jak
udoskonalić omawiany proces wymiany informacji.
• Aby komunikat był skuteczny, należy przekazać dana informacje w taki
sposób, aby odbiorca w pełni zrozumiał jej przesłanie oraz intencje.
Istnieją dwie podstawowe formy komunikacji, od której zależy jej
efektywność. Są nimi komunikacja ;
• werbalna
• niewerbalna
KOMUNIKACJA WERBALNA
Podstawowym środkiem komunikacji werbalnej jest język. Ta komunikacja stanowi
mowę opartą na słowie mówionym oraz pisanym. Na komunikacie ustną składa się;
• komunikacja bezpośrednią, która opiera się na rozmowie twarzą w twarz
• komunikacja pośrednia polegająca na porozumiewaniu sie poprzez rożne środki
komunikacji takie jak np. Rozmowa przez telefon.
W porównaniu do mowy pisanej, komunikacja ustna umożliwia nam bardziej
dokładne wyrażenie swoich uczuć jak i również pozwala na szybsze otrzymanie
informacji zwrotnej. Komunikacja pisemna również posiada swoje zalety. Dzięki
niej, istnieje możliwość starannego przygotowania oraz sformułowania danego
komunikatu. Jest ona również dowodem na to że dany komunikat został przekazany
odbiorcy.
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
Na komunikację niewerbalną składają się mowa ciała, czyli mimika
twarzy, gesty i postawa ciała, wokalizacja (intonacja głosu), wygląd
fizyczny, kontakt wzrokowy i dystans od rozmówcy, czyli odległość w
sensie fizycznym. Dzięki komunikacji niewerbalnej łatwiej nam ocenić
stan emocjonalny, intencje oraz oczekiwania wobec rozmówcy.
Najczęściej jest ona prezentowana nieświadomie, ale zdarza się, że
nadajemy ją z pełną świadomością. W niektórych sytuacjach
komunikacja niewerbalna może odgrywać większą rolę niż werbalna.
RÓŻNICE POMIĘDZY KOMUNIKACJĄ
WERBALNĄ A NIEWERBALNĄ
Pomimo iż komunikacja werbalna jak i niewerbalna wzajemnie się uzupełniają, a wielu
przypadkach zachodzą jednocześnie, warto wymienić ich podstawowe róznice;

• Komunikacja niewerbalna umożliwia szczegółowe odczytywanie emocji. W

przypadku komunikacji werbalnej, łatwo można zataić emocje towarzyszące
wypowiadanym słowom.
• W komunikacji werbalnej istnieje mniejsze prawdopodobieństwo nieporozumienia
pomiędzy nadawcą a odbiorcą ponieważ w komunikacji niewerbalnej nie możemy
polegać na języku, lecz na domysłach.
• Komunikacja werbalna opiera się na słowach, które wymagają zaangażowania
jedynie słuchu i wzroku. Komunikacja niewerbalna oddziałuje na wszystkie obszary
ludzkiej świadomości.
CZYNNIKI ZAKŁUCAJĄCE SPRAWNĄ
KOMUNIKACJĘ
• Brak empatii, przedstawiający postawę w której jedna ze stron nie jest w stanie
bądź nie chce przyjąć odmiennego punktu widzenia, całą uwagę skupiając tylko i
wyłącznie na sobie
• Słaby stan fizyczny lub psychiczny, od którego zależy poziom koncentracji nad tym
co nadawca próbuje nam przekazać. W sytuacji w której towarzyszy nam złe
samopoczucie, przekazywane przez nas komunikaty mogą być nie do końca
przemyślane a nawet odebrane przez rozmówce jako nieuprzejmość
• Stereotypowe podejście, które przejawia się z góry ustaloną subiektywną opinią na
temat rozmówcy, która może zaburzyć poprawny odbiór komunikatów.
• Odmienność kulturowa, która ma znaczenie w momencie gdy obie strony pochodzą
z odmiennych środowisk diametralnie się od siebie różniących. W takiej sytuacji
przekazywane komunikaty mogą posiadać odmienne znaczenia dla obu stron.
JAK USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ
WERBALNĄ
JAK USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ
NIEWERBALNĄ
PODSUMOWANIE