KOMUNIKACJA INTERPERSONALA

Komunikacja interpersonalna – najniższy poziom komunikowania społecznego;

wymiana informacji pomiędzy co najmniej 2 jednostkami.

1. Przebieg procesu komunikacji:

 nadawca – nadaje komunikat,
 kodowanie – przekształcanie komunikatu na symboliczną postać,
 kanał przekazu – droga przekazu (np. ustna),
 dekodowanie – przełożenie komunikatu na zrozumiałą formę,
 odbiorca – odbiera komunikat,
 sprzężenie zwrotne – informacja o potwierdzeniu i zrozumieniu komunikatu.

2. Rodzaje komunikacji:
werbalna – słowna (ustna i pisemna),
niewerbalna – mowa ciała (postawa ciała, mimika, gesty, dotyk, wygląd).

3. Parajęzyk – dźwiękowe składniki wypowiedzi mające znaczenie niezależne od treści

np.: westchnienia, śmiechy, siła głosu i tempo wypowiedzi.

4. Bariery komunikacyjne:
a) czynniki zewnętrzne – hałas, upał, zmęczenie, odmienne języki czy slangi, silne
emocje, sprzeczność komunikatów werbalnych i niewerbalnych,
b) wina odbiorcy i nadawcy – różnice światopoglądowe, zbyt dużo informacji, brak
współpracy → uprzedzenia.
5. Zasady skutecznej komunikacji: posługiwanie się językiem zrozumiałym dla
odbiorcy, jasność i rzeczowość wypowiedzi oraz okazywanie empatii (zdolność
wczuwania się w sytuację drugiej osoby i próba zrozumienia jej problemów), spójność
przekazu werbalnego i niewerbalnego.

Czasami w wyniku nieprawidłowej komunikacji podczas zniekształcania kodu podaje się

nieprawidłowe komunikaty, przez co dość często może dochodzić do konfliktów
pomiędzy nadawcą a odbiorcą.

Konflikt– niezgodność, sprzeczność interesów, poglądów, spór, zatarg. Głównym

powodem powstawania konfliktów jest zazwyczaj różnica zdań, interesów czy poglądów.

Metody rozwiązywania konfliktów: negocjacje, mediacje i arbitraż.

Negocjacje to proces, w jaki próbujemy wpływać na innych, aby pomogli nam zaspokoić
nasze potrzeby, biorąc pod uwagę ich potrzeby.
Mediacje polegają na pośredniczeniu między stronami danego sporu w celu umożliwienia
im podjęcia negocjacji.
Arbitraż jest to proces, podczas którego neutralna strona, na którą godzą się strony
konfliktu spotyka się z nimi, aby usłyszeć stanowisko obu stron i podjąć decyzję.